总结心得体会可以帮助我们更好地规划未来的目标和方向，为自己的发展制定出更科学的计划。写心得体会时，要注重感性和理性的结合，既要有情感，又要有思考。集结了一些优秀的心得体会范文，供大家参考和学习。
景区服务人员心得体会篇一
邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区（点）导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
总结。
的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
景区服务人员心得体会篇二
我们到学校的时间快2年了，我们不仅额到了想要的知识，而且根据教学计划的安排，于20xx年7月5日至20xx年2月26日到麦积山风景名胜区进行专业方面的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂。这段时间在我的生命中将和我学习的时光一样重要，是我走向复杂社会的开始。
麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段，总面积215平方公里，包括麦积山、仙人崖、石门、曲溪四大景区和街亭古镇。其中，以麦积山石窟最为著名。麦积山为典型的丹霞地貌，因形如农家麦垛而得名，山崖拔地而起，山势险峻，周围绿树成林，环境清幽。西汉末年，麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。十六国后秦时期，始修凿石窟，后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多个朝代，1500多年的开凿重修，已成为我国著名的大型石窟群之一。
麦积山，又名麦积崖。区内松竹丛生，山峦迭翠，周围群峰环抱，麦积一秀崛起，古称秦地林朱之冠，是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座奇峰，海拔1742米，距天水火车站三十公里。
麦积山山高只142米，但山的形状奇特，孤峰崛起，犹如麦垛，人们便称之为麦积山。山峰的西南面为悬崖峭壁，著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上，有的距山基二三十米，有的达七八十米。在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛像，在我国的石窟中是罕见的。据史书记载，麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火灾的破坏，仍保存窟龛221个，泥塑、石刻7800多件，壁画1000多平方米，北朝崖阁8座。麦积山周围风景秀丽，山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。攀上山顶，极目远望，四面全是郁郁葱葱的青山，只见千山万壑，重峦叠嶂，青松似海，云雾阵阵，远景近物交织在一起，构成了一幅美丽的图景，这图景被称为天水八景之首的麦积烟雨。麦积山风景名胜历史悠久，人文景观与自然景观交相辉映。内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫，始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多文物古迹。特别重要的是距今1600多年的麦积山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194个，雕像7800余尊，壁画1000多平方米，被誉为东方艺术雕塑馆列为我国四大石窟之一，仙人崖景区距麦积山石窟15公里由三崖、五峰、六寺组成，五峰和罗汉沟群参差罗列，姿态万千，人称十八罗汉朝玉帝景区保存有明、清各类殿宇27座，房间54间以及北朝、宋、明、清各类塑像197尊，壁画83平方米。景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。距离仙人崖景区11公里的街亭景区有温泉，水质清澈，温度适宜，富含多种对人体有益的微量元素，可治疗多种疾病。石门景区云海、奇峰、奇石、奇松又被称为小黄山，南北之间有聚仙桥相连，远望状如门楣而得名。
(1)岗前培训旅游景区定义：是指旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
第一、票务服务，排队服务，咨询服务，投诉受理
第四、质量管理要求：应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径；在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意；应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施；应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工；与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌；与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。
(2)上岗服务
第一、停车场服务
负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通收费；停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理；提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认并做好登记工作；做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全；发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相关程序处理。
第二、售检票服务
提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用于撕票的旅游景区准备好
票据，认真登记票号；备妥充足的零钱；按规定准时售票；主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问；售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付；准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票；检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性；对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策；对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入；对于团队游客应能提供快速的检票服务，并做好游游客数的清点工作；对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。
第三、景区工作人员服务
所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手；对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表达清晰；旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念；在客流高峰期应有安全预案能及时进行客流疏导合理安排流量和流向；对于走失的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。
第四、交通服务
对于旅游景区从事交通工具(如电瓶车、游船、索道缆车等)的服务人员(如司机、操作人员等)应将游客安全放在首要位置，严格遵守操作安全规程，缓速行驶，检票员应时刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行驶中应注意避让游客；发生交通意外时，应有快速反应的救援服务。
时间如抽水马桶中的水，汹涌而出。顶岗实习很快就过去了，在这个过程中我明白了许多。首先明确顶岗实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。顶岗实习、工学结合是现代职业教育的一种学习模式，是把生产劳动和社会实践相结合的一种人才培养模式。其基本形式是学校与企事业用人单位合作培养学生，学生通过工学交替完成学业。生产实习是我们学院为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。
通过这次实习，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。
第一、要有较强岗位意识。作为一名实习生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用。干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强我们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。
第二、在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。
第三、要明白良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累，在掌握扎实的'理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术。
第四、要认真学习企业的科学管理技能。管理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的管理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗实习的平台时，选择一个好的企业，特别是科学管理好的明星企业，对实习我们来讲，无形中就会增长我们的科学而严谨的管理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升。因此，我们的实习生，就是要在这样的明星企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干。
通过实习单位的时间，让我们初步了解了社会，学会了关于景区服务和景区管理的相关知识。
快乐的时光总是短暂的，我们战战兢兢的度过了这段实习时间，很快我们就要告别我们七个多月实习的单位了，虽然有很多的不舍和记忆，但时光总是无情，我们终将离去。
经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。最后在这里感谢系领导一直以来的帮助与支持，感谢指导老师和班主任老师无微不至的关心，感谢林业工程系所有的老师和辅导员一直以来对我们循循善诱的教导，感谢麦积山风景名胜区给我这次实习的机会，感谢和我一起在景区实习的同学的互相照顾。谢谢大家!
