专业会展服务与管理心得（案例17篇）

社交媒体在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，我们需要明智地使用它。总结要有层次感，结构清晰，避免内容杂乱无章。以上范文供大家参考，希望能给大家带来一些写作上的启示和帮助。

会展服务与管理心得篇一

姓名：

出生年月：1990年6月。

毕业院校：郑州旅游职业学院。

学历：专科。

联系电话：

性别：男。

政治面貌：团员。

手机：

电子邮件：

教育经历。

获奖情况。

2007年获得郑州旅游学院“技能标兵”和“优秀社团骨干”的称号,并在学校运动会上取得男子400米接力赛第四名;获得“技能标兵”的称号,并获得了国家a类助学金。

实践经验。

在校期间曾多次去郑州的中州皇冠假日酒店实习,对酒店餐饮方面积累了较多的实践经验;20十月参加了在郑州国际会展中心举行的第28届全国农机展的实习工作,对会展专业的工作也有些经验。

技能水平。

英语水平为b级,在计算机方面,会进行简单的程序操作,对word的使用也有所了解。

自我评价。

我是一名应届毕业生，就读于郑州旅游学院，酒店管理系，会展策划与管理专业。光阴似箭，自入大学的一年多来,我学习刻苦,工作认真,团结同学,积极进取.在工作学习中一丝不苟,能够吃苦耐劳。通过专业课程地学习和广泛的社会实践，我在酒店和会展策划方面积累了很多的经验。

作为一名即将毕业地大学生，我深知两年地大学生活所奠定地只是走向社会地基础，在未来我将面对着及在地挑战。但我会以实力和热诚地心面对这些挑战，从中吸取经验，丰富自我，从而更好地实现人生价值。

会展服务与管理心得篇二

外语：英语良好粤语水平：良好。

其它外语能力：

国语水平：一般。

工作能力及其他专长。

1、形象较好，熟练操作、使用基本的`办公软件。

2、国语、粤语流利，大学英语四级，有较好的英语书面和口语翻译能力，表达能力较强，良好的沟通协调能力。

3、勤奋好学，工作积极，能吃苦耐劳，工作负责任，应变能力较强。

个人自传。

本人个性开朗、勤奋好学、积极进取，善于与人沟通，做事细心和恒心，有责任感，有团队及创新精神。勇于接受各种工作任务，服从上级领导安排的工作，具有一定的沟通协调能力。此外，我擅于自学，乐于向上，喜欢严于律己，宽容待人。

会展服务与管理心得篇三

会展服务是一种旨在协助企业在展览会上展示自己的产品或服务的行业。随着全球化、市场化和信息化的发展,会展产业成为了各个国家的重要部分，因为它能够为企业提供一个广阔的交流平台，帮助企业实现展示、推广、销售甚至是品牌塑造等目标。然而，如何为企业提供优质的会展服务，成为了会展公司的一大挑战。

段落二：重视会展服务的质量和品牌建设。

为了在市场上立足，会展公司需要重视会展服务的质量和品牌建设。只有提供高质量的服务，才能让客户感到满意，从而建立良好的口碑。同时，建设自己的品牌则能让企业拥有更强的市场竞争力。会展公司需要通过多种方式来进行品牌建设，如提供具有个性化的会展方案、提供优质的售后服务等，从而吸引更多的客户。

段落三：品牌建设的重要性。

品牌建设实际上是一项持久而广泛的工作，需要投入大量的时间、资金和精力，才能够形成明显的市场优势。特别对于初期的企业而言，品牌建设将是离不开的一块功课。这项工作包括精确的目标客户定位、多元化的服务品类设计、提供高质量的客户服务等等。

随着市场日益增长，会展服务也应该与时俱进。在这个瞬息万变的时代，只有紧跟市场需求，才能够保持竞争优势。另外，会展公司也需要注重技术的不断优化和创新，如推出高科技应用系统，为展会提供更多的互动体验，吸引更多的展商和观展人来到会场。

段落五：总结。

总之，会展服务是一项需要综合能力的行业，会展公司需要重视品牌建设，提高服务质量和创新技术等方面，以满足市场需求，获得更多的客户。随着市场的发展，会展服务行业未来的发展前景将会更加广阔。

会展服务与管理心得篇四

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：158cm。

人才测评：未测评体重：47kg。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：人事专员/助理，文秘/文员，英语翻译。

工作年限：1职称：初级。

求职类型：实习可到职日期：两个星期

月薪要求：1500--2000希望工作地区：深圳,广州,东莞。

毕业院校：广东理工职业学院。

会展服务与管理心得篇五

姓名：

出生年月：1983年7月。

毕业院校：长沙航空职业技术学院。

学历：无。

联系电话：

性别：女。

政治面貌：无党派人士。

专业：管理科学。

手机：

电子邮件：

教育经历。

9月-7月于长沙航空职业技术学院(怀化旅游学校分校)就读.

