总结是对已有知识和经验的巩固和回顾。好的总结需要具备客观全面的态度，不偏不倚地对待过去的表现和结果。以下是小编为大家精选的总结范文，供大家参考和借鉴。
口腔咨询工作总结篇一
大指标”宏观监管和考评活动标准，高标准高质量完成医院的各项工作和科室的工作任务，为我院能顺利晋级“三甲”医院做出应有的贡献！
要紧紧围绕我院创建“三甲”医院这一工作中心，继续以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步深入开展“创先争优”、“优质护理服务”、“三好一满意”和创建优质医院等系列活动，严格实施三级医院“十大指标”宏观监管，内强管理，外树形象，计划如下：
科建设和新技术、新项目开展情况及科室业务指标完成情况。不折不扣完成医院安排的各项政治性活动及各项要求，严格按照上级下发的各种指令性文件做好每一项事情。同时加大宣传力度，扩大科室影响力，进一步做好“微笑列车”
慈善项目，为更多的唇腭裂患者提供优质的医疗服务，积极开展新技术、新项目的.开展，扩大科室影响力，认真执行相关临床路径、单病种付费、医保和新农合患者相关政策，切实减轻就诊患者的医疗费用，争取使科室的经济效益及社会效益再上新台阶。
严格管理，明确惩罚。杜绝私收费，杜绝接受患者吃请赠送等不文明行为。进一步规范科室医护人员工作纪律性，遵守医院及科室规章制度，不迟到，不早退，上班期间严谨利用计算机进行与工作无关的事宜。认真执行首诊负责制，对待就诊患者要热情、文明、礼貌，解释工作要到位，不许推诿患者。
积极引进本专业高层次人才，积极推荐骨干力量外出学习、培训。严格按照医院抗生素管理相关规定，对各级医师抗生素应用严加管理，把握适应症，进一步减轻就诊患者就诊费用，为进一步缓解“看病难，看病贵”做出应有的贡献。加强科室医护人员专业基础理论、基础知识的培训学习，定期开展合理使用抗生素的业务学习活动，严格执行医院药品管理部门制定的各项规章制度，不用限制及禁用药品。科室有计划有选择选派相关人员外出学习本专业新技术，新理论及新知识，学有所成，学有所用，能开展相关新技术、新项目。
积极主动和医院感染和消毒供应中心联系，进一步完善科室消毒设备，保证科室医疗器械清洁、卫生。牙科手机及相关器械做到“一人一用一消毒”，加强科室物品消毒灭菌处理及定时进行灭菌设备微生物检测，完善口腔高速手机及口腔器械消毒灭菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各项工作正常进行。
口腔咨询工作总结篇二
可以说，这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不适合这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调整心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了，预算是每一个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清晰，我努力的去做到这几点，让我自己向优秀的造价人员迈一步。
如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要用心多思考一下，敢于提出新的问题，然后自己摸索，翻阅资料去解决问题，在这个过程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。
当然，随着工作的深入，设计创新，还有更多新知识等着我去学习，思考，力求做到天天进步，不断提高自己的专业知识能力。
我努力的工作，在这一年里面，我虽然做了很多项目，但是这些项目里，自己认为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现问题，因为我很少去工地，很多东西只是坐在办公室想象，很容易出错，所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多去工地走走，看看实际施工程序，真正的做到理论联系实际，把工作做好做精。
我总是想自己心里明白就好，不喜欢什么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。
无论是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那么斤斤计较了，我发现我比以前快乐了，觉得生活更有意义了。
我的好朋友曾经这样说我：“你身上的傲气太重了，该适当隐藏一下你的傲气，你的霸气”。
虽然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意识的克制自己。
我一直改，争取做到完美。
我所在的单位——xx造价咨询公司，员工不多，但是年轻化，每个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个和谐的大家庭，我喜欢。
在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。
（一）、做好学生日常的心理咨询服务。
1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。
对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。
（心理咨询室开放时间：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任）。
咨询途径：
（1）学生自愿前往咨询或团体咨询。
（2）班主任老师推荐。
（3）辅导老师访谈。
2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。
3、本学期开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。
4、开设心理咨询网站，随时向学生开放。
（二）、开设心理辅导讲座。
本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座，积极为学生提供知识指导和帮助。
（三）、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。
但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。
（四）心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。
（五）加强同兄弟学校心理健康教育者的联系，为自己做充电准备。
口腔咨询工作总结篇三
尊敬的院领导：
您好：
20xx一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。20xx的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。
这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的`裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系.在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作.
梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。
现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说.以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者.有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间.我们要互相指点，互相交流，共同进步.都是为了做好工作.多互相帮助，也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励.互相帮助很重要.
目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新.于稳定中求发展，于发展中找创新.使我们与时俱进.其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变.解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好.
人总是想进取.不想后退.在一个咨询团队中.不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场.每天都要学习.每天都要进步.不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望20xx会做的更好.努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态.
咨询讲的是心理战.也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备.完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量.
咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势.要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处.
口腔咨询工作总结篇四
xxxx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：
xxxx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：
二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”：
四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：
五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：
一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；
五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
口腔咨询工作总结篇五
为了进一步加强中医药科普宣传活动，营造本地区中医药事业发展良好的社会氛围，更好的为广大人民群众身体健康服务，把“中医中药文化”面向基层，深入群众这一举措落到实处。2018年5月29日院领导高度重视，成立组织机构，明确人员分工，协调有关部门，经过紧张筹备，使整个活动有条不紊，顺利推进，取得了良好的效果。现将活动总结如下：
加强中医药文化建设和科学普及工作，使广大人民群众充分认识和利用中医药在维护健康、防治疾病、养生康复等方面的基本理念和知识方法。为中医药发展营造良好的社会环境，使中医药更好的服务于广大人民群众。
1、培养中医药科普宣传人才。
由院内资深中医药科医师轮流为各临床科室医护骨干进行中医药科普知识培训，全年共计开展培训4次，培训人数达3人，初步行成了一支院内稳定的中医药科普宣传队伍。
2、定期开展中医药文化科普巡讲活动。
3、积极创作中医药文化科普作品制作中医药科普宣传usb知识宣传片6种，分别是辅助降压的适量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人养生保健知识、吃太饱容易吃出10种病、卫生保健，预防疾病等，分别是中医基本常识、高血压中医保健手册、糖尿病中医保健手册、妇女中医保健手册、儿童中医保健手册、孕产妇中医保健手册、老年人中医保健手册、中医生殖保健手册、常见病及治疗手册等。
4、积极组织开展“服务百姓健康行动”等中医药文化科普宣传活动。认真开展中医中药中国行—“进乡村、进社区、进家庭”义诊活动和法定疾病日义诊等活动，发放顺昌县中医医院健康教育宣传资料1060余份，义诊群众达80余人次。
通过此次活动加深了中药养身的重要性，提高群众使用中药认识中药的主观意识，得到群众的一致好评，在经后的工作中我们要加强开展此类活动，为推进中医药事业添砖加瓦。
顺昌县郑坊镇卫生院。
2018年5月30日。
