最新护理服务的心得（专业18篇）

总结可以帮助我们更好地认识自己和提高自己。写一篇完美的总结需要我们用简练、精炼的语言表达自己的思想和观点，让读者易于理解和领会。接下来是一些把握发展机遇的范文，供大家参考学习。

护理服务的心得篇一

我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。

我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。

健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了picc管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。

优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

护理服务的心得篇二

护理是一门充满爱心和责任感的职业，一个好的护士除了具备丰富的专业知识外，还需掌握合适的护理服务用语，以提供更好的护理服务。在长期的临床工作中，我有幸学习和运用了许多护理服务用语，并逐渐形成了一些心得体会。下面将从专业性、耐心性、亲和力、沟通技巧和尊重患者等方面，谈一谈我对护理服务用语的体会。

首先，专业性是护理服务用语的基础。作为护士，我们需要学习大量的专业知识，并将其转化为实际工作中的表达方式。在与患者沟通中，运用专业性的护理服务用语，不仅可以提高沟通的准确性和效果，还可以让患者更好地理解并接受我们的护理工作。例如，在解释某项检查时，我们可以使用简明扼要的专业用语，以便让患者了解其意义和目的。而不断学习和运用护理服务用语，也可以提高我们的专业水平和发展空间。

其次，耐心性是护理服务用语的重要特质。由于患者身体上的不适和心理上的焦虑，他们可能会提出许多疑问和问题。作为护士，我们需要保持耐心，耐心地倾听和回答患者的问题。人们普遍认为护士身份高贵，言行体现了一种名副其实的责任。当我面对患者的提问时，我会尽力回答，并用通俗易懂的语言解释，确保患者能够理解。即使遇到重复的问题，我也会用耐心和善意的语气去回答，从而建立起与患者的良好关系。

其次，亲和力是护理服务用语必备的特质。当护士与患者交流时，要用亲和力来表达关心和理解。一个亲切和善良的语气，可以给患者带来安慰和信任，使他们更愿意与护士共享他们的困惑和痛苦。在我与患者交流时，我经常使用“你好”、“请问”等礼貌用语，同时关注患者的情绪和表情变化，以便更好地了解他们的需求和做出相应的回应。通过亲和力的运用，我逐渐与患者建立起了情感上的联系，为他们提供更好的照顾。

再次，沟通技巧是护理服务用语不可或缺的一部分。在与患者沟通时，护士需要掌握一些科学和实用的沟通技巧，以便更好地与患者交流。首先，我们可以使用开放性的问题，以便患者能够更自由地表达他们的想法和需要。其次，我们可以通过倾听和肯定患者的感受，来增加沟通的效果。最后，我们还可以使用清晰和简短的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，以便患者更容易理解。

最后，尊重患者是护理服务用语的灵魂。在护理工作中，我们常常与不同背景和社会地位的患者打交道。我们不仅需要尊重他们的人格和隐私，还需要用尊重的态度对待他们的需求和意愿。在使用护理服务用语时，我们应该注重礼貌和尊重，切勿轻视或忽视患者的感受。即使是在紧急或繁忙的情况下，我们也要尽力用友善和尊重的态度对待患者，以维护他们的尊严和权益。

总之，护理服务用语是护士工作中不可或缺的一部分。通过掌握专业性、耐心性、亲和力、沟通技巧和尊重患者等要素，我们可以更好地与患者建立起良好的沟通和合作关系，提供更优质的护理服务。作为一名护士，我将继续不断地学习和运用护理服务用语，以提高自己的专业水平和提供更好的护理服务。

护理服务的心得篇三

护理员工在医疗领域中扮演着重要的角色，他们是病患家属与医生之间的桥梁，承担着提供病患照料、协助医生诊疗等重要职责。然而，由于护理工作的特殊性和高强度的工作压力，许多护理员工常常感到疲惫和心力交瘁。为了提高护理员工的工作积极性和满意度，许多医疗机构开始注重护理员工服务，通过各种方式关心和照顾护理员工的需求。本文将分享我在护理员工服务中的个人体会。

首先，给予护理员工适当的休息和放松时间是很重要的。护理工作常常需要跑来跑去，不时遇到紧急状况，因而护理员工的工作时间往往非常紧张和密集。这种高强度的工作模式容易导致护理员工身心疲惫。因此，为护理员工提供适当的休息时间和放松机会非常有必要。我所在的医院引入了轮班制度，使得护理员工能够合理安排工作和休息时间。此外，医院还设立了员工休息室，为护理员工提供一个舒适和静谧的空间，供他们休息和放松。这些措施帮助我们减轻了精神压力，恢复了身心健康。

其次，组织员工活动能够增强团队凝聚力和互助意识。护理工作需要团队合作和密切配合，护理员工间的默契和协作非常重要。为了增强员工之间的关系，医院积极组织各种员工活动，如篮球比赛、社区义工等。这些活动不仅提供了一个放松自我的机会，更加深了员工之间的交流和互动。通过这些活动，我们建立了更加紧密的团队凝聚力和互助意识，提升了我们的工作效率和满意度。

