生活中的各种经历和遭遇会对我们的成长和发展产生影响。总结要注意结构的完整性，清晰地呈现出自己的思考和观点。想要写一篇好的总结，可以参考以下几篇经典的总结范文，从中吸取经验和启发。
酒店服务简历篇一
目前所在地：广州民族：汉族。
户口所在地：湛江身材：171cm68kg。
求职意向及工作经历。
人才类型：普通求职。
工作年限：3职称：无职称。
求职类型：全职可到职-随时。
月薪要求：1500—2000希望工作地区：广州深圳。
个人工作经历：公司名称：广州大新布业有限公司起止年月：-11～-04。
公司性质：私营企业所属行业：纺织，服装。
担任职务：跟单。
工作描述：主要负责布种客源的开发，销售及销售后的跟进工作。
离职原因：寻求更大的发展机会。
公司性质：私营企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。
担任职务：接待及收银。
工作描述：负责对酒店客人的接待及收款工作。
离职原因：转行。
公司性质：民营企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。
担任职务：礼宾员。
工作描述：主要负责对酒店客人的接待，行李的寄存，运送，回答客人的`问询等。
离职原因：往更高的职位发展。
教育背景。
毕业院校：广东行政职业学院。
所学专业一：酒店管理所学专业二：商务英语。
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语优秀。
国语水平：良好粤语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
交际能力强，擅长于接人待物;。
过大学英语四级，口语流利;。
熟悉办公软件，办公设备的操作;。
在酒店行业工作的过程中，认识一定量的外国商人朋友，多次协助他们在中国采购商品，曾协助过南非世界杯服装采购商在广州采购大批量的文化衫。
酒店服务简历篇二
三年以上工作经验|女|28岁（1988年7月11日）。
居住地：上海。
电话：131******（手机）。
e-mail：
最近工作[1年4个月]。
公司：xx有限公司。
行业：旅游/酒店。
最高学历。
学历：本科。
专业：投资学。
学校：复旦大学。
自我评价。
我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。
求职意向。
到岗时间：一个月之内。
工作性质：全职。
希望行业：旅游/酒店。
目标地点：上海。
期望月薪：面议/月。
工作经验。
20xx/10—20xx/2：xx有限公司[1年4个月]。
所属行业：旅游/酒店。
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，为公司各类客户提供业务咨询。
20xx/11—20xx/7：xx有限公司[1年8个月]。
所属行业：旅游/酒店。
1.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
2.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
3.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
教育经历。
20xx/9—20xx/6复旦大学投资学本科。
证书。
20xx/12大学英语四级。
语言能力。
英语（良好）听说（良好），读写（良好）。
酒店服务简历篇三
个人简历。
姓名：
大学生个人简历网。
性别：
男
民族：
汉族。
1988年5月19日。
证件号码：
婚姻状况：
未婚。
身高：
180cm。
体重：
59kg。
户籍：
广东湛江。
现所在地：
广东湛江。
毕业学校：
南粤学校。
学历：
初中。
专业名称：
初中。
毕业年份：
工作年限：
四年以上。
职称：
初级职称。
求职意向。
职位性质：
全职。
职位类别：
餐饮/娱乐-其它职位。
职位名称：
工作地区：
湛江市霞山区;。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到职时间：
可随时到岗。
技能专长。
语言能力：
普通话一般。
计算机能力：
良好;。
综合技能：
计算机，会计。
教育培训。
教育经历：
时间。
所在学校。
学历。
培训经历：
时间。
培训机构。
证书。
工作经历。
所在公司：
先锋网络。
时间范围：
公司性质：
私营企业。
所属行业：
计算机/互联网/通信/电子。
担任职位：
收银员。
工作描述：
主要负责网吧内部的现金收取与及办卡充值等业务！
离职原因：
寻高薪职业。
其他信息。
自我评价：
对工作热诚，认真负责，态度诚恳，愿意接受领导安排的一直工作，配合团队等......
