优质销售顾问服务心得体会版(通用18篇)

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优质销售顾问服务心得体会版(通用18篇)
时间:2023-11-01 22:48:03     小编:ZS文王

通过总结心得体会,我们可以更好地反思自己的成长和进步。在写心得体会时,我们需要突出重点,以事例和论据支持观点。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大家参考学习。

销售顾问服务心得体会版篇一

服务行业是一个与人直接接触的行业,无论是餐饮、零售还是旅游,一个优秀的服务顾问对于客户的体验至关重要。作为一名服务顾问,我经过了多年的从业经验,积累了一些心得体会。以下将从专业知识、沟通技巧、服务态度、问题解决和客户满意度五个方面,分享我的服务心得体会。

首先,作为服务顾问,必须具备专业知识。服务顾问是客户的导师,客户往往需要我们提供相关产品或服务的知识帮助他们做出决策。因此,我们需要熟悉我们所提供的产品或服务,掌握相关的技术和理论知识。只有通过不断的学习和提升自己,才能更好地为客户提供咨询和建议,使他们从中受益。我曾经遇到过一个客户在购买电器时面临选择困难,我能够从产品的性能、功能、质量等方面为他提供详细的解释和建议,最终帮助他做出了明智的决策。

其次,沟通技巧在我们的工作中至关重要。作为服务顾问,我们需要与各种各样的客户打交道,每个客户都有不同的需求和情绪。因此,我们需要掌握良好的沟通技巧,以便更好地理解客户的需求,并能够与他们有效地沟通。在与客户交流时,我经常使用积极倾听的技巧,通过重述客户的话语来确保我正确地理解他们的需求。此外,我还注重表达清晰、简洁和准确的口头和书面沟通,以便客户能够更好地理解我所提供的信息。

第三,服务态度也是服务顾问的核心。一个积极、热情和友善的服务态度会让客户感到舒适和受到重视。作为服务顾问,我努力保持乐观的心态,并随时准备帮助客户。无论客户遇到任何问题或困难,我都会提供支持和鼓励,让客户感到他们不再是孤单的。我还会始终保持微笑,并主动与客户建立联系,以确保客户得到良好的体验。曾经有一次,一个客户在餐厅就餐时受到了不友善的服务,他非常不满意,我耐心地听取他的抱怨,并竭力解决问题,最终让他感到满意。

第四,作为服务顾问,解决问题是我们的责任之一。客户在享受服务的过程中可能会遇到各种各样的问题,有些问题可能是小问题,但对于客户来说可能是个大问题。在面对问题时,我首先要保持冷静和专业的态度,以便客户能够放心地向我寻求帮助。然后,我会迅速分析问题,找到解决问题的最佳方法,并与相关部门和同事合作解决问题。我记得有一次,一个客户在旅行中丢失了行李,她非常着急和焦虑,我及时联系酒店和航空公司并提供帮助,最终让她找回了行李,并帮助她度过了难关。

最后,客户满意度是评判我们服务质量的重要标准。无论我们表现得多么出色,客户的满意度始终是我们最关注的问题。为了确保客户的满意度,我经常与客户进行反馈沟通,并及时解决客户提出的问题。客户的满意度是我们工作的目标和动力,只有客户满意,我们才能在这个竞争激烈的市场中立足。因此,我始终努力提供最好的服务,并将客户的需求置于首位。

总结起来,作为一名服务顾问,专业知识、沟通技巧、服务态度、问题解决和客户满意度是我服务中最重要的方面。通过不断的学习和经验积累,我相信我将持续提升自己,并成为一名更优秀的服务顾问,为客户带来更好的体验。

销售顾问服务心得体会版篇二

在岗位上担任服务顾问已经有一段时间了,通过这段时间的工作经历,我不仅对自己的工作有了更深的理解,也对服务顾问这一职业有了更全面的认识。在这个过程中,我体验到了工作的欢乐和挑战,积累了一些心得体会。以下是我工作的体会和感悟。

首先,作为服务顾问,我认为最重要的一点就是要真心关注客户的需求并且始终保持耐心。有时候客户可能会因为一些问题或者困惑而情绪激动,这时候我们作为服务顾问,要冷静下来,并理解他们的情绪。我们需要倾听他们的需求,细心解答他们的问题,让他们感受到我们的关心和尊重。有时候,客户可能会重复提问或者是解释自己的需求,我们不能让自己心生烦躁,而是要持续保持耐心和专注,直到问题都得到解答。只有真心关心客户,才能更好地提供高质量的服务。

其次,作为服务顾问,沟通能力是非常重要的。与客户的沟通不仅仅是一种语言的交流,更是一种彼此理解、尊重的过程。在与客户交流的过程中,服务顾问需要运用言辞表达清晰的思路,让客户明白我们所提供的帮助以及解决问题的方式。有时候,客户可能会不太懂得表达自己的需求,我们需要通过耐心的询问和引导,帮助他们找到他们真正需要的服务。良好的沟通能力不仅能提高服务的效率,还能增进与客户之间的互信和合作。

