写心得体会能够帮助我们在快节奏的工作和学习环境中停下脚步，反思自己的成长和进步。心得体会的撰写可以借鉴一些经典的范文，但更重要的是展示自己的思考和成长。以下范文展示了不同人在总结中的不同思路和观点。
催收技巧心得体会篇一
催收员是现代社会金融领域中不可或缺的重要角色之一。他们承担着追讨欠款、维护借贷合同等工作，以确保金融机构和信贷方能够顺利运作。作为催收员，我有幸参与了这个关键的职业，通过日常工作和与客户的交流，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对催收员工作的理解和感悟。
首先，作为催收员，我深刻体会到人情冷暖的反差。催收这个工作的本质是追回欠款，但是很多时候，我们不得不面对那些因为各种原因无法按时归还贷款的客户。他们中的一些人可能是因为经济困难、疾病或其他不可控制的因素导致无法偿还债务。在与他们沟通的过程中，我学会了倾听和关怀，体谅他们的困境，并尽力提供适当的帮助。这个过程让我更加敏锐地感受到了人类命运的参差不齐，促使我更加珍惜自己目前的经济状况，以及那些能够按时归还贷款的客户。
其次，催收员工作使我认识到金融知识的重要性。在与客户进行接触的过程中，我发现很多人对自己贷款的具体情况一无所知。这种情况导致了误解和不信任，给催收工作带来了极大的困扰。因此，我开始努力学习金融知识，包括贷款利率、信用评分和还款计划等。通过对这些知识的掌握，我能够更好地向客户解释借贷合同，帮助他们理解自己的债务状况，并制定合理的还款计划。同时，这些知识也让我更加审慎地处理催收工作，确保和客户之间的交流信息准确无误。
第三, 催收员需要有良好的沟通和谈判技巧。在与借款人进行沟通时，他们可能会出现情绪的波动，因此我们需要具备一定的沟通能力和情绪调控能力。通过积极倾听、换位思考和善意沟通，我们可以更好地理解客户的需求和困难，并尝试寻找解决问题的方法。此外，在进行谈判时，催收员需要具备辨别客户真实意图的能力，并根据不同客户的个性和情况灵活调整策略，以达到催收的目标。
第四, 催收工作对于个人的心理素质要求较高。每天面对大量的客户投诉和抱怨，催收员需要具备一定的耐心和冷静。同时，由于追债工作本身的困难性，很容易导致自身情绪波动和疲劳感。因此，我们需要学会如何保持平衡和健康的心态，通过适度的放松和心理调节，来保持工作的积极性和高效性。
最后, 催收员工作的经历使我认识到金融行业的重要性。金融领域的健康运作对整个社会的稳定发展至关重要。而作为催收员，我们的工作是维护金融秩序、保障借贷合同的权益，也是社会责任所在。通过这份工作，我更加意识到每一个个体的行为举止对整个金融系统的影响，以及金融行业的风险和挑战。
作为一名催收员，我深切体会到这个职业的复杂性和挑战性。同时，也因为这份工作，我收获了许多宝贵的经验和体会。我相信，通过不断学习和成长，我能够更好地发展自己在催收领域的能力，为金融产业的发展做出更大的贡献。
催收技巧心得体会篇二
催收是一个相对冷漠且陌生的领域，而在催收行业中工作多年后，我积累了丰富的经验和心得。在近期，我经历了一次催收新心得的体会，深刻地认识到催收工作的挑战和重要性。通过学习与实践相结合，我将在以下五段式文章中分享我的心得体会。
首先，催收工作是需要耐心和善意的。在催收过程中，我不仅需要对债务人进行有效的沟通和交流，还需要表现出足够的耐心和善意。债务人往往由于各种原因无法偿还债务，这时候我们不应该对其态度恶劣或者威胁恐吓。相反，我们应该尽可能了解债务人的个人情况，因为这有助于我们找到更好的解决方案。通过倾听和理解，我们可以更好地与债务人进行合作，最终实现债务的偿还。
其次，催收工作需要良好的沟通能力。催收工作的核心是与债务人进行有效的沟通。我认识到沟通技巧是催收工作的关键。在接触债务人之前，我们应该做好充分的准备，了解债务人的背景和情况。这样我们可以根据不同的情况采取不同的沟通方式。有时候，我们需要更具说服力，有时候我们需要更为耐心。关键是要确保自己的话语清晰明了，态度诚恳，以便债务人能够理解我们的意图，并且作出积极的回应。
再次，催收工作需要及时的跟进和反馈。在催收期间，我们需要及时追踪和分析每一笔债务的情况。如果债务人没有及时偿还债务，我们需要尽快与其进行沟通和解决。此外，我们还应该定期向债务人提供催收进展的反馈，以便债务人了解自己的还款情况。这种及时的跟进和反馈不仅有助于提高催收效率，还可以增加债务人与我们的合作意愿。
然后，催收工作需要团队合作和专业知识。催收工作涉及到法律和金融等方面的专业知识，因此我们需要具备相关的知识和技能。此外，催收工作往往是一个团队合作的过程。不同的团队成员具有不同的职责和角色，我们需要相互协作，共同努力。在催收过程中，经验丰富的团队成员可以向新人提供指导和帮助，这有助于提高整个团队的催收效率和成功率。
最后，催收工作是一个不断学习和成长的过程。在我进行催收新心得体会时，我意识到自己还有许多不足和需要提升的地方。与债务人沟通时，我需要更全面地了解他们的情况，以便更好地与其合作。此外，我还需要提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。通过不断地学习和反思，我相信自己能够在催收工作中不断提高和成长。
