数学是一门严谨而普适的学科，它的应用广泛且深入。在总结中可以提出问题和建议，以期引起读者的思考和关注。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
商场员工学习心得篇一
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言。
心得体会。
积极主动，以诚相待。
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的热爱。
商场员工学习心得篇二
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的.工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
[]进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升，。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生，心得体会《》。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力
商场员工学习心得篇三
前些天，所有员工利用晨会时间学习和讨论了公司下发的“以人为本”具体内容。
首先，商品部经理给我们讲解具体的以人为本的内容，重点是同事之间、上下级之间怎样相处，员工对公司有什么意见和建议，商品部经理把讨论内容每一条都给我们讲解的很清楚，让我们思路也变的清晰起来，大家也开始敞开心扉谈论起来。
谈论到同事之间的相处，有的人说每个人性格不一样，同事之间有些小摩擦很正常，关键是要及时解释清楚，减小误会，避免意见加深，不要背后搞小动作，影响团队和谐，误会解释清楚了，同事之间才能更好的相处；有的.人说同事之间互相关心和互相帮助也是很重要的，比如某位同事早上来了，看着状态和平时不太一样，我们可以主动问问是不是家里有什么事情，主动了解情况，多去关心和体贴同事，让我们在一起工作更加开心和愉快。
接着谈论到上下级关系上，在对待上级方面，我们要积极、主动配合领导安排的工作，做到令行禁止，作为领导要多给予关心和帮助并认识到自身存在的问题，改正自己的不足，工作上和学习上起好带头作用，当员工提出意见、建议的时候，作为领导要给予肯定，同时对于好的建议要听取和采纳，当员工遇到困难，要第一时间给予帮助和关心，说到这里我有时候就不太会关心别人，可能也和我从小就有五个姐姐关心和疼爱有关系吧，学习了我们公司的以人为本的内容，我也学会了要主动关心别人，当看到员工心情不好的时候，主动询问是不是遇到什么不开心的事情了，在活动期间要主动给员工打水、倒水，关心和体谅她们的辛苦等等。
通过这次公司组织的“以人为本”话题的讨论，大家深深的感受到董事长和各级领导对员工的重视和关心，感受到了大家庭的温暖，感谢公司提供的这个大平台，让我们不仅学会了很多专业知识，也教会了我们做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平台和机会，在本岗位上发挥自己的价值。
商场员工学习心得篇四
在__服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生于是我从对的产品开始了解。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
在销售的过程中，如果导购人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的导购人员就是直接体现我们品牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的导购人员，成交的机率大很多。
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。
在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。
销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的导购人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。
实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。
商场员工学习心得篇五
作为我们电器行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙。可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们北国电器，我很高兴为您服务微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务还应该有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要发展，真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。
中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
商场员工学习心得篇六
