公共关系论文参考文献（模板17篇）

总结不仅是对过去的回顾，更是为了更好的面对未来的挑战和机遇。在写总结时，可以结合实际案例，进行综合分析和评估。如果你不知道怎么写一份总结，不妨参考以下这些总结范文，或许能给你一些启发。

公共关系论文参考文献篇一

(一)公共关系学引入教学实践社会工作专业所培养的学生将来主要从事社会工作，他们是一定社会组织的代言人，要与特定的社会公众进行交往和沟通，其工作具有明显的公关性和实务性，因此公共关系学在社会工作专业中不可或缺。许多研究公共关系学的学者提出，大学生作为一个特殊群体，除了必要的专业知识以外，还需要具备公关意识和公关能力。研究表明，公关意识是一种现代经营管理思想、观念和原则，是一种综合的职业意识，良好的公共关系意识能使人始终处于积极主动的工作状态，创造性地完成各项工作。因此，具备公关意识和公关能力的大学生群体能够更快更好地适应自己的工作，并且能够提升自己的职业竞争能力。公共关系课的实践性极强，所以实践教学至关重要。在选取教学方法和教学手段上就要具体问题具体分析，以课程内容的实际需要为出发点，选取适宜的教学方法和教学手段。吴倩和朱德明在其文章中提到了六种教学方法:启发式教学法、语言艺术教学法、理论联系实际教学法、角色扮演教学法、案例教学法、电化教学法，它们都强调教师与学生互动、学生自主参与、多种方式教学的重要性。丁光梅用中国传统文化中的“授人以鱼不如授人以渔”以及“身教与言传相结合”阐述了公关实践训练在教学中的重要地位。潘彦维在其文章中详细阐述了案例教学等公共关系实践性教学的好处。

(二)教学的具体实施步骤工会学院社会工作专业培养计划修改之后，实行同步实习。学生进入实习机构后，每周前两天在学生上课期间结合实际案例具体分析，针对实习计划讲述相关公共关系理论;周三到周五的实习期间，指导学生把理论运用于实践;当学生遇到难题时，教师在实习现场利用电话、电邮等形式进行指导，并同步在课堂进行讨论讲解。

1.根据同步实习进程和相关作业，课堂教学主要内容:公共关系概述及作业讨论，案例分析。目的是创造轻松的学习气氛，逐渐适应以后的案例教学和实践教学。公共关系人员和机构，设计情景模拟，进行案例分析。目的是引导学生如何进行成功的案例分析和答辩，如怎样把公共关系的理论知识应用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事项等。进入实习机构后，学生在服务案主时，会自然进入角色，快速适应机构工作。公共关系四步工作法:公关调查、公关策划、公关实施和公关评估。我们在并行实习中设计了学生参与组织和策划实习机构的大型活动环节，让学生根据各自实习机构特点和实际需要，选定某个主题策划一次活动，按照公关四步工作法进行。公共关系传播与沟通。让学生们选定一个主题策划一场新闻发布会，围绕主题收集相关背景资料，以小组为单位提交新闻发布会的策划书和组织方案，在课堂教学中进行模拟表演，最后完成评估报告。整个过程当中，既锻炼组织策划能力，还能提升组员间的沟通协调能力。危机管理。利用网络收集近年来与专业相关的典型案例，运用公共关系的知识与原理对其进行分析，总结经验教训，掌握处理危机事件的一般程序和注意事项，让学生具备危机管理意识和能力，提出解决危机的初步思路。公共关系实务。举办各种活动，如与社工专业相关的青年志愿者活动、慈善募捐活动、校园活动等等。

2.实施过程理论知识的讲授。为了吸引学生的注意力，使其对相关问题产生兴趣，对每个知识点，从公共关系案例讲起;将案例进行提炼，概括其中体现出的相关知识点及应当掌握的公关知识;联系书本上的内容，让学生自觉的进入理论知识学习。教师在讲的过程中要注意讲重点、讲难点、讲知识结构，而且理论知识讲授要想着为实践活动做铺垫。针对性的作业讨论、案例答辩，策划活动和角色扮演。首先，理论讲授后布置复习思考题，思考题的内容要有开拓性，除了课上的知识外，还要有引申的实践性较强与社工专业联系紧密的问题让学生思考。课上知识内容要求学生独立完成，引申内容要求合作完成，最后老师批阅后选取代表性的问题进行课堂讨论，用以激发学生学习的兴趣与热情，调动学习的主动性、积极性。要留给学生充分的质疑和思辩时间，让学生在教师的帮助指导下，独立感知、理解和提高，把书本知识变成自己的东西。其次，除了作业之外，要布置相关的案例，案例本身的典型性、针对性要高。在案例教学特别是讨论过程中，学生要积极参与，发表自己的见解，老师正确地引导以深化案例中所体现的原理，随时调整和修正可能产生的问题。这里要说明的是，要把学生分成学习小组，即按照老师督导小组组成，每组6～7人左右。小组是固定的，案例分析报告将以小组为单位呈交。每位小组成员都应积极参与报告撰写及有关的资料收集、方案讨论和课堂宣讲等工作。再次，设定和社工专业相关的情境，让学生进行角色扮演，基本划定每个督导小组为一组。一般情况下，同一个案例或情境要有两个小组参与，因为不同组别人员不同、思维不同，解决问题的思路就会不同。分析方法的思路多样性，可以让学生深切体会到案例的分析没有统一的方法或标准，没有规范性的东西，得出结论的思考过程往往比结论本身更重要。同时，在案例分析时，要营造一种轻松、活泼、开放的氛围，让每个学生畅所欲言、各抒己见。教师要引导学生理论联系实际，进一步地归纳、整理、分析，逐步把问题引向深入。最后，是答辩环节。学生要对报告进行评价，评价的指标有演示风度、组员合作、逻辑清晰度、语言表达能力、生动、沟通、问题回答和总的感觉等八个方面，然后老师给出报告和演示成绩。这样可以使学生的系统思维能力和独立发现、分析、解决问题的能力以及表达、说服、团结协作能力等方面得到锻炼。延伸所掌握的知识，在并行实习中具体应用。让学生领会知识，也就是把学生通过听课、作业讨论、案例答辩、角色扮演和策划活动所掌握的知识进行延伸，使学生在实习机构实习时领悟所学知识，并与教师进行沟通和交流。并行实习不仅提高了学生的学习能力，增强了学生的学习兴趣，还达到了对课程重点知识的掌握，使学生更好地体会公共关系学的精华所在。

通过对学生实习过程中的追踪观察及调查，我们发现，把公共关系理论应用在同步实习过程中，能使实习效果得到很大改观。学生很喜欢同步实习前公共关系内容的讲解和演示，活动参与度高，师生常有互动，讨论氛围热烈。从实习作业反馈的信息看，学生已经初步掌握了公共关系的能力与技巧，策划社区活动详细，小组活动有创意，个案访谈公关沟通协调比较专业。许多学生表示喜欢这种教学方式，在个人成长和专业知识上都有所收获。我们对公共关系学课程效果评估方法主要是比较试验法:选取一个小组及其他学校同专业实习学生进行比较试验。我院小组人数共计7人，实习期的主要工作是社工;比较组的学生也是7人，实习期的主要工作也是社工。两组人数相同，所在实习单位、实习职务大致相同，因此排除了不同机构评判标准不同、实习要求不同等主观性因素，以期评价结果达到最可信。通过比较试验法发现，把公共关系学的知识引用到学生同步实习中，尤其在人际关系处理这一点，实习机构对学生的评价明显提高。往年，实习机构对我们某些社工专业学生评价是沟通协调能力欠缺，说话办事能力不足，策划组织项目或会议时无从下手等等。我院小组的实习机构评定表以及学生自己的阐述状况，实习机构负责人给出了相当高的评价。同时，通过实习过程中的追踪观察以及后期访谈两个督导小组(不同的督导老师)之间的比较发现，我们组的学生相对于其他组学生能够更加灵活地处理实习中遇到的种种困难，与小组同学更好地合作完成实习任务和调整与机构的关系。根据同学们的集中反映，普遍认为:。

1.公共关系学能够帮助学生处理各种关系。公共关系学运用到社会工作实务中，最主要的是人际沟通。社会工作面向的服务对象是不同年龄段的人(包括儿童、老人)以及社会工作者服务的机构和服务对象所处的机构，都是与人打交道;公共关系的'运用也存在于小组中的合作，小组成员之间要有很好的沟通，能够进行资源共享，团体合作才能达到1+1＞2的效果。

2.公共关系的训练能够增强学生的自信。在实习期间同学们的心态有了明显改变，从语言表达、礼仪等方面逐步完善了自己。

3.公共关系教学能够增强学生的应变能力。由于平时的公关训练，设计一些情景模拟，包括危机公关等，学生们在实习期间遇到突发状况时比较冷静，反应也比较快。

4.公共关系的客观存在，覆盖面广。公共关系更多的是隐性作用，在公关实务中到处都能感觉到它的作用。接受过训练的同学把公共关系学知识与同步实习相结合，实习时显得比其他人更得心应手，感受也更加深刻。

5.公共关系理论教学与实践结合很重要。老师在教学过程中的实践，让学生仿佛身临其境，学习中的感悟可以带到实习工作中。同样，在同步实习中加入公共关系学的教学，让学生更加容易理解吸收理论知识，印象深刻。在同步实习期间，我们对教学实际效果做了追踪调查。在公共关系学与社会工作是否有关系的问题上，绝大部分学生认为有关系;在并行实习中，大部分同学愿意接受公共关系训练;在学习公共关系学对大三的并行实习是否有帮助的问题上，大部分学生认为有帮助或有潜在帮助。很多同学表示支持和喜欢课堂情景模拟教学及课堂案例教学，对课堂角色扮演及课后学生分组活动表示支持;还有同学希望教师能够带领学生进行校外实践。在了解并行实习中实习单位对学生有什么公关能力的要求时，同学普遍认可的有:较高的个人素质、较强的组织能力、善于与人沟通及谈判的能力、公关交际能力、善于公关调查策划和能够组织大型公共关系活动。在我院并行实习中，学生们认为公共关系可以帮助他们在实习单位处理好与领导同事的关系;可以帮助他们更流畅地与服务对象沟通;可以帮助他们组织协调大型公共关系的活动;可以帮助他们在团队合作中发挥较大的作用。也有同学认为同步实习做到了理论与实践的结合。在征求对公共关系学教学方式意见中，有学生希望增加课堂的师生互动，增加课堂实践活动;有学生希望考核方式要理论与实践相结合，注重培养生的创造性思维。在开放式教学中，学生们写下对公共关系学教学方式的喜欢之处在于:课堂氛围比传统课堂更加轻松、快乐、平等，让人更加有安全感;在教学活动中能够增强与同学的沟通，收获实际操作的能力;体验式的教学能够提高学生的课堂参与度，调动学生的学习积极性，使他们在体验式教学活动中感悟道理、学习知识和专业技巧。教师在课堂上与学生进行积极的互动，注重课堂的实践和反馈，也使学生获益良多。对公共关系学课程改进的建议:有学生提到课堂教学应当教学相长，要能够增加同学之间的交流，对每一位同学给予关注;教师要更好地把理论知识融入到实践，注重理论知识与实践结合的总结与提升;教学活动设计上，从学生与专业结合的特点出发，注重社会实践性。

三、公共关系学课程中教师思考。

这次公共关系学在同步实习中实践性教学的尝试，不论是追踪观察还是后期调查，学生反映出来的不同感受和收获很多，需要我们在今后公共关系学教学中思考:。

1.此次教改的有利之处是教师督导一个小组，在同步实习过程中给予关注、指导。由于教师对各方面情况都比较了解，可以有计划、有针对性地开展教学;同时，教师面对的成员是一个小组的学生，人数相对较少，可以对每个学生关注到位，如果换成大课后是否还能像这样小规模教学效果一样好值得思考。

2.无论是从本组学生收获的反应，还是从其他组学生需求的反应，我们认为公共关系学可以给社会工作专业的学生带来收益。对于没有社会经验的学生来说，公共关系的学习可以带给他们更多的自信、更有效的经验，能够让他们比较从容地与同事配合、与机构相处、与服务对象建立良好的关系。经过公共关系教育的学生，能够比较独立地解决实习中遇到的问题和困难，尤其在遇到突发问题时，学生能够冷静地思考选择最佳解决方案。