1995年9月-197月于怀化鸭咀岩中学就读。

工作经验。

3月-今于嘉华酒店销售部及会籍部担任经理一职.

11月-12月于银丰假日酒店房务部担任副总监一职.

7月-2011月于东莞喜来登酒店担任大堂副理一职.

3月-207月于富盈酒店担任前台接待一职.

7月-203月于广东大厦实习。

技能水平。

熟练掌握excel、word、powerpoint等，

能够使用英文，粤语进行流利的沟通和写作.

自我评价。

年轻是吃苦受累的季节，只有通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献,作为一个初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越；在多年工作经验中,让我拥有较为全面的专业知识和一定的实践经验，具有较强的沟通和组织能力，为人正直、能吃苦耐劳、爱好广泛，有极强的责任心和集体荣誉感.

求职意向:。

通过对贵公司的一些初步了解，本人很希望能成为贵公司的一员，为公司的发展贡献自己的力量。我自信我的能力和热情能使我为贵公司的建设和发展做出一定的贡献。在此，衷心的祝愿贵公司事业蒸蒸日上！如能有幸进入贵公司，必将努力工作，为公司的发展尽心尽力.

会展服务与管理心得篇六

我们这次暑期社会实践的地点是宁波镇海图书馆，在图书管里面我们帮忙整理书籍，贴标签，社会调查等工作。虽然图书馆的工作很累，很幸苦，但是大家还是很开心。不仅让我们学到很多知识，也增进了我们同学之间的友谊。

后的道路上顺顺利利，不会让自己在这个竞争激烈的社会中被淘汰，丢弃在某个角落。有能力有自信才会更加充实地生活下去。我们每一个人都在这次社会实践中学到了很多东西，也深刻的体会到只有努力的付出才会有收获。同时这次实践的机会让我深入了解了这个社会，让我有机会展现锻炼自己，让我相信了自己的能力，使我更有信心地投身于这个社会。现在社会竞争很激烈，而我们都会走上工作岗位，那时我们不仅需要有良好的知识储备，更加重要的是要有工作经验，交际能力。而社会实践是我们增加工作经验，与不同的人交流的最好的方式啊，我们每个人都应该珍惜这样的机会。

会展服务与管理心得篇七

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：房地产开发。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：技术顾问。

工作经验。

2012/8—2014/5：xx有限公司[1年9个月]。

所属行业：房地产开发。

总师室/工程部技术顾问。

1.全盘负责公司项目建设阶段的流程编制工作。

2.主要进行工程设计管理及前期报建工作。

3.外派工程部经理等。

/7—2012/7：xx有限公司[2年]。

所属行业：机械/设备/重工。

人事部人事主管。

1.制定公司绩效考核方案并落实。

2.人事各项规章制度的建立健全及监督实施。

3.人员招聘、培训。

4.员工工资、社保、公积金核算购买等。

教育经历。

证书。

/12大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

自我评价。

为人踏实，性格安静，遇事镇定，不喜欢计较，易相处。对于工作认真、条理性强，能承受压力，比较务实，一步一个脚印且有较强的团队意识，对待工作绝对的认真细心负责。可能给人第一感觉会有点内敛，但工作起来有正义感，有想法，有主见，适应工作也快。