优质服务是服装企业的永恒主题，商场营业员工作心得。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，心得体会《商场营业员工作心得》。
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的***。
商场员工学习心得篇七
尊敬的领导：
您好！
我是xx商场的保洁员工，因为我觉得和我们部门的员工合不来，也觉得这份工作太辛苦但是工资又不高的缘故，觉得我的劳动和报酬不成正比，所以我现在正式向领导提出了我的辞职申请。
我要辞职的原因，我也已经跟领导大致的说过了，但是为了能让领导更明白我的想要辞职的心，我会在接下来的报告里详细的说明。
第一个原因，是因为我和我们商场保洁部的员工合不来。因为我是最后一个来到商场当保洁员工的，所以商场里的其他保洁人员早在我来之前就已经相互很熟悉了，平时吃饭或者完成任务的时候，也都有各自的伴。所以我在来到商场工作之后，我就感觉很孤单，每次吃饭我都会我自己一个人吃，每次完成任务也没有同事愿意和我结队。我既感受不到来自大家庭的温暖，也感受不到部门同事对我的关心，所以就凭我一个人对工作的热情，也很难坚持下去。
第二个原因，是因为我觉得这份工作太辛苦了。我其实年龄还不大，但是我因为在家里面生完二胎后，一直没有事情事情干，所以就出来找工作了。但是在出来工作后，我发现自己的身体已经大不如前了，也可能是因为坐月子的时候没有恢复好身体，所以身子骨就变得很弱。所以在负责商场的保洁工作时，稍微干一点重活累活的，我就感觉身体不舒服，不是这里痛就是那里痛。而且我还要负责商场外围的保洁清理工作，遇上下雨天或者刮风寒冷的天气，我也是要坚持完成。所以我觉得这份工作对于我现在的身体状况来说，是一份比较辛苦的工作。我也不想因为挣钱，就把自己的身体给更加拖垮了。所以我还是先回家休养一阵子，把身体调养好了再来考虑工作的事情吧。
第三个原因是这份工作的工资太低了。我每天这么早就来到商场上班，又这么晚的下班回到家里，干着没有多少人愿意去干的又脏又累的保洁工作。辛苦和劳累了一天，换来的却是仅仅不到一百元的报酬。我觉的很不值，所以在工作两个月后，我选择辞职。
虽然我来到我们商场才两个月的时间，但是在这两个月里，我工作的并不快乐，也感到越来越力不从心，所以既然是这样子的一个状态，我还不如早点辞职。这样既不耽误我的时间，也不耽误商场里面的工作。
此致
敬礼！
辞职人：xx。
20xx年xx月xx日。
商场员工学习心得篇八
一年来，在科长的正确领导下，在同事们的支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平。
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下头的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作。
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工，所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情景。
四、抓好一级工作，给领导分忧。
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
经过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的本事必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这必须要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的职责感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的提高无形的带动了大家共同提高。反之，别人取得的成绩也会成为你不断的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门坚持联系，听听它们的意见与提议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的`之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自我的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自我的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
商场员工学习心得篇九
1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的.交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激-情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索商场员工管理心得。
商场员工学习心得篇十
商场是一个集购物、娱乐、休闲于一体的场所，拥有大量的店铺和商家，聚集了众多的员工。作为商场的一员，我有幸参与其中，并积累了一些关于商场的员工心得体会。在这篇文章中，我将分享我从工作中所学到的经验和感悟，希望能对其他商场的员工提供一些启发和帮助。
