报告是一种系统性的、客观描述和解释某个问题或事件的书面或口头材料。在报告中可以使用适当的图表或图片来展示数据和结果，提升可读性和直观性。如果你需要写一份关于XX的报告，可以参考一下以下范文，或许对你有所帮助。
网络客服社会实践报告篇一
在这次社会调查中，我们以网上问卷调查的形式展开，首先确定受调查对象的性别比例。从调查的结果看出，男女生的比例将近1:1，女生相对于男生多一点点，如图1、因为我们的调查问卷的对象分布是随机的，不存在较大的偏差，是一种相对客观的调查。
从第二题中，我们得到被调查的大学生，91.25%有过网上购物的经历，从图2可以看出。从网上购物一事上可以网络影响大部分大学生的生活。因此，关注网上购物安全是很有必要的。
随着计算机的发展和不断完善，网络的安全问题越来越受人们的关注。在比较正规、比较权威的网站里，对于一些网络安全问题才会有比较好的保障。因此，我们调查了大学生网上购物常去的购物网站。有以下一些比较常见的网站，如:淘宝，卓越亚马逊，凡客诚品，易趣，京东商场，当当网，团购网等购物网站。从调查结果来看，有超过半数的大学生选择了淘宝，将近一半的人选择了卓越亚马逊，京东商场，极少数的人选择其他网站，图3很清晰地呈现这一结果。由此可见大学生选择网上购物还是趋于选择比较大型正规的网站。
有过网上购物经历的每月一到两次的网上购物行为所占的比例为34.34%，每两三个月一次的为35.69%，其余的依次排列为一年一至两次，每周一次及以上，图4可以得到结果。按照大学生的消费水平而言，这样的数据可以表明他们网上购物行为还是相对稳定的。可以侧面地反应出大学生对网上购物的信任程度不错以及网上购物对他们生活的影响不可忽视。
在第五题中，我们发现更多大学生对购物网站信任，当然也有将近35%的被调查的大学生不信任购物网站，见图5、第六题的调查结果说明了这些网上购物的大学生跟倾向于在网上购买衣物类还有书籍类，但是相对于这两者来说极少购买其他商品。从大学生的日常生活情况来看，这样的调查结果也让人不例外。而且也能体现了大学生对购物网站的信任程度不一般。再从12题来看，大部分大学生选择了常见的保护密码方法，由此可以体现他们对网上购物这一行为还是极为信任的。
网上购物作为电子商务的一个重要组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大发展，但由于我国电子商务兴起和发展都比较晚，使得现今网上购物在零售业占的比重还比较小，经常网上购物的网民中，大多以小金额交易为主，大学生更是如此。网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网上购物物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网上购物物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。针对日益火热的网上购物的安全问题，各大购物网站都作出了积极的努力。在这里，针对国内现在最具代表性的两家网上购物平台ebay易趣和淘宝的安全性因素作了调查研究见表1。
从调查报告中可以看出，网上购物越来越被大学生所接受。在大学校园已经成为一种主流。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品。而青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，所以网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但网上购物还是存在一些的实质性的问题。大学生购物遇到最主要的问题是商家描述商品的质量与实物不相符。因此商家应当诚信经营网店，以免大学生购物被错误引导。其次，阻碍他们购物的是网络安全因素，只要他们认为网上购物安全可靠了，省时了，方便了，他们自然而然的选择网上购物这种购物方式了。作为当代大学生，通过这次大学生对网上购物安全的看法的调查，我们应该加强网上购物安全意识，购物时应谨慎再谨慎，认真阅读购物有关的安全知识，防止被不法分子欺骗，造成不必要的经济的损失，并且要适度的消费。
在本次的社会实践中，一方面，我们提高了自身的沟通交流技能，增强社会实践能力，另一方面，“众人拾柴火焰高”，我们深刻体会到团队合作的重要性，在切身实践中取得丰硕成果，把收集的资料转化成真正能服务于社会的资源，为“网上购物安全”建言献策。
网络客服社会实践报告篇二
该乡网吧目前还处于粗放发展的起步阶段,其特点主要体现为:小型,简易,分散,隐蔽.规模很小,电脑数量从十几台到二三十台不等,如乡政府办公楼旁边的某网吧内只有18台电脑;有的农村网吧仍然以拨号上网为主,条件十分简陋;一般分布在经济比较发达,生活比较富裕,信息比较灵通,交通比较便利的乡镇中心乃至村庄,如某网吧就选址于农村的集市旁;大多数网吧采取家庭化,作坊式的经营模式,如在某网吧内就只有父女二人经营管理.农村网吧的问题主要表现为:黑网吧多,接纳未成年人上网的多,安全隐患多.
农村网吧大多属于个体经营,业主从节约投资成本的角度出发,普遍是盖几间简陋的房子,或租赁几间偏僻的房屋,有的则是在自建房中,购回电脑,便对外开张营业,硬件设施差,安装不规范.农村网吧基本上只有一个通道,门窗紧关,不通风不采光,加上允许吸烟,空气污浊不堪.少数素质不高的人随地吐痰,脱鞋翘脚,网吧里充溢着各种气味,令人窒息.有的电脑键盘和电脑桌长时间都未清洗,黑污斑斑,灰黑难辨.有的农村网吧只设一个出口,窗户紧闭,无任何灭火,防火设备,一旦出现火灾或其他危急情况后果不堪设想.还有一些社会闲散人员经常进入,常因一些琐碎之事或言语不合便大打出手,造成极坏的影响.
调查发现目前农村网吧经营存在着许多违规违法行为,其主要表现为:一是无证经营.有些农村网吧只是购回计算机,拉通互联网,便开始对外营业,并未经过主管部门审核批准.二是为有些顾客大开方便之门.互联网上的信息良莠不齐,有的网吧虽设有网络净化器,但大多是形同虚设.一些人肆意浏览黄色,暴力等非法网站,网吧老板为赚取钱财,大多睁一只眼闭一只眼.三是隐蔽性较强.有的农村网吧,为躲避执法部门的检查,一般不设牌匾,不贴任何标志,隐藏在村民家中.有的农村网吧有人来便营业,无人来便关门.有的在深更半夜之中,紧锁大门开始营业,执法人员很难发现.
农村网吧的营业收入绝大部分靠青少年支撑.很多中小学生课余就泡在网吧里,且一泡就是几个小时,对学习和身心健康均造成了较大影响和损害.同时还让家长们提心吊胆,忧心忡忡.青少年因进网吧发生的事件让人触目惊心,主要有以下几种:一是迷恋网吧,铤而走险;二是严重影响学生的正常学习;三是严重摧残学生的身心健康.
