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物业管理论文篇一
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。下面我们来看看行政管理论文物业管理，欢迎阅读借鉴。
物业管理论文篇二
面对公有老旧住宅小区资金缺口的问题，各级政府应该拿出专项资金，并有针对性、有计划性的改造公有老旧小区的物业管理，加强小区内的硬件改造，先要进行危旧房的改善，对于不同程度的危旧房可以进行不同程度的帮扶。并完善、修复小区内已经老旧的水网、电网、煤气管道等，彻底改变以往小区一到用电、用水高峰期就断电、断水的现象，使管道煤气代替罐装煤气，让居民切实感受到有效的管理带来的好处，享受到城市配套的方便。还应该加大小区内部和周边的环境整治力度，加强小区内部的道路规划、停车位补建、绿化等工程建设工作。还应在政府的帮助协同下对周边的环境进行整改，劝退周边商贩，统一建设室内市场，提升整体环境。科学有效的使用维修养护基金，同时也应积极寻找更宽的经费来源渠道。
2.2建立专业化物业管理机制
要彻底改善公有老旧小区物业管理机制就必须引进市场化的物业管理办法，提高物业管理水平，转变原有的管理观念。同时也要确立物业管理公司是小区物业实施物业管理的主要负责人，改变多头管理的局面。此外，社会上加强有偿服务的宣传工作，谁受益谁付费，这也符合市场经济规律。对企业内部要树立积极努力为业主服务的意识，用所提供的服务获得应有的回报。更要借鉴其他国内外的先进的成功的管理经验，弥补自己在物业管理方面的不足，为今后的工作打下良好的基础。在物业管理过程中也要加强物业运作的透明度，让小区居民清楚地看到他们所交的物业管理费用在何处，只有公开透明的管理制度才能打消居民以往对小区物业冷淡、怀疑的态度。因此，只有通过科学有效的管理运作模式，有层次、有计划的管理调控，符合法律法规的管理细则，加上有良好的职业技能、专业知识的管理人员才能为居民提供更优质的物业服务。
2.3调动公有老旧住宅小区业主的积极性
作为住宅的实际使用人，小区居民才是小区的主人，只有他们改变观念，改掉陋习才能使自己居住环境得到改善。所以要充分调动小区业主的积极性，在老旧小区中可以鼓励居民参与讨论、投资、建设。利用这种办式作为文明共建的宣传载体，让居民感受到正规的物业管理带来的好处。
3结束语
公有老旧住宅小区必须引入新的物业管理模式，才能顺应社会的发展。它工作量大，任务重，所以此项工作的完成需要政府、社会、民众的多方参与，改变原有管理制度，与市场接轨才能从根本上解决公有老旧住宅小区现存的问题。同时要更加注意的是我们在修建硬件的同时，居民也要养成良好的居住习惯，以及落实到为后期养护工作，才能真正有效的延长小区的使用寿命。这是一个共建的过程，需要来自每个方面的努力，才能改善城市中的短板，才能促进整个城市的和谐发展。
参考文献:
[1]叶秋向.我国住宅小区物业管理问题及对策研究[j].江西建材，2016，04：274，276.
[2]张智敏.老旧小区治理的资金筹集与运营管理问题研究[d].广西大学，2013.
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物业管理论文篇三
我国社区管辖面积较大，居民人数众多，加之社区工作人员比较缺乏，对居民的各种需求和相关信息难以准确采集和获知。物业管理的管辖范围仅限于小区，居民与物业管理的联系最为密切，互动机会较多。但是，由于社区管理与物业管理分属于不同的管理部门和渠道，二者的配合总是难以见到成效。社区管理缺乏管理的细化，物业管理解决问题的力度和权力又明显不足。
（二）社区管理缺乏内在的动力，物业管理缺乏外在的推力。
社区管理的本质应是互动式管理，自上而下的拉动必须与自下而上的推动有机结合，才能实现政府和居民的双赢，这种发自居民内部的推动力才是社区管理的核心和根本，才能以最小投入获得最大产出。物业管理则比较缺乏政府和社会的理解和支持，在居民管理上基本陷入孤立状态。
（三）二者之间相互推诿和指责，缺乏深度合作。
社区管理与物业管理都要注重居民居住环境及安全问题的解决，但是由于二者分属不同部门，导致对诸多问题的解决不是寻求齐心协力，而是相互推诿、相互指责，即使二者有一定程度的合作，也总是流于形式和表面。
（四）开发商、物业与居民的矛盾尤为突出。
物业管理公司一般都是在业主入住之前通过开发商选聘，绝大多数物管公司都形成了对开发商负责的服务意识。但是，在业主入住之后，房屋的所有权发生了转移，前期物业服务合同已然不成立，物管必须接受业主的考察和评定，重新与业主签订服务合同。由于物管的服务意识没有及时转变，加之与开发商的紧密关系，在处理业主与开发商的纠纷时不是维护业主利益，而是错误地维护开发商利益。开发商完成住房销售以后基本退出业主视线，一旦业主发现住房质量及服务问题只能寻求物业公司解决，而物业公司并无义务承担开发商遗留的住房质量及服务的责任，从而造成开发商、物业与居民的矛盾尤为突出。
（一）物业管理纳入社区管理，统一向居民提供有效供给。
社区管理和物业管理都是面对居民，都要考虑如何满足居民的需求。物业管理公司在业务上接受房管部门领导的同时，在居民服务上更需要接受社区的统一指导和管理，以便更好地服务于居民。物业管理公司的招标权应该赋予社区。在小区业主委员会没有产生之前，即小区住户未达到50%以上，应由社区代为招标选取合格物业公司实施前期物业管理，开发商与社区签订一份委托招标协议书；在小区业主委员会产生之后，即小区住户达到50%以上，社区再将物业招标权移交小区业主委员会。
（二）物业管理是社区管理的窗口和平台，是细化居民服务的一线管理。
每一个小区都有物业管理办公室，这个办公室就是社区管理的窗口和平台，是第一线的、也是微观层面的居民管理与服务。社区则是第二线的，相对来说是宏观层面的管理与服务。物业办公室是社区的居民联络站，也是微型的居民工作站。社区的服务产品都可以借助物业办公室这个平台来提供，居民的各种需求建议也可以通过物业办公室反馈到社区。社区管理模式因而演变为:政府—街道办—社区—小区物管办—楼栋—住户。这种模式更加细化、具体，充分考虑到每一个小区的差异，能够最大程度达到政府与居民的有效沟通和理解，也能从微观层面寻求物业公司对社区管理的配合。
（三）物业管理保持营利目的，属于社区管理范畴中的营利部分。
物业管理的营利性质可以继续保持，纳入社区管理不会改变物业公司的原有属性。社区服务也不只是无偿性质的，其中根据居民的实际需要，低收费以及正常收费也在其中。物业管理收费属于正常收费性质，如果能够充分满足居民安居的需求，提升居民的安居水平，那么付费是情理之中的事情。
（一）通过物业管理平台细化社区管理，最大程度实现社会效益。
社区管理与服务是较为宏观和粗化的，居民人数众多，需求很难统一和协调解决。如果通过物业管理平台将社区管理与服务细化到每一个居民小区，小区再进一步细化到每一栋住户，则社区管理就有了较好的微观运作层面和具体细化的管理手段，便于上情下达和下情上报，能够很好地实现社会效益，最大程度保障居民的良好生活状态。
（二）通过社区非营利方式服务于物业营利方式，最大程度协调居民与物业管理的关系。
物业管理的运作模式属于营利性质，这种营利的实现只能以居民的缴费和配合管理为必要条件。如果物业管理与社区管理结合，那么物业管理比较容易为居民所理解和接受。居民从物业平台享受到的社区服务的广度和深度，直接决定或影响着物业公司的营利目标，并最终直接决定或影响着居民对物业公司的认同度。
（三）有效解决开发商、物业公司和居民的矛盾和冲突。
物业公司纳入社区管理，物业公司的招标权由社区代表小区业主行使，保障了业主的权益，避免了开发商为了售房需要捆绑物业公司的乱象，便于物业招标权的及时移交和监督管理。居民遇到物业纠纷，可以通过社区协调解决，并可以由社区出面代表小区和开发商谈判，能够很好维护居民的权益。社区管理与物业管理的融合是“三方共赢”，即社区、物管和居民三方都能从中受益，是资源整合的最佳体现。社区通过管理与服务的细化，使居民从中受惠，居民受惠又促进了社区管理，使社区管理以最小投入获得了最大产出。而物业管理，由于服务于社区和居民，也能从中受益，获得持续服务的资格和最大营利。最后，通过“三方共赢”，社会实现了安居乐业、安定有序的生活理想。
物业管理论文篇四
近年来，随着我国房地产业的日渐成熟，以从事房地产业管理为基础的物业管理，蓬勃发展起来，并逐步成为我国市场中最具竞争活力、最有投资潜力的行业。分析我国目前的物业管理的现状及发展趋势，对于完善我国的物业管理以及提升物业管理水平均具有现实意义。
物业管理；现状；对策；发展趋势。
随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的，它是房地产生产、流通、消费领域的延续，也是房地产产业的一个重要分支。
物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，适应了社会主义市场经济体制的需要。物业管理是新生事物，受地域经济发展水平、政策规范、城市规划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响，其规范化、规模化发展仍需一个艰难的探索过程。本文试就目前物业管理的现状及应采取的对策进行分析。
物业管理是一个充满生机和活力的现代的住房管理模式，我国从1981年3月起在深圳试点开始到现在已经有20多年的历史。在这20多年的时间里，物业管理这个行业一直奏响发展的主旋律，在发展的道路上不断前行，行业自身不断发展壮大，日益受到社会的认同和业主的接受与欢迎。
目前我国物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围，还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强，中国物业管理行业积极探索和创建既符合国际惯例，又适合中国国情和社会特点的物业管理模式，同时我国物业管理仍存在许多问题。
（一）物业管理立法滞后，理论体系不够健全。
物业管理是一个新兴的行业，我国相关的法规建设十分滞后，这种法律上的缺位容易引发各种利益冲突，也不利于社会的安宁和稳定。随着住房制度改革的深化，住房自有化和住区社会化已成为不可抗拒的历史潮流。在物业由开发商移交给物业管理公司的过程中，开发商、施工单位、物业公司、业主四方是一种什么样的关系，他们各自对物业的质量、养护、使用负有什么样的责任，这些都需要在法律上予以界定。
并且，规范和约束业主与业主之间，管理公司与业主之间的关系仅靠公约也是远远不够的，必须要有一个具有强制性、权威性更强的物业管理的法规体系，通过法律的形式将各自的责、权、利明确下来，确保物业内的公共利益不受侵害。因此，尽快建立符合我国国情的物业管理法律法规体系，已成为物业管理发展的一个很重要问题。
（二）物业管理市场竞争机制尚未形成。
物业管理招投标管理不规范，基本是谁开发谁管理，未形成市场竞争机制，主要表现在：小区竣工交房阶段业主入住较少，基本是开发商自行选聘物业，在业主入住达到一定规模后，小区成立业主委员会难度较大，业主很难选聘自己满意的物业公司。
（三）物业管理收费难且不规范。
物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。目前，物业管理表现比较突出的两个问题是：―是收费难度大。少数业主和使用者不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置，也造成收费困难。二是收费行为不规范。国家计委、建设部早于1996年2月就颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》将物业管理服务收费作了明确规定。但是各地物价主管部门没有严格实施，有些物业管理企业忽视业主的合法权益，多收费，乱收费。
我国沿海地区、发达地区物业管理服务发展较快，运作也比较正常；而在边远落后地区，物业管理服务的体系还没有建立，有的地方甚至还没有实行物业管理服务。这就造成了我国物业管理发展的严重不平衡，不利于我国物业管理企业的发展。
（五）物业管理人员素质不高，并缺乏专业人才。
目前，我国物业管理从业人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏低。物业管理人才对物管企业来说至关重要，管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的服务质量水平，而且关系到企业的长期可持续发展。
1、要求政府部门尽快建立统一的物业管理法规，完善物业管理的法律体系，使物业管理做到有法可依，有章可循，能够依法运行。明确区分开发商、业主、物业公司之间的责、权，以减少纠纷，更好地维护各方利益，从而促进物业管理企业的不断发展壮大。
2、政府加大监管力度，推行物业管理的市场化进度，严格实施招投标制度，由业主来选择信得过、能够提供质价相符服务的物业管理企业，通过各物业公司之间的良性竟争来提高行业的整体水平。
3、着重加强边远落后地区的物业管理建设，广泛宣传物业管理的相关知识，提高社会各界对物业管理的认识。运用广播、电视、报纸等传媒，通过多种形式，大力宣传物业管理的作用和意义。只有提高了人们对物业管理的认识，才能更好地促进物业管理产业的蓬勃发展。
