通过反复的实践和思考，我对一些事物的本质有了更深刻的理解。那么如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，我们要明确总结的目的和主题，确保自己的心得体会能够紧密围绕这两点展开；其次，要结合实际，借助实例和事实来支撑自己的观点和感悟，提高文章的可信度和说服力；另外，要注意语言的简洁准确，避免空洞和语焉不详的表达，让读者能够清楚地理解你的心得体会；同时，还要注重逻辑性和条理性，合理组织篇章结构，使心得体会的内容层次清晰，思路流畅；最后，不要忘记反思和总结自己的不足之处，以便更好地改进和提升。请大家结合自己的实际情况，选择适合自己的心得体会写作方式。
收费站服务心得体会篇一
收费站是道路上必不可少的一部分，也是交通运输行业的重要组成部分。作为一个新来的收费站员工，我虽然还只有短短几个月的工作经验，但已经深深地感受到了这份工作的辛苦和不易。在这段时间里，我有了很多的心得和体会，今天我就来和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的习惯。
我来到这个收费站之前，我的生活习惯是非常随意的。但是，我发现在这个职位上，一个良好的工作习惯是非常重要的。我开始养成早起的好习惯，每天早上固定的时间起床，并按时吃早饭。我还尽量做到每天都穿着整洁的制服，保持自己精神面貌的良好状态。这种良好的工作习惯不仅仅能提高我的工作效率，也能增加顾客对于这个职位的信任感。
第三段：顾客服务的重要性。
作为一名收费站的员工，服务顾客是我们的首要任务。我经常注意顾客的需求，并尽力满足他们的需求。无论是询问路线还是咨询交通规定，我都会耐心对待。在服务顾客的过程中，我也学习到了怎样和顾客沟通，以及如何表现出礼貌和友好。这不仅能提高顾客的满意度，也能提升自己的职业素养。
第四段：遵守规章制度。
收费站是一个特殊的工作环境，我们必须遵守各种规章制度，以确保道路的交通安全。我们有必要根据工作计划，按时完成各项工作任务和检查。在日常工作中，我们必须严格按照规章制度依法行事，不能擅自更改收费标准，也不能违规代缴罚款。只有这样，我们才能保证交通的顺畅和安全。
第五段：总结。
总的来说，我在这个职位上学到了很多的技能和知识。这个职位虽然辛苦，但也给我带来了很多的成长和收获。作为一名新员工，我认为自己需要不断学习和提高自己的职业素养，以更好地适应这个职位，也更好地为顾客服务。我相信，只要我们拥有良好的心态和态度，就能够干好这份工作，也能够让越来越多的顾客信赖我们。
收费站服务心得体会篇二
今年为全面对标年。*月*日，经领导安排我得到一个很好的学习机会，可以跟站收费五班的同志们一起工作一天。班长刘娟是一名有着20年工作经验的老班长，她身上有太多值得我学习的地方。
首先我观看了岗前训练。并非是应付性的训练，每个人认真的做着每一个动作，20人的队伍如果没有长期的刻苦训练根本达不到整齐划一的效果。从列队看齐到停止间转法，从三大步伐到立正敬礼，从春雨服务到疏导手势，再到最后的岗前宣誓，每个项目都进行的有条不紊。我切实看到了差距。
然后我跟随队伍来到收费站口进行交班作业。班长开始分配车道，每名同志都清楚自己的工作岗位，并没有因为人多而变得杂乱无序。车流量较大，所有车道只能陆续关闭进行上下班作业。由于车道较多，只是岗上交接就得用半小时左右的时间。接班后备岗人员开始有序打扫亭内卫生，真正做到了不留死角。
我去每个岗亭进行了参观学习。作业期间同志们能快速处理简单常见的非正常情况，处理不了的及时叫来班长，会合理迅速的处理每一个特殊情况，很好的完成了保畅工作。在亭内的同志没有片刻的休息，就连中午吃饭都是分三批吃，我真正的体会到了站同志们的工作强度。
据介绍，下岗结算后会有一个小时左右的班务会。会议内容有：岗后点评;观看录像自纠自查总结经验;传达上级文件精神等。会后还会有队列和肢体礼仪训练。这就是河北高速的形象站，省会的文明窗口——收费站。她们的荣誉不是凭空而降，而是每一位成员努力付出换来的。
这次对标学习的机会让我受益匪浅，让我对今后的工作充满信心。相信通过不断的努力学习和总结经验，赵县西会得到社会各界和各级领导的认可，会赢得越来越多的荣誉。“爱高速，做贡献”让我们齐心协力为河北高速辉煌的明天贡献自己的全部力量!
