当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
物业工作心得体会篇一
作为一名物业工作人员，我有幸参与并亲身体验了物业管理的方方面面，从中不断总结和体会，逐渐形成了自己的一些心得体会。物业工作是一个综合性的职业，需要具备多方面的专业知识和综合能力，也需要与人相处的良好沟通能力和应变能力。以下是我根据自己的实际经验总结的一些心得体会。
首先，重视与业主的良好关系。物业工作的核心是与业主建立良好的关系，并以业主的满意度作为工作的衡量标准。在与业主的交往中，我们要注重细节，耐心倾听业主的意见和建议，并及时解决他们的问题。与业主的良好关系不仅能够提升业主的满意度，也对于小区内的卫生、安全等方面的管理工作有很大的帮助。
其次，注重维护良好的社区环境。物业管理的核心任务之一就是维护小区内的整体环境卫生和景观绿化。我们要加强对小区的日常保洁工作，保持小区道路、公共区域的整洁；要加强对小区绿化的管理，及时修剪花草，保持植物的健康生长。良好的社区环境能够提升业主的生活质量感，也能够增强业主的参与感，从而更好地推动社区的发展。
第三，不断加强团队合作。物业工作通常是一个团队协作的过程，只有团队成员之间相互配合、相互支持，才能够顺利地完成各项工作任务。在工作中，我们要做到相互信任，相互理解，相互帮助。同时，物业工作的难度与复杂程度是相对较高的，所以我们要努力提高自己的专业素养和个人能力，以便更好地配合团队的工作。
第四，注重学习与提升自我。物业工作是一个不断变化的领域，我们要时刻关注新的管理理念、新的法律法规等相关信息，不断学习和提升自己的知识水平和工作能力。同时，我们还要加强自身的职业道德修养，要有良好的职业操守，要积极主动地承担工作责任，努力为业主提供更优质、更高效的服务。
最后，树立良好的服务意识。物业工作是为了服务业主，我们要时刻以业主的需求为出发点，不断提高服务水平，创造更好的服务体验。我们要做到始终保持微笑，善于倾听，积极解决业主的问题。只有建立起良好的服务意识，才能获得业主的认可和赞赏，也才能获得更多的业主支持和信任。
总之，物业工作是一个综合性的职业，其独特性和专业性对物业工作人员提出了很高的要求。通过不断总结和体会，我们能够更好地理解并把握住物业工作的相关要点，以便更好地开展物业管理工作。通过良好的业主关系、良好的社区环境、团队合作、学习提升和良好的服务意识，我们能够为小区业主提供更优质的服务，推动社区的蓬勃发展。物业管理是一项需要细心和耐心的工作，但是在实践中也能不断提高个人的能力和综合素质，让我们共同进步。
物业工作心得体会篇二
阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅。总结有以下几点心得：
了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观;制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。
物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨，以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。
要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：
一、住宅小区物业管理的内容：(1)物业共用部位的日常维护和管理;(2)物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理;(3)环境卫生、绿化管理服务;(4)物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务;(5)物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务;(6)物业装饰管理服务;(7)物业资料的管理;(8)开展住宅小区的社区文化活动;(9)开展多种形式的便民服务。
二、写字楼物业服务的内容：1、写字楼的商务服务。2、写字楼的前台服务。3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。4、环境保洁与绿化美化服务。5、安全管理服务。
三、物业服务合同的内容：1、物业管理事项。2、服务质量。3、服务费用。4、双方的权利义务。5、专项维修资金的管理与使用。6、物业管理用房。7、合同期限。8、违约责任。
四、前期物业服务合同的特点：1、前期物业服务合同具有过渡性。2、前期物业服务合同有建设单位和物业企业签订。3、前期物业服务合同是要式合同。要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。
五、参加物业管理投标的条件：1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。2、招标方规定投标方具有管理与投标物业类似项目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面做出明确具体的要求。
六、物业管理投标的程序：1、获取招标信息。2、项目评估与风险防范。3、登记并取得招标文件。4、准备投标文件。5、送交投标文件。6、接受招标方的资格审查。7、参加开标、现场答辩和评估。
8、签约并执行合同。
七、投标文件(标书)的内容：投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料。
在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。
物业工作心得体会篇3
物业工作心得体会篇三
