心得体会作为一种笔记形式，有助于我们更好地记录和保留自己的思考和感悟。要写好一篇心得体会，首先需要明确主题和目的。然后，可以通过回顾经历、分析问题、总结经验等方法，来展开写作。同时，要注意语言简练、思路清晰，让读者能够准确地领会到你的观点和感受。如果你对心得体会的写作有些迷茫，不妨来看看以下这些经典的心得体会范文，或许能帮到你。
职场学习礼仪心得体会篇一
为了提高我们平时在工作中素质与修养，公司安排了卞老师为我们培训《职场礼仪》。
经过卞老师《职场礼仪》的学习发现：原先在平时的工作中我有很多地方都做的不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎都有太多的忽略。比如自己的衣着服饰，在不同场合工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。
透过这次职场礼仪学习，我才明白，在平时工作中，我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题，我们仿佛都没有多加注意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。
所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美。”
职场学习礼仪心得体会篇二
第一段：引言（120字）。
在当今社会，职场礼仪作为一种专业素养备受重视。作为职场人士，我们不仅需要具备专业的技能，还需要学习和掌握职场礼仪知识。我参加了职场礼仪知识学习培训课程，并通过实践和总结，深刻体会到了职场礼仪知识对于提升个人形象和职业发展的重要性。
职场礼仪是指在职场环境中，遵循一定的行为准则和规范，表现出良好的行为举止和职业素养。良好的职场礼仪不仅能够增强自身形象，树立自信和尊重，还能够促进良好的工作氛围和人际关系。首先，职场礼仪可以提高个人的职业形象，给人留下积极、专业的印象，进而提高竞争力。其次，职场礼仪能够助力人际关系的建立和发展，增加人与人之间的互动，增进团队合作和信任。最后，职场礼仪还有助于避免冲突和误解，增加工作效率和顺利完成工作任务。
在职场礼仪知识的学习过程中，我深刻认识到了自己的不足和需要改进的地方。首先，我意识到自己在与同事交流时缺乏耐心和细心，经常因为不仔细听对方讲话而造成误会和冲突。因此，我开始注重倾听和理解，学会给予对方足够的关注和尊重。此外，我也意识到自己在工作中常常忽视细节和小事，导致出现一些低级错误。于是，我开始注重细节，做事认真，减少错误的发生。通过不断的学习和改进，我逐渐提高了自己的职场礼仪素养，获得了同事和上级的认可。
第四段：实践应用（320字）。
学习职场礼仪知识并不仅仅是停留在理论上，更需要在实践中应用。因此，我积极将所学知识应用到我的工作中。首先，我注重改善自己的沟通能力，通过提高沟通的效率和质量，加强了与同事之间的合作和交流。其次，我努力提升自己的专业形象，包括仪容仪表、着装和个人形象的管理，使自己能够给客户和同事留下良好的第一印象。此外，我还注重提高自己的职业素养和自我管理能力，通过自我反思和总结，不断进步，全面提升自己的职业能力。
第五段：总结（200字）。
通过学习职场礼仪知识，我深刻认识到职场礼仪对于个人的职业形象和职业发展的重要性。合理地运用职场礼仪知识，能够提升个人的竞争力，增进人际关系，提高工作效率。因此，我们要不断学习和改进职场礼仪知识，将其融入到日常工作和生活中，使自己在职场中能够更加出色地表现，实现个人的职业目标。同时，我也鼓励身边的同事和朋友加强职场礼仪的学习，共同营造良好的工作环境和氛围。
职场学习礼仪心得体会篇三
进入职场是每个人都要经历的一个阶段，无论是初入职场的新人还是经验丰富的职场老手，都需要学习和了解职场礼仪知识。职场礼仪涉及到言谈举止、仪态仪表、人际交往等方方面面。在这篇文章中，将分享我学习职场礼仪知识的心得体会。
第二段：学习的重要性
学习职场礼仪知识对于职场人士来说，具有重要的意义。首先，良好的职场礼仪有助于建立和谐的工作氛围。礼貌、尊重和合作是良好工作关系的基石，只有学习并贯彻职场礼仪，才能有效地与同事、上级和客户建立良好的关系。其次，学习职场礼仪有助于提升个人形象和职业发展。在竞争激烈的职场环境中，一个仪表大方、谈吐得体的员工往往更容易得到他人的认可和赏识。因此，学习职场礼仪对个人的职业发展非常重要。
第三段：学习的方法与途径
学习职场礼仪可以通过多种方法和途径进行。首先，可以通过阅读相关的书籍或文章了解职场礼仪的基本要点。其次，可以参加职场礼仪培训课程。这样的培训课程经常会涵盖言谈举止、仪态仪表等方面的内容，并通过案例分析和模拟演练来加深学习的效果。另外，互联网上也有许多关于职场礼仪的视频和网课供人学习。无论是选择哪种学习方式，都应该持之以恒地进行，通过不断学习和实践来提升自己的职场礼仪水平。
第四段：实践效果与心得
在学习职场礼仪后，我逐渐发现自己的言谈举止和仪态仪表发生了明显的改变。首先，我开始主动关注自己的语言和沟通方式。我尽量用礼貌语言与同事和上级交流，尊重对方的意见，并学会合理地表达自己的观点。其次，我也开始更加注重仪态仪表的培养。我学会了如何穿着得体、整洁，如何保持良好的坐姿和站姿，这不仅提升了我的个人形象，也让人更愿意与我交流和合作。通过不断的实践和反思，我发现自己在职场上的表现越来越得体和自信。
第五段：对未来的展望
通过学习职场礼仪知识，我意识到这只是职场发展中不可或缺的一部分。在未来的工作中，我将继续不断学习和提升自己的职场礼仪水平。我希望通过良好的职场礼仪，与同事建立更加紧密的合作关系，与上级建立更加亲近的领导关系，与客户建立更加信任的合作关系。我相信，通过学习和贯彻职场礼仪，我能够更好地适应和发展于职场，实现个人与职业的共同成长。
总结：
