通过总结，我们可以发现自己的优点和长处，进一步发扬光大。在写总结之前，我们可以先回顾过去一段时间内的重要事件和关键经历。小编特别为大家准备了一些优秀的总结样例，欢迎参阅和借鉴。
ktv年度总结篇一
在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在ktv也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的`，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在ktv感受到不一般的快乐!
ktv年度总结篇二
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。ktv服务员工作总结由本网提供!
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!
ktv年度总结篇三
20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
ktv年度总结篇四
自从xx年xx月进入xxktv工作，算算已经有xx年头了(或xx月了)，范文之心得体会:ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。
刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着xxktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxktv树立更好的形象，为为每一位来xxktv的顾客提供更优质的服务。
ktv年度总结篇五
自从20xx年xx月进入ktv工作，算算已经有xx年头了(或xx月了)，范文之：ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。
刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。
ktv年度总结篇六
我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
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ktv年度总结篇七
嘉兴歌糖ktv会所装饰工程（室内部分）与2011年10月24日开工，于2012年4月16日竣工，历时5个半月时间的精心施工，在公司领导们的细心指导下，以及公司相关部门的积极配合和帮助下现已完成了该工程。我代表工程部就工程的施工情况，向公司各位领导和同仁作简要汇报：
一、工程概况：
嘉兴歌糖ktv会所装饰工程位于嘉兴市商业中心，总建筑面积约700平方米。主要装修项目包括：水电安装、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性质向第三方发包，外包单位为宁波荣正装饰有限公司。
二、施工范围。
主要装修项目包括：水电安装、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依据施工组织设计和设计图纸，根据工期、质量要求，项目部建立技术负责人、监理、班组长组成的质量管理体系，从施工图会审，到原材料、成品、半成品保护及验收评定，都正常有序地进行施工，内部管理工作基本正常。
三、施工依据。
a）设计图纸及设计变更单和施工联系单。
b）国家和地方现行施工验收规范及强制性条文。
四、工程质量评定。
本装饰工程经建设单位、施工单位、分包单位多方努力，现已基本完成施工合同所需要的内容，经三方质量验收，认为本工程可以进行工程竣工验收。
1、本工程共4分部，装饰工程、电气工程、给排水工程、室外工程，分包单位自评为“合格”。我施工项目部经竣工资料的审查及现场抽查，基本满足施工验收要求。
2、装饰施工均按设计要求和工艺操作标准进行施工，其布局和风格满足业主意图。经检查其保证资料基本齐全，保证项目满足要求，其基本项目和允许偏差和合格率基本达到要求。
3、安装工程按照要求施工，基本达到要求。
4、工程观感质量综合评定为“一般”。
有不足之处。
五、工程施工过程中暴露的问题。
（一）、竣工后暴露的人体工程学及相关问题。
在工程施工后期发现，工程成品及半成品中大量出现尖锐棱角、工艺玻璃及不锈钢装饰材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娱乐空间的特殊要求，上述工艺及材料极易造成对人体的损伤和衣物的损坏。
对极易受到碰撞的位置，如木饰面造型和门套，未考虑耐碰撞材料的运用，造成棱角部分经常被碰破，实际使用时的破损率将会更高。
卫生间的位置设置离排污区域管道太远，加上室内楼面负载限制地面不能抬的过高，排污管道倾斜角度受限，将会造成经常性的污水管堵塞现象。
由于设计时材质多样，造型复杂，未考虑灯具后期维修的问题，势必会造成后期维护中材料和人工的浪费。