本文由本网提供：/。

会展服务与管理心得篇八

学历：大专。

工作年限：在读学生。

工作地点：广州-不限。

求职意向：会展策划/设计|其他广告/会展职位|文案策划|业务拓展|婚礼策划服务。

沟通能力强学习能力强诚信正直责任心强阳光开朗。

教育经历。

12月毕业广东岭南职业技术学院会展策划与管理。

自我描述。

性格乐观开朗，积极向上，没课的时间会做一下兼职，提升自我。希望通过不同的兼职锻炼自己的能力，充实自己，拓展自己的眼界，获得更多的社会经验。

更多。

会展服务与管理心得篇九

姓名：

性别：女。

民族：汉族。

年龄：18。

婚姻状况：未婚。

目前所在：中山。

户口所在：中山。

身高：158cm。

体重：47kg。

联系电话：×××××××××××。

电子邮箱：×××@。

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：人事专员/助理，文秘/文员，英语翻译。

可到职日期：两个星期

月薪要求：1500--。

希望工作地区：深圳,广州,东莞。

教育背景。

毕业院校：广东理工职业学院。

最高学历：大专。

毕业日期：-06

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书。

语言能力。

外语：英语良好。

粤语水平：良好。

国语水平：一般。

工作能力及其他专长。

1、形象较好，熟练操作、使用基本的办公软件。

2、国语、粤语流利，首发，大学英语四级，有较好的英语书面和口语翻译能力，表达能力较强，良好的`沟通协调能力。

3、勤奋好学，工作积极，能吃苦耐劳，工作负责任，应变能力较强。

个人自传。

本人个性开朗、勤奋好学、积极进取，善于与人沟通，做事细心和恒心，有责任感，有团队及创新精神。勇于接受各种工作任务，服从上级领导安排的工作，具有一定的沟通协调能力。此外，我擅于自学，乐于向上，喜欢严于律己，宽容待人。

会展服务与管理心得篇十

在编写会展策划与管理简历内容的时候，求职者需要编写能够引起招聘人员注意的简历内容，这样才能够在最大程度上战胜竞争人员获得面试机会。

个人信息。

性别：女。

民族：汉族出生年月：1993年11月29日。

婚姻状况：未婚。

身高：165cm体重：48kg。

户籍：福建莆田现所在地：福建莆田涵江区。

毕业学校：西安电子科技大学学历：专科。

工作经验：三年以上最高职称：其他。

求职意向。

职位性质：全职。

职位类别：销售管理。

广播/影视/媒体。

写作/新闻/传播/出版/印刷。

职位名称：销售;。

工作地区：福建-莆田市区,福建-莆田城厢区,福建-莆田荔城区;。

到职时间：可随时到岗。

教育培训。

教育背景：

时间所在学校学历。

3月-207月西安电子科技大学专科。

工作经历。

所在公司：禾维科技有限公司。

时间范围：206月-年5月。

公司性质：中外合营(合资.合作)。

所属行业：电子、微电子技术。

担任职位：生产/营运。

工作描述：当任邦定拉长，负责生产安排，管理。

离职原因：公司运营不顺，倒闭。

所在公司：中国电信。

时间范围：2015年6月-2015年10月。

公司性质：事业单位。

所属行业：

担任职位：10000号客服。

工作描述：10000号客服热线，专职接待，记录，解决莆田市电信用户各类问题。

离职原因：私人原因。

所在公司：联发莆田电商城。

时间范围：202月-年11月。

公司性质：国有企业。

所属行业：

担任职位：客服。

工作描述：电call邀约、回访近期需要购房的意向客户，促进客户到访，认筹，认购等。帮忙协助领导做好意向登记，数据录入，日报，周报等等。

离职原因：转换环境。

其他信息。

自我评价：本人性格开朗，富有责任心、上进心，吃苦耐劳，勤学好问，热爱自然。

拓展阅读：专家剖析：简历模板作为个人简历的“脸面”十分重要!

个人简历是求职路上的个人广告，不过并不是所有人都能够打造出能够将自己推销出去的个人广告。想要增强个人简历的竞争能力，就需要注重简历模板的选择，因为简历模板是个人简历的“脸面”，所以能够直接影响到个人简历的求职成功率。为了更多的求职者能够摆脱就业空窗期，并且一次性求职成功，接下来就为求职者剖析什么样的个人简历才能够获得招聘人员的青睐。

想要打造能够获得面试机会的个人简历，不仅需要注重简历内容的编写方式，在编写时避开敏感信息，还需要知道简历模板的选择手法，只有这样才能够提高个人简历的.竞争力!

