学生学习管理的心得体会（实用17篇）

心得体会是对自己所做的事情及其结果的总结和反思。心得体会需要简洁明了，选择恰当的词语和句式，避免冗长和啰嗦的表达。以下是一些关于心得体会的实例，希望能够启发大家在写作中发现更多的灵感和思路。

学生学习管理的心得体会篇一

学生管理是每位教师不可避免的重要工作之一，通过有效地学生管理，不仅可以提高学生的学习成绩，更能培养良好的学习习惯和道德品质。在我的多年教学经验中，我总结出了一些学生管理的心得体会，希望能与大家分享。

第一段：确立明确的规章制度

学生管理的第一步，是确立明确的规章制度。作为教师，我们需要制定合理、公正的规定，明确学习要求、行为规范和纪律整顿等方面的内容。这些规章制度的确立，可以使学生明确自己的责任和义务，也能够为学生提供一个公平的学习环境。在我的教室里，我会和学生们共同商讨制定一份学生行为规范，使他们在参与规定的过程中培养自律、合作的能力。

第二段：建立良好的师生关系

良好的师生关系是学生管理的基础，也是学生学习的保障。作为教师，我们需要关心每个学生的成长和进步，倾听他们的声音，了解他们的困惑和问题，并提供积极的帮助和指导。同时，我们也要尊重学生的个性差异，理解他们的特点和需求。在与学生交流和互动的过程中，我努力营造一个和谐、信任的学习氛围，让学生愉快地学习和成长。

第三段：激发学生的学习动力

学生的学习动力对于学生管理至关重要。作为教师，我们要激发学生的学习兴趣和热情，培养他们的学习主动性和积极性。在我的教学中，我注重激发学生的好奇心和求知欲，通过设计丰富多样的教学方法和活动，引导学生主动参与课堂学习。我鼓励学生提出问题和表达观点，积极参与竞赛和实践活动，并及时给予肯定和鼓励，让他们感受到学习的乐趣和成就感。

第四段：加强家校合作

家庭是学生生活的重要组成部分，加强家校合作是提高学生管理水平的有效途径。通过与家长保持密切的联系，了解学生在家庭中的情况和特点，及时沟通交流学生的学习进展和问题，能够更好地配合学生管理工作。我定期组织家长会，传达学校和班级的相关信息，同时也倾听家长的意见和建议。在与家长交流的过程中，我和家长共同探讨学生的学习需要和困扰，并寻找解决的方法，形成一种合力，共同推动学生的发展。

第五段：持续反思与改进

学生管理是一个不断探索和改进的过程，作为教师，我们需要持续反思自己的管理方法和效果。通过反思，我们可以发现自己的不足和不合理之处，及时进行改进和调整。在我的学生管理中，我会定期与同事交流经验和心得，参加一些专业培训和讲座，不断提高自己的管理能力和教育教学水平。同时，我也会请学生、家长的意见和建议，为学生管理工作提供更好的服务和支持。

总结：

学生管理是教师工作中一项极为重要的任务。我们需要建立明确的规章制度，关心学生成长和提供帮助，激发学生的学习动力，加强家校合作，并持续反思与改进。通过这些努力，我们才能更好地引导学生成长，培养他们良好的学习习惯和道德品质，为他们的未来发展打下坚实的基础。

学生学习管理的心得体会篇二

学生学习管理规定是学校为了帮助学生更好地管理学习行为而制定的一系列规则和制度。作为一名学生，我深刻认识到这些规定对我的学习产生了重要的影响。在实践中，我遵循学生学习管理规定，取得了很大的进步并从中获益良多。

第二段：规定对学习习惯的培养有利

学生学习管理规定对于培养学生良好的学习习惯起到了至关重要的作用。比如，规定要求我们按时上下课，并提前准备好所需的教材和工具。通过遵守这些规定，我逐渐形成了良好的时间观念和计划能力。我意识到，在合理安排学习时间的前提下，我能更好地集中精力学习，提高学习效率。此外，规定还要求我保持良好的学习环境。我按时清理书桌，使我的学习环境更加整洁、舒适，创造了良好的学习氛围，促进了学习的积极性和主动性。

第三段：规定对学习方法的指导有益

学生学习管理规定中的一些具体要求对于指导学生学习方法也起到了积极的作用。比如，规定要求我们定期参加各类学习讲座和心理辅导讲座。通过这些讲座，我学到了很多提高学习效果的方法和技巧，比如提取关键词、学会思维导图等，借助这些方法，我能更好地理解和记忆学习内容。另外，规定还要求我们做好学习笔记和总结。在实践中，我发现写笔记和总结可以帮助我更好地理解和巩固知识，提高学习效果。因此，这些规定给我提供了宝贵的学习指导和方法。

第四段：规定对学习的监督起到促进作用

学生学习管理规定还为学生的学习提供了监督和激励。比如，规定要求我们每周上交学习计划和学习总结，并评定学习成果。在提交学习计划和总结的过程中，我掌握了自我监督的能力，提高了自律性和责任心。每周的评定结果也给了我一种及时反馈的感觉，激励和鞭策我进一步提高学习成绩。通过这种持续的监督和评定，我逐渐养成了良好的学习习惯和自主管理学习的能力。

第五段：总结

学生学习管理规定是一项重要而必要的制度，它对于学生的学习起到了积极推动的作用。通过遵循这些规定，我培养了良好的学习习惯，掌握了提高学习效果的方法，逐步养成了自律性与责任心，并通过自我监督和评定不断进步。在今后的学习生涯中，我将继续遵守这些规定，不断提高学习能力和素质，为自己的未来奠定坚实的基础。

学生学习管理的心得体会篇三

第一段：引言（150字）

作为一名教育工作者，学生管理是我职责中的重要部分。作为教师，我时刻关注着学生的学习进度和行为表现，希望通过科学的管理方法提高学生的学习效果。在实践中，我不断总结经验，提升自己的管理能力。在本文中，我将分享我在学生管理方面的心得体会。

第二段：建立良好的师生关系（250字）

一个良好的师生关系是学生管理成功的基石。作为教师，我尽力与学生建立互信的关系，并成为他们可以依赖和相信的人。我经常与学生进行交流，了解他们的需求和问题，并给予积极的回应和解决方案。同时，我也倾听学生的意见和建议，并适时调整管理策略，以满足学生的需求。

第三段：制定明确的规则和纪律（250字）

为了维持良好的教室秩序，我制定了一套明确的规则和纪律，并向学生进行了详细的说明。我鼓励学生遵守这些规则，并向他们解释规则背后的原因和目的。在学生管理过程中，我注重公平和公正，对违反规定的学生采取适当的纪律措施，同时也给予表现良好的学生正面的激励和奖励，以增强学生遵守规则的动力。

第四段：开展个性化关怀（250字）

每个学生都有自己不同的背景和需求，作为教师，我努力提供个性化关怀，满足学生的个体差异。我经常与学生进行一对一的对话，了解他们的学习情况和问题，并积极帮助他们解决困难。我也时常开展小组讨论和合作活动，鼓励学生互相帮助和支持。通过关怀每个学生的个体需求，我帮助他们形成积极向上的学习态度和自信心。

第五段：推行积极的奖惩政策（300字）

在学生管理中，我提倡积极的奖惩政策。对于表现良好的学生，我会积极给予奖励和肯定，激励他们保持良好的学习习惯和行为表现。对于违反规定的学生，我采取合适的纪律措施，并与他们进行沟通和解释。我相信正面的奖励和合理的纪律对学生的成长和进步起到了重要作用。我也鼓励学生参与学校和社区的公益活动，培养他们的责任感和社会意识。

