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会议制度管理制度及流程篇一
一、会议室由办公室指定专人负责统一管理，内容包括开门、保管室内配备的各种设施用具，保护好室内卫生，操作有关设备(如电灯)等。
二、会议室桌椅必须摆放整齐。
三、启用会议室后，为保持室内干净、卫生、安静、舒适，严禁擅自动用室内电器、乱张贴标语、广告，随地吐痰、大声喧哗、乱丢果皮、纸屑，未经许可小孩不得进入室内追逐吵闹。
四、任何人需动用会议室开会，必须教务处同意后到会议室管理员处领取钥匙，会议期间管好会议室的.一切物品，结束后由会议管理员和开会的负责人一同验收无误后再交回，如损坏或丢失物品由使用部门负责，未经同意不得启用会议室。
五、会议管理员应及时通知清洁员清理、打扫卫生、关好门窗，发现遗忘的茶杯、笔记、书本等物，须及时交还失主或送交办公室。
会议制度管理制度及流程篇二
管理责任人。
班段长。
监管部门。
安全生产办公室、机电办公室。
监管人员。
安检员、机电检查人员。
工作任务。
乳化液泵站检修。
编号。
dyyn-cmd-乳化液泵站司机-01。
所需工具。
防护用品。
安全帽、防尘口罩、自救器、手套、工作服、矿工靴、矿灯。
管理标准。
1.掌握熟悉乳化液泵站工作原理。严格执行维修工艺标准,保证乳化液泵运转安全可靠;。
2.保持作业现场整洁,按规定佩戴好劳动保护用品;。
4.关心周围安全生产情况,班前、后要认真检查乳化液泵,保证正常运转;。
5.发生事故立即报告当班班长,要保护好现场,并向事故调查人员如实介绍事故情况。
管理措施。
2.技术员利用班前会时间进行措施的详细贯彻,提高职工的安全意识和对风险的认识;。
4.技术员利用班前会时间对乳化液泵站司机作业的风险进行辨识,提高职工的安全意识。
会议制度管理制度及流程篇三
第一条操作人员带电作业,必须持证上岗(华北电网工作网作业许可证或河北省安全生产监督局特种作业许可证)执行发证机关制定的相关安全条例,确保人身安全,泵站运行要严格准守操作规范,不许违章作业。
第二条值班人员必须坚守岗位,严格遵守两人值班,值班期间严禁饮酒。要保证随时都能开泵排水,并定时检查水位。交班时要交接清各种工具及各项设备仪表运转情况,并要双方签字留存。
第三条机电设备在运行中,严禁站外人员进入泵房。
第四条泵站工作人员要按规定人数坚持每天早、午、晚、夜对本站一切设备各巡视一次,发现问题及时上报和妥善处理;每日按相关要求填写各项记录。
第五条汛期下雨排水期间,泵站人员必须全部到岗。
第六条对于各项目安全防范实物设施,要经常检查,确保实效,定期检查防火、防盗器具和设施的可靠性。
第七条站长负责主持本站全面工作的安排布置以及站内工作人员考勤,负责完成本站阶段性工作和全年性工作总结,负责落实各项相关规章制度的执行。
会议制度管理制度及流程篇四
为了使公司的会议管理规范化、有序化，提高会议质量。
2.适用范围。
适用于_______有限公司会议召开。
3.职责。
3.1行政人事部负责公司级会议的组织、会场纪律的管理，会议记录;。
3.3各单位内部会议由各单位自行组织，行政部予以协助。
4.资料。
4.1会议召开的原则。
4.1.1公司所有的会议必须以精简、有效、节俭的原则进行;。
4.1.2仅有在需要时才召开会议;。
4.1.3公司严格控制未预见的临时性会议，对此类会议须按一会一报原则审批(临时会议需报行政部批准)。
4.2会场纪律。
4.2.1公司定于每周_______午时_______召开周工作总结与计划例会，由行政部负责组织，紧急会议提前半小时通知。周会的议程：总结上周工作，安排本周主要工作任务，商讨工作中出现问题的具体解决方案。
4.2.2月底会议、季度会议、年度会议由行政部根据具体工作安排确定时间，提前二天通知各部门，各部门会议由各部门自行确定会议时间。
4.2.3开会前5分钟与会人员必须到达会场，同时将手机调到振动状态或关掉;。
4.2.4会场内严禁吸烟，未经批准，不得在会议期间进行私自讨论;。
4.2.5与会人员因为特殊原因不能按时出席会议，须在会前向会议组织单位请假，并以书面形式说明不能按时出席会议的原因(特殊情景能够采取口头形式请假)，得到组织单位批准后，才能请假。
4.2.6会议中途与会人员如有急事需离开，需向会议主持人提出申请，得到批准后方可离开。
4.3.1公司级会议召开前期，行政部准备好会议相关文件或资料，必要时进行会场布置、设备调试。
4.3.2行政部需在会议进行中做好记录，记录方式主要是速记笔录。
4.3.3行政部做好会议记录，并存放于公司共享资料相应文档内。
4.3.4除各单位内部会议外，公司级会议资料由行政部整理、立卷、归档。
4.3.5对于没有按时出席会议而又未请假者，由行政部参照公司《奖惩制度》予以处罚。
5.引用文件。
无
6.记录。
6.1《会议记录》、《会议记要》、会议任务跟进表》。
7.其它。
7.1本规定由行政部制订并归口管理;。
7.2本规定自发布之日起实施。
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会议制度管理制度及流程篇五
品管会议可分为例行性会议与临时性会议两大类别。
2.1.1例行性会公司品管例行性会议有:。
