为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。通过制定方案，我们可以有条不紊地进行问题的分析和解决，避免盲目行动和无效努力。以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。
技术解决方案中心环节包括 武汉德晟祥GPS呼叫中心平台解决方案篇一
一、方案价值
成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设计可靠安全，多级权限设计，严格管控； 监控统计：系统运行状况的数据，监控实时统计可达到秒级刷新； 展现多样：监控、报表提供多种图形化效果，并支持多屏、大屏； 丰富管理：全方位秒级监控，百多种报表模板，全程图形化管理； 接口全面：标准、多形式的接口，与业务系统全面无缝对接集成； 技术领先：soa架构、秒级监控、大屏监控、多媒体等先进技术； 售后无忧：专属售后服务，享受专属管家式服务。
二、方案背景
信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。为了方便与市民的联系和沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，并且在此maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解决方案，由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架设maixin智能呼叫中心从实际的角度出发，由复杂到简化，由低质量到高效率的工作化，从而使得12345热线平台数据信息稳定，通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。
三、方案特点
1、操作性简单，实用性极强
2、使用ivr自动语音功能
3、呼入呼出量大，并发高
4、安全性高，数据有保障
5、可实时数据查询，方便管理
6、扩展性高，易于crm、erp集成
四、方案功能
1、信息选择：当用户拨通12345电话并选择自动服务时，声讯台自动播放引导语“选择市长信箱留言请按1，自动投诉举报请按2，投诉查询请按3，服务咨询请按4，民意调查请按5。
2、数据循环：12345呼叫中心提供无人值守的24小时自动语音服务。声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音、投诉处理结果查询、自动咨询、民意调查等。
3、市长信箱留言：通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和政府的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督。
4、自动投诉举报录音：群众通过自动台按照语音提示进行投诉、举报选择录音。
5、自动投诉处理结果查询：通过自动台，输入自己的投诉序号查询投诉处理结果。
6、自动咨询服务：系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。系统还可根据咨询者要求，以自动传真、电子邮件等方式自动发送有关查询结果资料。
7、民意调查：利用12345热线系统与市民广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施、各智能部门社会形象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。
8、人工及业务处理功能：业务台分为投诉举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。
9、电话投诉及举报的受理：投诉及举报受理台主要解决群众投诉和举报电话的人工受理及投诉举报查询服务。受理时首先登记投诉及举报信息，将受理过程形成投诉及举报单，投诉及举报单的处理在管理台完成。提供工作语音引导、投诉或举报查询、显示处理结果及软电话操作等功能，适合实时性操作。录入来话内容时，可录入摘要信息，也可选择性质类别录入。在用户查询投诉处理结果时，点击查询按钮弹出查询窗口，输入查询条件，显示处理结果。
10、电话咨询的受理：受理电话咨询时，首先登记咨询信息，将受理过程形成咨询单。提供工作语音引导、分类选择原有事例作为参考答案、答复情况可按规定填入答复框（统计用）、软电话操作等功能。话务员无法答复时，可从界面咨询转移栏中提取智能部门受理办公号码，拨打智能部门电话。话务员认为暂时不能答复的问题，可点击不能当时答复复选框后，答复框变为咨询人信息的录入框，记录下咨询人信息和联系方式以便后期答复。
11、执法调度台：呼叫中心接受到举报电话后，登记投诉举报详细内容，选择转交处理单位，通过内部办公系统转交到相关的智能部门和负责人进行处理。可利用系统的三方通话或内部交换功能接通主管领导电话，在主管领导调阅投诉举报内容相关信息后，部署相应执法调度程序。
12、录入台包括：投诉录入、举报录入、咨询录入三部分。完成来信来函、传真、电子邮件、自动投诉录音等信息的录入及整理收集。
13、投诉、举报、咨询的受理后处理：受理后处理涉及到的内容非常广泛，其中投诉/举报管理包括：投诉/举报内容整理与查询、定时催办、投诉受理与调解、举报受理与移交、公函制作、后处理情况的查询修改等。咨询管理包括：咨询整理与查询、咨询查询修改、后期回答等。
14、投诉举报后处理的定时催办：操作员自行设定催办时间。超过这段时间没有处理的投诉、举报、咨询等，在进入管理台时立即显示，操作员可通过电话或电脑督促加紧解决。咨询后期回答可在管理台直接答复，操作窗口除设有智能部门受理电话拨号功能外，增加了直接拨通来话者电话的拨号功能，告知答复内容。