景区服务人员心得体会篇三
在过去的几年里，我有幸到许多国内外的景区旅游，感受了各种各样的景区服务。有些景区给人留下了深刻的印象，而有些则让我倍感失望。通过这些旅游经历，我积累了一些关于景区服务的心得体会。
首先，一个好的景区服务必须具备良好的导览服务。一位好的导游不仅需要了解景区的历史文化，还需要有足够的知识储备，能够为游客提供详细的解说。在我去北京故宫的时候，我遇到了一个非常出色的导游。他有着丰富的知识储备，不仅能够准确地讲解每个展览馆的历史背景，还能够回答游客提出的各种问题。这样的导游让游客更好地了解景区，增加了旅游的乐趣和意义。
其次，景区服务还要有良好的服务态度。一位亲切友好的工作人员能够让游客感到被关心和尊重。在泰国的芭提雅海滩，我遇到了一位非常热情的工作人员。他对每一位游客都微笑问候，耐心地解答问题，并且主动给出建议。这种热情友好的态度让我感到宾至如归，使得整个旅程更加愉快。
另外，一个好的景区服务需要提供便捷的交通服务。在海南三亚的大小洞天景区，我遇到了一个周到细致的交通服务。景区的巴士系统通达各个景点，不仅提供了便捷的交通工具，还让游客可以更好地探索整个景区。在景区内部，还有足够的标示牌和指示牌，游客可以方便地找到自己想要去的景点。这种便捷的交通服务为游客提供了更好的旅游体验。
此外，景区服务还需要提供丰富多样的娱乐项目。在迪拜的沙漠冲沙中心，我遇到了一个令人难以忘怀的娱乐项目。除了沙漠冲沙活动外，还可以骑骆驼、观赏阿拉伯风情表演等等。这种丰富多样的娱乐项目吸引了很多游客，让他们在沙漠中度过了一个难忘的假期。提供丰富多样的娱乐项目可以满足不同游客的需求，使得旅游更加有趣和有意义。
最后，景区服务还要提供舒适便捷的住宿环境。在意大利的佛罗伦萨，我入住了一家优雅的酒店。酒店的环境幽静，装饰精美，给人一种宾至如归的感觉。房间布置温馨舒适，一切设施齐全。这样的住宿环境让我觉得放松自在，得到了良好的休息。提供舒适便捷的住宿环境可以让游客更好地享受旅游的快乐，提高旅游的满意度。
综上所述，一个好的景区服务必须具备多方面的优势。好的导览服务、良好的服务态度、便捷的交通服务、丰富多样的娱乐项目和舒适便捷的住宿环境是构成一个好的景区服务的重要组成部分。通过这些心得体会，我希望未来的景区服务能够不断提高，为广大游客提供更好的旅游体验。让我们共同努力，为旅游事业的发展贡献一份力量。
景区服务人员心得体会篇四
我从小就喜欢自然地理与中国历史，喜欢我国辽阔土地上的大山大河，在这块土地上孕育了五千年的中华文明。中国，这个伟大而响亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的历史，灿烂的文化让中国在世界历史的长河上大放光彩。
文化是旅游的灵魂。有人认为旅游者进行旅游最终是对文化的消费。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改变、不易模仿的因素。旅游者在旅游过程中享受文化，消费文化，体验文化，从而获取美好的回忆。文化是生活在一定地域内的人们的思想、信念、及生活与行为方式的总称。文化是一个大的范畴，包括人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。文化具备特有的层次结构，包括表层的物质文化、核心层的精神文化、中间层的制度文化和中介层的教育文化。所以物态文化和心态文化互为表里地对立统一于整个旅游活动中。
所有的人都会同意，旅游可以增长知识，锻炼身体。“旅游可以使人明智”也是对的，像我们从中国到美国来的时间长了，就知道美国就不是遍地黄金，也不是苦的水深火热。有个外州的朋友问我，听说德克萨斯州很落后，据说牛仔脾气的德克萨斯州驾驶车棚上交通拥挤时会跳出来，岔开两腿朝天打一枪，问：“前头是怎么回事”是不是啊很难解释清楚，因为德州牛仔的刚愎强悍给人联想，但是道听途说和联想并不是事实。山水似乎是自然的结晶，凝结着自然的智慧。山水以及他们所承载的，就是自然。人，是自然的产物。但是，人们渐渐远离了自然，在自己创造的近似自然的社会中停留下来。然而，人们毕竟还是有感情的，人们喜欢自然。所以我们又想回到自然里回味自然的味道。山水中便带着浓厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的专利，其实不一定。俄罗斯作家托尔斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一开头的两句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸。”你看，幸福的家庭都尊老爱幼，万事如意；而不幸的家庭或许有病，或许有婚姻的危机，或许有失业的不安感。但是，小说中的吉提大病一场，医生给满脸的愁容是吉提的药方是“旅游一个月”。旅游要有好的同伴，这也因人而异。旅游中要以友谊为重，不能指望别人事事照顾你的需要，还要别人无心的伤害。退一步海阔天空，学会“妥协”这们心里功课。不然，好朋友也会在旅游中闹的不欢而散。
旅游需要花时间。时间总是有的，无非是旅游时间的长短而已。有一个多星期，可以到欧洲玩。长周末，可以开车到郊区一游。
旅游需要花钱，这话不假，要看怎么花钱。由于科技的发展，现在价值五美元的电子手表和一万美金的名牌手表一样的额准确，不是名牌的衣服和价值数倍的名牌衣服的保暖效果是一样的，非名牌衣服的式样也顶好的。过去衣服的牌子是订在里面的，大概名牌衣服厂家觉得亏了，现在也把牌子订在衣服外面了。20万的房子和40万的房子在8小时的睡眠时间一定是一样的感觉，除非房子的感觉特别的好，每天晚上睡不着觉。当然，旅游花费不小到欧洲一次的花费可以买4个60寸的大电视。
所以，旅游计划的安排是很有讲究的。同样一个旅游点，有人花1800美元，有人只花900美元。比如说，你一定要临时安排到自己喜欢的地方玩，当然贵。先玩英国再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英国没有什么差别，毕竟没去过的地方多得是。航空公司在淡季推出过50美元来回任何美国城市的优惠。中国传统美学讲究真、善、美一致的原则，这是古典美学的精髓，在旅游美学中亟应继承和发扬。真即符合客观规律，真实是美的基础，不真则不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美则是在真、善的基础上最佳的感性显现。追求真、善、美统一应该说是旅游美学重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同学一起组成了一个小组，踏上了去成都的列车上，俗话说：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但没有亲身经历过，不知道感觉如何，听说四川的风景很美，只是没有身临其境的感觉，我们很是兴奋，一路上不断向像四川的环境，心情无比的激动。经过16小时的颠簸，我们终于到了成都，第一顿饭是在街边的小饭馆吃的，才是清晨，饭馆人满为患，吃完早餐，我们便踏上了成都的第一站——————三圣花乡。