(1)年度评审会议。
进行品质管理体系评审,确认是否持续有效得到运行;讨论确定公司年度品质目标、策略。
(2)内部稽核会议。
组织品质稽核小组对品管体系运行状况作定期之稽核,分为起始会议与结束会议。起始会议作稽核前说明,结束会议作稽核报告。
(3)月度品管会议。
对上月品质状况作检讨,就重大品质事项达成决议,制定次月品质管理的各项工作计划,是本公司最重要之工作会议之一。
(4)改善提案委员会会长。
对改善提案及其成果进行评估,评选优秀提案,并制定次年度改善提案工作推行目标、计划。
(5)qcc推行委员会会议。
对qcc活动进行总结,并制定次年度qcc活动推行目标与计划。
(6)qcc成果发表会。
由各qcc发表推行成果,qcc推行委员会进行评审,表彰优秀的品管圈。
(7)周品质检讨会。
对上周品质状况作检讨,及时解决品质问题,落实月度品管会议与计划,确保达成品质目标。
2.1.2例行会议一览表。
序号会议名称周期时间会议主席主持人参加人员。
1年度评审会议年1月总经理管理者代表各部门主管。
2内部稽核会议半年2、8月管理者代表稽核组长各部门主管。
3月度品管会议月5日总经理管理者代表各部门主管。
4改善提案委员会会长年1日主任委员推行干事评审委员。
5qcc推行委员会会议年1日主任委员总干事推行委员、辅导员。
6qcc成果发表会半年6、12月主任委员总干事推行委员、辅导员、各圈代表。
7周品质检讨会周周一管理者代表品管主管各部门主要干部。
2.1.3临时性会议。
临时性会议由总经理、管理者代表或品管主管依需要建议召开,一般召开时机有:。
(1)发生重大客户抱怨或退货时。
(2)制程重大品质问题发生时。
(3)供应厂商发生严重品质事故时。
(4)发生严重违反公司品管体系的重大事件时。
(5)重大品质贡献,突破或其他需大力表彰或宣导事件发生时。
(6)其他必要时机。
除遵照公司有关会议管理的规定之外,应遵照下列规定处理。
2.2.1一般原则。
(1)例行性会议如已规定具体会议时间,则不另行通知;如未规定具体会议时间,应提前两天以上通知各参加人员。
(2)例行性会议如有变更,原则上应提前半个工作日通知各参加人员。
(3)临时性会议原则上应至少提前一小时通知参加人员。
(4)会议参加者必须准时出席并签到,因故无法到会者,事先须向主持人或会议主席请假,并取得许可,原则上还须派代理人出席。
(5)会议应事先明确主题,与会人员应依据本职工作做好各种准备(包括资料、数据、样品等),并做好工作安排。
(6)主持人应控制会议时程,尽量在规定时间内结束会议。
(7)会议决议的落实实施情况,由会议主席指定人员追踪,并作为下次会议追踪议题之一。
(8)会议应有会议记录,并依规定分发相关人员。
2.2.2会议记录。
(1)由会议主席指定参加人员中的一个人担任会议记录工作,必要时,也可安排一名非指定之参会人员作记录工作(如助理或文书)。
(2)重要会议的会议记录,经会议主席签认后,复印分发或传阅参会人员或相关人员。
(3)对会议决议涉及的具体工作安排,须确认追踪结果,由会议记录者填写《决议事项追踪表》,并作追踪工作。
会议制度管理制度及流程篇六
行政部负责监督该制度的执行。
第二条职责。
1、总经办负责公司级例会的组织及相关工作，负责部门例会及各种专题会议的监督。
2、后勤部负责各种会议的会场安排、设备准备，负责管理保存所有会议纪要原件。
3、公司各部门负责本部门例会及主责专题会的组织及相关工作。
会议制度管理制度及流程篇七
一、对于怎样梳理流程与制度，笔者认为需要考虑以下三个方面：
1.模型――为流程与制度梳理设计一个覆盖企业所有重要运营环节的科学模型。
2.素材――收集用来梳理的素材需如实反应客户业务运营。
3.判断标准――建立一个正确的判断标准来甄别客户需要建立流程与制度运营环节。
因为模型为流程梳理指明了收集梳理素材的范围即收集素材时需要考虑的维度，素材为流程梳理提供了梳理对象，判断标准为流程与制度梳理提供了甄别梳理对象的标准，所以做好这三个方面就能保证流程与制度梳理出来的流程与制度目录不会出错。
二、如何做好这三个方面，笔者建议如下：
1.选择价值链为梳理的模型。
企业的使命是为投资者赚取利润，而利润是需要企业通过为客户创造价值来获得，所以企业的重要运营环节应是直接参与价值创造和对价值创造有重要影响的运营环节。而企业价值链作为企业创造价值的运营链条，它包含了企业整个运营的重要环节，因此选择价值链作为流程与制度梳理的为模型。具体可以将企业运营分为四大模块：业务运营、业务支撑、职能管理和行政后勤，从四个维度去收集梳理素材。
2.调研收集素材。
素材要如实反应客户的业务运营，咨询顾问就不能“闭门造车”，凭空想象客户的业务运营，而是需要通过调研来收集客户的素材。调研的手段有：
(1)实地参观客户的业务运营。
(2)收集客户现有的流程与制度类的文件。
(3)与客户就业务运营进行访谈和研讨等。
3.流程与制度梳理的判断标准――“控制风险”和“提升效率”
客户进行流程与制度设计咨询，一般是基于以下两个原因：
(1)客户的业务发展太快，导致客户“管不过来”即以前建立的`管理体系已过时，不能对当前业务运营进行有效的管控。客户希望通过咨询建立一个有效控制的管理体系。
