2023年收费站收费礼仪培训方案（精选19篇）

选择一个适合的方案可以在实践中降低风险和错误的概率。要制定一个较为完美的方案，我们首先需要明确目标和需求。以下是小编为大家整理的一些优秀方案案例，供参考。

收费站收费礼仪培训方案篇一

增强责任感和紧迫感，贯彻公司和管理处年度精神，聚精会神抓收费，一心一意谋发展，促进站区管理工作再上一个新台阶，确保完成上级下达的活动各项任务，推动年度工作目标的实现。

xx月xx日至xx月xx日。

全站各岗位职工。

成立以为组长，为副组长，各股室负责人为成员的竞赛活动领导小组，负责活动的组织、宣传、检查、考核等工作。

第一阶段：准备动员阶段。

成立活动领导小组，制定和具体措施；通过站务会议、月度例会、班前班后会等层层发动，做到活动内容、目标、措施人人皆知。

第二阶段：实施阶段。

根据竞赛要求和重点，围绕收费稽查、综合管理、、精神文明建设四个方面组织实施，并由活动领导小组定期进行考核。

第三阶段：检查考核阶段。

竞赛活动期间，竞赛活动领导小组将不定期组织抽查，形式采用明查与暗访相结合。活动结束时，各部门、班组对照竞赛内容及要求，认真进行自查，领导小组进行全面检查，对检查中发现的问题，及时落实措施进行整改，做好迎接上级检查考核的准备。

第四阶段：总结上报阶段。

1、各部门、班组结合活动开展情况，认真进行总结，并以书面形式于月日前报办公室。

2、办公室认真总结全站活动的开展情况，写出书面总结报上报管理处。

从收费稽查、综合管理、和精神文明建设四方面着手，并按工作职责落实到各部门、班组，部门班组负责人为第一责任人。同时结合我站第四季度收费计划任务，将元通行费收入，按月份分解至四个收费稽查班，即每班10、11、12月完成通行费收入分别为万元、万元、万元，以促进收费技能、服务水平的提高，赛出收费实绩，力争夺得综合优胜奖和超额完成任务奖等各项奖项。

活动的考核工作结合站部的百分考核，每月进行一次综合考评。对在活动表现突出、收费实绩突出的个人和班组，由活动领导小组专题研究实施奖励。

1、加强领导，精心组织，保证质量。此次活动是我站移站后第一次进行的劳动竞赛，也是新老站区两个文明建设延续的重要表现载体，各级领导高度重视，为此各部门要结合工作实际和目标，制定相应的具体措施加以认真落实，确保活动质量。

2、加大宣传力度，充分认识活动的重要性、必要性。

“大干四季度”劳动竞赛活动的开展，对于进一步弘扬“敬业爱岗、优质服务”的精神，培养职工良好的.职业道德，提高劳动技能、服务水平和基础管理工作水平，保证年度各项工作目标的全面实现是一个极大的促进，因此要按通知精神，利用专题会议、班组学习会及板报等形式，大力做好宣传工作。宣传爱岗敬业的思想；宣传遵章守纪、严格收费的重要性；宣传安全保生产的道理，为活动的有效实施打好基础。

3、突出重点，抓好结合。围绕收费中心工作，活动中一是要突出抓好班组、抓好收费工作这个重点，根据要求着力将班组建设好、管理好。股室人员要坚持下一线制度，把主要精力放在帮助班组工作、解决一线实际困难上。二是要抓好竞赛活动与其它工作的结合，特别是要将活动与我站创建省级文明收费站工作有机地结合起来，达到相互促进的目的。

4、抓措施落实、保活动成效。为确保活动取得实效，根据当前工作实际，活动期间要着重做好以下工作：

（1）、按管理处统一部署，进一步规范基础管理工作，按贯标要求健全和完善各项管理台帐。

（2）、加强收费数据的统计、分析、研究和对收费形势的预测，掌握收费动态，为决策提供依据。

（3）、加强周边道路状况的摸底调查工作，进一步探讨增收可行方案，多渠道、多方位做好引车增流工作，做好“收足”文章。

（4）、紧紧抓住高速公路分流和移站后的有利收费形势，合理安排岗位人员以提高工作效率，做好收费稽查、安全保畅及应急准备工作。

（5）、以查隐患、查不安定因素为主，加大安全检查力度，做好安全应急预案的落实工作及新站区各项基础设施较为艰苦条件下的内保工作。

（6）、深入学习收费政策和理论，端正工作态度，严格劳动纪律，规范各岗位的操作技能和文明服务行为，并加强员工操作规范、唱收唱付、文明用语和微笑服务的考核，为过往驾乘人员提高优质、快捷的服务。

（7）、加强信息报道工作，及时宣传活动中的好人好事和好的做法，注意发现工作中出现的新问题，发挥好信息报道的推动作用。活动期间各部门上报信息不少于3篇。

收费站收费礼仪培训方案篇二

为加强收费管理工作，不断提高我站班组建设的质量和水平，切实增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，结合我站实际，特制定该方案。

一、活动的目标任务。

通过开展系列活动，持续有效地加强班组建设，让各班组成员极大地发挥自身潜能、工作热情和主人翁精神，让各班员积极、主动地参与到班组建设中来，为班组建设的创新群策群力，高质量创建党员示范班组、团员先锋班组、三优标准班组和五快模范班组。高起点培养一批优秀班长，为以后的班组建设工作和人才储备工作奠定良好的基础。

二、活动的组织领导。

为加强对班组建设活动的领导，特成立班组建设作领导小组。

组长。

副组长。

成员。

工作领导小组下设办公室，负责活动的日常工作。

三、活动的开展时间。

201x年x月至x月。

四、班组建设的内容。

（一）抓班子带队伍。

班长要善于学习、勤于思考，抓好班组质量管理，强化以岗位为核心的精细化管理，积极带领班组成员开展各项劳动竞赛及技术比武等。营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型、团结型和创新型班组作为班组建设的主要任务，为忻州高速的健康发展奠定良好基础。

（二）勤学习练技能。

各班组通过自学和集中学习的形式认真开展培训工作，按照我站年度培训计划，有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率达100%，可结成帮扶对子，一帮一，一对一，促进班组整体素质的不断提高。

（三）立特色展风采。

加强班组文化建设，根据各班组特点定位班组特色，突出重点和亮点。抓好员工政治理论、职业道德教育，积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，开展读书、读报等有益的文体活动，执行好谈心制度，及时掌握班组成员思想动态。

（四）抓安全促发展。

各班组要认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，牢固树立“安全发展”理念，认真落实安全生产责任制，加强收费票、款、卡的管理。重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力。积极开展“安康杯”等竞赛活动。

五、活动的各阶段。

活动以各班组为单位，按每月选定一个主题作为侧重点进行评比。

第一阶段：“党员示范”班组。

1月至3月开展业务学习；

第二阶段：“团员先锋”班组。

4月至6月军事训练、队列训练；

第三阶段：“三优标准”班组。

7月至9月收费业绩考核；

第四阶段：“五快模范”班组。

10月至12月综合成绩汇总；

六、考核评比。

由站稽查抓好班组建设动态检查和定期考评，制订内容详实完善的班组考核细则，以班组成员当月考核分之和作为班组总分，按平均得分的高低进行排名。每季度对班组建设情况进行检查考评，评先选优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。

七、各班组要积极探索加强班组建设的新思路、新途径、新方法，共同推进班组建设上台阶、上水平。

收费站收费礼仪培训方案篇三

同志们：

现在开会。

这次会议是经市委同意召开的，会议的主要任务就是贯彻落实全省组织系统“树形象”活动电视电话会议精神及市委“两风”会议及市委工作会议精神，对全市组织系统继续深化和拓展“树形象”活动进行安排和部署。今天会议的内容有四项，一是传达中纪委书记吴官正同志在全国巡视工作座谈会上的讲话及省市“两风”建设会议精神，二是宣读组工干部行为准则；三是典型发言，四是请部长做重要讲话。

下面进行会议第一项，请市委组织部副部长同志传达中纪委书记吴官正同志在全国巡视工作座谈会上的讲话及省市“两风”建设会议精神。

※※※※※

下面进行会议第二项，请市委组织部副部长同志宣读组工干部行为准则。

※※※※※

下面进行会议第三项，请各地做典型发言。

※※※※※

下面，进行会议第四项，请市委常委、组织部长做重要讲话。

这次会议，历时半天，现在就要结束了。会议的时间虽短，但内容丰富，效果突出，使大家深受启发和教育。尤其是部长的重要讲话，充分肯定了“树形象”活动开展以来，特别是上半年全市组工干部在形象和各项工作中取得的新成效，深刻剖析了“树形象”活动中存在的主要问题，全面部署了下步工作任务，为做好当前及今后一个时期全市“树形象”活动工作指明了方向。对部长的讲话，大家要认真学习、悉心领会，迅速传达贯彻，狠抓工作落实。

下面，就如何贯彻落实好这次会议精神，我强调以下几点意见。

第一，要迅速行动，抓好传达贯彻。会后，各地要马上把这次会议的主要精神，特别是部长的讲话精神，向县（市）区委的主要领导进行汇报；要召开专题常委会议，就围绕工作大局，开展好“树形象”活动进行认真研究，拿出具体的贯彻落实意见；要在近期内召开专门会议，向基层党委和组工干部集中传达这次电视电话会议的主要精神，并就做好下步的“树形象”活动进行安排部署。各地要建立健全“树形象”活动的领导组织，落实好主管领导和常委部长抓“树形象”活动的责任。要经常听取活动开展情况的汇报，对活动进行经常性的检查和指导，把树形象活动从组织部门的.单兵作战上升为县（市）区委的行为，整体推进。各地要统筹考虑，合理安排，处理好开展“树形象”活动与推进各项工作的关系。

第二，要结合实际，研究推进措施。各地要按照部长提出的要求，结合实际，逐项制定推进“树形象”活动的具体措施，明确标准和时限。在落实“两风”建设的根本要求上，认真搞好“五查找五解决”，做好查摆和整改，并做好“回头看”工作；在落实组工干部行为规范的根本要求上，要严格践行“五项承诺”、遵守“十条禁令”，用严格的规章来约束组工干部；在创建“四型”组工干部队伍、落实自身建设的根本要求上，要开展好“一个讨论、强化五种意识、弘扬四种风气”活动，进一步整顿组工干部的思想和作风。要通过县（市）区委组织部和组工干部的共同努力，把这三项工作落实到实处，确保“树形象”活动的取得实效。

第三，要完善机制，搞好督促检查。各地要在健全完善组工干部的学习培训规章制度、日常管理规章制度、激励制约规章制度上进一步加大力度，建立起“树形象”活动的长效机制。要在严格执行好部里提出的“五项承诺”、“十条禁令”的同时，结合本单位实际，向社会和广大群众做出本单位的承诺。要对基层“树形象”活动要搞好督查指导，并对本单位“树形象”活动进行自查，发现问题，及时解决。市委组织部将在年底前对各地“树形象”活动的开展情况进行检查和抽查，对工作开展得好的单位要给予表彰奖励，对工作较沉、开展不力的单位要给予通报批评。

各地要在8月日前把这次会议的贯彻落实情况报送组织部办公室。

散会。

收费站收费礼仪培训方案篇四

一、 正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您一路平安!再见!

