制定计划可以帮助我们认识到自己的优势和不足,从而更好地发挥所长、改进不足。一份完美的计划应该具备合理性、可行性和灵活性,要能够适应变化和调整。下面是一份关于计划编制的范例,供大家参考。
公司年度工作总结和工作计划篇一
20xx年悄然而去,20xx年已然开启,从xx年8月份至今在xx锦绣花园中、小学教学楼室内外装饰装修项目上,整整一年多的时间,工程终于圆满竣工,回首过去一年的工作,有喜悦,也有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,从中让我学到了很多。非常感谢xx装饰公司给我提供了一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能,积累了对本专业的施工和管理经验,这都是我一生的财富。在岚山项目上虽没有骄人工作业绩,但在公司领导的支持下,在公司同事后勤的配合下,努力工作,踏实做事,较好地完成了本职工作和任务。
20xx年基本全年在xx项目上,通过xx项目现场管理,施工过程中参与各个环节,由于前期图纸会审没有参与,图纸没有现场深化和本项目的复杂性,在施工过程中图纸更改次数较多,图纸跟现场很多地方不一致,设计的图纸中有出现装修造型,工艺无法满足其专业施工条件,导致进度受其影响,造成了后期施工不必要的滞后和材料的浪费。在装修过程中有时我方装饰施工方案与土建、消防、空调机电等施工方案发生冲突,由于前期与土建、消防、空调机电等相关专业没及时联系和沟通,造成不必要的麻烦,因此在施工中要及时与项目总包方工种沟通联系,加强配合,将此类问题信息交流反馈,今后需加强不同的问题类型进行不同的分析处理。
其次,就开工准备的材料计划和进度计划,要在施工过程中及时跟进工作,严格要求材料部按材料计划时间节点要求执行,材料及时进场保证施工班组的施工进度;严格要求现场施工班组按进度计划时间节点要求保质保量的执行并施工完成。在施工阶段,严格按图纸及规范控制好质量与结构的安全至关重要,尤其控制对木质材料的防潮、防腐、防火,作为一名现场施工管理人员,必须要有很强的责任感,严格按公司要求及本职责任来认真工作,在日常的工作中对工程各分包方及施工现场严格把关,严格要求控制好工程质量,落实执行隐蔽验收工作,杜绝隐蔽前存在的质量隐患,圆满的完成竣工验收。
下面是我对20xx年度工作总结和20xx年度工作打算。
(一)公司内部以及天泰、监理等外部沟通协调很重要。
(二)做每项工作都要有目的、计划和步骤。
(三)不管大事小事,都要切切实实地去落实。
(四)摆正自己的位置,深入熟悉和学习,才能更好适应工作岗位。
(五)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(六)要加强与工人之间的交流,要与工人做好沟通,解决处理好施工技术上的问题,要与工人多多进行思想交流,管得好工人,才能真正管得好工程,才能把质量提上去,进度赶上去。
(一)缺乏人与人之间的沟通,协调能力。
(二)缺乏门窗、外墙保温相关的专业知识,考虑问题不够周全。
(三)事多了,有时候会分不清事情的轻重。
(四)对工程的成本控制没有做到心中有数,对材料的控制没有计划和有效的措施,缺少计划性和组织性。
针对20xx年工作中存在的不足, 为了新一年更好的工作,20xx年突出做好以下几个方面的
(一)加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。
(二)业余时间多看些门窗、幕墙、外墙保温的规范,增长自己的理论知识,充实自己。
(三)做每一项工作前都制定明确的计划和步骤,做到行动有了方向,工作有了目标,那样办事心中才真正有底!
(四)通过不断深入学习和培训,提高对本专业的技术能力和管理能力,从而提高主动性和积极性。
(五)加强自身的执行力和配合力、维护公司的形象,调整工作思路。
(六)施工现场严格按工程进度施工,把控材料严禁浪费,勤于监督现场施工,把控施工质量,做到每个工程都圆满竣工交付。
公司年度工作总结和工作计划篇二
为了认真贯彻落实党的中国共产党中央委员会第十七次全国人民代表大会和十七届三中全会精神,用科学发展观统领综合治理、安全生产工作,坚持以人为本、安全发展理念,有效遏制安全事故,为我公司经济社会发展创造良好环境,现结合实际,制定社会治安综合治理和安全生产工作计划。
一、指导思想:
以高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、三个代表重要思想为指导。深入贯彻党的中国共产党中央委员会第十七次全国人民代表大会精神,深入学习科学发展观,推进我公司各项管理工作又好又快发展,认真落实《安徽省社会治安综合治理条例》和《安徽省安全生产条例》,坚持安全第一、预防为主、综合治理方针,以深入开展创建平安活动为重点,进一步落实企业安全生产主体责任,建立健全长效的社会稳定和谐和安全生产管理机制,努力控制和减少各类安全事故,促进公司安全生产形势和谐稳定。
二、加强领导,强化工作目标责任落实。
为进一步增强做好综治工作政治责任感和使命感,加强社会治安综合治理领导,按照谁主管、谁负责的原则和一岗双责的要求,与各科室层层签订目标责任书,分解目标任务,落实主要领导、分管领导和其它领导维护社会稳定的责任,促进综治领导责任制和目标管理责任制的落实;坚持将综治工作与经济建设和本公司的主要工作同安排、同部署、同检查、同奖惩。确保本公司无重大刑事案件、一般刑事案件、治安案件;各类人民内部矛盾和群众事件及时化解;安全生产、消防安全无责任死亡事故,坚决杜绝重特大责任事故。
三、基本要求。
1、进一步完善公司中长期综合治理、安全生产发展规划,并将其纳入企业总体发展战略规划,实现综合治理和安全生产与企业发展同步规划、同步实施、同步发展。
2、进一步建立健全综合治理和安全生产管理体系,积极吸纳和应用先进企业的综合治理和安全生产管理方法、体系等,实行一岗双责制,实现综合治理和安全生产管理的规范化、标准化、科学化、现代化。安全生产管理体系应当包括组织体系、制度体系、责任体系、风险控制体系、教育体系、监督保证体系等。同时,应当加强安全生产管理体系的运行控制,强化岗位培训、过程督查、总结反馈、持续改进等管理过程,确保体系的有效运行。
3、结合本公司实际,建立职业健康安全管理体系,消除或者减少职工的职业健康安全风险,保障职工职业健康。
4、进一步建立健全本公司重大特发公共事件处置预案和安全生产应急管理体系,包括预案体系、组织体系、运行机制、支持保障体系等。切实做好应已编制急预案的培训、演练和应急救援队伍的建设工作,落实应急物资与装备,提高企业有效应对各类重大特发公共事件处置和安全生产事故灾难的应急管理能力。
5、加快实施科技兴安战略,采用高科技手段改进安全生产条件,加强安全生产风险辨识和评估工作,制定重大危险源的监控措施和管理方案,定期进行检测、检修和保养,严禁设备带问题运行,确保重大危险源始终处于受控状态。
6、建立健全生产安全事故隐患排查和治理工作制度,明确事故隐患排查、治理和防控的责任主体,规范本公司生产安全事故隐患排查的频次、控制管理原则、分级管理模式、分级管理内容等。并落实从企业主要负责人到每一个员工的隐患排查治理和监控责任制,对排查出的隐患要落实专项治理经费和专职负责人,按时完成整改,并实行安全事故隐患举报奖励制度。同时,严格遵守新建、改建、扩建工程项目安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用的'有关规定。
7、严格按照国家的有关规定,加大安全生产费用投入。确保安全生产项目费用投入落到实处。
8、进一步建立健全综合治理、安全生产的教育和培训制度,严格落实企业负责人、安全生产管理人员及特种作业人员的持证上岗制度和培训考核制度;把从业人员的安全生产教育培训工作做好做实,把综合治理、安全生产教育和培训档案完善到位。
9、进一步完善综合治理、安全生产考核和奖惩机制。同时要加大综合治理和安全生产奖励力度,按四不放过的原则对公司各部门进行严格责任,追究相关责任人的责任。
公司年度工作总结和工作计划篇三
即将过去的2017年,是我过得很艰难的一年。在大盘接近1949点的时候我感到了痛苦,此时我就在想,一定要把自己充实起来,要不就会在大盘未见底之前自己被淘汰。后来的实践证明了我的想法的正确,这更坚定了我的信念,要不断地去学习,充实自己,也只有这样才能和公司共同成长。
第一,在大盘的不断下跌中,客户大都套牢,特别是跌破2300点的时候,客户抱怨很大,我也逐渐失去了开发新客户的勇气,留下来的电话回访也不是很及时,但是服务仍在持续。这也是面临的最大问题。
第二,在产品销售方面,做的不够好,一年仅卖了47万的产品。在公司的转型中,没有做好,在今后当中加倍努力。
第三,专业知识不充足,客户提问的一些问题不能给予及时、很好的解答。
第四,对已经开发的客户不是非常了解,客户的风险承受能力不清楚,客户的资产配置没能提供合理的建议。
第五,同银行的关系没有处理好,所以我以前的客户中很少有银行给介绍的。
第一,后期注重学习并熟练掌握公司推出的理财产品,然后向客户推介。现在公司推出了添富快线,后期可以利用它来服务客户,向潜在客户宣添富快线,吸引客户。利用公司的力量来服务好客户,让客户在弱势中稳健操作。等客户盈利或者对公司服务认可后向客户要转介绍,要求客户把身边做股票的朋友介绍过来。
第二,加强营销技术的学习。跟上公司的步伐,新的一年的我的目标是销售2017万理财产品。
第三,了解客户的需求,根据客户不同的风险承受能力及行情,建议客户配置不同的资产,比如:股票,基金,融资融券,货币型基金,银行短期理财。
第四,维护好同银行的关系,关键时点问银行要求客户介绍。2017,即将逝去,但2017就在你我眼前。相信只有主动出击的人,才会有成功的机会。让我们一起加油,完成自己的业绩。去创造属于自己的辉煌。祝愿咱们营业部这个大家庭越来越红火,也祝愿大家的业绩越做越好。
