导游年度总结来年计划(通用16篇)

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导游年度总结来年计划(通用16篇)
时间:2023-11-05 14:05:06     小编:书香墨

计划的执行需要我们保持持久的动力和坚定的信心。在执行计划的过程中及时调整和评估,根据实际情况做出灵活的安排。希望以下范文和建议可以帮助大家更好地制定和实施自己的计划。

导游年度总结来年计划篇一

时光匆匆,不知不觉已在导游行业干了两年多,但是仍然存在很多问题,就自己不足特做以下计划:。

新的一年即将到来,做导游已经有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的时候也想过要放弃导游这份工作,但是人不能遇见困难就逃避,我要学会挑战困难。

接下来xx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,这次的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)。

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

导游年度总结来年计划篇二

xxx年,车队在公司正确领导下,深入学习物流行业服务精神,认真做好本职工作,并取得了稳步发展。现将自己一年来的工作、学习情况作如下述职:

一、履行职责情况。

自2013年4月,我担任了车队队长一职,从那一刻起,我就暗下决心,唯有全力以赴、恪尽职守,才能不辜负领导的重托与期望、全队员工的信任与支持,因此,一年来,我始终踏踏实实、兢兢业业,不允许自己有丝毫的懈怠,在工作岗位上,履行了职责、起到了表率、发挥了作用,推动了车队整体工作的扎实开展。

一)加强学习,不断提高自身素质。

“打铁先要自身硬”。一年来,我把坚持学习作为提高自身素质的关键措施,做好本职工作的自觉性;广泛学习了有关企业管理等方面的知识,初步认识了一些科学管理的理论和概念,开阔了自己的眼界;认真学习了上级的各项制度规定,进一步增强了自己的政策观念和廉洁自律意识。

二)属尽职守,认真做好本职工作。

我车队的4辆小车是领导及各部门参加会议、落实工作所不可缺少的重要工具。因此,我始终把服务生产建设、促进各项工作作为工作重点,在有效满足领导和各部门工作需要的前提下,强化调度指挥职能,合理平衡协调各类公务用车,最大限度地提高车辆利用率,促进了工作的健康有序开展。身为一名基层管理干部,要在工作中收到令行禁止的效果,就必须做到言行一致、做出表率。在实际工作中,我不仅仅从管理者的角度看问题、定措施,更重要地是把自己放在与其他同志同等高度、同等位置,设身处地为单位员工排忧解难、创造条件。一年来,我几乎是把自己全部的精力与时间都用在了工作上,对每辆车的运行状态、安全性能、管理调度等情况,都详细掌握,处处留心,该保养维护的时候及时督促,可能出现的安全隐患提前预见,实现了安全行车,提高了运行质量。

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导游年度总结来年计划篇三

贵州金彩盘州电子商务有限责任公司于2016年1月7日正式成立,注册资本金4900万元,是贵州盘州旅游文化投资有限责任公司全资下属子公司。2017年在公司的正确领导下,贵州金彩盘州旅游电子商务有限责任公司紧紧围绕总公司的发展规划、经营目标和工作任务,积极开展各项工作,目前各项工作正在有序进行,现将2017年工作总结及2018年工作计划报告如下:

一、重点工作

为努力加强部门工作规范性、计划性、针对性和前瞻性,有效地确保各项工作落到实处,贵州金彩盘州旅游电子商务有限责任公司工作做到了有安排、有计划、有调整、有落实、有总结,工作不留死角,切实保障工作有序化开展。

(一)单位概述

公司现有人员11人,其中执行董事兼总经理1人,副总2人(其中1人借调总公司),工作人员7人,实习人员1人,公司主要依托“盘州旅物”地理标识,负责线上盘州特产销售以及线下特产店铺打造,2017年完成营收120万,任务200万元。

(二)“盘州旅物”系列产品的打造

今年3月,我们以“盘州旅物”这个商标进行了注册,全力打造旅游商品和特色农产品,盘州旅物即是充满亲情、爱情、友情的礼物,也是旅途中发现最美好的事物。让到我们盘州旅游的游客将旅行中发现的美好事物带回去与家人、朋友一起分享。

“盘州旅物”包含以下几类:

3、竹子为原料进行雕刻、绘画等艺术创作出具有盘州特色的工艺品;

4、具有盘州民族特色的民族服饰、民族手工艺品等;

5、以“盘州旅物”作为为标志,为政府、企业、旅游景区、游客提供盘州特色包装服务等。

目前,我们将再造第一个产品系列,以火腿、银杏为主的盘州旅游商品,作为一个伴手礼,成为一个盘州的旅游商品品牌。

(三)积极参与各项展示展销活动

公司积极组织全体员工参与乌蒙大草原“春花秋月”音乐节活动,并在乌蒙大草原“春花秋月”音乐节现场旅游电商展示展销工作。全力以赴筹建全省项目观摩会沙淤电子商务体验店,多次参加全省煤层气论坛、全市党建工作现场会、盘州民航项目可行性研讨会等“盘州旅物”系列产品现场进行展示展销,得到了领导的好评。

(四)电子商务平台的建设和运营

2017年以来,贵州金彩盘州旅游电子商务有限责任公司一直紧抓电商平台的建设,打造“盘州旅物”品牌,树立品牌形象,目前,以“盘州旅物”命名的淘宝店,信誉值为430,好评数为422,跨境电商目前在“ebay”平台上线盘州地理标志性产品——盘县火腿。并与天大天科合作运营“盘州游”网站,推广盘州景区,包括景区门票、景区酒店、农家乐、客栈、盘州特产和其他旅游消费项目,目前,“盘州游”网站及app都在建设中,为提高“盘州游”客户使用体验,不断丰富板块内容、支付功能等都做到完善,不久便可投入使用。

二、亮点与创新

积极开展市场业务。我公司与云上盘州合作,共同推销“盘州旅物”系列产品,扩展“盘州旅物”系列产品市场业务。扶贫工作是今年工作中的重点工作,公司积极与普古乡合作社联系,帮助贫困户通过网络、电视、“线上线下”一起联动销售乌洋芋。通过统一的包装,统一的标识对乌洋芋进行销售,截至目前,共销售乌洋芋8万余斤,1万5多盒。同时,不仅解决了当地农民乌洋芋销售问题,还帮助了20多名老百姓解决临时就业问题。

在党的十九大召开后,我公司响应号召,积极对“人民小酒”和“盘县火腿”进行了销售策划,“人民小酒”在淘宝店上架开始销售,短短三天时间销售了600多瓶。淘宝店铺销售单量得到了提升。目前,“人民小酒”和“盘县火腿”套装组合已经开始上线销售,通过全体同事的努力,争取做到一个好成绩。

三、问题及反思

(一)公司对于旅游电子商务知识了解还不够深入,应该多加强旅游电子商务方面的学习,并在电子商务运作模式方向多做培训,对网络后台技术员、电子商务运营人才做人事引进工作。

(二)对市场调研少,对市场发展规律掌握不够,技术创新能力不强,缺乏创新意识和实际工作经验。

(三)“盘州旅物”系列产品单一,电商平台对食品要求度高,部分产品无法达到要求,需要自主研发新产品,创造属于“盘州旅物”的特色。

四、2018年工作计划

在2018年我们将继续根据公司制定的工作方案、营运目标、发展计划和工作任务,必须确保公司发展战略及经营目标的实现,规范公司内部运作机制,提高工作效率和抗风险能力,降低运营成本,确保公司总体战略、目标的实现,保证公司各项业务的持续、稳健发展。为了能在2018公司业务能够取得更好的发展,根据公司运营方向和运营战略部署,特制订如下发展计划:

(一)着力宣传“盘州旅物”系列旅游商品,加强“盘州旅物”品牌形象的推广,增加流量、提升资金流的转换率。在线上通过政府单位公众号平台广告栏、微信互推、内容与互动等方式进行推广“盘州旅物”产品;线下以媒体宣传、户外广告、事件营销(造势营销)、主题活动、公益性活、促销活动等线下方式提升“盘州旅物”关注率。

(二)目前“盘州旅物”系列产品单一,需自主研发新产品,根据淘宝规则,做量小多销产品,引流量,培养稳定客户。

(三)针对淘宝售前售后问题,提高效率,优化服务系统,维护中高端客户以及有潜力客户,为客户提供更好的服务。

(四)继续做好跨境电商业务的跟进工作,由于目前“盘州旅物”系列产品保质期不适合通过跨境销售,需造适合跨境销售的产品,进一步提升“盘州旅物”知名度。

(五)完成“盘州旅物”实体店建设工作,做好实体店宣传工作,加强与景区、旅行社的合作,造势引流,引导游客来实体店真正了解“盘州旅物”系列产品,完善服务系统,使网店与实体店相结合,真正实现线上线下统一销售。

(六)加大公司职员技能学习与部门管理能力。以空杯式的心态,不断学习新的业务技巧和先进的管理培训经验,使各位职员更好的服务于本职工作。

2017年12月10日

导游年度总结来年计划篇四

转眼我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境,较为圆满地完成了自己所承担的各项工作,个人素质和业务工作潜力都取得了必须的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础,静心回顾这一年的工作生活,收获颇丰。现将我这一年来的学习工作状况总结如下:

一、加强学习,提高素质.

首先,认真学习了企业管理细则,并严格要求自己,自觉遵守,进一步强化自己的职责意识和团体意识,其次,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,透过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和资料,积累自己的业务知识。

此外,根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中,透过戴经理和王经理教育,对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解,为我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干,完成工作.

在公司工作的一年中,透过领导和同事们的耐心指导,我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作,期间我具体工作主要包括以下几个方面:。

第一,负责装饰公司的接发货,装饰公司的货物有不少是易损坏货物,所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全,有没有损坏,并且准确核对货款,回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。

第二,负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作,公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚,这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致,有错误的地方及时改正,以免到了车管所后因手续问题耽误时间。

第三,六月份我开始负责汽车保险工作,由于以前从来没有接触过汽车保险,对保险知识知之甚少,所以要边学边干、边干边学,做到脑勤手勤嘴勤,多想、多记、多问,争取尽早掌握工作方法,尽快适应工作岗位。

一年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点,期望领导和同志们对我进行监督指导:

1、自觉加强专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的知识水平和业务潜力。

2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身治修养,强化服务意识,努力做好自己的本职工作,为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。

导游年度总结来年计划篇五

坚持”以人为本,服务育人“的思想,树立服务意识,提高服务技能,保证服务质量,规范后勤管理,为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。

二、_年后勤工作计划中的工作重点:

(一)做好学校后勤安全工作。

(二)加大校产管理力度,不断完善校产管理制度。

(三)做好寄宿生管理工作。

三、工作措施:

(一)更新观念,增强服务意识。

2、加大总务后勤工作的群众路线力度,动员、组织全校师生民主参与、民主管理、民主直辖市、民主决策,参与后勤管理。

(二)精打细算,严格财务管理。

1、依据教学需求,学校实际,本着精打细算的原则,制订经费预算,严格实行计划经费限额包干使用。

4、做好领物审批制度的改革工作。领物原则上由教研组长、班组长、部门负责人根据实际需要来领取。

(三)物尽其用,发挥设备功能。

1、为使学校现有校产校具发挥其效益,要鼓励、提倡师生们大胆地、经常地去使用,真正发挥设备的”育人"功能,做到物尽其用。

2、鼓励使用的同时,还需加强管理,对使用情况、设备情况以及借还手续都要实行严格登记,避免不必要的人为损坏、遗失等。

3、加大校产校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的检查力度,严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。对期初发放的日常用品、班级用品、门窗、窗拉手、台凳等实行承包管理,谁损坏谁负责。