第一段：多元文化的融合。
在商场的工作中，我接触了来自不同背景的员工，包括不同地区、不同国家甚至是不同文化的人们。这种多元文化的融合给我带来了很多新的视野和思考方式。通过与他们的相处和交流，我了解到不同文化的人们对待工作的态度和价值观存在着差异。有些人强调效率和结果，有些人注重人际关系和团队合作。这种多元文化的融合，激发了我对不同文化的探索和理解的兴趣，让我更加开放和包容。
第二段：良好的沟通能力。
作为商场的一员，与人沟通是非常重要的一项能力。我在工作中学会了如何与各种人群有效地沟通，并解决问题。有时候，顾客会出现各种各样的问题和投诉，对待他们的态度和说话的方式至关重要。通过处理和解决这些问题，我意识到良好的沟通能力可以有效地化解冲突，增加顾客的满意度，并提升自己在商场的价值。
第三段：团队合作的重要性。
商场是一个庞大的系统，涉及很多个体和部门。作为员工，与同事之间的团队合作是非常关键的。在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了进行有效的沟通和协商。团队合作的过程中，我也认识到每个人的角色和责任都是为了实现共同的目标，通过互相协作和支持，我们能够更好地完成工作，提供更好的服务。
第四段：应变能力和解决问题的能力。
商场的工作环境常常充满变化和挑战，不能固步自封。作为员工，必须具备应变能力和解决问题的能力。我在工作中遇到了很多紧急情况和问题，如临时顾客投诉、商品缺货等。通过这些情况，我意识到学会冷静思考和迅速应对是非常重要的。面对问题，我会先冷静分析问题原因，然后寻找解决办法，并与同事一起合作解决。这种应变能力和解决问题的能力，不仅提升了我个人的能力，也为商场的运营和服务质量提供了保障。
第五段：不断学习和提升。
作为商场的员工，我深感自己的职责不仅仅是完成工作任务，更是要不断学习和提升自己的能力。商场是一个竞争激烈的行业，只有不断学习和适应变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。为了提升自己，我积极参加培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能。同时，我也善于从同事和顾客身上学习，他们的经验和思考对我的成长起到了很大的启发作用。
总结：作为商场的员工，我通过工作积累了很多宝贵的经验和感悟。在多元文化的融合中，我学会了开放和包容；通过良好的沟通能力，我更加有效地与他人协作；团队合作的重要性让我认识到共同目标的重要性；应变能力和解决问题的能力提升了我的应对能力；不断学习和提升让我在竞争中保持竞争力。这些心得体会不仅将对我个人的发展产生深远的影响，也将为我未来的职业发展提供坚实的基础。
商场员工学习心得篇十一
商场作为一个繁忙而复杂的社交场所，拥有着丰富的学习机会。在商场中，我们可以学习到很多关于销售、沟通和人际关系的技能。通过在商场学习，我深刻体会到了商场学习的重要性，并从中汲取到了许多宝贵的经验和教训。
首先，商场学习让我意识到了销售技巧的重要性。在商场中，销售人员面临着巨大的竞争压力。只有具备出色的销售技巧，才能在激烈的竞争中脱颖而出。通过观察和学习，我注意到成功的销售人员往往具备良好的沟通能力和产品知识。他们能够通过与客户的积极互动，了解客户的需求，并提供切实有效的解决方案。在商场学习中，我也学会了如何理解客户的心理需求，并根据不同客户的特点制定个性化的销售策略。
其次，商场学习使我了解到人际关系的重要性。在商场中，与各种各样的人打交道是常态。通过与顾客、合作伙伴和同事的互动，我深刻体会到了良好的人际关系对于个人和工作的意义。我发现，与他人建立起互信、互助的关系，不仅能够帮助我更好地开展工作，而且还能够为我个人的成长和发展提供有益的支持和帮助。通过在商场学习的过程中，我学会了与各种人建立联系，学会了倾听他人的意见，学会了处理人际冲突和解决问题。
第三，商场学习让我认识到了细节管理的重要性。在商场中，每一点细节都可能对销售和服务产生重要影响。我发现，一些细小的注意和准备，可以为顾客带来不同寻常的购物体验。比如，一家餐厅的服务员能够及时解决客户的问题，一家服装店的销售人员能够细心地了解客户的要求，这些细致入微的服务举措，能够让顾客感受到关怀和尊重。通过商场学习，我明白了要注重细节管理，将之融入到工作中的重要性，并将这一理念投入到了日常学习和工作中。
第四，商场学习让我认识到了团队合作的重要性。在商场中，团队合作是推动工作和发展的重要动力。一个成熟的商业团队必须具备协作、分享和共同努力的能力。在商场学习的过程中，我参与了各种团队项目，体验了和其他人一起合作的益处。团队合作不仅可以整合各种资源，最大化地发挥个人和集体的优势，还可以提升个人的沟通和协作能力。通过商场学习，我学到了如何跟团队成员协作，解决工作中的问题，同时也在合作中发现了自己的不足之处并加以改进。
最后，商场学习使我明白了不断学习和自我提升的重要性。商场是一个充满变化和创新的领域，只有不断地学习和自我提升，才能跟上潮流并适应市场的需求。通过商场学习，我不仅获得了各种专业知识和技能，而且也加强了学习能力和终身学习的观念。我意识到，只有不断提升自己，才能够保持竞争力，才能够在商场中获得更多机会。
