总结是在不断尝试和总结中不断提高自己的重要方法。在总结中，可以适当提及遇到的问题和困难，同时要记录下解决问题的方法和经验。通过阅读以下范文，我们可以了解到其他人是如何写好一篇总结的。
政务服务半年工作总结篇一
坚持标本兼治，大力推进作风建设。一是“四假”材料治理工作扎实推进。一方面统一购置集中学习会议、党组暨党委扩大会、党建专题领导组会、主任办公会等会议记录本，各支部专设“三会一课”记录本，并明确要求全体党员每次活动均有学习记录。另一方面注重提升会议记录质量，会议内容、要求、工作安排等均做到原汁原味，时间、地点、标题、参会人员全部注明清楚。定期检查各支部会议记录情况，对出现记录不完整、时间混乱、内容简略等问题的支部督促其立即整改，力促工作规范。二是以治理“推、拖、绕”为重点的反对形式主义、官僚主义专项整治工作有序开展。
扎实开展“擦亮窗口形象、选树岗位标兵、争创服务先锋”活动。大力倡导务实扎实的作风，全面落实“三严三实”工作要求。制定失职追责工作制度，激励干部职工担当作为。注重调查研究，解决实际问题，致力开创新的工作局面。三是酒桌办公、公车私用、违规发放津补贴等“4+4”问题整治工作深入推进。公务接待建立了专人主管、专人经办制度，津补贴发放工作做到了应停尽停，公务用车规范办理，小“四风”治理不断深入。上半年，先后出台履职尽责、公务接待、公务出差、办公物品等方面的文件4件。四是大厅人员行为作风监管工作持续加强。今年以来共查处违纪违规行为341起(人次)，查处窗口103起(人次)、41家单位受到扣分处理。2020年第四季度和2020年第一季度获得个人表彰54名，窗口单位26家，其中2家获得五星级窗口，1家获得四星级窗口，6家获得三星级窗口，17家为季度优秀窗口。用好县乡远程监控系统，对乡镇大厅工作人员出现的违纪违规行为按周进行通报，并要求乡镇在一周内作出整改。
同时，坚持统筹安排，扶贫、招商、节能、综治、党办、统战、工会、拆迁等各项工作都取得了新的进展。
回顾上半年工作，各项工作取得了较为显著的成效，但也存在一些突出的问题，主要是政务公开好差悬殊大、个别单位和项目进驻大厅不到位、大厅窗口违纪违规现象时有发生等，需进一步强化措施切实加以解决。
政务服务半年工作总结篇二
1、持续推进政务公开标准化试点工作。认真做好政务公开事项标准的整改完善事宜，规范公开内容和要求。按时做好试点评估验收工作，总结试点经验，形成可复制、可推广、可考核的基层政务公开标准和规范。
2、积极创建示范点。及时转发示范点建设体系标准，并加快开展示范点争创活动，重点做好县政府办重点领域、财政专项资金、重点工作、政策文件等公开工作，鼓励乡镇积极争创示范点，发挥示范带动作用。
3、保障政务公开常态化运行。继续坚持线上监测、线下现场检查相结合和按月监测、按季考评的工作模式，以政务公开示范点的建设要求，落实“五大机制”，推进“四全”管理，促进信息公开的整体性、规范性和及时性。
4、突出抓好“互联网+政务服务”工作。力促各部门业务系统与“全省一张网”深度融合，县乡村同步开通网办政务服务系统，实现一网通办。全面完成智慧大厅建设任务。
5、有效开展投资项目“最多跑一次”改革。成立“最多跑一次”办公室，出台操作性强的实施方案，实现128个综合类投资项目“最多跑一次”。
6、深化行政审批权相对集中改革。推进单位和项目进驻工作，严肃查处“体外循环”问题，取消部门自设大厅，基本实现线下办事“只进一扇门”。
7、持续加强绩效监督管理。对发现的问题，一经查实，立即予以通报;举办违规违纪人员集中学习培训班及新进人员培训班;做好乡镇大厅远程监控工作。
8、全面推进党的建设。把党建、党风廉政建设、领导班子和干部队伍建设、意识形态工作和作风建设结合起来，按照党建专题项目化管理的做法规范管理，务使各项工作统筹推进、相得益彰。
政务服务半年工作总结篇三
全面实行党建专题项目化管理制度，“六大建设”全面提升。一是“三会一课”制度有效落实。围绕推进“两学一做”学习教育常态化制度化，结合十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的学习内容，各支部精心组织开展各项活动，每个活动均做到了有方案、有过程、有总结，会议记录真实详细，致力推进党建工作标准化。同时借助“智慧党建”系统，及时上传各类信息，确保工作规范，留有痕迹。目前，各支部分别召开党员大会2次、支委会和党小组会6次、党课报告会2次。二是领导干部双重组织生活扎实开展。建立机关领导班子成员联系支部制度，班子成员现场督导并以普通党员的身份参加所在支部活动，如组织生活会、党课、“创先争优”点评日等，将“双重组织生活”制度落到了实处。三是“创先争优”点评日活动有序进行。将每月15日定为各支部的“创先争优”点评日，除集中学习以外，结合党员的日常表现、绩效考核等情况开展点评活动，既指出不足，力促改正，也注意树立典型，让表现优秀的人员交流工作，达到了预期效果。四是民主生活会和组织生活会按规召开。上半年，中心党组暨机关党委召开民主生活会1次，各支部分别召开组织生活会1次，会前有意见征集，会中开展严肃认真的批评与自我批评，会后形成问题整改清单，并逐项进行了整改，目前各项问题已全面整改到位。五是党建扶贫结对“双联系”工作进展良好。认真做好结对共建工作，每月至少赴结对村走访一次，并严格执行一月一例会制度，不仅及时了解了基层党建活动进展情况，更为帮扶工作找准了切入点。六是发展新党员、智慧党建、党费收缴等工作有序推进。4名入党积极分子已完成县直工委组织的培训工作;“智慧党建”系统的会议通知、学习教育、信息上传等工作常态运行;上半年各支部的党费收缴工作已按时完成。
政务服务半年工作总结篇四
20xx年，市政府政务中心(以下简称“中心”)认真贯彻xx届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心累计受理各类审批和服务事项44.6万件，其中即办件11.33万件，承诺件33.27万件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率58.13%。
(一)简政放权，推进行政审批制度改革
1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。20xx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导40多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项5项、取消82项、下放审批和服务事项46项;金牛区等11个区(市)县中心将100多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。
2.统一规范入驻区(市)县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区(市)县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合iso9001标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区(市)县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等10多个区(市)县中心的8295项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题76个，优化清理25个。三是统一部署推进市和区(市)县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区(市)县中心两级共开通网上审批事项232项。20xx年，区(市)县政务中心推进标准化工作成效明显，成都高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“四川省县级政务服务标准化建设示范单位”、“四川省政务服务工作创新先进集体”、“成都市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。
3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照国务院20xx年5月6日、5月12日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了《成都市清理规范民生领域证明材料工作实施方案》，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料6000余项，处理相关投诉901条，对790余项统一开展了合法性审查、对290余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为1018项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。
(二)创新服务，推进政务服务方式转变
1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。20xx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《成都市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务3个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发1个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至四川省信息共享平台及成都市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。20xx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“100万户”和“20xx0亿元”大关，分别列全国副省级城市第3位和第2位。
2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。20xx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区(市)县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将27个部门的7个办理阶段优化为5个，减少申报材料16项，缩短办理时限14个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等12个区(市)县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心20xx年9月1日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由8天缩短为4天，服务效率明显提升。
3.推进“b2g、r2g”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。20xx年，中心针对“互联网﹢政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区(市)县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了b2g服务窗口，加强了市级政务服务“一窗式”app模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“成都服务”微博、微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区(市)县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务微博(微信)集群体系。本年度，“成都服务”微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过124万，“成都服务”共受理网民诉求42916条，区(市)县政务微博(微信)共受理诉求41770条。三是郫县、新津、双流等区(市)县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“成都公安微户政”等。
(三)多措并举，推进政务服务软硬环境建设
1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。20xx年，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的12个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织42个窗口部门、6个市级分中心和7个市级相关部门，深入研究了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区(市)县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。
2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。20xx年，中心针对895个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、四川大剧院项目、川大华西第二医院项目等136个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目111个。新都、郫县等区(市)县中心积极适应经济发展新常态，针对800多个区(市)县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“三严三实”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了《市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案》、《持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案》，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。20xx年，在全市政务服务系统先后开展专项督查20多次，整改问题70多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守60余人次，接待办事群众18467人次，受理现场咨询及问题反映10311件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立成都市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控;组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督;组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。
