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值机实训心得篇一
随着航空业的快速发展，航空公司对于航空服务人员的需求也越来越大。为了培养更多的航空服务人员，许多学校开设了相关的航空专业课程，其中包括学生航空值机实训课程。在这门课程中，学生们有机会亲身体验航空值机的流程，从而提升他们的航空素养和职业技能。在我参加学生航空值机实训课程的过程中，我不仅吸取了宝贵的经验，还深刻体会到了这个行业的挑战和机遇。
首先，学生航空值机实训课程为我们提供了一个独特的学习环境。在这个环境中，我们能够学习到航空业的专业知识和职业技能。这包括了航空公司的服务准则、航班信息管理系统、以及机票销售和退改签等常见操作。通过实际操作，我对乘客值机的具体流程和注意事项有了更加清晰的认识。例如，我们学会了如何核对乘客身份、办理托运行李、发放登机牌等重要步骤。通过与同学们的互动和教师的指导，我不仅锻炼了自己的动手能力，还培养了团队合作精神。
其次，学生航空值机实训课程增强了我们的问题解决能力。值机过程中，时常会遇到一些突发状况，例如旅客遗失身份证件或者机票信息错误。面对这些问题，我们需要迅速反应并找到解决方案。通过课程的实践演练，我学会了前线处理各种突发事件的技巧，并克服了面对困难时的紧张情绪。这对于我们今后从事航空行业或者其他相关行业都是非常宝贵的经验。
另外，学生航空值机实训课程让我们体验到了航空行业的挑战和机遇。在实际操作中，我深刻感受到了工作的复杂性和繁忙程度。在高峰时段，乘客的信息核对、行李的称重、登机牌的打印等任务需要在极短时间内完成。这要求我们具备良好的时间管理能力和应对紧急情况的能力。此外，航空行业是一个全球化发展的行业，能够适应不同文化背景的旅客和应对不同语言沟通的能力也变得尤为重要。
最后，学生航空值机实训课程带给了我许多宝贵的机会和经验。通过参与课程，我有机会与真正的航空从业人员交流，并从他们身上学习到了许多实战经验。我还有幸参观了一些航空公司的运营中心，深入了解了航空公司的组织结构和运作方式。这些机会让我更加深入地了解了航空行业，并为今后的求职和职业发展打下了坚实的基础。
综上所述，学生航空值机实训课程不仅提升了我们的航空素养和职业技能，还锻炼了我们的问题解决能力和团队合作精神。在实践中，我们深刻体会到了航空行业的挑战和机遇。通过课程的参与，我们不仅获得了宝贵的经验，还为未来的职业发展奠定了基础。相信通过这样的实训课程，我们的航空从业人员能够更好地服务旅客，为航空行业的发展做出贡献。
值机实训心得篇二
第一段：介绍值机员培训的背景和目的（200字）
值机员是航空公司中非常重要的职位之一，他们是为乘客提供服务的第一道接触。为了保证优质的乘客服务，航空公司会对值机员进行专业的培训。我有幸参加了一次值机员培训，并在培训中收获了许多宝贵的经验和体会。通过这次培训，我更深入地了解了值机员的职责和要求，提升了自己的服务技能和职业素养。
第二段：值机员培训的内容和实践（300字）
在值机员培训中，我们学习了各类知识和技能，包括航空公司的规章制度、安全操作流程、乘客管理技巧等。我们通过模拟操作学习办理乘客登机手续的流程，了解了各类登机证件的验真方法和安全检查要点。此外，我们还进行了乘客服务的角色扮演训练，学习如何礼貌、耐心地回答各类问题和解决各类问题。通过实际操作和反复练习，我们逐渐提升了自己的办事效率和服务质量。
第三段：培训过程中的收获和感受（300字）
在培训中，我发现自己的沟通能力和应变能力得到了明显的提升。我学会了如何主动与乘客交流，倾听他们的需求，并给予适当的建议和解决方案。培训教师们还加强了我们的团队合作意识，让我们明白只有通力合作，才能提供最好的服务。同时，培训中的案例分析和讨论也丰富了我们的思维，帮助我们更好地理解乘客需求，提供专业的服务。
第四段：值机员工作的挑战和应对策略（200字）
尽管值机员工作看似简单，但实际上却面临着许多挑战。当乘客遇到航班变动、行李问题或其他紧急情况时，值机员需要快速决策和有效应对，确保乘客的舒适和出行顺利。在培训中，我们重点学习了如何在紧急情况下冷静应对、机智思考，并通过角色扮演训练来提升自己的应对能力。掌握了这些应对策略后，我相信在实际工作中能够更好地应对各种问题。
第五段：总结培训的重要性和自己的成长（200字）
培训周期虽然较短，但对我个人而言却是一次宝贵的成长机会。通过参加值机员培训，我不仅学到了专业知识和技能，也锻炼了自己的沟通、协调和应对能力。我意识到值机员的工作除了服务乘客，更需要心理素质和责任心。我将会用心对待每一个乘客，为他们提供优质的服务和旅行体验。我相信通过不断学习和实践，我会成为一名优秀而专业的值机员。