公司年度工作总结和工作计划篇四
时光荏苒,转眼间到了2011年底。崭新的一页即将翻开,综合公司现况,特制定各部门工作计划如下:
一:市场部
只有加大市场开发力度,结合公司的战略布局,进一步完善公司市场营销网络,才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此,市场部的工作开展将通过以下三个途径完成:
(1)注重企业人才建设,增强企业竞争力。人才是企业发展之根本,市场部人
员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此,首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘商务代表三人(可以针对市场营销专业毕业生),市场部经理一人(一年以上装饰公司工作经验,可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽)。公司年后正式上班前十日入职。在公司由部门经理培训十日后正式开展业务,并给市场部下发任务,三十个工作日内要反馈三十个准客户信息到公司。
(2)有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动,例如一些刚交钥匙的小
区(小区交房信息由市场部人员反馈),可由设计部人员配合共同完成。
(3)与小区售楼部结合,掌握各小区准业主的电话等详细信息。由市场部人员
技巧性的通过短信,电话拜访等形式,筛选并确定出一大部分的意向客户,并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。
二:设计部
设计是准确反映公司形象的窗口,而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里,设计部将做出以下调整:
(1)设计团队的充实。公司现有设计师两名,若在市场部充实,客户量稳定增
长的情况下,目前的设计力量是远远不足的。在新一年里,设计部计划招聘设计师两人(两年以上工作经验),实习设计师三人(环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生)。招聘工作由设计部门经理负责,并完成后续相关的培训工作。公司年后正式上班前十日入职,培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外,还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息,户型详细信息等,以便于日后工作的开展。
(2)由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展
工作,加大工作力度,提高工作绩效。
(3)据公司现况,市场反馈订单为零,上门客户签单率为十分之一。公司熟人,熟人介绍相应成功率较高。综合各个因素,设计部在市场部完善的基础上,计划第一个月将市场部反馈客户的签单率定为十分之一,按照市场部一个月三十个准客户的反馈信息量,设计部签单数为三个;由于上门客户具备主观意识强,意向明确,相比市场客户竞争少等优势,设计部计划将上门客户的签单率定为十分之二,也就是签单数为两个;公司熟人,熟人介绍,优势更大,除去不可控因素,设计部计划签单率为十分之五。综上所述,以此类推,设计部签单数为六个,设计部第一个月签单完成量为十五万。在各部门工作协调稳定后,设计部力争在三个月内将市场部反馈客户的签单率提升到十分之二。
三:工程部
(1)工地由固定监理负责,将工作任务和责任落实到个人。
(2)招聘三个施工队,其中至少要有一到两个外地的施工队。并和施工队签
订长期的合作合同,利于公司管理。
(3)制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度,统一施工队伍着装,注重队伍素质的培养,完善施工流程,突出独特的企业文化和施工理念。
四:公司内部管理整改方案:
(1)行政人员工作调整。除日常考勤,公司内部资料、客户档案管理外,在做
好量房纪录,上门咨询客户登记基础上,还要协助市场部、设计部做好客户谈单进度的跟踪工作。
(2)在公司内,除设计部可以直接接待客户外,其他部门均应只起到一个引导
作用,不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询装修事宜,行政人员在接到电话后可以说:您好。很高兴为您服务。我是公司的客服人员xxx,请您稍等片刻,我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询,行政人员可以说:您好,请在会客区稍等片刻。公司会安排专业的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。
(3)公司店面内属于工作区域,严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每一
个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外,禁用“哥”,“姐”之类的称呼,称呼只有两种:工作职称或姓名。部门不同,分工不同,每位员工都应坚守自己的岗位,上班时间禁止串岗,擅自离开自己的工作区域。
(4)有关公司的施工管理手册,材料供应商资料,工长资料,联系电话等,全
部交由工程部保存管理。
(5)公司内部实行业务奖励制度,只要是为公司提供客户信息并且成功签单者,无论施工人员或是公司员工,均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力,又可以激励公司每一位员工行动起来,全民皆兵。
(6)在条件允许的情况下,针对公司店面形象、布局、工作区域,必要做出整
改。
xxxx装饰 2011年12月15日
公司年度工作总结和工作计划篇五
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝了,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到时间的匆匆。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。
“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。
这半年来自己一直严于律己,刻苦谨慎,认真负责。
在公司领导和全体同事的共同指导帮助下,通过自身的学习和工作,取得了一定的成效,很好地履行了岗位职责.现在就将自己的工作情况作下总结:
1、上机前的准备工作(领片、数片、核对随工单、小条标识等)
我们的上道工序是厚度检测,对于轻磨或研磨再或磁场片来说,每天工作的第一件事就是先要领到厚度检测所测好的硅片,核对好小条与随工单后,就到数片的环节了,等核实无误就开始工作,这样每天在这个环节所用的时间一般来说是一个小时左右。
然后分类自己的所有硅片,把同一个厚度的合盒到一起,二级品分类放好,这样在测片的时候会减少混片的几率。
(还可以和其它同事调换一下二级品或者厚度不同的硅片,这样就使得大家的类别都少两样,测起来比较方便,也可以预防一些小错误的发生。)
2、上机操作(包括到岗后的开机、维护、测片、抽检等)
在分好片后,接下来就是换掉平台上面的纸、调整好系数、对好样片、填好校准记录。
这时候仪器大概也就该预热够30分钟可以开始测量了。
测片时一定要以仔细认真的态度去对待,不可以有似乎的疏忽大意。
这样才可以保证测量结果的准确性。
而且现在的硅片经常有电阻率不稳定情况出现,经常要重测,甚至反复测量。
为了减少测量的次数首先就要保证看准测量数字,以保证不放错任何一片。
因为大家都认识高低点甚至混档的重要性。
这样就造成了像混档一样的.问题。
所以测这两个档的时候,经常要反复测量,甚至这样还是不能保证归档的准确性。
所以测量这两个档的时候就更加要仔细,经常与同事对片,对机子等,以这样的方式尽量减少误差的出现。
在把硅片的电阻率与径向全部过完并准确的写好小条标识后,就要把所有片的电阻率过一道,我们统称为“过二遍”。
过二遍为的是防止混档或者大批量的高低点的出现,相对来说会比较快一些。
3、下机收尾(数片、核对数量、厚度字条标识等)
在测完后,就可以数片、核实种类、厚度、数量然后开票了,这几个环节也是一点都马虎不得,因为任何一个小小的差错都可能会造成后面一连串的错误发生。
比如说数少了一片,这样就要重新来数,运气不好的话,可能要全部数上一遍。
或者小条标识上面少填一样,那么到中转库就会对不上数。
所以说一定要在确保准确了的时候才可以合盒交片。
在上面这整个操作流程中,都始终要严格要求自己,有条不紊的完成好各项工作,以保证不只自己还要有其它各道工序的顺利运行。
当然,在这整个流程中,我还存在着很多不足,有待进一步提高,在工作过程中,缺乏大胆提出可行性建议,缺乏创新意识。
今后应加强学习不断总结经验以提高自己的专业知识。
“您想做精英吗?请从基层做起”,公司不会提拔一个没有基层经验的人做管理者。
进入这个公司以后,无论您是本科生、大专生还是高中生,您的一切业绩将凭实际能力与责任心定位,对您个人的评价及应得到的回报主要取决于您对公司的贡献。
在晶龙,晋升的途径只有两个:一、努力奋斗;二、做出杰出的贡献。”它们深深触动着我的内心,在自己正值盲目是从心路摇摆不定的时候,正在为自己的一事无成而懊恼的时候,正在为自己的未来选择目标的时候,刚好看到了这几句话,使我好像看到了自己在公司所要经历的每个阶段,看到了自己以后的发展之路。
我相信“机遇是偏爱有准备的、踏踏实实的工作的人的。”所以说我以后一定会脚踏实地的投入到工作中去,为把工作做好,也为自己能够争取到每个机会而努力。
