总结可以帮助我们梳理思路，更好地理清工作和学习的重点和目标。首先，要明确总结的目标和范围。想要更好地了解这个问题，可以参考以下给出的一些实践经验和成功案例。
电话客服工作规划篇一
谁都想笑道最后。上半年一切顺利的朋友，也别再怡然自得了，赶快来做个计划吧，为事业，为梦想，为人生。下面是小编给大家提供的有关下半年工作计划的范文和信息，仅供参考https://!
一、20xx年工作总结:。
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。回顾20xx年工作，我总结如下几点所做的工作内容：1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对;2、处理网上客户订单和网上确认订单发货;3、网上付款包括：支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言;4、维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理;5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的处理。
二、20xx年个人工作计划：
1、制订学习计划。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。
电话客服工作规划篇二
合作：首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。
你希望我怎么做呢？通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢？只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。
回形针策略：这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。
柔道术：现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意，……”
探询“需要”：客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，这是他的需求，如果你只是努力满足这一需求，就失去了更有效地满足客户需要的机会。
通常你在问对方问题时，对方总是会有答案的。如果你问他们为什么，他们就会把准备好的答案告诉你。但是，只有你沿着这个答案再次逐项地追问下去，它们才会告诉你真正的原因，你才会有去满足客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。
管理对方的期望：在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。
感谢：感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。
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电话客服工作规划篇三
音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。
语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。
语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。
用语要规范：准确使用服务规范用语，请、谢谢、对不起;不离嘴边。
感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。
心境要平和：无论客户的态度怎样，csr始终要控制好情绪，保持平和的心态。
这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。
电话客服工作规划篇四
道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：深感歉疚，非常惭愧。渴望见谅，需说：多多包涵，请您原谅。有劳别人，可说：打扰了，麻烦了。一般场合，则可以讲：对不起，很抱歉，失礼了。
道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说对不起，否则越拖得久，就越会让人家窝火，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人退一步海阔天宽，避免因小失大。
道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，欲说还休，却道天凉好个秋。不要过分贬低自己，说什么我真笨，我真不是个东西，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
道歉可能借助于物语。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉言示错。这类借物表意的道歉物语，会有极好的反馈。
道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
电话客服工作规划篇五
1、微笑在脸，服务在心。
2、服务只有起点，满意没有终点。
3、服务无止境，感动不停息。
4、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
5、视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。
6、有我的真心，换您的笑容。
7、你的始终满意，是我的执着追求。
8、商如行船，客如流水。
9、我充满自信，因为我做得最棒。
10、用我简短的话语，换你工作的业绩。
11、微笑多一点，说话轻一点。
12、我们的服务不止于顾客认可，更要追求顾客成功。
13、以质量求生存，以专业求发展。
14、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
15、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
16、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
17、为老百姓服务，让老百姓放心。
18、引领市场，创造市场，服务市场。
19、微笑多一点，谈话轻一点。
20、以病人为中心，以质量为核心。
21、提升服务水平，展示文明形象。
22、急客户所急，想客户所想。
23、春种一粒粟，秋收万颗籽。
24、客户至上，用心服务。
25、心中有梦不认命，全员实动一条心。
26、我们经常被模仿，但是从未被超越。
27、微笑缩短距离，服务延伸真情。
28、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
29、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
30、为患者着想，替患者服务。
31、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
32、信誉来源于质量，质量来源于素质。
33、把需要给我，将满意给你。
34、铸造辉煌，唯有质量。
35、仔细倾听，沟通无限，离您更近，与您更亲。
36、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。
37、用最美的声音，服务高尚客户。
38、理想责任形象，创新和谐向上。
39、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
40、制造精良产品，培育优秀人才。
41、文明礼仪，微笑服务。
42、源清则水清，身正则影直。
43、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。
44、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
45、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。
46、给我一份信任，还您一身健康。
47、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
48、您的满意，我们的希望；您的希望，我们的`追求。
49、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
50、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
51、不怕顾客杂，只怕不调查。
52、您的舒心，是我们的安心；您的安心，是我们的决心。
53、方便他人等于方便自己。
54、没有热情，你能打动谁。
55、用我们的声音换取您的微笑。
56、以群众为中心，以服务为核心。
57、顾客至上，诚信为本。
58、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
59、动作轻一点，嘴巴甜一点。
60、服务至上，引领时代，创造价值。
61、好货不愁卖，好店不愁客。
62、努力用心，为您服务。
63、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
电话客服工作规划篇六
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
从以上职责可以看出，汽车店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。在这里，小编总结出一些电话礼仪，可供参考。
一、打电话礼仪，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
用语：“您好，我是售后服务部，我是，请转接xx部门，先生”
如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;。
如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;。
用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是，xx店售后服务部，联络电话是”
1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。
2、主动问候，报部门介绍自己。
接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“xx店售后服务部，您好，我是服务顾问”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。
3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。
4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
1.如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。
用语：“请问那里找”，“请问那一位”
2.确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
用语：“马上为您转接，请稍后”，
3.转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。
用语：先生，对不起，不在或正在开会，是否由我为您服务。
如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。
留言五要素：
a、致：即给谁的留言。
b、发自：谁想要留言。
c、日期：最好也包括具体时间
d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方。
e、内容：
有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：
“对不起，他现在不在，我是服务顾问，请问可以让我来服务吗?”
