总结是对自己成长的一种记录，也是对过去努力的一种肯定与鼓励。写总结时要遵循逻辑思维的原则，使文章行文流畅、连贯。总结范文是写作的参考资料，我们可以从中学习到不同的表达方式和个性化的写作特点。
满意度调查工作总结篇一
临港二中20xx年“群众满意度”
工作情况汇报。
我校根据要求积极开展了提升群众满意度各项活动。学校高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高，达到了预期目的。现将我校群众满意度活动开展情况汇报如下：
一、加强领导精心部署。
学校成立提升群众满意度活动工作领导小组，安排我校提升群众满意度活动工作的有关事项，领导小组下设办公室，办公室设在学校政教处，具体负责我校提升群众满意度活动的各项工作。
二、加大学校工作宣传提升社会知晓度。
1、7月26日，学校印发了《临港二中致学生家长的一封信》，发到每一位学生家长手中。信中对我校近几年的取得的成绩，学校的办学特色和上半年迎接省义务教育均衡发展验收等工作，进行了介绍说明，让家长更加了解教育，了解学校，进一步提升学校工作的社会知晓度、满意度，树立我校教育的良好形象。
满意度调查工作总结篇二
10月29日，***围绕8个方面的民生工作向群众进行了调查，共涉及33个村，1个社区，共调查412户，其中走访160户，电话调查160户，发调查表92户。从调查汇总情况看，群众对***各项工作较为满意。
在下一步工作中，***将以服务型政府建设为目标，以人民满意为宗旨继续做好以下工作：
一、规范医疗行为，提高服务质量。***将进一步加强辖区内医疗卫生机构服务水平和服务质量，大力做好基层医疗机构硬件设施和人才流动工作，全面落实基本医药制度和新型农村合作医疗，进一步规范医疗行为，提高服务质量，为广大群众提供更多的可选择的医疗服务资源，确保人民群众小病不出村、大病不出区，构建和谐医患环境。
二、加大教育投入，创新教育方式。进一步督促各中小学校改进工作，提高教学质量和水平，提供优质教育；加大中小学教育经费投入，努力改善办学条件；加强中小学教师队伍建设，稳步提高教师待遇，大力开展师德教育；规范教育教学管理，提升教育教学质量；加强校园安保措施，确保中小学生放心上学和校园安全。
级和污染治理；大力开展环境教育，引导公众节约资源，倡导低碳生活；加强园区“脏、乱、差”现象治理力度，加大绿化投入，加快构建生态园区。
四、积极扩大就业，增加群众收入。加大创业扶持力度，多渠道开发就业岗位，强化职业技能培训，鼓励下岗失业人员自主创业、自谋职业和灵活就业；继续搞好“4050”下岗失业人员再就业托底安置，加大对零就业家庭和就业困难人员帮扶力度，提高就业稳定性；促进新生劳动力实现素质就业，完善农村就业扶持政策，给予农民职业技能培训补贴，促进农村剩余劳动力转移就业。
五、夯实文化基础，丰富群众生活。进一步加大区综合文化站硬件设施的投入力度，加强“文化下乡”和“电影下乡”等惠民工程的政策扶持和资金投入；加强对农村业余剧团或艺术协会的指导力度，多层次、多角度开展农村文化娱乐活动，培养农村文化新秀，激发农村活力；丰富农村书屋和文化大院建设，加大资金投入，营造农民学文化、学科学的浓郁氛围。
业发展、损害园区荣誉的违法犯罪行为，打造平安园区，创建和谐社会。
七、关心弱势群体，帮扶困难群众。***将积极采取措施，加强对困难群众创业就业和致富信息的资金资助和政策扶持力度；加强对弱势群体和困难群众的帮扶资助，加大群众大病统筹力度，建立大病、大灾、大难即时报告制度；协调各方资源，强化社会公益力量，持续开展“献温暖、送爱心”活动，大力营造帮扶困难群众的良好氛围。
八、转变干部作风，建设效能栖霞。大力推进政务公开，加强目标管理和绩效考评力度，进一步提高机关工作效能；规范行政行为，拓宽群众诉求渠道，加强干部教育培训，强化干部监督管理；继续完善考核和问责机制，加强考核结果和问责环节的使用力度，引导机关干部转变作风、效能为先；深入实施一线工作法，开展机关文体活动，活跃机关气氛。
满意度调查工作总结篇三
3培养团队精神。
20xx年x月x日——x月xx日。
xx市福田区上梅林家乐福。
调查问卷(拦截、入户)实地考察。
现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
测试项目。
(14项)。
商品价格。
商品质量。
商品陈列。
服务标识。
服务态度。
售后服务。
交通条件。
商场信誉。
商品宣传。
营业环境。
服务员仪表。
营业员结算速率。
安全设施和服务。
从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
顾客购物使用交通工具比例表。
步行。
公交车。
私家车。
自行车。
出租车。
35%。
28%。
17%。
8%。
12%。
家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以及自由市场的相同。“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。
满意度调查工作总结篇四
村（社区）。
一、优惠政策。
1、你知道实行计划生育的家庭享受哪些优惠政策？
（1）独生子女保健费（2）国家奖（特）扶（3）长效节育奖励制度。
（4）手术并发症生活补助（5）新农保补助。
2、奖扶、特扶对象每人每年能领多少钱？（1）知道(2)不知道。
3、独生子女领证户独保费每年能领多少钱？（1）知道（2）不知道。
4、独生子女领证户、二女结扎户在交养老保险时享受计划生育补助30元是否知道？
（1）知道（2）不知道。
二、依法行政。
1、你村有没有计划生育公开栏和举报电话？（1）有（2）无（3）不清楚。