收费站服务心得体会篇三
第一天来到这个小小的岗亭，有点紧张，有点激动，更多的是对这份工作的好奇。慢慢的我发现，其实收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。
在这五天的实操工作中，我渐渐地熟悉了各种车型，收费过程中的点钞、识钞、找钱、给票等一系列动作也慢慢地变得快速敏捷。
我们在小小的收费亭里，面临的不单单是枯燥的工作，还不能带手机，这对于平时一刻也离不开手机的我来说是一个不小的挑战，不过我还是慢慢的适应了。不仅枯燥，我们还要面临金钱的诱惑，这就要求我们必须对自己高标准严要求，时刻遵守公司的规章制度。
收费过程中与车主接触时，不仅要做到文明礼貌，实行微笑服务，还要有耐心，细心，热心，诚心，真诚地对每一位车主做到“一张笑脸相迎”，临走时一声“祝您一路平安”的祝福。
面对每一辆来车，我都认真判断车型，细心收费，虽然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很庆幸到现在还没有出现过收费差错。我会继续努力做好这个岗位，即使它很平凡，相信只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。
只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬！
收费站服务心得体会篇四
第一段：引言（150字）。
在我工作的这段时间里，我有幸成为了一名收费站班组的一员。在这个位置上，我有很多机会和不同背景的人们进行交流，并亲身体验了服务行业的酸甜苦辣。通过这段经历，我深深体会到了服务的重要性，并从中获得了许多宝贵的心得体会。
第二段：认真的工作态度（250字）。
作为一名收费站班组的工作人员，我始终保持着认真的工作态度。每当车辆驶近收费站，我总是会迅速做好准备，微笑着向司机打招呼，并有条不紊地收取费用。我知道，只有我的微笑和细致入微的服务才能让司机们感受到温暖和舒适。我也深知，我们是为了服务于他们而存在的，他们的满意度是我们工作的最终目标。
第三段：与人为善（300字）。
在与司机沟通交流的过程中，我学会了与人为善。我尽量保持平和稳定的情绪，即使当面对一些无理的要求或者长时间的等待时，我始终保持耐心和友好。我明白，每个人都有自己的情绪和压力，我要做的就是倾听他们的需求，并尽力提供帮助和解决方案。通过与人为善，我发现沟通变得更加顺畅，我们的工作也变得更加高效。
第四段：细节决定一切（300字）。
在服务行业，细节决定一切。我始终把注意力放在细节上，力求做到最好。无论是清洁收费站的玻璃窗还是整理服务区的花坛，我总是竭尽全力地做到最好。我认为，一个良好的环境和一个细致入微的服务可以增加用户的体验环境，使他们更加愿意选择我们的服务。因此，我常常检查服务区周围的环境，保证一切井井有条。
第五段：感悟与未来展望（200字）。
通过这段时间的工作，我获得了很多宝贵的心得和体会。我意识到，作为一名服务人员，我们的工作不仅仅是为了完成一个任务，更是为了给予用户最好的体验和服务。因此，在未来的工作中，我希望能够进一步提升自己的服务水平，让更多的用户感受到我们的真诚和贴心。我相信只有用心去服务，才能真正取得用户的认可和喜爱。
总结：通过在收费站班组的工作经历，我明白了服务的重要性，也学会了与人为善和关注细节。在未来的工作中，我将不断提升自己的服务水平，为用户提供更好的体验和服务。
收费站服务心得体会篇五
近年来，随着交通事故频发和交通拥堵问题日益严重，收费站的建设和设置也越来越多。而保安作为收费站的重要角色之一，发挥着维持交通秩序和保障用户安全的重要作用。在收费站保安服务的工作中，我深刻体会到了保安职责的重要性和自己的责任。在这里，我想分享一下我的心得体会。
首先，作为收费站保安人员，我们必须具备良好的服务意识。在收费站工作期间，我深刻体会到了服务对于保安工作的重要性。无论是面对交通事故还是用户疑虑，我们都要耐心解答，热情服务。曾经有一次，一名用户由于路况不熟，无法找到正确的道路。在得知用户问题后，我立即赶到现场，并通过沟通告知用户正确的驶入路线。用户在得到解答后，不仅感到非常感激，还表示对交通规则有了更全面的了解。这次经历让我明白，通过细致入微的服务，能够为用户提供舒适的交通环境。
其次，情绪管理是保安服务的关键。在收费站工作期间，我们不可避免地会遇到一些不文明、有挑衅性的行为。作为保安人员，我深知应该保持冷静和忍耐。曾经有一次，一名司机因为等待时间过长情绪失控，在收费站内大声抱怨。当时，我立即上前安抚，并通过细心的解释，使司机了解到情况的原委，最终使得情绪得到缓解。通过这次事件，我明白了在危急时刻保持理智和冷静对于保安工作的重要性。只有通过自控情绪，才能更好地维护交通秩序并化解纠纷。
再者，专业知识是保安服务的基础。保安人员在工作中需要具备一定的专业知识，才能更好地开展工作。在收费站工作期间，我积极学习交通规则、交通指挥手势等相关知识，以便更好地指导用户，维持交通秩序。曾经有一次，我发现一名司机在行驶过程中，不按照标线行驶，造成道路混乱。我当即制止司机，并耐心地向其解释了安全驾驶的重要性和行驶正确道路的必要性。经过我的劝导，司机意识到自己的错误，改正了行驶路线。通过这次事件，我体会到了专业知识在保安服务中的重要性，只有不断学习和提高，才能更好地履行自己的职责。
再次，团队协作是保安工作的关键因素。在收费站工作期间，我深刻认识到了团队协作对于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，为了维持交通秩序，保安人员们要密切配合，互相协作，共同解决各种问题。曾经有一次，由于某车辆故障，出现了较大的交通堵塞。此时，我充分发挥团队协作精神，与其他保安人员共同制定了疏导方案，并有力地指挥交通，最终成功疏散了堵塞车辆。通过这次事件，我明白到只有通过团队协作，才能更好地解决问题，保证交通的畅通。
