心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
收银心得体会篇一
第一段：选择收银工作的初衷（200字）
收银工作是服务行业中一项重要的职业，我选择从事这一工作并不仅仅是为了赚取收入，更是出于对与人沟通的热爱和对服务的热情。我希望通过收银工作与各种各样的人交流，了解他们的需要，并能为他们提供满意的服务体验。初衷所落在喜好与爱好之上，也是对人性的深刻体会与探索。
第二段：收银工作的挑战与困难（200字）
尽管收银工作看起来似乎简单，但在实践中却充满了挑战与困难。首先，高峰时段的工作压力巨大，需要快速、准确地完成交易；其次，面对不同的客户，要具备良好的沟通能力和耐心，以及面对突发情况的处理能力；最后，需要掌握一定的技巧来解决客户支付方面的问题，例如接受各种支付方式，退换货等。这些挑战和困难是每一位从事收银工作的人必须面对和克服的。
第三段：从挑战中得到的成长（200字）
尽管收银工作充满了挑战，但正是这些挑战让我得到了很多成长。在高峰时段的工作压力下，我学会了高效的时间管理和任务分配，从而提高了自己的工作效率。通过与各种各样的客户进行沟通，我变得更加善于观察和倾听，学会了更好地理解和满足客户的需求。在处理各种支付问题上，我积累了丰富的经验，增长了自己的技能和知识水平。这些成长使我更加自信和专业，更好地适应了工作中的各种情况。
第四段：收银工作给我的启示（200字）
通过从事收银工作，我领悟到了一些重要的启示。首先，要善于与他人沟通和协作。在收银台上，我接触到各种各样的人，每一个人都有不同的需求和情绪。与他们良好的沟通和协作不仅能提升工作效率，也能赢得客户的好感。其次，要有耐心和善意。面对一些困难和情绪激动的客户，耐心和善意是化解矛盾、解决问题的关键。最后，要保持积极的心态和良好的工作态度。无论面对何种困难和挑战，只有保持积极乐观的心态，才能找到解决问题的方法和办法。
第五段：对未来的展望（200字）
通过从事收银工作，我不仅得到了宝贵的工作经验和技能，也锻炼了自己的忍耐力和心理素质。这些都是未来职业发展的宝贵财富。我希望在未来的工作中，能够继续发扬收银工作中的精神，将所学到的技能和经验应用到更广阔的领域中。无论从事何种职业，我都希望能够始终保持乐观向上的心态，以及对工作的热情和责任感。我相信，只要坚持不懈地努力，不断提升自己，就能够取得更大的成就。
收银心得体会篇二
前台是洗浴服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责洗浴客房、洗浴服务项目等各项帐务的结算，为洗浴运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
客人走进洗浴后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高吩咐，永不说‘no’”。对洗浴的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房结账即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。
当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮助他。
很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入服务项目，这样既能为洗浴增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个洗浴的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的.热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
收银心得体会篇三
作为一名医院收银员，我有幸参与了医院的日常运营和服务工作。在这个职位上，我深刻体会到了医院收银工作的重要性，并得以积累了一些经验和心得。下面，我将结合实际情况，总结一些医院收银工作的心得体会，与大家分享。
第二段：细心和耐心是关键
在医院收银工作中，细心和耐心是至关重要的品质。作为收银员，要准确核对病人的费用，并按照规定收取款项。这个过程中，一丝不苟的注意细节是必不可少的。任何一项细节的疏漏，都可能导致费用不准确或者漏收款项，给患者和医院造成不必要的麻烦。同时，由于医院是一个人口流动较大的地方，工作环境也相对复杂，耐心是必不可少的。有时候，病人或家属情绪不稳定，需要我们用宽容和耐心去理解和化解。