二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全!再见!

三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再见! 出口收费：

一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见!

二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见!

3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼;

4、接递款(卡)时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直;

6、在收费、刷卡过程中不准关窗;

7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。

收费站收费礼仪培训方案篇五

20xx年春运将从1月17日开始，2月25日结束，共计40天。为统筹做好春运疫情防控和运输服务保障工作，保障人民群众平安有序出行。根据宣城市交通运输局印发的《20xx年春运疫情防控和运输服务保障工作方案》（宣交运〔20xx〕17号）要求，结合我市春运及疫情防控工作实际，现将有关要求通知如下：

（一）统筹做好疫情防控和春运保障。把疫情防控放在首位，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，切实强化底线思维，充分预估风险挑战。按照减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集、加强人员防护的原则，做好春运疫情防控和运输服务保障工作准备。实行24小时值班和领导带班制度，全面了解掌握春运道路水路运输情况，及时发现协调解决突发事件和重大问题。为加强部门协调，做好疫情防控和春运服务保障工作，成立宁国市交通运输系统春运疫情防控和运输服务保障工作领导组：

组长：周明宝。

副组长：程绍忠、张宏友、周毅芳、任先泽、郑曌起；

成员：王徽、宁浩、刘宏胜、潘继平、陈华、张骏、吴佳、周垦新、郑光耀、陆太平、孙力。

领导组下设春运办公室，设在综合运输科，负责春运疫情防控和运输服务保障日常工作。

（一）加强客运站场疫情防控检测工作。道路运输和海事事业发展中心要抓紧抓实抓细常态化客运疫情防控工作，督促指导长途汽车站等客运站点严格落实疫情防控各项措施。一是持续落实进站口检验制度，督促每名进站乘客规范佩戴口罩，严格落实人员扫码、测量体温进站乘车；二是每天坚持落实车站候车大厅巡查检查工作制度，及时纠正未规范佩戴口罩的乘客；三是始终坚持出站口防控措施，严格执行乘客核验健康码、行程码，积极做好乘客扫码或亮码工作并做好登记记录；四是按照市疫情防控指挥部办公室工作部署配合防疫部门做好对外省来宁出站乘客开展临时核酸检测工作及感冒发热旅客的移送工作，坚决防止病例流入我市。(责任单位：道路运输和海事事业发展中心、合客公司)。

（二）积极做好客运站场及公共交通工具清洁消毒工作。汽车客运站、城市公交站场、公共交通工具要做好卫生清洁和消毒等工作，确保客运站的候车室、卫生间等公共场所卫生及通风状况良好，为乘客提供安全卫生的出行环境。提醒乘客要做好个人防护，落实扫码、测温和戴口罩等措施。出租车、网约车、公交车、长途客运车辆司机严格落实每周一次全覆盖式核酸检测，做好健康信息登记（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，合客公司，国泰公交公司，民安公交公司，各出租车、网约车公司）。

（三）加强冷链食品运输管理工作。督促冷链运输企业落实疫情防控主体责任，按照《冷链食品生产经营过程新冠病毒防控消毒技术指南》要求，加强车辆消毒管理，运输车辆配备消毒物品，定期对运输车辆、搬运工具及容器进行清洁消毒。货物混装时，装载车辆时尽可能将食品与会造成污染的其他货物分开。车辆装载货物之前和之后，均要对车内人手可能接触的部位、特别是车厢内外进行彻底消毒。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心、各冷链运输企业）。

（四）强化疫情防控知识宣传普及。一是通过在汽车站、公共交通工具等人流密集场所悬挂横幅、标语和利用公共显示屏、微信、微博和部门门户网站广泛宣传新冠肺炎防控知识，引导乘客正确掌握新冠肺炎有关知识，提高群众卫生保健意识和自我防护能力；二是所有客运一线服务人员加强健康管理，开展日常健康监测和定期核酸检测，规范佩戴口罩。各单位要认真摸排单位人员疫苗接种情况，加强宣传引导，组织督促人员到指定接种地点有序接种新冠疫苗和加强疫苗。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（五）开展疫情防控督查指导。春运开始前，局属各单位要对春运疫情防控工作部署落实情况进行检查，及时发现和整改各类隐患。各单位要时刻关注春运、春节期间疫情防控局势变化，针对局部突发疫情可能引发的交通管控、检查升级、人员滞留等情形，制定应急预案并适时开展演练。根据疫情防控需要，及时采取加大消杀力度、降低客座率等更严格防控措施，必要时依法依规按程序报批后减少或暂停部分客运班线服务。（责任单位：局机关、局属各单位、合客公司）。

（一）加强重点领域安全监管。一是开展安全隐患排查。结合疫情形势变化和防控要求，组织开展春运安全检查，对道路桥隧、运输企业、客运场站、运输设备、从业人员等全面开展隐患排查，对重大隐患要建立台账，实行挂牌督办，严防车辆、驾驶人“带病”运行。强化长途客运、旅游包车、水上交通、渡运的安全监管，严查实名制购票、“三不进站六不出站”、长途班线客车和旅游包车凌晨2至5时停车休息等制度规定落实。二是要加强城市公交、城乡公交的安全监管。督促企业加强运营调度安全管理和行车调度系统、信号系统等安全重点部位的安全检查维护以及车辆日常检查保养，做好恶劣天气、乘客高峰时段的运力调配，严禁超载、超速行驶。三是要加强危化品运输安全监管。严格危险化学品道路运输从业资质安全准入，强化危货托运、承运、装卸车辆运行等全链条监管。加快推进危化品道路运输安全集中整治和重大危险源企业盯防，突出加强春节春运期间危险品运输安全监管。四是加强交通工程建设安全监管。严格落实极端天气防风防潮防寒防滑措施，严防高处坠落、坍塌、爆炸、起重伤害、冒顶、触电等事故发生。开展辖区道路风险排查和涉路施工摸底，及时消除严重影响路网运行的病害和隐患，指导施工单位规范现场标志标识；加强国省干线重点路段的巡查，严防发生大面积长时间交通拥堵和重特大交通事故。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（二）持续开展打击非法营运、超载超限等严重违法行为。加强同公安部门的执法联动，严厉打击非法、违法道路运输行为，切实防范和消除春运安全风险。一是加强春运期间网约车、顺风车疫情防控及安全管理，通知辖区内出租车、网约车等合法经营者提高疫情防范意识，疫情高发期不得前往高中风险地区接送乘客。二是严厉打击“黑头车”等非法营运行为。营造严厉打击“非法营运”黑头车的舆论氛围，在各类媒体上登报行动通告，呼吁广大市民朋友自觉抵制黑头车，积极提供“非法营运”车辆信息和线索。积极联合公安、高速交警通过大数据比对筛查重点疑似“非法营运”客运车辆，实施精准打击。三是持续开展超载超限治理工作。结合路域环境整治行动，加强源头管理。全面建立台账，开展定期上门督查，宣扬法律法规，引导企业守法运输经营。自动对接邻边县市，强化信息共享，常态化开展跨区域联合治超行动。与属地交管部门联动，开展联合执法行动，加大问责约谈与处罚力度，坚决遏制超限超载非法运输现象发生。四是落实落细对旅游码头、库区的安全监管，督促船员严格执行航行或渡运的有关规定，加大现场监管和巡查力度，严厉打击超员、超载及农用自备船、“三无”船舶非法的载客行为。（责任单位：局机关、道路运输和海事事业发展中心、综合行政执法大队）。

（三）有效应对恶劣天气。一是加强大风、寒潮、暴雪等气象灾害监测预报预警，健全气象信息快速通报和预警机制，及时发布信息。针对可能出现的低温雨雪冰冻天气，细化完善应急预案，提前备好铲冰除雪、应急救援等物资设备，落实好应急运力。二是做好恶劣天气下的交通运输管控和服务保障工作，督促公路养护单位及时铲冰除雪，督促道路客运企业暂停或调整发车班次、青龙湾水运公司要落实船舶禁限航管理规定，在确保安全前提下最大限度保障干线公路通行。客运站场、旅游码头发生大面积延误时，要及时调派力量，做好引导疏散，避免出现大规模人员（车辆）滞留。三是当前，新冠疫情散发、极端天气不确定性和出行需求增长交织。特别是春运交通出行舒适性需求提升，自驾出行方案选择人数激增。公路事业发展中心要完善农村道路急弯、陡坡、临水、临崖及长下坡路段警示桩、标志牌、减速带、凸面镜、爆闪灯等安全设施，切实改善路域环境和通行条件。（责任单位：局机关、局属各单位，各客货运输企业）。

（一）分析研判客流趋势。经分析研判，我市今年春运人员流动规模较去年会有所增加，节前返乡、节后返程客流相对集中，预计道路、水路客运压力相对偏小，私家车出行量可能逆势增长，客流的不确定性较大。从客流构成看，务工流、探亲流、学生流仍是春运客流主体；从时间分布看，节前客流平稳，节后多种客流叠加。及时研判客流趋势，合理调配运力，满足人民群众出行需求。客运企业要密切监测分析客流变化，科学制定运输方案，及时优化运力配置，提升客运班线覆盖面，满足旅客出行需求。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，各客货运输企业）。

（二）积极引导错峰出行。倡导职工就地过节，尽量减少人员流动，降低旅途感染及传播风险。组织做好务工人员错峰返乡返岗，高效学生错峰放假开学。鼓励用人单位结合工作需要和职工意愿，统筹安排休假，增发节日工作津贴等方式，引导员工就地过节。对于有集中运输需求和具备条件的'务工人员、高校学生等重点群体，提倡开行包车等点对点运输。（责任单位：局机关、局属各单位，各客货运输企业）。

（三）做好道路疏堵保畅。提前对春运易拥堵路段开展排查并制定疏导绕行方案，排查事故多发路段并强化安全防范措施，合理安排公路养护施工作业计划，尽量避免在出行高峰期开展养护作业。加强路网监测调度，利用多种方式及时发布路况信息，引导公众合理选择行驶路线。在高峰时段做好现场交通疏导及远端分流等工作。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，各客货运输企业）。

（四）开展“无接触”服务。客运公司要扩大“无接触”售检票服务，拓展线上服务范围，延长网站服务时间。健全候补购票功能，维护网络购票秩序，充分发挥电子客票优势，增设自动检票机、安检仪，推广自助实名制核验通道。继续为务工人员、学生和边远地区旅客提供预定团体票服务，道路客运要积极开展定制服务，推广电子客票，实现“无纸化”便捷出行。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，客运公司）。

（五）营造温馨出行环境。客运站场、码头要进一步改善旅客候乘环境，严格落实环境卫生要求，配备消毒用品、口罩等防护物资，便于旅客临时购买或取用。客运站场要规范引导标志，设置旅客应急绿色通道，优化安检、换乘、行李领取等流程，减少旅客进出站拥挤和站内聚集。为有需要的老年人提供“安康码”代办代查、人工售检票、咨询指引等服务，保障老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。规范客运企业价格行为，严禁哄抬票价，全面落实军人依法优先优惠相关政策，为军人及其随行家属提供优先服务。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，客运公司）。

