当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?以下是小编收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
品质管理部工作总结篇一
姓名:司楠
学号:助学单位:指导教师:完成日期:
如何避免赊销坏帐的风险
商界有一种说法,"中国最缺的就是信用。"在中国,大量的赊销出现在90年代,至今仍未能形成真正的商业信用环境。例如,赊销的合理回报率没有保证,被动信用屡见不鲜;支持信用的资本资源不够充分,经常需要自身和银行融资来保持还款等待期;信用记录以及与之相关联的信用监督和惩罚系统(包括商业手段和法律手段)不完善等。因此,如何加强信用风险的管理与控制,避免赊销坏帐就成为企业财务风险管理的重中之重。
有一句话,用来概括信用和客户都是恰当的,它们既是公司最长远的收益,也时时带给公司最难预期的风险。商业信用交易中的卖方,其风险和损失的结果不外乎两方面:一是坏帐,除了少数报损外,更多是挂账在应收账款、存货等形形色色的资产科目中;二是拖欠,是所有虽然能回款但长期占压的欠款资金成本。两种风险都对损益表和现金流量表产生负面的影响,但由于后者混杂于财务费用中,很少有单独的统计,常被众多企业管理人员视而不见。
1.信用交易是在商品交易基础上衍生的,因此信用管理链也应当与商品交易链环环对应。商品交易链可以概括为:客户接洽、商业谈判、合同签订、货物转移、货款回收和逾期追款。与之相应的信用管理链则有:考察评估客户、选择信用政策、制定保障(抵押担保)条款、跟踪货物账款、常规账款催收、特殊危机处理。
2.上述六个信用管理环节有不同的工作重点,基本上可以分为事前/中/后三个阶段的管理特征。前三个环节属于事前管理,管理对象是客户;第四个环节属于事中管理,管理对象是货物和单据;后两个环节属于事后管理,管理对象是账款。
3.围绕着事前/中/后管理,企业要完善如下四方面的内功:建立信用管理的信息系统、建立信用评估的分析系统、建立账款监控的管理流程、建立权责分明的信用管理专职机构。
信用管理职能概括为如下几方面:
收集和定期更新客户的经营信息、财务信息和交易记录。
建立和维护能按多种方式检索的客户数据库,并向企业内的相关管理人员、尤其是销售部门和财务部门,提供信用信息的查询服务和分析服务。
评定和调整客户的信用政策围绕这一职能的是客户分析和决策工作。
在新客户授信和年度信用等级评定中,以客户信息为依据,以分析模型为工具,评估客户的信用得分,并从得分推导出适用的信用政策。
监控和追收应收账款围绕这一职能的是全面的欠款分析和决策工作。
信用政策和客户信用政策的松紧。
对逾期的账款做出原因诊断和收款策略诊断。
辅助销售挖掘新的商机通过信用分析可以找出对公司利润真正有贡献的优质客户,给销售指明方向。
独立的信用管理职能定位,必然要求独立的信用管理机构。系统的建立、流程的完善,都将最终落实到既有效率又讲效果的这一机构上。反观目前大多数国内企业的信用管理,却是支离破碎的分散在财务、销售等各个部门,缺少明确的目标和职能界定。要想在这样的基础上建立起独立的信用管理职能,无异于沙中筑塔。
对大多数缺乏信用管理基础的国内企业而言,系统、流程、方法尽管是最大的、最复杂的新改变,却往往不是最难的。信用管理的两大难点:一是在国内信用环境不利于信息流通的情况下,如何获得信用信息;二是如何建立一个既能适于企业传统、又能体现独立性的信用管理机构,既有原则又讲灵活地执行信用政策。
组织方式在任何企业都是一个敏感的领域。信用管理机构和平级的销售、财务部门在工作上存在协作和监督的双重关系,更增加了这种敏感程度。信用管理所提供的。毕竟不只是收款和放贷的建议;它还对企业决策层制定收款放贷的游戏规则,对企业决策层以信用为由允许或否决一项业务产生重要影响。这种监督的关系,引发了很多企业信用组织方面的问题。
屡见不鲜的严重问题有:信用政策成了一纸空文;信用管理在众多管理者的观念中形成了错误的判断,认为信用管理扰乱了销售收款的传统责任,财务干涉业务等。最终,企业决策层需要花费大量的时间在信用政策的协调和执行上,甚至完全取代信用管理机构在企业中的角色。
一个良好的信用组织,必然符合如下几点标准:信用管理人员在技术上能提供专业的观点;在利益上能独立于销售业绩奖惩而提供中立的观点;在权责上能在大多数情况下与销售协调关于风险的观念冲突;在操作中能被企业的大多数部门接纳。
在国内的大型外资企业中,比较常见的信用管理做法是设一名信用经理,并且在财务部门内辅以一至几名信用管理兼职助理。信用经理直接向企业决策层(比如:财务或销售副总)报告工作,遇到销售对信用管理有异议的情况,副总就会及时出面协调。也有的公司设信用委员会代替财务或销售副总核准的做法,一般地,信用委员会由企业决策层、财务总监和销售总监三方组成。信用委员会在某种意义上是将协调从核准后挪到了核准前,这对提高效率大有裨益。