3.实践性的教学比较适合公共关系学这门课程。从评估效果看，几乎所有学生都认为实践性的教学，不仅能够让他们深刻地掌握理论知识要点，还能激发他们对公共关系学学习的热情。单纯的理论式教学不仅让学生难以理解，而且让学生感觉课堂学习乏味枯燥。在此次同步实习督导中加入的情景模拟等实践性教学方案，增加了学生的参与度，增强了学生的学习兴趣，让他们对知识的渴望从被动听课变成了主动吸取。

4.公共关系教学方式还可以更加丰富。经过一个学期的探索，公共关系学的教学取得了一定成效，从学生实习的结果可以看出加入公共关系学督导明显的效果，不管是从理论学习还是实务能力上提升都比较大。但值得我们注意的是，新的教学方式在得到多数同学肯定的同时，也有个别同学表达了对于该教学方式的反对。因此，教学方法和教学计划在今后的教学工作中要及时发现问题，及时调整，继续拓展与完善。

作者：许艳丽单位：中国劳动关系学院。

公共关系论文参考文献篇二

浅析创业企业公共关系策略

摘 要：当今商业环境的复杂变化让企业更加重视竞合，特别是创业企业的发展离不开内部和外部各种利益相关者的支持和配合，而协调这些利益相关者的一种方法就是公共关系。本文先对创业企业公共关系发展的现状进行分析，然后指出公共关系对于创业企业的重要性，最后提出针对创业企业的公共关系策略。

关键词：创业企业;公共关系;策略

0 引言

创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部，能否团结和凝聚人心;在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。

1 创业企业公共关系现状分析

创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。

1.1 缺乏公共关系意识

一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。

1.2 对公共关系概念的混淆

有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上，公共关系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。

1.3 公共关系活动缺乏系统性

不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。

1.4 危机公关能力差

创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。

2 公共关系对于创业企业的必要性

创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。

2.1 深化沟通，增强创业企业凝聚力

创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的`作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。

2.2 树立良好的企业形象

创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。

2.3 获取公众支持

创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。

3 创业企业优化公共关系的策略

3.1 重视公共关系，培养公关意识

创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一。因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。

3.2 培养和提高公共关系能力

创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行;对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。

3.3 结合实际，灵活开展多种形式的公关活动

一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。另一方面，创业企业结合企业发展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻发布会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。

4 结束语

创业企业是推动社会经济发展的重要力量，但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多，根基尚浅，另一方面要面对着复杂的市场环境，这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法，公共关系必须为创业企业所重视，自企业创始人到普通员工，都需要加强公共关系意识，掌握策划和实施公共关系的方法，为企业的发展积累社会资源，获取公众支持，奠定坚实的成长基础。

参 考 文 献

[1] 周安华.公共关系：理论、实务与技巧[m].中国人民大学出版社，.

[2] 胡淑芳，周健.中小企业公共关系的运用及对策[j].山东教育学院学报，(2).

[3] 李福纯.云南中小企业公共关系研究[j].经济问题探索，2008(6).

公共关系论文参考文献篇三

［摘要］公共关系传播是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动以及获得良好的经济效益和社会效益。

［关键词］公共关系 传播 模式 要素

作为一种社会生存工具，公共关系的思想和方法得到越来越多人的重视。在中国，由于对公共关系学的研究起步较晚，人们在思想意识、思维方法等方面表现出了对公共关系学的无限渴望。

对于公共关系传播，它不仅是信息交流的传播过程，同时也是社会组织不断发展公共关系工作的有利手段。如果没有公共传播，那么公众也就缺乏对组织的了解，反过来组织也不能了解公众。

一、关于公共关系传播界说

传播（communication）是指人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。由于人们受早期传播思想和传播研究方法的影响，也由于中国人对传播这一词的传统理解的影响，人们习惯于把传播理解为一种单向地、大量地、大范围地散布、扩散某种信息的行为。这与我们现代所说的传播，在概念上有较大的差距。

（一）现代“传播”一词的含义

1.信息传递。就是将某一信息源通过信息传递送达到另一个目的地的活动。

2.双向交流。即在传播中的双方都是信息传递的参与者，他们之间相互影响，构成信息上的相互交流关系。

3.信息共享。即在传播中，双方通过分享信息，使得在某种程度上取得一致的了解、认识、理解或意向，达到了相互间的交流合作。

（二）公共关系传播与大众传播的区别

大众传播是专业化群体通过大众传播媒介的各种技术手段将大量复制的信息传递给分散的读者、听众、观众的过程，具有公共关系传播的普遍性，是公共关系传播的重要组成部分。

第一，团体或个人是大众传播的主体，而一般的社会组织才是公共关系传播的主体，后者是代表组织行使传播职能的公共关系人员或公共关系机构。

第二，由于职业传播者根据新闻价值规律采编构成了大众传播的主要内容，不仅需要告知公众信息，而且需要根据组织部门行使传播职能的人编制对组织有利的信息。

第三，大众传播的渠道也不是感官和简单的表达工具的组成，而是包括大量的以先进技术为基础的分发设备和分发系统。

第四，流程的单向性是大众传播的另一特点，主导者和传播者是一个角色，受传者具有不确知性和不稳定的特性，因此很难取得直接的反馈。

二、公共关系传播的基本要素

公共关系传播的过程是组织运用传播手段向公众传递信息，全过程是由传播者到受传者的过渡，同时也包含了传播过程的五个要素。

（一）公共关系传播者

公共关系传播者的职能是组织信息的采集、发布、代表组织行使传播。在我国政府管理部门中党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任了该角色；在各种福利组织和赢利性组织中，组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任该角色。

（二）公共关系传播渠道

所谓传播渠道，载体是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人们常常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系媒介规定为只在公共关系活动中使用和传播。

（三）公共关系传播效果

公共关系传播效果，包括目标公众对信息传播的反应。人们对传播效果的研究经历了长时间的探索和证明，得知公共关系人员不能把大众传播媒介作为惟一的手段，应当结合人际传播、组织传播等多种方式，来达到更好的预期效果。另外在信息传播过程中，还要发挥专家、学者、社会名流等“意见领袖”的作用，充分发挥他们对公众的影响。

三、公共关系传播模式

组织是公共关系传播的出发点，行使的是传播职能，代表的是组织或者个人的一个职能机构。

从内部结构看组织，通常分为三个层次：1.决策层，它在组织中拥有一定的实权，是组织内部负责决策的人物。首先制定组织的目标、纲领和实施方案，然后进行宏观控制。2.管理层，是决策层的下属执行机构，包括生产管理部门，计划管理部门，物资、销售管理部门等。坚决贯彻决策层制定的方针，政策细化到各个职能部门的工作中去，组织、管理和协调日常工作。3.执行层，在决策层的领导和管理层的协调下，用实际行动践行着管理层下达的各种命令，使组织目标转化为具体行动的部门。这三个层次在组织自身的发展过程中各自独立，又互相联系、缺一不可，维持着组织的稳定前行。

综上所述，利用各种有效的方法吸引媒介，并通过大众传播形式主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众，传播媒介两种传播形式对于组织来说都是不可缺少的，它们各有特点，也各有利弊。在实际工作中，公共关系人员可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。

【参考文献】

[1]李道平.公共关系学(第三版).经济科学出版社.

[2]耿义成,车广吉.公共关系学基础教程.东北师范大学出版社.

公共关系论文参考文献篇四

旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象，提高旅游景区自身的知名度和美誉度。在这个形象竞争的时代，旅游景区仅靠价格、服务等因素，已难以战胜竞争对手，塑造良好的形象，是旅游景区的共同追求。例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色，当张家界这个名字还鲜为人知的时候，他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒，详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说，于是大大提高了张家界的知名度，从而吸引了众多游客。公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带，旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系，可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使旅游景区能够及时把握自身所处的环境，了解公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测景区和公众的发展走向，使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标。

这是公共关系最重要的作用之一，同时也是公共关系的最大价值所在。旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人，由于提供的是无形的服务，并且十分依赖口碑，因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要。公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动，对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段，具有公众说服力，因为它不被人们视为商业活动。

在旅游景区营销中常用的公共关系方法。

景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品。如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等。旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带，可读可赏，既随手可查，又可留作纪念。作为旅游景区的公关人员应该居安思危，着眼未来，为推动和扩大旅游产品的销量而努力。这时景区就可以利用各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象。众所周知，企业靠技术可以生存，靠战略可以扩张，而要让品牌恒久的俘获人心，却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当。如为倡导环保绿色出游，践行美丽中国梦想，为广大游客提供品质服务理念，在今年的“五一”黄金周期间，陕旅集团西安旅游文化产业有限公司联合华清池、汉城湖遗址公园、西安城墙、曲江池遗址公园、曲江海洋公园、大明宫遗址公园、法门寺文化景区、少华山、东方大酒店、唐城宾馆、西安宾馆等11家景区和酒店联手举行环保绿色出游公益宣传活动，活动期间，广大志愿者为游客免费发放矿泉水、遮阳伞及毛巾，体现了景区联盟绿色出行，服务游客的理念。

被誉为第四代媒体的网络给旅游景区的.信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径，据4月1日《扬州晚报》报道，扬州瘦西湖网站只是和xx进行了一个简单的合作，一个月就获得了3万多的浏览者，其中还有部分转为现实旅游者。其实对于景区来说，只要策划得当，本身的旅游节庆和专题活动都可以成为很好的宣传素材，比如网上评选景区旅游形象大使等活动就会取得很好的效果。现在，景区经营者已渐渐认识到，网络给公关活动提供了一片新天地，成为旅游景区有效进行公关传播的重要途径之一。

公共关系论文参考文献篇五

电力公共关系，是指电力企业作为社会组织，与周围各种内外部公众建立的关系。它是供电企业在由公众构成的社会生态环境中的一种关系存在状态，是供电企业通过传播手段，不断协调各种利益关系，增进公众对供电企业的认同和理解，和谐内外部环境，从而维持良好企业发展态势的公共管理职能活动。

1 电力公共关系的主要特征

它具有三个基本要素，即作为主体的电力企业、作为客体的社会公众、以及连接主、客体的中间环节信息传播。其核心是塑造电力企业形象，影响感染公众，实现企业利益与公众利益双赢。

2 迎峰度夏期间电力公共关系存在的主要问题

2.1 迎峰度夏对电力公共关系的影响

电力行业的迎“峰”度夏，是指夏季用电高峰期，通常是从7月至9月;但在新形势下，这一时段呈现多“峰”汇集特点，使原本复杂的电力行业公共关系更趋紧张。

用电需求高峰期：受夏季高温影响，各地电网负荷不断攀升，容易发生电力短缺状况。

自然灾害高发期：迎峰度夏期间极端恶劣天气高发、频发，暴雨、雷击、洪灾等灾害天气对电网安全运行和可靠供电造成了严重威胁。

故障抢修高峰期：由于各县级供电企业农网结构薄弱，设备状况陈旧，无法满足迎峰度夏期间的电网高负荷运行需求，以及抵御自然灾害能力的需求，故障停电率增高。

安全事故易发期：夏季雷雨多、天气炎热、人容易产生疲劳感和麻痹感，对安全事故疏于防范，是各类安全事故的易发期。

2.2 利益相关方的反应和诉求

电力企业公共关系涵盖全社会，政府、媒体、客户是电力企业最为重要的外部公众。加强公共关系管理，增强双向交流，要求我们了解和理解关键性社会成员所关注的事情、问题和愿望。

政府：政府代表国家行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四项主要职能，是构建和谐社会的主导力量，在整个社会关系网络中处于核心地位。

媒体：媒体是采集、传播、放大、控制信息的主要载体，是电力企业与公众交流沟通的桥梁和纽带。媒体着力于构建开放、多元、民主和竞争的社会环境，推进社会的发展与进步，对电力企业发挥着公共关系传播和组织监督的双重作用。

客户：客户是与电力企业具有直接利害关系的外部公众，是电力企业服务的直接对象，是企业生存发展的基础和企业兴衰的关键因素。无论何种类别的电力客户，对电力企业的需求不外乎两点，即普遍性需求和个性需求。前者是能用电，这也是电力客户最基本的需求;后者是在能用上电的基础上又对供电质量和供电服务有更高需求，即用好电、好用电。

2.3 公共关系管理存在的问题

系统研究不够：与公共关系管理相关的电力营销、新闻宣传、行风建设和应急管理等内容，虽已发展成熟并形成体系，但仍处于不同的板块，没有被纳入到电力公共关系理论的系统研究之中，缺乏对公共关系的系统思考和规划，对公共关系实践指导不足，公共关系管理社会效应未得到充分发挥。