造成盲点.一是审批制度不健全,主管网吧的文化部门与信号输送单位没有形成统一的,规范的审批程序,造成网吧"先上车,再买票".二是网吧管理机构鞭长莫及.农村网吧隐蔽性较强,网吧业主根本不到审批单位办理手续,我行我素.三是农村网吧地处偏僻,分散性较强,乡镇对网吧的管理基本处于空白的状况,区县(市)主管网吧部门力量薄弱,经费缺乏,无力顾及偏远的农村地区.
虽然国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》颁布已久,但在农村很少有人知道该条例的具体内容,再加上多数群众思想认识不足,导致查处网吧的行动得不到农民的支持,给农村网吧的治理工作带来诸多不便.
农村网吧经营户法制观念薄弱,为收回投资,获取利润,将网吧管理的规定置之脑后,既不张贴"未成年人禁入"标示,又不严格执行网吧进入登记制度,反而对未成年人进入大加欢迎,提供吃饭,住宿等"优质服务"有的专门传播色情,暴力等方面的有毒信息,引诱未成年人经常光顾。
1,要进一步加大对《互联网上网营业场所管理条例》的宣传力度.要根据农村特点,发动学校,社会等各方面的因素,对青少年进行宣传,将《条例》张贴到各班级.要在农村网吧的入口显著位置张贴举报电话.学校要将举报电话和《条例》印发到家长手中.
2,加大对农村网吧的管理力度.要充分发挥乡(镇)文化站的作用,将农村网吧管理纳入到乡镇文化站的工作中来.要建立社会监督网络,可在村一级聘请网吧监督员,分片对网吧进行监督,逐步形成社会监督网络.要严格执行网吧营业时间的规定,信号输出方在每天规定的营业时间以外应停止对网吧的信号接入,彻底解决超时经营问题.
3,要加大疏导力度.各乡镇学校要不断加大投入,逐步建立起自己的校园网,给农村青少年提供在网上学习的条件.
网络客服社会实践报告篇三
将近xx个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有xx个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。
我们是xx月xx号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。距离春节大概也就是xx个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。
在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。
出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。
经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。
最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！
网络客服社会实践报告篇四
简历编号：
更新日期：
无照片。
姓名：
大学生个人简历网。
国籍：
中国。
目前所在地：
广州。
民族：
汉族。
户口所在地：
湛江。
身材：
153cm?40kg。
婚姻状况：
未婚。
年龄：
24。
诚信徽章：
人才测评：
求职意向及工作经历。
人才类型：
普通求职?
应聘职位：
网站维护工程师、销售、客服专员/助理/网络客服/投诉专员：
工作年限：
3
职称：
无职称。
求职类型：
全职。
可到职日期：
随时。
面议。
希望工作地区：
广州。
个人工作经历：
公司名称：
公司性质：
外商独资所属行业：贸易/进出口。
担任职务：
网站维护。
工作描述：
公司网站的更新及维护；服务器的`维护；
离职原因：
公司名称：
公司性质：
私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子。
担任职务：
网站编辑。
工作描述：
负责网站整体的设计与制作全过程.
对网站的修改与维护.
代客户购买域名与空间，空间的维护.
离职原因：
志愿者经历：
/信息来源于大学生个人简历网(http://）请注明)。
教育背景。
毕业院校：
中国计算机函授学院。
最高学历：
大专。
毕业日期：
所学专业一：
计算机信息技术。
所学专业二：
受教育培训经历：
学校（机构）。
专业。
获得证书。
证书编号。
中国计算机函授学校。
计算机信息技术。
上岗资格证。
语言能力。
外语：
英语一般。
国语水平：
良好。
粤语水平：
良好。
工作能力及其他专长。
专业技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等软件的操作与技巧、网络安全与维护。熟悉asp编程，可独立完成整站制作。
详细个人自传。
本人拥有积极向上的心态工作认真负责，对人热情恳诚、适应能力强，有较强的团队协作精神，相信在今后的工作中，一定能够很快适应工作环境，发挥自己的理论知识和实践操作等其他特长，接受一切工作考验为企业的发展贡献自己的力量。
网络客服社会实践报告篇五
通过这次网络客服的培训，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我未来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。
在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参加过一些实践，但是很多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作经验方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开始一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发现很多方面，我还是不够熟练，开始工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特别艰难的工作，这个基础的'岗位我开始做不好，也是打击到我了，开始我还以为我一个大学生，这么简单的工作肯定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信心，我不相信自己做不好，也是认真的去做，去和客户联系，渐渐的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，慢慢的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是给予了我信心，让我知道，工作之中，努力，认真，而且愿意去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的掌握工作的方法，积累了经验，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的经验更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有准备的，对于今后的工作，我也是要继续的去做好，做的更优秀。
网络客服社会实践报告篇六
“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。