一、需要信用管理机构亲自完成的工作:分析性工作(客户信息的分析,客户信用等级的综合评估)、策略性工作(建议客户信用政策和收款政策)、程序性工作(制定信用管理的工作流程和报告格式,监督货/款动态)和外联性工作(与专业信用服务机构、法律机构等建立合作)。
二、通过培训销售人员而由销售代行的工作:收集客户动态信息,收款。
三、通过培训财务人员而由财务代行的工作:分析客户财务信息,以及监控欠款水平。
四、客户管理为重
客户管理虽然在信用交易发生之前,但却是信用管理的重中之重。
控制核心客户的数量核心客户有两种:
二是持续往来多年、享受较优惠的信用政策、但也容易疏于防范的中小客户。
核心信用客户的风险损失后果要比其他客户更严重,因而它的信息工作要求更细,信息管理成本也更高。
把握客户还款的特征还款特征不完全与客户的交易能力有关,它是一种习惯。对交易一段时期的任何信用客户,都可以总结出这种习惯,从而需要采用有区别的催收策略。
设计客户评估的策略信用管理的工作之一,就是要辅导销售和财务人员做好客户信息的收集和分析工作。
销售方面:
销售员即使愿意提供客户信息,所提供的信息也往往流于主观、零散,所以要设计一套科学的报告/表格样式,然后再执行定期报告的制度。
科学的报告/表格样式要将三种信息记录方式结合起来:
其一是由销售员与客户共同完成的客户调查表,如基本情况、经营状况、组织结构和财务报表等,这类信息一般按年度更新,全部为问答式的描述,以体现系统和客观。
其二是由销售员独立完成的定期回访报告,除了规定要反映的客户评价、客户疑问外,其它情况可以自由记叙。
其三是由销售员和信用管理者共同完成的客户印象表,是反映定期回访结果的另一种方式。信用管理者会对客户轮换做实地访问,在访问中核对销售员是否恰当、如实地反映了客户印象。
财务方面:
从财务获得信息要比从销售获得信息更容易、更客观,关键是要利用客户的销售和回款记录衍生出更多、更直接的分析信息,包括:账龄分析、平均收账期分析、比率分析、交易盈利分析、资金成本占用分析、交易额分析、回款趋势分析、信用额度利用情况分析和信用期限利用情况分析等。
信用方面:
从多角度的信用信息到信用等级的评估,需要一种模型。它将所有的客户信息归纳为几个方面,比如:经营能力、财务能力、交易过往记录等,每方面再分几十个细项,各细项分别设置权重分。然后,通过对每一细项打分,从量化和非量化的客户信息中得出客户等级(客户风险评分),从而适用相应的信用政策。
品质管理部工作总结篇二
一、执行总公司质量体系文件中规定的工作程序和相应职责,主持部门全面工作。
二、认真贯彻执行各级行政决议、指示和工作计划,做好 项目部各业务部门之间的协调工作,负责项目部有关会务工作,并对会议内容进行督办和落实。
三、负责项目部行政后勤、考勤管理和对外宣传工作。
四、负责项目部的接待、公文、印信管理和通讯管理。
五、负责项目的ci策划和实施工作。
六、深入工地现场,充分掌握工作生产情况,了解员工思想动态,当好项目领导的参谋。
七、负责项目部车辆管理,搞好项目部车辆调度工作。
八、负责项目部信息化工作。
九、完成项目领导交办的其他工作。
第12篇:客户管理部部长岗位职责1全面负责客户管理工作。2负责建立客户资料档案。3负责客户关系管理。4负责客户统计数据资料需要,以供决策使用。5负责跟踪管理服务实施的过程,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9负责发出服务指令和服务监督。10负责全面接收客户服务和投诉信息,并为客户提供技术咨询服务。11协助客户管理部与各个子公司的关系。12部长向企业经理负责。第13篇:综合管理部部长岗位职责1综合管理部部长是本部门的最高领导者。2负责领导人事工作,坚持任人唯贤的人才标准,保证公司人才储备需要,列席公司高级办公会议。3负责人才队伍的建立和储备,负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。4负责组织制、修订员工岗位规范。贯彻执行企业工作各种管理制度定,负责领导劳动纪律的监督管理工作。5负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理,并组织实施。6负责组织制定企业文化创建活动,抓好精神文明创建活动的检查、考评、验收和总结工作。7负责企业的后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。8协助经理做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作,协助经理处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关系。9部长向企业经理负责。品质管理部工作总结篇三