（一）加强职工关爱。各单位要加大对春运一线干部职工的关心支持力度，各工会组织要做好生活服务和福利保障，结合春节开展送温暖活动，开展走访慰问，丰富职工精神文化生活，帮助解决实际问题和困难，通过调休、补休等方式，保障假期在岗干部职工休息权。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（二）加强宣传引导。加强与宣传部门的沟通，综合利用各类媒体渠道，加大疫情防控知识宣传，做好聚集性风险提示，积极引导群众错峰出行，增强广大旅客疫情防范意识和防护能力。深度挖掘春运素材，突出反映经济社会发展成就、加快建设交通强国举措、春运交通出行保障的感人事迹等。加强舆情监测分析，及时掌握热点焦点问题，积极回应社会关切。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（三）做好信息报送。各单位要切实加强春节春运期间值班值守工作，严格执行信息报送制度规定，决不允许谎报、瞒报、漏报、迟报，一经发现严肃追责。同时保证一线值守待命力量，一旦发生突发状况，确保迅速实施有效应急处突，切实营造春节春运期间良好交通运输安全环境。道路运输和海事事业发展中心要安排专人落实运量数据、突发事件、安全事故等信息动态每日一报，在每天上午8：30前将前一天的《20xx年春运道路旅客运输统计表》《20xx年春运水路旅客运输情况表》按公路、水路类别分别报宣城市市道路运输中心（电话：2625005）、市海事中心并抄送局春运办公室。（责任单位：局机关、局属各单位）。

收费站收费礼仪培训方案篇六

“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动开展以来，全委党员干部深刻领会教育活动的重大意义，认真学习胡锦涛重要讲话精神和、贺国强同志视察河南时的重要讲话精神，深入贯彻落实科学发展观，大力学习弘扬焦裕禄精神，按照“增强宗旨观念、提高实践能力、强化责任意识、树立正确的政绩观、树立正确的利益观、增强党的纪律观念”的目标要求，以树立五种良好作风和狠刹四股歪风为重点，全面查摆问题，倾心听取意见，深刻剖析根源，认真进行整改，全委党员干部党性修养切实加强，工作作风全面改进，贯彻落实科学发展观的坚定性和自觉性进一步增强，谋划发展改革工作的能力明显提升。为进一步增强整改工作的针对性和有效性，不断巩固提高教育活动成效，做到问题整改明确化、具体化、责任化，逐步形成“加强党性修养、树立良好作风、促进科学发展”的长效机制，特制定如下整改落实方案。

一、指导思想和重点。

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央和省委关于党员干部党性党风党纪方面的一系列要求，针对检查剖析评议出来的问题，本着缺什么补什么、错什么改什么的原则，突出整改重点、明确整改时限、落实整改责任，着力解决突出问题，扎实建立长效机制，推动全委党员干部宗旨观念进一步增强、实践能力进一步提高、责任意识进一步强化、正确的政绩观和利益观进一步养成、纪律观念进一步增强，应对金融危机的创造力、凝聚力、战斗力进一步提升，为“保增长、保民生、保稳定”各项目标的实现，为加快中原崛起、建设和谐中原提供有力的政治和纪律保证。

根据征求意见提出的问题，结合委党组专题民主生活会的深刻剖析，在全面分析和归类梳理的基础上，全委上下要按照边学边改、边查边改、边整边改的要求，围绕以下六个方面的问题重点整改：一是践行宗旨观念、理论指导实际仍需进一步强化的问题;二是工作方式方法特别是统筹兼顾方面仍需进一步改进的问题;三是党风廉政制度建设和廉政文化建设仍需进一步加强的问题;四是面对新形势、新挑战，发展改革工作的谋划和推进仍需进一步提升的问题;五是围绕增强科学发展的能力，干部队伍建设需进一步加强的问题;六是干部职工工作生活条件仍需改善的问题。

二、整改措施和分工。

(一)不断增强宗旨观念，切实提高理论指导实践水平。

1、进一步加强党员干部宗旨教育。在不断巩固提高学习成果的基础上，进一步丰富教育内容，创新教育方式方法，切实加强事业观、工作观、政绩观教育，引导党员干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，着力克服重经济轻民生的错误倾向，坚持把顺民意、解民忧、增民利作为全省发展改革工作的出发点和落脚点，在研究制定一些重大政策时，坚持问政于民、问需于民、问计于民，认真解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。(责任领导：张维宁;责任单位：机关党委、监察室)。

2、切实提高用科学发展观指导实践的能力。坚持以科学发展观统领发展改革工作全局，继续巩固深入学习实践科学发展观活动的成果，采取专题辅导、组织讲座等多种形式，引导广大干部职工不断深化对科学发展观的领会和把握，切实提高运用科学发展观解决实际问题的能力，把科学发展观的要求转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、引导发展的实际能力，更好地完成好省委、省政府赋予的各项工作任务。(责任领导：张维宁;责任单位：机关党委、人事处)。

(二)狠抓机关作风建设，努力建设群众满意型机关。

3、努力提高服务质量和水平。积极推行政务公开，切实加强委门户网站和行政服务大厅建设，让社会公众了解我委的业务职能、机构设置、办事程序和服务承诺，着力构建运转协调、公正透明的行政体制;进一步完善委内公文运转机制，对政府下发的及单位会签的文件及时运转，尤其对急件要加快建立快速运转通道，并由专人负责督办，不断提高工作效率;大力倡导“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”的工作作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对上门办事的人员热情接待、负责到底，能够当即办理的事情确保尽快办理，不能马上办理的事项要设身处地，晓之以理，动之有情，耐心做好解释工作，通过规范的管理和贴心的服务进一步赢得群众满意。(责任领导：朱焕然;责任单位：办公室)。

4、认真抓好政风行风建设。围绕“树立优良作风，构建和谐中原”的主题，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则，以关注民生、改善民生、服务民生为切入点，认真解决群众反映强烈的突出矛盾和问题，下决心解决系统内存在的乱收费、乱罚款、乱摊派现象，坚决杜绝损害群众利益的不正之风。认真纠正政风行风评议中群众提出的不足和问题，加大整改力度，建立长效机制，树立发展改革系统的良好形象。(责任领导：张廷建;责任单位：监察室)。

5、大兴调查研究之风。结合省委省政府的一系列重大决策部署和当前经济运行中的热点难点问题，积极主动地深入基层、深入兄弟省份开展调查研究，及时发现苗头性、倾向性问题，多出有见解、有思路、有抓手的对策建议，多向省委省政府出硬招、实招、好招。坚持“先调研，后决策”原则，不断完善调查研究制度，在编制中长期发展规划、确定重大项目、制定重大改革方案、出台重大政策等前，把调查研究作为必经程序，增强各项工作的科学性和针对性。(责任领导：张廷建;责任单位：政研室)。

(三)进一步强化廉政建设，建立健全反腐倡廉的长效机制。

6、进一步加强党风廉政教育。深入持久地开展从政道德、社会主义核心价值体系以及党纪条规、法律法规和权力观、政绩观教育，强化警示教育，增强党员领导干部廉洁自律意识，筑牢反腐倡廉思想防线，提高拒腐防变能力。(责任领导：杨学斌;责任单位：监察室、机关党委)。

7、突出抓好廉政制度建设和文化建设。加强规范权力运行的制度建设，从制度上进一步加强对重要权力行使风险点的制约和防范。严格执行党风廉政建设责任制，切实强化反腐倡廉的制度保障。加强对重点领域和关键环节权力行使的监督，加快推进惩治和预防腐败体系建设。深入推进廉政文化建设，丰富内容和载体，增强廉政文化的吸引力和感召力，营造浓厚的反腐倡廉氛围。(责任领导：杨学斌;责任单位：监察室、办公室)。

(四)积极应对国际金融危机，全面加强和改进发展改革工作。

8、着力保持经济即期增长。全面贯彻落实省委省政府战危机、保增长的一系列政策措施，切实加强经济运行的监测与分析，深入开展“企业服务年”活动，着力缓解资金等瓶颈制约，积极开拓市场，全力保持经济平稳较快增长。(责任领导：朱焕然、宋春迎、王红;责任单位：综合处、经济运行局)。

9、积极促进产业结构优化升级。围绕加快构建现代产业体系的目标，结合国家产业振兴规划，抓紧编制我省钢铁、有色、汽车、化工、电子信息、装备、纺织、轻工、食品、生物及新医药等产业振兴规划;大力实施“双百”计划，抓紧筛选100个左右市场好、水平高、见效快的工业项目，集中进行支持，力争所有工程一年内建成投产见效，在此基础上，按照产业升级带动作用强、发展潜力大、项目支撑能力强、体现发展方式转型和经营管理状况良好的原则，筛选100户左右成长性好的工业企业，促使其成为全省优化工业结构、提高产业竞争力的排头兵;同时，进一步严格产能过剩行业准入门槛，加快淘汰落后生产能力，扎实推进节能减排，推动全省产业竞争力进一步提升。(责任领导：刘伟、常建华;责任单位：工业处、资源处)。

10、加快推进重点项目建设。全面落实“8511”投资促进计划，把加强重点项目建设作为扩内需、保增长的重中之重，抓紧落实建设条件，优化配置要素资源，集中开工一批重大项目;全面开展中央新增投资项目检查，着力解决项目建设中存在的突出问题，切实加快在建项目建设进度，形成更多的工作量。(责任领导：张远达、裴志扬;责任单位：投资处、重大项目稽察办)。

11、扎实推进产业集聚区规划建设。按照“企业集中布局、产业集群发展、资源集约利用、功能集合构建”的要求，进一步加大支持，加快全省产业集聚区规划建设步伐，加强集聚区供水、供电、供气、污水处理、道路、通讯等基础设施建设，推动新上工业项目向产业集聚区集中，提升集聚区对产业、人口的集聚能力，推进产城融合发展。(责任领导：刘伟;责任单位：工业处)。

12、大力发展服务业。围绕进一步扩大消费需求，大力支持服务业特别是生产性服务业发展，加快编制完成《现代服务业发展规划》，充分发挥服务业发展引导资金作用，促进现代物流、文化、旅游、金融等重点行业实现较快发展;大力实施旅游立省战略，加快旅游基础设施建设，促进我省旅游业全面提速;积极推进郑州、洛阳、开封、鹤壁、固始5市县服务业综合试点改革，引导带动全省服务业扩规模、调结构、创品牌、增实力。(责任领导：朱焕然;责任单位：产业处)。

13、着力提升中原城市群整体发展水平。进一步丰富和提升中原城市群发展战略，积极构建“一极两圈三层”的城乡统筹发展新格局，在交通一体、产业对接、资源共享、生态共建、环保同治等方面率先突破，着力构建以郑州为中心，以客运专线为骨架、城际轨道交通为支撑的“半小时交通圈”和“1小时交通圈”，加快推进复合型、紧凑型中心城市建设，着力做大做强主导产业，形成核心层、紧密层、辐射层分工协作、互动发展新格局，提升城市群综合竞争力。(责任领导：裴志扬、刘伟;责任单位：城市处、交通处)。

