心得体会是对自己成长历程的回顾和总结。- 写心得体会时要注意用词准确、用句得当，避免冗长和啰嗦。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望对大家的写作有所启发。
礼仪电话心得体会篇一
近年来，随着通信技术的飞速发展，电话已成为人们日常生活和工作中必不可少的工具之一。电话接听礼仪作为一项与人沟通的基本技能，对于提升个人形象和建立良好人际关系至关重要。通过长期的实践与思考，我逐渐总结出一些电话接听礼仪的心得和体会。
首先，对于电话接听，最基本的礼仪就是要用平和、亲切的语气接听电话。当我们接到电话时，要说出“您好”以示尊重对方，同时语气要亲切友好，给人以温暖的感觉。过于生硬和冷漠的语气会给人留下不良的印象，影响双方的沟通和合作。此外，对于不同的来电者，如亲友、客户、上司等，还需适当调整语气和态度，以显示对其身份和地位的尊重。
其次，电话接听礼仪中的重要环节之一就是礼貌的询问来电者身份和目的。当我们听到电话铃声响起时，要迅速接听并礼貌地询问对方的来意。在询问时要注意用词得体，避免直接问“你找谁？”而应说“请问您是找谁？”这样显得更为礼貌和尊重。同时，要给对方充分表达自己的机会，仔细听取对方的回答，并做好记录，以便后续的工作安排和沟通。
再次，在电话接听过程中，我们还要注意掌握恰当的交流技巧，确保沟通的畅通和有效。例如，接听后要耐心倾听对方的发言，不要急于中断或打断，以免给对方造成不礼貌的感觉。同时，要注意提问的艺术，以便更准确地了解对方的需求和关切，从而更好地解决问题和满足需求。在交流中要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，避免长篇大论或绕来绕去的说辞，以免让对方感到困惑或不耐烦。
最后，电话接听礼仪中最容易被忽视的一点是结束通话时的礼貌致辞。通话结束时，要先向对方表示感谢，感谢对方给予自己的关注和信任，同时也表达自己的愿意为对方提供帮助和支持。在告别时，要使用恰当的礼貌用语，如“再见”或“祝您一切顺利”，以示敬意和美好的祝愿。此外，要确保在正确确认双方意愿的情况下才挂断电话，以免给对方留下不礼貌和不尊重的印象。
总之，电话接听礼仪是一门繁琐但重要的技能，它关系到个人形象和人际关系的良好发展。通过我的长期实践和思考，我深刻认识到在电话接听中用平和、亲切的语气接听、礼貌询问来电者身份和目的、掌握恰当的交流技巧和结束通话时的礼貌致辞是十分重要的。只有通过不断的学习和实践，我们才能不断提升自己的电话接听水平，建立良好的人际关系，为个人的发展和工作的顺利进行提供坚实的基础。
礼仪电话心得体会篇二
前言：
礼仪电话并不是一项陌生的事情，无论你是在工作中还是在个人生活中，需要用到电话的地方，礼仪电话都是必备的。礼仪电话如何做到得体？这是每个人都需要掌握的技能，接下来我将分享我的礼仪电话心得体会。
第一段：了解行业特性。
在礼仪电话中，我们需要针对不同行业或者不同情境进行不同的表达方式和语言技巧。比如在医疗行业中，语言要求严谨，需要准确表达自己的意思；在酒店行业中，我们要注重用词准确、声音温和。因此，充分了解行业特性，针对不同情境进行不同的表达方式是礼仪电话的第一步。
第二段：语言技巧。
礼仪电话的语言技巧非常重要，这不仅包括语音的语调和语速，还要注重措辞和表达方式。比如，在打电话询问某个问题时，我们可以使用委婉的表达方式，比如“请问有没有可能……”而不是“你能不能……”；使用感谢的词语，如“感谢你的耐心”、“辛苦你了”表达自己的感激之情。此外，在礼仪电话中，我们还需要注意语气的正面积极，让对方感受到我们的诚意与关心。
第三段：注意礼仪细节。
在礼仪电话中，注意礼仪细节也非常重要。首先，礼貌地打招呼是必须的。其次，打电话时，不要在电话响第一声就接，要等待2-3声后再接，先说：“您好，我是……”；如果是别人给我们打来的电话，过多的废话或是让对方等待都是不礼貌的。最后，礼仪电话的结束一定要说“谢谢”或是“再见”，以示礼貌。
第四段：修正自身语言问题。
在礼仪电话中，如果我们的语言表达或语气出现问题，我们就需要及时的纠正。如果我们语气过激，要及时道歉，“对不起，我可能有点激动了”，或是重新表达一遍观点。如果我们表达的不够清晰，可以使用“我不太确定”，“我再确认一下”等表述方式。语言问题的修正往往需要我们的勇气和诚实。
第五段：情感沟通。
礼仪电话不仅仅是言词上的沟通，更包括情感上的沟通。比如，一个笑容的问候、真挚的关心、体贴的语气都可以让对方感受到我们的关心和体贴，拉近双方之间的距离。在礼仪电话中，我们需要注重双方情感的交流，用心的倾听和回应对方的需求和感情。
结语：
总之，礼仪电话是一项需要技巧和修炼的能力。要做好礼仪电话，需要有一定的语言技巧和良好的沟通能力，还需要注重细节，多学习多实践。当我们的礼仪电话变得得体自然时，我们的人际关系和工作能力都将有所得益。