应急机制不活：电力企业面对危机，反应速度较慢，应对能力差，没有处理危机的责任部门和工作程序，即便是制订了各种应急预案，也往往缺乏演练和实践;同时，受信息系统安全隔离等影响，电力企业对外部信息特别是负面信息的收集与处理速度不快，往往处于十分被动的局面，错失了矫正型公差的最佳时机，使企业形象受到损害。

诚信服务缺陷：一是少数职工诚信观念不足，吃拿卡要，破坏电力企业形象;二是少数员工素质不高，抄、核、收不到位，工作方法简单粗暴，无法使客户满意;三是少数部门办事程序繁杂，办事效率不高，客观上存在着“缴费难、报装难、抢修难”现象，让客户望而生畏;四是“十项承诺”中如计划停电提前7 天通知等个别条款，在实际操作中确实无法兑现。

3 加强电力企业公共关系管理的主要措施

迎峰度夏是电力企业常态化的攻坚时段，构建起“大公关”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊时期的影响，才是防止当“消防员”的主推理念和最好办法。

3.1 建立科学的公关理念

开展电力企业公共关系，必须深刻理解了公共关系的目的、对象、措施和意义，找准公共关系的理念定位，这是构建良好电力企业公共关系的基本前提。

3.2 建立公共关系管理的常规运作机制

(1)构建公关组织体系：要成立以公司主要领导任组长的公共关系工作小组，全面推进公共关系工作。要明确职能部门和相关单位在公共关系管理中的职责，形成党政统一领导、部门各负其责、全员齐抓共管的公关局面。要开展公共关系知识普级培训，加强复合型公共关系人才的培养;(2)完善新闻发言人制度：电力企业新闻发言人为媒体提供了稳定权威的信息源，同时也影响和制约着媒体的报道。如召开电力供需形势新闻发布会，使公众知晓实际形势并了解电力企业应对措施，提高公众应受能力。新闻发言人制度的实质，就在于通过提供信息和安排相关的议题，来引导公众注意力，控制新闻信息的第一落点，产生舆论引控的效果;(3)加强危机预防管理：危机是电力企业普遍存在的紧急状态，它既蕴涵着对企业的破坏因素，也同时蕴藏着形势逆转的机遇，应加强预控，努力化危为机。要注重信息收集，加强舆情监测，应设置专人每天对投诉举报、留言建议、新闻报道等监测、统计和分析，尤其是对电力商品、电力企业改革和发展趋势的信息，从中发现危机来源，向决策者和相关部门报送舆情信息。

3.3 建立与公众间开放化的沟通协调机制

(1)构建良好的政企关系：协调和处理好与政府的关系，必须在企业与政府间建立全方位的信息交流和沟通机制，及时掌握政府颁布的政策、法规，及时向政府部门反映自身工作情况及工作中发现的问题、遇到的困难，以寻求政府的理解和支持;(2)构建良好的媒体关系：在主流媒体与新兴媒体共存的时代，要把握好主流媒体的舆论引导功能，构建互信、互动、互助的媒体关系;(3)构建良好的客户关系：要落实国家电监会《供电企业信息公开实施办法》，完善信息发布制度，充分利用互联网优势，将与客户利益密切的电费电价、办事程序、服务时限要求、服务承诺、检修计划和停电信息、企业工作动态等主动公开，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，提高企业工作透明度。

公共关系论文参考文献篇六

我们认为，危机是指突然发生的、可能严重影响或危及组织生存和发展的事件。危机公关是指发生危机事件时的公共关系管理活动，即运用公共关系手段对危机事件进行处理。要掌握危机处理的方法和手段，必须先了解危机的特点。危机事件具有以下五个方面的特点：

1、突发性和紧急性。危机大多是带有明显的突发性和紧急性特点的事件。在发生之前，虽然都可以估计到其发生的可能性，但一般又无法确定其一定会发生，更无法确定其发生的具体时间和规模。社会组织要处理好此类事件，就必须具有很大的灵活性和很强的应变能力。

2、具有高度不确定性。危机发生以后，人们往往不知所措，不仅仅因为这种事件的开端是无法用常规性规则进行判断，而且其后的发展和可能涉及的影响是没有经验性知识进行指导，一切都是瞬息万变的，同时，由于信息时代的发展，事物之间的联系愈发呈现多元和共时的特征，资源的有限性也会导致事实上顾此失彼，形成“连带效应”，把危机的影响扩大。

3、对组织具有很严重的危险性。危机一般对组织形象、组织生存的环境和发展前景等都会产生重大的负面的影响。因此，在处理此类事件时，往往需要调动整个组织的各种力量，综合运用各种公关手段，全力以赴地进行处理。

4、冲击性很强。这类事件一般来势猛、发展快。不论是不期而至的天灾，还是长期酝酿一朝爆发的，一旦爆发，其来势之猛、发展之快、涉及之、，影响之烈，非及时果断地给予解决不可。

5、极易引起社会舆论的关注。伴随事件发生的强大社会舆论压力，常常会成为危机事件处理中最为复杂和棘手的公关问题。

由于危机事件的这些特点，危机事件的处理不但事关重大，而且具有相当大的难度。危机事件的实质，是非程序化决策问题。对于危机状态，正是要在有限信息，有限时间的条件下寻求“满意”的处理方案。迅速地从正常情况转换到紧急情况。从另一个角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。面对公关危机，一些企业成功的化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。由于不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方案所产生的截然不同的结果，因此，它越来越被人们视为公关活动中最具挑战性的`工作，也越来越被公关界所重视。

二、公共关系危机的主要类型分析。

1、公害问题而引起的危机。公害是由于现代工业发展而带来的对生态环境造成不利影响的各种副作用问题，如苏联切尔诺贝利核电站的泄漏事件等。随着社会的发展，如何解决由于环境问题而引起的公害问题，成为当代公关研究的一个热点话题。如1991年2月，英国公共关系协会的机关刊物《公共关系》专以此为主题，出版了“绿色公关”专刊。

2、意外灾难性事件而引起的危机。意外灾难性事件常常造成重大的人员伤亡和严重的经济损失，对组织形象损害非常大。如1990年厦航飞机在广州白云机场发生的撞机事故，美国9·11事件，发生在中国内地的“非典”事件等。

3、产品服务质量而引起的危机事件。这类由于组织产品或服务质量的低劣给消费者带来严重后果的危机事件，其直接后果是消费者的丢失，公众不信任感增长，业务量急剧下降，企业和产品形象遭严重损害。如近年来某些大电器企业发生的大量不合格产品退货事件。

4.反宣传时间而引起的危机。反宣传而引起的危机一般有两种类型：一种是对组织的不利情况的报道，如对企业的偷税漏税，财务不健全，舞弊，生产条件恶略等的报道。另一种是对组织情况的歪曲，失实的不利报道，如近年来发生的所谓的厦华彩电被列入国家发布的不合格产品名单的报道，所谓的康佳彩电的北京用户不满意率达百分之百的报道等。对这类的传闻或报道如不加以及时处理，组织形象，产品信誉十分有害。

三、公共关系危机的内部成因分析。

“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓”。因此对危机的成因作深层的探析也就显得非常重要。除自然环境因素、社会环境因素之外，许多危机的产生根源在组织内部，即往往是因为内部的管理体制或人员素质导致问题演化成危机，具体有以下几方面：

1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识。

生之前，不知道“患忧”，发生之后，想方设法要“置身事外”，使问题演变成一场危机。

2．组织自身决策违背公关基本原则要求。

在现代社会，组织的决策与行为应自觉考虑到社会的利益，“与公众共同发展”。如决策背离公众和社会环境的利益与要求，就有可能使组织利益目标与社会利益目标相对立，从而引发公众对组织的抵触、排斥和对抗，使企业陷入危机之中。

3．组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨。

组织人员包括管理人员和员工两类，就管理者而言，现阶段我国的企业管理者已逐步向职业化过渡，但仍有不少组织内部管理者素质，纯粹靠经验、习惯甚至关系行使其管理职能。对内缺乏感召力和凝聚力，不能激发员工工作潜能；对外缺乏组织形象意识与公众权益意识，对公众的正当权益要求置若罔闻，甚至粗暴对待公众，以致引发组织形象危机。就员工而言，员工的工作特性已决定了他（她）们是组织形象的直接代言人，许多公众也是通过与一线员工的直接“对话”才对组织有了总体印象。这其中员工服务素质优劣、服务能力强弱就直接关系到公众对企业的认同程度，往往个别员工的粗暴行为就会给组织形象带来恶劣后果。如北京的国贸中心惠康超市员工强行对两名顾客搜身；沈阳商业城店员手持电风扇殴打顾客；宁波南大连锁超市公司保安殴打孕妇等一系列恶性事件的发生，轻则使用权组织陷入民众谴责、舆论曝光的困境；重则直接影响组织的生存。

4．没有建立正常有序的传播沟通渠道。

危机预防是指组织对危机隐患及其发展趋势进行检测、诊断与与预控的一种危机管理活动。危机预防的主要目的是为了预防和消除可能出现的各种隐患，抱枕，保证组织系统的正常运行。英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯曾说“预防是解决危机的最好方法”,只有做好积极危机预防防御工作，才能降低危机所带来的损失。危机预防应从以下几方面着手。

为了预防危机，组织必须树立有关危机管理和危机公关的意识，并将其作为现代管理的重要组成部分来对待。没有危机意识，单纯的硬性危机防预体系是无力的，超前、无形、全面的危机意识才是企业公共关系危机防范中最坚固的防线，其内容包括以下几个方面。

（1）声誉和形象意识。把信誉和形象视作企业的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为企业危机公关目标，这是企业可持续发展的源泉。

（2）传播意识。主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众，引导新闻媒体对企业正面宣传，形成有利于企业发展的良好舆论环境。

（3）诚信意识。市场经济不是智力游戏，比谁比谁更聪明，它需要的是信任与合作，任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。诚信是企业拥有良好公关危机意识的重要体现。面对危机，企业要开诚布公地说明事情原委，采取诚意的态度接受批评，淡化矛盾、转化危机。

公共关系论文参考文献篇七

酒店形象是酒店有形和无形产品给社会公众，以及消费者的总体印象，既包括酒店建筑、客房、餐厅、设备设施等硬件形象，又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态度、工作效率、酒店经营理念等软件形象，是一个综合概念。酒店形象既是公众对酒店印象，也是对酒店特征和状况的反映，是一种和评价相联系的观念状况。

2.酒店形象的构成要素。

(1)人员形象。可分为酒店领导者形象、公共关系人员形象和员工形象。领导是酒店的代表，领导形象体现酒店的形象。领导的形象好，酒店的形象也会跟着好，这就是心理学上的“光环效应”。而酒店公关人员在公关活动中既是组织者，又是实施者，是酒店直接与公众联系和交往的代表，在一定程度上体现着酒店的形象。至于员工，由于直接面对顾客，更是酒店形象构成的一个重要因素。

(2)管理形象。公共关系是一种独特的管理职能，它能帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应。酒店是一个系统，管理是一种系统的控制。酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用，就能显示出管理水平的高超，在公众中产生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理来塑造的，管理形象反映了酒店形象。

(3)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上，如建筑构造、设施设备等，是构成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，员工的工资高、福利好，说明酒店经济效益好。所以，经济实力是酒店形象塑造的物资基础。

(4)产品和服务形象。对消费者来说，产品和服务是最重要的，是酒店形象的代表，同时也是最容易受评价的，通过产品和服务形象来反映酒店形象，是树立酒店形象的主要途径。

酒店人员形象、管理形象、实力形象，以及产品和服务形象是构成酒店整体形象的因素。除此之外，酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表色等也是构成因素。这些因素相互作用，构成酒店的整体形象。酒店形象塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动，来达成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。它的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途径莫过于公共关系策略。

二、公共关系与酒店形象塑造的关系。

“公共关系”一词，是英文publicrelations的中文表述，简称“公关”。对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持，并借助于舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的策略和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。公共关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。

20世纪80年代初期，深圳特区的一些中外合资酒店，主要是酒店，首先依照海外模式设立了公共关系部门，推行公共关系实务，但并没有引起人们对公共关系的注意。直到广州中外合资的大型酒店开业，公共关系人员活跃于中外宾客、社会场合，公共关系才开始引起人们的重视。广州白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一。广州的中国大酒店建立后，从香港招聘公共关系部经理，主持酒店的公共关系工作。随后，上海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活动。可以说，国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。同时，中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。公共关系的开展，为酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。