综上所述，催收工作是一个充满挑战和重要性的领域。通过耐心和善意、良好的沟通能力、及时的跟进和反馈、团队合作和专业知识，以及不断地学习和成长，我相信我可以更好地完成催收工作，并且帮助债务人解决债务问题。催收工作不仅仅是一项职业，更是一个机会，更是一种责任，我们应该尽心尽力地做好每一次催收工作。
催收技巧心得体会篇三
催收员作为一个职业，其工作内容主要是与欠债人进行联系，要求他们还清欠款。这是一项敏感和需要耐心的工作，需要处理各种情况和情绪。作为一名催收员，我积累了许多工作经验和体会，以下是我对催收员这个职业的心得体会。
首先，作为一名催收员，我意识到与欠债人建立良好的沟通关系是非常重要的。在与欠款人交谈时，我们必须保持耐心和友善。了解他们的困境和问题，并试图给予他们帮助和支持，使他们愿意配合解决欠款问题。我发现，当我们以友善和理解的态度对待欠款人时，他们更有可能与我们合作，并积极追求解决方案。
其次，我意识到有效的沟通技巧对于催收员至关重要。我们必须学会遣词造句，以便将我们的意图、理念和信息清晰地传达给欠款人。同时，我们也需要懂得倾听，尽力理解欠款人的观点和感受。通过良好的沟通，我们可以建立信任，并找到双方都能接受的解决方案。
第三，我在工作中体会到了催收的困难和挑战。有时欠款人可能会面临严重困境，无法一次还清欠款。这时，我们需要灵活应对，寻找替代方案，例如制定分期付款计划或调整还款金额。我们必须具备决策能力和判断力，以维护公司的利益，同时也要体现人性化的一面。
第四，我发现自我管理和情绪控制在催收员的工作中是至关重要的。催收员每天面临各种各样的情绪和压力，有时甚至可能受到威胁和侮辱。在这样的情况下，我们必须学会冷静和礼貌地对待欠款人，同时找到适合自己的情绪释放方式，以保持精神和身体的健康。
最后，作为一名催收员，我深刻地意识到合规和道德对于这个职业的重要性。催收员必须遵守国家和地区的法律法规，并遵循公司制定的合规政策。我们必须处理个人信息和数据时保密，并且不能使用虚假的手段威胁或欺骗欠款人。我坚信，只有通过合规和道德的方式开展工作，我们才能够树立良好的形象，获得欠款人的尊重和合作。
总结起来，催收员这个职业是具有挑战性的，需要我们具备良好的沟通能力、决策能力和情绪管理能力。通过与欠款人建立良好的沟通关系，了解他们的问题和观点，我们可以找到彼此能够接受的解决方案。同时，我们必须以合规和道德的方式开展工作，秉持着责任和尊重的原则，以实现公司和欠款人的共赢。作为一名催收员，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的欠款人提供帮助和支持。
催收技巧心得体会篇四
第一段：引言（150字）
催收工作作为金融行业中的一项重要职责，旨在追回逾期债务，并维持金融机构的良好资产质量。在这个不断发展和变化的行业中，催收员需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的催收环境。在最近的催收工作中，我获得了一些新的心得体会，我想与大家分享。
第二段：提升通讯技巧（250字）
在催收工作中，良好的沟通是取得成功的关键。与债务人建立有效的沟通渠道，可以帮助我们更好地了解他们的财务状况和还款意愿。在新的心得体会中，我学到了一种更加积极主动的沟通方式。不仅仅是简单地给债务人打电话发送通知，我开始主动拨打电话与他们进行沟通。通过这种方式，我能够更好地理解他们的处境，同时也能够及时解答他们的疑问和担忧。这种积极主动的沟通方式有效地增强了客户与债务人之间的信任，让债务人更加愿意与我们合作解决问题。
第三段：灵活运用技术工具（250字）
随着科技的发展，催收行业也在不断地引入新的技术工具来提升效率。在最近的催收工作中，我体会到了灵活运用技术工具对于工作的重要性。以前，我习惯于使用传统的电话和邮件方式进行通知和催收，但现在我开始使用电子邮件、短信和即时聊天工具来与债务人进行沟通。不仅可以提高效率，还可以更好地记录和跟踪逾期情况。此外，我还学习了如何使用数据分析工具来预测债务人的还款能力和意愿，从而有针对性地采取行动。这些新的技术工具极大地提高了我的工作效率和准确性，使我能够更好地完成催收任务。
第四段：加强团队合作（250字）
催收工作往往需要与不同部门和团队紧密合作。通过与团队成员的沟通和协作，我体会到了团队合作的重要性。在催收工作中，不同团队之间的合作可以提供更全面的信息和支持，帮助我们更好地了解债务人的情况，并制定更有效的催收策略。我学会了主动与其他部门和团队进行交流，分享经验和信息。通过与其他团队的合作，我不仅可以提高自己的催收能力，还可以更好地为客户提供服务。
第五段：提升自身素质（300字）
作为一个催收员，不仅需要掌握催收技巧，还需要不断提升自身素质。在最近的催收工作中，我意识到自身素质的重要性。首先，我积极参加培训和学习课程，提升自己的专业知识和技能。其次，我注重与同行的交流和分享，从其他催收员身上学习经验和技巧。最后，我努力提高自己的心理素质，如更好地控制情绪和应对压力。这些努力不仅使我更加专业和有竞争力，还为我在催收工作中获得了更大的成功。
结尾（100字）