(四)深化宣传，扩大全市政务服务对外影响
20xx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划8期，重点对成都全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《成都日报》、成都电视台(《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚800》)等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道47期，集中报道了167个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》48期、专刊41期，编辑、印发《成都政务之声》12期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。20xx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。
二、工作思路
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体(实体大厅、网上大厅和掌上大厅)建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。
(一)继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能(包括咨询、代办、办理等)相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。
(二)继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务(包括pc版和app版)的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分集成政务服务渠道(包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等)，努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。
(三)继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。
(四)继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进成都、重庆、西安、昆明、贵阳等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。
政务服务半年工作总结篇五
x年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。
一、业务办件量实现“双突破、一提升”
今年1月1日至 11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72.01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续 16个月保持零超时件，投诉件为零。
今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破20xx件，二是今年全年办件量突破20xx0件大关，办件量再创历史新高。至20xx年10月，中心办件量已达20xx7件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20xx〕5号)文件要求, 积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第xx届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。
三、依法规范行政审批行为
1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。
2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98.91%，满意度达99.99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。
3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月16-22日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。
四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力
1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训4期，学习覆盖率达到100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。
2.认真抓好 “服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰20xx年度“服务示范窗口”5个，“服务标兵”8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。
3.有计划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。
五、开展项目并联审批，提高行政审批效率
中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了2次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。
六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府
今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。
一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年6月16日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入专项资金8万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。
七、延伸服务体系，夯实服务基础
为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务服务中心，至10月底已全面完成4个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的2个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县50%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止11月20日，全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件，办结13309件，办结率100%;其中今年4个新成立的中心受理1686件，办结1686件，办结率100%。
八、加强对外宣传和交流，努力营造良好发展环境
今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制《政务服务中心情况通报》，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在《通报》中增加信息平台板块，加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。
九、开展文明单位创建活动，推进政务服务工作再上新台阶
积极开展创先争优和县级文明单位创建活动，中心将“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动与有机地融合在一起，用创建活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，创新服务方式，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，切实提高服务质量，受到广大群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约服务30余人次，延时服务200余人次、上门服务3人次，为群众办结各类行政审批服务事项21776件，服务满意率达100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。
十、强化“一服务两公开”应用系统建设
配合自治区人民政府办公厅开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成，正在调试当中。
20xx年，我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。
在20xx年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济发展创建良好的政务环境。
政务服务半年工作总结篇六
x政务服务中心深入开展创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效率。以效能建设为契机，以创建“满意中心”为载体，以“三集中、三到位”为重点，着力在“领导重视”、“三集中、三到位”、“并联审批”、“业务办理”、效能监察、村（社区）便民服务等方面狠下工夫，使服务意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。xxxx上半年政务服务中心办结各类行政许可和服务事项xxxx件，村社便民服务中心办结各类行政许可和服务事项xxxx件，按时办结率达到xxx%。
1、进一步完善二三级政务服务平台建设。将行政审批体制改革作为政府转变职能的主要突破口，改变运作模式，将“决策、审批、执法”分离，构建“审管分离”新平台。建全机制，强化监督机制。（x）坚持召开联席会，针对审批中出现的问题，共同磋商；（x）各职能办公室每周派x-x名工作人员对政务服务中心前台办理的即办件进行抽查和跟踪监督管理；（x）各职能办公室负责对接区各局和各部门，若各类办理事项流程有变动及时通知政务服务中心相关工作人员，并组织业务培训。提升服务水平，强化培训。
1、拓展政务服务内容，在服务中心增设天燃气和广电代理缴费业务。与天然气公司和广电公司对接并签署合同，成功的将其引入政务服务中心民生服务窗口，由政务服务中心专人负责费用收缴业务。在窗口安装了天燃气及广电缴费pos机，实行pos刷卡缴费。主动宣传代缴业务，利用微博类新媒体方式告知群众此项业务。
3、开展个体工商代理服务工作。x街道政务服务中心综合服务窗口开展个体工商注册登记代理服务。满足了申请人方便、经济、高效的办事需求，打破传统的地域限制、打通信息屏障，在极大程度上方便了群众。
通过提高服务效率，解决窗口闲忙不均，行政资源浪费和群众办事等候问题。按照“前台标准化综合受理，后台智能化并联审批”的标准，合理设置综合服务窗口，再造审批流程，实现行政服务“一窗通办”。
1、x街道政务公开工作由x政务服务中心牵头。街道党工委委员、副主任贾勇为分管领导，政务中心专职副主任为主要负责人，配备x名兼职工作人员，村（社区）兼职人员共计x名。
2、政府信息公开查询点建设。（x）政务服务中心配备社保触摸屏查询机、三资触摸屏查询机及政府信息公开触摸查询机。（x）政府信息公开查询点做长效管理，配专人服务，政府信息资料可供查询。
3、建立政务微博（微信）等新媒体发布政府信息。
（1）新浪：x区x镇，腾讯：x政务服务。（x）公众号：x政务服务。
街道、村（社区）政务窗口放置办事指南供群众了解办事流程。中心设政府信息公开查询点，并配备专人负责。
设置规范的政务公开栏。政务服务中心设便民服务点，配印有x政务服务中心logo的便民雨伞及便民环保袋。
xxxx年上半年x街道主动公开政府信息总数：xxx条，其中工作动态信息xxx条，工作进展信息xx条，机构信息x条，财务公开信息xx条。
建立了工作机制。制定了《xx区x街道依申请公开政府信息工作制度》，政务服务中心为牵头办公室，确定了工作人员，明确责任和分工。从制度上保障依申请公开工作的有效开展。明确受理、处理和答复流程，并制定了范本和表格，方便群众按程序申请公开相关事项。目前为止x街道未接到群众依公开申请事项。
政务信息报送工作由政务中心专职副主任高子铭服务，工作人员宋婧芸负责信息报送。截止xxxx年x月，已报送信息xx条。
按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则，在中心全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人。实行一次性告知制，对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的，当场一次性告知其所需补充的手续和材料。实行限时办结制，在承诺时间内办理完毕。制作外出公示栏，实行外出请假制度。加强政务审批服务电子监督，严格按照《x市x区镇（街道）政务审批服务效能评估暂行办法》执行效能督查各项工作。
