总结是对过去的总结和总结的总结，是一种对自己的回顾和归纳。总结要突出重点，突出所总结的核心内容，不要过分罗列和泛泛而谈。以下是小编为大家整理的一些优秀的总结范文，欢迎大家参考借鉴。
银行客服之星心得篇一
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖。
在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业。
二、勤奋学习，与时俱进。
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
三、增强主动服务意识，保持良好心态。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
__年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性。
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。
是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。
不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
二、开好民主生活会，认真开展对照检查。
通过学习习近平总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。
(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。
(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。
通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。
_总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。
三、认真整改、抓好落实。
1、增强服务理念，拓展新企业。
随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对_×三海保鲜库、农垦乳业等_×家新企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识。
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实。
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
4、严格考核考评，加强督促检查。
抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。
银行客服之星心得篇二
大家好。我是kab俱乐部人事监察部的邵尉，本人十分荣幸在宿州学院kab俱乐部新学期第一周的工作中获得“创业服务之星”的称号。在此，我要感激各位教师和同学对我的关怀和厚爱，多谢你们!
“山外青山楼外楼”，在我们kab俱乐部，也许我并不是最优秀的，可是我必须是愿意付出最大努力的。在上个学期的俱乐部团体荣辱观学习当中，我也有幸获得了“优秀学员”的称号。诚然，这些荣誉是大家对我工作的认可，它将不断激励着我并且带给我无穷的工作热情。从今往后，在校团委和主席团的带领下，对待俱乐部的工作，我将继续本着勤勤恳恳、一丝不苟、进取主动的态度，紧紧围绕“推新创新、团结协作、实践育人”的核心发展理念，和俱乐部的各位同仁们一道更加努力地为我校创新创业工作献出力量，努力在前人的基础上不断将我校科技创业工作推向新的高度。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，我相信在以后的俱乐部工作当中，将会涌现出更多更优秀的的同仁。因为我坚信：宿州学院kab俱乐部的未来将会更加辉煌!
银行客服之星心得篇三
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20__年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质。
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责。
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心a理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
银行客服之星心得篇四
随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在线进行银行业务的办理。而这背后的支撑力量便是银行客服团队。作为一名银行客服，我在这个岗位上工作已有两年时光，始终保持敬业和责任感。通过不断学习和实践，我积累了不少心得体会。以下将以五段式的连贯文章形式，分享我的心得体会。
