总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考。写总结时要注意结构的合理性和层次的清晰,使读者能够轻松理解、阅读和掌握。在这里整理了一些优秀的总结范文,供大家学习和参考。
客服工作完成情况总结篇一
20xx年儿保科在院长及上级主管部门的领导下,按照年初下达的.各项工作指标及工作计划,半年各项工作完成情况如下:
一、
4、半年对辖区内的5名高危儿进行了专案管理,未发现出生缺陷儿;
5、半年发现1名残疾儿童,已经诊断并进行了治疗;
6、半年无新生儿破伤风发生。
二、
1、由于地处偏远山区,新生儿访视率不达标;
2、0-6岁残疾儿童筛查工作进展缓慢,没有完成预期目标。
三
1、根据实际情况派专人进行新生儿访视;
2、在领导的协调及带领下,加强村医儿保方面知识的培训;
3、与各村医务人员及时沟通,提高0-6岁儿童体检率,加强宣传,以保证0-6岁儿童的身心健康。
在下半年的工作中,我科将继续在院长及主管领导的带领下,认真完成本职工作,纠正缺点,改善不足,将儿童保健工作推向一个新台阶。
客服工作完成情况总结篇二
根据马目标委发3号文件和马目标委发5号文件通知精神,我中心对照20xx年度目标任务进行了逐项清理自查,现将1—9月目标任务完成情况报告如下:
(一)切实落实"两集中、两到位"。
彻底解决部门对窗口授权不充分的问题,确保现场办结率90%以上,按时办结率100%。在发改、规建、林业、水务、国土、交通等6个审批事项较多的部门设立了行政审批股,结合政府机构改革,逐步在其他23个行政审批部门成立行政审批股。根据6月8日县机关行政效能建设暨政务服务中心建设工作会议精神,杜绝行政审批项目应进不进,体外循环。对还没有进驻政务服务中心的行政审批项目,各部门已于6月25日以前整改到位。确保了行政审批现场办结率90%以上,按时办结率达到100%。
(二)加强对乡镇(街道)便民服务中心建设的指导和考核。
是统一建设标准,规范建设内容。为保证乡镇便民服务中心的建设进度和质量,县政务服务中心制定了《马边彝族自治县乡镇便民服务中心、村(社区)代办点标准化建设指导方案》,要求各乡镇做到便民服务中心的名称、标识标牌、内部设施、进驻项目、窗口设置、政务公开栏、管理和运行模式"八统一"。统一推行"五制两服务"的运行模式,即推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、上报事项负责办理制和责任追究制,推行公开服务和特色服务(预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等)。二是强化工作指导,督促检查到位。自开展乡镇便民服务中心建设工作以来,县政务中心会同相关部门,多次深入到各乡镇,从规划到建设全方位跟踪指导各乡镇便民服务中心建设工作,确保目标任务顺利完成。要求各乡镇利用乡镇政府办公楼底楼、文化站、扩建伙食团等方式,用最好的场地最大限度地整合利用现有办公场所进行规划建设。其中下溪、劳动两个乡新建办公用房,作为乡镇便民服务中心办公场地。三是明确验收标准,分步实施验收。制定了《乡镇便民服务中心及村(社区)便民代办点建设检查验收标准》,要求乡镇便民服务中心做到"六有"(有实施方案、有办公场所、有标识标牌、有办公设备、有办事指南、有登记台账和联系电话),村(社区)便民代办点做到"四有"(有办公场所、有标识标牌、有固定人员、有办理登记)。我中心正在陆续验收各乡镇便民服务中心和村(社区)便民代办点,并根据验收情况划拨各乡镇剩余补助资金。
(三)深入推进政务服务中心标准化建设。
按照省、市"政务服务中心标准化建设方案"要求,大力推进县政务服务中心标准化建设工作。按照行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化、政务服务中心场地标准化、政务中心设施标准化等5个大项14个子项要求,查漏补缺,纵深推进政务中心标准化建设。目前已制作安装"96196"全省政务服务公告牌,政务服务工作人员已统一规范着装。
为满足我县政务服务中心标准化建设、"两集中、两到位"和拓展政务服务功能的需要,县委、县政府已议定新建政务服务中心业务用房,拟建成一座全县一流的办公大楼,切实高效、便捷、透明地为群众和企业办事,努力优化马边政务服务软环境。现已进入设计、招投标阶段,预计20xx年建成投入使用。
(四)规范行政审批项目管理。
在清理压缩行政审批事项的基础上(现为151项),按照承诺提速50%以上的标准,重新编制行政审批事项和公共服务事项《办事指南》和《审批流程图》,签订政府统一格式授权委托书。确保进入中心的各部门行政审批和公共服务项目的现场办结率达到95%以上,按时办结率达到100%。
(五)积极实施并联审批。
将包括实行备案和核准管理的全部企业投资项目的审批事项纳入并联审批范围;以招商引资活动签约项目为突破口,由政务服务中心牵头,为重大投资项目提供并联审批和全程代办服务,并进行公示。
(六)全面加强政务服务中心干部建设,认真落实"三项制度",切实改善政务服务环境,提升机关形象。
按照比法定时限减少50%以上的标准,确定承诺时限,并向社会公布。严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制。设立了首问责任岗,规范首问责任岗职责,积极推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、一次性告知制等。统一实行办理时限公示制和延期办结告知制,通过行政审批软件系统自动推行限时办结,并对超时办结件自动生成问责,实行每日网上巡查制,及时督促指导相关部门对超时预警进行处理。进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度,从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定,在政务服务过程中,坚持用制度管人,用制度管事。通过各项制度的落实,机关工作作风明显改进,服务能力明显增强,办事效率明显提高。
坚持不懈狠抓党建、党风廉政建设、社会治安综合治理和维护稳定工作、精神文明建设、信息督查、机关运转等工作,各项工作任务正有序推进。
(一)基层服务建设:建成运行乡镇便民服务中心9个,村(社区)代办点116个。今年8月底,全县20个乡镇便民服务中心、208个村(社区)便民代办点均已全面建成投入运行,分别完成了年初目标任务的211%和170%,提前形成了县乡村(社区)三级便民服务网络体系。截至8月底,各乡镇便民服务中心和村(社区)代办点共办理各类服务事项9860件。
(二)行政效能建设:(1、3—6小点内容同职能工作目标)。
1、全面实施政务服务中心标准化建设。(略)。
2、整合政务服务资源,拓展服务功能。按照"拓展内涵、完善功能、优化服务"的要求,结合现有场地条件,尽量将涉及人民群众切身利益的公共服务事项,纳入政务服务中心集中办理,强化政务服务中心的服务功能。整合了政务服务中心和惠民帮扶中心,实行"一套人马,两块牌子"。医保中心(含新农合)整体进驻政务服务中心办公,社保、就业等在中心设立窗口,中心的"五保"服务功能已较为完善。现正着手将工程建设项目比选、政府采购纳入中心集中办理,使中心"一站式"服务功能更加完善。