口腔咨询工作总结篇六
在院领导和医疗质量管理小组的指导支持下，忠实履行工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床各方面取得了一定成绩，现汇报如下：一、建立相关和完善各项规章制度，有效保障口腔科医疗及病人安全病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的.最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行医疗的前提。保障病人安全归根结底要靠相应制度建设。我院口腔许多制度需要完善。在本人工作期间，协助科室及领导领导先后做了很多工作，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔科未发生过医疗事故及差错事故。
协调处理各方面关系的能力：及机关的关系；相关科室关系；科室领导与普通医师关系；医生与病人的关系。工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。
“医疗安全无小事，病人利益无小事”的理念，坚持“以人为本”，积极打造和诣的医患关系。严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素；进一步加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、回收处理；规范门诊病历，加强门诊病历、住院病案及各类处方的书写管理。
口腔咨询工作总结篇七
屈指算来，来到12333这个集体已有两年半的时间了，在这两年多的时间里，感觉自己进步了、成长了、收获了。在即将过去的20xx年里，感触颇多，总结如下：
1、努力学习业务知识，提升自身服务水平。丰富而全面的业务知识是做好咨询服务工作的前提和基础，这就要求我及时掌握各类法律、法规政策。在一次咨询服务中，由于咨询者认为我所说的政策与她所了解的不一致，觉得我解答的政策不对，在临近挂电话的时候，一句你晚上回家好好学习学习政策的话穿过耳麦震撼了我。虽说她并没有指责我的意思，但至今我还记得听到这句话时，我当时的感受身如芒刺。所以，后来每每想到这句话，我都会积极主动的去翻阅相关书籍，查看各分门别类的业务知识。渐渐地，它变成了我日常工作中的一种习惯，使我力争在接听电话过程中做到回答问题有理有据，让公众信服。
在不久前的一次电话咨询中，来电人首先问我关于病假工资的支付标准，我根据政策予以答复。后来，咨询者忽然说他在网上查阅到的与我所说的标准不一致，这时，我告诉了他关于病假工资的文件依据，也请他查看。最后，咨询者满意的挂了电话。虽说这只是我众多的咨询服务工作中一件微乎其微的事情，但在这样的.小事中，我明白了：只有咨询员有足够的过硬的业务知识，在咨询工作中才能提升自己的服务水平，更好的为公众服务。
2、学会换位思考，提升自身职业素养。用心倾听、真诚服务是我们的服务宗旨，虽说只有简短的八个字，但要想真正做到很难。每天我们所服务的对象男女老少、素质高低各不相同，难免会碰到一些情绪激动，把我们当作出气筒的公众。遇到这种情形时，我首先会放平心态，然后适度的站在他(她)们的角度想他(她)们所想，急他(她)们所急，这时，他(她)们也都会冷静的听你说，甚至最后都会对你表示感谢。像这样我们既帮助了公众，又没有被不好的情绪所影响，何乐而不为?所以在接听电话过程中，我慢慢的养成了换位思考的习惯，以真心、诚心、耐心对待每一位咨询者，不断提高咨询者的满意度，从而也提升了自己的职业素养。
12月份，新知识库录入工作已基本完成。除此之外，我还积极协助小组的其他同事完成统计报表核对工作。
20xx年即将结束，新的挑战将等着我去迎接。认真做事、只能把事情做对，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我将继续脚踏实地，一步一个脚印，争取明年的工作迈上新台阶!
口腔咨询工作总结篇八
第一段：引言（大约200字）。
作为一个口腔咨询师，我经常与患者接触并提供他们所需的咨询服务。在这个过程中，我不仅学到了许多关于口腔健康的知识，还深刻体会到了沟通技巧的重要性。在这篇文章中，我将分享一些我在口腔咨询过程中的心得体会。
第二段：重视每位患者（大约200字）。
每个人都有自己独特的口腔问题和需求，作为咨询师，我认识到每位患者都应该受到同等尊重和关注。我努力倾听他们的问题，了解他们的需求，并针对每个人的情况制定个性化的治疗计划。通过关注每位患者，我能够建立起更好的信任关系，并帮助他们找到解决问题的最佳途径。
第三段：有效的沟通（大约300字）。
在咨询过程中，我发现有效的沟通对于建立良好的医患关系至关重要。我学会了倾听患者的困扰和焦虑，并用平易近人的语言解释医学术语，使患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。此外，我还学习了一些非语言沟通技巧，例如保持良好的眼神交流和姿势，以及适度的微笑和肢体动作，这些都有助于建立起更加亲密的联系。
第四段：耐心和同理（大约300字）。