首先，作为一名银行客服，沟通能力是必不可少的。在日常工作中，我需要和客户进行电话沟通，了解并解决他们的问题。但是，每个客户的情况都不一样，有的可能相对比较简单，有的则可能比较复杂。因此，我需要善于倾听和感知客户的需求，然后通过简明扼要的语言来进行回答，以达到高效沟通的目的。此外，要尽量使用简单易懂的词汇，以确保客户能够完全理解我们所传达的信息。
其次，服务意识是银行客服十分重要的素质之一。作为银行客服，我们代表整个银行在与客户交流的过程中，我们的服务态度直接影响到客户对银行的印象。因此，我时刻保持礼貌、耐心和友善的态度，以提供优质的服务。无论客户的问题是多么琐碎或者复杂，我都会尽力帮助他们解决。只有真正关心客户，我们才能够为客户提供更好的帮助和支持。
第三，善于理解和处理客户的情绪也是一项关键技能。在银行客服岗位上，我们会遇到各种各样的客户，有些客户可能面临紧急情况，情绪比较激动。对于这种情况，我会用平和的语气进行回应，并耐心听取客户的抱怨和不满。然后，我会关注客户真正的需求，并尽力寻找最佳解决方案。当客户感受到我们的认真和关心时，他们的情绪也往往会得到缓解，合作解决问题的过程也更为顺利。
第四，信息收集和整理能力也是银行客服必备的技能之一。银行客服需要了解并运用银行内部的各种信息和规定，以及了解各种产品和服务的特点。因此，我需要通过阅读和学习，不断提高自己的知识水平，并将所学知识应用到实际工作中。此外，我还需要将客户提出的问题和需求进行分类整理，以便将其准确地传达给相关部门，从而更好地解决客户的问题。
最后，不断学习和自我提升是银行客服岗位的必修课。随着科技和业务的不断发展，银行客服团队需要及时学习并掌握最新的技术和知识。因此，我利用业余时间学习金融和银行方面的知识，通过参加培训和课程拓宽自己的知识领域，并将所学知识与实际工作相结合，提高自己的工作能力和专业水平。
总而言之，银行客服岗位是一项充满挑战性和责任感的工作。通过不断的实践和努力，我已经掌握了一些成功的心得体会。优秀的沟通能力、服务意识、情绪处理、信息整理能力以及持续学习和自我提升是我在银行客服岗位上取得成功的关键。我相信，在未来的工作中，我会进一步提升自己，为客户提供更好的服务和支持。
银行客服之星心得篇五
作为银行的前线服务人员，银行客服岗位承担着为客户提供全方位的金融服务的重要责任。在这个岗位上工作期间，我收获了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在银行客服岗位上的心得和体会。
银行客服岗位是一项非常重要的工作，要求我们具备良好的沟通能力和服务意识。作为银行客服，我们要能够耐心聆听客户的需求和问题，并及时准确地给予解答和建议。在与客户交流的过程中，我学会了如何用简单明了的语言解释复杂的金融术语，以便让客户更好地理解并做出正确的决策。通过不断接触各类客户，我深刻认识到每个人都有不同的需求和背景，我们要在尊重客户的同时，积极引导他们做出适合自己的选择。
第三段：客户服务中的挑战和应对策略。
在银行客服岗位上，我们不仅面临着各类客户，还会遇到一些具有挑战性的情况。有时客户可能会因为不满意的服务或问题而情绪激动，我们需要冷静处理这些情况。经过实践，我发现有效的沟通和倾听是解决这类问题的关键。当遇到不满的客户时，我们首先要保持冷静，并积极倾听他们的抱怨，理解他们的不满，并向他们道歉。然后，我们要展现出一种积极的态度，解释问题的本质并提供解决方案。在这个过程中，我们始终要保持耐心和友好。
第四段：跨团队合作的重要性。
银行客服不仅需要在与客户的沟通中表现出色，还需要与其他融合团队合作完成工作。在我与其他部门的合作中，我学会了如何更好地协调和合作，以实现更高的效率。与其他团队合作的关键是建立良好的沟通渠道和信息交流，确保信息的及时传递和反馈。同时，要能够主动参与并协助其他团队的工作，并且理解他们的需求和优先事项。团队合作的成功不仅提高了工作效率，也增强了彼此的信任和合作默契。
第五段：对未来的展望和总结。
在银行客服岗位工作的这段时间里，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。我对未来的展望是，通过不断学习和提升自己的能力，能够在银行客服岗位上做得更好。我希望能够继续与各类客户打交道，为他们提供更好的金融服务和解决方案。同时，我也希望通过自己的努力和贡献，为银行的发展做出积极的贡献。
总而言之，银行客服岗位是一项充满挑战和机遇的工作，通过这段工作经历，我收获了很多宝贵的经验和体会。我相信，在不断学习和努力的过程中，我将能够发展自己的能力，并更好地为客户提供优质的服务。
银行客服之星心得篇六
银行客服岗位是一个充满挑战和机遇的职位。作为银行的重要接触点之一，客服人员必须同时承担着服务顾客的责任和推销银行产品的任务。在这个岗位上工作了一段时间，我深刻体会到客服工作的意义和对个人职业发展的影响。
第二段：提升沟通能力的重要性。