结尾（200字）

通过学习学生管理的实践和总结，我认识到学生管理是一个需要综合能力的工作。在管理学生时，我要与学生建立良好的师生关系，制定明确的规则和纪律，开展个体化关怀，推行积极的奖惩政策。这些经验和体会不断帮助我提高自己的教育管理能力，也为学生的成长和发展创造了良好的学习环境。我将继续努力完善自己的学生管理工作，并与同事们共同分享和探讨学生管理的心得体会。

学生学习管理的心得体会篇四

学生管理是一项非常重要的工作，它涉及到培养学生的品德、智力和能力等多个方面。作为一名学生管理者，我在实践中积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我的学习学生管理的心得体会，希望能够对其他学生管理者有所启示。

第二段：培养学生自主学习能力的关键

培养学生自主学习能力是学生管理中的一项重要任务。在班级中，我经常鼓励学生主动参与讨论和分享，鼓励他们提出自己的问题，并帮助他们寻找答案。同时，我会引导学生制定学习计划，培养他们良好的学习习惯和时间管理能力。通过这些措施，学生们逐渐养成了独立思考、自主学习的习惯，不再依赖他人的指导，能够主动解决问题和探索知识。

第三段：建立正面的学生关系

建立正面的学生关系对于有效的学生管理至关重要。在班级中，我始终尊重每个学生的个性差异，尽可能地关心他们的需求和情感状态。我常常与学生进行面对面的沟通，了解他们的想法和意见，并通过正面的语言和行为来鼓励他们。在处理学生之间的冲突时，我以公平、公正的原则进行调解，帮助他们解决问题，增进彼此之间的理解和和谐。

第四段：培养学生良好的道德品质

学生管理也涉及到培养学生良好的道德品质。我常常通过班会、主题演讲等形式，向学生们传递正确的人生观、价值观和行为规范。我还鼓励学生参与公益活动，让他们感受到助人为乐的快乐，并从中培养出自愿奉献和乐于助人的品质。此外，我注重纪律和行为规范的教育，帮助学生树立正确的行为准则和道德观念。

第五段：建立良好的家校合作关系

学生管理还需要与家长进行密切的合作。我始终与家长保持良好的沟通，及时了解学生在家中的情况和问题，并与他们共同协商解决学生管理中的难题。在班级活动中，我会邀请家长参与其中，让他们身体力行地感受到学生们的成长和进步。通过与家长合作，学生管理的效果得到了显著提升。

结束段：结语

学生管理是一项艰巨而重要的工作，要求学生管理者具备高度的责任心和专业素养。通过实践和总结，我不断提高自己的学生管理能力，培养学生自主学习能力、正面的人际关系，引导他们树立良好的道德品质，并与家长建立紧密的合作关系。学生管理的最终目标是让每个学生都能够快乐成长、全面发展，成为有道德、有知识、有能力的人。

学生学习管理的心得体会篇五

学生管理规定是学校为了规范、管理和监督学生行为所制定的法规和制度，它对于保护学校的教育教学环境，维护学生的个人权利，促进学生的健康成长，具有极其重要的意义。在过去的一段时间里，我认真学习了学校的学生管理规定，并从中深刻领悟了多方面的启示和感悟，现在我将其总结为以下几个方面。

第二段：严格执行纪律制度的重要性。

学生管理规定中明确规定了学生的日常行为规范和禁忌行为，对于学校的日常纪律规范和维护秩序有着极其重要的意义。严格执行纪律制度，不仅是对学生的一种规范作用，还能让学校营造出一个安全、有序、和谐的教育环境。因此，我认为要保持良好的学习环境和学生生活品质，学校必须贯彻执行学生管理规定，让学生真正感受到学校的权威。

第三段：发展自律能力。

管理制度的存在不仅仅是要惩罚和教育学生，更重要的是让学生在规范的环境下逐步发展自己的自律能力。在学校的各个方面，如作业，课堂、宿舍等，坚持遵守规定的习惯和对规定认知是学生自律能力的关键。自律不仅仅是品质的体现，并且会带领学生走向成功的康庄大道，因此我们要时刻提醒自己，学校的惩罚教育并不是唯一的途径，要实现自我管理，需要我们细致、自觉、果断地行动。

第四段：保证学生的健康与安全。

保持学生的健康安全是学校管理规定的重要目标之一。在管理规定中，对于学生在校期间的习惯和饮食，以及宿舍和学校环境的卫生等方面都有极为详细的规定。学校为学生制定规定是为了让学生在健康、清洁的环境中成长。此外，学校还对交通安全、防诈骗等方面也制定了详细的管理规定，从而保障学生在校期间的安全。

第五段：结束语。

学校规定学生管理的法规和制度，不仅仅是对学生的约束，更是一个学习、成长的机会。学生们应该在学校管理规定的约束和帮助下，逐渐培养良好的品德和习惯，自觉尊重学校的管理制度，为自己的未来奠定坚实的基础。回想学习规定的过程其实就是自我约束的过程，从而提升了学生对自己行为和道德伦理的认识，也是我们自我完善的良机。因此，我们应该要时刻保持规定，不断学习和进步，为自己创造一个良好的学习、生活环境。

学生学习管理的心得体会篇六

学生管理教育是每位教育工作者必须面对和解决的问题，而教育学习心得则是从实践中总结出的宝贵经验。在我的学生管理教育工作中，我深深体会到了自己的不足和需要改进的地方。通过与学生的互动和思考，我逐渐理解了学生管理的重要性，认识到了学生个体差异的存在，而积极引导学生并给予适当的关怀和支持，是我在学生管理教育中的首要任务。同时，我也深刻认识到了培养学生的自主学习能力和以学生为中心的教育理念的必要性。在今后的工作中，我将更加注重关注学生的个体差异，并以学生为导向，为每位学生提供个性化的教育引导和支持。

首先，我意识到学生管理的重要性。学生是教育的主体，而学生管理是教育工作的重要环节。作为一名教师，我不能仅仅关注学生的学习成绩，更应着眼于学生的全面发展。因此，我注重与学生的沟通和交流，尊重每位学生的个体差异，关心学生的成长和健康。例如，在课堂教学过程中，我会以学生为中心，轮流给每位学生机会进行展示，提高学生的自信心和表达能力。同时，在教育管理方面，我也设立了学生管理小组，给予学生参与学校管理的机会和责任感，培养学生的领导能力。

其次，我深切体会到了学生个体差异的存在。每个学生都有着不同的兴趣爱好、学习习惯和性格特点，这就需要我对学生进行细致入微的观察，了解每位学生的需求和问题。例如，在教学中，我发现一些学生对数学类科目不感兴趣，学习成绩欠佳，为了引发他们的学习兴趣，我采用了趣味性、生活性和实践性的教学方法，结合实际情况设置问题，增加学习的趣味性和实践性，激发学生的学习热情。通过这种方式，不仅提高了学生对数学的兴趣，也提高了他们的学习成绩。

同时，教育学习心得也让我深入思考了培养学生的自主学习能力的问题。学生的学习能力决定了他们未来的发展和竞争力，而自主学习能力是学生终身受益的重要技能。在教育中，我注重培养学生的自主学习能力，提高他们的自主学习意识。例如，在课堂上，我鼓励学生独立思考，提问并解答问题，让学生在探索中学习，培养他们的学习兴趣和主动性。同时，在学生管理方面，我鼓励学生参加各种学科竞赛和社会实践活动，提高他们的综合素质和自主学习能力。

