工会服务职工工作总结（汇总20篇）

想要对过去一段时间的经历做一个总结和概括吗？写总结时，要注意结合实际情况，突出自己的特点和亮点。接下来的范文将展示一些写总结的常用套路和写作技巧，供大家参考和学习。

工会服务职工工作总结篇一

一是领导重视，确保组织到位。我会领导高度重视此项工作，由区总工会党组书记担任全区女职工工作领导小组组长，副组长由总工会副主席担任，办公室设在区总工会综合办公室，具体负责女职工工作开展。听取女职工工作汇报并根据工作开展情况及时向上级汇报，使女工工作得到人力、物力、财力等方面的大力支持，确保了工作的顺利开展。目前，__区辖7个乡镇，1个街道办事处，总人口65万。现有基层工726家，工会会员21498人，女会员10147人，占会员总数47.2%。有女职工组织726家，占应建女工组织的100%。

二是坚持“三个同步”，加强女工组织建设。我会高度重视女工组织建设工作，把女职工组织建设纳入工会组织建设总体规划，同步部署、同步检查、同步考核、同步总结表彰，同时要求各基层工会做到“三同步”，即工会女职工组织与工会组织的同时筹备、同时产生（换届）、同时报批。在发展工会组织过程中，没有申报女工组织的一律不予审批。通过采取以上措施，促进了女职工组织建设与工会组织建设协调发展，女职工组织组建率达到100%。

我会注重把建立组织与发挥作用紧密结合起来，以女职工组织作用的发挥，进一步增强组织的凝聚力和吸引力，树立良好的社会形象。

一是按照哪里有职工，哪里就有工会，成立工会就要同时成立女职工委员会或设立女职工委员的要求。重点做好女职工的宣传动员工作，尤其是企业中的女职工、女农民工。我区的企业基本上是以小微企业为主，职工人数较少。__区以社区为单位成立社区工会联合会，让企业就近入会。并积极主动深入企业，找老板、找女工谈心、交流，召开会议，宣传《工会女职工委员会工作条例》、《劳动合同法》等法律法规，使他们明白加入工会组织的意义及必要性，并通过对已加入工会的困难女职工进行夏送清凉、冬送温暖、金秋助学等帮扶活动，使入会女职工充分感受工会女职工组织的温暖，从而不断增强工会女职工组织对女职工的吸引力和凝聚力。从被动入会到主动要求入会。

二是源头参与，促进女职工维权。维权工作是女职工工作的难点，为切实把维护广大女职工权益作为女职工工作的出发点和落脚点，我们通过优化维权环境，向企业经营者赠送涉及女职工合法权益的法律知识读本、宣传手册、邀请参加有关女职工维权方面的讲座等各种活动，争取得到经营者的重视和支持，进一步提高他们贯彻落实国家有关法律法规的自觉性。大力推行女职工权益保护专项集体合同制度，使女职工的合法权益从源头上得到整体维护。针对我区的企业小、微、散的特点，在企业较集中地区签订区域性、行业性集体合同，使女职工特殊权益保护专项集体合同的覆盖率达100%。

为提高女职工组织的活力和凝聚力，我工会注重实践，以活动创新为载体，充分激发女职工组织的潜能，努力做！

（一）加强培训，提升女职工综合素质，增强创先争优的能力。一是做好女工干部及机关、事业单位女职工的行政能力、业务知识等方面的基础培训。召开全区基层工会女职工委会主任（女工委员）工作会议及业务培训班，提升女职工业务素质。二是为女农民工提供再就业服务。依托“春风行动”平台，积极帮助就业困难的女职工、女农民工开展再就业，免费为各类求职人员提供就业服务。20__年我会联合人社部门，已提供300多人次服务，提供就业岗位500多人。三是加强再就业、创业培训力度。我会20__年共举办了为期3天的就业、创业培训班，发放培训读本6000多册，为广大女农民工提供了广阔的就业、创业空间。

（二）注重做好困难女职工帮扶工作。一是建立和完善困难女职工帮扶制度。一是对困难女职工生产生活情况进行调查，完善困难女职工信息数据库，并实行动态管理。二是进行形式多样的帮扶活动，如：元旦、春节、“三八”女职工留守家庭走访慰问；认真做好困难女职工（单亲女职工）子女“金秋助学”活动。三是做好企业与女农民工的纽带和桥梁作用。及时企业的用工信息，不断为女农民工、特别是返乡农民工进行了再就业的输送。

（三）加强学习，提高认识，增强抓好女职工工作的责任感。我会将紧紧围绕我区的中心工作，把广大女职工的思想和行动统一到加快经济发展上来。

（四）打好女职工组织建设基础，充分发挥女职工组织的作用，不断增强凝聚力和战斗力。从政治思想上、组织体系上、管理制度上、工作作风上，不断加强女职工组织建设，才能提高工会女职工组织的凝聚力和战斗力，这是发挥女职工作用的基础和保障。按照以工会组织建设带动女职工组织建设的思路，加强女职工组织体系建设，夯实基础，扩大覆盖面。力争做到女职工组织与工会组织同步组建、同步改建、同步加强。坚持在组建工会的同时，组建女职工组织。

（五）加大关心和爱护女职工工作力度，切实维护女职工的合法权益。继续抓好对《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关维护女职工切身利益的法律、法规的宣传力度。落实女职工委员会在涉及女职工保障问题上的参与权和监督权，加大协调劳动关系的力度。落实女职工劳动保护的有关规定，关爱女职工的身体健康。

工会服务职工工作总结篇二

20xx年，在公司党政工组织的关心支持下，工会女工委团结引导女职工服务工作大局，以提高女职工素质为目标，以服务广大女职工为出发点，加强女职工自身建设，促进女职工全面发展，在巾帼建功、权益维护、安全协管、和谐构建等方面体现了女职工自身价值，发挥了女职工组织的独特作用。

（一）扎实开展女职工读书活动公司女工委在女职工中开展以“创建学习型组织，争做知识型职工”为主题的读书学习系列活动，着力引导女职工多读书、读好书，全面提升女职工整体素质。一是“好书推荐”。公司女工委精选适合公司女职工阅读的励志书，通过集体学习的方式推荐给全公司的女职工阅读，同时也鼓励女职工自己推荐书籍，与女同胞们共同分享读书的快乐。今年共推荐书籍《做自己的健康天使》、《阳光与幸福同在》、《魅力女性》、《平凡的世界》等书籍20余本。同时发放了《妇女权益保障法》54本，并组织集中学习2次。二是开展女职工读书心得征文活动。进一步激发女职工的读书学习兴趣。

等活动，不断提高女职工业务技能水平，进一步激发广大女职工的创造力和劳动热情。在矿灯房班组、35kv变电班组中开展女工技术比武活动，有12名女职工参加，均取得了比较优异的成绩。

（一）加强法律法规的宣传教育工作。

继续加强权益保障法规的学习宣传，认真组织开展《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护条例》等法规的学习宣传活动，增强女职工的维权意识。

（二）及时反映利益诉求,维护女职工合法权益。

深入基层，广泛掌握女职工的思想动态，及时反映女职工利益诉求，维护女职工的正当权益，切实为广大女职工办实事，做好事，解难事。年初，在公司二届二次职代会上，工会与行政方签订了《集体合同》、《女职工权益保护专项集体合同》，对女职工的合法权益和特殊利益保护，进行了明确规定。召开座谈会4次。同时，现场解答、解决女职工工作、生活中存在的有关困难和问题，共征集女职工合理化建议12条，予以解决和采纳。对女职工开展了健康体检和妇科检查，切实保护了女工身体健康。

充分发挥女工、家属协管组织的作用，围绕今年公司安全生产“零”事故的目标，不断创新活动方式，将情感互动和思想发动渗透到每一个家庭，形成人人关注安全，关爱生命的良好氛围。一是做到一个“管”，进一步建立健全协管安全工作制度。做好家属安全协管员的业务知识培训，适时向职工、家属宣传安全生产方针政策、公司安全生产规章制度，传播安全文化和安全知识，提高职工、家属的安全意识。二是围绕一个“情”，经常性开展“送温暖、保安全”亲情慰问。积极宣传暑期防病知识，为区队“职工小家”购买必要的防暑降温用品和设备；在井口开展“送清凉、保安全”。安全协管慰问3次；组织女工家属开展安全协管主题服务日活动，讲解安全知识；举办暑期家属协管娱乐活动；组织职工及家属共同签订《夫妻安全互保承诺书》；开展“一封安全家书”和“安全漫画”征集活动。暑假期间职工父母、妻子、子女纷纷以书信、短信的形式叮嘱职工莫忘安全生产，公司女工委更是发出安全倡议书，倡议职工在生产中牢记家人惦念，安全生产。

一年来，女工委组织了6场女工、家属共同参与“送安全节目到车间、送安全知识到班组、送安全祝福到职工、送安全叮咛到家庭、送安全服务到岗位”为主要内容的“亲情。五送”活动，增强安全协管工作的人性化和生动性。

公司工会按照矿业公司工会的要求，根据广大女职工的特点，积极组织各种文体活动，

陶冶女职工的思想道德情操，丰富女职工的业余文化生活。“三八”国际劳动妇女节，公司组织了“女职工厨艺展示”活动，受到了公司党政领导和职工们的一致好评。节日期间，为基层女职工送去慰问金、慰问品以及防护用品、防护手册等，表彰了20xx年度优秀女职工6名，并聘请神木县法律专家进行了妇女儿童权益保护法律知识专题讲座，引导女职工更好的利用法律武器维护自身的合法权益。举办暑期职工家属娱乐活动。组织女工乒乓球比赛、拔河比赛、越野赛长跑、体操表演等文体活动，还积极组织部分女工配合矿业公司首届运动会啦啦操“篮球宝贝”的排练工作，展现一线女职工精神风貌。通过寓教于乐、情理交融、易于接受、便于开展的方式，把广大女职工吸引到有益的活动中来，发现人才，锻炼队伍，展示女职工的风采。