人是在不断改正错误中提高的。
我对未来充满了希望,所以对于下半年来说,我会更加严格要求自己,努力做到下面几点:
字就三个但意义却很深远,做起来也不难,关键是思想观念转变问题。
我会把公司当作象自己的家一样去关爱,去对待,维护好它的形象,保护好它的财产,作个有心人,有责任感的人。
每天主动完成属于自己的每项任务,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作时加班加点,保证按时完成工作。
积极学习“5s”,做好整理、整顿、清扫、清洁、素养等工作
多加学习一些专业知识,尤其是对我们检测室的检验标准要有问必答,做到99%以上的准确性。
还要经常与其他同事学习,学习她们的长处,以弥补自己的不足。
除了在工作中学习、掌握一些知识外,还要在工作之余,如培训,下班后、休班时等加强专业知识的积累以便早日成为技术骨干。
俗话说,“兄弟齐心,齐力断金”“众人拾柴火焰高”“团结就是力量”……集体的力量是巨大的,一个人不能完成的事情,团队可以完成;一个人能完成的事情,团队可以完成的更好!只有将自己融入到团队里,才会将工作做的至善至美。
通过总结前面的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在不足,没有创新性的工作思路,个别工作做得还不够完善。
在今后的工作中,我将努力找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还需要多看书,认真学习好与工作有关的各项参核标准及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。
尊敬的各位领导及员工:
大家好!今天我们在此隆重召开xx年工作总结表彰大会,首先,我谨代表集团公司,向为铁雄的发展辛勤付出的各位领导及员工表示最亲切的问候和最诚挚的谢意,在这里,请允许我衷心地向大家一声“谢谢大家,你们辛苦了。”
在付出辛勤和洒满汗水的道路上,我们脚踏实地地送走了xx,在充满希冀和满怀激情的道路上,我们又信心百倍地迎来了xx年。
xx年对于煤化公司而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年,更是公司收获颇多的一年。
过去的一年,公司领导层在集团总部的正确领导和支持下, 始终坚持“创绿色公司,做全球公民”的经营理念,审时度势,统揽全局,抓机遇、求发展,公司全体员工,齐心协力、团结拼搏、务实创新、真抓实干,以力争打造“资源节约型,环境友好型”的新型企业为目标,切实完成了集团公司下达的各项生产指标。
下面我将从经营、供销、生产、安全、节能环保几个方面对公司本年度的各项工作予以总结同时对xx年工作计划进行全面部署。
根据公司发展战略,xx年我们将管理工作纳入首要位置,财务部认真领会管理效益年的含义,紧紧围绕公司经营目标,开源节流、增收节支,着重从以下几个方面努力,确保了公司经营目标的实现,使财务工作提早步入了“规范化、制度化、法制化、科学化”的轨道。
财务部首先从制度上规范了员工,修改、补充、完善了原有的财务制度,并制定了相应的岗位职责、分工到人,确保了每一项工作都由专人负责;二是完善预算体系。
xx年是公司管理年,预算工作尤为重要,可以说没有预算就没有管理。
全面预算管理贯穿于企业经营工作的始终,做到全年开支有预算,有计划,确保资金平衡,是企业实现经营目标的保证;三是加强成本、费用控制。
为了寻求好的成本核算办法,真实的反应成本,财务人员亲自深入车间各岗位,虚心学习,对每一个产品、每台设备、原材料品种质量及各种消耗都做到了了如指掌。
财务部还亲自到各部门了解有关业务内容,分析费用开支的合理性、必要性,规范了审批、执行、报销程序,减少节约不必要的开支,杜绝浪费现象;四是盘活闲置资产,充分利用资源。
对闲置材料进行分类整理,为各单位共享,减少重复采购,做到备品配件有货不买,无货储购,急用急买,缓用缓买。
在财务部人员的共同努力下,圆满完成了全年的预算、成本核算工作。
xx年实现销售收入 亿元,比xx年减少 亿元,降幅约 %;销售成本 亿元,较上年减少 亿元,降幅约 %;主营业务利润 万元,较上年减少 万元,降幅约 %;毛利率%,较上年降低%,降幅%。
上缴税金 亿元,比上年减少 。
在国际钢铁市场经历金融危机的大背景下,供应部准确掌握市场行情,紧紧围绕采购计划,积极调整采购机构,本着 “价格更低、效率更高、质量更好,服务更优”的原则,精心安排,科学组织,加强与煤矿企业的沟通协商,不但扩大了与老客户合作的数量和种类,还增加了许多资源丰富、煤质优良、运输畅通的新客户,各种精煤的采购时机把握得当,工作进展顺利,不但较好的确保公司煤炭供应及时,而且降低了采购成本。
公司年度工作总结和工作计划篇六
一、经营方面:规范制度、完善预算,加强成本、费用控制,确保经营目标实现。
二、供销方面:积极调整供应、销售机构,供销工作井然有序。
在国际钢铁市场经历金融危机的大背景下,供应部准确掌握市场行情,紧紧围绕采购计划,积极调整采购机构,本着“价格更低、效率更高、质量更好,服务更优”的原则,精心安排,科学组织,加强与煤矿企业的沟通协商,不但扩大了与老客户合作的数量和种类,还增加了许多资源丰富、煤质优良、运输畅通的新客户,各种精煤的采购时机把握得当,工作进展顺利,不但较好的确保公司煤炭供应及时,而且降低了采购成本。
公司年度工作总结和工作计划篇七
今年以来,我公司认真贯彻中央、省、市、县委的文件精神,按照县委、县政府今年全县三级干部大会的总体部署,以及《政府工作报告》的有关文件要求。全面完成了县委、县政府以及各上级主管部门交办的各项工作任务,积极参加各种公益事业活动,对照“四新战略”结合公司实际情况,认真分析和总结了一年来的工作情况总结如下:
一、“十二五”规划工作总结。
今年是“十二五”规划完成总结之年,同时也是制定“十三五”规划的开端之年,在“十二五”规划这五年中,始终坚持“发展稳定是第一要务”,在发展过程中不断加强执政能力建设,为群众办好事、办实事。受到上级党委及党员、干部、群众的一致好评。
一年来,公司按照县委学习讨论落实活动督导组的统一部署,根据县委活动的具体要求,公司全体党员干部结合自身实际情况进行了认真的反思剖析;并对学习新党章、党史及学习总书记系列讲话精神的部分篇目撰写了心得体会;对所包帮扶村进行了走村入户调查摸底工作;积极开展了全民禁毒工作,并作出禁毒承诺;对公司的不稳定因素作了详细的走访调研;对公司的消防隐患进行了认真细致的排查;成功的完成了2015年公司党支部换届选举工作。公司开展党的群众路线教育实践活动以来,始终遵守党的政治纪律和贯彻中央“八项规定”、落实省委“四个实施办法”、市委“五条纪律”xx县委有关文件精神要求,按照县委、县政府的总体工作部署,以我县提出的奋斗目标为指针,全面分析制约公司发展的瓶颈,在确保公司安全稳定的前题下,全面贯彻落实党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神,以科学发展观为统领,以新型工业化为主攻方向,城乡一体化为强力引擎,凝聚五大共识,夯实四项基础,强化六大保障,全面打造中国“新能源、新材料基地、新城镇、新农村典xx县”为加快建设平安、创新、美丽、幸福新而努力奋斗。公司提倡以人为本的理念,把维稳工作放在重要议事日程,解决了外贸冶炼厂历年拖欠工资问题;按照县委、县政府下发的《县“六权治本”工作方案》要求对公司的“六权治本”工作进行了认真细致的摸排,确保了“六权治本”工作落到实处;按照“三会一课”要求,全面开展了相关工作;公司积极参加各项公益事业活动,并且全面完成了2016年党报、党刊征订工作;针对公司下岗职工多,公司又没有什么职能,班子领导在和谐稳定方面,主要从可突发性事件入手,只要是职工提出的问题,班子均会认真研究,对符合条件的都会积极协助办理,近年来为十余名下岗职工申报办理了最低生活保障,为十多名大龄下岗职工发放下岗生活费,针对那些棘手的、难以解决的问题,公司从大局出发,一年来多次召开干部职工会议,将公司的局面和现状向全体职工作了详细的解释,并且由班子成员和公司骨干实行责任到人一对一的沟通,并将可能发生的不稳定因素进行一一排查,对于一些老党员、老干部、大龄下岗职工、遗属户,每逢佳节来临之际,公司班子成员均会登门拜访,并带去党和政府以及公司领导对他们的关心和关怀,使他们感受到党和政府没有忘记他们。与此同时,公司班子成员多方筹措资金,为86年9月30日前参加工作的固定工和在岗职工65名职工解决了涉及个人切身利益的养老、失业、医疗保险等,解决了职工的后顾之忧,职工工资按时按月发放,使公司出现了和谐稳定的大好局面。目前,公司没有任何不稳定因素。由于公司的体制尚未得到完善,加之计划经济转为市场经济后,我市的所有外贸企业都出现了不可预见的局面,虽然前几年还代理一些进出口业务,但从二00四年开始,外贸业务与我们失之交臂,一些大的企业都有申报进出口自营权的资格,我公司也没有什么职能,也没有什么业务,目前仅靠一些微薄的房租xx县财政拨付的部分经费来维持,公司现有在册职工114人,其中有25名退休职工,但还有部分挂靠单位职工的各种养老、失业、医疗保险亟待解决,这是困扰公司发展的主要问题。
三、“十三五”规划工作计划及2016年工作计划。
在“十三五”规划及2016年里,我们会继续认真贯彻中央、省、市、县委的文件精神,以党的十八大精神为指针,继续解放思想,与时俱进,开拓创新,并将党的十八大精神进行大幅度的宣传,使每名职工都能充分领会十八大精神的真正内涵,做到家喻户晓。以县委、县政府确定我县“十二五”规划的战略目标,结合外贸企业的实际情况,继续做好公司的安全稳定工作。完xx县委、县政府及上级主管部门交办的各项工作。寻找一些投资小,适合外贸发展的项目,并将党的十八大精神贯穿其中,真正让所有的职工享受到党的十八大以来带来的丰硕成果,并不断增加职工收入,改善职工的生产生活条件,确保公司和谐稳定发展,为我县早日实现转型跨越,早日成为平安、创新、美丽、幸福做出我们应有的贡献。