总结：通过这次值机员培训，我不仅加深了对自身角色的理解，也对乘客服务的重要性有了更深入的认识。我学到了许多在岗位上很容易被忽视的技能和知识，为未来的工作打下了坚实的基础。这次培训不仅是对我个人的成长有益，也使我对航空公司的核心价值和服务理念有了更深的认识。我相信将来的职业道路上，我会牢记这次培训的经验和教训，全力以赴为乘客提供最优质的服务。
值机实训心得篇三
我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “vip航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚 首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：
一、爱岗敬业
我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。
二、增强责任心
做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习
理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会
到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。
为了今后更好的工作，想提出几点建议：
一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。
二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。
具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。
四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。
柜台工作体会
从8月18日进入值机室已经有两个礼拜了，在跟师傅的八个工作日内，我 几乎接触到了柜台工作的各个环节。在师傅的带领和指导下，我不仅办理过团队、 散客，而且去过国际柜台、报过关，不仅接触了形形色色的旅客，更感受到了值 机室工作的独特。以下是我的一些体会：
包含了许多细微的事项需要我们深入学习并完全掌握，因此我们必须经常花时间、 用功夫去学习所有的业务规定。在遇到不懂的问题时一定要积极的去请教老员工 或者业务能手，有事情及时向领导反映，切不可不懂装懂，模棱两可的处理手中 的工作。
二、良好的生活习惯是出色完成工作的保证。很早之前就听过一句话：做 一件好事并不难,难的'是养成一种做好事的习惯。也曾听过：习惯决定性格，性格 决定命运。如此这些均可见一个人习惯的养成是多么重要。我不敢说柜台工作是 项技术活儿，但我一定敢说这是一项细心活儿。针对工作中众多需要细心处理的 事情我们需要养成几个习惯，从而确保工作的顺利完成。
习惯一：永远保持办公桌的干净整洁。在一个干净整洁的办公桌上，每一件 办公物品我们都心中有数，在旅客多工作很忙的时候就不会出现将柜台物品和旅 客证件混淆、旅客纸票丢柜台忘带、纸联当作废纸仍掉，或者是将已办理过的身 份证和尚未办理的身份证混淆从而导致少办、漏办登机牌等情况。办公环境井然 有序，工作效率可以提高。
习惯二：谨记服务标准流程，不"贪污"、不偷懒。面对来到柜台的每一位 旅客，一定从站立问候开始到行李托运时的清零、累加、精确输入行李数量和重 量等一系列的工作，一项一项的去做，整个过程形成一条链，养成标准服务的良 好习惯，不"贪污"每一斤重量，不偷懒每一次问询，不吝啬每一次微笑。
习惯三：不断学习新业务规定，并应用于工作。每天的早班会，每周四、 周五的学习会上，领导们都会讲一些很重要并且很紧急的事情，包括工作中的细 微环节注意事项和新业务规定等。这些都是需要我们认真地去听去记去理解的东 西，只有这样我们在开张工作时才会更踏实更主动。
三、突出的沟通能力是业务提升的关键。记得跟师的第一天师傅就曾告诉
我，一个优秀的值机员一定要具备两方面的能力：一是纯熟的业务能力，二是很 好的沟通能力。确实，我们作为一线值机员，每天接触成千上万的不同阶层、不 同个性、甚至是操着各地方言的旅客，每一次的接触都是新的尝试和挑战，尤其 是当遇到航班延误、晚点或者是性格怪异难以沟通的旅客时，我们的每一句话都 显得是那么的重要和关键，因此我们一定要不断揣摩和旅客沟通的方式和技巧， 全面提升自身沟通交流的能力，努力让旅客满意，让自己满意，进而实现便捷、 温馨、超越的服务理念。
这就是我在柜台工作的一点感受，殷切期盼同大家分享、学习、进步......