通过这次zz物业管理公司高层管理人员对我们的培训学习和李总的重要讲话，落实我们**县人民政府下达的指令，对我们保安和保洁人员所存在的问题十分不满，对我们保安的印象较差，使我自己感到万分的惭愧和内疚，会后带领我们参观或暗访其他物业公司的保安和保洁形象(站姿、手礼、接待等)，给我留下了深刻的印象，让我们值得反思，他们为什么那么优秀?那么吃苦?对公司那么忠心耿耿?对去来的客人那么热情，不厌其烦的进行讲解。真的值得我们好好学习和检讨。
自从我参加保安队伍近2月的时间里，我自己也没有做出好的成绩，自己也存在许多许多缺点，但忘不了zz物业给我这个好的平台，也忘不了领导以及同事对我的帮助和爱戴，但也看出了我们队伍中所存在的问题和不良作风，和不团结的负面影响。
同事们，朋友们，我们作为zz物业的工作人员，公司给予了我们的信任，造就了就业岗位平台，我们应该以正视和感恩的心态回馈公司。
试问，当没有这份工作的时候，我们会为了生活，为了家人的开销，起早贪黑寻找出路，找一份像样的工作。现在公司接纳了我们，我们应该兢兢业业的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心态去对待这份工作，做出成绩，表现出我们良好作风和职业道德的规范，树立一支受领导高度评价和爱而不弃的安保队伍，为了不失去工作，成就未来能长期有一份稳定、实在、体面的工作，必须依靠在座的每一位工作人员的大力支持和奋斗，创造一支有声有色的zz队伍，虽然以前存在一些不良的坏习惯，今天我们应该用端正的心态和自我改造，迎来zz物业美好的明天，团结一心，共同为zz物业发扬光大做出贡献。一定要团结一致，配合领导的安排，服从命令，听从指挥，做一个的合格的安保人员。从零做起，迎接新的开始，为以后的工作而奋斗。
物业工作心得体会篇四
第一段：引言 (120字)
物业工作月是一个特别忙碌而又充实的时期。通过这一个月的工作，我深刻体会到了物业管理的重要性和挑战性。在这个关于“物业工作月心得体会”的文章中，我将分享我在物业管理工作中的所见所闻和所思所想。
第二段：工作中的困难与挑战 (240字)
物业工作月中的最大困难与挑战之一是有效的时间管理。由于任务的繁重，我常常需要在紧张的时间内处理多个问题。此外，与客户的沟通也是另一个挑战。每个人的需求和期望都不尽相同，需要我们耐心倾听和理解，并找到解决问题的最佳方案。此外，应对突发事件也是一项挑战，因为这些事件往往在最不经意的时候发生，需要我们迅速反应和解决。
第三段：工作中的收获与成就 (240字)
尽管物业管理工作充满了困难与挑战，但也给予了我许多收获与成就感。通过与客户的互动，我深刻感受到了帮助他人的喜悦。解决他们的问题和满足他们的需求，让我感到非常有成就感。与此同时，我也体验到了团队合作的力量。在工作中，我的同事们一直给予我支持和帮助，这让我深信只有通过共同努力，才能取得更大的成功。
第四段：反思与改进 (240字)
在物业工作月的过程中，我经常反思自己的表现并寻求改进。我意识到沟通能力的重要性，因为这直接影响到与客户的关系以及问题的解决能力。因此，我决定加强我的沟通技巧，并学习如何更好地与不同类型的人进行有效的沟通。此外，我也意识到了时间管理的重要性，我计划制定更有效的时间表，并学会如何在有限的时间内高效完成任务。通过不断反思和改进，我相信我可以成为更优秀的物业管理人员。
第五段：总结与展望 (360字)
回顾这一个月的物业工作，我意识到物业管理是一项充满挑战但又非常有意义的工作。通过与客户的互动和团队合作，我学会了如何更好地解决问题和满足需求。我也认识到了自己的不足之处，并制定了改进计划。在未来的日子里，我将继续努力学习和成长，不断提高自己的业务水平和服务质量。通过不懈的努力和持续的改进，我相信我可以成为一名优秀的物业管理人员，并为客户提供更好的服务。
总的来说，物业工作月让我深刻体会到了物业管理的重要性和挑战性。尽管困难与挑战不可避免，但通过团队合作和个人努力，我们可以不断克服困难，并取得更大的成就。在未来的工作中，我将继续努力，学习进步，为客户提供更好的服务。
物业工作心得体会篇五
20xx年流火的七月，当弱柳xx已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉浸在缤纷耀眼的绿色告别气氛里，我告别了深爱着的校园，告别了四年童话般的菁菁生活，告别了情谊深厚如手足的同学，站在未来的出发口，伴着阔朗壮美洒脱自如的夕阳红云憧憬未来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会快乐的去接受一切。
物业公司综合管理部的工作，对刚刚大学毕业的我来讲是一个很好的锻炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通交流到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹安排等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的鼓励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。
对待工作、做任何事情需要的是一种责任。责任，一个凝结着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的'使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都需要带着热情、带着责任去完成。
工作两个月了，我的付出，有辛苦，有快乐，同时，能够带着一种责任并快乐的工作，这就是最大的快乐！我将继续努力的学习和工作，因为我热爱这个工作，为自己加油！
物业工作心得体会篇六
近日，我所在的物业公司举行了一次为期一个月的集中培训活动，着重关注物业工作的规范化和服务质量的提升。在这个月的工作中，我深感到物业工作的重要性和必要性，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。以下是我在这一月份物业工作中的心得体会。