工会服务职工工作总结篇三

以来，我们在矿党委和上级工会的正确领导下，在行政的大力支持下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，围绕集团公司“企业增效，职工富裕”、“强势起步、强势跨越、强势腾飞”的发展战略，我们结合实际提出了创建“五优”矿井和实现全年奋斗目标的具体规划，组织和带领全矿广大女职工围绕落实好集团公司的总体目标和矿上的奋斗目标，积极投身于构建和谐企业与实现安全发展、经济建设当中去，充分调动了广大女职工群众的积极性和创造性，积极履行好工会女职工的维护、参与、建设、教育等职能作用，全面开展好工会女职工的各项工作。通过总结回顾，我们主要做了以下几个方面的工作：

年以来，我们从围绕中心，服务大局的高度，来全面做好工会女职工思想政治工作。一是组织女职工学习邓小平理论和党的十七大、集团公司“三会”精神，把全体女职工的思想统一到建设和谐社会、和谐企业和搞好煤炭经济建设上来。二是组织广大女职工学习《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》、《企业工会工作条例》和《女职工劳动保护规定》等法律法规，使广大女职工用法律来规范自身行为。三是开展“迎奥运、讲文明、保安全、创和谐”的知识竞赛，营造矿山文明和谐的气氛。四是继续号召全矿女职工向“矿山愚公”付来成、“全国安全好矿嫂”赵爱荣学习，开展人人岗位比奉献，努力工作创一流活动。使广大女职工立足本职岗位，积极钻研服务矿山的科学技术本领，最大限度地发挥广大女职工的聪明才智。五是开展创建和谐企业、和谐区队活动，实行人性化管理，倡导女职工言行举止文明。六是开展“和谐家庭”创建演讲、组织女职工参与庆祝建矿50周年书法、诗歌征集、消夏文艺等活动，用健康向上的文化来占领女职工的思想阵地。使广大女职工以蓬勃向上的精神状态，来投入到我矿的煤炭发展建设服务之中。

安全生产关系到广大职工群众的生命财产安全。针对企业安全生产和职工的迫切需要，我们按照年初矿三届五次职工暨工会会员代表大会提出的职工安全培训计划安排，积极配合矿上全面对采煤、掘进、开拓区队和机电、运输等主要技术工种岗位，进行全面的安全技术培训，促进了女职工学习安全知识的积极性，发挥了他们在安全生产服务中的创造性，全面落实好“责任有我，我必负责，安全有我，我必安全”、“安全事故零目标”的安全理念和“矿矿无隐患，人人无违章”工作理念。

一是矿群监会和安检科联合，把近年来矿上所发生的事故案例绘制成40块安全教育图片，编排成安全文艺节目，组织女职工家属到广场和井口为广大职工群众演出和巡回展出，做到警钟长鸣。

二是女职工家属协管会积极发挥好基层女职工组织作用，长期坚持到井口、进班室、井口送安全茶、安全饺、安全连心糖、安全粽子、安全桃等与搞好职工安全文艺宣传相结合；开展系统矿长、区队队长、职工、家属安全生产互保联保活动，签订安全责任书2780份，发放《致全矿职工家属的一封安全信》1400多份。继续开通了“和谐家庭”创建安全咨询维权热线，解决家庭纠纷和安全疑难。

为广大职工缝补衣服、缀安全扣，做安全鞋垫，帮教“三违”人员，减少违章事故。她们用女性特有的温情与体贴，针针线线织出了安全的二道防线，用真挚的话语说教使“三违”人员远离违章，使违章者的行动回到遵章守纪的轨道上。组织工残职工进行安全现身说法，以他们的事故教训警示教育职工。组织女职工举办安全生产文艺广场、安全宣传千人安全宣誓签字活动。组织女职工家属定期书写安全标语，到东井、北坡及职工家属居住集中的地方，进行广泛张贴，使安全工作达到家喻户晓。利用广播、电视、板报等宣传阵地，对广大职工进行安全知识教育，不断提高职工的安全意识。全面落实好女职工工作各项管理制度，强化责任，分工明确。积极开展对“三违”人员进行帮教活动，并坚持“三不放过”的原则，对违章人员进行安全教育，使他们在工作中自觉搞好安全生产工作。组织发动女职工参加“安康杯”安全工作竞赛和协管员身边无事故活动，实行协管津贴浮动的办法，充分调动大家抓好安全工作的积极性，把职工的安全思想和协管员对安全工作的认识提高到一个新水平，自觉地做安全生产的维护者。继续开展好以“读一本安全书”、写一篇“安全生产事故教训体会”和“我为安全献一言”等为主题的“十个一”和“一法三卡”活动。成立了机构，下发了文件，设专人负责。使人人都积极参与到这项活动中来，及时报送各种报表。全矿女职工人人写保证，个个定措施，有声有色，人人为安全献言建策，效果良好。共提出有价值的安全合理化建议126条，写安全生产体会700多份，接受安全知识培训556人次，增强了全矿女职工的安全服务意识，促进了安全生产。一法即事故隐患和职业病危害监控法，三卡即安全检查提示卡、有毒有害化学物质信息卡、危害源点提示卡。为搞好此项工作，专门下发了文件，各有关单位都进一步全面贯彻落实。在今年6月份“全国安全生产月”宣传活动中，矿群监会、井口接待站、女职工家属安全协管会联合举办了安全知识竞赛，以促进职工学习安全知识；女职工家属安全协管会成员冒着炎热酷暑，为井下职工送安全桃、安全粽子、安全瓜780公斤，提醒职工“吃了安全桃，干好安全活”；签订家庭安全协管合同，使家庭成员间相互提醒，共同搞好安全工作；送安全鞋垫900多双、缀安全扣8900多个、缝补安全衣1460多件，使职工感受到安全协管工作的温暖。八是组织人员编写安全小品与诗歌、快板书，在职工每周一的安全学习会前，组织文艺骨干为职工群众进行表演。其中《生命是一棵树》、《美丽的弧线》，分别在今年第3、4期的《当代矿工》刊发。通过这些扎实有效的安全工作，使全矿职工受到了教育，营造了良好的安全生产氛围，增强了广大职工的安全思想意识，为搞好企业安全生产创造了条件。

民主管理是职工参与经营管理的一种有效形式。搞好民主管理、民主监督，对于促进企业进一步健康向前发展，能发挥出积极重要的作用。初，我们按照《企业职工代表大会条例》规定，按时召开了职工暨工会会员代表大会，总结回顾了上年度的工会工作，安排了的工会工作。通过了《工资管理》、《财务管理》《目标成本管理》、《煤质管理》、《企业生产经营管理监督考核办法》等25个管理细则。我们在开好矿队两级职代会的同时，平时重点对广大女职工群众最关心的工资、奖金分配领域中的热点、难点问题，专门组织人员进行定期检查和调查，并在各单位设立了矿务分开、工会工作和扶贫解困信息员，及时了解掌握女职工反映的问题，并采取积极的措施。大多数单位在工资、奖金分配过程中，都能做到队党、政、工领导和民主管理小组成员一起集体讨论、民主研究，坚持长期把每个职工的当月出勤、队里的记分标准、分配方案、工资表，都在队务分开栏中公布。为了发挥女职工代表在安全生产管理中的重要作用，5月份我们组织了有女职工代表参加的上岗检查工作，分别对地面的两堂一舍等主要生产服务场所进行了为期两天的检查，对查出的16处隐患分类整理后交各职能部门进行处理。在职工代表大会闭会期间，有关女职工的重大决策，采取召开各职代会联席会议的形式，进行研究、审议表决，通过后才能贯彻实施，以充分发挥女职工代表在企业中的参政议政作用。

劳动服务竞赛是调动女职工服务生产工作积极性的有效手段。通过开展各种形式的劳动服务竞赛活动，激发了女职工们的劳动热情，使全矿女职工形成了工作争创一流，服务安全生产你追我赶的局面。每个月我们都根据企业的安全生产形势需要和广大女职工群众的迫切要求，在地面单位开展了“服务安全生产赛”、窗口服务示范岗等；每当采、掘等系统单位区队创水平完成生产任务时，矿工会就组织由多名女职工家属安全协管员参加的贺喜队，在矿领导的带领下，给他们送去贺信和慰问品。据统计：以来，共发放安全生产服务劳动竞赛奖3万余元，促进了矿上的安全生产服务工作。深入开展岗位练兵、技术比武和“四创两争”活动，全矿有700多名女职工积极参与。

以来，矿上的煤炭经济形势平稳，女职工的经济收入逐步提高。但有些女职工因为生活中发生天灾人祸、子女升学等原因依然存在许多困难。因此，我们始终把送温暖工程，作为广大女职工群众排忧解难的一种重要途径。一是重新整理特困女职工家庭生活档案，继续实行中层以上领导联系困难户制度。每季度我们都分别对全矿的困难女职工家庭进行全面调查，确保这些困难群体利益得到保证。把送温暖工程与“春风进万家”活动有机地结合起来，实行中层以上领导与困难户结对子，机关科室包保区队挂钩实现脱贫的办法，并对特困女职工家庭实行定期救济，保证他们的基本生活。进一步完善了扶贫解困基金会和职工互助储金会，按照《扶贫解困基金会章程》，采取多渠道对困难女职工进行有效帮扶。积极号召广大机关干部，深入到困难女职工家中访贫问苦，既沟通了与广大女职工群众的思想感情，又使干部受到了教育。5月份，集团公司“让爱托起一片蓝天”捐助启动仪式在矿职工俱乐部隆重举行，全矿700多名女职工参加捐款，现场共收到全矿职工捐款28000元。女职工与全矿职工一道，发扬“一方有难，八方支援”的精神，为支援四川汶川地震抗灾，全矿职工共捐款九万余元。

工会服务职工工作总结篇四

xx年我公司女职工工作在公司各级领导的支持下，在广大女职工的齐心努力下，根据女职工工作的指导思想，我们以提高女职工素质为主线，以维护女职工合法权益为重点，从学习、竞赛、维护、自身建设等方面入手开展了一系列活动。

今年年初，我公司根据上级工会女委员会的要求，结合具体实际，制定了xx年女职工工作要点，对全年我公司女职工工作做出了布置。今年是我们一冶的管理年，在管理上要上台阶，我们女工工作同样如此，因此，我们首先要求各单位的女职工委员要身体力行，在工作作风、能力、素质上要严格要求，不断提高自身的管理水平，并要求她们深入施工现场第一线，了解女职工作、生活。坚持每月的女职工委员会制度，带领女工委员走访下岗女职工，了解她们下岗后的生活状况，看望因病住院的女同胞姐妹。