有时候，患者可能会感到困惑、不安或者害怕，这时候我们作为咨询师需要表现出耐心和同理心。我发现对患者的情绪给予合适的回应，以及向他们提供温暖和鼓励对于帮助他们克服困难至关重要。通过建立一个开放和支持性的环境，我发现患者更容易分享他们的担忧，同时也更愿意接受我们的建议和治疗。
第五段：不断学习和改进（大约200字）。
作为一名口腔咨询师，我深知知识更新的重要性。通过不断学习和参加专业培训，我能够始终保持与最新的科学研究和技术的接轨。我发现通过不断学习，我能够更好地了解不同的口腔问题和治疗方法，为每位患者提供更好的咨询服务。因此，我将继续投入时间和努力，不断提高自己的专业知识和技能。
结语（大约100字）。
通过我的口腔咨询经验，我意识到作为一名咨询师应该保持开放心态、倾听患者的需求，并持续学习和改进自己的知识。通过关注每个患者，有效沟通和表现同理心，我能够为他们提供更好的咨询服务，并帮助他们获得健康的口腔。我相信，只要我坚持这些原则，我必将成为一名更好的口腔咨询师。
口腔咨询工作总结篇九
第一段引入：随着口腔保健意识的增强和健康医疗行业的发展，口腔咨询师这一职业正在日渐热门。作为专业的口腔保健顾问和咨询师，回访是口腔咨询师工作中必不可少的一个环节。在此，笔者将分享自己在回访过程中的体会和心得。
第二段回访前的准备工作：在回访之前，口腔咨询师需要对咨询者的情况进行了解和评估。通过初次咨询时的信息记录和口腔检查，为回访的顺利进行提供了基础。此外，在回访前，口腔咨询师还需要准备好回访的材料、工具和口腔保健知识，以便更好地对咨询者进行指导和建议。
第三段回访中的技巧和注意事项：在回访的过程中，口腔咨询师需要注意与咨询者的沟通和交流。要根据咨询者的实际情况和问题，进行重点解答和建议。在回访中，口腔咨询师不仅要关注患者牙齿的健康状况，还要关注患者对口腔保健的认知、态度和行为等因素，以更全面的角度评估患者的口腔健康状况。同时，在回访过程中，口腔咨询师需要注意用易于理解和接受的方式，向患者传递相关的口腔保健知识和技巧，以切实提升患者的口腔健康水平。
第四段回访后的跟进和落实：回访并不代表着工作完成，口腔咨询师需要在回访后继续跟进患者的情况。通过电话、短信、微信等方式与患者进行交流，了解患者口腔健康情况的变化和治疗情况的执行状况，以及患者对口腔咨询师工作的意见和建议。此外，在回访后，口腔咨询师还需要对回访的效果进行分析和总结，根据总结的结果来优化回访工作的方式和方法。
第五段结尾：回顾这次的口腔咨询师回访，笔者深感回访的重要性和复杂性。在回访中需要综合运用口腔诊疗技术、口腔保健知识、沟通技巧和心理知识等多种技能。口腔咨询师回访工作不仅是为患者提供专业和个性化的口腔保健服务，还是口腔医生和患者之间的重要沟通渠道，通过回访，不仅可以帮助患者了解口腔保健知识，还可以促进患者和口腔医生之间的情感联系，提升医患关系的质量。
口腔咨询工作总结篇十
1.工资咨询单位的(独立性)，是其从事市场中介服务的法律基础，是坚持客观、公正立场的前提条件，是赢得社会信任的重要因素。
2.政府投资项目的工程设计应以经过批准的(项目可行性研究报告)为依据。
3.《国务院关于投资体制改革的决定》要求推行“代建制”的项目是(非经营性政府投资项目)。
4.投资人在项目策划到投入运营的全过程中，对重大方案、重大事项和主要举措的决断是(项目决策层管理)的内容。
5.工程咨询单位在投资项目准备阶段，为项目执行管理层提供的咨询服务不包括(项目规划服务)。
6.工程咨询作为一个独立的行业，是近代(工业化)的产物。
7.目前我国注册咨询工程师(投资)的执业范围不包括(工程监理)。
8.注册咨询工程师(投资)的权利不包括(参与审批投资项目)。
9.报名参加注册咨询工程师(投资)资格考试的条件包括(获非工程技术类或非工程经济类专业博士学位后，从事工程咨询相关业务满4年)。
10.我国工程咨询单位的资格等级，咨询专业和服务范围，由(国家发展改革委)认定。
11.工程咨询单位组织设计原则中，不包括(团结协作)原则。
12.项目经理是工程咨询单位法定代表人委托的咨询项目的(代理人)。
13.质量管理体系的建立，应在单位内部充分沟通、统一认识的基础上，由单位的(最高管理者)作出决策。
14.产业结构调整可能给工程咨询单位带来的风险属于(政策风险)。
15.为投保人与保险人订立合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位是(保险经纪人)。
16.为将由于咨询工程师工作疏忽或过失给他人带来的损失转由保险公司承担，工程咨询单位应为咨询工程师办理(a职业责任保险)。
17.我国规划体系按类别可划分为(总体规划、专项规划、区域规划)。
18.按照我国现行规划体系，某省2005～2010年国民经济和社会发展规划纲要属于(总体规划)。
19.下列关于我国规划体系及其特征的表述，正确的是(c总体规划又称综合规划)。
20.规划研究咨询中的投资方案研究，一般不包括(b重点项目经济费用效益分析)。
21.下列关于投资机会研究的表述，错误的是(b机会研究一般与项目初步可行性研究同步进行)。