第三,作为服务顾问,我们需要时刻保持学习的心态。服务行业的需求是不断变化的,我们必须不断地学习新的知识和技能,以适应客户的需求和市场的变化。随着科技的不断进步和发展,客户对服务的要求也越来越高。所以,我们要时刻关注行业的变化和趋势,积极参加培训和学习,不断提升自己的专业素养和技能水平。只有不断学习和进步,才能跟上时代的步伐,更好地服务客户。

第四,作为服务顾问,我们要注重团队合作,积极与同事之间进行交流和合作。虽然我们每个人都有自己的工作职责,但是只有团结一心,互相支持,才能提供更好的服务和解决问题。在与同事的合作过程中,我们可以相互借鉴和学习,共同进步。另外,我们还要相互帮助和支持,共同应对困难和挑战。团队合作不仅能提高工作效率,还能增进同事之间的友谊和凝聚力。

最后,作为服务顾问,我们要时刻保持积极的心态。服务工作会遇到各种各样的问题和困难,但是只要我们保持积极的心态,勇于面对困难,就能够克服这些困难,取得成功。在解决问题的过程中,我们要善于发现问题的根源,思维灵活,寻找切实可行的解决办法。同时,我们要相信自己的能力和价值,充满信心地面对工作和生活中的挑战。

通过这段时间的工作经历,我深刻体会到了服务顾问的重要性和挑战。作为服务顾问,我们需要具备真诚关注客户、良好的沟通能力、持续学习的心态、团队合作和积极的心态等多种能力和素质。只有不断努力学习和提高自己,才能更好地为客户提供优质的服务,为企业创造更大的价值。

销售顾问服务心得体会版篇三

第一条边——底边:是"态度和信心":众所周知,做任何事情,态度是首要的,有了信心就已经向成功跨出了一大步;特别是销售工作,很多时候是说服和引导销售对象的一个过程,如果你自己对自己的产品和服务(观点)也没有足够的信心,无疑将很难说服别人接受你的观点;所以,信心是支撑销售三角形的底边。

第三条边——销售技巧:有了足够的信心和产品知识,就能取得销售的成功吗?未必!销售工作是一个广泛的跨学科的综合性工作,有人说它更是一门艺术;所以在销售工作过程中,不要忘了随时积累,学习和掌握具体的工作技巧;所谓"事半功倍",掌握了方法和技巧,做事自然卓有成效!

有了以上的基本概念,我们要如何具体开展销售工作呢?

首先,如何树立对销售工作的正确的态度和培养信心,这主要是看您本人的兴趣和您对自己的信心问题;如何培养自己的兴趣和信心也是一个广泛的话题,我们就不详细展开了。

第二:认识你的产品或服务,你要推广销售的产品或服务是什么东东?在市场上被定位在哪个角色和位置?(所谓市场定位问题,有很多具体的策略和方法,服务代表可申请深入的分析或直接与公司销售代表沟通)有什么优势?存在什么劣势?有什么机会?潜在的危机在哪里?(这足够让你花费很多的时间做一份细致准确的关于您的产品或服务的swot分析报告)在这个过程中,你一定要充分认识到您要推广和销售什么东西?谁是你的潜在客户/目标市场?竞争对手有哪些?你的竞争优势在哪里?(卖点)

一般来说,遵循下面的步骤你将会发现你能对你的工作成竹在胸;

1.寻找潜在客户:

2.接近潜在客户:

3.向你的潜在客户介绍你的产品或服务:

4.引导他的购买意向:

5.成交:

6.做好你的客户服务工作(很重要,所谓回头客,很多是从这里得到的)

销售顾问服务心得体会版篇四

随着人们收入和生活水平的不断提高,置业已成为当今社会中一个普遍的选择。当然,选择一套合适的房子是需要有一定经验和技巧的,需要的是一名专业的置业顾问。在自己的置业过程中,我深刻地体会到置业顾问的重要性,并且与他们合作中的一些体会与感受必须分享出来。

段二:认识置业顾问

随着社会的发展,房地产业越来越火爆,置业者越来越追求个性化服务。这时,置业顾问便出现在了市场上。置业顾问是专门为置业者提供房地产投资、房屋买卖、租赁等方面的咨询服务。他们熟悉当地的房地产市场,了解房屋的市场价格和特点,可以为置业者提供有关投资、购买和出售的有益建议。因此选择一位合适的置业顾问并进行合作,是非常明智的选择。

段三:与置业顾问合作的必要性

与置业顾问合作有很多好处。首先,置业顾问可以根据我们的需求,专业的筛选、协调、推荐适合我们的房屋,并节约我们的时间。其次,置业顾问可以帮助我们了解当地房产市场,为我们减少置业时的风险。比如,根据区域和楼盘的特性可以为我们推荐更合适的房产项目。最后,如果置业过程中出现了问题,我们可以及时的求助于置业顾问,并及时得到处理。

段四:与置业顾问合作的体会

在与置业顾问合作的过程中,我深刻地感受到了他们为我们所做的一切。他们的专业知识、全面的了解了当前市场信息、以及细心且周到的服务给我们留下了深刻的印象。比如,当我们对当地房地产市场并不了解、对房屋类型、售价、租金等问题不太清楚时,置业顾问耐心的向我们解释相关知识。而当我们有定制化的需求时,他们可以根据我们的具体情况与要求进行专业的推荐、分析,用心维护我们的利益。