利用“三八”、“六一”等节日，组织开展活动，为女职工办实事，发挥女职工组织的凝聚力。“三八”期间，我们不仅组织了名女职工参加了建设公司庆“三八”的表彰活动，还在建设公司表彰会上，代表机装“先进女职工委员会”介绍了我们的管理经验。3月8日这一天，我公司工会李主席带队女工委员们到武钢二热轧、武钢二炼钢、武钢高炉、长飞、汉轧等在汉的施工现场，向节日期间仍坚守工作岗位上的90多名生产一线的女职工慰问，并送去了一份节日礼物，为程鄂英等9名优秀女职工、2户文明家庭及2位女职工之友颁发了奖状和奖金。在“三八”这一天第一项目管理部、第四项目管理的50余名女职工，为武钢二炼钢现场打扫卫生，改变现场的环境卫生，过了一个有意义的节日。公司行政、工会共拿出3千多元资金作为活动经费，支持了女工工作。

xx年5月29日机装公司在一冶文化宫为本单位30多名职工学龄前的孩子举办了一场生动活泼的游艺活动。建设公司、机装公司有关领导参加了联欢活动。小朋友们在热烈的气氛中，施展自己的才华，在竞争中表现自己的斗志。机装公司领导非常重视这次活动，拿出了一定数量的资金，为孩子们购买了节日礼物，同时还为19位女职工6岁、14岁的孩子购买了书包及书籍。

自女职工素质达标工程启动以来，我公司为女职工们营造了学习成才、奋发向上的工作氛围，在紧张的施工现场、在繁忙的办公桌前，我们的女职工们无时不在为提高自身价值，掌握更高更新的技术而努力工作。

机装广州珠钢项目部，xx年开展了“双创”劳动竞赛，在女职工中开展了“每月一星”“岗位立功竞赛”等项活动，在承接了钢结构制安约3000吨，工作量约1500万的任务的情况下，我们女职工在艰苦的作业环境面前，巾帼不让须眉，克服困难努力完成施工任务，在各级段的评选中，有电焊、气焊、天车等7名女职工在竞赛中获得先进个人称号。

机装济钢项目部为提高焊工的质量意识和技术水平，开展了手工焊、二氧化碳气体保护焊焊接质量竞赛活动。在评比焊接质量先进个人中，有5名女电焊工名列前茅。

女职工积极参与读书小组活动，提高自身理论水平。我单位有一个读书小组，坚持多年，取得了一定的效果，今年他们代表一冶出席xx市总工会先进读书小组表彰会的读书小组，其成员中有67%是我们的女职工。

我们采取半年跟踪收集女职工素质达标结果，针对157名女职工自定的目标进行考核，考核结果达标项目已逐步实施完成。

今年有3位女同志实现了自己的自定目标，送入党校学习，被列为入党积极分子。

金秋时节，公司工会女职工委员会举办了一次别开生面的职业技能比武活动。比武活动根据职能业务范围，分别在管理层、作业层中进行，劳资、财务、电焊工共计21名女职工参加了笔试、实际操作的考试。财务、劳资系统首先拉开了技术比武的序幕，大家根据平时掌握的业务技能及相关的法律、法规认真解答每一道试题。紧接着电焊工比武将该次活动推向高潮，电焊工按技术要求在规定的时间里完成管件的焊接任务。经过角逐李丽莎、刘波涌、顾建萍分别夺得劳资、财务、电焊工比武第一名,公司经理拿出了一定的资金给予了奖励。

通过这次活动，我们认为活动只是一种形式，其根本目的主要是，通过活动来提高我们在职的女职工不断钻研业务知识，在竞争的年代，珍惜现有的工作岗位，提高自身素质，爱岗尽业认真掌握业务技能，做好本职工工作。劳资人员反映，平时工作很忙，很少系统的去学习有关法律、法规及相关文件，这次考试促使我们真正的认真去学习了一下，大家通过比武，加深了理论知识的理解。女电焊工平时很少焊管件，通过比试大家看到了自已存在的差距。

为了提高女工干部及女职工计算机操作技能水平，适应当前新形势的发展需要，促进公司女职工计算机网络知识普及和应用，一冶工会女职工委员会经过精心准备在公司范围内举办了“一冶女职工网页设计暨计算机网络知识竞赛”。

9月16日拉开了这次网络知识竞赛的序幕，我公司认真组织成立了网页设计小组，利用晚上业余时间到培训中心参加计算机网络讲座，通过培训，成员提高了对计算机网络基本知识的认识，掌握了网页制作的基本技巧和方法，我公司紧紧围绕女职工工作、生活、学习的特点，立足于本单位特殊的工作性质，制作了展示我公司女职工与时俱进、“自尊、自信、自强、自立“的精神风貌的精彩网页。

我公司网页设计人员，都是来自劳资、财务人员，平时都未接触网页这方面的专业知识，因此设计起来非常辛苦，关键时刻，制作人员一直工作到零晨3点。将书本上的知识与实际操作联系在一起，并升华到网页上经过了多少日夜，这此大奖赛我公司在大家的帮助下，获得了一等奖，因此，我们非常尊惜这一成果。

比赛不是目的，进步才是我们所追求，紧紧跟上时代的节拍。我公司近段时间安装了局域网，两位参赛人员根据学到的网页设计知识首先在自己部门开始着手完成本专业的网页设计，将统筹、医改等大家比较关心的热点，通过局域网发布出去，首开先河，因此，我们认为女职工这次网页大赛非常必要、及时，而且很有实际意义。

公司领导对我们女职工劳动保护非常重视，卫生费能够及时。

到位，今年在考虑物价因素的同时，公司领导经过协商，相应的将卫生费从5元提高到8元。为了保护女职工的身体健康，今年行政拿出一定的资金，为166名在岗的女职工进行了妇女病的普查。

虽然我们作了一些女职工工作，开展了一系列活动，但我们应该看到，我们面临的困难不少，怎样帮助女职工战胜目前市场经济的挑战，维护女职工的合法权益，仍然是我们下一步的重要工作。明年我们的主要任务是：

1、继续开展以“学、比、建”为主要内容的“两爱两创”竞赛活动帮助女职工进一步转变观念，增强市场经济意识和能力，为女职工提供再就业信息。

2、以讲课等形式组织女职工理论学习和研讨活动，提高女职工的整体水平。作好女职工工作的调研。

3、围绕企业的施工生产管理中的难点，引导女职工立足岗位创优质、创高效，发挥女职工勤俭持家、创建文明家庭、开展姐妹献爱心活动，培养一批女职工骨干。

工会服务职工工作总结篇五

按照校总工会上报20xx年工会女职工工作总结的文件精神的要求，结合我校20xx年女职工工作实际，在自查的基础上，对我校20xx年女职工工作作总结如下：

立人之本，道德为先。我校始终把女教师的思想道德教育放在首位，号召女教师学习并实践《中小学教师职业道德规范》，使其成为工作指南。我校还善于结合深入学习实践科学发展观等各种活动强化思想道德教育，提高女教职工思想道德水平。如今年四月份，我校结合区教育局组织的争先创优活动，在全镇女教师中开展了争先创优巾帼建功活动。

随着教育改革的不断深化，教育理论、教育模式、教学内容、方法和手段都发生了巨大变化。为了适应教改的需要，我校组织全体女教教师发扬巾帼不让须眉的精神，积极投入到新课改的`学习之中，越来越多的女教师在论文发表、课题研究、教育教学等方面取得了累累硕果，为我校教育教学撑起了大半边天。在八、九月份的领雁工程中，我校选派了五名青年骨干教师参加为期两月的学科培训，学校为了使女教师能在外培训安心，还多方联系了师范生来学校顶岗，解除她们的后顾之忧，安心学习，提高教育教学水平。

学校特别关注女职工，对那些因身体原因，经济上困难及遭受天灾人祸的女教职工，都要及时了解情况，为他们送去温暖，帮助他们解决生活困难。如女教师叶跃捷接连遭受失去丈夫、身患绝症的厄运，学校想方设法为她解决困难，牵线搭桥，为她的一对双胞胎女儿结对，被让她安心在家休养。又如，学校许多女教师住校，为了方便女职工生活，学校经常检查宿舍水电设备，安全设施，网络设施，以保证女教师能安全、安心和快乐生活。又如，今年上半年，学校又组织了所有女教师到金华慈铭体检中心体检，让女老师们能拥有一个健康的身体。

为了丰富女教师的业余文化生活，加强女教师之间的沟通交流，我校工会还专门针对女性特点组织开展了一些文艺活动，如在：教工之家为女教师安排了音响、多媒体设备，供女教师跳舞健身；结合区教育工会活动，开展了女教师太极拳学习比赛、钓鱼等丰富多彩互动。在活动中，促进了女教师身心健康。

成绩已属于昨天，展望明天，任重而道远，未来的日子里，我校将更加努力学习，勇于开拓，乐于奉献，情系女工，勤奋工作，切实维护广大女教职工的合法权益，带领全校女教职工奋发进取，为我区教育事业的发展做出更大的贡献。

工会服务职工工作总结篇六

一年来，在县总工会的正确领导和大力支持下，我们紧紧围绕区总工会、职工学校的中心任务开展工作，从职工学校的实际与现状出发，切实服务好职工群众，充分发挥职工“学校和乐园”的作用，为推动内部事业改革和完成各项目标任务发挥了积极作用。现就20xx年工作情况总结如下：

一年来，紧紧围绕工会工作，协助配合各部门，开展了一系列公益性职工教育活动，促进了全区职工文化发展。

组织各类公益培训和讲座。一年来，分别举办了书画培训班24期、职工拉丁舞公益培训9期、职工文化课公益培训6期、职工社交礼仪、职工子女象棋、职工摄影、健康保健、职工舞蹈和职工唱歌培训各2期、职工子女跆拳道和职工排舞培训 各6期、职工乒乓培训、职工瑜伽培训、职工子女绘画培训、职工摄影采风、班组长培训、职工消防培训、职工计算机培训、职工子女高考志愿填报讲座、职工法律讲座与职工心理讲座等各1期、健康知识讲座8期等等一系列群众喜闻乐见的培训与活动。参与人数达6500人。