3.公共关系与酒店形象塑造的关系。

塑造酒店形象是酒店公共关系工作的最基本目标，也是酒店公共关系实务的核心，包含了酒店公关实务的全部内容。首先，从公共关系的基本职能看，酒店形象塑造的内容与公关实务密切相关。酒店形象塑造包括内在形象和外在形象塑造，内在形象塑造表面上看是公关以外的管理工作，但它离不开公共关系的调查研究、咨询建议、参与决策，离不开公共关系的协调、宣传、教育和促进共同价值观的树立与内部关系的和谐。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共关系的主要目标。其次，从公共关系的基本目标看，公关关系活动都是以塑造酒店形象为中心展开的，必须服从于和服务于这个基本目标。例如，公共关系实务的指导思想是酒店形象意识；公共关系工作的一般程序实际是酒店形象塑造的一般工作程序；公共关系的信息传播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，从公共关系实务的技巧看，由于酒店形象塑造与公关实务内容重合，公共实务的各种技巧也是酒店形象塑造的技巧。

4.公共关系对酒店形象塑造的作用。

(1)良好的公共关系有助于酒店及时了解影响酒店形象的舆论和信息。在经营活动中，经常会发生酒店与公众之间的矛盾，这些矛盾如认识上的差异、利益上的冲突、信息沟通上的障碍等，对酒店的经营管理会产生不利影响。酒店公共关系工作就是要认识矛盾，分析矛盾，找出解决矛盾的方法。

象，为酒店发展奠定扎实的基础。公关还是提高酒店品牌知名度的重要手段。广州大厦在市场调查后，全面强化公务公共关系，塑造全国首家公务酒店的品牌形象，又通过一系列公关宣传活动，强化品牌形象，赢得了良好的经济效益。

(3)良好的公共关系能使酒店产生巨大的竞争力和吸引力，从而更有资本塑造酒店形象。酒店竞争取胜的手段之一就是通过公共关系，增加酒店的吸引力，获得更多的经济收入，树立更好的形象，由此形成一个良性循环。

(4)良好的公共关系有助于化解酒店危机，维护酒店和酒店品牌的社会声誉和良好形象，在这种情况下采取的公共关系措施称为危机公关。

三、酒店公共关系管理现状及存在的问题。

公共关系在我国的发展大体经历了“引进、模仿、尝试、发展”的过程。起步晚、发展快的特点使我国酒店公共关系的发展带有明显的不足。

1、全员公关意识淡薄。

全员公关意识是要求酒店的每一位员工都要有强烈的为酒店效力的意识，它对内代表酒店的凝聚力，对外代表酒店形象，无论是酒店的领导者还是员工都应该有全员公关的意识。有很多的酒店的领导者和员工都认为公共关系对酒店的生存和发展并不重要，认为公共关系活动可有可无，全员公关意思淡薄。在公共活动的实施过程中，由于公关部门与其他部门缺乏沟通，导致酒店所发展的公共关系活动得不到酒店领导和员工的支持，最终导致公关工作出现失误。

2、公关形式缺乏特色。

许多酒店开展的公关活动采取的公关形式比较侧重与“物质公关”，这种公关形式就过于呆板陈旧，缺乏酒店自身的特色，这样的话，酒店所开展的活动就不容易引起社会各界公共的广泛关注与持久注意。还有的酒店公关形式的选择不能跟随其他的酒店，这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”甚至感到疲倦。

3、公关时机把握不当。

不少酒店都有这种心理：希望通过一两次大型的公关活动来提升自己的形象。在这种思想的指导下，酒店一般都比较喜欢开展“喜庆公关”（如周年庆、重新开业）和“危机公关（如产品或服务质量不达标）。

4、公关理念的不完善。

公共理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念、社会意识和行为。

准则上。公关活动是一项长期的管理活动，具有很强的艺术性和实践性。有很多的酒店往往只主张使用公关方法和手段，而忽视了公关理念的构建和完善。公关活动表现出太强的功利性会引起公众对酒店公关活动的反感，从而较低社会各界公众对酒店形象发生危机，公众将对酒店没有信心，进而损害酒店形象。

四、针对上边的问题，采取的措施。

1、积极培育酒店的全员公关意识。

领导和员工的言谈举止都直接关系到酒店的形象的塑造，任何一个领导或员工的言行如果出现差强人意的表现时，那么外部公众对这种表现的看法不仅仅局限于对个人的印象不好，而是对酒店整体形象的总体评价都会大打折扣。对于酒店自身而言，仅仅依靠酒店在特定场合展开特定的公关活动就能与社会公众保持长久而良好的公共关系是远远不够的。因此，酒店必须培育全员公关的意识，才能够给酒店的长期发展带来积极的影响。

2、公关形式应该有创新。

3、公关时机应立足长远。

公关活动只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平时与社会各界公众保持紧密的联系，无论是在发生危机或是没有发生危机时都要把公众利益放在首位，争取得到社会公众的支持和信赖。由于社会公共的关系错综复杂，酒店就必须开展一系列持久而有效的公关活动来应对错综复杂的社会公共关系。

4、重视公关理念的提升。

1.宣传优势服务，塑造良好的服务形象。

良好的形象是兴旺的标志，而提供周全的优质服务是建立良好形象的基础，公共关系工作大量地渗透在日常的服务工作之中。世界上成功的酒店是因为无论在何时、何地都能为宾客提供优质的服务，满足客人需求，从而在消费者心目中树立起自己良好的形象。还必须通过各种公关活动，提供个性化服务、突出优势，才能在竞争中取胜。

2.加强信息双向沟通，塑造良好的舆论形象。

大众传播是塑造自身形象，争取公众理解和支持的最重要、最有效的途径和手段，有利于提高知名度、美誉度、信誉度和透明度，树立良好形象。在不同发展阶段，其信息传播和双向沟通应当有不同内容和重点。当遇到宾客投诉时，应认真查找原因，并把结果和补救措施告知宾客，让宾客了解真相以求得谅解。信息双向沟通对塑造良好的舆论形象尤为重要。

3.统一思想认识，塑造良好的整体形象。

统一公共关系认识，强化员工对树立形象意义的意识，对塑造良好形象至关重要。人人都是形象传播给外界的重要媒介。要确保全体员工自觉以维护形象为核心，必须进行公共关系意识和实务的培训，以焕发良好的精神面貌，提高服务质量，把形象传播出去。

4.开展公益活动，塑造良好的社会形象。

积极参加社会公益活动既有利于回馈社会，同时也有利于提高自身知名度、信誉度，在公众中树立注重社会责任的形象。从另一角度讲，这也是一种情感策略，可从内心征服客人，让客人感觉到这是一间有感情的，从而会更愿意来光顾，良好的社会形象更能提高的声望。

六、结论。

综上所述，公共关系对于一个企业来说是非常重要的，公共关系的根本目标在于塑造良好的形象，通过公共关系来增进的可信度和知名度，是塑造形象的重要途径。因此，重视公共关系，充分运用公共关系策略来塑造良好的形象，才能创造好的经济效益，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

公共关系论文参考文献篇八

摘要：会计公共关系与财务公共关系都源于现代公共关系，就微观意义而言其两者的涵义基本一致。因此，大都视财务公共关系与会计公共关系是同一概念，这种观点限制阻碍了会计学和财务管理学的学科建设及其实践活动。以“大会计”的观点，两者既有区别又相互联系。本文从两者的概念、范畴、特性入手分析了两者的区别和联系，提出了要树立良好的财务形象和企业形象，增强企业竞争力，必须协调好公共关系的观点。

关键词：财务公共关系学;会计公共关系;财务公众;会计公众。

在市场经济条件下，企业要在激烈的市场竞争中立足，必须妥善处理和协调各方面的关系，其中公共关系特别重要。企业财务公共关系和会计公共关系是源于现代公共关系的一种专业公共关系，是现代企业财务管理工作的重要方面。为了实现企业长期发展和利润的最大化，正确处理和认识两者的关系成为当代企业发展的必然要求。

一、财务公共关系与会计公共关系研究的必要性。

随着现代企业的社会化和公开化，会计工作和财务工作面临着更多的社会公众，社会组织所面临的会计关系和财务关系也日趋复杂化和多元化，开展财务公关和会计公关研究势在必行。

(一)财务公共关系和会计公共关系的研究是社会经济发展的必然性。

随着经济全球化的发展，世界各国有了更多的信息沟通，会计信息和财务信息成了各企业间商务活动中迫切需要的信息。此外，会计公众和财务公众与组织的利益是紧密相关的，都希望通过充分的沟通来了解组织的发展和未来的变化。面对复杂的会计关系和众多的财务公众和会计公众的需要，原来简单的财务报告已经不能满足他们日益增长的信息需要。因此，不断开展新的财务公关和会计公关的研究是经济发展的必然趋势。

(二)财务公共关系和会计公共关系的研究是财务系统和会计系统自我完善的内在要求。

会计工作和财务工作是组织与公众沟通的“桥梁”，会计信息和财务信息是组织和公众的“纽带”。社会组织通过与会计公众和财务公众进行广泛的信息交流和沟通，及时的输出和返回信息，赢得会计公众和财务公众的信任和支持，从而实现组织的利益最大化。因此，在制定和实施会计准则及制度过程中，在发展会计服务市场的道路中，在完善会计系统和财务系统程序中，会计公关和财务公关的研究有着举足轻重的作用。

(三)财务公共关系和会计公共关系的研究是组织实现长期利益最大化的基本条件。

财务公关和会计公关的基本原则是客观公正原则、长远利益与眼前利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则、经济效益与社会效益相结合的原则。因此，对于一个社会组织来讲，在开展财务公关和会计公关过程中坚持这些基本原则，必然将赢得更多的社会公众的支持和合作，为组织带来更多的经济效益和社会效益，从而加快组织利益最大化。

二、财务公共关系与会计公共关系分析。

财务公共关系是指企业为获得有利的形象，使股票总能得到满意的市场估价，企业的财务公关人员借助公共关系的传播媒介，通过各种渠道有计划、有组织地向财务界公众提供真实的财务信息和其他经济信息的一种现代财务管理活动，简称财务公关。会计公共关系：社会组织人员及机构为树立组织形象，提高组织声誉，从而得到会计公众的合作和支持，实现组织长期利润的最大化而通过传播会计信息、协调会计关系、塑造会计形象等职能而开展的一种现代会计管理活动，简称会计公关。

(一)财务公共关系与社会公共关系的区别。

会计与财务虽然有紧密联系，但两者具有很大区别。

第一，主体。会计公关主体是会计公关活动的发出者、实施者以及承担者，既包括以个人形式出现的会计公关人员，又包括由会计公关人员所组成的群体形式出现的会计公关的机构即社会组织。其中会计公关的机构包括组织内部执行会计公关活动的职能部门和从事组织外部会计公关服务的职业组织。组织外部会计公关的机构主要接受委托承办其他组织的会计公关工作，是由各方面专家统一组成的职业组织，因此，更加的专门化和职业化。财务公关由企业中从事财务公关工作的人员构成，主要包括决定企业经营方针的董事长;管理企业全部资金周转的财务总管;法律事务主管以及专门从事财务公关工作的财务人员、公关人员和外部咨询专家。在股东较多的公司还有由财务人员和公共关系人员组成的.财务公共关系委员会，处理一切财务公共关系事务。财务公关主体不仅包括从事财务公关工作的财务人员，还包括董事长和总经理，即主要包括从事企业内部活动的人员;而会计公关主体主要强调从事财务活动的会计人员。

第二，客体。会计公共关系的客体是会计公众，是指作用于一定社会组织，并与其发生会计关系的个人、群体和社会组织的总和，是组织的会计公关活动对象的总称，主要包括投资者、客户、职工、政府机关等。财务公共关系的客体是财务界公众，是指一切现实的和潜在的关注组织财务状况和经营成果并与该企业有经济利益的个人、群体和社会组织。财务公共关系的客体除了投资者外还有公司管理层和职员、证券分析师、潜在投资者、银行家、股票经纪人、消费者、供应商、经销商、新闻媒体、基金会会长等。

