阅读是拓宽视野、增长知识的重要途径，我们应该培养良好的阅读习惯。总结要客观、真实地反映事实，不能夸大和缩小。写总结时，我们应该客观、准确地叙述自己的观点和体会，尽量避免主观臆断。
礼仪礼貌心得篇一
心态可以体现态度，态度可以改变人生，心态礼仪礼貌培训心得。这次课程中王老师应用到了他现实工作和生活中的大量案例，并且分享了有关阳光心态的主要思想。就说说(过马路开车红绿灯)这虽然是个很简单的一件事，但是我们没有换个角度去想，身边也不多一些积极的人，而结果往往相差很多。这次培训使我感触很深，因为我是做业务的，在工作中经常会出现很多问题，与客户之间的关系和工作中的市场管理，以前有时候感觉自己做了而得不到客户或领导的赞同觉得心里很不爽，很压抑。但是这次培训使我的心态焕然一新;无论何时都要向积极靠拢，向健康看齐，具备阳光心态。这样可以使自己深刻而不浮躁，编织内心的和谐，做到身心平衡。
总之，在以后的工作，生活，学习，成长中都要保持良好的心态。与企业一起成长，塑造自己美好的明天。
心得二：“拥有积极的心态”培训学习心得。
4月16日公司对服务处管理人员进行了一次培训。培训的主要内容是“拥有积极的心态”和“礼仪”两方面。在这里，我谈一下对前者的认识。
对我们物业服务行业的每一个工作者来说，拥有一个积极的心态是十分必要的。因为我们在工作中总能遇到难以解决的问题，或永远对你的工作持否定态度的业主，这时就需要一个良好积极的心态，以饱满的工作热情、积极的心态来面对，运用换位思考的方式来理解业主的想法和做法。当业主抱怨时，你应该庆幸业主对我们抱怨而不是对其他人抱怨，因为业主抱怨我们，说明对我们抱有期望，所以我们应该感谢业主给我们提出不足，让我们能及时对症下药、解决问题。抱有这样的想法，你就会觉得业主的抱怨没那么刺耳，在以后的工作中也会变得更加自信，如果能把业主的每一次抱怨和投诉都当成成长进步的机会，就会不断取得进步，因为我们已经学会在失败、挫折中享受快乐并不断取得进步，心得体会《心态礼仪礼貌培训心得》。
心得三：物业公司员工培训心得：积极的'心态。
一个人能成功取决于3方面，一态度占80%，二技能占13%，其它占7%，态度是最重要的。根据abc情绪理论，事物的本身不影响人，人们只受对事物看法的影响。
拿破仑·希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”所谓心态是心理态度的简称，包括诸种心理品质的修养和能力。表现在人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理状态的活动中，是人的心理对各种信息刺激做出的反应趋向。人的这种心理反应趋向不论是认识性的、感情性的，还是行为性的、评价性的，都对人的思维、选择、言谈和行为具有导向和支配作用。因此，人生的成败，人生的快乐和幸福源于许多因素的影响，但起决定作用的却是心态。
人的心态是随着环境的变化，自然地形成积极的和消极的两种。积极的心态与消极的#fromend#心态一样，它们都能对人产生作用力。不过两种作用力的方向相反，作用点相同，这一作用点就是人的本身。积极的心态，能够激发我们自身的所有聪明才智;而消极的心态，只能束缚我们才华的光辉。
心态就像磁铁，不论我们的思想是正面的还是负面的，我们都受它牵引。而思想就像轮子一般，是我们朝着一个特定的方向前进。虽然我们无法改变人生，但我们可以改变人生观;虽然我们无法改变环境，但是我们可以改变心境。无论身处什么环境，用敏感的心去捕捉灵感，捕捉生活中的美。输掉什么也别输掉自己积极向上的心态。为了获取人生中最有价值的东西，为了获得生活的幸福和事业的成功，我们必须最大限度地发挥积极心态的力量，抵制消极心态的反作用力。
礼仪礼貌心得篇二
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。
礼仪礼貌培训心得体会3
礼仪礼貌心得篇三
文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。”这是一篇文章中对礼仪教育的一段评价。作为个人我更深感受到的是礼仪作为一个人道德品质的外在表现的重要作用，她在衡量一个人教养中的尺度价值。
作为当代大学生，我们进入大学除了学习知识更重要的是学习如何做人!学习知识是为了应用到如何做事中去，记得有老师讲过在一个人追求成功的道路中，做事的能力仅占百分之二十，而百分之八十是取决于你做人的能力。有俗话说：“人字好写，人难做。”此话在进入去大学以前的我对其的理解仅限于生存的艰难，在残酷的社会竞争中生存是为“人难做”。
在进入大学之初，我想大概我们每个人都要经过一段迷茫与适应，对我而言，最初的感觉是周围所有的人都有自己的特点，又如此之多的能力强悍的人在我周围，他们身上或透出成熟的光彩或充满智慧的灵气。大学又是一个不仅是以成绩论英雄的时代，在大学中我们开始关注培养自己的各种诸如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力、自立能力能力等等。
军训结束的班委竞选、学生会团总支竞选中表选得尤为明显，刚刚离开书本试卷的我们开始准备自我简介材料和面试，一切陌生而又新奇，激动中透出生涩。在渐渐的工作交流中，发现原来做人是如此的难，不仅仅是生存的问题，更多的是接受与被接受。政治学的哲学常识中曾经学过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中。在我们进入大学后，从以往单纯学习的基础上构架起来的班级同学关系中解放出来，面对班级概念相对淡薄，有更多的途径和时间来认识更多的朋友时，如何理顺好这些关系就涉及到了社交能力的问题。我们逐渐认识到良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。记得在那里听过人二十岁以前靠父母生存，二十岁到三十岁以前靠体力生存，三十岁到四十岁靠经验生存，四十岁以后靠人脉生存。
现代交际礼仪这门课，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中塑造自己的形象，使自己成为一个敬人之人，以达到“敬人者，人恒敬之”的效果。不仅在大学校园里也在以后竞争激烈的社会上建立良好的人际关系，将自我的周围空间塑造成一种团结友爱的环境，这将有利于我们形成和发展健康的个性品质，实现自我事业的顺利发展，生活的和谐美满。
在“人难做”的感慨中，其实我很多时候感受到的是来自外界的冷漠，也是在这时才学会频繁的说“谢谢”，也许是二十多年传统中国文化教育熏陶，我们中的大部分人都比较腼腆和内向，总是将感激放在心里，久而久之都忘了要去感谢。尤其是对我们熟悉的人我们更是难以开口说上一句“谢谢”，虽然他们为我们付出的是最多的。
在查资料时发现了这样的一个故事：今晚我在回宾馆时，远远看见大堂里有六七个穿蓝色工作服的人，背着大大的工具包正在研究立在大厅里的告示牌。我以为是电信或是电力的工人要在晚上来加班。等我走进大堂时，这帮人已经簇拥着进了电梯。我快走几步，但还是看到电梯门正要合起来。但显然里面的人已经看到我正在赶过来，就有人摁住了电梯键所以门又重新打开了。我心想这些工人倒挺有礼貌的。我快步走进电梯之后扭头向摁键的人说了声“谢谢”，他向我点了下头但没吭声。随后我就听到这些人互相说话，原来是日本人。他们的蓝色工作服上佩着小工作牌：“三菱重工”，估计是来做工程安装的。六七个日本人聊天，小小的电梯间里却不吵闹。中间电梯停了一次，其中的两三个人先出去了，他们之间互相问候告别，感觉彼此很有亲情一般，当然我听不明白，只是从他们的表情和神态上猜测的。电梯再次停住了，是我的楼层到了，当我走出去时，另外的三四个人向我致意，也说了些话，发音和之前向他们的伙伴送别时一样。
这段作者由余世维讲日本人的起居之礼而引出的故事开始并没有打动我，但在刚刚我写到“其实我很多时候感受到的是来自外界的冷漠”这段话时，我突然就想起了这个几乎淹没在我所搜集的众多资料中的小故事。让我感动的不是“六七个日本人聊天，小小的电梯间里却不吵闹”而是“感觉彼此很有亲情一般”，可以让一个陌生人感觉彼此很有亲情一般，这是现在的我所做不到的。老师在课堂上也说过她的日本留学生如何如何的有礼貌，那种礼貌是一种“敬”的礼，而这种包含了“亲”的礼可能是更高的一种境界吧!是一种将礼仪已修炼到内化的境界，使人观之可亲。
爱默生说过：“美好的行为比美好的外表更有力量。美好的行为，比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精美的人生艺术。”，“温良恭俭让”、“文质彬彬，然后君子”素为我国传统的行为准则。
我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。
礼仪礼貌心得篇四
假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。
位置、端正态度。
摆正位置，不仅仅是摆正教师自己的位置还有学生的'位置。金教授说在社交礼仪中交往是以对方为主的，例如吃饭：你请某君吃饭就不能光点自己爱吃的饭菜，首先应先考虑对方的口味，否则就失去这顿饭的意义了。现代教育教学中强调教师和学生平等，当然在人格上是必须的。但是毕竟教师注重的是教，学生注重的是学，所以现代教育要求教育教学要以学生为本，即一切“教师礼仪”培训心得体会为了学生，为了学生的一切。
礼仪礼貌心得篇五
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看金正昆教授的礼仪讲座，他详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适；与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。
礼仪礼貌心得篇六
幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。