最后，我的教育学习心得也让我深刻认识到了以学生为中心的教育理念的必要性。传统的教育模式往往是以教师为中心，强调知识的传授，忽视了学生的需要和发展。然而，学生是学习的主体，教育的真正目标应该是培养学生的创新思维和实践能力。因此，我在教育中更加注重以学生为中心的教育理念，在教学过程中尊重学生的兴趣和需求，注重培养学生的探究精神和创新意识。同时，我也鼓励学生积极参与学校管理和决策，培养他们的民主意识和团队合作能力。

总之，学生管理教育学习心得的体会让我更加深入地理解了学生管理的重要性，认识到了学生个体差异存在的现实，同时也让我思考了如何培养学生的自主学习能力和以学生为中心的教育理念的问题。在今后的工作中，我将更加注重关注学生的个体差异，以学生为导向，为每位学生提供个性化的教育引导和支持，培养他们的自主学习能力和创新思维，努力营造一个以学生为中心的教育环境。

学生学习管理的心得体会篇七

在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了管理活动。管理活动的出现促使人们对来自这种活动家的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的文字记载中，寻觅到中外思想家提出的丰富的管理思想。直到期19世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才有真正出现。管理理论是对管理思想的提炼与概括，是较成熟、系统化程度较高的管理思想。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

在人类社会五千年发展的历史长河中，人类都在不断的完善自己，不断的活动，而人类的一切活动都是经过大脑思考，是为了达到预期的目的而进行的。并为了实现其目的而不断努力，人类从数次的生产力革新、发展，历经了数次工业革命，依次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。所以可以说人类是经过不断的劳动、思考、合作，不断发展生产力中逐步发展的;人类的生存在各种环境因素的影响下，人类自身必须与周边的环境相互依存，随着生产力的不断发展，人类就不断的试图改变周边的环境，在不断的失败或成功的同时，不断总结经验，丰富自己的知识，掌握各种生活和改造社会的技能。随着人类知识的不断完善，各种生活，工作的组织，机构，方式，制度不断发展形成一定形态的管理机构，逐步发展为管理系统，并使用于当今信息瞬息万变的时代。虽然管理的制度不断改革推进，但是再完善的系统也离不开人类的相互协作，无论是若干千年前的原始社会或信息瞬息万变的今天，人类的各种特征为管理学形成提供了客观的条件。至此管理学应运而生。

首先管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源(人、物、财、时间、信息等)进行合理的配置后有效的利用，以实现组织预定的目标的工程。管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先就一个人而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)，然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间、精力，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划，取得成功;又或者一个人的一生必须经过仔细的规划、组织，要不然这一辈子将碌碌无为;大至一个国家，一个社会，一个民族，小至一个企业，一个家庭，再者到每一个人都处在管理学的范围之内并受其影响。

所以说管理充溢着整个人类社会，正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，正在并将长期影响着人类社会。

提到企业管理，我们首先要讲什么是企业，企业的法律形式，企业的类型等等。

企业是以市场为主导，以盈利为目的，从事生产流通服务等经济活动，自主经营，自盈盈亏，独立核算，具备法人资格的经济组织。具体可分为国有、集体、私营、股份制和外资企业等等。

因此，企业管理是指：由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、协调、控制以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动总称。

学生学习管理的心得体会篇八

近年来，学生管理教育备受关注。每个学校都在努力提升学生的学习水平和成绩，加强学生的自律和管理能力。作为一名学生，我也从中受益匪浅。通过学校的管理和教育，我获得了一些宝贵的经验和体会，对学习有了更深刻的认识。

首先，在学生管理方面，学校重视建立起一个良好的班级管理体系。在班级中，班主任将学生分为小组，每个小组有一个组长负责管理。这不仅培养了学生的组织能力和沟通能力，还增强了学生之间的团队协作精神。我们班组织了许多集体活动，如学分之争、集体拓展等，通过这些活动，我学会了与他人合作，学会了倾听和尊重他人的意见。此外，学校还鼓励学生参与社团活动。我加入了音乐社团，通过合唱和乐器演奏，我培养了自己的音乐兴趣，提高了自己的综合素质。这些班级管理和社团活动不仅培养了我的组织能力和团队合作能力，还激发了我的学习动力。

其次，学校注重教育学生的自律意识。学校建立了一套科学合理的纪律制度，对学生的各项行为进行规范。在每个教室里，都有一面悬挂着充满深意的标语。我记得其中一句是“自律是一种习惯，自由是一种修养”。这句话深深地触动了我。我意识到，只有自律，才能够自由地追寻我的理想。在学习中，我养成了良好的学习习惯，每天都按时复习，积极完成老师布置的作业。在生活中，我自觉遵守学校规则，不迟到不早退。这种自律的行为不仅帮助我提升了学习成绩，还培养了我良好的品德和人文素养。

再次，学校重视培养学生的主动学习能力。在每个学期开始时，学校会给学生布置一项学习目标。学生需要根据自己的实际情况，制定可行的计划，并努力实现这个目标。这样的学习方式，激发了我们的学习兴趣，培养了我们自主学习的能力。作为一个中学生，我深知自主学习的重要性。在老师的带领下，我用一种更主动、更自发的态度去学习。我主动参加课外辅导，主动借阅图书馆的书籍，主动参加学术讲座和考试竞赛。这种主动学习的精神，帮助我提高了综合素质，增强了自信心，为未来做好了充分准备。

最后，学生管理教育让我意识到学习是一个持续的过程。学校通过不断激发学生的学习动力，帮助学生树立正确的学习态度和价值观。学校组织了各种各样的学习活动，例如学习讲座、学习竞赛等，让学生在学习中不断进步，追求卓越。在这个过程中，我明白了要坚持才能成功。有时候学习的道路会遇到坎坷和挫折，但只要坚持下去，就一定会成功。我从中明确了自己的学习方向，知道了自己的优势和不足之处，制定了针对性的学习计划，并不断努力去实现。

总之，学生管理教育不仅为我们提供了良好的学习环境和规范的学习行为，还培养了我们的自律意识、团队合作能力和自主学习能力。通过学校的管理和教育，我更加明确了自己的学习目标，树立了正确的学习态度，坚定了我的学习信念。我相信，在学校的管理和教育下，我会在学习中不断成长，取得更好的成绩，为未来做好更充分的准备。

学生学习管理的心得体会篇九

学生管理规定是指在学校内对学生行为的规范，旨在维护校园秩序、促进学生健康成长，保障学生的学习权益。学生作为学校的希望和未来，必须遵守学生管理规定。在实际执行中，学校制定了一系列规定对学生行为进行指导和约束，如校规、宿舍管理规定、班级纪律等。对学生而言，遵守规定是成长的必经之路，也是构建优秀校园文化和校园风貌的必要条件。

第二段：学习心得——遵守规定能够规范行为。

规定在日常生活中影响着我们的行为方式，从小到大在学校的每一天，都是在规定的指引下度过的。在居住在学校宿舍的学生身上，我深刻感受到了学生管理规定对于控制学生行为、营造校园和谐的重要性。我们在随便吐痰、烟蒂乱扔等方面严格遵守了学校的管理规定，礼貌、文明地与师兄师姐、同学相处，建立良好的人际关系。同时，遵守学生管理规定，还能够规范我们的日常起居、饮食、学习等行为，让我们养成了良好的生活习惯。