4、提升人员素质，做好人才储备。物业管理不仅涉及面广，而且专业性强，需要多方面的专业人才，并具备相应的专业知识、专业技能和现代化管理手段。人才是企业发展的动脉血，要适应市场的需要，就必须在人员培训上下功夫，制订切实可行的培训计划，坚持理论和实践相结合的原则，进行定向培训、专业培养，提升队伍素质，以适应物业管理市场的需求。
针对目前我国物业管理的现状，随着我国经济的高速发展，未来的物业管理企业必将向着社会化、专业化以及智能化和信息化的方向发展。
物业管理涉及面比较广，业务也比较繁杂，物业服务公司既可以承担全部业务，也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去，委托专业公司来完成。物业服务公司主要进行组织、协调和管理，物业管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大方便了业主和使用人，使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为社会创造更多的财富。
物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理，除了物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司，这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序，并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。
物业管理的智能化与信息化是物业管理的必然趋势。在沿海城市、大城市的一些物业公司在物业管理中，运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理，全面提升企业水平，打造了自己的服务品牌，实现了规模化、节约化经营模式，把竞争对手远远抛到后面，抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。
总之，随着我国房地产和物业管理行业的迅速发展，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，物业管理行业有巨大的发展空间，但也存在诸多问题急待解决，服务质量急需提升，否则难以适应社会对物业管理专业化、综合化的要求。
物业管理论文篇五
导语：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面是物业管理毕业论文范例。欢迎阅读及参考！
摘要：本文首先对油田矿区物业管理的概念进行阐述，其次分析了我国油田矿区物业管理的现状和存在的问题，最后重点论述了油田矿区物业管理服务的风险防范措施，以期待对油田矿区物业风险进行预控，更好的实现物业管理有所裨益。
关键词：油田矿区；物业管理；风险预防
城镇化的发展，居民小区的数量越来越多。小区的业主只有依靠公共设施及其他业务的有效结合，才能实现物业使用的最大化。物业管理正是在城市化引起的生活方式大变革的背景下产生。作为我国众多物业管理形式的重要组成部分，油田矿区物业管理的模式也在发生着变化，由传统的计划经济条件下的行政管理模式向现代市场化管理模式转变。遵循市场化的经济规律，油田矿区物业管理服务的对象是矿区的业主，提供绿化、治安、休闲等逐步实行有偿性的服务。油田矿区物业管理的服务对象是自身企业的员工，针对性高，要求其服务技能和服务意识更高。
2.1油田矿区物业管理的现状
市场化大背景下，虽然油田矿区的物业管理市场经济秩序得以建立，但是其中仍然存在着许多瑕疵。油田矿区物业管理的目标是保障和改善民生，只有优化和提升物业管理水平，才能保障和改善民生。在很长一段时期，油田矿区物业隶属于油田矿区企业管理，相对来说地位次之，对其重视程度也就可想而知。在此背景下，油田矿区的物业管理过程中风险意识较差，安全问题时有发生，不得不引起我们的重视。
2.2油田矿区物业管理中存在的问题
2.2.1物业管理成员专业技能及服务意识有待提高
优质的服务需要高素质的管理队伍。但是，当前部分油田矿区物业管理中缺乏相应的专业维护人员，并且物业管理中各专业化人才的组成比例不合理，所以油田物业管理过程中急需补充各专业化人才并且要注重培养其职业技能。此外，物业管理人员的服务意识较差。物业管理人员在工作中存在拖沓，“混天熬日子”的现象，工作的积极性不高。
2.2.2油田矿区的安保管理有待进一步提升
虽然科技的发展，视频监控大力应用，但是也能保证油田矿区的绝对安全。作为安保人员，切不可大意。同时，物业管理过程中应该重视与辖区治安人员的有效沟通，及时了解有关犯罪的信息，这方面的风险意识有待进一步加强。
2.2.3应急事件的处理能力和水平有待进一步提高
突发事件的种类繁多，包括突发自然灾害、消防事故以及其他突发事件。未雨绸缪，油田矿区的物业管理要注重本地区气候条件的变化，根据各种可能发生的突发事件制定相应的预案。只有这样才能提升应急事件的处理能力和水平。
2.2.4承包商的管理有待进一步提高
施工现场违章频发，没有将直线责任属地管理的工作理念深入落实，制度执行不严格，查处违章怕碰硬，“好人主义”现象严重，违章违纪现象时有发生。作业许可执行情况不到位。作业现场管理人员不履行监督职责，风险不能得到有效控制。
3.1实行由点到面的管理体制
要想做好油田矿区管理服务中的风险预防，必须要做好由点到面的.安全管理体制。只有由小到大，由点到面将小区的安全问题维护和解决好，才能做好风险预防。物业管理过程中应该重视与辖区治安人员的有效沟通，及时了解有关犯罪的信息，进而有针对性做出安排。同时，也要做好小区的风险隐患排查，保障油田矿区的安全。
3.2提前做好防范措施
油田矿区的物业管理要注重本地区气候条件的变化，根据各种可能发生的突发事件制定相应的预案。只有这样才能提升应急事件的处理能力和水平。同時，针对可能发生的突发事件，要定期组织演练，如定期进行火灾演练。
3.3制定科学的管理制度
科学的物业管理制度，有助于管理效率的提升。只有这样，物业管理人员才能做好自己的本职工作，提高工作的积极性。同时，要制定落实责任制度，出了问题要追责。另一方面，要制定相应的技能培训制度，注重油田物业管理过程中管理人员职业技能培训，提高其职业技能水平，减少风险发生的概率。
3.4增强业主的风险防范意识
业主作为小区的主要“家庭成员”，物业管理过程中要增强业主的风险防范意识。物业管理过程中，可定期组织安全培训讲座，让业主知道自身所面临的各种风险，进而有意识的规避。
随着经济社会的发展，物业管理向着市场化、规模化和专业化等方向发展。油田的物业管理不同于一般的物业管理，油田的物业管理刚开始时属于企业的后勤生活服务系统，之后逐渐从其脱离出来。不可否认的是，由于历史及行业特点等综合性因素，油田矿区的物业管理仍然存在着一定的风险。进行油田矿区物业管理服务中的风险及防范研究具有十分重要的现实意义。本文首先油田矿区物业管理的概念进行阐述，其次分析了我国油田矿区物业管理的现状和存在的问题，最后重点论述了油田矿区物业管理服务的风险防范措施，以期待对油田矿区物业风险进行预控，更好的实现物业管理有所帮助。
参考文献：
作者简介：庞秀丽（1968- ），女，大专学历，助理工程师职称，研究方向：油田安全。
物业管理论文篇六
摘要：12月1日新的《天津市物业管理条例》实施以来，南开区物业管理水平有了很大的提高。
在继续深入推动新条例贯彻实施的同时，结合南开区的具体情况，探索出一条新型的物业管理模式已经成为摆在南开人面前的一个严峻的考验。
本文根据新的《天津市物业管理条例》实施以来对南开区物业管理实践产生的启示，提出了六点完善南开区物业管理的措施建议。
物业管理论文篇七
[摘要]物业管理作为一种新兴行业，目前在国内发展迅速。但学校在人才培养方面跟不上社会和企业发展的要求。本文通过对物业管理从业人员的现状进行分析，探讨物业管理课程开设过程中的问题，提出相应的建议。
[关键词]物业管理；双师型；订单式
我国第一部这方面的法规《物业管理条例》的颁布，标志着我国物业管理已经进入规范化、法制化发展的时期。房地产经营与管理专业为适应市场的发展，很多开设此专业的院校都将物业管理作为核心课程。一方面，市场对于物业管理从业人员需求旺盛；另一方面，从房地产经营与管理专业的毕业生座谈当中了解到，毕业后从事该行业的人数极少。因此，开设此门课程的高职院校在适应社会发展的同时，要思考开设过程中存在的问题，找出解决问题的思路。
人们谈到物业管理，主要倾向于住宅的传统物业服务。有意向从事此行业的毕业生，也将思维禁锢在住宅物业上，而没有考虑到商业物业。物业管理涉及维保服务、安保服务、保洁服务、绿化服务、接待服务、应急服务、延伸服务以及经营管理，每一个部分展开都可以成为一门课程。但是房地产经营与管理专业不可能就这门课程再展开，因此学生学到的只是皮毛，由此而造成了在物业管理行业就业的尴尬局面。再加上思维的限制，就业门槛的设置，从事此行业的毕业生大多是物业客服。该岗位的主要工作是处理与业主琐碎事件的沟通以及公司的文职工作。事情烦琐，相比于房地产营销、策划等其他行业的毕业生来说待遇普遍不高，大多数毕业生对此工作不感兴趣，或是短暂从事该工作后又转向其他行业。
物业管理行业的快速发展，该行业人才的需求急剧扩大上升，物业管理课程逐渐走入高校课堂。但由于人才培养模式不够成熟，所以在物业管理课程教学中存在一些问题。
2.1专业教师缺乏
物业管理涉及的面很广，从常规性的物业管理到延伸服务，每一个环节展开都可以独立为一门课程，除此之外，还与建筑学、经济学、法学等学科交叉。高校开设这门课程的.时间普遍不长，教授这门课程的老师大多都不是专业出身的。作为一门课程的授课老师，很难做到既懂设备的维修保养、安全保卫、保洁工作，又懂得物业的经营与运作。老师对这项管理工作所提供的服务都不是十分了解，更谈不上实践经验了。
2.2教材没有紧跟市场的需要
市场上关于物业管理的教材很多，但是很少有教材包含了从物业管理的早期介入，到传统的物业服务，再到物业的运营管理。即使有，内容也过于陈旧，没有及时更新。商业物业管理，不仅有传统的设备维修保养、保洁服务，还涉及物业的经营。未来商业物业的发展，不再局限于建设―出售的模式，尤其是购物中心，很多都是只租不售。如何在运营中，吸引租户，留住顾客，是物业管理未来思考的方向。但是目前市场上缺乏这样的教材。
2.3教学条件欠成熟
系统的物业管理软件，市场上比较少，其主要工作内容是物业日常管理工作，客户基础信息，财务信息，客户跟踪服务等。市面上的几个大品牌价格不菲，并且针对教学的物业管理软件几乎没有，所以很少有学校购进。
由于该门课程涉及的物业类型包括住宅、写字楼、商场、酒店等，针对不同的物业类型，配套的实训室不同。由于开设这门课程的时间不长，加之毕业生直接从事这方面工作的人数偏少，很多职业院校都没有对建立实训室引起重视。
2.4与企业联系不紧密
高职院校培养的是应用型人才，理论知识需要运用到实践当中，传统的教学模式――一本书、一支粉笔不再满足物业管理教学的需要。企业在培养物业人才中有着不可替代的作用。但是很多院校与企业建立的联系，仅仅局限于带学生参观企业所管理的物业，没有深入到公司的内部运营。而且一般都是住宅小区，忽视了其他的物业类型。
3.1培养“双师型”教师
物业管理不仅需要理论教学的老师，更需要实践能力强的老师，因此要加强“双师型”教师的培养。目前，各大高校对于物业管理“双师型”教师都十分缺乏，此类老师的培养显得尤为重要。院校可以将有培养潜质的老师送到企业去学习，培养老师的实际操作能力。
3.2与企业合作，编写教材
目前，市场上的教材都跟不上物业发展的步伐，导致学生学非所用，学不致用。只有企业在物业服务的过程中，才了解顾客需要什么服务，才知道会遇到什么问题，才明白要招聘什么样的技能人才。通过与企业合作编写教材，紧扣市场需要，培养技能人才。
3.3建立实训基地
实训基地的建立，既要满足课堂理论教学，又要适应企业岗位的需要。现代教育不再是单纯的理论教学，而是要注重培养学生的实践能力。在物业服务的过程中，会遇到很多意想不到的事件。要借助实训基地这个平台，通过情景模拟，培养学生处理突发事件的能力。
3.4开展“订单式”的培养模式
由学院牵头，与固定的企业共同制订人才培养方案，包括授课计划、教学内容、课堂教学、实习方案等，真正做到“产学研”相结合。在理论授课阶段，除了安排任课老师讲解知识，也可以邀请企业有丰富经验的管理人员到学校来讲课。同时组织同学到企业现场边听课边学习。在课程开设阶段，安排一定连续时间段的企业实习，深入到企业内部，与公司员工共同工作。
物业管理已经是除了房价、地段以外，购房者考虑的重要因素了。随着国家对于房地产的控制，物业管理将会是未来争夺顾客的一个新亮点。但是在这个行业中，既懂常规性服务，又懂得物业运营管理的人才少之又少。职业院校在这门课程的教学中，要抓住市场空白点，与企业紧密合作，培养出企业和社会所需要的人才。
[1]江旭光，沈春秋.合肥地区高等职业院校物业管理专业调研报告――“提升专业服务行业能力”项目物业管理专业阶段性调研报告[j].高教论坛，2012（4）：28-29.