我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的`同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。
教师的着装应符合身份――简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。
总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。
礼仪礼貌心得篇七
我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的老师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默，老师礼仪礼貌培训心得。
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。
老师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，老师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。
礼仪礼貌心得篇八
2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：
3. .问候语：您好、早上（晚上）好；
4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5. .告别语：再见、明天见等;
6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；
7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；
8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；
9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
（二）电话接听中的注意事项：
6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
（三）电话接听的基本技巧：
1、接电话时应先问清对方单位；
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”
（四）打电话基本程序：
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗？
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：
１、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待客人要注意以下几点：
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
２、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶
（一）小轿车：
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的`尊卑，依每排右侧往左侧递减。
（一）、使用敬语、谦语、雅语
1、敬语
亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合；
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈；
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人；
第四，会议、谈判等公务场合等。
常用敬语
第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。
2、谦语
谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
3、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
（二）、日常场合说话谈吐应注意：
1、与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
2、恰当地称呼他人
对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。
（一）、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般礼仪
a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
d、口内有食物，应避免说话。
e、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
f、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀汤，应使用公筷公匙。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的东西，不能吐出来。
i、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
k、应是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
l、切忌用手指剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声"对不起"。
n、喝酒宜随意，敬酒当礼到为止。
o、如餐具坠地，可请侍者拾起。
p、如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
q、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越。
r、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
s、如吃到不洁或异味食物，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中，不可吐在盘中。倘发现尚未食用，在盘中的菜肴有昆虫和碎石，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
t、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
v、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，
1、桌次的顺序
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。
2、席次的安排
宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：
a、以右为尊
即以主人右侧为大，左侧为小。
b、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位。
c、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
d、遵守外交惯例。
e、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。
f、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
g、座位的末座，不能安排女宾。
1、目光（用眼睛说话）
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
2、微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，反映本人高超的修养。微笑可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑要注意发自内心。
3、握手
与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
行握手礼时应注意以下几点：
（1）、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
（2）、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、应该站着握手，如果你坐着，有人走来和你握手，必须站起来。
（5）、握手的时间通常是3-5秒钟。
（6）、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
（7）、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
（8）、握手时不可以把一只手放在口袋。
4、常见的不良举止
（1）、不当使用手机
如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：
a、将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
b如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如会客时手机响铃，必须道歉说：“对不起”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。
（2）、随便吐痰
随地吐痰是非常没有礼貌的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或找痰盂或洗手间吐痰。
（3）、随手扔垃圾