选择简历模板的方式非常简单，但是知道简历模板选择方式的求职者并不多。因为我国用人单位对于简历模板从来没有明确的要求，所以在选择的时候为简历模板增加新鲜元素能够直接提高个人简历的竞争力。中规中矩的简历模板不具备竞争能力，建议求职者在选择简历模板的时候适当的增加一些属于自己的设计，这样能够让招聘人员眼前一亮从而获得面试机会。

一份优质的个人简历不仅需要注重简历模板的选择，还需要知道不能够在简历内容中出现一些敏感信息。大多求职者十分看重薪水，于是有些求职者会在个人简历中提及薪水要求。实际上现在用人单位都是按劳发放薪水的，因此在招聘人员还不清楚你的工作能力之前，最好不要提及薪水要求，否则会让招聘人员感到反感。能够放在面试中讨论的话题，最好不要出现在个人简历中否则会影响求职成功率。

会展服务与管理心得篇十一

20xx年是我们公司具有挑战性的一年，在承受多方面的压力。在各外协单位的支持下，在总经理的领导下，在在座各位主管、员工的共同努力下完成了公司的各项工作。为此，我代表公司向大家表示衷心的感激!

下头就20xx年xx月至今的工作情景我向大家报告如下

1、我们在总经理的带领下，在平稳过渡中完成了生产部人事结构改革、生产流程改革、品质监控和车间环境的改善。

2、工价问题基本上我们做到在合乎情理之中，坚持以人为本、定点定量、确保工人日工资到达要求标准、员工薪金进一步提高。促进了员工之间相互帮忙，自由竞争、共同提高。

3、生产数量上也有较大的增长率，在车间各主管的精心管理下，月产量提升幅度较大，产品质量有了提高。

4、规范管理，日日提升。生产例会的准时召开、建立各部门的培训例会制度，给管理人员的一个沟通、协调、学习的机会。并及时掌握车间人员、机械设备、品质、卫生、产能等主要生产要素的具体情景，反馈上报总经理，给予处理意见并协助处理。

总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足。从各个部门也能发现，产品质量可是关、节俭意识差、纪律性薄弱，还有很多没按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。

明年我们的管理将从以下几方面着手，使其进一步完善：

一、现场5s管理

全年班组按照5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。

1、车间生产线由于流动性大，不易控制，为此，流水线利用业余时间每月至少2次以上的整顿。

2、制作各种适宜的标语，美化现场环境;创造一个舒适的生产环境。

3、实施5s管理看板的更新，使其更具实效性;。

二、成本控制与改善

1、成本管理改善。

对各项成本指标进行了修订，加强漏包、溜包，皱包、挂烂包等控制。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。

2、做好节俭、消耗控制。

培养员工节俭意识，减少浪费。要求从小事、实际做起、提高资源的有效利用。

三、产品质量与工艺管理

1、质量管理。

质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改善;为此要加强质量控制，做好不良品统计。做好成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大成品出库产品的质量控制。还要提高生产部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用。此外，加强品检队伍素质的培养，给生产部的员工一个奖罚权利和职责，从而完善我们的品控管理制度。

2、工艺管理。

(1)、为适应生产的需要，做到工艺的及时调整与更新，做好生产工艺作业指导书。

(2)、班组明晰工艺流程，开展工序之间质量承诺和服务活动。

四、安全生产、设备维护与宿舍管理

1、安全管理。

2、设备、工装、完成部分工位工器具的改造与更新。车间加强统一化、一体化要求，及时做好员工工装后勤服务工作。

3、宿舍管理。

对员工的宿舍进行调整，为了迎接新员工的到来，我们将加强宿舍基础设施建设，给员工创造一个舒适的生活环境。

五、组织建设

1、制度完善。

围绕精益创立的含盖资料，建立健全班组各项管理制度，构成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过资料。从产能、质量、损耗三项中继续完善生产工价，使工价更加合理，进一步完善计件人员的改革，能计件的尽量计件制，不能计件的，尽可能量化或保底计时制。此外，做好各部门和员工的绩效奖励制度。

2、精益推进。

班组从明年开始，进行精益班组的创立。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面要不断创新、改善，力求信息传递简便化、准确化、扩大化。抓好车间一线管理的管理水平，从识人、知人、用人、育人、留人做好开展各类的培训活动，到明年上半年管理提升到一个新的水平。

