总结的过程是一个反思和思考的过程，能够增加对自身感悟的深度。在写总结之前，我们可以回顾一下相关的材料和内容，为写作提供更充足的素材。以下是一篇优秀的总结范文，供大家参考和学习。
沟通能力培训总结篇一
在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员：
首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的关系，做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。
其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要具备的因素，在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪浅。
对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提溃于蚁穴，如果我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就好。
最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂的互动，不过我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或许更好一些。
沟通能力培训总结篇二
20_年1月7—9日，我公司举办了后备干部第三次集中培训。在这三天里，高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。
决定我们的事业能做多大的是我们的团队，要把团队建设作为我们的首要任务。团队是两人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系，运用一致运作方法达成目标。成功团队的公式=目标+方法+关系+领导者。一个团队在准备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应该有不同的目标、关系和方法。团队建设需要一定的技巧：调和关系、促进合作、解决冲突、分配资源、激励部署、教导部署、决定优先顺序。一个团队最大的资产是信任。提高团队的战斗力首要的是培育部署。培育是要将人材变人才，提高工作成效，加速组织进步，分担任务，降低风险，提高士气。培育部署的时机有很多：上岗前，接受新任务时，犯错时，遇到特殊情况，定期培训，工作检讨，授权之前，升迁之前，情况复杂，部署请教时。培育的内容包括态度的培育、知识的培育、技巧的培育三方面。正确态度可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培养而成。职业化员工必须具备的态度有：愿意与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识(服务意识、质量意识、成本意识、效率意识和问题意识)。培育的技巧有：说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的情况和通过反复做形成习惯。围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括：小组学习、集体培训和自修计划。
建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通，其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争论对错、真心聆听、感性与理性并重和不用敌对态度。在口语表达过程中要重视三大要素：文字内容、肢体语言和声音语调，具体而言要注意：肢体语言、身体动作、表情应用、声调变化、适当停顿、用语效果、善于证据和口齿清晰。非口语也是很重要的表达形式，可以通过若干工具达到表达效果，比如公文、备忘录、e—mail、公告、计划书、报告、提案、说明书、传单和图片，其中的注意要点包括：统一、规划、管理、搭配、测试、更新、保存和可视化。
“无法管理时间便无法管理一切”。时间管理的七个要点有：清晰明确的目标、拟定一个计划、建立一份工作清单、设定工作的优先顺序、集中精力，单项处理、克服拖延的习惯、保持生活与工作的平衡。时间管理的关键是提高掌握度：掌握事情的过程、掌握事情的结果、主动促成事情以及避免被事情牵制。提高掌握始于合理的计划。制订每日计划的步骤包括：每日结束前确定次日该做的事、设定优先顺序、评估任务所需时间、把每件事明确的标示在计划次序中、明天的重点注意事项摘要在note、每日结束时检查日计划的完成情况。这三天的学习，使我们把心思从繁忙的工作中拉到学习中来，在愉快的环境中不仅学到了知识，进一步认识到团队建设、有效沟通和时间管理的重要性，也学习了工作中做好这些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培训中，我们将会取得更好的学习效果。
沟通能力培训总结篇三
2、忽略它，或者发生偏差。
3、你提议的措施就有可能无法满足患者及家属的要求。
1、替患者着想：是建立信任的必要步骤。
3、倾听：注意与参与、核实、反映。
4、提问：封闭式、开放式、有限开放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在对方的立场。