15、系统维护包括：系统设置、数据管理、综合信息、投诉举报信息、通信录音管理、参考资料管理等。投诉、举报、咨询、调度业务统计及报表、投诉、举报、咨询、调度业务统计是指业务量、工作量、话务量可进行自动全库（按受理日期、工号对来话、投诉、举报、咨询、调度等各项的小计和总计）、条件查询（按受理日期、投诉类别等进行条件查询并打印）、业务量报表及同期比（输入时间段及选择年、月、任意时段比）的统计。
16、软电话应用：业务代表座席软电话应用：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。
17、班长席软电话应用：呼叫话务员、应答话务员、来话应答、监听/强插、临时闭席/返回、人工转自动、呼叫终止，以及查看当前的服务座席数、空闲数和关闭数等acd队列统计分析等。
18、内部电话交换：电脑话务员、传真检测、日服/夜服、三方通话、热线分机、记帐电话、呼出限制、功能等级、呼叫分配、密码控制、缩位拨号、插入/强拆、用户连选、会议电话。
技术解决方案中心环节包括 武汉德晟祥GPS呼叫中心平台解决方案篇二
为了响应中央“和谐社会”的号召，各地政府纷纷开通呼叫中心系统，如12345热线，12348法律热线，12366纳税热线，12355青少年咨询热线。随着中国的城市化近程，住房问题变得越来越重要，很多地方的住房问题已经成为政府城市发展的首要问题。为了能给广大职工群众提供更优质、快捷、高效的服务，各地政府纷纷对呼叫中心系统进行升级，使呼叫中心真正成为广大职工群众政策咨询的绿色通道和中心提升对外服务质量的重要窗口。
系统应用
一、自助语音菜单，系统功能更完善。以简单明了、易于操作为原则，调整自助语音菜单系统，把最集中的查询服务放于菜单首层，尽量减少服务条目，一般业务在两级菜单内即可完成，最多不超过三级菜单。客户拨打住房公积金客服电话，通过身份识别进入doconol呼叫中心系统，即可进行个人贷款业务、住房公积金业务等相关情况的查询。进一步完善人工座席的查询、贷款试算、报表统计和录音功能，增加工作流管理流程。
二、加强人员管理，提高服务水平。在系统升级改造的基础上，推行标准的流程管理，把提高人员素质、日常管理和考核放在首要位置，通过电话质检、业务考试等方式提高座席代表的业务水平。定期组织服务礼仪培训，强化座席代表的服务意识，提高服务水平，做到问题解答口径一致，态度谦和，服务流程规范，一次性解决问题率高。
三、积极拓展业务功能。结合运营实际，对系统功能进行优化，充分利用doconol呼叫中心平台收集业务、服务方面信息，进行分析和挖掘，为中心各项业务开展提供支持，担当起客户信息采集、客户需求分析、市场调研、直接宣传和形象展示的职责。
四、录音系统，服务更热情。政府热线给人们的感觉总是不冷不热，这主要问题在于缺乏监督、管理和考评。有了doconol呼叫中心系统，随时随地的录间，领导可以随时调用录间系统，了解每一个座席的服务情况，及时更改服务质量。
五、座席评分，报表统计座席评分功能，友好的改变了政府的形象，随时邀请客户对座席服务进行评分，并以此为考核座席的数据和凭证。强大的报表统计功能，可调用每天、每月通话记录，并生成相应图状。
住房公积金呼叫中心系统的建设，对城市化进程有着非常重要的意义。同时，改善群众关注问题，积极、创新为群众服务，响应中央号召，力争“和谐社会”。
总体架构
doconol呼叫中心技术公积金管理中心服务热线系统的总体设计方案遵循模块化的的设计思想。首先，在方案设计时，本方案把系统分成四大模块：接入模块、业务控制模块、业务支撑模块、系统管理模块。业务控制模块是整个系统方案设计的运作核心，是整个平台的话路交换中心，同时也是系统管理模块和接入模块的数据交换中心和控制中心，其他模块之间的数据交换和控制信息的交换都是通过与业务控制模块的统一通信接口完成。系统的模块化设计有利于提高系统的运行效率及增强系统的稳定性；同时由于系统的模块化设计，各个模块之间在相互对立的基础上有机结合，用户可根据实际的应用需要，制定整个系统平台的统一规划及项目建设计划。
系统通过多种信令方式和pstn网进行接入，包括china-isdn（30b+d）、中国一号信令、七号信令等，来话可通过世界最先进的多媒体doconol呼叫中心技术的组合，使话路可在ivr自动语音设备、人工坐席中进行自动的话路分配；当坐席收到来电时，cti 服务器启动坐席去触发其业务功能模块；通过web技术和web服务器的数据库连接技术的集成，坐席可通过www服务器和数据库服务器与整个系统的业务数据系统进行有机结合，坐席就可访问系统中的业务信息，为客户提供业务受理、业务咨询、业务投诉等服务；通过坐席完备的电话功能及cti 服务器可控制交换机或带语音板卡的工控机实现呼叫转移、来话保留、多方通话、与自动语音之间的相互转接等功能，实现了与其他话务员以及相关部门电话的相互转接。
整个用户服务系统逻辑结构分为三个层次：用户接入层、业务逻辑层（业务和服务流程）、数据分析层（数据仓库和信息分析）。
用户接入层
通过电话、传真、internet(email、web)、短信平台等多媒体的通讯手段建立和客户全方位的沟通渠道。实现客户在任何时间、任何地点、任何方式和客户服务中心建立联系。并通过人工、自动等多种方式提供的沟通和服务面。
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技术解决方案中心环节包括 武汉德晟祥GPS呼叫中心平台解决方案篇三
思科公司是全球领先的互联网设备供应商。提供业界范围最广的网络硬件、互联网操作系统(ios)、网络设计和实施等专业技术支持，还提供全球最权威的网络解决方案。以下是关于思科数据中心datacenter解决方案，欢迎大家参考!
