总结是反思的结晶，它让我们在前进的路上更加明确自己的目标和需求。总结的写作要注重逻辑性和组织性，以清晰的思路和条理性展开。通过范文的参考，我们可以提高总结的质量和水平，写出更加优秀的总结作品。
话务员员工发言稿篇一
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好!
今天，能够作为我院20xx年度优秀员工代表上台发言，我感到非常的荣幸。我们每一位优秀员工所获得的成绩和荣誉，与各位领导的关怀指导和各位同事的支持帮助是分不开的，在此，我谨代表我院20xx年度全体优秀员工向各位领导及同事表示诚挚的敬意和衷心的感谢，感谢各位领导、同事对我们工作成绩的肯定和鼓励。
20xx年，对于我们每一个中国人，都留下了刻骨铭心的记忆和深入肺腑的感动，我们伟大的祖国战胜了肆虐横行的冰灾，战胜了残酷无情的地震，成功举办了第29届奥运会，成功发射了神七载人飞船，向全世界展示了宏伟博大、自强不息的中国，历史辉煌的纪元，用苍劲的大手，在20xx年抒写了一段灿烂的篇章。20xx年，也是我们西北电力设计院取得重大发展的一年。企业捷报频传，成绩振奋人心。企业管理水平再上新台阶，企业文化建设进一步提高，企业形象极大提升，全院员工用辛勤的汗水，尽情地抒写了企业长足发展的新纪元。这一切都证明了我院雄厚的市场实力，证明了院领导的前瞻性决策能力，作为企业的普通一员，我为能参与其中并为之贡献自己的一份力量而深感自豪。
“志存高远、执著追求”是我们的企业精神，“想得更远、做得更好”是我们的企业作风，作为企业的一员，几年来的工作经历，在企业文化的熏陶下，我深刻认识到：要在工作中创一流业绩，除了要有正确的工作态度、良好的工作作风以及娴熟的业务技能外，最重要的一点，我们要在内心充满对工作的激情、对企业的热爱。我们只有热爱自己的本职工作，热爱自己的企业团体，才能时刻保持健康向上的学习和竞争状态，才能在工作中积极主动地去探讨和钻研，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。奋斗永无止境、拼搏永无停滞，企业的不断发展带动了我们每一个人的进步，我们每一个人的进步也终将推动企业的发展。
新年伊始，万象更新，听了张xx院长在20xx年工作会议暨职工代表大会的报告后，更加令我们备受鼓舞、信心百倍，张院长的报告结构严谨、内容丰富、重点突出、思想深刻，对我院20xx年的工作成绩、主要情况进行了全面客观、实事求是的分析与总结，成绩振奋人心，令人鼓舞、催人奋进。在此，我谨代表我院20xx年度全体优秀员工在此向各位领导、同事郑重表态：我们将一如既往、再接再厉，决不辜负各位领导、同事对我们的期望和关怀，立足本职，锐意进取、挑战自我、勇攀高峰，为提高我院的核心竞争力和综合实力、为早日实现我院国际化工程公司的宏伟目标而努力工作，奉献我们的青春和力量!
谢谢大家!
话务员员工发言稿篇二
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
时光如梭，不知不觉中来到菁华物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成，为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习。在我前进的每一步中，都得到了公司领导，部门经理和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和认可。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
在工作的过程中，我学到很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入物业行业工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的`帮助下，，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉稳下来。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；平时的工作领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
今天，我怀着激动的心情代表公司，代表客服部站在这里，衷心的感谢公司领导，部门经理和同事们给我这个机会，给我在工作中的支持和帮助。感谢其他各个部门在平时的工作中给予我们客服部的帮助和配合。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作。
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家。
话务员员工发言稿篇三
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家上午好！
今天我代表公司新员工在这里发言，首先我很激动,也很荣幸此刻有机会能够站在这里给大家汇报我半年来的工作,在此我衷心的感谢公司领导对我工作的肯定,感谢各位领导的栽培和厚爱，感谢各位同事对我工作的支持和帮助！
在半年的博士后工作站的工作中，我认真学习业务知识，积极的提高个人能力，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。为公司开发适应市场需求的新产品，保证公司现有产品安全可靠的运行是我们技术部的重要职责。在分析仪器行业始终站稳脚跟是公司长久发展的战略目标。所以，我作为公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。
在部门领导和老员工的亲切关怀和照顾下，我们开始从刚刚毕业的学生慢慢的熟悉业务知识，逐渐融入这个群体，沐浴着勤勉细致的工作作风，感染着诚实谦逊的为人处事之道，感受着“底蕴厚实而又朝气蓬勃”的独特企业文化。在这个过程中，我们已经从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以主人翁的心态积极思考我们的优势和不足，关心我们的内部改革、体制创新，了解我们的营销理念和市场竞争力，并开始认真思考如何在我们发展的整体态势下，定位自己的目标，发掘个人的潜力。
回首瞻望，我们一直在不断地努力和锐意创新，皆是为了一个永远不变的追求和承诺：“仪器报国，追求卓越”。在这十五年的发展历程中，我们已与石油、化工、水泥、冶金、电力、环保等重点行业用户结成长期的战略合作伙伴关系。
我公司在同行业中率先获得iso9001:20xx质量体系认证、iso9001:20xx环境体系认证，一个个新的起点，新的征程。但一切的成绩和荣誉都已成过去,只是一个逗号。在20xx这崭新的一年里我们必定克尽职守,为我们公司明天的宏伟蓝图添一份色,我们一定再接再励,奋发向上,不辜负公司及大家对我们的信任.“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”只要我们立足专业优势，加强合作，创新理念，整合资源，打造精品，引领主流，形成人才和公司优势，就一定能开拓出一个更为广阔的空间！作为新员工，我们对自己的未来充满信心！我们会继续努力学习专业知识，提高业务素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，为我们公司的发展和个人境界的提升而不懈奋斗！
我们有理由相信20xx年北麦公司在曹总领导下又将是辉煌的一年。
最后衷心地祝愿大家在20xx新的一年里工作顺利、身体安康、阖家欢乐、万事如意!
谢谢大家!