(2)客户所处的外部环境发生了重大变化，竞争激烈、行业利润下降等。客户希望通过咨询建立一个能“提升效率”(加快运营的速度和降低运营的成本)的管理体系，以此来增强自身的竞争力。
通过对客户为什么进行流程与制度设计咨询原因分析，客户的需求是为它设计出一套既能“管过来”即“控制风险”，又能“提升效率”(缩短运营的时间和降低运营的成本)的流程与制度体系。所以流程与制度梳理的判断标准是“控制风险”和“提升效率”，判断企业那些运营环节具有风险、那些运营环节影响企业的运营效率。
综上所述，关于怎样梳理流程与制度，笔者建议以价值链为梳理模型、通过调研收集梳理素材和用“控制风险”和“降低效率”为流程梳理标准。
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会议制度管理制度及流程篇八
二、各管理处例会。
1、时间安排:每周一次,具体时间自定;。
2、参加人员:参加人员自定,必要时可请综合服务部人员参加;。
三、保安工作例会。
1、时间安排:每周三晚上;。
2、参加人员:各管理处保安队副班长以上人员;。
四、工程维修部工作例会。
1、时间安排:每月15日下午;。
2、参加人员:各管理处维修主管(负责人);。
五、综合服务部工作例会。
1、时间安排:每月30日下午;。
2、参加人员:部门全体员工;。
六、公司培训学习例会。
1、时间安排:原则上每月2次,安排周二晚上,具体以通知为准;。
2、参加人员:根据培训主题、学习内容另行通知;。
会议制度管理制度及流程篇九
1、会议召集部门在会议前应确定会址、会期、与会人员名单,并及时通知参加会议人员,必要时应提前向与会有关部门或人员提供相关会议资料。
2、综合服务部或会议召集部门必须根据会议安排提前布置好会场,做到会场布置整洁、干净、舒适。
3、会前准备工作基本完成后会议召集部门应在会前告知会议主持人。
二、会议纪律。
1、与会人员不得无故缺席,如有要事无法参加会议应于会前向会议主持人请假。
2、会议召集部门要做好有关会议的各类资料分发工作,并指定专人负责做好会议记录及会后记录的整理工作。
3、会议主持人应按会议议程执行,要求会议开得简明、有效。
4、会议期间,与会人员不得吸烟、不得随意离开会场。
5、与会人员在会议进行中都必须关闭身边的通讯工具或保持震动状态,原则上不得在会议进行中接听电话。
6、与会人员在会中必须讲普通话,汇报工作应有条理,要有针对性地提出本部门内部存在问题及解决问题的想法和建议,对未完成工作要有弥补措施和善后意见。
7、与会人员必须严格遵守会议时间,准时参加会议。
三、会后事项处理。
1、原则上会后三天内必须形成有关会议纪要(备忘)送达与会部门或人员。
2、会议结束后,有关部门要对会议形成的决议或纪要内容进行承办、落实。综合服务部应对会议中布置的有关工作内容安排专人负责跟踪催办。
3、对公司内重大会议及有外来人员参加的会议,有关人员要负责将各类文件原稿、材料、会议照片、录音录像带等及时收集整理,并报综合部,综合服务部要对这些材料及时进行专门的分类归档。
第三部分会议安排程序。
一、公司各部门、各管理处所召开的会议由部门、各管理处负责人自行安排。
二、公司召开的会议,会议召集部门应提前一天通知有关部门以保证会议的正常举行。
三、公司常设性会议综合服务部应订出具体的时间、地点,如有特殊原因,取消或延迟召开常设性会议,应及时通知与会部门或人员。
四、在会议过程中,主持人应保证会议的顺利进行,对突发事件进行及时有效地处理。
五、会议纪要的起草、发送要及时准确。部门内部会议纪要应于次日发到部门内所有员工手上,并报送公司综合服务部备案。公司工作例会、临时性会议纪要应于会后三天内发送到各相关部门,并抄送集团、主营公司有关部门。
六、公司各部门对有关会议下发的重要文件、材料,必须及时组织部门员工传阅学习,贯彻落实会议精神。
七、公司各类会议原则上应按规范及安排的程序进行,遇特殊情况可酌情处理。
会议制度管理制度及流程篇十
为规范品质会议管理,健全品质沟通管道,特制定本规章。
1.2适用范围。
本公司品质管理的各项会议,除遵照公司有关会议规定外,悉依本规章处理。
1.3权责单位。
(1)品管部负责本规章规定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。
会议制度管理制度及流程篇十一
3。6会后事项安排。
3。7会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄像工作。
(三)、会议召开及传达：
1、应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议。
2、参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料。
3、与会者的发言要言简意骇，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会前应该就每个人的发言时间予以统计和控制，时间到后，无特殊情况不予延长。每次开会中应该强调发言的时间要求。
4、重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议内容。
