总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考。在写总结之前，可以做一些准备工作，如整理资料和反思过程。总结是对学习和工作重要方面进行概括和总结，以下范文或许能帮助你更好地理解和应用总结技巧。
沟通能力培训总结篇一
为进一步建立健全工作协调沟通机制，充分发挥换届后新的领导体制的优势，保证重大决策和重要工作部署的贯彻落实，根据省、有关会议、文件精神，现提出如下意见：
一、充分认识加强工作协调沟通的重要性
当前，换届基本完成，分工负责制的新体制初步确立，新旧交替中的矛盾、摩擦很多，新情况、新问题不断出现，特别是对之间横向协调沟通提出了新的要求，既要各负其责、独当一面，按分工积极主动做好分管范围内的工作，又要着眼全局、密切协作，积极维护的集体领导。因此，加强工作协调沟通，是巩固和扩大领导班子配备改革成果、提高领导班子整体效能的现实需要；是扩大党内民-主、提高科学决策水平的重要途径；是保障领导权力规范运行，促进班子和-谐的迫切要求；是调动工作积极性，保证各项决策贯彻落实的关键环节。通过加强工作协调沟通，经常性的坦诚交流，可以使之间互通有无、协调关系、化解矛盾、达成共识，在工作动态、思想认识以及个人感情上实现目标无分歧，合作无障碍，共同营造“心齐、气顺、风正、劲足”的局面，使领导班子真正成为在政治上志同道合的同志，思想上肝胆相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相关心的挚友，成为团结带领全市人民“打造绿色楚都，建设中国酒都，构建和-谐宜城”的坚强领导集体。
二、加强工作协调沟通应遵循的基本原则
（一）以工作为重、以事业为重、以全局为重的原则；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原则；
（三）实事求是、公平合理、效率优先的原则；
（四）具体问题具体分析，求大同存小异，民-主集中制的原则。
三、加强工作协调沟通的方式、方法
工作协调沟通的主要内容是涉及两位以上或其分管的部门、单位的职责、事权、任务分解等需要协调沟通的事务，一般采取口头联络、信息通报、文件传阅、现场协调、会议商讨及谈心活动等方式进行协调沟通。
（一）口头联络。对突发性、临时性需要协调沟通的事项，一般先实行口头联络。书记或委托专职副书记直接与相关协调沟通、安排任务；或由相关之间自主协商解决。在日常工作中，要经常保持与书记的协调沟通，坚持重大事项及时请示，重要工作及时汇报，重要问题及时报告，确保政令畅通。之间的协调沟通，要树立本职工作讲分工、中心工作讲合作的思想，做到分工不分家、分责不分心，主动地、有意识地与其他成员进行合作，重要工作要及时通报，重大问题要及时协商，重大决策要充分听取其他的意见，做到相互支持、相互配合、相互补台。
（二）信息通报。一是实行工作计划和定期汇报制度。要针对中心工作和全委会形成的决议，年初制定全年工作安排，每月提供工作计划，并报送上月工作进展情况，便于统筹安排工作。每季度召开一次市情通报会，就工作的重点、热点问题进行情况通报。市情通报会可邀请市人大、政府、政协领导和有关部门负责人参加。年终要就分管工作形成书面工作总结报告，分送各位参阅。二是实行上级精神传达制度。对上级重要会议、文件和指示精神，应及时召开会议进行传达，或将有关材料印发给各位。办公室可通过摘报的形式，将上级重要精神报送各位阅知。三是实行重要信息向报送制度。办公室应加强信息网络建设，增强信息报送的敏感性，对各部门报送的重要信息及时编印，并分送各位，进一步畅通知情渠道，把握工作的主动权。
（三）现场协调。对重大或紧急事项，具有发生群体性、突发性事件苗头的，有关必须深入现场协调处理，落实处置措施，控制和平息事态。
（四）会议商讨。建立定期协调沟通会议制度和重大事项协调沟通会议制度，主要是通过协调沟通会议，解决涉及多位及其分管部门的工作中的困难和问题。定期协调沟通会议一般于每月会前5个工作日召开一次，全体参加，也可邀请市人大、政府、政协领导和有关部门负责人列席，主要任务是相互通报情况、交流工作、汇报思想，并就需要提请会决策的事项、需要提交全委会决定的议题等综合性目标任务，征求意见，统一认识。重大事项协调沟通会议由具体负责该事项的提议召开，相关参加，也可邀请市人大、政府、政协领导和有关部门负责人列席，主要研究在实施重大事项过程中需要与其他协调一致、互通情况、互相配合的有关事项。协调沟通会议一般由办主任或提议主持；协调确有难度的，由书记或书记委托副书记主持。
（五）谈心活动。借鉴先进性教育活动期间交心谈心活动经验做法，建立定期谈心通气制度，书记与、党委与之间，每两月内至少开展一次谈心活动，加强思想交流沟通，增进理解与支持，增强工作合力。
四、有关要求
（一）协调沟通要适度超前。加强工作协调沟通是的.一项重要职责，要积极做好相关协调沟通准备工作。主持（提议）人应在协调沟通之前，将问题、安排、背景等情况提前告知相关，让其有所准备，并有的放矢。参与人要深入实际调查研究，认真研究各种矛盾，透彻分析各类问题，及时掌握发展动态，提高协调沟通结果的可行性。
（二）协调沟通要注重时效，讲求效率。在遇有需要协调沟通的事项时要不回避、不推诿、不扯皮，积极主动地分析问题，提出观点，拟定方案，达到沟通到位、协调有成的目标。对难以协调沟通的事项，及时提出解决问题的书面建议，提请会协调解决。对于紧急事项，应从快协调解决，不能贻误工作。
（三）协调沟通要做好文字记录。办公室要对承办的各类协调沟通事项逐一进行登记，以备查核。工作记录特别是会议记录要协调沟通的时间、地点、主持人、参与人，及协调沟通的问题、达成的解决意见、责任单位、落实时限等进行详细记载。较大和重大事项的协调意见，还应整理形成《会议纪要》送各位，并印发有关部门、单位遵照执行。
（四）协调沟通后要督促落实。办公室要对达成协调沟通解决意见的事项，抓好督办落实检查工作，相关及其分管相关部门要做好积极配合办工作，务使协调沟通意见落到实处。对于协调沟通意见的落实情况，特别是落实过程中出现的新情况、新问题，应及时报告协调该事项的主持人和其他相关。