3、非语言交流（目光、表情、姿势）。
4、问对问题（开放式及闭合式）。
5、记笔记。
6、复述及澄清。
7、回应。
1、注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
2、仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容；
3、了解对方的文化背景和知识层次；
4、倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。
1、与对方保持合适的距离；
2、维持松驰的、舒适的*和姿势；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；
5、不打断对方谈话或转换话题；
6、不评论对方所谈内容；
7、为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。
1、重复：把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不断加以判断。如对方说：“我感到很冷”，你可说：“你感到很冷，是吗？”
2、复述：用不同的语调复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说：“最近学习很紧张，我感到很累”你可将话的意思改述为“你感到很累是因为学习紧张，是吗？”
3、澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如。大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽几支烟？抽了多少年了？”
4、小结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应注意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。
1、将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。
3、反映的焦点是将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。
沟通能力培训总结篇四
1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
4、体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的.接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。
沟通能力培训总结篇五
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的.信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
沟通能力培训总结篇六
据调查，目前医患关系比较紧张，全国有73。33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59。63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全；35。56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员人身安全。
患者和医生本应该“和平共处”，可是现在的医生和患者却成了“敌对”“敌人”，有的医院医生上班头戴安全帽，有的医院出现医生被杀事件，总结其原因有如下两个大方面的原因：
1、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。
希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。
2、希望医务人员耐心解释病情的服务态度。
3、医疗费用不能太高。
4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。
5、个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。
6、发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
7、医生不负责任，感到信誉危机。
1、患者不懂医学知识，应当听医生的话。
2、患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。（患者要求医生指出x光片中的病变位置）。
3、一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
4、医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。
5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。
7、患者是否要告我。
综上所述，要想处理好医患关系就是要解决以上这些问题，解决这些问题的有利工具就是医患沟通，只有相互沟通建立信任。
完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。