催收工作中，不断学习和更新自己的知识和技能是取得成功的关键。通过提升通讯技巧、灵活运用技术工具、加强团队合作和提升自身素质，我们可以更好地适应新的催收环境，提高工作效率和质量，最终实现目标。希望我的心得体会能够对其他催收员有所启发，共同进步。
催收技巧心得体会篇五
随着金融市场的日益发展和人们贷款消费的普及，催收行业也逐渐成为了一个相对独立、多元化的行业，且受到了社会各界的广泛关注。但是，催收行业也存在一些问题，如暴力催收、诈骗等不当行为，这些不仅影响了行业形象，更加耗费了消费者和催收机构的时间和精力，因此催收投诉的问题也越来越受到人们的关注。在这样的背景下，本篇文章主要围绕着“催收投诉心得体会”这一主题，分享自己的一些看法和经验，希望对大家有所启示和帮助。
第二段：催收行业存在的问题。
在深入探讨催收投诉心得体会之前，需要先了解催收行业存在的问题。不可否认，催收行业的市场空间及其巨大，这也导致了一些“黑心催收”公司的出现，他们采用直接恐吓、辱骂、恶意占用沟通费用等不当手段，侵害消费者合法权益，这些不仅让消费者身心受创，也让催收行业声誉受损。因此，维护催收行业监管规范和公正的催收治理机制势在必行。
当消费者遇到不良催收时，应该怎样应对和投诉呢？首先，大家可以在网上查询催收公司的资质信息，比如是否有合法许可证，是否有相关资质证书等等，第二步尽量留下相关证据，比如催收电话录音、短信截图等等，作为后期维权的有利证据。在过程中，一定要时刻保持冷静，沉着应对，据理力争，不要被催收者的气焰所吓倒，也不要轻信其所说，尽量通过法律手段来解决争议。
第四段：催收机构应该如何完善自身。
对于催收机构而言，消除不良催收实践的必要性更加迫切，因此，催收机构应该加强和拓展自身质量控制保障体系，比如积极推动催收行业的自律，实现更加规范化、合法化的行业运作，原则上能够采用非强制手段进行催收。同时催收公司也应该培养良好的催收人才，包括学习沟通技巧、情感管理及法律知识等，从人员管理上入手，打造更加专业、负责任的催收队伍。
第五段：结语。
总之，消费者和催收机构都应该在催收过程中加强自身修养，一方面引导催收行业不断完善，严格遵守行业准则，避免不良催收表现的发生，另一方面也应该加强监管力度，确保法律法规的执行，最大程度的保证消费者权益不受损害。同时，消费者要认真维权，切勿对不合理要求妥协，在双方协商不成的情况下，可以选择寻求帮助和投诉，最终达到共赢的结果。
催收技巧心得体会篇六
催收工作作为一项特殊的职业，需要催收人员具备一定的技巧和心理素质，并且在实际工作中需要耐心细致、坚定果敢。在多年的催收工作经验中，我认为催收技巧对于成功催收起到至关重要的作用。本文就从我的实际工作体验出发，总结了一些催收技巧心得体会，希望对催收人员们有所帮助。
第二段：催收技巧心得体会之沟通技巧
在催收过程中，沟通技巧是非常重要的部分，因为催收最终的目的就是与被催收者达成一个妥善的解决方案，而良好的沟通可以缓解被催收者的压力和抵触情绪。在沟通过程中，应该注重语言的委婉，不对被催收者进行辱骂和恐吓，可以引导被催收者解决问题的态度，同时也要提醒被催收者遵守法律规定。在沟通过程中，也应该注意被催收者的表情、语气、肢体语言等，有利于更好地沟通。
第三段：催收技巧心得体会之催收策略
在催收工作中，催收策略也是非常重要的一部分，催收人员应该根据被催收者的情况，采取不同的催收策略。比如对于表现较差的被催收者，可以采取耐心引导和催收计划，注重挑选适合被催收者的催收方式；对于不在乎信用记录的被催收者，可以采取威胁提起法律诉讼等方式，让被催收者认识到强制催收的压力。
第四段：催收技巧心得体会之学习和总结
在催收工作中，技巧和经验非常重要，催收人员应该在日常工作中尽量多积累经验和技巧，并且在工作结束后要及时总结和评估工作情况。学习和总结可以帮助催收人员发现自己工作中的不足和错误，从而加强自身的能力和水平。同时也可以分享催收经验，增进合作和提高效率，对青年催收人员的学习和职业晋升提供帮助。
第五段：结语
总的来说，催收工作是一项有挑战性的职业，需要催收人员保持心态平和、技巧娴熟、不断学习、总结和对待被催收者尽到责任。希望这些催收技巧心得体会能够对催收人员们在工作中提供一些帮助，达到更好的催收结果和客户满意度，同时也提高行业整体水平，推动行业更加规范化。
催收技巧心得体会篇七
由当前民间资金和信用状况不佳，必须加强风险控制和处理。对于逾期客户，要采取更加积极、有效的催收措施。下面贷款催收部提供9条催收的技巧，供奋斗在第一线的催收人员参考。
1、摆正心态，积极掌握催收主动权。
贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。
要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。
2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收。
要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。
3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想。
在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化（包括公检法介入）等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。