第三，范畴。会计公关和财务公关的活动主体不同，所以两者的范畴也是不相同的。会计公关是会计管理和公共关系相结合的产物，已突破了财务公关的范围，不再是一种纯粹的社会组织内部公共关系，而是以“大会计”的观点，把内部会计公关转化为广泛的内外兼容的会计公关，并且逐步渗透到其他公共关系活动中，即将会计管理模式由“内项管理模式”向“外向管理模式”转变及延伸。会计公关是会计公关学研究的主要内容，而会计公关学是研究会计公关活动及其规律的分支学科。因此，会计公关是属于会计学学科体系的范畴。财务公关是财务管理和公共关系相结合的产物，其活动范围局限于投资者、股东和财务界，主要指投资者关系和股东关系;其基本前提和根本保证是财务的自然属性，即确保资本的保值和增值。财务公关是“财务公关学”研究的主要内容，而财务公关学是综合运用财务管理学和公共关系学、经济学、心理学、市场学等现代学科知识，研究企业与“财务界公众”关系及其规律的科学。因此，财务公关属于财务学学科体系的范畴。

第四，职能。职能是事物本身所应有的职责和功能。会计公共关系和财务公共关系的基本目标都是实现企业长期效益最大化。为达到这一基本目标，会计公共关系和财务公共关系都得充分地发挥他们的职能。会计公共关系的职能主要包括：一是传播沟通会计信息。随着信息市场在整个市场体系中的地位日益突出，会计信息市场更是信息市场的重要支柱。会计公关要赢得会计公众的支持和合作，实现社会组织长期利益最大化的目标，就必须充分发挥其传播沟通会计信息的职能。会计公关的沟通建立在传播基础上，会计公关通过内部沟通和外部沟通、正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等沟通方式，充分了解会计公众，由沟通得来的信息认真研究公众的需求、心理和态度，从而依据公众的心态调整组织的会计行为，建立一种以双方利益为基础的良好合作关系。二是协调会计关系。会计公关的主体体现着各方面的经济利益，面临着众多复杂的会计关系。在这众多的利益关系中，如何协调各方面的关系从而避免发生矛盾和冲突变得越来越重要。会计公关协调的内容包括组织内部和组织外部的利益协调、目标协调和行为协调等。会计公关通过对会计关系的协调，增强企业内部的凝聚力、扩大企业在社会的影响力、缓解和消除矛盾、增进公众的感情，从而树立良好的会计形象和组织形象，最终实现提高企业经济效益和社会效益的双重目的。三是塑造会计形象。良好的企业形象可以为企业营造和谐良好的发展环境和氛围，赢得公众的支持和合作，增强企业的影响力，提高企业经济利益，即良好的企业形象是企业宝贵的无形资产，因此，塑造会计形象是会计公关的核心职能。

要塑造良好会计形象必须根据不同的情况分别采取提供优质服务、讲求信誉、秉公办事、廉洁自律等。财公共关系职能方面主要包括：一是监督并反映财务公众的态度和看法并采取相应的措施。财务公共关系的基本目标是赢得财务公众的支持和合作，最终目标是实现企业长期效益的最大化。要实现这一基本目标，首要问题是要了解财务公众的需求和目标，从而采取相应的措施，唤起财务公众的兴趣。二是为企业的财务会议和新闻发布会提供财务信息。不同的财务公众关注点不同，对企业的作用和重要性也不同，但都要求企业能及时地准确地向社会披露企业的财务信息，从而能及时了解企业的财务状况和经营成果。及时对外传播沟通财务信息是企业财务公共关系机构和人员的重要职责，通过信息的沟通，加强企业在其所有者中的地位，提高公司的地区声望;增加企业的投资者和资本来源;争取股东的忠诚和支持，保证管理部门对业务的控制;得到投资分析人员在公司的证券问题上的告诫。三是有关财务文件的准备以及对本企业有关利益政策的介绍。在提供财务信息前企业财务公共关系机构和人员必须提供企业的季度或年度报告、股息附录表、新建企业的研究报告以及给新股东的欢迎信，从而使企业的信息沟通能够顺利完成。

第五，法律关系。所谓会计公关的法律关系是会计公关的主体。按照会计法律规范进行会计核算和财务管理时，所形成的权利和义务的关系。因此，会计公关的法律关系是由会计法规确认和调整的由会计行为所产生的社会联系，这种关系受国家强制力的保证。财务公关主要是以财务法规体系按理规范企业的行为。财务公关中有些方面也可能由法律规范固定，但仍有不少方面并无明文规定，处理起来自由度大，难度系数高。

尽管会计公共关系与财务公共关系有很大区别，两者作为企业管理系统的组成部分，仍有很多共性和联系。

第一，目标。会计公关和财务公关的主要目标是提高企业形象和信誉，并以此作为一种无形资产，扩大企业的盈利能力和提高企业的经济效益，巩固企业的竞争地位。作为企业财务管理和会计管理中的手段，会计公关和财务公关通过企业在财务公关方面的持久努力，使其各项理财方针政策尽可能地符合财务界公众的愿望和要求，争取财务界公众的通力合作和大力支持，树立良好的财务形象和企业形象，增强企业的核心竞争力，达到企业经济效益和社会效益的最大化，从而在激烈的市场竞争中确立有利地位。因此，为了达到目标，会计公关与财务公关不断地扩大本企业投资者队伍，力争在财务界公众面前形成一个公正的评价，从而在企业利益相关者和社会公众中培养对本企业的好感，增加企业的无形资产dd商誉的价值，提升企业的知名度，扩大本企业的筹资渠道和丰富本企业的筹资方式，增强企业实力，形成有利的竞争地位。

第二，特性。相对于其它的公共关系，会计公关和财务公关有很多相似的特性：一是真实性。企业从长远利益出发，传播真实的财务信息，树立诚信的财务形象，以取得公众的支持与合作。财务报告作为一种容量最大、数据最准、传递及时的专业手段，在会计公关和财务公关传播过程中，要根据具体情况，因时、因地、因事、因人真实地反应企业会计信息和财务信息。二是合法性。会计公关与财务公关的法律关系要求其活动要在法律法规划定的范围内进行。财务公关人员必须熟悉和遵守证券法、证券交易法、财务法规等内容，按照相关规定进行财务信息的传播沟通，避免由于触犯法律而受到处罚。因此，财务信息传播不仅是公共关系的需要，也是法律的需要。三是保密性。会计公关与财务公关离不开运用财务信息和数据，准确的财务信息是有效会计公关与财务公关工作的基础。但是运用财务信息必须适度和有限，以不泄露企业的商业秘密为限，不能一味地为满足外界的需要而不加保留地将企业的商业秘密公之于众。企业在健全内部财务管理和规范企业自身的财务行为的基础上，忠诚地为财务公众和会计公众服务，有目的、有选择地提供财务公众和会计公众感兴趣的财务信息和其它经济信息。四是及时性。及时性原则是指对于法律法规要求对外公布的财务信息必须要及时披露和传播，是指无论在任何时候出现了有可能影响证券价值或有可能影响股东或投资公众决策的重大发展，应迅速予以公布。财务信息披露不能拖延，以免了解内情的人从中谋利，损害不知情的股东利益。及时发布能够对股票市场的价格产生一定影响的财务新闻，才有利于企业的发展、满足财务公众和会计公众的需要。

第三，原则。任何公共关系都要遵守一定的原则，会计公关与财务公关作为公共关系的分支也不例外。会计公关与财务公关的原则性有一定的相通之处：一是互动沟通原则。会计人员或财务人员在与有关组织或个人交往过程中，要相互沟通、互动交流，从而取得对方的理解，达成共识。利益驱动机制促成了企业与公众的财务公关和会计公关，目的是使关系双方在相互了解、相互合作的基础上双方的利益都得到满足。因此，这种双向性要求会计公关与财务公关活动必须遵守互动沟通原则。二是长期利益与短期利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则。正确处理长远利益与眼前利益的关系，企业不能因眼前一时的利益所蒙蔽而放弃长远利益，这不利于企业的长远发展;处理好各级和各部门间的关系，齐心协力实现企业价值最大化的财务目标。三是经济效益与社会效益相结合的原则。在资本成功运营的前提下，企业不但要保证产品的质量，保持企业良好的赢利能力和稳定的投资回报率，还应保证偿债能力，有效地披露财务信息，接受社会的广泛监督，参与公益事业，树立良好的企业形象和社会形象，从而达到企业的利润最大化。四是客观公正原则。会计人员在开展会计公关和财务公关工作时，要清正廉洁、不谋私利，办事依政策、讲原则，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社会组织的会计人员应当在国家有关法律、法规和规章制度的程序和要求范围内，努力塑造实事求是、诚实可信的形象才能使企业获得长久的信赖和支持。

认清会计公共关系和财务公共关系间的区别和联系并处理好相关工作，对企业各方面都有着重要的意义，有利于塑造良好的会计形象，提高会计人员和财务人员的地位;有利于塑造良好的企业形象，赢得会计公众和财务公众的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企业目标和任务，提高经济效益;有利于协调公众之间的公共关系，提高社会效益。为了实现组织的最终目标即长期效益最大化，要不断提高会计公关和财务公关的发展。

公共关系论文参考文献篇九

摘要：公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。公共关系在现代社会中发挥着独特而又重要的功能，并渗透到社会生活的各个方面，是一项与我们的生活息息相关的事业。公共关系的重要性不言而喻，因此，作为一名当代大学生，学习公共关系学具有深远的意义。本文通过阐述公共关系的一个失败例子”红十字会郭美美”事件来学习公共关系学的重要性，从而强调出学习公共关系学的意义。

关键词:公共关系学、红十字会郭美美事件

公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。作为一名大学生，我们不仅要学习公共关系学的基本理论，而且要培养我们的公共关系思维，以提高我们的人际交往能力，使我们更好的适应社会的需要。

学习公共关学能促进我们个人观念的更新，提升我们的个人形象，使我们懂得尊重他人，养成合作发展的观念，同时还能促进个人能力的提高所以本文呼吁全社会注重公关的重要和相互建立良好的公共关系。

本文从“红十字会郭美美”事件出发，讨论并且分析其相关部门在公关方面建设的不足，从而强调公共关系的重要性。

一、“红十字会郭美美”事件简介

中国红十字会是中国统一的红十字组织，是从事人道主义工作的社会救助团体，是国际红十字运动的成员。中国红十字会以发扬人道、博爱、奉献精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步事业为宗旨。

一度以来，中国红十字会在中国群众心中是一个充满爱心的、有信誉的组织，当中国某处的人们需要帮助时，社会人士均愿意通过红十字会这个组织献出自己的一片爱心。但是从“郭美美”(其在红十字会高管中认了一个干爹)在网上开始炫富以来，人们对中国红十字会充满了质疑，谴责不断。

至此，红十字会陷入信任危机。

但是红十字会一开始并没有做出有效、真诚的公关处理，以至于在后面追加的记者公开会却引来了相反的.反应。这样，红十字会危机越陷越深。

二、环境分析

当时，中国红十字会在中国有着较悠远的历史背景，在群众里打下了坚实的信任基础。当时“郭美美”刚出现的时候，人们对于这个半途出现的女子充满质疑，纷纷质问红十字会其真实性。但是红十字会并没有做出真诚道歉的举动，而是冷淡否认，冷淡处理，想以自己的冷淡引领这次**的平息。红十字会形象开始动摇。

但是此时红十字会能够凭借之前的信任基础亡羊补牢，做好公关能再次深入人心。不过郭美美掌握确凿证据，在广大网友的不断侦查下，红十字会的谎言不击而破。形象逐步毁灭，人们开始敏感这个话题。

但此时红十字会还想投机取巧、混淆视听，以不负责、不真诚、不明确的公关形象展示在群众面前。至此，红十字会彻底陷入信任危机，无法脱离。

可以说，红十字会的信任危机有很大一部分是由于失效的公共关系引起的。

总的来说，当时的红十字会轻视公关建设的重要性，当知道其重要性时又不知道公关的必备要求，这样，群众对红十字会的态度一度变恶劣，乃至现在无可挽回。

三、公关主体分析

“红十字会郭美美”事件的公关主体是红十字会。

无论是哪一个慈善组织，都不能陷入信任危机。哪怕再小的信任质疑，其主体都应该认真面对，认真做好公关建设。

而红十字会面对“郭美美”事件并没有立马做出有效、真诚的回应。而是做出“打太极”的举动。并且在后面一系列引发的事件处理都不恰当。比如在后面的红十字会要对郭美美重新审查，但是在郭美美爆出“1.24g”的时候，红十字会又立马否认追查郭美美的事情。这样自己给自己拆桥的闹剧再次让群众对红十字会失去刚升起的一点耐心，一点希望。

