心得体会是个人在学习、工作或生活等方面的体验和感悟，它能够帮助我们反思和总结经验，对今后的发展起到指导作用。我觉得我应该写下自己的心得体会了。心得体会可以成为我们成长的一个重要证明，一份总结。有时候总结可以帮助我们更好地思考，更好地成长。心得体会的写作能够让我们通过文字表达自己的感受和领悟，让我们更好地总结过去的经历，更好地思考未来的路。在学习或者工作中，我们都需要时不时地进行一下总结，来反思和梳理我们的所见所闻所得。写心得体会时，可以适当引用一些名言、格言或相关的专家观点，来支持自己的观点和论述。以下是一些具有深度和价值的心得体会范文，希望能够引发大家对于该主题的深入思考。
酒店客房部心得体会篇一
国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局国际竹藤网络中心。大厦设计独特，典雅，是商务会议的理想之所，由北京长城饭店所属的专业管理公司管理，以其自然脱俗，创新进取，乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。
前厅部。
前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售，入住登记及帐务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅部最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心。因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
（1）工作内容庞杂；
（3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实现了电脑管理，员工必须经过培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质，专业技术水平，业务水平提出了较高的要求。
前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求。
（5）员工必须机智灵活，具备较强的应变能力。前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。
（1）销售客房。
前厅部的首要任务是销售客房。
（2）正确显示房间状况。
（3）提供相关服务。
（4）整理和保存业务资料。
前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录，统计，分析，预测，整理和存档。
（5）协调对客服务。
前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。
（6）建立客帐。
建立客帐是为了记录和监视客人与酒店见的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的帐单可以在预订客房时建立（记入定金或预付款）或是在办理登记手续时建立。
（7）建立客史挡案。
大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。
酒店客房部心得体会篇二
1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率。
2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。
3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系。
4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁。
5、督导、协调全部客房部运作。
6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
酒店客房部心得体会篇三
（惩处条例）
口头警告
1、例会或上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。
5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。
9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语 ，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
轻度过失
1、一个月之内受到两次口头警告者。
2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
4、当班时间打瞌睡、干私活。
5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。、
奖励制度
1、 对外接待工作中，多次受到客人口头或书面表扬者，创造良好影响者。
2、 工作努力，业务纯熟，在酒店组织的各项评比活动中获得优秀成绩者。
3、 拾金不昧者。
4、 开源节流，严格节约开支，节约成本费用者。
5、 为酒店作出贡献，为保护客人利益及酒店利益及人身安全见义勇为者。
6、 对改革酒店管理，提高服务质量有重大贡献者。
7、 发现苗头及时采取措施，防治重大事故发生者。
8、 在服务工作中积极钻研业务，创造优异成绩，成为全体员工楷模者。
处罚制度
1、 员工仪容仪表不合格者。
2、 上班期间见到领导或客人不问好者。
3、 未按规定乘坐电梯者。
4、 上、下班无故早退、迟到者一次扣除全勤奖。
5、 当值期间串岗、聊天、看电视、嬉笑打闹者。
6、 当值期间不爱护公物，私自接打私人电话者。
7、 清洁房间使用丝巾、布草擦拭者，在墙上乱涂乱画者。
8、 房间少配物品者。
9、 未及时整理住客房，造成客人投诉者。
10、 整理住客房未经允许私自挪动客人物品者，造成客人投诉者，物品丢失自负。