所以，加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训课上，老师讲述了医患关系现状和作为医生应怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我们更真实地体验医患沟通的问题，同时让我们将学到的理论应用到实际工作中。我们用医生或患者的视角看待沟通的问题。
在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
沟通能力培训总结篇七
l注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人，随时随地注意察言观色，通过和病人的谈话，根据病人的`不同反映，准确判断病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顾虑，及时调整治疗方案及心理状态，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人医护人员在实施治疗方案时，无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人，也无论患什么疾病，经济状况，社会地位如何，都要一视同仁，*等对待，尊重病人，特别是在对同一病房的病人查房和治疗时，不经意的一句话，一个举动都可能导致病人的心理变化，而影响其治疗效果。
3善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时，还要注意不能一味地使用医学专业语言，以免病人听不懂或闹出笑话，最好用普通话，特殊情况下可用方言。此外要注意使用护性语言，以免给病人造成心理上的伤害。
4医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑，信任的眼神、适当时的一个搀扶动作，轻拍肩膀的鼓励等等，这些看似小小的动作会拉近与病人的距离，增进与病人的感情，减少医患之间的误会，降低医患纠纷的发生。
5要善于倾听在与病人沟通的过程中，还要随时注意倾听病人的谈话，而且要专注、耐心、有兴趣，特别是对有心理疾病者，注意地听他讲述自己的病痛和苦闷，本身就是对他的安慰和鼓励，更有利于全面了解病情和与病情有关的内容，只有全面了解病情，才能更好的治疗疾病。
沟通能力培训总结篇八
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。
沟通能力培训总结篇九
随着社会经济的发展以及科技的进步，人们之间的联系越来越紧密。而沟通被认为是人际交往中最基本和重要的技能之一。因此，为了提高自己的沟通技能，我参加了一次沟通服务能力培训，并在此过程中获得了许多启示和收获。
第一段：培训内容及收获。
首先，培训内容主要包括沟通理论、谈判技巧、口语表达等方面。通过听讲师的讲解及参与实操，我对沟通技能的重要性和应该如何去实践有了更深的认识。例如，在沟通中我应该掌握好用语语调及肢体语言的技巧，以及如何运用正确的反应技巧，来解决沟通时所遇到的问题。同时，也意识到沟通本身是一种互惠和相互成就的过程，我应该注重听取对方意见，而非简单地表达自己的看法。
第二段：培训过程中的思考。
在培训的过程中，我逐渐发现自己的不足。例如，在谈判时我总是太过于追求自己的利益，而忽略了对方的想法，导致双方无法达成共识。这一点在实践操作中被带来充分的体验和教训。另外，我也发现在一些情况下我的语言表达能力和口才比较弱，需要更多的锻炼和实践。
第三段：沟通应用与改进。
在日常工作和生活中，我将所学到的沟通技能运用到了更多的场景中。例如，在处理客户问题时，我尝试更多地关注他们的需求和问题，并采取更加主动和积极的沟通方式来优化客户体验。同时，我也通过不断地实践和反思，不断地改进自己的口语表达能力和沟通技巧。
从我的经验来看，沟通能力的重要性是不亚于其他技能的。从工作发展，自我价值的提升，社交网络建立等多个方面有直接的联系。在实践过程中，我逐渐意识到，沟通技能的高低往往是影响个人发展和职业晋升的关键点之一。因此，在现代社会中，提高自己的沟通能力已经成为必不可少的事情。
第五段：总结。
总的来说，沟通服务能力培训给我带来了深刻的思考和启示。从理论到实践，再到对个人影响的理解和承认，都让我在个人发展和职场发展上有了更多的思路和探索。现代社会中沟通能力高低不仅影响我们的交际活动，也直接和我们的晋升和未来有着千丝万缕的关联。因此，在日常的实践中，我们要不断地学习沟通技巧，注重人与人之间的关系，提高自己的沟通服务能力。
沟通能力培训总结篇十
沟通是人际交往的重要手段之一，良好的沟通能力不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还能够提升自己的形象和能力。为了提升自己的沟通能力，我参加了一期沟通培训课程。在这期课程中，我学到了很多关于沟通的知识和技巧，收获颇丰。下面我将通过总结心得体会的方式，分享我在这次沟通培训中的收获和体会。
首先，我学到了不同种类的沟通方式。在课程中，我了解到了主动沟通、被动沟通和攻击性沟通三种不同的沟通方式。主动沟通是指积极主动地与他人交流，善于倾听和与他人建立联系。被动沟通则是指对他人的需求和意见漠不关心，容易造成误解和冲突。而攻击性沟通则是指以攻击、责备的方式来表达自己的意见，容易伤害他人的情感。通过学习这些不同的沟通方式，我更加清楚了如何选择合适的沟通方式来与他人进行交流，避免造成不必要的冲突。