第三段：学习心得——军训放眼世界。

军训是我们校园生活中的重要一环，也是学校制定的一项严格管理规定。在军训中，我们接受了军事教育，学习了军人的军事技能、优秀的品质和精神风貌。不仅有了严格的组织纪律、严肃的训练标准，更增强了集体荣誉意识、团队配合能力和责任感，让我们受益终身。军训让我们放眼世界，了解传统的文化和军事知识，啃老娘们，也感受到了军事文化的厚重，养成了不怕艰辛心理。

第四段：学习心得——发现自己的优点和不足。

在学生管理规定的约束下，我们在学习生活中发现了自己的优点和不足。在严格的管理规定下，我们将自己的行为规范化，让自己的内心变得更加自律自控，同时也让我们发现了自己的不足之处。通过反思自己的言行和习惯，我们总结自己的优点和不足，找到提升自己的方向，建立自身的核心价值观和正确的人生观、价值观。

第五段：总结。

在遵守学生管理规定的过程中，我们收获了很多，在行为规范、卫生安全、领导实践、团队精神等方面积累了宝贵的经验。同时，我们也意识到校园文化的重要性，以及作为学生遵守规定对于营造良好的校园氛围和校园文化的推广有着不可替代的作用。学生管理规定的意义深远，每个学生都应该遵守规定，做一名学校的尊重规矩、遵纪守法的学生。

学生学习管理的心得体会篇十

1、crm式经营战略的好处

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。

(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。

虽然crm的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是crm的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的crm还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国crm的现状指出一条比较清晰的发展道路。

2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。

第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。

第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。

第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。

第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。

第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。

以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的crm一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。

关于客户关系的技巧

世界上最自私的事情就是无私在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标，在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值，并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。

在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。

从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。

1)因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。

一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。

2)说到不如做到大凡做业务的人，都或多或少地养成了这样一个习惯。本来可以做到7分的事情，承诺给客户是10分。所以当客户成交以后，才发现上当，不真实。可能嘴上不说，心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。所以，建议各位销售，特别是销售的新人。一定要养成不说大话的好习惯。说有把握的事，做有把握的承诺。在谎言流行的时代里，你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黄金”更重要这句话是温在今年开人大会上讲的话。对于这句话。我是这样理解的。从做业务的角度上看。首先，你要确信你自己的对公司，对产品的信心。只有相信，才有力量。你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。

其次，你要发自内心地为客户提供周到的服务。而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候，通常你们就没有对立面，那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实。

4)喜欢客户本人，甚于喜欢他能给你的钱“先做人，后做事”。说的就是这个意思。相信我，客户喜欢和你成交，最重要的是她喜欢你。

5)受人滴水之恩，当涌泉相报客户和你做生意，而不是和你的竞争对手做生意。说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功，是因为有人帮助你得到成功。要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富，给了你机会。你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因。

6)成交不是终点，而是销售的开始。

永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。

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学生学习管理的心得体会篇十一

8月19日下午2点，由山西建筑(集团)总公司在梅苑山庄举办了第三期管理人员(人力资源)培训的学习。

这次我有幸参加了这次学习，学习中更加对人力资源绩效管理 、社会劳动关系、工程管理、安全质量管理等方面的相关知识有了进一步的了解。

首先由总公司副经理史振国做动员讲话，对企业人才的引进、规划人才、战略部局开发人才、讲究艺术调动人才、合理定位发挥人才，在人员选择要适应企业的文化，企业的发展等方面做了详细的讲解。

通过绩效管理这门课程的学习可以看到很多绩效管理的知识。知道了什么是绩效管理，绩效管理是通过把每一个员工或者管理者的工作与集团整体使命联系在一起，来强化一个公司或组织的整体经营目标，在这门课程的学习之中，了解到绩效管理系统对企业带来的竞争优势，也慢慢了解到绩效管理的概念组成作用及其系统的构成，它包括制定绩效制定 、绩效计划、目标设定、绩效的沟通、绩效的考核、绩效的作用。

我认为沟通是最重要的，这个是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和员工共同工作以分享有关信息的过程，就是持续不断的沟通，缺少沟通一定会出现很多问题，很多予盾，要想实现有效的绩效管理企业，必须从绩效计划、绩效实施、绩效考核到绩效反馈这些过程中， 向需要管理者和员工进行双向沟通，绩效管理系统的每一个环节，都离不开沟通，不仅是在绩效管理中，我们平时的生活和学习每时每刻都离不开沟通二字。

我们知道常用的绩效管理工具有目标管理 、kip管理和平衡积分卡。其中我对目标管理的方法印象最深刻，因为当一个人明确了自己的目标 ，就会制定与之相对应的计划，这样可以清楚地知道自己的行进速度和与目标相距的距离时，动机就会得到维持和加强，人们就会自觉地克服困难，从而努力达到目标。

通过这次人力资源的学习我对自己有了更高的要求，作为个人而言为了成为企业发展的人才，对于现在的我而言要加强在各项技能上的学习，提高自己的'专业能力，没有好的个人能力和过硬的技术水平就没有好的发展，或许可能企业的大门都进不了，专业技能，专业知识的提高是必不可少的。人力资源管理对于现在的我而言与其说是去管别人，不如是对自己的规划管理，对自己未来的期望。通过这次为期 三天的培训增长了我的知识，也开阔了远见，在今后的工作中不管工作多累都要坚持学习，积极创新，大胆工作，才能更多的为我们的企业添砖加瓦，尽自己的一份微薄之力。

学生学习管理的心得体会篇十二

学校管理的好坏，教学成绩的多少，得益于学校科学管理、人文管理和创新意识，更得益于全体教师的精诚团结，无私奉献，扎实工作。学校工作没有小事只有实事，学校安全工作没有大道理只有硬道理。我校把安全工作放在突出位置，思想上高度重视，行动上未雨绸缪，做到时时处处把安全记在心中，挂在嘴上，抓在手里，坚持教育与管理、治理与建设相结合，努力营造安全、稳定、文明、健康、和谐的育人环境。

我校的且称之为经验的一些做法或许都已经是学校管理中可以叫“通识”、“常识”的了，思之良久确实找不到什么大的特色和亮点。以下所谈权当班门弄斧一回，有不妥之处，敬请斧正。

真正理解它的还是用汗水和心血付之管理工作的人。我的体会是要做好教学常规管理就要改变那种“以管人为中心”的管理方式，代之以“以人为中心”的管理。现就我在西园中学从事学校管理的做法和体会与大家共同商榷。

1.创新管理理念，营造敬人重事守正求新的管理氛围是前提。 老师和学生是充满灵感、有血有肉的人，我认为应更多地从思想上入手，加强对老师和学生的管理，创设宽松、和谐、团结的人际环境来促进教师更主动、积极地做好工作，促进学生更主动、自觉地去完成学习任务。而学校的内部管理机制的优化，关键在于张扬管理人性，让教师安心、舒心、热心、尽心的完成教育教学工作。所以我认为一个学校的管理要做优，不在于校长的权力有多大，你的处罚有多重，关键还在于要以人为核心，提升学校的管理内涵。