数据中心虚拟化是数据中心向面向服务的基础设施转型的基石，它也是向自动化和远程可视管理提供的核心要件。
通过实现数据中心基础设施的虚拟化，将应用、数据与它们所基于的物理资源相分离，it部门可以更加有效地、应变更加迅速地和更加灵活地提供和维护数据中心的服务。
在实现跨服务器、存储和网络域的数据中心虚拟化的过程中，网络扮演着一个关键的角色，它也是思科数据中心 3.0架构蓝图(图1)的核心。
思科数据中心3.0虚拟化可以为it部门实现下列优势奠定基础：
降低总体拥有成本(tco)：数据中心虚拟化可以帮助it部门提高设备利用率和能源利用的有效性，提升运营效率，以及降低投资开支。
提高永续性：数据中心虚拟化所提供的抽象能力有助于在不中断正常业务的情况下进行预先安排的停机维护，以及更加迅速地从意外断网事故中恢复。
提高灵活性：因为it部门不会受到服务和物理硬件之间预定关系的限制，所以一个协调一致的虚拟化基础设施可以迅速地满足新的应用和服务需求。
资源的虚拟化是思科数据中心3.0的核心，因为数据中心资源的虚拟化有助于降低成本，提高灵活性和永续性，以及增强对业务需求的响应能力。这种下一代的虚拟化数据中心需要能够充分地发挥服务器虚拟化、统一数据中心矩阵和云计算技术潜力的网络基础设施。
思科数据中心交换机产品系列为您提供了一条精确的、经济的途径，以帮助您在升级数据中心网络基础设施的容量、能力的同时，保持统一的部署、管理和运营方式。
这些产品可以提供下列优势：
不间断运营：硬件冗余与特性(例如不间断软件升级和smart call home)的无缝结合有助于最大限度地提高网络的可用性。
运营管理能力：集成化管理工具可以简化运营，加快解决问题的速度。
转型的灵活性：多种类型的交换机有助于向新技术转型。
性能：确保为位于所有网络地点的用户都提供最佳的服务
安全性：保护关键的应用、基础设施和数据
可用性：提高应用对整个网络中的用户的可用性
简化：最大限度地降低成本和复杂度。
思科与很多重要的应用开发商进行了密切的合作，并在思科网络基础设施上验证了它们的应用。这样，思科数据中心保障计划和我们的合作伙伴将会沟通为应用和网络集成提供经过测试与验证的解决方案。
技术解决方案中心环节包括 武汉德晟祥GPS呼叫中心平台解决方案篇四
根据市委统一部署，镇委决定今年9月在全镇开展第xx个党风廉政建设宣传教育月（以下简称“宣教月”）活动。为确保活动顺利开展，取得实效，制定本方案。
一、活动主题
强化清廉实干担当 聚力决胜全面小康
二、活动内容
（一）持续开展“学”、“讲”、“考”活动。立足于疫情防控常态化，分领域、分层次、有针对性地开展党章党规党纪和国家监察法规“学”、“讲”、“考”活动。把党章党规党纪和国家监察法规纳入党委中心组学习内容，将《中国共产党纪律处分条例》和《国家监察法》《公职人员政务处分法》学习纳入x月份支部主题党日活动重要内容。各支部组织安排一次《中国共产党纪律处分条例》和《国家监察法》专题学习，支部书记带头讲一次廉政党课。组织全镇各村（居）、各镇直单位党员干部开展好“楚韵·清风”党纪法规知识线上测试活动。组织各村（居）、各镇直单位党员干部集中开展《中国共产党纪律处分条例》和《国家监察法》《公职人员政务处分法》闭卷测试。（责任单位：纪检办、组织办、宣传办、各党支部）
（二）组织开展作风建设“大检视”活动。各支部要围绕夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”决策部署，聚焦疫情防控、复工复产、防汛救灾、保障决战决胜脱贫攻坚，结合镇作风建设三年提升计划及20xx年工作重点清单，采取自己找、相互帮、领导点、集体议等方式，认真查摆问题、深入剖析原因，明确职责、加快进度，按时按质完成整改任务，着力推进党员干部作风建设持续转变。（责任单位：党政办、纪检办、各党支部）