在银行客服岗位上，优秀的沟通能力是成功的关键。与顾客交流是我们日常工作的核心，有效的沟通不仅能够帮助客户解决问题，还能增加客户的满意度。在接触各种各样的客户时，我学会了倾听，掌握了提问的艺术，并逐渐提高了自己的口头表达能力。良好的沟通能力不仅帮助我更好地与客户建立信任，也让我在团队中更加顺利地与同事合作。
第三段：处理问题的技巧和经验。
作为银行客服人员，遇到问题是常有的事情。在这个岗位上，我不仅需要解答客户的疑问，还需要处理各种各样的投诉和纠纷。我体会到了面对问题时的冷静和耐心的重要性。通过及时有效地回应并提供解决方案，我不仅能够满足客户的需求，还能赢得客户的信任和忠诚度。
第四段：推销技巧的锻炼和提高。
在银行客服岗位上，我也承担着推销银行产品的责任。通过与客户的通话和问题解答，我能够洞察客户的需求并主动向他们推荐适合的产品。在这个过程中，我不断学习和改进自己的销售技巧，提高了自己的销售能力。我发现，真诚的态度和对客户的关注是促使销售成功的关键。
第五段：工作中的成就和感悟。
在银行客服岗位上工作以来，我意识到自己取得了一定的工作成绩。不仅提高了自己的专业知识水平，更锻炼了应对各种困难和挑战的能力。同时，我也从顾客身上获得了许多启示和感悟，明白了服务的重要性和对顾客的责任。在今后的工作中，我期望能够继续提高自己的服务水平，为更多的人提供专业、高效的金融服务。
总结。
银行客服岗位是一个需要综合素质和各种技能的职位。通过在这个岗位上的工作，我不仅感受到了挑战，也收获了成就。我将把这段经历作为自己职业生涯中宝贵的财富，不断学习和成长，为银行客户提供更好的服务。同时，我也希望能够通过自己的努力，成为银行客服岗位上的佼佼者，为银行和客户创造更大的价值。
银行客服之星心得篇七
我的20_年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一年来，本人在_银行_支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目标。
回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：
1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。
针对以上问题，20_年，我的个人努力方向针对以下几个方面：
1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。
2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
银行客服之星心得篇八
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名__银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于_年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。
客服经理工作。
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
银行客服之星心得篇九
曾几何时，我们怀着对大学生活的憧憬，携着对学习知识的渴望聚在青年学院。而今，我们却怀着对完美大学生活的留恋，装载着丰富的知识和岗位技能离开青年学院，去开创属于自我的未来。
荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要脚踏实地的做好了属于自我的那份工作，就会有回报。
季度项：在全场各单位中开展。包括现场管理和精神礼貌建设两项资料，每季度末由总场组织有关人员，按照《现场管理考核实施细则》和《精神礼貌建设检查考核办法》的要求，经过听汇报，看现场，查记录等形式，评出10个礼貌工区(车间)和20名礼貌职工。年底根据季度评选结果和全年实际工作情景，评出10个标杆工区(车间)和20名优秀班组长，在年终总结表彰会上与其它先进一并表彰奖励，每个标杆工区奖励100元，每名优秀班组长也奖励。
今日作为优秀员工站在那里，我的心境沉重及复杂，多谢大家对我工作的肯定。很感激我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮忙;公司给了我这个平台，让我有机会与大家一齐分享我的工作心得，我很荣幸、也很感激。
时光如水流逝，转眼间半年就快过去了。来到银嘉我感到我是幸运的，在这半年的时间里我学到了很多东西。不管是在为人处世还是其他方面，对我来说都是一个很好的学习和锻炼的机会，让我真正感受到了我是与银嘉一齐成长的。在此我要感激领导们给我供给这样一个学习的平台，感激所帮忙过我的同事们。
“微笑之星”名副其实也就是“服务之星”。it行业实际上也是一个服务行业，为顾客供给优质的服务也是必要的。这也正贴合了银嘉“买在银嘉，服务在银嘉”的口号。做库管期间我也是本着服务的态度为公司的同事们供给便捷快速的服务，尽量做到让他们满意。当然这也是我和他们配合的结果，也仅有他们进取配合我的工作我才能把我的工作做好。
