心得体会是通过对自身经历和感悟的整理和概括,总结出来的一种文字表达方式。它可以帮助我们更好地认识自己,理清思路,发现问题,并从中获得成长与提升。总之,心得体会是一种非常重要的学习和成长方式。写心得体会前,可以进行一些必要的调研和调查,以便更好地展示自己的观点和见解。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大家参考和借鉴。
施工员课程心得体会篇一
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护士妇科实习心得
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导游实习体会
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德昌电机实习心得
德昌电机是全球最大的驱动子系统及驱动部件供应商之一,其产品专注于汽车及工商应用领域,在此谈谈实习心得。下面是小编为大家收集整理的德昌电机实习心得,欢迎大家阅读。
服务员实习心得体会感悟
在当服务员实习期间,微笑也是最好的交流工具,有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事与客户间的距离。下面是小编为大家收集整理的服务员实习心得体会感悟,欢迎大家阅读。
机械制图测绘实习心得体会
机械制图测绘是比较复杂的'。《机械制图测绘实训》是机械制图测绘实训教材,内容包括:机械制图测绘概述,典型零部件的尺寸测绘方法。下面是小编为大家整理的机械制图测绘实习心得体会,供你参考!机械制图测绘实习心得体会篇1在为...
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施工员课程心得体会篇二
大学,在我的印象中已不再是充满幻想的天地,在大学度过一年半的风风雨雨,尝试过失败的磨练,经历过成功的喜悦,受到老师细心的指导,学了点建筑表面知识。当初选择建筑,只是出于个人的爱好,对它的了解是那样的肤浅,感觉建筑就是那么的简单,只是认识到砖混凝土和钢筋的代名词。然而,在我一年半的学习认识中,它的形象由模糊变得清晰点了,由简单变得伟大。终于,我有机会去真正的认识什么是建筑,参加这次的建筑施工实习,在朋友的带领下对建筑有了大致的了解。
经过这次的'实习,我对建筑施工这门课程有了更加深刻和全面的认识,这次实习,让我更进一步的了解到在学校学习的理论知识与实际操作的区别很大。让我学到了很多在学校课堂上所学不到的施工方面的知识经验,在施工中怎样把理论知识与实践操作相结合使用,才能更安全更有效的施工。也让我明白了团队合作的力量,俗话说的好:一根筷子是很容易断的,一捆筷子就不容易断了。这句俗语就能很好的说明团结的力量。
在建筑施工实习期间,我与那些工作人员的互相合作是特别重要的,特别是在施工的过程中,互相沟通,互相帮助,合作就显得尤为重要。在实际操作中合作和沟通更加体现得明显,施工过程中支模工人和搭设脚手架工人要相互合作,首先是搭设脚手架工人做完后支模工人才开始做,只要是搭设脚手架工人不一个地方一个地方的做完就影响支模工人效力,钢筋工人也要得与支模工人相互沟通和配合,不然的话同样会影响效力,之所以在施工中合作与沟通尤为重要。实习是我们大学生活中必须经历的过程,是巩固知识的有效方法,也是检验我们所学知识是否牢固的办法,更是我们大学生成长的重要途径。
通过这次的建筑施工实习,我不但在理论上对施工技术有了更深刻的认识,而且在实际操作上也得到了很大的提高,达到了学以致用的目的。在经验十足的施工员悉心指导帮助下,我不但对施工技术有了更深刻的理解,也从失败中吸取了非常宝贵的经验,磨练了我的意志。我时刻告诫自己,只有自己不断努力奋斗,才能有进步。
在这次的建筑施工实习中,我知道自己是来学习的,所以,有不懂的问题我就会积极主动的去请教经验十足的施工员,经验十足的施工员也会细心耐心的为我一一解答,在和经验十足的施工员交谈的时候,他还会把多年积累的宝贵的建筑施工方面的经验毫无保留的传授给我,对于这种无私奉献的精神,我被深深的感动着。
施工员课程心得体会篇三
5月4日早晨,我们公司各科室和项目经理、工长、项目工程师等20余人,在张经理和书记组织下,来到第二人民医院参观学习。
进入施工现场,施工现场和硬化的路面干净整齐,砖砌的花坛和树立的旗杆上悬挂着彩旗向人们展示着一建人的风采、两排宣传栏整齐的排放在道路两旁,既美观有醒目。施工现场按照平面图布置的整齐有序,生活区、生产区、办公区三区分离,并用密目网围护开来。钢筋加工场中工人正在有条不紊的工作,已经加工好的半成品钢筋按照规格分类码放;物料堆放场地砂石成方;三钢区内,钢管分类整齐码放。在施工现场参观时,随处可见安全警示牌,我印象最深的就是“安全是最大的节约,事故是最大的浪费”。在安全通道的墙上挂满了各种安全漫画和宣传画,即起到了装饰作用,又宣传了安全知识。地下室顶板正在进行钢筋绑扎工作,我们在上面查看了一圈,同施工工长交流着施工方法和经验。在工地办公室,还配备了投影设备,可以看出项目对学习培训的重视。
参观完临汾二院,我们又来到了侯马邦国际公寓施工现场,这个工地就在文明路边上,和临汾二院相比,这里的场地显得有些狭小,但却布置的井井有条,干干净净。在一层的大厅中,摆放着一排宣传图片,向人们展示着施工亮点和一建人的精神风貌,坐着施工电梯我们来到了8层,楼层已经清扫干净,楼层边的防护做的也很到位,在每层的电梯口都有统一的防护门,颜色鲜亮,既美观有安全。
我记得十几年前刚上班时,那时还不重视施工现场文明施工,工地尘土风扬,污水横流、物料堆放的'很混乱,在工地走一圈,全是土,和现在的没法比。工地的文明施工不仅树立了山西一建的良好形象还说明了我们一建的发展和进步,提升了我们的价值,别人一看就是大企业的水平和风采。
通过这次参观,我们应该取长补短,把他们做的好的,先进的东西拿来,用到我们的工作中。
施工员课程心得体会篇四
转眼间,我已经在xxx工作四个月了。无论是工作上,还是生活上,都让我学到很多知识与经验。在这四个月里,我体会到了这个团队的强大和这个大家庭的温暖,自己也在其中快速地成长。因此我彻底喜欢上了这个集体,喜欢上了这份工作!以下是我的一些心得体会:
新员工的培训使我们对公司、分公司的规模,组织架构,以及经营情况有了一定的了解,也认识了自己的岗位。我目前的岗位就是施工员。我对于这个岗位已经不陌生了,在大学的时候就已经认识它了。而这次培训使我对这个岗位又有了一种新的认识。认识到这个岗位对公司的重要,认识到我们是公司战斗在一线的主力军,是公司的明天。
子曰:“有才无德,小人也;有德无才,君子也;然德才皆具者,圣人也。”这告诉我们要做什么样的人。指导思想不对,又怎么能把事情做好呢?做好人就是为了树立正确的指导思想,从而做好事。要勇于承担责任,有团队精神,善于学习,有上进心,了解组织或他人的需要。
在分公司的新员工见面会上,书记给我们新员工的几点建议,至今还在我的脑海中记忆犹新:
特别是奉献,这个在现代社会尤为珍贵。许多人就会问:“我为什么要奉献啊?奉献有什么好处啊?”一个真正甘于奉献的人是不会这样问的,也不会向人们索求回报,只是默默地做着那些他们觉得该做的事。
有人这样说过:“如果你热爱你的岗位,你将会在这个岗位上做得很优秀。”在这短短的四个月里,我已经能体会到了态度对于工作是多么的重要。遇到问题时,你的态度如果选择了逃避,那么你永远都只能是个逃兵,没有人能看得起你;如果选择了依赖他人,那么你永远都无法独立,总是寄人篱下;如果选择了解决,那么你将会迅速地成长,终将成就一番事业。所以我在遇到问题时,总会想起前辈们对我们的鼓励:“没事、做得很好、继续加油”每每想起这些鼓励,身体里好像充满了力量、充满了无穷的斗志。
端正自己的态度,热爱自己的岗位,奉献自己的青春,谱写生命的赞歌!