4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开。
有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。
5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计。
有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。
6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害。
在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。
7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚。
事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。
8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段。
对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。
9、几个“不要以为”
三、不厌其烦地向客户主张权益；不要以为隔三差。
一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余款项的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时督促客户按约还款。
催收技巧心得体会篇八
电话催收员：每天250通电话
薄女士月均追回欠款30万元以上，每天约拨打250通电话。“公司最高的纪录是一个月收回了68万。”她说。
多位业内人士介绍，考虑到追缴的成本和效果，银行大多乐意与催收公司合作，同时保留本行的催收部门。2015年后催收行业竞争日趋激烈，也逐渐规范，但依然鱼龙混杂。
“一般在90天内的呆坏账由银行客服部门催收，而大于90天的账款由催收公司催收。一家银行可能与几家，或十几家催收公司合作。”我爱卡网站董事长涂志云介绍，催收的手段主要包括短信、电话、登门和律师函。
电话是催收公司的第一大工具。
2015年6月至今，cbc(北京)信用管理有限公司(下称“cbc”)一位薄姓催收员从事信用卡催收已2年有余，此前其在高柏资本控股集团工作。这一天她如常一样打开电脑、点开客户资料，开始拨打电话。
第一个电话没有人接，第二个显示空号，第三个被接起，但对方硬邦邦地一句“没有这个人”就挂了电话。
不断地打电话、被拒绝和面对各种谎言是催收员日常工作的一部分。薄回忆，曾有一位选美公司总裁助理欠9000多元的信用卡账款两年多，每次给他家里打电话对方都说打错了，而且骂人。
用催收员们自己的话来说，这就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所说的100个不还款的理由一个一个反驳掉，让他最后觉得必须要还款”。具体方式包括疏导法骂不还口，感情牌告知其父母朋友，警示法车贷房贷及信用记录受影响等。
一名催收人员在传授经验时写道：“加强电话沟通技巧，善于使用各种方法对被催收人员施加压力，如其需面对的法律惩罚。如果真要寻找失联客户，看能否联系到与其有一定关系的人，如亲属、同事等，通过他们把被催收人员需面对的法律行为告之等。”
对催收人员来说，一笔欠款追缴三个月是常事。一些催收公司的工作程序要求，联系不上欠款人本人时，催收员每三天拨打一次电话，确认还款意向后，每天去电跟踪进度。
前述薄女士是该公司的熟练催收员，月均追回欠款额30万元以上，上班时间为每天上午九点到下午六点，约拨打250通电话。按公司规定，上午9点前、晚上9点后都不可联系客户。若按每笔欠款7000元计算(薄介绍通常是这个数字)，每月她大约追回40笔欠款，而拨打的电话约为5000个，即一笔成功的回款意味着大约125个电话。
“在我们公司，一般熟练的催收员都可达到这个数字。三个月左右的新手每月可催收10多万元。最高的纪录是一个月收回了68万。”她说。
手段二
催收公司：只要给我一个地址
“让他无法正常工作、正常生活，感到不还不行 ，吃不好睡不好。”丁崎说，佣金按收回账款的30%提取，不收回款项不收费。
但并非所有催收公司如此“文明”。
丁崎(化名)2015年起从事催收行业，2015年自己成立了一家总部在广州的催收公司。
“只要给我地址，我有100%的把握让他还款。”丁崎向记者保证。
在丁崎出示的公司宣传资料中，扉页上印着身材魁梧、戴着墨镜、一身黑衣的大汉。他要债的基本思路是，到欠款人单位给造成一定的影响，甚至阻碍欠款人单位的经营；或到欠款人家里，拿东西来抵押。极端时可派人24小时跟着欠款人，直到把款项全部一次性付清。
丁崎公司的人手分为两部分，一部分负责调查，一部分施行催收行为，可互换。
谈及催收的效果，丁崎颇有把握：“一般信用卡欠费不过几千元或一两万元。5万元以上的债务我不敢保证。但数目比较少的话，给他们施加一些压力，一个小时就可以得到明确的结果。”