从去年十月份就开始评选微笑之星。而这也是我第二次获得“微笑之星”。多谢同事们对我工作的认可。我会把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路还很长，在成长的路上我期望有银嘉的的陪伴，在银嘉这条路上走得更远。
第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，仅有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，仅有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶华之年，来到单位这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同志们的帮忙下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。
做事要踏踏实实。让踏实成为一种习惯，你会在任何领域内找到自我的一片天地，甚至于踏实比做事本身更重要。
20年是公司的成本年，也是r701项目组大步向前，提高工艺技术的一年。在这一年里r701全体员工鼓足干劲，克服了染菌、调整一次性补料时间、制定带放工艺等一个又一个难关，发酵水平最高到达rml。r701项目组的39位兄弟姐妹走到了一齐，共同组成了这个温暖而光荣的团体。我们是一个活力飞扬的团体，是一个活力四射的团体，是一个举手投足间都能流露出友爱的团体，是一个自强自信的团体。而我们仅仅是公司各个团队的缩影，由于名额有限，公司还有很多优秀的团队虽没有获奖，但和我们一样，求真务实、团结向上、进取进取、充满友爱。
银行客服之星心得篇十
中国银行业与国外银行最大的差距在于服务--无论是服务的理念、服务的手段、服务的营销或服务的管理。西方银行长期以来一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。国内银行在此方面才刚刚起步，银行呼叫中心最早从20开始引入概念，很多银行一边规划呼叫中心的业务功能，一边开始进行系统建设，从简单地接受客户咨询、投诉开始，到可以实现银行账户的查询、转账的自助交易功能，目前又要努力将呼叫中心发展成为银行的营销、服务中心，呼叫中心的功能越来越多，发挥的作用也越来越大。银行呼叫中心至少包括四个方面的职能，服务咨询、服务监督、交易处理、外呼营销，其中咨询服务包括投诉处理仍是最基本的职能。客户服务最基本的工作包括解答客户咨询、受理客户疑难问题、化解客户抱怨、受理客户投诉等，如何能够在这些看似简单，却又复杂的业务中，高效率的帮助客户，提高客户服务的效率，提高客户对银行服务的满意度，成为我们不断探索和研究的内容。
一、建立并完善业务信息资料库。
呼叫中心首先要建立业务信息资料库。业务信息资料库是座席代表“战斗的武器”，“武器”的好坏，直接影响到座席代表处理客户问题的效率。资料库的设计不必要追求大而全，在我们的实践中发现，比较有效、座席代表使用较为方便的资料库的是将业务知识设计为faq形式，座席代表可以通过关键字索引很快地找到答案。因此要求资料库的问题要由呼叫中心的客户专家和业务部门的专家共同设计、审核，大多数的客户只需要了解操作层面的问题，很少涉及专业或技术性的内容，因此，资料库的faq中的答案要提示操作要点，另外资料库中要设计一个计数器，统计客户所问问题的频率，定期对客户问题进行统计、分析，查找出使用频率非常高、较高、较低和非常低的问题，对各类业务问题重新分类、组合和排列。
银行客服之星心得篇十一
作为一名银行工作人员，我有幸参加了今年的“银行质量之星”评选活动，并且荣获了这一荣誉称号。通过参与评选活动，我深刻体会到了银行质量管理的重要性以及如何提高客户满意度的方法。在这次评选活动中，我学到了很多宝贵的经验和心得，并且将此次参与总结成以下五个方面，以便以后更好地提升个人的专业素质和服务质量。
首先，聆听和理解客户需求是提升服务质量的关键。在银行工作中，顾客是我们的至上宗旨。通过与客户进行沟通和交流，我明白到一个银行员工的职责不仅仅是提供标准服务，更重要的是要去倾听客户的需求和关切，并根据实际情况提供个性化的解决方案。在与客户互动的过程中，准确地捕捉到客户的面部表情、语气变化以及他们所述的问题背后的真正需求，从而能够更好地定制服务，提高客户的满意度。
其次，注重细节和时间管理可以给客户留下深刻的印象。银行工作中有很多细节需要关注，例如办理业务的流程和步骤，填写文件的准确性等等。通过细心地观察和学习，我成功地提高了工作效率，保证了办理业务的质量。在处理客户事务的过程中，我发现及时行动和高效的时间管理是提高服务质量的重要环节。通过合理规划时间，尽量减少客户在等待业务处理过程中的时间，给客户更好的体验，提高了服务效率和客户满意度。
第三，团队合作和持续学习是银行业务发展的关键。作为一个个体参与银行质量之星评选，我深感自己的工作只是整个团队中的一环。一个优秀的团队需要成员之间相互合作和相互支持。通过在日常工作中与同事们的交流和合作，我深感团队力量的强大。每个人都能从集体中得到帮助和支持，从而更加稳定地提供服务，有效地解决问题。此外，银行行业发展迅速，新业务和新技术不断涌现。作为一名银行员工，我意识到只有不断学习和更新知识，才能跟上行业的发展步伐，并为客户提供更好的服务。