（五）协调沟通要严格遵守保密纪律。要增强保密意识，不得擅自传播协调沟通内容。特别是涉及重要决策等事项，在正式发文前，不得对外泄露。
沟通能力培训总结篇二
2、忽略它，或者发生偏差。
3、你提议的措施就有可能无法满足患者及家属的要求。
1、替患者着想：是建立信任的必要步骤。
3、倾听：注意与参与、核实、反映。
4、提问：封闭式、开放式、有限开放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在对方的立场。
3、非语言交流（目光、表情、姿势）。
4、问对问题（开放式及闭合式）。
5、记笔记。
6、复述及澄清。
7、回应。
1、注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
2、仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容；
3、了解对方的文化背景和知识层次；
4、倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。
1、与对方保持合适的距离；
2、维持松驰的、舒适的*和姿势；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；
5、不打断对方谈话或转换话题；
6、不评论对方所谈内容；
7、为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。
1、重复：把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不断加以判断。如对方说：“我感到很冷”，你可说：“你感到很冷，是吗？”
2、复述：用不同的语调复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说：“最近学习很紧张，我感到很累”你可将话的意思改述为“你感到很累是因为学习紧张，是吗？”
3、澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如。大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽几支烟？抽了多少年了？”
4、小结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应注意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。
1、将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。
3、反映的焦点是将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。
沟通能力培训总结篇三
20_年1月7—9日，我公司举办了后备干部第三次集中培训。在这三天里，高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。
决定我们的事业能做多大的是我们的团队，要把团队建设作为我们的首要任务。团队是两人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系，运用一致运作方法达成目标。成功团队的公式=目标+方法+关系+领导者。一个团队在准备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应该有不同的目标、关系和方法。团队建设需要一定的技巧：调和关系、促进合作、解决冲突、分配资源、激励部署、教导部署、决定优先顺序。一个团队最大的资产是信任。提高团队的战斗力首要的是培育部署。培育是要将人材变人才，提高工作成效，加速组织进步，分担任务，降低风险，提高士气。培育部署的时机有很多：上岗前，接受新任务时，犯错时，遇到特殊情况，定期培训，工作检讨，授权之前，升迁之前，情况复杂，部署请教时。培育的内容包括态度的培育、知识的培育、技巧的培育三方面。正确态度可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培养而成。职业化员工必须具备的态度有：愿意与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识(服务意识、质量意识、成本意识、效率意识和问题意识)。培育的技巧有：说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的情况和通过反复做形成习惯。围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括：小组学习、集体培训和自修计划。
建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通，其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争论对错、真心聆听、感性与理性并重和不用敌对态度。在口语表达过程中要重视三大要素：文字内容、肢体语言和声音语调，具体而言要注意：肢体语言、身体动作、表情应用、声调变化、适当停顿、用语效果、善于证据和口齿清晰。非口语也是很重要的表达形式，可以通过若干工具达到表达效果，比如公文、备忘录、e—mail、公告、计划书、报告、提案、说明书、传单和图片，其中的注意要点包括：统一、规划、管理、搭配、测试、更新、保存和可视化。