22.下列关于投资项目可行性研究的表述，错误的是(c可行性研究应在已批准项目建议书基础上进行，不必再研究项目建设的必要性问题)。
23.下列关于投资项目可行性研究报告深度要求的表述，错误的是(c应对建设投资和生产成本进行分项详细估算，误差控制在土5%以内)。
24.下列关于投资项目可行性研究经济分析内容的表述，错误的是(b选择融资方案时，应首先估算建设期利息)。
25.下列关于政府投资项目的表述，错误的是(c政府主要投资于市场配置资源，且经济效率比较高的项目)。
26.下列关于企业境外投资项目行政管理的表述，错误的是(b民营企业境外投资项目不需要审批)。
27.下列关于工程设计的表述，错误的是(a工程设计主要是编制设计文件和绘制设计图样，不计算投资额)。
28.工程项目合同文件一般包括合同协议书及其附件、合同文件、投标书、中标函、(b图样)等。
29.工程承包合同可根据(a投资人愿意采用的支付方式)，从监理工程师管理合同、管理承包合同、建造管理合同中选择适用的合同形式。
30.设备监理的主要任务可以概括为设备进度控制、设备质量控制、设备投资控制、(a合同管理和信息管理)。
31.我国开展项目后评价是(a建立和实施政府投资项目行政问责制)的一项基础工作。
32.相对于项目竣工验收，投资项目后评价更重视(d经济效益评价)。
33.投资项目后评价的技术安全性评价，应分析项目所采用技术的可靠性、(a主要技术风险)、安全运营水平等。
34.与投资项目前评比相比，后评价的最大特点是(c信息反馈)。
35.我国投资体制改革后，政府对企业投资的重大项目和限制类项目，从维护经济安全、合理开发利用资源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、(c防止出现垄断)等方面进行核准。
36.工程项目管理的职能，是对项目(b资源和实施过程)进行组织指挥、协调、控制和评价。
37.工程项目管理的内容包括资源管理、合同管理、费用管理、工程质量管理，不涉及项目的(c社会管理)。
38.投资项目“代建制”的核心是代建单位按照(a合同约定)代行建设项目的法人职责。
39.运用概念、判断、推理等思维形式，对事物进行归纳、演绎、综合的方法是(c逻辑方法)。
40.用思辨性的逻辑方法分析描述事物类别(或品质)、等级特性的分析方法是(b定性分析方法)。
41.为了实现特定目标，在占有一定信息和经验的基础上，对影响目标实现的诸多因素进行分析和判断，比选优化方案的方法是(a决策分析方法)。
42.系统分析中，系统协调的目的是通过某种方法组织或调控所研究的系统，使之从无序转，为有序，使系统达到(a协同状态)。
43.下列关于逻辑框架中逻辑关系的表述，错误的是(b“投入/产出”层次间的假定条件较多)。
44.应将投资项目外部条件的可能性和可变性，作为项目(b成功度评价)的组成部分进行评估。
45.采用逻辑框架法评估投资项目时，应将项目所需的土地、资源、环境、技术、资金等作为项目的(c先决条件)。
46.采用综合评价方法评价投资项目时，应遵循(b系统性)原则，全面反映项目的情况，并从中找出主要方面的指标，以保证评价的全面性与可信度。
47.工程咨询信息系统的层次结构中，包括综合布线系统、机房系统和部分智能建筑系统的是(d基础环境层)。
48.世界银行等国际金融组织的贷款项目，大都要求在国际范围通过(c公开招标)方式选择咨询单位。
49.我国相关文件规定，需要招标的工程咨询服务项目技术性、专业性较强或环境资源条件特殊，符合条件的潜在投标人数量有限的，可以采用(c邀请招标)方式选择咨询单位。
50.由两个以上法人或者其他组织组成一个联合体参加工程投标的，联合体各方应指定牵头人，并向招标人提交由联合体所有成员签署的(b授权书和共同投标协议)。
《客户/咨询工程师标准服务协议书》文本中，“通用条件”的“一般规定”条款不包括(d双方的责任)等内容。
52.工程咨询服务招标如果采用质量成本评估法评标，其技术建议书权重不应低于(c80%)。
53.中国工资咨询协会的职能范围不包括(c考核工程咨询单位的经营业绩)。
54.下列关于《工程咨询服务协议书试行本》的表述，错误的是(a《工程咨询服务协议书试行本》由工程咨询服务通用条件、专用条件、附录三部分组成)。
55.下列关于注册咨询工程师(投资)注册管理的表述，错误的是(d须提交所在执业单位出具的3年以上聘用证明)。
56.国际咨询工程师联合会(fidic)成立大会于(b1913年)在比利时根特召开。57.1999年版fidic合同条件推荐、雇主或其代表(工程师)组织设计工程项目应使用的合同文件是(b《施工合同条件》)。
于2005年在中国北京举行了年会，其主题是(a“可持续工程咨询业一全球领导作用”)。
59.下列与工程咨询有关的文件中，属于部门规章的是(b《注册咨询工程师(投资)执业资格制度暂行规定》)。
60.委托人根据咨询单位提供的符合合同要求的咨询报告做决策，如果造成损失，(a咨询单位不应承担责任)。
二、多项选择题。
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)。