14、巩固提升农业基础地位。认真做好夏粮收购工作，切实抓好秋季农业生产，加快落实“450秋季抗灾保收计划”，适时启动生猪价格过度下跌调控手段;结合实施粮食生产核心区规划，进一步加强农业基础设施建设，加快推进大型灌区续建配套与节水改造、病险水库除险加固等工程建设，为农业稳产增产创造条件;加快调整农业结构，加快发展畜牧业，大力发展花卉园艺产业，加大农业产业化龙头企业扶持力度，夯实现代农业发展基础。(责任领导：张远达;责任单位：农经处)。

15、深入推进改革开放。改革方面，进一步加强和改进全省改革工作的指导，以投资、价格等重点领域的改革为重点，尽快实现突破。抓紧修订企业投资项目核准目录，进一步缩小投资审核范围，下放审核权限，规范审核程序;做好成品油税费和价格形成机制改革相关工作，适当理顺煤电、天然气价格，完善煤电价格联动机制，简化销售电价分类，开展大用户向发电企业直接购电试点。开放方面，进一步加大招商引资力度，充分发挥产业集聚区的平台作用，围绕现代装备制造、有色金属深加工、食品加工、电子信息等重点领域，积极承接产业转移，推动产业集群式和链式招商;积极配合有关部门组织项目推介会、经济技术合作洽谈会等重大招商活动，不断优化招商环境;深入推进与央企的战略合作，抓好已签约重大项目的推进，谋划推进新的战略合作。(责任领导：刘伟、常建华;责任单位：体改处、外经处、工业处)。

16、切实保障和改善民生。坚持把保障和改善民生作为各项工作出发点和落脚点，认真办好省委省政府承诺的“十大实事”，千方百计保障资金，加快项目建设进度，力争让实事早完成，群众早受益。进一步加大教育投入，大力发展职业教育;切实加强医疗卫生服务体系建设，加快薄弱乡镇卫生院、行政村卫生室，县医院达标改造、城市社区卫生服务中心改造建设步伐;加快建设公共文化服务体系，积极推进自然村广播电视村村通工程、行政村农民体育健身工程和乡镇综合文化站改造工程建设;加快推进安居工程建设，加快城中村、城郊村改造步伐，努力改善城镇居民居住环境，完善经济适用房、廉租房等保障性住房建设工作推进机制，确保资金到位，确保用地供应，确保工程质量，确保按期竣工交付使用。(责任领导：张远达、陈永石;责任单位：投资处、社会处)。

(五)认真抓好领导班子和干部队伍建设，不断提高党员干部素质。

17、抓好领导班子政治理论和业务知识学习。坚持领导班子中心组学习制度，确保定期组织专题学习，努力提高运用科学理论解决实际问题的能力，深入探讨河南的发展问题、动力问题，抓住影响发展的主要矛盾，采用更加有力的改革措施，推动河南经济更好更快的发展(责任领导：张维宁;责任单位：机关党委)。

18、进一步加强干部职工的培训工作。完善委系统干部职工学习制度、培训制度，组织多种形式的学习活动和专题培训活动，提高干部职工的政策理论水平。及时更新知识结构，提高干部职工应对复杂发展局势的本领和能力。(责任领导：杨学斌;责任单位：人事处)。

19、不断完善干部任用制度。按照公开、平等、竞争、择优的原则，大力发掘和培育业务骨干，大胆启用和锻炼新人;进一步发挥我委博士研究专长，整合委系统研究资源，积极为博士开展研究创造条件，提高全委调研工作质量和水平;加强干部轮岗交流，着眼于保持和增强机关活力、提高公务员综合素质、促进勤政廉政,根据工作需要，对同一职位工作满一定年限的同志定期进行轮岗交流，达到培养干部、爱护干部、促进工作的目的。(责任领导：张维宁、杨学斌;责任单位：人事处)。

20、高度关注干部职工生活和身心健康，积极采取有效措施，妥善解决普遍关心的各种问题，为广大干部职工创造良好的条件和环境。合理安排休假时间，真正把休假制度落实到位;完善值班制度，改进卫生等值班条件;高度关心职工身体健康，保证每位职工每年体检不少于一次(不含省医保中心安排的公务员体检);继续提高职工食堂饭菜质量，妥善解决加班就餐问题;积极协调有关部门，改善干部职工住房问题;继续做好老干部服务工作，为做好老干部服务和管理工作创造更加宽松的环境;更加关注委属单位的发展，加大支持和帮助力度，加强委属单位干部的选拔和培养，建立与委领导、处室之间的沟通平台，形成更加有效的办事机制;认真研究解决成本调查系统转编更名、节能监测中心执法和机构编制、勘察设计协会拆迁办公租房、食品开发中心发展困难等实际问题。(责任领导：张维宁、朱焕然;责任单位：办公室、人事处、老干部处、委机关服务中心)。

三、整改工作的领导和保障。

(一)切实加强对整改工作的组织领导。

通过整改集中解决突出问题是教育活动最出成果、最见实效的环节，也是广大党员干部最为关注的阶段。委党组对整改落实工作负总责，“讲、树、促”教育活动办公室负责具体工作，建立健全整改督促检查制度和责任追究制度，督促责任单位开展好整改落实工作。

(二)不断提高整改工作成效。

责任领导要切实牵好头，经常过问整改工作进展情况，及时改进工作中存在的问题。责任单位要处理好工作和整改的关系，及时安排部署整改工作，认真做到整改内容明确、整改目标明确、整改时限明确、具体要求明确、责任分工明确“六个明确”，确保整改工作取得扎扎实实的效果。对于需要其它处室、单位配合的整改工作，要加强协调、主动沟通、积极合作，确保有序进行。

(三)加快建立整改工作长效机制。

在解决好突出问题同时，各处室、单位要着眼长远，根据自身实际情况，进一步建立健全工作机制、操作规程和行为规则，能够形成制度的要抓紧形成制度，使制度建设成为党员干部增强党性修养、树立良好作风、推动科学发展的根本保障，不断巩固、深化和提高整改成果。

(四)确保全面完成整改工作任务。

委系统整改工作要有步骤、有计划地向前推进，对整改过程中出现的新情况、新问题要及时研究分析，提出改进办法并尽快解决。对于具备条件、在教育活动期间可以解决的问题，尽快整改落实;对于那些难度较大、需要较长时间才能解决的问题，列出整改时间表，积极创造条件，逐步加以解决。原则上所有整改措施在年度内要落实到位并见到成效。

收费站收费礼仪培训方案篇七

按照市委市政府和省交通运输厅对2021年春运的工作部署，统筹做好新冠肺炎疫情防控和春运各项工作，全力保障人民群众健康、安全、顺畅、满意出行，根据市春运工作规范要求，制订本方案。

2021年春运从1月28日开始，至3月8日结束，共40天。预计2021年春运我市旅客发送量约562万人次，比20xx年下降24.92%。其中道路约423万人次，同比下降29.99%；水路约0.8万人次，同比下降13.98%；轨道交通约121.2万人次，同比下降6.04%，其中普通铁路发送33万人次、高铁发送58万人次、城轨发送30.2万人次;惠州机场发送旅客17万人次,同比增长xx.3%（2020年春运受新冠肺炎疫情影响，相关数据无可比性）。预计节前客流高峰出现在2月7日至2月10日，单日客流高峰将达到22万人次。

通过调查分析，与往年春运相比，2021年春运有以下几个特点：

（一）春运客运总量明显下降。受疫情防控政策等因素影响，各地均倡议尽量留本地过年，减少出行和聚集，我市春运道路、水路以及轨道交通旅客发送量有较大幅度下降，且运输结构变化明显，短途出行将较为集中。

（二）春运疫情防控任务艰巨。当前，全球疫情蔓延态势持续加剧，国内多地出现多点、零星、散发病例，个别地区突发聚集性疫情，疫情防控形势依然严峻复杂。春运期间，人流、物流将迎来高峰，疫情防控将面临重大考验。

（三）疏堵保畅保安全压力更大。2020年，汕湛高速惠州至清远段、河惠莞高速平潭至潼湖段、河惠莞高速紫金至惠阳段陆续通车，市民高速出行更加便捷。但今年受疫情影响，部分返乡探亲群众将由乘坐公共交通工具改为小客车自驾出行，春运期间自驾出行将持续增多，人流、车流高度集中，特别往返珠三角地区客货运输需求旺盛，珠三角周边高速公路拥堵更为明显。相对节前学校分批放假、工厂提前放工的错峰出行特点，节后群众集中返程，节后道路拥堵程度将明显高于节前。道路保安全保畅通压力进一步加重，综合运输组织协调和应急处置形势更加复杂。

（四）天气因素影响不容忽视。预测春运期间我市大部分地区平均气温较常年同期略偏低，降水量略偏少。春运期间预测主要有4次冷空气过程，伴随冷空气过程我市可能出现小雨或小到中雨的降水，高寒山区可能出现霜冻或冰冻现象。

2021年春运主题：畅顺春运、平安出行。

2021年春运目标：以“健康、平安、畅顺、智慧、温馨”为总目标，按照“以人为本、安全第一、保障有力、便捷高效”的原则，做好做实2021年春运工作。

一是落实春运防疫措施。按照交通运输部《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南》和《广东省客运场站及交通运输工具新冠肺炎疫情常态化防控工作指引》要求，严格落实春运各项防疫措施，做好“两站一场一港口”、交通运输工具联防联控工作。

二是强化春运组织协调。成立局春运领导机构，加强统筹协调，明确各单位各部门职责和分工，强化衔接合作，紧密配合，共同做好各项工作任务。

三是加强综合运输衔接。科学优化运输组织，合理布置和调整运力，加强上下联动和跨区域、跨部门协调配合，做好综合运输组织和衔接，落实应急运力，保障群众出行以及重要物资运输。

四是严守春运安全底线。强化对春运全时间段、全领域、全环节的安全监管，通过检查、督查、暗访等手段督促高速公路企业、运输企业、站场、码头等严格落实安全主体责任，切实保障春运平安。

五是保障春运交通畅顺。提前抓好公路、港口等交通基础设施养护、管理和应急处置，维护高速公路服务区及收费站的良好秩序，确保春运期间全市公路、水路不出现大范围、长时间的交通拥堵、旅客滞留等情况。

六是打造升级智慧春运。运用省节假日智慧出行支撑保障系统，强化各部门、各种运输方式的数据实时互联共享，强化市县联动，提升春运智能化、信息化的广度和深度，加强出行引导，确保广大旅客及时了解春运动态和出行信息，提升应急调度和服务保障能力。

七是维护良好市场秩序。全面规范外省籍客运车辆的管理，依法打击违法违规经营行为，营造公平竞争的市场环境，切实维护春运市场秩序和群众权益。

八是全面提升服务品质。坚持以人为本的服务理念，增强服务意识，创新服务模式和手段，改进运输信息服务，改善出行体验，进一步加强春运宣传报道和服务质量监督，增强人民群众对春运工作的参与度和互动性，营造温馨、舒适、有序的春运旅途环境。