完善村（社区）便民服务事项延伸。镇政务服务中心认真梳理现有办理事项，将养老保险、社会保险、医疗保险、社会救助、计划生育业务中与群众生活密切相关的服务事项的权限充分下沉到各便民服务中心。目前共计梳理办理事项xxx项，暂定可下沉村（社区）办结事项xx项，但尚需跟各职能科室确认。
（二）提升各窗口审批服务效能。半年来，中心按照服务标准化要求，加强窗口建设，进一步强化了窗口功能。在新区的带领下，我政务服务中心积极探索一区通办。
（三）按照功能集成、服务多元的原则，推进村（社区）三级平台的改造建设和硬件改造、软件升级。
坚持“亲民便民”的原则，结合“阵地建设”。对茅香便民服务中心进行升级，进一步落实“开放式”布局，扩大开放式办公区及配套区面积，将更多的场所让群众使用，打造清新、清爽的“市民服务综合体”。建立“询代办”一体的村级综合性便民服务中心。
以“惠民便民”为基本出发点，探索三级平台水、电、气、光纤代收代办业务。
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政务服务半年工作总结篇七
20xx年，成都市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻xx届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项502584件，办结通过487610件，其中即办件112635件，高新区、天府新区以及19个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项16434126件，办结通过15519613件，公众评价满意率99.99%，现场办结率和按时办结率均为100%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为100%目标。
（一）深化行政审批改革，落实简政放权。
1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南“三统一”。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件53个。
2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。一是完成对成都市国土规划地籍事务中心等6家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。二是对市本级199项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入成都市政务审批服务平台进行办理。
3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。截止12月31日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项112项。其中，新增33个事项，取消42个事项，下放19个事项，冻结10个事项，合并调整4个事项，部分调整4个事项。
4.推进公共服务事项入驻中心。按照市政府办公厅印发的《成都市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（成办函［20xx］76号）相关工作部署，着力推进公共服务事项进驻中心大厅办理。
（二）创新行政审批方式，提高服务效率。
1.积极推进网上审批。制定推进网上审批工作方案，大力推进形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推进网上审批专题会，狠抓落实。20xx年，市本级42个部门单位的927个审批服务事项中，40个部门单位的740个事项纳入网上审批统计，已有40个部门单位的541个事项开通网上审批，开通率73.11%。
2.推进建设项目并联审批。一是优化审批系统。总结建设项目并联审批及资源共享系统运行中发现的问题，优化流程，完成系统最终验收。二是开展联合勘验。印发《成都市建设项目并联审批联合勘验实施方案》，由中心协调组织各审批部门统一进行现场勘验。
3.探索政务服务“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推进“一窗式”服务。一是在青羊区试点开展餐饮网吧“一窗式”服务，实行综合窗口“统一接件、内部流转、全程代办”的多部门并联审批模式。二是拟定企业市场准入“一窗式”全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。三是成立外籍人士来蓉“一窗式”工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。
（三）完善政务服务载体，提升服务质量。
1.开展“局长进大厅”工作。先后下发《关于印发〈省委第三巡视组反馈意见整改落实情况的实施方案〉的通知》、《关于进一步加强“局长进大厅”工作的通知》，进一步明确活动主体，规范活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保“局长进大厅”工作扎实开展。
2.设立“新型人才服务中心”，筹备“家在成都服务中心”。一是对与专家人才工作生活相关的67个审批服务事项进行梳理，制作办事指南。二是明确专人担任主办员、协办员，为专家人才提供全程代办、协调督办等服务。三是以“成都服务”app为依托，打造成都人才服务平台。四是梳理与外国人来华工作、生活相关的服务事项，汇编成中英文对照的《外籍人士在蓉办事指南》，并开发“家在成都”互联网站、手机app。
3.打造政务新媒体服务统一平台。一是开发“成都服务”手机app并正式上线，整合多个部门提升便民服务水平。二是开发“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。三是结合“局长进大厅”活动，邀请相关单位开展微访谈活动。
（四）完善监督管理机制，规范审批行为。
1.完善电子监察制度。一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监督，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进行不间断巡查。二是加强检查报告问责力度，对发现到的问题进行问责和整改。三是将政务新媒体平台诉求办理情况纳入电子监察。
2.建立督查报告处理反馈机制。中心聘请政务服务监督员14名，通过明察暗访，发现问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监督员工作，对发现的问题督办整改。20xx年，政务服务监督员对全市政务服务情况走访了164人次，共形成察访政务服务情况报告30篇，提出意见建议109条。同时，根据市政府政务中心安排，对8个市级部门的办事指南整改情况进行了“回头看”。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。一是进一步建设党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组；组织开展各类学习102次，先后四次组织全市政务系统289名党员干部赴延安、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的“口袋书”2万余份；开展政务系统“美丽成都 党员示范行动”。二是狠抓党风廉政，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订《履行党风廉政建设主体责任承诺书》、“一岗双责”责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层服务，进一步解决群众困难。
（五）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。二是充分利用《成都日报》、成都电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务服务体系的典型宣传。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。
二、20xx年工作打算
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进行政审批改革，加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。
（一）继续推进行政审批改革。
一是落实简政放权措施。严格对照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的及时清理。二是加快公共服务事项和涉审服务事项入驻。三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。
（二）继续推进“市民中心”建设。
立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。在需求调研基础上，深化新“市民中心”建设前期准备，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，做好入驻事项特别是服务事项的增量工作。
（三）加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设。
一是完善网上审批系统，并进行“成都服务”app、微站的二次开发，优化线上服务功能。二是加快建设城市服务接入管理平台，继续推进“家在成都”项目进展。三是开发行政审批标准化管理运行平台，建设集服务、管理、监察、决策于一体的综合运行管理平台。四是与重点项目服务室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”功能，开通“成都服务”直播平台。
（四）加强对简阳市政务中心的指导工作。
一是完成成都市行政审批电子监察系统在简阳市政务中心的部署工作。二是指导简阳市政务中心开通“简阳服务”新媒体账号。三是指导简阳市选择2—3个乡镇便民中心开展标准化建设，并作为示范在简阳市逐步推广。同时，指导简阳政务服务中心启用二号章。
政务服务半年工作总结篇八
xx镇政务服务中心严格落实上级决策部署，从服务项目及人员配备两方面着手，不断优化服务设施、提升服务功能、提高办事效率。
1、我镇积极落实上级关于办公用房清理的决定，在政务服务中心原有部门民政、计生、社保、农业等职能的基础上，进一步扩充政务中心的功能，群众办事更便捷。截止今年6月28日，政务中心共受理、办理一孩生育证76件，办理二孩生育证92件，办理流动人口证243件，引流产证明35件，计划生育奖扶52件，独生子女保健费、买一补一、助学等205件，耕地信息变更526件，城乡养老保险缴费信息咨询320件，新增参加城乡养老保险213份，参保帐户个人信息查询358件，办理城乡养老保险终止死亡退保业务58件，社保卡业务咨询240件，养老金待遇查询95件。受理免息小额创业贷款审查21件。城乡医保信息查询25件。就业失业证申请办理2件，就业信息咨询11件。劳动纠纷受理2件。受理就业培训147人等。
2、在增加人员的基础上，我镇也加大投入，完善政务中心的硬件配备，利用院内改造的机会，集中力量打造新政务中心，配齐配强硬件设施，位置设在进大门口，方便来往办事群众，提高工作效率，政务公开、政务服务水平得到有效提升。
3、深化改革，简化流程。县“一次办结”工作开展以来，我镇紧盯目标、加快步伐，按时完成了一次办结工作的流程优化、办事指南制定等工作任务。镇党委、政府对一次办结工作作了专门部署，明确专人跟踪落实，窗口工作人员积极作为，主动转变工作方式，认真落实“一次办结”的各项要求，真正做到让群众少跑，改革初见成效。
政务服务半年工作总结篇九
20xx年，县政务服务中心认真贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中、五中全会精神，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心支持下，认真践行“三严三实”，扎实开展正风肃纪专项整治工作，坚持“服务群众、促进发展”的服务宗旨，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，全面深化行政审批制度改革，提升审批效率，搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，有利推进“两化互动”和“三个富顺”建设。现将全年工作总结如下：
一、 主要工作
(一)持续深化行政审批制度改革，不断提升服务水平
1. 抓清理，编制项目清单
一是完成行政权力清单目录编制。根据《四川省人民政府关于印发〈市(州)行政许可项目目录〉和〈县(市、区)行政许可项目目录〉的通知》(川府发〔20xx〕80号)要求，我县以省政府编制的《县(市、区)行政许可项目目录》为基础，结合富顺县政府机构设置情况，编制确定了《富顺县县级行政许可项目目录》，我县县级行政许可项目，共有182项，3月11日，由县人民政府向社会进行公布。9月28日，我县以省政府编制的《县(市、区)行政权力指导清单》为基础，结合富顺县政府机构设置情况，形成了县级行政权力清单，由县人民政府法制办进行公布，包括富顺县行政处罚事项5490项;行政征收事项59项;行政强制事项235项;行政确认事项69项;行政裁决事项5项;行政给付事项31项;行政检查事项224项;行政奖励事项49项;其它行政权力事项427项。20xx年，取消行政事业性收费36项，对小微企业免征20项，对非盈利性养老和医疗机构免征7项;承接行政审批事项8项、下放28项、保留182项、取消22项。