2、你或你身边的人，到村办理事情，村干部是否故意为难？（1）是（2）否。
3、在过去的一年里，你村的干部在计生工作中有没有违法行为？（1）有（2）无。
三、优质服务。
1、最近有没有镇或村干部上门为你们提供服务或宣传计生政策？
（1）有，服务内容，次数（2）无。
2、在过去一年中，村干部是否到你家中询问你在计划生育方面的需求和意见？
（1）有(2)无。
3、你家中有无计划生育相关的宣传品（公开信）？
（1）无（2）有，种类，内容更新（1）是（2）否。
4、免费孕前优生健康检查是否知晓？
（1）知道，本人是否参加，是，否（2）不知道。
四、对计生工作的评价。
（1）非常满意（2）满意（3）不满意（4）不明确。
调查时间：调查员、
满意度调查工作总结篇五
根据自治州全面开展社区党组织发挥作用群众满意度测评工作有关要求，为贯彻落实社区深入推进“四知四清四掌握”工作机制的要求，社区在辖区全面开展党组织发挥作用群众满意度测评工作，得到辖区居民和群众的好评，并为社区各项工作的顺利开展开创了新局面，现将具体工作总结如下。
一、加强领导，精心准备。
社区将开展党组织发挥作用群众满意度测评工作作为促进科学发展、推动社区各项工作的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。成立了党工委书记为组长的领导小组，督导指导各居委会测评工作的开展，使测评工作扎实有效的进行。二是做好思想发动。通过召开动员大会引导干部群众积极参与，客观公正评价。
二、方案科学，内容明确。
为了确保全面客观真实地社区党组织发挥作用的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，认真研究制定了实施方案，制定了测评表，细化了具体要求。
满意度调查工作总结篇六
您好！感谢您一直以来对xx物业的大力支持！我们非常渴望听到您的声音，不论满意与否。
为了更好地为您服务，烦请您真实、详细填写如下问卷，留下您的姓名/房号/联系方式，对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意。
本次采访实行一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
姓名：
栋室，联系方式：
问卷填写办法，请直接在问题对应的位置打勾服务项目很满意满意基本满意不满意备注1工作人员态度办事效率2环境卫生内保洁外保洁3秩序维护车辆停放出入管理4维修服务维修及时性设备运行5投诉处理投诉渠道畅通投诉解决及时性6緑化养护緑化修剪緑化保养7总体满意度8您的意见或建议再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们改善、提高服务的动力，我们将结合您的需求，持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加优质、便捷、舒适的服务！
满意度调查工作总结篇七
随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文通过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。
改革开放三十多年来，我国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今，随着改革开放，我国居民生活日益舒适，然而，我国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。
当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。
西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等。
地进行随机问卷调查。
采用问卷调查的方法，在几个市进行发放调查问卷和回收，共发放了600份，回收了500份，以此为基础进行分析。
欢迎参加本次答题。
您的性别？
男女。
您的年龄。
您所在的城市是。
西安商洛怀化葫芦岛市内江市。
大同市固原市其他。
您的受教育程度是。
初中及以下高中大专本科。
硕士及以上。
您的职业是？
农民个体户在校学生企业员工。
机关和事业单位人员五固定职业或待业。
您的个人月收入是。
您对现在的职业和收入满意吗？
满意度调查工作总结篇八
作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。
1调查对象：大学生。
2地点的选择：上海大学。
3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查。
调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查。
3调查的结果。
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
这样的结果值得我们每一个人深思！大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来！
满意度调查工作总结篇九
20xx年，售后部开展了客户满意度调查。本次调查针对扬州的相关客户（允许随机抽样调查）。
一、简单分析：
统计结果表明，320名客户总满意度为86.25％，同比同期有所提升。对比10年情况分析可以看出：
1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员电话拜访才获得的，因此说明了我们电话拜访回访是一个很成功的做法，同时也比较受客户欢迎。