礼仪电话心得体会篇三
打电话是我们生活中常见的沟通方式，无论是私人通话还是商务通话，都需要遵守一定的礼仪与规范。在学习生活中，我们常常要与老师、同学、家长打电话，如何进行打电话礼仪实训成为了必要的课程。在此，我分享我的打电话礼仪实训心得体会。
第二段：内容阐述。
在实训课程中，我收获颇丰。首先，我们要注意电话的开场白。打电话时，第一句话要简明扼要，表达我们的主题和目的，使接听方对我们的话题有所准备。其次，我们还要注意掌握电话中语音的模式。例如，语速要适中，语调要平稳，音量大小也要适当。这是为了让接听方听得清楚、舒适，避免出现“听不清楚”、“听不懂”等情况。
第三段：总结对比。
在实践中，我感到自己的语音语调是比较不错的，但在开场白方面还有些欠缺。在第一句话中，显得往往太过拐弯抹角，而不是直截了当地表达自己的意思。在日后的实践中，我会尝试更直接和简单地表达自己的目的。
另外，还需要注意在电话交流中的表达礼貌。礼貌的措辞会在一定程度上改善谈话氛围，在传递信息和沟通过程中更加高效。这要求我们抬高自己的语气，并注意使用谦虚有礼的措辞，如“请问”、“不麻烦您了”等。
第四段：深入分析。
我认为，打电话礼仪实训是一种很好的培养自己的礼仪素质的方法。我们不仅仅可以将所学的礼仪知识应用在打电话上，还可以将其运用到日常生活和职场中。在生活中，懂得用礼仪避免冲突，有礼貌地询问对方的意见，有助于促进人际交往。在职场中，通过用礼仪表达同事和上司之间的感激和热情，有助于提高职场竞争力和职业素养。
第五段：结尾总结。
总的来说，打电话礼仪实训让我意识到了打电话中要考虑的方方面面，让我对于电话交流的理解更深入、更丰富了。它不仅增强了我交际能力，也提升了我的礼仪素质。同时，打电话礼仪实训对我今后的日常生活和职场职业素养也能起到积极的指导作用。
礼仪电话心得体会篇四
银行电话作为金融行业中的重要沟通方式，不仅对于银行工作人员而言具有重要意义，对于客户也极其关键。在这些电话交流中，尊重对方、亲切有礼非常重要，这就是银行电话礼仪的核心。而在我长期从事银行工作的经历中，我深刻体会到了这一点，今天我想分享一下我的心得体会。
第二段：注意用语规范。
在银行电话交流中，用语规范非常重要。一方面，用语规范可以提高沟通的效率，减少因为误解而导致的交流问题；另一方面，用语规范也能体现出银行工作人员的专业性和形象。因此，在银行电话交流中，我们要尽量使用通用的专业术语，避免使用太多行内自己的专有词汇。而且，表达清晰、简洁也是至关重要的，我们应该尽量避免使用累赘的语句和口头禅，以免让客户产生困惑。
第三段：注重口音和语速控制。
银行工作人员在电话中与客户交流时，要注意自己的口音和语速。事实上，银行的客户来自不同的地区，他们的语言习惯和口音也是千差万别的。为了更好地服务客户，银行工作人员应该尽量避免使用过于地域特色的口音，同时要减缓语速，确保客户能够听清楚并理解自己的表达内容。此外，一些专业术语和金融名词可能对于一些客户来说比较生涩，我们需要在交流中合理控制语速，让客户能够跟上我们的思路。
第四段：注意声音质量。
除了口音和语速，银行电话交流中的声音质量也是非常重要的。有时候，由于通讯技术或环境等原因，银行工作人员自己的声音可能会有杂音，或者客户的声音听不清楚。这将影响双方的沟通效果，甚至导致交流中的误解。为了解决这个问题，我们应该选择一个安静的环境进行电话交流，并注意保持手机或话筒的清洁，以确保声音的清晰度。同时，如果遇到声音质量不佳的情况，我们可以主动解释并道歉，确保客户了解我们的努力和诚意。
第五段：以客户为中心，尊重客户需求。
银行电话交流的最重要原则就是以客户为中心，尊重客户的需求。在电话交流中，我们应该耐心倾听客户的问题和需求，全力为他们解决问题。在处理问题时，我们要给予客户充分的时间和机会表达自己的意见，并且积极回应客户的反馈和建议。此外，我们还要尽可能地提供准确的信息和专业意见，以帮助客户更好地做出决策。当然，在处理问题过程中，我们要保持冷静和礼貌的态度，无论客户是否表达了不满情绪，我们都要始终保持专业的风度和举止。
总结：
银行电话礼仪对于维护银行形象、提高客户满意度具有重要意义。在我的工作经验中，尊重客户、用语规范、口音语速、声音质量和以客户为中心是我总结出来的几个重要方面。通过遵循这些原则，银行工作人员可以更好地提高电话沟通效果，更好地满足客户的需求，从而取得更好的工作效果。我相信，只有不断改进和提高自己的电话礼仪，我们才能在激烈的金融竞争中脱颖而出。
礼仪电话心得体会篇五
礼仪电话是现代社会中非常重要的一种社交方式，不仅是工作中必须经常使用的，也是日常生活中需要守规矩的一种体现。在我的工作生活中，我经常接打礼仪电话，逐渐形成了自己的一些心得体会，今天针对这一主题分享一下我的经验。
第二段：准备工作很重要