具体方式简言之是 ，“让他无法正常工作、正常生活，感到不还不行 ，吃不好睡不好。”对于收费，丁表示，佣金按收回账款30%提取，不收回款项不收费。
一名欠款人提供的资料显示，催收人员在他家门口的墙上用大字写着“某某(欠债人名)，还清欠款，才是生活好唯一出路，否则一切后果自负。还钱！”而每天数个电话，在单位、家里被堵住也并不少见。
一位业内人士甚至提到，听说过“关禁闭”等较为极端的催收方式。一名从事信用卡业务十多年的人士认为，欠债不还固然不对，但运用这样的手段也不对，“有一次银行让我给他们讲催收的课程。我拒绝了。你们让我讲白道还是黑道呢？”
上述人士介绍，这样的催收公司多如牛毛，有时四五个人就可以开办。记者调查发现，此类的催收公司有一些共同特点。如讨债区域不能太偏僻，要求在一、二线城市，便于寻找当事人；公司规模较小，多集中在一两个城市；催收方式主要为上门催收，要求欠款人一次性还清欠款；催收员工作不稳定，忙的时候每天工作，闲的时候没有工作。
此外，一些催收公司还通过和公安部门的关系，获得更加详细的资料。
调查
争议焦点：催收外包是否合法？
对于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。
cbc首席运营官董军民从事催收行业已12年，目前其公司代理了18家银行的催收业务，网点覆盖全国。
这几年他明显感受到，监管部门对于催收行业的管理越来越严格，“2015年下半年起，一些股份行开始对催收公司的资质进行考查，不合格的不能进入外包名单。银监会也对银行合作的催收公司进行检查。”
此外，“公司所有催收人员的名单、变动情况都及时上报给银行 。银行也会来公司给催收员进行培训。”
从事催收业四年的王平介绍，目前国有行和股份行有两套催收管理体制。国有行主要通过省行招标选择催收公司，一般一家银行在一个城市会寻找两三家合作，多的`可能达六家。而股份行会由总行负责与催收公司的合作，采取竞争淘汰制，“股份银行有庞大的催收队伍，可能有几十家甚至上百家。”竞争给催收公司带来了压力。2015年以前，银行给催收公司的服务费用可达催收回款项的 20%～30%，而近年来国有行可能不到10%，股份行稍高一些。
“低价策略是目前各家公司无奈的选择。”一名催收人员举例，某行很想和一家催收公司合作，但该公司坚持不走低价，银行最终选择了低价公司，但最后不良资产下降有限。
细数从2003年开始的催收行业，经历了电话催收、访问催收的阶段，逐渐向着司法催收过渡。
“各行现在都很注重司法催收。有银行要求所有的催收都要有录音和记录，便于采取司法手段。”一名业内人说。比如在cbc、高柏等催收公司，催收员都配有电脑、耳机和拨号系统。“每一个电话都自动录音。”cbc的一名催收员说。
许多催收公司和律师事务所都有合作，不少律所也开展了信用卡催收业务。但有业内人士认为，催收是一个人力资本密集型的行业，利润率不高，不适合律所，目前的趋势可能和银行将诉讼外包有关。
对于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。中国政法大学教授洪道德认为，中国没有同意成立讨债或者催收公司，因此这些公司都是不合法的，银行的外包行为也不合法。但更多律师认为，只要催收公司的成立合法，手段规范，就属合法经营。
也有银行完全自己经营催收业务。民生信用卡催收部一名员工说，在该行推广了2年信用卡后，他被分配到催收部门，至今已三年。“大部分同事都是类似经历。催收需要对信用卡知识有所了解，及清楚银行的工作模式。”他介绍，三个人组成一个小组，工资并不与回款数量直接挂钩，主要依据是否达到银行的不良率指标等。
催收技巧心得体会篇九
第一段：引言（200字）
作为一名催收员，我在这个行业里度过了多年。在这个过程中，我经历了许多挫折，也取得了不少成功。我深知催收工作的繁重和艰巨，但我也深爱着这个行业。通过与借款人的交流和不断学习，我积累了一些心得体会，认为催收工作需要的不仅仅是技巧和耐心，更是关爱和沟通的真诚。
第二段：建立信任（200字）
催收工作中，建立借款人与催收员之间的信任关系是非常重要的。面对欠款人，我们要保持亲切友好的态度，以诚实和真诚的心态对待每一位借款人。我们需要积极倾听借款人的困难和问题，并尽力给予帮助。只有建立起信任，才能更好地协商还款计划，并最终实现债务的清偿。
第三段：有效沟通（200字）
催收工作是一项艰巨的任务，我们必须与欠款人进行有效的沟通。我发现，耐心和理解是有效沟通的关键。借款人可能会因种种原因无法按时还款，我们要学会积极倾听他们的倾诉，理解他们的困难，并寻找解决问题的方法。同时，我们也要善于表达自己的观点和利益，让借款人明白还款的必要性和重要性。通过开放和积极的沟通，我们可以促成借款人与我们共同寻求解决办法，实现债务的还清。
第四段：尊重和关怀（200字）
催收工作需要我们对欠款人保持尊重和关怀。尽管有时借款人言语激烈，但我们应保持冷静和理智的态度，不要将情绪带入工作中。我们要记住，他们有自己的困难和原因，所有我们必须抱着关爱的心去对待他们。在催收的过程中，我们要尽量满足借款人的合理要求，积极协助他们解决问题，让他们感受到被尊重和关爱。只有这样，我们才能真正与借款人建立起亲密的关系，帮助他们渡过难关。