为公司月/季/年度会议提供部门月/季/年度
总结
计划的编制和修订的服务工作,并组织实施。1.提供对原材料、现场的半成品、成品及在库物资定期进行检验和验证的服务工作。
2.提供对不合格品和不符合项控制的服务工作。
3.提供对工序发生的不合格要求限期纠正,必要时可申请停止继续生产的服务工作。
4.提供建立并保存检验、抽样检验记录的服务工作。
5.提供对涉及产品质量的监视和测量装置的控制以及进货、产品和过程的监视和测量实施归口控制的服务工作。
6.提供纠正和预防措施控制及改进、持续改进等服务工作。
7.提供质量相关数据分析的服务工作。
8.提供建立《供应商品质档案》,并配合采购部对出现的不合格要求供应商采取措施,进行验证,以及必要时向供应商提出索赔、退货等要求的服务工作。
9.提供对供应商进行质量方面的审核,建立供应商的审核制度的服务工作。
10.提供顾客对质量要求的识别、建立相关文件、并将信息及时传递到相关部门,定期与顾客就产品质量进行沟通的服务工作。
11.提供公司质量管理体系策划、内部审核组织协调以及对质量体系运行进行监督监控的服务工作。
12.提供策划实施产品质量管理体系满足顾客要求并持续提高的方案措施的服务工作。
13.提供对本部门人员编制、调配、指导培训和考核的服务工作。
14.提供其他职责范围内的服务工作.品管部经理
1质量管理、统计等相关专业本科以上学历。
7具备现代质量管理理念和扎实的理论基础;
8熟悉全面质量管理、质量成本管理等管理方法理论与实践;
9熟悉办公软件及相关的质量管理软件运用;
10较好的语言及书面表达能力。
13很强的计划性和实施执行能力;
14很强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心、事业心。
品管部主任
1质量管理、统计等相关专业专科以上学历。
4具备丰富的现场品质管理经验,熟悉制造行业产品工艺流程;
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
11具有解决复杂问题的能力;
入厂检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。1年以上原材料品质检验工作经验
6较好的语言及书面表达能力;
7掌握所在岗位产品检验方法、标准,并熟练掌握产品生产工艺流程及技术参数和性能。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
过程检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。1年以上生产品质管理工作经验。
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
成品检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。1年以上生产品质管理工作经验
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
客户服务
1高中或中专以上学历。
6具备良好的客户沟通能力和档案管理能力。
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
品质管理部工作总结篇四
进入20__年公司更加认识到质量工作的重要性,先后出台了一系列规章制度如部门工作管理规定、质量信息管理规定、过程质量控制纪录等,这些规定在实际工作中都起到了很好的指导作用。1-6月份公司共召开了5次较大范围的专题质量会议并自4月份起形成了质量例会制度,通过阶段性的总结使质量工作更加扎实巩固。上半年公司还通过质量通报的形式处罚和教育员工累计下发9份质量通报、处罚了29人次,有效地制止了质量波动。根据批量生产的特点公司实施了一系列措施对批量订货和重要技术更改进行控制,避免了重大质量损失的发生。另外,公司组织进行了一系列技术培训并实施了技术文件整改使公司产品质量水平得到了进一步提升。为了彻底解决过去遗留的质量隐患,公司于本月实施了一项重要的预防措施,对20__年生产的18台sq5sb2t产品进行了技术加固,该措施动用4名技术熟练工人历时近一个月覆盖三省七个地区、这一决定显示了公司对提高产品质量的决心和对用户负责的态度,希望这一行动能深刻触动和提高全体员工的质量意识!