（二）、远程施工的材料采购问题。
工程施工后期逐步暴露材料采购与资金链的矛盾问题。由于外地施工，分包单位无法建立与材料商之间的信任关系，常常造成材料商因为尾款资金未到位而拒绝发货，从而导致工期滞后的多米诺现象。
同时对于材料商的工艺不熟悉，尤其含安装的材料商，经常造成反工和停工的现象，也是直接产生工期延误、质量不达标的原因。此时再从本地调用材料，势必有造成成本增加的矛盾。
（三）远程管理综合费用的问题。
由于外地施工的'特殊性，造成人员住宿、工资、运费和监督的费用成本增加。尤其分包单位的间接成本不可预测的增加；同时也增加公司监督综合费用。
（四）工程进度款项影响施工进度的问题。
由于前期施工进度计划的多次不实，给业主造成较差的印象，直接导致进度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相关费用的投入量巨大，由于资金的短缺，造成材料款、人工工资的结算困难，导致分包公司资金周转不灵以及其现场负责人的情绪浮动，从而直接影响到工程施工后期监督专员的工作困难和工期的滞后。
（五）现场施工各配套单位的配套问题。
配套施工单位施工进度和质量不能服从现场负责人统一指挥和监督，直接或间接的导致部分成品项目多次反工修补和工期滞后，其经济损失也不可估量。
（六）现场施工负责的专业管理。
现场外包单位施工负责人在现场施工时，确实能够达到吃苦耐劳、不辞辛苦和任劳任怨的地步。可以肯定的说，在他们的能力范围之内，已经全心全意的在完成自己的职责任务。但是，由于对质量风险的掌握程度不够，导致部分隐蔽项目的反工；由于对工期风险的评估错误，导致施工进度计划的多次编排和工期的延后，直接给在业主单位造成错误的判断和对我公司的不信任。
（七）现场监理员与施工负责的工作配合问题。
在施工中期，为了防止分包单位相关专业性的欠缺，我部先后委派两名专业施工员进驻现场进行监督和指导。前期双方配合非常默契，工程中被发现的缺陷均在我监督人员的协调下积极整改，工程也朝着预期质量目标发展，包括分包单位和设计部门对我司委派施工员的评价极高，由于双方的努力，才最终保证工程保质保量的完成；但是在工程收尾阶段，由于各种原因，双方出现分歧，虽公司对此积极协调，却也不能挽回，以致最终由公司领导亲自现场督察，来完成工程尾期收尾验收工作。造成此现象的原因分析如下：a分包单位由于资金短缺，造成现场施工负责人带着情绪工作，对我司监管有抵触心理。b对于已完成品不合格项目，由于反工代价过高，分包方进行消极抵触，拒绝整改。c我方监理员未及时调整施工管理的角色，当部分成品和半成品完成时才指出问题，造成整改成本过高。d我方监理员个性较强，缺乏沟通管理的能力，未能及时处理好双方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分听取公司的调解，虽经公司几次调解，均不能使其与公司就协调问题达成一致意见。
（八）专业技术要求较强的施工队伍的选择错误。
分包单位为了片面追求利润，或者是为了片面减少亏损，忽略了对施工队专业技术的考评认证，且在当地选择不熟悉的施工队，从而导致施工过程中被我司监理员发现大量不合格项目，虽经分包方按要求更换施工队伍，但仍发现替换施工队伍不专业，无形中加大我监理员的工作量，甚至出现我监理员进行现场施工亲临操作指导，才基本完成该工程分部项目任务。但是此事件前后造成的工期、质量和经济损失是得不偿失的。
六、本工程的经验教训。
1、核算部门应充分考虑远程施工项目中关于运费、材料、工资、住宿、管理人员补贴。
及远程施工管理复杂等的综合费用。
2、为了方便现场施工管理负责人的统一管理，应要求甲方在选择发包配套单位时，充分考察其施工专业水平和协调能力，至少要求业主在发放工程款项时应征得我施工单位的认可，同时应收取配套单位的配套管理费用。否则将无法调配配套单位的进度和监督其施工质量。
3、实事求是的制定施工进度计划，不应片面追求工程的承揽成功率，而制订不符实际的施工进度计划和预算书，最终使公司在施工期间处于不利的被动位置，加大施工过程中的操作难度。
4、选择专业施工队伍时，因优先选择专业的熟悉的施工队伍，杜绝一味追求利润而选择错误的施工队伍，否则必将会给公司造成更大损失。
5、反对施工员管理自己的施工队伍，要求公司在安排项目施工员时因充分考察施工队伍是否与施工员有利益关系的可能性。
6、强化施工员的现场管理协调能力。除了要求施工员要有一定的专业技术水平外，较强的沟通能力和协调能力是每个施工员必须不断提高的。施工员应熟悉自身岗位的性质。监管施工的质量、熟悉专业知识只是对施工员的基本要求，还应对公司管理启到承上启下的管理作用；有合理组织安排生产的能力；有协调施工队伍、分包单位和配套单位的内部矛盾，协调与甲方和第三方监理的能力；有成本控制的能力；有对施工过程中出现的问题及时纠偏、纠错的能力；有协调该工程项目部内部职员的管理能力等等。
只有在实践中不断进步，在锻炼中成长，在挫折中成熟，客观面对自身不足，不断地在生产中学习，及时采纳各方合理的建议，强化施工员的领导协调能力和施工队伍的专业水平，从维护公司和客户双方利益出发，才能使工程部门在最短的时间年内成长成熟，才能使企业在今后残酷的市场竞争中立于不败。