话务员员工发言稿篇四
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
一年的时间真的是过得非常的快了，转眼之间就结束了这一年的工作。其实我来到公司工作也才短短几个月的时间，但这几个月的经历是让我的印象非常的深刻的。我觉得自己是学到了很多的东西的，也成长了很多。虽然在公司只度过了几个月的时间，但这几个月我是真的很有感触的。这一年是进步了很多的，但我也非常的清楚自己是还有很大的进步空间的，所以为了自己在新的一年中能够有更多的收获，我决定要做一个对这一年的总结。
这一年我是非常认真和用心的在工作的，因为自己是一名新员工，有很多的事情都是不清楚的，公司和领导在一开始的时候会对我非常的包容，因为我是新的员工，但我知道自己是不能依仗着自己新员工的身份就不去努力的，领导和公司的包容都是有时间限度的，所以我必须要让自己在短时间之内成长起来。因此这几个月我都是很用心的在工作的，让自己有了很大的进步，我对自己这一段时间的表现是比较的满意的，在之后也会一直用这样的态度对待自己的工作。
在这几个月中我是真的学到了很多的，我很清楚自己最应该做的事情是什么，所以我也一直都在努力的让自己能够有一些收获。我学到了很多工作的技能，这也让我更好的完成了自己的工作。从我的领导和同事身上我是学到了很多工作的经验的，我知道只有不断的学习才能够让自己有进步的，所以在这几个月中我是收获了很多的，这也是多亏了领导和同事的帮助，他们愿意教给我一些东西，我才能够学到。
在这一年中自己是有很多的不足的，在很多时候自己会出现很多的错误，也还有很多的工作方法是没有掌握好的，我知道自己的进步空间是很多的，我也能够看到自己身上存在的一些问题，在之后我是一定会努力的让自己能够有一些进步的，我知道这是我作为一名员工最应该要做的事情。我知道自己是有很多地方能够进步的，所以在新的一年中我是会努力的去弥补自己的不足的。
新的一年已经到来，我知道在这一年中自己会遇到很多的问题，也会有很多的困难，但我有勇气却解决这些问题，克服困难，我相信自己在这一年中是一定会有进步的。
话务员员工发言稿篇五
大家好！
我认为，"235"精神就是要有"国家利益至上和消费者利益至上"的价值观，始终做到"维护烟农利益、为零售客户提供优质服务以及不断激发员工工作激情"，在工作中牢固树立"责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识"。面对新的机遇、新的挑战，"235"精神的提出无疑是我们烟草行业健康发展的新路子，不仅能够提高团队素质，企业服务质量和水平，也将在实现我国"卷烟上水平"和跨越式发展战略目标中起着举足轻重的作用。
"长路奉献给远方，江河奉献给海洋"。奉献国家，回报社会，正是当前我们烟草人"牢固树立两个至上"价值观的内涵所在。这就要求我们每一位员工时刻将两个至上放在首位，在工作岗位上履行自己的职责，为国家，为社会，为消费者无私奉献自己。然而常听有人这样错误的认为，我的岗位很平凡，做不出什么丰功伟绩来，谈什么奉献、谈什么国家利益、消费者利益，这些和我没什么关联。但我要说，伟大寓于平凡，在平凡的工作中我们一样能干出不平凡的事业。一滴水能够滋润一寸土地，一缕阳光却照亮了一份黑暗，倘若我们每个人像螺丝钉一样坚守自己的岗位，专心地、诚心地对待生命中每一秒的工作时间，点滴践行我们烟草人的"235"精神，便能铸就烟草的腾飞，成为企业价值的的创造者。
就在我们身边，时刻能够看到烟草人用感恩、敬业、忠诚的精神奉献烟草。数不清有多少风雨兼程的日子，稽查战士无怨无悔地坚守岗位；也不知道有多少次周末和假期，烟叶收购员加班加点地抓紧完成烟叶的收购工作......他们很平凡，但他们用自己的心践行着"两个至上"的信念；他们很平凡，但他们用自己的行动捍卫着"三个始终"的誓言！是的，我们不需要轰轰烈烈的豪言壮语，只要我们怀着一颗火热的心，默默无闻地奉献，自觉树立强烈的责任意识和忧患意识，不断地学习、总结和创新，便能给企业的发展添砖加瓦，谱写出"维护国家利益和消费者利益"的壮歌。
虽然到岗工作时间不长，但我却看到了烟叶经理部提出"交往、交流、交心、交友"四交亲农举措，为了烟农能更好地使用烤房而解决用电难的惠农政策，对特殊困难烟农将的关心和照顾，等等，这都是"235"精神的体现。
作为一名新员工，我将用"235"精神作为我工作的指南，一方面，我将不断地学习和实践，提高种烟的科技水平，增加烟农收益；另一方面，我计划长期走访烟叶种植户，及时发现和解决烟农种植生产中的问题，并为其提供相关技术指导，让烟农满意。 作为烟草人，我们要有责任心，更要感恩。烟草给我们提供了一份赖以生存的工作、一个广阔的发展空间、一个展现自我的舞台，对于这一切，我们都应该心存感激，力图回报。业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。作为企业员工，我们要有高度的主人翁意识，时不我待的责任感，立足本职、精业敬业，争创一流业绩，以优异的成绩报答企业。 是雄鹰就要搏击长空，是蛟龙就要遨游大海！是烟草人就要"践行两个至上，做到三个始终，树立五种意识"，精诚团结，齐心协力，披风雨、斩荆棘、破骇浪、跃坎坷，为烟草行业再添一笔灿烂的色彩。
朋友们，相信我们，相信自己，当铿锵的誓言在耳畔重新响起的时候，当沸腾的热血在
胸中澎湃激荡的时候，让我们共同道一句——让我们用"235"精神谱写烟草辉煌的篇章！ 谢谢大家！
话务员员工发言稿篇六
各位领导，各位同事：
大家好！
我在xx部门。今天，我很荣幸站在这个平台上。年底能取得这样的成绩，我真的很惊讶，也很高兴。在这里，首先我要感谢我的领导，他在过去的一年里一直为我工作。
作的大力培养！因为有您的教导和指点，才有了我如今的成绩和收获，你对我的严格要求是我最初的动力，也是我能不断严格的加强自己的原因！其次，是我身边的同事们！你们是我的同事，是我的朋友，但更是我在工作当中的竞争对手！因为有你们，我才的能不断的反省自己，不断的去提升自己！在这一年来我们互相学习，互相竞争，这才有了x部门不断前进的动力！当然，我也要感谢xx公司，感谢公司的大家！独木难支，无论是我，还是x部门，在广阔的市场上，都仅仅不过是一根“独木”而已。只有我们各个部门互相帮助，互相协作！这才能聚成xx公司这个大集体！我们也正是在这样的大集体下，才能有如今的成长，才能有这样的进步！感谢你，xx公司！因为有你的存在，才有我们栖息的地方！有你的存在，我们才能为此不断的努力和拼搏！
今年我有幸能获得xx优秀员工的称号，我感到非常的兴奋，非常的感动。这份奖项，对我而言，不仅仅是奖金和荣誉这么简单。它的到来，表示了公司对我一年来努力的认可，代表我的努力给公司做出了一定的贡献！能得到这样的殊荣，能给公司起到一些有用的贡献，这是才是我真正感到高兴的事情。
当然，就像之前说的，公司之所以能前进，这不仅仅是我一个人的努力，也并非我一个人的优秀！在今年，公司能之所以能有这样的成绩，与我们每个人的您努力都是分不开的！及时作为“优秀员工”但其实在，在工作中我也感到非常的紧张。你们自后面那努力的模样，不由的让我又进一步的加紧了自己的脚步！尽管此次我拿到了这个奖项，但我明白，这是一场难得的较量！如果大家都能更加把劲，那最后的胜负就难说了。为此，让我们在对今年再来好好的比拼一场，看看20xx年的优秀员工会花落谁家吧！
在此，我也给大家拜个早年，祝愿各位在今后的工作中顺顺利利，步步高升！也祝愿我们的xx公司在生意上越来越红火，财源滚滚来！
谢谢大家！
话务员员工发言稿篇七
各位领导、各位评委：
大家好!