二、上半年质量统计
1-6月份公司出厂的93台产品中因故障派出维修共6台次、返修率6.45%,产品合格率93.55%、在交货时存在问题9台次,交货合格率90.32%、合计计算产品出厂合格率83.87%,反映出我们制造质量和出厂成品控制不足。
14252.5+16300=30552.5元、合同损失费用计48000元,共计损失130332.08元。
不合格形成的主要原因为
1.调试检验不够严格如钢丝绳破股变形、部件砂眼漏油未发现等。
2.与用户沟通不够未能够充分理解和满足用户要求如安全标识缺项、卷扬钢丝绳定长不确定、回转死点不明确、油管长度不合适等。
3.生产不平衡、交货信息不明确出现交货仓促造成错、漏发件现象。
4.公告出现错误造成合同损失。
5.产品设计有重大缺陷。
1-6月份共接到质量信息218条,其中设计原因80条占36.70%,供方原因114条占52.30%,其余为制造原因6条占2.75%、采购9条4.13%。
从以上数据看出下半年质量工作重点要放在对设计开发过程、采购过程、制造过程的管理控制。除公司及质量部将进一步加强宏观管理对上述过程进行全面梳理、规整、控制外,各主管部门更要积极主动进行管理。各部门管理人员要充分认识到自身的管理职责在部门管理中的决定性作用,通过完善制度、通过信息跟踪、通过培训教育甚至必要的处罚手段等积极在本部门举一反三开展纠正和预防措施活动使各过程能够流畅有序、安全高效的运行以逐步建立起自我改进、持续改进的机制。
三、员工工作质量有待进一步提高
上半年公司发展迅猛对公司各项制度和员工素质提出了更高要求,由于公司制度建设工作和员工培训工作相对滞后使得员工工作质量显得相对较低。上半年发生了一些员工工作失误如因公告管理错误导致销售合同损失累计4.8万元。尽管这些损失有客观因素存在但员工个人工作意识的欠缺也是主要原因之一。下半年,我们将从制度建设入手建立和理顺采购、设计、公告管理等工作流程,坚决执行既定工作制度、通过提高工作执行力度来确保工作质量的提升。上半年由于工作任务较重,我们忽视了员工质量意识和工作技能的教育和培训,下半年将重点加强员工对各项工作流程规定的培训理解以提高效率降低工作失误。
总而言之,较之于20__年公司在发展规模、产品产量和质量方面都取得了进步,但下半年还将面临公司发展中更严峻的考验。尽管在过去工作中存在许多不足、我们有理由相信我们已经有能力去解决这些问题、会取得进一步的发展。
品质管理部工作总结篇五
2、首先是对公司产品有信心,了解有关产品的各种性能特点,并仔细研究一两个竞争对手的产品特点情况。分体空调可以研究苏宁商场、格力空调专卖或者空调商场的营销手段,中央空调看齐北辰、希望,竞争宇航、金光。20xx年即将远去,面对即将到来的xx年,新的工作给我带来的既是挑战又是机遇。在此,我从个人的角度谈谈自己xx年的改善和努力:最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。
3、建立销售渠道,这一点可以向领导或者厂家代表请教,并仔细观察他们的工作方法。销售人员的培训,每月定期4个课时的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
4、熟悉一定的商务礼仪,待人接物要有分寸。
5、品牌因素,大品牌靠技术要多一点,小品牌靠价格关系要多一些。做开利、麦克维尔应该多依赖点技术,兼做关系。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中,99%是关系(有些偏激,但也差不多),技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。
6、中国的中央空调销售还很黑暗,但离曙光不远了,以后做销售必须明白技术才行!应该先去学点技术再搞销售!咱们公司已经重视这一点了,公司领导多次组织的人员培训就是在提高销售人员的技术水平。
7、实惠的价格,合理的设计,完美的服务。总之,通过理论上对自己这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力。
8、钱和质量是产品销售的基本,既要懂产品又得晓得送礼。
9、技术第一、服务第一、做人第一,就可成为高级销售。
10、做个骗子可以销售的很好,做个诚实的人一样可以销售的很好,看你愿意做什么人而已。
11、一定要晓得对方的心理,在加上金钱的诱惑。
12、还有一点,在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了,不要故意诋毁其他对手,应该尊重对手,甲方也很讨厌搬弄是非的人,虽然你说的有理,单甲方不会去管,他会觉得你没有素质。
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