2、在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面，这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进，同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。
3、在信息处理和反馈方面，从客户反映的情况来看，我们的产品出现问题之后，处理投诉情况方面，我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的，但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意，觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。
二、改进的方向和措施。
针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的'措施进行改善：
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。
2、改善业务人员与后勤人员的服务意识。对于服务不到位的问题，业务人员和后勤人员的服务意识不到位，专业水准程度不够高这两个方面，是影响其服务质量的重要原因。因此，我们需要对其进行更多的培训，提高两者的服务意识和专业的服务水准，以保证我们的人员服务质量有本质上的提高。
3、针对投诉情况处理不满意的问题。对于处理结果的不满意，其中也有两方面的因素。诚然，对于客户来说，肯定是希望获得尽可能好的反馈结果，但是这往往与公司的利益会有所冲突。因此如何把握好两者的度，就需要我们好好斟酌。首先，我们需要再解决问题的过程中，多与客户沟通相关的意见，这样才能够进一步了解客户的需求。其次，在我们提出解决方案的时候，尽可能给客户多几个选择的方案，提高客户的自主选择权，这样也可能有利于客户满意度的提高。
总而言之，提高客户满意度的问题，是每个公司都需要坚持不懈地去改进的事情。这个关系到一个公司的可持续发展和发展壮大，因此我们应该要切实地重视起来，努力把公司客户满意度提高起来，成为一个让客户更加信赖满意的公司。
满意度调查工作总结篇十
本次调查选取了学生最关心的职业道德、教学方法、教学效果和教师与学生的关系四个重要指标，每个指标下面分为四个维度分别用四个问题来进行考察和分析，采用五级评分标准进行打分，选项设计按满意程度的高低顺序排列。同时，为了使问卷便于统计和分析，全部使用封闭式问题，方便调查对象的选择和回答，问卷设计比较全面地反映了学生对老师的满意度状况。本问卷于20xx年6月7日发放并回收，问卷采取抽样不记名式调查，调查资料完全保密，因此，获得了调查对象的支持和配合，并顺利地完成了问卷回收与统计。调查共抽取了武汉商学院人力资源管理一班全体44名学生，其中女生38名，男生6名作为调查样本。共发放问卷44份，回收43份，有效问卷44份。
经过统计和分析，我们发现：
武汉商学院人力资源管理一班学生对员工关系管理任课老师的总体满意度较高，达到了3、875分。说明马老师在学生心目中有较好的人气和评价。同时，我们还发现女生的总体满意度（3、975分）高于男生的满意度（3、775分），而且四个调查指标的得分也有较大的出入，下面我们将进行详细的分析和比较。
首先，教师职业道德这一指标总体得分为4、6分，高于其他三个指标分数，在这一指标中，男女生的满意度得到了统一，都为4、6分；其次，教学方法指标的得分与职业道德的得分有较大差距，为3、85分，其中男生满意分数为3、7分远远低于女生满意分数（4、0分），产生了明显的差距，原因可能是男生调查样本不足，产生了较大的误差；教学效果方面，总体满意度分数为3、5分，男生的满意度（3、4分）依然低于女生满意度（3、6分）；老师与学生的关系的得分为3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
产生这样的差距的主要原因有以下几点：
（1）男女性别的差异，导致了双方的价值观和被满足的程度的不同。
（2）男生的样本数不足，使调查结果产生较大的误差。
（3）女生在课堂上与老师的交流较多，对任课老师的了解程度较男生深刻。
（4）女生在回答问卷时比较慎重、细致，男生则随意一些。
另外，从上述的数据分析中，我们还可以看出，职业道德的满意度是最高的，其次是教学方法，再次是老师和学生的关系，排在最后的是教学效果。由此我们可以看出，学生在教师的教学效果方面的满意度不是很理想，原因可能是多方面的，但这也为老师今后的提高指明了方向。
在职业道德这一指标的四道题目中，满意度最高的是“任课老师在遵守教学纪律”方面做得很好，得分为4、85分，这一项目中，男生满意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老师对学生的公平性”问题上，得分为4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是马老师为男性（男生比较亲近一些）；再次是“任课老师的仪容仪表方面”得分为4、55分；最后是“任课老师对本职工作的负责任程度”上，马老师得分为4、2分，这一指标中，男生的满意度（3、8）明显低于女生（4、6），差距较大。