首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xx，曾在基层和机关任职，现任xx，二十多年烟草企业的工作，积累了一定的实践经验，经过对自身能力和各方面因素的综合考虑，我决定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我认为：《做一名合格的客服中心经理》，必须从以下五个方面积极开展工作。
客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行具体的安排和管理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必须善于把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门计划，按照季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理准确的营销计划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必须善于预测，提高预见能力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每天都会发生很多意想不到的实际情况，如果不能很好的预测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题，因此，我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化情况，进行大胆而又准确的预测，及时调整营销战术和管理方法，从而制定出每天的工作计划和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。
没有市场调研就没有发言权,因此，必须通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的基本情况;客户对品牌的评价和需求;对四员服务质量的评价和需求;客户的盈利情况;客户满意度情况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度，特别要关注客户状态，要建立详细全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售结构，重点牌号进行比较分析，发现异常波动变化等情况，及时采取有效措施;同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过分析不断改进工作中的不足，完善服务措施和服务项目。
全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。满意度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素质和营销技能，为客户提供优质服务。
市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别大，而且受许多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理拜访日记批阅过程中，发现的各类问题要及时进行诊断，要透过现象看本质，找出发生问题的真实原因，针对性的予以指导，从个性中找出共性，从而使客户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品知识，指导如何更好的和客户进行沟通交流，如何处理客户的抱怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮助客户提高效益等，特别是对重点客户的差异化服务要精心安排，要经常深入市场与客户经理一起协同拜访，面对面的进行现场指导，不断提升整体的营销水平和服务水准。
我认为，要想干好本职工作，首先要善于向上沟通，透彻领会上级的意图，及时汇报市场情况，帮助公司提高决策质量。其次要善于向下沟通，关心和了解属下每位员工的内心世界，掌握员工的个性和特点，有针对性的对其进行管理，帮助员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同配合，产生整体大于部分之和的功效，充分发挥团队精神，形成协调一致、积极向上的和谐集体。
一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制，开发客户经理的能力，脑力和挑战力，对员工的各类特长进行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其个性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培养，灌输和传播企业文化和经营理念，培养他们对公司的忠诚度和依赖度，提高现代服务意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和服务水准，要不断总结和探索，将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队伍。
一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竟选结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进行探索和创新，为淮北烟草持续、平稳、健康发展，做出应有的贡献。
谢谢大家!
话务员员工发言稿篇八
xx年是中国欢乐和艰辛握手的一年，律回春晖渐，万象始更新，现在我们告别了xx，迎来了充满希望的xx。
xx是过去，xx是现在，是一个值得期待的历史转折，不管怎样，我们都要努力去迎接新的机遇和挑战。去珍惜宝贵的生命和情谊，去感谢所有的关爱和支持，去付出自己的真诚和努力，去成就已有的事业和学识。
机遇蕴含精彩，创新成就伟业，新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。xx年，正是我们扬帆远航、谱写华章的关键一年!我们将满怀信心，朝着更高的目标迈进因为有梦想,我们披星戴月,只争朝夕;因为有承诺,我们义无反顾,勇往直前!
xx年是商机无限的一年让我们携手并肩，向着更加高远的目标，去续写行业的旖旎新篇!
xx年钟声的敲响，宣告着13年的结束，新的一年的开始。结束的一年有太多的感慨，开始的一年又有太多的期待。
爆竹声声辞旧岁，喜气洋洋迎新年。在这个举国同庆的日子里，我代表林都速苑的全体博友致以美好的祝愿和深深的感谢!向圈子的伙伴们致以新年的祝福和诚挚的慰问!祝大家新年快乐!身体健康!万事如意!心想事成!
回顾一年来的工作，我们有过艰难，有过险阻，但这一年里，因为有大家的关心爱护;因为有广大博友的理解支持，因为有全体编辑人员的努力奋斗，我们依然在向前，在进步!!在此，我代表全体员工致以你们崇高的敬意和诚挚的感谢!
一元复始，万象更新。新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。xx年，正是我们创造梦想、扬帆启航的关键之年，我们将紧密围绕大文化这个氛围，以积极培育发展自营项目为动力，迎难而上，锐意进取，团结协作，大胆创新，力争尽快实现运营结构的全面优化，共创xx事业辉煌!在新的起点上阔步前进!!