自己的时间该如何利用,自己今后的人生该如何规划,这是每个人都必须考虑的问题。
时间对于每个人来说都是公平的,每天都是24个小时。把一天中所要做的事情分清主次,即使计划的事情当天没有完成,但也会把最重要最紧急的事情完成了。否则,工作效率就会很低。记得我刚到项目部的时候,由于对施工工序不了解,每天要做什么自己都不是很清楚,一天虽然也是忙忙碌碌,但是到头来还是赶不上计划,每天的工作效率非常的低。所以在工作中做好时间的安排尤为重要。
四个月的工作时间,刚刚是我们的起步,今后要想走得更远,就先要把自己的基础打牢。我常常告诉自己每天的工作内容总结起来就是:在工作中要做到安全、质量、节约成本、进度同时进行,尽量降低消耗,避免浪费。
安全工作要做好,安全工作做不好,其他方面的突出,其结果还等于零。如果在工作中有什么意外的话,不仅对自身不利,还会牵连到别人,因此无论在接手什么工作时,都要以安全为前题。自觉坚持“预防为主”的方针,防患于未然。
除了关注安全问题,我们还在工作中寻求差异,寻找突破,增强工作的主动性和创造性。加强自己的技术能力,认真负责的完成各项工作。别人不能做的事情,我们要想办法完成,别人能做到的事情,我们也要做得到。
在平时的工作中多自我总结,就能发现自己的不足,并能及时的改正,争取把工作完成得更好。
以上是自己这四个月参与现场管理的一些心得,未必合理;不合理的部分恳请大家指导和帮助。
施工员课程心得体会篇五
尊敬的领导:
您好,首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来看我的心得体会。 进入xx公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习,我深深的体会到社会的复杂性,以前在学校我们大多处于被动,大多是老师为我们安排。而今天步入工作岗位我们转为主动了,我们必须得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长,让我比几个月前的我多了份镇定和从容。在这里我得到了领导和同事的关心和帮助,更被大家忘我的工作精神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到自豪,也希望能在今后的发展中留下自己的辛勤汗水。
收获与心得:一来武汉公司我很幸运的被安排到高新
大道项目部,在这里我被分配到安装管道施工员,刚开始我认为安装管道很简单,后来经过亲身体会,其实并不像想象到那么简单,现场操作中稍不注意就会出现错误,就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。
测量组的复合放线,到施工员的组织管道安装。还有商务和约部,材料部,安全员。每一步精推细凿,任何一个环节出了一点问题,都会影响质量和效益。因此,一切成绩都是大家共同努力的结果。
不足之处:通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强,需进一步学习沟通与技巧。
下一步的计划:追求完美,尽量把每个细节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它一定有许多地方是不完善的,是需要改进的。我们应该把工作做得更好,将细节之处做得更完美,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的能力本着对工作积极、认真、负责的态度,认真遵守各项规章制度,虚心向领导和同事请教,通过不断学习,不断积累,使工作效率和工作质量有了较大提高,较好地完成了各项工作。
今后在工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练
们新员工组织一些技能培训,加强我们的职业道德意识,使我们快速成长为公司创造更好的效益。
施工员课程心得体会篇六
一直想写些什么,今天鼓足勇气,把自己的所谓心得写出来。水平有限,难免存在问题甚至错误,还望各位网友指正,以共同进步。
一、仪器的使用要极为熟练。记得当时经纬仪还是那种老式的,需要对中整平再对中再整平的那种。很多放线人员要几分钟甚至是十几分钟才能架设完毕。我那时在办公室狂练了两个晚上,做到了不到半分钟即完成整个架设过程,在当时可谓出尽了风头。
二、上楼放线一定要带图纸。有的放线员在办公室把图纸的标高轴线尺寸背下来,记在心里,背着手至楼上放线,看起来很潇洒,但也很容易出问题。当时有位放线员因此扒了两个单元的墙(砖混结构)。
三、放完线后学习其它相关知识,不光要看标高、轴线,对于钢筋结构,甚至是水暖电气等安装图纸都要学习。放线员整天在现场一线,绝对是学习以上相关知识的绝好机会。
技术员的第二项工作内容为图纸、技术及规范
只要有过放线员的经历,看建施纸不成问题,在图纸会审前应该会发现存在的问题。结施工最重要的当然是钢筋了。技术包含的面非常广,但钢筋技术好象也是最难的吧。此时101图集便显得那么得重要了。国家规范更是不能不学习的东西。20xx年在省城做技术员,那时还是第一年做。当时在一个在建小区里,有十家施工单位,其他的技术员大多经验丰富,年龄偏大,唯独我是二十多岁。甲方监理等个别人的眼光中好象有一点怀疑。
图纸刚刚采用00g101,很多人包括甲方监理技术人员也是第一次接触。在第一次例会上,提到101图集,很多人欲言又止。还记得那也是一个不眠之夜,把新买来的101图集从头翻到尾,第二天开始在一个合适的场合上给别人生动的讲解,那感觉真好。
20xx年时,由于02新规范推广时间不长,在省市大检查时检查团经常对现场管理人员考试,主考随机抽取5个规范的问题,如果答对了3个便算及格。非常奇怪的是,在一次检查,抽查了30个人,只有6个人及格。当然我5个都答对了,满分。
谈一下成品、半成品的委托
技术员一般进入工地最先涉及到的委托是门窗过梁、地沟盖板、拉结筋的委托。如果是砖混结构就更急了。门窗过梁一定要对照图纸平面图详图统计,不要对门窗表,看好设计说明,一般长度是洞口尺寸加一边250,洞口大的有一边370的。这一项算是各类委托中比较简单的。