3、完成乡镇便民服务中心,村(社区)代办点建设。(略)。
4、加强招商引资和重大投资项目、城乡环境综合治理中行政审批项目并联审批及代办服务。(略)。
5、全面实现行政审批"两集中,两到位"。(略)。
6、认真执行和落实"三项制度",加强行政效能监察问责。(略)。
7、加强信息调研和新闻宣传工作。为广泛宣传全县加强机关行政效能建设重大决策部署、工作成效及先进典型,批评和纠正干部队伍和机关作风方面存在的突出问题,扎实开展宣传工作。利用《行政效能建设工作简报》,及时总结推广各级各部门的有效做法和工作经验,加大对行政效能建设的宣传报道。各乡镇、县级各部门采取橱窗、板报、发放资料、书写固定标语等形式搞好社会宣传。通过各级各部门整体联动,在全县营造效能建设的良好氛围,为机关行政效能建设提供强大的舆论支持,促进我县干部作风转变、制度完善和创新以及政府行政行为规范和执行力、公信力的提高。
1、我县乡镇便民服务中心建设工作虽已全面完成,但在建设质量上各乡镇参差不齐,建设标准还不能做到完全统一。一是因各乡镇办公条件不一,部分便民服务中心难以满足大厅式、柜台式办公需要;二是部分村无支部活动室,便民服务代办点只能设在学校等临时办公地点或村三职干部家中。
2、"两集中、两到位"还未得到全面落实。个别单位对"两集中、两到位"认识不到位,在整体入驻、集中审批、集中办理、简化流程、对窗口提供保障等方面措施不够,对窗口负责人授权不充分,甚至将一些行政审批事项留在单位作"自留地",导致群众办事"往返跑"。
3、中心拓展服务功能容量有限。由于中心场地面积制约,如房屋产权登记、住房公积金等一些群众最关心、涉及人民群众切身利益的公共服务事项,难以纳入中心办理,中心"一站式"服务功能的发挥受到制约。
1、进一步完善乡镇、村(社区)服务网络。立足现有条件,按照行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化等要求,进一步完善县、乡镇、村(社区)便民服务快速通道,建立健全各项规章制度,完善相关办事程序,使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推进"两集中、两到位"。按照省、市"两集中、两到位"和"一站式服务"、"一个窗口对外"的要求,促进行政审批项目应进俱进,公共服务项目能进则进,督促各职能部门实实在在地将实体性权力放到政务服务中心运行,充分授权给政务服务窗口现场办结。确保进入中心的各部门行政审批和公共服务项目的现场办结率达到95%以上,按时办结率达到100%。
3、强力推进政务中心标准化建设。加快推进县政务服务中心新办公大楼建设工作,力争早日建成投入使用。立足现有条件,按照行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化、政务服务中心场地标准化、政务中心设施标准化要求,做好具体工作,纵深推进政务中心标准化建设。
4、加强督促检查和目标管理。完善督查考核机制。由县监察局、县目标办、县政府督办室、县效能办等加强监督检查,对目标任务完成情况差和对专项工作抓得不力的单位,不定期对其进行通报批评,并进入年度目标考核,形成定期通报目标任务完成情况的长效机制,促进各项工作落实。
20xx年8月1日,我来到中国外运股份有限公司能源物流事业部人力资源部工作,因人员变化,8月24日我有幸调动至股份公司人力资源部,负责招聘与人事管理工作。在六个月的试用期中,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,现将我的试用期工作情况总结如下。
中国外运是我毕业后的第一家工作单位,能够在一个行业内颇有名气的大型企业工作,自然是充满憧憬与激情。入职以来,部门的领导和同事都对我十分照顾,工作中我有哪些不清楚不了解的地方,领导、同事都不厌其烦的为我耐心讲解,帮助我成长提高。招聘与人事管理工作是一个相当繁琐与细致的工作,正是由于它的这个特点,如果平时不能够工作前做好规划,工作中保证质量,就会是“人无远虑,必有近忧”。总体来讲,单位的人际工作环境非常棒,工作内容与工作强度于我而言稍有挑战但也完全能够克服困难,按质按量完成工作。
工作业绩方面,我负责的是股份公司本部的招聘与人事统计工作,目前刚刚试用期结束,自己仍处于一个不断学习成长的阶段,很难说自己在工作上取得了哪些成就,我就这半年的工作内容做一个简单的总结。
4、目前正在进行20xx年底招聘与人员基本情况的总结分析。在进行上述的工作期间,我遇到了各种各样的问题与困难,工作相对放松时自己也做一些总结,自己在以下几个方面存在问题和成长的空间:
b、效率方面,很多的效率低下问题是由于自己工作时间安排导致的,对工作的轻重缓急虽然分的清楚,但不知是工作强迫症还是畏难心理作祟,很多时候总喜欢先做相对轻松的工作。
c、总结创新方面,有些工作确实有些不求甚解,对工作行为与管理制度的上升不足,很多时候不能思考工作流背后代表的管理思想与管理目的,对工作没有一个全局的把握与规划,就很难实现创新,提高工作质量。
以上是我试用期的工作总结,我会针对自己提出的问题在工作中不断改善,尽快胜任这份工作,努力做得更好。
申请人:
20xx年1月28日。
客服工作完成情况总结篇三
时光荏苒,我20xx年6月毕业于华南农业大学园林设计本科专业,20xx年7月开始在佛山城乡建筑设计院有限公司园林室工作至今,助理工程师工作总结。到20xx年10月工作已满一年,在这短暂的一年多过程中我不仅加深了原来学习的知识理解,而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。工作以来,在领导和主管的培育和教导下,通过自身的努力,无论是在学习上,还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下:
自参加工作以来,我一直严格要求自己,认真对待自己的工作,并努力提高自身能力。而在这点上公司给了我很好的条件:大量的实际工程案例,这些对于我们刚工作的毕业生真的有很好的指导作用;还有就是丰富的图书资料,能给我一个很好开拓知识面的机会,而且对于行业的发展和变化也得到及时的资讯和了解。还有就是在设计院积极向上的工作环境和高素质的员工团队下更能激励我不断学习,不断超越自我,不断提升自身修为。
我首先参加的项目是安置东和桂东苑的园林项目设计,在该项目中,我熟悉了项目设计的基本流程,并将在学校中学习的天正建筑,cad和photoshop技能应用到实际工作中,学习到许多实践经验,也懂得如何跟甲方沟通交流,处理设计中遇见的问题。最后这两个项目的施工图分别在20xx年的1月和20xx年的7月顺利完成并交付给甲方。在此期间我一直兢兢业业地配合同事的工作,听从主管的指导安排,在项目中我清楚地了解到项目由方案——扩初——施工图的详细流程,学习了设计中的很多规范以及加强了工作中与人相处交往和处理问题的能力。在主管的指导和与资深员工的交流过程中,我的专业知识和技能得到长足的提高。之后我还参加了利茂,碧翠华庭,锦绣华庭和北环路景观等项目的设计。在这一期间里,我付出了很多,同样收获也不少,通过一年多的工作和学习,我感受到做为一名工程技术人员必须要细心认真,做好每一步工作,对设计流程要熟悉,对图纸要熟悉,对规范更要熟悉,还要继续学习和设计相关、和专业相关的知识,用知识武装自己,此外还要在工作中学会与人交流,怎样做人,树立正确的人生观与价值观。