在这个竞争激烈的职场环境中，学习职场礼仪是每个职场人士都需要重视的一项技能。通过学习职场礼仪，我们可以建立和谐的工作关系，提升个人形象和职业发展。而学习职场礼仪的方法和途径也是多种多样的，最重要的是持之以恒地进行学习和实践。通过学习和贯彻职场礼仪，我们可以在职场中表现出更加得体和自信的形象。未来，我将继续学习和提升职场礼仪，实现个人与职业的共同成长。
职场学习礼仪心得体会篇四
第一，先说下我们在职场走路的礼仪的吧，这应该是最为普遍的'。假如对方不知道路线的话，建议你走前面为其指路;走楼梯的时候，自己要把靠右的位置给客人或者领导;过马路的时候也是要把右手的位置给客人或者领导。总之，你在陪伴别人走路的时候，一定要充分考虑好别人的感受，尽可能的给别人提供便利。
第二，好多职场都在写字楼里面，这就涉及到一个重要的职场礼仪就是在电梯里如何展现自己优秀的职场礼仪。在陪同领导或者客人的时候，在电梯打开那一刻的时候自己先仔细看一下电梯里有无杂物或者垃圾，如果有的话建议大家迅速打扫下，然后再让领导或者客人进去，如果里面人很多的话，建议大家先让领导上或者让领导最后上。
第三，在职场上还有一个重要的方面就是自己的仪容仪表，这个也是职场礼仪组成部分。自己的仪容在职场上如何装扮在很大程度上是对领导或者客人的尊重，我们在仪容仪表的时候首先要在自己的穿着上花一点功夫。自己的穿着要做到大方得体，不穿奇装异服，到另外一个城市要入乡随俗，自己在坐车与自己坐姿以及自己的衣服搭配上要自己注意下。指的一提的是就是在衣服颜色搭配上面要注意个搭配原则，下深上浅，注意三色原则。
第四，在与客人或者领导介绍人的时候，也要注意几个方面。一是，遵循尊敬和优秀的介绍，二是，在介绍对方的时候，建议大家加上职位或者头衔，这样显得更加客气，三是，介绍完之后要与对方握手致敬。
其实，职场上的礼仪有很多很多，大家一定要明白一个道理就是自己无论是处于职场还是社会上，都要时时刻刻的注意自己的言谈举止，然后再从各个方面具体的要求和装饰自己。职场礼仪很重要，自己要好好学习，有可能自己的工作做的很好，就是因为这个礼仪而导致自己受不到领导的重视。
职场学习礼仪心得体会篇五
当我们经过反思，有了新的启发时，就十分有必须要写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编精心整理的《职场必备礼仪》学习心得体会，欢迎阅读与收藏。
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。可见，礼仪何其重要。近期，有幸参加了工业区《职场必备礼仪》培训课，鲍莺莺老师以她渊博的礼仪知识和丰富的职场经验为广大职工上了一课，她从礼貌、礼节、仪式、仪表引申到职场礼仪，又从印象管理、职业素养、职业着装、情景模拟使学员受益匪浅。
以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。通过这次礼仪学习，我醒悟到平时工作中似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
通过这次职场礼仪学习后，我也明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的.关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。又比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取个人与集体共同成长，尽力为我们的客户提供最优质的服务。
职场学习礼仪心得体会篇六
近年来，随着社会的不断发展和进步，职场已成为每个人必然要经历的环境。在职场中，一个人的成功与否，并不仅仅取决于其个人能力的强弱，职场礼仪也是一个非常重要的因素。作为一名职场新人，我有幸参加了公司组织的职场礼仪学习培训。通过这次培训，我深深认识到了职场礼仪的重要性，并从中获得了很多宝贵的学习心得体会。
首先，职场礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度。在职场上，我们要时刻保持一种积极向上的态度，与同事、领导和客户保持良好的沟通和合作关系。尊重他人，礼貌待人，是基本的职场道德要求。在与人交往的过程中，做到微笑待人、礼貌说话是一个职场人应该具备的基本素养。
此外，学会言谈举止的得体也是职场礼仪的重要内容。在职场上，我们要时刻保持一个得体的言谈举止。我们应该注重掌握高兴时的控制力，遇到挫折不懈怠，以及当困境来临时保持冷静。克制自己的情绪，不做不合时宜的举动，是一个具备职场素养的表现。
此外，外表形象也是职场礼仪中非常重要的一部分。穿着得体、整洁大方，体现了一个人的修养和素质。一个职场人的形象能够给别人留下一个良好的印象，并且也有助于与同事和客户建立更好的沟通和合作关系。穿着整洁，仪态大方，能够体现自己的专业素养，给人一种干练、有经验的形象。
最后，对于职场礼仪的学习，我们不能仅仅停留在理论上，更要落到实处。在实际的工作环境中，我们要学会主动适应，灵活应对各种职场礼仪要求。比如，在商务场合中，我们要注意握手的力度、注视对方的眼神，这都可以表达我们的自信和尊重。此外，懂得使用适当的语言，尊重和体谅他人是职场礼仪的重要内容。
总之，职场礼仪尤为重要，它不仅仅是我们在职场上表现出来的形式，更是我们与人交往的态度和素养的体现。通过学习职场礼仪，我深刻认识到了在职场中保持一种良好的形象和态度的重要性，也学会了如何与同事、领导和客户进行良好的沟通和合作。我相信，在今后的工作中，我一定能够更好地运用职场礼仪，成为一名受人尊敬的职场人。
职场学习礼仪心得体会篇七
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，应对面的和专教师进行交流，理解指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的资料，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