二是全面清理非行政许可审批事项。县政务中心与县编办协调配合，已完成县本级非行政许可审批事项清理，建议取消参保人员逐级转院审批等9项县本级非行政许可审批事项，将机关、企事业单位参加基本医疗保险审批等3项非行政许可审批事项调整为政府内部审批事项。
三是全面清理行政审批前置条件和前置中介服务事项。按《富顺县人民政府政务服务中心关于做好行政审批(管理服务)事项及其前置条件(含前置中介服务事项)清理工作的通知》(富政发[20xx]19号)要求，与县中介办一起，采取与部门面对面的方式，对各部门目前正在办理的审批服务事项前置条件(含前置中介服务事项)进行全面清理，没有法律法规规章依据的前置条件一律取消。经清理，取消行政审批项目前置条件38项，初步核定县级部门保留行政审批项目前置条件191项(其中，前置中介服务事项98项)。经请示市政务服务中心，待上级明确统一部署后，编制目录向社会公布。
四是全面实行目录管理。严格落实国务院第68次常务会议作出的实行“五个一律”要求，今后，对依法清理保留的行政许可项目、政府内部审批事项、行政审批前置条件、与行政审批相关的中介服务事项，将编制并公布项目清单，实行常态化管理。
2.抓承接，确保项目落实
一是及时对下放项目进行梳理，整理出我县承接的项目清单;二是加大宣传力度，通过政府门户网站、网上政务服务大厅等载体宣传承接项目的信息，引导公众到县政务服务大厅办理承接事项;三是督促各部门与上级放权部门联系，掌握审批项目信息，再造审批流程，确保项目及时、规范办理;四是要求各审批部门将承接项目进驻县政务服务中心受理和办理，指导各部门窗口将承接项目受理条件、应交材料、审批流程等信息录入全省统一的行政审批通用软件，使承接项目的受理办理情况全部纳入行政效能电子监察，接受省、市、县监督。
3.抓服务，规范项目运行
一是“两集中、两到位”取得新进展。为深化行政审批制度改革，进一步提高行政工作效率和政务服务质量，10月，代县政府起草，以政府办名义下发了《富顺县人民政府办公室关于进一步明确进驻富顺县人民政府政务服务中心窗口单位和行政许可项目有关管理事项的通知》(富府办函[20xx]33号)，要求各部门所有行政许可事项集中到行政审批股(室)，行政审批股(室)进驻县政务服务中心集中审批。保留的行政许可项目以及面向企业、个人的公共服务事项，除保密和场地限制外，均按要求进入县政务服务中心公开规范办理。部门与窗口首席代表签订《富顺县行政审批授权书》，充分授权窗口首席代表，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项在窗口受理后直接办理，使现场办结率提高，“体外循环”现象得到明显改观。目前，共有35个单位和部门进驻县政务服务中心，20xx年，共办理各类行政审批和公共服务事项1230303件，平均办结时间0.5个工作日，办理提速97.83%，提前办结率100%，按时办结率100%，现场办结率100%。
二是实现省、市、县三级纵向联动审批。为全面做好省、市、县三级纵向联动审批工作，努力营造规范、高效、廉洁的投资氛围，促进项目审批工作提速增效，加快改善我县投资环境，按照省政务服务和公共资源交易服务中心三级纵向联动审批工作要求，政务中心牵头对民政、住建、工商、交通、林业、文广新等12个县级部门所涉及的34个联动审批大项和19个小项及时完成了基础信息录入工作。7月，完成省县和省市县联审事项的配置工作，连通省、市、县三级互联互通、信息共享的审批服务平台，推动政务服务窗口前移、工作重心下沉，实现省、市、县三级联动审批。
三是力推“三证合一”制度改革。9月，按照省、市、县的统一安排和部署，积极配合县工商局、县质监局、县地税局、县国税局和县公安局等部门强力推进“三证合一、一照一码”工商登记制度改革。截止目前，我县已办理统一社会信用代码营业执照1100个。
四是规范审批行为，提高审批效率。深入实施首问负责、限时办结、责任追究制度，各部门承担的审批事项平均承诺时限比法定时限缩短了50%以上。认真落实审批时限预警制，督促各部门窗口及时办理预警事项。为重大项目、特殊事项建立“绿色通道”，实行特事特办。将审批服务事项的申请条件、应交材料、办事流程、审批时限及收费情况等统一标准印制成办事指南，放在窗口供办事群众取阅，并将审批流程图、申请表册、示范文本在网上政务服务大厅显著位置公布，提供电子文档下载服务。20xx年，已为41个投资项目办理了行政事业性收费(基金)的减免手续，并报县人民政府同意后实施;积极配合园区企业服务中心，为30个项目代办相关手续。其中，11个项目全程代办完了所有手续。
五是创新推进“互联网+政务”服务模式。充分运用好网上政务服务大厅这个网络信息资源管理平台，继续全面推行网上申报、预审，努力实现所有行政审批事项都能通过电子政务大厅咨询、申报、预审、查询，简单事项在网上直接办理。截至目前，今年3月底开始的组织机构代码证网上年检，已年检了400件;国、地税共有1554户纳税人在网上进行了申报。
六是进一步规范镇乡便民服务。5月，与县委组织部、共青团富顺县委两个单位联合起草了《富顺县乡镇便民服务中心和村(社区)便民服务室升级达标建设实施方案》。7月，由政务服务中心通过政府采购形式为有升级达标任务的镇乡、村(社区)统一制作标识、标牌，8月，组织全县26个镇乡便民服务中心的分管领导和常务副主任在富世镇召开镇乡便民服务中心和村(社区)便民服务室升级达标建设现场会。同时，联合效能监察室适时督查相关镇乡、村(社区)升级达标建设进展情况。20xx年，基本完成17个试点镇乡便民服务中心，79个村(社)便民服务室的升级达标建设工作，超额完成市下达的12个镇乡便民服务中心，21个村(社区)便民服务室建设任务，并顺利通过市的验收。出台了《富顺县乡镇便民服务中心管理办法》，将直接关系人民群众的行政审批事项、公共服务事项全部纳入便民服务中心受理、办理(代办)，并自觉接受省、市、县对镇乡便民服务中心的适时视频监控和行政效能电子监察。拓展服务方式，继续开展逢场天送便民服务下乡、送政务服务到困难群众身边、集中办公服务等个性化、差异化服务。截至目前，乡镇便民服务事项累计咨询3574件，办结114817件，特色服务39182件，按时办结率100%，满意率100%;村(社区)便民服务咨询事项101479件，受理102205件，办结102205件。
(二)强化监督管理，提高服务效率
1.完善监督机制，抓好政务服务大厅的日常管理
一是细化完善《政务服务大厅相关管理制度补充规定》，进一步强化政务服务大厅管理。补充规定对中心和窗口工作人员的出勤、请销假、上班纪律、着装等方面做出更加具体的要求，对违规情形较多、整体表现差的单位或个人定期进行教育培训并提醒警示。强化视频监控、电子监察网络的作用，加大行政效能监督检查的工作力度，提高监督实效。对发现的违纪违规问题严肃处理，截至目前，已处理各种违纪违规32人次，并对2个镇乡便民服务中心和2个入驻窗口进行全县通报，确保政务服务大厅常态运行。
二是营造创先争优氛围，树立政务人形象。为激励先进提升服务水平，政务服务中心在今年2月，评选出20xx年度政务服务示范窗口6个、优秀小组2个、优秀小组长1名。政务服务中心窗口工作人员踏实的工作受到群众好评，20xx年，收到办事群众感谢信18封、匾1块、锦旗1面。
2.进一步改善服务环境，提升网络信息管理水平
一是更换硬件设施，改善办公条件。今年，政务大厅窗口及中心办公区更换了陈旧电脑55台，切实提高了办公效率;为给办事群众提供一个安全的办事环境，中心更换了电梯;添置完善更新了消防设施，确保办公大楼安全。
二是加强网络监管力度，提高网络服务质量。成立行权股，落实专人对行政审批软件和行政权力依法规范公开运行平台内的所有行政职权事项运行进行实时监督、预警纠错、督查督办、统计分析和考核评估;开通政务服务大厅网上值守，及时回复网上咨询，处理群众投诉和意见建议。今年5月以来，回复处理群众投诉和意见建议11人次，网上政务服务大厅在线咨询32人次。每月及时通报行政权力部门办件情况，对办件量为零的行权部门加强了督查指导。7月以来，对于行政权力运行数量偏少的情况，政务中心书面向县监察局和县政府办进行了汇报;对12个镇乡的17个故障摄像头以及政务大厅的个别故障摄像头进行了维护。
(三)拓展服务内容，增强服务功能
1.抓好制度和交易平台建设，规范交易行为
上墙张贴招投标项目工作流程、招投标工作人员“十不准”等制度。二是严格履行项目报批备案制度，每个交易项目经过发改、监察、建设、财政、审计等相关部门审批后，方可进入公共资源交易平台。三是所有公开招标项目的招标信息、中标公告一律公开发布，提高了投标参与度和透明度，接受社会的评判和监督。四是交易场所面积扩大到近1000㎡，设有大小开标厅2个、评标室2个、等候区1个和监控室1个。配备电子显示屏、投影仪、音频视频监控器、电子监控系统和电子屏蔽系统等设备，并及时升级更新，确保了交易平台有序高效运转。五是充分利用网上政务大厅等载体及时宣传公共资源交易服务工作动态，每月编发一期《月报》，全面、准确、及时的向外公布全县的公共交易资源项目情况，全方位的反映全县公共资源项目招标情况。
20xx年，县公共资源交易中心共完成各类公共资源交易项目356宗。招投标和政府采购类招投标预算总金额63747.54万元，实际成交金额50247.37万元，节约13500.18万元，节约率21.18%。各类产权出让总金额52813.95万元，其中项目流拍金额为31930万元，实际成交金额20883.95万元，增值213.25万元;增长率1.02%。
2.规范政府采购操作程序，高效完成政府采购任务
3.惠民帮扶稳步推进，应急救助持续进行
惠民帮扶中心组织惠民帮扶相关单位开展了惠民帮扶进社区、镇乡活动，宣传了惠民帮扶相关政策。截至目前，发放了1000余份宣传单，精准帮扶40人，落实帮扶资金2.5万元;应急救难救助困难群众35人，救助资金6万余元。全县各帮扶中心、站共接待群众83.1万人次，帮扶人数达79.3万人次,累计投入帮扶资金达1.05亿元。
4.加强中介清理，规范中介行为
一是清理规范涉批中介服务机构。把为公民、法人或其他经济组织提供评估估价、工程监理、房屋拆迁、代办产权、交易、勘察、设计、测绘、检验、检测、公证、会计等中介机构纳入中介机构信用信息征询平台，定期向社会公示。二是健全完善中介监管机制。为充分发挥中介机构在经济社会发展中的积极作用，促进中介行业又好又快发展，及时完善了中介服务市场监管和全流程管理机制。20xx年，中介服务办理32862件，实现收入3935.91万元，办结率100%。
(四)大力营造廉洁政务氛围，增强服务合力
1.抓党建提效能
严格落实一岗双责。强化“两个责任”贯彻落实，切实履行党委主体责任和纪委监督责任，实行一把手负总责，层层抓落实。坚持集中学习制度。坚持三会一课和每月末中心党支部学习，组织了支部生活会12次，不断提高党员自身素质和工作能力。更新充实党建力量。召开了支部换届选举，发展了1名新党员，充实了中心党员队伍力量。
2.抓好帮扶工作
截至目前，中心领导带队先后到对口帮扶的和西湖社区和彭庙镇柏林村开展了2次“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，4次三联三服务活动和3次“送温暖”活动，先后为26户困难党员(群众)、5名刑满释放人员送去慰问金共计9800元。利用六一儿童节，慰问彭庙镇九年制学校、白桂九年制学校、柏林村小的计生女孩和结对帮扶学生，送去慰问金共计4800元。为彭庙镇柏林村计生“三结合”户技术培训2次，送去帮扶资金6100元。10月，通过对彭庙镇新房村走访、调研，制定了五年帮扶规划和精准扶贫实施方案。11月，精准扶贫10户困难群众，送去5000元现金和20xx元的棉被。
3.其他工作。积极开展政务大楼搬迁前期调研、论证、选址等工作。
二、存在问题
(一)行政审批制度改革进展缓慢。一是行政审批前置条件和行政审批前置中介服务事项的清理从上到下的清理标准不统一，缺乏相对专业的工作经验和上级的指导。二是行政审批行为有待于进一步规范和改进，尽管县上一直以来是按照省市要求推行“两集中、两到位”工作，但在实际工作中，缺乏有力的法律法规和政策支撑，加之部门职能整合不到位以及涉及利益调整等因素，减缓了行政审批改革进程。投资项目行政审批制度改革工作未能开展。
(二)行权监管效果不理想。由于中心职能所限，无法采取更有力的措施，导致全县行政权力依法规范公开运行情况仍然不理想，需要多部门的配合，持续加大督查力度。
(三)乡镇便民服务中心和村(社区)升级达标建设进展不一。因场地受限，个别乡镇便民服务中心和村(社区)便民服务室标准化建设升级达标建设工作进度迟缓。
(四)公共资源交易中心的功能定位和服务标准化建设不够完善。招标人的主体意识、投标人的诚信意识、招标代理机构的职业水平有待进一步加强;资质挂靠、围标串标、肢解、转包等问题时有发生;监管职责不清，管办不分。
(五)政府采购市场调研少，信息把握不够全面，电子化采购进程缓慢。中心电子化采购仅停留在发布采购信息和公告上，还未开展网上报名和网上招标，电子化采购水平较低。
(六)惠民帮扶阵地建设、宣传力度不够，资源筹措、帮扶方式、帮扶格局比较局限。
三、下步工作打算
(一)继续做好政务中心大楼搬迁准备工作。
(二)继续深入推进“两集中、两到位”工作，进一步抓好流程再造，简化办事程序，规范审批行为。
(三)积极开展投资项目行政审批制度改革工作，优化投资软环境。
(四)深入推进“互联网+政务”服务，大力推进网上服务。
(五)加大对行政审批软件和行政权力依法规范公开运行平台内的所有行政职权事项运行的实时监督、预警纠错、督查督办力度。
(六)继续加强督导乡镇便民服务中心和村(社区)便民服务室的规范化运行。
(七)继续加大对社会中介服务行为的监管力度。
(八)进一步完善公共资源交易管理制度，推行管理新机制、拓展交易业务、规范进场项目、强化部门联动、形成整体合力，稳步推进电子招投标和政府采购平台建设工作。
(九)继续督促乡镇加强所属惠民帮扶阵地的业务指导、监督和管理。
(十)积极开展精准扶贫工作，竭力完成帮扶户的脱贫任务。
政务服务半年工作总结篇十