三圣花乡有五朵金花，五朵金花是五种不同的颜色。由近及远依次是：花乡农居，幸福海林，东篱菊园，江家菜地，荷塘月色。经过一上午的时间，我们对这五个地方进行了参观，真的是各有各的特色。接下来我们还去了宽窄的巷子那里有成都著名的小吃还有当地的民俗风景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游览就结束了。大家都会到酒店休息，补充体力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，导游讲解，深入浅出，让你很快明白那是一个很没的地方，都江堰是一个让人来了不想走的地方，山美，陡，险，翠，当地植被，都已名贵树木，绿化，而且生长茂盛，无法去破环，当你战在巨大的银杏树下，你都不忍心去轻轻的抚摸它的叶片，环境的保护，依靠政府，二靠百姓，当地保护意识做的确实到位，都江堰的庙宇在地震中部分损坏，当我们参观时，已是经过修复的，但是如果你细心，还是能够发现修复的.痕迹，那是无法弥补的。完成了在成都的参观，晚上我们坐动车前往重庆。在重庆的路线有白公馆，渣滓洞等等。白公馆原为四川军阀白驹的郊外别墅。1939年军统特务头子戴笠为审讯，关押的保密起见，将其选中为军统局本部直属看守所。1938年起被国民党特务机关当作秘密监狱。抗日爱国将领黄显声，同济大学的校长周均时，爱国人士廖承志，共产党员宋绮云，徐林侠夫妇及幼子“小萝卜头”被禁于此。渣滓洞原为人工采煤的小煤窑，因煤少渣多而出名。它三面环山，一面临沟，地形隐蔽。1943年白公馆被改为“中美合作所”第三招待所，所关押“政治犯”迁至此。1947年12月，关闭半年多的渣滓洞关押最所时达300多人，江竹筠，许建业，余祖胜等烈士曾在此关押过，参观过这些具有革命痕迹的红色旅游景点后我感触颇深，正是这些优秀的儿女，为了祖国和人民的解放，不惜抛头颅洒热血，中国革命才得以胜利，他们的这种精神值得我们学习。之后我们还去了红岩洞，瓷器口等具有商业气息的地方，晚上观看了重庆的夜景，重庆市也被人们称做山城，是以山多得名的，重庆的房子大多都是建在山边，依山傍水，很符合重庆的地形所建。
经过三天的参观，对于四川的游览就结束了，大家都意犹未尽，连连不舍的踏上了回西安的列车，看着火车慢慢的驶离重庆，让我想起了李商隐的《夜雨寄北》中的一句：“何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时。”
景区服务人员心得体会篇五
肾内科于20xx年11月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。
作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。
护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。
优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今天感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。
我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。
以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。
自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。
做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看他。
护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。
拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。
景区服务人员心得体会篇六
按照局里的安排，10月8日由x带队，我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区，通过学习，我有以下几点体会：
祖山位于青龙满族自治县东南境，山体广大，约80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脉的一支，是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林，当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林，植物茂密，是华北地区少有的成片林地区，植物种类有300多种，植被覆盖率高达90%。
北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中，花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀，形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖，溪流到此而成瀑布，飞落而下，十分壮观。
我们乘车一路观赏，道路两旁的火矩树树叶火红火红的，非常漂亮。登上山顶，放眼望去，红叶满山，野果飘香，令人流连忘返。
左上角有祖山景区标志，语言精炼，简单易懂。
指示牌镶嵌在石壁上，由木头制成，四周为圆木，中间为一块木板，指示内容为中英文对照，刻在木板上。
垃圾箱为树桩型状，正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子，与团围景色浑然一体。
乘车进入景区的游客从北门上山，南门下山，上下山为不同路线，可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。
从山顶乘缆车去山底，缆车速度很慢，游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右，游人可在这段时间自由拍摄山中景色。
下缆车后，有一段石阶通往山底，陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱，每个石柱有铁链相连，防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏，防止游人不慎掉落桥下。
山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶，周围有游步路，游客可边行走边观赏、拍摄，非常惬意。
以上是祖山学习的几点体会，请领导和同志们批评指正。
景区服务人员心得体会篇七
随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客们纷纷涌向各个景点，享受美景和文化的同时也对景区的服务提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一个著名的景区，获得了一些关于景区服务的心得体会。
第一段：服务热情是导游的必备品质
导游作为景区服务中的重要角色，他们不仅需要对景点的历史文化有一定的了解，更需要充分发挥自己的服务意识和热情。在我这次的旅行中，导游的服务态度给我留下了深刻的印象。他们以亲切自然的微笑迎接每一位游客，主动为游客提供各种帮助，并且耐心友好地回答游客们的问题。他们的热情服务让游客们感受到一种宾至如归的感觉，让整个旅行更加愉快。
第二段：合理规划提供更便捷的交通方式
景区的服务质量与景区的交通也密切相关。一方面，景区需要提供便捷的交通方式，方便游客的到来；另一方面，景区的交通规划要合理，方便游客游览。在我这次的旅行中，景区采取了一系列措施来解决交通问题，让游客能够以最便捷的方式抵达景点，并且在景区内采取了游览车、电瓶车等交通工具来方便游客的游览。这些合理的交通规划不仅提高了游客的游览体验，也提升了景区的服务品质。
第三段：多样化的旅游项目提供更丰富的体验
一个高品质的景区不仅仅有美景可赏，还应提供多样化的旅游项目来满足不同游客的需求。在我这次的旅行中，景区提供了丰富多样的旅游项目，如漂流、攀岩、拓展训练等。这些项目不仅丰富了游客的旅游经历，更增添了游客们的乐趣和刺激感。丰富多样的旅游项目为景区带来了更多的游客，并提升了景区的知名度和竞争力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全
一个优质的景区需要提供完善的安全措施来保障游客的人身安全。在我这次的旅行中，我看到景区设置了警示标识，为危险区域做了明显的标记，还配备了专业的救护人员，随时准备应对紧急情况。这些安全措施让游客在欣赏美景的同时也感到安全和放心，提高了游客对景区的信任感。
第五段：景区服务需要不断创新和提升
尽管这次旅行中的景区服务给了我很好的体验，但我深知景区服务仍有进一步提升的空间。景区服务需要不断创新和提升，提高服务的质量和水平。例如，景区可以增加多语种的解说服务，为外国游客提供更好的旅游体验；景区还可以开展一些生态保护和环境教育活动，提高游客的环保意识。只有不断创新和提升，景区才能在激烈的旅游市场中保持竞争力。