(四)加强协作,做好环境卫生工作。

1、本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养,环境绿化等工作,力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。

2、做好宿舍安全保卫工作,督促宿舍卫生,健全考核制度。

3、协同教导、大队部等部门,利用黑板报、晨会课、升旗仪式讲话等形式,向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。

4、加大总务处的日常检查及每周一次班级卫生、包干区的抽查力度,同时协同行政值周、医务室、学生监督岗等相关人员,扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙,对存在问题要及时指出,纠正。

(五)长抓不懈,提高安全防患意识。

2、加强门卫的职能,外来人员来校要登记,同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。

导游年度总结来年计划篇六

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。

在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的10月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。

努力提高服务质量。

认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。

客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。

在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。

不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

根据记录统计,20xx年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。

及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。

根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。

不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。

所以我们都会用心的去做每一件事。

感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

20xx年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的2013年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。

曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。

是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。

1、 加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、 树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。

3、 工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。

4、 在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。

也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。

市总工会在市委、市政府的正确领导下,坚持“务实、创新、争先”的工会工作思路,以发展和谐稳定劳动关系为主线,以协调解决职工群众最关心、最直接、 最现实的利益问题为重点,以构建工会工作坚实的组织体系为基础,大胆探索,努力创新,各项工作额有了突破性进展。

(一)、继续深化帮扶工作,解困难职工之所忧。

我们依托帮扶中心这个“窗口”,在面向社会、服务职工群众上,开展形式多样帮扶工作,积极筹措帮扶资金,为困难职工提供“直接帮扶”和“有效帮扶”。

1、畅通职工诉求渠道,维护职工合法权益。

对职工群众的来信来访,做到热情接待,认真对待,不推诿每一个来访者,每一封来信,竭尽全力为他们解决问题,做到能现场解决的问题,当场解决,不能及时解决的问题向相关部门反映。

2、筹集帮扶资金,深化职工帮扶工作。

我会多方筹措资金,及时帮扶困难职工,取得了良好社会效果。

春节期间筹集“送温暖”资金13.02万元,走访慰问困难职工240人. 6月10日,为我市11名省劳模发放困难帮扶专项资金41320元,体现了党和政府对劳模的重视和关怀。

8月,我会帮扶中心开展“金秋助学”活动,为39名考取二本以上大学的困难职工子女给予每年元的跟踪助学帮扶,连续资助4年,本年度活动共发放助学资金7.4万元。

从开展“金秋助学”活动以来,四年共资助51人困难职工子女上大学,累计发放助学金27万元。

“金秋助学”活动的开展,缓解了困难职工的经济压力,得到了社会群众和职工群众的一致好评。

(二)、加强了工会组建力度,落实了上级工会对“两新”组织的建会要求。

随着新经济组织和新社会组织的不断发展和职工队伍逐步壮大,工会工作又有了新的内容和要求,面临许多新的挑战,研究新情况,解决新问题,在那里建立“桥头堡”扩大工会组织覆盖面,依法维护好职工、农民工的合法权益,构建和谐劳动关系及和谐稳定社会。

1、广普查。

今年,我们利用两个月的时间,对全市“两新组织”、特别是工业园内正常生产的企业进行了摸底调查,做到对未建会企业数量清、所处区位清、未建会原因清,为今年工会组建提供了重要依据。

根据调查,我市工业园区内落户企业79家,除了10家企业已建工会外,还有69家企业未建立工会组织。

2、深组建。

面对我会进展缓慢的落后状况,我会把组建和发展会员任务纳入目标管理。

一是时俱进不断创新建会方法。

围绕赣州市总工会关于组建工会和发展会员的预期目标,积极推行“一对一建会”模式,实行主要领导负总责,其他领导带领小分队,工会组建任务落实到人的考核办法,调动了全体工会干部组建工作的积极性和主动性。

通过这些工作,我们对这些“两新”组织企业的工会组建取得了一定的成效。

二是根据工会工作的不同要求,我们对乡镇和工业园、党政机关和事业单位及各类企业工会分别制定和下发年度目标管理任务,使工会工作具有较强的针对性和可操作性。

通过全体工会干部的努力,工业园中应建工会企业41家,已有39家企业提交了建会申请,工会组建率为95.1%。

(三)、加强劳模管理服务,完善劳模管理服务长效机制。

我市劳模管理服务工作连续两年被赣州市评为先进单位,为保持我市劳模管理服务工作的领先地位,真正使劳模品牌闪亮起来,今年我们在建立和完善劳模管理服务长效机制上有了更深的内涵。

一是深入调查,全面掌握劳模基本情况。

由于一些不确定的因素,劳模的工作、生活状况都在发生变化,为及时掌握全市劳模的全部情况,今年,我们又开展了一次全市劳模、先进工作者的生活状况调查,建立健全了全国、省、赣州市劳模和五一劳动奖章获得者电子档案。

掌握了全市困难劳模的基本情况。

二是用心为今年劳模评选工作提前做好准备。

劳模评选是个牵涉面广、敏感性大。

责任心强的工作。

市总工会不负众望,总是用心在做好评模前的基础性工作。

为市委、市政府提供第一手资料。

今年4月份,我们在做好全国劳模的评选和推荐工作的同时,还对今年我市推荐江西省、赣州市劳动模范和先进工作者进行了调查摸底。

三是实事求是,对特殊困难劳模进行摸底调查。

对“因病、因灾、因子女教育和单亲困难”四类原因造成困难的劳模的情况逐人进行登记,建立电子档案,实行信息化动态管理及跟踪服务工作,随时了解和掌握劳模生产、生活情况,及时做好电子档案的日常维护和资料更新工作。

四是广泛宣传,在全市掀起向劳模学习的良好风气。

为了使劳模的崇高精神成为全社会的宝贵财富,成为建设和谐社会的精神动力,我会始终把学习和宣传劳模的活动作为一项重要工作来抓。

今年我会以“全国劳模评选活动”为契机,利用电视台、报社等宣传阵地,大力宣传劳模的骨干带头作用,发挥了劳模品牌效应。

同时在五一劳动节时,拉横幅、贴标语等形式宣传劳模精神和品格,掀起了学习劳模精神的热潮。

(四)加强了工会自身建设,完善了工会组织体系。

1、召开了市工会二届四次委员(扩大)会议 。

为了进一步加强工会工作的领导,鉴于我市工会二届委员会委员、常委人事变动,经请示市委组织部同意,召开了瑞金市总工会二届四次委员(扩大)会议。

本次会议得到了市委、市政府领导的高度重视,市政府副市长邱俭云主持会议,市委常委、宣传部长朱家柏作了重要讲话。

会议表彰了年度工会工作先进集体和个人,泽覃乡工会工作委员会等10个单位被评为全市工会工作先进集体,农业系统工会主席邱昌林等10位同志被评为全市工会工作先进个人。

同时,会议还替补了市工会二届委员、常委。

此次会议的顺利召开,使全市基层工会对今后工会工作有了更加积极态度和热情,为今后工会工作的顺利开展铺平了道路。

2、制定了机关工会工作考评方案。

为了顺利完成赣州市总工会和市委、市政府下达的各项工作任务,把各项工作任务落实到部门,具体工作量化到个人,做到“千斤担子人人挑、人人肩上有指标”。

力争各项工作进入省市先进行列,树立工会新形象。

年终,市总工会将对各项工作进行考核评比评优。

通过这一考评方案的实施,为我会工作增添了更多活力和激情,工会干部的争先创优意识得到明显提高。

3、实施了建设学习型机关活动的方案。

为提高我会干部职工队伍的政治素质、理论水平和业务能力,推动机关改进作风、提高效能,经主席办公会研究决定在机关开展建设学习型机关活动,设定在每周五下午组织全体机关人员进行学习,并且每人每月必须写一篇3000字以上的学习心得体会。

通过学习,我会全体干部工作水平、思想觉悟都得到明显的提高4、努力搞好“三个场所”建设,为工会工作更好的服务职工奠定基础。

工会职工教育培训中心集工会活动、办事、办公场所于一体,占地11.5亩,总建筑面积10143.18㎡,总投资1700万元左右。

为了保证工程质量、工程进度和安全生产,我们专门指派了责任心强的一名领导和一名干部与日常工作脱钩,专抓此项工作。

使工程的施工始终处于监控之下进行,保证随时发现问题,及时整改。

现在大楼已完成主体工程,力争在农历年底前竣工。

(五)开展了形式多样的活动,丰富了职工文化生活。

1、为庆五&8226;一劳动节,和市妇联共同举办全市各单位女职工气排球比赛,共有22支参赛队,且首次出现了私营企业参赛。

市委常委宣传部长朱家柏,人大副主任、总工会主席刘运富,市政府副市长曹瑞荣亲临到场加油助威并为优胜队颁奖。

2、5月24日,在沙洲坝枣子排隆重举行了中华全国总工会中央执行局旧址暨全国工会系统革命传统教育基地揭牌仪式,参加这次仪式的有全总、省总、赣州市总、瑞金市政府、周边六县总工会的领导和市总工会全体机关干部、基层工会干部、环卫工人、建筑工人等。

同时,中华全国总工会主席王兆国对揭牌仪式的顺利进行发来了贺信,鼓舞我们通过这个仪式能够“铭记光荣历史,缅怀革命先烈,启迪教育后人,推动工运事业”。

3、开展了学习全国优秀农民工先进事迹并为其捐款。

曾庆香同志在北京市六环路小汤山车祸现场先救出中央电视台一记者,再联手救人时英勇牺牲,年仅38岁。

曾庆香是新时代农民工代表,是继承发发扬革命老区光荣传统的先进典型,是弘扬和传播社会主义荣辱观的一面旗帜。

机关全体干部组织学习了曾庆香的先进事迹,并且组织机关全体干部职工及基层工会干部为其捐款,捐款额为一万元。

4、开展了“和谐帮扶&8226;街头义诊”活动。

今年11月,为了解决职工群众看病难的问题,我会邀请市中医院、人民医院、保健院的专家在红都广场开展街头义诊活动。

此次活动中,前来就诊的职工群众有800多人次,发放医疗保健资料1000多份。

(六)围绕全市中心工作,积极完成市委市政府交办的各项工作。

一是积极参与新农村建设。

黄柏上段村白马斜小组为我会的新农村建设点,其基础条件很差,工作量很大,困难和问题较多,为了完成任务,我们指派了一名副主席长期驻点任工作队队长,两名职工为队员的新农村工作组,深入挂点村开展“三清三改”活动,在经费紧张的情况下,我会从工作经费中挤出3万元资金投入建设,帮助黄柏上段村白马斜小组村民水、路、房屋等基础设施的`改造,村容村貌和人居环境得到了较大改善。

二是努力完成企业招工任务。

今年市里下达我会为企业招工任务70名,为使招工任务能顺利完成,我们把任务分解到个人,并列入年终对每个人的目标考核当中,与个人奖金福利挂钩和建立完成任务的激励措施。