坚持党要管党，全面从严治党，严守“六大纪律”，大力加强党风廉政建设和反腐败工作。一是组织领导坚定有力。恪守主体责任，一把手负总责，重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办;班子其他成员认真履行一岗双责，按照职责权限逐级抓好年度目标任务的分解和落实。及时召开党组暨机关党委(扩大)会议，专题研究部署党风廉政工作，并认真抓好组织实施，确保党风廉政建设各项规定切实得到贯彻落实。上半年班子成员报告个人重大事项1人次。二是廉政教育工作不断加强。将廉政教育纳入政治理论学习计划，经常性开展廉政教育。注重创新方式方法，通过观看教育警示片、集中学习各类通报等多种方式以案为鉴，推进警示教育。三是廉政风险点排查防控工作扎实开展。细致排查，将相关项目实施、电子设备维修、办公物品采购使用、公务出差、公务接待、国有资产管理等工作列为廉政风险点重点管理，着力完善制度，加强监督，严防问题发生。新进实施的“智慧大厅”、远程监控系统建设、宣传标牌制作等项目，均履行了相关程序，并对资金使用、合同签订、质保期等事宜作出了明确规定。四是中央巡视省委和省委巡视霍邱反馈问题整改工作“回头看”活动有序进行。对照全县整改清单，主动认领问题事项，逐一进行整改，重点解决决策部署落实、制度建设、绩效考核、行为作风、投诉受理、会议记录等问题，并结合“回头看”要求，定期督促检查，确保工作整改到位。五是执纪问责逐项落实。先后对窗口3名违纪人员进行了大屏通报，并全额扣除当月绩效，对2名失职人员进行了个别谈话，对5起投诉进行了及时办理，群众回复满意度达100%。
政务服务半年工作总结篇十一
及时成立以党组书记为组长、相关分管领导任副组长、有关股办负责人为成员的意识形态专项工作领导小组，切实加强对意识形态工作的组织领导，确保了各项工作的有序进行。一是政治理论学习活动常态开展。中心党组高度重视政治理论学习，多次相关会议部署学习工作，制定“不忘初心、牢记使命”主题教育暨“十九大”精神专题学习工作计划，着力抓好习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神学习宣传教育，并做到每月举行一次专题学习会议。同时及时启动“讲忠诚、严纪律、立正德”活动。二是多渠道推进社会主义核心价值观教育。一方面利用中心室内外电子大屏、远教文化广场、党建微信群、qq群等新媒体平台，定期更新发布习近平新时代中国特色社会主义思想、十九大精神、社会主义核心价值观等内容。另一方面组织制作11块涉及新时代主题思想和社会主义核心价值观的宣传标牌，让正能量充分释放。坚持以活动促教育，以传习讲堂、家风建设等活动为主阵地，把社会主义核心价值观教育同各项专题活动开展有机结合，以活动促进教育入脑入心，以教育丰富活动内涵。三是文明创建深入推进。围绕打造优美环境、优良秩序和优质服务，提请相关单位实施精细化管理，力塑办公区良好形象。及时组建志愿者服务队，全体人员全员注册志愿者;大力开展志愿者活动，截至目前，已开展“温暖回家路、服务在窗口”、志愿献血、冬春除雪等各类志愿活动。及时制定道德讲堂活动方案，并按照方案有序推进，首期开讲收到了良好效果。三是舆情引导管控工作显著增强。在办件高峰期适时启动应急预案，作息时间调整前及时发布公告，把可能出现不良舆情的风险降到最低。在一楼大厅服务台安排引导人员，第一时间解决群众遇到的困难和问题。注重来访来电办理，着力加强网络舆情跟踪回复工作。及时调处各类投诉，致力提升人民群众的满意度。四是对外宣传工作力度不断加大。及时制定了绩效奖惩和窗口加减分的考核办法，并逐月兑现，大大提高了中心信息报送的数量和质量。今年以来，共印发简报6期，上报各类信息26条，《皖西日报》发稿1条，安徽电视台发稿1条。
政务服务半年工作总结篇十二
一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：
一、招商引资工作
政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题
为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。
三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传
今年以来，第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。
四、认真贯彻执行阳光政府四项制度
按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。
五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展
一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。
六、投资环境进一步优化
政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。
七、存在问题及困难
存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，××比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。
八、xx年的工作重点
(一)总体思路
坚持以邓小平理论和“”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。
(二)工作要点
1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。
2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。
3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。
4、强化服务，不断优化投资环境。
5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。
政务服务半年工作总结篇十三
（一）进一步理清工作思路
今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群众满意为最高标准。
2、作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。
4、工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。
5、主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。
6、六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。
（二）进一步加强制度建设
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：
2、细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；
3、考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
（三）进一步完善服务硬件环境
上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
（四）进一步提高服务质量
一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的.公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
（五）不断改进审批服务方式
今年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。
一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。
政务服务半年工作总结篇十四
xx年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
（一） 加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。
（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。
（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。
（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。
（五）“四个统一”推进公共资源交易电子化管理
20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：
信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的'招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。
场地统一安排。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程使用场地，由市公共资源交易中心统一安排。
评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构提供优质的信息服务，为后续的监管提供完整的历史数据。
专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。
今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服务质量效率水平有待提高。
以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。
（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。
（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。
（三）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。
（四）继续加强政府信息公开工作。把信息公开的任务分配到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取信息公开及时率、信息更新率和信息完整率均达100%。
（五）严格按照自治区的要求，配合开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺利进行。
政务服务半年工作总结篇十五
xx年，应对金融危机、灾后重建等事务工作，时间紧、任务重、压力大。市委、市政府提出，经济建设要止滑提速，灾后重建3年的任务要2年完成。作为市政府的工作部门，如何为广汉的建设做出贡献，营造良好的服务环境，是部门尤其是窗口部门首要解决的问题。
我局认真按照《中共xx市委xx市人民政府关于开展“企业服务年”活动的意见》（广委发〔20xx〕5号）文精神，在政务服务工作方面，做了大量切实有效的工作。现总结如下：
我局以科学发展观为指导，深入贯彻省委九届五次、六次全会精神，认真落实市委十二届八次全会的部署，围绕“政企互动，共克时艰”的活动主题，以服务企业为宗旨，以解决企业面临的主要困难和突出为重点，以强化服务意识、提高服务水平、增强服务实效为切入点，切实转变服务职能，不断改进工作作风，努力创新服务方式，认真落实服务措施，进一步保护好、引导好、发挥好企业加大投入的积极性，为推动全市经济止滑提速、加快发展做出贡献。
二是编制《xx市水利局关于开展“企业服务年”活动实施方案》，要求各科室、中心、队、站要从贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设的高度，牢固树立“服务就是竞争力，效能就是生产力”的理念，强化服务意识，提高对开展企业服务年活动重要性和必要性的认识，增强为服务企业的积极性和主动性，把企业服务年活动作为“便民、利民、安民”的有效载体，做到为企业诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，形成“知企情、排企忧、解企难”的良好风气。各单位要强化工作责任，有重点、有针对性地开展各项工作，不回避矛盾，不绕开困难，一件一件抓落实，一个问题一个问题予以解决。同时，积极做好宣传工作，充分利用“世界水日”“中国水周”，广播、电视、报刊专栏、简报、宣传车、上街摆摊设点等形式，大力宣传各单位服务企业发展、改善经济环境的好经验、好做法，形成“人人关心企业发展、人人关心经济建设”和“尊重企业、尊重企业家、尊重劳动”的良好氛围。
我局在20xx年的政务服务工作中，紧紧围绕“企业服务活动”，大力整治经济发展环境，严格规范对企业的检查、收费和执法行为，坚决制止和严厉惩处各种形式的干扰企业正常经营、损害企业合法权益、增加企业负担的行为；进一步推动机关行政效能建设，严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，大力转变机关作风，改进服务方式，提高服务效率，切实做到行政服务“两集中、两到位”，积极推行行政并联审批，简化审批手续，为企业提供透明、高效、优质的服务，努力营造良好的投资环境。
我们重点做到了以下几点：
（一）及时办理企业咨询、索要资料，接待科室要负责全程陪同，协调相关科室做好服务工作。
（二）切实摸清震损企业基本情况，及时按程序为企业减免规费，或注销许可证。
（三）针对投资环境改善，小企业入驻快的特点，加大巡查力度，及时入企办理相关许可证。
（四）服务工作，要尽可能简化程序、缩短时间，同时要做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤、腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。并努力做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨，切实提升服务水平和服务质量。
自“两集中，两到位”改革以来，我局行政效率明显提高的同时，行政审批权力相对集中，审批与监督职能进一步分离，窗口的服务意识，服务职能进一步强化，行政职能明显转变。我局好结合“创新促发展、执行看落实”的解放思想实践活动，加大行政审批改革力度，创新行政许可举措，并建立强化跟踪服务监管机制，切实加强对窗口人员的`管理，人人做到自觉遵守中心各项规定，认真履行工作职责，在窗口绝不做与工作无关的事，坚决维护本单位及中心的优质形象。