“无法管理时间便无法管理一切”。时间管理的七个要点有：清晰明确的目标、拟定一个计划、建立一份工作清单、设定工作的优先顺序、集中精力，单项处理、克服拖延的习惯、保持生活与工作的平衡。时间管理的关键是提高掌握度：掌握事情的过程、掌握事情的结果、主动促成事情以及避免被事情牵制。提高掌握始于合理的计划。制订每日计划的步骤包括：每日结束前确定次日该做的事、设定优先顺序、评估任务所需时间、把每件事明确的标示在计划次序中、明天的重点注意事项摘要在note、每日结束时检查日计划的完成情况。这三天的学习，使我们把心思从繁忙的工作中拉到学习中来，在愉快的环境中不仅学到了知识，进一步认识到团队建设、有效沟通和时间管理的重要性，也学习了工作中做好这些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培训中，我们将会取得更好的学习效果。
沟通能力培训总结篇四
为提高连高全体教师的教育教学能力，进一步促进我校高中教师的专业成长，提升高中教师的专业素养，我校于开学前，20xx年8月25日至28日，开展了为期三天的“三新”背景下教师能力提升研修培训活动。
在8月25日上午开幕式上，蒋捍校长代表学校致欢迎辞。蒋校长从“为党育人，为国育才”的高度出发，告诫全体教职工要做有理想信念，有道德情操，有扎实学识，有仁爱之心的“四有好老师”，为社会主义事业培养合格的接班人；要做学生的“四个引路人”，即做学生锤炼品格的引路人，做学生学习知识的引路人，做学生创新思维的引路人，做学生奉献祖国的引路人；同时，要做到“四个相统一”，即坚持教书和育人相统一，坚持言传和身教相统一，坚持潜心问道和关注社会相统一，坚持学术自由和学术规范相统一。
通过蒋校长的致辞，教职工进一步坚定了理想信念，也明确了“对标四个引路人，争做四有好老师，坚持四个相统一”的教育使命。全体教师表示要进一步规范职业行为，明确师德底线。
8月25日上午，山东省潍坊市昌乐一中的滕继友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解读》等内容进行了分享。腾继友主任从四个部分深度解读新高考改革方案，从学生选课依据讲起，根据学生的兴趣、各科成绩、高考内容等角度，落实学生选课工作，分配教师、成绩统计和家长培训等，引导学生正确选课。腾主任根据高考科目选课分配，总结具体的选课策略，做好生涯规划，综合分析走班的影响因素，如何规范组织走班工作。通过具体数据分析，讲解大走班优势。对高考新课标下高考方向走势，得分点以及对教材的挖掘。构建以学生为主的高效课堂，培养学生核心素养，处理好教与学的关系。通过滕老师的分享，教职工进一步明确在“优势引导、自由选报”的原则下，实现新高考下的选课走班模式，既满足学生的选择需要，又加强班级管理。
25日下午，我校请到南通市学科带头人、江苏省通州高级中学语文组组长侯卫东老师，就“三新”背景下教师集体备课相关内容进行分享。侯老师分享的主题是《规范与效率》。侯老师从语文教学集体备课的经验出发，认为教师在进行集体备课的过程中，要注意三个规范，即以核心素养确立目标，以学习任务群贯彻备课，以立学课堂提高效率。同时，侯老师与教师们分享了作文备课的定式与变式。具体而言，定式包括保证时间、甄选题目、遵循序列，变式包括学习成年作家（降维打击）、万物皆可盘、个性化（语文味、高级感、陌生化）。通过侯老师深入浅出的分享，教职工进一步明确教学管理规范的学校，不可能任由教师“单打独斗”，一定会采取集体备课的方式，形成以老带新、以强带弱的协作机制。全体教师表示会更加注意集体备课过程中的规范与效率。
26日上午，江苏省木渎高级中学书记、校长，江苏省有突出贡献的中青年专家，省人民教育家培养工程培养对象，二级教授省特级教师．苏州市教育名家、苏州首届领军人才、省优秀班主任、苏州大学硕士生导师、苏州市教育高质量发展委员会首批专家、人民教育出版社讲师团队专家成员，普通高中物理教材必修一的编者、教育部双名（名教师名校长培养）工程导师，教育部课程培训领航专家，教育部中小薛科学阅读书目推荐专家，张飞校长，围绕高考新政的高三班组有效管理与内涵建设展开。他指出：近年来随着高考制度改革的推进，高考命题不断深化考试内容改革，命题理念从“知识立意”“能力立意”转向“价值引领、素养导向、能力为重、知识为基”。近年新老高考的命题都充分体现了这一特点，而我们的复习备考却依旧沿袭全面覆盖、面面俱到的传统习惯，这就不可避免造成教与学的“高耗低效”。他还认为，近年来许多学校大幅度提升高考成绩的经验，几乎无一例外都是通过精细化管理和奖惩激励，依靠“时间加汗水”拼出来的，是七分管理，三分教学。因此，向管理要质量，自然成为一种共识。精细化管理需要冲破或摆脱现行僵化体制和政策的禁锢。多年以来，我们一直采用死记硬背和题海战术这两种主要手段应对高考。然而，在高考命题改革面前，死记硬背已经基本失灵，题海战术也渐渐失去往日的效力——这正是命题专家想看到的`结果。现实是：“有模拟考试没有模拟命题”“有考试无评价”，仍然是高中教学特别是备考复习中普遍存在的两大欠缺。
张飞校长主要讲了三个方面：一、高考制度改革与命题改革；二、班组有效管理与内涵建设的政策路径；三、高三班级管理与分段管理的实操路径。
他指出，新高考命题方式做了重大调整：独立命题省份：北京、天津、上海、浙江（外语使用全国卷）；教育部考试中心统一命制：语文、数学、外语20xx年山东、海南使用，20xx年又有8省使用；各省独立命制6科学业水平等级考试试题：物理、化学、生物、历史、政治、地理。
我们要明确高考改革方向。学业水平选择性考试与高等学校招生全国统一考试命题要以普通高中课程标准和高校人才选拔要求为依据，实施普通高中新课程的省份不再制定考试大纲。优化考试内容，突出立德树人导向，重点考查学生运用所学知识分析问题和解决问题的能力。创新试题形式，加强情境设计，注重联系社会生活实际，增加综合性、开放性、应用性、探究性试题。科学设置试题难度，命题要符合相应学业质量标准，体现不同考试功能。加强命题能力建设，优化命题人员结构，加快题库建设，建立命题评估制度，提高命题质量。
26日下午，山东青岛西海岸新区教育和体育科学研究院教研员王聚富，指出要让素养在教学中落地。他认为教学要从从“碎片化”到“结构化”、从“传统单元”到“大单元”、从“知识型”到“思维型”转化。
从“碎片化”到“结构化”，警惕当下教学中的两种观点：1.“空心化”--一轮复习中不要太注重知识，要强化训练学生的学科素养！2.“唯知论”--手中有知识，心里不慌乱！要一心一意地抓牢抓实教材知识！