门窗委托相对复杂一点了。安装进户门过梁时,一定要把地面高度考虑进去,要保证进户门的高度在1970以上,否则可能要有麻烦的。塑钢窗委托最好是保证窗缝为10-15,这样有利于发泡。门窗委托完成后,一定要对尺寸及数量认真地复核一遍,一旦出现错误,损失挺大的。
对于普通的商品房住宅来说,楼梯踏步委托属于易出问题的了。如果楼梯踏步混凝土长1150,宽270,高167,踏步板厚度为20,那么平板、立板的尺寸应该是多少呢?个人认为平板为1180*300,立板为1180*147较为合适。采用立板压平板的方式。各位你们认为呢?对于干挂理石的委托应该是最难的了。一般在商品房住宅中不会遇到,但在商网或公共建筑中,还是经常涉及到的。如果你没有相关经验,最好找到干挂理石的劳务施工队伍来帮忙一下,他们还是非常有经验的。记住,干挂的尺寸宁大别小。
关于签证、结算今年5月份,做了一个工程的结算工作。那个工程分为两个标段。我们是甲标段,另一家是乙标段。两个标段建筑面积差不多,原投标价也差不多。中间的施工过程及变更也一致。但决算造价却是大不相同。我们甲标段为一千八百多万,而他们乙标段呢?不到一千七百万。为什么呢?因为甲标段的变更、签证及结算是由我一个人经手所完成的。
关于如何做好结算的问题,各大论坛都有很多也有很好的论述。给我印象较深的是有位叫“蓝钥匙”的大师,总结得非常好。这里不再重复。但我认为要想做好结算,“弄虚作假”“不光明的手段”等都仅仅是冰山一角,而不是最重要的东西。最重要的是什么呢?是签证的过程。
如果一个人既做技术,又做签证,最后再做结算,那么对整个工程的盈利是大有益处的。签证的过程。5月份所做预算的工程中,我是项目负责人,同时兼管技术,只是不做档案资料了,可以说对整个施工过程了如指掌。那么每天发生了什么?哪些可做签证,哪些内容能够索赔呢?如果能够在施工过程中,象重视质量、安全、工期那样的重视造价,那么你的结算便成功了一半。怎么说呢?四个字。“签”机无限。
当然实事求是的讲,为了5月份这个结算,我也是沤心沥血,煞费苦心。做了近两个月的努力,总结了自认为非常宝贵的东西。日后再讲。
建筑市场、建筑专业的“热”
1999年毕业时,全市也没有几家建筑工地,想在建筑领域施展自己的鸿鹄壮志太难了。可谓能吃的苦都吃了,能干的活都干了。
20xx年房地产逐渐升温,建筑开始热了起来。
20xx年,技术员的工资已经涨到了月薪20xx元左右。(我们这里是辽西的一小城市)并由于工程多,技术人员不够用,出现了技术员兼职的现象。即一个技术员做两到三个工程的工作,给两到三个老板打工。
20xx年到20xx年,建筑热潮前所未有。其时一年的工程量相当于上世纪90年代十年的工程量。许多刚毕业的工民建专业的中专生月薪都高达四千元左右,出现了让许多大学本科生自叹不如的现象。
房地产的热,建筑的热,有着太多的国家因素,政府因素,这里不多谈。但反正是无法预料。
以后会是什么样?确实不好说,但有一点是肯定的。如果你具备丰富的建筑经验,高超的建筑技能,不管外界如何,你都会始终立于不败之地。
关于劳务分包的单价
在我们这里,劳务分包可分为两类。一是将土建、模板、钢筋、水暖、电气、脚手架等分包给一家,即所谓的清包,另一类即将上述各工种分开,分别承包给不同的人。前一类主要对一个人说话,管理相对简单些,可一旦出现问题,局面将会很被动。个人也认为后一类即将各工种分开承包好一些。
劳务分包人单价应该在进场前谈妥并签订分包合同。也有先干着,一边干一边谈,走市场价。不过这个市场价可是与定额有较大出入的。
以我们这里六层框架商品房住宅为便吧。条件为粗装修地热商品砼自卸。土建包括临建砼砌筑里外抹粘苯板及屋面散水等湿作业工程。分包单价为每平米70元,模板为25元,钢筋为15元,水暖、电气及脚手架分别为6元。这样加起来为128元每平米。如果是一个人清包,承包价会在130元至135元之间。
如果工程概况发生变化,分包价格也就做相应调整。如小高层,土建为80元,模板为30元,钢筋为18元,水电及架子分别为8元。
这个分包价格应该与图纸及现场实际情况有很大关系的。比如一栋楼几个单元、是一梯两户还是三户、户型及户内面积等对土建工种承包价格的影响还是非常大的。在每平米34元左右。当然倪价格的决定权还是掌握在施工总包单位的手中。
学历真得不是最重要,但不是一点也不重要。我想应该有个中专以上学历才可以吧。如果这个还没有,一定要办法学一下,弄个函授还是不难的。按照这个思路,说一下建筑与建造师。
考证,先考建造师,也是个英明的选择,因为你不管有多少证,只能挂在一个单位,如果你先挂其他证件在某单位了,如果该单位不再需要你的建造师,那么对你的收入影响还是有的。即使需你的证,好象也不太值钱了。
同时,考建造师呢,二级三科,一级四科,其中的施工管理课及实务课还是在实际施工中有很大用处的,理论联系实际,你会有不少收获的。这两门课有许多上学时教科书上没有的或没有深入探讨的东西。至于二级的法规和一级的经济及法规,也不是一点用没有,只是相对其他两科,好象实用性差了一些。
对于建筑人来说,考证及格是一个目的,我想另一个目的应该是学以致用,这很重要的。建造师中对网络图的讲解不错。关于网络图,下一步做专题阐述。
在我们这里,以商品房住宅多层及小高层居住,真正的大工程相对较少。我想在其他大城市应该也是商品住宅占多数吧。留心了一下,各施工现场上墙的施工进度表以横道图居多,有的是一张单位工程进度表,甚至没有月进度计划、周进度计划。
我想网络图相对较深奥、较麻烦,不够直观,不是内行人看不懂是一方面原因。另一方面原因则是有的项目经理或技术负责人也不是很明白,最起码是不精通。
如果对于普通的“火柴盒”式商品住宅,也许你不用网络图也能组织得不错,但对于复杂一些工程,网络图真地很重要。
只有网络图才能找到关键工作和关键线路,而这对于工期的保证、造价的保证是至关重要的。
关于网络图的绘制方法,可以在论坛搜一下,有许多。不多说了。学习研究软件网络图,这是个趋向,应该或者是必须学一下。但是软件做网络图应该和软件算工程量一样,应先进行手算手绘,只有掌握了基本功,才能够得心应手。
关于施组设计和专项施工方案