在教学方法指标的四道题目中，满意度最高的是“老师教学条理清晰”得分较高，为4、45分。其他三项得分相对较低，且男生普遍低于女生；教学效果指标中，得分最高的是“学生听讲情况”，为3、8分，最低的是“学生对书本知识和实践的了解程度”得分，为2、95分，是最低分；在老师与学生的关系指标中，“学生对老师的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“师生的融洽度”（4、0分），再次是“师生交流”为6、2分，最后是“老师对学生的关心”得分最低，为2、9分。
经过上述的分析，其中，老师遵守教学纪律方面是做得最好的，由此可以看出，学校在教学纪律方面管的比较严格，因此，老师基本上不会出现迟到、早退、上课接电话等情况。希望学校继续保持。问卷反映最不理想的是老师对学生的关心方面得分最低，说明大学任课老师对学生的关心不够，许多老师在一个学期下来，连自己所教学的班级的学生都不认识几个，这不知是学生的悲哀还是老师的无奈。因此，希望学校要在这方面努力，老师也要改变一下，平时多关心学生的学习、生活方面的情况，增加与学生交流和感情；另外，在教学效果中学生对书本知识和实践知识的了解程度问题上，得分也比较低，这反映了中国大学的教学体制和老师的教学方法的应用上，问题很严重。高中时，虽然没有实践，但是我们起码掌握了书本上的知识，但是大学里，对考试的不重视和不严格，导致了我们缺乏对书本知识的复习和对实践的参与，从而产生了不良的教学效果。
通过此次对武汉商学院教师满意度的调查，我们得出了如下结论：
（一）武汉商学院在对任课老师的管理方面做得比较好，获得了学生的一致认可，任课老师平时坐校车准时上下班，基本上没有出现迟到、早退、缺勤等现象。老师在上课时，一般手机静音或关机，基本上没有出现课堂上拨打或接听电话的情况。在对待学生上，一视同仁，仪容仪表恰当，没有奇装异服或不符合教师身份的着装或装扮。老师对本职教学工作也是认真负责，有较高的职业道德和操守。
（二）武汉商学院教师的教学方法应用方面还行，但是部分老师的教学方法使用还是比较单调，缺乏创新。一般常用的方法为案例、讲授、讨论等，电子教学基本普及，但是老师的ppt制作水平较低，美观度和实用方面非常欠缺，希望学校能在课件制作方面对老师进行培训和对课件的审核。另外还有部分老师依然照本宣科，这对我们的学习积极性有很大的打击，同时老师在实践方面的教学也十分欠缺，虽然部分老师在尝试，但是无法获得学校的支持和帮助，这也是对教学方法创新和探索的阻碍，因此学校和老师要尽快转换教学观念，积极开拓创新，才能提高教学质量。
（三）教学效果是体现一个学校的教学质量的关键指标，但是从此次调查问卷的结果来看，武汉商学院任课老师的教学效果比较差，学生满意度普遍较低。原因可能是教学方法的运用上和学生考核方式的问题。一方面，老师的传统教学方法无法满足学生对知识的渴求，另一方面，大学对考试的不重视，导致学生平时学习的无所谓和考试作弊的泛滥。学校应该加强这两方面的建设。
（四）师生关系方面，大学里任课老师对学生的关心十分缺乏，这是一个比较普遍的现象，主要原因是老师责任的泛化；大班教学以及课堂管理的松弛，导致了师生关系的疏远，因此，学校应积极倡导师生之间的交流，多组织一些交流会，把师生关系作为对老师的考核指标等。
满意度调查工作总结篇十一
(1)通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。
(2)通过市场调查，了解当前客户对超市的主要映像，包括客户对超市的商品种类，价格，质量以及摆放等看法，和超市的导购员，收银员。客服人员等的服务态度的看法。
(3)通过本次调查，收集消费者对超市的建议。
(4)通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高超市的营业额和利润。
调查对象的分类:顾客，选择已经购买或享受过本品牌服务的人。工作人员。了解产品的各种功能和用途和价格等方面信息。
调查内容:本超市的主要客户群体类型，购买频率调查。顾客满意度:对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。
评价标准:方便程度商场所在位置及停车位的设置，商场内提示性标语是否明确，楼梯、电梯的设置;各类型商品拜访是否简单易寻。
服务内容:商场经营项目的种类以及物品的齐全程度;商场中服务人员的职业素养;结账柜台的设置;商场内休息区座椅的设置等。
购物环境:商场内外的装饰美化等;商场内空间的大小;商场内设施先进和美观度;商场内厕所的清洁程度。
其他商品的价格;促销活动的力度及频率;广告宣传知晓程度;安全设施的配备。
结果分析:超市中新产品上架速度比较慢;产品价格相对比较高;促销产品较少，打折力度不大;服务态度一般，甚至有态度恶劣的情况;投诉方面嘛两商场做的都不太好。
改进建议:增加商品种类和新产品上架速度;清洁工应分工合理，明确各自任务定时清洁商场内各个易脏点;在原有品牌优势基础上进一步完善服务内容，提高产品质量和数量，适当降低部分产品价格来培养忠诚客户。节假日增加工作人员和收银设备，可开多个通道来疏散人群。
便利抽样----根据调查者的方便与否来抽取样本，在此次调查表现为:在超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇见的人或选择那些距离近的，容易找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。
判断抽样---根据调查者的主观意愿、经验和知识，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体，在此次调查中表现为，在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。
后续应该怎么做改善呢?
