方案是指为实现特定目标或解决问题而制定的详细计划或步骤。制定方案时要考虑到不同利益相关者的需求和期望，以确保公平和可持续发展。方案的实施中可能会遇到一些挑战，我们需要有应对策略。
导游培训方案篇一
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
第一、注意细节。
首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架。
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。
第三、注意知识的积累。
我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务。
最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。
这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。
导游培训方案篇二
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的`一次新的拙劣的认识。
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。
有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
第一、注意细节。
首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架。
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。
第三、注意知识的积累。
我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务。
最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。
这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。
我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。
我真心地热爱导游这份工作。
就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……。
导游培训方案篇三
在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。
觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。
可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。
这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。
其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。
每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。
尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。
同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。
面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。
在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。
导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。
而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。
这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。
导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。
这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。
虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。
导游培训方案篇四
导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质。常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因。
但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，若一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的'人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的。
所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜！
导游培训方案篇五
1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。
2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。
3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。
教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。
1、教师准备《庐山导游词》习作范文。
2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。
3、挂图、导游证等。
一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。
1、猜谜激趣。
师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）。
2、模拟情境。
老师挂好导游证当导游，学生当游客。出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。
师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。
二、了解习作要求：
2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。，
3、全班交流，教师适当板书。（板书：我国的一处世界遗产）。
三、范文引路，学习写法。
师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）。
1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。
2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。
（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。
是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。这一部分内容简短亲切又引出下文。例如范文中的第一自然段。要用第一人称的写法，注意运用礼貌用语。大家用导游的语气齐读一下第一自然段。
（2）中间部分要写一写这处景点的美丽风光。这应该是导游词的主要部分。习作中先对庐山作了一个总体的介绍，这叫总述（板书：总述）也就是文中的第二自然段。然后具体介绍了三叠泉的美丽景色。这叫分述（板书：分述）也就是文中的第四自然段。
a、要选最有特色的内容写如：老师《庐山导游词》重点讲解了三叠泉的秀丽风光。
b、还可以按一定的顺序写。像《颐和园》一文，作者就是按参观游览的顺序分别介绍了长廊、万寿山和昆明湖的美丽景色。值得注意的是，景点风光的美是可以用眼睛看到的，而景点名称的由来、景点背后的故事、传说却鲜为人知，这些内容可以为这些景点增加神秘感。像孟姜女哭长城的传说，庐山白鹿洞的由来等等，这样的导游词会更吸引游客。
（3）正文写完了，最后要什么呢？要和游客告别，要对游客表示祝愿。
这也是导游词的最后一部分：（板书：结尾）在游览结束时，要对游览的内容作一小结，并向游客表示感谢和祝愿。请大家读一下最后一段。
师：这只是导游词的一般格式，根据需要，可以进行适当调整。导游词的题目一般都是景点的名称，这样可以一目了然，比如黄山就可以是《黄山导游词》。
四、构思交流，口头指导。
本单元我们学习了三篇介绍我国的“世界遗产”的课文《长城》、《颐和园》、《秦兵马俑》，课前，老师也要求大家搜集一些世界遗产的资料（出示部分世界遗产的挂图），本次习作，你可以写课文中的内容，可以选择资料中自己喜欢的一处，也可以写自己曾经去过的一处。
1、请大家静下心来想一想，你打算介绍哪一处，你打算怎么写？
2、全班交流。
3、模拟当导游。
每组派一位代表，分别就前言、总述、分述、结尾四部分进行模拟讲解。
五、学生动笔写导游词。
俗话说：祖国风光美如画，导游更想夸一夸。所以导游词的语言要口语化，我们要将课文或资料中的书面语改成口头语，感觉就像与游客面对面。特别是一些名胜后面还藏着鲜为人知的民间故事和动人传说呢，大家可以去了解并写下来，这样你的导游词会更生动。同学们，快拿起笔，写下你的经典导游词，向人们展示祖国优秀的“世界自然、文化遗产”吧。
学生写作，教师巡视，进行个别和有针对性的指导。
导游培训方案篇六
通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。
导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。
我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。
导游是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
然而，现今导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因，使导游服务质量达不到标准，更谈不上优质服务了。
本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。
通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。
导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。
旅行社要根据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入水平，体现企业薪金发放的公平性，调动导游人员的工作积极性。
小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。