总结起来，收费站保安服务是一项艰巨的工作。作为保安人员，我们要具备良好的服务意识，保持情绪的稳定，不断提高自己的专业知识，并注重团队协作。只有这样，我们才能更好地履行职责，为广大用户提供更加便捷和安全的交通环境。希望通过我的努力，为收费站保安服务的提升贡献自己的力量。
收费站服务心得体会篇六
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
收费站收费员工作心得体会范文2
辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。
1、看管站里的设施。
2、维护车道和收费亭的卫生。
3、登记外来员。
4、精神饱满，姿态端正。
5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
收费站服务心得体会篇七
第一段：引言-收费站班组的重要性和责任感（字数：100）。
收费站班组是公路运输系统中的重要一环，他们承担着维护交通秩序、保障行车安全和提供便捷服务的重要责任。作为公路系统的门面，他们的服务质量直接影响到公众对交通运输行业的整体印象。个人在收费站班组的工作中，亲身体验了服务的重要性，提升了责任感和工作效率。通过有效组织和优质服务，收费站班组可以为社会提供更好的服务。
第二段：服务心得-以人为本，满足用户需求（字数：250）。
在收费站班组的工作中，最重要的是将服务看作是以人为本的任务。每个人都是独特的，有着不同的需求和期望。我们要学会倾听和理解用户的需求，为他们提供个性化的服务。例如，在高峰期，许多司机很着急，我们可以通过加快办理速度或提供优先通行等方式，减少他们的等待时间。另外，我们还要注重细节，例如在车辆通行过程中，热情地与司机交流，主动为他们提供交通信息等。通过这样的服务方式，我们更好地满足了用户的需求，提升了服务质量。
第三段：沟通与合作-团队力量的重要性（字数：250）。
在收费站班组工作中，沟通和合作是非常重要的。每个人都有自己的任务，但只有当大家能够密切合作并及时沟通时，才能更好地应对各种突发情况。譬如，在较为繁忙的时候，我们需要共同协作，确保道路通畅；在遇到意见分歧时，我们需要倾听和尊重他人的意见，通过协商达到共识。通过团队合作，每个人能够更好地发挥自己的优势，提升服务质量，为用户提供更优质的服务。
第四段：提升工作效率-学会计划和合理安排时间（字数：250）。
在工作中，时间管理是非常重要的。我们需要学会计划和合理安排时间，保证工作的高效和顺利进行。例如，在高峰期，我们可以提前预估车流量，合理安排人员以应对拥堵情况；同时，我们也需要充分利用工作间隙，为下一个车辆做好准备，减少等待时间。此外，还要注重工作顺序的合理化，避免出现不必要的等待和浪费。通过合理利用时间，我们可以提升工作效率，更好地满足用户需求。
收费站班组的服务工作是非常重要的，他们需要具备良好的服务意识和责任心。通过以人为本、沟通与合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服务质量，让公众对交通运输行业有更好的印象。在今后的工作中，我将继续加强自己的服务意识和学习团队合作的能力，不断提升工作效率，更好地服务社会。希望通过我们的努力，能够为社会提供更优质的服务。
收费站服务心得体会篇八
收费站是公路交通中重要的节点之一，也是人们行车出行时必经之地。而在收费站，保安人员扮演着不可或缺的角色，他们维护交通秩序，保障行车安全。近日，我有幸担任收费站保安人员，从中体验了许多，对于收费站保安服务有了更深刻的认识和体会。
首先，收费站保安人员需要具备高度的责任心和使命感。毕竟，收费站是公路交通的关键节点之一，一旦出现交通事故或问题，都可能对整个交通系统带来严重影响。因此，作为保安人员，我们必须时刻保持高度警觉，密切关注道路情况，及时发现并处理交通违法行为，确保交通安全。在这个过程中，我深刻体验到了责任的重要性，了解到作为保安人员应该时刻对行车安全、交通秩序负责的使命。
其次，良好的沟通能力对于保安人员来说尤为重要。当有车辆出现问题或交通堵塞时，保安人员需要与司机进行有效的沟通，并指导他们合理调整车速、停车等，以便保持交通的流畅和有序。同时，在与司机的沟通中，保安人员还需要展现出亲切友好的态度，给予司机们充足的尊重和关心，以减少因为沟通问题产生的矛盾和冲突。
另外，保安人员应具备一定的专业知识和技能。交通岗位上，我们要了解和掌握相关法律法规，对于交通标志、路线图、车辆行为规范等均需了如指掌，能够迅速作出准确的判断和处理。同时，我们也需要通过专业的培训，掌握基本的急救技能和消防知识，以应对突发事件和紧急情况。只有不断提高自身素质和技能，才能更好地胜任保安工作，为行车人员提供更安全、便利的通行环境。
此外，保安人员还需具备一定的心理素质。在收费站工作中，与司机的紧张情绪和焦虑情绪不断接触，良好的心理素质能够帮助我们处理各种复杂情况，稳定冲突的各方。同时，通过积极思考和学习，使自己具备自我调节情绪的能力，能够保持内心的平静和冷静，始终保持良好的服务态度。
最后，对于收费站保安人员而言，团队合作至关重要。在收费站工作中，我们要与其他工作人员紧密配合，相互协作，共同完成各项任务。无论是解决交通问题，还是应对突发事件，都需要大家的齐心协力。与此同时，通过与同事的合作，交流学习，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地为行车人员提供服务。
总之，作为收费站保安人员，保持高度的责任心和使命感，良好的沟通能力，专业知识和技能，稳定的心理素质，以及良好的团队合作精神是必要的素质。通过这段时间的工作体验，我深刻体会到了这些要素的重要性，也意识到了自己在这些方面还有很多需要提升的地方。我相信，只要不断努力学习和实践，我会变得更加出色，为驾车人员提供更加高效、安全的保安服务。
收费站服务心得体会篇九
收费站作为公路管理的重要一环，其班组成员的服务态度和水平直接影响着路面的通行效率和旅客的出行体验。我作为一名收费站班组成员，通过日常工作的实践，深刻体会到了服务的重要性。以下是我对收费站班组服务心得的总结和体会。