根据顾客满意度分析以及自己顾客和竞争对手顾客的满意度对比，明确了行业优劣和公司发展中的优劣，调整了公司战略和当前竞争策略。
根据顾客需求，明确了新产品开发方向。
发现顾客对新产品的认知度低，调整了新产品推广渠道，并突出重点产品。
满意度调查工作总结篇十二
伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化，城市大环境愈加亮丽，市容整洁秀丽，配套设备不断完善，良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大，顾客满意度明显行进。本年“五一”小长假，在旅游作业整体干部职工的共同努力下，小长假旅游取得全部丰盈，各项政策再创新高，无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了一个安全、吉祥、高兴的假期。
网上调查知道到，本年“五一”小长假期间，全市共招待游客168.2万人次，同比增加20.2%；全市旅游总收入5.2亿元，同比增加26.3%。全市首要景点招待总量为57.4万人次，同比增加37.6%；景区经营收入2447万元，同比增加67.3%。星级饭店均匀客房出租率88.6%，比上年行进两个百分点；受理旅游投诉5起，均已圆满解决，无旅游安全事端发作。
本年“五一”小长假所取得的效果和我市有关有些对“五一”小长假的注重是分不开的。“五一”前夕，市政府提早举办“五一”小长假作业调和会，建议公安、交通、城管、各辖区政府等全力确保，新拓荒一批暂时停车场，对外地旅游车辆在不发作事端的前提下不扣证、不罚款。市旅游局提早翻开“效能质量行进专项处理月”活动，“五一”小长假期间，市旅游局商场检查组、安全检查组、投诉受理组、信息计算组、归纳调和组等各司其职，使顶峰时间各个招待环节忙而不乱，严峻有序。各旅游招待单位提早拟定出应急预案，把最好的效能人员和设备放在招待第一线。
市旅游局有关于性地翻开定向推行，取得明显成效，招引了省内外近170万名游客到我市观光旅游。本年以来，分别在央视、中国旅游网、《环球时报》等媒体，在北京高铁站、全国7条高铁车厢内、郑州地铁等搞实体广告。“才智旅游”体系完成了“体会大宋文明，感触才智开封”，开封旅游网和市旅游局官方微信微博点击量猛增，“五一”小长假3天新增粉丝7000余人次，互动不断。编印发放免费公益杂志和书本《最开封》，一起运用新年、清明文明节等节会活动，广泛聘请媒体来开封查询，股动开封旅游人气剧增。
市公安交警有些在市区首要交通路口设置了温馨提示牌，出动大批警力引导交通，市城管有些加强巡查，标准沿街运营商户和活动摊贩，市区内交通顺利，游客自驾游愈加便当。市旅游局在市区内设置近10处旅游咨询效能站，近100名旅游志愿者一致服装，免费为游客发放旅游交通图，进行责任咨询等，变成我市假期旅游商场的一道亮丽景色。
目前市场调查与预测，我省正式建议2014年度游客满意度查询作业。省旅游局将每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估，找出影响游客满意度的首要要素和存在的出色疑问，加大旅游商场整治力度，全部行进全省旅游效能质量。
据知道，全省游客满意度查询的时段将统筹往常、周末和公共假期，注重在游客量较大、等级较高的景区翻开查询作业，包括全省5a、4a级旅游景区。查询地址除了要点旅游景区，还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客调集的场所收集原始数据，力求数据的全部与客观。
查询将选用抽样问卷查询的方法，被访者首要是以出游为首要目的的旅游者，根据其切身旅游进程的感触对我省旅游餐饮、住宿、交通、文娱、购物、景区及周边环境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出实在、客观的评估。
为了确保查询效果实在性和权威性，省旅游局托付清华大学前语查询实验室承担查询作业，每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估，全年2次，并构成书面报告。
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满意度调查工作总结篇十三
员工就是酒店的一个整体，是酒店的核心人物。员工在工作中也渴望酒店多自己的关心，当员工在工作和生活中遇到苦难的时候管理人员要及时帮助解决。当过节或者员工生日的时候可以为员工准备一份小礼物，这样就让员工感受到酒店的温暖，逐渐的提高了满意度。
员工在付出劳动的同时，也期望可以得到认可，适度的表扬与批评，对所做的工作的称赞会提高员工对工作的满意度。企业应该设置合理的肯定制度，让领导知道如何多去肯定自己的员工；让企业员工明白，自己是在做一份有意义的.工作。
不定期地开展员工工作培训，提升员工在工作中的技能，使员工在工作中能够更好的掌握工作，不会感到压力。通过专业系统的培训，还可以提高员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的同时，创造更好的发展机会，更大限度的激发员工的潜能。提高员工素质，发挥员工潜能，承担更多责任。
对酒店员工满意度是反映员工的思想状况，队伍的稳定情况以及一个酒店是否具有凝聚力的一个重要方面，员工满意度的高低对酒店的发展、改革和稳定都起着极其重要的作用。只有不断提高员工的满意度，才会激发员工的创造热情，员工才会尽职尽责地去做好各项工作，才能给顾客提供高质量的服务。
满意度调查工作总结篇十四
安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
1.现场问卷调查。
调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法。
考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
20xx年1到5月份共开展患者满意度调查5290人次。其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
false调查结果显示，1到5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。具体情况见图1。