公司年度工作总结和工作计划篇八
2017年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。
1、15年由于一些客观原因,如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下,沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的,其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份,公司推出剩余配售产品后,由于沈阳地区安装比较早,一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精,为开拓市场时提供好技术支持,另一方面在客户使用过程中遇到各种问题,我都把他详细归类,哪些是理解、使用上的错误,哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的,必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中,不同客户有不同需求,也要进行相应地程序修改来满足需求。总之,在人员紧缺的情况下,尽量把服务做得细致到位,让客户感觉到我们的技术服务没有打折。
2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部,同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据,实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下,我们得到了各方面、各部门人员的协助,终于比较顺利地完成了任务。
4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高,无论从问题的分析解决能力,项目实施经验上都有了进步,对一些新产品,如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
1、在工作中不断积累总结,不放过任何一个小问题,深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作,比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理,前后台间关系,数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试,由起初对业务的不了解,到现在对已经对流程有了清晰了解,增强了分析处理问题能力,并有信心把它完成好。
1、技术业务还有待深入全面了解。
2、对网络方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中,没注重对关键问题总结,并形成文档,这样便于大家来共享,减少不必要的重复劳动,提高部门的工作效率。
4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务,新知识,做到知识的更新。
1、平时注重知识技能积累,刻苦钻研,在边学习边实践中成长。
2、加强网络方面的学习,有机会多参加相关方面培训。
3、在工作中善于总结,对典型、关键问题解决注意整理,形成文档,希望部门加强这方面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程实施机会,在实践中学习。
5、对公司推出的.新产品及时了解。
1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。
1、加强部门维护、工程方面的管理,加强管理监督,有始有终。
2、对工程、加班情况能形成制度,进行串休。
3、部门能有一个值班手机。
1、多提供一些培训机会给大家。
2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核,形成竞争的机制,适当地采取奖惩的制度,这样才有利用发挥员工的积极性。
3、多组织一些集体活动,这样大家沟通交流机会多些,从而加强集体团队协作精神。
公司年度工作总结和工作计划篇九
1.整治成效不平衡。城中村环境整治和老小区改造提升工作,街道投入了大量的人力、物力、财力,也取得了明显的成效,但是各村、社区之间还存在很大的差距。部分整治点能看到明显的改善,基础设施、环境卫生等都有了提升,但很多整治点还只是停留在表面,例如违法建筑、垃圾乱堆、环卫设施破损、绿地草坪受损等现象屡禁不止。各村居在违章拆除、乱堆放清理方面存在畏难情绪。
2.工作推进不及时。各村居在工作措施上推进不力,思想上有等靠,矛盾化解不够。无论是精品点的再提升还是“回头看”治理,各村居都存在懈怠,工作推进上不够强有力,总是碰到问题再解决,矛盾化解不及时。“回头看”查找出的问题没有及时解决,精品点提升治理也没有按照既定计划进行。
3.长效管理不健全。一是管理机制落实不深。由于城中村的特点,大量聚集了外来人口,乱堆放、乱拉线、乱停车、毁损绿化等不文明的现象还时有发生,对整治好的点长效管理没跟上,甚至有反弹现象,各村居长效管理制度虽已建立,但没在真正落到实处。二是居民自我管理意识不强。居民对整治成果的维护意识不够,经常出现前整后毁的现象。将新种的绿化拔除,在树与树之间乱接线晒衣,绿化带内乱停车、乱堆放杂物,严重毁坏了绿化,导致整治效果受影响。
公司年度工作总结和工作计划篇十
1、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2、对各规章制度与岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。
4、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。
5、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
1、环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2、要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3、要求保洁部按照开发商的要求进行。
1、继续加强客户服务水平与服务质量,业主满意率达到95%左右。
2、进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。
3、密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。
4、完善客服制度与流程,部门基本实现制度化管理。
5、加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平与服务质量,提高员工队伍的综合素质。
开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
根据公司年度管理工作计划,20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
公司年度工作总结和工作计划篇十一
以全面落实科学发展观为指导,以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨,以转变观念为突破口,积极融入企业和谐发展的历史进程中;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保人生安全无隐患;以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升个人综合素质。以崭新的战斗姿态,崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设精品污水处理厂的战略目标而努力奋斗。
蓝图绘就,目标确定,关键在于抓好落实。为使目标如期实现,要切实做好以下工作:
(一)加强认识,转变工作角色。
面对当今世界严峻的经济形势,今年当务之急必须做到“一个转变,一个认清”,即转变工作角色,认清工作形势。为此,一方面要加强认识,提高意识,要从大局意识出发,站在可持续发展的高度上,牢固树立”三百六十行,行行出状元”和“既来之,则安之”的观念,警惕“今天工作不努力,明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考问题,处理事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,树立全局意识,切实转变工作角色,积极融入企业发展的大潮中。
(二)实事求是,建设职业规划。
进行。
岗位技能是公司员工发展的生命线。要做一名合格的员工起步必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此,首先要进一步明确工作职责,按照领导对自己工作的安排,尽快熟悉自己的工作和职责,明确工作要求;其次要结合实际深切领悟集团公司的发展规划,明确工作任务,进一步提高工作的主动性和自觉性;第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”和通过“互帮互助”等活动,虚心听取大家的指导和教育,而且要善于学习、勤于思考,在干中学、学中干,明确工作中处理问题的程序,做到守纪律、知程序、明内容、讲方法,学于用、知与行、说与做的统一,同时要采取多途径和方式加强与各级各类人员的交流和沟通,确保各项交流畅通无阻;第四要不折不扣地参加集团技能培训,积极参加检测评估,完成培训任务,保证培训质量;同时还要充分利用业余时间自学充电,真正做到干中学,学中干,活到老,学到老,逐步培养终身学习的良好习惯。