第三，提供职业发展机会和培训是关心护理员工的重要方面。护理员工需要不断地提升自己的专业知识和技能，以适应医学的快速发展和临床变化。医院应该为护理员工提供培训和学习的机会，以使他们能跟上最新的医学知识和技术。我所在的医院每年都会组织护理员工参加各种学术会议和研讨会，并提供相关的培训课程。这些培训不仅帮助我们获得了新的知识和技能，还提高了我们对工作的热情和投入。

第四，尊重和关怀护理员工的个人生活和家庭需求是护理员工服务的另一个重要方面。由于护理工作的特殊性，护理员工的工作时间相对不固定，往往需要加班和夜班。因此，医院应该为护理员工提供灵活的工作安排，以便他们照顾自己的个人生活和家庭需求。我的医院允许护理员工根据个人需求调整工作时间，这使得我们能够更好地平衡工作和生活，减轻了家庭负担。此外，医院还建立了员工关怀中心，为护理员工提供心理咨询和解决家庭问题的帮助。这些举措体现了医院对护理员工的关爱和支持，促使我们更加忠诚和投入于工作。

最后，建立良好的工作氛围和沟通渠道是护理员工服务的基础。良好的工作环境和积极的团队氛围能够激发护理员工的工作热情和创造力。医院应该重视员工之间的相互尊重和支持，建立透明和公正的组织文化。同时，医院还应该为护理员工提供一个愿意倾听和解决问题的渠道，使他们能够及时表达自己的意见和需求。我的医院每月都会组织员工座谈会，为护理员工提供一个讨论和提出建议的机会。这些举措帮助我们更好地理解和满足员工的需求，营造了和谐和积极的工作氛围。

总结起来，护理员工服务是提高护理工作质量和工作满意度的重要手段。通过给予护理员工适当的休息和放松时间、组织员工活动、提供职业发展机会和培训、尊重和关怀护理员工的个人生活和家庭需求、建立良好的工作氛围和沟通渠道等方面的关怀和照顾，医疗机构能够提高护理员工的工作积极性和满意度，从而保证医疗服务的质量和安全性。

护理服务的心得篇四

优质护理服务示范工程并不是一次运动，而是一场不可逆转的护理变革，是我国医疗卫生体制改革的重要组成部分。20xx年优质护理服务示范工程取得了初步成效，临床护理工作逐步形成了责任制护理工作模式，形成了以临床为中心、以病人为中心的格局，形成了全面履行护理职责，不断丰富和拓展护理服务的行业新局面。今后，如何进一步使优质护理服务工作全面展开，不断深化其服务内涵，做为一名护理部主任，在此谈谈自己的认识。

优质护理服务示范工程是一把手工程，医院领导的支持是我们开展好这项工作的基础，也是医院总体管理水平的一种体现。护理部主任应积极开发领导层，不断的与领导沟通，把护理工作纳入整个医院的发展规划中，取得医院领导对护理工作的支持，同时积极协调各相关职能处室的关系，为临床一线做好服务。

（一）不断学习，认真领悟，把握工作方向

护理部主任应不断加强学习，认真领悟不同阶段卫生部下发的相关工作要求，把握方向，引领全院护士，使优质护理服务的各项工作稳步开展。护理部主任要认真完成并落实市质控中心的工作部署，经常与兄弟单位交流、探讨，在此过程中不断纠正自身对优质护理服务工作理解的偏差，把握好正确的方向。

做为护理队伍的引领人，既要遵循卫生部的指示，又不能照本宣科，重基础不代表忽视专科，不能把基础护理简单的认为是生活护理，应很好的把握尺度，按照护理学科发展的要求，把基础护理做实、专科护理做精。

（二）开拓创新，勇于实践

在工作实践中，护理部主任应逐步加深对优质护理服务的理解和认识，要善于思考，开拓创新，勇于实践，解决问题；要经常深入一线，与护士、护士长共同探讨，从护理模式的改革、岗位调整、排班模式、护士分层管理到履行护士的岗位职责，均应在试点病房一一落实，并在此基础上全面推进，真正实施扁平化排班，实行责任制整体护理。

在护理工作中，组织护理人员落实优质护理服务的各项工作要求。通过多种方式转变各级护士的服务理念，强化各项护理工作，以病人为中心，改善护理服务质量。

（一）组织培训，转变理念

做为管理者应组织大家通过各种培训，提高护士的认识，转变各级护士的服务理念。所有的医疗、护理工作都要以病人为中心，病人的问题就是你的问题，病人的需求就是你的需求，解决病人住院时的所有问题，通过学习和培训，使广大护士在思想上转变，达成共识，才能在行动上做好。