礼仪电话亲和力的构建不仅取决于你的语言能力，更多的是要看你的态度和心态。在拨打或接听电话之前，首先要调整好心态，准备好应对各种情况。其次，要了解目的，并事先进行必要的准备，不管是打电话还是接电话，都需要尽可能提前考虑好可能出现的问题，并做好策划和方案。
第三段：接电话要注意场合
在接打礼仪电话时，要特别注意场合。竭力保持一个良好的形象，避免干扰和噪音产生影响。在接听电话时，要尽快回答电话，使用礼貌用语，例如：“您好”，“请问有什么事情需要帮忙吗”，让对方觉得被尊重和被关注。此外，要切记在与对方交谈时要简单明了、尽量不使用缩写或粗口。
第四段：注意商务礼仪
在商务礼仪方面，礼仪电话的表现尤为重要。建议打电话或接听电话要用明确的词汇，类似“接下来的讨论是什么？”和“是否可以了解一下您的想法？”。因为这会让对方觉得被尊重和被关注。如果我们需要回复信息或解决问题，我们必须严谨、专业地回答。同时，最好将电话录音或审批手续通过，避免随意承诺或马虎对待。
第五段：挂断也是礼节
礼仪结束的标志是挂断电话。在挂断电话时，要有礼貌地道别，对方不断地谢谢对方。这样可以传达出对对方的尊重和自己的职业素养，让对方留下深刻的印象。如果我们通过电话与客户或同事相关联，则我们应该知道该怎么说，如：“感谢您的关注。”或“请不要犹豫，随时联系我们。”这样的一些礼节用语都可以让对方感到自己受到了尊重与支持。
结论：总结体会
通过一段时间的接打礼仪电话，我发现，在接打礼仪电话中，准备工作的重要性是非常明显的。对于场合和语言选择的注意事项，也不可忽视。礼貌和耐心以及回避投诉或不必要的议论都是我的应尽的一项职业素养，在实践中也促进我的个人职业发展。我相信，在以后的工作中，我也会继续努力提升自己，做出更好的表现。
礼仪电话心得体会篇六
银行作为现代金融服务的重要组成部分，每天都会接收大量的电话咨询。电话礼仪的好坏直接关系到银行形象的塑造以及客户体验的提升。在我工作的银行部门，我负责接听客户电话并为他们提供卓越的服务。经过一段时间的工作实践，我对银行电话礼仪有了一些心得和体会。
首先，尊重客户是银行电话礼仪的核心。每个客户都应该受到平等和尊重的对待，不论他们的经济情况、身份地位或者问题的大小。当接听电话时，要注意语气的礼貌和谦逊，用平和的态度回答客户的问题，不得对客户发脾气或者对他们的问题提出质疑。同时，要以客户为中心，倾听他们的需求和意见，并尽力提供满意的解答和帮助。只有这样，才能树立良好的银行形象，使客户对银行的信任感得以建立。
其次，提供准确信息是银行电话礼仪的重要内容。银行工作的核心是提供金融知识和服务，客户对于这些信息的准确性非常关注。所以，在接听电话时，要对客户的问题进行准确的理解和答复。如果自己不确切了解某个问题，应当及时请教专业人士，而不是随便猜测或者编造答案。同时，还要避免使用行话和专业术语，而是用简单易懂的语言向客户解释清楚，让客户对自己的回答更加有信心和满意。
再次，耐心和细心是银行电话礼仪的重要品质。很多客户在拨打电话时，可能出于焦虑、压力或恼怒的情绪下，表现出情绪不稳定、冲动和好斗的行为。这时候，作为银行工作人员，应该保持冷静和耐心，用稳定的语调安抚客户的情绪，理解他们的困扰并尽力解决。另外，在接听电话时要仔细听取对方的问题，确保不会因为匆忙或者大意而遗漏重要的细节。只有保持耐心和细心，才能给客户留下良好的印象，提升客户满意度。
最后，保护客户隐私是银行电话礼仪的重要原则。在接听电话时，时常会涉及到客户的个人信息，包括账户余额、交易记录等。这些信息的泄露可能会给客户带来不便和安全隐患。因此，接听电话时要保持警惕，注意不要在电话中透露客户的敏感信息，同时要严格遵守银行的保密规定，确保客户享有隐私权和资料安全。
总之，银行电话礼仪是提高服务质量和客户满意度的关键之一。尊重客户、提供准确信息、耐心和细心、保护客户隐私都是合格银行工作人员的基本素质。通过不断的学习和实践，我们可以提升自己的电话礼仪水平，为客户提供更优质的服务，最终实现银行的可持续发展。
礼仪电话心得体会篇七
第一段：引言（200字）
现代社会，电话已成为人们生活中不可或缺的沟通工具。然而，很多人在使用电话时却忽略了电话礼仪，对电话的使用缺乏尊重和关注。经历了一次次糟糕的电话体验后，我深感电话礼仪的重要性，于是开始注意并思考如何合理使用电话。在这个过程中，我不仅体会到了正确的电话礼仪带来的便利和愉悦，也收获了一些关于沟通和人际交往的心得体会。
第二段：正文-尊重与耐心（200字）
在电话交流中，我意识到尊重对沟通至关重要。首先，我们要尊重对方的时间。在打电话前，我会事先考虑对方的日程安排，避免在不合适的时段打扰他人。其次，我会在电话交流中保持合适的语气和态度，尽可能展示尊重和善意。同时，我也发现耐心是良好电话交流的必备条件。当对方需要更多解释时，我会耐心倾听和理解，不急于中断或做出判断。通过尊重和耐心，电话交流更加顺畅和愉悦。
第三段：正文-清晰和简洁（200字）