话务员员工发言稿篇九
亲爱的领导们、同事们:。
公司对我们退休职工的热切关心，我们铭记在心。我们退休职工亦是人退心不退，时刻关注和支持公司的发展，公司每一个前进的脚步我们都看在眼里。退休后，我们将继续关注公司的发展，为公司发展献言献策、发挥余热！
最后，祝大家在各自的工作岗位上不断进步，取得更大成绩。并祝大家身体健康，家庭幸福，万事如意！
谢谢大家！
话务员员工发言稿篇十
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
今日我有幸作为公司先进员工代表上台发言，与各位同事一起共享20xx年度的工作成绩，我感到特别的荣幸和快乐。20xx年，我们大家在工作中都取得了肯定的成绩，这不但得益于我们公司各位同事的支持与默契协作，更得益于公司优良的`团队气氛和全新的治理理念对我们的熏陶。在这里，我谨代表全体先进员工真诚地向各位坚决决策的领导及各位为公司勤勉效劳的同事致以深深的敬意。
众所周知，20xx年对于我们---------------有着重要的意义，作为一名公司员工，在详细的工作岗位上亲眼目睹了公司在一年来的巨大变化，并从内心深处为公司的快速进展而傲慢。在这一年中，公司进展了各方面的完善与调整改制，正是顺应了时代的进展需求。这一切都向社会、向市场证明白我公司的优良的治理水平和前瞻性决策力量。
有容乃大，无滞则华。要在剧烈的行业竞争中占有一席之地，就必需随时保持一种超前的治理和竞争状态。之所以公司始终在进展壮大，就是由于整体的战略目标比市场快一拍，而作为员工至少应当跟上公司的决策，随之提升自身的综合素养和专业技能。今日，我公司上下济济一堂，其乐溶溶，共同共享着这两年来胜利的喜悦，共同体会着新年新景的欢乐。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，制造”成为唯一的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完善”是唯一的目标，“勤勉尽责，努力学习，追求上进”更应在我们的每一件工作当中得到详细落实。古人云：上下同欲者胜。展望新年，公司上上下下同心同德，心往一处想，劲往一处使，我们有理由信任，思丰有我们更强大，我们由于思丰更傲慢。
感谢大家!
话务员员工发言稿篇十一
尊敬的李懂事长、各位经理主管、各位亲爱的同事：
大家晚上好!
我是笔记本电脑部门的xxx，很高兴也非常的荣幸今天站在这里代表公司新同事发言。
12月是一个承上启下的特殊月，它代表着忙碌而充实的一年即将过去，充满希望和美好的一年又将到来。20xx年12月12日我和其他十几位年轻人走进了，这之中有男有女，有胖有瘦，有高有矮。不论你我来自何方，此刻我们喜气洋洋团聚在这里。
第一次来到xxxx等待面试的空暇时间，我环顾四周，宽敞而明亮的办公大厅里，整齐有序的排列着办公桌，每个人都在安静、认真的工作着。小小的等待区对面墙上挂着两个宣传板，其中一个写着“pdca”——持续不断的改进，仔细看时才明白是plan计划、do行动、check检验、action执行。这是一个适用于个人、公司、集体和团队的做事准则，挂在这里可以时刻提醒每一个人掌握良好的做事方法，提高办事效率。每个人心中的梦想要去实现，一样需要这个准则来帮助自己。
墙壁右侧是员工天地，上边贴着不少照片，是公司同事集体攀登梧桐山的精彩时刻。梧桐山的好汉坡是我在深圳见过的最高、最长、最陡的山坡，陡峭的地方已经与90度接近，而且这一段山坡没有一条人工修建的路，完全是由每个登山者踩出来的。这样的坎坷山道对于女性来说具有极大的挑战性，但是我在照片里看到xxxx登山的每一位都站在了梧桐山的最高峰。从等待的那片刻时间里，我已经对xxxx有了一个粗略的认识：严肃、认真、关怀、团结。
正式被公司聘用后，在行政部xxxx的带领下，我们进入了紧凑的培训阶段，现在回想起来，如此规范的岗前培训是我始料未及的。
的给新员工介绍自己的公司文化，而介绍的公司文化正是我所认同的。
接下来的几天是移动、外设、笔记本、数码等部门的经理给我们介绍公司所代理的品牌和产品线。怀着好奇和渴望的心情，我们从这些培训中汲取到了丰富的知识和经验。
数天的培训中，有理论也有实践，既严肃又活泼，有倾听也有交流。理论培训中穿插了市场实际调查，这是一个非常富有实效的活动。我们分组实地走入华强北的各大卖场，认真调查数码、液晶显示器、笔记本、投影机的市场情况，竞争品牌、竞争代理商、产品行情等等，然后返回公司集体讨论和总结。虽然时间只有一个上午，也许只是看到一些表面的情况，但是让我们每个人都对市场有了很深的认识，将了解到的市场情况结合公司当前的环境，考虑到自身的条件，将会让我们更快的融入到新的工作当中。
当时我被分配进行笔记本的市场调研，这是一个我所热爱的产品销售，虽然之前的工作经历已经让我对笔记本的各种品牌有些认识，但是我不清楚明基这个品牌具体处在整个行业中的哪个位置，它的品牌定位是怎么样的?它的产品线是如何分布的?联进达又是处在这个市场里的哪种位置?与我们做同样代理的公司它们的情况是怎么样的呢?“知已知彼，百战不殆”，对自已了解越清楚，对行业了解越多，对敌人越熟悉，就能更好的生存，就能更好的发展。
市场实际调查的活动让我们有了一个很好的认识。
准，甚至我一度错误的认为她是一个广东人。这些都给我们留下了深刻的印象。在这个大家庭里，有这么多个性鲜明、能干的同事，我相信联进达是一个值得为之奋斗的集体。
集体培训后被分配到xxxx，新的环境、新的岗位让人的心情都是喜悦的。我们的店长是位平易近人的可爱的人，店内的其他同事也都非常友善和乐于助人。在这么一个融洽的环境里，我可以放心的去面对顾客，因为我知道我有一个可信赖的团队在支持我。这是我所见过的最好的一个团队，每个人平等、互信、友爱、尊重并且团结。
当我心情低落的时候，有一个体形大但是可爱的店长过来拍着我的肩膀说：怎么样，今天怎么了?我笑了笑：没什么!当我手捧宣传彩页在店门口站累了的时候，店长又过来对我说：累了，休息一下!