施工组织设计和专项施工方案的编制是单位技术负责人的一项重要工作。施工组织设计在投标时编制,中标后进入现场需根据现场情况进行进一步的完善。专项施工方案也是在进入施工现场后正式施工前编制。都需要单位技术负责人的审核和总监理工程师的审批。在我们这里,必需的专项施工方案包括基坑支护、塔吊安装、模板、脚手架及临时用电施工组织设计,其他的如雨施、冬施、吊篮、钢筋等不做强制要求。
在信息化的今天,施组设计和施工方案当然不必凭空去想去编,可以找一个好的、类似的工程做模板,根据模板的内容进行修改、完善。工程很忙,需要学习的知识也很多,不要再为做自己的方案而浪费过多的精力。
但要注意一定要变成成自己的方案,最起码工程概况如基础形式等等要全部改过来,否则会出现笑话。应该把自己公司的先进工艺、自己的心得经验加进来,以更完善。对平面图、横道图、网络图应做为重点,在这方面应下些功夫。
对于模板、脚手架方案等涉及到计算的东西,一定要搞清楚,弄明白,如不是特别明白,好的方案样本对你也是一次非常好的学习机会。这计算过程非常重要。也是应该会的。在实际中,有的技术员真地不会,我见过,生搬硬套,出现了一些笑话。施组设计及施工方案封面应该好好设计一下,突出自己的特点,给人以耳目一新的感觉。方案要有目录,内容也不应过于简单。
关于土建与安装
在施工现场,无论是项目经理还是技术员,大多是工民建或土木工程专业毕业的,安装专业的非常少。如果工程规模不是特别大,也确实没有必要配备专业的坐班的水暖、电气、消防工程师,有较硬的水电安装劳务分包队伍即可。这就要求现场管理人员要具备一些水电安装等方面的一些基本知识。
现场管理人员应该具备哪些知识呢?我想首先应看懂图纸,这是最基本的,如果你安装图纸都看不懂,肯定说是一项缺陷。一定要学习,去弥补。千万不要认为没有用。
其次如果是技术员,你应该会能做水电档案资料,即使这个资料有专人去做,但你应该也能做。说不定什么时候会有用。据我所知,在有些地方,土建水暖电气等资料是不分开的。还有能做基本的预结算。如果你能做土建预算,那么水电安装也就不要找别人的。当然如果能看懂图纸,工程量计算还不是特别难的。找几个晚上恶补一下,会出成绩的。
在以上几点的基础上,看看国家规范、地方标准,专业图集,如此一年后,你会对自己刮目相看的。
施工员课程心得体会篇七
首先很荣幸来到xxxx这个伟大的集体,刚从学校出来很难适应工作上的任务,在工地锻炼的一个月时间里领悟到了生活太多太多不容易,万事开头难,一切还需要自己一步一个脚印地去学习。
通过这段时间的磨练,我感触颇多,得到许多新的认识,对许多问题多了深一层次的思考。把书本知识与现实操作做到完美结合,学到了很多课本上学不到的知识,使我更深刻地了解了业务流程。
从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,同学变成同事。在这巨大的转变中,我感觉到彷徨,迷茫。不过,经过慢慢的适应;不断的总结一段时间的得与失,从中认识到不足,然后加以改正,并保证以后工作、生活中不在犯类似的错误或者避免新的错误。
了解了很多关于工作和生活中的东西,已经不在像学生时代那么羞涩和天真。工作中的实践知识确实不是学校可以学到的,不断的有新问题、新科目出现,作为一个财务人员,要求与时俱进,不断学习,才能在新的业务类型来临时不至于盲目无措。不断总结过去对于我来说就尤为重要了。
在工作中,我非常幸运有各位领导和尽心尽力教我的`师傅。刚来到单位抛开学校的学习模式,各项工作直接在师傅的教导下步入正轨,例如票据审核、日常报销、简单账务处理等,在票据审核时候要特别注意盖章和日期以及真假,当然的比照单位文件规定,不能超出规定;报销时候必须有三章双签,还要注意现金报销的限额以及票据的粘贴;学习处理一些报销、材料、劳务等财务处理。在此期间感觉还是看以前凭证作用大一点,我个人觉得这是刚到单位的一个认知阶段,需要多看、多记。
工作中还有很多需要我注意的细节,这需要良师的点拨的同时还要自己领悟;还有会计工作的一些要求,保密性等如何遵守,都需要不断总结。
以后的工作中:我需要不断学习,不断温习基础知识,学习新知识,才能不被时代所淘汰;端正心态,热爱自己的工作,保持心态的健康积极向上才是工作的最大保障;有压力有担当是我前进的巨大动力;不光是会计方面,还有工程方面,特别是预算方面的知识;都是自己今后努力学习的地方。
施工员课程心得体会篇八
今年我有幸参加了有公司组织的土建施工员(工长)岗位培训。在培训中,我认识到无论是工作,还是生活,都必须尽职尽责全力以赴。在101项目部我体会到了这个团队的强大和这个大家庭的温暖,自己也在其中快速地成长。因此我彻底喜欢上了这个集体,喜欢上了这份工作!以下是我的一些心得体会:
公司的培训使我们对公司、项目部的规模,组织架构,以及经营情况有了一定的了解,也认识了自己的岗位。我目前的岗位就是施工员。我对于这个岗位已经不陌生了,在大学的时候就已经认识它了。而这次培训使我对这个岗位又有了一种新的认识。认识到这个岗位对公司的重要,认识到我们是公司战斗在一线的主力军,是公司的明天。
子曰:“有才无德,小人也;有德无才,君子也;然德才皆具者,圣人也。”这告诉我们要做什么样的人。指导思想不对,又怎么能把事情做好呢?做好人就是为了树立正确的指导思想,从而做好事。要勇于承担责任,有团队精神,善于学习,有上进心,了解组织或他人的需要。
特别是奉献,这个在现代社会尤为珍贵。许多人就会问:“我为什么要奉献啊?奉献有什么好处啊?”一个真正甘于奉献的人是不会这样问的,也不会向人们索求回报,只是默默地做着那些他们觉得该做的事。
有人这样说过:“如果你热爱你的岗位,你将会在这个岗位上做得很优秀。”我已经能体会到了态度对于工作是多么的重要。遇到问题时,你的态度如果选择了逃避,那么你永远都只能是个逃兵,没有人能看得起你;如果选择了依赖他人,那么你永远都无法独立,总是寄人篱下;如果选择了解决,那么你将会迅速地成长,终将成就一番事业。所以我在遇到问题时,总会想起前辈们对我们的鼓励:“没事、做得很好、继续加油……”每每想起这些鼓励,身体里好像充满了力量、充满了无穷的斗志。
端正自己的.态度,热爱自己的岗位,奉献自己的青春,谱写生命的赞歌!