随手扔垃圾是最不文明的举止之一。
（4）、当众嚼口香糖
（5）、当众挖鼻孔或掏耳朵
（6）、当众挠头皮
（7）、在公共场合抖腿
（8）、当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。
礼仪礼貌心得篇九
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：
1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
（一）称呼礼节。
称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的`先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二）问候礼节。
问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”
2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。
（三）应答礼节。
应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。
5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。
（四）迎送礼节。
迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。
1、在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。
（五）操作礼节。
引导。
1、为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2—3步，随着客人的步伐轻松地前进。
2、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
3、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4、为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
（一）仪表、仪容。
仪表、仪容的基本要求：
1、上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。
2、自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、适当化妆、修饰，发型应统一、规范，经常修剪指甲；上班应摘除多余的饰物；男性发根不过衣领，不留胡须、大鬓角；女性不梳披肩发型，不得浓妆艳抹。
（二）仪态。
仪态的具体要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正确站姿的要领是：上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。
站姿大致有三种：侧放式、前腹式、后背式，切忌表现出傲慢或懒散的样子。
2、坐姿。
基本要求“坐如钟”。
基本要领：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。
3、步姿。
基本要求“行如风”
基本要领：身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳。
4、手势。
与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点。
5、表情。
面带笑容，微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。
微笑的要求：
1、微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉。
2、双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方。
3、嘴角上扬，双唇间微微露齿。
（一）、接听电话时：
您好。
您好，物业管理公司。
请问您贵姓？
请问有什么可以帮您的吗？
当听不清楚对方说的话时——。
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？
先生，您还有别的事吗？
对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？
您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时——。
对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？
谢谢您，再见。
（二）、打出电话时。
先生，您好，我是xx管理公司，麻烦您找xx先生。
当要找的人不在时——。
您能替我转告他吗？
谢谢您，再见。
（三）、用户电话投诉时。
先生，您好！xx管理公司。
请问您是哪家公司？
先生，请问您贵姓？
请告诉我详情，好吗？
对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在xx时间给您答复。请问怎样与您联系？
您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
（四）、用户来访投诉时。
先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？
先生，请问您贵姓？
您能把详细情况告诉我吗？
对不起，给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时——。
对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——。
对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在xxx时间给您一个答复。请您放心。
谢谢您的意见。
（五）、用户室内工程报修时。
您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？
您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？
谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。
（六）、收费管理时。
先生，您好！请问您是来叫管理费的吗？请问您的房号？
您本月应交管费xxx元、上月电费xxx元、维修费xxx元。
收您xxx元，找回xxx元。
这是您的发票，请保管好。
谢谢您，再见。
（七）、用户电话咨询管理费时。
先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？
礼仪礼貌心得篇十
(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:。
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误;。
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:。
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);。
2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);。
3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感;。
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
(三)电话接听的基本技巧:。
1、接电话时应先问清对方单位;。
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
(四)打电话基本程序:。
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如:您好，是××处吗?
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
礼仪礼貌心得篇十一
文明礼仪常识你知多少?今天小编带来了一些文明礼仪常识相关知识供你学习，一起争取做一个有修养的人吧!
文明礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿:坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的`"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。
(一)学生礼仪
学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。
(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道："再见"。待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体;适时;整洁;大方;讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用"请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。
5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
礼仪礼貌心得篇十二
礼貌礼仪饮食是非常重要的，那你做到了吗?下面小编整理了一些关于礼貌礼仪饮食的知识，供大家参考!