通过个人找关系、上门宣传等方式,努力完成招工任务。

目前招工完成比例名列全市前茅。

三是维护职工队伍和社会稳定。

维护职工的合法权益,维护社会稳定,是工会组织的基本职责。

积极参与市里组织的重大事故调查和协调工作,我们专门派出一名干部参与安全生产事故调查,在调查处理过程中,做到既为伤者维权,又为企业和社会维稳服务。

目前已参加了6起事故调查,为事故伤亡人员家属争取了360多万元补偿金,及时地化解了事故矛盾。

另外经常配合市人社局、公安、安监等相关部门组成联合执法检查组,对叶坪、沙洲坝、象湖等乡镇及城乡结合部进行了整治用工环境打击非法用工专项行动执法大检查和开展安全生产大检查等活动,检查净化了用工市场,优化了用工环境,增强了企业依法经营意识,切实为维护职工的合法权益和社会稳定取得了一定的实效。

虽然工会工作取得了一定的成效,但在工作中也遇到了不少困难和问题,需要市委市政府的支持和帮助。

1、工会组建难的问题是困扰工会工作开展的首要问题。

客观地说,在工业园组建工会难,在外资、港澳台资企业组建工会就更难。

究其原因,主要是存在“三怕”:老板怕工会搞对立、部门怕影响招商引资环境、职工怕维权提意见惹麻烦。

有的企业虽然也建立了工会,但工会会员少、开展活动少、没有发挥应有的作用。

因此,在工会组建难问题上希望得到市委的进一步重视与支持,优化工会组建的外部环境,按照赣州市“两新”组织会议精神,下发文件,促进企业依法建会,完善机构,发挥企业工会作用,使企业工会真正成为连接老板与工人的连心桥。

2、帮扶资金筹措有困难。

赣州市总工会下达我市的帮扶资金和帮扶人员的目标任务是:帮扶资金100万,地方财政帮扶资金按上级要求1:2配套到位,帮扶1400人。

我们要解决100万帮扶资金很困难,希望得到市财政的支持。

3、“三个场所”建设资金缺口大。

工会职工教育培训中心总投资1700万元左右,现已筹措1145万元左右,资金缺口550万元左右。

原来的办公大楼产权置换后,所交土地出让金以及各种税费等共计700多万元,希望市委政府比照相关单位做法返还一些税收金,解决部分资金缺口问题。

1、继续加强对工业园企业的工会组建力度,狠抓“三类企业”工会组建任务的落实,盯紧“难建户”和“钉子户”,争取尽快达到100%的工会组建率。

完成上级工会对我市工会组建下达的任务目标。

2、加强对企业维稳工作,保护职工合法权益。

对工业园的企业工会进行完善,发挥工会的“桥头堡”作用,真正做到服务职工、服务企业的作用,保障企业职工的稳定,维护职工合法权益,让工会真正成为“职工之家”。

3、积极开展企业文化建设,丰富职工文化生活。

为了提高职工对生产积极性,我会将继续开展“技术能手”等劳动竞技活动。

同时,为了丰富职工的文化娱乐生活,也将开展一系列的乒乓球、羽毛球等体育竞技活动。

3、开展困难职工调查摸底工作。

由于情况的不断变化有部分困难职工在组织的帮助及自身的努力下,正逐步走向脱贫致富的道路,也有部分职工因为特殊情况又成了新的困难户,为了摸清帮扶对象的基本情况,我们将开展特困职工情况摸底调查工作,做到困难职工出现一户,掌握一户,跟踪一户,帮扶一户,稳定一户,让职工满意、社会认可和政府放心,同时为开展“两节”送温暖活动做好准备。

4、继续开展送“金秋助学”、“温暖帮”等帮扶活动。

困难职工是社会弱势群体,帮扶困难职工事关全市的和谐稳定。

为此,我会将筹集更多的帮扶资金,用于困难职工的生活救助、意外救助、法律援助、助学圆梦、医疗救助和送温暖活动及其它帮扶活动。

导游年度总结来年计划篇七

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我一直坚信旅游业是一个大舞台,有幸登上这个舞台,我更加坚信自已会在舞台上有大的施展!――题记自1999年进入旅游业,2000年考取导游资格证,从事导游工作近7年。7年来,导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败,充满了爱与恨、得与失,真可谓“谁解其中味,甘苦我自知”,但是我爱导游,我坚信自己就是“活在风景中的人”,更加相信,旅游业是一个大舞台,自己可以有所施展,有所成就。辞旧迎新之际,回顾一下从业七年的历程,总结一下导游工作的心得体会,我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊,去留无意,导游之心态篇自申领导游证之后,已记不清自己曾出团多少次,带领多少名游客出行了,全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外,还有就是心态。刚刚带团期间,心高气盛,热情满怀,感觉自已什么团都可以带,什么线都可以走,颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移,历练的增加,变得有些谨慎有余,而魄力不足了,每每接到一个团,总是寻思怎样去安排,会不会出现哪些问题,少却了当初的果敢,如履薄冰一般;再到后来,每个旅游团能带出什么效果,哪些问题可以处理,哪些事情需要预防,都已在出团之前有一个心理预期了,当时感觉自已就像诸葛亮,“未出茅庐”,可以给旅游团的整体效果打分了,但一两个团队效果与预期相关甚远,游客的一两个问题回答不上了,又一下子猛醒,原来自已所知如此之少……。我想正是这样一个反反复复的心态变化,使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲,心态最为重要,《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭:去留无意,望天上云卷云舒,宠辱不惊,看庭前花开花落。欢言得所憩,美景聊共挥,导游之讲解篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”,套用到导游工作应该改一字作:“欢言得所憩,美景聊共挥”,导游是游人之师,游客之友,其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家,应该是泰然自若,口吐珠矶的谈家,应该是随机应变,口若悬河的纵横家,更应该是温文尔雅,谈笑风生的儒家,他能够带领游客,在谈笑之间以激扬文字,指点江山。很多导游员总是埋怨游客越来越难带,其实,是因为随着旅游日益走进人们的生活,人们出游次数的越来越多,旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了,而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。1、自信,导游讲解的原动力导游要有充分的自信心,自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律:权力基于人的看法,如果你认为你拥有权力,那么你就有权力;如果你认为你没有权力,那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力,有决定在什么地方讲,讲什么的'权力;导游也有选择具体游线的权力,等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力,认真准备、练就扎实的基本功,就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能从容地带好团,讲好景。

2、得体,导游讲解的基本点导游讲解要得体,就是语言体式上的恰如其分,即既能合乎讲解内容,讲解场境,又能反映导游的讲解风格。首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在:语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和舒展,或朴实简洁,或严谨详实,或情真意深,或激情昂扬。3、对象,导游讲解的难点导游讲解最难征服主要来之于两类人,一是同行,即同在一个景区内讲解的导游;二是游客中的佼佼者。事实上,任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是,寸有所长,尺有所短。如果导游看不到自己的长处,甚至将长处也视为短处,那么,也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游,他们为了维护自己的尊严与自信心,常将游客看成学生和听众,做到“台上目中无人,台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”,那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄,而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。4、干扰、语误、忘词,导游讲解的考验导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样,学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话;也有消极干扰,即故意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者给予循循善诱,或者不予理会,一般不应该采取批评和训斥,以免游客产生逆反心理和对立情绪,导致导游工作难以正常进行。导游讲解应该意真辞切,理当气蕴,品贵神运,一字不易。但是,“智者千虑,必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出,可按正确的讲法重复一遍,勿使谬种流传,确保讲解内容的可信度,置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解,随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性,影响讲解内容的全面性,进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面,最要紧的是熟记讲解内容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必须花时间记熟在心;对于那些临场记忆不起来的,可以省略不讲,或者干脆设置悬念,延至下次讲;也可以“嫁祸”于游客,设置某个问答,请游客为代言人,帮助自己摆脱困境。现场讲解应该遵守预先编排的时间表,在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间,就会影响下一游程的正常安排。因此,若是遇上时间不富裕,讲解内容将超出时间许可范围,导游就必须对所讲内容进行技术处理,现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下,删除部分内容,尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊,或将详叙改为概述都是可取的。需注意的是,“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。

5、超限逆反,导游讲解的误区超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受能力;或者,导游因为游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容,也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少单薄,不是优质服务;过多传递,讲个没完,也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法,出发点不一样,结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为,人们谈话之所以能顺利进行,是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”:谈话内容涉及的信息充分却不多余;谈话内容真实可靠;话语与话题有关;表述清楚,简洁明了。导游在景观讲解中,能很好地把握上述“四个准则”,就能有效地制止超限逆反的发生。学而不思则惘,思而不学则殆,导游之学术篇从业至今,除了带团实践,不断的思考和总结是必要的,利用业余时间,在2006年上半年,我在培英旅游学校任教,主讲导游业务,在教与学中,也算是对个人从业的系统总结。在旅游从业过程中,我根据自己的心得体会,以及对旅游业、导游工作发展的要求,我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章,并发表在同程刊中,在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。在2006年9月参加河北省中级导游资格的考试,并获通过。在旅行社工作期间,策划了走进自然(走进大山、走进草原、走进海洋)三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。在实践中思考,在思考后实践,提高自我,超越自我,我坚信,自己的人生历程将因旅游而放出异彩。

导游年度总结来年计划篇八

大家好!

__年,对于我们个代营销部来说是不同寻常的一年。在这一年里,通过营销服务部全体伙伴的共同努力,我们全年完成营销任务__万元,超额完成了公司下达的__万元的总任务,完成率达到__%。能取得这一成绩,说明我们重组后的营销部已经打开了工作局面,也预示着新的一年我们还能更上层楼。

回顾过去的一年,营销部的伙伴们朝夕相处、群策群力、不辞辛苦、四处奔波,为了一个共同的目标不断努力,这当中有不少让人感动、也让人难忘的事情。比如我们公司的__、__两位伙伴,积极对外协调,配合交警上路检查车辆和代办保险,短短一年时间就分别完成了__万元、__万元的任务,这其中遇到了多少困难、付出了多少汗水,不用说大家也能想像得到;还有我们的`__伙伴,主动跑摩托车行,协助上牌办照,搞售后服务,完全是凭着一股吃苦耐劳的精神打开了工作局面。诸如此类的事例不胜枚举,但每一个故事、每一处细节,都展示出我们这个团队精诚团结、奋发向上、积极进取的风貌,也让我们每个人对自己的团队充满了信心。我们这个团队,在__年时仅有__人,__年增加到了__人,这一方面体现了公司对营销工作的重视,另一方面也说明我们这个部门的工作影响力在逐步增强,凝聚力在进一步加大,也迈上了一个新台阶。尤其难能可贵的是,我们团队的每个成员对于新人都给予了很多无私的帮助,手把手地指导每个新成员和客户交流、抓业务增长点、填单出单,让他们尽快进入工作状态,业务量迅速增加,既体现了团队精神,也让我们每个人都能全身心地融入团队,协同一体,是靠集体智慧和集体力量共同开创了今天的局面。

应该说,__年我们的确取得了一些成绩,但更重要的是我们从中也积累了一些有益的经验,看到了自身存在的问题。比如在车辆保险方面,我们此前抓得比较全面,形成了一套效率较高的业务流程,效果也不错,但其它险种如财产队、团体险等就做得不够,大家以后还要勤跑多学、拓展范围,做好这些险种的知识储备,力争有新的突破,实现多个险种齐头并进;另外,团队的新成员在保险业务知识方面还不可避免地存在一些欠缺,业务培训工作要尽快纳入议事日程,做到增一个人添一分力量、增一分业绩。

已经进入了新的一年,下面我讲一点个人的工作打算。一是抓好重点,结合公司下达的任务和我们的工作实际,认真做好下年度的工作计划,排定工作日程表,确保本部门的工作正常有序;二是加强学习,自己要带头钻研业务知识,营造学习氛围,做到常学常新、学以致用、与时俱进,把营销部建成学习型团队;三是带好班子,积极协助新成员开展工作、积累经验,同时提高部门工作效率,共同搞好客户服务。我想,只要我们这个团队能够上下同心协力、相互信赖支持,做到优势互补、协作配合,在新的一年里我们就一定能创造新的业绩,实现新的跨越!