段五:结语

置业顾问虽然在我们置业的过程中作用非常重要,但同时也需要我们进行了解和选择。我们在选择置业顾问的时候要关注他们的资质、服务范围、实力等方面。同时,在合作过程中也需要有良好的沟通和理解,双方才能较好的协作完成置业的过程。相信随着市场的逐渐成熟,更多的专业置业顾问将会在为我们专业服务的过程中,帮助广大置业者更加放心的完成置业购房的过程。

销售顾问服务心得体会版篇五

第一段:引言(诱人引发读者兴趣)

过去的几十年里,随着全球商业的迅猛发展和法律环境的复杂性增加,法律顾问服务的需求正日益增长。本文将分享我在一份法律顾问服务指南中获得的宝贵心得体会。这本指南提供了关于如何选择合适的法律顾问和如何与他们建立良好合作关系的实用建议。通过实践运用这些指南,我不仅对法律顾问服务有了更深入的了解,还获得了一些对于维持商业合规和有效风险管理至关重要的见解。

第二段:选择合适的法律顾问(提供指南中的相关建议)

法律顾问的选择对于商业活动的成败至关重要。指南中提到,要选择经验丰富、可靠且具有实际行业知识的律师。我发现,与行业相关的专业知识对于理解和解决特定领域的法律问题非常重要。此外,律师的信誉和职业道德也是选择合适法律顾问的重要因素。在与律师进行初步接触时,我还要考虑他们提供的服务范围和费用结构是否符合我的需求。总之,指南中提到的这些关键因素在选择合适的法律顾问时帮助我做出了明智的决策。

第三段:建立良好的合作关系(提供指南中的相关建议)

与法律顾问建立良好的合作关系对于事务的顺利进行至关重要。指南中提到,双方应建立积极的沟通渠道,明确双方责任并保持透明度。通过与律师保持频繁的沟通,我能够及时了解法律事务的进展,并随时就一些法律问题咨询律师的意见。此外,指南还提到,要与律师事务所建立良好的关系,避免频繁更换律师以保持长期合作的稳定性。通过与法律顾问建立互信和合作的关系,我能够更好地利用他们的知识和经验来处理商业事务。

第四段:商业合规与风险管理(谈论指南中的见解)

商业合规和风险管理是企业成功的关键。在与法律顾问合作的过程中,我深刻意识到他们在维持商业合规和有效风险管理方面的重要角色。指南中提到,法律顾问应提供风险评估和合规建议,并确保企业遵守适用的法律法规。他们还可以帮助制定风险管理策略,减少潜在法律风险对企业业务的不利影响。通过遵循指南中的建议,我能够更全面地了解并应对商业活动中潜在的法律风险,从而有效地维护企业利益。

第五段:总结和展望

通过运用这份法律顾问服务指南,我获得了许多宝贵的心得体会。选择合适的法律顾问和建立良好合作关系对于企业的成功至关重要。指南中的建议帮助我更加理解了商业合规和风险管理的重要性,并提供了应对这些挑战的实用见解。我相信,随着指南中的建议的实施,企业可以更好地管理法律风险并确保良好的商业运营。通过与专业和可靠的法律顾问合作,企业可以更加稳健地发展,并在竞争激烈的商业环境中取得成功。

(注:以上文章为AI生成,仅供参考)

销售顾问服务心得体会版篇六

法律顾问服务指南是一本对法律顾问工作进行指导和规范的重要手册。作为一名法律顾问,我深刻体会到这本指南给予了我很大的帮助和指导。在过去的一段时间里,我仔细研读了这本指南,并根据自己的实践经验,总结出了一些心得体会。通过这篇文章,我将和大家分享这些心得体会。

第二段:提高专业能力

法律顾问服务指南中强调了提高专业能力的重要性。作为法律顾问,我们需要不断追求知识和技能的更新和提升。指南中提到了许多提高专业能力的方法,比如参加专业培训、阅读法律文献和法律研究论文等。我深刻认识到,只有不断学习和提升,才能在法律顾问工作中胜任自己的职责,保障客户的利益。

第三段:加强沟通能力

沟通是法律顾问工作中非常重要的一项能力。在与客户和团队成员的沟通中,我们需要清晰明确地表达自己的意图和观点,并且能够理解对方的需求和意见。法律顾问服务指南中提到了一些提高沟通能力的方法,比如学习专业术语、提高语言表达能力、倾听他人的意见等。通过阅读这些指南,并在实践中不断磨练,我感受到了自己沟通能力的提升。

第四段:注重职业道德

作为法律顾问,我们需要始终遵守职业道德规范。法律顾问服务指南中明确提到了一些关于职业道德的要求,如保守客户的商业秘密、遵守法律和道德底线、维护职业操守等。这些要求提醒我,作为一名法律顾问,不仅要站在客户立场上考虑问题,还要注重职业道德,保持自己的专业形象。

第五段:持续学习与创新

法律顾问服务指南中反复强调持续学习和创新的重要性。法律环境不断变化,法律顾问需要及时跟上最新的法律发展和变化。指南中提到了一些提高学习和创新能力的方法,如参加学术研讨会、加入法律协会组织、积极学习新法规等。在实践过程中,我深刻认识到,只有不断学习和创新,才能适应法律环境的变化,为客户提供更好的服务。