随着社会的发展,人们对设计质量的要求越来越高,质量是一个企业生存和发展的坚实基础,质量的提高全靠员工的总体素质和技术管理水平的提高,为能够面对更加激烈的竞争,培养高素质、高水平的专业技术和管理人员是公司的重点。过去一年的工作中,在领导的关怀和同事的支持与帮助下,经过不断的努力,我适应工作节奏,具备了一定的技术工作能力,但仍存在着一些不足,在今后的工作中自己要加强学习,克服缺点,力争自己专业技术水平能够不断提高,同时我清楚地认识到为适应园林设计的新形势,今后还需不断地加强理论学习,尤其是新技术、新理论的学习,严格要求自己,不断求实创新,在实际工作中锻炼和成长,积累工作经验,培养工作能力,争取更大的成绩。
客服工作完成情况总结篇四
以区域教育联盟和教学协作体为载体,有效推进农村课程改革的全面实施。我市依托教育联盟和教学协作体、深入推进农村学校课程改革的做法,在哈尔滨市义务教育课程改革总结会上做了经验介绍,得到省教育厅和哈市教育局的肯定和认可。深入总结义务教育阶段课程改革成果,从2011年,我市小学、初中顺利完成了一轮课程改革实验工作,市教育局被评为哈尔滨市义务教育课程改革先进集体标兵,全市8所学校被评为哈市义务教育课程改革先进集体称号,222人被评为课改标兵、先进教师、优秀管理者等称号。2011年高考升学率86.3%,考入清华大学1人。
加快建设职教中心国家区域性实训基地建设,国家和省里投入360万元的机械加工设备相续到位并投入使用,职教中心数控、机加、电子等实习实训室在省内同等级学校中处于领先水平。2011年中职春季招生328人,秋季开学招生360人。开展“送教下乡”,职教中心在农村开设工学结合班,在马延、长寿、老街基、河东等四个乡镇招收工学结班学员846人。探索人才培养模式,职业教育校企合作初步形成。市职教中心与农机厂、东浦木业有限公司、韩国stx大连造船厂、哈市多维彩钢钢构集团、哈尔滨兰德传媒公司等企业密切合作,既满足了学生专业实践教学需要,也为企业提供了优秀的专业人才,学校电焊班27名学生入学未到一年就已被企业聘走。
加强网点布局调整,加快农村寄宿制学校建设。2011年,我市投入812万元对一面坡中心学校、一面坡中学、乌吉密三阳学校等一批农村寄宿制学校进行了食堂、宿舍改造,新建2000平方米的亮河镇中学食堂、宿舍楼,对20余所学校的门窗、厕所、采暖设施等进行了维修,解决农村学校基础设施薄弱、办学分散、办学效益低等问题。编制完成了《尚志市农村初中校舍改造工程(二期)需求规划》,共规划项目学校10所,到2011年全市将建设农村初中校舍63988平方米,农村初中办学条件将彻底改善。召开全市校舍安全工程会议,下发了《关于加强中小学闲置校舍等资产管理的通知》,明确了全市农村闲置校舍等资产的实施范围和管理办法,确保网点布局调整后学校闲置校舍等资产用于教育事业的发展,防止农村中小学校的资产流失。
组织开展城乡教师双向流动教学,教师集体备课等活动,切实维护广大教师的根本利益,解决农村教师医疗保险问题,顺利安置了2003年毕业的师范类大中专毕业生。继续开展教师岗位练兵活动,打造学习型、研究型教师队伍,提高教师的教育能力和教学水平。加强校长队伍建设,适时对农村学校校长进行调整和交流,举办校长论坛,提高了学校管理者的治校水平。
加大依法治教力度,逐步规范办学行为。召开全市深入实施素质教育规范中小学办学行为工作会议,下发了《尚志市中小学深入实施素质教育规范办学行为意见》,以规范招生管理、规范收费行为、规范办学行为、规范教师从教行为等主要内容,加强学校管理,规范办学行为,坚决治理好中小学办学不规范问题。做好贫困生助学工作,义务教育阶段寄宿生生活补助费发放5802人,发放助学金373.6万元。加强平安和谐校园建设,全市中小学法制副校长到校讲课102节,举办法制讲座51堂,参与听课师生3万人次;开展文艺宣传20场,学生动手编辑法制手抄报1000张,开展法律知识征文500篇,组织学生演讲3常学校在健全应急预案的基础上,有针对性地开展了突发事件紧急疏散演练活动,增强了师生的自救自护意识,学校办学环境进一步优化。
客服工作完成情况总结篇五
本人热爱祖国,热爱中国共产党,坚持四项基本原则,拥护党的方针、路线和政策,热爱并忠诚党的教育事业。本年度以来,自觉加强政治思想和职业道德教育的学习,爱岗敬业,以身作则,坚守教学岗位,圆满完成学校分配的工作。
本年度担任科任工作以来,能关爱学生,言传身教,工作务实。利用教育学、心理学的基本原理,认真抓好学生的心理及骨干队伍建设,根据学生的实际抓好思想、纪律及卫生等方面的工作,培养良好的.班风和学风。
为更好地完善和更新学科知识,提高自己的专业水平和文化修养,本人将在实践中不断总结经验,更新知识,以适应新形势下对教师提出的更高要求。
客服工作完成情况总结篇六
xxx建设局:
根据市建设局安全生产目标管理责任制度考核办法规定,为贯彻执行“安全第一预防为主”综合治理方针,落实安全生产责任,杜绝重大伤亡事故,避免和减少一般事故的发生,确保实现20xx年减少系统各类事故起数,促进全市建业工业健康发展,现将我公司20xx年上半年落实安全生产目标责任书各项指标和工作开展情况向xxx建设局作以下报告:
1、在划定的考核范围内及事故死亡人数未超过控制指标,生产事故死亡人数为零人。
2、在划定的考核范围内未发生施工承重支架和外脚手架,基坑坍塌事故。
3、在划定的考核范围内未发生过高处坠落事故。
4、在划定的考核范围内未发生重大伤亡事故和重大财产损失事故。
1、按照安全生产法律法规,建立健全安全生产责任体系,签订本年度安全生产责任书,实行目标管理。
2、健全和完善严格的.安全生产制度,做到不安全不生产,配备安全专业人员管理,提交劳动保护和现场安全管理,配备安全生产专用车间。加强一线安全生产的巡查监督,及时发现隐患,把不安全因素消灭在萌芽状态。
3、公司安全生产的王志伟副总经理在工地抓安全生产,各项目负责人,专职安全管理人员在现场管理。董事长李邦余经常与工人同时上班、同时下班,立足现场安全管理,安全员做好生产记录。
4、坚持每月13日、28日定期下一线班组检查监督安全生产,形成安全生产管理制度和责任体系,并做好现场检查记录存档。
5、对检查发现的安全隐患,及时组织隐患排查治理,整改到位,做到整改措施、责任、资金、时限和预案五到位。
6、大力加强安全生产教育培训和农民工的安全培训管理。及时安排企业主要负责人、项目经理、专职技术人员、特种工作等人员的学习考试取证工作。
7、建立建筑施工安全标化企业以20xx年xxx市政工程荣获丽水市“九龙杯”荣誉为契机,结合企业的实际,提高施工的精细化、规范化程度。
8、制定有事故急救援预案,组织预演,努力提高对事故的防御能力和事故报告和查处制度。
客服工作完成情况总结篇七
各分局在市再就业工作领导组的统一安排下,于20xx年12月25—28日现场招聘“4050”人员,各分局积极组织,设立了招聘点,公开招聘简章,经过报名、体检、面试,共与294人签定了劳动合同,经过3天—1周的培训后,在2月至5月期间陆续上岗。其中杏花岭分局招聘62人,试用期内解聘2人,试用期后本人自愿解除合同3人,现实有57人;迎泽分局招聘32人,试用期内解聘3人,实有29人;万柏林分局招聘52人,后又招聘3人,实有55人;晋源分局实有56人;尖草坪分局实有67人;小店分局实有31人。
