历史总结是了解过去经验的重要途径，可以让我们更好地应对未来的挑战。写总结时，我们需要提炼出最核心的内容和观点，突出重点，避免泛泛而谈。以下是小编为大家整理的一些总结范文，希望能给大家提供一些写作上的灵感和参考。
售后服务人员自我评价篇一
3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作用心主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。
9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，ups的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要的部分维修工作，就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理，为水管的过冬做好了准备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的使用。
在新的一年里，继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。
售后服务人员自我评价篇二
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
售后服务人员自我评价篇三
尊敬的领导战友们：本人至自今年4月30日调到xxxx工作的六个月里，坚持做到尊敬领导，团结同事，虚心向主官领导及部队战友学习专业知识及努力提高业务实操能力。在中队领导的关怀引导下，在履行本职工作前提下，能较好的完成上级赋予的其它各项任务。现借此机会将本人在中队一年来的工作，学习等各方面的表现向中队领导如实汇报。大体可以归纳以下几点：
一、能服从命令，听从指挥。积极配合中队领导完成各项工作，自觉遵守条令条例及各项规章制度，认真学习“当代革命军人核心价值观”重要思想，模范执行党的路线、方针政策和上级指示命令，很好地在自身要求贯彻落实。
二、自觉牢固树立“扎根部队、献身警营”的思想，安心部队服役，做到“干一行、爱一行”。在本职岗位上热爱工作，尽职尽责、钻研业务、为支队作项献。
三、
平时能严格要求自己，坚持原则，坚决同一切违法乱纪行为作斗争。没有因为自己是一名试验人员而放松自己。反是更加严格要求自己，决不放松的原则。
四、自觉遵守，积极努力学习国家的法律法规及部队的条令条例，各项规章制度。认真学习，永远做做党和人民的忠诚卫士。
在做到以上的同时，也有不足之处，主要存在以下几个方面的问题：
一、学习科学文化知识不够专心一致，对科学文化知识掌握太少，不能利用业余时间刻苦学习。
二、对专业知识掌握不够彻底。
三、自身要求不够严格。在这段时间以来好的方面和不足之处同样存在，在以上的工作中，好的方面继续发扬，不足的方面制定措施，坚决改正，针对以上不足在下步的工作中决心做到：
一、发扬好的方面，改正不足之处，吸取经验、听取意见提高自身修养。
指正，多提出意见给予批评，同时开展自我批评自我监督，存在的问题一定改正。以上是我这段时间以来的工作情况部结，不足之处还请中队领导指正，大家多给意见。
鉴定人:xxx。
部队自我鉴定二：
给这五十三天的学习培训作一个自我鉴定，主要有以下四点体会。
一是态度端正，学习认真刻苦。我深知知识的“折旧”让学历只能代表过去，军转干部要从抓部队建设和管理，转变到参与地方经济建设，成为服务型政府中的一名合格公务员，参加此类以适应性训练、公共行政能力、电子政务为主要内容的培训非常必要，同时也是为自己的素质训练经历又添上了浓墨重彩的一笔。因而，自己在学习过程中，始终做到认真对待每一门课程，仔细听讲，做好笔记，积极消化吸收。牢记记忆最好的方法是专心和重复这一法则，定期回顾、复习所学内容，下载讲课课件进行整理归类，加深印象，寻找新的体会和感悟。