就因为这样一系列的公关失信，红十字会把原先有着雄厚的信任基础彻底消耗的一干二净。群众也不再在红十字会捐钱了，而是纷纷给民间组织。

其实，在一开始出现“郭美美”的时候，作为一个高效有能力的公关者，应当以极度负责的态度面对这样的负面消息。并且一开始，红十字会有着雄厚的信任基础，当时还是有很多人不相信“郭美美”的存在。而这个时候，要是红十字会以真诚认错的态度第一时间出现在群众面前，一定能重新赢回群众的信心。像红十字会这样对公关不关心、不重视，而做出的一系列让人啼笑皆非的举动会导致很严重的后果。

在“郭美美事件”中，公关主体由于对公关不重视，态度消极、表现虚伪、执行力缓慢等，最终陷入最大的信任危机，不能自拔。

四、公关客体分析

“郭美美事件”中的公关主体是广大的群众。

中国红十字会一度以来有着良好的信誉，得到广大群众的支持与信赖。每当国家同胞需要支持的时候，中国群众大部分会选择“中国红十字会”这个平台献出自己的一片爱心。

直至网络“微博”时代的到来，网上突然出现“郭美美事件”。这件事一出来就立马被疯传上万次，这就像群众被背叛了一样。

人们往往不能忍受背叛，群众一直相信着红十字会，现在却是这样子的事实。群众希望红十字会能给出一个合理的解释，但是红十字会以“打太极”的态度面对，这就引起了群众的愤怒与失望。

“郭美美事件”的公关客体是广大的人民群众，红十字会应当把工作着重面向于群众，从群众的角度思考问题，而不是着重红十字会的高层利益。

红十字会把公关客体狭隘地看成红十字会的高层人员，这是一个严重而致命的错误。如果当时红十字会能清楚地认识到公关客体是群众百姓，把工作面向群众，或许还能力挽狂澜。

五、公关客体心理分析

“郭美美事件”的公关客体心理分析有着一个变化过程。

可是红十字会对这样的公关客体的需求不重视，这就引起了群众的愤怒;

最后，公关客体——群众彻底失去对红十字会的耐心、信任，以自己的行动给了红十字会一个严重的惩罚。所以现在人们根本不能再忍受红十字会的一点负面新闻，一旦出现负面新闻，红十字会将迎来滔天的谩骂。

六、作者建议：

一、公开透明廉洁高效

二、着力优化人才队伍

三、不断加强社会监督

四、加强优良公关建设

这些建议都是一步一步来的，必须有了实力才能有底气去做公关建设，才能做好公关形象，否则只会适得其反。

当前，红会陷入信任危机不能自拔。中国红十字会要挽回影响，重塑公信力，可能需要摆正心态，从头做起，实实在在地推进内部改革，争取在今后的公共事件中积累信誉。然后着重建设公关，做到适度、良好、真诚公关形象。总之，红会重新恢复信任，必将是一个漫长而艰苦的过程。我们或许不能对此期待太高，但也不必丧失信心。

公共关系论文参考文献篇十

2. 基层政府公共关系能力建设的重要性和实现途径

3. 试论保险基层机构的公共关系

4. 论报业公共关系管理手段

5. 高校公共关系

6. 企业网络公共关系策略初探

7.公共关系在企业发展中的作用探讨

8. 警察公共关系危机管理探析

9. 城市规划中的公共关系现状分析及处理机制研究

10. 3g信息化背景下我国政府公共关系的改进研究

11. 现代学校公共关系管理梯度模型建构初探

12. 企业公共关系状况的研究——以伊利公司为例

13. 社会转型期我国警察公共关系危机管理研究

14. 网络媒体对我国政府公共关系的影响研究

15.公共关系在我国it业的应用研究

16. 构建和谐背景下的地方政府公共关系

17. 对高校图书馆强化公共关系意识的再认识

18. 网络传播环境中的企业公共关系探析

19. 试论网络媒体对公共关系的影响

20. 企业公共关系预警管理问题研究

公共关系论文参考文献篇十一

论文主题:浅论大学生个人形象的形成。

摘要:现代青年大学生个人形象在竞争激烈的现代化社会中发挥着越来越重要的作用，形成良好的个人形象是社会发展对现代大学生的新要求，也是良好的人际关系需求，是提高自己综合能力素质的重要手段。因此，研究如何提高现代大学生的个人形象对大学生个人来说，对社会发展具有重要的现实意义。现代青年大学生通过培养良好的行为习惯，提高文化修养，接受社会实践的检验是提高个人形象的基本方法，有利于提高大学生自我综合素养，对提高整个社会形象也有一定的促进作用。

关键词:形成个人形象的大学生。

个人形象是指能引起人的思想和感情活动的具体形态和精神风貌，是对人的内在美和外在美的统一总结[1]。由此可见，个人形象不仅是一个人的外表和容貌，也是一个人内在品质的反映和折射，反映了一个人的内在修养，向他人介绍了自己的便利窗口，在学习、生活、工作中发挥着重要作用，在个人社会关系中发挥着重要作用。现代大学生作为国家的未来、民族的希望、中国特色社会主义建设的中间力量，面对竞争激烈的现代化社会，提高自我综合素质的需要，有必要通过提高自我形象来表现自己的才能。

以此来得到他人和社会的认可，从何实现社会价值和自我价值的统一。

（一）社会发展的客观要求。

现代社会，随着物质生产力的高速发展，物质文明和精神文明相比于过去一切社会都有了显着的变化，人类已经进入了一个以全球化网络为基础的信息文明时代。在信息文明时代，上至一个国家，一个民族，下至一个团体，个人，整体形象在相互交流中都显示出日益不可替代的作用，想象设计与塑造成为个人，团体，国家走向成功的一个不可或缺的要素。时代形势的变化客观上要求我们把个人形象塑造作为指导我们行动的重要价值理念，思维方式，贯彻到业务学习，工作当中的方方方面。

当代大学生作为社会上一个特殊群体，在推动经济社会全面发展方面发挥着重要的作用，因此受到社会的普遍关注。然而在现实生活中，当代大学生在个体形象方面却并没有社会发展要求的方向相一致，出现各种怪异，甚至与社会主流价值观格格不入的的现象，诸如“破衣破裤，衣衫褴褛，五颜六色”,“随处大声喧哗，怪异尖叫，乱扔纸屑”等不良现象层出不绝，校园这些现象严重影响了当代大学生的整体形象，既不利于校园文化建设，又使整个社会先进文化的建设蒙上了阴影。而在校外，甚至是影响大学生未来前途的招聘上，也出现求职大学生跷二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。仅仅上述几例就给当代大学生的个人形象塑造带来了严重的负面影响，与社会发展的客观要求背道而驰，足以引起整个社会的担忧和重视。

随着知识经济的进一步发展，信息化程度的显着提高，社会越来越要求当代大学生的整体形象塑造也逐步提高，既能跟上时代潮流，成为时代的弄潮儿，又能在竞争加剧的社会大环境保持自己鲜明的个性，展示自己独立的风格和色彩。这已经是在当代社会中自我提升与发展的必备要素之一，并且越来越受到整个社会的关注的焦点。

（二）良好人际交流的需要。

“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”[2]这是马克思主义关于人的本质的经典表述。人是社会的产物，就不可避免的要与各种各样的人进行交流。在人与人之间的相互交流中，个人形象发挥着独特的作用。它是展示给对方的一张名片。对方从自己的穿着，谈吐，动作中都能对自己性格，生活习惯，爱好等进行初步的判断，这也是人们常说的第一印象非常重要。因此在各种交际场合中，尤其是大学生求职方面，塑造一个健康，积极，充满活力的想象是很重要的。虽然古话“不要以貌取人”,但是在现代人际交往过程中，第一形象的塑造却发挥着“敲门砖”“指路牌”的作用。

（三）增强综合能力与素质的重要手段。

随着教育体制的改革，素质教育的进一步发展，当代大学生不再是上世纪70.80年代改革开放初期的“香饽饽”,过去的金饭碗以前不复存在，整个社会竞争趋势日益加强，当代大学生面临的是一个充满危机与风险的社会。在竞争中，个人形象的塑造则明显发挥着重要的影响。国外研究中有这样一个公式，高质量的人生等于体力加智力加形象力。由此可见，个人形象对于提高自己的综合竞争力，抓住人生机遇，走向成功，都是必不可少的条件之一。当代大学生要在就业，职场中战胜与自己实力均衡的对手，个人形象气质是很重要的软实力。个人穿着，个人谈吐，都能起到推波助澜的作用。因此，生存和竞争的需要都迫使当代大学生内外兼修，既要提高自己的硬实力，又要增强自己的软实力，使自己更方面的能力与素质得到综合的提高，只有这样，才能在竞争激烈的现代社会立于不败之地。

（一）整洁的穿着打扮。

这是良好的个人形象的首要条件。正处于风华正茂的当代青年大学生，正是塑造良好个人形象的关键时期，穿着不仅体现着个人的习惯爱好，更重要的是它还暗示着一个人的内在道德修养，如果一个大学生穿着怪异，总是一奇装异服示人，那么他首先给人的是一种特立独行，不宜亲近的感觉，整体形象就已经大打折扣。纵使一个人经济富裕，外表光鲜亮丽，但是给人一种另类的形象，即使是走上人群中也会有伤风景的。整洁的穿着打扮是一个人的内在精神特质，因此平日穿着打扮不必光鲜，整洁就好，也不必奢华，给人青春活力就行。浓妆艳抹，奇装异服都不该是大学生的整体形象。

（二）优雅的言行。

（一）养成注意日常形象的行为习惯。

大学生的形象是被社会和他人认可的第一要素。塑造个人良好的形象首先要从日常生活做起，从小事做起，逐渐养成良好的行为习惯。比如，每天早上就应该要有意识的叠好自己的被子，刷牙，洗脸时对着自己的镜子，展现自己的微笑，这就是提升个人形象最基础的一个方面，你要时刻提醒自己，良好的形象不仅带给的是他人对自己的认可，还能带给自己必要的信心，还可以提高自己学习，生活的兴趣，渐而提高自己的能力。许多大学生在校几年都从未意识到“形象”重要性，等到临近毕业时，才“临时抱佛脚”,匆匆忙忙对自身的仪表仪容、谈吐、着装、举止及礼仪礼貌等素质进行速成改造，其效果往往不佳，最终使自己在就职就业这条重要的人生路上败下阵来。

（二）提高文化修养。

古语有云：“腹有诗书气自华”.一个人的文化修养能力是个人形象的重要体现。文化涵养高的人，谈吐之中自有一种人文气息，不知不觉见拉近人与人之间的距离，给人一种亲切之感；相反没有文化涵养的人，无论是说话还是动作，都能把他庸俗，低劣的人性展现的淋漓尽致，无意间给人际交往带来了障碍。因此，当代大学生在日常生活中就应该努力提高自己的文化内涵。可以在业余时间阅读大量的文化经典，接受人类经典文化的熏陶，涵养自己的人文修为，也可以通过参见各种文化交流活动，诸如文化联谊，读书会，

演讲

（三）乐于接受他人的意见。

提升个人的形象往往还要接受他人的检验。个人在参加各种实践活动中要意识的注意到他们对自己的评价，更要欣然接受他们的中肯意见，这是提高自己的形象，展现自己的个人魅力的重要途径。个人往往不会注意到自己的形象缺点，但是在别人眼里，可能会对自己的形象有着不同的看法，意见，甚至是批评建议。我们都要善于聆听他人的意见，更要在以后的生活中坚决改正自己的形象缺点，逐渐成为一个注意自我形象的人，以良好的形象展现自己的综合素养。

当代大学生作为明日职场，社会的各界精英，不仅应该具备扎实的专业技能，还应该具有良好的个人形象，这对于个人和社会的发展都具有重要的意义。当代大学生应该从日常生活小事做起，养成良好的行为习惯，提高自身的文化修为，并且在社会实践中检验自己的个人形象，努力给他人，给社会呈现出我国当代青年大学生积极，健康，向上的良好形象。

参考文献：

[1]《马克思恩格斯选集》第一卷，人民出版社1995年版。

[2]杨凤飞《探析当代大学生个人形象塑造的现代意义》，湖南包装学报，2003年4月刊。

[3]吕子静《大学生个人形象的塑造》，陕西青年职业学院学报，2011年第一期。

公共关系论文参考文献篇十二

网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境，但目前对于网络传播的概念，仍没有一个明确的界定。在美国的《连载》杂志中，曾对网络传播进行过定义：所有人对所有人的传播。我国学者曾表示，网络传播的概念在不断演化，它在今天网络的基础上不断延伸，随之还会有新的形式出现，跟网络、计算机相关的，都可以称之为网络传播。我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。