总结:

通过研读法律顾问服务指南,我深刻体会到了提高专业能力、加强沟通能力、注重职业道德以及持续学习与创新的重要性。这些心得体会将成为我未来工作的指导原则。作为一名法律顾问,我将不断努力,提升自己的能力,为客户提供更优质的法律服务。

销售顾问服务心得体会版篇七

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为企业的每一名员工,我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气,某某人之拼搏的精神。

某某是20xx销售部门的一名普通员工,刚到房产时,该同志对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,某某同志已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡,公司于某某年与某某公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,某某同志积极配合某某公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为月份的销售高潮奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,某某同志从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司与20xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的'销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

销售顾问服务心得体会版篇八

网络营销说到底还是一种营销手段,但它正以传统营销手段无可比拟的特殊优势,越来越受到广大企业的青睐。两年多来,他们边学习、边实践,充分利用互联网"虚拟主机"、贸易bbs、邮件列表、搜索引擎等基本功能,快速发布企业产品信息,挖掘更多的客户,进行网上营销,"沙中淘金"。在这方面他们的主要做法如下。

1.建立企业自己的网站

要想通过互联网,在全球范围内宣传企业的产品,建立自己的网站是必不可少的。企业网站是企业的门户,它为企业商业运作提供了一个信息操作平台,企业以这个平台为中心形成一个链条(即供需链),进而实现其营销目标。不管企业网站建设目的如何,随着电子商务的深入应用,合理安排网站的.内容对企业至关重要。

2.充分利用国际贸易公告板(bbs)

互联网上有很多专门从事国际贸易的网站,也有某一行业的专业网站。这些网站大多有公告板,通过它,人人都可以在上面发布自己企业的各种贸易信息。这些网站多是可以免费友布信息的,但有时效性。他们利用这些免费网站,不断将他们的产品信息及时登录上去。这样做的效果很明显,他们成交的许多订单都是靠这种方式联系上的。

3.充分利用搜索引擎

搜索引擎是互联网上快速查找信息的一种工具,只要输入你所感兴趣的产品的关键词,就可以发现很多有关的信息,例如世界各地与该产品有关的制造商、销售商、中间商、买卖信息甚至技术资料等,从而能挖掘出有用的商贸信息,可以找到有可能使用公司产品的潜在客户。例如说:搜索引擎优化(seo)或者sem。

4.充分利用电子邮件列表( e-mail list)

例如说:许可e-mail营销,电子邮件列表是就某一特定的话题进行讨论的电子邮件和bbs的组合,很多国际贸易网站都有这种服务。只要把自己的电子邮件地址输入进去,这些网站就会定期向你发送电子邮件。很多两站发送的是该网站近斯收到的买卖信息,或介绍新加入该网站数据库(data-base)的公司、新的贸易网站等。加入到某一电子邮件列表后,可以在上面发布自己的产品信息,也可以从中发现对自己有用的营销信息。利用这种方式,他们也找到过一些新网站,接触到很多新的客商。

销售顾问服务心得体会版篇九

非常喜欢我们的小雨老师,不管她讲的任何东西,都觉得非常有道理,我也从事销售快两年了,今天看了她这文章后觉得句句说的都实在,自己现在也觉得第三种销售人员,呵呵!谢谢小雨的文章!

算算在销售行业也已经有7年了,不短的一段时光,销售真的能锻炼一个人,让人成长,让人脱胎换骨,今晚突然有些感触,不是分享销售技巧,就瞎写写。

在参加工作之前,从来没想过这辈子会做跟销售有关的工作,我喜欢的事几乎都是静态的,都是一个人就可以做的,对于出去社交场合,泡吧,很吵的地方,都没什么兴趣,所以一直觉得凭我的性格,让我天天给人家推销东西,简直太不可思议太痛苦了,我想以后我应该是做跟文字或画画有关的工作,不怎么需要跟人打交道。

自己在做销售之前和做销售之初,都对销售这个职业有误解,可能是因为我所接触到的销售人员大部分都没有给我留下特别舒服的感觉。我以前都认为:业绩不好的销售人员,不是生拉硬拽,就是绕来绕去,或者目的性很强,让人有压力;业绩特别好的销售人员,估计也是巧舌如簧,特别能说,最后说得你不得不买。

后来自己做了销售后,发现这真是个最大的误解!

一个仅仅是口才好,能说会道的销售员,即使你急功近利,即使你的销售方式让人有点反感,你也依然能做出一些业绩,只要你有一定的勤奋度,成交这种事就是一种概率,你跟一百个人推销,总会有几个接受的,因为总会碰见几个正好迫切需要你的产品的人,但剩下的九十几个准客户呢?以后还是否会成为你未来的客户?不一定。

越到后期,你会发现,你能成交客户,可能根本不是你的销售技巧在起作用,而是信任。信任是这世界上最贵的东西,一个人信任你,他就相信你说的话,相信你推荐的东西,相信你要他做的事。

我很难形容这是为什么。用几句古话来打比方就是,初级的销售人员是“手中有剑,心中无剑”,中级的销售人员是“手中有剑,心中有剑”,高级的销售人员是“手中无剑,心中有剑”,顶级的销售人员是“手中无剑,心中无剑”。