严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬。
各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。
这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。
导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素质的有效途径，应贯穿于导游员队伍建设的始终。
岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。
根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应该成为一种制度。
抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。
岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能，从而能独立带团。
在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。
在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。
激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导游工作的投入程度，要针对不同导游员的具体情况，采取不同的激励方式。
情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面：一是给予充分的尊重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。
导游员被信任，就能增强其责任感和事业心。
二是给予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。
旅行社对导游给予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。
奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。
奖励和惩罚都必须公平合理，对导游员的评价要公正、客观。
奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一致，否则就不能发挥应有的激励作用。
能转化为实质性的质量提升。
由于许多不可测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。
控制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。
对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。
对导游带团活动的跟踪检查，要成为一种日常性的制度，导游服务过程中出现偏差时，要果断采取纠正措施。
影响导游服务质量的因素是多元化的，要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。
总之，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，规范导游的行为；各职能部门在各方配合与努力下，进一步规范旅游市场，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。
导游培训方案篇七
1、掌握导游词的格式和写法，会写导游词。
2、培养学生口语交际能力，搜集处理信息的能力，增强合作意识。
3、激发学生爱国情怀，树立保护文物和世界遗产的观念。
1、学生搜集关于世界遗产的图片及文字材料。
2、教师发放习作研讨表推荐表。
一、导入模拟情境，了解“导游词”，理解习作要求。
1、导游：“各位义乌来的朋友，你们好！欢迎大家来到世纪鬼城汉尼斯，我姓危，大家叫我小危儿就可以了，当然，是小朋友的就要叫我小危阿姨了哦。非常高兴今天能够陪同各位一起游览世界闻名的鬼城汉尼斯。现在就让我们沿着面前这条铺满骷髅头的大道开始游览了，请大家跟我走，在这个过程中，请大家手拉手，不要掉队，不要乱丢垃圾，不要乱拍照。”
2．师：刚才我模拟情景中的小危是干什么的？（答对奖励一个大拇指）。
生：是一位导游。
师：回答非常正确，老师啊小时候就梦想着可以当一名导游，为什么呢？当导游啊，可以免费游览文化古迹，江河名川，还可以赚钱呢，多棒啊！同学们觉得当导游好不好玩，刺不刺激啊？好，今天啊，我们涵林旅游公司的危老板啊，就要招募一批导游了，怎样考核呢？就是要看谁能写出一篇精彩的导游词。被老师评阅在94以上者，将获10个大拇指的奖励。大奖想不想报名啊？想的话那就得赶紧学学怎么写导游词了。（板书：导游词是导游员引导游客游览时的讲解词）。
师：刚刚同学们听到的老师讲鬼城汉尼斯的那几句话，就是导游词的开场白，也称“前言”。今天，我们就来学习“导游词”的写法。(板书：学写)。
二、典型引路，学习写法。（15分钟）。
1．出示范文《天坛导游词》(附后)。
师：导游词的题目，一般都是景点的名称，这样可以使人一目了然。按照本次习作的要求，同学们可以选取景点中最有特色的内容写，不一定面面俱到，因此题目也可以是：“×××导游词”“××风光简介”“××的传说”等。
2．学生自行阅读，思考：
(2)导游词在语言上、写作顺序上有什么特点？
3．交流讨论，教师指导写作方法：
导游词的具体内容，一般有前言、总述、分述、结尾四个部分。