学校树立“以教师为本”、“教师发展第一”的管理思想，努力营造“优秀教师是西中宝贵财富”的舆论氛围。践行“尊重教育，和谐育人，为了学生的终身发展奠基”为主题的办学理念，实行“敬人重事，方圆有度”的管理理念，对教师的人文管理充满着浓郁的人性化、个性化色彩，让每位教师在学校里生活好，学习、工作得更好，使其得到最大程序的发展和成功。学校领导真正做到人本管理，倾注温暖的人文情怀，尊重教师、关心教师，营造民主和谐、人和政通的管理氛围。人文管理使校长、教师和学生，形成了一个和谐、友谊、亲切、融洽的教育共同体。把“让每一个学生都扬起希望的风帆，让每一个教师都体验教育的乐趣，让每一位家长都享受成功的喜悦之上”，成了学校和谐的共视。

学校管理的核心都是人，学校管理中要正视这种特性，在注重管理的科学化、有序化的同时，树立人本主义的现代教育管理理念，进行民主管理。做到人人有事做，事事有人管;人人能做事，事事能做好;人人兢兢业业做事、事事认认真真做好;人人高兴愉快和谐做事，事事高质高效低耗完成。要达到这一目标，就要靠以人为本，以人为核心的文化管理和人的极强的事业心来实现。要做到爱护人、关心人、尊重人、善用人、培养人、满足人在精神和心理等方面的需求，培养集体精神和合作意识，这样就是优化了管理效能。

2、完善常规管理制度，用合理的制度来制约人，引导人，激励人建立科学的评价制度。

首先，做好“五定”工作制。即：定岗、定员、定人、定工作量和定工作岗位职责。要进行充分的调查分析，减少管理层次、杜绝因人设岗;合理设定管理、教学、服务三大类型岗位的相对比例;根据岗位性质和人的思想觉悟、能力高低、性格特点等择优上岗，工作数量达到满负荷，工作质量要高标准;岗位职责要具体且易操作和检查。

其次要认真落实“五制”，即落实校长负责制、教职工聘任制、工作目标责任制、工作质量考核制和绩效工资制。另外，还要建立规范的用人管事制度。有了合理的制度还要有正确执行制度的干部，干部要做到“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。让全校师生心服口服，在日常工作中，反复提醒自己“公生明，廉生威”，并向全校教职工做出“承诺”，对中层干部提出“要求”。要求全体干部每周做好“一二三五十”的调研管理工作，上课或开展活动，学校只要有学生、教师，就要有中层以上校级干部。教学常规检查过程教师、干部全部参与、全程参与，真正做到以人和事的客观实际为依据，以公平、公正考核为准绳，事事面前人人平等，教学常规就容易落得实处。

3、制度管理与情感管理结合，用优化的制度凝聚、约束教师 学校的管理，说白了就是平衡不同层次教师的心态。必备的制度管理不可缺少，更重要的是推行人文管理。改革制度管理过于僵化、死板、苛刻，导致职工怨声载道，影响教师情感，影响教学质量的问题。把“五心三情”贯穿于日常管理工作中，即对教师要真心呵护，诚心关怀，耐心扶助，细心体察，全心依靠，做到思想工作灌注情，物质激励富于情，精神鼓励含满情。尊重教师的人格，尊重教师的工作和学习，关注每一个教师的情感，关心每一位教师的存在和价值。学校管理才能真正达到“管是为了不管”的境界，才能最大限度地调动广大教师工作、学习的积极性、主动性和创新性，进而促进学校良好的教风、学风的形成和巩固，达到教学常规管理的目的。

学校管理中的困惑。

体验农村学校管理方方面面的苦楚，在实际工作中，着实感到有太多的困惑和无奈，校长工作的艰难，责任之重，压力之大，所面临的问题之多。近两年来，无时无刻不为教育所迷，为安全所忧，为管理所困，为经费所愁，为课改所惑。下面的话，也是管理者不得不说的情结。

1、常规管理中的问题。管理中实实在在感到老师们心里的不平衡。老教师、病教师的课改和小学教师课头过导致教案备写的问题。学校教师队伍严重老龄化，这些老教师年龄老，资历深，对教育教学缺乏兴趣与动力，荣誉感不强，专业素质不高，积极性很难调动，如何激发教师内在动力并使他们保持良好的心态去投入工作，都是困惑。

2、校长负责制和追究校长责任制的问题。

学校教师配备和调动，变动没有一定的规矩和规则，校长没有发言权。只能是给你什么人你校长就用什么人，这个人表现不好就是校长的责任。在管理上，哪个教师出了问题，校长负全责，校长就是泥水匠，抹平就是能力，搁平就是水平。对于学校的管理，必定会触及少数人的利益，所以必定有人上告、信访。校长的有限权力和无限责任之间存在着难言的矛盾。

3、新课改怎么做的问题

教学质量的单一目标已经成为对教师进行考核、评比、评价的一个重要指标，这就在无形中为教学涂上了一层功利的色彩。因此，实际科程设置就有了与规定不一致的方面，检查时课表是“临时抱佛脚”的产物。带给校长的是理论与面对现实的无奈。

4、经济拮据，无力实行奖勤罚懒

由于没有额外资金来源，对表现较好的教师没有资金去奖励他们。这样就不能很好的用物质刺激的办法去调动教师工作的积极性。奖励性绩效工资只能在大锅里找多少，教师工资校长说了不算，干好干赖，校长只能是靠一些精神鼓励的办法去让干得较好教师得到一些心理满足。

学校管理中的措施和想法。

教学质量是学校工作的生命线，提高教学质量是学校工作的出发点和归宿。2014年教育局确定了“127” 的教育工作思路，教育质量提升，办好人民满意的学校是工作重心。质量提升，过程是抓好“教学常规”，关键是教师“队伍建设”。难管理的是具有活的思想的“人”。我们的管理工作主要是各方面相对成熟的成人和落实工作的措施 第一，抓领导班子作风转变。始终坚持以教育教学为中心，全力抓好教育质量提高工作。修定完善《学校领导工作和考核条例》，制定《西园中学落实中央八项规定转变管理作风的要求》。实行干部民主测评制度，“一二三五十”的调研制度。培养一支群众信得过、处理问题能力强、奉献敬业、作风务实的行政工作队伍。细化落实分管领导责任，强化职能责任意识，做到分工明确、团结协作，要深入毕业班课堂教学中，亲自参与课堂教学研究，中层班子成员一学期听课不少于30节；学校领导、教务处、教研室人员一学期听课不少于30节。加强中途巡课，聘请家长听课。要做好教师的思想工作，统.一教师思想认识，多与教师交流、座谈，在生活上予以关心，在工作上积极鼓励，充分调动教师工作的积极性。同时，学校要做好后勤服务工作，搞好食堂管理，以适应他们在紧张学习中身体发展的需要。

学生学习管理的心得体会篇十三

关于管理的书我看过不少，有关管理的培训我也参加过，但无非都是些讲用什么方法和制度来管理别人，而这些方法和制度是否真正适合企业的实际情况却要大打问号。但当我读了彼得。德鲁克先生的《卓有成的效管理者》一书后，我有种耳目一新的感觉。彼得。德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书也讲管理，但他不是讲如何管理别人，而是讲管理者如何管理自己，使管理者本身变得更加卓有成效，如何通过自我卓有成效的管理为他人树立榜样，进而影响和带动他人和整个组织的工作效率。《卓有成效的管理者》一书我看了两遍多，有种常读常新的感觉，每次看完后我都有种冲动，总觉得该写点什么和大家一起分享。可每次提起笔又放下了，我生怕会曲解了彼得。德鲁克先生书中的精髓。可读完书后的冲动一次又一次激起了我的勇气，在此我写下了我对于此书的理解。我个人认为彼得。德鲁克先生的《卓有成效的.管理者》一书讲述的就是管理者如何管理自我，如何合理科学的管理时间，如何合理科学的制定工作计划，从而实现自我卓有成效的管理。