二是仔细揣摩，学习卓有成效。五十多天的培训，既有讲语言艺术和心理调试，又有讲政策法规和电子政务，还有讲宏观经济和微观管理，使我收获颇丰。从机关工作语言一课中我体会到了中国特色的竞争上岗艺术-说我行!不说别人不行，尽可能利用一切机会展示自己;从社会角色转换中的心理调试一课中，我明白了如何保持一颗自信心、上进心和平常心，正确面对角色、岗位、职务和地位的转换;《公共行政》、《依法行政》和《公共政策》等课程的学习，让我掌握了政府职能、法治政府、行政程序和政策执行等公务员应具备的基本知识，提高了依法依规履行职责的能力，为日后做一名合格公务员奠定了扎实的基矗。
三是学以致用，提升行政能力，此次培训，结合实际案例，对一次性告知、相同行为平等对待、一事不再罚等一系列公务员基本工作要求有了更深刻的认识;但这只是一个开始，要想在工作中提供优质高效的服务和做出出色的业绩，必须在不断更新知识水平和结构的同时，以“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”的做人做事态度，博览群书，审慎考问，缜密思考，正确分辨，忠实执行，不断丰富自己的知识储备，修身养性，在学以致用和提升能力上下功夫，做文章。
四是树立信心，明确努力方向。通过学习培训，既看到了自己有机关工作经验和财务管理专业的优势，不必妄自菲薄，但同时也认清了自己在经济管理、政策法规等方面与地方同志存在的差距，不能妄自尊大。要想成为一名合格的公务员，必须正视差距，树立信心，以能力培养为抓手，抓学习，勤工作，强素质，严要求，树形象，踏踏实实做事，老老实实做人。
我有信心以这次培训作为一个良好开端，努力掌握学习进步的方法，提升学习进步的能力和素质，创造良好的个人条件，力求出色完成各项工作任务，接受组织的培养和考验。
鉴定人：xxx。
个人鉴定格式：
1.标题。可写成自我鉴定。2.政治表现。3.学习表现。
4.工作和道德表现。
5.缺点及今后努力的方向。
资料来源：http://ba/data/grcl/。
尊敬的领导战友们：本人至自今年4月30日调到xxxx工作的六个月里，坚持做到尊。
敬领导，团结同事，虚心向主官领导及部队战友学习专业知识及努力提高业务实操能力。在中队领导的关怀引导下，在履行本职工作前提下，能较好的完成上级赋予的其它各项任务。
现借此机会将本人在中队一年来的工作，学习等各方面的表现向中队领导如实汇报。大体可。
以归纳以下几点：
一、能服从命令，听从指挥。积极配合中队领导完成各项工作，自觉遵守条令条例及各。
项规章制度，认真学习“当代革命军人核心价值观”重要思想，模范执行党的路线、方针政策和上级指示命令，很好地在自身要求贯彻落实。
二、自觉牢固树立“扎根部队、献身警营”的思想，安心部队服役，做到“干一行、爱。
一行”。在本职岗位上热爱工作，尽职尽责、钻研业务、为支队作项献。
三、平时能严格要求自己，坚持原则，坚决同一切违法乱纪行为作斗争。没有因为自己。
是一名试验人员而放松自己。反是更加严格要求自己，决不放松的原则。
四、自觉遵守，积极努力学习国家的法律法规及部队的条令条例，各项规章制度。认真。
学习，永远做做党和人民的忠诚卫士。在做到以上的同时，也有不足之处，主要存在以下几个方面的问题：
一、学习科学文化知识不够专心一致，对科学文化知识掌握太少，不能利用业余时间刻。
苦学习。
二、对专业知识掌握不够彻底。
三、自身要求不够严格。在这段时间以来好的方面和不足之处同样存在，在以上的工。
作中，好的方面继续发扬，不足的方面制定措施，坚决改正，针对以上不足在下步的工作中。
决心做到：
一、发扬好的方面，改正不足之处，吸取经验、听取意见提高自身修养。
二、做到学习刻苦认真，努力学习科学文化知识，提高自身专业文化知识，工作埋头苦。
干。在本职岗位上安心尽责，生活要朴素节俭，工作上高标准，生活上低要求。
是我这段时间以来的工作情况部结，不足之处还请中队领导指正，大家多给意见。鉴定人:xxx年月日部队自我鉴定二：
自己的素质训练经历又添上了浓墨重彩的一笔。因而，自己在学习过程中，始终做到认真对。
待每一门课程，仔细听讲，做好笔记，积极消化吸收。牢记记忆最好的方法是专心和重复这。