ktv年度总结篇八
20xx年是公司实施“立足新化，拓展x”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
1、本地及周边ktv行情2、本地消费人示增长情况。
（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从20xx年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
打响本地第一枪，抢占市场先机。
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控。
2、组建监督部门，强化内部管理。
3、注重培训教育，提高业务技能。
推进文化建设，提升企业品牌。
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，20xx年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。20xx年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱：
（2）点单乱：
（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
（4）促销手优较少，效果也非常一般。
（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2很多合理化建议未能得到审批与实施。
发展思路：以“立足新化，拓展x”为目标。
基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展x中心思想。
为完成20xx年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高。
ktv年度总结篇九
时间匆匆，飞快流逝，我已经在愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。
ktv年度总结篇十
伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表ktv娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福！
刚刚过去的一年，是我们xktv娱乐场所发展极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们ktv娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四ktv娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五的管理和服务创建真正的四ktv娱乐场所；第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xx品牌。
在过去的一年，为了实现我们既定的第二步发展战略目标，我们实施了“xx”的奔马计划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的x精神，在竞争激烈的xxktv娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马计划年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永不言败的x精神，勇于创新，积极开拓进取，在20xx计划年的基础，各项工作都再上一个新台阶：
第一、在ktv娱乐场所全体员工的共同努力下，我们ktv娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高，实现ktv娱乐场所和员工的双赢。
第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。
第六、ktv娱乐场所刊物《xx》被评为20xx年度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物；
第八、经过在20xx年的一系列培训，ktv娱乐场所员工得到很好的发展，一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。
以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“xx计划”和“x计划”，从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xx人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的x名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的x人，正因为有了你们，xx才有今天的好成绩；正因为有了你们，xx这株幼苗才能有今日的茁壮成长！