生产主管管理规范化，主要是从物料的领用制单、生产制单、生产产出看板制单、不良统计制单的统一化。

六、岗位技能和学习型团队建设

为了营造学习的氛围，加强岗位培训、5s学习，操作技能、工艺学习。以适应生产的需要。

以上几方面将是生产部20xx年实现基础管理提升的主要资料，我们将全面组织学习，以提高生产效率、降低浪费、提升质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体组员的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的提升。

各位同事、各位员工，路漫漫其修远兮。期望20xx年的我们在新的一年里;改变思想，转变观念，立足本职，认真工作。有新的期望、新的提高。我们有决心、有信心在20xx使生产部的各项管理工作再创新佳绩，为公司的改革与发展做出应有的贡献!

会展服务与管理心得篇十二

简单的回顾一下过去九个月以来的实施过程：4月1日k3erp系统上线;5月1日盘点修正系统数据;7月系统运行进入稳定期;8月起通过系统规范部分工作行为直到今天。

9个月以来，系统运行过程中暴露出来的问题更多的是各个环节管理上的缺陷及相关制度的缺失。erp小组只能在自己力所能及的范围内尽量的去规范一些业务、完善系统。当然，erp实施也有其积极的一面，如暴露管理薄弱环节、基础数据质量的提高等等。

erp推行以来取得的任何成绩或者不足都是客观原因和主观原因共同的结果，在这里我将简单客观的进的进行一个总结，希望这些实实在在的经验能为后面的工作起到相应的借鉴作用。

二、 取得的成绩

k3erp是一个承接公司管理思想的载体、实现管理目的的一个工具。因此，它的实施所取得的成绩和管理无法分离。

1. 对公司庞大的基础数据进行了完整的梳理，提炼出一份相对准确、高质量的基础数据。具体体现在：客户、供应商、物料和bom。

2. 基本实现了财务管理及业务管理的一体化，通过财务管理来监督各项业务的执行情况。具体体现在：财务凭证由业务单据直接生成。

3. 基本实现了实物流与信息流的统一。在每个实物流与信息流结合的节点及关键工作岗位发生的业务都会被准确、及时的记录到系统里面，为业务监督、问题追踪、统计分析提供了数据基础。

4. 实现公司供应链各业务环节的衔接，初步达到了计划管理、内控管理的目的，提高了基础管理水平。具体体现在：物料需求由销售需求确定、采购订单由物料计划决定、生成领料由生产订单决定。

5. 暴露出了部分公司内部管理的问题及制度的缺失，如成本管理制度、物控管理制度的缺失等。这是问题的本质，也是以后工作的重点及方向。

6. 积累了丰富的erp实施和应用经验，公司现有一批erp应用骨干人员。

三、 存在的不足

到现阶段，就erp实施而言还存在着以下几个不足。

1. 至今仍无法满足mrp运行的条件。mrp作为erp运行的核心是整个物控、成本核算、计划作业等的基础。公司现在基础数据准确度不够高、生产计划不稳定、物料采购不稳定、来料异常经久不息，mrp有效运行的环境尚未成熟。

2. 供应链及财务各业务环节缺乏必要的kpi，因此，erp系统统计、分析功能就无法体现，仅仅处于数据采集的初级阶段。只有各个部门的内部管理水平提升上去了，知道自己部门需要掌握哪些数据了，erp才会切实的发挥管理效能。这应是下步努力的重点。

3. 各个公司的erp实施小组后期未发挥相应的作用，基本上是我一人在单干。erp实施应是管理梳理在前，技术支持在后。这个规则在咱们公司完全没有体现。这一点和上面一点密不可分。

4. 缺乏相关的考核奖惩措施支持，部分制定的制度无法得到有力的执行。

5. 没有成熟的滚动盘点制度，缺乏平时的业务和数据的查错纠错措施，导致部分数据失真。这使问题无法及时的得到解决，掩盖了管理上的漏洞。

6. 公司信息系统缺乏整体规划，网络和硬件设施跟不上erp系统的发展要求。

四、 如何改善和提升(20xx工作内容)