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物业管理论文篇八
作者简介：朱婀丹(1982-)，女，湖南衡阳人，毕业于长沙理工大学，硕士，武汉商贸职业学院经济管理学院，讲师。
中国民政部副部长窦玉沛在国新办新闻发布会上透露，截至2014年2月，中国60岁以上老年人数量已超过2个亿，占总人口的14.9%。
中国人口老龄化正在“跑步前进”。
随着我国老龄化的加快，老人如何养老已经成为一个急需解决的社会问题。
在我国，当前的主要养老服务供给基本模式有三种：家庭养老、机构养老和居家养老。
家庭养老是我国的传统养老形式，但由于独生子女政策，我国家庭结构日益小型化，城市中“四二一”家庭结构形式日趋普遍，家庭成员间的养老服务功能逐渐弱化。
社会福利的机构养老一般适合孤寡老人或丧偶的老年人，但相对老人的自由度不高，并且难以保证安全状况和健康状况，大多数老人不愿意去机构养老。
居家养老兼有上面两种养老模式的优点，适合于绝大多数家庭和老人，使老人不用离开熟悉的家庭去陌生的环境，可以在享受天伦之乐的同时，又避免子女无暇或无力照顾带来的困扰，还能享受到专业的多元化服务，当前越来越多的老年人热衷居家养老。
我国政府从上世纪80年代开始探索居家养老模，到2011年9月，《中国老龄事业发展“十二五”规划》指出，要“重点发展居家养老服务。
”我国对居家养老服务的要求已经提上日程。
我国物业服务公司经过三十年的快速发展，现已遍布全国大中小城市，成为一支强有力的小区服务队伍，对于还处于初创期，同时又有巨大发展潜力的居家养老服务行业，物业服务企业的参与，不但有其得天独厚的条件，而且能带来巨大的`经济效益和社会效益。
1.1居家养老市场需求潜力大通过相关数据显示，我国养老问题主要由政府和市场来解决，其中政府能解决的所占比例不足3%，其余97%都将由市场来解决。
居家养老服务主体的基数是巨大的，而当前越来越多的老年人热衷居家养老的同时，消费水平也在不断提高，这也给物业服务企业参与居家养老奠定了一个很好的买方市场。
1.2老人对当前居家养老服务的满意度较低居家养老在我国还算是比较新的事物，成熟的居家养老体系还未形成，在发展中还存在很多问题。
当前的居家养老主要以社区为依托，社区居家养老提供的服务较简单，主要是一般的日常生活料理，多体现在满足老人的衣、食、住、行等方面，对于老人的精神层面的需求比较缺乏。
目前政府财政对养老投入不足，社区居家养老服务中设施也不够完善。
1.3物业服务企业参与居家养老拥有先天条件我国物业服务企业近年来迅速发展，作为城市中的小区“管家”，已经遍布全国各大中小城市。
物业服务企业的参与将是一种多方共赢行为。
另外，小区由物业服务公司接管后，物业服务企业在小区服务中就拥有主动权。
物业服务企业不但掌握各业主家庭的详细信息，而且还拥有对小区中的场地、公共区域及设备设施具有一定的管理权，这对于物业服务公司参与居家养老提供先天条件。
物业服务公司可以利用这些现成的资源替老人服务，及时解决老人的需求。
物业服务企业在不断发展壮大过程中，随着管理难度的增加，人力管理风险的扩大，企业也在不断地摸索新的发展路径。
物业服务企业参与居家养老服务，对企业本身既是机遇又是挑战。
1.5物业服务企业参与居家养老一定程度上减轻政府负担居家养老服务在一定程度上具有公共产品的特性，目前还是由政府所主导。
政府主要通过财政补贴或直接购买服务来履行责任，服务对象多为经济困难的独居、孤寡、高龄老人。
物业管理企业参与居家养老，提供给个人或其家庭需要的服务，给企业带来的同时，还可以有效地缓解家庭养老面临的人力、财力等困难，解决政府在机构养老方面的资金投入不足，减轻政府负担。
要解决居家养老服务难题，必须积极引入社会资金，吸引更多企业参与居家养老。
居家养老的市场需求是巨大的，面对一个如此巨大的服务市场，物业服务企业应积极探寻企业如何在居家养老服务中发挥作用，同时，抓住这一机遇对整个物业管理行业都有着至关重要的意义。
2.1有效利用物业服务领域的要素资源老人的需求一般包括生活方面需求、医疗保健需求、精神文化需求等，这些都应该成为居家养老服务内容。
物业服务企业可以利用服务领域内的要素资源积极为老人服务。
2.2加强物业小区养老服务硬件设施的建设物业服务企业基于满足老人居家养老的客户需求，应积极进行前期介入活动。
对于开发的住宅产品，物业服务企业应根据居家养老的要求设立相应的前期物业管理组织以及介入标准。
这样不但可使后期的物业管理服务跟上要求，也能与地产商保持利益的一致。
对于已建成的老社区，可根据社区区位、规模、老龄化程度等因素，在社区原有的公共设施上进行适当改造或扩建。
2.3融合社区现有配套服务体系，加快外部资源整合物业服务企业应积极融合社区现有的配套服务体系和养老资源，发挥桥梁作用，给业主提供养老服务供给平台。
还可以沟通协调小区的商户，输出各种养老服务。
在资源整合方面，物业服务企业还可以对部分养老服务实行外包，随着客户需求的多元化，通过与社会资源的合作，在居家养老上提供更专业化服务。
对参与居家养老的物业服务企业上缴的所得税实施“先征后返”;对营利性养老机构在能源、税费、床位补贴、保险补贴、人员培训补贴等方面，逐步享受民办非营利性养老机构的政策等。
另外，居家养老专业机构在规划、资质办理、运营过程中，物业服务企业也希望相关政府部门给予专业指导。
2.5政府给予物业服务企业的居家养老服务一定补贴居家养老服务经费应纳入政府财政预算，国家在加大财政支出的同时，还应增加政府补贴。
居家养老服务由于资金渠道单一，经费短缺，发展中举步维艰。
要解决养老经费短缺问题，应积极拓宽资金筹措渠道，通过接受国内外企业捐款等途径，吸纳更多社会资本，设立居家养老服务专项基金，转款用于居家养老服务机构补贴。
由政府向物业服务企业购买养老服务成果，给予居家养老服务企业一定补贴。
物业服务企业参与居家养老，对社会、社区、企业、业主来说都是共赢。
对于社会，能缓解社会压力，促进社会和谐;对社区，融洽社区人际管理，拉近物业与业主的感情;对企业，是整个物业行业的发展契机，能实现企业社会效益和经济效益双赢。
物业管理论文篇九
国有企业物业管理要不断的进行创新，转变思想观念，要深刻的认识到服务才是物业的根本，要增强职工的紧迫感和危机感，坚持创新，提高服务质量和管理水平。要在做好服务的过程中，增加多种经营方式来提高其经济效益，不断的实现物业管理的资源优化配置，提高其市场竞争力。要走市场化的管理模式，实现企业化经营、专业化管理和社会化服务。
2.完善用人机制，提升职工素质。
要想使物业管理走向社会化，适应市场经济，就必须不断的对相关人员进行培训，同时还需要不断的吸收和引进专业人才，不断的提高职工的综合素质。同时，还要不断制定完善的用人机制，完善奖惩机制，通过多种方式和渠道来培养和挽留人才，不断的增强其竞争能力，只有这样才能够更有效的组织和协调物业管理的规范化。
3.建立物业智能化管理。
随着物业管理公司的规模不断扩大，传统的物业管理模式已经无法满足当前的需要，迫切需要建立以科学和网络技术为基础的信息系统，实现物业管理的`智能化。通过建立相应的信息系统，能够在设备控制和收费等方面运用计算机技术实现，能够节省大量的人力资源，同时还能够实现物业信息的动态管理和远程控制，不断的提高运行效率。通过智能化管理，实现高效、规范和有序的效果，不断提高客户对于物业管理公司的认可和理解，提高客户满意度。
4.建立完善的法规制度。
我国的物业管理在法律和法规方面都不够健全，同时还缺少相应的系统性，这种情况严重的阻碍了物业管理行业的健康快速发展。因此，要建立完善的物业法规，规范物业管理方面的行为，同时还应该建立相应的市场经济竞争机制。要加强对物业管理公司的等级评定和资质审查，完善招标行为，不断的提高企业的素质和核心竞争力。同时还要不断的加强对物业管理方面知识的宣传，要提高业主主动参与的力度，通过广大业主的共同监督，促使物业管理依据法规、法律和规范等进行管理，不断提高自己的管理水平。
总之，管理是国有企业中不可或缺的主题。只有在市场竞争经济条件下，才能够不断的促使物业管理改变思想观念，不断的创新，推动物业的管理向着更高层次发展。在当前的经济环境下，物业管理企业只有不断的开拓进取、打破常规、提高其核心竞争力，紧跟时代潮流和发展，才能够适应竞争激烈的社会，促进物业管理走可持续发展的道路。
物业管理论文篇十
摘要：我国物业管理经过30多年的发展，物业管理市场日渐成熟，物业管理法规更加完善，逐步走向规范化、合理化、制度化、理性化，已经取得了相当不错的规模和成绩。一些不可忽视的问题也逐渐浮出水面,这些问题不但困扰了业主，也令物业管理行业发展遇到了瓶颈。为了解决物业管理中存在的问题，我们加强立法，提高物业管理资质等级，加大宣传和物业管理力度、加大与政府职能部门之间的协调关系，制定详细、行之有效的管理制度与措施，及时解决问题与矛盾，从而对物业管理发展起到重要而深远的影响。
1.效益差，生存难。物业管理是风险小、利润低的行业，物业公司受经营范围和场地等原因限制，目前只能因地制宜开展可行性经营。随着市场经济影响，之前制定的物业收费标准低于物业公司运作成本，增加了物业管理企业的经济承受压力，业主要求物业公司在原有基础上不断提升和改进服务质量与水平，因此相关费用逐步增加，导致物业管理企业严重亏损，直接影响物业管理企业的正常运行，同时也是影响物业管理企业持续健康发展的难点问题。
2.违章建筑、私搭乱建现象严重。小区私搭乱建侵害小区公共利益是一个普遍的社会问题，个别业主在住进小区后在公共绿地上进行种植、私扩小院、私占公共空间，严重破坏了公共设施，严重侵犯了广大业主的合法权益，业主利益得不到正当维护。截至目前，没有一部完善的法律来制止这种违法行为，此类问题引起的纠纷不断增加，调节难度较大。引起此类问题的主因是：邻居不愿管、物业不敢管、建委无权管、城管不好管，导致业主对其置之不理，违规现象时有发生，屡禁不止。
3.维修保养能力较弱。小区和写字楼一旦出现故障性事故，急需维修，业主第一时间反映物业公司报修，但物业管理公司受专业技术限制，往往不能及时维修，如：电梯损坏、消防故障、供水、供暖管网泄漏等技术含量较高的维修工作，因物业公司不具备这方面的专业技术操作知识，如有这方面报修，物业公司只能借助和申请专业维保公司和相关有资质的施工队伍进行维修，这显然不符合专业物业管理规范。