第四，关注客户反馈和投诉，及时改进服务。客户的满意度和忠诚度对银行的发展至关重要。银行质量之星评选活动中，我们有机会收集客户的反馈和投诉，并根据这些反馈和投诉提出改进的方案。客户的意见对于我们改进服务非常有帮助，只有及时地倾听他们的意见，并采取实际行动加以改进，才能真正提高服务质量，并赢得客户的信赖。
最后，作为一名“银行质量之星”，我深切地体会到了银行员工的责任和使命感。在银行业务中，我们接触到的每一位客户都对我们寄予了期望，希望我们能够提供高质量的服务。作为一名员工，我们要时刻保持职业操守，恪守岗位责任，做到诚实守信，提供高效专业的服务。我们的每一次微笑和真诚的问候都可以成为客户选择继续使用我们服务的理由。因此，我将努力保持这一荣誉，并且通过个人的努力和团队的合作，不断提升自己的服务质量，追求更高的职业发展。
通过这次参与银行质量之星评选活动，我明白到提升服务质量需要不断学习和改进，需要注重细节，倾听客户需求，进行团队合作，并重视客户反馈和投诉。同时，我也深切意识到作为一名银行员工的责任和使命感。我将充分利用这次评选经历中学到的经验和心得，不断提高自己的专业素质和服务质量，为客户提供更好的服务。
银行客服之星心得篇十二
但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的显露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的显露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交换感情，设身处地为客户着想，保证客户中意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒惰，妆容马虎，乃至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?再次，服务要重视细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于视察客户、知道客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的检讨镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以仔细、耐心、热情为基础，以客户为中心，时刻让客户感遭到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨，是经过猛烈竞争洗礼后的理性选取，更是寻求与客户共生共赢境域的现实要求。做好银行服务工作，获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，仔细、耐心、热情是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念坚固建立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地知道客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的知道和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具有这个行业就应具有的外表形象。作为银行的一位员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，摸索对方的需要。从细小的整洁、发饰、衣饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方第一在形象上认可你、信任你乃至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛劳的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被知道。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了着落风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不知道，乃至不理会柜员的说明。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，由于要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人情不自禁地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的低微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热情，这样你就会从无能低微的境况中摆脱出来，不再有劳碌辛劳的感觉，你就可以使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中心”的服务理念，学会换位摸索和感恩。