（三）深入开展“以案五说”警示教育活动。组织党员干部集中观看作风建设专题警示教育片《慎微》、学习《党的十九大以来仙桃市公职人员违纪违法案例选编警示录》，以案说纪、说法、说德、说害、说责，深入开展讨论，教育党员干部知敬畏、知镜鉴，自觉做到拒腐防变、警钟长鸣。（责任单位：纪检办、各党支部）
（四）开展演讲比赛活动。以“叩问廉政初心”为主题，组织青年干部撰写“廉政告白书”，开展演讲比赛，教育引导青年干部系好“人生第一颗纽扣”。（责任单位：团委、机关党支部、镇直单位）
（五）开展“廉洁好家风”活动。以培养和传承优良家风为主要内容，组织党员干部及配偶讲廉、诺廉、倡廉，引导干部家属了解和参与党风廉政建设工作，当好一名廉内助。（责任单位：各党支部、妇联）
（六）开展违规操办喜庆事宜整治活动。由宣传办牵头，城建办、市场监管所、派出所等单位配合，各党支部积极参与配合，在全镇范围内狠刹违规操办婚丧喜庆活动大操大办、攀比炫富等不正之风。对一般群众大操大办喜庆事宜的，由宣传办会同相关单位予以制止；对党员干部大操大办喜庆事宜的，由纪检办严格查处，并追究所在党支部相关人员责任。宣传办加强宣传，形成长效机制。（责任单位：宣传办、城建办、市场监管所、派出所、纪检办，各党支部）
（七）开展“十进十建”督导活动。由镇党委班子成员带队对全镇镇直单位开展“十进十建”工作督查，助力党风廉政建设大宣教格局，打造党纪党规和监察法宣传教育示范点，“以点带面”高质量推进“十进十建”工作。（责任单位：纪检办、各党支部）
三、活动要求
（一）切实加强组织领导。各基层党组织要切实履行好主体责任，持之以恒开展党风廉政建设宣传教育工作。主要负责同志要认真履行好“第一责任人”的责任，亲自部署，带头参加活动；各有关单位要发挥职能优势，周密部署，形成合力。
（二）切实加强宣传引导。在抓好镇委部署的主要活动的同时，各地各单位要围绕宣教月活动主题，结合本地本单位的实际，在增强教育活动的针对性、实效性上下功夫，力求活动形式新、内容实、效果好，确保宣教月各项活动取得实效。
（三）切实加强监督检查。各地各单位要采取多形式、多渠道的宣传，镇纪委加大监督检查力度，对工作走过场、搞形式的，严格追责问责。
技术解决方案中心环节包括 武汉德晟祥GPS呼叫中心平台解决方案篇五
一、工作指导思想
二、主要工作内容
（一）强化主体责任，层层落实任务要求
局党组要按照市委的决策部署，切实担负统一领导、直接主抓、全面落实的责任，把全面从严治党纳入城管事业发展和党的建设总体布局，列入局领导班子、领导干部目标管理，一起研究部署、一起组织实施、一起检查考核，推动工作任务落实。督促各单位和机关科室充分履职，形成齐抓共管、各负其责的工作格局。
（二）强化理论武装，不断提高政治站位。
（三）全面从严治党，加强党的纪律建设
（五）加强风险防控，立足防微杜渐
（六）加强监督执纪问责，确保廉洁务实
1、加强对党员干部执行廉洁自律规定的监督检查考核。要持续保持高压态势，坚持无禁区、全覆盖、零容忍，坚持重遏制、强高压、长震慑，坚决惩治各类腐败行为，深化标本兼治，构建不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制。坚持维护纪律、爱护干部，加强信访受理工作。凡是群众反映的情况，要及时受理、回复、核查。严肃查处党员干部违纪违法，侵犯管理执法服务对象权益的问题。坚持抓早抓小，严管真抓，对党员干部身上问题早发现、早处置，及时约谈、函询、诫勉，促进党员干部及时警醒总结、审慎自律、检点自己，防止小错酿成大错。
三、强化对党风廉政建设工作的组织领导
4、鼓励改革创新。立足城管实际，支持纪检监察工作大胆创新，着眼阳光用权，将述职述责述廉向局机关科室延伸，并引入现场质询环节问廉、赛廉，实现由“被动接受”监督向“主动接受”监督的转变。
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