清晰和简洁是电话交流的关键。通过电话，信息传递往往会被噪音、网络延迟等因素影响，因此，清晰的语言表达尤为重要。我会注意语速和发音，尽量避免模糊和含糊不清的词汇和语句。同时，简洁的表达也能更好地提高电话交流的效率。我会事先整理好要说的内容，用简短的语句概括，以便在电话中准确表达自己的意思，并且避免开场白和无关话题引起不必要的拖延。
第四段：正文-友善和感谢（200字）
友善和感谢是电话交流中的助推剂。语气亲切友善、笑声和蔼可亲能够让通话氛围更加舒适和融洽。在电话结尾时，我总是以感谢的语气表达对方回答问题或提供帮助的感谢之情。友善和感谢能够增强沟通双方的亲和力，建立起良好的人际关系。电话交流中的友善和感谢给我带来了更多的帮助和支持。
第五段：总结（200字）
通过意识到和实践正确的电话礼仪，我深刻体会到电话交流的重要性和艺术。尊重、耐心、清晰、简洁、友善、感谢是电话交流中我所感悟到的核心要素。在电话交流中，我们不仅要注重自己的表达，更要注意听取对方的意见和建议，达到双向理解和沟通，共同实现更加高效和愉悦的电话交流。电话礼仪不仅仅能提高我们个人的沟通水平和素质，更能促进人际关系的良性互动和发展，实现和谐社会的构建。
礼仪电话心得体会篇八
随着经济的发展和人们生活水平的提高，现代人对于生活品质的要求越来越高。在旅游和商务出行中，酒店已经成为人们不可或缺的住宿场所之一。而在酒店中，电话作为一种重要的沟通工具，在酒店电话礼仪中有着不可忽视的作用。良好的酒店电话礼仪可以提升酒店形象，也可以让顾客感受到专业、周到的服务，因此我们要更加重视酒店电话礼仪的学习和实践。
在酒店电话礼仪中，基本要素主要包括接听电话、打电话、转接电话、留言等。其中，接听电话和打电话是最基本的，每个酒店员工都应该掌握。接听电话时，应该以礼貌、亲切的语气向对方问询并积极帮助解决问题；而打电话时，应该注意时间，避免给他人造成不必要的困扰。转接电话时，应该先询问对方是否需要转接，并在转接前向接线员介绍对方的身份及所需转接的部门或人员；留言时，应该注意记录重要的信息，如名称、电话、留言内容等，并在结束后再次确认留言内容的准确性。
第三段：了解顾客需求，提供真诚服务。
在酒店电话礼仪中，了解顾客需求，提供真诚服务是至关重要的。顾客打来询问或投诉，员工应该尽快了解顾客的需求，给予热情周到的回答或解决方案，并在过程中不放过任何细节，让顾客感受到“我是最重要的”，增强对酒店的认同感和忠诚度。
第四段：建立良好沟通和协作机制。
酒店电话礼仪也必须与酒店内部的沟通和协作机制相配合。酒店员工之间应该时刻保持联系，互相了解各自的工作内容和责任，及时转达顾客需求和建议。与客户的交流，也需要在团队整体的协作中进行，做到信息的及时转达和妥善解决问题。
不断学习、提升酒店电话礼仪素养是酒店华丽形象不可或缺的一部分。员工应该不断关注顾客的反馈和建议，通过不断反思和总结改进自己的服务素质，同时也应该关注酒店行业的动态发展和改变，了解行业的最新趋势，以提高自己的服务水平。酒店电话礼仪的良好开展不仅需要员工自我提升，也需要酒店管理者重视对员工培训，提高员工的素养技能，从而提高酒店整体服务水平，为客户提供更加优质的服务。
总之，良好的酒店电话礼仪是酒店提升形象与服务质量的重要方面之一。作为酒店员工，我们应该不断学习并积极实践酒店电话礼仪，为客户提供更加优质的服务，以此增强酒店的竞争力。
礼仪电话心得体会篇九
电话作为现代社会中必不可少的交流工具，已经成为人们生活中重要的一部分。在接听电话的过程中，礼仪是非常关键的，它不仅能够彰显一个人的修养，还能够提高沟通效率和印象。通过电话接听礼仪的实践与总结，我深刻认识到了礼貌地接听电话的重要性，并从中获得了一些心得体会。
第二段：正确的建立电话形象
在电话接听过程中，正确地建立自己的电话形象是非常重要的。首先，要保持自己的声音愉悦、清晰，并且保持语速适中，让对方能够清晰听到自己的语言。其次，要表现出积极的态度，让对方感受到你对他们的重视和关心。在与客户或合作伙伴的交流中，要主动询问对方的需求，尽力解决他们的问题。最后，要注意自己的表情和态度，养成微笑的习惯，这能够增强对方的信任感和好感。
第三段：回应速度要快
电话接听礼仪中，回应速度是能够直接感受到效率和专业程度的重要标志。尽量保持电话的快速响应，在第一时间接听来电。如果因为特殊情况无法立即接听，也要确保在电话铃响后的第一个铃声内接起电话，并礼貌地道歉，说明原因。在接听电话时，要尽可能地减少等待时间，让对方感受到你的专业和真诚。
第四段：保持专注和耐心
保持专注和耐心是电话接听礼仪中的重要环节。在与对方交流时，要确保自己全神贯注，专注于对方的问题和需求，不要分心或打岔。同时，要保持耐心，尊重对方的意见和情绪，耐心倾听并给予回应。如果遇到一些复杂和困难的问题，要耐心地与对方进行沟通协调，找出解决办法。只有通过专注和耐心的沟通，才能更好地满足对方的需求，提高服务质量。
第五段：结束语