二是严格遵守中心有关规定，自觉执行电脑使用管理办法，窗口无违纪违规现象；
三是热情接待来访群众，做到了礼貌待人、文明服务，群众非常满意。
20xx年，我们全面落实了服务工作分管领导，行政审批负责人，窗口联络人，首问责任人，顶岗责任人，水土保持并联审批定岗责任人。我局力争在今后的工作中，进一步完善各项规定，切实把我们的政务服务工作做得更好，努力创造一流的政务服务环境，为我市的经济发展和投资环境做出新的贡献。全年共受理各类审批项目88件，按时办结88件。
政务服务半年工作总结篇十六
一年来，综合办公室在办事处领导班子的关系与指导下，积极做到了搞好服务、团结拼搏和扎实工作，有效的保证了办事处各项工作的正确运作，在各居委会与其他科室的支持配合下，较好的完成了领导交办的各项任务。现将20xx年的工作总结如下：
综合办顾名思义为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作任务十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。因此，我认真学习了公文写作，如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高，办公室的各项工作有条不紊的开展起来，并取得了较好的工作效果。
今年以来，共收到并处理上级正式来文231份、书面通知共50余份，接收和下达电话通知300余次，共起草发文67份（其中党委文件12份篇、行政文件55份）、编发简报22期，对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送领导，然后按领导的'批示及文 件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关部门或有关人员，确保信息畅通，做到上情下达，下情上报，较好地发挥了桥梁和纽带作用。
一年来，共为党委会议、政务会议、集中学习等50次会议提供了会务保障。共编发会议纪要27期。对重要会议活动都留有了影像资料，较好的完成了会议会务筹备，为办事处领导宣传上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有的作用。
一是做好接待，办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级领导和来访群众。 二是做好控制办公用品的购买和发放工作，（一年来共为办事处机关购买电脑2台，比去年同期少2台；打印机1台，比去年同期少2台；档案柜1个，比去年同期少3个；笔80盒比去年同期少20盒、a4纸21箱比去年同期少9箱，制作设计图版50余块，等），确保了各部门工作正常运转。三是慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐全的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护办事处的良好形象。（今年共盖章1874人次并全部登记在册，涉及的事项包括贫困证明、家庭情况调查表、残疾人权益保障等各类事务），四是做好考勤汇总和值班安排工作，确保办事处工作的正常开展。
总结今年的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有差距，下一步将重点作好以下几方面工作： 一是是要时刻与办事处保持一致，时刻注意体现办事处意图和维护办事处的权威性，坚定不移的贯彻执行办事处的决策，领导的指示。二是要搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕办事处的大局开展工作。 三是要时刻注意自重、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好形象，四是进一步加强工作积极性，针对发展中出现的新问题、新矛盾，积极主动、富有成效的发挥参谋助手作用，积极疏通信息网络，使办事处发生的重要情况、重大事件和各种热点问题及时的反馈给领导。五是加强后勤保障服务。充分发挥办公室的中心枢纽作用，针对办事处各阶段工作的重点和特点提供及时有效的后勤保证，为各项工作顺利展开排除后顾之忧。
今后，综合办会以高度负责的态度，发扬严谨、细致、求实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，通过深入细致的工作，做到不让领导交办的任何工作在我们手中拖延，不让正在处理的事务在我们手中滞留，不让各种差错在我们手中发生，不让办事处的形象在我们这里受到影响，为办事处各项事业的顺利开展提供有效的保障。
政务服务半年工作总结篇十七
年初，我们制发了《关于20××年度政务服务的工作意见》，将认真抓好《四川省政务服务监督管理办法》和《广安市政务服务监督管理办法》的贯彻落实，深化政务公开，规范办事行为作为我委年度政务服务工作的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务服务工作领导小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产管理和市属国有企业监管中涉及的政务服务工作，办公室负责统筹协调。委领导多次在职工会上强调，公开是最好的监督，民主是最大的约束，国资监管的每项工作都必须坚持公开、公平、公正的原则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则将严肃追究责任。
政务服务半年工作总结篇十八
20xx年，xx经济开发区政务服务中心在工委管委会的领导和省政务中心的指导下，认真贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会精神，围绕开发区中心工作，进一步完善政务服务中心建设，积极推进行政审批制度改革，提高行政效能，优化投资环境，取得了一定的成效。现将政务服务中心20xx年度工作总结如下：
1、全面推进政务服务中心标准化建设工作
中心采取切实有力的措施推进政务服务标准化建设。
一是政务服务中心面积6000㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。
二是调整窗口布局。结合推进“一照一码”改革和不动产登记中心组建要求，设立相关的联办窗口，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。
三是中心严格规范各窗口的收费，统一由政务中心收费处收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
2、努力构建长效机制，加强配套制度建设
政务中心自运行以来，坚持一个窗口对外，实行一站式办结、一条龙服务。目前，审批项目较为集中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公，保障了中心的正常运转，提高了中心的现场办结率。全年，中心为企业和群众提供各类服务56873件，办结件数中即办件数47045件,承诺件数9641件，总办结件数56809件,无超期办结件，提前办结率为99.8%。群众满意度不断提高。
3、积极创新服务方式，服务质量明显优化
中心领导求真务实，主动作为，认真开展群众路线教育实践活动。通过发放征求意见表、公开举报投诉电话、设立意见箱、电话回访等方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时进行了整改和完善。
4、高效推进“一照一码”改革工作
根据我省工作部署，我开发区要在10月1日后全面实施开展“一照一码”登记制度改革工作，初步实现一次申请、同步办理。取消了“一照一码”办理中一切收费，“缺口”
部分由管委会统筹解决，极大地降低了企业的准入成本。
20xx年，共发放“一照一码”执照679张，其中开业登记203户，变更登记220户，换照246户。
5、全力推进“信箱地址改革”
政务中心会同工商局等业务部门紧密配合，主动作为、真抓实干，借鉴香港、深圳等发达地区经验，结合xx实际，出台了《xx省xx经济开发区市场主体住所登记管理办法》及政策解读，管委会增加投入二十多万元资金，添置了相应的办公设备实施，于20xx年10月15日在政务中心成立了住所管理办公室，招聘并培训了两名管理人员，来具体负责“信箱地址”的服务和管理。
自20xx年10月15日实施信箱地址改革以来，设立的企业户数共143户，其中使用信箱地址36家，占25%。
6、积极推进网上审批工作
按照《xx省20xx年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》要求，全省推行“一张网”实行阳光审批。我中心组织窗口人员进行了网上审批系统培训，取得了良好效果。除了有专用网的单位，已经全部使用网上审批系统。
7、加强窗口队伍建设
积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。二是实施青年文明服务示范岗评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。三是中心设立了投诉电话、投诉举报箱等投诉设施，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。
8、启用政务服务中心新网站
启用了政务中心新官网，打造了政务信息公开平台，实时显示业务办理情况，方便办事群众。新官网的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台。新官网的启用便于开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。
10、人才队伍建设
今年，政务中心招聘人员4人，其中，雇员一人，参照公益性岗位3人，岗位安排为：信息技术岗一人，住所管理办公室两人，总咨询台一人，实现每个岗位都有专人负责。
11、公共资源交易平台建设
按照《xx省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，政务中心安排专人负责公共资源交易平台建设，制定了公共资源交易平台建设方案，了解了所需设备、平台系统等相关情况，准备进一步采购设备、平台系统，建设公共交易平台。
2、个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。
3、网上审批系统功能还不够完善，个别业务还不能使用网上审批系统。公安局刻章业务使用网上审批系统，需要对网上审批系统进行技术改进，目前还难以实现。
4、公共资源交易平台没有完全建立。如今，工程项目、政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行，但其他流程均不在中心进行，离公共资源交易平台建设的要求还有一定距离。
20xx年，政务中心将紧紧围绕工委管委会的'中心工作，按照省政务中心的工作部署，把推进政务公开、推进行政审批制度改革工作作为重点，确实把工作做细、做深、做透、做好，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”，为打造“阳光政府”和我区社会经济各项事业的发展创造良好的投资环境。
2、编制责任清单。根据《xx省人民政府办公厅关于在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清单制度的通知》要求，梳理政务中心相关职能，编制责任清单，包括部门职责、与相关部门职责边界、事中事后监管制度、公共服务事项。
3、建立综合便民服务网络平台
开通全区统一的政务服务热线电话，实行全区政务服务一个号码对外，为群众提供集行政审批、政府信息公开、公共服务的便民服务信息。条件成熟时延伸提供交通出行、房产交易、法律服务等特色便民信息服务。
4、拓展便民服务内容
因地制宜拓展便民服务内容，将社会保障、住房公积金、民政、人口与计划生育、农村经济服务、财政惠农政策服务、法律咨询与援助服务、水电气有线电视服务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项，纳入政务服务中心集中办理。
5、推进公共资源“阳光交易”
设立公共资源交易中心，规范政府采购、工程建设等公共资源交易活动，推进公共资源交易统一集中管理，逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围。将公共资源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理，确保公共资源交易公开、公平、公正。
6、建设公共资源交易平台
按照《xx省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，结合xx实际情况，建立公共资源交易联网子平台、，建立远程异地评标系统。
7、对省政务中心工作的意见和建议
20xx年，在省政务中心的指导下，xx政务中心取得了比较好的成绩，我们希望省政务中心继续给予指导，特别是对推进公共资源交易平台建设、推进服务体系建设、“审批一张网”、编制权力清单、责任清单等工作给予帮助、指导。
政务服务半年工作总结篇十九
近年来，前锋区牢固树立为群众服务、为企业服务的思想，以“放管服”改革为抓手，围绕深化行政审批制度改革、创新审批运行机制和管理模式，不断提高审批效率，面促进政务服务提质增效有效破解过去行政审批环节多、程序多、时间长的问题，营商环境持续优化。
“一枚印章管审批”，充分发挥制度优势。深入推进行政许可相对集中改革制度，将区发改局、住建局等18个部门155项行政许可事项划转至区行政审批局进行集中审批，审批事项相对集中率达80%以上，基本实现审批主体由“碎片化”聚合为“一个部门、一枚印章”。统一标准规范，有效打破审批业务壁垒，切实提升审批效率。
在“一枚印章管审批”改革的基础上，进一步精简审批材料，发布高频事项材料精简清单，通过数据共享等方式对材料进行减免。目前，全区行政许可事项材料减免率达57.53%；同时，对部分事项按照风险等级区分不同办理情形，其中对于低风险、临时性许可，申请人可以直接持身份证现场办理。