一个优秀的销售人员眼光应该要放长远的,心胸要开阔,不管别人是接受你还是拒绝你,你都要能平和的接受这件事,这本来就是很正常的,不是么?你出门逛街,别人给你推销冰箱,你就买一冰箱?别人给你推销一双皮鞋,你就买双皮鞋?别人给你推销一台电脑,你就买台电脑?别人给你推销啥你都会买?不可能吧,想想都觉得逗,所以,有个平和的心态是基础。

一个人觉得跟你相处很舒服,这很重要!换位思考一下,你的状态就会松弛很多,放松,快乐,这是我跟任何人相处时的状态,如果我不放松,那对方岂不是要更紧张,如果我不快乐,那对方也不会想要和一个不快乐的人交朋友。

有一种销售人员是跟100个人打交道,成交了5个,说死95个,剩下95个下次都不敢接他电话,都心中有防备有压力了。虽说中国人民千千万,说死一个亿,还有13亿,但我并不喜欢这种方式。我和100个人打交道,成交了5个,剩下的95个可能一部分变成了我的朋友,一部分即使没成为朋友的人,也不会对我或对我的产品有任何的反感和压力,就变成了认识的人,当然还有一部分因为各种不可抗因素流失了,永远都不会有联系(这也是一种概率,你要允许流失的存在)。看起来也许两种人暂时的业绩是一样的,都是成交5个,但后续可是完全不一样,第二种人的那95个人当中,有一部分在未来当他有需求的时候可能会变成你的客户,还有一部分是可能永远都不会有需求的,他对你有着良好的印象,他信任你,当他周围有朋友有需求的时候,他会想到你。

这个世界上每个人都有可能成为我们的客户,但你也要接受,有大部分的人是永远不会成为我们的客户。那些很成功的公司,他们的客户数量也仅仅只占这个世界人口的百分之零点几,就已经巨大的成功了。你的朋友,大部分是不会成为你的客户的,除非他们需要,你的朋友,都是各种职业,每个人有不同的需求,不是非要成为你的客户,才叫做朋友;也不是不成为你的客户,就是不认同你。不要给周围人施加太大的压力,不要纠结于谁谁谁没有接受你。你只要让更多的人知道你手上有这个最棒的产品或事业,勤奋的大量的宣传是必须的!!!当他们有需求的时候,自然会想到你。在这个过程中,你要和他们保持良好的联系,更重要的是不断的成长(专业,能力,形象,等等),最吸引别人的莫过于你的成长,让客户想要跟随你一起改变。

七年的销售历程,让我最欣慰的是,没有任何朋友离开我,反而多了很多的朋友,他(她)们又乐于把他自己的朋友介绍给我认识当朋友。这一点是最让我感激的,因为我知道,如果我感觉一个人总是对我有销售的目的,让我有压力,我是绝对不会把我的朋友介绍给他当朋友的。

这些朋友,朋友的朋友,他们之中有的人成为了我的客户,是因为他真的需要;他们中绝大部分人都没有成为我的客户,也不会因为没有成为我的客户而不好意思,我也不会因为朋友没有成为我的客户而有任何的郁闷或瞎想。

和朋友在一起,和客户在一起,我还是那个原来的我,没有销售技巧,没心没肺,追求幸福快乐的普通女生!

销售顾问服务心得体会版篇十

仅有不断的学习才能改变现有的观念、观念的改变才能有行动,仅有行动了才能改变命运

学习是成功的基石,所以学习是人生的必修课

仅有改变思维模式,不改变行动模式,就改变不了结果,我改变不了世界,我就改变自我来适应世界,我改变不了家具风格那我就改变自我的销售观念。

销售参谋;就是主动出击帮助顾客购置家具。

把态度当成是一种习惯

气场-自信

磁场-吸引对方

习惯是情感的投入、活力的释放、良好的感觉。

好的状态是热情的微笑魅力四射欢乐自信行动有力

导引导(在销售过程中尽量少说自我)绑架顾客思想

疏导帮助客户解决问题

诱导举例证明产品的好处和利益

劝导要求客户成交

话术是背出来的,本领是练出来的',销售是导出来的。

三心坚持之心(黏)

赞美之心(所有人不会拒绝对自我的赞美)

忠诚之心

没有天生的高手,所谓高手都是千锤百炼出来的,

物以类聚人与群分仅有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。(见什么人说什么话)

知己知彼百战不殆。学习超越直接竞争对手,区隔直接竞争对手,打击潜在竞争对手。

先学习对手,后超越对手,那样我们才会成功。

内向思维--找自身的缺点和毛病

外向思维--找借口和理由来掩饰自我的过失

人只要学会检讨,就步入一个伟大的起点、

团队精神的四个作用

1、目标导向功能

2、凝聚功能

3、鼓励功能

4、控制功能(身教大于言传,以身作那么)一个人先进单枪匹马,众人先进万马奔腾。

销售自我(喜悦心)(仪容仪表)(独一无二)

销售自信(专业)(素质)(经验)

销售产品(文化)(卖点)(好处利益)