前言，是导游员在陪同游客参观、游览前，向大家表示问候、欢迎和自我介绍的话，如录像中小张讲的那几句，既简短、亲切，又有引出下文的作用。(例文中的第1自然段)总述，是对游览景点的一个总的介绍。(例文第2、3自然段)。
分述部分是导游词的重点，要按游览顺序，对所选景观逐一进行生动、具体的解说，使游客尽情饱览景点风光，领略世界文化遗产的艺术魅力与风韵，留下美好回忆。(例文4—14自然段)。
结尾，在游览结束后，应对游览的内容作一小结，并向游客表示感谢和告别。(例文的最后一段)。
(适时板书：前言、总述、分述、结尾)。
三、选择一个地方来介绍：（20分钟）。
师：刚才我们队导游词的写作结构有了一定的认识，现在我们就要去身临其境，当一当小导游咯。老师这边有准备一面小旗帜，一般我们都可以看到导游手上都拿有这个，而后带领大家去各地转转。大家去过的地方有哪些呢？我们先列举一下。
生：我去过横店的梦幻谷。
生：普陀山、金华双龙洞。
生：杭州西湖。
师：同学们说的这些地方相信很多人都有去过，好，那现在我们就选定一处让导游带我们去看看吧。（选择梦幻谷）。
生：现在我们首先来到的是梦幻谷的大门口，可以看到这里有很多的人工的雕塑，比如老鹰的造型，还有大树的枝干、五颜六色的树叶，像是走在原始森林里，把这里点缀的仿佛走进了梦幻仙境般。
生：这一路走来可以发现里面的绿化还是做得很好的，而且步行五分钟左右你就可以看到有一很多的大型游乐玩具摆放在那儿，胆子大的人就可以去体验一下这种刺激哦，现在就给大家半个小时的时间去玩玩吧。
生：好了，刚才大家都玩得比较尽兴了，现在我们来到了具有古色古香的江南水乡，这一条街的设计都是采用了江南水乡的建筑模式，走在这街上，仿佛置身于烟雨蒙蒙的小桥流水人家，心也顿时沉静在其中了，里面的店铺也是别具特色的。若想带一些特色的物品回家的话就可以去里面逛逛，不过大家可不要走失了哦。
生：老师，还有可以观看的暴雨山洪和火山爆发，很好看的。
师：哦，还有这样的哦，那我们的同学若看了的话也可以去写写呢。好了，刚才还有同学提到一些其他的地方，我们也可以叫他们和大家说说，做一个参考呢。
生：三清山、黄山。
生：我去了庐山。很想当当那里的导游给大家介绍一下呢。
师：每个人的选择不同，因此也就有不同的路线了，大家就认真的思考一下要怎么写吧。
四、习作内容，量体裁衣。（5分钟）。
师：根据我们刚才的学习，可以把他概括为几个部分首先来说一说导游词的特点：内容真实，语言生动，按游览顺序叙述，适时对游客提出注意事项。
为了使导游词更加真实、生动、有条理，同学们应收集有关这个景点的资料。因为是向游客作介绍，所以引用的数据、资料必须真实，不能道听途说、添枝加叶。当然，涉及到的一些故事、传说、笑话，可以另当别论。(板书：内容真实、语言生动、言之有序、适时提示)。
写作的方法：
a、第一段是导游的自我介绍（幽默，简洁，能让别人一下子就记住并喜欢你）。
b、中间部分是对景点的介绍（景点的名称、来历、构成、人文事迹、典故。)。
c、附加提示参观游览的注意事项。（注意安全、不要乱拍照、不要损坏文物、保护景区环境。
d、导游词要有始有终，别忘了有礼貌地向游客道别。
备注：讲述语句要亲切自然，闻名、有条理，且信息要准确，切不可信口胡说。
五、作业布置。
六、板书设计。
七、教学反思。
导游培训方案篇八
老师要求我们要学会与他人交换经验、意见，以便自己获得更多的资源，不断学习，不断改进，不断进步。正所谓以他人之长补自己之短。俗话说：“学海无涯苦作舟”，在学习的过程中，我并不同意这种说法。我认为学习应该是“乐”的。在快乐中学习，在学习中获得快乐，这才是一种积极的学习。如果我们学会了与他人分享，学会了方法，我们将会知道学习带给我们的不仅仅是知识，更重要的是快乐。老师要求我们每一位同学都必须做好准备，上台向同学展示自己家乡的风采，让更多的人了解不同城市的特色。
接下来的话是我想真实表达的，希望老师可以了解。恕我直言，我认为老师在安排开课训练我们专业技能方面存在着一些不足：有利于培养我们求知的欲望，但不利于系统知识的掌握；不能广泛地满足我们的兴趣和热情，往往使初衷的想法流于粗浅和表面化，容易与知识的学习相割裂。我们不仅仅要学好专业知识，更多地是希望实践与理论的相结合，希望老师能合理规划好课程教学的进度表，不要在一些活动上花费太多的时间，因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果。譬如，这次导游词的模拟，很多同学并没有真正走出那一步，打开自己的心胸去与更多的同学交流，更多的同学则反映实际花费准备材料的时间过多，却没有达到他们预期的效果，使他们的自信心遭受打击。我知道这是一个过程，只有迈开了第一步，才有机会走下去。
在旅游管理班级这个人才济济的大家庭中，我一定认真地向优秀的同学学习，在学习中取得更大的成绩，充分开发自身的潜能，锻炼自己、发展自己、完善自己、展现自己，使我的大学之旅越走越远，使我的大学生活更加丰富多彩。
最后由衷感谢老师对我们的帮助，我相信在老师的指导与沟通交流下，我们会更加出色！
导游培训方案篇九
年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特别感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。
这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们。路途中各位导游都进行了简单的自己介绍和才艺展示，还有带团经验。领略到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，踏遍千山万水。