发展方向：
其他要求：
联系方式。
酒店服务简历篇四
培训。
状况。
209月至7月。
江西蓝天学院。
国际技术与贸易大专。
专业描述：
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称:经典咖啡厅。
年7月至2008年9月。
服务员。
工作职责和业绩:。
求职意向。
现从事行业：
it/信息产业。
现从事职业：
销售/顾问类。
现职位级别：
高级决策层（ceo、evp、gm...)。
面议。
面议。
可到岗时间：
一周以内。
期望工作性质：
全职。
欲工作地区：
南昌市(含区市县)。
欲从事行业：
it/信息产业。
欲从事职业：
销售/顾问类。
技能特长。
性格外向，办事能力强，尊敬师长。
外语水平。
第一外语:英语中级。
第二外语:英语普通英语四级。
兴趣爱好。
交友，旅游。
自我简评。
hr部门评语。
酒店服务简历篇五
专业：投资学。
学校：复旦大学。
自我评价。
我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的.组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。
求职意向。
到岗时间：一个月之内。
工作性质：全职。
希望行业：旅游/酒店。
目标地点：上海。
期望月薪：面议/月。
工作经验。
/10—/2：xx有限公司[1年4个月]。
所属行业：旅游/酒店。
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，为公司各类客户提供业务咨询。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8个月]。
所属行业：旅游/酒店。
1.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
2.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
3.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
教育经历。
/9—2011/6复旦大学投资学本科。
证书。
/12大学英语四级。
语言能力。
英语（良好）听说（良好），读写（良好）。
酒店服务简历篇六
姓名：性别：
出生年月：联系电话：
学历：专业：
工作经验：民族：
毕业学校：
住址：
电子信箱：
自我简介：
求职意向：
目标职位：填写自己希望应聘的岗位。
目标行业：填写自己希望应聘的行业范围。
期望薪资：填写自己期待的工资水平福利需求，一般填面议比较稳妥。
期望地区：填写自己希望工作的地区、城市范围。
到岗时间：填写自己新岗位能够多长时间内到任。
工作经历：
职责和业绩：
回顾过去充满挑战的两年,虽说没有大起大落,但也经历了一些波折和困难,现将工作总结如下:。
1,托盘要领,房间送餐流程.
2,大,中,小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解.
3,酒店相关制度培训与督导.
4,出菜途径相关安全意识.
5,对本班组进行学习酱料制作.
1,上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结.
2,我对任何人都一样,公平,公正,公开做事.
3,以人为本,人与人的性格多方面的管理方式.
1,负责厅面的酱料运转.
2,传菜出菜相应输出与控制.
3,传菜人手的协调.
1,有时礼貌礼节,仪容仪表不到位.
2,有时没按相关标准操作.
3,后勤部分人员监督力度不到位.
以上为日常工作中所学的基本内容，但通过两年的摸索，依然停留在传菜等基本工作上，但现场服务环节为我带来前所未有的优越感，这正是我选择从事服务行业的'最重要原因，我坚信我能做好终端的专职服务代表，并能通过我的努力和认识为公司开拓更好的服务平台。
200x—200x公司名称职务。
公司介绍以及工作岗位职责介绍。
200x—200x公司名称职务。
公司介绍以及工作岗位职责介绍。
职业技能与特长。
本人深爱服务业，并且坚信服务业会有更好的发展。志兴于终端销售执行、加快商品流动、为公司创造更大的利润和价值。为此，我花费两年多的时间在朋友介绍的酒店里体验终端服务带来的挑战，通过两年的实战磨练，现将有信心通过积累成为服务业独当一面的执行者。两年的服务我领悟到：企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果销售员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
酒店服务简历篇七
个人工作经历：
公司名称：广东劳安职业安全事务有限公司起止年月：-10～-04。
公司性质：民营企业所属行业：其他。
担任职务：前台接待、文员文秘。
工作描述：负责打印、复印、前台接待、电话转接、考勤统计、办公设备及用品管理及函件收发等日常办公工作，以及协助配合其他相关部门。
离职原因：寻求更广阔的'发展空间。
公司性质：私营企业所属行业：鞋业/皮具/玩具。
担任职务：品牌推广员。
工作描述：产品的宣传设计和制作流程(包括海报以及画册等)。
离职原因：
公司性质：民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。
担任职务：设计助理兼效果图制作。
工作描述：公司主要的工程是对东宝展览中心的改造，在工作期间，我主要负责天花平面的设计，并将绘出效果图供设计师参考。
离职原因：
教育背景。
毕业院校：南华工商学院。
所学专业一：环境艺术设计所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语一般。
国语水平：优秀粤语水平：一般。
工作能力及其他专长。
掌握microsoftword,excel,powerpoint，熟悉互联网运用,具备一定的策划写作能力,能熟练使用打印机跟复印机，并对其进行简单的维护。熟悉使用传真机等办公设备.有一定专业绘图软件基础和美术基础。
详细个人自传。
本人接受过正规的专业教育，具有较好的美术功底和艺术修养，能够高效率的完成工作。本人性格开朗，思维活跃，极富创造力;具有好学精神，能很快适应新的环境;文学能力较强，工作勤奋刻苦，抗压性强;易于沟通，具有较强的团队协作意识。另外本人对文秘工作较感兴趣，希望能从事这方面的工作。
个人联系方式。
酒店服务简历篇八
xx是一家具有100多年历史的老的餐饮店。服务员一向在大堂聊天，等到我们吃完饭了，告诉她们还有一个拌菜没有上的时候，告诉我们2分钟，2分钟必须上来，我们告诉她我们已经吃完了的时候，一点工作失误和服务不到位的`感觉都没有，觉得并没有什么。
其中上来一道菜，她们意识到上错了，就要撤下，我们拦着说，这道菜我们要了，她们还要坚持撤下，等到撤下后，过一会，又把这道菜上了，告诉我们是我们点的，我们当时全体“无语”。
有历史没有传承是我们的悲哀。
此刻酒店行业的竞争已经是全方位的，不仅仅在流量入口上，也在酒店服务方面展开，客人用自我的经验做心里确定，谁好谁坏都会有一个“标准”。