一法则，定期回顾、复习所学内容，下载讲课课件进行整理归类，加深印象，寻找新的体会。
和感悟。
二是仔细揣摩，学习卓有成效。五十多天的培训，既有讲语言艺术和心理调试，又有讲。
政策法规和电子政务，还有讲宏观经济和微观管理，使我收获颇丰。从机关工作语言一课中。
从社会角色转换中的心理调试一课中，我明白了如何保持一颗自信心、上进心和平常心，正。
理专业的优势，不必妄自菲薄，但同时也认清了自己在经济管理、政策法规等方面与地方同。
人。
我有信心以这次培训作为一个良好开端，努力掌握学习进步的方法，提升学习进步的能。
年月日个人鉴定格式：
1.标题。可写成自我鉴定。2.政治表现。3.学习表现。
4.工作和道德表现。
5.缺点及今后努力的方向。自我鉴定尊敬的领导战友们：
本人至自今年4月30日调到xxxx工作的六个月里，坚持做到尊敬领导，团结同事，虚。
一年来的工作，学习等各方面的表现向中队领导如实汇报。大体可以归纳以下几点：
一、能服从命令，听从指挥。积极配合中队领导完成各项工作，自觉遵守条令条例及各。
项规章制度，认真学习“当代革命军人核心价值观”重要思想，模范执行党的路线、方针政。
策和上级指示命令，很好地在自身要求贯彻落实。
二、自觉牢固树立“扎根部队、献身警营”的思想，安心部队服役，做到“干一行、爱。
一行”。在本职岗位上热爱工作，尽职尽责、钻研业务、为支队作项献。
三、平时能严格要求自己，坚持原则，坚决同一切违法乱纪行为作斗争。没有因为自己。
学习，永远做做党和人民的忠诚卫士。在做到以上的同时，也有不足之处，主要存在以下几个方面的问题：
一、学习科学文化知识不够专心一致，对科学文化知识掌握太少，不能利用业余时间刻。
苦学习。
二、对专业知识掌握不够彻底。
三、自身要求不够严格。在这段时间以来好的方面和不足之处同样存在，在以上的工作中，好的方面继续发扬，不足的方面制定措施，坚决改正，针对以上不足在下步的工作中决心做到：
一、发扬好的方面，改正不足之处，吸取经验、听取意见提高自身修养。
二、做到学习刻苦认真，努力学习科学文化知识，提高自身专业文化知识，工作埋头苦。
干。在本职岗位上安心尽责，生活要朴素节俭，工作上高标准，生活上低要求。
三、严格按照“优秀士兵”的标准严格要求自己用条令条例规范自己的行为准则。
在以后的工作中，生活中一定更加严格的要求自己，请领导和战友监督指正，多提出意。
【十五期间军队卫生工作】十五期间,军队卫生工作认真贯彻军委、总部指示精神,积极。
防止非典疫情反复和防控高致病性禽流感等突发疫情的任务.二是疾病预防控制体系建设初。
【十五期间军队卫生工作】十五期间,军队卫生工作认真贯彻军委、总部指示精神,积极。
分离休干部提高医疗待遇问题,调剂专项经费为承担医疗保健任务较重的部分单位补充更新。
用药宣传指导,及时查处了部分单位制售假冒伪劣药品等案例.组织遴选了部分特需药品制。
防止非典疫情反复和防控高致病性禽流感等突发疫情的任务.二是疾病预防控制体系建设初。
高。我热爱祖国，热爱人民，热爱部队，坚决拥护共产党的领导和社会主义制度。我觉得一。
个人的价值是由他对社会对别人所做的贡献来衡量的，我参军的原因也是要努力实现自我价。
值。我认真学习党的各种理论，并努力把他们付之于实践。虽然我没有入党，但是我会努力。
向党靠拢。学习方面，我觉得军校学员首先就是一名大学生，所以首要的任务还是学好文化。
知识，为更能适应部队的第一任职需要。因此，在学习上我踏踏实实，一点也不放松。我认。
耕耘一分收获，这三年虽不是每门都是优秀，但我也做到了不挂科的可喜成绩。感叹只要努。
力了，就没有什么事是不可能的。对于我门后勤管理专业的学员来说，光学好书本上的知识是远远不够的。我利用课余时间经常阅读后勤管理类的书籍，并参加了一些野外的实践训练。
我认为学习是学生的职业，这份职业同样需要有智慧、毅力和恒心。在当今这个快速发展的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会被部队、被社会淘汰。学习固然重要，一个人的能力培养也不容忽视。三年的军校生活给了我很多挑战自我的机会，如队里的乒乓球比赛、篮球比赛、学校篮球裁判、系里的演讲比赛、外校军训等活动。