这次培训的第一站是碛口古镇，有'九曲黄河第一镇'、'水旱码头小都汇'之称，感受碛口的历史文化、晋商的`余韵和黄河的气势。碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游，她用那甜美的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也非常开心，学到了导游必须要有可亲可敬的一面。
第二天的行程是贾家庄，领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一致认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自己的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。
还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境，和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。
当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面。他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。
导游培训方案篇十
经历了几次导游业务课程导游词模拟的学习，虽然不能说有什么巨大的收获，但是确实学会了一些东西。在此，我想谈谈自己的一些想法和体会。
第一次课给我的印象很深，我有种莫名的冲动，忽然感觉大二下学期的这门与专业有关的课程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事，就会去找一种方法；不想做一件事，就会去找一个借口。确实，有很多时候，我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自己安慰，其结果是我越懒就越会为自己找借口，找的借口越多就越懒惰，思想也越发消极，抱着一种得过且过的想法，终日无所事事。躲避、束缚在自己借口的套子中，就不能品尝了失败的滋味，更没有成功的体验。尽管只有2个多小时的上课时间，却使我在学习态度上有了一定的`改观！我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与笑声的课程。
老师为我们提供了一个有实用价值的学习资源的氛围。有些资源在我们的课本上是没有的，这就为我们的知识积累、兴趣提高提供了一个很好的平台。比如通过一些同学上台展示自己家乡的风采，表现以前从未在我们面前表露的另外一面。在老师的帮助下，我明显地感觉到自己在不断地增长知识，开阔视野，也提高了兴趣。
导游培训方案篇十一
2、学习制订旅游行程计划，积极尝试当小导游。
1、经验准备：幼儿对海南部分景点和导游工作有初步的了解。
2、环境准备：导游旗四面、长方形纸四张；有关景点的图片若干张。
1、活动重点：：能按一日的旅游计划有序、清楚的说出景点特色。
2、活动难点：清楚的介绍景点特色。
3、指导要点：课前幼儿要熟悉旅游地的景点2至3个，引导幼儿制订一日游的行程计划。
1、激发幼儿的兴趣。
出示海南部分景点图片，请幼儿看看说说自己熟悉或去过的景点，并向大家介绍景点的风景或特点。
教师帮助幼儿用连贯准确的进行语言讲述。
2、自由组成旅行团幼儿自由组合成四个旅行团，相互讨论给自己的旅行团取名、选团长。（引导幼儿说一说选他当团长的理由）。
3、制订行程计划。
（1）小组成员相互讨论、讲述景点的特色。
（2）小组成员根据自己对景点的了解，制定行程路线。
（3）利用景点图片创设情景。
（4）小组自荐导游，导游向大家简单介绍行程计划（景点浏览路线）。
3、游戏：模拟导游。
（1）先由一个"旅行团"按计划"出团"，其他的幼儿当游客。
（2）各旅行社分组模拟祣游。（教师注意引导鼓励幼儿大胆表达，安静倾听导游介绍）。
（3）评价：导游是否声音响亮，是否能用连贯的语言向游客介绍景点。
（4）游戏重复进行。
（5）评选"优秀导游"。（要求声音响亮，语言清晰连贯）。
1、能否大胆讲述和认真倾听。
2、能否积极与同伴交流合作制订计划，并按计划选择景点进行模拟导游游戏。
1、幼儿模拟导游的游戏可在下一个活动中继续进行，可根据幼儿掌握的情况进行"带团"比赛，评出：最佳解说奖、最佳礼仪奖、最佳微笑奖、最佳受欢迎奖。
2、请从事导游行业的家长走进课堂，参与指导活动，增添游戏的趣味性。
导游培训方案篇十二
非常感谢市局领导为我们精心组织了一场别开生面的培训会，虽然时间很短，但今年的培训形式跟往年有所不同，为了让我们学到更多，这次的培训选在了武乡八路军文化园。
走进有着浓郁八路军文化的氛围里，吃着八路军大食堂的集体餐，住在八路村，躺者大通铺，听者集结号，每天有八路军抗战时的精彩演出，而且开设了实训课，晚上还增添了娱乐节目。可以说为期三天的培训是‘吃在文化园，住在文化园，学在文化园，游在文化园’。
通过学习、通过思考、通过自身的经验总结出，要做一个好导游必须：
第一：要丰富自己的内涵。通过这两年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。从事导游工作以来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少。”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作态度。xx年的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼，游客多，车多，进出口多，麻烦事情也多，宾馆的问题，车子的停留问题，那时对每个导游来说都是考验，也从中得到了很多经验，因此xx年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力，多一份耐力。我们时刻要牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第三：导游员应重视语言表达能力的培养。学习不应只限于景点知识应重视语言表达能力，导游语言的最大特点就是口语化，应该有现场感，导游词可以不完整但是不能没有亮点，导游讲解应该把握好知识的切入点，在讲解的过程中要学会自我语言的调节，见什么人说什么话，不是见风使舵，而是要灵活机动。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容市貌等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