其次，我学到了有效的非语言沟通技巧。除了语言的表达，身体语言在沟通中也起着重要的作用。课程中，老师向我们介绍了一些有效的非语言沟通技巧，如眼神交流、姿态和手势等。通过学习这些技巧，我发现自己在与他人交流时可以更加清晰地表达自己的意见和情感，同时也能更好地理解他人的表达。
第三，我学到了倾听的重要性。在沟通中，倾听是十分重要的一环。通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和意见，从而更好地与他人建立联系。在课程中，我学到了一些倾听的技巧，如保持眼神接触、引导性的提问等。通过这些技巧，我发现自己在倾听他人时更加专注和耐心，也提升了自己理解和表达的能力。
第四，我学到了有效解决冲突的方法。在生活和工作中，冲突是难免会出现的。为了更好地解决冲突，课程中，老师向我们介绍了一些解决冲突的方法，如借助第三方、寻求妥协和主动交流等。通过学习这些方法，我更加清楚了如何在冲突中保持冷静和理智，并通过合理的方式解决问题。
最后，我学到了自我反思和改进的重要性。在沟通中，及时进行自我反思并认识到自己的不足是提升沟通能力的关键。在课程中，老师引导我们进行了一些反思和讨论，让我更清楚地认识到自己在沟通中存在的问题，并提出了一些改进的建议。通过这些反思和改进，我在沟通中不断进步，并取得了明显的成效。
通过这次沟通培训，我对沟通有了更加深入的了解，并学到了许多实用的技巧和方法。这些知识和技巧在我日常生活和工作中都有所应用，帮助我更好地与他人交流和合作。虽然学习沟通需要一定的时间和精力，但我相信通过不断地实践和提升，我能够成为一个更好的沟通者，取得更好的交流效果。
沟通能力培训总结篇十一
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。
3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。
1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸参加了清华大学著名心理专家王龙教授关于管理沟通技巧清彩的讲课，内心深深的被王教授生动风趣的风格吸引了，同时也对人性的最深层面以及沟通学有了多方面的了解，受益匪浅。使我更加明确：一个人的成功是建立在做人的成功基础上。
人性的剖析：一是“本我”：内心深处本质的潜意识，即情绪;二是“自我”：心灵的检察官和思维工作，为理智、文化、修养;三是“超我”：心灵的外部环境，表现为道德、法律、习俗。人与人的沟通是要发现对方的“本我”，只有满足了对方的“本我”才是满足了他人真正的需求。纵观天下，结合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是为了开心而说话?为了收获而工作呢?王教授说得好：只要是吃人饭拉人屎的都是。展望龙展，我们有的员工“本我”同样是离不开在工作中感受开心在付出中收获。公司目前正处于一个高速发展的大好时期，形势喜人。作为龙展的一员，我们没有理由不把龙展事业的壮大当作自已事业的成功，更没有理由不把公司的目标(把龙展发展成为行业最强最大福利最好的公司)作为我们在龙展终身奋斗的骄傲。我们公司对每一位都是持着积极培养，一起发展的成长理念，做到事业留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：将心比心，换位思考。真正能做到的又有多少人?我们每一个人都知道不管是工作还是说话，都要站在别人的立场想想，可一旦到了现实中我们就忘掉了这一点。我们说任何话做任何事都会有我们的目的，而在生活中试问我们又有多少人能真正把握方向呢?谈话成功与否：其中谈话的内容占7%，谈话的态度占38%，而人与人之间的关系却占到了55%。很好的例子：今天早上上班为了出货报告一事，我们的唐姐和张主管不也是情绪上头在争吵吗?他们的目的只有一个：那就是准时出货。而争吵的结果呢?问题没有解决反而影响一天的工作情绪。不值啊!这也是我们人性的悲哀。回想我的过去：感性用事占据了大部分而理性用事却到了现实中少了许多。这就难怪我一直在思考的问题：为何我总想与人和睦相处，让人家理解我的同时我也能理解人家却总是存在问题?十三把飞刀同样也说明了人与人之间互相尊重彼此理解才是人性沟通的精髓所在。听起来容易理解起来就难，要用运到生活中那就更难。我们每一个人在外打工许多人认为是为了挣钱，而我上了王龙老师的课就明白了：我们的工作最主要的目的就是为了自身的成长和发展。如果你有了这个目的并且坚定不移的为了这个目的而努力，那么在今后的人生中你不想收获都难。对比我们龙展管理层，我们的员工，我们所有的人员对待任何事情和问题首先做的就是解释，除了解释还是解释。王教授一句话让我醒悟：任何解释的目的都是想证明自已是对的。确实，一旦我们出现孔大，一旦我们出现移位，一旦我们出现漏检，一旦我们出现效率低产值不达标，一旦……。都会有一百个理由，一千个理由。我们的方向错了，我们的观点错了。不从事件的源头检讨我们怎能真正的解决问题呢?解释了这次肯定还会有下次。正如我们备料组的工作：一次次要求区域划分清楚，物料对号摆放整齐，而我们要求一次只做一次却不能做到持之以衡。一个企业的成功不是资金而是观念，衡量一个人的好坏同样不是金钱而是他对自我的反省和自我的提升。每当有新工作指示或要求时，我们的管理人员首先的反应就是这样不行那也不行，这也不能做那也不能做。老-毛说过没有实践就没有发言权。你不去实践你怎么知道不行?你不把工作分摊下去，你一个人的力量又有多大呢?我们应当相信所有人：既然在我们公司工作那肯定会有他的长处，同样也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。当制度完善了不可信的人将变成可信，当制度不完善时，可信的人也将变成不可信。我们要用发展的眼光看人，一个高尚的人，一个成功的人不是没有“本我”而是其控制了“本我”，不随便说不该说的话，不做不该做的事。这就是“说得体的话，做得体的事”