按照新的审批模式和审批权限，归并、整合、精简审批环节、压缩审批时限，最大限度提高审批效率，方便办事群众。区行政审批局成立以来，行政许可办件量的70.2%由业务股室审批办结，当天办结发证率为85.6%，大大节省了企业和群众办理证照的时间。
修订政务大厅管理办法、“五要六严禁”政务服务行为规范，完善首问责任、限时办结、一次性告知、ab岗、政务绿色通道、咨询导办、巡查监管等10余项政务服务工作制度，建立“有事请找我，我为您服务”政务服务责任机制，开展政务服务礼仪、行政许可业务培训，大力规范政务服务行为，提升政务服务执行能力，着力打造环节最少、流程最优、机制最活、效率最高、服务最好的'“锋快办”前锋政务服务品牌。
建立“预约办、延时办、上门办、帮代办”服务机制，提供“周末不打烊”政务服务，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务，解决上班人员在工作日内没时间前往办理政务服务的难题。截至目前，前锋区政务大厅共开展帮代办服务380余次、延时服务160余次、预约服务170余次、上门服务120余次。
优化自助办理。大力推广“一窗通”“营商通”和企业自主注销服务平台，努力实现“零见面”审批，不断提升市场主体注册和注销便利度。今年以来，通过网上自助办理企业登记注册375件，注销55件，分别占企业营业执照注册和注销的54.1%和67.9%。
以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，按照“三集中三到位”要求，大力推行全区政务服务事项集中办理，优化提升政务大厅“一站式”功能，促进政务服务线上线下集成融合，最大限度做到利企便民。根据前锋区办公场地实际情况，设立区政务大厅1个，部门分厅3个，集中受理、办理政务服务事项443项，占全区政务服务事项的70%。
成立“一网通办”领导小组，组建工作专班，制定考核指标体系，按照“周调度、月通报、季总结”模式常态化推进工作落实，促进政务服务事项全程网办。目前，全区政务服务事项网上可办率100%、全程网办率97.7%，在省政务服务一体化平台上办件突破10万件，网上受理率达30.82%，好评率100%。
依托省政务服务一体化平台，以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，通过梳理现场办理事项“最多跑一次”目录、优化办事流程、简化办事材料、精简办事环节，实现全区政务服务“最多跑一次”事项占比达100%。
推进简政放权，缩短政务服务半径，依法清理规范乡镇（街道）“一件事一次办”事项25项、依申请服务事项139项、高频事项52项。同时，退伍军人登记、城乡居民参保登记等45个事项下放至村（社区）办理，前锋区“1234”全努力实现“群众办事不出村”。
政务服务半年工作总结篇二十
20xx年，区文化体育和新闻出版局按照区政府信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下，深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开”工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新局贯彻落实“立党为公、执政为民”，把之作为深入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。
加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。
组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。
按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。
20xx年，进一步抓好审批服务工作，提高审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批5件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务服务工作总结如下：
1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行政审批事项共20项。其中，行政许可11项，非行政许可9项。20xx年，区文体新局已成立了行政审批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理”、“体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等4位同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。
2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在3个（即“承办人、审查人、审批人”以内），全面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间，承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。
3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质量。实行五个制度：“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次性告知”、“否定报告备案”行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度；全面落实“否定报备”、“一次性告知”有关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。
1.全面规范“两公开”内容。
政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻出版等内容的相关政策和法律法规。
围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民健身工程项目等情况。
业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻出版、旅游等方面的业务工作。
行政许可事项方面，主动公开了11项许可事项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便了群众各项事情的办理。
信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截止11月20日，区文体新局主动向政务服务中心、档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、通过统一平台、政府门户网站主动公开信息317条。截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。
2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。
充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了人民群众的知情权。
3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机构报送工作动态、重要决策、做法措施等。
4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。
根据《政务信息公开工作依申请公开受理制度》，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请，将及时提供优质便利的信息服务。
1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展得比较好，及时主动公开信息，注意公开质量，政务服务态度好，机关工作形象良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现象。
2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则，认真抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应当公开的信息。
存在问题：
20xx年区文体新局政府信息公开、政务公开工作和政务服务工作取得了一定的成效，但还存在有一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不够及时，政务工作的内容类别还不够全面、细致，工作制度还应进一步健全和完善等。20xx年将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。
（一）按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
（三）进一步加强政府信息公开载体建设。按照及时便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务信息量并提高时效性。
（四）进一步规范政府信息公开行为。区文体新局将针对《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和不足，研究改进措施和办法，完善相关制度和程序，进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息发布的准确性、系统性、规范性，不断提高政府信息公开工作水平。
（五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。
20xx年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
（一） 加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。
（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。
（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。
（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。
（五）“四个统一”推进公共资源交易电子化管理
20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：
信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。
场地统一安排。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程使用场地，由市公共资源交易中心统一安排。
评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构提供优质的信息服务，为后续的监管提供完整的历史数据。
专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。
今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服务质量效率水平有待提高。
以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。
（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。
（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。
（三）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。
（四）继续加强政府信息公开工作。把信息公开的任务分配到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取信息公开及时率、信息更新率和信息完整率均达100%。
（五）严格按照自治区的要求，配合开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺利进行。
1、积极推进政务公开
审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。编制本局规范的《服务指南》，并把相关资料放在办事窗口。
2、积极推进“两集中”改革
进一步转变工作作风，提高办事效率，成立审批办公室，并篆刻了行政审批专用章，真正做到“一站式办结、一次性服务”。
3、依法行政、热情服务，群众满意
政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，进驻窗口两年来群众投诉0件。
4、接受中心管理和纪检部门监督
为了提高办事效率，工作中做到公开、透明、自觉接受政务中心管理和纪检监督。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。
5、精简提速，高效便民
坚决贯彻落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等，热情、礼貌接待办事群众，耐心解答群众提问以及电话咨询。
1、加强政务服务管理，提升政务服务水平；
2、加快行政审批项目改革工作；
3、提高行政审批效率，方便群众办事。
政务服务半年工作总结篇二十一
20xx年，我局认真贯彻落实自治区、xx市和区委、区政府关于推行政务服务、政务公开、政府信息公开的部署要求，围绕坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以改革创新精神全面推进党风廉政建设和反腐败斗争，以依法公开、真实公开、规范高效、强化监督为原则，加强规范化管理程序，“一服务两公开”工作稳步推进。