（二）铸造优质服务文化，提升医院形象。

21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院质量的重要组成部分。做为护理部主任，应倡导医院护理文化建设，不断更新护理管理理念，创新护理服务模式。让广大护士有一种积极奋进的工作热情，发挥团队的凝聚力，有一种职业工作者的追求和信念，护理服务才能达到一种高标准和高境界。

（一）加强护理质量管理，保证各项工作的落实。

责任制护理的高质量落实，需要通过质量控制和考核来实现，这其中包括护理部主任参与院级的定期检查、抽查和护士长的自控，并保持护理质量的常态化。

1、护理质量持续改进对于护理部检查发现的问题，护士长应及时将问题公示，组织护士一起讨论，提出改进措施，做好记录，并积极落实大家提出的改进措施，申请护理部再复查直至合格。

2、健康教育效果考评护理部主任要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，更主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导，考核健康教育的效果。

3、护理服务满意度反馈病人满意度提高，是责任制护理成效最直接的证明。但不能仅关注满意度结果，还要重点结合满意度反馈表，针对获得的信息进行分析整理、提出改进措施、施行后再反馈，从而真正提升主动反馈的意义。同时，建议护士长将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。

（二）注重人才培养，提升专科水平

护理部主任应重视人才梯队的建设，有计划地培养不同层级的护理人员。重视科护士长、护士长这个护理领导团队的培养，不仅提高管理艺术，同时在专科方面成为专家型的护士长，成为护理专科的带头人。

1、主任参加晨间交班，提高护士长的交班水平

护士长可利用每天晨交班给护士许多知识，因人施教，提高护士的专业能力和技能。护士长应发现问题，引导大家思考问题，用批判性的思维方式去解决实际问题，提高护士解决问题的能力。

2、组织指导高水平业务查房

组织和指导高水平的业务查房。结合病历以问题式查房为向导，积极收集资料，通过查房获得相关知识，启发思维能力，拓展知识的广度，了解护理新进展，促进护士的综合能力提高。

3、发展护士长队伍中的专科护士，打造专家型的管理者

优质护理服务中，强调基础护理做实，专科护理做精，发展护士长队伍中的专科护士，并带动、引领好护理队伍成为护理的专业人才。

总之，护理部主任任重而道远，即使前面艰难险阻，也应义无反顾，为我国的医药卫生事业改革及护理学科发展做出自己的贡献。

护理服务的心得篇五

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

顾问式护理服务对眼科门诊护理的应用论文。

“优质护理服务示范工程”活动方案。

护理服务的心得篇六

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们肿瘤内科也开展了优质护理服务示范病房，自然是感慨颇多！

活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成…… 我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

孩子的屁屁有点红了，我用乳白鱼肝油擦拭了三次就好多，当我给孩子去做治疗时，孩子的妈妈为了表达感谢之情，要孩子叫“阿姨”，当时我感动得流泪了，心里在祈祷孩子早日康复！我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。病人出院时，他们会和我们说声“谢谢我们的照顾……”，从他们的这些话语中，我们能感受到患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们将会尽力做好优质护理服务链：心中有病人----能够想到；目中有病人----能够看到；耳边有病人----能够听到；手中有病人----能够做到；鼻中有病人----能够闻到；身边有病人----始终临在；健康教育围绕病人----能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，我们要用微笑相待，真诚以待，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新形象。

科室：呼吸科

姓名：马英梅

优质护理服务的心得体会

呼吸科 马英梅

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们呼吸科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

情。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！

以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动的关心病人。从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，那天我主管的31床张怀贤的老伴告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。

当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护

士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到岗位，病人问我：“小马，你来了。”就这样一句话我会高兴好一会儿，因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。每个星期天医院正常休息，星期六病人有留取标本、采血标本的我都仔细告诉他们什么时候该留，放在哪里。到星期天了，快下班的时候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有检查、采血、留标本的患者再次宣教，以免他们忘记。通过我的努力病人再没有将标本放错地方、留错时间、检查准备不当等。我觉得小事才更应该用心做，为了病人的一切。 在我担任责任护士这段时间，我认为与病人建立信任关系很重要。就拿我管的25床王作虞老爷子说吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我给他输液的时候，他就说这个血管不能扎，那个也不行。我微笑这说：“王老爷子，这根血管还疼吗？我给您扎上后给您固定个盒子，就不会外渗了。”他说：“那好吧。”我这才进行输液，穿刺成功，他挺高兴的。又过了几天老爷子做纤维支气管镜检查术了，术后重症监护8小时，我主动上前搀扶着他，将他安置到已经准备好的监护病房，告诉他不要太紧张，对家人再次进行术后宣教，由于术后不能吃饭，左氧氟沙星又刺激肠胃，我就先给他输液别的液体，并告诉他原因，我看到了老人嘴角感谢的微笑。我也很开心，因为他的微笑是对我最大的肯定。

什么好多银光的人都来你们医院，银光医院的设施也很好啊。我认为这是我们努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院一定能通过“三甲”评审！同志们加油吧！