沟通能力培训总结篇十二
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
沟通能力培训总结篇十三
通过公务员通用能力培训学习，使我认识到为什么进行这一培训学习，因为可以通过培训学习，达到实施公务员制度和加强公务员通用能力建设目的，建设一支高素质的公务员队伍，为提高党的执政能力，保证党提出的各项理论、路线、方针、政策和策略，建设社会主义现代化国家。一支没有能力的队伍，怎么能推动社会主义市场经济建设和全面社会各项事业的发展。所以说，对公务员进行培训也是全面履行政府公共管理职能的重要保证，必须全面提高公务员的领导和管理水平，才能规范，高效、公正地开展公共管理活动。才能切实有效的为建设和-谐社会做出应有的贡献。做为公务员队伍中的一员，也即应按照要求认真学习努力提高在社会管理中的通用能力，为社会建设做出自己应有的一份贡献。下面结合自身所担负的监所检察工作，谈谈自己的一些体会和想法：
一、正确把握社区矫正政策，提高监所检察执法能力。社区矫正是目前刑罚制度的一项改革，从2003年开始，社区矫正就以试点的形式在一些地方开始。各地情况不一，所以社区矫正开展的情形也不尽相同，政策法规执行也就不完全一致。但基准点一定要正确理解，否则就会影响到法律面前人人平等问题。因此要正确把握理解社区矫正政策和法规文件，首先一个，考验我们的就是政治鉴别能力，在这个认识学习和理解上政治鉴别能力第一重要。
第一就是学透什么是社区矫正，把握政策法律的政治鉴别能力，社区矫正即社区矫正是与监禁矫正相对的行刑方式，是指将符合社区条件的罪犯置于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会的'非监禁刑罚的执行活动。要理解好社区矫正是刑罚执行活动，这是非常重要的噢。实践中就是在这个问题上发生了很大分歧，严重影响了刑罚执行活动。
第二是要提高认识，转变观念，这是一种政治认识上的鉴别能力，要充分认识到开展社区矫正试点工作的重要意义，开展社区矫正有利于探索建设中国特色的社会主义刑罚制度，积极推进社会主义民-主法制建设，充分体现我国社会主义制度的优越性和人类文明进步的要求，为建设社会政治文明、全面建设小康社会服务。有利于对那些不需要、不适宜监禁和或者继续监禁的罪犯有针对性地实施社会化的矫正，充分利用社会各方力量，提高教育质量，最大限度地化消极因素为积极因素，维护社会稳定。有利于合理配置行刑资源，使监禁矫正与社区矫正两种行刑方式相辅相成，增强刑罚效能，降低行刑成本。
第三认清社区矫正的任务，这是我们的方向性政治鉴别能力。1、按照我国刑法、刑
正确把握住了这三条社区矫正政策，我们的政治鉴别能力就会大大的得到提高，并正确执行，社会稳定工作和三项重点工作就会稳步推进。做为从事监所检察这块业务的检察人员，就要从以上三方面来把握社区政策和中央保持一致，只有把握准备了，监所检察监督工作才能做的好。
二、认真钻研业务，提高监所检察监督工作能力。通过学习，认识到要注意加强把学到的知识运用于实际工作中去，为检察监督服务，为法律服务，为党服务，为社会主义服务。即要认真学习监外执行检察业务，又要认真掌握社区矫正有关文件法规、规定、规章。
第一要熟悉监所检察法律法规及司法解释性文件，《刑法》、《刑事诉讼法》中有关监所检察监督条款，监所检察办法，监外执行检察办法，看守所条例以及实施细则等相关规定，为提高监所检察工作能力打下良好的的基础。
第二要讲究工作态度，把法律赋予我们的权力运用好，不能讲的是一套，做的是另一套，要言行一致。讲的是公平、公正、廉洁，全心全意为人民服务，为努力提高监所检察工作能力端正工作态度。
第三要认真履行工作职责，按照监所检察的工作要求，对看守所和公安派出所以及负责社区矫正的司法行政机关的监管活动是否合法实行监督。坚持原则，坚持党性，有法必依，执法必严，违法必纠，忠于职守不断提高监所检察工作能力。
沟通能力培训总结篇十四
通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思考、善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等方面的交流，充分的沟通可以满足患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能出现的并发症、医学发展的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确认识自己的病情，对治疗及预后有一定的思想准备，以便更好的配合治疗。
沟通的主动性和技巧缺一不可，恰当的肢体语言如表情、眼神、态度等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地聆听，理解对方的意思；表达自己时要敞开心扉，真情诉说自己的想法和建议。
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