值机实训心得篇四
值机员是一个极为重要的职业，是航空公司中负责乘客值机、登机等工作的关键一环。近日，我参加了一次为期一周的值机员培训，通过培训，我对这个职业有了更深入的认识并收获了许多宝贵的经验。在这次培训中，我不仅学到了如何高效地完成值机工作，还加深了对待乘客的态度和服务意识。在此，我将分享一下我在值机员培训课程中的心得体会。
第一段：认识值机员这一职业
在培训的第一天，我们对值机员这一职业进行了详细的介绍。值机员是旅客在机场的第一道接触，他们需要善于沟通、具备细心耐心的品质。除此之外，还需要掌握一定的航空知识，能够熟练操作各类设备。这让我深刻意识到，值机员不只是一个简单的办事员，而是有着专业技能和服务意识的职业人员。
第二段：高效完成值机工作
在培训的过程中，我们重点学习了如何高效地完成值机工作。值机工作涉及到许多环节，如检票、行李托运、座位安排等。培训中，我们学习了操作各种工具和设备的技巧，如如何迅速而准确地输入旅客信息，如何使用自动化设备等。通过实践练习，我渐渐掌握了这些技能，对值机工作的流程和要求有了更清晰的认识。
第三段：与乘客和善沟通
与乘客交流是值机员工作中非常重要的一部分。在培训中，我们学习了如何与乘客进行有效沟通，并充分尊重和关心每位乘客。值机员需要细心聆听乘客的需求和问题，并且以友善的态度向他们提供解答和帮助。通过不断地练习，我逐渐掌握了与乘客进行良好沟通的技巧，并学会了如何在高压下保持冷静和耐心。
第四段：注重服务细节
在培训的过程中，我们还学习了各种细节服务，并了解了与乘客保持良好关系至关重要。例如，在为乘客办理登机手续时，注重细节的值机员会主动询问乘客是否需要帮助托运行李；如果有婴儿或老人乘坐飞机，值机员则会主动提供合适的座位和服务；如果遇到乘客面临行程变动的情况，值机员会尽力帮助并提供合理的解决方案。通过这次培训，我明白了只有真诚关心和注重服务细节，才能提供更好的乘客体验。
第五段：培训心得总结
通过这次值机员培训，我深入了解了这个职业的特点和要求，并学会了如何高效完成值机工作，与乘客和善沟通以及注重服务细节。这些知识和技能对于我未来的工作将非常有帮助。作为一个值机员，我将秉持着细心、耐心和真诚的态度，为每一位乘客提供优质的服务体验。同时，我也会不断学习和进步，完善自己的职业技能，为航空公司带来更大的价值。这次培训让我对在航空公司工作充满了热情和信心，我相信我能够成为一名优秀的值机员。
值机实训心得篇五
第一段：引言（150字）
学生时代是人生中最美好的时光之一，其中最令人难忘的经历之一就是航空实训。作为一名大学生，我有幸参与了一次开拓眼界的航空值机实训，这次经历让我收获颇多。带着憧憬和期待，我踏上了这段充满挑战的旅程。
第二段：严谨与细致（250字）
首先，航空值机实训让我深刻体会到了严谨与细致的重要性。航空业务是一个高度精细化、流程化的行业，任何一个步骤出错都会带来严重的后果。在实训中，我们每个环节都要仔细检查，遵循严格的程序，确保旅客的安全和顺畅。我发现每个细节都有它的重要性，因为一个错误可能会导致飞机延误甚至事故。因此，我学会了在每个环节都保持专注和细心，确保一切都符合规定。
第三段：团队协作与沟通（250字）
其次，航空值机实训教会了我团队协作和沟通的重要性。在一个航空公司，每个工作环节都需要与他人紧密合作，只有团队合作才能保证高效运转。我们在实训中要和同伴们密切配合，共同完成任务。我们互相协助，帮助他人解决问题，并且学会了如何与团队成员有效沟通。只有通过清晰明了地交流，才能达到理解和协作的最佳效果。这次经历让我明白，一个团队的力量远大于个人的力量。
第四段：处理紧急情况的能力（250字）
在航空值机实训中，我也学会了处理紧急情况的能力。航空业务是个天气多变、突发事件频发的行业，往往需要在紧张的时限内做出决策。在某次实训中，我们遭遇了机组突发传来的停机举报。虽然紧张，但凭借我们之前学到的知识和经验，我们能够冷静地应对，并及时报告有关方面，有序地完成相关操作。这次经历让我意识到，在压力下冷静思考非常重要，要及时采取行动并找到解决问题的办法。
第五段：实践与成长（300字）
最后，航空值机实训对我的成长具有深远影响。通过实训，我不仅将理论知识应用到实践中，还锻炼了自己的沟通、协作和决策能力。我明白了一个专业的航空人员需要具备高度的责任感和敬业精神。作为学生，这次实训给我提供了了解航空行业的机会，也让我更加坚定了未来从事航空事业的决心。这段珍贵的经历将成为我成长的重要里程碑，激励着我不断追求卓越。
总结（100字）
航空值机实训是一段充满挑战和收获的旅程。通过这次实训，我深刻认识到了严谨与细致的重要性，学会了团队协作与沟通的能力，掌握了处理紧急情况的技巧，同时也在实践中成长和提高。这次经历让我更加热爱航空行业，为自己未来的职业道路增添了更多信心和动力。
值机实训心得篇六