人生无处不沟通人生无处不销售。

销售顾问服务心得体会版篇十一

首先是产品方面的培训,产品的培训包括以下几个方面:产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容,我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接,让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。

其次要谈的是推广方面的培训,推广培训是第二个大的内容,因为,你把产品包装好了之后,要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题,而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。

销售培训给我感触最深的一句销售语:

“品牌世界没有真相, 只有消费者的认知 消费者相信就是真相”

是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式,怎么样才能找到这合适的“罐水”时机,在这次销售培训中,舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水 ”中如下几点:

1、 转换位势

2、 信息情报

3、 类型判断,需求分析

4、 塑造卖点,提升价值

5、 沟通客情,拉近关系

6、 异议处理,解除抗拒

7、 成交与售后

这7点销售培训写起来字是不多 但要真的做好了,做全了可是比较困难的,比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程:而做为业务员,如何去提高“罐水”能力,这是一个很重要的而且急需提高的能力。

这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案,如何提高业务“罐水”能力:

1、如何做正确的事————思考力

2如何把事情做正确———执行力

3修炼建立陌生关系———自信力

4发现和满足客户需求——理解力

5让客户说“是”—————影响力

6持续的愉悦服务————取悦力

7让我们和客户走得更近—沟通力

8如何应对变化—————应变力

做到这些你的“罐水”能力将会大增,而这些是一个销售员必备的能力。这次销售培训对我来说提高我的“罐水”能力有明确的指导方向。这是我对这次销售培训感触最深的一点。

销售顾问服务心得体会版篇十二

销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感,有一股勇于进取,积极向上的劲头,把自己看成是“贩卖幸福”的人,勤跑腿,多张嘴。

销售人员一定要具备很强的创新能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首先要唤醒自己的创造天赋,要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路,善于采用新方法走新路子,这样我们的销售活动才能引起客户的注意,俗话说“处处留心皆学问”,用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”。销售人员要能突出问题的重点,抓住问题的本质,看问题有步骤,主次分明,同时注意多积累知识和技能,知识越丰富,技能越熟练,对事物的洞察性也就越强。

建立起与客户的信任是非常重要的,每个人都有两种方向的人际网络,一个是你自然得来的,一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

可以利用一些时间,选出重要的客户,把他们组织起来,举办一些活动,例如听戏、举办讲座等,借此机会,可以和客户联络感情,客户受到特殊礼遇,就会产生感恩回报的心理,从而更忠实于你,甚至帮你去开发新客户。

与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友,那么他将会对你敞开心胸,从而打动客户、感染客户,与客户保持长久的关系,充分发挥人格和个人魅力,在销售的过程中释放自我,充分发挥自己的特长和优势,同时不掩饰自己的缺点,让客户感受到你真实的一面,这样客户才会对你产生信任,推进销售进程,才会在日后长久保持这份信任和默契。

“锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂。”销售人员就需要这种意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的职业精神,更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能渡过重重难关,走向最终的胜利。

销售顾问服务心得体会版篇十三

本人是一名电话销售员,在工作中总结了一点成功心得,在这里和大家一起共勉一下,希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!

2、做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打得多啦,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是要靠数量来补充的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比如说:今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折,住房享受当晚最低房价的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵,如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的,一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!

3、要坚持,水滴石穿,非一日之功,冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功,肯定是离不开毅力与坚持的!

销售员销售心得体会七

作为一名店长,要搞好店内团结,指导并参与店内的各项工作,及时准确的完成各项报表,带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工,建立和维护顾客档案,协助开展顾客关系营销,保持店内的良性库存,及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会---仪容仪表检查,开心分享工作心得及服务技巧,昨日业绩分析并制定今日目标,公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料,资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料,并达成宣传品牌,促成再次购买的目的,店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段,尽量避免打扰顾客的工作和休息),既是对老顾客的尊重也达到促销的目的,在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细,以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。

及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配,橱窗和宣传品及时更新,定时调场,保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐,并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛,适当的鼓励员工,让每位员工充满自信,积极愉快的投入到工作中。销售过程中,店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁,也是品牌的形象大使,从店长和导购自身形象抓起,统一工作服装,时刻保持良好的工作状态,深入了解公司的经营理念以及品牌文化,加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识,了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧,同事之间互教互学,取长补短。

七、做好与店员的沟通,对有困难的店员即使给予帮助和关心,使其更专心的投入工作。做到公平公正,各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如:手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如:lv、zejna、armani、hugoboss等)的相关知识,这样与顾客交流时会有更多的切入点,更大程度的赢得顾客的信赖。

销售顾问服务心得体会版篇十四

结束我的大一生活,迎来了我大学的第一个暑假。大学是一个教育我,培养我,磨练我的圣地,虽然大学不像社会,但总算是社会的一部分,称得上是一个小社会,我们有了在学校里对知识的吸收,就有了比别人有更高的起点,有了更多的知识去应付各种工作上的问题,所以我为我能在这里学习而感到荣幸。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方,社会实践又是学生把在学校里所学到的理论知识用到到实际当中去,是学生接触社会,了解社会,服务社会运用学校所学的知识实践自我的最好途径。

自从走进了大学,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题。在现今社会,招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我走进了一家民营企业。

七月流火,酷热难耐。正是这样的盛夏时节,我开始了我的假期社会实践。很荣幸的让我进入了安庆联友汽车贸易有限责任公司的销售部.安庆联友汽车贸易有限责任公司是以汽车销售、整车维修、汽车俱乐部及驾驶培训服务为一体的综合型民营企业。第一次参与社会实践性质的活动,让我对自己充满了期待。

虽然我所学的专业是国际经济于贸易,销售汽车和我的专业没有什么关系,对我来说很陌生,要想把工作做好,就必须了解这方面的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中。这是锻炼我的一个好机会。实践,就是要我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。

要学会从实践中学习,从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易,但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方,走进任何企业,都要接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力!