第五段：持续学习（200字）
作为一名催收员，我深知学习是不断提高自己的关键。我时刻关注着行业的最新动态和政策，了解更多的催收技巧和方法。我不断参加培训和学习，以保持自己的专业知识和技能更新。同时，我也与同行进行交流和共享经验，从他们身上学到更多有益的信息和技巧。只有不断学习和改进，我们才能更好地应对各种催收挑战，更有效地进行工作。
结尾（200字）
在催收的岗位上，我深深体会到了沟通、关怀和学习的重要性。通过建立信任、有效沟通以及尊重和关怀欠款人，我们可以最大程度地促成还款和解决债务问题。同时，不断学习和提高自身的专业素养也是至关重要的。在未来的工作中，我将继续努力学习，积极实践催收的技巧和方法，为更多的借款人提供优质的催收服务。催收工作虽然艰难，但只要我们用心对待，催收行业的未来一定会更加美好。
催收技巧心得体会篇十
催收是一个多方面的工作，除了了解客户情况和催收技巧外，有效的催收质检也是至关重要的一部分。作为催收员，我认识到了催收行为和质检之间的重要性，也收获了很多经验和体会，下面我将分享一下我的催收质检心得体会。
在进行催收质检之前，首先要建立一个有效的催收质检标准。在建立标准时，考虑到客户对于催收的期望和要求，如按时还款、还款额度等，以及催收员应具备的技能和素质等，这些都应被纳入标准之中。在制定标准的过程中，可以参考前期的催收数据，以及团队内部的经验进行综合考虑和修正。
二、严格执行催收质检流程。
一个完整的催收质检流程包括催收员提交质检、质检人员评估、反馈催收员和分析结果等环节。为了保证流程的顺畅进行，需要规定明确的标准和时间节点，严格执行每个节点。同时，对于没达到标准的催收员，要及时反馈，激发其积极性和自我改进的动力。这种流程的执行，不仅能提高催收工作质量，也能提高催收员的自我管理和团队协作意识。
三、重视反馈和建议。
在实际质检过程中，催收员提交的催收案例和问题反馈会给到评审人员很大的优化和改进思路。评审人员要认真听取催收员的反馈，及时提供指导和帮助，以便催收员在日常工作中做出更为准确和精细化的催收决策。同时，评审人员也应该记录质检过程中的问题和瓶颈，并提出可行性和切实有效的改进建议，以提高催收质检效率和质量。
四、注重团队合作和知识讲解。
催收团队中的每个成员都应该了解到质检的重要性和意义，并且应该理解为什么质检所举办的每个标准都是必须的。在团队之间要积极分享经验并实施知识讲解，以便团队里的每个成员都能了解所有质检标准的含义和影响，以便在催收业务中更好地配合使用。此外，每个催收员也应该在标准的逐步学习和应用中，掌握更为有效的催收技能和知识，为下一次质检打下基础。
五、注重效果，不断优化。
质检的最终目的是最大程度地推动业务效果的提升。因此，在进行质检过程时，我们不能忽略效果的重要性，只有在效果提升的基础上，才能真正发挥出质检的价值。在质检期间，需要注意收集回款率、逾期率和异常催收率等关键指标，及时调整催收策略和标准，并对每次质检效果进行分析，为下一次质检做好准备。
总之，催收质检是催收业务中不可或缺的环节。我们要明确质检的意义和价值，加强团队合作和知识讲解，不断优化催收质检标准和流程，并重视质检反馈和效果。只有在这样全面高效的环节中，才能真正提高催收业务的效果和质量，达到提高团队目标的效果。
催收技巧心得体会篇十一
主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。将客户群体分类排队，在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。坚定信心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。
2、感情投入法。
对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化矛盾，以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。使自己的观点与客户相融合，以获得其同情，被对方所接受，在工作交往中融入感情，建立友谊。在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭到破坏，形象受到损坏，朋友之路越走越窄，经营困难越来越多。如能及时归还贷款，既能表现实力，又能申请再借，既是遵守合同，又是信守承诺，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生同情与理解，以达到自己工作之目的。
3、参与核算法。
贷款管理人员与客户的工作关系，应当是合作的，友好的，知心的。应当经常深入到客户中去，掌握客户的经营状况，帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因，使客户能欣然接受，进而参与到经营核算中去。通过真实的会计账目作出进一步研究，提出增收节支的具体措施，提高客户盈利水平，降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况，力争取得成效，促进不良贷款的收回。
4、帮助讨债法。