公司年度工作总结和工作计划篇十二
不知不觉20的转眼已过完了,回顾大半年来规划科的工作,主要是全面履行规划管理的各项职能,认真负责,踏实努力,在全区的土地用途管制、规划引1导调控、建设项目用地预审、用地计划执行方面发挥了应有的作用,圆满完成职能范围内的各项工作。具体做了以下几方面:
一、强化土地利用总体规划实施与管理。
1、根据《中华人民共和国土地管理法》、《新疆维吾尔自治区实施〈土地管理法〉办法》、《国土资源部关于严格土地利用总体规划实施管理的通知》(国土资源[]12号)及有关法律法规,规划科下发了《关于上报土地利用总体规划(-)实施情况的通知》,要求各县市盘清自规划实施以来各项规划控制指标的执行情况,根据各县市上报的数据,规划科进行了汇总,全面了解并掌握了规划实施期间各项规划控制指标的完成情况。
2、对《喀什地区土地利用总体规划(2010-2020)》进行了中期评估,并形成喀什地区土地利用总体规划(2010-2020)中期评估总结报告,预测了后期用地指标需求,为我区开展土地利用总体中期修改与调整修改规划奠定基础。目前巴楚、莎车、叶城、泽普、英吉沙、麦盖提六县的规划中期评估修改已报自治区国土资源厅等待审批中。
二、认真进行建设项目用地预审。
根据《建设项目用地预审管理办法》(国土资源部批42号令),规划科截止10月9日,共完成建设项目用地情况说明1件,完成临时出具建设项目用地审查意见25件,完成补充喀什地区12县市公租房、棚户区用地审查意见24件,完成地区级预审24件,完成建设项目用地初审意见6件,完成延期预审1件。
三、完成分解下达2017年喀什地区土地利用年度计划工作。(虽然领导要求不发各县市,但为了给上级备案,还是根据各县市的土地利用现状数据进行了分解)并已报国土资源厅。
四、完成建设用地报件审查。截止10月9日,通过土地利用总体规划实施管理软件审查并签署意见流转建设用地审批报件98件。
五、完成了喀什地委、行署及本局安排的以下工作:
2、完成了行署安排的第一季度重大项目进展汇报。
3、完成了行署打乱造风景名胜示范区惠民工作中有关土地利用总体规划管理中的优惠政策。
4、配合发改委在编制喀什地区产业发展规划协调工作中,提出相关建议并提供相关资料。
5、完成了国土资源厅对建设用地审批中有关规划方面的审查自查。
6、完成了行署在边民戍边帮扶措施中有关规划管理的措施。
7、完成了对喀什地区十三五规划的审查意见。
8、完成了喀什地区产业发展规划的审查意见。
9、完成了喀什地区金融中心建设规划的审查意见。
10、完成了喀什地区经济合作中心建设规划的审查意见。
四、处理本科室的各类文件,并转发。阅读并学习局领导签转到本科室的各类文件,有重要价值的复印并收存。
五、积极参加局里安排的维护稳定值班。
六、积极参加局党组组织的政治理论学习。
此项工作的开展,有利于地区、县级全面了解土地利用总体规划实施期间各项规划指标的完成情况及使用情况,可以更好的分析规划的管控作用及面临的`问题,为今后对规划的管理提供参考。
2、积极申请自治区追加新增建设占用耕地指标。
从目前掌握的规划指标使用情况,我区的新增建设占用耕地指标已使用完,对后期的规划实施形成“瓶颈”效应,为了改变其现状,有效发挥规划的管控作用,必须积极申请自治区追加建设占用耕地指标,以保障我区各项建设用地需求。
3、积极申请全区开展土地利用总体规划修编工作。
由于我区的土地利用总体规划已执行5年,各项规划控制指标已不适应今后我区经济社会发展的需要,地区十三五国民经济发展规划纲要征求意见稿已完成,为保障土地利用总体规划与地区十三五规划更好衔接,建议地区级、各县市国土资源局结合本地的十三五规划编制情况开展土地利用总体规划修改工作。
4、建议开展土地整治规划编制工作。
喀什地区各县市的土地整治规划实施五年来,为当地的土地整治项目发挥了有效引导和实施,但随着国家、自治区对喀什地区的倾斜政策,及访惠聚和援疆项目的大批跟进,目前的土地整治在项目安排及空间布局上已不能满足当前的需求,建议开展土地整治规划修编工作。
5、开展年度土地利用计划指标执行情况季度分析制度。
根据土地利用计划季度执行情况,形成统计台帐,结合土地利用供应方向,形成每季度分析报告,为领导及时了解我区的年度计划执行及用地方向提供服务和参考。
6、继续利用土地利用总体规划实施管理软件,完成各县市建设用地审批报件的流转审查工作。完成建设项目用地预审工作。
7、继续完成建设项目用地预审工作。
8、11月底前完成我区2017年土地利用计划建议工作。
9、完成20我区土地利用计划执行情况统计台帐,并形成分析报告。
八、存在的问题:
1、规划科一台打印机已老化,经常不出纸,影响工作效率,建议更换。
2、国土资源厅要求年度计划执行台帐在线备案制度,目前内网还没有通,无法完成在线备案。
公司年度工作总结和工作计划篇十三
20xx年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。进入社会开始工作已经是第四个年头了,回想这几年的.工作经历,确实也让我成长了不少,从一个没有任何社会经验的大学生走到现在,所有的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞和那颗不服输的心,但是所有的小成绩又在不断的激励着我,促使我必须去了解自己、经营好自己。不论我们怀揣怎样的梦想,实现她唯一的途径其实都普通得不能再普通,即是脚踏实地的努力,克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过我的人,是你们让我羽翼渐丰。在此,我订立了20xx年年度工作计划,以便使自己在新的一年里新的环境中有所进步做出成绩。
学习公司现有项目资料,了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解《xxx》资料,了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式,积极掌握项目跟进程度,争取尽快进入项目角色,为项目顺利进行做好准备工作;同时收集了解与行业、项目相关的知识信息,以便更好的补充完善项目进度需求,在项目启动前努力补给做好准备工作。
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方向,来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。
1、增强责任感古人云:“不患无策,只怕无心”责任是分内应做的事情,是一种客观需要,也是一种主观追求。有了责任心,工作起来才有激情和动力。不讲责任,不愿承担责任,不敢承担责任的行为,必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为;随心所欲、弄虚作假;明哲保身、患得患失;缩手缩脚,无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件,一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上,不断完善自己的专业技能和工作能力。
2、增强团队意识众人拾柴火焰高,在团队精神的作用下,团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为,显示出关心团队的主人翁责任感,在工作中能够积极主动的为团队服务,为团队补台,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为,从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时,需要有效沟通,只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力,我们应该努力加强自己的这种团队意识,通过发扬团队精神,加强建设进一步节省内耗。
3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目过程,这是一种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里,服务意识应该在我们每一位员工心中,我们只有把服务意识转化为具体的最佳服务,才能打动客户打开市场。同样,不仅仅是在业务方面,很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现,做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。
以上,是我在新的一年中对自己的要求和计划,对于我来说这一年是崭新的,是充满激情和挑战的。相信自己会尽快熟悉工作,完成新的任务,做出工作成绩。感谢领导,感谢我的同事们!
公司年度工作总结和工作计划篇十四
面对下一年的工作计划,我认识到必须从今年的基础上去改进自身的不足。为此,我在此做如下计划:
1、自我改进:分析问题,针对今年在工作中的不足,积极的考虑并改进自己的问题。完善业务能力,提高工作的完成度。
一、积极提升:新一年的工作,公司也必然会更进一步,我要及时的考虑并分析公司的进一步计划,为自己的制定好新的提升方法。
二、树立目标:在提升的道路上,为自己定下一个目标是自我鞭策的好方法。在目标上,我会认真分析新一年来公司的情况,为自己制定一个准确且富有挑战性的高度!
新的一年也即将开始了,我会在工作上更加努力的完成任务,让自己更在20xx的新年里做的更加出色!