61.国家发展改革委于2005年颁布的《工程咨询单位资格认定办法》规定，我国工程咨询单位服务范围包括(acde)。
a招标代理c评估咨询d工程设计e设备监理。
62.项目是一项任务，具有(abd)等特征。
a约束性b相对性d目标性。
63.在工程项目实施阶段，工程咨询单位可以从事的工作有(bcd)。
b合同执行咨询c工程监理d编写绩效评价报告。
64.在项目的运营阶段，咨询工程师为项目决策层提供的咨询服务包括(bcd)。
b进行绩效评价c编写项目后评价报告d编写技改方案。
65.工程咨询单位作为具有独立法人资格的企业或事业单位，其构成要件包括(acd)等。
a建立网页c发行专业出版物e树立品牌形象。
67.项目经理的职权一般包括(abce)。
68.咨询单位的风险管理策略之一是建立和健全内部风险控制制度，包括(bcd)等。
b内部岗位授权制度c重大风险预警制度d法律顾问制度。
69.按照我国现行规划体系划分，某产业“十一五”发展规划不属于(cde)。
c总体规划d区域规划e发展布局系列规划。
70.下列工程中，属于项目前期阶段咨询服务范围的有(acde)。
71.下列关于企业投资项目可行性研究内容的表述，正确的有(abcd)。
a进行产品市场分析b比选工程建设方案c估算工程建设投资d进行经济评价。
72.投资项目可行性研究中的经济影响分析包括(cde)。
c行业经济影响分析d区域经济影响分析e宏观经济影响分析。
73.下列投资项目中，不实行备案制的有(abe)。
74.下列工程咨询服务内容，属于项目准备阶段的有(acd)。
a项目融资咨询c工程勘察、设计d工程和货物采购咨询。
75.我国《合同法》规定：“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间(acd)民事权利义务关系的协议。”
a设立c变更d终止。
76.咨询工程师在为客户选择合同类型时，应根据(abce)等多种因素灵活掌握。
a项目复杂程度b工程紧迫程度c项目风险程度e出资人的意愿偏好。
77.工程项目运营准备咨询的内容主要是，检查(ace)工作是否完备。
a物资供应准备c员工培训e外部条件落实。
78.项目后评价是对已建成项目的(cde)进行系统、客观的分析。
c规划目标d执行过程e作用和影响。
79.项目后评价应完成的咨询任务主要有(abcd)。
80.项目后评价对项目投入运营后的预测内容包括(abde)等。
a达到设计能力的程度b市场需求状况。
d项目竞争能力e项目运营的外部条件。
81.投资项目费用管理主要包括(abc)等工作。
a划分费用构成b编制资源成本计划c控制项目费用。
82.现代工程咨询方法是融合了(abcd)等专业知识和分析方法，在工程咨询领域综合运用而形成的方法体系。
a技术b管理c经济d法律。
83.现代工程咨询方法体系中的战略分析方法包括(de)。
dswot分析方法e投资组合分析方法。
84.现代工程咨询采用的系统研究是系统分析方法的一个步骤，其基本过程可归纳为(bcde)等几个阶段。
b目标确认c问题发现d问题诊断e问题定义。
85.下列关于项目逻辑框架分析法的表述，正确的有(bd)。
86.工程项目竣工报告包括(abc)等内容。
a工程质量验收b竣工决算c竣工资料。
87.下列关于工程咨询服务公开招标的特点和适用范围的表述，正确的有(abce)。
88.工程咨询采用选聘个人咨询专家方式，应满足的条件有(bce)。
89.人月费单价法是目前国际上广泛采用的工程咨询费用估算方法，其中人月费率由(bcd)组成。
90.下列关于中国工程咨询协会的表述，正确的有(cde)。
b规划咨询c评估咨询d招标代理e工程项目管理。
92.国际咨询工程师联合会(fidic)的组织机构由(abce)组成。
a成员协会代表大会b专业委员会、工作组c执行委员会e秘书处。
合同条件具有(abc)等优点。
a严密性b国际性c通用性。
94.解决工程咨询争端方式中，“调解”的基本特征是(abcd)。
a第三方只是劝说、斡旋，而不是裁决b第三方与案件没有利害关系。
c由第三方介入并且主持协商，提出协商方案d第三方无权强迫任何一方接受调解。
95.咨询单位接到委托人提供的有关技术资料、数据后，未在约定期限内进行调查论证或延迟提交咨询报告，委托人有权(abcd)。
口腔咨询工作总结篇十一
第一段：引言（150字）。
近年来，随着人们对口腔健康的意识不断提高，口腔咨询也逐渐成为人们关注的热点。我有幸参加了一次口腔咨询会，深受启发和感悟。在这次会议中，我不仅学到了关于口腔保健的知识和技巧，还感受到了咨询师的仁慈和专业。我从中领悟到了“专注、耐心、反馈”等重要的方法和技巧，这对我今后的职业生涯和个人成长都将产生深远的影响。
第二段：关于专注（250字）。
在这次会议中，我最深刻体会到了一个咨询师应该具备的“专注”特质。专注是指全神贯注地关注咨询对象的每一个细节，做到心无旁骛，不受干扰。咨询师要学会倾听，并尽可能地理解和感受咨询对象的需求和问题。只有真正专注，我们才能提供真正有价值的帮助。专注不仅能提高咨询对象的满意度，同时也能加强我们的咨询技能，让我们在日常生活中更加专注地关注他人，从中获得更多的收获和成长。