当我在工作中遇到困难时，总会有人过来帮助我。
这里就是我们的大家庭!
联进达是一个对员工充满关怀的大家庭，这里可以新同事——xxxx的情况为例。
正式上岗后的一段时间里，xxxx一直没有适应新的环境和工作，但是我知道他已经努力了，每次上班前在办公室见到他，他都显得有些着急。当时我想，他也许会被淘汰掉吧。实际情况是公司没有简单的把落后的同事淘汰，而是为他安排了另一个环境，突然一天有个同事悄悄告诉我：xxxx现在卖数码产品卖得很疯，雁过留毛，遇人必杀!!!那天同事跟我说得很搞笑，我也从心里笑了出来，后来仔细想想，不是联进达公司对员工的真切关怀，没有韩总的关心，也许我们痛失了一个人才!
一个公司的文化和氛围与这个公司的最高领导有着密切的关系，如果没有领导高瞻远瞩的目光，人性的关怀，仅靠下属去营造是难以实现的。韩总是一个富有爱心，充满关怀，善意，平等，民主的长者，这里有另外一个细节可以体现。
某一次笔记本部门会议，我们齐聚在会议室里进行讨论，韩总轻轻的出现在会议室门口，静静的倾听着每个人的谈话，脸部平静而安祥，当我们激烈的讨论平静下来，他平和的提出自己的意见，私毫没有居高凌下的气势，还认真的参与到我们的讨论中来。有如此的平等和民主，我们每个人都可以畅所欲言，集思广益。
当年读微软戴习为写的《过河卒》时，里边说到比尔盖茨领导他的团队讨论问题时，比尔盖茨像韩总一样善于倾听他人意见，关怀员工。联进达能创造今天的辉煌，莫不与这些有着很大的联系。
在联进达这个大家庭里，我能真切的体会到归属感，可信赖。
结束。
旧的一页已经翻过，新的一页已经打开，在吉祥的狗年，让我们记住昨天的喜悦，放下曾经的挫折，满怀信心，充满希望共铸新的辉煌!!!
最后，请让我代表xxxx所有新同事，向韩总、各位经理主管和公司所有同仁表示衷心的感谢，感谢公司为我们提供一个自由的舞台，感谢公司对我们的耐心栽培，感谢每个部门的同事对我们工作的支持与帮助，感谢缘分让我们团聚在联进达公司!
祝韩总、经理主管和各位同事身体健康，万事如意!!!
祝大家度过一个愉快的夜晚。
谢谢!!!
话务员员工发言稿篇十二
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！阳光明媚，春暖花开，值此美好时节公司年中会议隆重召开。作为xx集团的员工代表，我能站在这个礼堂发言，我感到无比的荣幸和骄傲。在此，我十分感谢各位领导的厚爱，感谢各位同事对我的信任与支持！俗话说：
有工作就有挑战，有挑战才有超越！我依然记得，从入职的感受着“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪迈激情。在这个过程中，我们已经从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以xx人的心态，定位自己的目标，挖掘个人的潜力。作为新员工的我们，对自己的未来充满信心！我们会继续努力学习专业知识，提高个人综合素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，为公司的发展和个人境界的提升而不懈奋斗！千古兴业，关键在人。今后的工作中我会拾遗补缺，高标准严要求自己，保持强烈的事业心和忘我的敬业精神，保持奋发有为的精神状态，勇于实践、敢于创新，做一个有作为的xx人。祝xx事业蒸蒸日上，不断做大做强，铸造更伟岸的辉煌。xxx部门xxx员工发言稿尊敬的各位领导、同事：
大家下午好！我叫xxx，是xxxx有限公司xx分公司的一名普通员工，今天能够有幸站在这里发表感想，我感到无比的感激。许久以来，在以xx为核心的高管层领导下，作为个一个奋战在一线的施工人员，我深切感受到xx大家庭的博大胸襟和人文情怀，并始终秉承着“以服务为先”的企业精神，以“电力工程的专业服务者”的姿态努力为客户、为行业、为经济、为社会贡献力量。良好的工作环境和宽阔包容的企业文化，让我们的心得以沉静，也让我们的心灵变得明净。我们有了更多思考的时间和空间，在实践中学习，在学习中反思，在反思中总结，在总结中提升。作为一个合格的xx人，我们要做好以下几点：
作为一名xx战士，首要应以公司利益为先，踏实做事，爱岗敬业，不谋私利，心有大我，不系小我，真真正正以公司为家。我们要熟悉本岗位的工作流程，做好本职工作。又因工程技术岗位工作的专业性较强，因此我们要在在日常工作实践中以“责任在心，品质在行”的理念常督促,才能确保工程质量。在今后的日子里，我们只有不断提高自己的综合素质和专业技能，才能充分的把自身原有的理论知识与现场实际结合起来。
作为公司的员工，应该时刻注意保持谦虚谨慎、勤奋好学的优良作风。学历不等于学问，知识不等于智慧，我们要随时虚心向前辈请教，尊重前辈，善于从前辈那里学习好的工作方法和经验。
所以，仅仅靠现有的知识是不能解决新出现的问题，我们不仅要向书本学，还要向前辈学，更重要的在日常生活中总结经验，采用直接和间接的方式，掌握各种本领，争做企业精英，为各级领导献计献策。在工作中，要注重三个结合：
所学知识和工作实际相结合；坚持继承传统和开拓创新相结合；岗位竞争和团队协作相结合。要学会分解工作任务，确定责任主体，明确工作要求，密切配合协调，以求真务实的作风，精益求精的态度，做好各项工作。虽然工作过程中有骄人业绩但也不免犯错，但在公司领导的宽大处理下事件已偃旗息鼓，以后我们会兢兢业业、同心同德、全力以赴，以远鹏主人翁的心态来认真做好该做的每一件微小的工作。愿尽我绵薄之力，助xx挥毫泼墨、乘风破浪，在公司发展的宏伟蓝图上绘出绚烂的一笔！
话务员员工发言稿篇十三
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天，我代表20xx年度的优秀员工发言，在这里，我十分感谢各位领导的栽培和厚爱，感谢各位同事对我工作的支持！
在一年的财务工作中，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。“当好家、理好财、更好的服务于公司”是我工作的职责。所以，我作为鑫瑞特电机公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。
回首瞻望，我们熟知的“铁人”王进喜，凭着“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲，获得了成功。大家都听说过奥斯特洛夫斯基的这句话吧，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”他们的.青春之火熊熊燃烧，放射出了灿烂的光芒，同时也激励着我们奋勇前进。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的鑫瑞特公司为己任。
虽然在20xx年我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为20xx年度“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。20xx年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福！
谢谢大家！
话务员员工发言稿篇十四
各位同事：大家好！
今天这个明朗的早晨，我们前厅后厨又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感谢崔总给了我这样一个机会机会，让我加入我们这个大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里没有做到、做好的部分，员工大会发言稿。今天又有这样一个舞台将自己最近工作中感到进步的地方和大家分享。非常感谢！
说到开会，很多人心里就在想：又开会了……真烦！从事酒店管理一年以来，我也和大家一样，从小兵到现在，坐在下面听过，自己上来说过，大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行业性质决定的，“管理无大事，酒店无小事。”随便一个客人投诉，主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。一遇到这些事情，又是难免要开会。加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会…说起来就是一大堆。小的会不好开，大家太熟悉，七嘴八舌的说的跑题了没事。到了管理层还不知道什么是会议程序和秩序，不允许乱发言、扯皮、聊天。大的会也难开，下面坐的近的还有点认真、不好意思东张西望，坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。去年坐在这里开员工大会时，总有几个人要进进出出，好像特别忙，在重要会议中手机关闭或调整到静音很正常，会议不会开到天黑，你大可以等一会儿再回机；手机也是突然在哪个角落里响起来，什么铃声都有，部门负责人在入场前没有教导好员工要保持会场纪律吗？还有更厉害的，当场就睡着了。去年这个会议，从开始到结束也就2小时，能在这么严肃的会场上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉，那么你平时上班会怎么样，可想而知。