首先，服务意识的培养至关重要。作为收费站班组成员，我们要时刻保持以人为本，以用户为中心的服务理念。我们要理解旅客的需求，关心他们的出行安全和便捷性，尽心尽力地为他们提供服务。我们要主动与旅客交流，关切地询问他们的意见和建议，不断改进自身的服务水平。我们要以微笑和耐心面对每一位旅客，真诚地对待他们的问题和困扰，给予他们温暖和关怀。只有树立了正确的服务意识，我们才能更好地为旅客服务，提升服务质量。
其次，专业技能的提升是服务的基础。收费站的工作涉及到收费操作、信息查询、纠错和应对突发情况等多个方面。作为班组成员，我们必须熟悉掌握这些操作技能，不断提高自身的工作水平。我们要熟练掌握收费系统的使用方法，对各类道路收费情况了如指掌，能够迅速地完成收费工作。我们要熟悉掌握相关规章制度和政策，准确、及时地向旅客提供各类信息服务。此外，我们还要经常组织模拟演练，提高应对突发事件和事故的能力。只有通过不断地学习和实践，我们才能更好地胜任收费站班组成员的角色。
再次，团队协作是关键。收费站的运作需要多个班组成员共同协作，形成有机的工作机制。作为班组成员，我们要主动与他人交流合作，建立良好的团队关系。我们要相互帮助，互相支持，共同完成各项工作任务。我们要充分发挥自身的专长和特长，互相借鉴学习，不断提高整个班组的工作效率和水平。在面对突发事件和事故时，我们要密切配合，紧密协作，迅速做出反应和处理。只有形成了团队的凝聚力和协作能力，我们才能更好地为旅客提供优质的服务。
此外，态度决定一切。作为收费站班组成员，我们要始终保持积极向上的态度面对工作。不论遇到怎样的困难和挑战，我们都要勇敢面对，保持良好的心态。我们要以乐观的心情面对旅客，积极主动地解决他们的问题和困扰。我们要保持良好的自律和规范意识，严格遵守工作纪律和规章制度，不怠慢、不懈怠。只有用坚实的工作态度和优质的服务赢得旅客的赞誉，才能真正提升收费站的服务品牌价值。
最后，服务质量的提升需要始终坚持。收费站的服务工作是一个不断改进和提升的过程。作为班组成员，我们要经常开展服务质量评估和自查自纠工作，发现问题积极改进。我们要及时总结工作经验，总结服务中的不足和问题，并采取有效措施加以改进。我们要关注旅客的意见和建议，及时回馈并反馈改进情况。我们要不断学习，提高自身的素质和知识水平，以更好地适应和满足旅客的需求。只有在不断改进和提升的过程中，我们才能实现收费站服务的持续优化。
综上所述，作为收费站班组成员，服务意识的培养、专业技能的提升、团队协作的重视、积极向上的态度以及服务质量的持续提升是我们在日常工作中需要时刻关注的要点。只有将这些理念和要求融入到工作中，我们才能更好地为旅客提供优质的服务，不断提升收费站的整体形象和口碑。
收费站服务心得体会篇十
第一段：引言及背景介绍（200字）。
收费站是交通运输行业中非常重要的一个组成部分，其主要职责是为过往车辆收取费用并提供相关服务。然而，在收费站背后，实际上是一个庞大的后勤系统在默默运转。作为收费站的一名员工，我有幸亲身体验到后勤工作的各个方面，并从中获得了许多宝贵的经验与体会。
第二段：后勤运维工作对收费站的重要性（200字）。
后勤运维工作是保证收费站正常运营的关键。它包括道路清洁、绿化养护、设施维修等方面。作为后勤人员，我们需要时刻保持良好的职业操守，认真负责地完成每一项工作，确保收费站环境整洁、设施良好。只有这样，才能为过往车辆和司乘人员提供一个安全、舒适的服务环境。
第三段：后勤保障工作的挑战与应对措施（300字）。
后勤保障工作面临着许多挑战，如人员安排、资源调配等问题。在我的工作经历中，我发现组织协调能力是解决这些挑战的关键。要做好后勤保障工作，需要制定明确的工作计划，科学合理地安排员工的工作任务，确保各项工作高效有序地进行。此外，加强与其他部门的沟通与合作，共同协作解决问题，也是提高后勤保障工作质量的重要途径。
第四段：后勤工作的意义与价值（300字）。
后勤工作虽然常常被忽视，但它的意义与价值不可忽视。作为一个大型收费站，如同一个小型的社会单位，后勤工作的优质与否直接影响着整个收费站的形象和服务质量。一个干净整洁、设施良好的收费站能够给人以舒适感，提升司乘人员的满意度，同时也能提高收费站的工作效率，使收费工作更加顺利进行。因此，后勤工作不仅仅是一种辅助工作，它承担着为收费站提供整体保障的重要责任。
第五段：对于后勤工作的展望与总结（200字）。
在未来的工作中，后勤工作将继续扮演着重要的角色。随着社会的发展和科技的进步，后勤工作也将紧跟时代的步伐，不断创新与改进。我将继续努力学习，提升自己的工作能力，为收费站的后勤工作做出更大的贡献。与此同时，我也期待着整个行业对后勤工作的更多关注和支持，共同营造一个更加美好的收费站环境。通过我们的共同努力，后勤工作将为交通行业的发展做出更大的贡献。
总结：收费站后勤工作是确保收费站正常运营的重要保障，其意义与价值不可低估。在面临各种挑战时，组织协调能力是关键。通过不断努力和创新，后勤工作将为交通行业的发展做出更大的贡献。同时，也期待整个行业对后勤工作给予足够的重视和支持，共同建设更加美好的收费站环境。
收费站服务心得体会篇十一
收费站是高速公路的一个重要组成部分，也是连结城市与城市之间的必经之路。作为一个收费站长多年来的经验，我深深体会到了收费站的重要性和影响力。在这篇文章中，我将通过五个方面来分享我对收费站的心得体会。
首先，收费站是保障社会交通秩序的重要一环。作为一个收费站长，我们要时刻保持警觉，防止车辆超速行驶、逃费和交通事故的发生。只有严格执行相关规定，才能保障交通的安全和顺畅。在工作中，我们要耐心地对待每一位行车人员，尽力解答他们的疑问和困扰。通过我们的努力，不仅可以有效维护交通秩序，还可以提高大家的交通安全意识。
其次，收费站需要具备良好的服务意识。作为一个服务人员，我们要时刻以积极向上的态度面对每一位行车人员。无论是大雨还是酷暑，我们都要保持微笑，提供优质的服务。同时，我们还要利用现代科技手段，如电子收费系统、智能识别设备等，提高收费效率和服务质量。