4.物业管理经费不足。物业管理可经营性项目较少，相对经营性收入较少，物业管理主要靠收取物业费为主要经济来源，不少住户往往不能完全理解物业费缴纳是住户应尽义务，甚至把物业管理理解为无偿服务或低偿服务，以各种理由拒缴相关费用，给物业管理工作带来难度和压力，因此加大力度宣传住户有偿服务意识和消费原则，提升物业服务水平，促进物业与业主之间顺畅沟通，广泛听取业主心声和意愿，关系的良性化发展有助于物业费收取，使物业公司利益得到最大化。
5.物业与业主之间矛盾日渐激化。随着广大业主维权意识不断增强，业主对物业管理企业提出了更高的要求，物业管理企业生存空间和压力不断增加，其实物业与业主就是“鱼和水”的关系，需要相互理解、相互支持。有些业主认为已交相关物业费，理所当然物业公司就要提供全方位无偿或低偿服务，以此满足部分业主的私欲，否则业主就以各种理由不交物业费，将所有问题指向物业公司，问题得不到及时解决，因此产生恶性循环，相互之间产生隔阂与矛盾，形成对立面，使简单问题复杂化。
6.从业人员素质较低。目前，物业行业出现了低学历化倾向，高学历年轻人不愿从事物业管理工作，又累又受气；而低学历又干不好。造成这种现象主要两个方面原因，一是工资福利跟不上。过去物业管理是新兴事物，市场竞争力小，相对其他行业工资待遇较高。随着市场行业体制发生变革，物业行业工资福利远低于其他行业，物业管理企业市场不再有优势。二是录用从业人员门槛较低。人们想象中的物业公司就是打扫卫生、接听电话、小区巡逻等简单的日常工作，没有什么技术含量，不需要其他硬性条件要求，只要有一定的工作经历就可以胜任，人员素质与水平参差不齐，大大降低了从业人员标准和要求。
7.建设遗留问题。由于建设施工单位在建筑房屋时，存在抢工期、赶任务等原因，产生部分房屋裂缝、供水管网破裂、墙体渗水等问题。随着业主入住率不断增加，问题逐渐显现，业主投诉较多、意见较大，有问题找物业天经地义，物业公司对问题无法解决，或者维修费用较高，物业无力承担，问题久拖不解，物业不作为，业主将不满情绪对准物业，增加了物业公司工作难度和压力。如何解决遗留问题是当今物业管理企业面临的难点，也是今后工作的'重点。
从物业管理行业整体发展趋势来看，解决问题主要应从以下几个方面着手：
1.完善物业法律法规，加强宣传力度。由于我国小区数量的不断增加，我国政府应该加强对物业管理的改善，完善相关的法律法规，做到有法可依，不仅业主的利益可依法维护，也提高了物业管理的规范，双方利益最大化。政府要加强对物业管理的宣传与支持，使更多的人了解物业管理，能享受到物业管理服务企业的服务。使业主和物业管理企业能够和谐相处，提升城市的整体水平。
2.改善物业坏境，杜绝私搭乱建。物业管理的是一个集体大环境，不能因为个别的人破坏整体的环境。物业管理企业在满足业主的要求时，也应该有明确的规定，对于私搭乱建而不改正的个别案列，物业管理企业就应该根据相关的法律法规去约束他们，而不是使用极端的手段，迫使业主听自己的。物业管理企业要做到有理有据，使业主明白物业这个大环境是大家的，而不是属于个人的。
3.加大人才培训与储备。针对物业管理企业发展现状，人才的培养与储备是企业生存与发展的立足之本，否则公司发展受限，难以扩大发展规模，影响团队成长，因此加大人才培养，提供人才发展空间，使其发挥所学之长，补其之短，以点带面提升人才整体水平，把留用和培养人才也作为企业发展的重要战略来抓，促进该行业人才建设层次的整体提升。
4.应从多方面着手，改善经费不足状况。
（1）目前社会是一个以科技创新促发展的时代，高科技新型事物不断出现。科技创新的合理运用能减少人员成本，提高物业管理的服务质量。
（2）物业公司可利用小区优势与一些网络电商、产品供应商展开合作，提高多种经营收入，达到利益最大化。
（3）通过宣传和媒体公关，努力展示公司形象，宣传企业核心价值观，树立自身企业口碑与品牌，从而不断降低自身运营成本，获得较好的经济利润。
5.完善物业管理服务观念。物业管理人员要熟练掌握物业管理基本法律法规，不断提升专业技术知识，提高物业管理服务水平。要从物业自身找问题、查原因、堵漏洞，完善物业公司管理机制，增强员工的服务意识，拉近与业主之间的距离，取得相互信任和理解。物业和业主不是相互对立的，而是合作关系，物业在付出服务的同时收获业主的肯定和物业费用的收入，业主收获服务的同时获得了较好的生活质量，各取所需，共筑和谐美好家园。
6.提升从业人员的专业素质。物业企业应多学习外地市物业行业先进的经验和办法，可以外派人员到沿海发达地区进行学习培训。这也是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。积极吸纳高学历、高素质人才。物业服务是微利行业，工资福利待遇水平决定了其难以留住高学历、高素质人才，物业企业要优化人才队伍，一是送出去，二是请进来。送出去就是送单位年青的骨干力量出去进修学习，员工进修学习完毕后，再派其他员工去学习，展开周期循环，提高人才整体素质。请进来就是聘请物业专业人员进行专业和综合技能短期培训，建立奖励机制，从而调动员工的学习积极性，提高员工的整体素质。7.物业管理企业加强完善承接查验管理制度，严把承接验收质量关，从源头杜绝问题蔓延，对所查验的公共部位及公共区域设施设备建立查验台账，对问题划分分清权责、利于追责，避免遗留问题再留给物业公司，增加物业公司解决问题的难度，引发业主因此遗留问题与物业公司产生矛盾。
三、总结。
总之，物业管理要以改善群众居住条件、促进社会经济发展为中心，不断增强自身的主观能动性，积极发挥自身的优势，建立健全物业管理体制，以培育市场、规范市场为重点，加快立法步伐，加强监督指导，不断提高服务质量，树立良好企业形象，推进物业管理行业的健康发展。
参考文献：
[2]姚学清．狮港物业管理发展对策研究[d]．成都：西南石油学院，2004．。
物业管理论文篇十一
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【正文】绪论、本论、结论
一、绪论，说明我完成此次作业的目的.、现实意义、对所研究问题的认识，并提出本文的中心论点。
二、本论
住宅物业管理存在的问题
（一）国家法律法规，政府管理体系不健全
1、缺乏完善的法律法规（宪法、法律法规、规章制度）
2、政府相关部门的监管问题（行政主管部门、社会公共部门）
（二）物业管理企业自身存在的问题
1、物业管理企业体制问题（5种）
2、物业管理企业规模效益较差，资金运作混乱（物业费、运行）
3、物业管理服务脱节，管理人员素质不足（服务意识、标准规范）
（三）业主方面存在的问题
1、业主物业消费意识淡薄
2、业主的物业管理知识缺乏，维权意识不强
（四）要点问题
1、物业费收取问题（开发商、社会舆论）
2、物业管理中的纠纷问题（宏观）
解决住宅物业管理所存在问题的对策
（一）关于法律，政府：改革、完善、履行；监督力度、协调关系。
（二）关于企业：改革，结合自身情况，适应市场需求；经营模式、
费用利用、长远发展；服务同步、资质要求、重视培训。
（三）关于业主：改变观念和认识；了解法律常识，提高素质。
（四）关于要点：前期介入、加大正确信息宣传力度；标准制度、方式方法。
三、结论
1、概括当前住宅物业的现状和我们的任务所在
2、呼应开头的绪论
物业管理论文篇十二
1、物业管理费较低
校园物业不同于商业物业和住宅物业，属于公益性的组织，带有福利性质，因此，物业管理费不够充足，另外，不完善的市场竞争方式导致物业公司尽量压缩物业服务费用。
2、物业服务从业人员文化素质较低
物业从业人员文化水平低和服务意识不强。通过对现有物业服务管理员工的调查，大专以上学历人数只占5%，具备高中文化的占5%，初中文化占53%，小学文化占37%。从统计数据可看出，物业公司员工平均文化水平仅初中水平，而要从事高校的物业管理工作，则在文化层次方面是有所欠缺的。
3、物业公司企业文化与校园文化的融合是难点
校园是一个特殊的物业管理区域，是有着非常浓厚的人文气息的地方，校园物业管理企业从社会上进驻进来，需要形成一种能融合校园文化的公司文化。湖南女子学院的物业管理在此方面虽然历经近6年的文化融合，但仍未达到完全融合的标准，具体表现在开展与学生互动方面的活动不够。
4、物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高
根据经招标确定的长沙市天创物业管理有限责任公司与湖南女子学院后勤管理处上半年的顾客满意度调查统计显示，对物业企业在校园的物业服务师生比较熟悉的只占60%，有一定了解的占37%，还有3%的人不清楚。可看出物业公司在湖南女子学院的物业服务影响力还有待进一步加强。
二、现阶段校园物业管理企业相关对策
作为物业管理企业要针对高校的特点结合公司的管理特点制定科学的管理方案;准确把握服务对象需求，合理制定物业管理方案;提高员工素质，提升服务理念;建设有竞争力的员工队伍;物业企业的规范化建设，实现规范化管理和服务;创新工作思路，谋求企业长远发展;注重物业企业的文化建设，将企业文化和校园文化有效的结合在一起。
1、降低物业管理成本
(1)增强员工与师生的节约意识:在高校中，学生的素质的提高是在生活细节中不断提升的，学生也是容易改变的一个群体，只要是不断灌输好的教育，学生的素质会不断提升，那么在节约意识方面，物业公司在教育学生的同时，也能节约成本。经常可以见到这种现象:学生离开教室了，没有关灯，关风扇;学生离开寝室了，水还在哗哗的流等等，这就需要在学生当中做好的节约意识的宣传，根据湖南女子学院具体情况，物业公司针对学校全体人员可以设立物业宣传专用栏，定期张贴各种节约技巧，同时倡导全体员工和师生学习并运用到日常生活中;对于员工可在每周例会上强调员工节约意识，提醒员工养成节约的好习惯，并定期和不定期进行节约意识培训。(2)压缩成本:对于高校物业来说，不像住宅物业和商业物业那样有店铺门面出租、代缴水电费、收取停车费等各种盈利方式来弥补物管费的不足，也不是靠生产产品来创造效益，高校物业管理要增加盈利，只有靠在材料方面、定岗定员方面来压缩成本，另外有效的管理也是效益的来源之一，例如:材料的控制方面，要根据不同的材料工具，采取不同的节约方法，对日常使用的易磨损的保洁工具，管理员根据员工工作范围、工作量度进行统计，给予员工发放能保证完成工作的最少的卫生工具;领用工具必须以旧换新，从而限制员工浪费。(3)压缩工资成本:在保证物业服务质量的前提下，根据项目情况，根据职位工作量情况，采用一人兼多职的方法即减少了工资成本，又调动了物业服务人员的积极性。