制各类事故的发生。同时，严格执行工会财务预决算制度。根据20xx年度工作目标任务，严格执行财务预结算制度和县总工会经费使用的相关规定，做到厉行节约，合理安排各项支出。积极做好资产的维护、修缮和登记，确保工会资产的增值保值和设备的正常运转。

成武县总工会职工学校

20xx年1月25日

工会服务职工工作总结篇七

为了总结好今年各级工会开展女职工工作情况，对明年工作做出务实安排，请你们按照以下要求，结合实际，对本地区、本产业20xx年度开展工会女职工作情况进行认真总结，提出20xx年开展女职工工作意见和建议。

（一）深入实施“女职工素质提升建功立业工程”情况。

1。开展女职工岗位练兵、技术比武，创新女职工技能大赛情况；开展“巾帼创新业、建功十二五”（我学、我练、我能）活动情况；以建立社会主义核心价值体系为重点内容，开展“创建学习型组织、争做知识型、技能型职工”等创建活动情况；开展丰富多彩女职工文体活动情况。

2。开展“三八”节活动，宣传选树女劳模、女先进情况。

（二）切实维护女职工合法权益情况。

1。推进女职工权益保护专项集体合同在企业特别是在非公有制企业签订情况；女职工专项集体合同规范、完善、履约情况。

2。加强源头维权情况：参与制定涉及女职工合法权益政策法规情况；检查督促企业改善女职劳动安全卫生条件、减少或避免职业因素对女职工身体健康、生命安全造成危害情况。

3。维护女农民工合法权益情况：开展女农民工四期保护情况；在农民工中开展预防艾滋病等卫生知识宣传教育工作情况。

4。《女职工劳动保护特别规定》宣传贯彻情况。

（三）开展女职工帮扶系列活动情况。

1。开展金秋助学活动情况。

2。开展关心关爱帮扶单亲困难女职工情况，元旦、春节期间开展各种慰问活动情况。

3。“六一”期间开展多种形式慰问活动情况；为留守儿童做好事、办实事情况。

1。推进女职工组织建设“两个普遍”，贯彻落实《四川省总工会办公室关于规范女职工组织与工会组织同步组建工作意见》，建立健全女职工组织情况：基层企事业单位女职工组织组建与企业工会组建“三同时”情况；基层企事业工会女职工组织覆盖和女职工干部配备情况。

2。开展市县两级女职工委员会标准化建设工作情况。

各地区、各产业开展女职工工作中新形式、新做法、新特色、新亮点。

（一）各区（市）县总工会（办事处）在总结今年工作和提出明年工作打算时，要做到材料具体，用数据说话。重点突出本地区开展女职工工作中新形式、新做法、新特色、新亮点。字数在3000字以内。

（二）产业工委（会）要组织所属基层工会女职工委员会做好今年工作总结和明年工作安排，并推荐报送一份特色工作经验材料，字数在20xx字以内。

（三）工作照片3—5张。

（四）所有材料请于11月30日前报市总女工部。书面材料一份需盖章，同时报送电子文档。

工会服务职工工作总结篇八

1、推进帮扶服务平台建设。为积极推动帮扶服务工作落到实处，按照省、市工会关于建立开发区以及规模以上企业帮扶服务工作意见的要求。按照三年目标推进，2013是重点扩面扩项年，扩大开发区(园区)和规模以上企业职工服务中心或服务站(点)的建成率。我们一是在全市基层工会中开展职工服务中心(站、点)建设评优活动，按照“八有、五好、一满意”建设开展三型(标准型、示范型、规范型)服务站点评选。截止10月底，全市已有30家企业工会达到三型服务站点标准。二是通过召开“帮扶服务站(点)建设”观摩会，通过以点带面，着力推进，健全并完善四级工会帮扶服务工作网络，实现对困难职工帮扶服务全覆盖、不遗漏的目标，为广大职工提供一站式、多元化的帮扶服务。

2、开展困难职工救助工作。我们坚持“四季恒温、节日加温”，严格规范各类帮扶资金的使用程序，严格资金使用审批手续，确保专款专用。对全市困难职工进行调查摸底，为困难职工家庭的致困原因、收入状况、就业情况、帮扶措施、脱贫目标等一一建档，并实行动态调整。在2015年元旦春节“送温暖”活动中，共计慰问困难职工1410名，发放慰问金115万元。为特困职工发放慰问金32万元，慰问物资达5万元。

3、为困难学子圆学业梦。为确保每一个困难职工家庭的子女都能顺利走进校园。靖江市总工会不断拓宽爱心助学帮扶渠道，创新爱心助学形式，通过实施政策助学、精神助学、适时助学、集中助学、结对助学等扎实有效的帮扶方式，为困难学子圆大学梦助一臂之力。1月份，市总召开了三批“跟踪式、打包式、捆绑式”助学学子座谈会，为30名困难学子报销学费 26.2万元。5月初，我们在外来务工子女居多的学校开展“为外来务工子女圆百个小心愿”活动，收到近200名外来务工子女提出的心愿，6月1日前夕，我们为50名外来务工子女举办圆梦行动，帮助他们实现自己的愿望，给他们送上一份特殊的儿童节礼物。6月1日前，我们还将为22名特困职工子女14周岁以下的在校子女每人发放300元助学金。为了帮助更多的困难职工子女完成学业，市总南山寒窗基金会今年加大资金投入，为100名困难职工家庭上小学、初中、高中的子女提供1000-2000元不等的助学帮助，共计10万元。开展了第四批“跟踪式”助学帮扶，新增10名品学兼优就读高中、大学的贫困学子，共帮助报销学费11670元。

4、促进下岗失业人员就业。积极开展各种岗位技能培训，加大失业人员和农民工的培训力度，年初，我们制定了全年的就业培训计划，并按步骤加快实施，今年，我们已举办了两期家政培训班，近200名下岗失业人员参加了专业技能培训，其中农民工45人，培训合格率100%，就业率达80%。在全市开展“五一创业岗”推荐评选活动，今年共评选出5家具有代表性的创业基地，授予“五一创业岗”称号;对历年评选的97家“五一创业岗”进行了调查走访。通过授牌仪式、电视、网络宣传等方式，激发下岗职工的创业热情，为社会增加就业岗位，带动更多的下岗职工加入自主创业行列。开展三八架金桥、农民工专场等多期送岗位招聘会活动，组织用工企业进场招聘，为他们提供更多的岗位信息，努力帮助他们实现再就业。与人社部门实行就业信息联网资源共享，为职工群众提供政策咨询、职业介绍、就业指导、就业信息等免费服务，一年来共发布信息2541条，提供就业岗位3490个，为1711人推荐了就业。

5、开展医疗互助保障。自去年5月份开展在职职工医疗互助活动以来，市总工会共为近500名患病职工报销医疗互助金52万元。2013 年1月，职工互济会开展了医疗互助大病救助活动，共有96名患大病的职工得到5000-10000元的大病救助，共发放大病救助金64万元，有效解决职工 “看病难、看病贵”问题，进一步履行了工会维权职责，协助党委、政府保障民生、改善民生、解决民生等问题，维护职工队伍和社会稳定。同时，市总还继续做好互济会新会员的加入宣传工作，通过报纸、电视的宣传，让更多的职工加入到这项活动中来，今年，共新增互济会会员5300多名，让市总的医疗互助活动惠及更多地职工。

6、开展“阳光新干线”行动服务周活动。市总工会紧紧围绕围绕助医、助学、助业、助困、维权、服务“六大”内容，集中开展送慰问、送体检、送培训、送法律、送科技、送文化、送安全、送服务“八送”行动。在行动服务周活动仪式上，市总工会成立了医疗保健服务队、心理疏导服务队、维修维护服务队、学习辅导服务队、法律援助服务队、婚恋交友服务队，并在广场上设置了服务摊点，吸引了广大职工群众的参与。据统计，活动现场共发放各种宣传册2000余份，为近500名职工群众提供志愿服务。

工会服务职工工作总结篇九

在公司党委和省总工会的正确领导下，贯彻落实党的十七届四中全会精神，紧紧围绕公司安全、经营、发展等工作，根据工会女职工委员会工作条例，依法维护女职工的合法权益，为公司全面推进各项工作、实现“双增双节、盈利攻坚”奋斗目标提供强有力的政治保证和组织保证。

公司女工委员会在一年的工作中，结合自身实际情况，围绕公司全年重点工作，开拓创新，组织女职工学技术、学管理、学科学、学文化，不断提高女职工队伍素质。结合创先争优、“双增双节、盈利攻坚”、“大干四个月”等活动，利用视频形式，组织集体学习三次。另外，各单位组织女职工学习《工会法》、《婚姻法》、《劳动法》、新的《妇女儿童权益保护法》等相关法律知识，提高女职工法律意识，使女职工权益法律得到深入宣传学习和贯彻落实。

女职工必须加强组织建设，工会女工委员会是在同级工会工作委员会领导下和省总工会女职工部的指导下，是有民主性和代表性的女职工组织，是监督协助有关部门贯彻实施女职工权益的机构。在探索适应公司三级责任主体管理体制下的党群工作新机制基层上，女工委员会委员在年初职代会上进行了改选，主任由公司思想政治工作部负责人赵霞担任，委员由公司所辖三个基层工会女职工代表组成，做到了女职工工作事事有人管，充分调动了女职工的工作积极性。

维护女职工合法权益和特殊利益，是女工委员会义不容辞的责任。围绕工会工作重点，认真贯彻《劳动法》、《工会法》、《妇女权益保护法》、《女职工劳动保护规定》等法律法规，注重在公司工作中维护女职工劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保障福利待遇方面的特殊利益。女工组织积极参与平等协商，签订合同工作，从源头上有力的维护了女职工的合法权益和特殊利益。同时，组织开展女职工健康知识讲座和妇科普查工作，有效的保护了女职工的身心健康。