11、 查房应在3分钟内完成，如遇特殊情况5分钟内完成，查房超时者，查房不准造成客人投诉者，赔偿项目未查出者自负。
12、 私自拿用酒店或客人物品者。
13、 未经领班允许私自换班，调假者。
14、 房卡，钥匙，对讲机要保管好，丢失者按价赔偿。
15、 因交接不清，造成损失者，责任自负，造成客人投诉者。
16、 工作间门未及时上锁造成物品丢失者，损失自负。
17、 对客服务散漫，不及时回应客人者。
18、 私自在房间玩电脑者，私自玩手机游戏者。
19、 上班期间发生问题未及时上报者，私自处理超出个人权限者。
20、 无故不参加部门开会、培训者。
楼层工作流程
早班
1、8：15准时到岗，开班前会，检查仪容仪表。
2、交接-班，准备布草车，清点布草。
3、按照：请即打扫房——贵宾房——走客房——住客房——空房的顺序打扫房间。
4、清点布草，整理布草车，整理工作间，清洗抹布。
5、交接-班。
中班
1、15：45准时到岗，开班前会，检查仪容仪表。
2、交接-班，清点布草。
3、如有退房，整理房间，作计划卫生。
4、清点布草车，配备一次性用品。
5、交接-班。
夜班
1、23：45准时到岗，开班前会。
2、交接-班，清点布草。
3、整理会议室，作计划卫生，早上查房。
4、交接-班。
领班工作流程
早班
1、8：00准时到岗，查看房态。
2、开班前会，检查仪容仪表，安排员工工作。
3、巡视楼层坏境卫生、物品摆放，注意员工工作状态。
4、检查空房卫生，督促维修项目的维修。
5、检查清洁房的卫生，保证出售房是100%完好，检查酒水是否过期。
6、处理突发事件，并向上级汇报，督促贵宾房的`整理。
7、认证完成上级临时安排的工作。
中班
1、15：30准时到岗，查看房态。
2、开班前会，检查仪容仪表，安排计划卫生。
3、领酒水，做酒水日报表。
4、统计一次性用品，配备各楼层布草车上的一次性用品。
5、巡视各楼层，检查坏境卫生，处理突发事件。
6、认证完成上级临时安排的工作。
一、工作制度
（一）考勤
2 、 事假每次扣除 1 分；旷工每次扣除 5 分；
4 、 根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励 2 分；
（二）礼节礼貌、仪容仪表
1 、 与同事或上级见面不打招呼者每次扣除 1 分；
2 、 接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除 2 分；
5 、 传接电话不按规定程序者每次扣除 1 分；
6 、 主动帮助客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每次扣除 1 分；
7 、 粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除 1 分；
8 、 仪容仪表不符饭店规定标准者扣除 1 分；
（三）工作纪律
1 、 乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除 2 分；
2 、 工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除 2 分；
5 、 向客人索要小费者扣除 5 分，另加报饭店处理；
6 、 损坏公共财物，乱拿客房物品扣除 4 分，情节严重者另报饭店处理；
8 、 服务间、工作车脏乱每次扣除 1 分（当班员工）；
10 、员工不按规定回收物品每次扣除 1 分；
11 、 当班员工称呼不出 vip 、 lg 客人的姓名，每人次扣除 1 分；
16 、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除 10 分。并报饭店处理；
17 、楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人 2 分；
18 、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除 2 分；
19 、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除 10 分；
20 、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除 1 分；
21 、获得饭店通报表扬，每人次加 10 分；
23 、工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除 2 分；
二、工作业务技能考核
（一） 饭店知识
1 、 饭店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等；
2 、 饭店及部门相应的管理规定、制度；
3 、 本岗位业务技能知识；
4 、 岗位英语考核
( 二 ) 业务技能
1 、每次必考铺床技能；
三、直接上级和经理鉴定
根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。
酒店客房部心得体会篇四
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一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现。
(1)员工对客的`服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。
(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行个性化服务，提高服务水准。
(2)每周各区域领班进行互相检查。
〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉。
(3)每周主管、经理检查。
(4)统计检查评分。
(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。