客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实，清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细研究，将应收帐款按易难程度，先后顺序分类排队，按先易后难的基本思路，亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能放手不管。
5、出谋划策法。
贷款管理人员，其岗位是重要的，其业务素质和政治素质均应高于一般人员。面对不良贷款，管理人员不能就事论事，要由表层深入里层，由浅入深，寻找切入点，有针对性地帮客户出谋划策。要多支招，支实招，帮助客户弥补管理上的漏洞与不足，纠正市场营运过程中的偏差，调整经营方向上的偏离，找到畅通的市场信息渠道，多懂并介绍一些相关的法律知识，以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策，力求扭转其经营中的困难局面，使不良贷款尽早收回。
6、资金启动法。
对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析，从中找出症结的根源，以便对症下药。当认定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的经营能力和管理能力，只因某种原因，如：狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害，导致生产设施损毁，病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他非常规因素，影响了按期归还贷款本息，在这种情况下，不但不能催要贷款，还应立即采取资金启动法，向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞，经营上得到帮助。尽快恢复生产，恢复经营，走出困境，进入常规营运轨道。以利于取得较好收益，待时机成熟时，逐步收回不良贷款，使其贷款规模控制在适当的数额上。
7、借助关系法。
对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解，选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往，达到融合程度，适时谈其用意，使之理解进而愿意帮助，由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析，劝其归还贷款，也可以共同与借款人讨论贷款问题，寻找出还款的最佳途径。
8、调解法。
在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中，不急于采取依法起诉方法，而应当拓展新的思路，寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者，以中间立场出现，帮助分析利弊，拉近双方距离，化解矛盾，进行有效调解，使借款人在依法诉讼前归还贷款。
9、多方参与法。
相对于借款人的客观实际，要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面，千方百计掩饰自己，生怕自己欠款的事外露，影响形象。在多次工作无效的情况下，应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工作，你一言我一语，发起攻势，促使贷款归还。
10、群体进攻法。
清收人员个人的能力和智慧是有限的，但应尽职尽责。面对难点，应当考虑多名催收人员员共同参与工作，深入研究认真分析，寻找突破口，选择出最佳时机，发起群体进攻，一气呵成，不可间断，直至取得成果。
催收技巧心得体会篇十二
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
《直催基础话术》讲师手册。
一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引。
本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。
引言。
催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。
张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用„„直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。
可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。
第一章运用背景及原则。
直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。
基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，从而积极配合直催员的工作。
需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。