公司年度工作总结和工作计划篇十五
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各位同事:
大家下午好!
x声传捷报,x影抖春晖。值此新春佳节到来之际,公司在这里隆重召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结经验、找出不足、明确方向。为公司的长远发展奠定坚实的基础。
回首既往,岁月峥嵘。物业公司一路走来充满艰难与风险,但我们同时获得珍贵的发展机遇,取得了来之不易的成绩。一年来,公司上下始终贯彻“让业主满意、不断超越”的服务理念,坚持“专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越”的质量方针,以“为业主营造安全舒适的生活环境”为服务宗旨,狠抓企业管理,强化员工素质。全体员工以小区为家,把业主当亲人,真抓实干,热诚服务,以优质的服务赢得了广大业主的赞誉,多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了iso9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件,提高管理效能,为广大业主提供了更加优质高效的服务。公司也获得了健康、持续的发展,做到了稳健运营,实现了预期的目标。。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下:
创新,是企业可持续发展的不竭动力,公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。
为了更好的服务业主,宣传品牌。公司根据形势的发展变化成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部,从而使总公司的管理项目由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大,公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是:
严把员工招聘关。物业公司招聘管理人员须有物业管理经验,并取得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘秩序人员一般须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;对在职员工,公司提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而,使员工个人素质得以提高,项目部的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,项目部严格按照ls09001质量体系运作,制定了严格的。
规章制度。
和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,并与绩效考核挂钩,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
为了更好地服务客户,我公司引进了“一站式物业管理资信系统”——乐天物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡“一站式服务”、“最佳物业管理员”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
物业行业是个新兴的行业,在我国推广近30年来,发展十分迅猛。如果我们不加强培训,员工的业务技能和服务水平就不能适应新形势的发展。因此,公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进行参观学习,在此基础上,公司利用每周的二、四进行多媒体教学,与艾特森拓展训练机构牵手,在浮山太皇峪进行了拓展训练,通过训练激发了员工的潜能,培养了团队意识。对做好物业服务工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特殊效能,公司在君临苑组织了2次拓展训练,收效明显。去年6月份,公司参加全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书,为公司的迅速发展储备了人才。
快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满意率一直是公司长期以来一直追求的工作目标,一年来,公司狠抓员工工作效率,强化服务标准,取得了一定的成效。在公司进行的业主满意度调查中,业主满意率为97%以上,业主投诉及时处理率100%,房屋交接及时率100%,定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、维修、及时率100%,已基本达到物业管理服务二级水平,为业主提供了一个安全、文明、干净、舒适的生活环境。
在保洁服务上,我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清,并定期清洗楼道,疏通排污管井,不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理,初步实现了小区保洁“立体化”。大力提倡“奉献保洁”和“快乐保洁”,调动保洁员的工作积极性。同时,针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际,指定专人分三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片,树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作,提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目标,做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”,保证了小区的美观和整洁。
绿化服务上,我们采取多层次、多品种、多形式布局,接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格,达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则,对新建小区绿化精心呵护,实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护,对小区已枯死的草坪重心进行栽种,将绿化、美化结合起来,小区绿化形成了自有的特色,创造出“四季常青,三季花开,雨不见泥,风不见尘”的优美居住环境。
在治安保卫上,我们针对小区住户多、人员杂的实际情况,实行秩序人员24小时巡逻制度,并增设了智能巡检管理系统,加强巡逻密度与力度,最大限度的保证小区的安全,努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训,先后进行了消防演练、突发事件。
应急预案。
演练,大大提高了秩序员的临场应变能力、案件预防和突发事件的处理能力。同时,我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确具体的规定,对秩序队伍实施军事化管理,队员坚持每天早操、每月进行综合素质比武,即锻炼技能又提高个人素质,为保证小区安宁打下了坚实的基础。
在维护小区治安的同时,强化安保工作服务于小区居民的理念,在秩序队伍中开展“四个必帮”活动,即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮,住户受到侵害必帮”。先后为住户解决困难做好事50余次,拾金不昧多次,秩序部先后收到。
表扬信。
10余封,业主亲自送锦旗3面,赢得了业主的广泛认可,小区秩序井然有序。
为更好的服务小区居民,便于监督,我们实行了服务承诺制,将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广大住户公示,将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监督之中,做到“份内的事主动办、份外的事帮助办、今天的事今天办、紧急的事立刻办”。我们在工作中,严格要求维修服务人员,出现业主关于房屋质量问题的投诉,必须在5分钟之内赶到现场查明原因,能及时处理的及时处理,直到让业主满意为止,严格落实各项维修服务标准,立足于为业主真正的解决问题,为公司减轻负担。通过服务承诺制,较好的解决了小区业主对物业管理内容不清,有事不知找谁办理的问题,有效的与业主进行沟通,努力实现人性化服务理念、个性化服务设计、快捷式的服务时限,方便了业主,实现服务水平、服务质量的新突破。
细节管理貌似平淡却能决定成败。管理学里有一个很经典的理论“魔鬼躲藏在细节当中”。大多有实力的物业管理企业都通过细节服务来创造物业管理的完美价值。已开始从每一个环节的每一个细节做起,实实在在地从小处着眼,在服务中于细微之处见功夫。物业公司对细节问题的关注一直保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里,为了有效保护监控线路,防止雨水进入管井,我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响,公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需……物业坚信客户是最稀缺的资源,永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满,并且注重关注每一个细节。公司把“大事做于细,伟业做于先”作为物业文化提出来,实践中特别注重细节服务。在小区的服务中精益求精,各项目部设置了便民服务箱,大到冲击钻、管道疏通器,小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等,一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话,就会得到特别及时的服务。为方便业主倒垃圾,公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶,就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶,这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评,而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量,可以说是一举多得。去年临近春节时,我们考虑到业主购买物品比较多,我们在小区大门口配置了“地牛车”,为满足热爱运动业主的需求,我们从市体育局购买了健身器材和篮球架,目前,健身器材已投入使用,篮球场也受到热爱体育锻炼业主的一致好评。
“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重视细节服务可以给企业带来源源不断的客户,从而创造可观的效益;而怱略细节,也会产生负效应。我们知道,如果一个业主对我们服务质量满意,会告诉另外的6个人;如果不满意则会告诉22个人,而真正打动业主/住户的正是我们服务过程中的一件小事,一个细节。
物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成,服务过程中更多的时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分岐,如何体现服务的时效性,关键是要从根本处着手——加强企业文化建设,提升员工素质,增强企业的凝聚力,让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中,实现“满意员工——满意服务——满意业主——满意企业”这个可持续发展的良性循环,企业才能立于不败之地。
公司在运营过程中,如果人员过多会加重企业的负担,人员过少则会影响服务质量。物业公司经过一年的摸索,已对各部门人员有了合理的编制:总办:4人、协调员:2人、综合管理部:5人、资产财务部:3人、多种经营部:7人、员工食堂:1人、君临苑管理处74人,丰台苑管理处35人,开元盛典项目部:18人、月亮湾项目部:6人,公司总共有员工155人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部,公司实行总经理领导下的分工负责制。下面,我对各部门的工作进行简要的讲评:
君临苑项目部的特点是:物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说,完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比较正规;二是项目节能改造收效明显;三是积极联系开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动,活跃小区气氛;五是消防安全工作做的比较到位,为小区住户营造了安全舒适的居住环境;六是环境卫生打扫较好,小区干净卫生。存在的问题:一是员工业务水平和服务技能有待提高;二是物业收费率低,工作灵活性不够;三是要精细管理,减少公共设施设备的损坏。