时间如梭，很快的，为期一周的会计实训就接近尾声。伴随着暑假的来临我们又将离开学校离开老师，离开学校，但是并没有离开我的专业，我们的会计呀，要时刻的为我们的会计考试做预备呢。尽管我们叫苦叫累，甚至心中还布满了些许的不满而气愤，在想怎么这么难学啊，很烦躁，但是还是得耐着性子，把一笔一笔的账，登完，记完整，做到不重不漏。这次学习中，体会到：世界上真的有太多，我们很难做到的事，但是世上无难事，只怕有心人吧，有毅力有急躁也会做到，尽管会有许多失败，又有一句话说的好，失败乃胜利之母。
心得的开头说说我对熊老师的印象吧!说实话一开头我想象中的实训老师又是一个古板的老头，惋惜不是，从老师的第一句话我就否定了我当时的想法，老师说话幽默很无趣，甚至有时候很无厘头，可能是我的小脑瓜转不过来的原因吧。
在以后的课堂中，我感觉自己是老师重点攻击的对象啦，打击的我恨不得找个地缝钻了，不过还好我很快乐，这样感觉老师特殊亲切，像自己的老伴侣一样，没有距离感，很亲民。深得大家喜爱。
从开头登第一批总账的时候，我就感觉会计真的很浅显，太多的东西都得学了，许多东西都得讨论，它是生活中不行或缺的一部分，是值得学的一门学科。在会计实训中，我感觉到，那么一个0，是多么的重要，少了它，多了它，那不知是多么严峻的一错误呀。还有会计实务中全部的账本都得一个接一个，按部就班，要做到不遗漏，不错误。假如错误了，还得学习那些如何改错的方法，等等。在做登帐的过程中，对于数字的书写也有严格的`要求，字迹肯定要清楚清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记帐时要清晰每一明细分录及总帐名称，而不能乱写，否则总帐双方就不能结平了。如此繁琐的程序让我不敢有一丁点儿马虎，这并不是做作业或考试时出错了就扣分而已，这是关乎一个企业的帐务，是一个企业以后制定进展方案的依据。
全部的帐都记好了，接下来就结帐，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结帐最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算机都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两三次才行。一开头我把握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了，可就是由于马虎大意反而算错了不少数据，好在王会计教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把帐本涂改成什么样子。这真是应了一句话：不试不知道，试吓一跳!从制单到记帐的整个过程基本上了解了个也许后，就要仔细结合书本的学问总结一下手工做帐究竟是怎么一回事。王会计很要急躁地跟我讲解每一种银行帐单的样式和填账，什么时候才使用这种帐单，有了个基本熟悉以后学习起来就会更得心应手了。主要的操作流程有：
1、整理账页。将现金日记账,银行存款日记账(这里需要留意的是，实际工作中，库存现金日记账和银行存款日记账是订本式的，由于实习的业务量少,我们用的是活页的)，应交税费--应缴增值税明细和三栏明细账装订在一个账夹内;将成本费用的多栏明细账订在一个账夹中;将存货和固定资产的数量金额式明细账定在一个账夹内。
2、录入期初余额。根据实习的资料，录完余额，要将总账和明细账进行账账核对，确保期初借贷平衡。
3、进行日常业务的会计凭证填制，登记明细账。在制凭证的时候要仔细，由于开头录入凭证，对数字和凭证格式不是很熟识，常常会消失数字录错，所以细心是会计人员的基本素养。当然，这样的工作多了，会对数字更敏感，出错也自然会少了，许多同学在填写第一章记账凭证的时候都反复填写了好多次才写对。
4、编制科目汇总表。当录入完凭证，方可进行科目汇总表的填写。实习中，我们没十天做一次科目汇总表以使得一目了然。
5、登记总账。科目汇总结束后，将汇总登记总账。7、期末结转成本费用。相对于1--31日的工作，31日的凭证是简单了点，要自己算成本费用的安排，这就用到了我们学过的成本会计的学问。由于成本会计学习的不扎实和工作量较大的缘由，这里的工作进行了3天。实习中，涉及到成本的分摊运用的是成本会计中直接安排的方法，应付职工薪酬各项目的计算，相对实际核算而言也简化了不少减轻了我们的工作量。
此次实习，我了解了真实工作中的流程，解开了我恒久以来对会计工作究竟要做什么的怀疑，并且懂得了会计工作的要义，那就是细心和急躁。在实习中，起初面对麻烦的数字和不停的出错很是郁闷，恐惊于将来的工作，但是娴熟并且急躁之后，做账开头得心应手，庆幸自己没有放弃。梁启超说过:凡职业都具好玩味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生。在老师和同学的关心下，我的手工实习最终顺当的完成了，虽然账页上有一些我不满足的瑕疵，但是，究竟不断的错误和改进，我成长了，我的会计生涯也将会在我自信满满的实习中开头并胜利的连续!