ktv年度总结篇十一
要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考。
ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。
和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的.目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
ktv年度总结篇十二
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xx娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xx娱乐世界”感受到不一般的快乐!
ktv年度总结篇十三
活动目的：
刚开学，经过一段时间紧张的学习和忙碌之后，是十一国庆假期，鉴于放假末期回家的同学都回来了，为了充分的开发大家的艺术细菌，活跃班级气氛，本班特意举办班级k歌会。全班所有同学在一个大包厢中尽情欢畅。也通过此次活动让大家一展歌喉，也使刚到这个集体的大家相互熟悉，加深感情，从而增强班级凝聚力。
活动时间：20xx年10月6日。
活动地点：北京昌平千子桐ktv。
活动参与者：信息学院研13-4班全体同学。
活动形式：全班同学在千子桐ktv尽兴欢唱。
前期准备：
大家先在班会里面讨论了此次班级活动的形式，最后决定选择在千子桐ktv唱歌来抒发情感，并从此增进各位的友谊。班长，支书，各位委员开始一路咨询，查看每个地方的情况，价位对比，最后又经群里全班讨论之后，选择了千子桐为此次唱歌的地点，并在网上订了千子桐的团购之后亲自前往与该地进行了预订，订好冬至那一天下午3点开始进行活动。之后又拨出一部分班费，购买了饮料，果盘等伴唱之物。
活动分工：
宋万洋作为班长，负责总体运筹，决定何时举办班会讨论。文艺委员刘泽泓和生活委员史博文负责联系老板和在网上查询，并进行比较后把选项呈现给大家来选择，最后进行了团购优惠劵的实际行动。具体到活动时，大家尽情唱自己拿手的歌，高兴嗨起来。
活动经费预算：
优惠券团购199元。
2.补大包80元。
3.花生，瓜子30元。
4.饮料拼盘——88元。
注意事项：
1.下午3点大家按时楼下集合，不得迟到，珍惜他人时间。
2.唱歌时大家轮着来，拒绝麦霸，人人唱歌人人听。
3.不要在ktv里内来回穿梭，以免影响和社会闲杂人员引起矛盾。
4.注意保管自己的贵重物品，勿遗漏。
内不乱扔垃圾，活动完事后收拾好交接给服务人员。
安全须知：
1.轻拿轻放话筒，拿布套子把话筒口罩好，以免发生诸如网上出现过的漏电，传播病菌等情况。
2.不要在ktv内随意走动，那地方社会人员云集，鱼龙混杂，以免跟别人发生不必要的冲突。
活动进行。
10月6号下午，在已经和学子餐厅老板提前预约的情况下，班长在3点开始召集大家下楼集合。因为团购里没有吃的东西，所以班长在路上买了点瓜子和花生就前往千子桐。刚进ktv，同学们就到柜台前询问团购情况和目前包厢使用情况。千子桐服务人员已经给我们开好了房并为麦克风安上了棉花套。接下来就是我们大显身手的时候了。随后，同学们纷坐在一张环形沙发上，欢畅开始了，男同学最喜欢周杰伦和林志炫，五月天，真是一首接一首，女同学们也不甘示弱，这个一首《可惜不是你》，唱出了多少大老爷们的辛酸，那个《后来》唤醒了多少少女们内心深处的无奈的叹惋。每个人还都表演了预先准备好的节目，时间为每个人三分钟。你方唱摆我登场，场面十分热烈，最后各位男同学还客串女声唱李玉刚的《贵妃醉酒》逗得大家捧腹大笑，增添了许多欢乐轻松的气氛。不唱的大家除了在一边鼓掌外也围绕学习、生活、工作等话题，大家不时交谈着。最后最为重点的是在党支书，团支书的号召下，大家热烈唱起了《英雄赞歌》《大海航行靠舵手》《志愿军军歌》等振奋人心，爱国歌曲，既进行了娱乐活动，又深刻开展了爱国教育，寓教于乐，这才是有趣的教育活动。
终于在大家的尽情欢唱下，最后还进行了干瞪眼，三国杀等游戏，大家感受到了青春的快乐和集体的温暖，也深刻领悟到了班级团结与朋友情谊的美好。还纷纷回想起在大学里和原来同学们乐融融的美好场景，思故想今，纷纷感叹自己遇到了一个好的班级，遇到了一群志同道合的伙伴。
ktv年度总结篇十四
作为一名合格的餐饮行业从业人员，需要具备一定的基础技能和素质，先归纳如下：
1、准备，即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、微笑。在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
3、重视，就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