领导、任课教员是我们老大哥、良师益友，我对他们尊敬有加。战友就像亲兄弟，我们一起。
学习，一起摸爬滚打，一起娱乐，互相帮助，和睦的相处，并建立了深厚的感情。集体生活。
使我懂得了要主动去体谅和关心别人，也使我变得更加坚强和独立。我觉得自己的事情就要。
高标准、严要求，对上级交给的每项任务都尽自己最大的努力完成。同时在工作中我还注重。
方式方法的积累，对不懂的问题虚心向他人请教，提高了自己的工作质量和工作效率。具体。
表现在以下几个方面：
极参与队里的各项工作，尽心尽力的去做好每项工作。
2、我在工作中能严格要求自己，严格遵守学校及队里的规章制度，无论是参加学习还是。
部队工作自我鉴定范文。
一是医疗保障制度改革全面推开.在试点的基础上,正式出台《军队医疗保障制度改革方案》,于xx年在全军顺利推开了以分类保障、合理医疗、统定结合、持卡就医为主要内容的医疗保障新模式.加强政策宣传和检查指导,组织医改工作效果评估,及时研究解决了医改实施中出现的问题.总体上看,医改在全军运行顺畅,军人免费医疗、家属优惠医疗、职工保险医疗相结合的新型医疗保障制度已经基本确立.二是卫生物资采购制度改革取得明显成效.不断推进药品、医用耗材和医疗设备招标采购改革,逐步建立起药材订购计划、采购和经费结算三者分离、相互制约的管理机制,取得了显著的军事和经济效益.5年来,全军实行招标采购的药品、医用耗材和医疗设备总价值70余亿元,节约经费6亿余元.
二、卫生服务水平稳步提高。
一是及时防控了非典等重大疫情.积极开展重点传染病的预防控制,对部分部队发生的食物中毒和肝炎、伤寒等暴发疫情进行了及时调查处理.在xx年抗击传染性非典型肺炎的实践中,迅速启动了应急机制,及时有效地控制了疫情,并在一周内从全军抽调1200名医务人员组建了小汤山医院,出色完成了支援北京市收治非典病人的任务.之后,卫生系统又圆满完成了防止非典疫情反复和防控高致病性禽流感等突发疫情的任务.二是疾病预防控制体系建设初见成效.以军队体制编制调整为契机,初步建成由全军、战区疾病预防控制中心和军以下部队防疫机构组成的三级疾病预防控制体系.建立了军队突发公共卫生事件应急协调联络机制,完善了疫情信息沟通渠道.积极协调有关部门,将军队疾病预防控制机构纳入国家公共卫生体系建设.三是爱国卫生工作深入开展.全面推进以加强综合治理,共创文明卫生军营为主题的爱国卫生工作,全军有xx多个团以上单位达到文明卫生军营建设标准,极大地改善了部队环境与生活卫生质量,促进了官兵健康生活方式和文明卫生行为的养成.四是心理卫生等工作扎实推进.全军团以上单位都建立了心理卫生服务站(室),开展了部队心理应急干预试点和征兵、军队院校招生心理检测试点.组织了部队相对集中办伙卫生监督试点,建立了全军牙病防治网络.加强了军事训练和军事作业健康保护,全军因训练伤住院人次比九五期间下降19%。
资料来源：http://ba/data/xdth/。
售后服务人员自我评价篇四
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的`问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
e：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
售后服务人员自我评价篇五
本人认真学习上级医德医风建设相关文件、会议精神，在思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性。
作为医生，我必须牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，为现代化建设事业贡献自己的力量和智慧。