总结：
通过这次旅行，我深刻体会到景区服务对于游客的重要性。景区服务应该以游客为中心，满足游客的需求，提供高质量的服务。景区的服务热情、交通便利、旅游项目丰富、安全保障以及不断创新和提升，这些都是一个优质景区应该具备的特点。我期待着未来旅行中更多优质景区的发展和服务的进一步提升。
景区服务人员心得体会篇八
景区是指自然风景秀丽或有特定历史文化遗产的地方，通常对游客开放，以供游览、观赏、休闲娱乐和学习交流为主要目的。作为旅游者，我曾多次游览各地的景区，并且亲身体验了不同景区的服务，领略了不同地方的风土人情。在这篇文章中，我将从景区的导游服务、停车服务、餐饮服务、卫生服务和购物服务五个方面，分享一些我对景区服务的心得体会。
首先，好的导游服务是一个景区吸引游客的重要因素。导游是景区的窗口和代言人，他们的专业知识、热情和表达能力将直接影响游客对景区的认知和感受。我发现，一些景区的导游在解说过程中能生动有趣地讲述历史故事、传递文化知识，让游客对景区有更深的了解。此外，他们还注重与游客的互动，主动解答游客的问题，给予个性化的服务，让游客感受到宾至如归的待遇。这种贴心的导游服务不仅提升了游客的游览体验，还增加了游客对景区的好感和口碑。
其次，停车服务也是影响游客体验的重要一环。由于旅游的流行，很多景区都面临着停车位紧张的问题。然而，有些景区还是能够提供方便快捷的停车服务。比如，他们设立了充足的停车位，并采用电子导航系统指引游客停车，减少了游客寻找停车位的时间。同时，他们还设置了停车费用合理、收费方式简便的措施，避免了游客被过高的停车费用困扰。这样的停车服务既是对游客的尊重，也是对景区形象的提升。
再次，餐饮服务也是一个景区吸引力的重要组成部分。好的餐饮服务可以让游客在游览中得到更好的休息和补充能量。在一些景区，我发现他们提供了多样化的菜品，照顾到了不同游客的口味偏好。这其中有当地的特色美食、有对素食者的关怀、还有适合儿童的套餐。此外，他们还重视用餐环境的舒适度和卫生程度，将餐厅打扫得干净整洁，确保了游客的用餐体验。这样周到细致的餐饮服务，让游客能够更好地享受旅途中的美食文化。
接着，卫生服务也是一个景区服务质量的重要方面。景区作为一个公共场所，卫生环境的好坏直接关系到游客对景区的印象和评价。在我游览的景区中，有些景区将卫生服务做得非常出色。他们保持景区的清洁整洁，定期清理垃圾和杂物，并设置了充足的公厕和洗手设施，供游客使用。此外，他们还采取了消毒杀菌等措施，确保游客的健康安全。这样的卫生服务不仅显示了景区对游客的关心和细致，也让游客更放心地享受旅游。
最后，购物服务也是景区服务的一部分，特别对于那些旅游纪念品的爱好者。我在我去过的景区中，发现了一些景区通过设置特色商店，在礼品和纪念品的选择上下了很大的功夫。他们不仅提供了质量上乘的纪念品，还设计了各种各样的创意礼品，让游客有多种选择的机会。与此同时，好的景区商店还能提供合理的价格和良好的售后服务，确保游客在购物过程中的满意度。这样的购物体验既让游客带回了独特的纪念品，也增加了游客对景区的好感。
总之，景区服务是旅游体验的重要组成部分。好的景区服务可以让游客感受到宾至如归的待遇，留下美好的回忆。通过对景区导游服务、停车服务、餐饮服务、卫生服务和购物服务的不断改进和提升，可以提高景区的整体服务质量，吸引更多的游客，促进旅游业的健康发展。作为旅游者，我们也应该提出更多的意见和建议，帮助景区不断改进和提升服务品质。让我们共同努力，为创造更美好的旅游体验做出贡献。
景区服务人员心得体会篇九
怀着激动的心情，我们终于踏上了开往西安的火车，开始了我们的西北综合实习。
西安是我们的第一站，安顿好行李之后就是一下午的自由活动时间，我们几个好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔，玄奘法师在此供奉从印度取回的佛像，舍利和梵文经典。而在大雁塔前面是亚洲最大的音乐喷泉。
思绪飘了好远之后便又会嘲笑自己的优质想法—路是自己走出来的，不必伸手去够太遥远的东西，踏踏实实过好每一天才对。首先端正自己的心态，对于名利成败置身事外，才可能过的舒服踏实。当问到年迈的老者，他们对待问题总是选择退一步，而问到年轻气盛的中年人，往往会做出比较激进的选择。岁月的历练，会让人变得平和。
刚刚出发，还有精力和时间幻想，第二天开始，便容不得我们半点涣散了，我们去了翠华山。
已经爬过华山的我，总觉得再爬什么高山，再走什么险路都不在话下了，然而翠华山却给了我完全不同于华山的美感。翠华山，多了几分俏气，多了几分柔和，更多了几分谦逊的美。
刚到翠华山脚下，就是一处仙境一般的瀑布，飞流直下，同学们都迫不及待的冲过去拍照嬉戏。参观过博物馆后，我们便开始向目的地——天池行进。一路上，我们看到的都是大自然的鬼斧神工，特殊的山崩地貌，由于地壳的运动，巨大的石块从中截开，犹如刀削过一样，光滑陡峭，十分险要，气势及其磅礴，沈然天成，令人咋舌!
临行前，老师就跟我们讲，一定要珍惜这次的西北自然地理综合实习，东部发达地区以后去的机会还是比较多的，而西部原生态的美，也许去的机会就不会那样多了。翠华山，不愧是“终南独秀”!而到了“天池”堰塞湖，我们只能又一次喟叹翠华山的柔美了。
这里烟波浩渺，云蒸霞蔚，蔚为壮观，同学们都忍不住要在这里划船嬉戏了，虽然多次被快艇撵过来“红牌警告”，可是丝毫不减同学们的玩心，快艇刚刚掉头离开，我们就又把手伸进湖里面相互泼水嬉闹了，整个堰塞湖都回荡着我们欢快的声音。而在堰塞湖的另一个难忘回忆就是滑锁，从山的这头，滑向山的那头，湿热的空气从耳边穿过，无不心惊动魄!
翠华山回来，每个都同学筋疲力尽了，却还是忍不住要去饱个口福，去吃西安特产也是我们必不可少的一项活动了。我们来到了西安的钟楼鼓楼，这里有洋人街，里面尽是特产，只可惜实习时间有限，不然我们一定的把这个古城逛个够，玩个够!
我们这一批最为幸运的，恐怕就是能够赶得上世园会了，经过严密的安检，我们终于进入园内，本来是想跟着郭老师准没错，可是没走两步，步伐矫健的郭老师就把我们甩掉了，只好看着地图，自己找一些比较感兴趣的园来参观了。
刚走了没有一会儿，我们就遇上了各园有节表演的，各种肤色，各种舞步，看的我们眼花缭乱，心也跟着节奏，跟着舞步律动起来，好不开心!
在西安仅仅逗留两天，我们就向下一站，杨凌出发了。杨凌给我们的感觉，是一个学术氛围很浓厚的小县城，没有高楼林立，生活节奏也比西安慢好多，但是比西安单纯，比西安舒适。
水保所、西安农林科技大学博览园，给我们留下了深刻的印象，先进的设备，严谨的科学态度，亲密的团队合作，是他们一次次取得辉煌硕果的法宝。在这里，我们完全是接受了一次科学的洗礼。老实讲，我是来自普通老百姓的一员，在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人员合作，震慑，崇拜，许多敬佩之情涌上心来!也许我以后也没有机会从事他们那样的工作，这一次的参观我也会好好记在心上的!
第二天，我们去了太白山，作为秦岭山脉的主峰，其自然地理条件就更为独特，这里的山峰高耸入云，气候瞬息万变。太白山以其高、寒、险、奇、秀富饶和神秘的特点闻名于世，我们也只能到达山脚后，乘坐中巴上山，我不知道传说中的山路十八弯是什么样，但是去太白山的路已经是我心中的“山路十八弯”了。到了山顶向下望，烟雾缭绕，犹如仙境。
下一站，我们终于到达了嘉峪关，以前总以为这些地名只是小学课本里面的，和自己完全搭不上边的，然而现在真的可以去到那里，可以踏上原本只在脑海里面有幻想的土地了，激动之情溢于言表!
我只能说，我们的祖国太大了，从东到西，由南至北，跨过了多少不同的季节，不同的气候，还有不同的习俗，不同的语言，行至嘉峪关，我是从心理上“出国”了，怀着对一片神秘土地的崇敬，踏上这片土地!
由于降水量要小很多，这里的人们从心理上普遍都有节水观念，对水的在意程度是远远高过我们的，降水稀缺也早就了这边不同的土质结构，不同的植物景观，印象最深的还是雅丹地貌，以前只是从课本里面看到过它的形成原因，而现在，当我们站在这片贫瘠的土地上，脸蛋被夹砂的风吹拂，手捧稀松的沙土，就不用过多的解释了，神奇的雅丹地貌，就是应该出现在这里，就是应该陪伴这边的人民，而我们，只能驱车几千公里，才能够一睹她的面貌!