总而言之，商场学习不仅是一种经验，更是一种不断成长和提升的过程。通过商场学习，我不仅学到了销售技巧、人际关系、细节管理、团队合作等方面的知识，而且也体验到了工作和学习的乐趣。我深刻认识到商场学习的重要性，将这些学到的经验和教训应用到我的工作和生活中，相信将会为我的未来带来更多成功的机会。
商场员工学习心得篇十二
商场，是一个充满了琳琅满目商品和丰富多样服务的地方。而对于大部分人来说，商场可能只是一个购物的场所，但实际上，商场也是一个学习的场所。在我多次光顾商场的过程中，我深深感受到商场给我带来的多种学习机会，让我获益匪浅。下面我将详细分享一下我在商场学习的心得体会。
第一段：拓宽了我的眼界。
商场里汇聚了各类商品，从各式各样的衣物、鞋子，到电子产品、家居用品，应有尽有。每次逛商场，我都有机会接触到各种新的产品和新的品牌。通过对比和观察，我不仅能了解到各种产品的优缺点，还能了解到不同品牌的定位和市场策略。这种经验让我不仅拓宽了自己的购物眼光，更重要的是拓宽了我的眼界。我不再仅仅满足于眼前的东西，而是开始思考背后的经营模式和创新理念。
第二段：提高了我的人际交往能力。
商场人流量大，顾客各异，每位顾客都有不同的需求和期望。在商场里，我有机会与不同背景的人们进行交流和接触。与销售人员进行交流，不仅能了解产品信息，还能学习他们的销售技巧。与其他顾客聊天，不仅能了解到他们的购物心得和消费观念，还能结识到新的朋友。这样的交流不仅提高了我的人际交往能力，还增强了我的沟通能力和自信心。
第三段：触发了我的创造力。
商场里的商品琳琅满目，每一件产品都是设计师们心血的结晶。在商场里，我能够欣赏到各种精美的产品设计和创新的想法。这样的环境激发了我的创造力。我开始思考如何将产品的设计与功能融为一体，如何在市场竞争中脱颖而出。商场不仅是一个购物场所，更是一个激发创造力的孵化器。
第四段：培养了我的耐心和细心。
在商场里购物，有时需要花费较长的时间。有时我需要穿梭在各个楼层，不断比较和筛选不同的商品。与此同时，还需要细心比较价格和质量等方面的差异。这样的经历培养了我的耐心和细心。我逐渐学会了静下心来对比和分析，而不是盲目地购物。这种耐心和细心的品质不仅在商场购物中有用，更是我学习和生活中的重要素质。
第五段：提升了我的营销策略和市场意识。
商场是商家们展示和销售产品的舞台，也是消费者们选择和购买产品的地方。在商场里观察和学习，我逐渐了解了市场的真实需求和消费者的购买决策过程。商家们为了吸引消费者，采取了各种不同的促销和营销策略。我学会了观察并分析这些策略，思考其背后的市场意义和效果。通过观察和学习商场中的营销策略，我逐渐提升了我的营销策略和市场意识，为将来的工作打下了基础。
总结：
商场作为一个购物场所，也是一个学习的场所。在商场学习，我拓宽了我的眼界，提高了我的人际交往能力，触发了我的创造力，培养了我的耐心和细心，并提升了我的营销策略和市场意识。商场学习带给我丰富的经验和知识，让我在购物中不仅满足了自己的需求，更重要的是将商场学习的心得应用到生活和工作中，不断进步和成长。我相信，商场学习是一种持续的过程，希望我在今后的购物和学习中能够不断发现新的机会，继续学习和成长。
商场员工学习心得篇十三
时间过得真快，转眼就到了新的一年。屈指算来我已进入xx也有好几个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员，但我知道，我的一举一动，一言一行，代表着西亚丽宝的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。
收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着相同的工作。但是我热爱它。一声亲切的问侯，一个甜甜的`微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。收银员工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了往往会腰疼，颈椎病，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时侯难免会?现焦躁的情绪，这个时侯就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较接受的环境。有时顾客会说一些刻薄的话，但是我依然要笑脸相对，微笑是最迷人的表情，当你微笑时别人也会对你微笑。在工作中，我们不免会遇到一些问题，这个时侯，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中不断的成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务，程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，要把服务放在第一位，真正去做好。
由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客（也许永不再光顾的顾客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中（往往是压抑了自己的真实情感），心情不好或感觉不太舒服时也要面带按照超市所规定的表情。
商场员工学习心得篇十四
第一段：引言（150字）。