三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。
针对08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争09年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。
另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：
(1)当月易耗品消耗数量、金额表;。
(2)洗涤布草及客衣数量统计表;。
(3)酒水销售数量金额统计表;。
(4)免费矿泉水消耗统计表;。
(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。
四、加强客房设施、设备的维护和保养。
尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：
(1)部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。
(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3)培训员工的跟办、汇报意识。
(4)如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。
五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。
(1)制定各项安全管理制度，使之完善。
(2)模拟培训员工的安全应变能力。
酒店客房部心得体会篇五
对于上周工作现做以下几点总结：
由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。
经过这一周对ok房的检查，发现在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个ok房的质量。
在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行，使得员工在时间和体力上都比较消耗。
发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。
针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划：
1.尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。
2.加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。
3.继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按照客房的工作流程进行工做。
4.随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。
总结以上问题及计划主要还是由于对员工的岗位培训不到位，现如今入住率不是很高，所以本周主要是对员工在工作流程及客房标准进行培训。
酒店客房部心得体会篇六
疫情期间，隔离酒店成为了各地防控疫情的重要手段。作为隔离酒店客房部工作人员，我们肩负着保障入住人员安全、维护酒店形象的任务。在我工作期间，深感理解隔离酒店客房部的工作是有多重要，需要认真、细致、高效，以期达到疫情防控的目的。
第二段：细致入微的清洁工作
酒店客房部的工作极其细致，特别是在疫情期间。我们需要对每一个房间进行消毒清洁，包括地面、墙壁、卫生间、床单、被子等。一旦入住的客人出现了新冠病毒阳性，就需要对房间进行复杂的消杀处理。工作时间长、劳动强度大，但是及时并彻底地消毒清洁，可以减少新冠肺炎病毒的传播，对于疫情防控至关重要。
第三段：服务与沟通
在隔离酒店工作中，服务与沟通是我们的一项重要职责。疫情期间，由于一些客人无法居家隔离，我们需要让他们住进隔离酒店。这样一来，我们就需要为他们提供专业的服务，如何使他们感到安心、舒适，是我们需要考虑的一件事情。
首先，在提供服务过程中，我们需要耐心，主动倾听客人的需求，及时响应。对于客人的各种不同需求，我们应该采取个性化的服务策略，让客人感到受到尊重和关怀。
其次，在沟通中，我们需要及时传达有关规定和管理要求，告知各种注意事项，提醒客人遵管规定，做到自己的防护和肺炎病毒的预防。透明而简洁的沟通，能够有效地沟通服务信息，让客人从内心得到安心。
第四段：团队协作的重要性
酒店客房部是一个需要团队协作的工作部门。无论是消毒上的安排与落实，还是对入住客人的服务，都需要我们彼此之间进行紧密的沟通与配合，以实现及时、高效的工作。
比如对于客房的消毒工作，需要各个部门之间进行制度的接洽与沟通。消毒作业观测部门和酒店的员工需要密切配合，以设计更为科学的消毒方案并严格执行。团队协作能够提高工作效率、提高工作质量和减少工作错误发生的几率。
第五段：总结
在疫情肆虐的日子里，酒店的客房部工作显得尤为艰辛，但是酒店工作人员们始终没有丝毫松懈地做好了自己的职责。在消灭病毒和保障客人安全方面，客房部扮演了重要的角色。通过这次疫情，我们已经深刻认识到了人类面对这种肺炎病毒的困难，但是我们仍然会坚定谨慎地依此工作。消灭肺炎病毒是我们每个人都需要努力的目标，保障公共健康也是我们当前的首要任务。
酒店客房部心得体会篇七
随着新冠疫情的不断扩散，各国纷纷采取了严格的防疫措施。针对境外来华人员，中国政府规定必须接受14天的隔离观察。隔离酒店成为隔离地点之一，其中客房部门是隔离酒店的中心部门。我在一家隔离酒店客房部工作，接下来我将分享我的心得体会。
一、工作内容
作为客房部门的员工，我们的工作内容主要包括打扫房间、提供餐食和其他服务等。隔离酒店需要更加严格的操作流程来确保病毒不会传播。因此我们需要时刻保证清洁卫生，同时在送餐过程中也需注意防护有效地减少接触。