我个人关于开会的观点是：会议不在于是多是少，在于是否必要；会议不在于是长是短，在于是否解决了问题；会议不在于是谁发言，在于会后是否执行到位。所以，结束这个会议的时候，希望大家回去都能好好反省自己，然后在工作上有根本改善，体现出我们饭店职业人的执行力。今天这个会就算没有白开了。
目前结合市场饭店业发展的动态来看，中国的饭店业的发展趋势具体可以归纳为“十化”。即：网络化、主题化、亲情化、家居化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化。所谓的十化，就是这些年我们国内同行通过不断的考察、学习、摸索后思考出来的对未来发展趋势的预测和总结。
饭店业不光需要理论，更是一个讲求实用、需要经验的行业，光凭理论是很难一步登天的。现在高星级招聘大学生当员工，就是心情复杂，为什么？“招的没有跑的快。”从理论上说，高星级宾馆需要高素质的员工，这样才能提高整个宾馆的层次。而大学生往往眼高手低，觉得自己学了那么多理论，就是来做管理的，不是做小事的，光当员工肯定不行，至少要做领班、主管，基层干了一两个月，或者三个月、半年，就跑了，什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论，人是靠跳槽加工资、升职位的，他不会反省一下，没有扎实的基本功、没有真才实料，能跳到什么地方去。“一室不扫，何以扫天下。”任何一个人进入饭店业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的肯定是最难的事情，每个人都会遇到一些挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远的眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。饭店业是一个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要进宾馆；怕吃亏、怕付出，就做不好宾馆。
曾经有一位日本政坛的女部长，年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员，她第一天上班的时候，师傅认真教她清扫客房卫生，最后，当着她的面，从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去，这件事给了她很大的震动。这里我们有一位经理曾经很自豪的说：“我看了天台其他的宾馆，人家卫生还没有我们好”。这就是对比的角度太低了，我们比，就要比最好的，外面豪华的大饭店比比皆是，国际联号的不要比了（他们这些饭店抽水马桶里的水都可以喝），我们差太远，我们比较台州地区其他好的四星、五星，我们的卫生是不是也有很大差距？对比要用好的榜样，我们才能进步。不要一比较就用小宾馆、小酒店来比，自降身价请每一个人仔细看看我们自己做的工作，不要说去不去喝水之类的话，只问问自己，是不是从心里热爱这个职业？你心里没有感觉的工作，是根本做不好的。
宾馆的工作是琐碎的工作，枯燥的工作，有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作，我们不是服务于客人，就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。
面对客人和同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把公平当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。人总是成长在逆境中，成熟在恶劣的环境里，发言稿《员工大会发言稿》。这里我们不是说要大家生活在集中营，宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。而有一些人，往往气度有限、公私不分，心里想的就是这个人对我过不去。
调岗在宾馆管理中除了综合考虑一个员工是否适合本岗位的原因以外，实际上也是为员工的晋升做准备。在多个岗位上都有较好的表现，才能真正的承担起部门管理责任，光从一个岗位上来的管理人员，难免会有所欠缺。我们中的有些人自己不理解正常的岗位调动也就算了，还煽动其他不明真相的员工一起抵触改革。一听说自己调岗了就打离职报告，还有的人害怕自己被下岗，自己不出面，煽动其他人来起哄。遇到这种情况，你们之间有多少人是冷静分析过别人说的话的？古人说：“来说是非者，就是是非人。”
曾经工作过的一个酒店的董事长经常对我说这句话：“如果这个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢？因为你不说，他根本不知道自己不好。”所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自己，“指鹿为马”的时代，除了用手指鹿的这个人会好过点以外，剩下来的每一个人日子都是很难过的。谎言变成真理，真理只能去流浪。
宾馆的组成有两个方面，硬件方面和软件方面。硬件靠业主方投资，大家都知道装修最好的宾馆生意一定好。但光有硬件是不够的，还要靠大家努力。人，是宾馆最重要的资源。传统观念里我们是人事部，管着你们，现在的新思路叫人力资源开发部，为什么改？名称看起来差的不是很远，但是这一改，我们的工作方式就有了重大变革。我们要把管人改成塑造人，把留人变成留心。宾馆需要将军，更需要士兵。今后我们的工作就是开发人力资源市场，计划为基层员工规划更合理的职业生涯。希望每一个曾经在赤城宾馆工作的员工，都会感激得想起这里，在我们这里学到了知识，得到过帮助，认识了新同事。愉快的想起自己在这里成长的点点滴滴。可为什么？我们有的员工辞职，就是因为在这里工作的不开心呢？在人力资源调查报告中反映：一位员工的离职，60%以上的原因是因为受到上司不公正的对待、无故打击、得不到提拔、培养等，只有6%左右的原因是企业薪资福利不够。在这里，我代表人事部的工作人员说：不要只有进门和出门的时候才想起我们，欢迎大家平时多来人事部谈谈心。
我们在座的每一个人，都是宾馆日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱。”反过来看，我们更要珍惜自己的工作，我们能在这个岗位工作，就意味着其他人不能在这个岗位上工作，宾馆的编制是固定的，员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道：“不要当你失去的时候才知道应该珍惜。”
请你好好想想，在每天的工作中，自己是不是在适合的时间（即八小时工作时间）、出现在适合的地方（即工作岗位/工作范围）、做了适合的事情（即我现在做的是不是我应该做的？/岗位职责）。如果是，那么你的工作已经基本合格了。还有，你每天来上班，有没有一点责任心？没有，那你这一天就是滥竽充数。有没有一点工作激情和热情？没有，那你这一天就是行尸走肉。如果你每天来上班就是打瞌睡、睡觉，那你活在这里还有什么意义？浪费自己的人生不要紧，浪费了企业发给你的工资也好说（因为大家都很仁慈，宽容到大家看见一个人在上班时间睡觉都不会批评的他无地自容），重要的是我还在这里工作，这个事情会影响到我上班的质量，影响到其他认真工作的员工的工作情绪，我们会被腐化，和你一样没有责任心、上进心。
没有了上进心，还能有什么发展？我不希望我的一辈子只到现在这步就算了！
话务员员工发言稿篇十五
各位领导、同事：
下午好！
直到今天，我仍然清晰的记得我初到公司时的懵懵懂懂，三年来我和公司风雨同舟一路走来。我刚到公司的时候，公司也是成立不久，一切都是崭新的，三年来我亲眼目睹着公司一步步走向规范，一次次实现既定目标，作为和公司同呼吸共命运的员工，心里也有莫大的欣慰。我所在的部门，公司财务部，是一个正能量迸发的部门，在这里，我看到的是大家遇到问题迎难而上的魄力，我看到的是问题迎刃而解时大家的欣喜；在这里我感受的是一个有着很强向心力的团队，只有在团队中，我们面对困难才不会恐惧，才会激发昂扬的斗志，感谢同事们，让我学会了坚强。