从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低，基本满意较多。有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点，满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。详见图2。
1.调查存在的问题。
从图3中可以看出，在1到5月份患者不?m意原因中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。在医疗问题中，医生和患者交流不够为最主要原因。护理质量不好，护士服务态度不好为护理不满意的主要原因。
2.调查结果分析。
从上述的表格中不难看出，不满意主要集中在，医生缺少与患者之间的沟通交流，对待患者的服务态度不够友善，医疗管理层面比较混乱，护士技术和态度不够好。其次是，排队多、后勤服务不到位、医疗费用高、硬件设施差等原因。怎样减少不满意率，提高医疗服务质量，我们可以从以下几个方面出发：
第一，加强医护人员与患者之间的沟通交流能力，增强互信。如何与患者进行友好的交谈是现代医生必备的技能，医生不能只是是医术高明，有时医生和患者明明想法一致，但因为医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触情绪，这不利于病人配合治疗，还有可能延误治疗，让病情恶化。美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。医生对于患者更多是一种帮助者、安慰者的角色，病痛已经让患者情绪低落，医生的鼓励会让患者重拾信心，以良好的心态面对病魔。医生要懂得换位思考，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，做到以心换心，针对性地告知病情、治疗方案、注意事项。同时说话的语气尽量和善，面带笑容，耐心地听患者的疑惑，并作出解释说明。当然这其中的沟通必须注意恰当的技巧和方法。护理人员亦是如此。
第二，提高医务人员工作效率，完善工作流程。很多患者在意见建议中反映，在医院看病太麻烦，有很多繁琐的手续流程，来回跑很不方便，有时候按照预约时间来做检查，但还是要等很久，这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满意度。这都是工作流程不够完善，各科室之间管理不到位，沟通和衔接有问题所造成的。看病流程应体现“以人为本”的宗旨，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接，建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理。彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现[3]。缩短时间，确保整个看病过程的计划性、连续性。
第三，加强医院制度化、规范化建设，完善质量考核体系。将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人年度考核、医德标兵和晋职晋升等挂钩[4]。分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最后由科室提供反馈整改的内容。对于“红包”、乱收费等重点问题，进行严肃调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。对于经常受患者表扬的个人或集体，则要进行宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化氛围，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。
第四，努力优化医院硬件、软件建设，打造更舒适的就医环境。由于人们对于自身的健康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。设备陈旧，数量太少，床位不够，服务窗口太少等问题一直困扰前来就诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满意率。医院应结合自身发展，及时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、整洁，优化医院his系统和网上、微信预约诊疗系统，方便患者。
综上所述，患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和发展有着深远影响。针对目前存在的问题，我们要进行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者服务。患者的满意度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远发展。
[1]黄鹤冲，陈沛军，陈志明.关于医院患者满意度的综述[j].现代医院，20xx，15（3）：110到112.
[2]王淑玲，刘皓.提升医院患者满意度的措施[j].药业论坛，20xx，18（24）.
[3]李伟.我国三甲医院患者满意度建设现状及措施[j].中国卫生产业，20xx，13（17）：21到24.
[4]李艳，魏敦英.做好医院患者满意度调查的实践与体会[j].现代医院，20xx（1）：105到106.
作者简介：朱婉露（1988―），女，汉族，安徽芜湖人，皖南医学院第一附属医院，助理政工师，管理学学士。
满意度调查工作总结篇十五
医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。
医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一,能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平,增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。
目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。
调查方式的原则性：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正透明的发布调查结果。2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。