4、真诚，热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的'、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的`印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
5、细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、精通，要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
ktv年度总结篇十五
如何做一名优秀的员工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服务人员，更加不是一件易事。我毕业后投身于xxxxxx，因为我觉得在社会上最重要的一环就是学会如何与人打交道，如何体现自身优点，针对不同的人群提供服务，而我有幸进入了xxxxxx，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的.歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
学无止境，古人云活到老学到老，这句话一点也没错，社会在进步，知识在不断更新，我们只有好好的超前看，超前迈进才能做到不被社会淘汰，我知道自己还存在着很多不足，在今后的日子里，我更加要好好锻炼，改进自己，将自己的优点不断凸显出来，提高工作效率，做一名优秀的服务工作人员！
ktv年度总结篇十六
嘉兴歌糖ktv会所装饰工程（室内部分）与20xx年10月24日开工，于20xx年4月16日竣工，历时5个半月时间的精心施工，在公司领导们的细心指导下，以及公司相关部门的积极配合和帮助下现已完成了该工程。我代表工程部就工程的施工情况，向公司各位领导和同仁作简要汇报：
一、工程概况：
嘉兴歌糖ktv会所装饰工程位于嘉兴市商业中心，总建筑面积约700平方米。主要装修项目包括：水电安装、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性质向第三方发包，外包单位为宁波荣正装饰有限公司。
二、施工范围。
主要装修项目包括：水电安装、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依据施工组织设计和设计图纸，根据工期、质量要求，项目部建立技术负责人、监理、班组长组成的质量管理体系，从施工图会审，到原材料、成品、半成品保护及验收评定，都正常有序地进行施工，内部管理工作基本正常。
三、施工依据。
a）设计图纸及设计变更单和施工联系单。
b）国家和地方现行施工验收规范及强制性条文。
四、工程质量评定。
本装饰工程经建设单位、施工单位、分包单位多方努力，现已基本完成施工合同所需要的内容，经三方质量验收，认为本工程可以进行工程竣工验收。
1、本工程共4分部，装饰工程、电气工程、给排水工程、室外工程，分包单位自评为“合格”。我施工项目部经竣工资料的审查及现场抽查，基本满足施工验收要求。
2、装饰施工均按设计要求和工艺操作标准进行施工，其布局和风格满足业主意图。经检查其保证资料基本齐全，保证项目满足要求，其基本项目和允许偏差和合格率基本达到要求。
3、安装工程按照要求施工，基本达到要求。
4、工程观感质量综合评定为“一般”。
有不足之处。
五、工程施工过程中暴露的问题。
（一）、竣工后暴露的人体工程学及相关问题。
在工程施工后期发现，工程成品及半成品中大量出现尖锐棱角、工艺玻璃及不锈钢装饰材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娱乐空间的特殊要求，上述工艺及材料极易造成对人体的损伤和衣物的损坏。
对极易受到碰撞的位置，如木饰面造型和门套，未考虑耐碰撞材料的运用，造成棱角部分经常被碰破，实际使用时的破损率将会更高。
卫生间的位置设置离排污区域管道太远，加上室内楼面负载限制地面不能抬的过高，排污管道倾斜角度受限，将会造成经常性的污水管堵塞现象。
由于设计时材质多样，造型复杂，未考虑灯具后期维修的问题，势必会造成后期维护中材料和人工的浪费。
（二）、远程施工的材料采购问题。
工程施工后期逐步暴露材料采购与资金链的矛盾问题。由于外地施工，分包单位无法建立与材料商之间的信任关系，常常造成材料商因为尾款资金未到位而拒绝发货，从而导致工期滞后的多米诺现象。
同时对于材料商的'工艺不熟悉，尤其含安装的材料商，经常造成反工和停工的现象，也是直接产生工期延误、质量不达标的原因。此时再从本地调用材料，势必有造成成本增加的矛盾。
（三）远程管理综合费用的问题。
由于外地施工的特殊性，造成人员住宿、工资、运费和监督的费用成本增加。尤其分包单位的间接成本不可预测的增加；同时也增加公司监督综合费用。
（四）工程进度款项影响施工进度的问题。