然而这片土地的神奇还不止于这些，那一汪清泉，如同沙漠之眼一般，清澈透明，望着远方来的陌生人，静静的躺着，任凭人们在她周围喟叹她的美丽，她的神奇。她又仿佛是造物者用来时刻提醒人们他的伟大，悖人们之观念而行之，在黄沙之中，留一眼清泉!
如果说鸣沙山月牙泉是大自然给人们作的一幅美画，那悬壁长城，嘉峪关，莫高窟就是人们自强不息，崇尚美好的真实记录。在西北这片土地上，人与自然和谐共处，没有过多先进的设备，这里的人民却得到了大自然的馈赠。
在火车上的时候，我和朋友曾经讨论过，我们到底应不应该到这片原始的土地上，用火药炸山，开洞，修隧道，把“文明”带到“不文明”的地方，到底是好是坏，我们究竟是在“发展”，还是“破坏”。各抒己见之后，我们都长久的沉默了，这个年纪的我们，也都明白了折中和度的掌握，也就是“和谐共处”吧，只是即使是这样想的时候，心里的某个地方还是隐隐的疼。
最后一站是刘家峡了，这是我国第一个水电站，也是我国自主设计，自主研制，自主建造的第一个水电站，建于19世纪六十年代，一个标志性的年代，集缺物资，缺粮食，战后，国际形势紧迫与一身的年代。听导游讲了许多当初建刘家峡水电站的故事，不禁用手触摸这个庞然大物，这不是钢精水泥，而是老一辈的汗水和生命。
第二天，我们踏上了返程，想着实习就要画上句号了，心中百感交集，这一路上，我们共同度过，欢声笑语，和谐而美好。在火车上的时候，我们轮流睡觉，让困的同学能够好好休息一下；提包的时候，男同学总是很主的帮女同学。还记得爬完山的车上，想到大家都已经筋疲力尽，女生也会很主动给男生让位子，结果谦让的同学多了，大家都有坐下来休息的时间了，也都不累了。友谊也在这些小细节上建立了。
出发之前，我就在想，这么多人，这么远的路途，总会有安排不周到的地方吧，总会有些磕磕碰碰吧，没想到，竟然一路都很顺利，我们也都平平安安回到学校，这都是老师的功劳啊，如果没有老师提前一次次的跑，我们不会顺利的包到车，如果不是老师一个个的打电话，我们也不会有优惠的价格，节省经费，能够走那么远，如果不是老师一路操心，我们也不可能安全。这次完美的西北实习，都是老师的功劳啊。
西北自然地理实习结束了，课本里面抽象的概念终于具体化了，理论与实践的结合，让我们学的轻松，记忆更深刻了。谢谢总管这次实习的老师们，更谢谢与我们同吃同住的带队老师。这次的实习会是我大学生活最为精彩的一笔!
景区服务人员心得体会篇十
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。
县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。
领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。
刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。
最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。
两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。
由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。
上了杨老师的课，我已经迫不及待的`想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。
前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。
吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。
为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。
景区服务人员心得体会篇十一
近年来，我国旅游业持续快速发展，各地景区也纷纷涌现，成为了人们休闲度假的首选之地。然而，随着旅游景区的数量不断增加，关于景区服务质量的问题也逐渐凸显出来。通过参观一些景区服务案例，我深刻认识到了提升景区服务的重要性。以下将从服务态度、信息沟通、服务效率、服务品质和投诉处理等方面对景区服务进行探讨。
首先，景区的服务态度决定了游客的体验。在参观某景区时，我遇到了一位态度冷淡的导游。他对游客的提问不耐烦，并且总是匆匆忙忙。这种服务态度给游客留下了极差的印象。因此，景区管理者应加强对导游的培训，让他们懂得尊重游客，提供热情周到的服务。
其次，信息沟通是提高景区服务质量的重要环节。在某景区，我发现游客中心的工作人员没有及时更新景区资讯，结果导致我走了冤枉路，浪费了不少时间。为了改进这种情况，景区管理者应建立完善的信息管理系统，确保游客能够及时获得准确的信息，避免走弯路。
第三，景区服务效率也需要得到提升。有一次，我去某著名景区游玩，游客很多，但服务设施却不足以满足需求。游客们需要排队等待购票、上车等，这种浪费时间的情况大大影响了整体的旅游体验。景区管理者应提前预估游客数量，增加服务设施，提高服务效率，以更好地满足游客的需求。
此外，景区服务质量也体现在服务品质上。我参观的某景区提供了一次让人难忘的体验。他们提供了清洁、整齐的卫生环境，丰富多样的文化活动，以及优秀的导游讲解服务。这种细致入微、周到细心的服务，让我对此景区的印象大大提升。因此，景区管理者应重视提高服务品质，注重细节，为游客提供更好的体验。
最后，景区应当高效处理游客的投诉。在我所参观的某景区，我亲眼目睹了一场游客与工作人员的冲突。游客投诉景区的服务质量低劣，却没有得到有效的回应。此事引起了不小的骚动，对景区的声誉造成了极大的困扰。因此，景区管理者应设立投诉处理机构，并加强对工作人员的培训，提高处理投诉的水平。
综上所述，通过参观一些景区服务案例，我深刻认识到了提升景区服务质量的重要性。景区管理者应重视服务态度、信息沟通、服务效率、服务品质和投诉处理等方面的改进，以提升游客的满意度。只有不断改善服务，才能真正满足游客的需求，促进旅游产业的持续发展。随着旅游业的日益兴盛，提升景区服务质量已成为当务之急。只有不断加大投入、提高管理水平，才能让我国的景区服务达到世界级水平，吸引更多的游客。
景区服务人员心得体会篇十二
近年来，随着大众旅游的普及和人们对生活品质追求的不断提高，各地景区相继发展起来，吸引着越来越多的游客。在游览过程中，景区的服务形象直接关系着游客的满意度和留存率。在我参观了多个景区后，我对景区服务形象有了一些心得体会。
第一段：景区服务形象直接影响游客体验
景区的服务形象可以说是游客体验的重要组成部分。一方面，景区的环境卫生、装修美观以及设施维护情况，直接决定了游客对景区的第一印象。另一方面，景区工作人员的态度和服务质量，能够让游客感受到满满的温暖和关怀。在我游览的过程中，我发现一些景区凭借完善的服务体系和热情周到的工作人员，给我留下了深刻的好感。相反，在一些服务不周到的景区，游客不仅无法充分享受旅行的快乐，还会对该景区持有负面评价，影响景区的声誉。
第二段：景区服务形象需要注重细节
细节决定成败，景区服务形象同样离不开各个方面的细节。首先，景区的导览标识和交通指示牌要鲜明清晰，以引导游客正确前行。其次，景区内的公共设施和设备要保持良好的状态，定期进行维护和更新，以确保游客的安全和舒适。再次，对于游客问题的解答和投诉处理，景区工作人员应该及时、准确地回答，保持良好的沟通交流。此外，景区还应该提供周到便捷的旅游信息和服务，方便游客随时随地获取所需信息。只有做到这些细节部分，景区服务形象才能更加完善。
第三段：景区服务形象需要人性化设计
人性化设计是提升景区服务形象的重要方面。首先，景区工作人员要具备一定的服务技能和专业知识，能够为游客提供准确的导览和讲解，增加游客的游览体验。其次，景区应该针对不同游客的需求，设置相应的服务项目和便利设施，方便游客休息、用餐、购物等。同时，景区还可以通过独特的活动和表演，为游客带来更多的乐趣和娱乐，提升游客满意度。人性化设计的景区服务，能够赢得游客的心，让他们有更强烈的归属感，对景区形成好的口碑。
第四段：景区服务形象需要强化管理监督
景区服务形象不仅仅是一个个体的问题，它涉及到景区的整体形象和声誉。所以，景区需要建立一套完善的管理制度和监督机制，来确保服务质量的稳定和提升。首先，景区相关部门要加强对工作人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务态度。其次，景区需要加强与外部机构的合作，共同打造一个更加和谐、优质的服务环境，提升景区整体服务形象。最后，景区还应该积极倾听游客的意见和建议，及时调整优化服务，提高游客的满意度。只有通过强化管理监督，景区服务形象才能得到良性循环和可持续发展。