第三段：关于耐心（300字）。
耐心是咨询师需要具备的另一重要品质。在口腔咨询会上，我看到了咨询师泰然自若地面对各种问题和挑战。他们对每个咨询对象都给予了足够的时间和耐心，充分理解并回答他们的问题。耐心不仅能使咨询变得更加深入，更能让咨询对象感受到被尊重和重视，从而增加咨询效果的成功率。同时，耐心也是咨询师自我提高的一种途径。只有在耐心倾听他人的过程中，我们能更好地反思自己的不足并提升自我。
第四段：关于反馈（300字）。
在咨询中，反馈是至关重要的环节。反馈不仅能让咨询对象了解到问题的原因，还能帮助他们更好地了解自己的具体问题，并找到解决的方法。在口腔咨询会上，咨询师们善于给出细致的反馈，包括个人口腔保健方面的问题和改进方法。他们不仅告知了咨询对象如何正确刷牙、使用牙线等基本常识，还给出了专业的建议和鼓励。这种反馈的方法极大地激发了咨询对象的积极性和参与度，并使他们更加专注于自己的口腔健康。
第五段：总结（200字）。
通过这次口腔咨询会，我深刻地理解了专注、耐心和反馈对咨询的重要性。这些技巧不仅在口腔咨询中起到了重要的作用，也能在我们日常生活中起到积极的影响。比如，在与他人交流时，我们要学会真正地专注于对方的需求和问题，耐心倾听并给予适当的反馈。同时，这些技巧也可以应用于其他职业领域，例如教育、医疗等。专注、耐心和反馈是一种终身学习的过程，只有不断地实践与反思，才能将其运用到实际工作中并取得更好的效果。
口腔咨询工作总结篇十二
口腔咨询是我近期参与的一项活动，通过与专业人士的交流和口腔健康知识的学习，我有了一些体会和收获。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，着重强调口腔健康的重要性、咨询的价值以及人们在日常生活中应如何维护口腔健康。
首先，我认识到口腔健康的重要性。在咨询过程中，专业人士给我们详细介绍了口腔健康的影响因素和保护方法。口腔是我们日常生活中必不可少的一部分，而口腔健康直接关系着我们的整体健康。通过正确认识和理解口腔健康的重要性，我们才能更好地保护口腔健康，并预防一些可能的口腔问题。这种认识改变了我对口腔健康的态度，我决定更加注重口腔卫生，坚持定期检查，以确保自己的口腔健康。
其次，我意识到口腔咨询的价值。参与口腔咨询，我发现专业人士的知识和经验帮助我们了解了很多关于口腔健康的知识。咨询不仅能解答我们的问题，还能给我们提供一些建议和方案，促使我们更好地保护口腔健康。此外，通过与专业人士的交流，我们还能学到一些正确的口腔保健方法，提高自己的口腔卫生水平。因此，参与口腔咨询对于大家来说是非常有益的，我们应该积极参与，并加以重视。
同时，我也认识到在日常生活中维护口腔健康的重要性。口腔卫生是维护口腔健康的基础，要刷牙、漱口并定期使用牙线等保持口腔清洁。另外，我们还要注意饮食结构，少食糖分高和黏性食物，减少蛀牙的风险。此外，长时间的吸烟和摄入咖啡因的饮料也会对口腔健康造成不良影响。因此，我们要尽量避免吸烟和过度饮用咖啡因。
最后，我深刻理解了口腔咨询对改善生活质量的重要作用。口腔健康不仅仅关乎我们的身体健康，还对我们的生活质量有着直接的影响。健康的口腔让我们能够更自信地与人交流，充满活力地生活。而口腔问题的存在可能让我们感到尴尬和困扰，甚至会对我们的社交和人际关系造成影响。因此，通过参与口腔咨询，我们能够预防和解决一些潜在的口腔问题，提高生活质量。
综上所述，参与口腔咨询给我带来了很多收获。通过认识到口腔健康的重要性、领悟到口腔咨询的价值、意识到维护口腔健康的重要性以及理解口腔咨询对改善生活质量的重要作用，我将更加关注口腔健康，并努力维护好自己的口腔卫生。同时，我也会鼓励身边的人重视口腔健康，并积极参与口腔咨询，以提高整体健康水平，过上更加健康快乐的生活。
口腔咨询工作总结篇十三
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和。
教学。
进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格。
一日当面咨询表。
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门。
不列入首次直接上门咨询的范围。
三老师同学推荐报备表。
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四内部挖掘登记表。
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五市场搜集信息登记表。
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度。
一日咨询试听表。
1每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二老师同学推荐表。
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三内部挖掘登记表。