5、与会人员必须用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政管理部将不定期抽查与会人员的会议记录。
6、公司会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理并由公司领导审阅签发，会议纪要应分发给与会人员，必要时，分发给相关部门。其它会议由召集部门责成专人负责记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档。
7、会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。公司会议决定事项的督办、检查和追踪由行政管理部专人负责，根据规定的时间节点逐项跟进，并在下一次例会前将各部门完成情况报公司领导。
1、要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过一分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。
2、管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过一分钟增加10元，依次累加。
3、决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一天通知。参会人必须到场，迟到的则缴纳500元赞助费，迟到每超过一分钟增加10元，依次累加。
4、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。
5、会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊情况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。管理级别未能兑现承诺的每次赞助100元。对于需要在会议上讨论的问题，提前与会议发起人沟通，以便于及时通知所有参会人，在提出问题的时候应该同时提交对该问题的解决方案。
第三十三条附则：
本制度由行政管理部负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行。
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会议制度管理制度及流程篇十二
1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。
2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允许拿进柜台。
3.禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。（店员不允许私自进入收银台）
4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。
5、员工不允许在公司内吸烟。
6、禁止用公司电话拨打私人电话。说话、打电话要放低声音，不可大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打电话或沟通，以免打扰其它同事的工作。（接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的`情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话）
7、原则上不允许上班期间外出，如果有特殊情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在1小时之内。（超过1小时-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天基本工资）
8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后可带手机并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。
9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。
10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和尊敬，拒绝当“木头人”。
10、礼仪、称呼要规范，在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。见到老板必须问好。
11、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决辞退。
12、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必须提前一天进行申请批准，不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。（如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%）