（一）加强领导，明确分工
我局重视政务公开工作，将政务公开纳入全局工作之中，同年度工作同部署、同检查、同考核。认真贯彻好区委、区政府关于推行“一服务两公开”工作的部署，成立了信息公开工作领导小组，由局长任组长，副局长任副组长，委局机关各室负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在委局办公室，主要负责政务信息公开发布工作。
（二）建立健全信息公开工作制度
我局根据信息公开的有关规定建立了政务信息公开制度，坚持和完善政务公开栏这一公开形式，创新信息公开的新载体、新途径，使信息公开的形式灵活多样。按照精简、高效、文明、廉洁推行政务公开制度的要求，坚持和完善民主集中制，集体研究解决重大问题，进一步健全议事规则，完善决策程序；对已形成的内部规章制度逐一进行修订完善，以便进一步加强内部管理。
（三）抓好政务公开目录公开指南的编制和更新
我局开设政务信息公开栏，公开目录内容包括：机构概况、人事信息、工作动态、规范性文件、监督检查、政府信息公开指南和目录、依申请公开、政府信息公开工作年度报告等，公开监督电话、举报电话，方便群众办事，接受群众监督。
（四）完善各种载体，促进政务信息公开
我局除了应用宣传专栏进行政务信息公开以外，还通过其他渠道和途径，促进政务信息公开；我们运用讲党课、举办培训班、组织党纪政纪知识考试、板报展览、纪检监察网站、贵港纪检公众号等形式加大反腐倡廉宣传力度，继续抓好廉政全员教育宣讲活动，组织党员领导干部开展警示教育活动。
（一）加强对十八届三中、四中、五中全会精神落实情况的监督检查，确保中央农村改革发展方针政策的贯彻落实。重点检查和纠正违背农民意愿、损害农民利益的问题，农村各项改革中可能发生违纪违法的问题，各项强农惠农政策、民生资金落实过程中容易发生的问题。
（二）开展教育、卫生、农业、水利、建设、民政等系统的党风廉政建设专项巡查，抓好对中央八项规定、“美丽·清洁乡村”活动及重大项目建设情况等的监督检查，同时对农村危房改造、“一事一议”、安全生产、汛期值班等进行了专项监督检查，加大查办损害群众利益等案件，确保党委政府重大决策部署的贯彻落实。
（一）及时澄清虚假、不完整信息情况。我局能够坚持信息公开的原则，从资料采集到信息公开，做到专人负责，领导审阅、签批，确保信息数据准确详实。20xx年，我局的政务信息公开没有接到任何的举报意见或建议，没有出现信息虚假、不完整现象。
（二）我局主动公开政务信息情况。20xx年全年公开信息120余条，除了宣传专栏外，还利用《中国纪检监察报》、《广西日报》、《贵港日报》、《党风廉政教材》、广西纪检监察网、贵港纪检监察网、贵港纪检公众号平台等网络媒体进行公布，能够做到积极主动公开，接受群众监督。
（三）我们实行重大工作报送制度，对重大工作等内容，均能够向市纪委、区委、区政务服务中心等提供必要信息。
我局能够按要求对申请公开和不予公开的政务信息进行受理，20xx来没有申请公开政府信息件。
公开的形式不够丰富、管理工作还不够规范、信息公开的工作制度有待进一步完善，信息公开侧重点有待进一步明确，信息公开的及时性有待进一步加强。
1、进一步加大对政务公开工作的宣传力度，及时推广经验、政务公开工作动态和工作成果，做到上情下达和下情上达；不断完善政务公开工作的组织领导和日常办事机构，继续实行主要领导负总责、分管领导具体负责、专职人员专司其责的工作格局，不断丰富政务公开的内容和形式。
2、进一步完善政务信息公开制度，不断建立健全工作机制，维护政务信息公开工作的正常秩序。加大工作力度，及时发布和更新依法应主动公开的政务信息，确保政务信息及时公开，并认真做好答复依申请公开政府信息工作。
3、进一步丰富政务公开方式，本着规范、实用、简便、易行的原则，加强政务公开的基础设施建设，通过纪检监察网站、公众号、宣传专栏等多种便于公众知晓的方式进行公开。
4、进一步创新思路，做到“四结合”：一是把政务公开与目标考核相结合，二是把政务公开与社会服务承诺相结合，三是把政务公开与开展行风评议相结合，四是把政务公开与党风廉政建设相结合。通过深化“四结合”，有力地推进和完善政府信息公开工作。
政务服务半年工作总结篇二十二
xx年，区文化体育和新闻出版局按照区政府信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下，深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开”工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新局贯彻落实“立党为公、执政为民”，把之作为深入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。
（一）加强领导，健全机制。
加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。
（二）加强宣传，提高认识。
组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。
（三）健全制度，加强工作的开展与管理。
按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。
（四）规范做好政务服务工作。
20xx年，进一步抓好审批服务工作，提高审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批5件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务服务工作总结如下：
1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行政审批事项共20项。其中，行政许可11项，非行政许可9项。2014年，区文体新局已成立了行政审批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理”、“体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等4位同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。
2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在3个（即“承办人、审查人、审批人”以内），全面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间，承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。
3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质量。实行五个制度：“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次性告知”、“否定报告备案”行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度；全面落实“否定报备”、“一次性告知”有关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。
（五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。
1.全面规范“两公开”内容。
政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻出版等内容的相关政策和法律法规。
围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民健身工程项目等情况。
业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻出版、旅游等方面的业务工作。
行政许可事项方面，主动公开了11项许可事项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便了群众各项事情的办理。
信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截止11月20日，区文体新局主动向政务服务中心、档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、通过统一平台、政府门户网站主动公开信息317条。截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的`行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。
2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。
充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了人民群众的知情权。
3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机构报送工作动态、重要决策、做法措施等。
4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。
根据《政务信息公开工作依申请公开受理制度》，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请，将及时提供优质便利的信息服务。
（六）“一服务两公开”工作成效。
1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展得比较好，及时主动公开信息，注意公开质量，政务服务态度好，机关工作形象良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现象。
2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则，认真抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应当公开的信息。
存在问题：
20xx年区文体新局政府信息公开、政务公开工作和政务服务工作取得了一定的成效，但还存在有一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不够及时，政务工作的内容类别还不够全面、细致，工作制度还应进一步健全和完善等。20xx年将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。
（一）按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
（三）进一步加强政府信息公开载体建设。按照及时便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务信息量并提高时效性。
（四）进一步规范政府信息公开行为。区文体新局将针对《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和不足，研究改进措施和办法，完善相关制度和程序，进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息发布的准确性、系统性、规范性，不断提高政府信息公开工作水平。
（五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。
政务服务半年工作总结篇二十三
xx年，在区委、区政府的正确领导下，区政务中心的具体指导下，我委完成政务服务的各项工作目标任务，现将我委20xx年政务服务工作开展情况汇报如下：
（一）领导重视，积极部署。
我委高度重视政务服务工作，成立以黄东强书记为组长的政务服务工作领导小组，切实保证了政务服务工作领导力量。领导小组下设办公室，明确办公室主任为政务服务工作负责人,负责政务服务工作的日常工作，确保了我委政务服务工作落实到位。我委采用规范发文稿，领导班子坚持以“公开为原则，不公开为列外”亲自审定每一个对外公布信息。
（二）主动公开政府信息的情况。
我委全面公开共青团各项规章制度、政策和工作动态，政务信息公开内容涉及：单位工作计划总结、青少年权益保障有关法律法规和规范性文件、工作动态及其他应主动公开政务信息等。累计主动公开政府信息158条。
（三）丰富公开内容，服务青年群众。
我委根据青少年需求，及时上传各类服务信息，及时公开共青团机关及基层共青团组织各项工作。及时更新共青团动态，团区委围绕中心，服务大局、服务青少年、服务基层开展的各项活动和工作相片和信息进行公开，接受群众监督。如：青少年维权、青少年之家、青少年综合服务活动等内容信息及相片公开。
20xx年，团区委政务服务工作取得了一定的成效，但政府信息公开存在的主要问题：
1、信息公开的内容有待进一步完善；
2、更新公开内容的速度有待于进一步改善。
改进措施：
1、统一认识，努力规范工作流程。进一步梳理本单位所掌握的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
2、继续及时、准确公布各项信息，方便群众了解会同最新发展动态；向实践工作成功有效的部门学习取经，结合我委工作实际情况，不断提高工作水平。
20xx年，我委将紧紧围绕区委、区政府的'中心工作，按照区政务办的要求，进一步加强政务服务工作。一是进一步完善我委政务服务工作管理流程，努力在政府信息公开规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。二是进一步梳理我委所掌握的与群众利益密切相关的信息，逐步调整完善公开内容。三是加强宣传培训工作，不断增强我委机关工作人员的信息公开意识，提高信息公开工作水平，使政府信息公开制度更好地发挥作用。
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