1、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
2、他人取绰号。
二、问候礼仪
向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
1、早起后问爸爸、妈妈早上好。
2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
5、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。
6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。
如果离家时间较长，就要写信或打电话问候家人。
9、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。
三、餐桌礼仪
(一)在家时：
1、请长辈先入座。
2、等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。
4、吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。
5、不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。
6、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。
不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。
”
7、主动给长辈添饭加菜。
8、先吃完要说“大家慢慢吃”。
9、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
(二)在学校：
1、不奔跑，有秩序地进入餐厅。
2、坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3、吃饭时，一手拿勺子，一手扶住碗。
不敲饭盆，要安静、文明进餐。
4、饭、菜、汤要吃净(特殊情况例外);不偏食、不挑食。
5、用餐结束，应把凳子整齐地摆入在餐桌下面。
四、待客礼仪
1、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁。
要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。
如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同学、朋友来访，应热情迎接，初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、水果、图书等招待。
3、父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起看书、听音乐、看电视。
4、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
5、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。
6、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。
五、做客礼仪
1、去亲友家做客要准时，仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
2、在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
3、不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。
5、告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。
六、穿着礼仪
1、不穿奇装异服，参加重要的集会时候按要求穿规定的校服，。
2、保持个人整洁，着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走或进入教室。
4、课堂上不敞衣、脱鞋。
5、同学间不攀比(如不穿名牌等)，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。
6、不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。
7、按要求修剪头发，不染发，不烫发，男生不留长发，女生不披头散发。
七、行走礼仪
1、走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
2、上下楼、过楼道要靠右慢行，不可以骑在栏杆上向下滑。
出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
4、行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
5、向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路;听完回答之后，一定要说：“谢谢您!”
如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。
”
八、尊师重孝礼仪
1、见到老师主动问“老师好”，见到来宾应面带微笑主动问“客人老师好”，分别时说“再见”。
2、进出校及上下楼梯靠右行，给老师让行。
3、上课(包括自修课)迟到应先喊“报告”，经老师允许后方可进入教室。
上课发言时，应立正站直，目光正视老师。
4、进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入;问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开教师电脑。
如果办公室无人时，学生就不能随意进入。
5、指出老师的错处要有礼貌，并要注意场合。
6、虚心听取老师的教诲，接受师长的教育，态度端正。
7、对老师说实话、真话，不欺骗老师。
8、珍惜老师的`劳动成果，按时认真完成老师布置的各项任务。
9、服从老师管理，不顶撞老师。
如果你有自己的看法及见解，应选择合适的方法诚恳地与老师交换意见。
10、在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬或点头问好。
遇见两个以上的老师，问“老师们好”。
11、与老师交谈时，要起立并主动给老师让座。
12、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师(紧急情况除外)。