通过对电话接听礼仪的实践与总结，我深刻认识到了礼貌地接听电话在工作和生活中的重要性。正确建立电话形象，快速回应电话，保持专注和耐心，这些都是提高沟通效率和印象的关键。在今后的工作和生活中，我将进一步培养自己的电话接听礼仪意识，不断提升自己在电话交流中的修养和技能。希望通过持之以恒的努力，成为一个能够给人留下良好印象的电话接听者，为他人带来更多的便利和舒适。
礼仪电话心得体会篇十
作为当代社会中最为常用的交流方式之一，电话已经渗透到我们日常生活的各个方面。但是，在电话交流的实践中，不规范的语言、缺乏礼貌的态度等问题也时有发生。为了提高自己的电话交流能力和礼仪素养，我参加了近期举办的“打电话礼仪实训”课程，通过与老师和同学们的互动交流，我深刻认识到了电话交流礼仪中的一些关键要点及不足之处。以下是我的一些学习心得。
一、准确表达。
在电话交流中，最重要的就是准确表达自己的意思。一个模糊的口吻或者说不清楚的语句，会给对方带来很多困惑，同时也显得自己缺乏专业性和自信。因此，在打电话之前，要先充分准备好自己要说的话题和相关的信息，讲清楚自己的需求和意图，并用相应的语言和声调表达出来。同时，在交流过程中，要时刻注意对方的反应，针对对方的反馈，调整自己的说话方式和内容。
二、尊重对方。
在电话交流中，尊重对方的举止和情感是很重要的。尽管你无法看到对方的面部表情和身体语言，但是，你可以通过语言和语气体现出对对方的尊重和关心。比如，要先礼貌地问候对方，然后说明自己的请求或者问题，并在结束时向对方道别或致谢。过程中，要尽可能地避免打断对方的发言，听取对方的意见和建议，把握好话语的分寸，避免说出冒犯别人的话语。
三、注意细节。
细节决定成败。在打电话的过程中，我们也需要关注一些细节问题。比如，语速、音质、声音的音调、语气。我们需要注意清晰的发音、不快的口吻，并尽可能地避免大声喧哗或者说话过快过慢。还要注意使用恰当的礼貌用语和称呼方式，比如称呼对方的名字。
四、管理员工。
在商务电话中，我们还需要注意管理员工。管理员工意味着合理的时间管理和有效的调度，它可以帮助我们更高效地完成工作并实现质量、速度、服务和产品等诸多方面的优化。因此，在电话交流之前，我们需要做好相关的功课和准备，知道每个部门和每个人的职责和安排，清楚自己的要求和目标，然后尽可能利用好自己的时间，把握好每一个部分之间的衔接，尽量减少沟通错误和延误。
五、加强训练。
最后，我认为，“打电话礼仪实训”的过程对我们而言是一个不断提高的过程。要想真正提升自己的电话交流能力和礼仪素养，需要在生活和工作中不断进行练习。可以和同事、朋友、家人进行电话交流，或者参加更多的培训和讲座，了解最新的技能和实践，不断加强个人的训练和思考，让自己成为一个精通电话交流的人。
总之，“打电话礼仪实训”通过对“准确表达、尊重对方、注意细节、管理员工、加强训练”等方面的培训和实践，让我感受到了正确的电话交流方式的重要性，同时也加深了我对礼仪素养的认识和实践。未来，我将在日常生活和工作中积极实践这些礼仪要点，不断提高自己的交流能力和专业性，为自己和他人创造更好的沟通环境。
礼仪电话心得体会篇十一
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
礼仪电话心得体会篇十二
现代社会，电话已经成为人们日常沟通的主要方式之一。无论是工作上还是生活中，电话都扮演着非常重要的角色。如何使用电话，有一个非常重要的方面就是电话礼仪。在实践中，我深刻体会到了电话礼仪的重要性。
电话礼仪指的是在通话或接听电话时，要注意自己的语言、表情、态度和话题等各方面问题，以及与对方的互动方式。在电话礼仪方面，应关注以下几个方面：
1.避免在不合适的时间打电话;。
2.说话清晰、不含糊;。
3.要有礼貌、耐心，表现出欣赏对方的态度;。
4.遵守电话禁区，尊重对方的隐私和时间。
综上所述，电话礼仪涉及到多个方面，要注意的细节也非常多。
段落三：正确的通话用语和说话技巧。
在进行电话沟通时，使用恰当的语言非常重要。我们应该避免使用口语化、粗俗、空洞的词汇和措辞等。在交际过程中，说话应该有方向、有重点，避免过多的废话。此外，我们应该注意音量、语调、语速等声音因素。
段落四：遵守常规礼仪和场景礼仪。
在进行电话沟通时，我们应该遵守常规礼仪和场景礼仪。为了让对方感到舒适，我们需要注意环境的噪音、音量等问题。在与客户沟通时，我们还需要准备好笔记本等工具，记录沟通过程中的重点信息。
电话礼仪虽然看似简单，但实际上却包含了很多细节。所有这些的注意事项都是为了让接听方感到尊重和欢迎。在我日常的实践中，我也发现自己很多错误。但是经过不断的修正和尝试，我渐渐养成了良好的电话礼仪习惯。相信只要每个人都注意这些礼仪细节，我们都可以成为高水平的电话沟通者。
礼仪电话心得体会篇十三
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面有小编整理的电话礼仪，欢迎阅读!