财务工作是不断循环往复的，每一个业务都有固定的模式，却又是崭新的存在。但是财务人员却不能因为循环的枯燥而有丝毫的粗心大意，任何的细小的错误，在财务上都是不被允许的。也希望大家支持财务工作，理解财务工作。财务工作有着很大的提升空间。财务可以是安逸的摇篮，因为大多数我们工作中遇到的'问题的类型基本确定，财务也可以是发挥更大价值的岗位，为了不断提高自我，充实自我，我们唯有不断学习，日精日进。
再度回首，三年时间弹指一瞬，有喜悦也有泪水，可是不知为什么，回忆起来，那些泪水也带着幸福的味道，可能是因为家的感觉吧。期待着和大家一块走过未来的旅程。
谢谢大家。
话务员员工发言稿篇十六
各位领导、各位同事：
大家好！
我是xx部门的卫生间效劳员，xx。特别感谢你们给了我们一个展现自我的舞台，一个展现才华的时机。
我今日很快乐能够代表优秀员工进展发言，虽然我已经工作了好些年，但还是第一次面对这样子的状况。所以我会抓住这个时机去学习更多新的学问，不断提升自己各方面的'力量。
我以前常常在想，假如我是领班，我首先要努力提高值班同事的业务水平，使每个人都熟识每一个操作流程，尽我最大的努力，以最大的热忱，款待每一位客户。只要你做好了自己的本职工作，幸运之神总有一天会眷顾你。
效劳行业注意诚信、微笑、礼貌、爱护，同事们在面对不同身份客人的时候，应当让每一位客户都感受到我们的真诚和热忱。这就客户对我们的期盼，而他们的满足就是对我们工作最好的回报。
其次，带着同事做好卫生各方面的工作，使每位客人都能看到和感受到我们公司或各部门的美观、干净、舒适的良好形象。
虚心听取客户意见和建议，准时向上级领导汇报状况，为维护公司形象做出奉献。
此外，做好上级领导的助手，向领导提出意见和建议，为公司各方面的进展做出应有的奉献。
做同事的好朋友，专心为同事解决问题，关怀同事，爱惜同事，让我们成为一个团结奋进的群体。
在效劳行业里，虽然会面对各种艰辛的事情，但是我们选择了它，就要微笑面对。
我的发言完毕了，感谢大家。
话务员员工发言稿篇十七
话务员工作范文总结如下，快随着小编一起来了解吧。
话务员工作范文总结【一】
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结【二】
日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
作为xxxxxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的`工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结【三】
xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将2018年年度工作总结如下：
一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。
二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。
三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足：
1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化，用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。
话务员工作范文总结【四】
常有人说做客服，“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服每天忙忙碌碌，有时是那么琐碎，会碰到各种各样的客户，生气的，礼貌的，粗鲁的，感谢的，不讲理的……我作为一名奔跑在客服行业的专职人员做一份话务员工作总结：
起初，我做话务员的时候，心情会随着碰到的客户而改变。被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到;被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来。其实这是不成熟的表现。在同事们的帮助，我慢慢成熟起来。开始对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到应该有丰富而扎实的业务知识，才不会胆怯来正确回答客户的问题。还有最开始接线时，我不止一次没有完全回答好客户提出的问题，偶尔还会遭遇到客户的投诉，那简直是我话务员行业的最低谷。但是，我一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，没有因此而放弃自己。经过一年的努力，终于没令自己失望，得到大家的认可和赞许，荣获“优秀话务员”的称号。
平时我会与同事讨论电话服务技巧有关的案例，学习与工作有关的书籍，如《市场服务营销》《销售心理学》《电话营销》等，更加充实自己。逐渐的明白一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
当处理比较棘手又敏感的问题时，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，在不损害公司利益情况下，我们话务员是多为用户考虑?还是用看似正当理由推辞?还是灵活处理，敢于承担一些责任?记得有一个客户，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员拒绝，告知明天到营业厅处理。我接到他的电话时，明显感觉到他颇为激动，没班长在场，怎么办?严格遵守规章制度，但用户的利益这时可能也会受到损失。这时客户说“我以人格担保”沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。为客户着想，是需要我们具有善于分析和处理的判断力和敢于承担责任的责任心。这对于从事客服行业的人来说在体力和智力方面一个挑战。
通过话务员工作总结，我来和大家分享我的心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。我的经历是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是无价之宝。
话务员工作范文总结【五】
2018年即将结束，这一年里, 在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我2018年的工作总结汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。
在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服qq中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和qq的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
话务员工作范文总结【六】
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了，在2018年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果...却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
2018年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将2018年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结【七】
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员工作范文总结【八】
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。
我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了"女人何苦为难女人"这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
第二：从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践--从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的.在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅.