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！

日

强化基础护理 改善护理服务

——参加辽宁省第三届护理管理培训班体会

3月27至28日，我有幸与护理部**主任及本院几位护士长一起参加了在中国医科大学附属盛京医院举办的辽宁省第三届护理管理培训班，培训期间聆听了省内及国内护理及管理专家们精彩的.演讲，并对盛京医院部分科室进行了临床观摩，从中受益匪浅。

培训期间，盛京医院张成普教授讲述了有关公立医院护理改革的思路及当前的护理改革形势。1月27日，在全国护理工作会议上卫生部马晓伟副部长指出2015年全国护理工作的总体要求是：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。同时指出：“强化基础护理，改善护理服务”是2015年护理工作的重中之重。卫生部相继下发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》几个文件，以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，促进医患和谐。目前，“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内开展，全国共有68家医院参加，其中辽宁省有盛京医院、医大一院、大医一院。至2015年底，全国要创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房、600个优质护理服务先进个人。盛京医院已有6个病房正在开展“优质护理服务示范工程”创建活动，实行“责任包干制、全程服务”，目标是“有陪无护”或“取消陪护”。

病人需要是护理服务的宗旨，病人满意是护理服务的最高要求和标准。

“信念决定行为”，在我们对基础护理及护理服务有了一种积极的正确的认识后，我们在行动上就要将这种理念融于临床护理工作中。我院已实行简化护理表格，为我们节约了大量时间，让我们走到患者身边去，主动为输液患者更换液体、拔针，主动协助发热的患者饮温开水、测量体温，主动去做各导管的相关护理，主动为患者进行健康宣教，主动与患者交流沟通，提供心理护理。我们的一个温馨的笑容，一句鼓励的话语，一声关切的问候，一个有益的暗示，一次娴熟的操作，都可能会给病痛中的患者以希望和信心，让他们以良好的心理状态配合治疗与护理，从而实现早日康复。我有些小小的经历，说出来也许会给大家一点启示。那是一位患者要做骨穿，她非常紧张恐惧，望着她恐慌的表情，我对她说：“不要害怕，不会很疼的，只是打麻药时会有一点点疼，你握着我的手就会感觉好多了。”然后她握着我的手，我和她交谈其他话题，分散她的注意力，医生顺利的完成了骨穿。事后，这位患者看着我已被她握得发红的手说：“谢谢你，是你的手让我有一种安全感，才顺利做完了骨穿，没有你我都不知该怎么去面对，真的很感谢你！”我也很欣慰，感觉到了自己的价值所在。虽然我为她提供的只是“一只手”的帮助，但这正是她所需要的“安全感”。有些对我们来说可能是举手之劳的事，对患者来说就会感到很无助。门诊有一位老年患者，在做完彩超和心电图后拿着报告单来到儿科注射室问：“我这个单找谁看？”我接过报告单看了看后告诉他“找给你开单的医生看。你在哪个诊室开的？”“我也不记得了，找不到是哪个屋了。”后来我看到他的检查申请单上有开单医生的代码，找儿科医生帮忙通过电脑查出是来永德主任开的，并把他送到来主任诊室。对于患者来说，医院的环境是陌生的，他可能有很多需要帮助的事，我们正要通过热情周到的服务，来满足患者的需要。

总之，基础护理是护士的职责所在，是护理专业发展的基础。加强基础护理和护理服务是人民群众的呼声，是护理改革的要求。虽然目前存在诸如人力资源缺乏等困难，但我们每一位护理工作者都要尽其所能，“加强基础护理，改善护理服务”，使我们的临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，让我们的护理服务“患者满意、社会满意、政府满意”。

护理服务的心得篇七

为深入贯彻落实我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于20xx年xx月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想;然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。

首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组,6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。

这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!

护理服务的心得篇八

优质服务，是一切服务行业的基本要求，只有服务得体，才能赢得客户，下面是本站小编精心整理的护理服务

心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整

岗位职责

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

护理服务的心得篇九

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！！

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们内二科开展优质护理服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者、家属，还是工作人员，都微笑以待，真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护理服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换液体，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病区组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求，对发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感到较为满意的方面有以下两大点：

1、基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指/趾甲、喂药、洗脸、洗脚等。在患者的生活起居上也有很多改善。责任护士时常下病房关注患者的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，每一个细节着手。我们的.服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前相比也有很大提高。这就是对我们工作的肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

2、健康教育做到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及注意事项等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。

护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的护理服务！

护理服务的心得篇十

以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。

开展此项工作的优点如下：

1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的'专科护理。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

护理服务的心得篇十一

随着科技的不断进步，越来越多的服务可以在线上完成。医疗护理服务也不例外。线上护理服务的出现为患者带来了更方便的就医方式。在这篇文章中，我将分享我对线上护理服务的心得体会，包括快捷方便、质量保证、资源共享、个性化关怀以及不足之处。