第三段：主动与患者沟通
在医院收银工作中，与患者的沟通也是非常重要的。在收银过程中，我发现主动与患者沟通有助于建立良好的关系，减少失误的发生。有时候，病人或家属在缴费时对费用不满意或有疑问，这时候我要主动解释清楚，帮助他们理解费用的合理性和医疗项目的必要性。通过耐心和细致的解释，我们可以更好地协调患者和医院之间的关系，增强患者的满意度。
第四段：灵活应变与技能提升
在医院收银工作中，灵活应变和自身技能的不断提升也是必需的。医院的需求和制度有时会发生变化，作为一名收银员，我们需要能够及时适应这些变化并灵活应对。例如，突如其来的大量病人就诊，需要我们在短时间内迅速处理收银工作。而且，现代医院收银系统更新换代速度也很快，我们需要不断学习新知识和技能，以提高收银效率和准确性。更重要的是，灵活应变和自身技能的提升可以增强自信心，更好地完成收银工作。
第五段：对于医院收银工作的思考
在接触了一定时间的医院收银工作后，我对这个职位的意义有了更深的思考。医院收银工作不仅是一项简单的收款任务，更是涉及到医疗费用管理、医疗服务质量和医患关系等方面的工作。作为医院的一道重要环节，我们需要时刻提高自己的专业素质和服务意识，以更好地为病人和医院提供服务。同时，我认识到医院收银工作并不是一个孤立的工作角色，而是需要与其他科室和职能部门进行紧密协作。只有通过团队合作和信息共享，才能更好地完成工作。
总结：
综上所述，医院收银工作对于医院运营来说至关重要。在这项工作中，细心和耐心是关键品质，而主动沟通和灵活应变能帮助我们更好地完成工作。通过持续提升自身技能和与其他部门的紧密合作，我们可以为医院的发展和病人的满意度做出更大的贡献。医院收银工作虽然不是那么起眼，但却具有极高的责任和挑战，我为能够从事这项工作而感到自豪。
收银心得体会篇四
商业收银工作是商店运营中至关重要的一环。作为与顾客直接接触的一员，收银员的工作直接关系到顾客对商店的整体印象和购物体验。同时，商业收银工作也面临着日常的人流量和货物种类繁多的挑战。通过长时间的工作实践，我深深体会到了商业收银工作的重要性和挑战性。
第二段：灵活应对各类客户需求
作为商业收银员，在工作中经常会遇到各类客户，包括性格开朗的、沉默寡言的、急性子的等等。面对不同类型的客户，我学会了要灵活调整自己的服务方式和态度。对于性格开朗的客户，我会主动与其交流，为其提供更多购物建议和推荐产品。而对于沉默寡言或者急性子的客户，我则会更加耐心和细致，以呵护其舒适购物环境。
第三段：熟练掌握操作技巧提高工作效率
商业收银工作需要熟练掌握各种收银软件和设备，以提高工作效率。在工作中，我注重学习和熟练使用各种操作技巧，比如如何快速扫码、如何处理退货退款等。只有掌握了这些技巧，才能更好地应对繁忙的收银环境，提高工作效率。通过不断的实践和积累经验，我掌握了一套高效的操作方法，使得我能够更加快速、准确地完成收银工作。
第四段：保持良好的服务态度与团队合作
商业收银工作需要始终保持良好的服务态度。在工作中，我努力保持微笑和友善的表情，主动向顾客问候并提供帮助。良好的服务态度不仅能够赢得顾客的信任和满意，还可以为商店建立良好的形象。同时，在团队合作方面，我与同事之间保持良好的沟通和协作，共同面对工作中出现的问题。只有通过团队合作，我们才能更好地应对工作中的各种挑战。
第五段：总结并展望
通过长时间的商业收银工作，我深刻认识到这项工作的重要性和挑战性。通过灵活应对客户需求、熟练掌握操作技巧、保持良好的服务态度和团队合作等方面的努力，我不断提高工作效率和服务质量。我相信，只要我持之以恒地保持积极进取的工作态度，不断学习和提升自己，我将能在商业收银工作中取得更大的成就，并为商店的繁荣发展做出更大的贡献。
收银心得体会篇五
20xx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行--规章制度和做好收银员的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现在来谈谈我工作的心得体会：
作为一名收银员，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着--的形象，言行举止一定要符合--的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的.进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