这两句话伴随了我xx个半月的时间。在xx公司，我在热线话务员的岗位上实习了xx个半月。
在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而xx作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了xx个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
网络客服社会实践报告篇七
婚姻状况：未婚民族：汉族。
诚信徽章：未申请身高：158cm。
人才测评：未测评体重：49kg。
人才类型：在校学生。
工作年限：0职称：无职称。
求职类型：兼职可到职日期：随时
月薪要求：1500--希望工作地区：广州,天河区,海珠区。
工作经历。
公司性质：其它所属行业：批发/零售。
担任职位：店员。
离职原因：寒假来临、店铺搬迁。
志愿者经历。
担任职位：亚运项目后勤服务区餐厅工作人员。
工作描述：虽然在这期间工作挺辛苦的，但是我们乐在其中。有付出就会有收获，服从上级命令，处理好同事之间的关系，会让工作变得轻松快乐。
教育背景。
毕业院校：广东农工商职业技术学院。
最高学历：大专获得学位:毕业日期：-06
专业一：商务英语专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语良好粤语水平：良好。
其它外语能力：
国语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
详细个人自传。
本人性格比较活泼、善于与人沟通、吃苦耐劳、做事勤快、适应能力强、服从上级命令、团队意识强、也可独立；我已获取cet--4证书、全国计算机一级证书、全国外贸跟单员证书。
网络客服社会实践报告篇八
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
(一)xx-7-29至xx-8-3，辅助公司客服做月结。
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件。
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的`快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据。
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时。
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。
(四)接电话，服务客户。
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
(一)与人的沟通很重要。
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名，自己的名可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急。
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学。
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解。
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会。
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
网络客服社会实践报告篇九
暑假期间，为了更好了了解社会、进入社会，也同时去了解广州这个城市，我独自一人去了广州。当然了，在广州那里是有朋友可以依靠的，不然去了那边也不知道怎么办。
作为一名学习网络工程专业的学生，我并不想这个暑假跑到什么工厂里面做事情赚一些钱，毕竟对于我们来说赚钱暂时不是第一要务，而是为了学东西，为了多接触这个社会，如果进入了工厂里面就没有什么时间到外面多跑下啦。
严格的说来，这是我第一次勇敢的面对这个社会，制作个人简介、在网上找实习岗位、打电话、跑去面试、一个个的单位的去找。我想找到一个和我们专业相关的工作，然而一个星期的时间过去了，工作的事情还是没有眉目。当然了，我心里并不是很急，因为在这个过程中我走了相当多的地方，也看到了许多不同的人，这对于我而言也是一个难忘的.经历，虽然并不美好。
功夫不负有心人，在一个好心的陌生人的推荐下，我得到了一个机会很大的面试机会。经过一番准备，我到了广州市天河区科技街b座1707室进行一次让我有点小紧张的面试。面试我的是总经理刘海燕，就像我好朋友告诉我的一样，她问了许多面试的经典问题，像自我介绍、为什么要选择这份工作、家庭背景以及自己的缺点等等，还好我之前有准备，回答的自认为还可以咯。半个小时后，经理告诉我，明天再来一趟，和技术的经理聊下，如果没有问题的话明天就可以正式上班啦。
最后的结果不用说大家都知道，不然也就不会有我这篇文章的出现了。
广州市嘉逸信息技术有限公司是一家专业从事计算机设备的销售与技术服务、承建校园公共广播系统及多媒体会议系统工程的it企业。公司成立于20xx年，注册资金100万。经过的连续四年的努力（20xx、20xx、20xx、20xx、20xx），在做好产品销售的同时，公司认真贯彻“以客户为中心，为客户创造价值”的经营理念；嘉逸公司凭借良好的信誉与服务，成为科技园高新企业。
公司现有员工三十多人，拥有高级工程师、硕士等高级人才，还有一批获得各种专业资格认证的工程技术人员。在技术咨询、方案设计、项目管理、应用系统开发等方面拥有一支高素质的专业化的人才队伍。
公司自成立之日起，就秉承“以信为本，超越满意”的创业信念，以用户为中心，以顾客的需求为导向，以向用户提供一流产品、优质服务为目标，精益求精，不断进取。凭借良好的信誉和服务迅速在竞争激烈的it业界成长，在客户与同行中建立了良好的口碑，树立了专业销售服务的企业形象。
嘉逸公司是教育、政府、军队、证券、企业等众多行业的信息系统集成商、应用系统开发商和解决方案提供商，同时是中央政府采购协议供应商、广东省政府采购协议供应商、广州市政府采购协议供应商，是联想、ibm、三星、长城、松下、日立、三洋等产品厂商在广州市信息工程招投标中心的授权供应商。公司与国内外著名it品牌厂商保持紧密长期的合作关系，代理销售主要产品有ibm、hp、联想等国内外知名品牌的服务器、存储、商用台式电脑、笔记本电脑。以及松下、日立、epson、sony、三洋投影机产品；在网络基础平台建设、公共广播系统开发、安防监控和视频会议系统设计等方面积累了丰富的项目实施和管理经验，有众多成熟的方案和成功的案例。在系统集成方面，为客户提供系统应用解决方案的设计与实施，涵盖计算机信息系统集成、安全防范工程、政府决策支持系统、面向过程的工作流系统、网络系统工程、智能建筑系统集成、电子商务系统、vod视频点播系统、视频会议系统、远程教育系统、无线通信系统等领域，凭借在高新技术领域内的优势及快捷周到的售后服务在政府教育及许多行业和领域为用户提供了先进、系统的总体解决方案，满足客户对信息化建设的需求。