在实践的这段时间内,虽然我只帮忙接电话,复印资料,整理文件,开发票等,但我感受着工作的氛围,使我非常的开心,这些都是在学校里无法感受到的。但在这段时间中我主动出击也尝试了当一名销售员的滋味。虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面,还是别人帮助了我,但在销售汽车的过程中使我受益匪浅。在销售的过程中服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。

在这里我看着车子如何卖出,看着修理部的工人给那些出故障的车子排除故障。在这里我体会着上班族的快乐和烦恼,忙碌的时候,上班族也象小学生一样期待着假期。以前总渴望离开父母的保护伞,独自一人去闯荡。似乎现在想想自己有些天真,这个社会竞争的压力真的好大。就业,在就业都是很困难的,想要找一份非常满意的工作也不容易,创业又谈何容易。

短短的实践时间中,使我对自己的目标有了新的一个定位。我们现在的许多学生都很迷茫,对自己的专业认识不够,对自己的未来没有一个合理的规划,象一只无头苍蝇似的,不知道学习专业有啥用,将来能做什么。这样的盲目使有些学生自我放纵、堕落。因此我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划,找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业,了解这个社会。而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力,锻炼自己,让自己成为社会有用的人才,为社会服务。

销售顾问服务心得体会版篇十五

这个星期赶鸭子上架尝试着做电话营销,和一群没见过面的老女人和老男人打电话,到也颇有收获,说不定可以开发出电话营销这门课出来呢!

1、克服心理障碍

刚开始总是不想打,因为不知道对方会是怎样的主,总怕被人吼或是会被骂一通,反正是能拖则拖(主要也是没有压力),等到拖不过去的时候(我刚开始是拖到十点半后打几通电话),但是越打会越顺手、越战越勇。到后面几天,客户说得再恶劣的电话都不会放在心上,心想最多下次不打给你就是了。当然碰到超恶的,挂完电话后会说上一句“真没教养”,再和同事交流几句,心情会变得很好(好象和同事的交流更有话题了)。

2、站在对方的角度沟通

千万不要一上来就滔滔不绝的介绍自己的公司和产品,而应该先聊聊对方感兴趣的话题和对方交朋友,说明我们的产品可以带给客户的好处(这些可得重点和难点,我还在总结中)。多问些开放式的问题,全面收集对方的信息。

开场白、电话前的准备技巧是需要实际经历去累积的,(我感觉看书和听老师讲电话营销课是学不来的)。当然,刚开始你可以将每句要说要问的话写下来,照本宣科,慢慢的你就很自然的说出你想说的。

3、脸皮要厚,积极跟进

千万不要因为客户一次拒绝或者是冷言冷语你就把他列入黑名单,除非对方非常坚决的告诉你,以后不要打电话给我了,我不需要。否则你一定要积极的跟进,极少有客户第一次接触就会跟你确定购买(那钱也太好挣了),尽可能的积极跟进打过电话的客户。当然,这里面还是有技巧的,总不能每次跟进的时候干巴巴的问同一个问题,那脾气再好也会被你烦死。

4、妙招对付前台小mm

如果有前台小mm转接,一听出来是推销的就直接说不需要然后不客气的把电话挂上,当然这是别人的工作职责无可厚非。

我们可以“灵活”一点(应该是连哄带骗),可以跟前台说找哪位老总,有的当时就给转,有的会问什么事,不妨说说是哪位老总的朋友呀或是政府部门的,反正把前台弄得摸不着头脑,但是还很客气就对了(是不是有点不太厚道呀)。

巴金说,没有技巧才是最高的技巧。

电话营销也是如此吧。

销售顾问服务心得体会版篇十六

通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩,巧舌如簧。但高手却认为,最重要的是赢得别人的信任。有位销售人员,每月销售量是其他人的几倍,但平时少言寡语,讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他:“我之所以买你的货,是因为你一眼望去很实在,我放心”。一位现在已经升任ceo的老销售人员亲口告诉我,善于倾听才是他的秘诀,夸夸其谈,试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。我有位朋友说话有些磕磕巴巴,可就是这样口才的人,在担任某企业内蒙古区销售经理期间,竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见,只要善于与客户沟通,取得信任,口才不好的人照样能够纵横市场,反过来,只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