导游培训方案篇十三
背景及意义(现状介绍)
(一)培训目标(objective)：对培训目标均按照培训目标的三个要素：业绩表现、环境条件、评价指标逐一陈述。
(二)培训对象(whom)：描述培训对象(包括受训对象的一般特征及培训的总人数、说明受训对象的甄选标准与程序)
(三)组织者(who-1)：对于较大的培训开发活动，一定要有明确的培训活动负责人，要对负责人的责任、权利和义务做出明确规定。
(一)时间及期限(when)：培训时间、持续时间等，说明时间选择及期限规定的理由。
(三)培训教师(who-2)：对教师进行描述(特别是每一位教师本次担任的培训任务(主题)、其所属单位、资历、擅长的领域等)
(四)内容(what)：本次培训项目中的所有课程的.培训计划(包括课程描述、详细的课程安排等。培训资料包目录及课程讲授提纲)、注意选择教学的起、止点、教学过程中的工具、限制和特殊条件等、注意学习的范围和进度安排等。
培训评估
导游培训方案篇十四
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：宿管会
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
导游培训方案篇十五
培训内容：a、系统安装流程、系统更新方法、系统配置管理、后台系统管理培训。b、数据迁移管理、数据初始化管理培训。c、各个管理模块的全面培训。d、培训考核、答疑补漏、常见疑难问题解答。
培训对象：对项目业务操作层和公司职能部门管理层进行集中的系统培训，以便各项目操作人员能够熟练掌握软件相关功能模块的业务操作流程和步骤，达到胜任软件业务操作的工作。
培训内容：a、各个管理模块的全面培训 。b、培训考核、答疑补漏 。c、采用模拟数据和真实数据进行实际操作，同时一对一进行辅导，并进行实操考核，出具评估报告。
培训对象：针对项目管理层、公司决策管理层进行系统使用的培训，培训及上机辅导。
培训内容：针对日常业务操作、报表查询、决策分析等功能进行培训。
导游培训方案篇十六
一般来说，物业公司使用软件的主要有五层角色：项目业务操作层、项目管理层、公司职能部门管理层、公司决策管理层、系统管理层，其中每层角色根据业务分工分为多个角色，如项目业务操作层中包含收付款人员、客服人员、维修人员、保洁保安人员等。不同的角色操作软件的功能不同，例如收费人员更注重实际的收付款操作，财务管理者更多是监督、审核，管理层根据业务分工不同一般只看自己业务范围内的报表。为了取得更好的培训效果，点都软件操作培训是按角色分场进行：
培训内容：a、系统安装流程、系统更新方法、系统配置管理、后台系统管理培训。b、数据迁移管理、数据初始化管理培训。c、各个管理模块的全面培训。d、培训考核、答疑补漏、常见疑难问题解答。
培训对象：对项目业务操作层和公司职能部门管理层进行集中的系统培训，以便各项目操作人员能够熟练掌握软件相关功能模块的.业务操作流程和步骤，达到胜任软件业务操作的工作。
培训内容：a、各个管理模块的全面培训 。b、培训考核、答疑补漏 。c、采用模拟数据和真实数据进行实际操作，同时一对一进行辅导，并进行实操考核，出具评估报告。
培训对象：针对项目管理层、公司决策管理层进行系统使用的培训，培训及上机辅导。
培训内容：针对日常业务操作、报表查询、决策分析等功能进行培训。
导游培训方案篇十七
尊敬的各位老师、朋友们、亲爱的同学们：
一年一度的导游考试临近了，今年，从x月底开始我们就拉开了导游培训的序幕，到今天已经是接近半年的时间，今天是我们20xx年导游笔试培训的最后一天，上午我们组织大家聆听了三位老师对模拟题的分析与讲解，下午我们邀请了旅游行业的前辈、精英、笔试授课老师以及我们兄弟企业的朋友们一起联欢，让我们在学习和工作之余也交交朋友、加深理解、增进互信，让我们在忙碌的学习和工作之余放松心情、感受青春与活力!
xx教育成立于20xx年，但是导游培训的工作从20xx年就已经开始做了，那时候我和贺亚萍还在读大学二年级，我创办了365校园培训网开始做职业资格培训项目，但那时候什么都不懂，我记得第一个导游培训班的课表还是叶亚利老师帮我排的，我至今都清晰记得，那是个明亮的午后，我们在陌生的成都找到了叶老师，后来也是在叶老师的支持下我们顺利的开了第一个导游培训班，那一年我们导游笔试的通过率接近80%，我至今还清晰的记得那些考过的同学，脸上洋溢着喜悦的表情，当时，我感觉到非常的幸福，这是这个职业第一次带给我幸福的感觉。第二年，我们又在成都体育学院校门口挡住了素昧平生的肖平老师的车，再后来有曾繁文老师、裴延玲老师、吴建荣老师、苟胜东老师等很多老师的支持，我们的教师队伍在不断的壮大，从只有2—3个培训老师到今天包括酒店管理、质量管理有64名，我们的培训班从一年一个到今天的30多个，培训人数从最初的30人左右到今天的3000人左右，xx教育的成长和发展离不开每一位老师的支持与付出，在此，我谨代表xx教育向所有的老师们表示崇高的敬意和由衷的感谢!