在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。
其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体?电话使用又该注意些什么?使用电话又有哪些技巧?今天，中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。
第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有电话形象的意识，有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货订你东西也好，我往往就是打电话，一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了，一个电话打过去，如果印象不好就比较麻烦。那天有一个公司请我去讲课，我就跟他们老总开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我有个小动作，一般人家机关也好，政府也好，企业也好请我讲课，我一般要请我的助手先录个音，录个谁的音呢?录你的营销电话、值班电话，服务电话我录音，因为这是形象啊，你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊，当然我们也见到有同志不太注意这个问题，比如你接电话经常有这样的人，拿起电话把你熊一顿，那天我就跟一个单位打电话我说有件事，要报销一个东西，他跟我说你着什么急，我说我想问一下什么时候能报，你放心，我不死都能报。他跟谁生气我不知道，你干嘛给我气生啊，他实际上会给我一个感觉，第一是这个人素质不高，第二是这个单位没规矩，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你打一个电话，你要给我印象不好，我就认为你这个公司不好，你这个企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的，我不买你行吗，我不消费你可以吗，所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。
电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。哪三个要素呢?第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。那么这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。那么我下面想分几个具体的问题来讲一讲。首先我们站在打电话的发起者的角度，就是打电话，你把电话打给别人，我下面问大家一个问题，现场的观众和电视机前的观众，如果你现在决定给别人打个电话，比如你给金教授打个电话，或者你给你的同事你给你的客户你给你爸爸妈妈打个电话，我想问你要准备把电话打给别人时，你认为哪一个问题最重要。
国、欧洲这样距离较远的国家你要注意，打电话你还要明白时差的问题。你这儿是白天，没准人家刚睡，所以你要考虑第一时间的选择。
第二，打电话要注意一个空间。什么意思呢?一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜，我不怕你笑话，我相信你也知道，我们有极个别的人，特爱占小便宜，经常有人告诉我，老金，有国际长途要打吗?我说有啊，到我们公司来吧，我们公司可以打。不合适，便宜没有这么占的，一个文明的人要讲游戏规则，不要占有国家资产，也不要侵吞国家或者你的公司的资财，打电话私人电话就是用你手机，用你们家电话，别占公司的便宜，别占政府机关的便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊，经常有些不自觉的人，拿起电话就吧唧吧唧，曾经有一个老外在5年以前曾经问过我，说你们那个电话是不是人多的地方才能拨通，经常有人这么干，打着电话旁若无人，横冲直撞，影响别人。是吧，我看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响，非常不好，要注意空间选择。
第三，要注意通话的长度。电话打多长好呢?当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间，说清楚为止，把事搞定了，但是要注意，从互相尊重这个角度我已经不厌其烦地讲了，礼的意思就是尊重，这是纲这是基本点，从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。什么意思呢?就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。我的意思倒不是说让你掐着表，或者放一个闹钟，每次通话之前拨好闹钟，到三分钟吭哧就断电，不是那个意思。是要你长话短说，废话不说，没话别说。我们有同志打电话很寂寞，拿起话筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是谁啊?你听不出来啊，你慢慢再猜吧，不对，你再猜，不对，我是谁你都不知道啊，好不容易猜对了，又问人家，你猜我在干什么?不对，不对不对，我在吃东西，你猜我吃什么呢，不对，你没认真猜，不对，我告诉你吧，我什么都没吃，他有病埃有自恋癖倾向，任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人，他是一个尊重时间的人，时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，我们生命是由时间组成的，你浪费别人的时间就是浪费人家的生命，所以打电话一定要短。如果是公司企业里内训的话，我经常给员工一个忠告就是要养成重要电话列提纲的习惯。
第四，公司总机或者部门电话一般报单位名称，你好，联想集团，你好，上海东方电视台，报单位，因为你是总机，那么专用电话，比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话，专用电话一般是什么?报姓名，因为这个电话就是我的。我的习惯是拿起话筒，你好，金正昆，我先报姓名，让对方验证是不是打错了，国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。因为人家可能不知道你是什么头衔，不知道你是谁，所以你要全报，我经常遇到这样的事，他跟你说了半天，你不知道他是谁，这个你还不好意思问他，因为他你听的语气他跟你很熟，金教授，上次吃饭在一块吃饭，坐一块儿，好长时间不见打电话问候一下。你也不知道在哪儿吃饭，你也不知道他是谁，所以你要足够聪明的话你先报一下，你好金教授，我是海达公司的王军，王副总经理，上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片，金教授，最近想请你讲一个课，说清楚。否则你跟我寒暄半天你干嘛，在那儿打拳呢?我不知道你干什么，养成习惯。这个。
自我介绍。
是不能缺少的。那么打电话从礼仪上来讲，你打给别人时还有两个点比较重要，第一，怎样暗示对方终止通话，就是你不想打了，你打给别人的嘛，主要是你说，你现在不想打了，你怎么去暗示呢?标准化做法就是重复要点，王总，那我们这次就说好了，下个星期我付款，按照你提供的号码，我把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定付10%，王总如果我要没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我，传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了，重复要点。也可能对方记错了，也可能对方忘了，你重复一下，说明我这个人是训练有素的人，是不说废话的人，这个人是不是训练有素他说话利索不利索是很重要的，利索不是说话少，而是说说到要点去，他言简意赅，这是第一个点，第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么就是谁挂断电话，再问一下电视机前的观众和我们现场的观众，你认为打电话时谁先挂比较好。