2、提升员工整体素质
对于物业服务素质较低、年龄偏大的员工进行劝退，以减低风险的承担;对员工加强业务技能和素质培训，通过应知应会，对于多次不合格的员工，按公司照规章制度进行辞退;对于新招的员工，加强筛选力度，采用多种面试、笔试、模拟考试和试用期等多种手段相结合，从而严格控制入职员工的整体素质，并在员工入职后做好新员工岗前引导和培训。公司管理人员要有计划按步骤给员工服务意识和业务水平的培训，并有针对性的增加培训项目，培训之后进行业务水平和服务意识评比，评比方式可采用考试的方式或者模拟场景方式，以了解培训效果。
3、加强内部管理
(1)规范投诉处理流程:针对投诉处理不及时的问题，物业管理人员根据具体情况制定相关的投诉处理流程，严格首问责任制，规定处理流程时间限制。(2)完善日常监督管理:根据具体情况，管理人员加强各事务处理环节的监督，设立专门的监督机构来监督日常工作，针对不同方面，采取不同监督方式，例如保洁方面，采取日常定时检查和抽查相结合的原则;保安方面，日常定时检查为主，并加强不定时巡查;公寓方面，日常巡查和不定时巡查，并设立意见箱，以学生的意见来加强监督，物业服务质量才会不断提升。
4、物业企业文化融入校园文化
制定符合校园文化的物业管理方案:每个学校都有自己的特色，有着不同的校园环境和不同的人文气息就有着不同的校园文化，物业企业要针对不同学校，制定符合特定校园文化的物业管理方案。将学校的校训与物业企业的服务理念相结合，制定符合校园文化的物业管理方案，深入到广大师生和全体员工的工作、学习、生活当中，进而为广大师生提供更为优质的服务。强调“服务育人”的管理理念，在学校，学生是受教育的群体，他们无时无刻不在学习，物业服务企业的员工在提供物业服务的同时，员工的言行举止、态度、工作方式等都在影响着服务对象―――学生，即对学生在进行无形的教育，应特别注重培养员工“服务育人”的理念。
5、提高物业公司在学生中的影响力
张贴温馨提示，随着社会文明的不断进步，越来越多的警示牌被温馨提示牌所取代，一个小小的温馨提示牌，告诉了人们该做什么，不该做什么，温暖了人们的心田。这样温馨的提示牌会让人们的心里感觉到更舒服。这种方式更让人以主动的方式去接受，尤其对于学生群体更应该采取这种方式，既做了宣传，又增加校园文化气息。开展互动活动，学生群体是单一的集体，在高校中，学生活动的开展是很频繁的，也是学生锻炼自己和增加个人能力的主要方式，物业公司要想在学生中提高影响力，与学生一起开展互动活动是必不可少的。例如物业公司可设立“安全知识宣传月”，联合学校保卫处面向全体学生开展“安全学习总动员”活动，并且邀请社区派出所民警开展安全知识讲座以及安全学习交流会等。校园物业管理企业在物业管理过程中要特别注意沟通，不仅仅是与学校领导的沟通，更重要的是与师生之间的沟通。校园物业管理必须满足校园这一特殊区域的客观物业服务要求，如保持校园稳定、营造育人文化、创建和谐校园及模拟社区服务等，只有这样才能更有效的将物业服务深入到师生当中。
物业管理论文篇十三
物业管理起源于19世纪60年代的英国,在我国,物业管理相对较晚,现代意义的物业管理公司是1981年3月10日成立的深圳市的物业管理公司,比西方国家落后近.而校园物业起步相对更晚,在湖南,高校引进物业管理也就是近几年的事,其发展势头相当迅猛,但与沿海地区物业管理相比落后近20年.
一、高校物业发展历程
1.传统的高校后勤管理.后勤管理的校园物业就是通过学校设立后勤管理部门,管理学校日常工作的运行,从而使学校后勤服务得到保障.学校后勤部门不参与市场竞争,一线员工又没有经过专业的培训,服务意识较低.在计划经济下,后勤管理的这种行政管理方式适应高校的管理,但是,随着我国经济越来越向着国际化接轨的步伐迈进,计划经济的改革,市场经济的完善,传统后勤管理已越来越不能适应市场经济的发展.近年来,许多高校为了适应市场经济下的高校后勤管理,提升服务质量,相继成立了后勤集团,高校后勤集团的成立,从某种程度上打破了传统的高校后勤管理.
高校后勤集团拥有相对独立的人事权和经济权,但职能还像原来的后勤处,学校尚未将所有属于物业管理的职能归整,因此物业管理企业也就“五脏不全”.学校对物业管理的开支进行贴补,这种所有权和经营权合在一起的模式,只能勉强维持基本运转的物管方式,达不到高标准要求.
2.物业企业取代后勤部分管理.伴随着我国经济和教育的迅速发展,高校物业管理已成为高校后勤不可或缺的新兴行业.校园物业管理跟随着市场经济和物业管理行业的发展,已经具备取代后勤管理的基本条件,物业企业取代后勤成了必然趋势.
校园物业管理要脱离学校领导机构的管理约束,就必须走出校园,引进竞争,聘请市场上优秀的物业管理企业,实行有偿服务,物业管理企业就可以根据服务类型、服务要求及服务对象等情况提供多元化、专业化、层次化的物业管理服务,相比较传统后勤管理而言更加高效.
二、校园物业的特点
第一,校园物业没有物业管理费收缴难的问题,不会引起物业管理费纠纷.学校与物业公司签订物业管理合同,定期拨付物业管理费,缴纳物业管理费的单位只有一个主体,不像其他物业有很多的缴费主体.
第二,校园物业服务对象结构单一.在小区物业或者商业物业中,业主结构复杂,物业服务对象是形形色色的不同社会层次的人,而在校园中,主要的服务对象是师生.
第三,校园物业绿化要求高.近些年,随着环境污染的不断加剧,各学校对于绿化方面越来越重视,大部分高校将校园建成了园林式单位,因此,对于绿化工作也要求越来越高.
第四,校园物业保洁工作具有集中性和分散性.集中性:学校中都会有统一的作息时间,学生按着作息时间生活,这段时间的保洁也相当好做.分散性:一般在学生上下课时段以及学生下课后校园卫生容易遭到破坏,这就要求物业公司的保洁工作具有很强的时间针对性,针对校园具体情况进行安排,而在小区和商业物业这种情况相对较少.
第五,校园物业安全系数要求高.与商业物业和住宅物业中的业主来比较,学生是没有进入社会的群体,他们的安全防范意识相对而言要薄弱得多,容易遭遇偷窃行为;另外,学生处于青少年期,性格也大多处于转型阶段,对事物的认知缺乏考虑,容易产生过激行为.因此,校园物业要求更加注重对校园安全的防范,校园物业安保工作和公寓管理是构成校园物业服务最重要的两大块.
第六,校园是一个文化气息集中、浓厚的特殊区域,它所要求的物业服务相对比较高,这就对物业管理人员各方面的素质要求相对较高.
三、校园物业管理特点
第一、独立公司形式.以长沙市天创物业管理有限责任公司在湖南女子学院项目为例,长沙市天创物业管理有限责任公司是一家经国家认可的具有二级资质的物业管理企业,从事专业的校园物业管理服务,设立学院项目部专门负责湖南女子学院的物业管理工作,拥有一个完备的管理组织机构.
第二、管理手段为经济手段.校园物业管理企业是一个朝着社会完全开放的公司制机构,在物业管理公司内部,经济手段为主要的管理手段.公司内部的《管理细则》、《员工奖惩制度》等规章制度相对都是建立在经济利益之上,以经济手段带动服务质量的提升.
第三、参与市场竞争.学校引进社会上物业管理企业进驻校园,大都采取招标形式进行,市场上任何符合要求的物业管理企业都可以参与投标,学校根据物业企业的市场品牌效应、服务质量以及物业管理费等因素进行公开选聘物业公司.
第四、资金为定额制.在物业管理企业接管校园时,与学校签订物业管理合同,合同中即规定了每一年的物业管理费用,学校拨付定额的物业管理费用之后,则只需行使监督职能,物业企业根据定额的物业管理费来提供物业服务.
第五、服务意识强.物业管理行业属于第三产业--服务业,充分体现了其服务性质,而校园物业服务的要求更精细化、规范化和专业化.例如:长沙市天创物业管理有限责任公司在湖南女子学院项目秉承“服务是生存之本,管理是效益之基,品牌是发展之源”的理念.工作中强化内部管理,增强员工的服务意识、市场意识、质量意识、责任意识,严格按照iso9001质量认证管理体系的标准运做,着力打造“一流服务、一流管理、一流队伍”的服务品牌.这些都能充分体现物业管理服务意识强.
四、校园物业管理现状
1.物业管理费较低.校园物业不同于商业物业和住宅物业,属于公益性的组织,带有福利性质,因此,物业管理费不够充足,另外,不完善的市场竞争方式导致物业公司尽量压缩物业服务费用.
2.物业服务从业人员文化素质较低.物业从业人员素质不高包括文化水平低和服务意识不强.首先,文化水方面,通过对湖南女子学院现有物业服务管理员工的调查,大专以上学历人数只占5%,具备高中文化的占5%,初中文化占55%,小学文化占35%.从统计数据可看出,物业公司员工平均文化水平仅初中水平,而要从事高校的物业管理工作,则在文化层次方面是有所欠缺的.
3.物业公司企业文化与校园文化的融合是难点.校园是一个特殊的物业管理区域,是有着非常浓厚的人文气息的地方,校园物业管理企业从社会上进驻进来,需要形成一种能融合校园文化的公司文化.湖南女子学院的物业管理在此方面虽然历经近6年的文化融合,但仍未达到完全融合的标准,具体表现在开展与学生互动方面的活动不够,例如:征文比赛、书画展等具有校园文化气息的活动,联合学生会组织创立各种文化类协会等.这些校园文化举措的缺乏,就很难达到企业文化与校园文化的完全融合.
4.物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高.根据长沙市天创物业管理有限责任公司与湖南女子学院后勤管理处上半年的顾客满意度调查统计显示,对物业企业在校园的物业服务师生比较熟悉的只占55%,有一定了解的占40%,还有5%的人不清楚.可看出物业公司在学院的物业服务影响力还有待进一步加强.
五、校园物业发展趋势展望
校园物业管理经过传统后勤改革,到现在引进专业的物业管理企业,经历了一段漫长的历程.湖南校园物业管理从产生初期的感性、无序到现在的平稳和理性的发展,我们完全有理由相信在物业管理法规日趋完善、物管行业日趋规范、市场化更加理性的条件下,湖南校园物业的飞速发展即将到来.同时我们也相信在校园物业企业外发展业务,内狠抓管理,提升服务质量,提高行业信誉度情况下,校园物业市场将会迎来蓬勃发展、欣欣向荣的景象.
参考文献:
[1]李立张爽,高校物业管理的难点及解决对策,交通科技与经济,-6.
[2]卓强,高校后勤社会化与物业管理,经济师,-8:
[3]李富,当前我国高校物业管理存在的不足及对策,现代物业,2007-7.