从“传统单元”到“大单元”，大单元是指围绕素养达成而组织的“集合”。是以课程标准为指引，以培养学科核心素养为目标，在遵循学生认知发展规律的基础上，整合相关教学内容和资源而形成的学习大单元。大单元教学设计是核心素养落地的关键途径。
基于大概念的单元教学，就是以大概念为核心，运用整体性、系统性思维，联结不同的内容和资源，以大概念为锚点，依托概念的理解、迁移，解决真实性问题的课程组织形式和实施方式。大概念是反映专家思维方式的概念、观念或论题，具有生活价值。大概念是专家思维的典型特征。
从“知识型”到“思维型”转化，思维能力是核心素养的重要组成部分，以促进高阶思维能力发展为核心目标，担负着活化知识与发展思维的双重任务。在这种课堂中，学习者或习得新的思维技能，或拓展已有思维技能的应用情境，或将已有的思维技能作为加工知识的手段和方法，实现对学科知识的更深入理解以及对思维技能的更熟练运用。
思维型课堂的核心要素包括：变式运用、可视化、认知冲突、问题情境。
实现知识方法技能的高通路迁移，应该是我们教学中落实核心素养的不懈追求和最终结果。
8月27日上午，培训主題是“新课程背景下推进教研工作的策略与建议”，主讲人是全国名师工作室联盟理事刘真诚教授。
刘教授从新背景下学科教研组的重要地位入手，论述了学科教研组健康发展的三个层次、学科教研组生存现状、存在问题，有针对性地对学校学科教研组建设、加强学科教研组长队伍建设以及实施有效教研工作方式提出了具有创新性的策略与建议。我们要深化认识，找出差距，看看我们平时的教研活动存在哪些问题，不断地反思完善；更为关键的是要将刘教授提出的策略和建议与我校实际相结合，全校上下一起努力，共同落实好各项要求，推动学科组建设迈向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一轮备考复习策略”，主讲人是金太阳教育研究院高级研究员邵景文教授。邵教授首先分析了高考评价体系下全国卷的评价趋势，指出当前的高考试题越来越多的体现了对核心素养的考察要求，结合高考真题，举出了具体的一些实例；同时，提出20xx届全国卷地区高三备考的建议，从提升意识、科学规划、夯实基础、转化整合、自主合作等方面分享了近几年的一些研究。此次讲座为我们一轮复习的展开提出了行之有效的建议和方向，大大增加了备考复习的信心。我们要围绕素养导向，立足本校实际，重视课本，紧抓主干，练好“武功”，养成规范，争取20xx年的高考再创辉煌。
沟通能力培训总结篇五
在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员：
首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的关系，做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。
其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要具备的因素，在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪浅。
对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提溃于蚁穴，如果我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就好。
最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂的互动，不过我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或许更好一些。
沟通能力培训总结篇六
提倡人性化服务山因木而秀，地因水而活，山，地，水因人而有灵气。我们护理工作始终坚持以人为本，不仅注重护理质量，更注重对患者人性化服务，坚持以病人为中心，在尊重，理解，关怀病人的基础上，为病人提供温馨，周到的服务。尊重病人的人格，重视病人的人格，重视病人的心理需求，从患者的特点和个性出发，以顺应时代发展和卫生需求为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间，规章制度及主治医生等，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药，饮食的种类以及各种检查注意事项，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧，通过方便，快捷，热情，周到的服务方式，从根本上体现以病人为中心的服务宗旨。
二、提高护士整体素质优化护理队伍。
天有三宝：日，月，星辰;国有三宝：将，帅，良臣;我说医院也有三宝：那就是医技，护士，医生。护理队伍整体素质的高低，直接影响医院的医院的声誉。因此，我们着重从以下几个方面入手：
对护理人员进行一次理论与护理操作考核。南丁格尔在《护理的艺术》一书中写到：“除非你自己有病，才会更了解病人，护士不是护理疾病，而是护理病人，因此主要是在病房中，在病人床边，才能培养出护士”。为加强护理人才培养。作为护士长，要善于发掘人才，同时学会有效地授权，对急救药品管理，手术室管理等分工到人，让她们积极参与到各项工作的实施过程中去，对于具有才干的，某些方面甚至超越自己的护士，不应有妒忌之心态，压制之行为，相反地应积极选派她们外出进修学习，进行短期培训，以她们的进步带动和促进整个护理队伍的进步。
2、落实制度保证护理质量质量管理是医院永恒不变的主题，不定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。对护理核心制度及操作规程，不是单纯要求护士把它记住，通过背诵来考核，重要的是看制度是否真真正正地落实到工作中去。在检查无菌操作制度过程中，发现输液瓶里有橡皮塞带入的现象，在巡视病房时，也有因橡皮塞的带入给患者带来紧张和不安，针对此现象，我们组织开展了“我配药无橡皮塞”活动，倡导护士加药时针尖与塞面呈45度角进入，这一活动的开展，有效杜绝了橡皮塞带入的现象，也消除了患者的紧张情绪。