银行客服之星心得篇十三
第一段：引言和背景介绍（约200字）。
随着信息技术的不断发展，线上培训成为了一种便捷高效的培训方式。作为银行客服工作人员，我近期参加了一次线上培训，并从中获得了很多心得体会。线上培训为我提供了更灵活的学习时间和节奏，使我更好地学习和掌握银行客服相关知识技能。在这篇文章中，我将分享我在线上培训中的心得体会。
第二段：提高学习效率（约250字）。
线上培训为我提供了更大的学习自由度和灵活性。相对于传统的面对面培训，我可以根据自己的时间安排选择最适合自己的学习时段。这使得我能够更加专注地学习，避免了因为其他工作任务而分散了精力。另外，线上培训通常有可下载的学习资料和录制的视频课程，这让我可以多次重温和复习学习内容，提高学习效果。通过线上培训，我渐渐养成了自主学习的习惯，这对于提高个人学习能力和持续进步非常有帮助。
第三段：与同行交流合作（约250字）。
在线上培训中，我有机会与其他银行客服同行进行交流和合作，这在传统培训中是难以实现的。我们可以在培训平台上参与讨论、提问和回答问题，让我们感受到了虚拟世界中的真实互动。通过与同行的交流，我学到了许多新的观点和解决问题的方法，拓宽了自己的思路和视野。同时，与同行的合作也激发了我更大的学习兴趣和动力，每天都会有新的收获和成长。
第四段：培养自主学习能力（约250字）。
在线上培训中，大部分学习过程是由自己安排和管理的。这要求我们具备一定的自主学习能力。我必须在各种学习资源中进行选择和筛选，学会高效获取和整理需要的信息。同时，有效的时间管理也是自主学习的关键。在线上培训中，我学会了制定学习计划和合理分配学习时间，提高了学习效率。这些自主学习的能力不仅对于线上培训有益，也对于未来工作和学习中都具有很大的帮助。
第五段：总结和展望未来（约250字）。
通过这次线上培训，我深刻体会到了线上培训的好处和潜力。它不仅为我提供了学习银行客服知识的机会和平台，也培养了我的自主学习能力和合作能力。我希望能够将在线上培训的学习方法和经验应用到日常工作和学习中，并通过不断学习和进步，提升自己的综合素质。同时，我也希望未来能够参与更多的线上培训活动，不断拓展自己的知识面和技能水平，为银行客服工作贡献更多的价值。
总结：通过线上培训，我在提高学习效率、与同行交流合作以及培养自主学习能力等方面获得了很多收获。线上培训不仅为我们提供了便捷高效的学习方式，也为我们的个人成长和学习发展提供了很好的机遇。作为银行客服，我们应该充分利用线上培训的优势，不断学习和进步，提升自身的综合素质和能力。
银行客服之星心得篇十四
第一段：银行客服的现状与挑战（200字）。
随着互联网的迅猛发展，传统银行业面临巨大的挑战。与此同时，客户对于银行服务的期望也不断提高。客服团队作为银行与客户直接接触的窗口，肩负着承载客户满意度的重要任务。然而，由于客服工作的特殊性，加上互联网时代的变革，银行客服面临着各种困难和挑战。
为了因应现实情况，银行客服必须逆袭并改革自己。首先，客服团队应努力提高服务质量，通过持续培训提升业务素养和沟通技巧。其次，银行应加大对客服系统的投入，引入智能化的技术来提高服务效率和减少人为因素的出错率。此外，银行还可以通过搭建多渠道的客服咨询平台，为客户提供更加便捷的服务。
第三段：银行客服逆袭的成果与收获（300字）。
银行客服逆袭的成果已经开始显现。首先，通过提高服务质量，银行客服团队为客户提供了一个更加愉快的服务体验，大大提升了客户的满意度，增加了客户的忠诚度。其次，通过智能化的技术引入，银行客服能够更快速、准确地处理客户咨询和问题，提高了工作效率，减少了客户等待时间。此外，通过多渠道的客服咨询平台的搭建，银行客服能够更好地与客户沟通和互动，满足客户多元化的需求。
然而，银行客服逆袭之路并非一帆风顺。随着技术的进步，虚拟客服和机器人客服也在逐渐兴起。虽然虚拟客服能够更快速地解答客户问题，但其在情感沟通和复杂问题处理方面仍存在不足。因此，银行客服团队需要继续提高自己的专业素养和沟通技巧，才能更好地与客户建立信任和情感联系。
第五段：未来展望与个人体会（200字）。
展望未来，银行客服的发展前景充满希望。随着互联网技术的不断发展和应用，银行客服将不断适应新的变革，积极拥抱机会与挑战。作为银行客服人员，我深感责任重大，同时也感到珍惜这个宝贵的机会。我将继续不懈努力，提升自己的专业水平，不断学习和进步，为客户提供更好的服务体验，为银行行业发展贡献自己的力量。
（以上内容共计1200字）。
银行客服之星心得篇十五
随着社会的发展和人们财富的增长，银行作为金融服务的重要载体，承载着人们的财富管理和金融交易的责任。而在众多的银行中，不乏一些以服务质量闻名的银行，被誉为“银行质量之星”。近日，我有幸选择了其中一家享有良好服务口碑的银行，并在他们的服务中体验到了许多独特的心得体会。