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每周一到周五上班，星期六和星期天休息，工作日早上八点半上班，晚上六点下班。我在技术部做事，主要任务是送货和安装电脑系统和软件，服务对象主要是政府、学校、警局等国家机构。对于一个刚到广州没来多久的我来说，就凭一个名称要去找到地方是多么的困难，而且广州城那么大，为了节省成本很多时候我都是坐地铁和公交车去送货的。
当然拉，说这些并不是为了诉苦，而是想说明这份工作的性质。广州市交通运输管理局、中国科学院广州地球化学研究所、国家海洋局南海分局（广州）、广东省气象局、华南师范大学等这些地方是我常去的地方，有时甚至只为了安装个软件。
1．不要在同事和经理面前显得无所事是，就算是没有事做也要装个样子。
2．每个公司都有自己的氛围，当他们在做这个事情的时候你最好融入进去，而不要一个人呆在一旁。
3．适当的活跃点，作为这个公司的新人，有些事是你必须要做的。
4．当某一件事你看不惯的时候，如果没有别人说什么，你最好也不要说话。
5．不要把某件事说的太绝对，如果你做到了别人会认为没有什么了不起，而如果你没有做到就是你的责任啦。
在短短的时间里我虽然未能透彻了解公司的具体运作，但是我学懂了一些为人处世地道理，弄清楚了将来自己的发展方向。在工作过程中，处理事务小心谨慎，因此没有犯大错误给公司添麻烦。为了使将来能够更容易地不理论联系实践，我将端正学习态度，改进学习方式和方法！
网络客服社会实践报告篇十
摘要：民办高校在应用型转型的背景下不断的探索和培养出符合企业和社会需求的高素质应用型人才，文章基于对本校以及同等类型的民办高校的调查研究，总结出了民办高校通信专业现阶段较为有效的人才培养改革方向。
关键词：应用型转型;通信专业;人才培养改革。
随着民办高校应用性转型背景下,民办高校专业如何将专业培养出建设成企业需求的应用型人才成为各大高校教学工作者的研究热点,通信工程作为工科电类专业的专业方向之一，随着现代通信技术的快速发展和企业的需求不断的变化,传统的人才培养模式已经无法适应企业和社会的需求,作为民办高校,基于学生的学习基础,随社会的发展对通信专业的人才培养方向要适应企业的需求。
一、课程设置改革。
传统的通信工程专业课程设置方向不够明确，各个方向的课程均有开设，但没个方向都学不深，没有专业特色和学校特色。每门专业课程虽都安排课内实验，但实验主要是以一些验证性实验为主，课程与课程之间的理论和实验没有很好的衔接和联系，实践课程开设学时数较少，学生只学习理论知识，无法系统的将所学知识用到通信综合实验中，达不到通信的实际实践能力，大部分民办高校由于资金问题，在实验室的投入上无法做到与时俱进的通信实验条件，在培养应用型通信专业人才下首先必须将课程优化，每所民办高校应该根据自身的发展优势确定学生主要的发展方向而优化课程的设置，通信方向的知识更新得比较快，几乎没两年就应该更新教学的教材和知识，下面列举调研中做得比较好的同等学校开设的通信专业方向比较有代表性的课程设置。1.1理论课程的设置：通信工程专业的方向很多，但从从事的企业工作大方向分，主要分为通信方向的硬件开发、软件开发、网络规划。而硬件开发主要需要学生掌握数字电路、模拟电路、fpga、单片机以及嵌入式系统应用等硬件方向的知识。从事软件开发的需要掌握c语言、单片机编程语言等，而网络规划只有有相关实验室或者到企业才能进一步的学习，据调研，有些实力雄厚的民办高校通过校企合作等方式已经建立了网络规划的实验室，为企业培养相关的应用型人才。课程设置实行专业主干课程+专业化模块的课程形式，主干课程经调研并优化后包括以下各课程：电路理论、模拟电子技术、数字电路与逻辑设计、通信电子线路、信号与系统、计算机网络、单片机原理与应用、c语言程序设计、通信原理、嵌入式系统与应用，等作为专业主干课程，而模块方向的课程设置列举以下几个较为热门的方向并给出其专业课程的设置。通信系统集成及应用方向：专业模块课程：光纤通信、移动通信、嵌入式应用技术、通信系统集成，等课程。以电子信息类专业基础课程为基础平台，以现代通信技术为方向，以现代电子设计、应用为基础，以计算机为重要工具，将“通信技术及应用”、“通信系统集成技术”两个方向相结合，培养具备从事现代通信系统和网络的集成、应用、安装、调测和工程应用基本能力的高素质应用型人才，为湖北省地区经济发展提供服务。移动通信网络优化与维护方向：专业模块课程有：移动通信系统技术、移动通信网络维护、光纤通信、程控交换技术、无线网络设计、网络工程设计，等课程。在校企合作的推动下许多实力较强的民办高校与企业合作共建网络优化与维护方向的特色班，为企业培养了大量继续的网络规划人才。学生在校期间学习移动通信网络优化与维护的基础知识，通过企业合作深入企业掌握网络运行网络问题的操作技能和优化分析能力，掌握评估移动通信网络性能和解决实际网络问题的能力。移动互联终端技术方向：光纤通信、移动通信、物联网技术、sdh通信网络设计、移动技术终端、现代交换与通信网，等从事通信终端、通信网络系统等方面设计制造、编程、安装调试、操作运行、维护管理以及市场营运等岗位的工作。1.2实践课程的设置：传统的通信专业实践课学时少，必须加大实践教学的学时和指导力度，除了每门专业课必须的课内实验外，实践课程应该有专业基础知识综合实践教学和专业实践教学，专业基础综合实践教学包含：单片机软硬件结合实践教学、传感器网络方向的实践教学、通信仿真实践教学。专业实践教学需根据学校自身通信方向进行专业的实践教学。
二、加强校企合作。
应用型转型使高校必须加强与企业的合作，正确定位并培养企业所需人才，推动应用转型下民办高校通信专业为地方经济服务。我校处于有中国光电子信息产业基地之称的武汉-中国光谷，需要大量的通信应用型人才如现代通信系统和网络的集成、应用、安装、调测、网络优化规划等方面。校企合作已经形成了比较成熟有效的合作模式，主要有学校主导企业配合模式，该模式课程教学和教学大纲的制定主要以高校为主，企业处于配合状态，一般辅助完成部分实践教学，大多高校早期使用这种模式，但该模式校企合作便不够深入，学生在企业实践经验上不够。第二种模式为校企联合培养模式，该模式是现在校企合作的主要发展方向，在课程教学中有企业人员进行授课，有高校教师和企业人员共同指导毕业设计，企业人员参与教学大纲的修订等，这种模式培养的学生适合一毕业就可以适应企业相关岗位，甚至在实习期满即可转正成正式员工。第三种模式为企业主导学校参与形式，该模式主要是企业在高校建立为自身所需人才建设的专业，按照企业的培养计划，高校给予相应的师资和教学场地等，该模式培养的人才具有其他模式不可比拟的优点，但该模式在高校和企业还处于探索阶段。在现目前的校企合作中，主要以第二种模式为主，下面以在该校企合作模式下提出的相关的问题进行探讨。其一，政府的相应职责，应用型转型主要是为地方经济的发展培养人才，且通信产业是国家和区域经济重点建设和发展的新兴产业，作为需要大量通信技术人才的湖北省，政府应该对应用型人才培养进行一定的政策引导和大力支持，比如政府对能积极进行校企合作的企业给予更多的优待，规定一定规模的企业每年必须将其百分之几的收益进行校企合作，并在一定规模的企业中，要求工程师必须有到高校兼职授课的经历，作为工程师职称评定的标准。同时政府在考虑“双师型”教师的职称评定上应该进行专门的研究和规定，毕竟高校教师如果将精力放到企业实践上，那么理论科研精力必将减少，针对大力发展“双师型”的高校师资下，政府应该出台相应的职称评定规定。