值机实训心得篇七
航空业是当今世界经济发展的重要组成部分，而值机是航空业中不可或缺的环节。为了更好地培养学生航空专业的实践能力，我校组织了一次学生航空值机实训。通过这次实训，我积累了许多宝贵的经验和收获，体会到了值机工作的重要性。
第二段：实训前的准备
在实训开始之前，我们首先接受了一系列的理论培训，包括值机的基本流程、需掌握的工作技巧等。此外，我们还进行了模拟值机操作，以熟悉机场的工作环境和相关设备。这些准备工作为实训的顺利进行打下了坚实的基础，也提高了我们的工作自信心。
第三段：实训过程中的体会
在实训过程中，我深刻体会到了值机工作的责任和压力。每天众多的旅客在我面前排队，他们的需求和期望迫使我井然有序地处理工作。我必须熟练掌握电脑系统操作，在面对各种意外情况时能迅速应对。而同时，我还需要与来自不同国家和地区的旅客进行有效的沟通，解决各种问题。
第四段：从实训中得到的收获
通过这次实训，我不仅学到了丰富的专业知识和技能，还培养了很多与人沟通和处理突发事件的能力。我意识到，工作中的每一个细节都会对整体产生重大影响。我要时刻保持高度的警惕性，尽职尽责地完成每一个工作任务。此外，我也学会了如何正确处理旅客的无理要求，以及如何在极端情况下保持冷静。
第五段：未来的发展
这次实训不仅让我对航空业有了更深入的理解，也让我更加坚定了我的职业目标。我将继续努力提升自己的专业素养，参加相关的实践和培训项目，争取成为一名出色的航空人。我相信通过自身的努力和实践，我将能够在这个广阔的领域中发光发热，为航空事业做出自己的贡献。
总结：
通过这次学生航空值机实训，我收获了很多宝贵的经验和体会。我意识到航空值机工作的重要性，也深刻认识到了航空业中的挑战和责任。我将以这次实训为契机，继续努力学习和成长，为我将来的航空事业打下更加坚实的基础。我相信，只要我不断地积极进取，坚持努力，我一定能够成为一名出色的航空人。
值机实训心得篇八
在现代社会，空中旅行已成为人们生活中不可或缺的一部分，无论是商务出差还是旅游度假，都需要通过航班来完成。而航班值机员作为航空公司服务的直接接触者，其工作不仅需要具备专业技能，更需具备良好的沟通技巧和服务态度。本文将从值机员的心得体会出发，谈谈在航班服务中如何做好自己的工作并提供更好的服务，为旅客创造更美好的旅行体验。
第二段：职责与任务
值机员是航空公司服务中的重要环节，其主要职责是为旅客提供安全顺畅地办理登机手续。在工作过程中，值机员需要核实旅客的身份、行李数量和信息记录等内容，为旅客提供相关信息，解答其疑惑和提供必要的帮助。此外，值机员还需要进行航班信息的及时更新和调整，以确保航班的顺利出行。
第三段：技巧与经验
除了上述的职责和任务外，一个优秀的值机员还需要具备良好的沟通技巧和服务态度。在接待旅客过程中，值机员需要平稳地处理各种状况，如旅客提供的不一致信息、航班调整等。此时，就需要值机员具备灵活应对的能力，及时解决问题，确保旅客在最短的时间内完成登机手续。在此过程中，愉悦的服务态度也是不可忽视的。值机员可以通过一些微笑、问候等简单的举动，缓和紧张的氛围，为旅客提供更好的服务体验。
第四段：成就与挑战
值机员虽然工作简单而直接，但这并不意味着其工作的容易。在现代社会，对于各种事物的要求越来越高，更高的要求也给值机员带来了更多的挑战。面对突发状况，需要值机员能够做出及时的反应，以保证旅客的舒适和安全。同时，工作效率也是制约一个优秀值机员的重要因素。只有在工作中不断锤炼自己并不断提升自己的专业技能，才能在面对挑战时更加从容。
第五段：总结
在现代社会中，值机员作为航空公司服务的中坚力量，其工作既直接又重要。一个优秀的值机员不仅需要掌握相关的知识和技能，更需要具备高效、愉悦的服务体验，能够灵活应对各种情况。在其中，良好的沟通技巧和服务态度也是极为重要的。对于那些想要从事此职业的人，更需要付出更多的心血和努力，锤炼自己，提升自己的能力，成为一名优秀的值机员赢得更多的成就和荣誉。
值机实训心得篇九
作为一名学生，大学实习是我们接触社会、锻炼能力的一次重要机会。而我所选择的实习岗位是值机员，这是一项需要细心、耐心和专业知识的工作，并且在这个过程中我也获得了不少收获和体会。
第二段：充实的工作内容
作为一名值机员，我的主要工作是接待旅客、办理登机手续以及提供必要的信息和帮助。这项工作需要我具有良好的沟通能力和细致的工作态度。每天，我都需要与不同背景的旅客进行交流，倾听他们的需求并提供相应的帮助。而在这个过程中，我也学到了如何与不同性格和需求的人进行有效的沟通，并且通过观察和倾听，提高了自己的沟通技巧。
第三段：挑战与成长
值机员这个岗位对技能和知识有着较高的要求，例如熟悉各种航空公司的规定、会使用相关的计算机软件和系统等。在刚开始的时候，我对这些知识都感到陌生，但通过不断地学习和实践，我逐渐熟悉了相关操作和流程，并能够熟练地处理各种突发状况。这一过程让我深刻体会到了实践的重要性，只有通过实际经验才能真正掌握和运用知识。