二、挑战与解决
隔离酒店是一个充满挑战的环境，员工需要时刻保持高度的警觉。但是，在这个特殊时期我们也得到了许多意想不到的解决方式。比如说，员工间为了减少互相接触，进行任务分配或者用对讲机进行沟通；用塑料隔板或笼子来传递物品，这些都是我们为了防疫所做的努力。
三、体验感受
在这里我也体验到了不一样的工作环境和奉献精神。虽然隔离酒店房间面积不大，但是每个房间里都有一副临时保健操的说明，这些小细节让人感到舒服。房间内的设备也都是一应俱全的，比如电视、卫生间、电热水壶等，员工也时常在这些细节方面为客人提供帮助。在这里看到了中国人民团结抗疫的凝聚力，也因为自己能够付出为防疫作出贡献，感到无比充实。
四、建议和反思
在隔离酒店工作以来，我也发现了一些不足之处。首先是我发现有些员工对防疫知识了解不够，需要加强学习。其次，隔离酒店还需要在服务方面比较细致和暖心，在客房的布置和还原等方面也需要更精美和人性化。
五、总结
在这个特殊的时期，我们聚集在一起，成为了一支抗疫的战斗队伍。在工作中我们深刻体验到大家的团结协作和无私奉献。我相信只要全世界人民同心协力，疫情最终一定能够被战胜。我们呼吁广大公民也要自觉服从疫情防控的要求，为全人类的健康抗疫作出自己的贡献。
酒店客房部心得体会篇八
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容。
2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。
3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求。
6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作。
9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管。
11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释。
12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
13、完成上级指派的其他任务。
酒店客房部心得体会篇九
当今社会，随着疫情的延续，隔离酒店客房成为了人们的必要选择。做为一名隔离酒店客房服务员，客人的安全和健康是我们最为关注的事情。在管理和服务隔离房间的过程中，我也学到了许多有益的体验和技能。本文将详细分析这些心得和体会。
第二段：准备工作
酒店客房的准备工作可以说是隔离服务的基石。在准备工作中，需要把所有的房间进行彻底的消毒并且更换床上用品、纸巾等物品。我还进行了一系列装修更新措施，比如为客人提供额外的电器，例如吹风机、熨斗、抽湿机等，满足客人的需求。我们需要把每一个细节都考虑到，确保客人的隔离安全。
第三段：服务技巧
在服务中，我们需要做出取决于客人需求的适当行动，并时刻给予关心。沟通和友好也是非常重要的，为客人提供意见和建议，尤其是在他们需要的时候。在整个服务过程中，我们还需要注意到每位客人的需求，并保持我们的心态稳定。我们不应该将隔离客人视为异类，而是帮助他们渡过人生中的艰难时刻。
第四段：应对抱怨
隔离期间，客人可能不会感到太愉快，因为他们期望能够回家或在适宜的环境中休息。因此，切实的解决客人抱怨是至关重要的。我们需要仔细聆听他们的意见，并及时给予答复。我们应该设立第一联系人，以便在客人有需要时及时联系并解决他们的问题。我们还应该放松态度，并聆听客人的诉说，这样它们会更容易放松和满意地继续隔离。我们的入住客人都是通过在线预订并付费的，如果我们无法提供满意的服务和解决方案，就会以消极的客户评价来反馈，进而影响到酒店的整体口碑，这是我们所不希望看见的。
第五段：结论
在我任职隔离酒店客房服务的一年里，我学到了很多新的技能和经验，这些都是在实践中获得的。在全球隔离危机期间，我们的服务是非常有益的。因此，我们需要时刻更新自己的服务观念和方法，并确保我们能够提供最好的服务，确保客人身心健康和生活质量。
酒店客房部心得体会篇十
尊敬的上级领导：
我非常荣幸能够成为酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到酒店以来，感谢总经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！
客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理，在上月还没有完成的工作项目的情况下，将在这个月的计划中进行，这是我的十月份工作计划请检阅！
根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属pa部：pa部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。
5.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转，服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。
重点：
1、部门建立工作管理制度（奖罚制度）。
2、将部门管理层其员工定位。
3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决。
4、把房间消费、布草统一标准管理（做到随时有交接无漏洞）。
5、解决房间配置问题（必须统一标准化）。
6、解决客房楼道间外观维修问题（墙纸、地毯、窗台等问题建议以上问题，希望能得到各部门的配合和领导的支持尽快解决和完善。
以上报告和敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝贵见意，并借此机会，向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往，不负众望.为**酒店的发展奉献绵薄之力!