自己的时间该如何利用,自己今后的人生该如何规划,这是每个人都必须考虑的问题。
时间对于每个人来说都是公平的,每天都是24个小时。把一天中所要做的事情分清主次,即使计划的事情当天没有完成,但也会把最重要最紧急的事情完成1/3了。否则,工作效率就会很低。记得我刚到项目部的时候,由于对施工工序不了解,每天要做什么自己都不是很清楚,一天虽然也是忙忙碌碌,但是到头来还是赶不上计划,每天的工作效率非常的低。所以在工作中做好时间的安排尤为重要。
今后要想走得更远,就先要把自己的基础打牢。我常常告诉自己每天的工作内容总结起来就是:在工作中要做到安全、质量、节约成本、进度同时进行,尽量降低消耗,避免浪费。
安全工作要做好,安全工作做不好,其他方面的突出,其结果还等于零。如果在工作中有什么意外的话,不仅对自身不利,还会牵连到别人,因此无论在接手什么工作时,都要以安全为前题。自觉坚持“预防为主”的方针,防患于未然。
除了关注安全问题,我们还在工作中寻求差异,寻找突破,增强工作的主动性和创造性。加强自己的技术能力,认真负责的完成各项工作。别人不能做的事情,我们要想办法完成,别人能做到的事情,我们也要做得到。
在平时的工作中多自我总结,就能发现自己的不足,并能及时的改正,争取把工作完成得更好。
科建集团101项目部
施工员课程心得体会篇九
校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的,在分析本校外环境和内环境的基础上,针对本校、本年级或本班级特定的学生群体,编制、实施和评价的课程。
无论是校本课程,还是国家课程,亦或是地方课程,教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说,教师正确的课程价值观,教师与新课程的理念相适合的角色观,钻研的精神,良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中,首先,教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异,以便从学生的要求出发,开发和实施适合学生特点的校本课程;其次,正确认识自己的能力倾向,个性特长,以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。
学生既是校本课程实施的出发点,又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求,还是个人取向的价值追求,都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展,无论是社会本位,还是个人本位都成了无源之水,无本之木。
根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中,应该依据以下原则选择教学方法:
1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。
2.调动学生的积极主动性原则。
3.充分发挥学校教师优势,同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。
4.重视实践性和创新性原则。
5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源,使之服务于校本课程实施,服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发,也没有使用多种教学方法的可能性,从传统课程的评价要求出发,也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性,校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。
施工员课程心得体会篇十
把《走进新课程》这一书看完了,合上书仍觉得意犹未尽深有感触,有种豁然开朗的感觉,《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识,强调教学的艺术性,课堂教学的效率问题,可是更多的流于理论上的说教,让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书,犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯,尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言,的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。
一、 教师教学地位的转变
课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者,同时认为学生才是课堂的主体,老师应尽可能地把课堂还给学生,不要出现教师是课堂的主角,学生成为听众的课堂。要注意做到,课堂上,尽可能多地让学生参与课堂,把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。
同时,我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用,培养学生形成一定的能力,而不是单纯地为了考试,为了合格率与优分率。因此,作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位,顺应课改的需求,在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围,在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习,不但让学生有与老师平等对话的机会,而且培养学生的个性发展,使他们在课堂上畅所欲言,积极地表现自我。要想完成这一次改革,教师的角色和地位要有一个根本性的转变,要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中,最重要的是体现在备课上。传统的备课,它以教学内容为中心,侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研,忽视对学生已有知识和经验的了解,对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准,而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程,教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考,那就是如果你是是学生,你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟:备课是一种个性化、创造性的劳动,备课要突出以人为本的理念,要备教材,更要备学生;要备教法,更要备学法;要备如何促进学生的全员参与,如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话,备课要站在学生的角度去想问题,要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫,要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边,而是要切实地落实到我们的教学中去。
关于授课,在看这部分内容前,想当然的认为这绝非难事,应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面,由于对教材的熟悉程度存在欠缺,那么在授课的过程中重点和难点并不突出,对此讲解的还不够充分模糊,而且对于教学中所采用的教学手段过于单调,没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面,没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力,这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差,虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛,可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散,更有少数同学会把注意力转移出课堂,这样便需要老师花时间去维持课堂纪律,也就是说,要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索,读后感《《走进新课程》读后感》。
教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料,而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上,对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排,这样才能够充分有效的传授教学内容,使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切,即使教师讲解的再精彩再投入,而学生没有集中注意力去认真学的话,教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践,我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应,恰当的时候提出问题引发学生的思考,并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求,禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时,不能忽视跟学生的感性交流,为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明,必然会增强他们的自信心和学习兴趣,在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去,而且易于取得好成绩,心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反,他们总是遇到失败的情况的话,则会影响到他们的自信心,严重的会让他们丧失取得好成绩的信心,和学习兴趣。