第四段：团队合作的重要性
值机员是一个需要团队合作的岗位，因为我们每天都需要与其他岗位的员工进行协作，确保顺利办理登机手续并保障旅客的舒适体验。在这个过程中，我发现良好的团队合作能够提高工作效率，增强团队凝聚力。我学到了如何在团队中相互支持、互相学习，并通过大家的努力共同完成工作任务。
第五段：收获与感悟
这次值机实习不仅使我了解了航空公司的运作，也让我更加深入地了解了自身的优势和不足。在与旅客的接触中，我学会了换位思考，尽力满足他们的需求，提供优质的服务。同时，这次实习也增强了我的沟通能力和综合素质，让我更加自信地面对新的挑战。
总结：
通过这次值机实习，我不仅获得了宝贵的工作经验，也锻炼了自己的能力和意识。我深刻体会到了工作的责任和成就感，以及良好的团队合作的重要性。这次实习让我更加坚定了自己的未来发展目标，并且对将来的工作充满了期待。我相信这次实习经历会成为我的人生宝贵财富，将对我的未来产生积极的影响。
值机实训心得篇十
值机服务是一种提前办理登机手续的服务，旨在为旅客提供更加便捷的登机体验。在世界各大机场中，值机服务已经成为常见的操作，旅客不仅可以减少候机时间，还可以避免排队等待的烦恼。作为一位常常出行的旅客，我亲身体验了值机服务的便利与效率，有着许多的心得和体会。
第二段：详述值机服务中的准备工作
在享受值机服务之前，旅客需要做一些简单的准备工作。首先，我们需要提前购买机票，并确保票面信息准确无误。接下来，根据航空公司的规定，在离航班起飞时间的一定时间内完成网上值机或到机场柜台办理值机手续。此外，为了顺利度过安检流程，我们还要注意规定的液体和物品限制，将行李按照要求进行分类和包装。
第三段：评价值机服务中的便捷与效率
在我过去的旅行经历中，值机服务给我带来了很多便利和为登机做准备的时间。首先，网上值机可以在家中完成，不仅节省了往返机场的时间，还能够更加方便地选择座位和办理特殊服务。其次，即便是到机场柜台办理值机手续，由于有专门为值机服务设立的柜台，通常能够避免长时间的排队等待。此外，在完成值机手续后，旅客可以提前进入安检区域，尽早享受机场的各项服务。
第四段：分享值机服务中的小贴士和注意事项
为了更好地利用值机服务，我总结了一些小贴士和注意事项。首先，我建议旅客提前了解航空公司对于网上值机或柜台值机的规定并遵守，这样能够避免出现因不了解规定而无法办理值机的情况。其次，对于首次体验网上值机的旅客，可以提前阅读网上值机的操作指南，熟悉操作流程，以免浪费时间。最后，为了确保行李的安全，旅客应当按照航空公司的规定对行李进行分类和包装，对于易碎或者有特殊价值的物品，可以选择托运。
第五段：总结值机服务的心得和体会
通过享受值机服务，我深刻体会到它为旅客带来的便捷、高效和舒适。值机服务不仅减少了排队等待的时间，还能使旅程更加顺利和舒心。尽管值机服务在我过去的旅行中给我留下了良好的印象，但我还是希望航空公司能够进一步改进值机服务的流程和体验，提供更加顺畅和便利的操作。值机服务将继续在未来的旅行中扮演重要的角色，我相信随着科技的不断进步，值机服务将会更加智能化和人性化，为旅客带来更多的惊喜和便利。
值机实训心得篇十一
值机员是民航服务的重要一环，他们通过专业技能和贴心服务为旅客提供安全、方便、舒适的飞行体验。在我的工作生涯中，我有幸担任了值机员的岗位，深刻体会到这个职业的重要性和含义。本文旨在分享我作为值机员的体验和反思，希望对志同道合的同行和关注民航事业的朋友们有所启发和帮助。
第二段：技能
值机员的工作涉及到许多方面的专业技能，包括精通航空运输法规、机票预订和出票、安全检查和登机口管理等等。其中，一些细节性的技能可能并不容易被注意到，比如对各种证件（包括护照、签证、身份证等）的认证和识别，以及在快节奏的工作环境下保持沉着、清晰的头脑，快速处理突发事件等。这些技能不仅需要扎实的专业知识和经验，还需要对自身的责任和义务有清晰的认识和贯彻。在我看来，作为一名值机员，必须时刻意识到自己的行为和决策对旅客的航行安全和旅行体验的质量有着直接的影响，这是一种深深的使命感和荣誉感。
第三段：服务
技能只是值机员的工作的一部分，更重要的是服务。服务的核心是对旅客的关注和关爱。即使在繁忙的旅游旺季或者航班延误等突发事件时，我们也必须保持耐心和友善，计算机化的工作流程和规定不能让我们忘记对待每一位旅客的真诚和人性化。而这种服务精神并不是简单而平凡的，它需要我们不断地学习和沟通，不断地发现和满足旅客的需求和感受。作为一名值机员，领悟和实践服务的真正意义，是实现自我价值和赢得旅客信任的重要途径。
第四段：挑战