[校园物业管理论文]
物业管理论文篇十四
直到，国务院颁布了具有里程碑意义的行政法规《物业管理条例》，该条例将前期物业管理其纳入法制轨道，弥补了前期物业管理缺失的境况，使规范前期物业管理市场有法可依。
3月《物权法》出台，对建筑物区分所有权作出明确规定，确立了物业管理的一些基本制度，提出了一些解决物业管理问题的原则，但是，伴随着城市房地产业的兴起，物业管理领域的问题愈加复杂而多样化，尤其是前期物业管理引发的问题更加凸显，前期物业管理作为整个物业管理活动的基础阶段，是非常重要的环节，不容忽视，因此，解决好前期物业管理中存在的问题是关键。
本文通过论述前期物业管理出现的诸多问题，指出存在的困境，给出解决问题的对策及建议，对维护当事人的合法权益、规范物业服务市场，具有重要的理论意义及现实指导意义。
物业管理论文篇十五
被调查的对象是:江西蓝天学院04级物业管理专业学生;南昌科技大学高职部04级物业管理专业学生;江西经济管理职业学院05级物业管理专业学生。本调查为问卷调查,共发放调查问卷160份,回收132份;其中有效问卷129份,占总调查人数的80%。以上被调查学生都参加了校实习。
二、物业管理校外实习时间的选择与安排
物业管理实习,三个学校分别安排在第二学期、第四学期。其中,有两个学校安排在第二学期,一个学校安排在第四学期。95.3%的学生普遍对第二学期就安排校外实习不赞同,赞同第四学期的占41.9%。其根本原因是他们对专业的了解程度低,专业知识掌握少,缺乏整体理解和综合知识运用能力。而专业教学计划中,一般第一学年仅仅开设了专业基础课程,第二学年则陆续开设了相应专业课。因此,在第二学期期间,学生会感觉理论知识不够用或不能衔接。在第四学期,学生由于具备了较系统的理论知识,有急于上岗实践的迫切要求。因此,从实际教学出发,“工欲善其事必先利其器”,应在相应开设了专业基础课以及专业课的前提下,及时安排学生校外实习,且以第四学期为宜,实习时间为四周。
三、实习企业的选择
这三个学院的学生所在实习单位的资质等级有一级、二级和三级。主要以居住性物业管理为主,管理项目单一。调查中,学生在对实习单位的选择上,侧重于管理规范、制度健全、有综合管理项目的物业管理企业,选择率达68.2%;而对企业资质低、管理项目内容单一的企业则不选择。这在一定程度上集中反映了学生对校外物业管理的实习正向综合性、规范性、实务性方面延伸,希望能为未来就业提供上岗见习的锻炼机会,扩大就业选择面。同时也折射出现有的学院专业实习模式、观念及实施效果不能满足学生需求,不适应行业发展现状。即物业管理专业实习不能停留在完成教学任务的浅层次理解上,要进行深层次思考。从实习内涵、学生就业等多角度审视,为学生运用理论知识去验证、探索、实践提供更多的选择,以激发学生的思维,引导感性认识的升华,从而提高实习教学的效果。随着市场经济成熟度的提高、城市化进程的加快、产业结构进一步调整、服务业比重的扩大,物业管理行业的覆盖面将不断扩展。写字楼、高档公寓、大卖场、酒店、会展等业态的物业管理需求将进一步上升,为校外实习提供了平台,便于我们选择管理规范、综合性强的企业作为学院实习基地,以推动校企合作。
四、实习内容的安排
有78.3%的被调查学生认为,实习期间,熟悉工作制度、工作程序、工作岗位是首要任务。61%的学生认为,实习期间,获取工作经验是主要目的之一。学生对工作岗位印象最深刻的是客户服务岗位,占54.3%;其次是保安岗位,占34.1%;其它为工程维修岗位、绿化保洁岗位。这说明学生的就业取向更倾向于从事客户服务,从事绿化保洁工作意愿不强。也反映出现有的《物业管理》教材在设备设施维护、绿化保洁等理论知识方面少、浅,可操作性教学实务知识缺乏。一句话,仍不能充分满足专业教学需要。在调查中,有41.8%的学生认为,所学知识现实中缺乏适用条件,41.9%的学生认为,理论知识不能解决实际问题。这对现有专业教学计划、课程体系、教材建设提出了挑战。如何避免“学非所需”、“教非所用”这种人才培养尴尬局面,是高职教育研究的紧迫课题。
五、学生实习期间的实习管理
通过调查显示,企业对学生实习较重视,都有实习计划安排,并将学生纳入所属部门管理,对于实习学生,作到有问必答,安排跟班,并落实到具体岗位。学生的实践技能,主要通过与跟班师傅交流、上岗体验和现场观察等方式来获得。调查中:与跟班师傅交流获取技能的占54.3%;上岗亲身体验的`占61.2%;在现场观察获取技能的占49.6%。这说明学生十分珍惜实习机会,超过一半的学生实习期间态度认真、目的明确;87.6%学生都能自觉遵守纪律,90.7%的学生对实习过程感到满意。实习单位对员工管理的要求主要集中在专业技能、职业道德、仪容仪表、知法懂法用法等四个方面。学生在实习过程中的体会是:企业强调员工专业技能的占72.1%,重视职业道德的占70.5%,重视员工仪容仪表的占56.6%,要求员工知法懂法用法的占45%。这说明企业的用人要求与高职物业管理专业人才培养的要求总体协调,但在具体的侧重点方面有较大差异。如:职业道德教育方面,学院更多的是强调公民道德素质教育,而对企业的职业道德教育方面,缺乏深入研究。服务行业员工的仪容仪表体现着员工的精神风貌和企业的物质文化,企业对员工的着装、文明用语、挂牌等方面都做了严格详实的规定。而各校专业教学计划中,对学生在仪容仪表方面的教学与训练缺乏专业教学安排。,学生实习后,认为学院很有必要开设礼仪类课程。
六、学生实习后的体会
调查中,有84.5%的学生非常希望实习前提供相应的实习指导资料,做到实习上岗有针对性,思想上有一定的准备,操作上有一定的指导性。学生希望今后专业课教学能进一步做到理论联系实际的占52.7%;希望能经常去企业实地参观,了解实际的占44.2%;希望任课教师最好拥有实际经验的占35.7%;希望能常请企业专业人士来校讲座的占27%。有82.9%的学生通过实习进一步加深了对该行业的认识,其中49.6%的人非常愿意从事物业管理行业,33.3%的学生希望能从事房地产行业。这表明,校外实习能加深学生对所学专业的认识和职业忠诚度,对教与学的有机结合、校企合作是非常有裨益的。
七、校外实习教学中应遵循的原则
(一)专业知识与校外实践相结合原则。专业知识的掌握是学生开启专业理论研究、为胜任专业工作作准备的重要环节。校外实践教学是学生获取专业技能、增强综合运用专业知识解决实际问题能力和增强职业感性认识的重要途径;也是学校验证专业教学培养是否符合社会需求的综合评价途径,以及开展专业实践教学改革与创新不可缺少的依据。因此,理论与实践教学两者间要有机协调与衔接,理论教学要导入实践案例,予以剖析,帮助学生深刻理解专业知识内涵。实践要以理论为基础,为知识综合运用营造相应氛围与环境,为学生掌握实践技能提供保障。
(二)三方共赢原则。校外实习涉及企业、学校、学生三方利益。一般情况下,学校居于主导地位,企业处于被动配合、学生被动接受的状况。学校是出于完成专业培养计划的目的而实施实习;企业是出于社会责任、宣传企业、培养人才、校企合作等综合因素来承担实习任务;学生是出于了解社会、掌握职业技能、积累社会实践经验、完成实习任务出发来参加实习。三者之间,起关键性作用的是学校,它在企业与学生之间是桥梁和中介。因此,学校应从有利于校企合作、开展横向专业研究、有利于学生就业、培养社会所需人才的角度出发,将从企业汲取的知识引入课堂教学,让学生由感性认识上升为理性思考,自觉开拓专业知识视野,有针对性地训练相关专业技能,为未来就业储备经验。学校应积极主动地与有一定实力的企业加强联系,本着互惠互利原则,在教学、科研、就业等方面形成稳固的共赢关系。
(三)教师随同实习原则。教师随同学生下企业实习,不仅仅是承担协调与管理工作,还应承担综合实验教学与实际需求间差异性的工作,针对共性问题进行探讨;同时也是学校培养“双师型”教师的一条重要途径。教师通过跟班学习,能积累实践经验,掌握第一手资料,便于今后有的放矢,加强实习前的岗位培养和辅导,减少学生实习的盲目性、被动性,提高学生实习的主动性、针对性、职业性;便于深化教材与教学改革,丰富教学内涵,贴近实际、贴近岗位,真正做到理论与实践相结合,学得到、用得上,实现毕业与就业零过渡。
(四)有利于特色人才塑造原则。特色人才培养需要有符合高职教育培养规律的专业培育计划,拥有一支具有创新意识、坚持科学发展观的师资队伍,以及行之有效的人才培养课程体系和实践教学方案。据美国麦肯锡公司20xx年对包括工程师、会计和医生在内9种职业的调查显示,中国每年有60万工科大学生毕业,但跨国公司可以雇用的不到10%。该公司认为,中国的教育制度注重的是死记硬背。就工科而言,理论性极强的课程使中国学生解决实际问题和团队合作的经验非常少。由此可见,作为高职院校,要力争扭转学生职业技能培养弱的状况,自我解剖、反省实践教学“短板”,从课程体系构建的角度,将理论知识运用揉合到学生实践中去,做到实践教学对专业教育具有验证性、检测性和修正性。要使实践教学“短板”变成为高职院校塑造的特色人才“长板”,需进一步充实实践教学的内涵,集综合性、专业性、职业性和实务性为一体,使实践锻炼成为学生成才成长的自由之路。综上所述,校外实习是专业实践教学的一个重要环节,其效果提高与改善,还需立足市场,加强调研,结合自身特色来量身定做专业人才,使之成为学生竞争上岗的致胜利刃,从而实现高职院校教育资源优化配置,真正把培养符合社会需求的人才目标落到实处。
物业管理论文篇十六
：我国物业管理经过30多年的发展，物业管理市场日渐成熟，物业管理法规更加完善，逐步走向规范化、合理化、制度化、理性化，已经取得了相当不错的规模和成绩。一些不可忽视的问题也逐渐浮出水面,这些问题不但困扰了业主，也令物业管理行业发展遇到了瓶颈。为了解决物业管理中存在的问题，我们加强立法，提高物业管理资质等级，加大宣传和物业管理力度、加大与政府职能部门之间的协调关系，制定详细、行之有效的管理制度与措施，及时解决问题与矛盾，从而对物业管理发展起到重要而深远的影响。
：物业管理；解决对策
1.效益差，生存难。物业管理是风险小、利润低的行业，物业公司受经营范围和场地等原因限制，目前只能因地制宜开展可行性经营。随着市场经济影响，之前制定的物业收费标准低于物业公司运作成本，增加了物业管理企业的经济承受压力，业主要求物业公司在原有基础上不断提升和改进服务质量与水平，因此相关费用逐步增加，导致物业管理企业严重亏损，直接影响物业管理企业的正常运行，同时也是影响物业管理企业持续健康发展的难点问题。
2.违章建筑、私搭乱建现象严重。小区私搭乱建侵害小区公共利益是一个普遍的社会问题，个别业主在住进小区后在公共绿地上进行种植、私扩小院、私占公共空间，严重破坏了公共设施，严重侵犯了广大业主的合法权益，业主利益得不到正当维护。截至目前，没有一部完善的法律来制止这种违法行为，此类问题引起的纠纷不断增加，调节难度较大。引起此类问题的主因是：邻居不愿管、物业不敢管、建委无权管、城管不好管，导致业主对其置之不理，违规现象时有发生，屡禁不止。
3.维修保养能力较弱。小区和写字楼一旦出现故障性事故，急需维修，业主第一时间反映物业公司报修，但物业管理公司受专业技术限制，往往不能及时维修，如：电梯损坏、消防故障、供水、供暖管网泄漏等技术含量较高的维修工作，因物业公司不具备这方面的专业技术操作知识，如有这方面报修，物业公司只能借助和申请专业维保公司和相关有资质的施工队伍进行维修，这显然不符合专业物业管理规范。