“对不起，他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”
“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较方便?”
五、其他注意事项。
1、保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。
2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。
3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。
4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。
满足客户的需求是我们永恒的追求。
汽车4s店人员的基本礼仪。
1.别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。
2,别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。
3,有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。
4,心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
5,睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出。
6,别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。
7,被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油。
8.女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。。
9.吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”
10.给人递水递饭一定是双手。
11.坐椅子不要翘起来。
12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
13.最后一个进门要记得随手关门。
14.送人走要说：“慢走。”
15.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。
16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
17.不揭别人的短处。
18.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
19.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
20.站有站相，坐有坐相。
21.遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
22.说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。
23.不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。
24.屋里有人的时候，出门要轻手关门。
25.这个世界不相信眼泪....。
26.与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己。
27.人穷志不短。
28.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
29.自己有本事才是真的本事。
30.学会温柔学会聆听。
电话客服工作规划篇七
都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作鉴定：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中鉴定出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'.工作中认真对待每一件。
二、勤奋学习，与时俱进。
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：'选择了建行就是选择了不断学习'.作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。
2、注重克服思想上的'惰'性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬'钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。
二、加强自身学习，提高业务水平。
三、增强主动服务意识，坚持良好心态。
四、不断完善自我。
培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
电话客服工作规划篇八
尊敬的领导：
您好！
您好！首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。
这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜物业客服这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。
在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
电话客服工作规划篇九
客服部年度工作计划范文几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划：
一、指导思想。
以公司下发的《__文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标。
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过_、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求。
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
电话客服工作规划篇十
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。
以上，是我对20年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
电话客服工作规划篇十一
(二)外出办事，随时与单位联系;。
(三)外出办事应告知去处及电话;。
(四)延误拜访时间应事先与对方联络;。
(五)用传真机传送文件后，以电话联络;。
(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;。
(七)借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
电话客服工作规划篇十二
尊敬的领导：
您好！
像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。
我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。
所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。
我为我能在xx工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
电话客服工作规划篇十三
尊敬的领导：
您好！
我叫xxx，毕业于湛江师范学院汉语言文学专业。今天我是怀着平静而又激动的心情呈上这份自荐书的。我的知识和能力不会让你们失望，将无愧于您的选择；我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。
我有一定的外贸工作经验，有erp管理系统操作经验。特别是服装管理系统操作。英语，具有一般听，说，写能力，可以进行一般交谈。有客服工作经验以及熟悉网站信息编辑，网站更新，互联网电子商务工作流程。熟悉photoshop，dreamweaver，firework等软件的操作。为人友善，待人诚恳，对工作认真积极，有责任心。有良好的人际交往沟通能力，希望能凭着自己的学识和能力在不同的领域有更多不同的发展，更多的提自我！
一个人只有把聪明才智应用到实际上工作中去，服务于社会，有利于社会，让效益和效率来证明自己，才能真正体现自己的自身价值！我坚信，路是一步一步走出来的。只有脚踏实地，努力工作，才能做出更出色的成绩！
“器必试而先知其利钝，马必骑而后知其良驽。”我深信：只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我会用年轻的生命云耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。
最后，请允许我再一次向您表示我诚挚的感谢和美好的祝福！愿贵公司事业百尺竿头！
此致
敬礼！
自荐人：
时间：20xx年x月x日。
电话客服工作规划篇十四
在2017这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;。
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;。
3、讲解过程中敦促客户带人;。
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;。
5、上门维护做到细心、耐心、用心;。
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;。
7、有规律的整理好客户资料;。
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
1、争取每个月至少一个网介(软件);。
2、争取每个月至少3―5个终免(动静);。
3、争取每个月网员带3―5个非网员;。
4、争取每个月1次讲课的机会。
电话客服工作总结与计划例文。
电话客服工作规划篇十五
大家好！今天讲的是如何进行有效沟通。
六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题；因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率；免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的；我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的；服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。
谢谢大家！
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