由于前期施工进度计划的多次不实，给业主造成较差的印象，直接导致进度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相关费用的投入量巨大，由于资金的短缺，造成材料款、人工工资的结算困难，导致分包公司资金周转不灵以及其现场负责人的情绪浮动，从而直接影响到工程施工后期监督专员的工作困难和工期的滞后。
（五）现场施工各配套单位的配套问题。
配套施工单位施工进度和质量不能服从现场负责人统一指挥和监督，直接或间接的导致部分成品项目多次反工修补和工期滞后，其经济损失也不可估量。
（六）现场施工负责的专业管理。
现场外包单位施工负责人在现场施工时，确实能够达到吃苦耐劳、不辞辛苦和任劳任怨的地步。可以肯定的说，在他们的能力范围之内，已经全心全意的在完成自己的职责任务。但是，由于对质量风险的掌握程度不够，导致部分隐蔽项目的反工；由于对工期风险的评估错误，导致施工进度计划的多次编排和工期的延后，直接给在业主单位造成错误的判断和对我公司的不信任。
（七）现场监理员与施工负责的工作配合问题。
在施工中期，为了防止分包单位相关专业性的欠缺，我部先后委派两名专业施工员进驻现场进行监督和指导。前期双方配合非常默契，工程中被发现的缺陷均在我监督人员的协调下积极整改，工程也朝着预期质量目标发展，包括分包单位和设计部门对我司委派施工员的评价极高，由于双方的努力，才最终保证工程保质保量的完成；但是在工程收尾阶段，由于各种原因，双方出现分歧，虽公司对此积极协调，却也不能挽回，以致最终由公司领导亲自现场督察，来完成工程尾期收尾验收工作。造成此现象的原因分析如下：a分包单位由于资金短缺，造成现场施工负责人带着情绪工作，对我司监管有抵触心理。b对于已完成品不合格项目，由于反工代价过高，分包方进行消极抵触，拒绝整改。c我方监理员未及时调整施工管理的角色，当部分成品和半成品完成时才指出问题，造成整改成本过高。d我方监理员个性较强，缺乏沟通管理的能力，未能及时处理好双方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分听取公司的调解，虽经公司几次调解，均不能使其与公司就协调问题达成一致意见。
（八）专业技术要求较强的施工队伍的选择错误。
分包单位为了片面追求利润，或者是为了片面减少亏损，忽略了对施工队专业技术的考评认证，且在当地选择不熟悉的施工队，从而导致施工过程中被我司监理员发现大量不合格项目，虽经分包方按要求更换施工队伍，但仍发现替换施工队伍不专业，无形中加大我监理员的工作量，甚至出现我监理员进行现场施工亲临操作指导，才基本完成该工程分部项目任务。但是此事件前后造成的工期、质量和经济损失是得不偿失的。
六、本工程的经验教训。
1、核算部门应充分考虑远程施工项目中关于运费、材料、工资、住宿、管理人员补贴。
及远程施工管理复杂等的综合费用。
2、为了方便现场施工管理负责人的统一管理，应要求甲方在选择发包配套单位时，充分考察其施工专业水平和协调能力，至少要求业主在发放工程款项时应征得我施工单位的认可，同时应收取配套单位的配套管理费用。否则将无法调配配套单位的进度和监督其施工质量。
3、实事求是的制定施工进度计划，不应片面追求工程的承揽成功率，而制订不符实际的施工进度计划和预算书，最终使公司在施工期间处于不利的被动位置，加大施工过程中的操作难度。
4、选择专业施工队伍时，因优先选择专业的熟悉的施工队伍，杜绝一味追求利润而选择错误的施工队伍，否则必将会给公司造成更大损失。
5、反对施工员管理自己的施工队伍，要求公司在安排项目施工员时因充分考察施工队伍是否与施工员有利益关系的可能性。
6、强化施工员的现场管理协调能力。除了要求施工员要有一定的专业技术水平外，较强的沟通能力和协调能力是每个施工员必须不断提高的。施工员应熟悉自身岗位的性质。监管施工的质量、熟悉专业知识只是对施工员的基本要求，还应对公司管理启到承上启下的管理作用；有合理组织安排生产的能力；有协调施工队伍、分包单位和配套单位的内部矛盾，协调与甲方和第三方监理的能力；有成本控制的能力；有对施工过程中出现的问题及时纠偏、纠错的能力；有协调该工程项目部内部职员的管理能力等等。
只有在实践中不断进步，在锻炼中成长，在挫折中成熟，客观面对自身不足，不断地在生产中学习，及时采纳各方合理的建议，强化施工员的领导协调能力和施工队伍的专业水平，从维护公司和客户双方利益出发，才能使工程部门在最短的时间年内成长成熟，才能使企业在今后残酷的市场竞争中立于不败。
ktv年度总结篇十七
这次聚会，是20xx届全院学生的聚会，最初由十多人，基本是原来各班班长及活跃同学担任，作为志愿者成立了组委会，前后共开了三次碰头会商榷聚会安排，一次比一次安排得细致。因为有留校同学，这次同学会还与个别校领导取得联系，也因此丰富了当日聚会的内容。
聚会安排在上周六，早晨8时30分，同学到校签到、领取事先做好的胸牌、t恤。因为20xx年的非典，给这一届毕业的同学留下了很多遗憾，没有毕业典礼，没照毕业照。那么在这次同学聚会，观看过学校近的一个宣传片、参观过学校后，组织者特别安排了在校园照相的环节，就类似于毕业照那种。这一系列安排完毕就临近午餐时间了，大家在开发区选了一家不错的酒店，全院学生来了一半共96人，很多人都是开车来的，来了40多辆车，组织者特别用心地事先印制了车贴，上面写着“致我们在大连大学度过的青春”，一行人集结出发，一路上非常有气氛，有人开玩笑“若在每辆车后视镜拴上气球，就是一列气派的婚庆车队了。”