就应说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下完美的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自我的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客带给优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
职场学习礼仪心得体会篇八
不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。因此，面试时应注意：
(1)、在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。
(3)、走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官;
(4)、向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛：
(7)、尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错;
(8)、面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接触。
职场学习礼仪心得体会篇九
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和生疏，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的缺乏，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的根底。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的无视，职场交往是讲究规那么的'，即所谓的没有法规不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己宠爱什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看吵闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他详情都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的无视，比方在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加留意。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养表达详情，详情呈现素养。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“留意详情，追求完善〞。
职场学习礼仪心得体会篇十
礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，下面是小编带来的有关职场礼仪心得体会，希望大家喜欢。
职场礼仪心得体会1
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多
良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
职场学习礼仪心得体会篇十一
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理咨询，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理咨询。
礼仪具有很强的凝聚情感的`作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，所以本月我选的《别说你懂职场礼仪》一书，本书以生活、工作中我们常遇到的方面，以简明扼要、图文并茂的形式给读者一个小小的提示，在本书中我最感兴趣的小例子，下面和大家分享一下：
一般说来，中国人是以左为上，西方人呢？以右为上。不过这也不是固定不变的，事实上，左右之争从来没有停止过。
中国早期，尤其是在夏商周、唐宋等许多朝代，是以左为上的。皇帝听政的时候，坐北朝南，文武官员则分列两行，站在他前面。在古人看来，太阳是从东方升起，西方落下的，所以东边通常被认为是比较好的位置。像过去地主雇人干活，就是自己住东边，长工住西边，所以地主通常也叫“东家”。直到现在，我们还管一些租房的人叫“房东”。
想想看，皇帝坐北朝南，你如果站在东边，刚好处在皇帝的什么位置？左手边，对吧？所以古人最早是以左为尊的，包括看手相的都会说“男左女右”，男的比较尊贵，所以伸左手，女的地位低一些，伸右手。这在中国的历史上占据了主流，主要有夏、商、周、秦、魏晋南北朝、隋、唐、宋、明等朝代。
职场学习礼仪心得体会篇十二
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！
职场学习礼仪心得体会篇十三
俗话说，中国是礼仪之邦，富有优良的文明礼貌传统，在社会生活中，人们常常把礼仪看做一个人精神面貌的体现也是衡量其道德水准及有无教养的尺度，为了弘扬中国传统文化，提高自身气质，展现企业风貌。我公司利用“学习强国”平台学习《现代礼仪》。历时一个半月的学习，在礼仪方面有了很大的提高。
观看了湖南大学袁老师的课，让我们对现代礼仪有了更深的了解，本课程一共有13。进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的`印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。
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