作为一个管理者来说，无论是高层管理者还是基层管理者，大都是知识工作者，而公司对于知识工作者的管理大都是很宽松的，无法对知识工作者进行严密和细致的督导。知识工作者必须要学会自己管理自己，自觉地完成工作任务，自觉地为公司作出贡献，自觉地追求工作效率。而这种工作主动性靠的是什么，我想靠的就是自我管理，靠的就是一种自我管理能力。

一个管理者能不能管理好别人从来没有得到真正的验证过，但管理者却完全可以管理好自己。一个好的管理者除了要有渊博的知识、努力工作的态度外，还要使自己的工作卓有成效。一个卓有成效的管理者都很善于管理好自己的时间，使自己的每项计划、每项工作都有目的、有条理、有系统，只有科学系统的制定工作计划、利用好时间，才能使自己的工作卓有成效。

最近公司推行的部长级oa管理系统平台，就是一种卓有成效的管理方式。公司要求每位部长级管理者必须每天制定自己的工作计划，列出每项工作的时间表，要求当天工作不过夜，，下班前要对照计划核对目标完成情况，对特殊原因没有完成的要进行原因分析和总结，每天必须悟道，发现一个管理方面的问题，还要求每位部长级管理者轮流模拟总经理对每位部长的工作进行点评，指出工作中的不足之处。通过这种日事日毕，日清日高的管理方法，大大提高了每位部长级的工作效率。而每位部长通过制定计划，合理安排工作时间，又达到了自我管理的目的。

一个好的管理方法总能带来工作的高效率，一个卓有成效的管理者为大家树立了一个榜样，他可以激发一个团队的工作热情，以此来带动和激发更多的人高效工作。看到每位部长级管理者制定的工作计划和工作时间安排表，我们感悟很多。

作为一个基层管理者来说，我们除了向他们学习他们的工作方法外，还要把这种工作方法落实到我们日常的工作中去，在日常具体工作中我们要尊重我们的领导，积极地完成领导交给的工作任务，为领导分忧。对自己的同事或下属要热情、给予必要的关心和工作指导，积极地帮助他们成长。同时对领导和公司要充分的信任和忠诚，不要遇到什么问题就抱怨。要知道任何一个公司在发展过程中都可能或多或少的存在一些问题。所以我们要摆正自己的心态，我们可以通过合理的途径反应问题，表达我们对公司的关心，要相信公司会把我们反应的问题处理好的。其次对待工作我们要全力以赴，而不是尽力而为，这不是玩文字游戏，而是一种工作态度。我们只有以一种主人翁的态度去工作，我们才会享受到工作的快乐和激情。

读完彼得。德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书后，我对工作少了些抱怨，心态也改变了很多，更加懂得了如何做人和做工作。彼得。德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书是一本值得读百遍、细细品味、终身体悟的好书。

学生学习管理的心得体会篇十四

俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。今天本站小编整理了学习酒店管理的

心得体会

20xx年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。

一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》

“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。

二、赵莉敏老师——《饭店优质服务案例解读》

赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。

优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。

生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行

规章制度

我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。

三、付刚业老师——《酒店管理沟通务实与艺术》。

付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。

此次意义非常的培训，培训内容主要讲餐饮营销与菜单设计和餐厨联合。

餐饮营销指的是创造使顾客满意产品和服务，并把它从企业传送到顾客手中的一切经营活动。但要做好餐饮营销关键是正确的进行市场定位，达到形成自己的特色，重视口碑效应，提高从业人员的素质。从而进行营销策略和市场分析策略、价格策略及销售策略，结合现实工作，我们每个人都是企业的主人翁，应该督导员工向顾客营销，达到共同双赢。

菜单主要是内部营销和销售工具，作为设计菜单者要有广泛的菜品知识、了解菜品的制作方法、营养价值及一定的艺术修养，对菜品的色泽、外观、味道、温度等如何搭配都要有感性和理性的知识。要有创新意识和构思技巧，知晓市场营销知识，善于了解目标顾客的需要，能为顾客着想，不能根据自己的喜好设计菜单，要根据目标顾客的需求设计。一份好的菜单既是艺术品又是宣传品，能成为顾客与服务员之间沟通的桥梁。作为餐饮职业人在菜单制作时，要以顾客的需求为导向，体现餐厅特色及具有竞争力，结合当地风俗富有的艺术性，在一份精心编制的菜单上，各种菜品编制的位置和强调的程度合理特色，才能吸引顾客购买的欲望，达到经营人员最想售出菜品的目的。市场是龙头，菜品是核心，酒店餐饮应提倡季节性的菜单，根据不同的季节提供不同的菜品，来满足顾客的需求。作为前厅人员，我们要提高散点服务、包房宴请服务及大型宴会策划与实施，预计目标市场和顾客需求，设计顾客满意的菜单，培训指导服务人员使之具备满足顾客需求的技能，从而带动市场销售，建立顾客档案，保留顾客菜单，制定客人用餐信息反馈表。

厨房要通过前厅反馈顾客饮食需求，不断更新菜品的内容，确保菜品适应需求，根据经营需求，综合厨房各个生产档口，为顾客提供符合质量要求的菜品。通过技术督导、质量监控、保证菜品的质量与成本控制。

前厅与厨房相互沟通、相互支持，对设计新菜单，开发新产品及顾客餐前餐中进行沟通，共同分享客人对菜品的反馈建议以提高菜品的质量，对成本进行联合控制。

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学生学习管理的心得体会篇十五

近期，在人力资源部的组织下开展了绩效管理课程的学习，本次学习的收益是让我正确理解了绩效管理的理念，认识到了绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具。绩效管理是团队与个人利益实现双赢的契机。科学的奖金分配方案对公司绩效全面实施有着举足轻重的作用，下面我就谈谈我的一些想法。

一、绩效管理体系建立的原则。tp绩效管理体系是公平、公正的，体现企业战略发展导向，切实推进与提高个人和组织的绩效。其中，完善的薪酬管理体系对绩效管理的有效推进是非常关键的，薪酬体系和绩效体系是紧密联系的，完善的薪酬管理体系具有激励作用，能体现内外部公平。尤其是奖金分配方案，对员工积极性的带动以及对公司整理利益的提升有着强大的推动作用。

人力资源部门需制订符合公司发展战略的kpi指标体系，其中的具体细则可参考各部门根据自己实际情况，当然，各部门的数据汇报必须在当时社会条件、市场竞争的影响下于同行业有差距的业绩指标。在各项指标值确定的基础上，再从奖金的基础、奖金的设计和奖金提升三个层面着手来安排奖金体系，使奖金体系设计体现公平的原则，从而符合公司发展的整体需要。

二、奖金基础和标准设定。部门获得奖金的来源是：公司在部门完成指标情况下获得固定的奖金；超额完成指标的情况下，可获得额外比例的奖金。而在没有完成的情况下，要根据比例扣除应获得的固定奖金。

员工获得奖金的原因不外乎两点：第一，达到岗位任职要求；第二，按照岗位要求完成了各项工作的具体表现。但究竟什么是岗位的具体要求，怎样评价完成具体工作的成绩，需要公司人力资源部门与各部门编写职位说明书、任职说明及绩效考评指标等一系列基础性工作。