xx教育是我们崇高的事业，我们在追求事业的过程中找到了生命中最好的营养，那就是：在我们付出了卓有成效的努力后，收获了微笑和感动，这种感觉让我们幸福，而这种幸福感是我们追求生命的质量!这也是为什么我们这群人能坚持到今天。xx教育的舒老师，今年62岁，是我上大学一年级时候的忘年交，曾经在某市直机关局长的位置上退休，20xx年加入xx教育后便深深的喜欢上了这份事业，他每天工作十几个小时，有时候晚上11点还在qq群里面帮学生解答问题，两年前还不会上网的他，现在能熟练的运用大多数办公软件，在他的主持下，我们xx教育的qq群管理制度一共出了13份文件，确保我们几千名学员在四十多个qq群里自由、充实的生活，这不仅仅是对工作的尽责，没有对这份事业崇高的追求和热爱是做不到的。
xx教育每一位老师都很有责任心，这是多很多同学在我们课程评价表上留下的语言，我们的授课老师不管从事本专业多少年，或者对教材有多么熟悉，每次上课前都要精心的备课，确保把最完整的知识教授给学生，这是他们的工作习惯，也是他们的高尚的人格品质的体现;我们每个班都配备了班主任，每个班主任在上岗前都得到了严格的培训，确保我们培训班的授课质量、课间活动的质量以及整个教学管理的质量，这也是为什么我们企业的宗旨叫做：用良心和责任心做好教育培训事业!因为我们深知教育事业是一个幸福的事业，也是个良心事业，不管别人怎么做，我们始终要守住良心的底线，如果让我们在利润和品质中间做一个选择，我宁愿继续卑微的前行，也绝不降低对品质的追求。这样的选择源于我在大学时期所读的几本书，我在大学里面获得的最有用的知识，大概是在图书馆里读过的几百本书，大约有200多本是关于名人传记和世界500强企业的成长史，其中有两个人说的话在我的生命里留下了深深的烙印。一个是世界上最大的制药公司之一------美国默克公司，在其100周年纪念时出版了一本书叫做《价值观与梦想：默克百年》，他说：这一百年来，默克公司始终为了人类的健康同病魔做斗争，我们始终铭记药品旨在治病救人，在这个过程中，我们没有刻意的追求利润，但是利润却随之而来。这是他们的价值观，我想这也是为什么德国默克公司经历了330年而不衰，美国默克公司成长了100多年而基业长青!他们的价值观让我敬佩，一个真正有价值的企业的诞生首先是源于一种社会责任，而不是利润。对我影响最大的第二个人是我们中国华为公司的总裁任正非，他的两句话成为我今天安身立命之本。第一句话叫做不要脸，才会进步!，在华为内部，这是他的一个非常著名的理论，正是他的这句话支撑我读完了整个大学四年，并且逐步走出了大学里贫困生的心理阴影。我来自甘肃偏远的农村，上大学是我第一次走入城市，进入大学后我才发现自己真正贫穷的还不止是物质生活上的，大脑的贫穷才是真正的贫穷;上大学前，我最理想的生活方式是一个人带一个馒头，赶一群羊，在一座大山上放声歌唱。而今天，我希望我的教育事业就是那座大山，我的学员就是我亲爱的羊子，我要跟热爱教育事业的朋友们一起歌唱，也要跟我们的羊子一起歌唱，因为我对这片土地爱的深沉!