所以，提升服务品质，方便客人，提高客人的体验感和满意度是我们天天喊的口号，能否在供给客人方便方面，在细节方面做的更好，需要酒店的管理者增强训导和检查工作，同时提升自我观察问题的敏锐度，及时发现问题，一天一个小改善小提升，只要坚持，慢慢就会让员工养成好的习惯。
提升服务并不难，只要你有意愿。
酒店服务简历篇九
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁,不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生,做好一切准备。
9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。服务员岗位职责:。
1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁,不擅自离岗。
5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜员岗位职责:。
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的'配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。
酒店服务简历篇十
员工仪表整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
（1）头发
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
（2）发型
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
（3）发饰
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
（4）面容
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
（5）身体
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
（6）装饰物
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的`头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒。
（7）着装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。
（8）内衣
内衣不能外露，保持庄重。
（9）手部
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
（10）鞋袜
着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
ps：公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
酒店服务简历篇十一
1、给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
2、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
3、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
4、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。
5、打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。（完后应向对方道歉）。
6、处理问题灵活点，待人接物热情点。
7、做事勤一点，谈话轻一点。
8、脾气小一点，肚量大一点。
9、小事糊涂一点，人情味浓一点。
10、说话轻走路轻操作轻，服务快。
11、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。
12、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。
13、通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。
14、在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。
15、点子多一点，理由少一点。
16、了解问题彻底点，工作紧张用心点。
17、在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。
18、保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的.麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
19、操作过程中的“三轻一快”。
20、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。
21、效率高一点，行动快一点。
22、不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。
23、微笑多一点，嘴巴甜一点。
24、给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。
酒店服务简历篇十二
1、辞旧迎新又一年，敲锣打鼓您别嫌，酒店举办联欢会 拜年
2、各位同事大家好，三局半要表一表，不管演的.好不好 别跑
3、我们四个话挺多，大家不要嫌啰嗦，希望弄够捧捧场 鼓掌
4、说阳光来唱依水，依水伴水阳光美，酒店行业一大批 咱第一
5、酒店开业四年多，生意火的没话说，高端大气上档次 住着
6、销售工作不怕难，都是巾帼女好汗，只要她们一出手 签单
7、财务部他不一般，管钱工作莫等闲，要问大家啥看法 涨钱
8、营养早餐品种多，绿色健康没的说，厨师精心来准备 别浪费
9、国香馆来美名传，大师作品样样全，虽然有些看不懂 金不换
10、微笑天使是前台，微笑服务暖心怀，扎根前线不言累 最美
11、保驾护航为酒店，站完岗来搞训练，你猜他们都是谁？ 保安员
12、客房部最是累， 房间整洁物品备，能让客人舒心睡 消疲惫
13、想要企业搞的好，大会小会少不了，上传下达精神到 接待好
14、工程部要技术高，设备运转要搞好，一切困难都不怕 修好
15、瑶池仙境福泉宫，美景腾云再雾中，邀您常到此福地 福寿增
16、酒店才人真不少，年纪大来也有小，要问那个贡献打 都不少
17、酒店业绩步步高，领导汗水不可少，领导班子一条心 协调
18、新年要有新目标，再翻两翻不算高，几位老总来坐镇 保准超
19、今天大家来聚会，放下一年苦与累，憧憬明天心儿醉 信心百倍
20、为了今晚联欢会，大家辛苦来准备，后面还有好节目 撤退
锣鼓振天新年到， 男女老少齐欢笑， 马琴举行联欢会， 火爆！
各位朋友晚上好 欢迎大家来指导 不管说得好不好 别跑
总经理发号令， 店内上下齐响应， 服务指标要完成， 拼命！
传菜人员干劲高， 千斤重担肩上挑， 各显神通出决招， 准超！
服务英雄真不少， 有的年青有的老，
要问贡献有多大， 不小！
餐饮厨师哈哈乐， 见着一个宰一个， 生鸡活鸭哪里跑， 接客!