13、父母长时间外出，要经常以电话、短信或写信的方式向父母汇报近期学习生活情况。
听从父母的正确教导，态度谦和不任性。
14、对长辈有意见，应有礼貌地提出，不耍脾气，不顶撞。
15、未经父母允许不得晚归、远出以及无故在外过夜。
16、长辈休息时，不要轻易打扰他们。
长辈身体不适，要勤问候，多体贴。
17、观看电视节目时，不喧哗，不与长辈抢节目频道。
九、同学礼仪
1、同学间要面带微笑互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手。
2、与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，直视同学，不轻易打断别人的话。
3、同学间的交往应讲普通话，使用礼貌用语。
问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢;同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。
4、尊重同学，不给同学取侮辱性绰号，或叫同学的侮辱性绰号，不说使别人伤心羞愧的话。
5、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
选择恰当的方式 真诚地指出同学的不足或肯定同学的长处。
6、男女同学互相尊重和照顾，不欺负对方。
7、向同学借东西，要先征得同学的同意。
对同学的东西要特别爱护，且按时归还，一旦遗失，应立即道歉并赔偿。
打电话时
等对方先挂断
对门房迎宾有礼貌
起码点头笑一下
他们往往是最容易被忽视的。
在宿舍等公共场所
注意自己说话的声音
或动作有没有影响到别人
公共场合洗完手
不随意甩手
防止水溅到别人身上
碰上事 控制自己的情绪
为人低调 沉得住气
别人给自己倒水时
应用手扶住杯壁
以示礼貌。
递剪刀刀子等物品时
把尖锐的一边朝向自己
带着耳机时不和别人说话
说话的时候拿掉耳机。
说话时候看着人的眼睛
对视时微笑。
道菜上桌后，通常须等主人或长者动手后再去取食。
若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
夹菜时，要等到菜转到自己面前时再动筷，不可抢在邻座前面。
夹菜一次不宜过多，不要刚夹一样菜放于盘中，紧跟着又夹另一道菜;也不要把夹起的菜放回菜盘中，又伸筷夹另一道菜。
夹菜偶尔掉下一些在桌上，切不可将其放回菜盘内。
遇邻座夹菜要避让，谨防筷子打架。
若同桌有外宾，对他不要反复劝菜，也不要为其夹菜，因为外宾一般没有这个习惯。
礼仪礼貌心得篇十三
讲求服务的社会，要求各个行业都要使出浑身解数，取得客户是要凭真本事的，没有过硬的服务质量，包装再好的公司也会面临倒闭。物业公司名气是随着房价的高涨而越来越响的，真正能赢得客户的公司，是要在员工身上下本钱的，比如经常给员工进行培训，特别是物业服务礼仪培训。
服务礼仪包含的内容从身体到姿势都有很具体的要求和规范，常用的有以下几种：
微笑礼仪：服务行业离不开的就是微笑，微笑要从内而发，让顾客感受到你的真诚。微笑的方法是，收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习。
打招呼：根据不同的对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者，在公司的话一般下级要主动向上级打招呼。
握手礼：用来表示礼貌、问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。握手时保持手心干燥，清洁。
站姿：站立的正确姿势是，身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60度，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。尽量不要太僵硬，影响整个形象。
坐姿：人常说站有站姿坐有坐姿，正确的坐姿是身体挺直，两腿合拢，双手自然放在膝上，目光平视，面带微笑，头与肩平正，双腿外间距与肩同宽，两脚平行自然着地，两脚可并膝稍分小腿或并膝双腿前后相错，女士落座时应将裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，还是行走或者坐下，手的姿势都是很有讲究的。掌心向上，上体微微前倾，不可掌心向下、指手划脚、频率过大。双手执物时，双手不可分开。廊紧靠身体但不可夹紧。
物业服务人员代表的是公司的形象，不能因为个人的行为而使公司的礼仪受到损坏，所以工作中应对自己的行为严格要求。
电话时每个人都会用的，但在服务行业使用电话是有很多说头的，电话礼仪在工作中的作用是不容忽视的。
主动报家门，自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。如接起电话可以说“您好，xx公司”。
认真听对方说话，接电话时一定要认真听对方说话，同时要有回应，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，”让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
物业服务中接待工作至关重要，很可能一位很生气的客户来找事的时候，因为你的以礼待人而气消。接待礼仪就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
物业服务中，跟客户的有效沟通是有技巧的，在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握。
礼仪礼貌心得篇十四
今日之中国有一个怪现象：一谈到礼仪，就是谈西方人的礼仪。
如何化妆、如何拿刀叉等等。
我们今天不这样，我们今天来给大家谈中华传统礼仪。
为什么?因为我们想让自己和大家一起明白：民族文化和民族未来(命运)的关系!
过去相当一段时间，印度是英国的殖民地。
甘地(1869年——1948年)领导印度人民开展民族独立运动，要把英国人从他们的大地上赶走。
当时，印度有一个大文学家叫泰戈尔。
他们都在讨论一个问题：“未来，当我们把英国人赶走的时候，我们用什么来管理我们的祖国?”
有人认为用英国人的那一套来管理，很多人都不以为然“既然这样，那么我们为什么要赶走英国人呢?”。
确实，如果你还是要用他的管理来治理国家，实际上是你在思想上，你在精神上已经被他征服了，虽然没有一个殖民军队驻扎在这里，但是你的事都是和殖民一样。
另外一个意见：印度是一个伟大的民族，我们有自己的文化，我们应该用自己的文化来管理自己的祖国。
今天的中国依然面临着这样的一个问题，可是在举国上下，没有把这个问题挑得很清楚，那么，我今天要把这个问题挑得很清楚。