1.1传播主体的多元化

网络传播促进了传播主题的多元化。在传统的新闻信息传播中，传播主题通常都是专业的新闻机构，从结构上来看，发布信息的主体较为单一。网络传播的出现使人人都可以参与传播，他可以是社会中的每一位民众，人人都可以参与到网络传播当中，谁都是网络信息的发布者。网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式，从单一性走向多元化。在网络传播的背景下，受众不再是单纯的信息接受者，也不是被动地接受信息的人，可以根据自己的喜好来选择信息，实现个性化选择，受众逐渐成为了驾驭媒介的人。

1.2传播的互动性

网络传播具有超强的互动性，与传统媒体相比，当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。传统传播环境中的信息传播大多都是单向的，传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈，受众也无从发表意见。然而在网络传播环境中，这种传播是不再局限于单向，它可以朝着双向、多向的方式发展，传播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一条新闻引其受众关注，那么受众就可以参与下方评论，发表自身意见，让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。

2网络传播环境中的企业公共关系

2.1网络传播环境对企业公共关系的影响

在现代化的进程当中，利用网络环境建立企业公共关系，已经成为企业顺应时代发展的必然选择。在网络环境下，公共关系囊括了组织、人际、大众传播等诸多传播方式的优点，不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果，同时传播的范围更广，信息容量也更大。所以，企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。在网络传播环境中，企业的公共关系与以往不再相同，它不再是一种单一的信息交流传递过程。在多元化的信息背景下，信息来源更加广泛，为企业提供更多的沟通渠道。企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络，也决定了其今后的发展质量。网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟，并且在实施过程中缺乏清晰的认识。在网络竞争中，不再是同行的竞争，更有其他行业的竞争。所以，在网络传播环境当中，它更需要企业的沟通能力、合作能力，以此来推进行业的优化发展。网络作为一种新兴的传播工具，为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。

2.2网络环境中建立企业公共关系的要素

网络作为一种新兴的媒介形态，其中有着海量的数据，在社会中发挥着主导性作用。企业通过这种新兴的传播手段，可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权，更有利于企业塑造形象与品牌。网络用户通常是可以熟练操作网络的人，一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。网络用户通过互联网了解到企业的形象、产品，与企业展开相关的沟通与互动，这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。企业可以以此来提升人们对企业的关注度，使其拥有正确的认识，对企业产生好感和信赖，为企业今后的发展营造良好的环境氛围。

2.3网络环境中企业公共关系的平台

在网络中，企业公共关系的平台多种多样。其中一项就是企业可以通过建立讨论平台，来提高人们对企业产品的认知，允许广大的网络用户进行讨论，以丰富信息作为载体进行交流、传递，为企业提供及时的反馈信息，充分体现出“公开性”的告知原则。在网络中，公众不仅仅是企业信息的接受者，同时也是反馈者和制造者。网络平台是一把双刃剑，它既可以很好地为企业建立公众纽带，也会给企业带来舆论灾难，企业需要在这个过程中，要充分发挥公共关系作用，树立完美形象。

除了讨论平台，微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。微博中庞大的数据和良好的互动效果，让其成为了网络互动的最佳场地。微博中的用户通过个人的看法和感受，及时与新闻互动，具有较强的影响力，对于企业的形象树立也有极好的推动作用。微信是一个人际交往的软件，企业加强微信平台的构建，通过订阅号的发布，可以帮助自身与受众建立良好的互动关系，实现内需外求的紧密结合，以此来达到企业发展的战略目标。

3结语

网络为我国企业的发展提供了一个新的平台，这一切都要求企业积极建立站主动建立公共互动关系。在传统的企业公共关系中，企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播，来建立公共关系。但是在网络环境下，企业必须主动调整自己的战略方针，将公共关系投入网络环境这个大背景下，密切保持与受众的联系，为企业的发展建立良好的公共关系。

主要参考文献

[1]周茹.网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究[d].湘潭：湘潭大学，20xx.

[2]牟意.论网络媒体在城市形象传播中的角色与功能[d].成都：四川省社会科学院，20xx.

[3]顾芷瑄.论企业形象与企业社会责任[d].上海：复旦大学，20xx.

公共关系论文参考文献篇十三

在许多人看来，公共关系与人力资源管理常常被认为是两个独立的管理职能，相互之间没有契合之处，互不干涉。这一观念和做法不仅削弱了公共关系在人力资源管理中的积极作用，而且使公共关系本身应有的优势无法得以充分利用和发挥。

公共关系与人力资源管理在管理的对象、管理的方式、管理的性质以及管理的目标上具有高度的一致性，作为一种“内求团结、外求发展”的经营管理艺术，公共关系从来没有忽视内部公众(主要是员工公众)在组织中的地位和作用。相反，在公共关系的概念里，内部公众是与组织关系最密切、最重要的一类公众，它具有双重身份，既是内部公关工作的对象又是外部公关工作的主体。随着现代企业的发展和进步，公共关系已不仅仅是对外宣传企业的一种活动方式，而是企业在继续发展的过程中不可或缺的一种管理模式，它的功能扩展到企业的各个领域，在企业管理中发挥着越来越重要的作用。将公共关系融入人力资源管理，可以更好的发挥人力资源的作用，为人力资源管理带来新鲜血液。

公共关系是指某一组织运用双向传播手段，来沟通与社会公众之间的信息联系，促进公众对组织的了解、理解、支持与合作，达到提高组织竞争力、树立良好组织形象、促进商品销售的目标的一系列活动。公共关系的对象很广，包括消费者、新闻媒体、政府、业务伙伴、内部员工、股东等。

公共关系在企业管理中的功能主要有：

1、信息收集。公共关系所需收集的信息主要有产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众对于产品的评价、改进建议等。企业形象信息则包括：公众对本企业组织机构、企业管理水平、企业人员素质、企业服务质量的评价等。

2、咨询建议。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询;公众心理的分析预测和咨询;评议本企业的方针政策、计划。

3、信息沟通。信息沟通指企业在各个时期与公众之间的双向信息交流，目的是建立良好的企业形象和发展空间。

企业是由员工构成的，设备、资金等有形资产是很容易被竞争对手模仿和超越的，但是拥有一批高素质、学习能力强、凝聚力强的员工队伍，一方面这是企业竞争的法宝，是竞争对手望尘莫及的能力;另一方面，企业其他核心能力都是由人开发的，拥有这个核心能力是开发和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力资源招聘工作，是塑造员工团队的基础工作。运用良好的公关策略，使员工进入企业之前就能够感受到企业良好的形象、文化，可以增强员工对企业的认同感，对于今后培养员工归属感和企业文化起到至关重要的作用。

企业要充分重视与应聘者的公共关系处理，在招聘之前应选择好招聘人员，尊重、平等对待每一位应聘者，与应聘者沟通、联系，在筛选应聘者的同时，将企业良好的形象和文化素养展现给应聘者。对于已录取的员工固然要做好公关工作，引导、帮助员工顺利进入企业。对于未被录取的应聘者也要做好公关工作，通过电话或其他方式表达企业对其能力的肯定，对其应聘本企业表示感谢，并推荐其应聘其他企业，体现企业良好的精神风貌和负责的态度，使每个应聘者都能够感觉到企业对他的尊重。尤其是未被应聘者，企业一个简短的电话或短信回复都会让他倍感尊重，自尊得到维护，即使他不再应聘本企业，但是他会把这种认识传播给其他人，吸引更多的优秀人才应聘本企业，提高了企业人力资源的招聘质量;另一方面，对企业的形象起到了很好的宣传作用。

(二)人力资源培训中，从员工培训需求分析到员工培训方案的制定、实施，培训效果的评估和反馈，公共关系都发挥着重要的作用，帮助企业打造一批高素质、高能力的员工队伍。企业中的员工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力资源管理者如何准确分析出员工的培训需求，并结合企业的战略目标、整体规划制定出科学、合理的培训方案。将公共关系思想和方法融入人力资源的培训流程中，不仅可以提高人力资源管理的效率和效果，又能为企业塑造独特的、动态的培训系统，提高员工的整体素质，增强企业的核心竞争力。

(三)公共关系帮助人力资源管理者制定合理有效的激励制度，在节省管理支出和费用的同时，激发员工的工作积极性，提高员工忠诚度，增强企业凝聚力。

(四)公共关系工作可以帮助绩效管理的顺利实施，并化解员工纠纷，体现公平。人力资源管理中最重要、最难实施的就是绩效管理，尤其是绩效考核，许多企业在实施中都存在很多阻力，因为绩效考核的结果直接关系到员工的切身利益，影响员工的发展，稍微实施不当就会引起员工的强烈不满和抵制，影响到员工对企业忠诚度和人心的凝聚力。有效的公共关系工作可以帮助企业顺利实施绩效考核，并能够化解员工不满，避免由考核问题引起的各种员工问题。

虽然公共关系在企业人力资源管理中发挥着重要作用，但至今仍有许多企业对公共关系缺乏足够的重视。随着以人为本思想的普及，企业内部员工的能力对企业的影响日益重要，企业必须要转变以往的思维方式，将公共关系引入到人力资源管理中，重视并运用公关策略，为企业打造一批高素质、学习能力强、凝聚力强的员工队伍，使企业具有战胜竞争对手的人力竞争优势，在市场竞争中得到很好的发展。

公共关系论文参考文献篇十四

科研评价认定只局限在传统体系上，缺乏以现实生活为依托的综合多学科的知识.在科研评价上，仍然以单一的成果作为最终的评定标准的现状，造成了学生的关注点不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏学术延伸，极大打击老师学生的积极性.

学生课题立项一般是不同年级组合、不同专业知识结合的过程.通过成员搭配，合理运用团队资源，团队成员间分工合作发挥各成员的特长，共同完成工作，达成共同目标.通过科研立项研究过程，结合课题实践，弥补专业知识不足等劣势，充分发挥学生自身优势，使项目能更好的实施.学生课题作为一种社会事业，必然会产生一定的社会后果.尤其是现代全球化复杂的背景之下，不可避免地涉及政治、经济、文化等多方面的因素，仅靠片面的理论知识是无法胜任的.而课题立项恰恰可以将不同知识进行融合，并对这些能力有积极促进作用，拓宽学生的知识面.与此同时，大学生专业实践是大学中必修的一门课程，但学生在社会实践过程中对专业理论知识的运用具有盲目性，难以实现专业知识的转化和拓展，局限于案例教学、情景模拟以及“走马观花”的参观实习，对社会实践的认识也仅局限于课外活动和第二课堂，两种实践过程都缺乏目标管理，专业实践教学与大学生社会实践的管理处于割裂、无沟通状态.专业实践教学与大学生社会实践活动的一体化就是学校实践活动涉及的各类资源的最大效用，将灵活性和统一性有机结合.实践教学与社会实践活动一体化既可以是实现过程，也可以是计划目标，它是专业实践教学和社会实践活动的一种互补和联动机制的构建.这可以极大程度的促进公共管理教学的改革.通过课题立项可以较好的规范实践的管理，对提高大学生的知识、能力、素质等形成起着重要的作用.

随着全球格局的加速发展与变化，大学生的心理素质与承受力面临着更苛刻的挑战，社会对大学生素质教育及大学生自主学习能力有了更高的要求.大学生面临着社会现实问题与个人价值实现的深层矛盾，这种矛盾和困惑所造成的浮躁心态使大学生难以静下心来扎实学习自身切实所需的知识技能.传统“以教师为绝对中心”的教学模式学习，大学生自学的支持服务系统不健全，课程资源不配套等问题，使学生的自主性、能动性受到了压抑.扎实的专业知识和层次分明的思维方式是成功开展科研活动的前提与基础.科研立项，在平等基础上教师与学生共同完成课题，充分发挥学生自主学习能力，运用学生对科研的求知欲，逐渐培养学生的独立判断能力、独立思考能力，通过学生团队的自我督促培养学生的团队协作精神.运用学生与团队内外合理施压，使得学生在科研活动中不断提高自身的心理承受力，最大限度的发挥主观能动性.

公共管理类专业是培养以相关理论知识为基础，适应社会需求的复合型、应用型公共管理人才为目标.通过发现日常生活中的实际问题，确立有意义的项目课题，进行深入有价值的科研活动，以促进自身能力的全面提升，为将来的就业增添砝码.