严格遵守医院和科室的规章制度，严格执行检查制度和护理操作规程，落实制度，减少差错和事故的发生，严格执行无菌操作，确保孕产妇和新生儿的.安全。
贯彻“以病人为中心、以质量为中心”的服务理念，文明礼貌的服务，坚持文明用语，落实到工作中的每一个岗位，以端庄的工作形象、整洁的着装、礼貌的对待病人。
学习刻苦，虚心请教，认真负责，吃苦耐劳，适应能力强，敢于接受新的挑战。
售后服务人员自我评价篇六
性格开朗大方，善于与上下级、不同国籍及文化背景的人沟通，乐于助人，具有吃苦耐劳和团结协作精神;稳重且具备工作热情，有很强的责任感和事业心;希望利用自己的本科信息管理背景以及国外一手的旅游管理知识和人脉在相关旅游或教育咨询行业的国际化环境中成为一名有经验的管理人员。
性格开朗大方，认真、踏实、善于沟通、富于想象力，有创新精神。
从事过导游工作多年，做过旅游销售，有丰富的.经验，有导游员资格证书，有助理电子商务师证书。
毕业后一直从事事酒店管理和行政管理工作，善于与人沟通，有着较强的分析、决策、协调及执行能力，工作细致严谨，讲求实效。
对大型企业经营管理和连锁品牌运营管理工作实践经验丰富。
工作态度认真，#url#追求完美，多次获得教学奖项。
沟通能力较强，能出色的与他人合作完成任务。
待人真诚宽容，教养良好，整体气质斯文，耐性好。
本人性格开朗，严以律己，以诚待人，工作积极主动。
善于与上下级、不同文化背景的人沟通，乐于助人，具有吃苦耐劳和团结协作精神;稳重且具备工作热情，有很强的责任感和事业心;希望能通过努力成为一名有经验的管理人员。
本人有多年的旅游-行业工作经验，我对旅游-行业有着比较深刻的认识，同时在旅游-行业有较好的人际关系。
性格开朗，交际广泛，有较强的应变能力，对各种突发事件能做到妥善处理，能很快适应工作环境。
为人细心谨慎，能与同事及客户协调好关系，协助领导同伴做好各项工作，具有良好的团队合作精神。
具有丰富的旅游-行业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。
性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。
售后服务人员自我评价篇七
【我鉴定】。
保险公司内勤自我鉴定。
我叫**,是**保险公司**分公司的一名内勤。一晃在公司已经度过了两年的时间，两年有付出也有收获，以下是本人最近一年来的工作鉴定。
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。
以下是我在公司的基本的工作任务：
1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。
2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。5负责本部人员的评估汇总工作。
6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
在工作期间，较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务。一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
严格执行各项规章制度。一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买六合彩等不良行为。
动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
回顾一年来的工作，公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，非车险业务规模占总保费比重还很小，没有形成规模效益。但是我相信在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，在自己的业务岗位上，一定能够完成了领导和上级布置的各项工作任务。我有信心在今后的工作中，我会表现得更出色!