（一）加强学习，提高认识，增强抓好女工工作的责任感。

公司工会女工委员会将以学习贯彻落实十七届五中全会精神、紧紧围绕党群重点工作，把广大女职工的思想和行动统一到推动公司健康快速发展的高度上来。团结和带领广大女职工在各自生产经营管理中的充分发挥“半边天”作用，通过开展党工共建创先争优活动、形势任务教育等各种行之有效的方式，将女工工作的基本指导思想、具体工作和新思路贯彻到广大女职工中去，使广大女职工鼓足干劲，凝聚力量，为公司实现科学发展发挥好“半边天”作用，做出新成效。

（二）夯实女工组织建设基础，充分发挥女职工组织的作用，不断增强凝聚力和战斗力。

按照以工会组织建设带动女工组织建设的思路，加强女职工组织体系建设，夯实基础，扩大覆盖面。力争做到女工组织与工会组织同步组建、同步改建、同步加强。坚持工会工作开展到哪里，女工工作就开展到哪里；坚持从组织建设方面为广大女职工发挥好“半边天”作用搭建平台。从增强履职能力入手，不断适应工会工作的新特点、新形势。加强与工会内部的联系，主动汇报女职工工作，在工会组织的领导下，积极配合开展好具体工作，得到大力支持，形成女职工工作为工会工作服务，工会支持女职工工作的良好氛围。

（三）加大关心和爱护女职工工作力度，切实维护女职工的合法权益。

继续抓好对《劳动法》、《妇女权益保障法》、《婚姻法》等有关维护女职工切身利益的法律、法规的宣传力度。落实女职工劳动保护的有关规定，关爱女职工的身体健康。同时，以“三八”国际劳动妇女节为契机，组织开展好各种深受女职工喜爱的文体活动，最大限度地调动起广大女职工的工作积极性和创造性。

工会服务职工工作总结篇十

我乡共有女职工人，在一年的工作中，女职工组织结合自身实际用十六大精神统一思想，按照“xx代表”的要求，围绕经济发展这一主题，与时俱进，开拓创新，组织女职工学技术、学管理、学科学、学文化，不断提高女职工队伍素质。一年来，结合第二批先进性教育活动，在乡党校学习=次，女职工参与学习=人次，另外，各单位组织女职工学习《工会法》、《婚姻法》、新的《妇女儿童权益保护法》等相关法律知识，提高女职工法律意识，使女职工权益法律得到深入宣传学习和贯彻落实。

女职工必须加强组织建设，工会女职工委员会是在同级工会工作委员会领导下和上级工会女职工委员会指导下，是有民主性和代表性的女职工组织，是进一步保护好女职工权益的法律、法规、政策的制定和完善，并监督协助有关部门贯彻实施的机构。代表和组织女职工依照法律规定，参加本单位的民主管理和民主监督，并依法维护女职工在政治、经济、文化、社会和家庭等方面的合法权益和特殊利益，同一切岐视、虐待、摧残、迫害女职工的行为作斗争。我乡女职工委员会主任由妇联主席担任，委员由来自中学、小学、农牧站、林业站、卫生院、供销社几个部门的人员组成，在中学、小学、供销社三个女职工数超过xx人的单位，分别设立了=个女职工委员会;做到了女职工工作事事有人管，充分调动了女职工的工作积极性。

围绕工会工作重点，按照“三个代表”重要思想的要求，把女职工权益工作放在重要位置，认真贯彻《劳动法》、《工会法》、《妇女权益保护法》、《女职工劳动保护规定》等法律法规，切实维护好女职工合法权益和特殊利益。在我乡的企业中，通过平等协商，签订集体合同，把女职工在劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保障福利待遇方面的特殊利益写入了集体合同，配合上级有关部门，协助政府健全和完善社会保障体系，作好女特困职工最低生活保障工作，目前已有xx名困难女职工领到了最低生活保障金，有=名在职女职工纳入了困难职工档案，并帮助xx名下岗女职工实现了再就业。

“女职工双文明建功立业”活动，是抓素质、抓发展两手结合的载体活动，通过开展一些创建活动，让广大妇女们认识到提高自身素质的责任感和紧迫感，让她们积极参与到各种知识和技能的培训中来，从而进一步提高业务本领和竞争能力，帮助女职工树立创新意识，提高创新能力，展示创新才能。总体来说其目的一是要维护女职工合法权益;二是要提高女职工在发展中的作用。今年，为了激励广大女职工在“双文明建功立业”活动中的热情，在“三八”节期间，评选出先进女职工xx名，并给予了表彰奖励，同时，积极向上级培养推荐女干部，今年共有=名女职工被有关部门提拔使用。

为了丰富广大职工的业余文体生活，乡工委在节日期间开展各种文体活动，女工委组织广大女职工积极参加。在五一节期间，举办运动会，全乡广大女职工勇跃参加;为庆祝县二十年大庆，女工委发动机关部分女职工参与节目的编演;通过参与这些活动，使广大女职工愉悦了心情，促进了健康，充实了生活;增进了女职工的凝聚力和向心力，促进了我乡两个文明建设的发展。

另外，乡女工委在年底组织机关家庭献爱心，向山区村捐献衣物。这一活动的开展，即帮助了一些贫困的家庭，又充分体现了女职工的爱心，使全乡女职工团结一致，促进了女职工工作的发展。

总之，在社会主义现代化建设中，我乡女职工工作在县总工会、乡党委政府的正确领导下，始终围绕团结、稳定、发展的主题，发挥女职工积极开展工作，在今后的工作中，我们将找出不足，立足实际，开拓创新，为创造一个组织健全、团结一致，生机勃勃的女职工队伍而努力奋斗。

工会服务职工工作总结篇十一

新的一年已经开始。作为的一名前台服务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说no”。对的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的`习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

二、对顾客笑脸相迎客人走进后，看到我。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

工会服务职工工作总结篇十二

一年来在省食品药品监督管理局党组，州委、州政府的正确领导下，州食品药品监督管理局党组高度重视“政风行风”热线工作，将其纳入重要议事日程，领导小组及时传达学习有关会议精神，使全局干部职工人人关心支持政风行风热线工作，局党组书记、局长作为第一责任人，切实担负起政风行风热线工作主要领导责任，在安排布置业务工作时，也同时布置政风行风热线及廉政建设工作，做到了上线前工作准备充分，上线中领导带头，接听群众咨询投诉态度诚恳，对群众反映的问题尽快解决落实。

根据楚纪发2号文件精神，州食品药品监督管理局认真制定了xx年“政风行风热线”工作实施意见和实施方案，及时成立了领导小组，明确职能职责的分工，局长亲自挂帅，纪检组长具体负责，办公室设在局监察室，负责处理日常事务。为切实加强对此项工作的组织领导，在人员变动的情况下，及时调整充实“政风行风热线”工作领导小组，做到局监察室、局办公室、局机关党总支办及其它职能科室负责组织协调“政风行风热线”工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，层层有人抓、件件有落实的工作格局，为政风行风热线工作顺利开展奠定了坚实基础。

州食品药品监督管理局政风行风热线工作在州政府纠风办和州广播电台的统一领导和安排下，我局在直播前二周与州广播电台主动联系，局领导亲自带头与职能科室负责人认真准备，根据时间安排走进直播间，通过现场直播和热线电话交流的方式，就群众反映本行业政风行风热点话题，认真接听群众投诉、咨询和建议，直接与群众沟通，把我们的工作所需与人民群众所望直接相联，使“政风行风热线”工作成为联系群众的桥梁，了解民意的渠道，树立食品药品监管部门优质服务窗口的形象，力争取得良好的社会效果。

1、积极做好本部门工作职能职责、办事程序、社会服务承诺、相关法律法规、政策等专业知识方面的咨询和宣传工作。

2、自觉接受群众监督，听取群众反映。一是受理乱收费、乱罚款、乱摊派，“吃、拿、卡、要”等损害人民群众利益的不正之风及其他违规行为的投诉；二是对受理制售假劣药品、食品，坑害人民群众利益的举报和投诉案件认真查处。认真办理“政风行风”热线转我局的短信举报件1件，现已立案，正在查处中。

3、认真听取人民群众对食品药品监管理系统政风行风建设提出的合理化建议、意见及批评。

根据州纠风办的安排，xx年4月27日中午，由食品药品监督管理局副局长李仕江同志率领安监科科长，食品协调科副科长一行三人到政风行风热线直播现场，与广大群众进行对话沟通，认真接听群众的投诉和咨询，做到了态度诚恳，虚心热情。在直播中李仕江副局长紧紧围绕深入开展食品药品放心工程，大力整顿和规范食品药品市场秩序，不断增强执法监督的能力和水平，提高人民群众消费安全感，促进人民群众健康素质的提高和经济社会的协调发展。向广大听众作了主要介绍。并向社会各界承诺州食药监系统干部职工一要加强学习，牢固树立和落实科学发展观，增强做好监管工作的责任感和使命感；二要加强党风廉政建设，为监管工作的开展打牢基础；三要创新机制，加强食品安全综合监督；四要不断完善工作机制，强化药械市场监管；五要加强沟通协调，加快基础建设步伐；六要加强自身能力建设，提高依法行政能力等六个方面。在直播过程中，对听众打进咨询零售药店销售处方药必需凭执业医师处方购买和经营保健食品等问题热线电话，安监科科长作了认真细致的解答，使听众对我们的工作有了进一步的认识和了解，对答复的问题感到非常满意。

1、继续深入学习，认真落实省局、州委、州政府有关党风廉政建设和政风行风热线工作的各项任务，继续抓好政风行风热线专项工作，并建立长效机制。认真贯彻落实中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和州《实施纲要》的《实施办法》，不断加强全州食药监系统党风廉政建设和反腐败工作，促进食药监管理工作的健康发展。

2、坚持依法行政，执政为民，继续抓好执法人员的工作作风教育，开展突出食药监执法人员以预防职务犯罪为主的警示教育，牢固树立以人民群众吃上放心食品和用药安全有效为已任的思想，坚持主动、自觉地接受社会和人民群众的监督。

3、紧紧围绕省局党组工作中心，将党风廉政建设责任制与食品药品监督管理纠正行业不正之风有机结合，探索新机制，以强化其针对性，有效地推进行风和党风廉政建设工作，确保食品药品监管执法工作达到“严格执法、规范管理、依法行政”，确保人民群众吃上放心食品和用药安全有效，把“政风行风”热线工作落到实处，使我们的工作上一个新台阶。