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四来电咨询登记表来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五市场搜集信息登记表。
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理。
电话咨询礼仪。
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门。
当面咨询礼仪。
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
直接上级：客服经理。
直接下级：无。
2.按照诊所服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目；3.向客人介绍诊所内的相关专家，协助客人和专家之间的沟通，为他们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。
4.与其它医生合作，深度开发客户消费潜力；
5.负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。
6.协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。
8.负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；
12.完成上级主管交办的其他工作。
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展跟踪（续费）工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训学习。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或者其他学校组织的活动，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格。
一咨询信息统计表（日咨询）。
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二来电来访咨询登记表。
此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
四试听登记表。
此表需要咨询师每天把约好试听的学员情况详细录入，并在后面备注试讲教师。
咨询部咨询量的分配制度。
一日咨询试听表。
1每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二来电来访咨询登记表。
来电来访咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理。
电话咨询礼仪。
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门。
当面咨询礼仪。
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名。
口腔咨询工作总结篇十四
随着现代医疗技术的发展，人们越来越注重口腔健康的重要性。在这个过程中，口腔咨询师的角色变得越来越重要。作为一个口腔咨询师，不仅需要告知患者怎么做才能够口腔健康，同时也需要跟进患者的治疗进展。本文以我的回访心得和体会为主，探讨口腔咨询师如何跟进患者，提高患者的满意度。
第二段：联系患者。
回访患者的重点在于与患者的联系。在回访的过程中，我会先询问患者是否有其他的需求。尤其是跟治疗相关的问题，让患者充分表达自己的想法和疑虑。通过这种方式，可以增强我和患者之间的信任和互动。在反馈过程中，我还会记得向患者提供一些口腔健康的科普知识，希望能够开阔患者的视野，帮助患者在日后避免一些口腔问题。
第三段：处理问题。
在回访患者中，有时会遇到一些问题。对于像疼痛、肿胀等紧急状况，我会及时与医生联系，并协助患者预约急诊治疗。对于常规问题，我会在第一时间与患者联系，并通过电话、微信等多种方式协助解决。我会先听取患者的描述，明确问题的原因，然后根据患者的需要提供解决方案。通过这种方式，不仅能够解决患者的问题，还能够提高患者对我们的信任和满意度。
第四段：记录信息。
在回访患者的同时，我也会记录患者的情况。这些记录内容包括：患者名称、就诊时间、治疗方案、关注点、沟通日程等等。通过这些记录，我可以及时了解患者的状态，帮助医生了解患者的治疗历程，加强我们的团队协作效率。
第五段：总结体会。
回访工作是一项非常重要的工作。首先，回访可以与患者建立良好的联系，增强患者的信任和互动。其次，回访还可以及时解决患者的问题，提高患者的满意度。最后，通过对患者信息的记录和总结，可以帮助医生更好的了解患者的状况，提高团队协作效率。作为一个口腔咨询师，我会始终坚持回访工作的重要性，为患者提供更好的服务。
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