以上是我在保险公司的自我鉴定，请上级领导批评指正。
资料来源：http://ba/data/xdth/。
多年的工作经验使我较为熟悉行政总务管理、人力资源管理理论，具有招聘和内训的实际操作经验，丰富的市场策划和经营战略经验，并能够从公司及行业的宏观角度考虑本部门的工作。本人具有高度的敬业精神与团队精神，踏实肯干，与同事相处融洽，服从命令，尊重领导，喜欢有创意的完成工作。
售后服务人员自我评价篇八
1、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
2、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
3、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。
4、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
售后服务人员自我评价篇九
在普通的岗位做好普通的本职工作，在现实生活中，每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点；在行业各业里，对不同的行业我们每个人都持有不同的看法，我的工作就是对所销售产品进行售后服务。
售后人员是最为辛苦的，这一点我深有体会，我经常要出走在环境复杂的第一现场，有时还会受到不予理解用户的指责；还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别会考验我个人的意志，这时我自己学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我。每次处理完售后，在归途当中就是我心情最好的时刻。
售后，就是先有了销售才有了后来的售后，我都是压在之后的，但是我喜欢这份工作，往后在工作上我将会不断的努力，继续完善自己！
售后服务人员自我评价篇十
我从事超市收银作业的时刻不是太长，仅有寒假短短一月时刻，本身的本质和业务水平离作业的实践要求还有有必要的距离，但我可以战胜困难，尽力学习，规矩作业态度，进步的向其他同志讨教和学习，能结壮、仔细地做好本职作业，为超市的开展作出了自我应有的奉献。现针对自我在作业中遇到的问题谈谈自我的心得和领会，也算是对自我作业的一个自评吧。
作为一名收银员来说，每一天的作业首要包含：
1、清点备用金，看清楚前一班交代的各项留意事宜。
2、打扫卫生，坚持台面整齐。
3、在各自收银点管理好自我的现金安全，然后据守自我的作业岗位。
4、招待客人时，要浅笑服务，热心自动问候，问询客人需求，供应相应的服务。答复客人问题时，也要坚持浅笑，口齿要明晰，材料清楚精确。应对客人投诉时，要自动致歉，耐性向客人解说缘由，寻求客人的体谅。
5、客人结账时，自动仇恨向出示账单，简略阐明消费明细。（1）结现的客人，要正确收取现金，区分真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次莅临等。（2）转账的客人，要清晰是否可以转账，不行以转账时，向客人阐明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与担任人联络，担任人告诉收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字承认消费，写明单位名称，房间号。在此应留意一点便是前台押金情形，押金缺乏时应提示客人到前台补交押金。作为一名收银员，必需求仔细仔细，避免客人，公司以及自我不必要的丢失。要与各个点的搭档坚持交流，以便更好的作业。
6、必需求恪守收银员的岗位职责以及相关留意事项。
1、作为与现金直接打交道的收银员，有必要恪守商场的作业纪律。收银员在经营时身上不行带有现金，避免引起不必要的误解和或许发生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不行擅离收银台，避免形成钱币丢失，或引起等候结算的顾客的不满与诉苦。
2、收银员不行恣意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会有目共睹并引发不安全要素，也会使人发生对收银员假公济私的置疑。
3、收银员暂时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其他现金别的分隔锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否贴合。