作为一名收银员我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20--已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
收银心得体会篇六
我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。
一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗。
二、认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
三、注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
收银心得体会篇七
作为一名收银员，我已经在超市工作了一段时间。在我的职业生涯中，我学到了许多技巧和方法，以处理客户和商业要求，不断提高我的职业水平。在这篇文章中，我将分享我的心得和体会，同时总结我在收银工作中的经验。
第一段：了解业务程序
作为一名收银员，我非常重视对商业程序的了解。这是我的工作中最重要的一部分。我在入职后花费了大量时间熟悉超市的收银系统，学习如何处理各种支付方法。在工作期间，我经常参加培训和重点讨论，以保持自己对新业务的了解。
第二段：高效的客服处理
在服务客户时，我始终遵循着一条简单但有效的原则：高效，快速，尊重。我经常与大量客户互动，并了解到他们的要求和期望。我始终确保提供高效且有效的解决方案，以满足客户的需求。同时，我适当地解释收银流程，使顾客了解网上购物和退换货的具体处理方式。
第三段：精确的账务管理
精确的账务处理对于一名收银员至关重要。我经常进行核对，以确保每笔交易都正确支付和处理，以及每件商品的价格都正确登记。我明白如果发生任何错误都将对业务和客户产生负面影响，因此我对所有业务程序再三核实才离开收银台。精确不仅提高了客户满意度，还确保公司不受损失。
第四段：快速又准确的反应
业务项目的复杂性需要超市中的收银员具备一种能够快速并准确反应的能力。这也包括了在高峰期的快速应对，以确保客户丝毫不受影响，在保持服务质量的同时呈现高效。我学会了了解业务规模和管理周期规定，确保在繁忙时段都能保持愉快的态度和可靠的性能。
第五段：团队合作的重要性
最后，知道如何与团队合作也非常重要。作为一名收银员，我必须始终和其他职员保持良好的沟通，并及时报告遇到的问题。当有新员工来到超市时，我愿意主动帮助他们，以确保指导得到清晰和有效的付出。团队中强大的协作和合作是推动超市业务向成功前进的关键所在。
结论
综上所述，收银工作是一项集成度非常高的服务式职业，它要求收银员在工作的每一刻都保持专业精神、高效率和耐心。通过持续学习和探究，不断提高自身能力和提高服务质量，收银员可以在职业中取得出色表现。只要理解这些要点，我相信收银员可以始终如一地发挥出自己应有的价值，真正把自己的才能和技能发挥出来。
收银心得体会篇八
光匆匆，日语如梭，转眼间一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的树立事业心和职责心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的资料，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关掉电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
20__年_月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
20__年_月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心境中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。
上头是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自我的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自我的本职工作，和公司全体员工一齐共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20__年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂!