13、柜台内不允许放置板凳，上班时间各归各位，站好随时准备好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。
14、下班时需要将柜台台面收拾好，不允许道具等随意散落在柜台上。
15、上班期间必须佩戴工作牌。丢失要及时补办及赔偿。
16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。（包括其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要非常有自信的介绍自己的品牌）
19．自己的工资要保密，不管是同事还是顾客。
会议制度管理制度及流程篇十三
泵站司机
监管部门
安全生产办公室、生产技术办公室
监管人员
安检员、采掘检查人员
编 号
dyyn-cmd-泵站-o l
管理标准
1.乳化液泵站压力不得低于30mp,不得高于35mp(管路的最高压力值);
3.喷雾泵的喷雾喷头畅通,水压在4 mp—6 mp之间。
管理措施
1.压力变化大,不得开泵,必须察明原因后方可作业;
2.采煤队维修钳工必须每天对泵站进行一次检查、维护;
6.泵站维修工每天必须检查喷雾泵的完好情况,发现喷雾泵压力低,必须立即处埋。
会议制度管理制度及流程篇十四
第一条为了规范石油销售公司(以下简称'hb公司'或'公司')流程管理,保证公司流程的顺畅运行和不断优化,确保公司管理体系的有效运转,在《hb公司规章制度管理办法(试行)》的基础上,特制定本办法。
第二条本办法适用于公司各部门业务及管理等流程的制定、审批发布、优化、运行监管及废止。
第三条流程的管理遵循以下几点原则:
(三)全员参与原则:各流程涉及的部门、岗位均有权利和责任对流程及其运行过程提出建议。
第四条公司流程优化领导小组是流程管理工作的.决策机构。领导小组由公司领导班子成员及各部门负责人组成。主要职责如下:
(一)负责公司流程及优化后流程审批工作;
(二)监督并指导流程管理体系的运行;
(三)协调流程管理体系运行过程中出现的重大问题;
(四)当公司战略及组织机构出现重大变化时,负责启动流程全面优化工作。
第五条综合办公室是公司流程管理的归口部门,主要流程管理职责如下:
(一)负责公司流程的审核工作;
(二)负责公司流程运行过程中的指导、组织协调工作;
(三)负责组织公司流程执行的监测、反馈工作;
(四)负责组织公司流程的评价优化工作;
(五)负责公司流程管理文件的整理、汇编工作。
第六条各部门主要流程管理职责如下:
(一)负责与本部门业务相关流程的制定;
(二)负责与本部门业务相关流程的正常运行;
(三)负责对与本部门业务相关流程执行及监测;
(四)收集流程运行中的反馈信息,负责流程优化工作。
第七条流程的制定
流程的制定由相应责任部门提出申请,报分管领导批准后制定。流程制定过程中的申请、制订、修改、废止、论证、审核、批准与发布等过程按照规章制度进行管理,参照《hb公司规章制度管理办法(试行)》执行。
形成流程文件后,综合办公室审核并参照《hb公司制度体系文件编号暂行规定》对其进行编号。
第八条流程的评审、优化与废止
流程的评审由综合办公室牵头,在书面征集各部门和各营业室意见的基础上,组织各部门定期或不定期进行流程集中评审。
(一)各部门负责对本部门和对口单位的流程进行抽样评审调查,被调查者应详细填写《流程评审表》,各部门根据评审结果对流程提出优化、废止的建议或意见。
(二)评审工作结束后,综合办公室负责对评审结果进行汇总,收集有关流程优化、废止的建议或意见,并提出具体的流程优化、废止方案,连同其他制度修改意见,报公司领导办公会议审议。
(三)流程优化、废止方案经领导办公会议审议通过后,由综合办公室根据流程的归属部门,下发到各相关部门进行流程修改或废止。
第九条本规定由综合办公室负责解释和修订。
第十条本办法未尽事宜,按国家相关法律法规和集团公司、产品经销公司相关规定执行。
第十一条本办法自颁布之日起施行。
会议制度管理制度及流程篇十五
1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。
2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合。
4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息。
5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。
6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。
7）完成上级安排的其他工作。
三、客服部部门各职能岗位职责。
1、客服部经理。
1）完成客服部门规划性建设、团队性建设。
2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。
3）组织有效的客户关系管理工作。
4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施。
4）合理的分配部门各职能岗位。