局领导对招聘的“4050”人员管理工作高度重视,下发了《对“4050”人员管理的通知》,不仅局政治处有专人负责,还要求各分局也指派专人负责,并按照2号文件的规定,指导、督促办理了招聘、报名、面试、体检、合同鉴证、接档等有关工作。为了更好的统一管理,方便群众监督,还为所有“4050”人员统一制作了胸卡,使他们持卡上岗。
各城区分局结合自己的实际制定了严格的考核管理制度。制定了协管员考核办法、协管员工作制度、协管员工作规章制度、协管员岗位职责等一系列的规章制度,做到严格管理、奖罚分明。迎泽分局对表现好的“4050”人员进行了表彰,并号召“4050”协管人员向他们学习。万柏林分局对违反纪律的“4050”人员进行了严肃的处理,给予了停职检查1个星期的`处理决定。根据考勤情况,“4050”人员每月都能按时足额的领到自己的工资。迎泽分局局长李红喜、分管副局长孙成龙还召开座谈会倾听“4050”协管员的意见和建议。在座谈会上,针对“4050”协管员提出的问题,分管副局长孙成龙一一进行答复,解决他们的实际困难。大家纷纷表示:回去后,一定安心工作,一些“4050”协管员代表还针对城市管理工作提出了一些具体的合理化建议和意见。这些招聘的“4050”人员十分珍惜自己的岗位,对待工作认真负责,各分局过年过节不忘他们,尽各自所能为协管员发放福利。
各分局还为符合条件的人员办理了保险接续手续,让他们免除后顾之忧。截止目前为止,为185名符合条件的“4050”人员办理了养老保险和失业保险,医疗保险正在办理中。其中杏花岭办理了32人;迎泽办理了29人;万柏林办理了32人,晋源办理了40人;尖草坪办理了36人;小店办理了16人。
在取得一定成绩的情况下我们也发现了一些问题。一是迎泽分局和杏花岭分局的下岗再就业人员报名不足,而这两个区协管员需求量大,所以希望予以解决或者安排再次招聘,二是工资普遍偏低,在交纳了保险费用后发到个人手里的钱就已经很少了,希望能够增长工资待遇。
客服工作完成情况总结篇八
所有的工作都是辛苦的,除非有知识。今天本站小编给大家为您整理了试用期工作完成情况总结,希望对大家有所帮助。
紧张忙碌的试用期工作早已结束,回想起这三个多月来,我作为公司采购主管在各位领导辛苦的指导带领下,在公司总经理的指导下,在各上级的领导与各同事的共同努力、支持与帮助下,认真完成了公司各项工作任务,并取得了较好的成绩,严格要求自己,按照公司的要求,尽最大的努力完成了自己的本职工作。通过不断的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将的工作情况总结如下:
一、采购部。
1、积极联系生产、严格控制采购计划的执行。
我部门密切和生产、仓库等部门配合,根据不同时期的实际情况,灵活调整采购计划,避免形成新的积压。同时,对各部门所需物资和材料做到了供货及时,库存合理。采购工作顺利地开展,下单跟单准确率达99%。
2、做好采购跟单,不良处理追踪等最佳决策方案。
根据生产部门提出的申购单,认真分析,并及早与供应商联系,了解市场供求形势,根据交货计划全方面追踪,确保生产的正常运作,另一方面尽量为公司财务部节省开支。积极的与供应商展开月结周期及价格的谈判,供应商的实地评估等,有效的改善了月结30天,资金紧张的状况。
3、坚持“多家竞争、比价采购、质优价宜”的原则。
在采购前除了指定厂商外,都需要进行详实的市场行情,生产工艺,品质状况等调查,在准确地掌握了市场行情后,引入竞争机制,坚持比质量,比信誉,比实力,比价格,货比多家,择优选用。
4、采购过程公开透明,主动接受相关部门监督。
为严防违规违纪,杜绝暗箱操作,新供应纳入,一定要有厂商资证明,实地。
考察报告。
等,价格经由厂长,财务总兼,总经理确认后再纳入。主动接受各方面对供应公司采购工作的监督,每月都将当月所购物资、原材料的价格、数量、等信息以清单形式报送厂长和dennis。
5、配合财务部合理安排资金支付,缓解资金紧张的矛盾。
由于公司的订单多,资金需要量大,导致公司资金紧张的矛盾比较突出,给我采购部门工作带来了一定的困难,客户意见较大。为给公司分忧解难,在采购过程中,一是货款安排公开透明;二是按轻、重、缓、急合理安排资金支付额度和速度;三是最大限度地安排承兑汇票支付,尽量少使用现金支付货款;四是尽量向客户做好解释工作,以求得客户的支持和理解。另外再多与厂决谈判,尽量延长结款周期,既缓解了公司资金紧张的矛盾,又赢得了客户的理解和支持。
二、个人工作职责:
1、主要工作职责:
2、认真按时做好采购部相关单据,及时提交给财务部和物流部。任职期间,本人严格履行本。
岗位职责。
廉洁自律做好采购部全体工作人员的表率。积极做好预算和工作总结和。
工作计划。
提高工作效率、缩短采购周期提高经济效益。
3、积极开拓新供应商。由于现在五金件厂商大多是贸易商,本着为公司节约成本的理念,去生产厂商的现场进行调查,评估等,希望找到可以与我司共同发展的合作伙伴。
三、存在的问题。
采购工作已经有了进一步扩展,但仍然存在一些问题,需要我们在工作中注意的,也是整个试用实习之后得到的经验。
需要改进的地方。
1、工作效率有待进一步提高。对个人而言,力劲公司是我新的工作岗位,采购工作在每个公司都站在主导位置,而我们是新运行的公司,流程不完善以致工作起来不能游刃有余,、所以用最大的努力去配合公司的各个流程。
2、员工erp相关流程培训。erp新编码执行,采购单要根据新编码流程下单,等工作。
3、付款进度有待提高。现在供应商多有出现款不到位拒绝送货的情况,虽然经过采购积极沟通处理已经得到缓解,但是付款问题仍是不可忽视的环节。这关系到一个公司的信誉及成长。
4、由于在公司磨合过程中出现了些问题,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;部门与部门之间沟通方面未达到最理想的效果。例如品质问与品管的衔接,开始的时候品管有漏单的情部下采购就无法了解到不良的信息,经总经理提议改善为由品质直接对外联系供应商,这样不但加快了工作的进度,也避免了漏单情况发生。
5、经过这段时间的学习使我感觉到必须加强学习,拓宽知识面。尽量避免错误的发生;例如经济批量的计算、付款方式的选择等等,因为这些都涉及到公司财务,减少公司财务负担是我的职责。通过与财务部人员的沟通和协调,最终更好地完成采购工作。
四、工作总结与体会。
众所周知采购部是公司业务的主要部门,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和各成员对我的信任,通过三个月的了解,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验,同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距,从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商,不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等,相信这些我都已经做到了。
五、因本人试用期已满,热诚的希望能成为公司的一员,恭请审核!