丰台苑管理处:一是顺利完成了3#楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了项目部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作,没有任何差错,工作做得很细,对已经入住的客户的收费率达到69%左右;四是安全工作落实到位,卫生打扫及时,为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结,凝聚力强。存在的问题:一是处理与业主分岐方面方法不够灵活;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。
开元盛典小区的特点是:小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一年来的工作成绩:一是顺利完成了二期交房工作,与二期业主相处得比较融洽;二是接管一期后,及时拜访了一期业主并征求他们对物业管理的意见和建议,较好地消除了一期业主对前任物业管理公司的不满情绪;三是在人员少,专业技术力量薄弱的情况下,较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然,安防工作扎实有效,环境卫生整洁美观;五是保持了较高的物业收费率,物业费的收交率已超过50%,预计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结,管理顺畅,人尽其才,物尽其用。存在的问题是:一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事件的能力有待提高。
月亮湾项目部:月亮湾项目部的特点是:前期人员投入少、小区规划好、项目发展潜力巨大。主要工作成绩是:一是认真抓好人员培训工作,为项目发展储备合格的人才;二是区分层次,因人施教,确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗,确保小区的安全;四是加强与开发商和业主之间的沟通,起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是:一是项目部员工新,物业知识掌握较少,工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强,落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。
综合管理部:一是落实公司的指示比较坚决,完成任务标准比较高;二是积极协助各管理处做好服务和保障工作;三是公文管理工作实现了制度化、规范化:四是积极配合各项目部开展各种活动。如参加君临苑的庆“六一”游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂成本控制,努力提高饭菜质量,确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题:一是档案管理工作还不够认真细致;二是综合管理部对项目及其它部门的监督、管理能力有待加强;三是要在加强成本控制上下功夫,节约成本,减少浪费。
资产财务部:一是制度落实严格,帐目、报表清晰规范;二是业务能力强,日常工作完成好;三是班子团结,能够做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是:一是和项目的沟通有待加强;二是要在严把审核关,努力为公司节约成本上下功夫。
多种经营部:一是开展微笑服务,努力提高服务质量;二是分析周边市场,调整经营思路,着力提高营业额;三是开展各种优惠活动,让利于会员,增强店面的竞争力;四是印制、散发各种宣传资料,扩大店面的影响。存在的问题是:一是为公司创造的利润少,销售额上不去;二是经营手段不够灵活,新的一年有待提高。
总体上来讲,各部门的工作是均衡发展,没有明显的先进与落后之分,各有特色,各有千秋,相信只要我们管理层真抓实干,每个部门都有跨入先进的机会。
我们深深认识到只有以创新求发展,以客户为中心,以服务为己任,以客户满意为追求目标。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”,才能使品牌健康稳定的发展,发挥它的超值魅力,并最大程度促进企业的发展。
20xx年,是公司5年计划实施的第二年,也是打基础、上质量的关键之年,公司将通过实施人才战略,加大培训力度,力争在4年之内管理面积达到100万平方米,达到物业管理二级资质。
第一步,从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的准备工作,加大宣传力度,扎实做好服务工作,把业主满意,生活便利作为工作的出发点,把“客户至上,服务第一,重誉守信,至善至美”作为服务宗旨,我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司“一班人”要妥善处理房屋瑕疵问题,既要维护开发商的权威,又要维护业主的利益,按照年初制定公共部位及设施设备的维修保养计划,认真抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事,以实际行动赢得业主的信认与尊重。
第二步,从20xx年年初开始,在公司的“知名度”、“信誉度”、“美誉度”得到充分提升的前提下,我们开始大力宣传瀚森物业的管理业绩和管理经验,让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗璀璨明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射,不断扩大接管面积,在提升物业管理水平的同时,争取资质升级。
第三步,按照“创品牌、树形象、练内功、求发展”的工作思路,完善管理制度,建设专业队伍,拓宽服务领域,提高服务质量,打造业主满意的服务型企业。实现“立足临汾、辐射周边”的目标。
企业的兴旺,关键在人才,人才兴,则企业兴第一步,组织员工参加国家资质统考,提升从业人员的业务技能,在去年参加全国物业管理员考试的基础上,继续组织人员参加物业管理培训考试,力争在今后4年内让所有的管理层人员都能拿到物业管理员、助理物业管理师、物业管理师证书。
第一步,从业人员向“一专多能”靠拢。主要是抓好工程维修队伍的建设,培养复合型的“万能工”,同时,要求各部门人员除了能完成本部门的工作外,还能通晓其他部门的工作。让部分员工达到中层管理人员的水平,中层管理人员要达到高层管理人员的水平,高层要达到更高的管理水平。公司要求所有从业人员都要有法规意识,依法做事。
第二步,从现有员工和招聘来的新员工中不断发现培养优秀管理人才,通过培养,储备人才,为公司规模的扩大奠定人才基础。
第三步,在物业管理实践中不断地总结提高,通过召开“碰头会”、“难题会诊”等形式,让员工和管理层各抒己见,不断征求员工的合理化建议,在改进工作中发现人才,培养人才,同时,各部门负责人要言传身教,当好第一培训师。
旧岁更添几重喜,新年更上一层楼。成绩属于过去,荣誉归于大家,未来在于创造。天道酬勤,汗水的付出与勤奋的探索必将得到厚实的回报。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地,引起社会各界的关注,瀚森这一名字被越来越多的人所向往。越是繁荣越会引起别人的注意,也会引来更多的竞争对手,面对困难和挑战,我们没有退路,有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是善于抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新,我们的事业一定会蒸蒸日上。
新的一年,我们将面临新的机遇和更大的挑战,但我坚信,有公司的正确决策,有公司管理人员的正确领导,有全体员工的共同努力,通过强化管理,提高效率,公司一定会在激烈的市场竞争中求得新的展,我们的目标一定能够实现!让我们携手共进,把瀚森物业建设的更加美好!
不知不觉中,20xx年已过去了,回顾这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力,,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进行进一步的规划。
20xx年以来的一年中,面对磐安县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对20xx年的工作总结如下:
服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门。
的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。
今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的——套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。
二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
20xx年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20xx年的工作任务。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,避免丢失被盗现象。
二是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区基本消防器品全面检查10次,并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理,有效的消防事故的发生。
清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
20xx年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。
翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:
目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量的进一步提升。
服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距,有待进一步提升。
认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋激烈,物业服务的经营压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的大背景下,我们的工作不进则退。20xx年已经过去,2019年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保我部全年工作目标和任务的顺利完成,确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。
在下年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,千方百计让业主满意,要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。
在下年的工作中,我们要继续强化创新意识,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参与的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重,新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作,全力满足秩序维护部缺编要求,同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。
在新年度的工作中,我部将继续强化管理意识,使内部管理制度全面化和规范化,将责任落实到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的一致性,做到职责明确。要以制度约束人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念。
企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高,在新年度的工作中,我们要继续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼,我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。