话务员员工发言稿篇十八
大家好!
今天，我代表笨年度的优秀员工发言，在这里，我十分感谢各位领导的栽培和厚爱，感谢各位同事对我工作的支持!
在一年的物业工作中，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。“对工作认真负责、不怕脏、不怕累、更好的服务于业主”是我工作的职责。所以，我作为xx公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。
回首瞻望，我们熟知的“铁人”王进喜，凭着“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲，获得了成功。大家都听说过奥斯特洛夫斯基的这句话吧，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了灿烂的光芒，同时也激励着我们奋勇前进。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的物业公司为己任。
虽然本年我们的工作得到了大家的认可，我荣幸地被评为本年度“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。明年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!
谢谢大家!
尊敬的领导、与会的全体同事：
大家好!今天，我很荣幸的作为优秀员工代表上台发言，内心非常激动!过去的xx年，在董事长及领导的带领下，通过各部门领导及员工的通力合作，我们收获颇多：通过学习*****(你们企业的文化及理念等)我们更深刻理解了“*****(企业口号)”的企业宗旨，同时也了解到了做为企业员工应尽的更多责任。
作为物业部的一名普通员工，我在这个岗位上已经工作了***年多。记得从来公司的第一天起，经理就对我们讲：“能否成为物业管理部的合格员工，业绩虽然重要，但不是全部，而敬业精神、团队意识和专业程度也是员工考核的重要标准。”这段话牢记于我们物业管理部每个员工的心中，成为我们奋斗的航标。
经过长时间的'磨练与培养,我们每位成员都拥有了良好的团队意识，我们深知,在当今的经济社会里,每一次服务都发生在团队与团队,组织与组织之间,许许多多的困难和挫折的平复,都不能仅凭一个人的勇敢和力量,而必须依靠整个团队。当每个员工都具有了强烈的团队意识之后，氛围才会变的无比融洽，我们物业管理部的成员早已超越了普通的同事关系,成为了要好的朋友、亲密的家人。
创造优异的服务是我们的使命,而更好的完成这个使命的前提是我们每个物业管理人员都要具备高水平的专业程度。由于我们所从事的服务项目是一个集多种荣誉于一身的大综合性服务项目,所以我们所需要掌握的知识量就更多更广,同时还要时刻关注政策动态及经济走向。报纸、杂志、各种相关书籍都成为我们汲取知识的源泉。不懂的问题互相探讨，新出台的政策及时学习，在互帮互助及齐心协力下，我们共同进步。
当然,要想取得好的业绩并不简单取决于个人的专业程度,而更多的是得益于同事们高度的敬业精神。众所周知,过去的xx年工作带来的阻力。所有的同事都付出了巨大的努力。我的很多同事已经忘记了休息的滋味,因为他已经很久没有休息了;有的同事极少能在家吃一顿像样的晚饭,因为工作一天的他回到家便疲惫的睡去??最终我们得到了满意的服务评价。
话务员员工发言稿篇十九
尊敬的王总、尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家上午好！今天我代表xx年度公司新员工在这里发言，首先我很激动.也很荣幸此刻有机会能够站在这里给大家汇报我半年来的工作,在此我衷心的感谢公司领导对我工作的肯定,感谢各位领导的栽培和厚爱，感谢各位同事对我工作的支持和帮助！
在半年的实验室管理工作中，我们实验室管理人员认真学习业务知识，积极的提高个人能力，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。“协调实验室课程安排、保证大学实验课程顺利进行”是我们实验室管理工作的重要职责之一。参与办学也是公司的新的发展理念之一。所以，我作为公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。
在部门领导和老员工的亲切关怀和照顾下，我们开始从刚刚毕业的学生慢慢的熟悉业务知识，逐渐融入这个群体，沐浴着勤勉细致的工作作风，感染着诚实谦逊的为人处事之道，感受着“底蕴厚实而又朝气蓬勃”的独特企业文化。在这个过程中，我们已经从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以主人翁的心态积极思考我们的优势和不足，关心我们的内部改革、体制创新，了解我们的营销理念和市场竞争力，并开始认真思考如何在我们发展的整体态势下，定位自己的目标，发掘个人的潜力。
回首瞻望，我们一直在不断地努力和锐意创新，皆是为了一个永远不变的追求和承诺：“选择拓普网络，选择至高品质”。在几年的发展历程中，我们已与政府、学校、电力、电信、金融、保险和制造等重点行业用户结成长期的战略合作伙伴关系。
发展同时也意味着机遇和挑战。xx年，公司实现了跨越式发展，北京公司成立，大学城顺利入驻，一个个新的起点，新的征程。但xx年,一切的成绩和荣誉都已成过去,xx年只是一个逗号。在xx这崭新的一年里我们必定克尽职守,为我们公司明天的宏伟蓝图添一份色,我们一定再接再励,奋发向上,不辜负公司及大家对我的信任.“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”只要我们立足专业优势，加强合作，创新理念，整合资源，打造精品，引领主流，形成人才和公司优势，就一定能开拓出一个更为广阔的空间！作为新员工，我们对自己的未来充满信心！我们会继续努力学习专业知识，提高业务素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，为我们公司的发展和个人境界的提升而不懈奋斗！
我们有理由相信xx年拓普网络在王总领导下又将是辉煌的一年。
最后衷心地祝愿大家在xx新的一年里工作顺利、身体安康、阖家欢乐、万事如意!
谢谢大家!
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