4.物业管理经费不足。物业管理可经营性项目较少，相对经营性收入较少，物业管理主要靠收取物业费为主要经济来源，不少住户往往不能完全理解物业费缴纳是住户应尽义务，甚至把物业管理理解为无偿服务或低偿服务，以各种理由拒缴相关费用，给物业管理工作带来难度和压力，因此加大力度宣传住户有偿服务意识和消费原则，提升物业服务水平，促进物业与业主之间顺畅沟通，广泛听取业主心声和意愿，关系的良性化发展有助于物业费收取，使物业公司利益得到最大化。
5.物业与业主之间矛盾日渐激化。随着广大业主维权意识不断增强，业主对物业管理企业提出了更高的要求，物业管理企业生存空间和压力不断增加，其实物业与业主就是“鱼和水”的关系，需要相互理解、相互支持。有些业主认为已交相关物业费，理所当然物业公司就要提供全方位无偿或低偿服务，以此满足部分业主的私欲，否则业主就以各种理由不交物业费，将所有问题指向物业公司，问题得不到及时解决，因此产生恶性循环，相互之间产生隔阂与矛盾，形成对立面，使简单问题复杂化。
6.从业人员素质较低。目前，物业行业出现了低学历化倾向，高学历年轻人不愿从事物业管理工作，又累又受气；而低学历又干不好。造成这种现象主要两个方面原因，一是工资福利跟不上。过去物业管理是新兴事物，市场竞争力小，相对其他行业工资待遇较高。随着市场行业体制发生变革，物业行业工资福利远低于其他行业，物业管理企业市场不再有优势。二是录用从业人员门槛较低。人们想象中的物业公司就是打扫卫生、接听电话、小区巡逻等简单的日常工作，没有什么技术含量，不需要其他硬性条件要求，只要有一定的工作经历就可以胜任，人员素质与水平参差不齐，大大降低了从业人员标准和要求。
7.建设遗留问题。由于建设施工单位在建筑房屋时，存在抢工期、赶任务等原因，产生部分房屋裂缝、供水管网破裂、墙体渗水等问题。随着业主入住率不断增加，问题逐渐显现，业主投诉较多、意见较大，有问题找物业天经地义，物业公司对问题无法解决，或者维修费用较高，物业无力承担，问题久拖不解，物业不作为，业主将不满情绪对准物业，增加了物业公司工作难度和压力。如何解决遗留问题是当今物业管理企业面临的难点，也是今后工作的重点。
从物业管理行业整体发展趋势来看，解决问题主要应从以下几个方面着手：
由于我国小区数量的.不断增加，我国政府应该加强对物业管理的改善，完善相关的法律法规，做到有法可依，不仅业主的利益可依法维护，也提高了物业管理的规范，双方利益最大化。政府要加强对物业管理的宣传与支持，使更多的人了解物业管理，能享受到物业管理服务企业的服务。使业主和物业管理企业能够和谐相处，提升城市的整体水平。
物业管理的是一个集体大环境，不能因为个别的人破坏整体的环境。物业管理企业在满足业主的要求时，也应该有明确的规定，对于私搭乱建而不改正的个别案列，物业管理企业就应该根据相关的法律法规去约束他们，而不是使用极端的手段，迫使业主听自己的。物业管理企业要做到有理有据，使业主明白物业这个大环境是大家的，而不是属于个人的。
针对物业管理企业发展现状，人才的培养与储备是企业生存与发展的立足之本，否则公司发展受限，难以扩大发展规模，影响团队成长，因此加大人才培养，提供人才发展空间，使其发挥所学之长，补其之短，以点带面提升人才整体水平，把留用和培养人才也作为企业发展的重要战略来抓，促进该行业人才建设层次的整体提升。
（1）目前社会是一个以科技创新促发展的时代，高科技新型事物不断出现。科技创新的合理运用能减少人员成本，提高物业管理的服务质量。
（2）物业公司可利用小区优势与一些网络电商、产品供应商展开合作，提高多种经营收入，达到利益最大化。
（3）通过宣传和媒体公关，努力展示公司形象，宣传企业核心价值观，树立自身企业口碑与品牌，从而不断降低自身运营成本，获得较好的经济利润。
物业管理人员要熟练掌握物业管理基本法律法规，不断提升专业技术知识，提高物业管理服务水平。要从物业自身找问题、查原因、堵漏洞，完善物业公司管理机制，增强员工的服务意识，拉近与业主之间的距离，取得相互信任和理解。物业和业主不是相互对立的，而是合作关系，物业在付出服务的同时收获业主的肯定和物业费用的收入，业主收获服务的同时获得了较好的生活质量，各取所需，共筑和谐美好家园。
物业企业应多学习外地市物业行业先进的经验和办法，可以外派人员到沿海发达地区进行学习培训。这也是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。积极吸纳高学历、高素质人才。物业服务是微利行业，工资福利待遇水平决定了其难以留住高学历、高素质人才，物业企业要优化人才队伍，一是送出去，二是请进来。送出去就是送单位年青的骨干力量出去进修学习，员工进修学习完毕后，再派其他员工去学习，展开周期循环，提高人才整体素质。请进来就是聘请物业专业人员进行专业和综合技能短期培训，建立奖励机制，从而调动员工的学习积极性，提高员工的整体素质。7.物业管理企业加强完善承接查验管理制度，严把承接验收质量关，从源头杜绝问题蔓延，对所查验的公共部位及公共区域设施设备建立查验台账，对问题划分分清权责、利于追责，避免遗留问题再留给物业公司，增加物业公司解决问题的难度，引发业主因此遗留问题与物业公司产生矛盾。
总之，物业管理要以改善群众居住条件、促进社会经济发展为中心，不断增强自身的主观能动性，积极发挥自身的优势，建立健全物业管理体制，以培育市场、规范市场为重点，加快立法步伐，加强监督指导，不断提高服务质量，树立良好企业形象，推进物业管理行业的健康发展。
[2]姚学清．狮港物业管理发展对策研究[d]．成都：西南石油学院，2004．
物业管理论文篇十七
摘要：随着市场经济的不断发展和经济全球化趋势的深化，企业应对日益激烈的竞争而不断调整企业的业务结构和管理模式，越来越多的大型企业不得不改变原有的管理体系，促进大型项目物业管理一体化模式探索工作的发展。企业的物业管理工作一体化可以有利于企业进行统筹管理，可以对企业的资源进行全面管理和优化配置，进而可从非系统角度来降低企业的经营管理成本，提高经济效益。本文将对大型项目物业管理工作存在的问题进行阐述，进而提出优化物业管理工作一体化模式的措施。
关键词：物业管理；一体化；内容；措施；探索。
大型项目物业管理一体化模式是对物业工作管理进行统一规划，并整合运用人力、物力和财力来提升物业管理工作水平，统一物业管理的运作模式，统一物业服务标准和支付平台，统筹资源配置工作，并对物业管理工作进行统一考核评价，从而构建规范高效的一体化综合物业管理体系。大型项目物业管理一体化制定了物业管理标准，对物业管理流程进行规范，并推动了一卡通智能卡系统的建设工作，实现了统一支付，并对资源进行优化配置，在一定程度上可以盘活闲置资源，提高资源的利用效率，实现资源的按需分配；大型项目物业管理一体化并制定了统一的管理服务标准，并按照相关的标准对物业服务工作进行统一的考核评价，提高了绩效考核工作的公平性和公正性，有利于激励员工，提高工作效率和质量。笔者就职于淮海商业集团置业发展有限公司，对物业管理工作有较多的了解，并对新都会项目的课题调研工作有一定的了解，因此将根据自身的经验和认识来对物业管理工作中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。
一、大型项目物业管理工作中存在的问题。
（一）物业管理工作难以根据一体化模式的要求进行及时调整。
大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。物业管理工作为适应变化的要求而不得不从组织上或者人员结构上进行调整。但是，由于存在惯性效应，再加上物业管理部门对一体化模式的认识不够全面，公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，公司管理人员中的部分同志对物业管理一体化模式产生了消极观望的态度，对物业管理业务的广度和专业化程度不够了解，物业管理工作一体化模式的实施存在较大的时滞效应。比如新都会项目置业公司原先管理的物业基本都在淮海路或沿线区域，且房屋产权相当一部分属于淮海集团公司，置业受集团委托直接管理这些物业，因此公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，在走出现有区域，改变现有管理模式，直接管理极富市场经济韵味的新都会物业方面，工作人员面临一系列困难，物业管理工作模式无法进行及时的调整。
（二）大型项目物业管理工作面临的风险较大。
大型项目物业管理工作中最大的风险之一就是效益风险，同时由于物业管理收费标准设置工作和库存管理工作难度较大，大型项目物业管理工作需要大量的资金支持，导致物业管理工作的财务风险和经营风险系数较高。比如新都会项目的最大风险在于效益风险，由于该项目的初定物业管理费标准低廉，且地下车库管理初期的成本费用须有置业公司先行垫付，这使得新都会项目面临的风险增大。(三)缺乏相应的人才，管理工作混乱大型项目物业管理一体化模式的实施需要相应的管理人才和工作人员来执行，但是由于物业管理模式变更后相关调整工作存在一定时滞，相关的人员的思维方式难以及时转换，因此一体化模式工作的实施缺乏相应的人才，管理工作比较混乱。由于管理方式的改变，管理方式未能得到及时转变，管理工作定位不正确，导致物业管理工作效率较低。比如新都会管理工作的主要矛盾体现在管理人才缺乏和管理方式难以及时转变两个方面，尤其是专业门类补缺，正式管理项目的范围和数量，设备设施，管理的对象都发生了变化；再有管理方式的转变，难以很好的处理好与开发商和招商公司以及各家商户、各位业主和政府相关部门的关系。
二、构建大型项目物业管理一体化模式的措施。
（一）健全物业管理体系，营造良好的物业管理一体化氛围。
构建大型项目物业管理一体化模式，首先就要健全物业管理体系，要优化物业人员配置，严格落实物业成本预算预审制度，统一执行物业缴费标准和成本预算，并要严格执行物业服务考核标准和细则，明确保障服务提升的方向，以便营造良好的物业管理一体化工作氛围，提高一体化工作质量。例如，新都会管理处在走进市场经济运行过程中，认识到其外界的协作关系发生了很大变化，努力理顺同开发商、招租坊、商铺客户、各位业主与政府相关部门之间的关系，营造良好的工作氛围，并与其保持经常性的工作交往沟通，分清各相关分管线条。并且新都会管理处严格按照成本预算制度和财务管理程序行事，明确物业服务考核标准，做到公平公正。
（二）完善物业管理制度，做好物业风险管理工作。
完善物业管理制度可以对物业一体化工作提供制度保障，可以在较大程度上防范物业管理经营风险，明确财务管理制度，可以降低财务风险和资金流动风险，提高物业工作的经济效益。例如新都会物业管理部门健全了有效的管理制度和先进质量体系，完善了客服中心制度和各工种岗位制度等，提高管理质量，公司还派出了有丰富管理工作经验的老同志协助新都会管理上的持续改进工作，直接对制度、规划出谋划策。
（三）重视物业基础管理，构建多层次服务平台。
物业管理工作的重要内容就是提供物业服务，物业管理人员要做好后勤保障工作，要积极构建多层次服务平台，保持物业管理活动和经营活动的顺利开展，提高企业的公司形象。例如新都会业务管理工作首先启动的就是形象识别系统，追求品质更高、维修及时、质量优良、服务全方位、服务创意新颖实用的品牌形象，从而实现形象塑造与服务品牌的完美统一。
（四）重视市场调研和人才管理工作。