这样在政府的督促下，使企业和高校的人才培养联合到一起，能大力的促进高校的应用型人才培养。其二，师资力量的解决，在校企合作中我们以培养通信专业应用型人才为主，必须要有企业人员参与教学，实现校企互兼。企业通信工程师到高校兼职授课：高校应该聘请企业通信相关工程师作为兼职教师到高校教学，课时量必须足够，培养目标明确，务必使学生掌握一定企业实践的基础，不得以一两次讲座形式使学生无法深入进行实践。当然高校也需要对企业工程师的兼职给予较高的薪酬待遇，并且能灵活安排相关授课时间，比如可以利用晚上或者周末时间跟学生上课，在相关的项目资金上要积极的配合和解决。高校教师到企业兼职：“双师型”教师是作为应用型转型的人才培养的基础，企业以营利为主，高校不能将人才培养的重担完全交给企业，高校必须建立具有自身特色的“双师型”师资队伍，有明确的实践研究方向，分方向建立科研实践团队，并深入企业进行学习和锻炼，企业实践的时间不能太短，比如利用寒暑假到企业实践，并每隔3年必须累积不低于半年的企业实践作为评优评先的前提，当然高校教师任务繁重，在双师型职称评定上最好有区别的对待，使应用型高校教师能全心的进行应用型人才培养和教学。其三，实践教学，实践教学应该分为校内和校外两部分，通信专业的技术更新快，其低年级的基础实践教学可以在校内开展，高年级的实践应该结合合作的企业进行培养，比较成熟的实践教学主要是项目式教学，这样学生可以将所学知识有效的联系在一起，为将来从事的工作打下基础。其四，人才培养方案，人才培养方案，需由企业相关工程师参与，我校在的人才培养方案中已经聘请了通信相关企业的工程师参与到人才培养目标的修订，并得到了较好的建议，有利的推动了我校通信专业的应用型人才培养。
三、应用型下学生的培养。
在应用型转型背景下学生的培养既要区别于一般的职业技术学院又不能按照完全的学术型人才培养，把握既要使学生掌握一定的理论基础，又要使学生具有较强的动手能力，在学习过程中，应该使学生有自身的发展方向。其一，提高学生自主学习能力，比如成立各门课程的微课团队，将课程的关键知识进行录播，并放入学校微课网站，学生平时没听懂的可以在网上自学。其二，加强学生参加各种竞赛以有效提高学生的实践动手能力，常见的与通信工程专业相关的大学生比赛有全国大学生电子科技大赛、信息工程大赛、飞思卡尔智能大赛、挑战杯、蓝桥杯等大赛，教师也应该积极的提高自身能力指导学生参赛。其三，提高学生考证能力，在高校拥有充分的学习时间，以及企业获得较多的专业实践，学生应该加强职业资格证的学习，以保证毕业后能胜任相关技术岗位，比如通信设备维修、有线通信设备调试、华为和中兴的网络工程师认证以及思科认证等，这些考证的培养也可以通过校企合作和相关“双师型”教师指导。
四、结论。
文章从应用型民办高校通信专业人才培养的课程设置、校企合作、学生培养三个方面给出了经总结后合适民办通信专业的理论和实践课程设计、学生培养以及在校企合作中出现的相关问题以及解决方案的研究，总结出了民办高校通信专业现阶段较为有效的人才培养改革方向。
参考文献。
[4]杨树臣.通信工程专业3+1教学模式的研究与实践[j].吉林工程技术师范学院学报，(2):7-10.
网络客服社会实践报告篇十一
实习时间：xx.12.03-xx.12.07。
本人为中北大学信息商务学院08级电子信息工程专业三班的实习生李xx，从xx年12月3日至12月7日在北京协力超越科技公司进行了为期一周的实习活动。下面的内容就是有关于此次实习的心得总结。
此次实习由中北大学信息与通信工程学院和信息商务学院共同组织，全专业共计有150多名学生参加，由中北大学的专业负责人王晨光和系主任王浩全两位老师亲自带队。实习的主要内容包括sdh基本原理、td-scdma网络优化、wcdma调试和优化等课程。协力超越公司为我们学员实习配备了多名优秀的课程讲师，他们水平高、业务精、态度好，给我们提供了很大的帮助。
在实习期间，我们将更多的精力放在了学习现代通信技术理论知识上。一边上课的同时，一边又在实验室进行实际的设备测试与操作，很好地将所学到的专业理论知识运用到了实践之中。
实习第一天，由于我们赶到北京的时候，时间已经有些晚了，所以讲师那天只是给我们简单地做了一下介绍，强调了此次实习应该注意的地方，学习的重点，当代通信技术的发展潮流以及电子信息工程专业毕业生今后的就业去向。
实习第二天，我们学习了td-scdma网络优化课程。讲师向我们讲述了td-scdma网络优化的流程，路测工具的使用方法，参数分析，无线网络的性能指标和网络优化案例分析等，并让我们几位同学进行了实际的.操作，通过改变ip地址、子网掩码以及默认网关的一些参数，将同一房间里的几台不同的电脑通过交换机(switch)来进行连接。经过多次的实验，最后终于连接成功，完成了讲师交给我们的任务。
实习第三天，我们学习了wcdma的调试与优化，上午学习的是理论基础，下午又在实验室进行了上机操作。通过参观与学习，初步掌握了网络通信技术的设计理念与方法，清楚了通信技术的内涵。
实习第四天，我们学习了sdh(同步数字体系)的基本原理，讲师通过运用师生互动的授课方式，为我们讲述了现代同步数字体系的发展形势，以及未来几年内发展的重心。还建议我们去非洲参加工作，拓展事业，他说那边的通信技术还相对比较落后，上升的空间非常地大，更有利于我们实现自己的人生价值。
实习第五天，我们进行了一次简单的考试，考查的主要内容就是这几天学习的知识点。同学们经过深思熟虑之后，认真地完成了考试的内容，给这次的实习培训书写了一份满意的答卷。
这一次的实习虽然时间短暂，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上所不曾提到的。我逐渐地开始认识到实践的重要性。实践中蕴藏着无穷无尽的知识，这些知识需要我们去耐心地发掘、总结。实践出真知，实践是认识发展的动力与源泉，它为我以后的就业提供了宝贵的财富。
最后，再一次感谢co-exceed公司给我们提供了这样的机会，感谢邵树阳、乐婷、张战峰、沈旭、齐领海、李光亚、王浩全众老师的倾情付出，感谢你们为莘莘学子们提供的指导和帮助!
网络客服社会实践报告篇十二
为期两个月的实习期结束了，我在这短短的两个月的实习生活中学到了很多在课堂上学不到的实践知识，受益匪浅。现在我就对这两个月的实习做一个总结。
首先我介绍一下我的实习公司：临沂市沂峰网络科技服务有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位于临沂市临西五路西城新贵的一座写字楼，主要是做电子网上商铺和网站的。主要是面对临沂本地的。
在两个月的工作中我参加了该公司的业务员的工作。实习可以分为两个阶段 第一个阶段是刚开始公司给我们安排了为期三天的培训时间。通过培训让我了解该产品的功能，我们这个产品就是主要帮助客户做推广、做网铺、找客户的。
第两个阶段就是经理安排我们试着打一些电话，给我们找了一些本地老板的联系方式，让我们把我门的产品介绍给老板，在问问老板的销售模式和局域限制，如果客户适合我们的条件和有这方面的意向，我们就试着把客户约出来去当面交谈。
如果客户同意我们就签单，然后把订单发到阿里巴巴总部，总部为他开通账号，由我们去给客户的产品拍照放到网上去。虽然工作才两个月，但是我相信这对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始!