商场作为一个繁忙而重要的场所，雇佣了大量的员工来为顾客提供服务。对于这些员工来说，他们在工作中会遇到许多挑战，但同时也会获得一些宝贵的心得体会。本文将探讨商场员工的心得体会，包括良好的沟通技巧、团队合作能力、应变能力、职业发展和客户服务等方面。
第二段：良好的沟通技巧（250字）。
商场员工需要与顾客和同事进行频繁的沟通。通过与不同背景的人交流，他们学会了倾听、明确表达和尊重他人的能力。良好的沟通技巧使员工更容易理解顾客的需求，并提供更好的服务。与此同时，在团队合作中，沟通也是至关重要的。通过与同事合作，商场员工学会了有效地表达思想，解决问题，并建立了相互依赖的关系。
第三段：应变能力（250字）。
商场是一个充满变数的环境，员工需要有很强的应变能力来迎接各种挑战。他们要在忙碌的时刻保持冷静，并及时应对问题。商场员工在处理复杂情况中培养了应变能力，学会了适应不同的工作场景。他们学会了在压力下工作，保持积极的心态，并快速找到解决问题的方法。这种应变能力帮助他们在高峰期更好地应对工作量增加的情况。
第四段：职业发展（250字）。
在商场工作的员工通常有很多机会发展自己的职业。商场提供了不同层次的职位，员工可以通过不断学习和努力工作来获得晋升的机会。在工作过程中，员工会学到各种管理技巧、销售技巧和团队管理能力。有些员工还可以参加培训课程，提高自己的专业能力。通过这种发展机会，员工不仅可以提高自己的工作能力，还可以为将来的职业发展打下基础。
第五段：客户服务（300字）。
商场员工的最大使命就是为顾客提供优质的服务。员工经过培训后，可以提供专业的建议和帮助，满足顾客的需求。顾客服务质量对商场的形象和声誉至关重要。良好的服务体验可以促使顾客回头，并为商场吸引更多潜在顾客。商场员工通过与不同类型和背景的顾客打交道，学会了倾听和解决问题的能力。同时，在与不满意的顾客进行沟通时，商场员工也学会了控制情绪并处理复杂的情况。
结论（100字）。
总而言之，商场员工工作中获得了许多有价值的心得体会。良好的沟通技巧、应变能力、职业发展和客户服务等方面的体验，让他们能够在竞争激烈的商场中脱颖而出。商场员工不仅通过工作成就自己，还能够建立重要的人际关系，并为顾客提供独特的购物体验。
商场员工学习心得篇十五
商场作为一个繁忙的购物场所，不仅仅只是商品交易的地方，对于学习来说，商场也是一个宝贵的学习场所。在商场里可以观察到各种各样的人和事，各种品牌的陈列和推广，这些都给予了我很多启发和帮助。在这里，我学到了很多有关销售、市场营销和人际交往等方面的知识和技巧，并从中获得了很多心得体会。
第二段：学习销售技巧。
商场是一个独特的销售环境，对于销售员来说，要吸引顾客、促进销售，就需要具备一定的销售技巧。我从观察销售员的行为中学到了很多有用的技巧。比如，他们总是热情地接待顾客，主动和顾客交谈，并利用语言和肢体语言提高销售效果。他们还懂得在恰当的时机和顾客建立情感连接，以增加顾客的购买欲望。通过观察和学习，我意识到销售技巧的重要性，并在自己的学习和工作中加以运用。
第三段：了解市场营销要点。
商场是各种品牌进行市场推广的重要场所。在商场中，我能够看到各种各样的品牌标识、广告宣传和巧妙的促销策略。观察并学习这些市场营销的要点，对于我了解到如何塑造品牌形象、吸引潜在顾客以及提高销售额都非常重要。商场中的各大品牌的宣传手段无时不刻地提醒着我，市场营销是一门需要多方面知识和技巧支撑的综合学科，只有不断学习和实践，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
第四段：提升自身形象。
商场是一个充满时尚和潮流的地方，人们在这里追求最新最时尚的服装、饰品和化妆品等。因此，在商场中，我们不仅仅是作为学生来学习，更是要时刻保持良好的形象。提升自身形象可以让我们在人际交往中更有自信且更容易与人建立联系。商场给了我一个提升自身形象的机会，我学会了如何打扮得体、如何使用适当的礼仪，以及如何在人群中自信地表达自己。这对于我个人形象的塑造和提升，以及未来职业发展起到了积极的作用。
第五段：培养良好的消费观念。
商场是消费的地方，但也是一个教会人们理性消费和培养良好消费观念的地方。在商场中，我看到了很多人为了满足欲望而盲目消费、花钱如流水的现象，这启发了我要培养理性的消费观念。我明白了消费并不仅仅是为了满足物质需求，更是要符合个人的实际情况和经济状况。商场中展现的各种广告和促销手段也让我学会了辨别和理性分析商品的价值和需求，避免陷入不必要的消费陷阱。
总结：
通过在商场的学习，我不仅仅得到了有关销售、市场营销和人际交往等方面的知识和技巧，更深刻地理解了学习的重要性和意义。商场不仅仅是一个购物场所，更是一个大型的“课堂”，里面蕴含着各种学习的机会和财富。在以后的学习和生活中，我将会更加注重商场学习，努力将这些所学的知识和技巧运用到实际中，以提高自己的综合素质和竞争力。
商场员工学习心得篇十六
人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的`“我们是老板，我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。
在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。
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