市交通运输行业春运工作领导小组办公室（以下简称“春运办”）设在陆运科，办公地点为市交通运输局11楼（市综合交通网络运行协调与应急调度中心），由张力柯同志牵头负责春运办日常工作和全市交通运输行业春运工作的综合组织协调，春运办24小时值班电话：0752-2828264，信息报送邮箱：jtjlyk@。

工作机制：春运办下设陆运、水运、港口、航铁、高速公路、普通公路、安全（防疫）、执法、督查及应急、后勤及宣传10个工作组，各工作组由本组牵头单位分管领导负责牵头组织协调开展工作，并对春运办负责。各工作组工作职责如下：

陆运组：具体承担道路运输春运相关事务，组织和指导各县（区）、各有关单位有序开展道路运输春运工作，并协调局相关科室、各有关单位和部门解决道路运输春运难点、热点问题。

水运组：具体承担水路运输春运相关事务，组织和指导各县（区）、各有关单位有序开展水路运输春运工作，并协调局相关科室、各有关单位和部门解决水路运输春运难点、热点问题。

港口组：具体承担港口春运相关事务，组织和指导各县（区）、各有关单位有序开展港口春运工作，并协调局相关科室、各有关单位和部门解决港口春运难点、热点问题。

航铁组：具体承担协调航空铁路春运相关事务，组织和指导港航铁事务中心、各县（区）、各有关单位有序开展航空铁路春运工作，并协调局相关科室、各有关单位和部门解决航空和铁路春运难点、热点问题。

高速公路组：具体承担高速公路春运保畅通相关事务，组织和指导高速公路经营管理单位开展高速公路春运保畅通工作，并协调各有关单位和部门解决高速公路春运保畅通工作中难点、热点问题。

普通公路组：具体承担普通公路春运保畅通相关事务，组织和指导各县（区）、各级公路部门开展普通公路春运保畅通工作，并协调各有关单位和部门解决普通公路春运保畅通工作中难点、热点问题。

安全（防疫）组：具体承担春运安全检查、督查以及事故调查处理和数据统计、疫情防控等相关事务，指导督促各县（区）、各有关单位做好春运安全、防疫工作，并协调局相关科室、各有关单位和部门解决春运安全、防疫工作中存在的问题。

执法组：具体承担春运执法检查、监督和数据统计等相关事务，指导各县（区）、各有关单位开展春运执法工作，并协调局相关科室、各有关单位和部门解决春运执法工作中存在的问题。

督查及应急组：具体承担春运督查及应急相关事务，对各县（区）、各有关单位春运工作进行督查检查，做好春运应急保障和处置工作。

后勤及宣传组：具体承担春运后勤保障及宣传相关事务，做好局领导春运值班安排，协调机关服务中心做好春运后勤保障，协调各大新闻媒体以及组织交通运输行业自媒体做好春运宣传报道。

（一）陆运科。

1.负责春运办日常工作，统筹协调各组做好各项春运工作。

2.收集、共享各组报送的相关信息。

4.开展春运调查，制定并发布《惠州市2021年春运形势研判及客流预测》；

6.开展道路运输从业人员心理辅导、培训教育。

（二）市交通管理总站。

1.组织做好道路、水路春运运力、运量统计预测工作；

3.汇总各相关资料，编制《春运手册》；

4.印制、审核发放各类道路运输春运牌证及春运宣传材料；

6.督促指导各县（区）在“粤考运安”落实道路运输安全文明驾驶承诺和岗前线上谈话谈心及健康申报工作。

9.组织做好接驳运输车辆和机场、火车站集疏运车辆信息交换和共享；

10.组织做好春运道路运输站场、客运车辆公共厕所卫生整治提升工作；

11.组织做好春运道路、水路运输运力调度和应急保障工作；

12.组织开展春运期间道路运输明查暗访；

13.承担“情满旅途”、“情暖学子”、公铁联运等春运综合运输服务具体工作；

15.做好道路运输春运的县际协调、信息核查、投诉处理和咨询回访；

16.会同执法组、公安交管部门做好违规违章次数较多企业的约谈和通报工作。

（三）水运科。

2.收集统计水路运输重点企业名单及联系方式，报春运办汇总；

4.组织做好春运水路运输卫生整治提升工作；

5.组织做好水路运输领域的春运服务；

6.组织做好水路运输春运的投诉处理和咨询回访。

7.指导各县（区）落实水路运输防疫工作。

（四）港口科、港航铁事务中心。

1.负责港口组工作；

2.收集统计港口重点企业名单及联系方式，报春运办汇总；

3.健全电煤运输保障联络机制，保障港口集疏运畅通；

4.组织做好春运港口码头卫生整治提升工作；

5.指导各县（区）落实港口防疫工作。

（五）航铁科、港航铁事务中心。

1.负责航铁组工作；

2.组织做好航空、铁路春运运力、运量统计和预测工作；

3.做好航空、铁路春运统计信息报送；

5.协调做好春运期间航空、铁路运力调度和应急保障工作；

6.协调做好春运航空、铁路站场卫生整治提升工作；

7.协调做好航空、铁路运输领域的春运服务；

8.协调做好航空、铁路运输春运的投诉处理和咨询回访。

9.协调做好航空、铁路交通防疫相关工作。

（六）规划科。

1.牵头负责高速公路组工作；

2.牵头组织全市高速公路“保畅通”信息报送工作；

5.督促全市高速公路经营管理单位开展服务区厕所卫生整治工作；

6.督促指导全市高速公路经营管理单位做好etc车道的维护工作；

8.协调市公安局等部门建立高速公路保畅通联动机制。

9.组织做好高速公路收费、服务方面的投诉处理和咨询回访；

10.指导各县（区）落实高速公路服务区防疫相关工作；

11.负责收集并会同办公室发布重要出行提示信息。

（七）基建科。

3.指导督促高速公路经营管理单位和有关部门制定施工路段保畅通方案；

5.做好涉及公路基础设施建设、管养方面的春运投诉处理和咨询回访。

（八）路政科、公路事务中心。

1.负责普通公路组工作。

2.收集统计市县公路路政负责人和联系方式报局春运办汇总；

4.做好涉及公路路政方面的春运投诉处理和咨询回访。

（九）安全监督科。

1.牵头负责安全组工作；

3.建立市对应县（区）、县（区）对应企业、企业对应司机联系制度，组织落实春运期间“一日一联系，一日一提醒，一日一督促，一日一上报”制度。

4.做好春运安全生产数据统计和信息报送工作，相关统计数据每日报局春运办；

5.及时协调处置和通报重特大安全事故；

6.指导做好春运期间交通运输行业突发事件应急处置工作。

7.牵头组织局相关科室和局属单位指导督促各县（区）做好交通运输行业疫情防控相关工作。

（十）执法监督科。

1.牵头负责执法组和督查及应急组工作；

3.加强春运期间执法部门及人员履行执法责任制的指导监督；

4.对全市执法情况进行分析，选取典型或突出案件报局春运办；

5.对各县（区）、各有关单位开展春运工作进行检查及督查督办。

（十一）执法支队。

2.指导协调县（区）交通执法部门加强对外省籍客运车辆的管理工作；

3.配合市级公安交管部门做好超载车辆卸客转运工作；

4.指导协调县（区）交通执法部门开展春运期间重点路段治超工作；

5.加强高速公路救援服务和收费监督，提升服务水平；

7.做好春运期间违法违规行为和执法相关投诉处理、咨询回访工作。

（十二）科技科。

3.配合春运统计信息系统开发部门做好服务器硬件维护；

4.在局公众网、“惠民交通”app开设春运评价专栏，为确保有关政策、路况信息、春运动态信息准确及时发布提供技术保障，广泛收集公众对服务区和客运站等的服务质量评价信息。

（十三）办公室。

2.做好春运期间局领导值班工作安排；

3.配合春运办开展日常工作，协调机关服务中心做好春运值班等后勤保障。

（十四）机关党委。

牵头组织开展各类春运志愿服务活动(局团委)。

（一）组织开展各项春运准备工作。2020年12月中旬发文要求各县区交通主管部门、市道路水路系统各单位着重抓好春运调查、应急预案、疫情防控、专项整治、教育培训等十项春运准备工作。

（二）开展春运调查。2020年12月中旬组织开展春运调查，制定《惠州市2021年春运形势研判及客流预测》。

（三）组织有关部门协调春运相关事宜。2021年1月上旬，组织民航、铁路、公安、气象等部门就2021年春运工作开展协调。

（四）部署交通运输行业春运工作。2021年1月中旬，组织召开全市交通运输行业春运工作会议，明确春运主题与工作要求，动员部署春运工作。

（五）建立春运保畅通联动机制。2021年1月下旬前，协调市公安局等部门建立高速公路保畅通联动机制，明确分工。

（六）深化网格化管理。2021年1月下旬前，建立市对应县（区）、县（区）对应企业、企业对应司机联系制度，落实春运期间“一日一联系，一日一提醒，一日一督促，一日一上报”制度。

（七）依托互联网，推进“畅顺春运，平安出行”。2021年1月20日前，依托省交通运输节假日智慧出行支撑保障系统、“惠民交通”app和局公众网，拓宽信息发布功能；利用各类媒体开展信息发布和宣传报道，营造数字春运、掌上春运、智慧春运，推进春运智慧出行。

（八）做好“两客一危”智能视频监控推广应用。2021年1月20日前，将全市“两客一危”车辆智能视频数据接入省“两客一危一重”车辆智能监管系统。

（九）提升危险货物电子运单推广应用。2021年1月下旬前，对道路运输企业的危险货物运输车辆电子运单使用情况进行专项督查。

（十）开展安全生产及疫情防控大检查和专项督查。2021年1月下旬前，组织开展交通运输行业节前安全生产及疫情防控大检查。春运期间，由各部门组织开展安全生产及疫情防控专项督查和暗访抽查工作。

（十一）完成春运前相关工作。2021年1月下旬前，完成春运政策制定、春运手册等各项前期准备工作。

（十二）做好省、市春运检查相关工作。2021年1月下旬，按照省和市的工作安排，做好省、市春运检查相关工作。

（十三）开展春运慰问。2021年1月下旬至2月上旬，结合安全及疫情防控检查，局领导带队到春运一线慰问交通运输行业从业人员。

（十四）开展情满旅途志愿服务活动。春运期间，按照上级的统一部署，在全市开展春运“情满旅途”活动，让群众温暖回家。

（十五）开展春运专项执法行动。春运期间组织各县（区）执法力量开展春运黑车黑票点清理及超限超载专项整治行动，规范外省籍客运车辆管理，确保良好的春运秩序。

（十六）做好春运总结。按照上级的工作要求，做好2021年春运总结汇报工作。

收费站收费礼仪培训方案篇八

为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务，2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：

为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。

组长：

副组长：

组员：小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。

分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。

各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。

我站在开展“文明收费优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。

认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。

1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。

2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。

3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文。

明用语，微笑服务。

4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。

1.我站要加大职工学习力度，提高收费人员处理纠纷，解决问题的能力，保证收费矛盾不扩大、不升级。

2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。

1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。

2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。

收费站收费礼仪培训方案篇九

为加强对逃漏车的治理力度，进一步提高收费站堵漏增收工作，xx收费站响应分公司号召，从外围着手，最大限度避免通行费漏征，确保分公司全年通行费征收任务的圆满完成，结合我站实际工作特点，制订xx：