三、关注护士思想动态加强护士长凝聚力护理工作繁琐，对护士也随之带来很大的心理压力，作为护士长，要加强自身素质和凝聚力，在工作生活中要主动关心她们，发现护士因某种原因而不能安心上班时，要主动替班，并帮助解决困难。
时常关注她们的心理变化，思想情绪，及时地帮助她们解除困扰，树立正确的价值观，时刻拥有阳光心态。像现在护理人员很普遍的一个困扰就是工作强度大，而工资却比医生少得多，这就要教育大家不要单纯用收入来衡量自己的价值，要正确看待与医生的收入差距。
四、团结协作开拓进取。
我们这支护理队伍最亮的闪光点就在于每一位护理人员都为自己选择了“护士”这个平凡而崇高的事业感到幸福，她们都具有很强的团队协作精神，而且不畏挑战。
20__0月30日从武汉同济医院转回一名55岁患者，患者肝左叶切除加肝胆管切除术后1天，医院的条件和设备简陋使随车护送的老师们要把她送到市区有icu病房的医院，我院的接诊医生也将患者可能发生的病情变化及我院的医疗条件都向患者及家属做了告知，但患者及家属仍然坚持在我院治疗。患者身上带着颈内静脉置管，t形引流管，胃肠减压管等5个管道。为了这个特殊的病人，我专门到中心医院普外一科，请教了老师后，针对患者的实际情况和身体状况，我们制定了具体的护理方案，从基础护理三短九洁到专科护理，颈内静脉置管护理，t管护理等，没有心电监护仪，我们每半小时甚而15分钟为她测量生命体征。护士们自发地加班成了家常便饭。在全体护理姐妹的精心护理下，患者康复出院了。病人的康复是我们最大的欣慰，但最重要的是我们这支护理团队在护理实践中得到了不断提高，彼此的心靠得更近了。
种瓜得瓜，种豆得豆，在全体护理姐妹的共同努力及院领导的大力支持下，我们的护理工作稳步发展。我相信，在未来的日子里，我们的护理工作会更上新的台阶。
沟通能力培训总结篇七
医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。
从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20xx年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：
1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。
2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。
1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。
2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。
3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。
1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。
2、对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。
3、加强医务人员在沟通方面的培训，尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。
4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。
医务科。
20xx年12月29号。
沟通能力培训总结篇八
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。
沟通能力培训总结篇九
医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。在医院的统一部署下，我们科室医护人员分为三组（医生组、护士组、助产组）有计划的组织学习《构建和谐医患关系医护人员读本》，并组织讨论，现将学习总结如下：
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高，服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个主要原因。医患之间缺乏信任，理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多的考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
（二）医患沟通不够，医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些时候，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。
（四）患者申诉和维护权益的渠道不畅是影响医患关系的直接原因。患者维权成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
（五）我们现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本原因。
构建和谐医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解决不了问题。要从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬医道、树医德。医德高尚才能赢得信任和尊重。
（二）精医术、熟医技。高超的医术是减少医疗纠纷的前提。我们要切实提高职业素质，要精益求精，终身学习，不断进取，及时掌握先进医技医术。
（三）存仁心，施仁爱。构建和谐不仅仅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的态度，以病人为中心，关怀爱护病人，无微不至，做好每一个细节；微笑服务，用爱传递温暖。