首先，作为银行质量之星的一分子，这家银行注重服务个体化。当我第一次走进他们的分行时，工作人员的热情和亲切深深打动了我。在我提出办理业务时，工作人员主动向我询问了我的需求，并针对我的需求提供了个性化的解决方案。这让我感到不仅仅是一个普通的客户，更像是他们亲切关怀的朋友。而且，无论是在柜台服务还是电话咨询中，他们总是有耐心地解答我的问题，为我提供详尽的解决方案，让我深感贴心和尊重。
其次，银行质量之星突出了信息的安全和保密。在现代社会，随着网络的普及，金融安全问题已经成为人们普遍关注的焦点。而这家银行非常注重客户信息的保护。无论是在办理业务时，还是在网上银行操作中，他们都严格执行了各种安全措施，确保了客户的信息和财产的安全。更令我感动的是，他们还会定期向客户发送有关网络安全和诈骗防范的知识，提醒客户做好个人信息保护工作，加强了客户对金融安全的认识和意识。
再次，银行质量之星注重服务的效率和便捷性。在快节奏的生活中，人们不愿意耗费过多的时间在繁琐的银行业务上。而这家银行通过引入先进的技术和优化业务流程，大幅提升了服务效率。例如，他们网上银行和手机银行的功能非常完善，不仅可以实现转账、查询等基本功能，还能够在线申请信用卡、贷款等金融产品，方便快捷。此外，在分行办理业务时，工作人员对排队的客户进行了智能调度，合理安排业务办理顺序，缩减了等待时间，提高了客户的满意度。
最后，银行质量之星在服务创新方面做出了积极的探索。随着科技的不断发展，金融行业也在不断创新。而这家银行始终保持着对新技术的敏锐眼光，并积极与科技公司合作，推出了一系列具有独特功能的金融产品。例如，他们推出了智能投顾服务，利用人工智能与大数据算法提供个性化投资建议，为客户提供更好的财富管理方案。此外，他们还开展了电子商务、虚拟支付等与时俱进的金融服务，不断满足客户多样化的金融需求。
通过这次对银行质量之星的体验，我深刻体会到了银行服务对于个人财富管理的重要性。他们不仅仅是金融交易的工具和场所，更是与客户生活相伴的服务伙伴。而作为银行质量之星，他们通过注重个体化、信息安全、服务效率和服务创新，为客户提供了更好的金融服务体验，取得了口碑和市场的双重认可。相信未来，他们将会继续以创新和优质的服务，为客户提供更符合需求的金融服务，成为更多人心目中的“银行质量之星”。
银行客服之星心得篇十六
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无穷向往，我成为了一位xx银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热情、更有颗寻求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心情接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的发展奉献自己的气力，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感遭到了集体的暖和和气力，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一位基本功扎实、业务知识全面、服务规范镇定的多面手。几年来的实践也使我真正知道了服务的真缔，知道了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌控服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的中意度和虔诚度，从而赢得客户的信任，进而在猛烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有克服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展现情势。只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以不管工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引发客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户注视的眼光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地检讨镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示中意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就可以让即便是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技能，就没法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分重视加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌控熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