首先，线上护理服务的最大优势是快捷方便。患者只需通过手机或电脑与医护人员进行沟通，无需亲自前往医院。这种无需现场就诊的方式，节省了患者的时间和精力。对于一些不方便前往医院的患者，线上护理服务更是一种福音。不管是日常护理咨询还是常规疾病的诊断治疗，患者都能够通过线上护理服务获得及时的帮助。

其次，线上护理服务在质量方面也做到了保证。线上护理服务平台往往与知名医院或专业医疗机构合作，提供有资质的医护人员。而这些医护人员在线上护理服务平台上提供的服务和医院内的服务并无二致。他们有着相同的专业知识和技术，并能够根据患者的实际情况制定相应的治疗方案。因此，患者通过线上护理服务获取的医疗护理服务的质量是有保障的。

此外，线上护理服务还有一个优点是资源共享。在某些地区或医院，一些专科医生资源十分匮乏，很多患者难以接受到及时的专业诊疗和护理。而线上护理服务的精神便是资源共享，通过平台将专科医生的资源分享给更多有需要的患者。患者只需通过线上沟通与专科医生交流，就能够获得和专家面对面咨询一样的质量服务。这种资源共享的模式使得健康资源能够更加充分地被利用，减少了医疗服务的不均衡问题。

再来，线上护理服务能够为患者提供个性化关怀。根据患者的病症和需求，线上护理服务平台可以定制个性化的护理方案，满足患者的特殊需求。通过线上护理服务，患者能够享受到更加专业和贴心的护理服务，提高了治疗的效果和患者的满意度。

然而，线上护理服务还存在一些不足之处。首先，线上护理服务无法适用于所有的医疗场景。对于一些紧急、病情复杂的情况，线上护理服务往往无法提供即时的救护和治疗，需要及时就医。其次，线上护理服务受到技术因素的制约。在网络信号不稳定或是服务平台技术出现故障的情况下，患者可能无法及时获取到护理服务。此外，有些患者可能对线上护理服务持有怀疑态度，认为面对面的诊断和护理更可信。

综上所述，线上护理服务的出现为患者提供了快捷方便、质量保证、资源共享、个性化关怀等优势。然而，线上护理服务还需要不断完善，克服技术限制和患者疑虑，为更多的患者带来更好的医疗护理服务。

护理服务的心得篇十二

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

当然还有许多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

例子一:。

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”

例子二:。

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!

例子三:。

家属感言--。

1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!

以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!

护理服务的心得篇十三

医疗行业中的护理服务是一项重要的工作，为患者的身体和心理健康提供了关键的支持。护理服务并不仅仅是简单地给病人喂药、换药或者照顾基础的生活需求，而是要求护士具备更高的职业素养与能力。在长期的护理服务实践中，我体会到了“护理服务精神”的重要性，也对这种精神有了更深刻的理解和体会。

第二段：了解患者需求

护理服务的核心是以病人为中心，为他们提供全面的卫生保健服务。最重要的一点是了解患者的需求。每个人都是独特的，需要不同方面的关注和照顾。护士需要通过有意识的交流和仔细倾听，了解病人的病情、生活背景、家庭环境等方面的信息，对需要关注和改善的问题进行及时发现和解决。

第三段：尊重病人权益

尊重病人的权益是护理服务的另一重要方面。病人有自己的想法和感受，护士需要保持敏感，并尽可能满足他们的生活和情感需求。这就要求护士要尊重病人的个性、文化背景、宗教信仰和性别等差异，保持沟通，建立信任、尊重和互惠的关系，让病人意识到他们的权益受到关注和重视。

第四段：关注团队协作

护理服务是一个复杂的合作过程。医疗机构中的护士必须与病人家庭成员、医生和其他医护人员密切协作，以达成共同的目标。良好的团队协作是护理服务中不可或缺的一部分，它可以帮助护士与其他人员建立起更亲密的工作关系，提高团队的工作效率和成果。团队协作还可以推动知识共享和技能交流，帮助护士不断提高自身的能力和素养，从而更好地服务患者。

第五段：关注职业技能和知识

护理服务行业日新月异，新知识、新技术和新理论不断出现，因此护士必须不断学习和更新自己的技能和知识。这也是护理服务精神的重要组成部分。在任何时候，护士都需要保持良好的职业操守，秉持专业精神，严格遵守相关的规章制度和伦理准则。通过这样做，护士才能够在工作中发挥最佳的作用，为患者健康和生活质量的提升做出重要贡献。

结论：

在护理服务的日常工作中，我们要发扬“护理服务精神”，尽力满足患者的生活和情感需求，尊重他们的权益和尊严，保持团队协作，并不断提高自己的职业技能和知识。这样做，才能够真正发挥护理服务的重要作用，帮助病人恢复健康并提高生活质量。

护理服务的心得篇十四

第一段：引入护理服务的重要性和挑战（200字）。

护理服务是医疗行业中不可或缺的一环，也是面临最大挑战的领域之一。我曾经在一家医院担任护理员，亲身经历了护理服务的重要性和挑战。护士们不仅要处理各种复杂疾病的护理工作，还要面对患者及其家属的情绪和心理需求。护理服务的质量直接关系到患者的康复速度和生活质量，因此，我对护理服务产生了深深的感悟。