再次，收费站需要高效的管理和协调能力。在高速公路收费站工作中，有时我们面对的是上千辆车同时涌入，还要注意每一位行车人员的问题和需求，这需要我们具备良好的管理和协调能力。我们要根据预测的车流量，在相应的时间段做好充足的人员调配，确保交通的快速流畅。
此外，收费站长还需要具备应急处理能力。在高速公路上，可能会发生交通事故、车辆故障等突发事件，这时就需要我们快速反应和处理。我们要迅速调度相关人员到达事故现场，同时要注意保持现场交通秩序和疏导车辆。这需要我们有丰富的经验和应变能力，以保障行车人员的安全和顺畅。
最后，收费站长还需要不断学习和提升自己的知识和能力。随着社会的发展和科技的进步，交通管理的方法和手段也在不断地更新和改进。我们要紧跟时代的步伐，学习和掌握相关的法规和规章制度。通过不断的学习和提高，我们才能更好地适应工作的需求，为行车人员提供更好的服务。
总之，作为一名收费站长，需要具备多方面的能力和素质。只有通过自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，为人民群众提供更好的服务。希望通过我的分享，能够让更多的人了解和关注收费站工作，为交通安全和顺畅贡献自己的一份力量。
收费站服务心得体会篇十二
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，高速收费站是交通行业的一个窗口，我们xx高速一直坚持“优质服务，文明同行”的服务理念。在《收费窗口规范化服务操作标准》新规实施中，从收费站的角度谈谈如何做好文明服务。
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说，同时还要能够主动换位思考。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
收费站服务心得体会篇十三
一日又一日，在不足五平方米的收费亭，迎送车来车往，这就是我的工作。我常常听到同事们抱怨工作的机械与单调，说什么除非机器人对这份工作不感到无聊，每每听到这些话，我便保持沉默，因为我不是机器人，却从未感到这份工作枯燥、无聊，也从未厌倦过这份工作。因为，在我们日常生活中，会干这份工作的人很多很多，能拥有这份工作是我们的幸运，要真正持之以恒地干好收费，确实需要我们保持一份快乐的心绪。只有保持一种积极乐观的心态来面对工作，才能胜任这份工作、干好工作。
收费工作的单调，偶尔令我心绪不佳。这时我就想起烈日炎炎下，低头劳作的农夫；凛冽寒冬里铲雪扫路的清洁工。与他们相比，我们的工作是舒适的，夏有空调冬有电暖，为什么我们不能象他们那样笑对工作呢？那是因为心中缺少一份快乐。
诚然，这份工作不可能让我从头到脚的用名牌来装扮自己，但可以满足我朴实而素净的外表；不可能让我拥有一套豪华居室，但可以让我在拥有一套两居室；不可能让我到名山大川、豪华都市旅游，但可以让我徜徉在乡间小路，沐浴在每个周末的落日余晖中，呼吸着乡野的清新气息，感受着“夕露沾我衣”的惬意。是啊！这份工作不可能让我拥有太多太多，但可以让我在一日三餐中品出一种生活的恬淡。
也许，在我的人生路上还会拥有别的工作，但那都属于未知。收费站的.这份工作会在我的人生路上留下珍贵而美丽的一笔，给我的记忆中烙下最亲最深的印痕，因为在我生命中最年轻的季节，是这份工作给了我一份美好的记忆。
在人的一生中，有许多选择工作的机会，不管是主动或是被动的形势出现在我们的面前时，心中要明白，“物满则溢”，世间万事都不可能达到最完美，工作更不可能随心所欲。现在，再让我们面对这份收费工作，我的心宁静了。我知道，好工作不一定干着快乐；但只要我心存快乐，就能把收费工作干得更好！人生的轨迹是不能重复的，既然现在真真实实地拥有了这份工作，就要好好的诊视这份工作，兢兢业业地干好这份工作。
收费站服务心得体会篇十四
六、发现收款不给票者，欢迎监督举报，监督电话：
市教育局负责综合管理和指导全市的.基础教育、职业技术教育、成人教育、高等教育等工作;负责全市各级各类高、中等学校招生考试及录取工作;负责组织各级各类学历文凭考试、等级证书认定考试等工作。
一、让每个小学适龄儿童全部入学，为每一个初中学龄人口提供就学机会，扩大高中阶段招生规模，满足社会对接受高中教育的需求，最大限度地满足人民群众子女接受义务教育的需求。
二、义务教育阶段学生转学，符合条件的在开学2周内保证学生入班，不符合条件的，1周内予以答复。
三、鼓励和支持企业、事业单位、社会团体和公民个人独立或采取民办公助、公办民助等形式投资或参与办学，民办学校在招生、评先、教育教学活动评比、教师评职评先等方面与公办学校享有同等待遇。对申请社会力量办学者，3个月内完成考察评估工作，并给予答复。
四、做好贫困生救助工作，实施特困生助学工程，对特困生实行“两免一补”（免杂费、免书本费、补助寄宿生生活费），保证贫困生不因家庭困难而辍学。
五、严格执行上级规定的收费项目、标准和范围，认真落实收费公示制度，进一步规范教育收费行为。认真受理群众对乱收费行为的举报，做到举报必查，查实必究，切实治理教育乱收费。
六、加强对招生工作的管理，严格执行各项招生政策，规范工作人员的`行为，确保招生考试工作公开、公平、公正。承诺严格按照考生志愿，从高分到低分录取考生。保障考生合法权益不受侵害。常年设置举报箱、举报电话，接受社会各界的监督，对招生考试工作中的舞弊违纪事件，一经核实坚决查处，并公诸于众。
收费站服务心得体会篇十五
3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的'主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。
列训练是春训的一门“必修课”，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。
通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：