第五段：景区服务形象要与时俱进
随着社会的发展和人们需求的多样化，景区的服务形象也需要与时俱进。在数字化时代，景区可以利用科技手段提升服务形象，如通过智能导览设备、虚拟现实技术等提升游客体验。同时，景区还可以结合社交媒体和互联网平台做好宣传工作，吸引更多的游客到访。此外，景区服务还可以注重环保和可持续发展，推行绿色出行和低碳旅游理念，为游客提供更绿色、健康的旅游环境。只有与时俱进，景区服务形象才能跟上时代的步伐，更好地满足游客的需求。
总结：景区服务形象的好坏直接影响着游客的游览体验和满意度。景区要注重细节、人性化设计，强化管理监督，并与时俱进，才能树立良好的景区服务形象。只有通过不断的努力和提升，才能让更多游客流连忘返、回味无穷。
景区服务人员心得体会篇十三
作为一个旅游爱好者，我经常游览各个景区，近期参观了一些景区之后，我对景区服务规范有了一些新的认识和体会。在这篇文章中，我将分享我的经历和心得，希望能对景区的服务提升有所启发。
第二段：态度决定一切
在我游览的过程中，我发现景区的服务员的态度是影响游客体验的关键因素之一。有一次我在一个景区咨询服务员关于景点的一些问题，但是服务员的态度冷漠，只是简单地回答了我的问题，没有给我提供更多的信息和建议。相反，另一个景区的服务员非常亲切和热情，不仅回答了我的问题，而且主动为我提供了一些建议和旅游攻略。这种无微不至的服务让我深刻感受到景区的关怀，也让我更愿意再次光顾这个景区。
通过这个经历，我意识到景区的服务员应该以积极的态度面对每一个游客，提供真诚的服务，尽量满足游客的需求。因为一个友好、热情的态度，可以让游客感受到宾至如归的感觉，也能够提升景区的形象和美誉度。
第三段：提供全面的信息
除了态度之外，景区的服务规范中提供全面的信息也非常重要。在我游览的一些景区中，我发现有一些景点的介绍和解说牌非常简洁，只是简单地列举了景点的名称和历史，没有更多的背景和文化信息，这让我感到有点失望。相反，另一些景区的解说牌则提供了更多的背景知识和故事，让我更深入地了解了这个景点的历史和文化背景。这种丰富的信息让我的游览更加有趣和有意义。
通过这个经历，我认识到景区应该提供更详细和全面的信息，让游客更好地了解景点的背景和文化，提供更多灵感和思考的空间。只有这样，游客才能更好地参与到景点的故事中，增加对景区的兴趣和记忆。
第四段：舒适的环境作为基础
除了服务和信息之外，景区的环境也至关重要。在我所游览的一些景区中，有一次我发现景点周围的道路和景观非常破旧，给我留下了不太好的印象。而另一个景区则精心打造了美丽的景观和便利的设施，让我在游览的过程中感到非常舒适和愉悦。
通过这个经历，我意识到景区应该注重环境的建设和改善，提供一个舒适、整洁的参观环境，让游客有更好的游览体验。道路和设施的维护不仅要保持整洁和美观，还要确保安全，为游客提供更好的保障和安全感。
第五段：创新与改进
在总结了我对景区服务规范的体会之后，我相信创新与改进是提升景区服务的关键。景区应该不断地寻求创新，提供更多的便利和惊喜，满足游客不断增长的需求。可以借鉴一些成功的案例和经验，引入新技术和理念，打造更完善的服务体系。
同时，景区也要时刻保持对自身的改进和提升的意识，倾听游客的意见和建议，及时反馈和改变自身的不足之处。只有这样，景区才能不断适应和满足游客的需求，保持旅游市场的竞争力。
总结：
在这篇文章中，我分享了我对景区服务规范的几点体会和心得。态度决定一切，提供全面的信息和舒适的环境是提升景区服务的基础，而创新与改进则能够让景区在激烈的市场竞争中保持竞争力。希望这些心得能够对景区的服务提升有所帮助，并为游客提供更好的旅游体验。
景区服务人员心得体会篇十四
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神。
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌。
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
景区服务人员心得体会篇十五
尊敬的公司领导：
你们好！我是xx公司的一名销售人员，我叫xx，很高兴能够加入公司的销售团队，下面是我这个月的工作述职报告。
虽然市场竞争日趋激烈，但上个月我给自己制定的工作计划和销售计划还是顺利地完成和达到目标。能够顺利地完成任务，除了自己的努力之外，很重要的一个原因就是吸取了上个月的教训和经验，并向前辈们学习了很多有关销售的知识和销售的方法技巧。
目前，我拥有的客户群主要是在20~45岁之间的人群里，都是一些比较稳定的中小型客户，缺乏一些潜在的大客户和比较稳定的大客户。在这个月，我一共拜访了65个客户，其中有45%是自己所拥有的稳定的客户，有35%是新的中小型客户，还有20%是自己新挖掘的大客户，在这些客户里，合同额的签订和完成情况达到70%。
在这个月里，我拜访了65个客户，下个月，我想提高自己的目标，要拜访70~75个客户，其中40个是稳定的中小型客户，10个是稳定和不稳定的大客户，还有20个是新客户。目标销售额要达到15万以上，合同签订率要达到75%以上。
我相信每个销售人员都自己的一些问题，我也不例外，我的问题综合如下：
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。
2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了的机会。
4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。
5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。心态不够开放乐观。
因此，根据以上的的问题，我给自己提出以下的建议：
1、销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销售的工作。
2、了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强与客户的沟通与联系。拜访频率还是要加强，其中要抽出一部分时间多联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。
4、尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过订货会等方式。
5、针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就较高。
6、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。
没有一个计划是完美无缺的，每个计划都有它自己不足的地方，我自己制定的计划也不例外，因此我会根据计划进行时得实际情况来调整自己的计划，做到随机应变。
以上就是我本人在这个月的工作述职报告，下个月我会更加努力完成自己的目标和计划。
谢谢！
景区服务人员心得体会篇十六
景区服务形象是指景区工作人员在接待、导览、咨询等方面的服务素质和形象表现。我最近去了一个知名的风景区，亲身体验了他们的服务形象，深感其重要性和影响力。在本文中，我将从景区服务的重要性、服务素质的表现、服务员形象的塑造、重塑服务形象的方法以及改进服务形象的建议等方面展开讨论。
首先，景区服务形象对于旅游业的发展至关重要。一个好的景区服务形象可以带来良好的游客体验，进而吸引更多游客，促进旅游业的繁荣发展。而一个差劲的服务形象则会让游客感到失望，损害景区的声誉。因此，景区的工作人员应该意识到他们的工作不仅仅是向游客提供信息和服务，更是代表了整个景区的形象和品质。
其次，一个景区的服务形象主要通过服务员的素质和表现来展现。服务员应该具备专业的知识和热情的态度，积极主动地为游客提供帮助和解答疑问。他们应该能够准确地介绍景点的历史和文化，并对游客提出的问题给予及时的回答。此外，服务员的形象也是影响服务形象的重要因素，他们应该穿着整洁、礼貌待客，给游客留下良好的印象。
然后，景区管理部门应该重视对服务员形象的塑造和培训。他们可以组织专业的培训课程，提供相关知识和技能的学习，以提高服务员的工作能力和专业素养。培训课程中可以包括礼仪知识、沟通技巧、历史文化介绍等方面的内容，帮助服务员更好地面对不同类型的游客和问题。此外，景区管理部门还应该加强对服务员形象的监督，确保他们的形象和行为符合景区的要求。