首先，我意识到物业工作必须高度规范化。物业工作是与人们日常生活紧密相关的工作，因此必须遵循一定的规章制度。在培训过程中，我们学习了诸如物业法律法规、小区治安管理、消防安全等基本知识，并制定了一套完善的工作流程。通过这次培训，我明确了物业工作须严格按照规章制度执行，确保服务结果的质量和稳定性。
其次，我认识到物业工作需要敬业精神。作为一名物业工作人员，我们不仅是服务人员，更是小区居民的良师益友。在工作中，我们经常需要面对各种各样的问题和困难，但只有秉持着敬业精神，我们才能以更高质量的服务来回应居民的需求。在培训期间，我们学习了与居民的沟通技巧、服务态度等方面的知识，让我明白了要想成为一名优秀的物业工作人员，必须拥有敬业的心态。
第三，我体悟到物业工作是一个协作的过程。在小区工作中，物业人员与其他部门的协作是必不可少的。在集中培训中，我们与其他部门的工作人员进行了合作演练，互相了解彼此的工作内容和要求，培养了良好的团队合作精神。我意识到只有积极主动地与其他员工协调合作，共同解决问题，物业工作才能更好地开展。
第四，我意识到物业工作要注重细节。小区是居民的家园，我们的工作需要细致入微、周到体贴。在培训过程中，我们学习了各种基础知识和技能，如绿化管理、设备维修等，以便更好地服务居民。我明白了通过关注细节、关心居民的日常需求，可以提升服务的质量和居民的满意度。
最后，我深感到物业工作需要持续学习和进步。物业行业在快速变化的社会背景下，提出了新的要求和挑战。在培训中，我们了解了物业行业的发展趋势和新技术的应用，学习了新的管理理念和操作技能。我认识到只有不断学习和积累知识，才能跟上物业行业的步伐，更好地适应工作的需要。
在这一个月的物业工作中，我不仅增长了专业知识，还体验到了物业工作的乐趣。通过培训，我明确了物业工作的规范化要求、敬业精神的重要性、协作的必要性、细节的关注和持续学习的重要性。我坚信，在今后的工作中，这些体会和经验将会成为我不断进步的动力，让我更好地服务居民，推动小区社区的繁荣和发展。
物业工作心得体会篇七
随着社会的不断进步，物业管理作为一项重要的社会服务工作，日益受到人们的关注。作为一名物业部员工，我一直积极参与相关工作，并且不断总结经验和体会，下面我将从五个方面介绍我的物业部工作心得体会。
首先，在工作中我感受到了物业管理的多样性和复杂性。每一栋建筑物有着不同的特点和需求，每一个业主又有着各自的要求和期许。因此，作为一名物业部员工，我们需要具备灵活的思维和处理问题的能力。有时候，我们需要参与到小区设施管理、安全巡查、环境卫生等方面的工作；有时候，我们又需要面对投诉处理、居民咨询等问题。这种多样性和复杂性需要我们有扎实的基础知识和丰富的工作经验，才能更好地应对各种情况。
其次，工作中的协作能力是至关重要的。物业管理工作是一个团队合作的过程，一个人的成就离不开团队的支持。在我参与的工作中，我和我的同事们会互相协作，共同分配任务，确保工作的顺利进行。而与此同时，我们还需要与其他部门和供应商进行有效的沟通和合作，例如与保安部门合作提升小区的安全性，与环卫部门合作提升小区的环境质量等等。通过不断地协作和合作，我们可以将我们的工作做得更好。
第三，一个良好的服务态度是物业管理工作的基础。业主是我们的服务对象，他们的满意度直接影响到物业工作的效果和信誉。因此，我们需要时刻保持一颗真诚的心，积极主动地帮助业主解决问题，耐心地回答他们的疑问，及时地处理投诉和意见。并且，我们需要保持良好的沟通和表达能力，以便在与业主交流时更好地理解他们的需求，并进行正确的回应和处理。
第四，在物业管理工作中，安全和环境保护是我们的重要任务之一。一个安全、干净、整洁的小区环境将大大提高居民的居住质量。因此，我们需要建立健全的安全管理体系，加强对小区的安全巡查，发现和排除各种安全隐患；我们也需要加强对小区环境的管理和维护，确保绿化带、公共设施的整洁和正常使用。同时，我们还需要通过宣传和教育活动，提高居民的安全意识和环保意识，形成良好的居住习惯和服务环境。
最后，工作中的适应能力是我这段时间积累的最重要的心得之一。物业管理工作需要我们长期驻扎在小区，意味着我们要面对各种各样的问题和挑战。有时候，我们需要忍受工作的辛苦和压力；有时候，我们又需要应对突发事件和紧急情况。这时候，我们需要有较高的应变能力和心理素质，才能在各种压力和困境中保持积极向上的心态，以及时应对各种问题。
总之，作为一名物业部员工，我通过工作积累了丰富的经验和体会。在工作中，我感受到了物业管理的多样性和复杂性，和团队成员之间的协作，以及与业主之间的服务。同时，我也体会到了保障安全和环境保护的重要性，和工作中的艰辛和挑战。通过这段时间的工作，我逐渐积累了适应能力和应对各种问题的能力。我相信，通过团队的努力和我的不断进步，我会在物业管理工作中取得更好的成绩，为社会、为小区居民提供更好的服务。
物业工作心得体会篇八
此时此刻社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊！真的感谢协助我的人，以及公司领导给了我一个很好的开展平台，让我有那么好的时机学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：
接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反应，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚起先由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼局部的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的效劳。可以说到此时此刻已经对物业有个笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸干脆影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是效劳的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户效劳，而且要效劳到让自己满足，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把效劳素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简洁的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充溢而有意义！
学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利恒久是属于有打算的人！我盼望在公司接着努力工作，不断学习，提升自我，因为此时此刻是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速开展，学问更新的速度日益加快，人们要适应改变的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的看法。youarenevertooldtolearn为了更好的开展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、确定自己。客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要承受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐私武器是，以最大的爱心去喜爱自己。”
3、有打算地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动效劳为主并制作效劳预案，在给客户效劳之前，要了解客户须要什么，效劳的形式，承受程度等等，有针对性、特色的效劳。
4、要具备专业学问。客服员要具有业务及其有关的学问。比方“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的效劳是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工作者的看法。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们始终都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5、建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的'进步，不断的改善，一次又一次的再从头起先，便有了最终的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7、汲取别人的优点为己用。每个人的优点都不尽一样，通常，人们只顾观赏自己的优点，却忽视了别人的特长。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。
8、树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么？一个拥有干净外貌的人简单赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的试验，支配衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
物业工作心得体会篇九
今年是xx物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：
1、房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
2、公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
3、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
4、环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。
5、小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。
1、物业管理工作
（1）、熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。
（2）、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。
（3）、搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。
2、加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）、树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）、搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
（1）、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的'。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。
（2）、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
4、搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为20xx年物业管理公司的发展添砖加瓦！
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