4、狠抓落实，巩固和扩大食品药品市场整治成果，建立强化监管的制约机制。打击制售假劣药品违法犯罪行为，充分做好食品、保健品、化妆品安全监管的综合协调职能，继续实施好食品药品放心工程。

工会服务职工工作总结篇十三

20xx年初，根据院所整体工作规划，并结合当前经济发展形势，提高了院所职工在岗就餐补贴标准，要求职工食堂加强基础管理，大力改革，积极创新开拓发展，强调职工食堂做为后勤保障重点部门在奥运之年必须着重做好服务工作，确保食品安全卫生，职工身体健康，达到“三满意”。

在院所领导的正确领导关心扶助下，在行政处领导的直接领导和大力支持下，在院所各级领导的关心帮助和各相关部门的配合协助下，依靠院所职工的理解支持和职工食堂全体新老员工的共同努力，较好地完成了全年的各项生产(工作)任务，取得了较好经济效益和社会效益，也为今后做好服务工作，积累了较多实践经验和较好物质基础。具体食堂工作总结如下：

一、全年主要工作指标完成情况：(经营收入、经费支出、人员培训、食品安全卫生、其他等)。

二、依靠领导，依靠骨干，发动职工，整章建制，促进改革创新

1、从20xx年4月份起，建立了以班组主管为核心的领导群体并根据院所相关规章制度，结合职工食堂具体情况，制定了“工作人员十分标准守则”(后编印了工作人员岗位责任书人手一份)明确工作性质工作职责，工作规范，从组织上，思想上确立了职工食堂要以改革求发展，以发展求生存的服务理念。

2、从20xx年4月起，坚持以班组主管为核心的领导群体每周开一次管理会，坚持全体工作人员每周五提前半小时上班开一次学习生活会，总结布置工作，奖优评劣，推介新产品，演示规范服务等。从制度上确立了，职工食堂以规范服务，优质服务做好后勤保障的决心和信心。

3、从20xx年4月起，申请添置电脑设备及时掌握市场供应讯息和各种有关食品卫生安全，新产品推介等情况，制定每更新周食谱安排生产任务，要求每个生产组每月推出不少于2个新品种，并根据院所专家晚间门诊需要同步开设夜间餐饮服务项目，不断推出各种风味食品节令小吃，受到院所职工和就餐人员好评。

4、20xx年4月起，接洽厂商，陆续引进各种烧烤设备，饮料灌装设备，并及时安放在手术室等相关科室，方便一线职工随时喝上可口的饮料，吃上美味的食品。

5、20xx年4月起，下大力气改进员工餐厅环境重新调整布局增加设施，规范排队秩序，并在院所职工的共同努力下，有效地解决了长期以来反映最大的外部人员进入操作间等问题。

6、建立健全主管定期随访制度。

7、建立健全预定货品登记大宗送货上门制度。

8、最重要一环，20xx年8月起在院所领导支持和各部门大力配合下，顺利完成院所在职员工就餐卡更新工作，剔除了1400余张身份不明的餐卡，从根本上保障了全院职工的用餐福利，最大限度获得实惠把院所领导对职工的关心落到实处。

阅读延伸：

撰写年终总结时要注意的问题：

(一)首先要有实事求是的态度。

工作总结中，常常出现两种倾向：一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题;另一种是将总结写成了“检讨书”，把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。总结的特点之一“回顾的理论性”，正是反映在如实地、一分为二地分析、评价自己的工作上，对成绩，不要夸大;对问题，不要轻描淡写。

(二)总结要写得有理论价值。

一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。

(三)总结要用第一人称。

即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。

工会服务职工工作总结篇十四

20xx年，全市各级工会女职委深入贯彻党的十八大和中国工会xx大精神，强化自身建设和权益维护，组织引领广大女职工素质提升、建功立业，积极投身经济建设，在推进转型升级融合发展、加快建设“三个名城”中发挥好“半边天”作用。

一、主动融入大局，积极引领女职工为争创全省转型升级示范区勇立新功。

各级工会女职委动员和引导广大女职工勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，在“推进试点、争创示范”中建功立业。

1、提升素质、争先创优，全面激发女职工创造活力。各级工会女职委通过女职工周末学校、流动课堂、职工书屋等阵地，推动和引导女职工学习新理念、掌握新知识、提升新技能。通过技术比武、岗位练兵、层层表彰女职工“五一巾帼标兵岗”和“五一巾帼标兵”，宣传先进、展示风采。市总工会举办全市女职工“双争”表彰暨巾帼风采展示会，来自全市各行各业的女职工们，通过小品、音诗画、时尚礼仪、技能展示、时装秀等多种形式，展示了女劳模、女先进的岗位风采。有xx个市级五一巾帼标兵岗和71名市级五一巾帼标兵受表彰，极大地激发了广大女职工的工作积极性和创造活力。

2、幸福女工、快乐工作，全面提升女职工工作热情。各级工会女职委宣传发动广大女职工积极投身“幸福女工、快乐工作”主题活动，组织广大女职工参与“幸福女性、快乐工作”主题征文活动。来自各行各业的女职工干部和女职工积极参与。市总女职委从征文中精选了30多篇发布在网站《女工风采》栏目，供广大女职工分享，一批征文还被省总女职委登载于《工人报》上。主题征文活动的开展，极大地激发了广大女职工的工作热情。

二、突出服务主线，推动女职工帮扶服务工作实现新突破。

各级工会女职委以三月“女职工关爱月”活动为抓手，切实为广大女职工办实事、解难事、做好事。

1、倾情实施女职工关爱行动。一是着力帮扶困难女职工。组织开展“六一”慰问和金秋助学，向困难女职工子女送去助学慰问金和圆梦奖学金;实施环卫女职工阳光关爱专项行动，向全市68名困难环卫女职工送去慰问金近18万元。二是贴心关爱女职工身心健康。市及各市(区)总女职委与当地医疗机构联系，组织困难女职工开展免费体检和减免费治疗;市总女职委向79名妇科手术的女职工送去安康互助保险补助金x元;“三八”期间，市总女职委组织20多名困难女职工参观扬州机场、中国医药城和xx大桥，并赠送节日礼物;12月1日，市及各市(区)总工会与当地疾控中心等部门联合开展“职工红丝带健康行动”宣传日活动，深入广大职工中“送政策、送知识、送健康、送安全”。三是创新打造职工联谊服务项目。在市总工会职工服务中心增设单身职工“鹊之桥”联谊服务项目，为单身女职工搭建交友联谊服务平台。

2、强力推进女职工就业工作。一是加强技能培训工作。立足工会培训阵地或依托社会培训机构，加大对下岗失业女职工、女农民工的免费技能培训力度。二是深化公惠助业行动。积极向市领导进言要求改善“公惠放心早餐”经营条件，联合商务、财政、城管等单位赴山东济南和宿迁学习调研，在形成联合调研报告的基础上积极谏言，推动政府将政府放心早餐工程纳入民生十件实事，以带动更多下岗职工实现再就业。3月，联合市人社局和市妇联举办“春风送岗助力就业”女性就业专场招聘会，62家单位提供了2700多个工作岗位，吸引了1500多名女性求职者，958人达成用工意向。各市(区)也同步开展了专场招聘活动。

3、主动融入阳光快车集中服务行动。推动全市各级工会女职委积极投身“阳光快车集中服务行动”之中，以外来务工女职工比较集中的餐饮行业为重点，按需推出送保险、送体检、送培训、送法律等菜单式“四送”服务，活动扎实有效、深受欢迎。同时各级工会女职委，面向外来务工女职工，实施“阳光助医、阳光助学、阳光助业、阳光助困、阳光维权、阳光服务”等六大行动。一周中，全市各级工会女职委共开发阳光快车150多辆次，服务外来务工女工x万多人次。

三、重视源头参与，女职工特殊权益维护工作取得新进展。

各级工会女职委从源头维护工作入手，切实加强女职工权益维权工作。

1、宣传、考核并举，推进女职工专项集体合同签订工作。各级工会女职委将《女职工劳动保护特别规定》内容纳入专项合同，推动女职工特殊权益专项合同与集体合同同步建制、同步深化、同步推进，同步签订率达98%。通过企业宣传栏宣传、召开座谈会、组织专题讲座、发放宣传资料等多种手段，加大女职工法律法规的学习宣传力度，组织广大女职工参加《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛。全市近20万女职工积极参与，使《女职工劳动保护特别规定》深入人心。xx市总工会、靖江市总工会荣获全国优秀组织奖，50名职工荣获全国优秀个人;6家单位荣获省优秀组织奖，70名职工荣获省级优秀个人。

2、认真调研、督查，力求《女职工劳动保护特别规定》贯彻落实。下半年，各级工会女职委在全市电子、化工、皮革制鞋等行业，开展了女职工禁忌劳动标准执行情况专项调查，走访调查93家企业，发放调查问卷近5000份，开展座谈或访谈交流近千人次，广泛听取意见和建议，摸清实情。市总女职委形成调研报告，分析存在问题及成因，并提出对策建议，推动企业贯彻落实《女职工劳动保护特别规定》，严格执行现行女职工禁忌劳动标准。

四、夯实组织基础，促进女职工工作再上新台阶。

各级工会女职委切实加强女职工组织尤其是企业女职工组织建设，不断增强女职工组织的吸引力和凝聚力。

1、以抓组建、严培训强化女职工工作基础。坚持女职工委员会与工会委员会同步筹备、同步报批、同步建立。层层组织开展女职工干部培训工作，市总女职委组织30多名新一届女职委委员参加市总工会干部秋季培训班，通过为期一周的培训和交流，使大家对工会理论和业务知识、女职工法律法规知识等有了进一步的了解，工作能力和水平得以进一步提高。

2、以抓规范、强督导推进女职工工作不断发展。大力推进女职工组织，特别是非公和新建企业女职工组织规范化建设，通过强化督导检查、加强业务指导、制定工作标准、明确工作责任、规范例会制度和完善工作台账等举措，确保组建更加规范、机制更加健全、运行更加优化、效果更加显著。