一、高度重视，成立通行费堵漏增收领导小组

1、为更好的开展堵漏增收活动，我们立即成立了活动领导小组，成员名单如下：

组 长：xxxxx

副组长：xxxx

成 员：xxxx

2、领导小组成员切实担负起责任，精心组织，周密安排，采取切实措施，密切与当地执法机关及公安部门的配合，共建共创，发挥联合执法力度，有效的打击偷、逃、漏通行费违法行为，形成与执法机关配合的联合打击偷、逃、漏通行费行为工作机制。

3、领导小组成员在值班领导的带领下，每日到岗上巡视督查，加强对逃漏通行费车辆的治理力度。

二、专项治理，突出重点

在4月15日—25日为期10天的专项治理活动中，突出重点，严格治理闯卡车辆、甩挂车辆、假绿色通道、使用液压泵、倒卡、假特通、假军车等逃漏通行费行为。

三、联系外部执法部门联合打逃

1、公安机关为执法机关，稳定的工作环境需要他们来提供保障。其次，维护正常的社会治安秩序是他们的义务和职责。因此，与他们取得联系，要求他们协助我们做好站区所有的治安工作，以维护我们所处环境的治安稳定。

2、与公安部门协商，在我站设立警务区，免费为公安机关办公人员提供住所及日常生活保障，使我站成为他们的工作重点区域。

3、与当地政府部门取得了联系，聘请地方政府人员担任我站的社会监督员，在接受其监督作用的同时，发挥其所在部门的职能作用，争取其对我站治安工作的支持。

4、主动配合他们的有关工作，例如：他们在我们收费站口设卡堵截、迎送领导、查阅录像等。在不违反公司规定和征得公司领导同意后，积极地给予其支持和配合。

5、与当地执法机关以及交-警大队取得联系，利用互联网和警务信息共享的方式，追查从我站闯卡车辆的详细信息（内容有：车型、颜色、车主姓名、车辆所属地址等），然后张贴公布，公示给过往司乘，造出舆-论，造出影响，从而震慑此类的违法车辆。在心理和舆-论上给这些不法司机造成影响，有效的避免闯卡车辆无所顾虑，肆无忌惮的心理和行为。

四、形成内部打逃治理工作机制

1、提高工作责任心和工作质量，预防闯卡，发现有闯卡迹

3、正确识别假冒证牌，严格车型判断，统一判别标准，严格“大改小”，“征改免”操作程序，严厉打击“一车两证”“两证分开”车辆。

4、对于绿色通道车辆实施一车一验，并用数码相机对所拉货物进行拍照核实。

5、在收费亭窗口张贴闯卡车辆“黑名单”，公布闯卡车辆信息，从社会舆-论抵制和影响闯卡车辆。另外，有利于收费人员熟悉闯卡车辆信息，便于闯卡车辆二次下道时对其进行处理。

6、根据情况，驱车追回闯卡车辆。当闯卡车辆车速低，行驶缓慢时，利用站内公务车驱车进行追赶拦截，追回闯卡车辆。

7、出台激励机制措施，对当班期间，由于工作疏忽大意造成车辆闯卡的人员和当班期间的.保安进行处罚，对发现逃费车辆并采取有效措施治理的人员，进行精神和物质上的奖励，提高职工对打击逃漏通行费行为的工作积极性。

8、在处理偷、逃、漏通行费车辆时，需要掌握详细可靠的证据，本着教育为主，惩处为辅的原则，处理时做到有理有节。

此外，坚持做到原则与灵活性相结合的工作方法，避免激化矛盾，把事态扩大，影响正常的收费秩序。

9、对于治理的车辆要及时上报信息，达到信息共享，共同治理的效果。

xx收费站

收费站收费礼仪培训方案篇十

当前，正处于新冠肺炎防控的关键期和交通运输复工复运的高峰期，疫情防控和建设发展任务繁重，各类安全风险交织叠加，安全生产面临复杂严峻形势。为进一步加强我市交通运输复工复产安全生产工作，强化主动服务和行业管理两手抓，坚决守好行业安全生产的“基本盘”，根据《成都市交通运输局关于切实做好交通运输复工复运安全生产工作坚决守牢安全生产基本盘的通知》精神，特制定本工作实施方案。

坚决贯彻落实中央、省和成都市以及市委市政府关于安全生产的决策部署，坚守安全生产红线底线，压紧压实安全生产责任，防范化解行业重大安全风险，全面排查整治安全隐患，主动帮助企业解难题，督促指导企业落实安全管控措施，坚决遏制生产安全事故发生，为全市疫情防控工作营造良好安全环境。

（一）坚决贯彻落实上级安全生产工作部署要求。组织传达学习交通运输部、省交通运输厅、成都市交通运输局安全生产工作部署要求，周密组织相关安全业务培训，对标对表细化落实工作措施，不打折扣、不推诿扯皮，归口按时报送工作落实情况。（牵头科室：运输安全保卫科，责任单位：机关各科室和局属单位）。

（二）坚决落实复工复运安全生产“八个不”措施。督促企业统筹谋划复工复运安全生产和生产经营期间的疫情防控工作，一企一策，按规定有序组织复工复运。把是否严格落实疫情防控措施作为企业安全生产基本条件，坚决落实“未召开安全专题会、安全培训不到位、风险隐患排查不彻底、重要岗位人员不齐、交通建设项目安全施工无保障、水上交通未经检查合格、道路运输车辆技术状况不合格、‘春风行动’运输安全措施不完善”的坚决不予复工复运的“八个不”措施。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（三）坚决抓好重点领域疫情防控和安全生产。重点抓好客运中心站、高铁站、公交集中发班点等人员密集场所、“两客一危”、交通建设施工等领域的疫情防控和安全生产工作。将关键岗位技术工人和安全核心管理等重点人员的管控措施落实情况作为复工复产的基本条件，加强对重点区域、重点部位的安全检查，督促企业第一时间处置预警系统报警，加强变更管理、落实特殊作业管理等安全生产措施，坚决抓好安全生产。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（四）坚决做好现场管理确保措施精准有力。督促指导企业加强疫情防控和安全生产现场管理，完善应急预案，及时消除隐患，把员工生命和身体健康放在首位，确保一线从业人员身体健康和生产安全。切实做好企业员工健康检查和个人防护工作，及时为员工配备防疫口罩和消毒用品等，严格落实员工上下班体温检测等措施，坚决防止带病上岗。督促企业赋予生产现场遇到险情时直接决策权和指挥权，防止事故伤人或事故扩大，严防因操作不当酿成事故。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（五）坚决做好帮助企业纾解困难服务工作。围绕落实《彭州市应对新冠肺炎疫情稳定经济运行的若干政策措施》，在安全生产检查时注重收集企业生产经营存在问题及企业迫切需要协助解决的事项或亟需支持事项，梳理企业诉求。通过多种渠道主动帮助企业解决口罩采购、政策申报、车货匹配、施工协调、卫生检疫等现实问题，通过问题的解决帮助企业进一步消除安全隐患，推动安全和服务同频共振。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、规划产业科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（六）坚决压实目标责任和企业主体责任。机关各科室和局属各单位要切实提高安全生产意识和服务意识，守土有责守土尽责，切忌麻痹大意，大而化之，结合职能职责及时研判分管行业安全生产形势，抓好防范措施落实，坚决守住安全生产“基本盘”。组织签订《20xx年度科室（单位）安全生产目标责任书》。督促企业严格落实法定代表人和实际控制人同为安全生产第一责任人的责任；在企业内部推行全员岗位安全生产责任制；制定安全生产规章制度和操作规程及教育培训计划，及时消除事故隐患。（责任科室：运输安全保卫科、交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（七）坚决落实应急值班值守管理制度。严格落实24小时值班值守以及信息报告制度，值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，保持通信联络畅通，及时报送信息。切实抓好应急预案修订、应急物资储备、人员机具准备和应急演练，确保发现疫情和安全生产险情能及时启动应急响应，及时隔离和转移人员，做到科学有序处置（责任科室：局办公室、运输安全保卫科、建设管理科、交通管理服务中心、交通运输管理所、养路段）。

(八）坚决抓实工作举措强化信息报送。督促指导交通运输企业严格落实四川省交通运输复工复运安全生产“八个不”措施，认真填报《成都市交通运输企业复工复运安全生产措施备案表》（详见附件1）后依行业报相关科室和局属单位备案，按要求无需进行审核或现场核查。各科室和局属单位做好收集归档工作，并于20xx年3月28日前将企业复工复运安全生产措施备案工作情况报局安办。联系人：张运辉，电话：xxxx。（责任科室：运输安全保卫科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

收费站收费礼仪培训方案篇十一

今年是第x个“安全生产月”，为了进一步加强系统内安全生产工作的宣传力度，扎实有效地开展、落实安全生产月活动，按照四平市交通局、四平市公路收费管理处关于开展“安全生产月活动”的通知要求，并结合我站自身的实际情况特制定西辽河大桥收费站“安全生产月“活动方案。

全面深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以形式多样、内容丰富的方式开展好我站“安全生产月”活动，进一步向全站职工普及安全生产法律法规和安全知识，推进安全文化建设中，提高职工安全素质，为促进收费系统安全生产形势稳定营造氛围。

组长：窦武杰

副组长：

成员：

(一)“安全生产月”活动的宣传发动。

1、6月14日是全国“安全生产咨询日”，我站要印发宣传单、条幅、宣传图片等宣传安全生产法律法规和安全生产知识。

2、在6月20日开展一次应急救援演练活动，演练要求全体职工参加，演练活动要生动可行、实际操作，整个演练过程要有影像记录和文字记录。

3、6月20日—25日开展一次以“安全在我心中”为主题的征文和书画比赛，要求全体职工都要积极参加，参赛作品要主题鲜明，结合收费工作，真正体现出收费行业特点，重点是以合谐促收费。

4、在“安全生产月”活动期间，组织全站职工学习《安全生产法》、《消防法》、《吉林省安全生产条例》、《安全生产事故报告和调查处理报告》等法律法规进行学习，学习中每个人都要有笔记，学习后要有心得，并组织考试。

5、6月25—30日针对本站安全生产工作的薄弱节和问题，在全站范围认真组织开展安全监督检查活动，对安全防范重点部分进行彻底排查和整改，特别是防雷击、防中暑、防食物中毒，对未整改的各类隐患要制订详细的整改计划，落实治理责任、措施、资金、期限和应急预案，严防隐患酿成事故。

6、6月30日—7月2日将“安全生产月”活动情况认真进行总结并报送四平市公路收费管理处。

最新元旦活动方案

最新春节活动方案

最新植树节活动方案

最新重阳节活动方案

最新大班亲子活动方案

最新双十一活动策划方案

最新2016安全生产月活动方案

2022最新情人节活动方案

最新的幼儿亲子活动方案

收费站收费礼仪培训方案篇十二

为全面提升某某收费站员工队伍技能素质，推进各项职能发挥全面到位，根据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实施方案。