接下来，针对已经存在的服务形象问题，我们需要采取一些措施来进行重塑。首先，我们可以通过对员工进行充分的培训来提高其专业素养和服务水平。其次，可以加强对服务行为的规范和监督，设立考核机制，激励员工提高服务质量。另外，还可以引入先进的服务技术，如语音导览系统、智能问答机器人等，提高服务的效率和质量。通过这些措施，我们可以逐步重塑景区的服务形象，让游客对景区的服务更加满意。
最后，我想给景区服务形象改进提一些建议。首先，管理部门应该加强沟通和协调，建立健全的工作机制，确保景区服务各个环节的顺畅运作。其次，可以加强与当地社区和企业的合作，拓展服务的延伸，提供更全面的旅游服务。此外，还可以通过举办一些文化活动和主题展览，提高景区的吸引力和知名度。这些举措可以有效地改进景区的服务形象，增加游客的满意度和忠诚度。
总之，景区服务形象对于旅游业的发展有着不可忽视的影响。为了提供更好的服务和游客体验，景区工作人员应具备专业的知识和良好的服务态度。景区管理部门也应该进行适当的培训和监督，以提高服务员的形象和工作能力。此外，对于已经存在的服务形象问题，我们应该采取相应的改进措施。最终，通过加强沟通协调和与社区企业的合作，我们可以进一步改进服务形象，提升景区的竞争力和影响力。
景区服务人员心得体会篇十七
作为旅游者，我经常在各个景区中游玩，同时也是一名服务行业的从业者，参与过多次景区服务规范的培训和实践。在这个过程中，我深刻体会到景区服务规范的重要性和价值。下面，我将结合自己的经历和体会，从景区服务规范的意义、影响、实施、提升等方面进行探讨。
首先，景区服务规范对于营造和谐的旅游环境具有重要的意义。景区作为旅游者放松心情、欣赏风景的场所，其服务质量的好坏将直接影响到游客的旅游体验。而只有通过制定和执行服务规范，才能保证景区服务的公平、公正，让每一个游客都能得到优质、真诚、周到的服务。由此，景区可以营造出一个和谐、友好的旅游环境，为游客提供一个愉快的旅行目的地。
其次，景区服务规范对于提升景区的整体形象和知名度具有积极的影响。一个景区的服务规范好坏直接影响着游客对景区的评价和口碑传播。当游客在景区得到了热情、礼貌、专业的服务时，他们往往会对景区的认知和评价更加积极，愿意将这样的好体验分享给其他人。这样一来，景区的美誉度和知名度将得到进一步提升，吸引更多的游客前来参观。
第三，景区服务规范的实施需要多方共同努力。要想实施好景区服务规范，需要景区管理部门、从业人员和游客三方共同努力。景区管理部门要建立完善的规章制度，加强对从业人员的培训和管理，提高他们的服务水平。从业人员要时刻保持服务意识，学会“站在游客的角度思考问题”，从而更好地满足游客的需求。而作为游客，我们也要遵守景区规定、尊重从业人员，并积极参与景区的文明旅游宣传和活动，为景区提供更好的发展环境。
最后，景区服务规范的提升需要持续的努力和创新。服务行业的发展日新月异，景区服务规范也需要不断地提升和创新。景区管理部门可以通过不断优化规章制度，引进先进管理经验和理念，提高从业人员的服务水平和专业素养。从业人员则应该时刻关注行业的最新动态和技术进展，提升自己的专业知识和技能，不断迎接新的挑战和需求。只有通过持续的努力和创新，才能不断提高景区的服务质量和竞争力，吸引更多的游客前来。
总之，景区服务规范是实现旅游可持续发展的重要保障。其意义和影响已经超出了旅游行业本身，成为了社会文明发展的重要组成部分。我们每个人都应该认识到实施景区服务规范的重要性，并积极参与其中。通过共同努力，我们可以打造一个更美好的旅游环境，让更多的人享受到优质的旅游服务，为旅游产业的繁荣做出贡献。
景区服务人员心得体会篇十八
第一段：引言（120字）
景区作为旅游目的地，对游客提供优质的服务至关重要。而景区服务规范对于实现这一目标具有重要的指导意义。通过近期的游览体验，我对景区服务规范有了更深刻的理解和体会。在本文中，我将分享我的心得体会，包括规范的重要性、规范对游客的影响以及如何确保规范得到有效执行等方面。
第二段：规范的重要性（240字）
景区服务规范的重要性不言而喻。规范化的服务能够提升游客的体验，增强其对景区的好感度。每一个细节都应该得到规范化管理，从景区门口的导引标识到景区内部的服务员态度，都需要符合规范。只有这样，游客才能够感受到一种安心和放心的感觉。此外，规范的服务也对景区的口碑和形象有着直接的影响。游客对于一次糟糕的服务经历会进行传播，而规范的服务则能够赢得游客的赞誉和推荐。因此，景区服务规范具有保持和提升景区竞争力的重大意义。
第三段：规范的影响（240字）
景区服务规范对于游客的影响是深远的。首先，规范化的服务能够提供一种安全感和便利感。游客在景区内得到的规范服务能够让他们感到自己的权益受到保护，旅游过程更加顺利。其次，规范的服务也能够提高游客的满意度。景区遵循规范提供的服务，不仅可以满足游客的基本需求，还能够超越游客的期望，给予他们惊喜和愉悦。最后，规范化的服务也能够传递出景区的专业和负责的形象。令游客感受到景区有着良好的管理和运营体系，促使他们更加信任和尊重景区。
第四段：确保规范执行的方法（240字）
景区要确保规范得到有效执行，需要采取一系列措施。首先，要完善相关制度和标准。制定详细的服务规范，对景区员工进行培训，增强规范的执行力度。其次，要加强监督和检查。建立专门的巡检团队，对服务过程进行监控和评估，及时纠正不规范行为。此外，要加强与游客的沟通。通过听取游客的反馈和意见，及时修正不足，提升服务质量。另外，景区也可以借助现代科技手段，如智能导览系统和在线评价平台等，提高服务的透明度与效能。通过以上措施，景区能够确保规范得到持续有效的执行，为游客提供优质的服务体验。
第五段：总结（360字）
景区服务规范是提供优质服务的基石。通过本次游览体验，我深刻体会到规范服务对于游客的重要性以及规范的影响。景区服务规范不仅能够提升游客的满意度，还能够树立景区的良好形象。而要确保规范执行，景区需要加强制度建设、监督检查以及与游客的沟通。只有这样，景区才能够持续提供优质的服务，吸引更多游客的到来。作为游客，我们也应该通过宣传、反馈等途径支持规范化的服务，为景区的发展贡献自己的力量。总之，景区服务规范是旅游业持续发展和提升的关键因素，希望每一个景区都能够不断完善和落实规范，为游客提供更加优质的服务体验。
景区服务人员心得体会篇十九
景区作为文化旅游产业的重要组成部分，不仅代表着一个地方的历史和文化，也是吸引游客的重要因素之一。而景区的服务形象，作为游客了解和评价景区的重要依据，对于景区的发展和声誉有着至关重要的作用。通过多次参观并体验不同景区的服务形象，我深刻地体会到了景区服务形象的重要性和对游客的影响。
第二段：服务人员的素质和态度。
景区服务人员的素质和态度是影响景区服务形象的关键因素之一。在我多次参观的过程中，我发现有些景区服务人员的工作态度不够热情和认真，缺乏专业知识和专业技能。这种情况给我的感受是景区服务水平不高，给游客提供不了良好的服务体验。而与之相对的，有些景区的服务人员非常热情周到，他们会主动为游客提供帮助，并且具备丰富的专业知识，能够对景区的历史和文化做出详细的解说。这样的服务人员给人一种亲切感和信任感，让游客愿意再次光顾该景区。
第三段：服务设施和环境。
除了服务人员的素质和态度外，景区的服务设施和环境也对景区服务形象起到了很大的影响。在我参观的一些景区中，有些景区的服务设施简陋、老旧，并且维护不当，给人一种破败和不重视服务的感觉。而另一些景区则十分注重服务设施的建设和维护，环境整洁优美，游客可获得愉快的参观体验。对比之下，我更倾向于选择服务设施完善、环境优美的景区，这些景区给人一种专业和高端的印象，提升了游客对景区的满意度和忠诚度。
第四段：服务流程和体验。
良好的服务流程是景区服务形象的重要组成部分。在参观的一些景区中，有的景区的服务流程混乱，没有明确的指引和指示标识，导致游客浪费了不少时间和精力。而在另一些景区，服务流程合理，对游客的参观提供了便利和舒适的体验。例如，有些景区会提供导游图册或自助导览设施，让游客能够更好地了解景区背后的故事和文化。这些细致入微的服务流程为游客提供了更加美好和深入的参观体验。
第五段：营销宣传和口碑效应。
现代社会，营销宣传和口碑效应对于景区的发展至关重要。通过宣传媒体的多种手段，景区能够将自身的特色和服务优势传递给更多的潜在游客。同时，游客在参观完景区后的评价和分享也对景区的口碑效应起到了很大的推动作用。一个好的景区服务形象不仅能够吸引更多的游客前来参观，也能够积累良好的口碑，吸引更多的游客同行。