酒店客房部心得体会篇十一
您好!
经过几天的深思熟路，主要从个人和公司的发展角度，我决定离职。xx酒店是我在xx进来的第一家酒店，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得个人在公司一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。衷心的祝愿xx大酒店业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。
此致
敬礼!
辞职人：xxxx
酒店客房部心得体会篇十二
酒店员工：
20xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢?但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”李伯勤是一名普通员工，但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面酒店拾金不昧表扬信百科。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。
xxx。
日期
酒店客房部心得体会篇十三
年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。
xxx。
日期
酒店客房部心得体会篇十四
各位领导、各位同事：
大家好！
新的一年开始了，虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神，争取在20xx年有新的成绩。
酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制。为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。从而提高了员工的节能意识。
在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和人事部对客房人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。
以上是我参评酒店管理之星的述职报告。最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天更加美好贡献力量！
述职人：xxx
20xx年x月x日
酒店客房部心得体会篇十五
1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题。
4、爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的'表率,不得以权谋私,以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。
7、不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作,或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。
12、工作中注意说话轻,走路轻,操作轻。
13、谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。
14、客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。
酒店客房部心得体会篇十六
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当前出现了很多酒店卫生安全事件，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部门人员。在2019年即将结束，2019年向我们招收之际，特做了一下2019年工作计划：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌。
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的'核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换。
酒店外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率。
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
酒店客房部心得体会篇十七
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、每日按时签到、签退，负责工作钥匙的收发、保管。
3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生，保证卫生品质达标;。
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;。
5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
6、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法。
7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。
8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
9、做好上级领导交办的其它工作。
酒店客房部心得体会篇十八
汉庭酒店的领导：
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。
希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!
20xx年12月12日
我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的.后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我.对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务.
十分感谢,祝商祺!
xx年xx月xx日
尊敬的酒店各位领导、同事们：
您们好!
我带着无比激动的心情，写了这封感谢信。
首先我代表我父亲蔡德阳及我的家人，在此感谢我们荣誉酒店各位领导及同事们，对于我父亲的.帮助、关心、问候、照顾，非常谢谢您们。
天有不测风云，人有旦夕祸福。
20xx年4月27日下午13点30分左右，我父亲在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一辆超载的摩托车给撞倒在地。
右脸部被马路上的各种碎石严重搓伤，手脚膝盖严重脱皮，地上到处都是鲜血，人当时处于休克状态。
在这次事故中，特别要感谢我们荣誉酒店中厨部的刘桂莲大姐、梁光跃大哥。
在发生事故的瞬间，刘桂莲大姐、梁光跃大哥，他们用纸巾为我父亲将搓伤的右面部捂住，梁光跃大哥来回不停的更换新的抽纸巾，及时止住正在大量出血的伤口。
正是我们荣誉人有了这种乐于助人，敢于奉献，一方有难，八方支援的精神，将我父亲从生命的边缘上拉了回来，再次点燃了生命的火花。
在此也非常感谢我们中厨部的江荣华等师傅及保安部的同事们，是他们奋不顾身，英勇的追赶，将肇事司机绳之以法。
谢谢您们。
祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!
人的生命只有一次，希望天下所有的人能够珍爱生命。
这次事故中，我父亲是不幸中的万幸。
经过医院全方位的检查鉴定u给酒店员工的表扬信给酒店员工的表扬信。
真诚的感谢酒店的各位领导、同事们，同时也要感谢老天，感谢大地。
多少血淋淋的案例警示着我们，时刻要铭记生命的重要。
安全是我们的生产力，有了安全我们才能生产，才能平安、才能健康，才能幸福。
最后我忠心祝愿我们所有荣誉人，高高兴兴上班，平平安安回家。
也祝我们荣誉集团生意越做越好，红红火火。
谢谢大家!
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