现在我们一起来思考我们这个民族的文化问题
现在一讲到民族文化，很多人就有一个极其错误的观念——白种人是很高等的，黄种人、黑种人是很低等的。
今天呢，我们不妨把背景放得宽一些，我们来看一看。
所以一开头，我们来讲讲“人种 民族 和文化”
人种 民族 和文化
我们知道，迄今为止，人类在这个星球上的时间按照考古认为是280万年，迄今为止考古界认为：最早的人来头骨出现在东非的肯尼亚。
编号是1470号，那么，历史的车轮是滚滚向前，很遗憾，这个历史的大车轮在它的起步是非常缓慢的，我们人类在近300万年的时间，百分之九十九点九几是在旧石器时代渡过的。
而在这个1万年中，我们真正讲的是5000年文明史，那么这个5000年文明史占300万年是百分之多少?首先，我给大家一个时间上的概念。
其次，我给大家报告，距今4万年，古人类开始分化成三大人种。
所谓人种，就是他的肤色他的发型(这个发型不是现在的那个烫头发的发型)，他的眼睛的颜色，等等这些可以遗传的这些特点，大概在4万年前就开始出现。
大家知道世界上有三种人种，一种叫做尼格罗人种，主要分布在非洲;一种欧罗巴人种，主要分布在欧洲;另外呢，就是蒙古利亚人种，主要分布在亚洲。
这三种人种没有高下、贵贱之分，完全是为了适应自己的生存环境而形成的。
比如尼格罗人种，他们分布在赤道两侧，终年高温多雨，紫外线辐射很厉害，你如果没有相应的身体上的变化，你就没有办法在这里生存下去。
所以尼格罗人种他的皮肤里面有大量的黑蛋白，才能抵挡紫外线的辐射。
所以我跟你讲啊，黑人的皮肤是最好的皮肤，地球臭氧层被彻底破坏后最后留下来的人一定是非洲人。
我想啊，下次你看见黑人一定要想办法去蹭一下他的皮肤，你才知道那个才叫细腻，才知道那才是最好的皮肤，你不要看那个白人，皮肤都是麻麻点点的，一看你就不想看，很恶心的。
另外，他哪里中日高温多雨，他们就需要把体内的温度有效地散发出去，否则他们要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比较大，而且有些朝天，这样喘气的时候能够效率很高。
另外他们的头发都带卷，这样的头发比我们好，因为卷头发能够形成很大的空隙，头上的热量是很多的，风一吹，就把头部的热量吹走了，你看我们人类发热的时候都是哪里感觉难受?是头部发烫。
欧洲人就不同了，欧洲人住的那个地方终年寒冷，欧洲人的鼻孔都很小，而且有阴沟，是为了不让热散出去。
我们蒙古利亚人很可怜，自古以来这个地方沙尘暴很多，沙尘暴一来第一个反应就是鼻子和眼睛，所以我们单眼皮特别多，就像我这样。
哪位朋友如果双眼皮就感到是稀有物种，所以在亚洲人中士双眼皮就是很少见，当然开刀拿出来的不算。
所以这样三种人没有高低贵贱之分别。
某种意义上说黑人和黄种人的进化都比白种人要好，你们注意到没有，动物是没有嘴唇的，嘴唇是慢慢进化来的，嘴唇进化得越厚越好，所以从这个意义上来说黑人兄弟是进化得最好的，另外体毛越厚是进化得越差的，这一点上来说亚洲人进化得最好，欧洲人进化得最差。
所以我们要打消一个观点“人种并没有高低贵贱之分”
然后呢，在一个人种中它要细细地分为很多民族。
像我们这样黑头发黄皮肤到欧洲去，他们看我们都是差不多的，我们看他们也是差不多的。
所谓民族呢，民族就是有四个要素
共同的语言
共同的地域
共同的经济生活
共同的心理素质
等等，当然还有共同的文字啦一个稳定的共同体。
所以在亚洲就分为很多的民族，在我们中华大地上就分为56个民族。
那么，不同的民族就有不同的文化，或者说区分此民族和彼民族的理由就是——文化。
这个问题你想过没有?你往云南的街头一站，你就知道这个人是苗族，那个人是傣族，请问你是这么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服饰不同啊，过的节日不同啊，饮食方式不同啊，居住方式不同的?凭什么说你是苗族，我也是苗族啊?因为咱俩的服饰一样啊，咱俩的过的节是一样的啊，咱俩一样的吃饭方式啊。
哪里像现代的中国很多的中国人尤其是年轻人啊，明确是黑头发黄皮肤，却非得把自己的头发变成黄色的、白色的，头发卷起来，在搞什么啊?没有一丝毫的文化的人才会如此，没有文化的人应该是旧石器时代的人。
文化至少应该包含“物质文化”“思想文化”和“制度文化”三个类别。
制度文化是介于物质文化和思想文化之间的，既不是物质文化又不是思想文化，或者说既是制度文化又是思想文化。
一个国家、一个公司、一个家，它必须要有制度，也就是“规矩”。
所以我们要开设这个“礼仪”课程，就是因为我们是这个民族的人，我们就必须要有这个民族的“规矩”。
他们是那个民族的人，他们就只能按照他们的那个规矩办事。
所以说，文化是民族内部彼此认同的核心。
既然彼此认同，那么，要把这个民族治理好，能够用其他的文化吗?今天的中国为何这么多问题?大家到现在还不能明白吗?所以，我们想要把自己社会治理好，我们就应该也是必须“用自己的文化”，而且我们的文化是世界上最伟大的文化之一，否则的话，四大文明古国为何仅仅留下了中华文明?难道这是偶然?不是的，这是必然，为什么?因为越伟大的文化越有生命力。
文化是回答“你是谁”这个问题的。
为什么说你是汉族，因为你我都是汉文化系统中的一员，为什么说你不是苗族?因为你的服饰、居住、吃饭的样子等等都不是苗族的样子，你跟他认同的文化体系是两个体系。
所以说，文化是这个民族的“魂”，这个民族的文化发扬得越好，这个民族的凝聚力和吸引力就越强大。
用这个“魂”来教化和治理社会，社会必定繁荣昌盛。
这个民族的人不认同这个民族的文化了，这个民族就是一盘散沙，认同别的民族久了，这个民族就走向消亡。
大家注意我们的用词“消亡”，不是“死亡”，死亡是一个很短的时间，消亡是一个较长的时间段，是逐渐逐渐的。
一个民族的文化是在慢慢消亡还是在慢慢地强盛，这是一个民族生死攸关的大事情。
我们小时候看过一个小说《杨家将》，那个时候宋元辽之间存在这样的一个故事，这个辽国是契丹人的民族聚合体，他们有自己的文化，有自己的军队，很厉害的，我们经常和他们打，是很难打赢的啊。
请问，契丹现在还有吗?契丹哪里去了?我们读过俄文的人都知道，在俄文里，把中国叫做“q i d a y”,过去的俄国人和中国汉族之间隔着一个很强大的契丹，但是俄国人把中国人叫做q i d a y。
那么为什么把中国读成qidayi ,是因为后来的契丹被汉族的文化同化掉了，所以，今天已经没有契丹了。
欧洲人把中国叫做“china”瓷器，过去欧洲的有钱人、有地位的人有一个中国的瓷器，是非常非常有面子的事情，因为中国的文化是每个欧洲人向往的。
我说这个故事，你就明白了，一个民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。
到这里，你是不是已经很清楚了，我们为什么要开设这个“礼仪课程”，你明白了礼仪是什么了吗?它是制度文化，是架设物质文化和思想文化的桥梁。