1. 客观认识成绩和不足，好的发扬，劣的改善。

2. 围绕mrp运行条件进行整顿，争取明年上半年实现mrp整体运算。

3. 建议公司建立各部门kpi，并将kpi作为标准与erp实际数据进行对比，让erp发挥管理效能。

4. 建议公司重新调整erp实施小组结构，让其真正发挥作用，而非摆设。

5. 成立erp稽核小组，对各部门kpi进行稽查、考核，促进管理提升。

6. 建议建立物控管理制度，提升物控管理水平。

7. 建议建立成本管理制度，提升成本管理水平。推行k3成本管理模块。

8. 建议制订仓库盘点制度，强化日常性盘点工作，及时反映物料管控问题。

9. 实施“固定资产”模块。

10. 跟进“资本运营管理系统”项目。

五、 终结

经过20xx年10个月的推行，公司erp系统已经完成了其“稳定运行、收集数据”阶段。接下来要重点发挥的是其管理功效，而这点的发挥，依赖于各个管理节点的管理能力和水平，依赖于各个节点“用数据而非拍脑袋”意识的改变。

以上总结，忧心忡忡，不尽之处，敬请指教。

会展服务与管理心得篇十三

前厅部管理人员的管理方法和技巧

前厅部管理人员应当有能力应付各种情况，处理各种问题。他以前作为行李员、前台接待员、收银员、预订员等的经历为他提供了良好的培训基础，使其能够更好地理解员工、使用前厅设备、掌握客房情况、理解预算的制约、发现现场销售机会等。这些基本的经验，加上他在校期间学到的理论知识，为其管理技能奠定了坚实的基础。

一、学会“时间管理”

管理人员每天都有很多事情要做，而时间是有限的。很多管理人员总是感觉时间不够用，有干不完的工作，处理不完的事情，从早忙到晚，还是觉得有很多该做的事没做，工作缺乏效率。这是不会管理时间的表现，缺乏时间管理的意识和艺术。

前厅部事务繁杂，管理人员要对每天要做的事情按照重要性和紧急程度进行梳理和排序，并对有限的时间进行适当的分配，这样才能争取工作的主动性，提高工作效率。

第一优先：先处理紧急而且重要的事情。

第二优先：不急，但很重要的事情。

第三优先：紧急，但不重要的事情。

第四优先：不急，又不重要的事情。

附：

管理时间的诀窍 

一天，讲师把一个空罐子放在桌上，接着他从桌子下面拿出一些鹅卵石，这些石头正好可以放到罐子里去。讲师把鹅卵石放到罐子之后，问道:"你们看，这罐子装满了吗?"

"是!"学生们一起回答。

"是吗?"讲师笑着说。他接着从桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒进罐子，摇了摇，又加进去一些，他问学生:"你们看，这罐子现在装满了吗?"

这一次学生回答得不敢太确定了:"可能没满。"

"很好!"讲师说完，又掏出一袋沙子。他倒进去后，又问学生:"现在你们说，这个罐子现在装满了吗?"

"没有。"这次学生们学乖了，他们很自信地回答。

"好极了!"讲师又拿出一大瓶水，他把水倒进罐子。

做完这些事，讲师严肃地问他的学生:"从刚才这些事情里，你们知道了什么重要道理?"

有个学生回答:"我们的工作无论多么紧张，日程排得多满，要是压缩一下，还能做更多的事。这件事是在阐述时间管理。"

讲师听了他的回答，点头微笑道:"答案是对的，但我要告诉你们的重要观念并不是这个。"讲师说着，稍微停顿了一下，他的目光扫视着全班同学。他说:"我想告诉你们的重要观念是，如果你刚开始不把鹅卵石放到罐子里，以后也许永远没有机会再把它放进去了。"

二、做好客情预测

三、管理技巧

对员工进行管理的艺术，不仅在于你掌握了多少管理学知识，还在于你有多少管理经验。管理专家们研究了人力资源管理的复杂性。管理学教科书会详细解释管理学的基本概念和原理。这里，我们介绍几个会帮助你形成自己独特的管理风格的概念。请注意，你决不是在模仿他人的管理风格！

形成自己的管理风格的第一步是看一看自己在酒店管理团队中的位置。作为前厅部经理，你被赋予一定的管理职责，同时，也被授予相应的管理权限。这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法，但它确实会帮助你理清思路。此时，你还需要反思一下你在该酒店中的职业发展目标。比如，向酒店总经理的目标迈进。你会明白酒店的哪些部门和岗位会给你表现才华、获取经验的机会。一旦你明确了你的“竞技场”和发展目标，你就可以决定如何带领部下努力工作，使酒店取得经营成功。