为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，减少了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。
通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。
很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。
医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务实做好每一步工作。
满意度调查工作总结篇十六
伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化，城市大环境愈加亮丽，市容整洁秀丽，配套设备不断完善，良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大，顾客满意度明显行进。本年“五一”小长假，在旅游作业整体干部职工的共同努力下，小长假旅游取得全部丰盈，各项政策再创新高，无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了一个安全、吉祥、高兴的假期。
网上调查知道到，本年“五一”小长假期间，全市共招待游客168.2万人次，同比增加20.2%；全市旅游总收入5.2亿元，同比增加26.3%。全市首要景点招待总量为57.4万人次，同比增加37.6%；景区经营收入2447万元，同比增加67.3%。星级饭店均匀客房出租率88.6%，比上年行进两个百分点；受理旅游投诉5起，均已圆满解决，无旅游安全事端发作。
本年“五一”小长假所取得的效果和我市有关有些对“五一”小长假的注重是分不开的。“五一”前夕，市政府提早举办“五一”小长假作业调和会，建议公安、交通、城管、各辖区政府等全力确保，新拓荒一批暂时停车场，对外地旅游车辆在不发作事端的前提下不扣证、不罚款。市旅游局提早翻开“效能质量行进专项处理月”活动，“五一”小长假期间，市旅游局商场检查组、安全检查组、投诉受理组、信息计算组、归纳调和组等各司其职，使顶峰时间各个招待环节忙而不乱，严峻有序。各旅游招待单位提早拟定出应急预案，把最好的效能人员和设备放在招待第一线。
市旅游局有关于性地翻开定向推行，取得明显成效，招引了省内外近170万名游客到我市观光旅游。本年以来，分别在央视、中国旅游网、《环球时报》等媒体，在北京高铁站、全国7条高铁车厢内、郑州地铁等搞实体广告。“才智旅游”体系完成了“体会大宋文明，感触才智开封”，开封旅游网和市旅游局官方微信微博点击量猛增，“五一”小长假3天新增粉丝7000余人次，互动不断。编印发放免费公益杂志和书本《最开封》，一起运用新年、清明文明节等节会活动，广泛聘请媒体来开封查询，股动开封旅游人气剧增。
市公安交警有些在市区首要交通路口设置了温馨提示牌，出动大批警力引导交通，市城管有些加强巡查，标准沿街运营商户和活动摊贩，市区内交通顺利，游客自驾游愈加便当。市旅游局在市区内设置近10处旅游咨询效能站，近100名旅游志愿者一致服装，免费为游客发放旅游交通图，进行责任咨询等，变成我市假期旅游商场的一道亮丽景色。
目前市场调查与预测，我省正式建议2014年度游客满意度查询作业。省旅游局将每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估，找出影响游客满意度的首要要素和存在的出色疑问，加大旅游商场整治力度，全部行进全省旅游效能质量。
据知道，全省游客满意度查询的时段将统筹往常、周末和公共假期，注重在游客量较大、等级较高的景区翻开查询作业，包括全省5a、4a级旅游景区。查询地址除了要点旅游景区，还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客调集的场所收集原始数据，力求数据的全部与客观。
查询将选用抽样问卷查询的方法，被访者首要是以出游为首要目的的旅游者，根据其切身旅游进程的感触对我省旅游餐饮、住宿、交通、文娱、购物、景区及周边环境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出实在、客观的评估。
为了确保查询效果实在性和权威性，省旅游局托付清华大学前语查询实验室承担查询作业，每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估，全年2次，并构成书面报告。
满意度调查工作总结篇十七
为解公司员工的薪酬价值观、心理取向、对分配律的认识等问题，采用问卷调查法对单位300名员工的薪酬满意度进行调查。涉及对公司现行薪酬制度、结构、福利政策、公平性、激励性的满意程度和薪酬改革等11个方面共40个问题的内容，问卷设计以单项选择题为主，辅以少量多项选择题和开放式问题。参与问卷调查的300名员工中，包括所属单位的中层管理人员39人，一般管理人员96人，生产人员165人。
从调查结果看，对现行薪酬制度的总体满意度较低，表示非常满意的只有4%，而较不满意及非常不满意的达到35%。此外，从公平性、激励性、对人才吸引性三个纬度进行的调查结果也表明，非常不满意均接近或达到10%，各个纬度的满意度均较低，非常满意度不到8%。一般情况下，完善的薪酬制度应该获得60%以上员工的认同，满意度调查说明现行薪酬制度存在一些问题，有必要重新设计薪酬制度。
员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高，对现行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为35%-41%，满意度较高的仅为14%-30%，反映出现行薪酬制度以职务等级作为主要付薪因素，缺乏考核、奖金固化，以及忽略岗位价值和个人技能差异。
调查结果表明只有33%的员工对现行薪酬结构表示满意，可见现行薪酬结构以职务级别定薪的模式存在问题。对待级差的态度上，管理人员、生产人员和中层管理人员的满意度分别为27%、67%和56%，说明不同层级人员对薪酬等级差距的大小存在矛盾，这就说明要通过规范、合理的岗位评价，客观体现岗位价值的差异，以获得大多数员工认同。
非常满意的占28%，较满意的占46%，可见员工对福利政策的满意程度较高，这与企业一直延续国有企业较高的福利水平的实际情况相一致。主要是因为企业为员工提供各种津贴，包括交通津贴、节日津贴或实物、住房津贴、购物补助以及子女升学补助等;服务，包括班车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体旅游、食堂与卫生设施以及节日慰问等。