是我们民族的核心内质
回到开头的甘地和泰戈尔的讨论，你现在不难明白“应该用自己的文化区治理”才能把这个民族治理好的道理了吗?同样，小到一个单位、一个公司、一个学校、一个家庭，ueyiding是如此，只有重新认识和继承、发扬和发挥我们自己民族的传统的文化，我们才能把自己的孩子调教好，把我们的家庭建设好，把自己的单位创办好，把自己的国家治理好，把自己的社会治理得繁荣昌盛。
文化为什么需要(文明用语，和谐社会)?或者说是什么原因导致我们必须改变我们的群体行为习惯?一般来说，是环境。
环境的改变，必然导致行为习惯的改变，这是生物适应性在社会生活中的体现。
前文提到，任何一个社会群体，都包含有“经济、(文明用语，和谐社会)、文化”三大要素，这三大要素中，“经济”是社会群体获取资源并分配资源的模式;(文明用语，和谐社会)决定着群体的组织构架，也就是规范群体成员之间的相对位置关系;而文化是群体的行为习惯，是群体代代相承的遗传“基因”。
这三大要素相互影响，彼此作用，最终会处于一个相对稳定的平衡态，这时候整个群体就会保持稳定与协调。
对于人类的价值取向来说，我们当然都期望社会稳定和谐，如同人总是期待健康长寿一样。
那么，环境一般是如何改变的呢?这里不谈自然环境，只讨论社会环境。
人类通过劳动，从自然环境中获取资源，随着劳动经验的积累，人类对自然的认识逐步加深，获取资源的手段越来越丰富，利用资源的效率越来越高，于是社会生产力得到发展;随着生产力的发展，生产工具与生产方式都在改进，于是劳动方式也随之改变，因而劳动的组织模式也相应改变;随着劳动组织模式的改变，劳动产品的分配方式也随之改变，从而生产关系改变。
而生产关系的改变，必然导致社会群体(文明用语，和谐社会)结构的变化，也就是说群体成员的社会地位出现变化，而这种变化必然导致群体行为习惯的变化，于是社会文化发生改变。
礼仪礼貌心得篇十五
礼貌，是我们从小就学起的。下面是本站小编为大家精心挑选的关于职业与日常的女性礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦!
1.女性职业装以套装为主，所以职场服装礼仪首先从套裙讲起。
5.语言简洁清楚明白。
6.不要粗声大气。
7.要摆正自己和对方的关系。
9.谈话时，要尊重对方。
1.真诚合作。
4.套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
7.上衣的袖长以恰恰盖住着装者手腕为好上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
8.带着耳机时不和别人说话。
9.说话的时候拿掉耳机。
10.公共场合洗完手，不随意甩手防止水溅到别人身上。
11.别人给自己倒水时，应用手扶住杯壁，以示礼貌。
12.说话时候看着人的眼睛，对视时微笑。
13.过分自我表现。
14.说话矫揉造作。
16.商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。
17.不要粗声大气。
19.清洁衣裤无污垢无油渍无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
20.挺括衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整裤线笔挺。
21.大方款式简练高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
23.打电话时，等待对方先挂电话。
24.克制优越感。
25.即便有资本。
26.不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
31.对门口迎宾有礼貌，起码点头笑一下，他们往往是最容易被忽视的。
32.微笑，与客人保持眼光接触;。
33.三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;。
34.不可询问客人私人问题(如年龄收入婚姻)。
35.在公共场所，注意自己说话的声音或动作有没有影响到别人。
36.个人主观意愿过强。
37.递剪刀刀子等物品时，把尖锐的一边朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情绪。
39.为人低调沉得住气。
礼仪礼貌心得篇十六
很多时候，我们评价一个人怎样的时候，更多的是说那个人有没有礼貌，懂不懂礼貌，可见，礼貌是多么重要的东西，下面小编为你准备了礼貌的小常识和其他行业需要注意的礼貌的细节，希望对你有帮助。
一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯
1.称呼语：先生、女士或职务等
2.欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等
3.问候语:您好、早上好等
4. .祝贺语:祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5. .告别语:再见、明天见等;
6. .道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;
7. .道谢语:谢谢、让您费心了、非常感谢等;
8. .应答语:好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;
9. 请求语:请、麻烦您了、拜托了等。
二、电话礼仪:
(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);
2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
(三)电话接听的基本技巧:
1、接电话时应先问清对方单位;
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
(四)打电话基本程序:
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
三、迎接礼仪:
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(三)接到客人后，应首先问候 一路辛苦了 、 欢迎您来到我们公司 等等。
然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 请多关照 。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说: 如果您方便的话，能否留张名片给我?