作为服务业的一份子，值机员的工作充满了挑战。一些常规任务要求我们始终保持高度的警惕和敏捷，尤其是在航班起飞和降落的关键时刻。此外，不同的旅客群体（比如语言、文化、身体条件方面特别需要关注的旅客）的不同需求和表达方式也对我们的能力和技能提出更高要求。更重要的是，在安全问题上，我们有着更严格的要求和责任，不能容忍任何疏忽或者脆弱的环节。因此，想要成为一名优秀的值机员，需要具备坚韧、真诚、负责和谦卑的职业风范，以及持续学习和改进的思维和能力。
第五段：结语
总之，作为一名值机员，我深刻地体会到这个职业的艰辛和荣耀，也更加感悟到服务的意义和价值。我相信，只有追求卓越、不断挑战自我，才能发挥自身的潜力和成为行业的佼佼者。我希望这篇谈及值机员心得体会的文章能够引发更多对民航服务事业的关注和支持，也能给正在努力拼搏的同事们带来一些启示和帮助。
值机实训心得篇十二
工作感想
我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “vip航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚 首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：
一、爱岗敬业
我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。
二、增强责任心
做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习
理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会
到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。
为了今后更好的工作，想提出几点建议：
一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。
二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。
具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。
四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。
2015年7月18号，伴随着一天的开始，晋江机场的45名新员工，怀着期待的心情踏上了前往同安大竹溪的班车，感受新员工入职户外拓展训练。
一到达目的地，负责带教的教练早已等候多时，进行了简短的说明后，随着军哨，我们便开始了新鲜刺激的拓展训练。
不出意外地，一开始的训练项目为队形队列的的操练，一开始就以最严格的纪律来要求我们，我们也做出我们的'选择，选择作为一支一流的团队，坚决服从命令，严格遵守纪律，任何一个队员的错误就必须全体来承担。我们每一个人也投入十分的激情和热情来享受这难得的体验式学习。
进行队列的学习后，我们这个大团队分成了四个小团队，每四个小团队相互竞争，还分别选出了四个“爸爸”“妈妈”，为了更加激发出热情，每组的“爸爸”许下承诺，如不取得第一便要受到自己定下的惩罚。 分成四个小组后，我们便开始了相互竞争的团队活动了，每一项团队活动都需要队员超强的凝聚力和战斗力，每一项工作单靠一个人的力量与智慧是无法完成的，它需要队伍中每一个成员相互协作，共同完成。
通过这次的团队训练在这一天的训练里，共同克服了一个又一个的困难，增强了对彼此的了解。这对于我们在今后的工作中树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，增加相互的沟通与信息交流等是有利的。在完成项目时暴露了我们很多弱点：刚开始时盲动、草率，忽略了集体的力量，在还没有明确行动目的，没有制定可行的工作方案的情况下，就开始行动，使得原本可以更加轻松合理完成的任务事倍功半，最终造成走了不少弯路以至未能迅速的完成任务。
值机实训心得篇十三
值机是乘坐飞机必经的程序，而且对于航空公司和乘客来说都非常重要。作为乘客，我亲身经历了多次值机的过程，不仅使我对航空公司的服务水平有了更深刻的认识，也让我体会到了值机的重要性。在这篇文章中，我将分享自己的值机心得体会。
第二段：核心观点1
值机的第一步是办理登机手续，这需要提供有效的身份证明和航班信息。通过我的体验，我发现提前在网上办理登机手续是一个省时省力的选择。航空公司提供的在线值机平台让我可以在家中就完成手续，避免了在机场排长队的麻烦。此外，提前值机还可以选择座位，这对于追求舒适的乘客来说非常重要。根据自己的需求，我可以选取靠窗或靠过道的座位，还可以避免坐在紧急出口或厕所旁边的位置。通过网上值机，我不仅省时省力，还能够有更好的旅行体验。
第三段：核心观点2