我个人认为可以实行季度考核奖励，公司的中层管理者也应该参与进来，体现全员参与性；关键指标的完成性有据可依，但是部门与个人绩效考核一般指标的评定可通过公司、部门内部的民主生活会议来评定，体现公平、公正性。

人力资源部门首先需要分解公司经营活动，确定相应的工作岗位，并以职位说明书的形式将岗位职责和任职资格明确下来。工作职责的界定、公司对岗位任职资格的要求合在一起，是确定岗位固定奖金的基础。

同时，为了评价完成具体工作的状况，人力资源部门需要建立员工绩效考评体系，包括绩效考评指标、能力考评指标与态度考评指标等。公司通过考评员工在岗位上的工作业绩表现，确定其为公司业绩作出的贡献，进而确定员工奖金的发放比率。员工可能超出岗位对业绩的基本要求，也可能达不到这个要求，这些都直接影响他们领取奖金的额度。员工业绩考评结果是确定岗位业绩奖金的基础。

但是，由于岗位价值评估不可能完全准确，企业往往引入业绩奖金制度，目的是使奖金结构更公平、更加具有竞争力和灵活性，从而激发员工的积极性。业绩奖金主要指由员工业绩考评成绩确定的业绩奖金——从事相同工作的`员工由于业绩表现不同最终导致收入可能有较大差异。

除此之外，公司也可能视年度效益情况决定是否发放年终奖金。

三、员工发展和奖金提升

合理的奖金饨系要能推动员工奖金水平不断上升。人力资源部门必须明确不同岗位的职业发展路线，完善培训制度，为员工提供竞争上岗或进一步提升的机会。

一方面，人力资源部门需要主动实施培训计划，给员工提高技能的机会。员工技能的提高往往伴随着工资级别的提高和工作业绩考评的上升，这在以考核奖惩体系为核心的人力资源管理系统中显得尤其重要。培训能大大提高员工素质，激发员工积极性，是一条重要的辅助性管理措施。

另一方面，公司应提供公平上岗的机会，使员工职业发展之路切实可行。公司可通过竞争上岗，推行轮岗、定期交流等制度赋予职工尽可能多的争取高薪岗位的机会。如竞争上岗，员工有能力上哪个岗位就竞聘哪个岗位，当竞聘不上的时候，奖金比别人拿得少，也就无话可说。这竞聘不应是一次性的，而应是定期的例如每年一次，这样就给了每个员工均等的机会，也鼓每个员工奋发向上。

成功是需要责任与合作的。每位员工只有敢于承担责任，每个季度多努力一点，公司效益提升之后，相信公司会对所有勤劳付出的员工有所回报的。

学生学习管理的心得体会篇十六

6月5日至10日，我有幸参加了四川省护理学会举办的护理管理人员岗位培训，心里非常激动，感谢医院领导给我这次学习的机会，对一个走上管理岗位不久的我来说，在这4天里，聆听了来自上级医院的护理专家关于护理工作、护理管理等相关课题的讲解，接受了一次比较全面、系统的学习。尽管这次培训时间短，但是专家们讲得很好、很生动、很贴入工作实际，受益匪浅，让我开阔了视野，领略到了更高层次的护理管理方法，更新了护理理念。下面我谈一谈此次培训学习的感悟与体会：

体会一：注重细节管理确保护理质量安全

军区总医院护理部主任杨晓媛老师在讲解《护理不良事件及安全管理对策》中就为我们讲述了许多关于护理工作中由于未能严格遵守护理核心制度的要求而出现的护理差错事故，通过护理差错的案例分析，让我们触目惊心，这些案例都是我们在日常工作中时常发生，虽然都是我们经常做的，但也是最容易出现差错的。使我深刻认识到护理质量安全在我们工作中的重要性，我们每天面对的服务是一个个鲜活的生命，如果由于我们在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那将是多么的悲哀。因此，在护理管理中，尤其应注重细节管理，细节决定服务品质，细节融洽护患关系，细节规避护理风险，确保护理环节安全，细节规范制度落实，提高护理综合质量。作为科室的护理管理者，我有义务和护士长一道带领好护理团队，从最基础的打针、输液、发药做起，不能忽略任何微小的细节，从每一个细节管理抓起，同时在护理工作中经常开展“如果我是病人”的换位思考，让护士了解患者的需求，更好的为患者服务，确保护理质量安全。

体会二：推行优质护理服务不断提升护理品质

开展“优质护理服务”工作是近年来卫生部在全国医疗卫生系统主抓和推广的一项重要工作，同时也将是未来我们护理工作中的一项常态性工作。四川大学华西医院李卡护士长在《优质护理服务提升护理品质》中，详细罗列了华西医院在实行优质护理工作中的一些好的经验，比如增设门禁系统、营造温馨环境等实行有陪无护、推行“三化一体”（精细化、多样化、品牌化）基础护理模式，让我切身感受到提高护理质量对优化和提升护理品质的重要性，从而改善医患关系，提高患者的满意度和社会的认可度。由于护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，因此，在推行优质护理服务工作中应该深化“以病人为中心”的服务理念，在护理工作中及时发现和总结不足，通过建立多个“品管圈”，发挥整个护理团体的集体智慧，提出针对性改进工作的措施和建议，从而有效提升护理品质。

体会三：加强临床护理注意义务有效预防医疗纠纷

防患护理因素而造成的医疗纠纷，已成为当前护理管理中的重要课题。《护理临床注意义务与纠纷防范》这堂课由华西医院精神科护士长申文武老师讲解，她通过对因护理工作产生的纠纷原因分析，预防和处理医疗纠纷的措施以及相关的法律知识的讲解，让我们对医疗纠纷有更深的认识。在医疗护理过程中，医疗、护理是不可分割的一个整体。因而，发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，提高服务质量，将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。因此，加强临床护理的注意义务显得尤为重要，比如入院告知、患者知情权、保护患者隐私以及加强护患沟通、护理操作等基础性的临床护理的注意义务工作看似平常，却也是我们在护理工作中屡屡出现差错的环节，因这些常规的护理工作出现问题而引发医疗纠纷是得不偿失。在实际的护理工作中，因沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发生的主要原因，这需要护理管理人员要熟练、规范掌握各种临床护理注意义务的标准，才能正确指导护士，进行质量监控，实现临床护理注意义务相关工作的持续改进。

体会四：护士长在病房精细化管理中的作用体现

“火车跑得快，全凭车头带”。作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大学华西医院综合病区谷波护士长在《护士长病房精细化管理实践》中告诉我们如何当好一名护士长和怎样进行病房精细化管理。在该课件的培训学习过程中，我充分意识到作为一名新提任的副护士长要不断提高自身综合素质，注重学习新知识，不断精炼自我，提升自我，从而提高作为管理者应具备的能力与知识，同时要不断提升自己作为护理管理人员的创新力，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解当前护理工作的.新动态，学习借鉴其他科室、医院在护理管理中的一些好的经验做法，并善于观察和总结，使之用于本科室的护理工作实践。

特别是在日常的病房管理工作中，要积极协助护士长按护理部下发的各种流程进行管理，严格执行查对制度，要将四心（即耐心、细心、爱心、成心）及七声（既来有迎声、去有送声、接电话有问候声、合作有谢声、操作失败有歉声、操作前有解释声、问有答声）纳入护理工作的每一个环节，“习惯成自然“，让流程管理不断地优化与再造，当流程成为大家的习惯时，就形成了管理的规范与效益，发挥其在病房精细化管理中的重要作用。