如果你认为销售就是吃吃喝喝,再给点好处就能搞定,那只能说你差得还很远!一位朋友给我讲了他的故事:有次他准备带货去东莞某医院,临出发前听说那家医院新开了个门诊部,正好当天开业,于是灵机一动,赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上。到了东莞就直奔新开的门诊部,门口已经放了不少花篮,但外地的只有他带去的那四个。院长非常感动,留他中午一起吃饭,吃饭过程中,医生跑过来告诉院长设备坏了。这在通常情况下,医院是不可能接受设备的,当然货款也不可能给,这下他慌了。但很意外,院长却反而安慰他说:“没关系,设备留下,下午就打款,过几天你给我换换就行了”。这就是感情的力量,他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖。买花篮只不过花了几百块,但如果这一单搞砸了,损失则是几万块。

这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位,其实你看他,貌不惊人,才不压众,嘴笨舌拙,又不懂专业知识,他凭什么就这么厉害?用他自己的话说,就是“用心”。当然,有人会问:难道这些人就不收好处了?当然不是,问题是好处人人会送,没什么稀奇,但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。

一位销售人员在年二十八准备回家前,打了个电话给某老客户,开玩笑地说:“怎么样,给兄弟做一单吧,凑点路费?”,对方笑着说:“你来吧!”,就这样,早上带着设备出门,连现场测试都没做,下午就带着全款回来了。这在其他同事看来简直是不可想象的事情,他却轻松做到了。问他缘故,他说:“上次去的时候,他们单位经费很紧张,那一单我按照公司给我的底价给了他,非常便宜,自己一分钱没赚着,还赔了路费。这让对方非常感动,总觉得欠我一个人情,所以承诺以后有需要就先照顾我。”

我们可以想想,如果是你,愿不愿意做一单赔钱的生意?对方说经费紧张,你会相信吗?你能相信他以后还会找你买设备吗?这就是一个人心换人心的问题,可能对方是个白眼狼,不记得你的情,那就得看你的眼力,当然,也得有赌一把的决心!就是这位销售人员,曾很自信地对我说:“我就是躺在家里,随便打几个电话生意就来了!”别人不相信,我相信,这就是顶尖高手与普通销售员的差距。

如果我问,假如你仅仅知道某企业对你的产品有需求,而你对这家企业根本不熟悉,甚至连负责人姓名都不知道,你有几分把握仅仅通过电话就能把生意做成?恐怕没几个人有信心,这是可以理解的。但如果我告诉你某企业的业务员平均成功率能达到80%,估计你不会相信,但这确实是真的!他们销售的不是复印纸这类低价值的通用产品,而是价值上万元甚至几万元的设备,这一几乎不可能的成功率他们却做到了,所以能在10年时间里从一个几个人的小公司成长为行业知名企业集团,公司老板也从不名一文摇身一变,成为亿万富豪。他们成功的最有力武器就是一套独特的电话营销技术。

打电话也有学问?当然!为了培训业务员的电话营销能力,所有进公司的新业务员必须接受3个月的强化训练才能正式上岗,在三个月里,他们系统地培训业务员的电话营销技巧。例如,如何打听对方领导的办公电话和家庭电话,如何让对方有耐心听你讲几分钟?如何通过声音的语音语调增强赢得的信任感?如何谈回扣而让对方没有顾虑?等等,相当地细致精准。当然,电话基本谈好后,最终还得上门签定合同,当然还包括从敲门、握手、递产品画册开始到送回扣、签定合同整套过程中的技巧培训。为了增强实战效果,他们还时常以实景话剧方式锻炼业务员,发现问题立即纠正。培训结束的考试是由老板亲自扮演客户,对业务员的整个业务进行实战考核,不合格者则予以辞退,这就是他们电话营销取得如此高成功率的根本原因。

接触销售精英,你会很快发现,他们大多都是心理专家,能够在短时间内对谈话对象的性格特点有准确的判断,迅速根据客户性格和需求的不同制订对应的洽谈策略。包打天下的套路是没有的,只有因地制宜才能提高成功率。而这些,也都是他们在实战中逐渐锻炼和总结出来的。

销售顾问服务心得体会版篇十七

发布时间:-03-29

有付出就会有回报

曾经有人问我一个问题说:在你的一生当中你会把“爱”“财富”“成功”怎样排列。当时我回答她说:我会把“爱”排第一“成功”排第二“财富”排第三,至于什么意思大家慢慢体会吧!

销售顾问服务心得体会版篇十八

首先,作为一名导购员,荣美大家庭的一员,非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会,从事导购员这个职业一段时间了,我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心,我们作为商场的导购,要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作,增强这方面的意识,态度要诚恳,严格遵守商场的行为规范。

其次,人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我,在日常的销售工作中,要充满热情,面带微笑,用诚挚的服务态度去影响顾客,用积极的心态去影响周围的同事,努力营造一个积极向上,服务至上的氛围。

再次,要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还要注重学习:向同事学习,向竞争对手学习,向顾客学习,要学会超越自我,态度要谦虚永不满足,通过量的积累,必定会实现自我超越,成为王牌的导购员,实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷!

关于售后服务方面,我们要跟在销售的时候态度一致,要耐心的跟顾客沟通,找出问题的最佳解决方案,以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外,还要加强自己的安全意识,防微杜渐,排除一切的安全隐患,发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员,富于责任感。积极的工作态度,良好的人际关系,礼貌耐心,防微杜渐,荣美以我为荣,我以荣美为家,相信我们荣美的明天会更加的美好!

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