时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声,从六月初到现在我已经在公司工作了俩月的时间了,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下很多精彩而美好的回忆。在这里对俩月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平。
在这俩月的工作中,我已经完全进入了自己的工作角色,基本能够胜任自己的岗位,能完成好领导交给我的各项任务,经过自己的努力及领导和其他同事的帮助,大大提高了自己的业务能力,在平时的工作中学会了不断思考和总结,能够独立解决一些客户的问题,很快的熟悉了软件相关的业务,同时也在不断学习相关知识。
在工作任务方面,我所在的岗位是技术支持,因此要对软件的业务和工作流程都要清楚。在这俩月中,通过接听客户的咨询电话积累了一些工作经验,同时在领导、同事们的帮助下,能够迅速的了解软件业务以及工作的流程。其中,在7月份的时候我圆满完成了北京市公安局装备管理系统excel数据导入的现场指导工作,对于一个刚入职的新员工来说,能得到这个锻炼的机会,必须要感谢领导给予的信任与鼓励,这对我在以后工作中有了极大的信心,同时也相信自己有能力完成领导安排的各种工作。
使自己的业务能力更加熟练。在工作中,要虚心向各位领导和同事们请教。在不断的工作中,我也认识到了运维工作的重要性,必须做到,不敷衍;不失约;不争执,认真负责不能投机取巧,一定要踏实谨慎,避免出现任何差错,严格要求自己,把领导交给的任务及时准确地完成好,不能辜负领导的信任,保持刻苦的精神,提高自身业务能力,为公司的发展奉献自己的力量。
我于20xx年x月x日成为国大药房的试用员工,2个月的试用期马上结束,在这2个月的时间里,领导和同事们的耐心指导和帮助,让我很快的融入到国大这个大家庭中。
初到门店,觉得药店营业员的工作看是简单,但要把工作做好,却不简单。首先,我要熟悉药店的工作流程,学习药品知识。每天营业前的准备,就有几项工作要检查好,门店的收银系统、医保系统及pos机系统的检查,备用金的检查和准备,药品陈列检查,营业用品等检查都要做好,准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己,认真及时做好领导主旨的每项任务,虚心向同事请教学习,积极参加公司的培训,做好培训笔记。
其次,就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识,才能更好的为顾客服务,才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品,也能让我们来顾客的队伍壮大。
最后,作为一名合格的营业员,要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接待顾客,接受顾客的咨询,了解患者身体状况,为患者提供安全有效、价格合理的药物。
在这2个月的试用期里,公司领导和药店同事给了我很大帮助,让我学会了很多业务知识,提高了自己的业务水平,但同时,我也发现自身的不足,在以后的工作中,我将加强药品知识销售技巧的学习,用自己德尔药学知识服务顾客,用公司的的行为准则“终生学习、不断创新、持续改进”来约束并提高自己。
客服工作完成情况总结篇九
瞬间,20xx年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常。本文。由方案。范文库;为您搜;集'整理^高兴。
加入usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
2019年11月23日,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变首要,也是最重要的问题。
(二)工作中的不足。
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文。库。整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范—文库_为您搜集整理^%,工作总结《客服部个人工作总结》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划。
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在usfine实现]方案—范文'库。整理。蜕变的一年。
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高^方案范—文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,提高^方案范—文库_为您搜集整理^%专业服务能力'方案范文。库。整理~。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力'方案范文。库。整理~强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常@方案。范。文。库'整理~事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。
客服工作完成情况总结篇十
xx年xx月xx日,正式加入银行的兴奋还在脑海中没有走远,但是日历牌却清清楚楚的告诉我,银行已经伴随我走过了一年半的时间。在过去的工作中,我首先要感谢同事的关心和领导的栽培。不管是对私储蓄、外派三方、大堂经理还是对公结算岗位,对我来说都是难得的历练过程。回顾过去,我把这一切看做是对个人的挑战,应对不同的业务、不同的岗位的`同时让我掌握了知识、技能和技巧并且运用在工作上。
小小几尺柜台,练就熟练技能,教会挖掘客户,创新客户服务。对一个初学者来说,柜面操作是练习技能的最佳途径,达到理论与知识相结合的效果。随着业务的熟练,懂得了如何区分低、中、高端客户,挖掘优质客户,学会有的放矢,用个性化的优质服务吸引客户,培养客户。最终,在服务的养成和创新过程中,达到既定的目标。
接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质,也能从不同的视角观察到个人的优势,反思从前的不足,从而在以后的工作中不断进步。
由里到外,纵观大堂全局,懂得合理分配各方面人力资源,协调处理柜面内外关系,辅助柜面效率,业务忙而不乱,提升全体营销水平,销售一蹴而就。
在结算窗口期间,从略知一二到现在的努力创新,是一个磨练成长的过程,当然这些离不开大家对我帮助和批评,虚心学习之余一定会改正创新,相信在日后的工作中不断创新发展。
面对复杂繁琐的业务要学会如何统筹规划,分清缓急,团体协作。应对困难与不足,主动出击,改进更正。越是困难的岗位越要坚守,越是重要的责任越要担当,三省其身,日思夜虑。
重要的工作要做到未雨绸缪,各就各位。重点客户重点对待,这样才能让自己在岗位中有所成长。
做好职业规划是优秀员工应该具备的素质。我会在以后的工作中,做好目前工作的前提下,完善个人的服务水平,优化个人工作流程,摈弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯。同时,工作之余要积极参加支行及分行组织的各种活动,不断地锻炼自己,提升个人素质。
客服工作完成情况总结篇十一
机关各股室,交通各单位:
根据区爱卫办近3年的爱国卫生工作目标的要求,我局领导高度重视、精心组织、周密部署,狠抓落实,较好地完成了区上下达我局的爱国卫生工作任务,现将20**—20**年3年的完成情况总结如下:
一、领导重视,周密部署,认真落实。
根据上级有关爱卫工作文件精神,我局每年都对爱卫工作提前做出安排,于年初制定了交通局《爱国卫生工作计划》,明确了爱卫工作的任务和要求,做到爱卫工作早准备、早计划、早安排。同时下达了交通系统爱卫工作目标任务通知,通知明确划分了交通系统各单位卫生责任区及目标任务,要求交通各单位按照责任范围和任务要求,切实坚强爱卫工作组织领导,认真履行职责,健全各项卫生管理制度,分工负责,相互协作,完成爱卫工作任务,为了强化爱卫目标管理,局领导班子决定把该项工作的执行情况列入年度综合目标考核,定期或不定期组织检查考核。同时还完善了区交通局爱卫长效管理机制实施意见,建立健全了爱卫长效管理机制及保障措施,以确保爱卫工作高标准、高质量完成。
二、爱国卫生和专项灭鼠工作。