结尾。
通过多次参观不同景区，我深刻地认识到一个景区的服务形象对于游客体验和满意度的重要性。服务人员的素质和态度、服务设施和环境、服务流程和体验以及营销宣传和口碑效应，都是构成景区服务形象的重要环节。景区应该加强对服务人员的培训和素质提升，注重服务设施和环境的维护和提升，合理规划和优化服务流程，通过积极的营销宣传和口碑效应来提升景区的服务形象，为游客提供更好的参观体验和文化服务。
景区服务人员心得体会篇二十
景区培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。下面是带来的景区培训心得体会，希望可以帮到大家。
阳春三月，春意盎然。在这春暖花开的日子里，我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区(点)导游员讲解员骨干(师资)培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区(点)部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区(点)导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。
作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护?怎样去将它发挥到最佳处?这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实;使用口腔非常重要的共鸣腔(又称中音共鸣或中部共鸣)可使字音圆润动听;喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音;情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地;有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
__年是__市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，__市做为优秀旅游城市，承办了______节。借助_____节这个炫丽的大舞台，___将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。
市政府深知要想提升清远形象、做好__旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香港理工大学文化旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下，我做为一名旅游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员，赴港参加为期5天的培训课程。
本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管理学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。
旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教授们从专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会：
一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅游经济主体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个有内聚力的旅游区域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。
传统对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样的资源观念由于市场仍然存在着巨大的需求。但需求是变化的，特别是随着时代的发展，需求的变化会引起人们对资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结合我们清远地区的旅游环境，我们拥有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品，这是我们在旅游产业开发及推广中的重要工作。
二、网络营销应用对旅游产品推广的助力旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅行社，对普通民众的穿透力不强。具研究表明，18-38岁是旅游人群最集中的年龄段，这部分人群通过网络获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。所以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。
互联网诞生了不少旅游消费点评类网站，如国外的tripadvisor、国内的到到网等，这类网站集中了大量网民对旅游消费的点评、攻略等。我们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远地区旅游产品的口碑。拥有庞大人际关系网络的sns网站(如开心网、myspace、驴友录等)的客户也是我们旅游产品的目标群体，如果能在sns网站做好旅游产品的推广，传播辐射也将会以次方速度发展，达到事半功倍的效果。
三、精细化服务在旅游业管理中的重要性知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。游客在旅游的过程中，一般会有两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的满足。另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。在我们旅游业管理中，需要通过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求，满足游客的期望值，真正建立游客的满意度和忠诚度。有游客才有市场，才有旅游产品的持续发展。
这次培训让我们对__的旅游产业推广工作进行反思，怎么利用___旅游资源的优势，去面对变化的市场。做强做大__旅游产品。学无止境，我希望有更多机会参加此类相关内容的培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。
随着总结仪式的结束，为期五天的20__年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野??20__年8月9日(第一天)。
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了__拥有的旅游资源，并探究了未来__旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了__旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为__做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20__年8月10日(第二天)。
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有__民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了__县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20__年8月11日(第三天)。
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20__年8月12日(第四天)。
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)。
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/7998227.html】