（四）尽医职，负医责。负起责任才能赢得患者的肯定，高度的'责任心才是构建和谐关系的核心。要明确自己的岗位职责，爱岗敬业，做好本职。
（五）正医风，树医信。拒收红包，合理用药，拒收回扣，构建良好医风，树立医护人员诚信品牌。
（六）促沟通，增理解。要心怀慈悲，换位思考，及时沟通，注重礼仪修养，达到互相理解，互相宽容。
（七）用真心换真情。对于投诉要站在公正公平的角度，理清责任，真诚的为病人解决问题，以情促情，将心换心，就事论事，以理说理，不急不躁，不推不避，勇敢担当，从而赢得理解，促进医患关系和谐。
大家一致认为，构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。我们要积极努力，牢固树立忠实为群众，为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出自己的贡献。
沟通能力培训总结篇十
沟通是人际交往中非常重要的一环，无论是对于个人还是团体，沟通能力的优劣都会直接影响到事业的发展和人际关系的和谐与稳定。因此，作为一名职场人士或者企业领导者，必须持续加强和提高沟通能力。本文主要介绍在参加沟通服务能力培训后的心得体会和收获。
第二段：传授技能切实可行。
在沟通服务能力培训课程中，我们不仅了解了沟通基础知识，更重要的是学会了一系列具体的技巧和方法，如倾听技巧、语言表达技巧等。这些技能都是切实可行的，可以直接应用到工作和生活中，同时也能够加强我们对沟通中的目的性、情感和适应性的认识。
第三段：促进自我认知。
沟通服务能力培训不仅仅是教授沟通技能，更是帮助我们促进自我认知。在课程中，我们通过大量的互动和小组讨论，深入了解自己的处世方式、语言习惯、沟通风格、自我认知和情商等方面的特点和缺陷。这有助于我们更好地管理自己，并通过学习和实践来不断提升自己的沟通和人际交往能力。
第四段：提高团队凝聚力。
沟通服务能力培训也可以帮助团队提高凝聚力和协作能力。在团队沟通中，我们可以更好地了解队友的需求和背景，更好地把握团队动态，同时也能够出彩自己的人际关系管理能力，沟通服务能力培训也能够让团队协调更加有效。
第五段：更好的职业发展。
对于职业发展者来说，沟通服务能力培训可以帮助我们更好地应对职业挑战。在跨文化、跨团队或跨职能部门之间的沟通中，我们必须更加了解和适应他人的语言、文化、价值观等因素，以亲和力、开放性和敏感性来维护和加强人际关系。沟通服务能力的提升，可以为我们的职业成功增加更多的价值和可能性。
结论：
在如今竞争激烈的职场环境中，沟通服务能力的优劣已经成为人们在决定是否雇佣或晋升一个人时的主要考虑因素之一。沟通服务能力培训提供了一种全面和系统地提升沟通能力的方式，本文介绍了在学习和体验沟通服务能力培训后的心得和收获。我相信，通过持续学习和提高，我们一定能够更好地发挥自己的潜力，并取得更加成功的职业生涯。
沟通能力培训总结篇十一
俗话说“万事开头难”。然而，本次培训的课程真正让人感觉到了“零痛苦”，但只有这样，才能让我真正学到和学会这次次培训所要求的学识和技术。并且也让我体验到了学习的快乐。我从观摩案例出发，了解培训的基本背景和本次培训的预期学习成果，对培训的内容和要求也已形成一个总的概念框架。同时，为了自己能够顺利完成培训任务，浏览学习了在各本模块中介绍的在学习过程中如何充分利用光盘等工具，以及如何与他人进行合作。最后，您还学到如何利用计算机管理自己的资料，为下面的培训活动做好准备。尤其到了第三模块，真正让我们领悟到了现代教育技术的神妙。
在学习中扎扎实实，一丝不苟，实事求是，杜绝弄虚作假，对所有作业、主题研讨等，都能自己独立完成。在认真学习中，一方面虚心求教，另一方面自身努力钻研。
通过学习使我更加深刻的认识到成功的培训学习活动能增长知识，陶冶情操，锻炼能力，加深师生之间的理解和信任，增强班级的凝聚力，并给学生们留下深刻美好的印象。通过班群的共同交流，不仅互相帮教，也加深了友谊。使得我们的培训学习更加鲜活，更具魅力。确实给教师提供了培训良机，真正让教师从零开始，学到科知识，学会技术，掌握技能。
然而，现代教育技术应用也存在着很大的误区。时下，随着现代教育技术日益推广，学校的教学迎来了教学新的天地。不少人呼吁，应该大力全面普及现代教育技术的应用。我觉得，这绝对是个误区。是的，现代教育技术由于科技含量高，图文、影像并茂，很受一些教师青睐和学生的欢迎。所以，一些学校就千方百计的引进设备，提倡教师大力应用这些设备及技术。有的教师唯恐用之不及。现代教育技术是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教学和课堂都必须或都应该使用这些东西。能够精简设计和实施的，就应该顺其自然，能不用就不用，不能为了应用而应用。教育教学是人对人的活动，不能让课堂成为展示现代教育技术的课堂。那样真的就与开发现代教育技术的初衷和目的背道而驰了。所以，对现代教育技术的应用，我们应该考虑应用的场合、时间、条件，不用也不会影响教育教学效果，用就用到恰到好处，不是锦上添花，而是要雪中送炭。
通过这次培训，使我对教育教学的理论与方法掌握得更加系统，使我感到比原来站得高了，看得远了，有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的感觉。在学中，培训老师给我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他们使我对一些教育观念的理解更加深刻；对教学理论的认识更加明晰；对开展教研活动的方式更加明确；对投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。通过这次培训，使我对今后的教育教学方法产生极大影响，感受到教学工作的艰巨。同时对我各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。使我认识到做为一名教师应积极主动吸纳当今最新的技术，并致力于把它们应用于课堂内的教与学活动中，并不断的完善它。把教育技术这种新的教学模式，合理地融入课堂教学和学科活动中，增强学生的学习能力，提高学科教学质量。