最后我要说的是,__年我们能取得一些成绩,是与公司领导的大力支持分不开的。所以,我要真诚地感谢公司各位领导对我的信任和教诲,对营销部的支持和帮助!我恳请各位领导在新的一年里,给予我们更多的指导和帮助;同时也请各位领导相信,我们也一定会用全新的风貌和更好的业绩来回报。

谢谢大家!

导游年度总结来年计划篇九

县委办、县府办:

xxxx年我镇在县委县政府的坚强领导下,深入贯彻落实党的十八大精神和十八届三中、四中全会精神,紧紧围绕市委“五大兴市战略”、县委“三基地一新城”发展战略,按照“一条主线,三项建设,两项保障”的工作思路,以改革创新为动力,项目建设为抓手,全面推动重大项目建设、民生事业发展、社会建设管理和党的建设等工作,努力促进全镇经济社会健康、持续、稳定发展,确保各项目标任务基本完成。今年x-xx月全镇财政收入xxx万元(其中上级补助专项资金xxx万元),同比增长x.x%;税收收入xxx万元,同比增长x.x%;预计,全年固定资产投资xxxx万元;全年人均纯收入xxxxx元,同比增长xx.x%。

按照县委、县政府打造与国际接轨的健康休闲基地的部署,充分发挥“三湖一阁”生态资源优势,着力打造一张“绿色环境、绿色发展、绿色产品、绿色生活”的名片。

一是抓农业提升。制定出台全镇农业发展规划,以柑橘、茶叶为主打产业,种植茶叶xxxx亩、柑橘xxxxx亩,建设有机茶叶基地xxxx亩、有机柑橘基地xxxx亩,实现柑橘品种高改xxxx亩,推进柑橘出口基地建设;提高农业产业组织化程度,整合全镇合作社、产业协会资源,找准致富带头人,重点扶持x至x个合作社,加强农民技能培训、打造柑橘品牌、推进市场营销。

二是抓旅游发展。按照健康休闲旅游、乡村旅游“两轮驱动”的定位,推进石象湖—大溪谷国家旅游度假区建设,完成石象湖景区aaaa级旅游景区、“省级乡村旅游示范镇”创建工作,积极推进石象村“x市旅游特色村”申报工作。引导利用农村闲置房屋、闲置土地,着力打造精品农家乐,推进全镇xx家农家乐提档升级,打造星级农家乐x家。全力做好旅游节会和对外宣传工作,加快推进蒲江河沿岸区域对外招商引资工作,实施握手街风貌打造,结合成蒲铁路建设,完善旅游路网规划,完善旅游服务配套。

1.以“旅游小镇”建设为抓手,推进城镇化进程。

一是抓好生态保障。成立x湖镇环境保护办公室,切实加强全镇森林、水资源保护。贯彻全县饮用水源地保护要求,加强面源污染治理,做好秸秆禁烧工作,深入开展护山护林工作,加强森林资源管护,严禁盗伐、滥伐行为,定期不定期检查排除安全隐患xxx次,持续造林修复生态,种植经果林xxxx亩。

二是抓牢基础设施。按照新型城镇化的要求,制定场镇x年发展规划,实施特色场镇建设项目,启动全镇x个村(社区)集体建设用地整理,调整土地xxx亩,预计入住xxx户;污水处理项目全面开工,预计xx月底完工;完成x湖—x乡道路改移项目,实施xx.x公里村级道路建设。

三是抓实城乡环境。实现城乡环境日常保洁市场化运作,加强日常保洁和专项治理,发放宣传资料xxxxx余份,制定宣传栏x个、横幅x条,规范打围作业xxx个、xxxx多米,清理城乡垃圾xxx吨,规范建筑材料堆放xxx余吨。开展x村院落整治工程,改善人居环境,提高群众居住舒适度、满意度。

2.以“美丽乡村”建设为抓手,推进农村发展。

一是完善产业发展基础。结合农业生产和乡村旅游需要,切实加强道路、水利等基础设施建设。建设水泥路x.x公里、机耕道x.x公里、沟渠x.x公里、微水池xx个、沼气池xx个,开挖、疏浚农田排灌渠道x公里,新建提灌站x座,推广免耕覆盖沃土技术xxxx亩,示范推广新型肥料xxxx亩。

二是推进新农村建设。按照“生态美、业态美、形态美、文态美”的要求,整镇推进美丽乡村建设。结合旅游功能需要,实施国家农业综合开发整治、院落整治和林盘整治等项目。已在石象村实施美丽乡村项目,实施林盘整治x个,农户风貌整治xx户,启动“蒲江石象湖生态蓝莓休闲观光园区”农业主体打造项目。

三是做好扶贫工作。深入开展精准扶贫、扶贫村建设工作。在全镇确定精准扶贫对象xx户。市级贫困村石象村今年争取资金xxx余万元,确立了x大类xx个扶贫项目,目前均按进度顺利推进。

3.以“幸福家园”建设为抓手,推进社会管理和建设。

一是扎实公共事业基础。完成农民工培训xxx人,创业培训xx人;完成农村劳动力就业实名制普查登记、录入xxxx人;新增城乡就业失业登记xxx人,新增劳动力转移xxx人;完成xxxx年医保筹资xxxx人、城乡养老保险续xxxx人;严格按照规范程序新增低保x人、五保x人,取缔低保xx人、五保x人;已婚育龄妇女免费“三查率”xx%以上,符合政策生育率xx%以上。

二是开展“平安建设”和“法治建设”。实行网格化管理,健全信访工作机制,扎实做好安全生产、食品安全、防邪禁毒和流动人口管理等工作。全年共接待群众来信来访xx件次,接上级交办件xx件,领导接访xxx余人次,领导、干部下访xxxx余人次,解决矛盾纠纷xx件次,解决群众反映诉求xxx件次。开展安全生产整治和检查xxx人次,推进“安全社区”、企业安全标准化和企业职业健康创建工作,强化生产加工、流通、餐饮服务和农村宴席等监管,确保全年未发生一起安全生产和食品安全事故。

三是密切联系群众,创新基层治理。在周沟村设立“民生信箱”xxx个,做好政策宣传、确保上情下达,做好民情收集、确保下情上达,做好办理反馈、确保服务及时,接受群众监督、确保服务质量,切实解决服务群众“最后一公里”问题。同时,依托x支老年人文艺队伍,每月送政策、法律、文化、卫生和关爱下乡,扎实推进法制宣传活动。

一是推进改革创新,强化项目保障。切实推进政府职能转变,规范政务服务工作,建立项目全程跟踪机制,切实做好成蒲铁路、霖雨大桥等重点项目建设的服务保障工作。完成成蒲铁路征地拆迁协调、霖雨大桥建设,做好项目建设矛盾纠纷化解,确保项目推进快速有序。

二是推进党的建设,强化队伍保障。践行党的群众路线教育实践活动,开展学习、讨论xx次,撰写心得体会、观后感、调研文章xxx篇,发放《民情民意登记表》xxxx份,累计走访群众xxxx余人次,收集各类意见建议xxx余条,进行谈心谈话xxx次,制定整改措施xx条,新建、完善制度xx项,夯实党建基础;加强班子建设,严格执行民主集中制,建立科学决策机制,切实落实“一岗双责”;加强干部队伍作风建设,强化干部队伍教育管理,促进政风、民风转变,建立“干部讲堂”每周学习制度,目前已学习12次,完善《x湖镇制度汇编》并加强督查,做到令行禁止;深化密切联系群众机制,建立民生信箱、干部驻村、民情日记等“一线工作法”制度,切实解决服务群众最后一公里问题。

在肯定成绩的同时,我们清楚地认识到我镇发展中还存在一些困难和问题,主要表现在:旅游小镇规划建设进展较慢;农业产业化水平仍需提高,农民持续增收难度较大;旅游业发展特色不突出等方面。今后我们将采取更有针对性的措施,切实加以解决。

下一步,全镇将按照全县统一部署,继续围绕“一三二”工作思路,突出重点、创出特点、打造亮点,扎实抓好以下工作:

一是把队伍建设管理放在首要位置,深入开展“慵懒散浮拖”整治,切实整改问题、建章立制,进一步完善《x湖镇制度汇编》,做到用制度管权、管人、管事。二是完善创先争优机制,坚持“干部讲堂”每周学习制度,加强目标管理和督查工作,营造“敢于担当、勇争一流”的良好氛围,确保完成各项目标任务。三是强力提升干部执行力,加强督促检查,建立考核奖惩和问责机制,真正做到“令出即行、令禁则止”,以好的党风、干部作风带动民风的转变。

一是按照“旅游强镇·旅游富民”的目标,完善《x湖镇总体规划》,制定产业规划和项目规划,加快项目引进。二是逐步完善场镇配套设施,利用旧农贸市场建设停车场,打通握手街与主干道连接,启动场镇段河道治理,打造滨河景观节点,理顺x湖景区管理机制,统筹景区规划、建设、管理、经营。三是深化柑桔观光园配套项目,建设科普长廊、景观步道、微水池等。四是加强生态环境保护和城乡环境综合治理,完善污水处理设施,做好农村垃圾分类处置工作。五是加快场镇自来水管网改造。积极配合水务局、自来水公司,推进场镇自来水管网与全县管网并网,让更多群众饮用上安全、高质量的自来水。

一是持续抓好xxxx亩有机柑桔、xxxx亩有机茶叶基地建设,积极争取建成“中国春柑”出口基地,深化“x湖生态蓝莓休闲观光园区”农业主体打造;二是提高农民组织化程度,整合专业合作社,加大政策扶持力度和农民技能培训力度;三是打造柑桔品牌,注册商标,开通电子商务,加强市场营销;四是发展家庭农庄,发展观光休闲体验农业,促进一三产业融合发展。

一是按照“四个治理”要求,加强平安建设,加强网格化服务管理,加强矛盾纠纷调处化解,加强法律援助服务,加强村民自治,多管齐下、强化社会治理。二是逐步化解历史遗留矛盾困难,充分发挥“五老”调解工作队伍的作用和优势,推进矛盾纠纷前端化解,全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题,从源头减少和预防矛盾纠纷,争取x至x年内解决所有历史遗留问题。三是做好“六五”普法回顾总结工作,全面贯彻落实党的十八届四中全会精神,大力弘扬宪法精神,落实具体有效措施,进一步加强法制宣传教育力度,进一步促进全民学法用法,进一步提升干部群众依法办事的能力和水平。四是深入推进“安全社区”建设,强化安全生产、食品安全日常监管,加大生态环境保护力度,按照“抓常、抓细、抓长”的要求,确保一方和谐平安。

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导游年度总结来年计划篇十

(一)基本情况。

20,xx区完成生产总值282亿元,增长4%;规模以上工业增加值83亿元,增长4%左右;农业总产值70.8亿元,增长5.1%;社会消费品零售总额76元,增长9.4%;固定资产投资88亿元,增长4.7%;地方一般公共预算收入14.2亿元,增长7%;城乡居民人均可支配收入与经济增长同步。