体会五：加强护士职业安全防护促进医院管理

四川省人民医院原护理部主任张安琴老师在讲解《护士职业安全防护与医院管理》时，让我感触颇深，护士由于工作的特殊性，面临着多种职业危害，其中艾滋并乙肝、丙肝感染是生物性职业危害的主要种类。在日常工作中，护士在操作中稍不慎就被针头刺伤或安瓶划伤，很多护士都还没有养成任何操作都要戴手套、口罩的习惯。她们认为老戴手套、口罩工作不是很方便，自我防护意识淡漠。虽然护士发生职业锐器伤不可避免，我认为积极做好预防工作，通过一些防范措施，还是可以避免护士受到的更大伤害。只要平时养成严格按规范操作的好习惯，就会防患于未然。要让护士知晓本职业潜在的危险因素，同时护理部和科室可以制定切实可行的防范措施，做好“三勤”，勤督促、勤检查、勤总结。同时对新来的临床医护人员及时进行岗前培训，强化安全防护意识。管理上要加强督查力度，积极改善护士工作条件，合理配置人力，不能片面地为了节约科室成本，透支护士的健康。

通过这次外出学习使我接受了许多新的知识、新的管理理念，带给自己的感触很深、体会很多，同时也让我利用本次学到的知识来重新审视自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断加强自身学习，努力提升自己的能力和素养，就一定能为医院的发展做出自己的贡献。

心得体会格式：护理管理学习心得

为深入贯彻实施卫生部“尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的管理队伍”的要求，安徽省卫生厅提出自20xx年起计划用三年的时间使全省二级以上医院的100％的护理部主任、50％的护士长接受岗位培训。省护理学会按照省厅的要求与安医大护理学院、管理学院等合作开展了护理管理干部的规范化培训。在院领导的关心支持下，20xx年10月12日我有幸参加了第五期护理部主任培训班。

学习班于10月13日在安医大多功能报告厅进行了开学典礼，中国医院协会陈晓红副会长、卫生部医政司护理处王曼莉主任、省卫生厅李劲风副厅长、省卫生厅医政处费勤福处长、安医大护理学院赵云峰书记及省级医院护理专家等参加了典礼并做了重要讲话。培训班共有学员160余人，根据各自岗位的不同需要，安排了具体的课程。

连续十天的理论学习期间没有休息，每天的课程都安排的很满，我们每天早早的来到教室找个前排的位置，以便更好的听课。护理部主任班学员中年龄最大的已经五十多岁了，但同大家一样戴着老花镜像个小学生一样认真地听课记笔记。学会的专家及代课老师们的敬业精神更是感动着我们。房彤主任已经六十多岁了，每天为了我们来回奔波，亲自检查我们的签到，了解我们的学习生活情况；省级几家医院的护理院长、主任既要做好医院的正常工作还要为我们授课；各级行政领导及相关的专家也都在关心支持着我们的学习及护理事业的发展，这令我们非常感动。

学习过程中每一位老师的讲课都能给我们一些启发，如绩效管理一课，老师从理论结合实际的具体讲解，让我们更加清晰地认识到绩效管理对员工的激励和工作的推进。结合当前优质护理工作的开展，如何制定多劳多得、优劳优酬的绩效分配制度给了我们很多的思路。护理科研一课，老师的开场白说到“没有研究的专业是没有生命力的”让我记忆深刻，我们身边的人、包括护理人员自身是怎样看待护理工作的？我们护理专业的发展、差距在哪？是我们每一位护理人员更是我们护理管理者应该思考的问题。循证护理一课，使我们对自己当前的工作有了新的认识，启发我们更多的思考和研究，寻找最好的方法和技术，来促进护理专业的发展。护理管理的领导职能一章节，让我们更多的了解和掌握领导的方法与技巧，提高自己的管理水平。现代医院管理与服务一章节让我们更加全面了解当前医疗体制改革的方向和举措，护理专业化发展的良好平台以及已经取得的成绩，坚定了我们对未来护理专业发展美好前景的展望和信心。

通过此次理论学习，提高了护理管理的理论体系，开拓了管理的思路，了解和掌握了科学的管理方法与技巧，对护理工作中存在的问题及下一步的发展有了更清醒的认识，对护理事业的前景也更加充满了信心。

学生学习管理的心得体会篇十七

读了由中山大学出版，夏书章主编的《行政管理学》后，对第十三章行政公共关系与行政协调比较感兴趣，下面就谈谈公共管理学与行政管理学在以下几个方面存在着差别：

第一，公共管理学的研究领域不仅仅是作为“纯粹的”公共部门的政府组织的管理及其规律问题，而且还应包括作为“准”公共部门的第三部门的管理及其规律性问题，而行政管理学的研究领域仅仅限于“纯粹的”公共部门即政府组织的管理及其规律性问题。仅就这一点而言，公共管理学与行政管理学就存在着明显的区别：前者的研究范围要大于后者的研究范围，或者说，前者所探讨的范围是后者的一部分。从这个意义上说，公共管理学与行政管理学的研究范围之间的关系可以看成是整体与部分的关系。

第二，公共管理学所研究的是“纯粹的”公共部门与“准”公共部门管理过程中共有的规律性问题。在公共部门中，“纯粹的”公共部门与“准”公共部门之间是存在着明显区别的，既然二者之间存在着区别，它们各自的管理方式及其规律也是有所不同的，也就是说，它们各自都有特殊的管理方式和管理规律。研究这些特殊的管理方式和规律并不是公共管理学的任务，而是行政管理学、公共事业管理学等学科的研究任务。

同时，我们还应看到，“纯粹的”公共部门和“准”公共部门既然都是公共部门，因此，它们除了具有各自特殊的管理方式和管理规律外，还应有共同的管理方式和管理规律，研究各种公共部门所共有的管理方式和管理规律才是公共管理学的任务。由此看来，公共管理学的研究对象是全部公共部门所共有的管理方式与管理规律，而行政管理学的研究对象则仅仅是“纯粹的”公共部门所特有的管理方式和管理规律。从这个意义上说，公共管理学与行政管理学的研究对象之间的关系可以看成是一般与个别的关系。

第三，公共管理学所关注的是公共部门如何高效率地利用现有公共资源为社会提供更多的公共服务和公共产品，它在研究“纯粹的”公共部门即政府组织时，也是把政府组织当成一个为社会提供公共服务和公共产品的机构的，研究的重点是如何把政府机构自身管理好，以便更有效地为社会提供公共服务和公共产品；在公共管理学看来，包括政府组织在内的所有公共部门都是管理的客体，至于政府机构作为管理社会公共事务的主体地位，公共管理学则关心不多，而这一点正是行政管理学所十分强调的。行政管理学把政府机构既看成是管理的客体，又看成是管理的主体。

当它把政府机构看成是管理的客体时，它所强调的是要把政府机构自身管理好；当它把政府机构看成是管理的主体时，它所强调的是要求政府把社会公共事务管理好。而在公共管理学的视野里，政府组织与工商企业一样，只是性质以及方式不同罢了。因此，公共管理学更强调公共部门自身的管理，而行政管理学则更强调公共部门（“纯粹的”公共部门）对社会公共事务的管理，这也是公共管理学与行政管理学的区别。

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