值机的第二步是托运行李，这是一个让人有压力和担忧的过程。通过我的经验，我学到了一些行李托运的技巧。首先，我会提前确认航空公司关于行李大小和重量的规定，以免在现场托运时遇到限制。其次，我会在家中提前称一下行李的重量，确保不会超重。如果发现超重，我会通过增加行李规格或支付额外费用的方式解决。此外，我也会在行李上贴上清晰的标志，包括我的姓名和联系方式，以防行李丢失。通过这些技巧，我在托运过程中能够更加从容和安心。
第四段：核心观点3
值机的第三步是安检。通过我的经历，我意识到安检过程可能是整个值机过程中最繁琐的一步。为了顺利通过安检，我会提前查看机场和航空公司的相关规定，了解禁止携带的物品，以免带上被禁止的物品被安检扣留。此外，我会注意自己的携带物品，确保没有违禁品或超出尺寸的物品。为了加快安检速度，我会提前把手机、钥匙等小物件放入手提行李，脱掉外套和皮带，以便在安检时更加便捷。通过事先了解和妥善携带物品，我能够顺利通过安检，避免不必要的麻烦和延误。
第五段：总结
通过多次值机的经历，我深刻体会到了值机的重要性和技巧。提前在网上办理登机手续省时省力，能够选择更舒适的座位；合理安排行李规格和重量，避免超重和遗失；了解并遵守安检规定，顺利通过安检过程。这些经验和技巧为我提供了更好的旅行体验，也让我更加了解航空公司的服务水平。无论是对航空公司还是对乘客而言，值机都是一个不可忽视的环节，只有通过充分的准备和合理的安排，才能够确保顺利、舒适的旅行。
值机实训心得篇十四
我是大连国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
作为值机中一员，现将自己的工作目标总结如下：
一、爱岗敬业
我要坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。
二、增强责任心
尽自己最大能力做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习
理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
既然在这工作一天，我就应该尽量做好一天，要用饱满的笑容面对每一个旅客，这不仅能给我们大连国际机场的窗口形象加分，也是对我自己工作能力的的肯定。
值机实训心得篇十五
在大学期间，每一个学生都要经历实习阶段。而作为一名旅游管理专业的学生，我有幸选择了在机场进行值机实习。这次实习不仅让我对值机工作有了更深的了解，更让我明白了服务行业对于细心和耐心的重要性。下面我将分享我在值机实习中的体会和感悟。
第二段：理论与实践的结合
在实习开始的第一天，我接受了关于值机工作的培训，并学习了相关的理论知识。然而，实际操作却与理论有很大的差距。值机现场繁忙而紧张，冷静应对各种状况成了最基本的要求。未曾想到的是，面对客人的种种问题和需求时，我需要及时反应并准确解决。与此同时，快速而准确地处理旅客的登机手续、行李托运等工作也要求我把理论知识与实际操作相结合。在这个过程中，我不断思考并总结，以提高自己的工作效率和准确性。
第三段：细心和耐心的重要性
在值机的工作中，我发现细心和耐心是至关重要的品质。细心意味着我需要注意每一个细节，从乘客的身份证信息到登机牌的打印，都需要我认真对待。一旦出现差错，可能给乘客带来不便，甚至影响他们的旅行计划。耐心则是处理问题和应对旅客需求的关键。有时候，乘客可能因为航班延误或其他原因而情绪不稳，而我需要冷静而耐心地与他们沟通，并提供满意的解决方案。通过这次实习，我懂得了只有细心和耐心才能做好服务行业的工作。
第四段：人际关系的处理
在值机工作中，与乘客和同事建立良好的人际关系是非常重要的。与乘客的交流可以促进顺利的值机流程，并让乘客感受到温暖和关爱。而与同事的合作，则决定了工作的顺利进行。在这次实习中，我学会了主动与乘客、同事建立联系，并不断改进沟通的技巧。我愿意倾听乘客的问题和意见，并通过积极的反馈和合作，共同解决问题和提高服务质量。
第五段：心得与感悟
通过这次值机实习，我不仅对值机工作有了更深的了解，更懂得了服务行业的精神和要求。在工作中要细心、耐心和专业，与乘客和同事建立好的人际关系也至关重要。在未来的工作中，我会用心对待每一个细节，做到心无旁骛。我相信，只有这样，才能真正成为一名优秀的旅游从业者。
总结：
通过这次值机实习，我深刻认识到了服务行业的责任和艰辛。在未来的工作中，我会将这次实习中的体会和感悟贯彻到每一个工作细节中。我相信，只有通过自己的努力和付出，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出，成就一番属于自己的事业。
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