(二)经济运行特点。

1、转换发展动能,提升质量效益。重点打造xx智能制造产业园、中以科技小镇两大产业平台,引进投资100亿元的腾讯华南云计算基地项目,中以科技小镇起步区启动建设。建立挑商选资、评审决策和协调服务“三位一体”的招商服务工作机制。严格项目准入门槛,探索推行项目亩均效益评价办法。全年新签约工业项目5个,总投资107亿元,同比增长85.1%。

2、推进“三农”发展,增强乡村活力。大力发展现代农业,完成《xx区现代农业产业带发展规划》编制,爱健康xx鸡、清农xx鸡、海大桂花鱼、伊甸园等4个现代农业产业园建设加快推进。

3、推动改革创新,提升发展活力。深入推进供给侧结构性改革,落实各项降成本政策,减免企业税收3.86亿元。着力优化营商环境,出台投资项目建设承诺备案制,试行“标准地”模式,大幅提升项目建设审批效率。

4、推进全域旅游创建。旅游重点项目建设进展良好,xx温矿泉渡假区新温泉酒店已建成,多个漂流景区的玻璃桥、玻璃漂流等新项目已对外营业。乡村旅游和民宿产业发展态势喜人,旅游节庆活动亮点纷呈,全年接待国内外游客813万人次,增长9%;带动经济收入57亿元,增长9%。

二、重点项目建设工作情况

(一)基本情况。年,xx区有xx敏实汽车零部件生产项目、xx旅游综合发展项目、广东劳卡家具生产项目、xx海贝生物预混料生产项目等15个项目列为市重点建设项目(敏实汽车零部件生产项目同时列为省重点建设项目),项目投资总额68.70亿元,当年计划投资14.21亿元,实际完成投资14.96亿元,完成年度计划的105.27%。

(二)重点项目建设工作主要措施。一是推行领导联系工作机制,xx区四套班子领导联系重点项目,明确责任单位,做到领导到位、部门责任落实。二是建立重点项目建设工作和问题台账,深入了解项目存在的困难和问题,收集整理后报xx区四套班子领导,为推进项目建设提供决策参考。三是想方设法加快征地拆迁。四是加强重点项目建设统筹协调,通过实地调研和召开座谈会等形式协调解决项目存在的困难和问题。

三、存在的`主要问题

一是工业投资不足,经济增长依然乏力。2018年xx区工业投资、工业技改投资分别完成10.1亿元、4.5亿元,同比下降54.8%和57.8%。

二是产业结构不优,陶瓷等高耗能低产出产业占比仍比较大,房地产投资占固定资产投资的比重高达50%,出口企业受“中美贸易摩擦”影响生产下降。

三是新增税源不多,财政收支矛盾依然突出。“保工资、保运转、保民生”等增支需求不断加大,财政支出刚性增长的趋势并没有改变。

四是基本公共服务水平不高,中心城区学位缺口依然较大,交通基础设施依然存在短板。

五是生态环境欠账较多,环保整治压力巨大,消灭漫水河流域劣v类水质,建制镇和村级污水处理设施实现全覆盖,任务十分艰巨。

四、20xx年工作计划及建议

一是大力扶持民营经济。深化供给侧结构性改革,坚决落实中央、省、市促进民营经济发展、降低制造业企业成本的惠企政策。继续优化营商环境,全面推行投资项目承诺备案制,实现企业建设再提速。

二是全力构建产业平台。xx智能制造产业园完成道路扩建、延伸及护坡工程等建设。中以科技小镇加快推动起步区及安置区建设,年内建成招商中心及首批标准厂房。

三是加快重点项目建设。年内确保腾讯云计算、中以科技小镇起步区、海大集团等3个项目建成,敏实汽配(二期)、中信环境等5个项目动工建设,力促“美妆小镇”项目落地动工,全年完成工业固投15亿元以上。

四是强化挑商选资。坚持“亩均效益论英雄”,建立招商引资项目准入综合评分制度。瞄准珠三角特别是广州、深圳、东莞成长型中小企业精准招商,力争新引进10个以上优质工业项目,投资50亿元以上。

五是加快创新驱动发展。力争引进中科院自动化所华南中心、以色列科技创新孵化器3家、创新企业项目10个以上,推动敏实集团华南区研发中心、海大集团现代农业研究院加快落地。年内新增高新技术企业5家、市级以上技术研发中心6家以上,完成工业技改投资3亿元以上,规模以上工业企业研发机构比例提高至25%。

六是加快“入珠融湾”,以交通互通为先导,推进广清一体化发展,深化与花都区对口帮扶合作。深入落实清城xx一体化战略,全力推动环城高速、旅游大道、xx西部一级公路等动工建设。

七是聚焦聚力农村发展,加快创建国家级生态原产地产品保护示范区。创新乡村振兴体制机制。稳步推进农村集体产权制度改革,扎实推进经营性资产股份合作制改革。

八是大力发展全域旅游。启动xx区全域旅游集散服务中心建设。力争新世界温泉酒店“五一”前正式营业,恒大足球小镇上半年动工建设。新增乡村旅游点2个、精品民宿5家以上。深入推进“厕所革命”,新(改)建城乡、旅游公厕16间以上。

导游年度总结来年计划篇十一

xxxx年以来,在市委市政府坚强领导下,市政府办瞄准打造全市政府系统“首位单位”“窗口示范”目标,聚焦“三大建设任务”“三大攻坚战”等中心工作,全面提升“三服务”质效,圆满完成了各项工作任务,取得“双督促双比拼”成果xx项,荣获“省政务信息报送工作先进单位”等省级表彰x项、“x市政府系统办公室公文处理先进单位”等x市级表彰x项、“两个率先”“全域旅游发展”先进集体等x市级表彰xx项。

(一)凝心聚力抓党建。把党要管党作为党组班子“第一责任”,严格落实党建“一岗双责”。一是党组书记亲自抓。注重发挥党组书记“头雁”作用,坚持把从严管党治党融入机关日常工作统筹推动,做到重要工作亲自部署、亲自过问、亲自处置,始终以对党高度负责的态度站在党建工作“最前沿”。二是班子成员协同抓。注重发挥班子成员“排头兵”作用,带头严守政治纪律和政治规矩,积极参与“三会一课”“主题党日”“双报到”等组织生活,严格执行重大问题请示报告、“三重一大”事项集体决策等制度,班子成员全年参加组织生活xxx余人次,在机关内部形成了上行下效的良好氛围。

(二)创新方式强学习。坚持把政治合格作为干部“第一标准”,突出理论学习创新,牢牢掌握意识形态工作主动权。一是紧扣主线“常态学”。以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届五中全会精神等重要理论为指引,持续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,严格落实中心组学习和机关工作例会制度,全年召开党组会和机关工作例会xx次,理论学习议题达到xx余个。二是丰富载体“分层学”。推广“网上学”,常态开展“蓉城先锋·党员e家”“学习强国”等网络学习。倡导“坐下讲”,组织开展“党课开讲啦·x先锋”等活动,班子成员积极深入支部讲党课。积极“走出去”,创新开展“改革创新·奋勇争先”庆“七·一”主题党日等活动。三是融入大局“实践学”。积极参与全市“三创建一复审”活动,助力我市成功创建第六届全国文明城市,完成食品安全示范城市预验收,顺利通过国家卫生城市省级复审。组队参加“爱x·迎大运”x市第七届全民健身运动会,获五人制足球“机关组第二名”“体育道德风尚奖”等荣誉。

(三)建强组织筑堡垒。把规范运行作为支部工作“第一要务”,扎实推进全面从严治党向支部延伸。一是强化组织领导。年初下发机关党建工作责任、问题、任务“三张清单”,召开党组会研究部署从严管党治党议题xx个,形成领导班子成员下支部、建支部、抓落实的良好格局。二是夯实支部基础。按期完成机关第一、第二和退休支部换届工作。认真抓好“三会一课”“固定党日”“双报到”等组织生活,规范收缴党员党费,全年上缴党费xxxxx元。开展新冠防疫爱心捐款,xx名党员干部累计捐款xxxxx元。三是全心服务群众。班子成员带头深入基层走访xx余次,参加“坝坝会”、见面会x次,协调解决群众实际问题xxx余个,办理群众来信xxx件,切实将服务为民承诺落实到行动和效果上。

(一)新冠疫情防控中显担当。牵头成立市疫情防控指挥部办公室,相继抽调x名班子成员和xx名机关干部入驻指挥部,实行全天候不间断战备值守;健全完善综合协调、复工复产等xx个工作组,协调筹集口罩xx万只、医用防护服xxxx套、医用防护手套xx.x万双,协助调拨财政资金xxxx余万,全力保障防控物资需求。撰写综合文稿xx余篇,筹备各类会议xxx余次,上报信息xxx余条,精心服务指挥部高效运转。组织机关干部xxx余人次下沉社区一线,配合做好人员排查、物资保障、市场整顿、复工复产等工作,协调解决基层诉求xxx余件,先进事迹受到《x党建》《组工信息》等信息平台刊载。

(二)违建清查整治中善作为。牵头组建市违建别墅清查整治x个专项工作组,协助制定“一策一案”处置方案xxx份,筹办违建别墅清查整治工作专题会议xx次,协调市政府领导赴重点难点项目现场开展督导xx次,撰写向国家自然资源部、省、x市政府等专题报告xx份,《x市人民政府关于违建别墅清理整治专项行动推进情况的报告》获x市政府主要领导肯定性批示。强化与省、x市工作联动,承办上级督导调研活动xx次,积极争取资金支持、完善风险防控,为清查整治工作提供了重要保障。

(三)债务风险化解中创实绩。牵头组建市防范化解政府债务化解工作专班,筹办政府性债务专题会议xx次,制定下发《x市政府性债务管理委员会工作规则》《进一步加强政府债务和融资管理的通知》《政府性债务风险应急处置预案》等制度规范,《研究财政收支管理工作的专报》获市委主要领导肯定性批示。协调市领导对接省、x市金融机构和国有平台公司余次,参与筹办市属国企与金融机构合作推介会x场,xxxxx市金融合作推介会得到新华社、经济日报等xx家主流媒体正面报道,有效赢得金融机构政策支持。

(四)国资国企改革中优服务。参与组建市深化国有企业改革领导小组和都投集团,全力做好国资国企改革综合服务工作,制定下发《关于支持国有企业转型发展做大做强做优的意见》等政策性文件,从制度层面保障了市属国有企业高质量改革。《关于亚丹市长调研都投集团相关情况专报》《关于研究向x市及相关平台公司争取支持的专报》获市委主要领导肯定性批示。

(五)经济企稳回暖中添动力。深度参与“送政策、帮企业、送服务、解难题”活动,组织研究产业功能区建设、重大项目促建等专项课题xx余次,收集解决问题xxx余个。协调市政府领导带队招商xx批次、参加网络直播推介会暨项目签约仪式等投资促进活动xx余场,对接在谈高能级企业xxx余家。协助举办双遗马拉松健康跑、x首届夏季熊猫冰雪节等重大节会活动,助力赴x等地旅游营销宣传,全力促进消费逆势回补。