第二章首次联系话术指引。
无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。
案例分析：
欠款人姓名：薛xx籍贯：山东日照。
工作单位：xx期货经纪有限公司。
职业：期货业务部门经理。
欠款金额：5771.11账户背景：欠款人为外地人，无房产，家庭住址为虚假地址，工作单位已经离职，手机停机状态。户籍地无法联系有效信息，调查申请表上签名不是客户本人签，且客户频繁拨打400投诉。
对银行不利的情况：经过对薛某的现场签名和信用卡申请表上的签字进行核查，发现不是薛某本人签名。
业务员到原单位进行走访落实，了解到欠款人做期货经纪人多年这一情况进行了了仔细分析，判断欠款人应该还在本地做期货工作，经过多方信息查找找到薛某在xx期货公司做期货部门经理，随后，催收员和同事共同到该公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示惊讶的同时称卡是自己亲戚盗用他的身份证办理的为理由拒绝还款。现场催收员态度严肃坚定的驳回了是亲属办卡的事实，对邮寄地址为何是其办公地点的问题抓住不放，经过多次电话沟通催收后薛某承诺还款，但只还本金，且还要分期1年还款。催收员断然拒绝了薛某的要求。后每次给薛某打电话催收薛某要么不接电话要么就百般纠缠拖延，并拨打400对我催收员进行投诉并态度十分嚣张。
第二天在与薛某沟通中，薛某又百般抵赖，称滞纳金过高拒绝还款。委外管理员与其进行了长达40多分钟的电话沟通，软硬兼施。薛某始终在还款金额上拖延和纠缠，银行方面严厉回绝并给其3天时间处理，并告知并保留下一步继续催收和法律措施，薛某摄于压力同意还款4700元。并同意不再拨打400电话。第三天我们要求委外公司老总进行跟进，催收员与薛某进行了沟通，薛某又表现出敷衍，称自己很忙，催收工作陷于停滞。为此，我们对欠款人薛某的职业进行了深入分析，并到查询了期货从业人员的诚信管理制度，并为到青岛证监局进行了举报和电话咨询做好工作准备。
在掌握了薛某的职业特点信息后，我们与委外公司进行了工作落实，要求再次与薛某进行最后一次沟通工作，严厉的告知如果不还款银行方面可能会进行了下一步措施，将会极大的影响你在行业内的声誉，将保留采取更加严厉的措施上报证监局对其所在的某某期货公司涉嫌违规聘用不良信用的期货中高级人员进行举报。这样将不是你个人欠款这麽简单了，将会给薛某任职的期货公司产生很大的经营麻烦和不良的行业声誉。
在与薛某紧张激烈的阐述、回绝、政策陈述中，在气势上给薛某很大的思想压力。终薛某同意将我行欠款还清。
案件分析;该账户虽然欠款金额比较小，但有其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也发现了一些问题，我们的催收人员处理该案件不缺乏催收的力度，缺乏的是处理这种案件的经验和手段。通过该账户的处理我们积累了处理类似职业的欠款人的处理方式和方法。
此案件能成功回款主要手段：
1、催收员坚持不懈的进行催收工作，态度坚决，面对薛某的极力否认，催收员利用前期掌握的信息，说明相关法律后果，迫使薛某改口要还款，使催收工作得以延续十分重要。
中国银监会商业银行管理办理有关法律规定的要求进行的一系列催收工作。法律解释都有了我们不在这个问题上面进行没有必要的探讨。直接切入正题，既然你打电话过来目的就是处理欠款吗？你想怎么处理，你起码要有个意见吧！
一、嘴巴勤快。
二、手脚勤快。
三、话术坚决，态度严肃，语速适当不能过快。
四、坚持。
一、程序：
1、接到总部财务欠款清单。立刻对清单进行分析。
2、对优质客户（即平时准时付款，单次偶然欠款租户）进行电话沟通。并记录原因跟进。
3、对经常欠款租户，立即安排人员上门沟通，并对沟通内容进行记录。如未告知未付原因及限期内付款之租户，由客户主管进行当面沟通。并发出《催款通知书》，对滞纳金产生等情况进行沟通。
4、如严重超期并在物业服务中心多次催款（包括发《催款通知书》《公函》）无效情况下，上报区域负责人。由公司相关部门进行协调催收。
1、.催收费用首先要有自信心。
物业服务中心相关负责人自已要有自信心，要明白租户使用仓库付款付费是天经地仪的，是合理合法，让自己有十足的信心。
2、.杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让租户拖沓，例如：有些租户以过几天就交为由来推拖，此时一定紧追租户不放，甚至一天打两三个电话，并与租户约定交费时间，在此期间，要不断地与租户沟通，让租户意识到租金及管理费支付的重要性。3.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。4.注意与关键租户的沟通，有些欠费租户在租户中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分租户心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分租户会起到积极的影响。5.收费工作要“心到、做到、嘴到”，保持积极主动的态度和方式去收取租金及管理费。
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