第二段：关注患者需求，提供全面的护理服务（250字）。

护理中最重要的一环是关注患者的需求。在护理期间，我发现，患者除了生理上的照顾，更需要的是心理上的支持和关怀。他们正处于身体和心灵的双重痛苦之中，需要护理员给予他们安慰和鼓励。因此，我们要通过与患者的交流和倾听，了解他们内心的需求，提供针对性的护理服务。我记得有一位患者很喜欢看书，每次我去照顾他时，我就会带上他喜欢的书籍，给他朗读或者讲故事，这种亲切的沟通让他感到温暖和安慰。

第三段：保持专业技能和良好的团队合作（250字）。

为了提供更好的护理服务，护理员需要具备扎实的专业知识和技能。我意识到，护理服务不仅仅是照顾患者的日常生活，还要了解并应用最新的医学知识和护理技术。因此，我积极参加各种培训和进修课程，不断更新自己的知识和技能。此外，良好的团队合作也是提供高质量护理服务的关键。我和我的同事们互相支持和配合，共同应对各种困难和挑战。我们通过共同的努力和合作，为患者提供最优质的护理服务。

第四段：与家属的沟通与协作（250字）。

在护理过程中，与患者的家属的沟通协作至关重要。家属们通常是患者最亲近和信任的人，他们对患者的需求和病情了解更为深入。通过与家属的沟通和合作，护理员可以更好地了解患者的病情和需求，并及时调整护理计划。同时，护理员也需要向家属传达患者的病情和医疗措施，以便家属能够更好地支持和配合护理工作。我记得有一位患者的家属对我说：“您的细心和耐心给了我们非常大的安慰，让我们对患者的康复更加有信心。”这句话让我深受鼓舞，也让我意识到与家属的沟通与协作对提供高质量的护理服务至关重要。

第五段：体认护理服务的意义，不断提升自己（250字）。

通过与患者和家属的互动和交流，我更加深刻地体会到了护理服务的重要性和意义。我们不仅是护理员，更是患者的希望和支柱。每次看到患者康复出院时的笑容和感激之情，我会觉得一切付出都是值得的。因此，我决心不断提升自己的护理技能和专业知识，为患者提供更优质的护理服务。同时，我也会在工作中保持乐观和积极的心态，以更好地面对和解决各种挑战和困难。护理服务是一项伟大的事业，我将以对患者的责任和使命感为动力，不断努力，为患者带来更多的健康和关爱。

总结：护理服务是一项充满挑战和意义的工作，通过和患者、家属的交流和合作，护理员可以提供更好的护理服务。保持专业技能，良好的团队合作以及与家属的沟通与协作是提供高质量护理服务的关键。我们要体认护理服务的重要性，不断提升自己，为患者的健康和康复贡献自己的力量。

护理服务的心得篇十五

当一个人健康的时候，不会想到生病时的痛苦滋味;当被疾病折磨的人们渴望得到帮助、企盼身体能早日康复、希望痛苦的心灵能得到慰藉时，作为一名护士，一句贴心的话语，一个安慰的眼神，一个细微的动作，都能让患者为之感动，因为他们需要我们提供优质的护理服务。

优质护理服务示范工程活动的开展，要求护士不仅要做好基础护理，还要做好患者的生活护理和健康教育。相比之下，护理的工作量加重了，工作也辛苦了许多。

听到优质护理服务这个词的时候，我还是一名未接触过临床的学生，但对这个名词十分反感，我对它的理解是，优质护理服务就是要为患者擦脸、洗头、剪指甲、洗脚等工作的代名词，作为平时甚至连家务都不做的90后来说，确实很难接受。

当我走上护理工作岗位成为一名真正的护士时，在我和患者的接触交流中，在我与患者的朝夕相处中，我的观念在悄然发生变化。

张爷爷，您昨天休息的怎么样?--伴随着一句句亲切的问候，开始了一天忙碌的工作。早上7：30开始晨间护理，按照病情的轻重缓急去探望每一位患者，了解他们夜间休息的状况。床头交班时，不遗漏任何一位患者，做到严谨、认真。交班完毕，各项治疗以及患者的生活护理、健康教育等工作开始了。这一天是我们医护人员与疾病战斗的一天;这一天是我们让患者尽快康复而忙碌的一天;这一天是我们告诉患者如何进行康复后训练而唇干舌燥的一天。

我还清楚地记得第一次给患者做生活护理的场景，18床张爷爷需要修剪指甲，当时觉得很难为情，很别扭，我怎么能给这样一位陌生的人去剪指甲呢?当张爷爷感激地握着我的手，对我说谢谢你们，你们就像是我的儿女一样，对我们那么好，你们是在给我们这些老年人延年益寿啊这样一句话时，我感到一切都释然了，心里有种说不出的感觉，那一刻，我理解了优质护理服务的真正含义，理解了为患者做生活护理，不是做患者的保姆，也不是降低护士的社会地位，而是要把患者当成自己的亲人对待，急患者之所急，解患者之所需，忧患者之所忧，真正做到把患者放到心里。