(一)服务发展当好“勤务员”。一是办好文。坚持“零错漏”要求,高效做好公文运转,妥善处理来文来电,规范管理涉密文件,全年无错漏和泄密情况发生。严把文件审核、编号、打印、装订和用印关,着力提升市级部门办文质量,全年制发各类文件xxx件,在x市政府公文质量测评中位列区(市)县前x名。二是办好会。坚持“零失误”标准,认真做好市政府全体会、常务会、党组会、市长办公会、市长专题会、民主生活会等重要会议服务保障工作,全年编印会议纪要xx余期,会务保障工作得到市政府领导一致好评。三是办好事。坚持“零延误”态度,积极做好政府信息公开工作,全年公开政府信息xxx条,妥善办理政府信息公开申请xx件、行政复议x件、行政诉讼xx件。牵头做好全市政府系统一体化协同办公平台建设,平台使用数和使用占比分别位列x市第x位和第x位。

(二)服务决策当好“参谋员”。一是精准调查研究。争当“智囊团”,聚焦“两个统筹”、消费复苏、践行“西控”战略、建设公园城市等领域,形成调研文章xx篇,编发《调研专报》x期,获省委《调查与决策》刊载x篇、x市委《先锋》刊载x篇、《x研究》采用x篇。二是精心代拟文稿。争当“思想库”,坚持“身在兵位,胸为帅谋”,全年代拟市政府综合文稿近xxx篇,《关于xxxx中国会展业年会暨中国城市会展业竞争力指数发布会举办情况的报告》获x市政府分管领导肯定性批示,《关于调研督导青城山旅游装备产业功能区相关情况的报告》等xx份专报获市四套班子主要领导肯定性批示。三是精确报送信息。争当“左右手”,倡导“全员办信息”,全年编发《都江政讯》xx期,上报政务信息xxx条,省政府办公厅采用xx条,首次被省政府办公厅列为信息直报点即被评为先进单位;x市政府办公厅采用xxx条,完成目标xxx%,专刊采用x篇,同比增长xxx%,连续x年获x市政务信息工作先进单位。

(三)服务落实当好“督导员”。一是围绕全局督大事。推行“全程跟踪、精准督办、定期通报、销号管理”全过程督办,构建“x+x”政务督查工作体系,全年办理x市领导批示件xxx余件;落实市委主要领导批示xx件,向市委主要领导报送专报xx期,获肯定性批示x条;梳理市政府主要领导批示xxx余件,立项督办xx件;报送《政务督查专报》x期,印发《政务督查通报》xx期、《市政府领导批示通知单》xxx期,有效保障市委市政府决策部署落到实处。二是紧扣重点督难事。盯牢重点经济指标、项目招引促建、违建清查整治等工作,创新建立“政务督办提示+督查事项告知”、交办催办退办“三协同”、“分线联系协调+分线督查督办”等工作机制,制发《政务督办提示单》《督查事项通知单》《工作专报》近xxx件,开展分线督查督办xxx件次,有效促进重点工作加快推进。三是关注民生督实事。精细化推进建议提案办理,按时办复x市政府办公厅交办建议x件、提案x件,办理态度和质量满意率均达xxx%。按时办复市本级人大代表建议xxx件,市政协提案xxx件,相关工作受到市人大、市政协主要领导肯定性批示。

(一)从严履责。一是层层压实责任。年初制定下发《xxxx年度市政府办领导班子党风廉政建设主体责任清单》,提出x个方面xx项举措,全面夯实党风廉政建设“一岗双责”。二是强化警示教育。集中组织观看《越界》等警示教育片x部,通报典型案例x次,积极开展“巡回课堂”等警示教育活动,做到了警钟长鸣。三是坚持立行立改。主动认领、扎实推进巡视审计整改工作,牵头完成省委九巡整改任务x项、省委二巡整改任务x项,协助完成省审计厅经责审计整改任务x项。

(二)从严执纪。一是做实日常监督。定期听取班子成员履行党风廉政建设主体责任情况汇报,班子成员与干部职工开展廉政谈话、个别谈话xxx余人次。支持派驻纪检组开展日常纪律监督,全年诫勉谈话x人。二是严格后勤管理。牢固树立“过紧日子”思想,严管严控“三公”经费,严格公车日常管理,机关后勤保障规范有力。三是深化作风建设。持之以恒落实中央八项规定,切实做好政府系统精文简会、基层减负工作,政府会议数量较同期保持下降,制发公文同比减少xx.x%,市政府领导担任主要负责人的议事协调机构由xx个精减至xx个。

(三)从严监督。一方面,充分发扬民主。严格落实民主集中制,全年召开党组会xx次,涉及党风廉政建设相关议题xx余项,“三重一大”事项xx余项,均由党组集体讨论决定。二方面,健全长效机制。针对市政府“三重一大”事项决策程序不规范等问题,组织修订《进一步加强财政预算管理的实施意见》等xx项制度规范,正加快出台市政府“三重一大”决策事项清单。修订完善机关《请假休假管理制度》《加班值班管理制度》等制度,有效扎紧了制度的笼子。

xxxx年,市政府办将始终瞄准打造全市政府系统“首位单位”“窗口示范”目标,主动融入市委确定的新时代高质量发展“十一项起步工程”和市政府xxxx年经济社会发展“十大行动”等中心工作,不断提升“三服务”质效,为做好高质量发展攻坚年各项工作贡献力量。

一、聚焦“优服务”,进一步提高以文辅政水平。全面激活市政府发展研究中心效能,聚焦x旅游消费中心建设、美丽宜居公园城市建设、“三大产业功能区”建设、政府债务纾解等领域,探索建立智库机构,深入开展调查研究,及时向市委市政府提供科学有力、分析有据、价值重要的决策参考。坚持“鞍前不越位,马后不掉队”理念,准确把握方向、深入调查研究、力求精益求精,全力做好综合文稿代拟工作。抢抓被省政府办公厅列为信息直报点的机遇,深化“全员办信息”,切实强化信息研判和综合加工,准确及时总结整理各领域新亮点、新经验、新问题,不断提升政务信息精准度、时效性和实用性,助推信息报送工作再上新台阶。高效做好公文运转,妥善处理来文来电,规范管理涉密文件;严把文件审核、编号、打印、装订和用印关,严格执行落实公文处理相关条例办法,着力提升市级部门办文质量。认真做好市政府全体会、常务会、党组会、市长办公会、市长专题会、民主生活会等重要会议议题收集初审、会务筹备和纪要编印等工作,进一步提升会议服务保障质效。积极做好政府信息公开工作、全市政府系统一体化协同办公平台建设和机关后勤保障等工作,切实担当好市政府的坚强前哨和巩固后院。

二、聚焦“强执行”,进一步提升服务大局质效。深化“全程跟踪、精准督办、定期通报、销号管理”全过程督办,完善“x+x”政务督查工作体系,全力做好x市领导批示件、市委主要领导批示件和市政府主要领导批示件督查督办,有效保障市委市政府决策部署落到实处。盯牢重点经济指标、项目招引促建、违建清查整治等工作,持续强化“政务督办提示+督查事项告知”、交办催办退办“三协同”、“分线联系协调+分线督查督办”等工作机制,有效促进全市重点工作加快推进。围绕“办结率”“满意度”双提高目标,精细化推进建议提案办理,按时办复x市政府办公厅交办和市本级建议件、提案件,确保群众关心关注的热点难点问题得到化解,有效提升政府公信力。

三、聚焦“塑形象”,进一步改进机关工作作风。全面落实从严管党治党主体责任,深入贯彻《中国共产党支部工作条例(试行)》和《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》,全面加强机关党委及下辖党支部标准化规范化建设,全力提升政治功能和组织力。认真落实党风廉政建设“一岗双责”,层层压实责任、严格清单管理,严格执行中央“八项规定”、省委省政府、x市委市政府和x市委市政府有关规定及实施细则,将目标责任书签订、廉政宣传、谈心谈话等具体工作全部落到实处,着力营造风清气正的工作氛围。紧扣队伍建设需求,精心组织开展“创优争先”活动,突出干部队伍的教育培训、管理监督、考核评价,着力打造忠诚担当的一流干部队伍,营造履职尽责、干事创业的浓厚氛围,为“三服务”工作顺利开展提供坚强的组织保障。

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导游年度总结来年计划篇十二

xxxx年,我局认真学习领会十八大精神,按照市局、“创新发展、服务民生、争创一流”的工作思路,紧紧围绕总体设计和市局、x县县委、政府的工作中心,以改革创新、转型升级为主线,充分发挥自身优势,以“两创新”为动力,突出抓好质量强县、特种设备、食品相关产品和重要消费品的安全,进一步做好地理标志产品保护专用标志管理工作,扎实开展党的群众路线教育实践活动“回头看”,全面建设稳中有进。

一、围绕市委“五大兴市战略”,大力推进质量强县工作。今年,我们在服务地方经济中的积极作为获得了县委、县政府的充分肯定,赢得了支持。一是按照x市质量强市示范城市建设工作要求,以县政府的名义出台了《xxxx年x县质量强县行动计划》,充分发挥强县办牵头组织作用,促进工作目标的分解、实施、推进。二是推动县政府出台了“x县政府质量奖”。每两年评选一届,每届县政府安排xxx万元资金,对获奖的xx家企业,分别奖励xx万元,充分调动企业的积极性,更大范围地宣传和推广先进的质量管理方法,树立县域内质量管理先进标杆,促立质量管理先进企业的孵化基地,此项工作走在了xx个区(市)县前列。三是大力开展质量监管、质量提升活动。xxxx年,全县新增xx家企业申报x市名优产品、新增xx家企业产品申报x名牌产品、新增xx家企业申报x省农产品加工示范企业。新增x名牌产品x个以上,培育第十二届x名牌争创企业xx个以上。截止目前,全县拥有x名牌产品xx个,x县豆瓣、唐元韭黄、蜀绣等国家地理标志保护产品x个,荣获国家地理标志保护产品示范区称号,取得了显著的社会效益和经济效益,此项工作同样是走在了全市xx个区(市)县前列。今年x月,x县豆瓣产品被列入第二批中欧地理标志保护产品。xx月xx日,x县豆瓣荣获xxxx“质量之光”年度十大地标产品称号,与富平柿饼、汉川莲藕等x个地标产品共同续写了xxxx版的“舌尖上的中国”,受到了田蓉副市长、道明局长及刘霞县长的肯定性批示和表扬。