总之,在20xx年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主对长春藤的信赖和满意,树立良好的形象和口碑,把长春藤物业打造成为磐安物业管理水平第一的高档住宅园区。
公司年度工作总结和工作计划篇十六
一方面加强员工政治教育。坚持每周交班会制度,及时传达上级和公司有关重要文件精神,并通过支部三会一课、室务会等形式,特别加强员工思想政治教育,进一步提高了全体员工的政治理论水平。加强党风廉政教育,筑牢思想防线,全年杜绝了任何路风不良反映。加强对骨干分子的培养教育,先后有名同志考察合格转为正式党员,名同志被吸收为中共预备党员,1名同志被确定为建党培养对象,名同志被提级。
一方面加强员工业务学习。创造条件选派员工参加各级组织的专业培训和专题调研活动,其中两办干部培训1人次、应用写作培训人次、档案管理人次,计划生育管理人次,提高了员工业务能力水平,队伍整体素质有较大提高。同时,优化队伍结构,调整秘书人次,更新了血液,秘书队伍更加年轻化。事实证明,我们现在的这支队伍,较之前年,思想更成熟,经验更丰富,能力更全面,都能在分管的工作上独挡一面,分扛一面旗。
二、围绕中心工作,规范运作程序,参谋助手作用发挥良好。
一是积极参政议政。围绕公司中心工作,充分发挥办公室综合部、参谋部的综合协调作用,协调沟通相关部门,积极出谋献策,科学制定措施,抓好督促落实。如:针对下半年增收节支形势严峻的实际,我们积极协调有关部门,综合整理出增收节支攻关措施,并督促检查落实,取得了较好效果。加强信息调研,收集掌握运输经营信息,深入开展了构建安全落实机制和总结、规划公司年度工作的调研,为领导决策提供了依据。并认真做好值班信息、信息专报、情况通报的采编工作,全年共编发各类信息期(条),集团公司转发公司信息条。
二是改进办文质量。依据集团公司最新公文处理办法,结合公司实际,制定出台了《公司公文处理实施办法》,进一步规范了办文程序,规范了公文处理,结束了一直以来公司公文处理较为混杂的局面。落实《公司公文处理实施办法》,严把公文质量关,不办、不收不规范性公文,先后退回事业部重办的不规范性公文件。坚持文秘人员严格核稿,确保办文质量,全年审核各部门文电余件,没有发生大的差错。坚持文以载道,全年拟制涉及全局性工作的各类规范性文电件,认真起草公司各类汇报、领导讲话稿余篇,较好地发挥了以文辅政的参谋助手作用。
三是增强办会效果。认真做好会议准备工作,切实提高办会水平,全年没有在会务工作上发生失误。专门发出通知,进一步规范总经理办公会议题的收集,并认真落实议题报审制度,不属办公会议事内容的,做到坚决不上会,有效提高了会议效率。切实抓好会后信息、纪要的整理工作,对会议精神进行传达贯彻。抓好会议决定事项的督促落实,保证会议取得实效。办公室承办的领导干部会议、信访工作会议等均取得了预期效果。
三、强化服务意识,改进办公方式,综合服务水平不断提高。
一是成功推行了机关用车制度改革。落实一件办成一大大事的指导思想,把改革机关用车制度作为办公室xx年工作的一件大事来抓,办好、办实。期间,办公室顶住来自各方面的压力,对领导用车办法进行了调整,不再固定专车、专职司机,实行统一调度,有效节约了用车成本,并做到了服务质量不下降,取得了很好反响。同时,改进用车服务,提高司机业务技能水平,办公室组织开展了公司首届汽车驾驶技术比武活动,取得的好成绩。全年办公室车队共安全出车趟次,安全行程万公里。
二是认真做好信访接待工作。挂牌成立信访办,落实专人负责,使得职工来访有门、接待有人。信访办牢记服务宗旨,坚持群众利益无小事,认真对待每件来信来访,落实政策和人文关怀,妥善处理每件信访。来访人xx次,进京妥善处理上访人次,解决各类具体问题个,确保了大局稳定。
三是加快办公网络建设。积极协调电算部门,加快办公网络建设,年内建成了覆盖机关、事业部的两级办公网络,在局域网上开通了电子邮箱系统、公司及办公室网站,为改进办公方式,逐步实现无纸化办公准备了条件。为确保办公网络的有效利用,我们对办公室网站实行专人负责管理,不断更新网站信息,保证信息的及时性、有效性。目前,办公网络已逐步成为了办公室上传下达、通知公告、信息发布的主渠道。
四是推广应用办公信息系统。按照关于推广应用办公信息系统的统一部署,我们积极上手,迅速动作,解决了办公信息系统资金预算问题,基本完成了用户需求分析,制定了试用期间的相关制度、办法,各项准备工作基本到位。今年,将全面进行推广应用。
四、统筹兼顾各方,全面扎实推进,各项工作均有新的进展。
一值班工作。加强值班室基础管理,强化值班室责任考核,值班室工作整体水平不断提高,较好完成了上情下达、下情上传、各类应急事件的临时处理等,值班协调工作到位。全年共编辑信息周报期。
公司年度工作总结和工作计划篇十七
于____年内,物业公司计划通过下列各项工作,树立起领导__时尚魅力之全心全意全程为业户服务之形象,逐步完善__步行街之各项管理工作,为步行街业户提供更优质而专业的服务。
1.协助步行街后期工程
步行街土建工程已基本完成,预计在____年2~5月份会进行设备安装试调及室内装修工程,届时本本物业公司会全力协助发展商对上述工程之监管及跟进,并就物业管理及用家角度提供改善建议,以祈于建设阶段即可顾及到将来实际方便使用之需。
2.完善停车场管理
物业公司拟于____年度对停车场分阶段逐步实施下列措施,已完善停车场之管理,防止突发事件发生:
2.1 于停车场入口竖立停车场规则竖牌,俾能让使用停车场之人仕了解停车场的有关规定。
2.2 针对目前停车场,摩托车场地面大量起灰砂及凹凸不平之现状,建议发展商能考虑重新进行改善工程,并由专业之公司标划车位及车道指示。
2. 3 划分租户月租车辆停放区,购物临时车辆停放区,好又多临时仓储区及完善御货区管理制度。
2. 4 申报停车场收费批文及于本车场内公示,开始实施收费。
2. 5 于停车场内各隐蔽处加设闭路电视监察系统。
3.办理交收铺手续
从发展商处接管步行街物业,为小业户办理铺位交收手续,并争取当年度所有租铺位全部营业。
4.收取管理费
物业公司拟将于____年6月份起正式向业户收取管理费(具体视开业时间及租赁协议而定),物业公司将会在此之前安排到物价局申报有关管理费收费标准及做好向各业户的宣传,解释工作。
5.业户二次装修的监管
物业公司将根据装修手册内有关规定及流程为业户办理手续及进行监管。
6.为业户提供有偿服务
物业公司拟为业户开设多项有偿服务,(包括协助提供办理营业执照,家政服务、装修设计施工、职员招聘、广告设计等),既可增加管理收入,以填补管理支出,又可为租户提供更多元化的服务。
7.节日装修
于传统节日期间,如中秋节、国庆节、圣诞节、新年、农历春节等,物业公司会于步行街内进行适当的节日装饰及配合发展商租赁推出一系列之推广活动,增加步行街节日喜庆气氛,提供商场社会知名度,美誉度,增强租户对步行街之归属感。
8.设计及落实步行街永久性标志
为树立__步行街时尚魅力之高级商业形象,物业公司将与有关设计公司联系,为商场设计及安装一系列之企业ci形象标志。
9.工程
9.1 接交步行街公共设备及公共地方
物业公司将于有关设备基本能正常运作的情况下,按步骤分阶段就步行街所有公共设备、设施及公共地方与施工单位进行协商,正式接收步行街有关公共设备及公共地方。
9.2 跟进遗漏工程
物业公司会保持与施工单位的良好沟通,跟进有关租户遗漏工程,并拟定相关之遗漏工程跟进程序,以进一步加速遗漏工程完成。
9.3 指定及落实设备长/短期维修计划
随着步行街设备不断投入运作,为确保各项设备的正常运行,物业管理公司工程部将制定一套完整的设备长/短期维修保养计划,通过有计划及有步骤地对步行街各项设备进行维护保养,以及对各项设备的合理化使用,最大限度地延长设备的使用寿命。
9.4 外判工程
根据步行街的运作情况及从节约管理成本的角度考虑,部分专业设备的维修保养工作将有可能需外判专业的承办商,于外判工作中,物业公司基本会采用公开招标的方式选聘有关承办商。
9.5 人员招聘及培训
至步行街全面开业前1个月,物业公司需再公开招聘一批员工,主要为客户中心、工程、安防员工,总人数约为40人。并结合现在职员工,加强进行培训,除向各员工提供一般性物业管理基础理论知识培训外,物业公司亦会通过讲座、考试、现场指导,参观及与其它管理公司就物业服务工作进行座谈交流等方式,为各级员工提供包括物业管理、工程、消防、突发事件处理、服务礼貌、意识等各方面专业培训,旨在增强员工的服务意识及专业知识,提高物业公司整体业务水平。
9.6清洁管理
根据公司实际运作情况,提供自建及外判清洁服务两种方案,以于开业前进行运作。
9.7消防演习
物业公司成立业务消防队,于日常工作中重点培训消防知识,拟在开业前进行一次消防联动演习,及于日后每2个月组织一次消防演习。
9.8完善物业公司内部管理
物业公司拟通过下列措施进一步完善内部管理。
1)制定部门主管定期会议制度,加强部门沟通。
2)完善各部门的工作手册及规章制度,每半年检讨并审核一遍。
3)彻底明确及落实各员工的岗位职责。
4)加强物业公司内部纪律,完善奖惩制度。
5)建立并实施iso9002内部文件、资料管理制度。
6)建立采购公开招标制度。
7)加强财务成本核算与控制,节约开支。
总经办
__
____二月十一日
公司年度工作总结和工作计划篇十八
xxxx年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。进入社会开始工作已经是第四个年头了,回想这几年的工作经历,确实也让我成长了不少,从一个没有任何社会经验的大学生走到现在,所有的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞和那颗不服输的心,但是所有的小成绩又在不断的激励着我,促使我必须去了解自己、经营好自己。不论我们怀揣怎样的梦想,实现她的途径其实都普通得不能再普通,即是脚踏实地的努力,克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过我的人,是你们让我羽翼渐丰。在此,我订立了xxxx年年度工作计划,以便使自己在新的一年里新的环境中有所进步做出成绩。
学习公司现有项目资料,了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解《》资料,了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式,积极掌握项目跟进程度,争取尽快进入项目角色,为项目顺利进行做好准备工作;同时收集了解与行业、项目相关的知识信息,以便更好的补充完善项目进度需求,在项目启动前努力补给做好准备工作。
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方向,来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。
1、增强责任感古人云:“不患无策,只怕无心”责任是分内应做的事情,是一种客观需要,也是一种主观追求。有了责任心,工作起来才有激情和动力。不讲责任,不愿承担责任,不敢承担责任的行为,必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为;随心所欲、弄虚作假;明哲保身、患得患失;缩手缩脚,无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件,一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上,不断完善自己的专业技能和工作能力。
2、增强团队意识众人拾柴火焰高,在团队精神的作用下,团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为,显示出关心团队的主人翁责任感,在工作中能够积极主动的为团队服务,为团队补台,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为,从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时,需要有效沟通,只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力,我们应该努力加强自己的这种团队意识,通过发扬团队精神,加强建设进一步节省内耗。
3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目过程,这是一种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里,服务意识应该在我们每一位员工心中,我们只有把服务意识转化为具体的服务,才能打动客户打开市场。同样,不仅仅是在业务方面,很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现,做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。
以上,是我在新的一年中对自己的要求和计划,对于我来说这一年是崭新的,是充满激情和挑战的。相信自己会尽快熟悉工作,完成新的任务,做出工作成绩。感谢领导,感谢我的同事们!
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