2、客服主管。
1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度。
2）制定部门员工培训计划。
3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务。
4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和。
投诉问题。
5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。
7）管理员工的日常工作及住宿问题。
3、客户服务人员。
1）及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
2）负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3）具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力。
4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题。
5）服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。
4、客户投诉受理人员。
1）受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量。
4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。
5、订单受理人员。
1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。
2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。
3）协助顾客处理订单问题。
4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。
5）定期总结并汇报供货渠道充值情况。
附件一：
部门季度计划。
第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。
会议制度管理制度及流程篇十六
1．生产原材料采购：由采购部门负责办理。
2．日常办公用品采购：由办公室或办公室指定的部门或专人负责办理。
3．对于重要材料的采购，必要时由总经理指派专人或指定部门办理采购作业。
一般情况，采购部门依材料使用及采购特性，选择下列一种最有利的方式进行采购：
1．集中计划采购：凡具有共同性的材料，须以集中计划办理采购较为有利，采购前，先通知请购部门依计划提出请购，采购部门集中办理采购。
2．长期报价采购：凡经常性使用，且使用量较大的材料，采购部门应事先选定供应厂商，议定长期供应价格，批准后通知请购部门依需要提出请购。
3.未经公司主管领导书面同意，不得私自变更、替换现有面辅材料供应商；如有更适合供应商而需要替换原供应商的，采购部必须提交书面变更供应商陈述材料，获得书面批准后方可变更。
4.询价、议价结束后，需公司主管领导书面同意方可定价，否则公司不予认可价格；由此引起后果由责任人负全责。
5.采购作业合同签订由公司指定或授权委派专人负责，否则视为无效。
6.毛领、毛条、面料等大额材料合同签订由分管采购副总经理以上级别人员办理。
第三条采购作业处理期限。
采购部门应依采购地区、材料特性及市场供需，分类制定材料采购作业处理期限，通知有关部门以便参考，如果有变更时，应立即修正。
采购作业处理。
(一)经办人员应对厂商的报价资料进行整理并经过深入调查分析后，以电话或其他联络方式向供应厂商议价。
(二)凡是最低采购量超过请购量的`，采购经办人员在议价后，应在请购单中注明，经主管签字确认后上报。
(三)采购经办人员接到“材料采购单”后应依采购材料使用时间的缓急，并参考市场行情及过去采购记录或厂商提供的资料，需精选三家以上的供应商进行产品的书面比价，经分析后进行议价，议价结果书面上报主管领导。
(四)采购部门接到请购部门（生产部、总经理办）以电话联络的紧急采购情况，主管应立即指定经办人员先行询价、议价，待接到请购单后，按一般采购程序优先办理。
附注：凡是列入固定资产管理的采购项目应该以“财产支出”批准权限进行上报。
(一)采购经办人员接到经批准的“材料采购单”后，应以“订购单”向厂商订购，并以电话或传真确定交货(到货)日期，同时要求供应商在“送货单”上注明“请购单编号”及“包装方式”，材料需按款号标明分包包装。
(二)若属分批交货者，采购经办人员应在“材料采购单”上署名“分批交货”以供识别。
(三)采购经办人员使用暂借款采购时，应在“材料采购单”上署名“暂借款采购”，以供识别。
1．面辅材料仓库应按照已办妥收料的入库单单，经与供应商送货核对无误后，于第二日将原始单送会计部门。
2．缺交应补足者，请购部门应依照实收数量，进行整理付款。
3．超交应经主管批准后，才能依照实收数量进行整理付款，否则仅依订货数付款。
会议制度管理制度及流程篇十七