二、 学习方式的转变
学习方式的转变是课程改革的关键,改变原有的单一、被动的学习方式,建立和形成多样化的学习方式,促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。
转变学习方式,要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说,要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法,要注重培养学生的批判意识和怀疑精神,鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越,赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见,转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革,要改的不是内容本身,而是我们的教学观念、教学方式,要变的是学生的学习方式,变被动为主动的学习方式,要学生在探究和发现中去学习,从而形成一种自主学习能力。
三、 评价方式的转变
新课程评价关注学生的全面发展,不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况,更关注学生学习的全过程,以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样,才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说,评价学生的方式应该多元化,更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想,但是从整体上来看,他们在本质上并不坏,这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题,有一个衡量学生的标准问题。我们的老师,大多还是以学习成绩去衡量学生,这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的,依然是抱着唯分数论的观点。应该说,学生的天职就是学习,这是没错的,可是这个学习不仅仅包含文化知识,它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点 分数,去要求学生,衡量学生。有的老师开玩笑说:学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想,真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题,那么,他关注的就不仅仅是学生的学习成绩,还有更重要的一点就是学生的品德养成教育,更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人,这不能不是每一个人思考的问题,尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好,课改课改,其实要改的不是课程本身,而是教育者本身,是教育工作者头脑中的陈旧观念,而这最根本的一点,我想就是我们的育人观念,我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改,能真正地转变唯考试论唯升学论的观念,真正实现教书育人的教育的本质目的。
因此,在新课程的浪潮中,为了更好地教,为了使学生更好地学,教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中,要努力提高课堂效率,要充分体现以教师为主导,学生为主体的新课程理念,在教学活动中体现学生的主人翁地位。
施工员课程心得体会篇十一
一、学习新课标,转变教育观念。
教师是课程改革实验的具体实施者,我们的教育观念是否符合课改的要求,直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器,认为能培养出一个考试高分的学生,就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念,那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后,我的教育观念发生了空前的转变,根据新课标的要求,我的教育观念不断更新:数学教学要以学生发展为本,让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动,使学生在获得基本的数学知识和技能的同时,在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习,使我认识到课程改革的重要意义,深刻理解了课改中数学教学的新理念,转变了观念,增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。
二、 贯彻新课标,转变教学方式。
新课标认为:数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上,教师应激发学生的学习积极性,向学生提供充分从事数学活动的机会,帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法,获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人,教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐,本学期,我通过学习新课标,贯彻新课标,转变旧的教学方式,下面谈谈我的具体做法:
(一) 让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活,生活中又充满着数学。在数学教学中,我们要紧密联系学生的生活实际,在现实世界中寻找数学题材,让教学贴近生活,让学生在生活中看到数学,摸到数学,从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及,不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如,在教学“小数乘法”时,我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则,而是先让全班学生在课前准备:在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务,同学们高兴极了,都到商场、市场去调查,找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课,我就以学生所找的实际生活问题作为例题,然后让学生自己探索小数乘法的计算法则,由于学生已经有了许多亲身体验,感受到数学乘法的产生,因此,在探索计算过程中,很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则,计算起来得心应手。
(二) 加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中,学生会遇到很多数学问题,这时,教师要鼓励学生独立思考,自主探索,加强合作学习,提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念,又有培养学生的竞争意识与竞争能力,合作学习还有助于因材施教,可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足,从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如,在教学“三角形面积计算公式”时,我先发放六个三角形,一个长方形、一个正方形、一个平行四边形,让学生利用这些图形,以四人小组为单位,大家合作进行操作、研究和探讨,看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流,不少学生跃跃欲试,于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习,学生既掌握了三角形面积计算公式,又巩固了积推导过程。
(三) 重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后,教师应该充分利用学生已有的生活经验,引导学生把所学的数学知识应用到现实中去,以体会数学在现实生活中的应用价值。例如,在学习完后多边形的面积后,我就上了节数学活动课:绿化校园。课前以四人小组为单位,先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识,进行汇总并填写调查表。调查人 草坪面积 绿化总面积 花坛面积 学校人数 树阴面积 人均绿化面积 调查方式 测量 估测 查资料 询问别人通过这节活动课,学生不但巩固多边形面积的计算,更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。
三、 运用新课标,转变评价方式。
新课标提出:对学生数学学习的评价,既要关注学生知识与技能的理解和掌握,更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果,更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化,充分关注学生的个性差异,发挥评价的激励作用,保护学生的字自尊心和自信心。本学期,我改变了以往完全由师评价的方式,增加了学生的自评、互评,并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观,并充分发挥了学生的主观能动性,尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来,我所教两个班的学生,不但加强了学习数学的求知欲,更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价,促进了每个学生的正常发展。
施工员课程心得体会篇十二
读了大学的人,学了很多课程,精品课程心得体会如何写,以下的精品课程心得体会范文,仅供阅读浏览。
“精品课程”的研究是紧密联系课堂教学,是提升教师专业水平的好帮手。
它集教学、教研等为一体,在研究教学过程中,集中科组里每一位老师的智慧,把教学做到更好,并记录下来,最终大家一起来共享研究成果。