收银心得体会篇九
在商场超市等零售业中，收银员是必不可少的一个职位。作为顾客最终离开商场前的一个环节，收银员的工作质量对零售业的声誉至关重要。我作为一名收银员，有着四年的工作经验，在工作中不断总结、反思，逐步积累了自己的心得体会。
第二段：要认真仔细核对商品和金额
作为一名优秀的收银员，首先要保证每一件商品和金额都要认真仔细核对。这一点尤其重要，因为一旦商品出现漏扫现象，不仅会造成商场的财务损失，也会影响公司品牌形象。因此，在收银工作中，不能急于求成，要注重细节并耐心地检查每一样商品。
第三段：要学会尽可能提高服务质量
除了仔细核对商品和金额，一名好的收银员还要学会尽可能提高服务质量。我常常会在收银过程中主动与顾客交流，了解他们的需求，尽可能地为他们提供周到的服务。这样，不仅可以让顾客感受到商场的人性化服务，更可以提高消费者对该商场的满意度并增加二次消费的可能。
第四段：要锻炼好的心态
作为收银员，在工作中难免会遇到一些挑战和困难，如接连不断的大量顾客、顾客不配合等等。要想做好收银员的工作，就要锻炼好的心态。我常常在工作中保持一颗平和、稳定的心态，把自己当成一个服务顾客的细心医生。只有这样，工作中的困难才能迎刃而解。
第五段：结尾
在四年的收银员工作中，我认为锻炼好细致认真、提高服务水平、保持平和心态是做好收银员工作的三个基本要点。同时也学到一个重要的道理，即在零售业的工作中服务质量始终是位列第一位的，如此才能保证商场更好的运营和顾客口碑口碑的不断向好。希望未来还能有更好的机会，为商场的更多人带来更优质的服务。
收银心得体会篇十
在这个商业发达的时代，每个人都离不开购物，而作为购物最后环节的收银员也成为商店中不可或缺的一员。作为一名收银员，每天都有不同的心得体会。
首先，收银员工作需要有良好的耐心。很多人在购物时都会考虑再三，或是会突然改变购物计划，这时我们需要冷静地理解顾客，并尽量满足他们的要求。在与顾客交流时，善于倾听是非常重要的。尤其对于老年人，要多耐心与他们交流，满足他们的要求。同时要学会尊重每个人的选择，不要强迫顾客买任何他们不需要的东西。
其次，收银员工作要求高度的责任感。我们需要准确地记录每笔交易的金额，保证货币的安全性。在对零钱的找零时，更是需要非常的仔细，不能出现失误。同时，在顾客投诉时，需要及时并积极的处理，以最大程度地满足顾客的需求。
最后，作为一名收银员，我们也应该注重与同事和顾客之间的良好关系。与同事们相处要和睦、互相尊重、合作愉快。在与顾客的交流中，要注意自己的言行举止，做到礼貌、温和、友善的待人态度。同时，对待顾客投诉，可能有的顾客会因为各种原因不满，我们要以宽容心态去理解，不要轻易发脾气，积极处理。
综上所述，收银员工作不仅需要掌握操作技能，还需要有良好的耐心、高度的责任感和良好的人际关系。只有这样，才能做好这份工作，提高工作效率，同时让顾客和同事都能感到满意。
收银心得体会篇十一
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类
型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)
2.对顾客笑脸
(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)
3.不要对客人做出没有把握的。
(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在
其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为__增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)
4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉__的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑__的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)
5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)
相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
收银心得体会篇十二
作为一名高中生，在我的暑假时间里，我开始了我的第一份工作——在一家超市担任收银员。每天，我都会面对各种顾客，处理各种商品，也会遇到各种问题和困难，但是，在这工作中，我学到了很多，体会了很多。
首先，我认为在收银工作中最重要的就是耐心。每天都会有很多顾客提出各种各样的问题，有些人会非常难搞，有些人会因为各种原因非常生气。在处理这些问题时，我们需要保持冷静，耐心地听他们抱怨并将他们的问题解决。我发现，当你把自己的角度放在顾客的角度，真正关心顾客的需求，你才能得到顾客的信任和满意度，从而保持商店的声誉和口碑。
另外，对于一个收银员，操作出纳机也是至关重要的一部分。尽管可以通过训练和练习来提高技能，但我认为，更重要的是细心和专注。有时我们可能会因为一个小错误造成错误的账单，更明显的是一个愤怒的顾客。因此，我们必须尽量避免这些小错误。
最后，一份出色的服务不仅仅是因为工作表现，而是在于每一个小动作，比如说对待顾客的态度、对顾客的笑容以及我不紧不慢的工作节奏。这些细节往往会让顾客有更好的体验，甚至愿意再次来到这里购物。最终，服务不仅是关于你的工作，而更关乎你的态度和责任心。
在这个收银员的工作中，我学到了很多，不仅了解了产品知识，更重要的是了解了人性和价值观。在这个工作中，我不再是一名普通的学生，而是变得更成熟和更有自信。我相信，这份工作经历将会在我未来的职业生涯中受益无穷。
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