人们常常习惯于把服务知道为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深入的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪遵法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专心于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教诲;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易出错的环节和细节，遇到难点和问题时立刻向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为何这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际体会。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可挑选开取本票，异地支付可挑选异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相干结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西显现、新的情形产生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地计划自己的目标，学习新的知识，掌控新的技能，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于xx年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
银行客服之星心得篇十七
随着电子支付的普及和互联网金融的崛起，许多人开始误以为银行客服的角色将逐渐被取代。然而，事实却相反。银行客服不仅没有被替代，反而在逆境中找到了自己的生存之道。我曾经是一名银行客服，通过这段经历，我体会到了银行客服逆袭之路的关键要素，并深感自己在这个行业所得到的成长和成就。在此，我愿意分享自己的心得体会，希望对那些在银行客服行业中努力奋进的人们有所启发。
首先，作为一名银行客服，我们必须具备专业的知识和技能。银行客户咨询的内容极为复杂，我们需要了解各类银行产品的特点、操作流程和相关政策法规。只有通过不断学习和积累，才能真正成为一名合格的客服人员。作为银行客服人员，我们还需要具有良好的沟通和表达能力，能够清楚地解答客户的疑问，并且在处理投诉和纠纷时能够妥善处理，有效解决问题。这种专业能力的提升，是银行客服逆袭之路的第一步。
其次，我们要善于利用互联网和新技术。随着科技的快速发展，银行客服已经从传统的电话和柜台转向了在线客服和智能客服。我们需要适应这一变化，学会使用各类在线交流工具和电子金融服务平台，以提供更加高效便捷的服务。当客户可以通过网络或者手机随时随地进行咨询和办理业务时，客服人员也应该做好相应的调整，与时俱进。我曾经参加过银行智能客服系统的培训，学习了如何使用智能机器人回答客户疑问，这为我提高工作效率和满足客户需求提供了很大的帮助。
此外，银行客服不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备一定的心理素质。银行客服工作的特点决定了我们需要面对各种各样的客户，有些客户可能会表现出情绪激动甚至恶意攻击。面对这种情况，我们不能将个人情绪带入工作中，要保持冷静和耐心。我们需要聆听客户的诉求，理解他们的困惑和不满，并且通过真诚的沟通和解释，化解矛盾，赢得客户的信任和满意。这种心理素质的培养，是银行客服逆袭之路的第三要素。
此外，客服团队的协作精神和服务理念也非常重要。银行客服的工作量大，涉及范围广，需要各个岗位之间紧密配合，形成高效的工作合力。作为团队的一员，我们不能只注重自己的小圈子，而是要学会倾听他人的意见和建议，协调各个资源，共同解决问题。同时，我们要牢记服务至上的理念，时刻保持对客户的关心和关怀，让每一位客户都感受到银行的温暖和专业。只有通过团队的协作和共同努力，银行客服才能真正实现逆袭。
最后，银行客服逆袭之路需要持之以恒的努力和不断的学习。银行客服工作的变化和挑战远未终止，我们需要持续关注行业动态，学习新知识和新技能。同时，我们要时刻保持职业激情和责任感，主动积累工作经验，提升自身的职业素养。只有不断努力和积累，银行客服逆袭之路才能越走越宽。
总结起来，银行客服逆袭之路充满了挑战和机遇。作为一名银行客服，我们应该具备专业的知识和技能，善于利用互联网和新技术，培养良好的心理素质，注重团队协作和服务理念，并持之以恒的努力和不断的学习。只有这样，我们才能在逆境中寻找到自己的生存之道，实现个人的成长和突破。
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