我曾经看到过这样一句话，护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。我想说的是，护士不仅要有同情心，勤劳手，更要有一个愉悦的心态，有一份对工作的热情。

优质护理服务示范工程活动的开展，使护士在工作中能够更加细致、全面地掌握患者病情，拉近了护士与患者及家属之间的距离，有耕耘就有收获，我们给予了患者细心的关怀与照顾，得到了患者与家属的尊重与肯定，护患关系的和谐使护理工作的满意度大大提高。

用信心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。既然成为护理队伍中的一员，我就要做最棒的那个，向老同事学习，学中干，干中学。为优质护理服务添砖加瓦，让自己在优质护理服务中茁壮成长。

护理服务的心得篇十六

在提供护理服务时，及时了解患者的需求是至关重要的。作为护理人员，我们应该主动与患者交流，询问他们的症状、疾病背景以及日常生活习惯等信息。通过与患者的沟通，我们能够更加准确地了解他们的需求，为他们提供更好的护理服务。此外，对于一些老年患者或行动不便的患者，我们还应该关注他们的心理需求，并提供相应的关怀和支持。

第二段：尊重个人隐私。

尊重患者的个人隐私是提供护理服务过程中应遵循的基本原则。作为护理人员，我们应该确保患者的个人信息不被泄露，不随意透露患者的疾病情况。在进行护理操作时，我们要注意控制好患者的隐私边界，并尽量减少外人的观看。例如，在更换患者衣物时，我们应该利用帘子或者蒙住患者身体部位来保护他们的隐私，尽可能避免让患者感到尴尬或不舒服。

第三段：细致入微。

细致入微是提供护理服务的基本要求之一。在进行护理服务时，我们要仔细观察患者的情况，及时发现异常情况，并及时采取相应的措施。例如，我们可以通过观察患者的表情、姿势和肤色变化等来判断他们的身体状况，当发现患者出现异常时，我们应及时报告医生或者采取相应的急救措施，确保患者的安全。此外，我们还应该细心呵护患者的生活细节，例如为他们准备好温暖的被褥、为他们整理好床铺等，让他们感到舒适和安心。

第四段：沟通交流。

良好的沟通交流是提供护理服务的关键技能。在与患者交流时，我们应该注重倾听，尊重患者的意见和决策权，并传递给患者正确的信息和指导。同时，我们还应该用简单明了的语言与患者进行沟通，避免使用专业术语，使患者能够清楚地理解我们的意思。在沟通过程中，我们还应主动表达关切之情，鼓励患者表达自己的感受和需求，为他们搭建一个良好的沟通桥梁。

第五段：营造舒适环境。

为患者营造一个舒适的环境，是提供护理服务的重要方面。我们应该关注患者的环境卫生，确保病房整洁、明亮、通风，并尽量减少噪音和光线的干扰。另外，我们还可以通过开设音乐、提供娱乐活动等方式，调动患者的积极性，为他们创造一个温馨愉悦的环境。在进行护理操作时，我们还应遵循手卫生和环境卫生标准，保持护理设施的清洁和消毒，以防交叉感染。

结语：护理服务礼仪是提升护理服务质量的关键要素，通过了解患者需求、尊重个人隐私、细致入微、沟通交流和营造舒适环境等方面的努力，我们能为患者提供更加安全、舒适的护理服务体验。作为护理人员，要不断提高自身的专业素养和沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。

护理服务的心得篇十七

作为一名护士，始终保持并提高护理质量是我们的职责所在。在工作中，我深刻体会到护理规范对于提供优质护理服务的重要性，以下是我的心得体会。

首先，护理规范起到的约束和规范作用不可忽视。在工作中，护士需要按照规范的流程和标准来进行操作，这样才能确保护理过程的安全性和有效性。例如，在给病人更换换药时，我需要按照规定的操作步骤进行，这样可以避免交叉感染和药物错误使用的风险。护理规范是一种约束和规范，不仅可以提高护理过程的安全性，也可以保障护理质量的稳定性。

其次，护理规范对于保护护理对象的隐私和尊严起到了重要的作用。在我们的护理工作中，尊重和保护护理对象的隐私是至关重要的。护理规范包括了一系列关于隐私保护的规定，比如在给病人洗澡、更换衣物时需要采取适当的保密措施。我曾遇到过多位护理对象因为没有得到足够的隐私保护而感到尴尬和不安，这让我更加意识到了护理规范对于保护护理对象尊严的重要性。