午餐时间，借助ktv显示屏，播放了事先收集上来的同学十年前和十年后的照片对比，并播放了上学时流行的歌曲，让大家由衷感慨时光流逝。
ktv年度总结篇十八
音之皇ktv自20xx年8月份前期筹备至今，已经经历了四个月由试营业至正式开业的重要阶段，今后的20xx年里音之皇ktv将走向正规化，规模化，进入良性循环阶段；现将工作总结分为以下几部分：
一、20xx年里所完成的工作：
１、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改；
２、制定各部门考勤制度；每周、每月工作计划；
３、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置；
５、了解员工心态，有合理化建议的及时进行整改；
６、人员的招聘工作：
1、亚中、三威的.招聘广告；
2、通过熟人介绍；
3、其它场地。
７、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认，汇总当月人员异动情况，对人员流失率进行对比分析。
１、主动服务意识差，礼貌用语不规范；
２、员工缺乏责任心，基础工作执行力差；
３、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄；
４、各部门沟通能力差，无团队协助精神；
４、与移动公司、电信等通信行业的合作，结成异业联盟，加入全球通俱乐部；
５、落实音之皇网页的建设，通过互联网推广公司品牌，提高公司品牌知名度。
3、加强现场管理，根据公司管理制度，加大检查力度，实实在在提高服务质量。
4、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理，一丝不苟抓服务，点点滴滴抓业绩，铁面无私抓纪律。
ktv年度总结篇十九
设立并明确公司组织架构规范了部门工作严格执行了财务制度。公司共分总经办、财务部、前厅部、服务部、工程部、出品部、公关部、保安及后勤等，每个部门分工明确，责任到人，统一了管理混乱模式，结束了以往分工不明确，责任推卸的情况。
二、企业文化建设。
自董事会任命本人为爱尚音乐主题ktv之后在任职期间严格按照开源节流的营业方针，在公司商品上的采购，使用同质量多人报价，价格最低中标的方式，多数常规产品网络采购为公司节省开支，所有的.采购物品实行多人签字（财务、库管、超市），相互监督，避免出现采购漏洞。任职期间，本人为公司查缺补漏，填补之前遗留的问题,自20xx年5月15日至20xx年2月28日，8个半月共实现营业收入共计5750426.9元（平均月营业收入676520.8元），其中股东分红共计750000元，归还石杰管理公司时期的欠款共计3076423.88元。（商品欠款155115元，维修杂支100134.81元及其他各项支出）在财务管理上严格按照股份制公司财务制度执行，必须当日营业收入，第二天全部存入公司对公账户，现金的使用必须2个人签字3个人执行切切实实的把权力放在制度的笼子里。
四、营运金额数据分析（本报告内所有营业数据均由财务部提供）。
通过以上数据公司的开销支出都是公开、透明的。款项流动流向都是有依可据。20xx年相对于20xx年节省资金共计296429.35元，超市采购、招待费用以及其它杂支维修费用最为明显（其中超市采购211927.4元、招待费用24089元以及其它杂志维修费140034.99元）。并且20xx年超支资金使用方向为，归还欠款750115元以及支付房租费用1617618元等。
五、20xx年安康娱乐行业整体现状及事实。
1、近两年来，公务支出消费减少，租金上涨以及客户流失等原因让传统ktv盈利空间缩减，ktv行业开始进入洗牌阶段。
2、20xx年安康7家ktv由于经营不善，面临倒闭，音乐会、简约等安康老牌ktv也在缩小利润空间求生存，江北新简约也是面临资金问题被直接卖掉。
六、20xx年业绩目标、公司收入增长点及市场分析。
1、20xx年实现平均月营业业绩65万，平均月毛利润22万。2、需融化一楼大厅按合同，我公司归属部分，隔出一半做对外承包，预计租金收入9万/年。
3、需6楼大厅重新装修，前台正对面可进行封闭装修,改造成为爱尚会员高端电玩游戏区，凡持爱尚会员卡刷卡方可入内。
4、需前台左手处休息区可重新装修,隔出玻璃柜台卖西点（蛋糕、冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。
5、需公关部的管理收回公司，公司营业延迟至早上7点,开启夜场消费，依靠公关资源带动标盘资源创收。七、股东讨论20xx年公司业绩员工奖金方案：1、目的：
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