二、突出重点,完善机制,不断提高质量监督力度。随着质监职能的调整,我局将工作重心由确保食品、特种设备和重要消费品三个安全调整为在确保特种设备安全的同时,继续抓好重要消费品安全,全面提升x县产品质量整体水平。一是加大宣传力度,不断提高企业监管的主体意识。通过不断向企业、社会宣传《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《认证认可条例》等法律法规,强化了企业质量安全主体责任意识,提高了对质量安全工作重要性的认识。根据质量监管现状,我局建立了重点产品分类监管、企业巡查、风险预警、企业警示约谈等制度,建立了长效质量安全监管机制,健全了质量监管工作体系。二是创新产品抽检模式。针对x县工业产业发展特点以及xxxx年全国重点产品监管目录,按照抽检分离和“肓样”检验的模式,制订并实施食品包装材料和人造板的县级产品质量专项监督抽查计划。在国家、省、市质量监督抽查基础上,进一步完善食品包装材料和人造板监督抽查的覆盖面,达到全覆盖、全监督、无遗漏的监管成效。三是创新特种设备监管模式。推动x县政府办公室出台了《x县人民政府关于进一步加强电梯安全管理工作的实施意见》。形成了政府统一领导、部门依法监管、乡镇(街道)属地管理、企业(业主)全面负责、社会监督支持的电梯安全多元共治工作格局。其次要推进电梯物联网信息系统建设。结合x县“智慧城市”建设和我县“德源新城”安置小区电梯物联网信息技术的应用,制定公众场所乘客电梯物联网应用建设推进计划,按照先重点后一般、先新梯后旧梯原则,优先在人员密集公众场所电梯中推广使用,逐步在居民住宅电梯中推广使用。继续完善引入市场机制实施第三方锅炉维护保养工作。按照“维保数量不下降,维保质量有提升”的宗旨,再次要继续完善第三方锅炉维保工作。对所有在x县从事维保活动的单位进一步加强审查考核,建立对维保单位的质量评价体系,引导锅炉使用单位进行选择,实现优胜劣汰。四是探索标准化评价指标体系建设。积极探索提出修订gb/txxxxx-xxxx《地理标志产品x县豆瓣》申请,以满足x县豆瓣产业的发展需求。xxxx年xx月xx日,国家标准xxxx年第xx号公告批准gb/txxxxx-xxxx《地理标志产品x县豆瓣》第x号修改单,自xxxx年x月x日实施。自此,红油x县豆瓣正式纳入国家标准《地理标志产品x县豆瓣》统一管理,为助推我县打造“百亿豆瓣”产业,促进传统酿造业健康有序发展提供了有力的技术支撑、标准依托。同时对我县的另外两个地理标志保护产品区域性地方标准(蜀绣、唐元韭黄)进行清理、整合和修订。为进一步开展地标产品保护,统一和规范蜀绣产品质量,协调相关部门筹建了“x市质检院蜀绣检测检验中心”。以标准化引领先进制造业加快发展,指导和督促x鑫电电缆有限公司积极有序推动省级标准化良好行为企业试点工作。以标准化提升都市农业的现代化水平和效益,积极帮助指导x裕祥农业科技有限公司申报省级草莓栽培标准化示范项目。抓好刘氏庄园创建省级农家旅游服务业标准化试点的相关工作。积极参与x县创建国家级旅游标准化示范县的相关工作,鼓励相关企业自主创新,争创年度“技术创新先进单位”称号,鼓励企业新制定农产品生产技术标准;鼓励新评定为市级及以上的农业产业化重点龙头企业,在县内自建或联建生产原料标准化示范基地。

三、搞好剖析自查,强化整改落实,切实抓好党的群众路线教育实践活动“回头看”正风肃纪工作。局党组通过对领导班子“四风”问题整改方案和建立的问题台帐、“四风”突出问题专项整治方案、各项制度建设、是否存在“庸、懒、散、拖”等问题,对照任务分解表逐条逐项进行,坚持实事求是和注重实效的原则,紧紧抓住“五个对照”,扎实开展了“对标照镜”活动。采取领导点评、对标自评、群众听音的方式,相互查摆问题、共同进步提高。围绕“我理解的焦裕禄精神是什么,我和焦裕禄的差距在哪里,对照焦裕禄精神我该怎么办”,在全局党员干部中开展了一次“对标照镜”专题大讨论,全体党员干部以党小组为单位参与了集体大讨论。认真开展正风肃纪“走基层”、“双报到”、服务工作“换位体验”等活动,解决服务态度、服务质量上的问题和不足,提高工作效率。

(一)全力推进“质量强县”工作。一是在推进x县产业结构调整中,大力实施“以质取胜”战略,在狠抓源头方面取得新进展,为提高我县产业、企业和产品竞争力发挥作用。积极开展品牌创建工作,不断加大名牌培育力度,实时掌握和推进名牌产品的培育工作,充分发挥名牌效应,着力增强区域经济质量和市场竞争力。二是在服务x县新型工业化道路中,着力改善经济增长的质量和效益,全面加强标准化、计量、认证认可等技术基础,引导企业走质量安全效益发展之路,为实现经济增长方式的转变发挥作用。三是在整顿和规范市场经济秩序中,继续加大打假力度,切实加强质量监管,认真落实市场准入制度,为创造x县放心满意的消费环境、公平竞争的市场环境、安全可靠的投资环境发挥作用。在全县x名牌获得企业和新申报x名牌的企业中推进“首席质量官”制度,健全“生产有记录、流向可追溯、信息可查询、责任可追究”的质量安全追溯体系。

(二)加强对特种设备安全的监管。认真落实《x县人民政府关于加强全县电梯安全管理工作的意见》,对全县重点场所、重点监控单位特种设备实施安全检查;继续开展“打非治违”专项行动、节假日特种设备安全大检查以及电梯安全知识宣传进社区活动。加大特种设备事故应急演练。严格执行特种设备法律法规和安全技术规范,加强日常安全监察,协调实施特种设备定检计划,实现特种设备定检率、使用登记率、操作人员持证上岗率均达到xx%以上,确保列入“重点设备监察目录”的特种设备定检率、使用登记率、人员持证上岗率达到xxx%。

(三)进一步做好民生工程,加强对重要消费品安全的监管。全面推行《x市固定集贸市场诚信计量建设工作规范》,继续落实集贸市场诚信计量建设“两免费”、“两巡查”工作制度,开展“计量惠民生、诚信促和谐”工程。加强医疗卫生单位的计量监督管理,积极开展镇级以下医疗卫生单位从业人员计量管理知识培训。按《工业企业产品质量分类监管试行办法》,重新调整强制性认证产品和生产许可证取证产品的分类监管方式和监管办法,切实发挥好监管作用。、强化重点产品质量监控。根据行业产品风险状况,我局将电线电缆、低压电器设备、危险化学品包装物、压缩天燃气、消防产品等涉及安全高风险产品作为重点产品进行重点监管。

(四)进一步做好地理标志产品保护专用标志管理工作。继续探索地理标志专用标志使用监管的新途径,认真做好地理标志产品保护工作的资料收集和信息沟通工作等工作。红油x县豆瓣自xxxx年x月x日正式纳入国家标准《地理标志产品x县豆瓣》统一管理后,进一步加强对x县豆瓣标志标识的管理工作,有效地服务地方经济和企业。积极推动x县豆瓣产品取得中欧第二批地标保护互认。修定蜀绣地理保护专用标志使用细则,推动蜀绣企业全部使用地标保护专用标志。抓好“川派盆景”、“太和牛肉”“春不老萝卜”等特色产品和地标保护培育工作。

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导游年度总结来年计划篇十三

20xx阜王路项目部在公司领导及各单位(业主、监理等)大力支持下,安全生产工作健康得以有序的开展。项目部认真贯彻安全生产方面的文件精神,牢固树立“安全第一,预防为主,综合治理”和“管生产必须管安全”的指导思想,始终坚持以人为本的安全生产理念,通过深入开展“安全生产月”、创建“平安文明工地”及“打非治违”等活动,结合公司提出的安质环专项管理提升活动的有关要求,为项目部营造出安定、和谐的施工环境,确保工程建设的各项工作安全顺利进行,安全工作总体处于可控状况,现就20xx年我部的安全生产工作汇报如下:

一、安全生产目标完成情况

(三)特种设备定期检验率100%,合格率100%;

(五)现场安全防护设施、安全保护装z到位率100%;

(六)无职业病发生;

(七)作业人员劳动保护用品发放、使用率100%。

二、安全生产工作开展取得的成绩

全生产制度及各项保证措施。并根据公司提出的修改意见于20xx年9月份经修订后重新出台,使得制度更加完善,内容齐全且可操作性较强。明确了各部门、各岗位的安全职责。做到了以制度约束人,以制度管理人,并且坚持不断地检查各项安全文明施工制度的执行情况,发现问题及时纠正。不断提高安全文明施工制度的执行力来加强安全文明施工管理,杜绝事故发生。

(二)加强安全教育培训,提高全员安全素质

20xx下半年我部二期及s305项目路基、管网、桥梁施工队陆续进场,处于施工高峰期,对新进场人员安全教育培训显得尤为重要,我部通过精心组织合理安排,切实有效对各工人进行相关教育培训,并落实三级责任书(项目部对施工队负责人,施工队负责人对施工班组张,施工班组张对班组成员)签订工作,使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求,提高安全理论水平,强化其责任心。截至目前,项目部安质环保部,举办安全教育培训会议5期,参加培训人员达122余人次。

(三)细化安全技术交底,规范工人操作

因施工队的工人文化程度、业务能力参差不齐,给项目部施工的安全生产管理工作带来了一定的难度。安质环保部在每一个分项工程开工以前,组织现场施工人员对该工程的安全情况进行安全生产技术交底,交底方式主要采取会议、半工半交,班前会等方式,使得工人更容易去理解,加深印象,从而做到规范施工,安全施工,为安全生产打下坚实的理论基础。以此同时,我部结合安质环专项管理提升活动,由专人负责落实交底的执行情况,及时反馈,查漏补缺,不断完善脚底内容,截至目前,我部共组织5个施工队,进行安全技术交底共43份。

(四)重视安全隐患排查制度,消除一切安全隐患

项目部根据不同时期的安全生产工作重点的不同,结合项目部安全隐患排查制度,认真组织相关人员对安全生产重点部位进行全面排查检查,检查方式以日常巡检为主,节前及专项检查为辅,对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改,并及时通报批评,对于严重的安全隐患,要求各施工队长必须到场亲自监督,直到整改完毕后报项目部同意后才能进行施工。20xx年,共组织大检查14次,下发整改通知书16份,整改率达100%。

(五)积极组织开展安全宣传教育相关活动,提高全员安全意识

安全生产教育工作不是一门可有可无的工作,而是项目部安全生产工作最重要的一部分,在安全生产教育工作上,我部不只停留在会上讲,书上学,还具体落实到施工当中去,一年来,安质环保部在宣传教育力度上花费不少精力。

1、从施工每日安全活动着手,加强日常安全宣传

在我部监督及要求下,各施工队每日必须进行安全日常活动(“三工”,“班前会”等),由我部专职安全员采取定期或不定期方式进行抽查,工人由起初的不重视不习惯逐渐认为活动的重要性,是实实在在为大家着想,多听一分就多了一分的安全保障,工人自身的安全意识有了显著提高,现场安全文明管理变得井然有序。

2、有计划地加大各类安全设施投入,保证安全文明施工

在施工现场,为确保安全施工、文明施工。施工现场共设z各类安全标志牌300余块,标语横幅60余幅,安全防护网(围挡)3000m2,举办安全教育培训5期。安全标志牌的设z、标语横幅的.悬挂,很大程度提高广大员工的安全意识及觉悟。

3、以“安全月”为契机,加强安全宣传,营造良好的安全生产氛围

我部根据公司安排部署,围绕“安全生产月”活动的主题,根据编制的活动方案逐一落实跟踪,结合工地情况充分利用有限的条件组织安全生产知识考试、专项隐患排查,观看安全生产教育片等活动,大力宣传国家安全生产的方针、政策、法律法规,宣传安全生产理念,营造良好的安全生产氛围。

我部根据各分项工程的施工特点,不定期的对不同施工地点的标志示牌进行撤换,使现场施工人员在施工过程当中即能受到教育,同时也给他们一种警示,从根本上预防各类安全事故的发生。通过加大安全宣传力度,潜移默化地使广大施工队伍在施工生产过程中接受安全生产教育。

(六)精心组织应急预案的制定及演练,严格落实劳保等防护用品的发放20xx年我部结合工地实际情况,安质环保部根据安全生产规范要求及业主要求,经项目部安委会讨论一致通过了《阜王路总体应急预案》及《防汛应急抢险预案》、《触电应急预案》、《坍塌事故应急预案》等共9份,并积极组织演练对现场可能出现的安全事故能够快迅有效的抢险。为确保上述应急预案的顺利实施,安质环保部在今年有针对性地进行了一系列的演习。