这期间我做成了一个订单，这个客户是做建材的。为了这个客户，我做了很多功夫：背资料，调查他们的同行的市场，打听该店的情况，总结了前几次的失败原因等等，通过这两个月的销售实习使我深深的明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事，根本就不是读书时想象的那样简单，同样也使我深刻体会到在学校学好知识固然很重要，但更重要的事把学到的知识灵活运用到实践中去。
在位期两个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉
自己已经不是一个学生了，每天6点起床，然后象个真正的上班族一样上班。上班过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对阿里巴巴也有了更深的了解，通过了解也发现了阿里巴巴很多的优点：1、阿里巴巴老总马云通过十年的努力把阿里巴巴发展到了200多个国家;2、阿里巴巴在本国适合任何的企业公司，深得各企业的信赖和政府的支持等等。
实习使每一个大学生毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习使我们把学到的一些理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。最后衷心的感谢沂峰网络科技服务有限公司给我提供实习机会!在接下来的一年里我会踏踏实实的做好我本分的工作的。
网络客服社会实践报告篇十三
随着网络的发展，粘度或粘性（stickiness）这一概念被提出并广泛应用。保罗（paul）从网站角度出发，在对yahoo“粘性”计划的分析中将粘性定义为维持现有用户并使其重复使用的能力；[1]而达文波特（davenport）认为用户粘度是指一个网站能够吸引其用户持久使用和访问的能力；[2]布朗尼（browne）从用户角度出发，直接从消费者行为角度来定义粘性，他认为用户粘性就是用户主动放弃转向其他替代网站的潜在可能，而坚持使用某网站的行为；[3]汉路威尔（hallowell）则将用户粘性定义为高频率返回网站的行为。[4]国内对粘度的研究很少，通常将粘度看作是用户忠诚度的一个测量指标。赵青从广义和狭义两个角度对粘性进行了分析，认为粘性是用户持续使用某服务形成的一种伴随心理变化的过度使用行为。[5]这些研究主要倾向于将用户看作个体形式存在，通过提高网络服务的水平和质量来吸引用户，很大程度上与用户满意度、用户忠诚度的研究有交叉，而本文提出了用户间粘度的概念，将粘度的概念置于用户之间，即在使用某一类服务的过程中，存在于用户间的相互关系的紧密程度。本文将视角定在网络通信企业，它是基于网络技术、为用户提供通信服务的企业，其特殊性决定了网络通信企业承担的就是用户在真实世界的沟通，因此网络通信企业的用户间粘度具有以下性质：1、社会性。用户间粘度产生的根源在于用户的社会关系，因此用户间粘度也具有社会性。网络通信企业用户间粘度是用户现实社会关系在网络通信中的具体体现，而使用网络通信手段是帮助用户维系社会关系的一个重要手段，因此社会性是网络通信企业的重要特征之一。2、规模性。也是网络外部性的体现，即当用户通过购买特定产品或者服务加入某一网络时，所获得的效用依赖于同一网络中使用同样产品或服务的人数。因此只有某网络拥有了足够多的用户，才能够确保潜在效用得以实现；而当新用户不断加入，“协同价值”就会在老用户身上得到更为充分的体现。用户越多的网络通信服务平台，其对用户的吸引力越强。在同一服务平台下，用户的交流不仅更为便捷，同时也可能获得更加低廉的资费，以最小的成本来满足和维系用户社会关系的需要。因此，规模越大的服务平台，其吸引新用户的能力就越强，老用户对服务平台的忠诚度也越高。3、市场性。网络通信企业维系用户间粘度的目的，是为了保证服务平台的市场规模，进而保证和提高企业的盈利水平。网络通信企业所做出的维持或增强用户间粘度的手段，从市场出发，目的也是为了获得足够的市场占有率。
二、重大事件分析———以基础电信业为例。
本文拟根据网络通信企业用户间粘度的特点，结合电信业重大的、具有标志性事件的梳理，根据中国移动（以下简称“移动”）、中国联通（以下简称“联通”）、中国电信（以下简称“电信”）三大电信企业的营运数据及财务报表中的数据进行整理，通过数据分析和整理，研究得出用户间粘度的影响因素。
（一）网内外区别定价。
所谓网内往外区别定价，是指运营商对己方用户间和其他用户间通信收费采用不同定价的方式，移动和联通分别于下半年与采取了网内外差别定价（见表1），并对两个关键时间点的单月用户增长量进行了数据拟合分析。（见图1、图2）1。市场情况，包括市场占有率和市场饱和程度。20占有市场绝对优势的移动率先提出进行网内外差别定价，而联通属被动应战，移动正是利用了市场占有率大的优势，通过网内外差别定价，增加用户间的粘度，对占有率低的企业形成沉重的打击。而后，逐渐壮大的联通推出了“随意打”，可以看出联通的此次做法，使用户增长量得以提升。同时比较年和20两次区别定价事件的背景可知，用户间粘度同样与市场饱和度有关。在市场尚未饱和的情况下，区别定价会对用户选择产生明显的影响；而市场饱和度较高后，区别定价对规模较为稳定的平台产生的影响较小，而对规模较小的平台则产生明显的排挤效果。2。资费。网内外差别定价对于消费者而言，最大的表现就是资费的差异，即通信企业通过网内的低资费，将用户锁定在自己的平台内，而这其中，转换成本也是用户必须考虑的因素。在用户规模较大的平台上，区别定价会使用户综合资费水平大幅下降，同时也会吸引新的用户选择本平台以及吸引较小平台用户转向此平台。因此区别定价的形成，建立了一个相对封闭平台，通过价格来形成壁垒，使网内外沟通产生不便。
（二）电信行业的重组改革。
我国电信业发展的几十年，政策下的重组改革仍是影响电信业的关键事件，每次改革都是对市场进行重新洗牌，对于用户间粘度有重大的影响。我国的电信行业经历了大致四次重组改革，具体事件和影响如表2所示。本文重点分析了的合并重组，对于208月—2月的单月用户增长量进行了数据的拟合分析，结合关键事件的分析得出以下影响用户间粘度的因素。1、市场情况，包括市场占有率和市场定位。以年的重组为例，由于电信原先的用户规模要大于网通，而联通虽然吸收了网通，但由于cdma的出售，在市场占有率上大幅下降，对其用户增量在重组后一段时期也呈现了下降的趋势。而电信在重组后因其准确的将市场定位在南方，并加速cdma与原有南方小灵通用户的整合，这一准确的市场定位使得电信在整体市场占有率相对较低的情况下反而在南方市场取得了相对优势，用户增长量有非常明显的提升。2、服务情况。从2008年电信重组中可以明显看出，联通和电信在实现全业务覆盖后，其后续的市场表现明显优于没有获得固网经营资格的移动。其原因就是联通和电信在后续致力于移动网络和固定网络的融合，使得用户在同网通信、缴费和用户体验上面得到很大的提升，同时也带来了巨大的用户增长规模。
（三）飞信业务的兴起。