在参与“精品课程”建设过程中,我也收获了许多:
一、 注重整体篇章教学,让学生感知语言整体性。
无论是课文教学,词句教学还是语音教学,我们都会注重语言的整体性,让学生在一个故事或者一个语境中去学习新内容。
例如:unit 11 of book 3 whose bag is this?虽然第一课时内容都是一些对话问答的形式,但是授课的教师设置tony,jenny等人从toy shop出来,去参加一个party,到最后让学生也加入到这个party的一个主题。
这样一个简单的语篇教学,有利于学生整体语言思维的培养。
二、 教学目标更细化、具体化,教学方法更到位。
根据《新课标》,基础教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力。
这个能力的形成建立在学生语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面整体发展的基础上。
每个单元我们必须清楚整个单元的教学目标,我们需要用到哪些学策略,培养学生哪些情感和文化意识;再将每个教学目标具体分到每个课时,在每个课时里,学生要达到怎么样的语言技能。
如在教学unit 11 of book 3 whose bag is this?一课中,八个四会单词要解决,而且难度也大些,那么在第一课时我们可以先作个辅垫,将课文中出现的our boat, their car, my bag 与ours, theirs, mine联系起来,先让学生去感知他们之间的关系。
在第二课时的教学中,学生也不会觉得这类词出现得太突然。
三、 关注学生,培养融洽师生关系。
师生关系是以基本的人性观为前提的。
学生是教学的主体,老师是学生学习的引导者。
我们要以宽容的心对待接受能力较弱的群体,站在学生的角度去思考问题,允许他们的差异性的存在。
但是在课堂教学中,他们应该是备受关注,多给他们创造机会,让他们回答一些较容易的问题,及时给予鼓励,树立他们学习英语的自信心,消除他们心头的恐惧感和失落感。
在教学过程中,耐心是至关重要的。
它是一位教师良好行为的体现。
教师的工作是解决学生不同程度上的问题,其中除了教学上的,还有心灵上的。
培养良好的师生关系,对教学工作也有很大帮助。
如我所教班级中的一名学生梁活华,平时说话都不大声,更别说回答问题,他在老师和同学的心目中就是那种不说话,学习也不会的学生。
但是,我要求他上课认真听讲,做好笔记,回答问题时要求他多说几遍,一次要比一次更大声些。
虽然成绩上不见有提高,但是他的性格更开朗一些,终于见到他那难得的一笑。
四、 新旧知识同现,发展巩固教学效果。
英语的课堂教学有限,每周三个课时,完成教学内容吃力,更别说提高英语的学习成绩。
只有在教学中,不断地以旧带新,加大信息量的输入,复习旧知识,强化学生对知识的记忆,以达到良好英语教学效果。
英语学习要千方百计地给学生创造机会,让每个学生多讲多练,培养学生英语学习的浓厚兴趣,强调用英语做事情的能力,提高学生的口语和交流表达能力。
学无止境,处在一线的教师要面对各式各样的学生,我希望自己在今后的教学和教研过程中能够更进一步,找出更适合学生的教学方法。
带者新课程改革浓浓的春意,沐浴创新教育缕缕阳光,花季的雨露和园丁的微笑一齐映进我的视野。
新课程改革让我体会到了教学的生命过程。
一、注重学习、转变观念、以推动新课改的顺利进行。
新的课程、新的标准、新的教学模式,需要用新的教学理念,教学原则来支撑,而这些理论的实践者,就是教师。
二、开展课改实验、走进新课改
一种全新的课堂教学形式展现在我们的眼前,数学教学采取了提出题目——实验探索——引导观察——分析推理——得出结论的实验教学法。
教师的关注由单一的学习效果转为学习过程和学习方法。
具体做法是:
1、确立一个思想,即“为学生一生的发展做预备”的思想。
学生的发展,我们主要夸大应该是全体学生;而不是部分学生,应该是学生人格的全面发展,而不是重智力轻其他;应该是个性发展而不是同一模式,应该是可持续发展,而不是限于当前的发展,教师的每节施教必须从这点做起,这是我们一切教学活动的出发点。
2、落实两个重点,培养学生的创新精神和实践能力。
在课改中我们要创设情境让学生们往想,鼓励学生动脑、动手往做。
3、进行三个转变
(1)教师角色的转变;
(2)学生地位的转变;
(3)教学手段的转变;
4、采取四种方法
(1)激发学习爱好,培养学生学习的主动性。
(2)教会学生学习、发展学生的自主性。
(3)营造创新教育氛围,培养学生的创造性。
(4)面向全体,让不同层次的学生都有所得。
三、新课程给我带来的思考
1、教师的教育观念开始发生变化,教师熟悉到教材只是教学的载体,教师不再是只受教材的框框限制,而是千方百计地利用教材启发拓展。
课堂教学的角色发生了变化,教师能把平时积累的知识有机地融进课堂,重视研究性学习。
2、课堂教学氛围发生了较大的变化。
更注重师生的交流、互动。
教师从重知识的把握转变到更注重学习方法、研究能力的培养,学生的学习积极性得到充分的调动。
3、夸大在课堂教学贯彻以学生为主体,注重学生自主探究性学习的同时,不能忽视教师在系统教材体系着落实“双基”的主导性作用。
在新课程中,我们深深地体会到,新课程已不仅仅是新课标、新理念,它已经与协作、创新、探究、***、希看、未来这些滚烫的字眼牢牢联系在一起,让我们与新课程一起成长,为孩子们每一天的成长而快乐着,愿我们的课堂呈现思想生命火花的碰撞与展现,成为不由自主的从心灵深处,淌出不断滋润精神之园的丝丝甘泉。
随着基础教育课程改革的发展,新课程实验的深入实施,带来了全新的理念,全新的课堂,创造和问题都推陈出新、层出无穷。
必然教研活动的方式也跟随着发生变化。
为了合作与交流、协作与共享,网络教研应运而生。
施工员课程心得体会篇十三
相信很多管理者们都深有同感,现在的客户越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理不好,会影响客户与企业的关系,有些投诉甚至会损坏企业形象,给企业造成恶劣的影响。
可是,仔细想一想,投诉是“坏事”,也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步,客户的投诉是灾难,也是机会,关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难,你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事,投诉就是提高企业服务水平的工具,甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。
在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉,没有人愿意承担错误及责任,因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失,他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚,客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视,能得到相关人员的热情接待,获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点;投诉是提供你继续为他服务的机会;投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客;投诉可以使公司产品更好地改进;投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切,而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人,他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇,而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道,并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应,客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人,一个不仅知道怎样解决,而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应,而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题,我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术,从中你可以发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错,就没有理由惊慌,如你真的出错,就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题,你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝,只会使对方火上加油,适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点,有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题,也了解他的心情,怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点,表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头,把客户反映的重要问题记录下来,不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法,一旦你找出方法,征求客户的同意。如果客户不接受你的办法,请问他有什么提议或希望解决的方法,不论你是否有权决定,让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决,可推荐其他合适的人,但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后,必须问:请问您觉得这样处理可以了吗?您还有别的问题吗?如果没有,就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数,假设可能出现的几种情景及应对措施,在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择,把握好最终处理原则,超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心,急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于为自己开脱