在肯定成绩的同时，我们也更清醒地看到当前工作中仍然存在一些不容忽视的问题：创新精神、创新能力还不够强;调查研究、服务基层还不够深;运作机制、服务手段还不够优等，这些问题在今后的工作中要认真加以改进。

20xx年工作思路。

20__年全市工会女职工工作的总体要求是：以党的十八届三中全会和中国工会xx大精神为指导，围绕抓改革、促发展、作贡献的目标任务，倾力实施建功立业、权益维护、阳光关爱、固本强基等“四大行动”，深化拓展女职工“五件实事”，切实当好女职工的“娘家人”，团结动员全市女职工为推进我市“三个名城”建设建功立业、再创辉煌。主要做好四个方面的工作：

一、服务发展，团结动员女职工为全面深化改革勇立新功。

各级工会女职工组织要把广大女职工的思想统一到十八届三中全会和中国工会xx大精神上来，大力弘扬工人阶级伟大品格和劳模精神，动员和引导广大女职工在促进经济社会又好又快发展中建功立业。

1、全力开展女职工素质提升活动。组织广大女职工积极投身“xx市职工素质转型升级圆梦计划”，落实五年规划(20__—20__年)，以实现女职工的学历提升、技能提级、素质提高、全面发展为目的，以女职工周末学校、流动课堂、职工书屋、培训基地、网上平台等多种形式和阵地，建立健全职工教育培训的工作体系和机制，努力造就一支有智慧、有技术、能发明、会创新的女性技术工作队伍。广泛开展名师带徒活动，积极参与“首席员工”、“金牌工人”评选，激励广大女职工岗位成才，争当知识型、技能型、创新型人才。积极组织女职工参与以“阳光女性、幸福中国”为主题的第二届全国“书香三八”读书征文活动，引导女职工塑造积极健康的阳光心态，树立与时俱进的人生观、世界观和价值观。

2、继续深化女职工“双争”表彰活动。继续通过层层表彰女职工五一巾帼标兵岗和五一巾帼标兵，大张旗鼓地宣传女职工工作的先进典型、模范人物，展示女职工丰硕成果和时代风采，充分发挥先进典型的示范引领作用，在全市女职工中唱响劳动光荣、工人伟大的主旋律，在全社会营造尊重女职工、关爱女职工的浓烈氛围。进一步深化“双争”活动，把“双争”品牌在我市女职工建功立业活动中擦得更亮，叫得更响，做得更实。

3、创新开展女职工主题宣传活动。“三八”期间，在全市开展“中国梦、劳动美、巾帼情”主题宣传系列活动，引导和激励广大女职工支持改革、参与改革，积极投身切合企业实际和女职工特点的技能竞赛和合理化建议活动，努力在本职工作中创先、创新、创优，全面激发女职工的劳动热情和创造潜力。

二、源头参与，切实维护广大女职工合法权益。

各级工会女职工组织要注重源头参与、强化法律宣传，以维护女职工特殊权益为重点，加强维权机制建设。

1、设法健全女职工维权机制。将女职工权益维护工作融入企业民主管理、和谐劳动关系创建活动中，推进女职工体面劳动、舒心工作、全面发展。充分发挥女职工组织在推进基层民主协商制度建设中的重要作用，扩大女职工代表在职代会等基层民主管理体制中的比例，畅通女职工利益诉求渠道。主动参与有关法律法规的执法检查，协助有关部门加强对女职工职业危害、事故隐患的检查监督，监督企业特别是非公企业落实女职工特殊保护规定。积极参与侵害女职工合法权益的典型案件的调查处理，由点及面，防范类似侵权案件的发生。

2、切实加强女职工专项合同制度。在提高女职工权益专项合同实效性上下功夫，努力提升专项合同质量，积极推动企业将女职工特殊权益，特别是平等就业、同工同酬、禁忌劳动、四期保护等纳入制度性协商内容，真正发挥女职工专项合同制度在维护女职工合法权益和特殊利益中的重要作用。针对小微企业平等协商难以开展的现实，积极探索加强行业女职工特殊权益协商制度建设，以此带动和覆盖面广量大的小微企业建制和履约。建立督查工作长效机制，将女职工权益专项合同建制情况纳入各级人大、政协和政府劳动关系三方重点督查内容，纳入各级工会劳动法律监督检查目标体系。

3、继续加大女职工法律法规宣传工作。继续广泛开展《女职工劳动保护特别规定》等法律法规的宣传活动，送法律进社区、进企业、进车间、进班组，使维护女职工合法权益和特殊利益的相关法律法规家喻户晓，使女职工特殊保护规定在各类企业都能得到落实。

三、倾情关爱，落实帮扶服务举措惠及广大女职工。

各级工会女职委要以“面对面、心贴心、实打实”服务女职工作为工作主线，加大帮扶服务力度，进一步落实女职工阳光关爱行动。

1、继续加强女职工心理关怀工作。进一步发挥心理疏导屋、网站、心理疏导师资队伍的作用，通过多种形式关爱女职工心理健康，打造女性关爱特色品牌。积极组织女职工干部参加省总举办的首期三级心理咨询培训班，为各级工会女职委开展心理关怀工作培训骨干。将心理疏导知识纳入各级工会女职工干部培训的必要课程，探索建立基层女工委员和女职工心理健康辅导员“二员合一、持证上岗”制度，努力把这项工作打造成为具有女性特点的协调劳动关系、创建和谐企业的特色品牌。

2、全面维护女职工生命健康权益。推动普遍建立每年一次妇检的制度，组织开展女职工健康知识讲座，增强女职工自我保健意识。继续把环卫女工、女农民工和单亲困难女职工及其家庭作为重点，组织实施“两癌”检查工作。开展新一轮安康互助保障入会工作，宣传发动更多女职工加入互助保障，不断扩大保障金规模，增强其救助功能。

3、尽心尽力开展女职工扶贫帮困活动。精心策划和组织好三月“女职工关爱月”活动，扩大范围、拓展领域，进一步加大对特困、单亲困难女职工(女农民工)及其家庭的帮扶救助力度，做到女职工普遍受益与重点人群受益相结合，日常帮扶与重大节日帮扶相结合，做细做实对困难女职工的助医助学助困工作，帮助解决女职工最关心最直接最现实的利益问题。继续发挥“女职工爱心社”等关爱单亲困难女职工的爱心平台的作用，发动各级工会女职委与单亲困难女职工结对助困。继续做好促进下岗失业女职工再就业工作，巩固和拓展女职工“公惠”创业基地，积极开展女职工“星级再就业示范基地”培育和选树工作。继续将女职工关爱行动融入“阳光快车”行动之中，融入工会帮扶服务大局之中，加强内外配合，借助社会力量，为困难女职工提供全方位的扶助。

四、固本强基，增强女职工组织的凝聚力和社会影响力。

各级工会女职委要切实加强女职工组织尤其是企业女职工组织建设，不断增强女职工组织的吸引力和凝聚力。

1、确保同步组建。认真贯彻落实《工会女职工委员会工作条例》，抓住“两个普遍”契机，依托“党工共建”机制，同步推进基层女职工组织建设，努力做到工会组建到哪里，工会女职工组织就同步跟进到哪里，女职工委员会要与工会委员会同步筹备、同步报批、同步建立，最大限度地将女职工尤其是女性进城务工人员吸纳到工会女职工组织中来。突出企业工会的主体地位，分类指导、因企制宜，加强“两新”组织工会女职工组织的组建工作，确保建会企业女职工组织的全覆盖。

2、狠抓规范建设。大力推进女职工组织规范化建设，切实加强对基层女职工工作的业务指导和工作督查，认真总结交流各地女职工组织规范化建设经验，探索新形势下女职工工作的特点和规律，加强与市及市(区)妇联的沟通联系，充分发挥好企业工会女职工委员会的作用，用新观念、新思路、新举措推进女职工工作运行机制和活动方式的创新。

3、切实转变作风。加强女职工组织思想建设、组织建设、作风建设、干部队伍建设，努力建设学习型、服务型、创新型工会女职工组织。发动各级工会女职工干部积极投身党的群众路线教育实践活动，治四风，树新风，建立健全和完善联系服务女职工制度，及时听取和反映女职工的意见建议和利益诉求，竭尽全力做好服务女职工、服务女会员、服务基层的“三服务”工作，力争在解决女职工特殊困难方面有新的突破。

工会服务职工工作总结篇十五

在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下:。

一、在日常工作中我们树立了三个理念。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的.管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成2011年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

工会服务职工工作总结篇十六

1、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了

专业

上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。

此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。

其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的'日常工作量和服务质量。

对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都达到满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其需要说明的是，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。

综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。

首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会

学习

其次，一线员工服务意识的增强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。

1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。

2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。

3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。

4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵活性还有待加强。

另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。

工会服务职工工作总结篇十七

作为一名合格的餐饮行业从业人员，需要具备一定的基础技能和素质，先归纳如下：

1、准备，即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

2、微笑。

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

3、重视，就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

4、真诚，热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

5、细腻。

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、精通，要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

工会服务职工工作总结篇十八

在服务部的这些日子我确实学了不少东西，不仅能学到中式餐饮的服务程序和技巧、广东菜的特色种类，还能学到如何处理好自己的利益和餐厅的利益、如何调整自己的心态，更让我了解到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识，服务意识不仅要求服务员有着向客人提供优质服务的观点和愿望，同时也应该对自己的同事具有同样的意识，一个服务员的优秀品质便体现于此。

后来，我被安排到哋喱部担任传菜生。刚来到哋喱部我如释重负，那里在餐厅开始营业后的一段时间里几乎没有什么工作，因为还客人不够多，我可以悠闲地站在哋喱部外观察餐厅里的情形，欣赏墙壁上的油画。可是客人多的时候哋喱部忙起来了，这时候除了厨房哋喱部是餐厅各个部门中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨负责，只要到了高峰阶段，菜就多得我们忙不过来，这就非常考验我们的合作精神了。由于餐厅实行"对菜划钩"制，就是传了什么菜就要在相应的菜单上对着菜名划钩。当我把堆积如山的菜传出去时，，阿姨就帮我划钩，相反我又是这样帮阿姨。我们就这样相互照应，火急火速地把菜传出去又火急火速地赶回来接着传菜。

让我们伤脑筋的是菜单上的"草字"，由于点菜生写的字实在是让人不敢恭维，一时半间难以辨认，因此我们要看清菜名就像研究出土文物一样，非要我们共同努力方知道个所以然来，痛苦啊!由此可见写得一手好字是多么重要，利己利人。高峰时段过后，我们紧张急促的传菜工作才停止，哋喱部恢复了平静。

在哋喱部，我可算是体验到"冰火两重天"的滋味了。哋喱部就在厨房的旁边，厨房里的热气不断向哋喱部袭来，我们就像热锅里的馒头被经久不散的热气"蒸着"，在里面不到一分钟，我就大汗淋漓了。与哋喱部迥然不同的世界便是有空调冷气吹抚的餐厅了。每当我传菜走出哋喱部时，顿时感到浑身透凉，神清气爽!空调的冷气起了不小的降温作用。其实在哋喱部也不错，至少可以免费桑拿，排毒养颜!