办公室负责酒店主体档案的管理，并对各职能部门的档案保管工作进行督促和指导。各部门应配备有关同志兼任部门档案管理人员，按照国家《档案法》等法规的规定精神，做好文件材料的收集积累、整理、预立卷和开具归档交接清单。酒店档案工作的主要流程是：
凡酒店经营管理活动中形成和使用的，业已办理完毕并具有查考价值的文件、报告、规定、通知及有关资料、图片、会议记录等均应列入酒店档案的接收范围。酒店档案一年接收一次，酒店各部门应于次年一月底前将档案资料统一移交办公室。
酒店档案按年综合整理，一般在每年第一季度整理归档。酒店各部门的档案按其形成的.各种门类和体裁列为一个全宗。办公室档案，按其不同内容和体裁，制成统一的分类档案。按照案卷的排列顺序编制卷号，案卷目录上应区别情况标明不同保管期限。
酒店档案应由专人负责保管，并定期进行检查。凡使用档案应办理借阅手续，填写档案借阅单。重要档案的借阅应经领导批准。借阅结束后，请借阅者在档案借阅单上签名。
档案鉴定工作在相关领导的领导下，组成鉴定小组，按规定进行。销毁失去保存价值的档案由鉴定小组提出意见，登记造册，经酒店领导批准，由两人在指定地点监销。档案移交要按国家有关规定执行。档案员调动工作，须办完档案移交手续后方能离岗。
会议制度管理制度及流程篇十八
为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。
1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。
4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。
7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。
（一）、一级接待标准：
一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。
陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理 流程安排：
1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。
未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地
前在公司门口列队相候，来宾到达后应鼓掌欢迎，访客介绍握手问候时态度要不卑不亢；如需张挂相关横幅，应在来宾抵达前一日即张挂完毕。进入办公室后，请来宾在贵宾留言薄上留言，并拍照留念。
接待人员按照来宾人数提前备好当地电话卡及手机，保证手机电量充足，手机卡通讯运行畅通。将所有来宾的临时手机号码及接待人员联系方式列表打印，连同手机一道，交给各位来宾并做相关解释。
2、参观考察：总经理、副总经理、综合办公室经理陪同，陪同人员详细介绍公司信息；如参观考察城市或其他地方，陪同人员沿途介绍城市基本情况以及参观考察地的相关信息，并根据实际情况安排警察陪同。综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。
3、座谈及会议：根据会议要求提前准备好会议汇报材料，确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。如有需要，安排专人进行会议记录，并形成会议纪要。
4、用餐标准：
正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。
（1）如在酒店用餐，需提前做好预定并派专人先期赴酒店做好各项准备，如安排座次、提前点菜、酒水饮料准备、烟茶准备及来宾到达酒店时的迎接引导。用餐标准为酒店最高标准，根据人数准备高品质红酒、高品质白酒若干。
（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌签，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备高品质红酒、高品质白酒、饮料、饮用水若干；根据就餐人数提前拟好菜单，并提交相关领导审阅。一般7-8人就餐至少12个菜（含汤），10-12人就餐至少15个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。
早餐要求：
7点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、葱油饼、包子、馒头、面条、蛋炒饭、面包；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：茶叶蛋、煮鸡蛋、煎蛋等，必要时由专人送至来宾房间。
5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住营地。国家部委领导、股份公司部门经理及以上级别领导、集团公司副总经理及以上级别领导入住五星级酒店套房，其余人员入住五星级酒店标准间。接待人员在来宾抵达前一天需逐项核查酒店房间布置情况（附来宾房间检查表），确保一切准备就绪；接待期间，至少1名接待人员需住在同一酒店，以应对可能发生的各种情况。
6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送红酒、