2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
2、在楼梯的引导方法。
引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开 的钮，让客人先走出电梯。
乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座。
(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶
五、乘车礼仪
(一)小轿车:
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
六、谈话礼仪
(一)、使用敬语、谦语、雅语
1、敬语
亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。
除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合;
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈;
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人;
第四，会议、谈判等公务场合等。
常用敬语
第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。
另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。
2、谦语
谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
3、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。
雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。
多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说: 请用茶 。
如果用点心招待，可以用 请用一些茶点 。
假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说: 请大家慢用 。
"雅语的使用不是机械的、固定的。
只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
(二)、日常场合说话谈吐应注意:
1、与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。
说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。
从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。
然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。
有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。
因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的`。
2、恰当地称呼他人
对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。
直呼其名仅适用于关系密切的人。
若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。
对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题:比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。
七、宴请礼仪
(一)、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
礼仪礼貌心得篇十七
礼貌是人与人之间在接触交往中体现了时代的风尚与人们的道德品质。物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点:
1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。
3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范
工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分 语言礼节
第一条 微笑
(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条 称呼
(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。
(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
(三)不知道业主的姓氏时，可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。
(四)称呼第三者不可用"他/她"，而要称"那位先生/那位小姐"。
第三条 打招呼
(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
(五)遇到上级应主动礼貌地问好。
(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条 服务用语
(一)欢迎语：xx(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。
(二)问候语 ：xx(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告别语：再见，请慢走。
(四)应答语：好的/是的/马上就来。
(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
第五条 握手
(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。
(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。
(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。
(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。
第六条 递送名片
(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。
(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。
(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。
(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。
第七条 呈接物品
(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。
(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。
(三)切忌越过业主身体递交物品。
(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。
第八条 接听电话
(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：
若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为"您好，xx项目xx部";接听公司领导电话是，规范用语为："您好，x总/经理，我是小张"。
对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为："您好，xx项目"
(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。
(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。
(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。
(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。
(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。
(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。
一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。
如果打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，xxx不在，您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。
(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方："对不起。这里是xx部门，您要的部门电话是______"，决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。
(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：
非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。
严禁语气粗鲁，不耐烦。
忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。
严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。
忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。
严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。
严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。
忌请对方等待时间过长。
长话短讲，简捷明快，严禁"煲电话粥"。
听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。
第九条 拨打电话
(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。
(二)打完电话后，说"再见"，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。
(四)发现拨错电话，应向对方道歉。
第二部分 行为礼节
第一条 指示方向
(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。
(二)切勿对业主指指点点。
第二条 日常行为
(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。
(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。
(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。
(四)不在腋下夹任何物品。
(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。
第三条 与业主进行交流
(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。
(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说"喂"或"不知道"，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。
(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。
(四)多使用"请，对不起，麻烦您了，谢谢您"等敬语，以示对业主的尊重。
第四条 对业主开展服务
(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。
(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。
(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。
(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。
(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。
第五条 行走
(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。
(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。
(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。
(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。
(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。
(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。
(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。
(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。
(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。
第六条 坐姿
(一)稳重、端庄、大方、娴雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。
礼仪礼貌心得篇十八
工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节。
第一条微笑。
(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼。
(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称“夫人或太太”。
(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
(三)不知道业主的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐/这位女士”。
(四)称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。
第三条打招呼。
(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
(五)遇到上级应主动礼貌地问好。
(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语。
(一)欢迎语：xx(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。
(二)问候语：xx(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告别语：再见，请慢走。
(四)应答语：好的/是的/马上就来。
(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
第五条握手。
(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。
(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。
(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。
(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。
第六条递送名片。
(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。
(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。
(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。
(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。
第七条呈接物品。
(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。
(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。
(三)切忌越过业主身体递交物品。
(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。
第八条接听电话。
(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：
若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为“您好，xx项目xx部”;接听公司领导电话是，规范用语为：“您好，x总/经理，我是小张”。
对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为：“您好，xx项目”
(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。
(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。
(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。
(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。
(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的.电话号码提供给对方。
(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。
一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。
如果打电话找你的同事，而他不在，应回答：“对不起，xxx不在，您有什么事需要我转告他么?”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。
(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方：“对不起。这里是xx部门，您要的部门电话是______”，决不可生硬的说“打错了”就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。
(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：
非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。
严禁语气粗鲁，不耐烦。
忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。
严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。
忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。
严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。
严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。
忌请对方等待时间过长。
长话短讲，简捷明快，严禁“煲电话粥”。
听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。
第九条拨打电话。
(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。
(二)打完电话后，说“再见”，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。
(四)发现拨错电话，应向对方道歉。
第二部分行为礼节。
第一条指示方向。
(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说“您请”;手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。
(二)切勿对业主指指点点。
第二条日常行为。
(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。
(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。
(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。
(四)不在腋下夹任何物品。
(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。
第三条与业主进行交流。
(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。
(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。
(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。
(四)多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对业主的尊重。
第四条对业主开展服务。
(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。
(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。
(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。
(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。
(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。
第五条行走。
(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。
(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。
(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。
(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。
(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。
(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。
(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。
(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。
(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。
第六条坐姿。
(一)稳重、端庄、大方、娴雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。
(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。
(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。
(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。
第八条进业主家。
(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。
(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。
第九条面部表情。
炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。
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