再次，护理规范使我们的工作更加高效和统一。护理是一项需要高度专业和细致工作的领域，护理规范的出现使我们的工作流程更加规范和有效。在遵循护理规范的基础上，我们可以更加高效地完成工作，减少了不必要的沟通和协调成本。护理规范的统一性也使得不同护理师之间的工作更加一致，提高了患者护理质量的整体水平。

此外，护理规范有助于我们对于护理知识和技能的提高和更新。护理规范是基于大量科学研究和实践经验的总结，在其中包含了最新的护理理论和技术。通过学习和应用护理规范，我们可以不断提高自己的专业素养和技能水平。举个例子，我曾在给病人进行静脉输液时学习到了新的操作技巧，这种技巧在护理规范中被推荐和使用。通过遵循护理规范，我能够更加安全和有效地完成这项工作。

最后，护理规范对于加强护理团队的协作和沟通起到了重要作用。在护理工作中，护士之间需要进行密切的协作和沟通，保证护理工作的连贯性和准确性。护理规范明确了不同岗位之间的职责和协作方式，使得团队成员能够更好地配合和协调。在我的工作中，我发现遵循护理规范可以减少对护理师之间的不必要沟通，提高了团队的工作效率。

总结起来，护理规范作为一种约束和规范，不仅起到了保证护理过程安全和有效的作用，也保障了护理质量的稳定性。同时，护理规范对于保护护理对象的隐私和尊严，使工作更加高效统一，也有助于护理知识和技能的提高和更新。此外，护理规范还能加强护理团队的协作和沟通。因此，作为一名护士，我们应该始终遵循护理规范，提高护理质量，为护理事业的发展做出自己的贡献。

护理服务的心得篇十八

随着互联网技术的不断发展，线上护理服务也逐渐成为人们获取健康知识、解决健康问题的一种新途径。在过去的一年里，我有幸体验了线上护理服务，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。下面我将结合自己的经历，分享我的心得体会。

在开始使用线上护理服务之前，我对它的了解并不多。我认为线上护理可能会存在安全隐患，而且与线下实体医院相比，可能缺乏面对面的亲切关怀。然而，当我逐渐了解到线上护理平台背后的专业医护团队和严格的管理机制时，我对这项新兴的服务有了更多的信心。与此同时，我也意识到，在特定情况下，线上护理服务有其独特的优势，例如可以随时随地获取专业建议，避免不必要的等待和长途奔波等。

第二段：便捷的咨询与答疑。

在线上护理服务中，最直观的优势是便捷的咨询与答疑。通过手机或电脑，我可以随时随地向医护人员咨询自己的健康问题，并得到及时回复。无论是询问症状、药品使用还是饮食调理，专业医护人员都能给出详细的解答和建议。而且，通过在线聊天的形式，我可以充分表达自己的问题和困惑，得到更精准的回答。这种便捷的咨询与答疑方式，为我解决健康问题提供了额外的渠道。

第三段：细致的健康管理。

除了咨询与答疑，线上护理服务还提供了细致的健康管理。在注册使用线上护理平台时，我需要填写详细的个人信息和健康资料，包括基本资料、疾病史、用药情况等。然后，医护团队根据我的信息制定个性化的健康管理计划，并定期进行健康指导和监测。例如，他们会根据我填写的用药情况提醒我按时服药，还会定期询问我的身体状况并提供针对性的建议。这种细致的健康管理使我更加了解自己的健康状况，并使我的健康问题得到及时的关注。

第四段：与线下医院结合的优势。

虽然线上护理服务在某些方面能够解决健康问题，但在某些情况下，线下医院的实体服务仍然不可或缺。在线上护理服务中，医护人员会根据我的情况判断是否需要线下就诊，并在必要时给出转诊意见。这种与线下医院结合的优势使我在使用线上护理服务的同时，也能及时获得线下医院的支持。例如，在一个晚上我突然感到剧烈的胃痛，线上医生建议我前往附近的医院就诊，同时为我指明了可能的病因和治疗方法。这使我感受到线上护理服务与线下医院的无缝衔接，更加放心。

第五段：个人改变与建议。

通过使用线上护理服务，我不仅改变了对这项新型服务的看法，也对自己的健康有了更好的管理和关注。我学会了定期进行健康自检，及时咨询与答疑，并按医护人员的建议进行生活调整。我认为，随着线上护理服务的普及和完善，越来越多的人将能够享受到这种方便和高效的健康管理方式。当然，为了进一步提升服务质量，我建议线上护理服务平台应该加强对医护人员的严格筛选与培训，确保他们的专业能力和服务意识。此外，平台应该与更多的线下医院合作，提供更多就诊支持和转诊服务，使线上护理与线下医院更加紧密地衔接。

总结：

通过使用线上护理服务，我体会到了便捷的咨询与答疑、细致的健康管理和与线下医院结合的优势。同时，我也将个人的改变和建议分享出来，希望能对这项新兴的护理方式有所启示。我相信，在互联网科技的推动下，线上护理服务将逐渐走进每个人的生活，并为人们的健康提供更加全面和个性化的关注。

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