4、严厉依照公司规则的收款程序进行收款，有必要做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，避免引来不必要的费事。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，查看打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否共同。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话口气要敬重、亲热，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，咱们能做的便是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求咱们本身具有杰出的个人本质，做到热心耐性的招待好每一个顾客，不要在作业中将自我的小心情带进来，这样会让你在作业中呈现许多不必要的费事，为了避免自我与顾客之间发生对立，咱们必需求坚持好自我的心态。
以上是个人在作业中的领会与总结，希望各位上司和搭档提出宝贵意见，我会尽力做到更好。
售后服务人员自我评价篇十一
五年以上国内外通信行业营销经验，深刻了解国内外电信市场。勇于挑战自我，能够承受在压力下工作，更善于团队合作。在竞争情报、市场分析、营销管理方面拥有丰富的经验。
多年的人事工作经验使我对人力资源工作的程序、管理方法等相关工作有了深入的了解；熟悉招聘、档案管理、社保办理等人力资源管理工作；熟悉国家的各项劳动政策法规，能在人事上设计很好的管理流程；成功处理过几个工伤事件，能自如应对诸多突发事件的处理；通过自身的努力，各方面均取得了不错的成绩，普遍受到领导和同事的信任与重视。
本人对工作认真负责、积极主动；思维严谨，并具有较高的组织能力和沟通能力；日常工作中能够很好的发挥团队精神，善于调动周围同事的积极性，具有不屈不挠克服困难的精神。多年的行政实践使我积累了一些经验，认识到行政的定位应该是“参与政务、管理事务、搞好服务”。主要负责协调公司内部的事务，联络外部部门，为员工提供舒适的工作环境，创造和谐的工作氛围，为公司的稳步、持续、高速发展提供保障。
工作职责和业绩：
人事方面：
售后服务人员自我评价篇十二
具备丰富的工作经验，认真踏实负责。曾经在电子、塑料五金行业工作了9年.在it行业工作了5年，熟悉相关大型erp系统的运作及使用。熟悉工厂的业务流程，对企业的物流、资金流、信息流具有一定的了解。
本人对一卡-通系统有着深刻的认识，并成功实施了多间大型企业的一卡-通系统项目。
软件设计经验
本人从事软件开发项目经理已有5年。我经常听到其它同行说他们客户的需求又要变啦。而且当时在做需求分析的时候，客户没有提出，等差不多做好时提出。如果要修改，而当时在设计数据库的时候没有考虑这个问题，修改数据库又要耗掉大量时间，增加开发成本。如果不修改，项目又完成不了，无法收钱。
又或者软件在使用了一段时间，在使用一些查询功能的时，反应好慢。随着数据越录越多，这些查询功能就会越慢，如果要解决这个问题，一定需要修改数据库。而要修改数据库，对于软件开发来说，是十分痛苦的。
由此可见，数据库的设计十分重要。一个好的数据库，可以应变客户不断出现的需求，而本人对数据库的设计有着深刻的认识......
对于软件界面，我认为，由于很多操作员的使用水平不高，软件界面过于复杂，会使操作员难于入手，不知是从那里开始。增加了实施的难度。我认为，一个成功的软件，应该就是不需要进行培训，一打开操作界面就会操作。
具备丰富的工作经验，认真踏实负责。曾经在电子、塑料五金行业工作了9年.在it行业工作了5年，熟悉相关大型erp系统的运作及使用。熟悉工厂的.业务流程，对企业的物流、资金流、信息流具有一定的了解。
本人对一卡-通系统有着深刻的认识，并成功实施了多间大型企业的一卡-通系统项目。
软件设计经验
本人从事软件开发项目经理已有5年。我经常听到其它同行说他们客户的需求又要变啦。而且当时在做需求分析的时候，客户没有提出，等差不多做好时提出。如果要修改，而当时在设计数据库的时候没有考虑这个问题，修改数据库又要耗掉大量时间，增加开发成本。如果不修改，项目又完成不了，无法收钱。
又或者软件在使用了一段时间，在使用一些查询功能的时，反应好慢。随着数据越录越多，这些查询功能就会越慢，如果要解决这个问题，一定需要修改数据库。而要修改数据库，对于软件开发来说，是十分痛苦的。
由此可见，数据库的设计十分重要。一个好的数据库，可以应变客户不断出现的需求，而本人对数据库的设计有着深刻的认识......