从调查结果看有42%的员工认为自己的付出与回报不对称(可理解为付出多，回报少)，说明薪酬的内部公平性存在较多的问题。有39%的员工对薪酬的相对公平性不满意，根据公平理论，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。
员工对资历回报的满意度较高，这与现行薪酬结构中多个工资项目均能体现工龄因素有关。对个人技能与收入相比较的满意度较低，在年龄小、学历高的员工群体中表现更为突出，可见现行技能工资主要与工作年限挂钩，缺乏合理的技能评定体系，个人技能提升在薪酬中得不到体现。员工对岗位与收入配比不满意，还是说明没有客观的岗位评价。
根据各层次员工对付薪因素选择频次及总序数调查结果，岗位价值和个人绩效表现为最主要付薪因素，其次是技能和资历，这就意味着岗位管理和绩效管理将是薪酬改革中面临的难题，也是薪酬改革成败的关键。另外，员工对资历因素较为重视，也体现国有企业认同积累贡献的`文化，也应引起重视。
中层管理人员中赞同进行薪酬改革的占95%，一般管理人员和生产人员中赞同的分别占81%和68%，总体来讲员工是支持薪酬改革的，但员工由于管理层次不同，在态度上存在差异，说明基层员工对于改革的不确定性存在顾虑，存在改革可能影响既得利益的担心。这就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意义宣传到位，在全体员工中形成共同愿景;另一方面要考虑最基层员工以及在竞争中弱势员工的利益。
在收入的固定部分与浮动部分的比例上，多数员工认为固定部分不应小于浮动部分，这与公司大多数岗位多从事规范性工作的因素有关。在收入级差问题上，中层管理人员与一般管理人员和生产人员的观点发生分歧，职位高的员工对拉开收入差距的意愿要强，而一般员工则反之。这就要求建立起一套能体现不同层级员工岗位价值的指标体系，客观反映岗位相对价值，同时通过薪酬调查获取外部相关信息。
75%以上的员工赞同建立竞争淘汰机制，82%的员工赞同异岗异薪，说明员工具有良好的工作动机，认为优胜劣汰是正常的，具有承受压力的心理准备。企业近年来推行的岗位竞聘制得到员工的广泛认同。
80%以上的员工赞同进行岗位分析和岗位评价，反映员工通过岗位评价体现岗位价值，以岗定薪的愿望。同时认为在薪酬改革中进行竞聘上岗非常有必要的员工占87%，这就要求绝不能再延续过去工资调、整时套改的方式，而应该在薪酬改革中同时推行用人机制的改革，实施竞争上岗，给员工足够的选择空间。
中层管理人员与一般管理人员和生产人员的态度存在一定差异，前者将岗位提升放在第一位，而后者将个人绩效放在第一位。但员工总体上认为岗位提升、绩效优良、技能提高、工龄增长应作为提升薪酬的主要因素，这也与员工对付薪因素的态度相一致。因此在薪酬制度设计中，不能忽略岗位晋升机制、绩效与薪酬挂钩机制、技能提高与回报机制等薪酬配套制度的建立。
根据以上调查分析结果，企业应立足多年的分配指导原则，按照岗位确定基础工资与岗位工资，按照工作年限确定年功工资及积累贡献工资，按照企业自身的承受能力，确定奖金水平。合理的、员工满意度较高的薪酬体系是企业稳定发展的根本。
参考文献：
[1]刘正利、杨倩，现代企业薪酬设计研究，经济师，20xx.5。
[2]孙萌、石斌，浅谈国有企业薪酬体系改革，时代金融，20xx.9。
[3]陈晓勤，企业员工薪酬满意度研究，现代商贸工业，20xx.2。
满意度调查工作总结篇十八
随着服务型社会的进一步推进，政府职能的进一步转换，公众对政府公共服务质量有了更高的要求，政府也越来越重视公众对政府满意度的测评，通过量表调查问卷可以对抽象的满意度有更客观的了解。本调查针对上海交通大学闵行校区大一年纪部分专业学生的政府满意度调查，进一步了解当代大学生对政府职能满意度的测定。
1有利于了解公众需求，提高公众满意度，以大学生的角度，更具先进性。
2有利于拓宽公众参政议政的渠道，提高公众参与的意识。
3有利于及时，有效的解决民生问题，推动和谐社会的构建。
调查问卷的设计：公众满意度指标为公众安全感，公众信任，公众价值感，公众荣誉感。延生开来又包括:社会治安，社会保障，政府诚信，政府部门工作态度，工作效率，生活质量，文化生活，经济状况，福利，生活环境，交通等具体问题。
大学生更多的了解西方比较先进的政府工作职能制度和民主思想。大多拥有独立思考的思想和批判的思维。
调查问卷结果的分析：本调查问卷共13问题，共设计100份问卷，33名女生，67名男生参与调查。现在附上调查问卷。
1你的性别()。
a.男b.女。
2你认为近几年政府关于公共设施和公共服务建设是否能够做到关注百姓的利益与需要()。
a能b基本能c极少能d根本不能。
3对政府公布的数据你的看法是()。
a完全相信b多半相信c极其怀疑d不用搭理。
4你对于政府应对重大突发事件的处理能力的满意程度为()。
a.很满意b.比较满意c.一般d.不太满意。
5你对于政府听取百姓呼声的满意程度为()。
a.很满意b.比较满意c.一般d.不太满意。
6你认为政府在处理分配公平问题时是否能做到公正透明()。
a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚。
7你认为政府司法部门在处理民与官的官司问题上，是否能够做到公平、公正()。
a能b基本能c极少能d根本不能。
8你认为各级执法机关在执法过程中是否存在执法犯法现象()。
a随处可见b有时看到c极少看到d根本没有。
9你认为近年来政府是否做到了经济发展兼顾环境保护，政府对于可持续发展的战略贯彻是否彻底()。
a政府对于环境保护十分重视，没有以破坏环境为代价发展经济。
b政府对于环境保护比较重视，经济发展时会适当考虑环境问题。
c政府对于环境保护虽然提倡，但是经济发展还是优于环境保护。
d政府表面上说环境保护，但是在经济发展中完全不去考虑环境问题。
10你对于政府的廉洁度有什么看法()。
11你对市内的治安方面是否感到满意()。
a很不满意b不满意c一般满意d较为满意e非常满意。
回答完上述几个题之后。
你认为你对政府的工作还满意吗()。
a非常满意b满意c比较满意d没感觉e不太满意。
f不满意g非常不满意。
你对政府未来的工作有信心吗?()。
a.很有信心b.较有信心c.一般d.没有信心。
感谢您参与问卷调查!
调查结果：女生调查结果：
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