沟通能力培训总结篇十二
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。
3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。
1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸参加了清华大学著名心理专家王龙教授关于管理沟通技巧清彩的讲课，内心深深的被王教授生动风趣的风格吸引了，同时也对人性的最深层面以及沟通学有了多方面的了解，受益匪浅。使我更加明确：一个人的成功是建立在做人的成功基础上。
人性的剖析：一是“本我”：内心深处本质的潜意识，即情绪;二是“自我”：心灵的检察官和思维工作，为理智、文化、修养;三是“超我”：心灵的外部环境，表现为道德、法律、习俗。人与人的沟通是要发现对方的“本我”，只有满足了对方的“本我”才是满足了他人真正的需求。纵观天下，结合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是为了开心而说话?为了收获而工作呢?王教授说得好：只要是吃人饭拉人屎的都是。展望龙展，我们有的员工“本我”同样是离不开在工作中感受开心在付出中收获。公司目前正处于一个高速发展的大好时期，形势喜人。作为龙展的一员，我们没有理由不把龙展事业的壮大当作自已事业的成功，更没有理由不把公司的目标(把龙展发展成为行业最强最大福利最好的公司)作为我们在龙展终身奋斗的骄傲。我们公司对每一位都是持着积极培养，一起发展的成长理念，做到事业留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：将心比心，换位思考。真正能做到的又有多少人?我们每一个人都知道不管是工作还是说话，都要站在别人的立场想想，可一旦到了现实中我们就忘掉了这一点。我们说任何话做任何事都会有我们的目的，而在生活中试问我们又有多少人能真正把握方向呢?谈话成功与否：其中谈话的内容占7%，谈话的态度占38%，而人与人之间的关系却占到了55%。很好的例子：今天早上上班为了出货报告一事，我们的唐姐和张主管不也是情绪上头在争吵吗?他们的目的只有一个：那就是准时出货。而争吵的结果呢?问题没有解决反而影响一天的工作情绪。不值啊!这也是我们人性的悲哀。回想我的过去：感性用事占据了大部分而理性用事却到了现实中少了许多。这就难怪我一直在思考的问题：为何我总想与人和睦相处，让人家理解我的同时我也能理解人家却总是存在问题?十三把飞刀同样也说明了人与人之间互相尊重彼此理解才是人性沟通的精髓所在。听起来容易理解起来就难，要用运到生活中那就更难。我们每一个人在外打工许多人认为是为了挣钱，而我上了王龙老师的课就明白了：我们的工作最主要的目的就是为了自身的成长和发展。如果你有了这个目的并且坚定不移的为了这个目的而努力，那么在今后的人生中你不想收获都难。对比我们龙展管理层，我们的员工，我们所有的人员对待任何事情和问题首先做的就是解释，除了解释还是解释。王教授一句话让我醒悟：任何解释的目的都是想证明自已是对的。确实，一旦我们出现孔大，一旦我们出现移位，一旦我们出现漏检，一旦我们出现效率低产值不达标，一旦……。都会有一百个理由，一千个理由。我们的方向错了，我们的观点错了。不从事件的源头检讨我们怎能真正的解决问题呢?解释了这次肯定还会有下次。正如我们备料组的工作：一次次要求区域划分清楚，物料对号摆放整齐，而我们要求一次只做一次却不能做到持之以衡。一个企业的成功不是资金而是观念，衡量一个人的好坏同样不是金钱而是他对自我的反省和自我的提升。每当有新工作指示或要求时，我们的管理人员首先的反应就是这样不行那也不行，这也不能做那也不能做。老-毛说过没有实践就没有发言权。你不去实践你怎么知道不行?你不把工作分摊下去，你一个人的力量又有多大呢?我们应当相信所有人：既然在我们公司工作那肯定会有他的长处，同样也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。当制度完善了不可信的人将变成可信，当制度不完善时，可信的人也将变成不可信。我们要用发展的眼光看人，一个高尚的人，一个成功的人不是没有“本我”而是其控制了“本我”，不随便说不该说的话，不做不该做的事。这就是“说得体的话，做得体的事”
沟通能力培训总结篇十三
沟通是人与人之间交流的桥梁，有效的沟通可以帮助我们更好地表达自己的想法，理解他人的意图。为了提高沟通的能力，我参加了一次沟通培训课程。通过这次培训，我深刻认识到沟通的重要性，学到了很多沟通技巧和方法。在这篇文章中，我将总结我在沟通培训中的心得体会。
首先，沟通需要真诚和尊重。在培训课程中，我们学习到，真诚是建立有效沟通的基石。只有当我们真诚地表达自己的想法和情感，才能赢得他人的信任和理解。同时，我们也应该尊重他人的意见和观点，不要轻易地去批评或否定他人的看法。通过真诚和尊重，我们可以营造一个相互理解的氛围，从而更好地进行沟通。
其次，有效的沟通需要注意语言和非语言的表达。在沟通中，我们要注意自己的语言选择和措辞。我们应该用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用模糊的词汇或复杂的语法结构，以免让对方产生困惑。此外，我们还要注意非语言的表达，包括肢体语言、表情和声音的语调等。这些非语言因素在沟通中往往起到至关重要的作用，可以传递更多的信息和情感。
第三，倾听是有效沟通的关键。在培训中，我们学到了倾听的重要性。倾听并不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的意图和情感。在倾听的过程中，我们应该保持专注和耐心，避免给对方打断或中断对方的发言。同时，我们还可以通过积极回应和提问来表明自己的关注和理解。通过倾听，我们可以更好地了解对方的需求，从而做出更准确的回应。