纪念币、纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品，如中国传统工艺品、书画作品等。
8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐3人，必要时可向合作单位借调车辆或在当地租赁车辆。认真检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机统一穿着公司服装随时待命并保持手机通讯畅通（必要时准备对讲机）。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的'饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在来宾上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在60km/h以内。此外，其中至少一辆车上应配备一个医用应急箱和常用药物。
9、送行：接待人员根据行程安排为需要预订机票的来宾提前预定好机票，并提前打印好纸质机票。在来宾离开前3小时收集好来宾护照，赴机场办理更换登机牌以及行李托运等工作。办理机场送行的接待人员需提前联系机场开通vip登机通道，持登机牌和行李票提前在vip入口处等候。送机人员需提前1小时陪同来宾抵达机场vip候机室，与换取登机牌的接待人员汇合，安排好来宾在vip候机室候机的相关工作，如填写过境卡，茶水服务等。
（二）二级标准：
需二级接待标准的人员：政府市级领导、集团公司部门级别领导、有业务往来的兄弟单位总公司正副职、业主项目经理级官员、一般项目监理人员等。
会议制度管理制度及流程篇十九
员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件，由人事部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。
酒店人事部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选，是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步，直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。酒店员工招聘程序分为三个阶段：准备阶段（包括制订招聘计划与进行招聘宣传）、选择阶段：（包括招聘报名与招聘考试）和录用阶段（包括政审、体检和入职报到）
制订有效的招聘计划的依据是：社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。
（1）内部招聘：针对某些少量的空缺，在酒店范围内部张贴向员工进行招聘，应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告，参加考试后决定是否录用。
（2）员工推荐：通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘，由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。
（3）社会招聘：酒店人事部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告，采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。
人事部编印《员工聘用申请表》，分发给酒店各业务部门，由各部门主管根据本部门业务发展及员工流动情况，提出员工聘用申请，统一由总经理审批、人事部经理核准，纳入员工计划。
招聘计划一般包括需要招聘的部门和工种、所需员工的人数和职位要求；人员来源渠道和相应的招聘方式；招聘实施的具体方案（报名与考试场地、参与人员、规模与经费预算等）。
对于人数规模较大的社会招聘，一般要以酒店组织出面，由人事部向市人事局及劳动局办理用工申请手续，所需刊登的招聘启事广告必须由当地人事局与劳动局审批盖章后才能准许刊出。
（二）招聘宣传
人事部要以对外公布招聘启事或简章进行宣传，向招聘对象介绍酒店情况及征聘人员的联位要求。招聘简章（启事）的内容：
（1）酒店介绍；
（2）招聘岗位与要求；
（3）甄选方法与录取条件；
（4）报名办法；
（5）录用待遇；
（三）招聘报名
（1）书信报告；
（2）面试报名；
（四）招聘考试
（2）笔试：酒店人事部将在员工试用期和培训后，按酒店招聘要求编印考卷用于笔试；
（3）操作技术考试：人事部按招聘要求，组织应聘人员对某项操作技术进行实际演习与操作示范，由用人部门主管对考核成绩进行评分记录，作为录用依据。
（五）录用手续
（1）政审；
（3）入职报到：应聘者经过报名、考试、体检、政审等招聘程序后，被录用者会到酒店人事部发出的《录用报到通知单》，在规定的日期到酒店人事部办公室办理入职报到手续，填写员工个人履历表、签订劳动合同、参加新员工入门培训课程。
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