首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
收费站服务心得体会篇十六
某收费站在上级的正确领导下，紧紧围绕征收工作大局，以抓建设、强队伍、促发展、保和谐为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新、立足岗位实际、深入开展各项活动、全体人员形成了合力，营造了优良的征收环境，全面提升我站整体服务水平和形象。现将一年来我站工作总结如下：
一、工作完成情况及工作措施。
某某站自12月31日开站，开站之初我站就明确了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务完成;二抓文化建设，确保员工思想素质的提高;三抓“五化管理”，确保创建青年文明号目标的实现;四抓“四个服务”(文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务)，确保良好社会形象的树立;五抓制度落实，确保车流畅通和站容站貌整洁;六抓细节过程，确保零事故和不出事。一年来，我站围绕年度工作目标，各项工作均取得一定的成绩。
(一)通行费征收情况。
我站的通行费征收任务为1292万元，截止到12月31日共收取通行费1761.862万元，完成了年度征收任务的136.36%。
(二)外部环境建设方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以温馨岗和谐站”为目标，全方位整治站区环境，从搞好站区卫生入手，针对站区边沟、边坡容易滋生杂草的地方，不定时安排人员进行清理，采取站长不定时稽查的办法，保证站区整洁美观;并对站区内车道安全岛设施等破损处重新刷油漆，更换版面，在收费亭内放上仿真花，力争为过往司乘提供绿、洁、畅、美的通行环境。
2.健全各项便民服务设施，提升窗口形象。
我站一向以“温馨和美、厚人同家、感恩自强、笃行至善;用爱浇灌、心路相融;用心构筑、和畅通达”为工作理念，笑迎八方车主，热情周到服务，不断创新服务理念，拓展便民服务项目，增强便民服务功能,提高便民服务质量，在原有便民服务的基础上进一步细化了便民服务措施：为司乘人员提供开水、针线包、简单的修车工具、应急药品等急需品以及全省高速公路路网图、消防器材等便民服务设施。增设温馨提醒服务，看到有睡意的司乘人员进行及时提醒，杜绝危险驾驶情况的发生，提高文明服务水平，灵活使用文明用语，为司乘提供温馨便捷的服务。
3.规整生活区荒地，美化工作环境。
为了给全站人员提供一个温馨和谐的工作环境，我站组织全站员工利用业余时间对站区的荒地进行整治，在原来杂草丛生的荒地上种上了萝卜、青菜等时令蔬菜，既美化了站区环境又使全站员工吃上了可口的蔬菜还锻炼了员工的身体，可谓是一举三得。
(三)站务管理方面。
1.半军事化管理。
我站将半军事化管理活动贯穿到日常工作中，从整理着装到交接班仪式，从站、立、行、走到内务卫生，从一点一滴做起，高标准，严要求，力求打造一支“政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效”的收费队伍。
2.强化学习制度。
我站为了加强政治理论和业务技能学习，制定了详细的培训计划，并认真组织实施。通过“三严三实”专题教育培训、新车型转换培训、etc全国联网运营培训、文明礼仪培训、微笑服务培训、新版100元人民币鉴别培训、中共中央和上级相关政策文件等一系列学习，全站职工的政治理论和业务水平上了一个新台阶，全站人员的业务能力明显提高，大大降低了收费发卡差错的几率。
3.大力弘扬先进典型，形成积极向上的氛围。
通过以点带面，个人带班组，以班带全站的方式，促进收费管理工作全面上台阶，形成了人人争当“微笑服务明星”、班班争当“优秀收费班组”、全站齐创“青年文明号”的良好氛围。
4.加大稽查力度，为征收保驾护航。
我站结合实际情况，完善《站级稽查细则》,加强各班征收工作的日常检查和专项检查，实行旬通报、月通报、特殊情况专项通报制度。同时，紧紧抓住收费服务工作中的重点内容，如微笑服务、实际操作等侧重考核，并实行不定时稽查，实行奖优罚劣的弹性考核办法，既增强了员工的责任感，又使考核真正落到了实处，真正起到了督促收费员强化管理，提高素质的目的。
(四)活动开展方面。
1.全力开展“真诚微笑服务司乘”活动。
组织全体人员学习《河南省高速公路收费服务地方标准》和《河南省高速公路收费员操作规范地方标准》，强化责任意识和服务意识。同时，采取内训师集中授课、微笑服务情景演练和“一帮一、老带新”的形式围绕化妆标准、礼仪标准、收费服务标准、微笑标准、微笑服务实践操作等内容进行培训。培训过程中，重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范，并针对微笑服务实践操作中发现的问题进行现场指导和纠正，同志们对照自己、查找不足、明确方向，使自身的文明服务水平得到较大提高。
2.开展了“延伸服务内容，用行暖人心”活动。
在炎热天气增加了“天气炎热，请注意防暑”、“天热易困，请注意安全”，在严寒天气增加了“雨雪天路滑，请走好、”前方雾大，请注意行车安全”等时令服务提示语，做好人性化服务。
3.开展迎国检微笑服务专项培训活动。
对新郑管理处下发的《收费管理服务标准》进行了学习，针对其中的微笑服务标准、手势服务标准、收费人员形象标准进行现场演示，要求员工微笑、手势、文明用语使用到位、着装规范、姿态标准。
(五)车道保通方面。
为了避免因高峰期或各种突发事件造成收费站出现堵车现象，给过往车辆带来不便，我站除制定了相应的车道保通应急预案以外，还积极创新工作方法，多措并举，确保车道畅通。一是利用站务会、班务会对员工进行业务培训，不断提高员工业务技能，缩短操作时间，使车辆能够快速通过收费车道。二是要求收费员每次交接班时，对打印机、票据和电脑显示器上的相关数据进行检查，确保设备的正常运转，为收费站车道畅通奠定基础。三是对班长进行培训学习，提高其突发事件的处理能力及应变能力。四是组织职工开展车道保通应急预案演练，通过模拟演练，确保车辆堵塞或遇突发事件时，能够及时启动预案，最大程度的预防和减少车辆拥堵造成的不利影响和损害，提高收费效率，保证收费工作的安全高效进行。由于应急措施得力到位，截止到目前，我站没有一起因管理不当造成车辆严重拥堵现象。