项目部在各分项工程开工以前,根据各分项工程所需的防护用品配发到每一个施工人员的手中,并在施工进入施工现场前配戴好方能进行施工。经现场抽查,防护用品的普及率达100%。为有效地预防各类事故的发生。

三、项目部安全生产存在的问题

我部在安全生产管理中主要存在的问题重点如下:

(一)施工人员在临时用电、起重吊装、施工时安全意识有待加强;

(二)部分管理人员安全意识有待加强;

(三)安全检查之后信息反馈效率较低,检查记录还不够全面。

在过去工作总结的过程,很多存在的安全问题、隐患不敢上报,员工思想扭转不过来。目前,安全总结反映问题、隐患突出,也比较清楚。分析问题过程细致、整改措施到位。

总结过程中,各成员针对此问题进行了沟通、交流、学习及时掌握了安全要点与技巧。二是结合安全活动排查情况制定了下步工作重点,采取措施,制定计划,强化实施。

四、20xx年工作计划

(一)工作目标

3、重大危险源得到有效控制,安全隐患整改率100%;

4、特种设备定期检验率100%,合格率100%;

6、现场安全防护设施、安全保护装z到位率100%;

7、有毒有害作业场所监测率100%;

8、无职业病发生;

9、作业人员劳动保护用品发放、使用率100%。

(二)工作重点及措施

2、继续加强安全培训工作,不断挺高项目安全管理人员和作业人员安全素质。

3、结合公司相关制度并严格执行我部编制的《安全生产管理办法》等有关要求,不断提高项目部安全管理标准化、精细化水平。

4、加大施工现场安全隐患排查力度,并及时反馈整改信息,做好隐患治理工作,

5、继续深入推进“安全文明工地”建设。

以上是阜王路项目经理部一年来安全工作的回顾与总结,其中有成绩也有不足,对于成绩我们在以后的工作当中继续保持,对于不足,我们将在以后的工作当中加以总结及提高,在项目部全体员工的共同努力下,阜王路项目经理部的安全工作将会更上一层楼。

中国葛洲坝集团阜王路项目部

安质环部

20xx年12月10日

导游年度总结来年计划篇十四

xx年是生产任务繁重繁忙的一年,在过去的一年,我积极投身到工作中,服从领导上级的安排和要求,虚心向同事学习业务技能;加强与地面人员配合与语言交流,熟悉各工序流程对操作要求的区别,准时安全地完成各项生产任务,努力做好自己的本职工作。

对于我们分厂行车司机来说,工作任务繁重枯燥,而且所担负的责任重大,安全生产就是生命;安全是企业的最大效益;安全是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里,我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查;在使用行车前,先进行例行检查、发现装置和零件不正常时,必须在使用前排除,开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时,亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面,认真进行保养清洁,使行车性能保持最佳状态,积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。

今年分厂进行了团支部改选,我有幸担任支部宣传委员,在分厂领导的大力支持领导下,支部书记带领下,我们支部委员和广大青年团员团结一心,积极努力对于团支部存在的各种问题,进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面,我认真完成上级交予的各种宣传任务,并积极主动采集各种新闻人物素材,进行宣传写作,使自己的文采有了一定提高。

导游年度总结来年计划篇十五

又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。下面就是小编给大家带来的导游年度。

以及计划,希望大家喜欢!

xx年是不平凡的一年,xx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多。

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。

在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。

不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余。光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点:

第一点,熟悉路线,节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

第二点丰富知识,应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书,给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方,工作细心体贴。

我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点协调工作,解决客人问题。

游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同,饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守,,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。

第五点头脑灵活,增强应变能力。

导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)。

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!

时间过得很快,一个月又过去了,我爱导游这个职业,所以每次小小的经历都是我一生得财富,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

6月5号至6月7号青岛日照三日游,其实这个团我是挺遗憾的一个,也是我带团以来问题最严重的一个团,梅花要登陆,是在出团之前就知道的饿,第一天我们是抵达日照,行程还是很顺利的,傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆,客人就说第二天去黄岛金沙滩,但是我怕担负责任,于是拒绝了,我现在回过来想,如果当时争取全车人同意,然后和计调商量,第二天行程改到黄岛,可能会有不一样的结果。

第二天在青岛,青岛人数很多,堵车的现象很严重,我们在路上就浪费了很多时间,我们第一站是坐得空中缆车,景区的人很多,又排队排一个多小时,缆车来回四趟,我感觉是很无聊的一个行程,这个景点结束以后已经是下午一点了,上车以后是客人的抱怨,说是不好玩,我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的,虽然提前提醒过客人了,但是用餐的时候还是有很多不愉快,下午的行程又是一团糟,行程是否安排的好我觉得与导游息息相关,这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错,我明明知道梅花要来,明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程,我们先去五四广场,然后是海底世界,等结束这个景点以后,在想去乘船海上观光,因为梅花影响已经停船了,客人的抱怨声就不用说了,虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行,可是自己心里还是很自责的,有的因素是可以避免的,自己在这个时候不够灵活,如果可以把乘船海上观光提前,五四广场最后去,坑更好一点。

所以以后在团上时,我应该更灵活一点,晚上住宿因为住房条件不好,房间有气味,搞到夜里十二点都找不到房间,我们一个团被分了两个酒店,我留下处理住房问题,那时候感觉好无奈,我没有能力找出房间,只有不停的给地接社经理联系,要求给我们找房间,客人这边在催在闹,地接经理那边在敷衍。那个时候很无助,可是还是要坚持,安抚客人,继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说,金沙滩风浪很大,客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观,不过他们还是很遗憾,这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少,我总结一下,我不够灵活,不够有主见,不过勇敢。

7月8至7月9号青岛日照三日游,此团总结,心态好就会感觉团好,客人好,所以我的良好心态要保持,我的激情也要保持,我的微笑要保持,综上,一切好的都要保持,销毁一切不好的。

7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数很多,有53个人是一个大团队,不过客人都很守时,很少有拖延时间的情况发生,所以整个行程总体还是很顺利的。

总体来说,我的知识面不够广,最深的感受就是学海无涯,真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情,所以我会努力提高自己。我会做好的,不停的追求,不断的充实。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)。

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!

导游年度总结来年计划篇十六

一年又过去了,新的一年又到来了,在过去的一年里,曾经失败过,也曾经成功过,更多的是收获,不单是工作技术上的提升,还有就是为人处事和看待问题的格局上的提高。

以下是本人在过去的一年里的工作总结:

一、2010年所做重要事项的总结如下:

01)英国订单t-8000bcd以及所有机器用到的塑料旋钮的模具开模的设计工作。英国订单是我司接的一张特大订单,虽然后来订单取消了。但从参与这个项目的设计工作的我,从中感受到国外客户对待每个细节的认真以及对待事情的态度,在我的工作当中对待每个细节问题的态度,以及设计技能都有待提升。

02)t-5000的塑料按键模具的设计并确认,以及整台机器的布局初步确认。较以往的功放机器,t-5000在布局方面是一台相对复杂的机器,需要的是更全面考虑,以及细心的确认每个零件。

03)韩老师插卡机器的整套系统机器的结构的收尾完善工作。是我第一次接手系统机器的设计工作,更多的是考验系统设计思维理念。

04)所有外单机器的整体外观结构的更改。由以前旧的平板面盖式机器,更改成向下扣结构的机器并且面板上下倒角。使得机器的外观有大的改进。档次看起来也更高。

05)ip网络适配器系列机器的结构设计工作。首先确认pcb的定位工作,使得机器外观布局更美观,布局更合理。

06)五金数控加工图纸的校正。懂得不同的机器加工工艺的要求。致使更规范的去绘制图纸,为将来我司购置数控加工设备做准备。

07)fp系列机器的改进。按照新标准,新的机器尺寸,为了减少机器尺寸种类,将fp系列的机器尺寸改进,同时改良fp系列机器。

08)t-6710(d1)的特作以及通用性结构设计工作。这是一款新型的防水机箱。在明工的帮助下,完成了通用性机箱的设计以及样机装配确认工作。并及时完成此款的各订单特作。在设计不同的机器要求累积经验。

09)苟工新开发的消防系统的整套系统的结构开发设计工作。参与反复的确认修改过程:从开始的效果图的设计,pcb的定位,功能的变更,机械部分的确认。需要更多的系统思维以及全面考虑和实用美观性。学习到苟工对工作、对事情一丝不苟的态度,以及追求完美的精神、韧劲。

10)日常的特作订单,以及各小项目的结构设计工作。总绘制的图纸多达700多张。

2010年是学习的一年,也是丰收的一年。在个人工作技术上,不单完成上级领导交待的各项任务,和配合各工程师的项目结构设计工作。更深入学习了pro-e和coreldraw软件。在配合广告部做喇叭三维效果彩页图上,按时完成了任务。多亏平时不时的进行pro-e的熟练程度的操作。现大部分的机器都是根据效果图先进行机械尺寸的定位才做pcb图。这就需要我们去学习coreldraw软件的操作,多谢周群辉、李海悦,在我学习此软件期间对我的帮助。使我掌握了由coreldraw文件转为cad文件,再将绘制好的cad文件,自行核对效果图。不但提升了自身的各项能力,也为工作效率大大提升了。在为人处事和对工作态度上,有了明工不厌烦的教导我们。多次学习翟老师的沟通课程,使得在工作中能与各部门沟通更流畅,相处更和谐。

三、2011年的工作计划和实施措施:

1、更深入的提高pro-e的绘图能力。

从视频教程网和实际的公司产品上多练习、实践。每天不定时的抽1个小时左右时间去学习。为不断发展的公司产品,做好准备。

2、减少产品面盖的种类。

坚定不移的贯彻部门规定,用规定的机箱尺寸去设计每一款机器的结构。同时统计面盖的尺寸种类综合下,将类似的面盖尺寸,归纳成一种进行全方面的更改资料图纸。

3、规范机械图纸。

1)记录机械图纸应注意的每个已经犯过错误的细节以此警惕自己在将来的设计工作中加以注意。

2)自我制定一个检查图纸的流程。每绘制的一份机械图纸都按照此流程去检查每一项,以此达到图纸的规范化。

3)多了解五金加工工艺,记录好每一个加工工艺的特殊要求,来要求自己在设计结构时按照此特殊的要求来绘制图纸。

4、进一步完善苟工新开发的消防系统机器。1)规范、统一整套系统的机器深度

2)统计所有机器的螺丝种类,修改机械结构图纸,用尽可能少种类的螺丝。3)根据新的pvc贴纸来修改面盖厚度,统一所有消防系统的按键、铜柱高度。

4)面板、角铝的表面工艺、倒角的统一。综合各方意见,开会讨论,做成通用性还是消防系统独特性角铝、表面工艺。

5)其他细节性小问题的完善更改。以此追求最完美的系统机器

5、掌握coreldraw软件更高一层的技能操作。

为适应公司的不断发展,外观工艺要求的不断严格。更快速的根据效果图来定位机械结构图纸。就必须掌握更多的coreldraw软件操作。在过去的一年学习到coreldraw软件的基础上,更多在做好cad定位好之后,自己更多的去根据机械定位图用coreldraw软件来修改效果图。以自己的审美观来感觉此效果的好坏,不好的改进。做到不懂的就问,虚心向人请教。

反思过去,展望未来。公司在不断的向前发展,更严格的要求我与时俱进,不断的更新自我。我相信:2011年将会是我丰盛的一年。

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