一、指导思想。

以科学发展观为统领，以大力提升员工技能素质和创业创新能力为目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利于员工创业创新、成长成才的良好氛围，不断增强员工的学习能力、实践能力和创新能力，努力打造一支适应收费站发展需要的优秀技术员工队伍，为实现某某站又好又快发展提供坚实的人才保证。

二、总体目标。

实施员工技能素质提升工程，根据员工的不同特点和需求，结合自身实际，按照“高级补新、中级补能、初级补缺”的培训思路和“因需施教、分层培训”的方法，进一步提高员工的自主创新能力、就业竞争能力和创业发展能力。

——员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。“技能培训—技术比武”的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公司职工职业技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活动，培养产生一批技术尖子和操作能手。

——员工创业创新、成长成才环境进一步优化。逐步形。

成各具特色、规范有效的员工技能提升推进机制，最大限度地激发广大员工劳动热情和创造潜能。

——员工技能素质进一步提升。初步建立一支覆盖各业务部门，具有较高技能水平，合理梯次结构，适应收费站发展要求的技术员工队伍。

三、培训内容及方式。

具体内容参照各个岗位的培训要求。

四、主要任务。

(一)深入开展员工技能培训。一是充分发挥现有培训资源的作用。要切实履行指导协调员工技能培训竞赛的职能，重点办好征收人员的技能培训;举办多形式多类型培训班，推行定向性、行业性、委托型培训方式，提高员工运用新知识、解决新问题、使用新技术、创造新财富的能力;不断拓展培训业务和培训面，增加培训人数。二是积极发挥员工技能培训的主体作用。要积极倡导和指导协调，形成多方联动，合力推进的良好局面;鼓励各班组，开展岗位培训。结合技术革新，开展新材料、新技术、新设备、新工艺等相关知识培训，有效促进员工岗位成才和技能素质提升。

(二)积极组织员工技能比武。积极引导各方面力量，开展各种形式的岗位练兵和职业技能竞赛活动，为发现和选拔高素质技能人才创造条件。根据各自实际，组织员工技能竞赛，推动员工技能大练兵大比武活动。对职业技能竞赛中涌现出来的优秀人才，给予精神和物质奖励。

(三)深化员工技术创新活动。围绕提高企业自主创新能力，广泛开展“节能、环保、创新”劳动竞赛，深入开展以“小发明、小革新、小改造、小建议、小设计”为主要内容的“五小”员工技术创新活动。广泛开展员工优秀创新成果评选活动，充分调动广大员工岗位创新的积极性和主动性，不断增强员工的.节能降耗意识，培养创新思维，激发创新潜能，大力促进企业节能降耗和资源综合利用。

五、保障措施。

(一)加强组织领导，落实工作责任。为保障技能培训活动的健康有序开展，某某站成立技能培训活动领导小组。

(二)加强机制建设，完善绩效考核。一是形成完善的推进机制。根据不同层次员工的实际，加强工作指导和服务，逐步建立起总体规划、阶段目标、实施内容、工作标准、考核细则环环相扣的管理链。同时，积极参与有利于员工技能提升政策的制定。二是建立严格的考评机制。结合本站实际，细化员工技能素质提升工程的目标、措施、内容，要具体明确，便于操作，力求实效。并组织对员工技能素质提升目标实施的检查考评，把考评结果作为某某收费站先进评比的重要依据。

(三)强化宣传力度，营造良好氛围。要积极营造尊重技能人才、重视技能培训的氛围，充分利用报刊、宣传窗、网络等多种媒体的作用，大力宣传关于加强技能人才工作的方针政策，大力宣传技术员工在推动收费站又好又快发展中的作用和贡献，树立一批先进典型和模范人物，更好地激发广大员工的主人翁责任感，为推进某某站全面发展作出新的更大贡献。

收费站收费礼仪培训方案篇十三

活动目的及意义

为了巩固**收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升**收费站文明服务。

本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：

组长：

副组长：

成员：

20xx年2月1日——20xx年2月29日

各收费班组人员。

2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。

3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。

4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。

6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。

1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。

2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。

根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。

凡个人文明服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习。

月底对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员写出整改计划，采取有效措施，找方法进行逐步提高。

收费站收费礼仪培训方案篇十四

根据xxxx精神文明建设委员会关于在全旗开展五项文明活动实施方案》和《xxxx五项文明活动实施细则》的通知要求，进一步加大全所精神文明建设创建力度，推动全所精神文明建设不断向纵深发展。为构建和谐社会和创建“平安xx”创造良好的经济社会发展环境,按照全旗开展“五项文明活动”总体部署,我所决定在全所深入开展“五项文明活动”,特制定如下实施方案：

副组长：xxxx。

成员：xxxxx。

办公室设在所长办公室，具体负责全所开展“五项文明活动”的组织实施工作。各职能股室所要尽快明确责任，落实制度，专人负责，专项推进，加强督查，保证活动取得实效。

合起来；与大力解放思想、优化开放环境结合起来；与党风廉政建设、加强队伍素质和加强机关文化建设结合起来；找准单位存在的薄弱环节，抓住重点，制定方案、精心安排，有组织、有计划、分阶段组织实施落实。努力形成齐抓共管，争先创优的浓厚氛围。

（一）在所内开展绿化、美化、硬化、净化、亮化活动。具体要求是，机关单位拆墙透绿，周边空地绿化面积不低于20%（包括草坪、植树和摆放盆花），硬化面积不低于70%，办公房舍窗明几净，并建有相应制度。营造一个宽敞、舒适、典雅、卫生、整洁的工作环境。

（二）开展文明优质服务活动。广泛开展文明礼貌、优质服务活动。结合实际，着重从炼好内功。强化服务手段、规范服务标准入手，开展以职业道德、诚实守信、微笑服务为主要内容的从业人员培训教育，培训率要达到90%以上。

（三）落实各种便民措施，强化服务手段。加强对便民服务厅内的设备建设力度，满足司乘人员的各种要求。

90%以上。

（五）注重环境建设，优胜单位要达到花园式标准。“五项文明活动”从现在开始到2013年12月底结束。

xxxxxxxx。

xx年xx月x日。

收费站收费礼仪培训方案篇十五

汛期为确保安全度汛，确保站区安全生产，确保公司财产和员工人身安全，确保车辆顺利通行，根据上级统一部署，并结合我站实际，特制定《防汛抗洪预案》，具体实施如下：

组长：闫晓军。

副组长：马占峰、黄婷婷、孙健、宋阳阳。

成员：刘永杰、臧宁、张杰、崔子凡、刘亚萍、张树峰、刘玉华、艾超。

（一）防汛抗洪领导小组组长职责。

1、根据雨情、汛情、灾情，及本站实际工作情况科学指挥处置，保证畅通。

2、负责站区防汛抗洪保畅应急处置的监督、协调、调度等工作，一旦站区发生险情，要第一时间到场，并有权召回站内不当班人员。

3、掌握工作区域及辐射地的现场情况，做好与上级部门的信息沟通工作。

（二）防汛抗洪领导小组副组长职责。

1、协助站长做好防汛抗洪保畅工作。

2、在当值当岗期间做好站区防汛抗洪保畅应急处置的监督、协调、人员调度等工作，一旦发生险情要第一时间上报请示，同时开展抢险和自救工作。

（三）防汛抗洪领导小组成员职责。

1、定期查看易积水和水毁的地点。对本站容易积水和水毁的地点，做好安全巡查记录。针对护坡、庭院后墙等地势比较陡，容易被水毁的地方及时进行修葺，针对庭院周围的排水沟渠及时清理，保证排水通畅。

2、雷雨天气重点做好防雷工作。汛期也是雷电灾害频发的季节，对于改造中的机电系统，要积极做好防雷工作，遇有雷雨天气，提前关闭未使用的电器设备，把雷击可能造成的损失降低到最低限度。

3、做好天气登记，掌握天气预报，遇有紧急灾害情况，要立即启动抗洪防汛应急预案，积极组织自救，抢险时要做到井然有序，忙而不乱，抢险工作要设置现场安全员，负责抢险工作的安全，决不能因抢险而引发安全问题。

4、做好后勤工作，保证食堂备用食材及可储藏食品的购置，避免发生灾害时，出现采购拥堵。

5、购置防汛抗洪物品。为确保汛期安全工作的需要，站内购置编织袋、铁锹等防洪器械。防汛救灾物品有专人专库，保证救灾使用。

（四）信息员在防汛抗洪保畅工作中的职责。

1、执行24小时连续工作制度，根据监控中心指令和相关领导的工作指示做好站内防汛抗洪保畅工作信息的上传下达。

2、及时校验雨情、灾情，发生特殊情况及时上报、反馈。

3、防汛抗洪保畅工作中出现的特殊情况要灵活处理，做到特事特办。

（五）票管员在防汛抗洪保畅工作中的职责。

1、根据上级部门需要，做好防汛抗洪车辆的数据统计工作。

2、作为站内的机动力量，随时做好替班替岗的准备工作。

3、协助后勤人员做好后勤保障工作。

（一）鉴于特殊的地理位置和日益增多的车流量，使我站成为防汛抗洪保畅工作中的一个重要站点。防汛期间，实行24小时值班值宿制度。收费站所有成员非工作时间不得擅自外出，随时处于防汛工作待命状态，以备临时召集之需。手机保持24小时开机，保持通讯畅通。

（二）领导小组成员及参与防汛抢险应急处置的相关人员，要明确各自上述的任务和职责，一旦工作区域出现灾情或应救灾之需组织抗洪，所有人员要根据职责马上进入应急状态。

（三）所有参与现场处置的人员要服从命令、听从指挥，在领导小组没有下达解除应急响应的命令之前，任何人不得擅自撤离。对不服从指挥、任务措施不落实或落实不到位的班组或个人将予以严肃处理。

（四）指挥人员必须按照安全规范指挥处置，严禁违章、冒险指挥作业，确保事故现场人员的安全。

收费站收费礼仪培训方案篇十六

一、总体目标：

以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新”（观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和“二项工程”（素质工程、形象工程）。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。

二、成立班组建设年活动领导小组：

组长：xx；

副组长：xx；

组员：xx、xx、xx。

请各收费站依据此模式，迅速成立相应的内部组织机构，并予上报。

三、措施和要求：

（一）领导重视，措施得力。

各收费站要成立班组建设领导小组，制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。各级领导和机关一定要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，下基层班组了解情况，听取意见，帮助班组排忧解难，调动各方面的力量，提高班组的管理水平。

（二）确定班组创建目标，拟订创建主题词。

收费站各班组可结合本班组的特色和特长，确定本班组的创建目标，提出创建主题词，并围绕主题词制订实施计划，开展各项活动。

（三）健全和完善《班组管理办法》，建立适合班组建设和运行的规章制度。

1、建立班组例会制度。

通过例会的形式讨论班组工作计划并采取多种形式加强落实。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组工作不断进步。

2、建立班组学习制度。

班组人员综合素质参差不齐，影响着工作的质量、任务指标的完成。建立学习制度是提高员工素质的有效途径，是推动各项工作有效开展的根本保证。

3、建立班组交流制度。

班组交流可以借鉴先进的管理经验、管理知识、工作方法，防微杜渐防止不良现象发生，取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。