各个楼层配合好， 工人采食俱财保， 向着目标齐努力， 快跑!
服务必须保安全， 时刻牢记莫戏言， 疏忽大意出了事， 玩完！
去年财富呱呱叫， 马琴收入就是高， 花花绿绿漂的啥， 钞票！
餐饮发展靠职工， 我们都是主人翁， 锁定目标不放松， 猛冲！
说到这里算一台， 下次演出咱再来， 预祝大家节日好， 拜拜！
自编自演不在行 不管听的爽不爽 还要请您多捧场 鼓掌
酒店服务简历篇十三
敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”?;二是表示一种通知“我要进来了”
1、进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。
2、开门时，总要将紧跟其后的`人扶一下。
3、要轻缓得开关客人的房门。
酒店服务简历篇十四
1.提高服务人员个人素质;2.提升店面形象;3.提高客户满足度;4.创造品牌。
1.职业道德的具体内容
思想品质工作态度职业素养
2.职业道德的具体表现
敬业爱社忠于职守;尊重自己，尊重他人;
具备高度的责任感;不抱怨，不找借口;注重团队合作。
3.服务行业的职业道德：让顾客满意让顾客感动
所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。
1.树立服务意识应注意的事项
正确的服务意识错误的服务意识
2.服务礼仪的关键词和禁忌
服务礼仪的关键词礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
三不讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。
服务行业的.七大罪状
餐厅服务员：你有过这样的举止吗
不主动上前迎接客人。自始自终无微笑，无礼貌用语。
遇见客人时视而不见。不带领客人入席。服务员与客人之间讲话距离过远。
客人在点菜时，强行推销客人不要的菜或不推荐菜单上的菜。
当客人点菜时，不主动地表示谢意。在客人的面前倒茶水，挡住客人的视线等。
给客人的茶水，没有确认好茶水的温度和浓、淡。送茶时一语不发，板着脸。
用餐前未准备湿巾，在客人询问之后才拿出。
纷发餐具时将装有餐具的箱子搁置在椅子上。
餐间不换餐碟。客人正在用餐时，就送上水果。
客人还在用餐时，就开始打扫卫生。客人还未用完餐时，就把四周的灯全部关掉。
不认真打扫厨房的卫生。擦桌布太脏、太湿。
厨房间的工作人员不带帽子。在客人用的卫生间里谈私事。
服务员之间的大声交谈，嬉笑影响到客人用餐。不认真填写打扫卫生间的时间表。
移动椅子时发出声响。走路拖沓，含胸驼背，并擦到角落的树叶。
不使用标准普通话。说话时吐字不清楚，语速快。
对客人无称呼，小动作多，与边上的其他工作人员聊天，自始自终不抬头看客人。
结帐时找不到服务员。不主动送客人出餐厅。
缺乏与客人语言交流，没有友好的道别。
1.服务礼仪理论一：
3a规则：接受对方重视对方赞美对方
2.服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定顾客对你的印象!!
如何留下最佳的第一印象
仪容整洁仪态大方姿势端正服饰清洁态度端正
表情柔和正视对方笑容可掬轻声细语动作轻盈
3.服务礼仪理论三：余味无穷的末轮效应
末轮效应：服务人员留给客户的最后印象
对待顾客始终如一
服务礼仪理论四：零度干扰
为客户提供舒适的环境不干扰客户不败坏客户的心境
控制噪音(背景音乐，说话声音，动作等)注重环境卫生
1.语言礼仪
规范用语问候语请托语致谢语
征询语应答语赞赏语推托语
2.表情礼仪
(一)面部表情眼神的运用
注视的部位注视的角度注视的技巧
(二)面部表情微笑
笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3.举止礼仪
(一)良好的站姿
头正肩平臀垂躯挺腿并
(二)正确的行姿
头正肩平双目平视方向明确步幅适度
收腹挺胸速度均匀重心平稳协调平衡
(三)迎接客户礼仪
(四)礼仪地指引方向
(五)引导客人的礼仪同引导方式
(六)礼仪引导客人上下台阶
(七)礼仪点菜,送菜,收菜
(八)礼仪结帐,送客
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