可以一次解决的反而造成客户升级投诉
客户要投诉x员工,称该员工告知其错误的时间信息,使客户白跑一趟。你该怎么办??
客户要投诉某位员工,称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办??
客户打电话称,一直未接到取件通知,但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办?
客户投诉对某项收费有疑问,要求退还收费。你该怎么办?
施工员课程心得体会篇十四
课程改革是一场文化的变革,教师要融入这个变革之中,追求先进文化和先进思想,不是一般的拓展知识面,多读几本书,而是以思考的眼光站在一定的高度进行知识更新。作为一名实验者首先要树立全新的教育观。做为语文教师,我立足于学生的发展,以平等的姿态走近学生,尊重学生,相信学生,为学生创造一个宽松的民主的和谐的教学环境,在课堂教学中放手让学生充分地读,自由地议,大胆地评,让创新的火花在读中迸发,从而真正树立以人为本、以读为本、以创新为本的现代阅读教学观念。并做到由统一规格教育向差异性教育转变——树立了个性教育意识。
课改让我渐渐认识到,教师角色该转变了,不再是从前课堂的导演者,转变成了学习的组织者、引导者、帮助者、参与者。我在课堂上让学生成为学习的主体,我则是主导,尊重学生的主体性,倡导学生主动参与、乐于探究,把握好与学生的亲和度、学生学习的自由度、参与度、小主人翁地位。
面对新教材的新内容、新要求,我重新审视自己的知识结构,看到自己在存在的缺漏和差距,在吃透课程标准,精研教材的同时,花大力气,下大功夫,深入学习所教语文专业的新理论、新知识,把握专业领域发展的前沿动态,及时吸收专业推出的新成果;以形成能适应新教材教学要求的过硬的业务功底。
课改让我意识到,要把课堂交给学生,因此,我课堂上努力让学生的个性得到充分的展现与培养,在课堂上让学生或质疑问难,或浮想联翩,或组间交流,或挑战权威。学习过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程,并针对不同的学习内容,选择不同的学习方式,包括自主学习、合作学习、探究性学习,实现互动式、交流式的合作学习,课堂中为不同层次的学生提供了参与学习、体验成功的机会,在探究性学习中,通过设置问题情境,让学生独立、自主地发现问题,通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等活动,经历探究过程获得知识与能力,掌握解决问题的方法,获得情感体验。学生思维活跃,闪光点频频,他们已成为课堂上真正的主人。
面对课改,我们教师要快速转变观念、转变角色、转变教学方式,不断提高自身的综合素质,成为学习活动的组织和引导者,创造性地理解和使用教材,积极开发课程资源,灵活应用多种教学策略,使学生在实践中学会学习用现代的教育理念,现代的教学手段,培养现代的人。
经过了几年新课程的改革,课改的号角唤起了老师们勇于拼搏的干劲,激活了僵化多年的课堂。使学生改变接受性学习方式,学会探究式学习。探究式学习是学生在自主学习基础上进行的一种较高层次的学习方式,其作用在于激发学生的探究热情,增强探究意识,学会探究方法,从而培养学生的创新精神和实践能力。
施工员课程心得体会篇十五
寒假里我认真学习了《数学新课标》了解了新课标主题内容为小学数学的“两基变四基,六个核心词变十个核心词”, “小学数学新课标(一至六年级)”的解说等。通过假期的学习研究这本书。我感到应该是很有收获的。使我对新课标的新理念有了更深一层的理解,感受到新课程体现着素质教育的新理念,令人耳目一新。对于教材的改革也有了一个明确的方向,它不仅让我们对学生的基础性学习、发展创新性思维和创造性学习培养外,最终让学生学会学习,自主性探究学习。
“两基”变“四基”,“六个核心词”变“十个核心词”。利用图文并茂,详实例子说明,案例分析的方式,帮助我们了解和记下了,“四基”就是数学的基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验;“十个核心词”就是数感、符号意识、空间概念、几何直观、数据分析观念、运算能力、推理能力、模型思想、应用意识、创新意识。我了解到新旧教材的产生对比,新课标完成实施一轮改革的总结情况,以及新一轮的新课标教学理念。
在新一轮课程改革之中,新理念、新思路、新方法不断冲击着站在课改上的教师们。通过学习更加使我认识到我们教师必须更新原有的教学观念,改变原有的教学模式,不断钻研教材,学习新理念、新方法,全面了解自己的学生,切实地完成好教学任务,把自己的教育教学水平提高到一个新的层次,只有这样才能适应现代教学的需要。因此,本人通过对新课程标准的学习,有以下的认识:
一、转变育人理念变“备教材”为“备学生”
教师在备课过程中备教的方法很多,备学生的学习方法少。老师注意到自身要有良好的语言表达能力(如语言应简明扼要、准确、生动等),注意到实验操作应规范、熟练,注意到文字的表达(如板书编写有序、图示清晰、工整等),也注意对学生的组织管理,但对学生的学考虑不够。老师的备课要探讨学生如何学,要根据不同的内容确定不同的学习目标;要根据不同年级的学生指导如何进行预习、听课、记笔记、做复习、做作业等;要考虑到观察能力、想象能力、思维能力、推理能力及总结归纳能力的培养。一位老师教学水平的高低,不仅仅表现他对知识的传授,更主要表现在他对学生学习能力的培养。强调小学生学习要从以获取知识为首要目标转到首先关注人的情感、态度、价值观和一般能力的培养,创造一个有利于学生生动活泼,持续发展的教育环境。在教学中既要关注学生数学学习的水平,更要关注他们在数学实践活动中所表现出来的情感和态度。
二、使用新的教学方法。
1、给学生提供动手实践的机会,变“听数学”为“做数学”。学生对数学的体验主要是通过动手操作,动手操作能促进学生在“做数学”的过程中对所学知识产生深刻的体验,从中感悟并理解新知识的形成和发展,体会数学学习的过程与方法,获得数学活动的经验。它是学生参与数学活动的重要方式。
2、自主探索与合作交流从形式走向实质。教师要有目的地选择这些重演或再现的教学内容,给学生提供自主探索的空间和时间,让学生主动地进行观察、实验、猜测、验证等数学活动。自主探索是在教师引导下的探索,教师不仅要精心设计自主探索的情境,而且要关注学生探索的过程和方法。学之道在于“悟”,教之道在于“度”,教师要处理好自主与引导、放与收、过程与结果之间的辨证关系。对于那些估计学生通过努力能探索求得解决的问题,应大胆地放,放得真心、实在,收要收得及时、自然。如果只放不收,只是表面上的热闹,收效甚微。如果失去教师有价值的引导,学生的主体性也不会得到充分的发挥。
三、抓好“四基”是发展学生数学的关键。
以前在卷面分析时,我们经常提到双基的落实情况,现在可要说四基了,新加进来的两基我觉得很有时代气息。我觉得抓好“四基”是发展学生数学的关键。因为,学习数学的目的就是要让学生学会用数学的思维去思考问题,在实际操作中去体会数学,积累数学活动的经验,为应用打下坚实的基础。
四、注意培养学生在生活中发现数学、应用数学的习惯。
数学来源实际生活,教师要培养学生从生活实际中出发,从平时看得见、摸得着的周围事物开始,在具体、形象中感知数学、学习数学、发现数学。教师除了让学生将书本中的知识与生活联系外,还要经常引导学生去发现身边的数学,记下身边的数学,灵活利用已有的数学知识去思考问题,养成应用数学的习惯。
总之,面对新课程改革的挑战,我们必须转变教育观念,多动脑筋,多想办法,密切数学与实际生活的联系,使学生从生活经验和客观事实出发,在研究现实问题的过程中用数学、理解数学和发展数学,让学生轻愉快的学数学。
施工员课程心得体会篇十六
尊敬的领导:
您好,首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来看我的心得体会。进入xx公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习,我深深的体会到社会的复杂性,以前在学校我们大多处于被动,大多是老师为我们安排。而今天步入工作岗位我们转为主动了,我们必须得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长,让我比几个月前的我多了份镇定和从容。在这里我得到了领导和同事的关心和帮助,更被大家忘我的工作精神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到自豪,也希望能在今后的发展中留下自己的辛勤汗水。
收获与心得:一来武汉公司我很幸运的被安排到高新
大道项目部,在这里我被分配到安装管道施工员,刚开始我认为安装管道很简单,后来经过亲身体会,其实并不像想象到那么简单,现场操作中稍不注意就会出现错误,就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。
测量组的复合放线,到施工员的组织管道安装。还有商务和约部,材料部,安全员。每一步精推细凿,任何一个环节出了一点问题,都会影响质量和效益。因此,一切成绩都是大家共同努力的结果。
不足之处:通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强,需进一步学习沟通与技巧。
下一步的计划:追求完美,尽量把每个细节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它一定有许多地方是不完善的,是需要改进的。我们应该把工作做得更好,将细节之处做得更完美,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的能力本着对工作积极、认真、负责的态度,认真遵守各项规章制度,虚心向领导和同事请教,通过不断学习,不断积累,使工作效率和工作质量有了较大提高,较好地完成了各项工作。
今后在工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练
们新员工组织一些技能培训,加强我们的职业道德意识,使我们快速成长为公司创造更好的效益。
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