任正非的第二句话是：做事业，要做有高度的事业!这将成为我毕生追求的目标，xx教育今天才刚刚起步，还有更长的路要走，我们在不断地寻找自己、找回自己、完善自己，我们把以前十几个项目精简到现在的三个：旅游管理、酒店管理和质量管理，为了配合这三个专业发展，我们去年开始酝酿，今年下半年正式实施了三个新项目：职业彩妆、社交礼仪、演讲与口才，专业是为了修炼内涵，而礼仪和彩妆重在塑造形象，我想没有一个人会拒绝一个形象好、懂礼仪、会说话的人，这也是xx二字的真实含义，所谓：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正为人、内外兼修、不乱于心。我们要求每一个xx成员都要懂一门专业、学习一门外语，将来不管在那个工作岗位上，都是有价值的人。
最后，我代表xx教育全体成员感谢各位老师、朋友们和同学们的光临，也祝愿大家身体健康、万事如意!
谢谢!
导游培训方案篇十八
合肥市20xx年度导游岗前培训，我有幸参加了。虽然只有短短的三天时间，但受益良多，对导游这个行业也有了新的认识。开班典礼上，800多人坐在大会堂里，黑压压的一片。当时心里就郁闷怎么会有这么多人来参加岗前培训啊？不是说导游工作又苦又累、工资又低、社会口碑也不好…怎么还会有这么多人想从事这个行业呢？我想这里的800人以及旅游学校里参加培训的300人都是真的热爱这个行业，心中都有一片美丽的风景，正是这份热爱，这份对美的执着，我们来到了这里，毅然决然地选择了导游！
最后一天是一些应急救护知识的学习，这是导游首次加入红十字会的培训。基本救护知识的学习、急救的操作对于一名导游人员来说是非常有必要的。“天有不测风云，人有旦夕祸福”，带团在外，小事故、小意外的发生也是在所难免的，学习这方面的知识，不仅是对工作的认真负责，也是对生命的珍视。做旅游，是专业的、全能的。
三天的培训结束了，但导游的学习永不结束。导游需要的是终身学习，不断地充实自己。技不如人就会受制于人，一名优秀的导游人员需要的是扎实的知识基础，让游客信赖、信服！
如果不是真正的热爱旅**业，请您另谋高就！因为仅仅靠喜欢是填饱不了您的肚子和*望的！只有热爱才能把旅游当成事业来奋斗！只有热爱才能把旅游当作理想来坚持…如果热爱导游工作，再苦再累无怨无悔！如果热爱导游工作，文化苦旅本身就是一种财富！
导**业没有太高的门槛，这就是她唯一的要求！“热爱”她就选择她！热爱她才选择她！
我愿当一名导游！我愿把她当成我终身的事业来奋斗！
导游培训方案篇十九
企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使员工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。
2提升员工技术、能力水准
岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要。
3有助于企业建立学习型组织
企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。
4增强企业竞争优势
一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。
1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过委外培训做好相关专业培训。 2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
导游培训方案篇二十
从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的`知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。
参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。
导游培训方案篇二十一
本培训方案的目的是为了让用户能更好的操作与维护，服务于整个市立医院安防监控信息系统平台，该信息系统平台不仅需要成熟稳定的产品，更需要技术熟练的运行维护人员，以便能更好地进行科学有效的运行维护工作。而一名合格的运行维护人员，就需要经过严格有效的专业培训，掌握专门的技能才能胜任。我司将为市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等进行系统化、一体化的培训，培训涉及到视频监控设备维护与配置、网络设备维护与配置、网络安全设备维护与配置、服务器维护与配置、存储维护与配置等知识的综合性培训，以确保相关科技人员能够独立进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，使该系统能够得到正确的应用和良好的维护，保证整个信息系统可以健康、稳定的运行。
针对市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员的培训采用理论与实践相结合的培训手段，完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。针对不同用户对象，不同培训目标采取的教学方式也不相同。对运维层的培训中，工作人员大部分学习时间是在我们工程师的指导下进行上机实战型演练，实践证明，动手实验操作是掌握运维技能最为有效的学习方法;在对管理层的培训中，我们将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。
导游培训方案篇二十二
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
(一)公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的'高端讲座。
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