对于软件界面，我认为，由于很多操作员的使用水平不高，软件界面过于复杂，会使操作员难于入手，不知是从那里开始。增加了实施的难度。我认为，一个成功的软件，应该就是不需要进行培训，一打开操作界面就会操作。
售后服务人员自我评价篇十三
xx年即将到来，回顾过去的xx年，感概万千。期间认真遵守公司各项规章制度，爱厂如爱家，而且在工作中不断严格要求自己，配合生产部各项流程工作，认真完成领导布置的各项任务。勤勤恳恳，拼搏进取，勇于创新，持续地提高自身的工作效率，发现工作上的问题能及时向领导汇报并寻求解决的办法。以便为公司的发展做出更大的贡献。
叉车是生产不可缺少的服务工具，作为一名叉车司机，必须坚守岗位，服务于生产各项工作。跟班叉车每天必须配合包装班领用包装袋、产成品包装入库摆放;配合杂工领用添加剂、领用油脂原料、空油桶的整理等。
1、 为配合包装班领用包装袋工作，每班提前二十分钟上班协助于包装领用工作。
2、 生产旺季时，七条包装线同时开机，叉车任务超负荷运转，两位叉车司机必须分工合作，期间需要一个多小时才能回到包装口协助包装产成品的入库工作。而在这期间另一位叉车司机需要配合七条生产线的入库工作，因此必须具备较熟练的专业技能与灵活的思维能力才能有条无紊的完成任务。在这么紧张的工作环境下，我能处之不乱，严格按仓库入库要求做好产成品的摆放工作。
3、 在领用添加剂时，与杂工配合好，清晰添加剂的摆放仓位，协助好杂工正确领用，包括品种、数量，严格按照杂工的领用单配合相关领用流程。
4、 叉油脂必须清楚磷脂油与鱼油使用的情况，严格按仓管员的标识叉用，如果仓管员没能及时做好标识，必须先与仓管员沟通要求做好标识，杜绝使用错误或不能按先进先出原则使用。而叉到车间使用前必须按品种、区域要求摆放好，并在抽油过程严格按杂工要求配合叉放到相应的油池，没有因个人原因影响生产，能保证生产顺利开展。下班前协助杂工把空油桶叉到油桶区存放好，保持生产区域的环境卫生。
售后服务人员自我评价篇十四
本人在一年的试用期中，热衷于本职工作，严格要求自己，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，勤奋学习、积极进取，努力提高自我。
思想上加强政治学习，牢固树立全心的公务员入职培训，使我对公务员的工作性质有了大致的了解，对公务员必须遵守的规章制度以及办事准则有了明确认识。全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，使自己思想认识和自身素质都有了新的提高。
20xx年x月，这一年来，陆续参加了“环境创优年”深化作风建设活动、守纪律、强素质”作风建设活动及“回头看”等活动的学习。通过这一系列学习，使我在政治上更加清醒，始终坚持与党的组织保持高度一致;纪律上不断加强自身约束，始终把作风建设放在首位。做到了政治纪律严明，自觉维护xx部门在人民群众中的整体形象。
重视加强理论和业务知识学习。在工作中，我坚持一边工作一边学习，不断提高自身的综合素质。作为机关工作人员，应具备开口能讲、下笔能写、有事能做、无事能思的基本能力。我通过近一年的学习，日常事务处理能力得到了提高，公文拟定、情况收集、报表统计逐渐规范，已能自如地完成本职工作。另外，通过环保法律、法规及环境相关书籍的学习，从理论上武装了自己，为开展好各项工作夯实了基础。
回顾这一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己的不足之处，还需要在实践中不断的完善自我、充实自我。今后，我一定会勤奋工作，进一步加强学习，不断的提高自身综合素质，为xx工作作出应有的贡献。
售后服务人员自我评价篇十五
部门员工管理：根据部门业务发展计划，制定本部门人员编制计划和人员发展计划，负责选拔及培训新员工，合理分配下属的工作职责、工作任务并督促其执行，组织部门技能培训，定期考核下属的工作业绩并指导其业绩改善，以建立并培养高效能的行政干部梯队，支持部门业务完成。
行政方面：
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/9222115.html】