(六)精神文明建设方面。
三月份开展了“学雷锋志愿服务”活动，通过在站区设立“雷锋标兵岗”、“便民咨询台”、对我站困难职工进行帮扶活动等一系列举措，充分传播、发扬好雷锋精神。
四月份开展了“缅怀先烈、清明扫墓”活动，使我站全体员工在思想上受到一次革命的洗礼，增加了我站员工的历史使命感和工作责任心。
五月份开展了“读好书”活动，活跃职工文化生活，增进职工团结协作精神，增强了全体员工的凝聚力。
六月份开展了道德讲堂活动，营造了“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。
八月份开展了“关爱家庭、关爱身边人”活动，了解职工实际生活情况，组织职工代表到困难职工家庭走访送温暖，增强了职工的爱心意识。
九月份开展了“中秋节主题文化”活动，组织开展了“中秋经典诵读”、“围桌而坐，共赏圆月”茶话会等活动，增强了全站人员的爱国情感和提高了当班期间的文明服务意识。
十一月份开展了“1+1暖冬献爱心”捐衣活动，传承了中华民族传统美德、培养了全站职工社会责任感;“践行文明公约，做文明收费员”签名活动，从细微处践行对“文明”二字的承诺，共同创造一个健康文明的工作环境和生活环境。
十二月份开展了“全员健身、勤练保健操”，“冬至包饺子、温情暖寒冬”，“幸福平安夜、快乐圣诞节”“年底茶话会”等活动，拉近了领导与职工之间的距离，营造了和谐的氛围。
(七)安全生产方面。
安全稳定是做好收费工作的前提，是收费运营的基础保障。20我站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，深入开展安全生产教育工作。全年召开安全教育会议12次，安全生产委员会会议12次，并根据季节特点组织应急预案演练6次，提高了大家应对突发事件的能力;安全隐患排查36次，重点对票管室、监控室、通讯机房、配电室等重点场所进行安全隐患排查，做到及时发现问题，及时解决问题，防患于未然。通过以上活动的开展，消除了事故隐患，提高了全站人员安全防范意识。全年，我站未发生一起安全生产事故，保证了站内各项工作平稳、有序开展。
(八)廉政教育方面。
年我站召开廉政教育会议12次，组织廉政专题活动4次，观看廉政教育片4次，通过多种形式活动的开展，对全站人员发生的廉政问题做到早发现、早提醒、早纠正、早查处，对苗头性问题及时约谈，加强诫勉谈话工作，防止小问题演变成大问题，增强了全站人员岗位廉洁意识的同时，又提高了拒腐防变能力。
收费站服务心得体会篇十七
1、微笑打开心，文明在用心。
2、心灵的窗户只定格微笑。
3、微笑是你我的桥尊重是你我的路标。
4、微笑是世界上最美的语言。
5、微微一笑，让下班疲惫的我们多一点欣慰。
6、我们都喜欢微笑的人。
7、打开心房，阳光照进你的`窗。
8、小窗口有大学问，文明语能开心窗。
9、真心微笑，真情服务。
10、让温馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距离，文明使人温暖。
12、语之以文明，报之以微笑。
13、微笑是最美的语言，和谐是文明的请柬。
14、微笑迎来送往，交换美丽心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服务窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰尘。
17、露出你的微笑，别让人性淡漠。
18、让我们做得更好。
19、微笑是名片，热情是温暖。
20、多一次笑脸，多一次牵挂。
21、窗口是心灵的入口，微笑是友爱的邮差。
22、摄像头正在记录您美丽的微笑。
23、文明用语语众不同，微笑服务永不止步。
24、一声礼貌用语，倍觉暖意融融。
25、窗口真情无限，服务真诚永远。
26、一个甜美微笑换来的是世界的拥抱!
27、大事小事秉公办，亲人友人无私心。
28、献上的是一次微笑，得到的是永远祝福。
29、您的微笑，就是最好的广告。
30、送上一张笑脸，送走美好回忆。
31、一点微笑很可爱。
32、微笑是社会交往最美的名片!
33、别让你的八颗牙齿闷坏了。
34、文明的话，听起来就像悦耳的铃声，芬芳的话，听起来就像闻着幽香的花。
35、真诚的微笑，能赶走顾客的阴霾。
36、文明是一种信仰。
37、大文明，微服务。
38、微笑是直达心灵的最佳捷径!
39、用微笑点亮服务，用服务擦亮心窗。
40、微笑就是后台，我们常挂在嘴边!
41、文明用语心情好，微笑服务效率高。
42、少一份无用的话语，换来的却是侧目的微笑。
43、贴近一厘米，便利一群体。
44、微笑是信任的开始。
45、售票一脸笑，旅途十里香。
46、迎面走来的是一面镜子，从他脸上看见的是您的表情!
47、给人一个微笑，打开一扇心灵!
48、嘴角上扬，就是一个微笑。
49、“你好”，是美好的开始;“谢谢”，是完美的谢幕!
50、点滴文明赛珍珠，时刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了吗?
52、太阳，照耀整个世界，微笑，点亮每个人生!
53、您看到的是和风，听到的是细雨。
54、微笑是一抹阳光，照亮自己，温暖别人。
55、和睦的微笑胜过无尽的语言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留给你，微笑蔓延千万家。
58、微笑是语言的最美点缀。
59、一张笑脸一个名片，一次微笑一生难忘。
60、微笑，这是你获取微笑的第一步。
61、多点微笑，为别人添加生活正能量!
62、服务无处不在，用心创造未来。
63、请不要吝啬你的微笑，有一天你也会深深地需要它!