3年来,我局每年成立了爱国卫生领导组,制定了工作计划,实施方案和清洁卫生制度和禁烟工作制度,重点抓工作的具体落实,坚持主要领导亲自抓,开展重大节假日卫生大突击,平时注意卫生保洁,开展定期不定期督促检查。3年深入基层单位、车站、码头渡口、公路、车站检查创卫工作50余次,通过我局督促检查和全系统职工的'共同努力,较好地完成了爱国卫生工作各项目标任务,保证了城乡结合部进出口道路、桥梁、路面平整,道路完好率达到98%。区养护段各道班坚持搞好卫生责任区范围公路路面、路沟、桥梁的日常保洁工作。区路政大队加强干线公路巡查监管,清理纠正违章占道、以路为市等侵害路产路权行为,及时清除路障,畅通道路,并对公路两侧行道树进行了冲洗。各运输企业、客运站建立健全了卫生保洁长效管理机制,对职责范围内的公共区域及经营场地有专人保洁,各客运站点、候车室环卫设施完善,垃圾实行了袋装化,做到日产日清,客运车辆、候车室均有明显的禁止吸烟标志,并设有专兼职人员监督检查,向乘客做好宣传教育工作,禁止向车外和随地抛投异物。局机关每个月对办公室各股室进行卫生检查,月月都有详细记录,检查不合格者,必须重新打扫并罚款,设置了单位各股室卫生流动红旗评比栏,并公路评比情况。
严格按照上级规定,达到了单位办公区、住宅区“门前三包,门内达标”要求,积极开展灭鼠专项工作,发放灭鼠宣传资料,共出资2000余元购买鼠药,每平方米按标准投放鼠药,做好除“四害”工作,保证了卫生不留死角。
三、结合城乡环境综合整治工作,认真完成爱卫工作任务。
(一)打造公路整治亮点,督查督办“民生工程”
今年市区下达我局“民生工程”目标任务是:建成通村公路60公里;建成乡镇客运站3个。6月16日,我局召集交通项目分组包片负责人和工程股全体技术人员召开交通“民生工程”实施进展情况专题分析会议,对各镇列入交通“民生工程”的各条通村公路和每个客运站工程项目的开工、进度、质量、监管状况逐一进行了分析评价,对加紧落实“民生工程”建设任务提出三项措施:一是重点督促进展较慢的各镇通村水泥路工程进度,力促尽快全面开工建设,并强化工程监管,严格质量标准,确保工程质量;二是挂牌督办乡镇客运站工程,保证大渡口镇火炬和大渡中学两个客运站主体工程于6月底前完工,力争棉花坡镇高洞客运站工程7月底前完成,并督促上马、新乐两镇加紧协调完成客运站工程前期工作,尽早开工建设,争取10月底前提前超额完成年度客运站建设目标任务;三是各交通工程包片组及工程技术人员要定期到镇进村现场督查督办“民生工程”,随时掌握、核查、督促工程施工进度,开展质量抽检,及时协调解决存在问题和困难,确保通村公路工程按目标进度完成。
截至6月底,全区已开工建设通村公路24条51.9公里,完成路基工程45公里,建成通村公路36.1公里(其中碎石路23.6公里,水泥路12.5公里),占“民生工程”年度目标任务60.2%,超进度10.2%,共完成通村公路建设投资680万元。大渡口镇火炬和大渡中学2个汽车客运站主体工程已于本月下旬全面完工;棉花坡镇高洞客运站工程已于6月下旬放线开工,主体工程计划于7月底前完成;上马、新乐两镇汽车客运站工程正加紧筹划、选点等前期工作,争取尽快开工建设。半年交通已超进度完成年度乡镇汽车客运站建设目标任务。
(二)开展以干线公路为重点的公路环境整治。
按照区政府制定的《xx市xx区主要干线公路城乡环境综合整治管理办法》,本月,我局及交通各单位组织开展了以区域干线公路为重点的公路环卫、设施专项整治工作。
1、加大了公路基础设施建设和环卫整治力度。本月共完成农村公路建设5公里;护国街道整治工程完成破碎旧路面0.8公里,加铺水稳层0.4公里;护国大桥工程在完成勘察设计招投标工作后正进行方案设计,其封桥替代通道(花护路)天仙段已完成路面碎石加辅,护国段完成碎石加辅1.7公里;纳叙路投资2万元已完成2.4公里绿化;纳叙路安保工程已完成调查和设计等前期工作。区域主干公路沿线各镇对公路两侧住户落实了“门前三包”责任,疏通清理了公路背沟、边沟,打除草剂,清除了路边白色垃圾,整治了住户乱堆乱放、乱搭乱建现象。
2、持续开展打击车辆非法营运和超载超限工作,强化路政巡查执法整治。本月,区运管所共查处非法营运面包车、摩托车9辆,整治擅自改装车10起,打击非法营运配车5辆,整改出租车车容车貌16辆,规范客运站点管理4个和农村客运车辆管理35辆;区路政大队巡查公路287公里,查处超载超限运输车19辆、占道堆物用地28处655平方米、损坏路肩2处42平方米、污染路面1处13平方米、规范占道经营14起,实施城乡结合部综合整治14处509平方米,清除卫生死角垃圾1.4吨、牛皮癣12处,清理公路水沟淤塞4180米。
3、区养护段本月共清xx县道公路塌方77立方米,疏通水沟70米和阻塞涵洞4道,人工清理土质、石质边沟3.3万米,铲除路肩12.7万平方米,清扫路面50.4万平方米,开展卫生大扫除8次,清除垃圾6吨,消除牛皮癣10处。
4、321国道、大赤路沿线各镇加强了道路两侧环境卫生综合整治,对沿途居民、农户开展了环卫宣传教育,投入3万余元在321国道沿线村庄和大赤路两旁分别修建了20个垃圾坑和20个垃圾池,达到了综合整治“四无”要求。
(三)实施收费站、客运站、机动车维修环境治理。
1、由区路政大队协调开展了花背溪收费站环卫、设施整治工作,清除了卫生死角垃圾,规范了标识标牌设置摆放,并由区养护段负责拆除了纳江路连接线收费亭,进场修建了小花园。经抽查,区境内收费站点环卫设施符合整治规范要求。
2、区运管所展开城乡客运站点环境卫生大检查行动,规范客运站管理和人车进出通道、候车室、停车场等设施,对4个存在问题的客运站点限期整改。区利达公司投入资金8万元,清除了各大客运站卫生死角垃圾3吨,增设龙滩临时上下旅客停车场1个108平方米,规范广告、摊点、标志、除锈刷漆7处和进站车辆停放发班、标识标线、停车站牌9处,拆除了河东客运站乱搭棚架,规范了乱摆摊点,与出租门市、摊点签订了“门前三包”责任书。区公交公司耗资1.3万元整治规范了安富桥客运站和公交客运中心环境卫生和站内设施,开展赃乱公交车治理,刷新车容车貌124台,并开展了公交驾售人员文明、安全、优质服务培训,在公交客运站和公交车身张贴整治标语144张。
3、由区运管所负责对区内所有机动车维修企业进行了突击检查,严禁占用公路路面修车和发生场地污染现象,督促业主维护好责任区环境卫生,落实“门前三包”责任,长期保洁。
(四)实施客渡码头、船舶、河滩地治理。
1、本月区航务(海事)处出动5个清检小组对辖区货场码头和渡运船舶展开环卫秩序集中整治,并协同各镇对永宁河沿线、凤凰湖水域小码头安全、环卫综合治理情况开展了协查,对长江沿岸货场乱堆乱放货物、居民乱丢乱倒垃圾进行了有效治理,督促船主、业主落实了船舶码头卫生扫除和保洁任务,共清整货场垃圾堆放点5个,清扫更换了渡船雨棚,使安达码头、旭日长江港务公司等处环卫状况得到有效改观,进一步改善了港口码头环境卫生状况,提升了纳溪港区对外开放窗口形象。
2、我局和区航务处继续配合区河滩地管理领导组加强对纳溪滨江路河滩地环境卫生实施综合整治,实行滨江路河滩地责任区值日制度,安排职工轮班值守,并雇请保洁员长期保洁。
四、积极开展健康教育工作。
3年以来,我局强化健康教育措施,每年成立了健康教育工作领导组,制定健康教育工作计划,年终进行认真总结,加大健康教育知识的宣传力度,每年办了5期健康教育专刊,印发到局机关各股室及下属单位,每年上街设摊宣传健康教育知识,利用各种会议宣传健康知识,学习了《xx市xx区迎检居民健康知识》、《xx市市民健康作为标准》、《xx市市民公约文明卫生行为规范》以及省、市、区有关城市卫生的法规条例和文件精神,使交通职工受教育面达100%。区利达公司、公交公司等单位、在客运站点、车站、码头设置了健康教育宣传橱窗、专栏等。通过广泛开展健康教育工作,不断提高广大职工的健康卫生知识水平,增强文明素质,保证各项工作顺利完成。
三年来,我局强化管理、廉洁勤政、务实求效,充分发挥组织协调和检查督促作用,较好地完成了爱卫工作任务,确保创卫迎检复查成功。
客服工作完成情况总结篇十二
20xx年是新中国成立六十华诞,六十年的风风雨雨,六十年的历史沧桑,多少长者的不朽征程,多少少年的青春热血。经历了百转千回,终于走向欣欣向荣、民富国强,六十年的成就,举国欢庆,世人羡叹。20xx年也是xx公司重组的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了20xx年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下:
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养。
认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守,认真完成本职工作。
在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习,不断提升业务水平。
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。
四、树立工作目标,创品牌服务形象。
心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员。
在20xx年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破。
客服工作完成情况总结篇十三
根据马目标委发3号文件和马目标委发5号文件通知精神,我中心对照2010年度目标任务进行了逐项清理自查,现将1—9月目标任务完成情况报告如下:
彻底解决部门对窗口授权不充分的问题,确保现场办结率90%以上,按时办结率100%。在发改、规建、林业、水务、国土、交通等6个审批事项较多的部门设立了行政审批股,结合政府机构改革,逐步在其他23个行政审批部门成立行政审批股。根据6月8日县机关行政效能建设暨政务服务中心建设工作会议精神,杜绝行政审批项目应进不进,体外循环。对还没有进驻政务服务中心的行政审批项目,各部门已于6月25日以前整改到位。确保了行政审批现场办结率90%以上,按时办结率达到100%。
是统一建设标准,规范建设内容。为保证乡镇便民服务中心的建设进度和质量,县政务服务中心制定了《马边彝族自治县乡镇便民服务中心、村(社区)代办点标准化建设指导方案》,要求各乡镇做到便民服务中心的名称、标识标牌、内部设施、进驻项目、窗口设置、政务公开栏、管理和运行模式"八统一"。统一推行"五制两服务"的运行模式,即推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、上报事项负责办理制和责任追究制,推行公开服务和特色服务(预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等)。二是强化工作指导,督促检查到位。自开展乡镇便民服务中心建设工作以来,县政务中心会同相关部门,多次深入到各乡镇,从规划到建设全方位跟踪指导各乡镇便民服务中心建设工作,确保目标任务顺利完成。要求各乡镇利用乡镇政府办公楼底楼、文化站、扩建伙食团等方式,用最好的场地最大限度地整合利用现有办公场所进行规划建设。其中下溪、劳动两个乡新建办公用房,作为乡镇便民服务中心办公场地。三是明确验收标准,分步实施验收。制定了《乡镇便民服务中心及村(社区)便民代办点建设检查验收标准》,要求乡镇便民服务中心做到"六有"(有实施方案、有办公场所、有标识标牌、有办公设备、有办事指南、有登记台账和联系电话),村(社区)便民代办点做到"四有"(有办公场所、有标识标牌、有固定人员、有办理登记)。我中心正在陆续验收各乡镇便民服务中心和村(社区)便民代办点,并根据验收情况划拨各乡镇剩余补助资金。
按照省、市"政务服务中心标准化建设方案"要求,大力推进县政务服务中心标准化建设工作。按照行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化、政务服务中心场地标准化、政务中心设施标准化等5个大项14个子项要求,查漏补缺,纵深推进政务中心标准化建设。目前已制作安装"96196"全省政务服务公告牌,政务服务工作人员已统一规范着装。
为满足我县政务服务中心标准化建设、"两集中、两到位"和拓展政务服务功能的需要,县委、县政府已议定新建政务服务中心业务用房,拟建成一座全县一流的办公大楼,切实高效、便捷、透明地为群众和企业办事,努力优化马边政务服务软环境。现已进入设计、招投标阶段,预计20xx年建成投入使用。
在清理压缩行政审批事项的基础上(现为151项),按照承诺提速50%以上的标准,重新编制行政审批事项和公共服务事项《办事指南》和《审批流程图》,签订政府统一格式授权委托书。确保进入中心的各部门行政审批和公共服务项目的现场办结率达到95%以上,按时办结率达到100%。
将包括实行备案和核准管理的全部企业投资项目的审批事项纳入并联审批范围;以招商引资活动签约项目为突破口,由政务服务中心牵头,为重大投资项目提供并联审批和全程代办服务,并进行公示。
按照比法定时限减少50%以上的标准,确定承诺时限,并向社会公布。严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制。设立了首问责任岗,规范首问责任岗职责,积极推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、一次性告知制等。统一实行办理时限公示制和延期办结告知制,通过行政审批软件系统自动推行限时办结,并对超时办结件自动生成问责,实行每日网上巡查制,及时督促指导相关部门对超时预警进行处理。进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度,从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定,在政务服务过程中,坚持用制度管人,用制度管事。通过各项制度的落实,机关工作作风明显改进,服务能力明显增强,办事效率明显提高。
坚持不懈狠抓党建、党风廉政建设、社会治安综合治理和维护稳定工作、精神文明建设、信息督查、机关运转等工作,各项工作任务正有序推进。
(一)基层服务建设:建成运行乡镇便民服务中心9个,村(社区)代办点116个。今年8月底,全县20个乡镇便民服务中心、208个村(社区)便民代办点均已全面建成投入运行,分别完成了年初目标任务的211%和170%,提前形成了县乡村(社区)三级便民服务网络体系。截至8月底,各乡镇便民服务中心和村(社区)代办点共办理各类服务事项9860件。
(二)行政效能建设:(1、3—6小点内容同职能工作目标)。
1、全面实施政务服务中心标准化建设。(略)。
2、整合政务服务资源,拓展服务功能。按照"拓展内涵、完善功能、优化服务"的要求,结合现有场地条件,尽量将涉及人民群众切身利益的公共服务事项,纳入政务服务中心集中办理,强化政务服务中心的服务功能。整合了政务服务中心和惠民帮扶中心,实行"一套人马,两块牌子"。医保中心(含新农合)整体进驻政务服务中心办公,社保、就业等在中心设立窗口,中心的"五保"服务功能已较为完善。现正着手将工程建设项目比选、政府采购纳入中心集中办理,使中心"一站式"服务功能更加完善。
3、完成乡镇便民服务中心,村(社区)代办点建设。(略)。
4、加强招商引资和重大投资项目、城乡环境综合治理中行政审批项目并联审批及代办服务。(略)。
5、全面实现行政审批"两集中,两到位"。(略)。
6、认真执行和落实"三项制度",加强行政效能监察问责。(略)。
7、加强信息调研和新闻宣传工作。为广泛宣传全县加强机关行政效能建设重大决策部署、工作成效及先进典型,批评和纠正干部队伍和机关作风方面存在的突出问题,扎实开展宣传工作。利用《行政效能建设工作简报》,及时总结推广各级各部门的有效做法和工作经验,加大对行政效能建设的宣传报道。各乡镇、县级各部门采取橱窗、板报、发放资料、书写固定标语等形式搞好社会宣传。通过各级各部门整体联动,在全县营造效能建设的良好氛围,为机关行政效能建设提供强大的'舆论支持,促进我县干部作风转变、制度完善和创新以及政府行政行为规范和执行力、公信力的提高。
1、我县乡镇便民服务中心建设工作虽已全面完成,但在建设质量上各乡镇参差不齐,建设标准还不能做到完全统一。一是因各乡镇办公条件不一,部分便民服务中心难以满足大厅式、柜台式办公需要;二是部分村无支部活动室,便民服务代办点只能设在学校等临时办公地点或村三职干部家中。
2、"两集中、两到位"还未得到全面落实。个别单位对"两集中、两到位"认识不到位,在整体入驻、集中审批、集中办理、简化流程、对窗口提供保障等方面措施不够,对窗口负责人授权不充分,甚至将一些行政审批事项留在单位作"自留地",导致群众办事"往返跑"。
3、中心拓展服务功能容量有限。由于中心场地面积制约,如房屋产权登记、住房公积金等一些群众最关心、涉及人民群众切身利益的公共服务事项,难以纳入中心办理,中心"一站式"服务功能的发挥受到制约。
1、进一步完善乡镇、村(社区)服务网络。立足现有条件,按照行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化等要求,进一步完善县、乡镇、村(社区)便民服务快速通道,建立健全各项规章制度,完善相关办事程序,使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推进"两集中、两到位"。按照省、市"两集中、两到位"和"一站式服务"、"一个窗口对外"的要求,促进行政审批项目应进俱进,公共服务项目能进则进,督促各职能部门实实在在地将实体性权力放到政务服务中心运行,充分授权给政务服务窗口现场办结。确保进入中心的各部门行政审批和公共服务项目的现场办结率达到95%以上,按时办结率达到100%。
3、强力推进政务中心标准化建设。加快推进县政务服务中心新办公大楼建设工作,力争早日建成投入使用。立足现有条件,按照行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化、政务服务中心场地标准化、政务中心设施标准化要求,做好具体工作,纵深推进政务中心标准化建设。
4、加强督促检查和目标管理。完善督查考核机制。由县监察局、县目标办、县政府督办室、县效能办等加强监督检查,对目标任务完成情况差和对专项工作抓得不力的单位,不定期对其进行通报批评,并进入年度目标考核,形成定期通报目标任务完成情况的长效机制,促进各项工作落实。
客服工作完成情况总结篇十四
尊敬的领导:
您们好!我于20__年10月09日起任学生科辅导员一职,在充实与忙碌中,至今已有一段时间。在领导的关怀指导下、在同事的帮助下,我逐步适应了新的工作环境,熟悉学校的的工作流程。去年我曾在广州华商职业学院担任会计系辅导员一职,并在学年末获得优秀工作者,优秀党员等称号,因此在学生工作方面或多或少有一些经验可循,了解学生的特点,对学生的各种表现有一定的心理预期,因此能够很快的融入到现在的工作中,现将试用期间的工作情况总结回报如下:
不论是学校还是学生都有着自身的特点,不同于其他学校,学峰强调每个员工都要独当一面,要求高效的办事效率以及一丝不苟的态度对待学生,对待工作。因此,我时刻提醒自己客服懒惰,提防松懈,本着学习的态度对待领导同事,负责的态度对待同学,严格以身作则,树立在同学中的威信以求更好的管理学生、服务学生。
各种途径建立与同学彼此信任的关系,只有树立威信才能领导学生,只有负责任我才能取信于学生。
1.主持召开新的班会,让处于管理空白的大二年级感受到来自学校和老师对他们的关注和关心;同时选出新一届的班委会成员一改往日班级懒散松懈的氛围,让班级工作走上正常的轨道。
2.通过和学生干部的聊天交流,了解学生特点,了解班级情况。我们的学生都是有志于取得更高学历的同学,他们渴望能够通过自己的努力提高自己的学历水平,但是毕竟学生素质参差不齐,所以有必要为他们营造一个氛围浓厚的学习环境。在谈天中,了解班级人数,男女生构成比例,以及走读生人数,班级出勤情况等等。
3.走访宿舍,查看学生的生活情况,解决他们遇到的困难,和学生做朋友,建立彼此融洽的师生关系。
相互信任,熟悉班级情况,积极发挥班干部的领导模范作用,让各班委各司其职,根据分工处理好自己的工作,防止出现一人累死,他人旁观的班委团体,全面做好班级工作。
高班级凝聚力,促进同学间交流的作用。
每个学生都代表了一个家庭的期望。每个学生背后都有一个家庭的付出,因此作为老师,作为辅导员责任重大,无论生活、学习、思想、心理上,每个学生都需要我们认真对待,关于学生的事情无小事。在领导的支持和指导下,我及时较好的完成了各项工作。但在工作的过程中,我也存在不足,比如没有关注到所有同学等。高校辅导员工作是一项责任重大的工作,需要以正确的态度对待,以高度的责任心投入。因此在接下来的时间里我会继续努力,积累经验,力求把以后的工作做得更好。
以上是我试用期间的工作总结,鉴于以上表现,特此总结并向学校领们提出转为正式员工的申请,恳请得到批准!
客服工作完成情况总结篇十五
20__年是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,_年客服的工作主要有以下几点:
一、回访信息整理。
对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善。
督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于_年繁多的装修事情相比,_年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访。
20__年_月到20__年_月合计业主发出投诉单_份,已经处理_份,待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份,已处理_份,其中_年上半年度的整改单计_份,回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行。
截止_年_月,每一间小区累计签约入伙_套,其中_年上半年度入伙签约_套,累计办理装修_户,出入证_对,其中_年一半年度共办理装修_户,出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成。
累计收费_户,_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主,_-_是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴,有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回。有_多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。
六、客户满意度。
为了整体提升业主满意度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完美,如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足。
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴,达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰。但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如:大部份业主反映_元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少。
客服工作完成情况总结篇十六
1、按照专业化管理的要求,统一财务核算模式,统一财务管理标准,建立了一系列财务管理制度并督促各部门认真执行。针对已制定的《费用管理办法》、《资金管理办法》、《合同会签管理制度》等规范性财务文件,进一步抓落实,完善公司的内部控制制度。
2、加强财务资金管理和费用预算管理,确保维持生产经营最低现金流量。资金和费用进行预算管理,千方百计合理调度资金,具体措施如下:一是资金的使用和安排,按照“以收定支”、“量入为出”、“总体平衡”的原则,要求各部门报费用预算,统一管理和调配资金实行日常资金审批制度。二是制定制度,加大应收款的收回力度,把主要责任落实到部门负责人和直接责任人,把资金的回收纳入对部门的考核并与全体人员的收入挂钩。三是明确将现金流指标作为公司的重要考核指标;坚持“以收定支,不收不支”的原则,建立应收款预警机制。四是实行固定费用预算管理制度,节约支出,具体来说是对固定费用实行预算管理,尽可能的控制支出,进行单独核算和预算,在开源的基础上达到节流的目的。
3、定期进行财务资金分析,提供决策支持。制定了经济活动分析模块,将相关表格相对固化,形成标准的程序和指标。通过对经营活动的现金流量分析,总结现金流量的来源和贡献,通过定期财务分析,使各部门对所负责业务的现状能及时准确地了解,促进内部降低成本费用,提高经济效益。
4、做好日常财务管理工作,及时为各部门提供服务支持。一是在财务人员较少的情况下,通过有序的组织,能够轻重缓急妥善处理各项工作。及时为各项内外经济活动提供了应有的支持,基本上满足了各部门对财务工作的要求。二是及时向主要领导提供各种报表,及时将公司财务状况汇报主要领导,便于领导决策。三是加强财务检查及内控管理力度,防范资金风险。制定了定期财务检查制度,每季度组织1次财务检查,检查重点放在印鉴是否按规定分管,资金管理、存货管理、固定资产管理等方面,并针对检查中存在的问题限期整改,并检查其整改落实情况。
5、在分管工作上与大家一起探讨工作中的重点难点,自觉树立民主意识,与大家多商量、多沟通,锻炼了自己的决策、组织和协调能力,提高了自己的管理水平。坚持停车高峰时段到一线,现场了解情况,分析原因,与干部员工共同找对策。通过适时调整收费价格,合理安排车位,加强高峰时段疏导力度等措施,2010年停车场实现经营收入万元,较上年度增长,超额完成目标任务。
6、加强对分管承包部门的监督与服务。东方旅行社作为承包部门,我按照合同要求督促承包金的及时到位,督促承包人按合同履行义务合法经营。同时,帮助承包人协调与酒店各部门的工作关系,形成合力,实现酒店与旅行社的共赢。
客服工作完成情况总结篇十七
_客服部组织召开班长以上成员会议,对_工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。
会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习,严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。
王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求:首先,各班长打分要在实事求是、客观公正基础上,档次再拉开一些;其次,调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分;最后,各班长、部长必须要有责任和担当,惟其如此,才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。
通过部考核组今晨对各岗工作的督查,发现五点问题亟待改善:
第五,对每月转出及转入工作联系单要做好整理,及时将信息反馈给相关部门,因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。
针对近期工作中存在的问题和不足,客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评,时常组织班组学习,及时传达公司要求,保证今后杜绝此类问题的发生。
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