我们经常有身边的领导、或者同事、家人不在，你替他接了电话了。不在的话你要会说，训练有素的接电话的人要这样讲，首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事，千万别倒过来了。我经常碰到这种事，你找王处长，王处长不在，李秘书接电话，你问他，你说请问这是国际交流处吗?对，先生你好，我们是国际交流处，先生你找哪位，我找你们王国华王处长，先生你好你找王处长什么事，我跟王处长同行啊，说好了今天给他打电话的。先生你到底什么事，我现在路过你们北京，想来看看王处长，先生你好，我们欢迎你，先生你什么时候来?我大概半个小时以后就可能到你们那儿，先生不好意思，我告诉你，王处长不在。他耍我，他吊我胃口，他使我怀疑王处长在边上埋伏着。他聪明的人他要讲，先生不好意思，王处长不在，然后问您是谁您有什么事，这个就比较好，否则我会怀疑，我想的就是王处长一看这个号码似曾相识，就叫李秘书，上，问这个小子是谁，处长，是那个什么上海的李处长，问什么事，想来看你，问什么时候来，马上就到，告诉他，我不在，这个推论是成立的，所以这个问题我们接电话的人是需要注意的，你别乱说，你要安排合理而有序的表达。
我们下面遇到一个问题，遇到拨错的电话怎么办?遇到中断的电话怎么办，经常有这样的事，尤其手机，说着说着断了，可能是没电了，可能是掉线了，可能就是到了死角了，遇到这种事这样怎么办呢?接电话的一方有责任告诉对方，比如你跟他说不好意思，金教授，现在我站这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多，金教授你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你，说一下。万一就没有一点先兆啪就断了，那你马上要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲，金教授不好意思，这个电话掉线了，或者你跟他讲，不好意思，金教授，我电池用完了，你说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对人家一种尊重，像我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说，金教授你打给我吧，你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还花钱呢?是吧，所以你可以约个时间，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的样子。
合同。
上哪些细节要注意，你在那儿一说，人家全知道，所以这个移动电话是不适合做这样的传送工具的。此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用，这个问题其实也是个安全使用问题。这是第一点。与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候，一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话，我说个不该说的话，像我们的会议上，我们的公司里面，我们的企业里面甚至我们的学校里面手机响声随时响起的状态国际社会是比较少见的，这个恐怕是一种文明程度的问题。要维护我们中华民族的形象要从我做起，所以我这儿讲的是一个文明的使用，另外，现在手机有一些特殊的附带功能，比如发短信，比如可以拍照，你要注意，拍照别人要征得对方同意，要有隐私权，发手机短信尽量是那种有效的信息，有益的信息，别动不动给人家发一黄色段子，开一国际玩笑。我有一个朋友那天就跟我说，说他气死了，我那个朋友是个五十多岁的男同志，也是有职、有权、有地位、有面子的一个人，人比较拘谨，不太爱开玩笑，那天就跟老婆翻脸了，为什么呢?手机在桌子上放，老婆好心一看振动就帮他去看，来了个短信，我那个朋友叫李j，那短信是，军哥，好想你，想你想你好想你，军哥，一定要想我呀，落款，红红。你说这个红红，大家想肯定是个女人，这个老婆跟他翻脸，这个老兄后来忍无可忍就领着他老婆去找这个红红，这个红红是个男人，叫马大红，比我们这个军哥还要大两岁，那天喝高了，骚扰军哥，但你有没有想这个玩笑开得过头了，所以它要有个文明使用的问题。
那么第三我们讲到手机的使用还有一个规范使用，反复地强调礼仪就是行为规范。那么我讲的规范的使用包括以下三个细节，第一个细节，通话的整个过程，不管你是打电话还是接电话，它其实跟座机的使用一样的，礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别，比如举个简单例子，现在我是地位高的人，你是我学生，那我现在要挂电话之前我要跟你说一声再见，说再见的意思是什么?就是告诉你我要挂电话了。你有没有遇到这样的人，电话拨通了不跟你反应，他嫌累，把电话在这个脖子上夹着，等你说话，你半天不说，他来一句，说话，吓你一个半死。还有同志挂电话也不跟你说，问你有事吗，你说没事，啪就给你挂了，尤其那个翻盖、折叠的，啪一下，人家正在那儿洗耳恭听，你打人家一下，这是非常不礼貌的。这是第一个点，你要按照一般座机的使用的游戏规则去遵守。
第二个点你要注意，就是我刚才强调过一次的手机不宜相互借用，它的卡，它的内存，它的短信，它的电话号码从某种意义上都是个人隐私你把人家手机拿了，万一这个卡被复制了，将来话费高了，人家找你你说你认还是不认，你说你没偷，他别人说你偷了，你说不清埃所以这个不借。
最后手机还有一个适当携带的位置。我们女孩子一般习惯把手机挂在脖子上，街上这样的女孩子不乏其人，很多男同志图省事，手机挂在腰上去，还有些老兄，觉得挂腰上不好看，放到口袋里去，其实手机别丢是重要的，手机携带是重要的，但是从规范这个角度，好看方便建议你手机还是放在公文包里去，不容易丢失，它就要养成习惯也就是了，有的时候拿小包放小包里去，别放在裤腰带上，金教授曾经讲过一个笑话，一个人的社会地位和腰上所挂的物品的件数一般成反比。有同志往这儿一站，给你开杂货铺，手机两个，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄。练摊，这个不太好看。而且你腰上挂一堆，西装摇摇欲坠，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的时候手机挂脖子上倒挺好，但是还有问题安全吗?离心脏挺近的，方便吗，电磁波对你生命不构成影响吗，你想没想。再退回来说，它也不是谁都可以挂脖子上去的，金教授我要把手机挂脖子上是不是多了点，我们这儿有大妈，大妈你要把手机挂脖子上，你成何体统?人家孩子该笑你为老不尊，冒充少女，它实际上是有一个身份的问题。所以你到什么山上唱什么歌，手机的使用它也必须规范。要安全地使用，要文明地使用，要规范地使用。这是我们讲手机使用时的几个基本礼貌。
总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息，倒过来说，如果你使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象，你的座机也好，手机也好，你不文明的使用会使你电话形象严重地受损。
礼仪电话心得体会篇十四
无论什么单位都要用电话形象，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。因为有时候我们跟别人沟通，未必见面，经常是以电话方式联系。大家试想，打了第一次的电话，你留给我的印象不好，我可能就会认为这个公司不好，这家企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的。所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。
3、电话形象构成要素。
其一，时间和空间的选择。
其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。
其三，通话的内容。
以下几点，是打电话者务必要注意的。
第一，时间的选择。什么样的电话什么时候打。
如果要想确保电话的质量，首先要注意时间的选择，首先要选择效率高的时间，换句话来讲也就是别人不会烦你的时间。避开早上7点前，晚上10点后，中午午休，节假日时打电话，尽量选择别的方式联系，如有急事，第一句要说的话是：“抱歉，事关紧急，打扰了”。
当然，这个指的是面对客户，如果是公司内部人员的电话，那肯定是事关紧急的，所以我们一定要保证24小时开机，通话保持时刻正常。
第二，空间的选择。什么样的电话哪里方便讲。
私人电话私人讲，在客户或他人面前不宜过多讲关于工作的电话。第三，通话的长度。什么样的电话讲多长时间。
在实际生活中，你有多少事你该说多长时间，要说清楚为止，把事搞定了。但必须注意，从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟法则。
第四，要养成重要电话列提纲的习惯：
1、我要找到人有哪几个号码可以联系，提前准备好，节省时间。
2、要说几件事?哪个是重点?