宣传力度和投入都远远不及移动飞信，飞信业务的特点与影响如表3所示。本文通过分析飞信业务的特点及影响，以及对205月移动推出飞信业务后的用户增长量与联通进行了对比，得出影响用户间粘度的两个因素：1、资费与服务。从飞信的特点可以得出，飞信业务的推出大幅降低了用户间的沟通成本，满足现代年轻人使用即时通讯的使用习惯。同时变相满足用户群发短信的需求，降低了群发短信的门槛。资费的降低和服务的提高促使飞信为移动带来大量的忠实用户，飞信诞生两年后移动便有接近两亿的用户规模，约占移动用户总量的70%以上，从图4的移动用户增长量可以明显的看出效果。2、平台的开放程度。飞信是具有很强排他性的服务，它是服务于移动用户，并且为移动用户提供的增值服务，属于移动的一部分。即使飞信开放对联通、电信用户注册的限制，但并未完全开放其服务。飞信中打通客户端与手机间的免费短信业务并未对联通、电信开放，因此联通、电信用户若要使用飞信，除非保持客户端永远在线或用户愿意额外支付短信费用，否则仍然会有通信障碍，这在很大程度上也促使一部分联通、电信用户转而使用移动。
（四）3g与4g牌照的发放。
和20，国家向移动、联通、电信三大运营商发放了3g和4g牌照，具体情况如表4所示。通过对3g和4g牌照的发放情况的分析，结合3g牌照发放后移动、联通、电信用户增长规模情况，可分析出影响用户间粘度的以下两个因素：1、技术创新。电信和网络通信行业都有很强的技术创新性，并因此为用户带来更优质的使用体验和通信质量。从3g与4g牌照发放的影响分析，新技术的应用确实能够带来一部分敢于尝鲜的人群，并有机会将这部分人群转化为忠实用户。这部分人群急于利用新技术来提高通信质量和水平，并将这种体验转化为对企业的态度，用口碑和实际行动为企业带来新的用户。2、技术成熟程度。通过3g和4g的评价以及3g推广后各运营商用户增长规模分析可知技术成熟度是影响用户间粘度不可忽视的因素。对于技术不够成熟的td—scdma，移动在3g运营之初的成绩单明显不如拥有成熟技术的联通和电信，当td—scdma频繁遭遇信号覆盖不够、语音质量降低、支持终端太少的问题时，也使移动失去了很多新用户，尤其是高端用户，在用户抱怨新技术不能满足其基本使用时，移动在3g新用户间的粘度也没有做强。
三、结语。
根据以上研究与分析，基本可以得到如下结论：1、影响用户间粘度的主要因素有市场、资费、服务、技术以及平台的开放程度。在重大事件的分析过程中可以看出，市场因素的作用体现较多，结合用户间粘度所具有的性质，可以推断出市场因素可能是影响用户间粘度的核心因素。2、开放程度或成为用户间粘度的催化剂。无论是技术的壁垒还是价格的壁垒，相对封闭的平台可以降低同类平台对本平台用户产生的粘度。但从重大事件的分析可以看出，其效用与用户规模成正比，即规模较大的平台提高壁垒会更加大大增强用户间粘度，达到巩固甚至吸引其他平台用户的作用，反之规模较小的平台会受用户规模所限，即使提高了壁垒，也只会有限地巩固用户群。3。资费、服务以及技术因素不可忽视。
网络客服社会实践报告篇十四
光阴似箭，又是一个学期过去了。工作、生活、学习的压力，我无法选择，只有好好的装饰自己。大学是专业技能的继续升级，更是一种思想的培养。这个寒假的假期很长，是我社会实践的好机会，我要好好把握！
我在网络公司工作一个多月，刚开始一切都很陌生，我就安分的做好自己该做的事情，其他的时间既有趣自己安排，我就在网上找一些东西学习、消遣。我认为工作就是学习，那段时间都是积极的工作，认真的向各位老同志学习，虚心接受他们的指导。后来就开始自己动手操作，而他们就在我的旁边及时疏通我的问题，慢慢的我能独立处理一些事情了。
轻松地我坐在多彩的电脑面前，穿梭在这个虚拟的网络中，我不是游戏的使者，更不是一位合格的网游人，我就愿意学习一些有意义的东西。开始我接触了那人人皆知的图片处理软件——photoshop cs4,那时的我当它为一娱乐工具，把自己曾经的种种记忆进行加工，让它们变得更美丽。
工作期间，我的自由时间很充足，于是就写一点点笔记，就算自己练笔。后来就写在我的博客里。这样一来，我又建立了我的里一片天地，那里面可以传发表文章，上传照片，收集音乐……更重要的是我能提高自己的打字速度，这事以后生活必要的一种能力。收件就去别人的博客里欣赏杰作、靓照等。博客之间相互交流、互通有无、增长见识、丰富内涵，各显身世，各有特点，多元文化，又是一段好时光。
我对编程期待已久，而且从来就没有得到尝试的机会，现在天赐予我的机会，一定要慎重把握，握住这来之不易的机会，会有一个惊人的结果。从零起步，我不气馁：从无到有，我很欣喜；世界之大，总有容我之地；多学有益，我很乐意。在老同学的指导和建议下，我开启了c语言的门，走进了c语言的世界。在我去看来，学习c语言的乐趣就在于它能之行我的意愿，慢走我的快感。那时的我如鱼得水、欣喜若狂、激情澎湃，有时竟然忘记了周围的一切，工作到午夜才肯罢休。
总结一个月的时间生活，分享一暑假的工作心得，丰富一学年的知识技能，开启我事业的起端。我学会了处理常见的电脑问题，更新了我对电脑的认识；实用photoshop，增加了我的设计理念；网络博客新天地，互通有无互促进；开启变成第一步，信息传递更深层。娱乐中学习，学习中娱乐，有兴趣的支持，快速稳定求进步。
实践生活圆满结束，为我前途打基础。学习机会甚多，学习内容更多，年轻好学习，中年有作为。
网络客服社会实践报告篇十五
婚姻状况：未婚民族：汉族。
培训认证：未参加身高：160cm。
诚信徽章：未申请体重：46kg。
人才测评：未测评。
我的特长：
求职意向。
人才类型：普通求职。
应聘职位：财务/审计/税务：，房地产：，其它类：
工作年限：0职称：无职称。
求职类型：实习可到职日期：一个月
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,深圳,珠海。
工作经历。
公司性质：民营企业所属行业：服务业。
工作描述：负责公司产品的网络客服工作。
离职原因：
公司性质：私营企业所属行业：其他行业。
担任职位：包装员。
工作描述：我的工作岗位是包装员，简单而平凡的工作，不过需要一个人耐心和细致才能做好，通过自己的'努力和好学，我很好地胜任了这个工作，从中体会到了工作中耐心细致的重要以及如何融入一个团队，发挥自己和集体的作用。
离职原因：返校继续学习。
教育背景。
毕业院校：广东财经职业学院。
专业一：电子商务专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编。
网络客服社会实践报告篇十六
首先这份工作给我的第一收获是我变得细心了。
没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不便，并产生很多不必要的重复性工作，严重地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开始学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成长进步!