64、微笑迎来送往，交换美丽心情。
65、我们的热情换来你的满意。
收费站服务心得体会篇十八
“纸上得来总觉浅，觉知此事要恭行。”在上周的专业课上，我们从书上还有老师的讲课中知道了一些关于收费的基本操作，但是还是觉得心里很悬，因为理论很多时候对于我们来说，往往是很抽象的东西。
我还清晰的记得我第一次上机收费，紧张的手在抖，然后收费站的班长温柔地笑着说：“第一次都这样，没什么大不了的，放开做。”很多时候，我们紧张的东西都是来自接触陌生的事物，上手之后，我反而觉得很容易。很多司机都是友好的，对他微笑的时候，看着他对我也回了一个微笑，这个时候是最开心的，微笑也许是这个世界上最没有距离感的一种交流方式了吧。以前看电视的时候，有这么一句话，爱笑的人运气都不会太差，所以，我碰到了一群可爱的收费员，一群可爱的班长，当然还有我们可爱的站长。
当然我们也有犯错的时候，犯错的时候心里担心的.要死，然后他们总是告诉我：“没关系，下次你会更好的。”每个人都有犯错的权利，但比犯错重要的是，我们要记住错误，不给自己再犯同样错误的机会。
从一开始紧张失措的笨手笨脚，到现在我已经能熟悉的打卡、收钱、补钱、填写表格。看到自己一步一步从零开始成长，我为自己感到开心，当然我需要学习的东西还有很多。从最简单的打扫卫生开始，我越来越知道要做的事不管是什么样，都要认真踏实地做好。
学习的日子总是过得很快，一转眼就接近了尾声，希望以后我也可以和你们一样，做一个认真专业的收费员。
收费站服务心得体会篇十九
学习了《河北高速信息》中处站实施“目视化一分钟管理”的报道，不论从该管理方法本身，还是该报道写作都给我以很大启发，我将各方面的启示归纳为几个方面。
创新。
管理要创新。站“目视化一分钟管理”本身来说就是一种创新。但这种创新不是盲目的，毫无目的的，它的目的在于“养成人人有目标，天天有目标，日清日结的工作习惯”，而一种好的工作习惯往往决定一项工作的成败，一个行业的发展；这种创新又具有着极强的可操作性，其可操作性就在于是“一分钟”，如果说是“一小时”或是更长的时间，那么恐怕这种管理不但不会起到加强管理的目的，反而有浪费工作时间的嫌疑了；这种创新是符合其本单位条件和要求的，是植根于本单位实际的，而不是脱离实际的纸上谈兵，因而，我们作为一个收费站应当学习的不仅是站的创新精神，更应当学习他们的“创新技巧”，也就是说不但要创新，也要会创新。
工作习惯要创新。站的该项管理说到底是一项工作习惯的创新。在的工作生活中我们总是会养成这样那样的习惯，有些习惯是利于身心健康和工作开展的，而有些习惯则是有碍工作和生活的，这就需要打破和摒弃坏的`习惯，坚持和养成好的习惯。一项好的工作习惯的养成往往单靠职工自觉是不能够的，这就需要制度的管理，当在制度约束下养成一种好的习惯，那么，个人以及队伍的整体素质就会达到质的提高。站“目视化一分钟管理”就是要养成全体干部职工对每天工作有计划有总结的好习惯，从而达到推进全站整体工作的目的。
总结。
开展工作需要总结。总结，是对工作升华和下一步工作的计划。“目视化一分钟管理”强调的就是一个总结，每天在总结今天的基础上计划，个人在总结工作的基础上提高素质，集体在总结工作的基础上开展工作，从而，奠定了“总结—改进——计划—实施—再总结”一套闭合的工作程序。
开展工作要善于总结。“目视化一分钟管理”本身就是一种总结，对管理模式的总结，站的该项管理，可以说是一种创新，也可以说是一种总结，而这种总结本身就是一种创新。“目视化一分钟管理”其实就是一种对“定目标—做工作—写总结”的一种管理，这种管理模式在各行各业各单位相当普遍，而为什么站就能将其作为一种特殊的管理制度呢？这不能不让人反思。原因就是善于总结。就像许多单位许多工作不是没有做，许多制度不是没有定，而是没有形成一套可操作性强的制度模式，这些散乱的零碎的混杂的所谓规章，看似管理制度一大套，两三本，事实上可操作的有实际意义的没有多少。就像这个“目视化一分钟管理”，我们几乎每个单位每项工作都有计划，月计划月总结季度计划季度总结，而为什么就不能成为一个值得借鉴的管理制度呢？站的高明之处不在于实现了该项制度，而在于其能将一个各单位各收费站的共性总结升华为本收费站的个性，形成一整套有别于其他单位其他收费站的制度。也就是李占东站长所说的“一百减一等于零”，做了九十九，而最关键的一没有做到就与零没有本质区别。正如两个人爬山，一个人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到达山顶了，但他放弃了，而另一个人没有第一个人快，但他每一步都走过了，那胜利属于第二个人，第一个人是失败者，哪怕只差一步，而我们与站也许差的就是这最后的一步，恰恰也是最关键的一步。
宣传。
随着全球经济一体化进程的加快和网络信息时代的急速来临，“酒香不怕巷子深”的时代已经彻底过去，宣传已经成为一种沟通社会与单位、职工与领导的桥梁，也成为树立品牌增强竞争力的必要手段，而我们与站相比缺乏的就是宣传。我们不是没有亮点，而是不善于总结亮点发现亮点宣传亮点。做一项工作不但要将工作做好做实，还要将成果推出去，宣传出去。我们常常提“打造服务品牌”，而品牌是怎么打造出来的，首先就是要宣传，就像我们常常在买化妆品或衣服的时候，总是会问“听说过这个牌子没？是不是个名牌？”那么什么是名牌？就是大家都听说过的牌子才叫名牌，这就需要宣传，首先你宣传出去了，大家听说了，才会买才会试才会关心你的产品是不是名副其实。作为收费站我们的产品是服务，好的服务以什么为保证？就是以好的管理为保证，站就将自己的“目视化一分钟管理”宣传了出来，得到了肯定，也就等于将整个站推了出来。而我们的管理或许也有许多像“目视化一分钟管理”这样的管理亮点，而我们没有将自己及时的宣传出去，这就是我们与站的差距所在。
借鉴。
学习的目的在于借鉴，我们学习站的先进管理目的在于改进我们的管理方式。而借鉴不是照搬照抄，任何事物都是发展变化，有机联系的，不能独立存在，借鉴也需要根据实际条件实际需要，如果不顾实际一味的照搬照抄只会导致“邯郸学步”，不但不能推进本单位工作，反而会适得其反，正如“南橘北枳”，同样的事物在不同环境下会发生质的变化，同样一套管理制度在不同的地方起到的作用也会不一样，因而，学习就是要善于以他人之长补己之短，在他人经验的基础上进一步创新总结，得出一套符合自身实际的管理模式来。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/9207735.html】