新都会项目初期，为了全面论证新都会项目的可行性，公司领导会同各职能部门按项目标的反复修改测算，公司组织相关人员到大型物业项目中进行实地考察，完善了新都会项目的初步框架和实施设想。其次，公司领导提出了“合适的就是最好的，合适并胜任岗位就是人才”，极大鼓舞了公司内部现有丰富管理经验的老同志和年轻人，培养出了一些具有责任心、管理能力、专业技能的新生代管理者，新都会物业管理部门不断调整管理人员的工作内容，轮岗轮训管理者，不断输送新人进入新都会。
（五）要不断积极探索，重新定位企业形象，打造高端项目品质。
公司从沪东商业中心的模式中吸取教训，总结经验，积极探索。公司在之后的承接物业项目时，抛弃了薄弱的招商服务，重新着力于物业项目的物业管控上，坚持“高起点、高标准、高品质”的发展理念，推行“规范化、标准化、个性化”的服务模式，以“持续发展、追求卓越”为管理目标，努力实现“客户满意、业主放心”，提升管理品质，打造精品项目，走高端优质路线。公司根据市场需要，并积极探索发展出路，及时调整企业发展方针，根据周边情况对公司项目形象进行重新定位，将沪东商业中心将其定位于满足身边居民生活，零接触、接地气的生活服务商业中心；将原来的零售、娱乐行业终止租赁转型为教育培训、生活超市、面馆小吃等综合性居民服务类商业中心，满足市场发展的需要，使得公司获得了进一步的发展。
（六）要明确了解企业优势，并根据业务性质健全企业管理制度建设。
公司对自身的优势进行了详细的分析，并根据市场情况建立了严格规范管理制度。在为业主、客户提供物业服务的同时，还对业主、客户在商业经营中出现的各类突发事件及后台保障机制等均在制度上加以确立和严格落实。公司还专门制定了一套商业、办公管理制度，如《品牌商业街维护服务规范》、《重大商业活动保障管理规定》等；针对酒类经营类、烟草专卖类、餐饮服务类、钟表珠宝类等不同专业门店，分别制定了《专业门店督导规范》，并同时建立《商业治安管理突发事件处置应急预案》等规章制度，公司把运行成熟的管理制度运用于园区商业物业中，从而为提供优质的商业运行奠定扎实的基础。其次，公司重视诚信管理制度的建设，以诚信承诺的服务理念为指引，重视企业与业务和客户三者之间的关系，比如在业主、客户入驻后，公司及时与租赁方签订《诚信服务及公共场所治安责任书》，并建立诚信经营档案，要求入驻业主、客户提供品牌授权书、企业营业执照等相关证照，保证引进品牌真牌真品；同时，公司要求商家建立售后服务制度，要求商家在处理投诉事件时，做到“首问责任制”，并保持投诉处理时间和处理结果的记录，使工作始终处于良好状态。
（七）要建立健全监督控制机制，提高管理工作水平。
公司在日常经营过程中十分重视监督控制机制的作用，不断建立健全监控制度，并将监控制度落实到实处，明确各个部门和员工的职责，建立了完善的问责追偿制度。比如公司以专业转向的检查督导为保障，每天园区物业处管理人员将对业主、客户进行消防安全巡查；每周管理处经理将进行安全巡视；每年定期组织园区业主、客户开展消防安全应急预案演习。每逢节日或防汛防台期间，公司还将做好各类安全检查及应急物资的准备，严格检查餐饮企业的相关证照，而且还将对园区内的餐饮企业在食用油的采购记录、供应商进货验收记录、索证，以便确保公司安全处于可控状态。
三、对大型项目物业管理一体化模式的展望。
（一）要做好资源配置工作，重视市场的作用。
市场经济具有较好的资源配置作用，大型项目物业管理工作要实现一体化，提高工作效率，降低成本，就要重视市场的作用，提高企业全体的竞争意识。例如新都会参加上海市物业管理协会，设立公司奖励机制并积极参与其组织的各类竞赛，积极参加市场经济竞争，力争获奖项，从而提高企业的知名度，新都会项目告诉我们：虽然一个企业的资源是有限的，但只要能把这些有限的资源进行巧妙的重新组合，形成最优状态，就能实现降低成本，提高资源使用效率的目标。
（二）关注品牌建设，重视人才资源的更新。
新都会项目告诉我们，要形成特色服务品牌，至少应该做好服务制度、管理方式和服务创意这三大建设，要在服务制度上真正显示出优质服务，超越客户期望。要对客户资料档案到服务项目的设立改进、反馈、维修记录程序，还要不断推出具有创意的新型活动。同时，新都会项目告诉我们要重视人才资源的更新，要积极搭建人才培训平台，形成模块输出。新都会项目的管理实践揭示了，人才问题已成为我们公司进一步做优做精的一大瓶颈，因此形成人才的引进、选拔、培养、使用、留才的良性循环机制对公司未来的发展具有重要作用。
（三）规范物业管理工作程序，设立财务代表。
构建物业管理一体化模式，就要对物业管理工作程序进行科学规划，可以借助法律专家的专业知识，服务于物业管理中出现的矛盾，维护公司自身利益，使管理制度更趋完善。新都会为便于与开发商、招租方进行财务沟通，可建立财务代表属地化，即可使日常管理更趋于合乎财务管理制度的要求，又可及时与总公司反映沟通项目的财务现状，进而防范财务风险，促进物业管理工作稳定发展。
参考文献：
[1]张军。用心服务是物业管理企业发展的基石[n]。中华建筑报，20xx.
[2]张蕊琳。转制物业管理企业角色定位[j]。大众商务，20xx(2)。
物业管理论文篇十八
摘要：如何解决物业管理纠纷[案情介绍]：2005年8月，北京市朝阳区美然动力街区业主委员会因物业纠纷向北京市朝阳区人民法院起诉小区开发商北京美晟房地产开发有限责任公司和小区前期物业管理公司北京美晟物业管理有限公司。
美然动力街区业委会称，小区业主入住小区时曾与美晟物业公司签订《前期物业托管合同》，明确约定小区业主委员会成立后，合同将自行终止。
2004年8月，美然动力街区业委会依法成立并取得备案证明后，经招投标另行选定其他物业公司为小区提供物业服务，因此要求美晟房地产开发公司...
物业管理论文篇十九
摘要：如何解决物业管理纠纷[案情介绍]：8月，北京市朝阳区美然动力街区业主委员会因物业纠纷向北京市朝阳区人民法院起诉小区开发商北京美晟房地产开发有限责任公司和小区前期物业管理公司北京美晟物业管理有限公司。
美然动力街区业委会称，小区业主入住小区时曾与美晟物业公司签订《前期物业托管合同》，明确约定小区业主委员会成立后，合同将自行终止。
8月，美然动力街区业委会依法成立并取得备案证明后，经招投标另行选定其他物业公司为小区提供物业服务，因此要求美晟房地产开发公司...
物业管理论文篇二十
所谓经营型物业管理模式是指以客户需求和市场变化为导向，利用创新性的经营理念，将所管辖的物业统一纳入经营，通过开发和利用各类物业的功能，提高物业的整体增值潜力。它有三层涵义：
第一、通过有机融合，使物业经营和物业管理服务成为浑然一体的实体，在做好基本管理服务工作的同时，着重为开发商、业主（客户）选择投资、经营项目，规划、设计、开发服务区域整体功能，策划、参与、实施物业经营方案，竭尽全力发挥域内物业的整体增值效力，提高物业的增值潜力，扩大物业管理企业的赢利空间。
第二、依托于社会分工的不断细化。如利用现有物业企业职能部门的专业化，成立专业化公司，充分利用企业专业技术的集中优势，有效降低成本，提高服务质量。借助物业企业社会化，通过企业参与市场竞争，使其充分市场化，形成技术对外扩张的格局。
第三、采取资本运营的手段，利用兼并与联合、改组与改造等方式，优化组合资源，实现专业化管理和规模化经营相融合，不断扩大企业的资本。其目的就是最大限度地体现企业管辖物业的保值、增值的重要功能。经营型物业管理模式的基本特征表现为物业企业在物业日常管理、创新经营、资本运作等方面的高度融合，其核心就是让物业管理企业全面走向市场化。此种模式是围绕物业管理所涉及的整个领域，不仅仅局限于物业企业对收益性物业及配套项目的经营管理，并且在资源的吸引和技术的转化等方面实现最优化的动态组合。由于这种最优化的动态组合，有效改变了物业管理企业过度依赖于房地产开发企业的传统模式，促进了物业管理行业从单一产业结构逐步向多元产业结构的过渡，使物业管理在社会经济发展中的重要作用日益加强，物业管理企业的社会地位日益提高。
2经营型物业管理模式市场需求的价值分析。
就我国实际情况而言，客户对经营型物业管理需求旺盛。近年来，随着房地产行业的迅猛发展，二级、三级市场日益扩大，使房地产服务领域巨大的市场空间得到了拓展。根据有关资料分析显示，某总公司所属的总资产中，其中物业资产竟达65%，而且这些物业资产中有相当一部分未得到充分利用，甚至长期闲置。有些分支机构效益差，却对物业这个怀中的金娃娃无动于衷。比如：目前的租赁市场，全国约7000万户居民中仍有300万户人均居住面积不足4平方米，流动性租房而居的住户比例达9.52%。据北京、上海等大城市住房调查显示，分别有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撑这一巨大租赁市场的中介组织各式各样，非常缺乏专业性和规范性，显然这将给为数众多的物业企业开拓了营利市场，创造了利润空间。试想：当三级市场启动后，随着住房交易量增大，广大市民会有更大的咨询交易、代理租赁及估价物业的需求，显然，这些业务与物业管理企业都将存在必然联系，这些足以说明经营型物业管理模式市场需求旺盛，而现实中相当一部分物业企业在专业管理、合理的规划和经营方面十分缺乏。综上，物业管理企业必须增强经营意识，提高经营水平，更多关注其物业的增值、物业效益潜力的`发挥，最大限度的体现经营型物业管理的价值。
物业管理企业在发展经营型物业管理模式的过程中，应该提高经营效益、创新经营理念、建立人才培养机制，走出“保本微利行业”传统思路。
3.1提高经营效益，彰显企业的市场竞争优势虽然物业管理企业转化资金、劳动力等资源后，作为综合性服务和精神产品提供给市场，除了给劳动者提供就业、给国家增收之外，毋容置疑，物业管理企业的发展必须通过创造利润来增加积累和吸引更多的发展资金。物业的保值增值依赖于经营型物业管理服务水平的不断提高。企业在不增加经营成本的前提下控制成本为业主提供更多的增值服务，提高成本效益和经营效益是经营型物业管理企业的当务之急。实践证明，惟有注重成本效益的物业管理企业，才能有更强的市场竞争优势，赢取更多的企业生存空间。提高经营效益意味着根据企业自身的有利条件和优势，从而达到企业经济效益与社会经济效益的双赢目标。
3.2创新经营理念，提升物业的市场价值经营型物业管理模式，要求每一位物业管理骨干深刻理解物业经营是物业管理工作的必须份内之事。针对客户群找准定位，群策群力策划优质项目，以更多的实惠满足广大客户的需求。诚然，做好物业管理工作固然重要，但是，在激烈的市场竞争中，只有不断地迎合市场、积极地拓宽经营渠道，所引进的经营项目是急客户所急的，才能顺利实现客户、经营者及商户“多赢”。因此，物业管理人只有具备了强烈的营销意识，才能使管辖的物业潜力得到充分发挥，不断提升物业的市场价值。
3.3建立人才培养机制，实现物业管理人力资源价值经营型物业管理模式，要求物业企业应根据具体的物业项目，狠抓物业经营人才队伍的培养。培训对象应从管理层到员工层全方位实施培训，做到有步骤、分阶段、且提供针对性强的、分层次的专项培训课程。通过培训，使企业广大员工充分了解和掌握物业经营方面的基本知识，学会运用新的市场化的管理理念、服务标准。因此，只有建立物业管理人才培养机制，才能为企业不断适应行业多元化良性发展和市场变化需要创造持续的动力。借助现代管理工具，利用信息化手段才能更好发挥人力资源的效率，最大限度实现物业管理人力资源的价值。
总之，经营型物业管理模式是企业做强的一条重要途径，推行此种模式必须注重成本效益和经营效益、创新经营理念、建立人才培养机制等，使我国物业管理行业真正进入健康、持续、快速的良性发展轨道。
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