第二收获是人际交往方面的受益。
与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么经验与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想法，这使我的工作十分的被动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长，慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺利进行。20__年，我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。
第三收获是处理事情以及调节心态的能力。
20__年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如x月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、x月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程，整个过程感受就是难受，而且说最多的词是：好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。
20__年的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的开始。因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不过我会以更积极的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅读关于自身工作的相关书籍，学习更多的专业知识，这样才能有更多的信心得到别人的肯定;也会努力走出去，多结交认识相关的专业人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，为今后的工作打下更牢固的基础。虽然我没有什么人生阅历，但是我会更加认真学习，多多积累人生经验，带着更好的憧憬和目标向更清晰的人生脉络奔去。
网络客服社会实践报告篇十七
班级：
姓名：xxx
学号：
报告名称：在实践中学习,在学习中改变
时间：20xx年x月
在实践中学习,在学习中改变
在大学里我的专业是工程管理，主要建筑施工方面，也就是在将来毕业之后，我会走进工地，对各种工程建设进行指挥，阅读工程图纸，成为工地的一名技术人员。工程上的很多理论方面我在学校一直在学，可是这些方面对我来说，都是纸上谈兵，没有真正的实践过。
这个暑假刚刚开始之时，我便开始谋划这个暑期的社会实践活动。想到大学已经过去了一年，而自己对自身所学专业知识的应用仍是一知半解，于是我便根据自己所学专业，结合自身条件，来到了一家施工单位开始了我的暑期实习活动。
各部分的施工过程，如钢筋的绑扎和模板的支撑，挡水墙工程等，而在巡视中遇到的问题，也是我学习的机会。例如，在看见基坑里的钢支撑的时候，我不知道是做什么用的，后来经过询问，知道钢支撑是为了增强基坑的稳定性，防止基坑的坍塌，在地铁工程中有着广泛的使用。从这些问题中，我便可以了解实际施工中的操作方式，这也弥补了自己在学校中学习的空白。
施工方的施工依据是图纸，而监理监督施工质量的依据也是图纸。在本次实践活动中，我接触到了两种图纸，即建筑图纸及结构图纸。建筑图纸是上大学后接触最多也是最早的图纸，因此较为熟悉，而结构图纸则从未接触过，仅有的有关表示方法的知识是工程制图课堂上老师用两个课时讲解的内容，需要进一步地学习，于是，每天在结束工地的巡视后，我都要熟悉结构图的表示方法。从图中的标注我了解了工程中我从未接触到的结构和设计。遇到不懂的问题时，我都会虚心请教。但是图纸的表示毕竟过于抽象，如果想更具体更深刻地理解，就必须到工地上进行感观的认识。于是，在第二天巡视工地的过程中，我都会带着问题去看建筑的结构，以求印象深刻。
20xx年x月
通过本次的实践活动，贯彻认识学习科学发展观，把在大学生骨干网络在线学习中所学习的思想和知识贯彻实践。同时也为自己的学习和成长增加一笔财富。
一、是加强思想学习，主动与领导沟通，努力提高思想水平。思想是人的灵魂，是人的内在力，要想把实习任务完成好，首先要把思想调整好。，我主动与领导进行了沟通，在领导的尊尊教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更明确了我的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的规划。
二、是注重联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量。在实习过程中，我发现，大学里所学专业知识和现场实际生产是分离的，它们各有侧重点，一个偏向于理论，一个偏向于实际，但它们之间却又存在着联系，因此，实习中，我们在重温课本上知识同时，将书本中的理论与实际生产部件相对应，将课上公式与实际生产数据相对应，这样不仅可以使理论知识记得更为牢固，还可以在本质上理解生产上各设备、器件的作用、原理，为今后工作中的技术革新，改进发明打下了良好的基础，极大的提高了实习质量。
三、是热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率。“爱岗才能敬业”，热爱实习岗位才能完成好实习任务。在实习过程中，我努力培养自己对实习岗位的热情，珍惜在岗上的每一分钟，努力学习岗位上的相关知识，积极承担岗位上的责任义务，努力做到能够独立顶岗，能够独立完成岗位上的相关操作，对岗位技能知识做到“懂，会，做”。
一份劳作，一份收获，我坚信自己的努力一定会有回报，而我将会仍然继续努力。
学，然后知不足；学，然后以致用。所学，需用于广阔的社会生活才知所学的价值；投身于广阔的社会大舞台，方知所学之不足，需充实自身的知识。
这次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有机会走进工地去实习,对我来说是受益非浅的.这是我大学的第一个暑假,也是第一次去工地实践，去了解工地，熟悉工地的环境以及将来要和什么样的人工作在一起，功过这次工地时间我都有了一个比较星系的了解。相信这次实习对我日后参加工作有帮助. 并且通过这次实践使我了解到了我们将来的就业方向以及我们工作的性子，使我更加明确了自己的目标与努力的方向，很感谢这个暑假带给我的经历，它将是我人生的第一笔财富。
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