3、话要怎么说，达到什么样的效果。
第五，自我介绍。
标准语句：“您好，我是丰源盛达的xxx，请问??”
不自我介绍的话，可能讲到最后对方都不知道到底是谁来的电话，那就更不用谈事情了。
第六，怎样暗示对方终止通话。
如果你不想打了，你想终止通话时，可以适当的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢?标准化做法就是重复要点。
重复一下，说明自己是个训练有素的人，是不说废话的人。一个人是不是训练有素，说话利索不利索是很重要的，利索不是说话少，而是话要说到要点上，言简意赅。
第七，谁挂断电话?
长辈先挂电话，领导先挂电话，客户先挂电话，被求者先挂电话。
第八、打错电话怎么办?
礼貌道歉后再挂电话。
关于接电话的礼仪，有下面几条需要注意：
第一，我们强调铃响不过三声。
训练有素的.白领都有这样一个经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它响两声三声的时候再接。这样会显得自己不慌不忙，也让接电话的人有所准备。
第二，从礼仪上来讲，不要随便叫别人接听电话。
如果你在现场，电话是找你的，尤其打的是你的电话，你就不要找外人去代接，尤其不要让孩子、秘书去代听已经有约在先的电话。
经常，我们身边的领导或者同事、家人不在，你替他接了电话。他不在的话，你要会表达。训练有素的接电话的人要这样讲，首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。千万别倒过来了。第三、接电话时合理而有序的表达的非常重要的一个内容：自我介绍。
接电话必说的三句话：“你好”，自报家门，最后说“再见”。
一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式：
第一种模式，公司或部门电话一般报单位名称。比如，你好，丰源盛达。第二种模式。这个电话自己的。你好，xxx。我先报姓名，让对方验证是不是打错了。
第四、特殊情况怎么办?
1、电话中断，接电话者有责任告诉对方什么情况，这是对别人的一种尊重。例如：不好意思刚信号不好等。
2、地位低的人要把电话首先打回去或者你可以约个时间。
3、接到打错电话时。
告诉对方打错电话，报号码给对方核对。
4、在接待别人时，突然来电话，要妥善处理。
接起电话言简意赅的和对方说明现在正在接待，约好时间和对方回电话，一来暗示边上有人，二来让对方约时间也显得重视他，三来也让来访人员觉得你重视他。
总而言之，文明而礼貌地使用电话，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。
礼仪电话心得体会篇十五
在互联网时代，电话成为人们日常沟通中不可或缺的一种方式。而礼仪电话则是一种特殊的电话沟通方式，旨在通过精心设计的语言、礼节和主动沟通，向对方传递尊重、关心和友好。对于企业、个人来说，掌握礼仪电话技能，不仅能提升自身形象和信誉度，更能有效促进沟通和合作。
礼仪电话作为一种专业化的沟通方式，需要具备一定的要素和技巧。首先，语言要准确、规范、得体。使用姓氏和称谓、礼貌用语、简洁清晰的表述方式，能够更好地传递信息和营造良好的沟通氛围。其次，礼节要得当，包括主动问候、询问对方状况、礼让对方，让对方感受到自己的关注和尊重。第三，主动沟通，要积极倾听对方的需求和问题，给予合理的建议和解决方案，让对方感受到自己的专业性和耐心。
三段：我在实践中的体会。
在本人的工作实践中，我时常需要进行礼仪电话的沟通。经过不断实践和总结，我深刻体会到礼仪电话的重要性和技巧。例如，每次打电话前，我都会先做好必要的准备工作，了解对方的需求和背景，以便能够更好地指导和反馈。同时，我也会注意自己的口气和语气，以保持专业、温和、自信的形象。在沟通过程中，我也会注意倾听对方的话语，尽量避免插话和打断，让对方有充分的表述机会。总之，礼仪电话需要不断练习、打磨和成长，只有不断进步才能更好地服务对方，提升企业价值。
四段：礼仪电话对于个人成长和企业发展的作用。
礼仪电话不仅能够提升个人的形象和能力，更能促进企业发展和客户满意度。在企业运营中，礼仪电话是一个不可或缺的突破口，有效的礼仪电话沟通能够提高客户体验、增加合作机会和销售量。在现代社会中，人与人的社交和情感交流尤为重要，礼仪电话则是有效的沟通手段之一，能够弥合人际关系，增强合作效果，也能够提高企业的品牌价值和竞争力。
五段：总结。
在本文中，我们从礼仪电话的定义、要素和技巧，到本人在实践中的体会和礼仪电话对于个人成长和企业发展的作用，探讨了礼仪电话的重要性和必要性。礼仪电话是一种应用范围广泛、技能水平要求较高的专业工作，掌握礼仪电话技能，不仅需要经验的积累、技巧的锤炼，更需要心态上的转变和自身素质的提高。只有不断地拓展认知、践行礼仪，才能在实践中更好地提升自身价值，为企业创造更大的价值。
礼仪电话心得体会篇十六
引导语：电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。
打电话时，需注意以下几点：
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的.时间，而且最好别在节假日打扰对方。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
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