餐厅的生意很好，每天都爆满，尤其是下午到晚上，常有客人排队等位，"食在广州"果真不假。

我在餐厅工作的时间的确短暂，在此不便对其作过多的评价。经过这次的工作，我大体总结出两个餐厅管理中的不足：(1)应改变传统的对待员工的态度，人是管理中的主体，管理中的上下层关系只是一种劳动分工体现，不是统治与被统治的关系，相反，现代管理理念告诉我们，只有做好对下级的服务工作，帮助下级在工作中做出优异的成绩，管理者才会取得良好的管理业绩。现代企业的管理必须坚持"三个上帝"，即市场、顾客还有员工，员工毕竟不是上司任意驱使的机器。(2)企业缺少一套有效的激励体制和晋升制度。餐厅的激励过多地注重物质上的激励而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方法值得管理者借鉴，有时候领导的一句赞赏的话或一个微笑就是对员工最好的激励。

以上是我暑假工作的一些想法和感受，或多或少都有主观痕迹，但也只有员工才最有可能真正体会到这种感受。希望管理者在作出决策前，除了站在餐厅的利益考虑的同时更多地为员工着想，只有这样的工作才会受到员工的全心支持与实施。

工会服务职工工作总结篇十九

一年即将结束，伴随着元旦的来临，也即将迎来了新的一年。回顾这一年的工作，现总结如下：

学校心理老师给初二、初三学生开展青少年常见心理问题的知识讲座，结合视频案例给大家介绍学生常见心理知识和心理误区，提高求助的意识和辨别问题的能力，注重从平时维护和提高心理健康水平。

xxxx年9月xxxx区青少年心理咨询中心成立，我校专职心理老师作为中心的志愿者，不仅将咨询服务面向区里更多的青少年和学生家长，而且利用区里的心理优质资源，将新的教育理念和心理健康教育思路带进我校德育工作。同时我校还接受心理咨询中心成立的讲师团给我校开设师生团体辅导讲座。中心引进了新的设备和治疗方法，我校的学生可以通过热线、面询的方式接受国家心理咨询师的辅导。尤其是心理问题的早期阶段阶段，在家长的配合下及时接受心理辅导的学生取得了较明显的效果。

在每周5个小时的学校心理咨询中，来访者集中在初一、初二的青春期恋爱心理辅导、人际交往困惑和毕业班的考试焦虑辅导。对来访者问题的`评估后采取焦点咨询或建立长期的咨询关系，对于严重的心理问题及时上报做好转介工作。我校政教处也从学校层面做好家长的思想工作，让家长配合学校、医院做好孩子的成长工作，并做到随访跟进。

本学年我校在初一年级开设心理辅导课。由于初一有大批的外来务工子女涌入，班级的管理和学生的适应都面临巨大的挑战。我校在心理辅导课程上注重针对性，对刚转进来的学生心理健康教育的任务在于环境适应、班级成员归属感和凝聚力的培养，自信心的提高，正确学习方法的养成等方面。因此心理老师在备课过程中采取了不同班级不同教学目标的教学方式，4个班级在同一周同一节课可能要备3种不同的教案，采取课堂教学、团体活动、课后探究活动等不同方式达到心理辅导的目标。

学校心理咨询专用室在积极筹备中，接待来访学生只能在小会议室，环境不是很好，有待改善。另外，对于班主任转介的学生有时仍因为时间的冲突或学生课时的安排没法有规律、有步骤地进行咨询工作。因此以后的心理咨询工作时间仍需作进一步的考虑与修改。

家长因为经济限制和意识等原因也影响了自身对孩子心理辅导过程的支持。

工会服务职工工作总结篇二十

今年度，我局工会在区直属机关总工会的领导下，认真贯彻《中华人民共和国妇女权益保护法》，按照上级工会和本会关于女职工工作的部署和要求，从健全机构、关注女职工思想、工作和身体健康等方面着手，认真抓好不同时期的女职工工作，取得了一定成绩，现将一年来的工作总结如下：

我局工会针对女职工来自不同部门、不同岗位的情况，以抓好女职工学习培训工作为主线，提高女职工综合素质为最终目的。一是领导重视，迅速制定《区林业局工会计划》和《女职工工作规则》，把女职工的学习培训纳入全年机关培训工作计划；二是认真分析女职工工作现状，把握女职工工作特点，认真组织开展《工会法》、《婚姻法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等重要文件和法律法规的宣传学习。通过座谈、交流等形式多样的宣传教育活动，使女职工进一步增强做好工作的主动性和责任心，做到思想上保持敏锐，政治上保持清醒，自觉将女职工工作摆到工会工作的全局中去认识和把握，使各项工作较好地适应了新形势、新任务的需要，并能与时俱进，不断创新。三是认真做好女职工“八荣八耻”观教育，在机关中心组学习上要求每位女职工发言，使女职工掌握新知识、新理论，思想得到更新和提高。

一是担当好“娘家人”，使工会成为女职工的坚强后盾，建立女职工家庭档案，及时慰问困难家庭，做好跟踪服务工作，让女职工更好地做好本职工作，安心工作；二是举办健康知识讲座，针对目前妇科疾病呈上升趋势的特点，为女职工举办专门讲座和咨询，使女职工强化自我保护意识和定期检查意识；三是针对紧张生活节奏对女职工心理健康的影响，工会定期组织女职工进行文体活动，例如组织登山、球类等活动，陶冶她们的生活情操，舒解她们紧张的心理压力，更好地投入到家庭生活和本职工作中；四是加强女职工形象设计，使她们的精神面貌得到进一步改善，做到穿着大方得体，行为文明有礼，充分展示出新时期人大女职工的良好的素养和风采。五是充分利用节日，集中体现关爱，如今年的“三八”妇女节，我局工会组织女职工到外地参观考察，令女职工感动之余，充分体会到局机关大家庭的温暖和关爱，增强了凝聚力和战斗力，进一步坚定了做好林业工作的信心和决心。

一年来，我局工会女职工组织总结积累了一些宝贵经验：一是必须全面贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心，服务大局，充分调动女职工的积极性和创造性，为促进经济社会又好又快发展发挥“半边天”作用；二是必须牢固树立中国特色社会主义工会维权观，坚持以女职工为本，主动依法科学维权，切实维护好女职工的合法权益和特殊利益；三是必须加强女职工组织建设，坚持根据基层的需要和女职工的愿望开展工作，不断扩大覆盖面，增强凝聚力；四是必须以改革创新精神推进女职工工作，切实增强责任感和使命感，服务大局，体现特色，积极作为，努力实现女职工工作的创新与发展。

在总结经验的同时，我们也应该清醒地看到工作中还存在许多不足，如工作发展还不平衡，有的女职工组织不健全，有的作用发挥不够；有些地方对女职工的合法权益和特殊权益维护不到位；部分女职工文化和职业技能还不能完全适应经济社会发展的要求；部分女职工素质和能力有待进一步提高等，对此我们要在今后的工作中认真加以解决。

（一）加强学习，提高认识，抓好增强女职工工作的责任感。我局工会女工委将以学习贯彻落实十七届五中全会精神、紧紧围绕党群重点工作，把女职工的'思想和行动统一到推动林业发展的高度上来，团结和带领女职工在各自工作中发挥“半边天”的作用，通过开展党工共建创先争优活动、形势教育等各种行之有效的方式，将女工工作的基本指导思想、具体工作和新思路贯彻到广大女职工中去，使广大女职工鼓足干劲，凝聚力力量，为局实现科学发展发挥好“半边天”作用，做出新成效。

（二）把创建“安全幸福家庭”与创建“文明家庭”活动有机结合起来。启动关注“精细化管理年”共同创建“安全幸福家庭”活动。要加大宣传力度，营造家庭安全幸福的浓厚氛围。通过征文、专栏等形式，动员女职工、家庭积极参与活动，努力提高家庭成员综合素质。要针对不同层次家庭的特点，开展多种形式的安全学习教育活动。

（三）深化倡导节能减排活动，让低碳生活成为工作习惯。进一步倡导节能减排，低碳生活的工作方式。养成良好的节约习惯，形成“人人争创节约先进，事事要从节约出发”的良好氛围。通过节约用电、节约用水、节约用材等方面的身体力行，杜绝长明灯、白昼灯，合理开启和使用计算机、打印机、复印机等用电设备，减少办公设备电耗和待机能耗。

（四）加大关心和爱护女职工工作力度，切实维护女职工的合法权益。继续抓好对《劳动法》、《妇女权益保障法》、《婚姻法》等有关维护女职工切身利益的法律、法规的宣传力度。落实女职工劳动保护的有关规定，关爱女职工的身体健康。同时，以“三八”国际妇女节为契机，组织开展好各种深爱女职工喜爱的文体活动，最大限度地调动广大女职工的工作积极性和创造性。

今年全镇妇联工作以科学发展观为统领，认真贯彻党的十七届六中、七中、党的十八大精神xx县委党代会、全委会精神，围绕“重点镇建设”主题，以统筹推进城乡妇女发展为主线，以提高妇女综合素质为重点，以维护妇女权益为根本，以加强妇联组织能力建设为关键，组织引导广大妇女和两级妇女工作者把握机遇，发挥优势，锐意进取，建功成才，努力建设富裕、活力、平安、生态、和谐蔡镇，推动全镇经济社会又好又快发展。

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