4、建立安全生产制度。

牢固树立安全第一的思想，严格执行各项安全制度，加强安全生产学习和培训，组织和开展安全活动，提高安全意识和技术水平。

5、建立班组个人档案。

班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹，为评先创造条件。

6、建立班组考核制度。

实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段。班组考核制度的建立将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提高。

（四）加强培训，全面提高班组素质。

组织丰富多彩的培训，加强职工尤其是班组长的政治学习、岗位训练，结合技能鉴定、岗位练兵、业务比武等活动，使广大职工的思想道德水平和业务素质不断提高。采取各种有效方式，加强业务知识和技能培训，开展多种形式的岗位练兵和技术比武活动。另外，积极开展艰苦奋斗、勤俭节约教育、职业道德教育，树立良好的职业道德；进行形势教育，增强广大职工的危机感、紧迫感和竞争意识。

（五）开展班组竞赛活动，促进班组建设全面发展。

为推动班组建设工作向纵深发展，激发班组争先创优的积极性，开展针对性强、便于操作的班组竞赛活动，对先进班组实行精神鼓励和物质奖励相结合的政策，充分调动职工和班组争先创优的热情，促进班组建设的健康发展。

四、工作计划：

（一）1月：确定方案宣传动员：印发班组建设年活动方案，明确总体目标、措施要求和工作计划。

（二）2月、3月：

1、成立xx中心班组建设年活动领导小组，做到有组织、有领导。

2、召集各部门、收费站领导召开动员部署会议。

（三）4、5月：制定制度组织实施。

1、制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。

2、指导收费站确定班组创建目标，拟订创建主题词。

3、建立适合班组建设和运行的规章制度和考核办法。

（四）6――12月：全面贯彻自我完善：

1、认真学习、贯彻班组建设年的各项规章制度和考核办法，同每个班组长签定责任状，将开展班组建设年活动与奖惩挂钩，调动各方积极性，保证班组建设年活动顺利、有效的进行，全面提升文明形象。

2、进一步深化各项规章制度和管理规定的贯彻落实，重点抓好窗口服务建设，巩固已取得的成果。

3、对照各项规章制度和创建要求，认真查找自身存在的`问题和薄弱环节，做到有的放矢。

4、各班组对开展的活动通过自制版面宣传，宣传板报也将纳入考核目标。

（五）考核评议总结表彰：

1、对班组建设年活动进行回顾和总结，发现不足，总结经验，将建设年活动与征管工作长效管理有机结合起来，使文明服务、规范管理再上新的台阶。

2、做好各类资料、台帐的整理和汇总工作。

望各单位紧紧围绕活动要求，群策群力，统筹推进，迅速掀起活动高潮，确保通行费征管工作再上新台阶，全面提升xx中心管理水平。

收费站收费礼仪培训方案篇十七

以“团结、紧张、严肃、活波”为宗旨，营造健康向上、文明和谐的机关文化氛围，搭建相互交流、沟通的平台，在运动中体验快乐，在轻松、愉悦的环境中锻炼身体、以良好的精神状态投入各项工作，助推文明机关、和谐社会的构建。

二、活动主题。

内强素质、外塑形象、真诚服务、共创和谐。

三、活动计划。

第一季度活动安排。

一是组织广大干部职工观看优秀影片、高雅演出、观摩文化展览等活动，丰富文化生活，培养高雅情趣。

二是开展义务植树造林，增强保护环境、建设绿色家园意识;三是对干部职工进行一次健康体检。

第二季度活动安排。

一是开展“**”主题演讲比赛，深入挖掘身边的好人好事，弘扬时代精神，讴歌队伍良好形象。

三是举办一次演讲。主题为“增强政治素质，提升职业道德”，倡导积极向上的学习、生活理念，展现青春风采、精神风貌。

第三季度活动安排。

一是开展“唱红歌、庆祝党成立93周年”活动，讴歌党的丰功伟绩，增强爱党爱国之情。

二是开展一次读书活动。推选一本内容健康、向上、教育意义强的好书，供大家在空余时间阅读，读完后撰写心得体会，在全委进行交流。

三是组织观文明礼仪宣传教育片，进行“文明礼仪”大讨论;我们服务的对象是南来北往的司乘人员，我们必须提高自身整体素质，规范自我的文明用语，改变以往不良习惯，要更加严谨对自己的礼仪，并且带动身边的亲人朋友共同关注文明礼仪。

第四季度活动安排。

一是开展一次送温暖活动。春节来临之际，组织看望慰问离岗、退休人员，带去亲切关怀，送上美好祝福。

二是开办一期知识讲座。内容涉及业务、法律、时事政治、廉政等方面的知识，各科室负责人轮流讲课，加强学习交流，开阔视野，拓宽知识，增强业务水平，提高工作技能。

三是开展一次送一份生日礼物活动。为过生日的干部职工送上一张生日贺卡、一个生日蛋糕一份生日祝福。

四、组织领导。

为使活动健康、有序开展，受到欢迎，成立由党组、办公室、科室负责人组成的活动小组，研究解决活动中遇到的问题，不断完善活动内容和方式。

五、活动要求。

一是高度重视，精心组织。各科室人员要高度重视，踊跃参与，增强团队意识;加强宣传，营造“发改文化”氛围，增强凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。

二是立足实际，搞好协调。互相配合，搞好协调，营造一个舒心舒服的文化环境，有效地激发爱岗敬业、争先创优激情，促进发改事业又好又快的发展。

三是积极宣传，以文体娱乐活动促进和带动精神文明建设。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

收费站收费礼仪培训方案篇十八

按照市委的决定，自己根据本局的安排部署，认真开展了学党章、守纪律、转作风、树形象作风建设教育活动，现将教育活动的开展情况及收获总结如下：

一、端正态度，加深对开展作风建设教育活动重要意义的认识。

自己在教教育活动中能静下心来，认真学习，潜心理会，进一步认识到作风建设是党的建设的重要组成部分，作风关系党和党和事业的兴衰成败，关系民心向背。开展作风建设教育活动，是进一步深入学习和贯彻落实“三个代表“重要思想的需要;是保持共产党员先进性的本质要求;是提高干部职工队伍素质的需要;是确保我市实现经济社会发展目标任务的需要。

根据现实需要，在经常性教育基础上，开展阶段性集中教育，针对性解决在党的思想、组织、作风建设等某个领域较为集中、较为突出问题，是党统一思想、统一步调，使党的建设取得明显实效的有效方法和途径，这是经过保持共产党员先进性教育活动等集中教育活动所检验了的。

二、克服抵触畏难情绪，认清差距和不足，找准方向和目标。

在听到要开展作风建设教育活动实期，自己思想上认为这样“活动“、那样“活动“过多，多多少少有一定的抵触、麻痹思想，认为是在走过场、形式化。市地震局近几年来一直狠抓“内强素质、外树形象“工作，在作风建设方面取得了明显的实实在在的进步。可是静下心来，认真学习了市委的实施方案，参加了全市作风建设教育动员大会，比照新时期丽江建设文化旅游名市、构建和谐丽江、全面建设小康社会，实现经济社会又快又好发展这个艰巨任务对作风的要求，自己在许多方面还存在与形势任务有一定差距和不足，一是精神面貌与新任务新要求有一定的差距，自我满足，工作积极性、主动性不够高。新时期全市工作目标以及防震减灾任务目标都很艰巨，实现这些任务目标，必须大胆开拓、与时俱进，尽可能实现创造性工作、跨越式发展。二是思想认识上、坚定理想信念上、精神境界提高上，距离“牢固“方面有一定的差距。有时候表现出一定的攀比心理，有时候对自己要求不够严格。三是考勤、纪律存在不同程度的松散，较为随意的现象。四是在新工作岗位上，与新形势、新任务的要求有一定的差距。服务职工、领导、中心工作方面有时细心不够，工作不力。

好的作风可以带动群众、促进工作，新时期艰巨的任务必须用好的作风来完成。作风建设不可能一劳永逸，必须不断加强，自己自觉克服畏难抵触情绪，学习的主动性、积极性、自学性也就提高了。

三、深入学习，提升思想境界。

思想是行动的先导。学习是社会发展的原动力，是发展和创造的基础，是个人谋生的手段，是获得知识，取得经验，转化为行动的重要途径。在开展教育活动中，自己按照本局的安排部署，加强了学习，首先在思想上做到“真懂、真信“。认真学习了教育活动要求的必读篇目，参加了本局组织的干部职工专题学习，认真听取了局领导领学的多个专题，受益菲浅，启发很大。另外，自己也通过学文件、学党的知识、学全市“十一五“计划纳要等，搞好自学，并认真做好读书笔记。自觉努力把学习作为一种工作状态和生存状态，自加压力，增强危机感和紧迫感。“三人行，必有我师。“在学习中，也注意虚心向周围的人请教，加强相互交流，互相提高。学习提升了自己的思想境界，自己保持了很好的心态，也使自己静下心思考、沉下去服务，无论是对作风建设活动的重要性认识，还是认真对照检查自己的不足和差距，都是自觉的、坦诚的、认真的。

四、科学武装，坚定理想信念，牢固树立全心全意为人民服务根本宗旨。

认真思考自己的不足和差距，集中表现在理想信念的坚定性和全心全意为人民服务宗旨的牢固性方面。所以，自己努力加强了这方面的锻炼。同样，学习是基础，学习是动力。自己深入学习了科学发展观、先进性建设、和谐社会建设、社会主义新农村建设、和平崛起、建设创新型国家、社会主义荣辱观等等一系列指导新时期新任务的重大战略思想，这些与马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一脉相承的科学指导思想，自己认真学习，努力在思想上做到科学武装。

自己也加强了坚定理想信念和牢固树立全心全意为人民服务宗旨意识的锻炼。认真学习党章、进一步明确党员义务和责任，增强党员意识、纪律观念。进一步坚定了建设有中国特色社会主义信念，并增强了历史使命感、责任感和紧迫感。进一步增强了群众观念、服务群众、服务基层的观念。

五、加强业务锻炼，不断提高服务水平和能力。

一是进一步深入了对于防震减灾工作的重要意义的再认识;防震减灾工作是国家公共安全的重要组成部分，事关人民生命财产安全和经济社会可持续发展。在我们这样一个多震区，做好防震减灾工作是人民群众迫切愿望和要求，是代表最广大人民群众根本利益的集中体现，必须自觉克服麻痹松懈和疏忽大意，时刻保持高度警惕，时常绷紧震情这根弦，加强监测和跟踪，力争为人民群众交上一份满意的答卷。

二是进一步深化了对于防震减灾工作与改革发展稳定全局工作关系的再认识;在新形势下，在科学发展观统领下发展防震减灾事业，必须置防震减灾工作于改革发展稳定全局之中，必须增强全局观念。

收费站收费礼仪培训方案篇十九

一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您一路平安!再见!

二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全!再见!

三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再见!出口收费：

一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见!

二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见!

3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼;

4、接递款(卡)时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直;

6、在收费、刷卡过程中不准关窗;

7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。

【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/8723920.html】