第四，情绪的管理是沟通的关键。情绪的管理是沟通中常常遇到的难题。当我们面对他人的批评或指责时，我们可能会感到愤怒或冒犯，导致情绪失控。在培训中，我们学习到了情绪的管理技巧，如深呼吸、冷静思考和积极应对等。通过有效地管理情绪，我们可以更好地控制自己的反应，保持冷静和理智，从而更好地进行沟通。
最后，沟通需要不断的练习和反思。在沟通培训中，我们进行了大量的角色扮演和实践训练。通过这些练习，我们可以更好地理解和应用所学的沟通技巧。在实践中，我们也会遇到各种各样的挑战和困难。因此，我们需要不断地反思和提升自己的沟通能力。通过反思和总结，我们可以认识到自己的不足之处，改进自己的沟通方式，进一步提高沟通的效果。
通过这次沟通培训，我深刻认识到沟通的重要性，并学到了很多实用的沟通技巧。我将会在日常生活和工作中不断地练习和运用这些技巧，以提高自己的沟通能力。我相信，通过不断地努力和提升，我将能够成为一名更加出色的沟通者，更好地与他人交流和合作。
沟通能力培训总结篇十四
正如人们常说的一句话：“沟通是一门艺术”。在现代社会中，沟通已经成为人与人之间交流的必要手段，它直接关系到个人的思维、情感和社交能力。为了进一步提高自己的沟通能力，我参加了一次沟通培训课程。在这次课程中，我学到了许多宝贵的经验和技巧，让我受益匪浅。
在沟通培训课程的第一天，老师向我们介绍了沟通的定义和重要性。沟通不仅仅是简单的信息传递，更重要的是能够有效地交流和理解他人的意思。在现实生活中，很多沟通问题的根源在于我们无法准确地表达自己的观点，或者不能理解他人的意图。因此，我们必须学会用简洁明了的语言表达自己的想法，并且要具备倾听和理解的能力。
在接下来的培训课程中，我们开始学习沟通的基本技巧和策略。其中一个重要的技巧是非语言沟通，也就是通过肢体语言和面部表情来传递信息。我意识到，肢体语言和面部表情往往比口头表达更直接有效。通过改变语气、姿势和面部表情，我们可以更好地表达自己的情感和态度，增强沟通的效果。
此外，培训课程还重点讲解了积极倾听和有效反馈两个方面的技巧。在沟通中，倾听的重要性不可忽视。只有通过积极倾听他人的意见和反馈，我们才能摆脱自私和偏见，更好地理解他人的需求和想法。同时，我们也应该学会给予有效的反馈，通过肯定和认可，让对方感到被尊重和重视。
沟通培训课程的最后一个环节是模拟练习。通过进行角色扮演和小组讨论，我们有机会将学到的技巧运用到实践中。这样的练习帮助我们更好地理解和掌握所学知识，也让我们发现并改正了自己的不足之处。在这个过程中，我尤其感受到了真实场景中的沟通挑战和压力，这促使我更加努力地学习和提高。
通过沟通培训课程，我深刻地认识到沟通对个人和团队的重要性。良好的沟通能力可以帮助我更好地与他人合作、解决问题和达成目标。同时，沟通还可以增强人际关系，建立信任和友谊。为了提高自己的沟通能力，我决心在日常生活中多加练习，并与他人多进行交流与互动。我也要不断学习和更新沟通技巧，以适应不同的场合和情境。
综上所述，沟通培训课程为我打开了一扇全新的大门。我学到了许多关于沟通的理论知识和实践技巧，这使我对自己的沟通能力有了全新的认识。通过不断地实践和培训，我相信我能够不断提高自己的沟通能力，更好地与他人交流和合作。
沟通能力培训总结篇十五
沟通是人际交往的重要手段之一，良好的沟通能力不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还能够提升自己的形象和能力。为了提升自己的沟通能力，我参加了一期沟通培训课程。在这期课程中，我学到了很多关于沟通的知识和技巧，收获颇丰。下面我将通过总结心得体会的方式，分享我在这次沟通培训中的收获和体会。
首先，我学到了不同种类的沟通方式。在课程中，我了解到了主动沟通、被动沟通和攻击性沟通三种不同的沟通方式。主动沟通是指积极主动地与他人交流，善于倾听和与他人建立联系。被动沟通则是指对他人的需求和意见漠不关心，容易造成误解和冲突。而攻击性沟通则是指以攻击、责备的方式来表达自己的意见，容易伤害他人的情感。通过学习这些不同的沟通方式，我更加清楚了如何选择合适的沟通方式来与他人进行交流，避免造成不必要的冲突。
其次，我学到了有效的非语言沟通技巧。除了语言的表达，身体语言在沟通中也起着重要的作用。课程中，老师向我们介绍了一些有效的非语言沟通技巧，如眼神交流、姿态和手势等。通过学习这些技巧，我发现自己在与他人交流时可以更加清晰地表达自己的意见和情感，同时也能更好地理解他人的表达。
第三，我学到了倾听的重要性。在沟通中，倾听是十分重要的一环。通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和意见，从而更好地与他人建立联系。在课程中，我学到了一些倾听的技巧，如保持眼神接触、引导性的提问等。通过这些技巧，我发现自己在倾听他人时更加专注和耐心，也提升了自己理解和表达的能力。
第四，我学到了有效解决冲突的方法。在生活和工作中，冲突是难免会出现的。为了更好地解决冲突，课程中，老师向我们介绍了一些解决冲突的方法，如借助第三方、寻求妥协和主动交流等。通过学习这些方法，我更加清楚了如何在冲突中保持冷静和理智，并通过合理的方式解决问题。
最后，我学到了自我反思和改进的重要性。在沟通中，及时进行自我反思并认识到自己的不足是提升沟通能力的关键。在课程中，老师引导我们进行了一些反思和讨论，让我更清楚地认识到自己在沟通中存在的问题，并提出了一些改进的建议。通过这些反思和改进，我在沟通中不断进步，并取得了明显的成效。
通过这次沟通培训，我对沟通有了更加深入的了解，并学到了许多实用的技巧和方法。这些知识和技巧在我日常生活和工作中都有所应用，帮助我更好地与他人交流和合作。虽然学习沟通需要一定的时间和精力，但我相信通过不断地实践和提升，我能够成为一个更好的沟通者，取得更好的交流效果。
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