学生对项目课题的研究过程就是综合运用多种思维方式，灵活利用知识、创造新知识的过程，也是学生创造性思维培养的过程.另外，科研立项作为大学生自我发展、自我完善的基本方式，极大地促进了学生创造型个性品质的开发.创造型个性的发展是创新能力培养的关键，而追求学生具有创造性的自由发展正是科研立项的最高价值目标.

加强培养学生自身科研能力，教师有意识的引导、组织学生参加科研立项活动或直接加入教师的课题组，参与课题研究，共同完成较大的研究项目.以共同科研实践来充分调动学生科研的积极性，加快、加强学生科研素质与能力的培养.2.3.3通过科研立项，培养学生团队合作能力学生的可塑性是非常强的.学生科研立项一般是由学生团队完成.通过团体合作，在提高学生的个人能力的同时，更好的培养学生的团体合作意识，加强促进学生团体协作的理念，塑造学生蚁巢协作的观念，在体现个人能力的同时，与团队其他成员形成科研成果的互利互惠，通过彼此学习、坦诚交流，达到共同提高，在团队协作与督促下不断发觉自身潜能.2.4促进教学相长、服务社会教师通过指导学生开展课题研究，将自己的成果、经历和科学思维方法传授给学生.同时，教师将指导学生科研所产生的新成果、新技术、新知识带进课堂，促进了教学内容的更新和改革，丰富了课堂教学，这不仅使教学更贴近学生需要，也提高了教师的学术水平、教学水平和质量.另外，作为在校学生，由于受到各方面的限制，缺乏社会阅历和社会经验，但通过科研立项活动促进我们充分使用现有的资源，去实现自身的价值.科研实践活动是理论与实践相结合的良好形式，大学生在科研实践活动中走出校门，接触社会，认识社会，充分了解国情，促进大学生对书本知识的转化和拓展，增强解决实际问题的能力.科研实践活动也是提高大学生思想觉悟、培养锻炼才干、增强社会责任和服务意识、促进健康成长的有效途径.

近年来，用人单位到高校挑选毕业生早已不是停留在只关注学生的学习成绩，而对于学生的动手能力、管理能力和科研创新能力等日益重视.为适应社会对人才需求的变化，高校对学生从事科研活动日益重视.但长期以来，基于公共管理专业的培养目标和发展方向，更偏重于学生应用能力的培养，致使学生相对缺乏创新意识，这难以体现高等教育与其他教育相比的优势所在.我国的一些高校也对学生科研工作做出了探索的尝试，比如中国科技大学与1999年提出了“大学生研究计划”;复旦大学李政道教授设立的专项学生科研基金;浙江大学从1998年开始开展的校级大学生科研训练计划，每年投入经费20-50万元，每年立项1000项左右;北京大学设有两项学生科研的专项基金，由教务部试验班办公室管理，提供机会使学生能加入到教室研究工作中，也支持学生的自主科研项目;教育部从20xx年启动国家大学生创新性试验计划，20xx-2010年共资助15000项学生创新性实验项目.本文选取桂林电子科技大学公共事务学院公共事业管理专业不同年级的170个人进行问卷调查.在调查中显示，约57.9%的学生认为由于学校经费资助不足、开展形式单一等原因而不愿意参加科研立项.由此可见，通过课题立项，建立较为完善的组织机构、给予配套经费的支持，制定相关的鼓励政策保障项目的实施，促进学生参与科研实践的积极性.同时，以上的数据从不同角度反映了学生课题立项的实证研究可行性.本文依据笔者学生辅导员的实践经验进行验证.

在高校内部本身可以在原有学生自主科研立项的方式基础之上，适当的增加申报方式.真正体现出培养学生学习和参与科研实践的主动意识，真正实现“以学生为主、教师为辅”的教育模式.同时我们可以采用把学生科研项目与毕业论文相结合的方式来解决大学生参与科研积极性的问题.例如，桂林电子科技大学公共事务学院科技协会组织同学参加院级课题立项，采用教师立项学生选择参与，教师学生共同立项等多种方式，发挥学生自主性.在院级立项中，学生积极组队立项，覆盖面达72%.

加强大学生科研立项多边化管理，合理运用激励手段，提高学生对科研活动的积极性.合理、层次化运用奖励机制，分级别，逐级递增奖励额度，激发学生的荣誉感，激励学生对先进美好事物的追求欲.同时，各项奖励可以通过奖学金，三好学生评定及毕业评定等方式，物质层次与精神层次相结合.将学生参与科研活动的成绩作为学生个人能力的一项评定标准，进入学生的档案.这样学生申报积极性将更高，项目结题率将会改善，结题效果也会更好.例如，针对学校相关活动，科协开展院级课题立项，对项目进行全程跟踪，随时监控项目的实施情况，针对项目出现的问题及时进行解决.对于优秀项目实施追加经费支持，并在年度评定上进行政策倾斜.3.3完善教师指导制度，建立教师激励体系建立完善的师资队伍，选择具有扎实专业知识、较强科研能力和水平的教师，促进教师指导学生科研机制的完善，做到切实为学生解疑答惑，开阔学生的思路，促进学生的综合素质实质性提升.同时也可以尝试建立类似于导师制的一种教师辅导制度，加强教师和学生双向了解和沟通.为大学生科研能力的提高提供强有力的支持.学校出台相应的激励措施，将指导学生科研记入教师的工作量，并给予相应奖励，以激发教师的指导力度，提高教师指导学生的积极性，关心学生科研项目的进展程度.

综上所述，当今世界正在进入知识经济时代，激烈的国际竞争对人才培养提出了更高的要求，学生科研立项正是适应社会发展需求的举措.当前形势下，我们应当不断提高学生自主科研意识，充分发挥学生的积极性、主动性和创造性，充分利用学生科研立项这一有效形式，在学生群体中营造浓厚的科研氛围，提供充足的科研实践机会和场所，搭建高质高效的学生科研平台，为把学生培养成为高素质的综合性人才而不懈努力。

公共关系论文参考文献篇十五

当今商业环境的复杂变化让企业更加重视竞合，特别是创业企业的发展离不开内部和外部各种利益相关者的支持和配合，而协调这些利益相关者的一种方法就是公共关系。本文先对创业企业公共关系发展的现状进行分析，然后指出公共关系对于创业企业的重要性，最后提出针对创业企业的公共关系策略。

创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部，能否团结和凝聚人心;在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1]，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。

创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。

一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。

有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上，公共关系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。

不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。

1.4危机公关能力差。

创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。

创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。

2.1深化沟通，增强创业企业凝聚力。

创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。

2.2树立良好的企业形象。

创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。

2.3获取公众支持。

创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。

创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。

创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3]，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行;对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。

3.3结合实际，灵活开展多种形式的公关活动。

一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。另一方面，创业企业结合企业发展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻发布会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。

创业企业是推动社会经济发展的重要力量，但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多，根基尚浅，另一方面要面对着复杂的市场环境，这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法，公共关系必须为创业企业所重视，自企业创始人到普通员工，都需要加强公共关系意识，掌握策划和实施公共关系的方法，为企业的发展积累社会资源，获取公众支持，奠定坚实的成长基础。

[1]周安华.公共关系：理论、实务与技巧[m].中国人民大学出版社，20xx.

[2]胡淑芳，周健.中小企业公共关系的运用及对策[j].山东教育学院学报，20xx(2).

[3]李福纯.云南中小企业公共关系研究[j].经济问题探索，20xx(6).

公共关系论文参考文献篇十六

网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境，但目前对于网络传播的概念，仍没有一个明确的界定。在美国的《连载》杂志中，曾对网络传播进行过定义：所有人对所有人的传播。我国学者曾表示，网络传播的概念在不断演化，它在今天网络的基础上不断延伸，随之还会有新的形式出现，跟网络、计算机相关的，都可以称之为网络传播。我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。

1.1 传播主体的多元化

网络传播促进了传播主题的多元化。在传统的新闻信息传播中，传播主题通常都是专业的新闻机构，从结构上来看，发布信息的主体较为单一。网络传播的出现使人人都可以参与传播，他可以是社会中的每一位民众，人人都可以参与到网络传播当中，谁都是网络信息的发布者。网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式，从单一性走向多元化。在网络传播的背景下，受众不再是单纯的信息接受者，也不是被动地接受信息的人，可以根据自己的喜好来选择信息，实现个性化选择，受众逐渐成为了驾驭媒介的人。

1.2 传播的互动性

网络传播具有超强的互动性，与传统媒体相比，当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。传统传播环境中的信息传播大多都是单向的，传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈，受众也无从发表意见。然而在网络传播环境中，这种传播是不再局限于单向，它可以朝着双向、多向的方式发展，传播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一条新闻引其受众关注，那么受众就可以参与下方评论，发表自身意见，让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。

2.1 网络传播环境对企业公共关系的影响

在现代化的进程当中，利用网络环境建立企业公共关系，已经成为企业顺应时代发展的必然选择。在网络环境下，公共关系囊括了组织、人际、大众传播等诸多传播方式的优点，不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果，同时传播的范围更广，信息容量也更大。所以，企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。在网络传播环境中，企业的公共关系与以往不再相同，它不再是一种单一的信息交流传递过程。在多元化的信息背景下，信息来源更加广泛，为企业提供更多的沟通渠道。企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络，也决定了其今后的发展质量。网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟，并且在实施过程中缺乏清晰的认识。在网络竞争中，不再是同行的竞争，更有其他行业的竞争。所以，在网络传播环境当中，它更需要企业的沟通能力、合作能力，以此来推进行业的优化发展。网络作为一种新兴的传播工具，为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。

2.2 网络环境中建立企业公共关系的要素

网络作为一种新兴的媒介形态，其中有着海量的数据，在社会中发挥着主导性作用。企业通过这种新兴的传播手段，可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权，更有利于企业塑造形象与品牌。网络用户通常是可以熟练操作网络的人，一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。网络用户通过互联网了解到企业的形象、产品，与企业展开相关的沟通与互动，这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。企业可以以此来提升人们对企业的关注度，使其拥有正确的认识，对企业产生好感和信赖，为企业今后的发展营造良好的环境氛围。

2.3 网络环境中企业公共关系的平台

在网络中，企业公共关系的平台多种多样。其中一项就是企业可以通过建立讨论平台，来提高人们对企业产品的认知，允许广大的网络用户进行讨论，以丰富信息作为载体进行交流、传递，为企业提供及时的反馈信息，充分体现出“公开性”的告知原则。在网络中，公众不仅仅是企业信息的接受者，同时也是反馈者和制造者。网络平台是一把双刃剑，它既可以很好地为企业建立公众纽带，也会给企业带来舆论灾难，企业需要在这个过程中，要充分发挥公共关系作用，树立完美形象。

除了讨论平台，微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。微博中庞大的数据和良好的互动效果，让其成为了网络互动的最佳场地。微博中的用户通过个人的看法和感受，及时与新闻互动，具有较强的影响力，对于企业的形象树立也有极好的推动作用。微信是一个人际交往的软件，企业加强微信平台的构建，通过订阅号的发布，可以帮助自身与受众建立良好的互动关系，实现内需外求的紧密结合，以此来达到企业发展的战略目标。

网络为我国企业的发展提供了一个新的平台，这一切都要求企业积极建立站主动建立公共互动关系。在传统的企业公共关系中，企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播，来建立公共关系。但是在网络环境下，企业必须主动调整自己的战略方针，将公共关系投入网络环境这个大背景下，密切保持与受众的联系，为企业的发展建立良好的公共关系。

[1]周茹.网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究[d].湘潭：湘潭大学，20xx.

[2]牟意.论网络媒体在城市形象传播中的角色与功能[d].成都：四川省社会科学院，20xx.

[3]顾芷瑄.论企业形象与企业社会责任[d].上海：复旦大学，20xx.

公共关系论文参考文献篇十七

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些我们一直在传颂的又有多少人注意到了？不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.

如何使自己的气质更高雅、形象更出众/?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？学习专业的公关礼仪知识，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

首先,我觉的谈话在公关方面很重要，应做到四点：

其次,在仪表方面我们应该注重些什么呢。对于年龄来说，不同年龄的`人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。在校的大学生，说实话，握手的机会不是很多，如何握手，谁先伸手，这是很重要的，比如你去见一位长者，你要先自我介绍，等长者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，这样能避免你伸手对方不愿意握的尴尬境地。

“不学礼，无以立”已成为人们的共识。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.。最后我,想对老师说一句,您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

搜索文档

【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/8862325.html】