1. 技术启蒙 

1977年的5月我进了宿迁无线电厂。今天已极少有人知道这家厂, 但当时这家厂还是有些名气的，因为当时设计新产品技术队伍中有在文-革中遭解散的南京无线电工业学校的校长，教导主任，系主任，各科教师。其中有中国的第一代电化学专家叶厚禺，第一代无人驾驶康拜因(拖拉机)的无线电控制设计者赵骥，第一代雷达设计师赵柏林，第一代无线电专家洪瑞楫，第一代飞机机械师龚维蒸，还有靠“自学成才”的60年代即是华电工程师的张世昌。这些人才，多是因政治运动，先被排挤到学校再被下放到宿迁。当时工厂设计的晶体管图示仪和集成电路测试仪以及微波测试仪器产品畅销全国。

张世昌老师家居图书馆，他太太是50年代的北大图书馆系毕业生。当时是县城图书馆馆员，星期天我去借书时，常看他一家都在图书馆院中读书，他看的杂志，书籍面非常广，比如象《化石》，《乐器制作》。我从小就养成了阅读的习惯，但限于文学类，进工厂后，因工作需要也常借技术书看。受他的影响，我开始读《地理知识》《航空知识》《科学画报》《化石》《考古》《摘译》等五花八门的杂志。

2.三年寒窗 

大学的三个要素：名教授，图书馆，实验室。实际上电大仅具备了第一个。当时授课的大多是清华，北大老师。电大也成就一批名师，象教basic语言的谭浩强，教英文的郑培蒂被媒体评为全国最多学生的老师，他们走到哪里，都被优先照顾，因为到处都有他们的学生。电大是全国统一教材，统一上课，通过电视同步传到各地。由于还没有线电视，用无线接收。电视差转台常出故障，刮风下雨，天线摇摆，转播效果更差，屏幕上往往是雪花飘飘。一节课耽误了，就无法弥补，全靠自学。电大采取的是宽进严出，考试是全国统一试卷，考试地点是相对集中。我们是在地区市的淮阴。完全没有普通大学老师学生面对面的种种便利。

我的毕业设计是“rl－2微波漏能结构设计”那也是我们工厂实际研究设计的一个新产品。用来探测微波设备的微波泻漏能量。微波设备包括雷达，电视发射台等，超过30mw/cm3的微波对人体是有害的。在毕业设计答辩上，我从探测原理讲起，结合挂图介绍了主要器件传感器，又介绍了为将传感器上获得的讯号能在表头上显示出来，需放大电路和转换电路，这就是电路设计工程师的工作。另一方面，为了让电路板能放在合适的位置，也为了电路不受干扰，又为了传感器要有合适的形状便于手握，又因为是移动中使用的产品，特别要考虑防振设计，而这些就是电子产品的结构设计。我还重点介绍了产品中需要的一种材料：它即要能够被制成异型。又要能耐高温不变形，还要对微波无反射。为找到这种材料（氮化硼）所做的研究过程。我的报告受到了内行和外行的好评。

我之所以要比较详细的说这件事，是象这样真正的原创性的研究和设计是非常锻炼人的，也非常有挑战性，在我后来的20年研发工作这样的项目不多。事实上在很多it公司的研发部门也是如此，我见到的一家国内大公司的名校毕业生，津津有味的在做整机级测试，没人告诉他们，这不能算是研发。我的一个感觉是这些年来国内很多it大公司研发做的越来越浅，远不如80~90年代的企业。所以，整体上我们工业技术可能与发达国家比现在离得更远。当然有些公司除外象华为，中兴等。

3.十年磨一剑 

龚维蒸老师看我想真学技术，就对我说，要想学透一行，要花十年工夫。先用3年时间，将这一行需要的基础理论知识掌握；再用3年时间将这一行的书，文章全部找来读，了解这门技术的来龙去脉和当前的发展状况；再用3年时间选择其中薄弱分支进行研究，这样你就可以有所成就。

塑料因为可以设计成复杂零件，这特别考验一个人的三维空间想象能力。业界一直有两类设计师，一类是先设计个大概轮廓，再做一个手板，根据手板，再完善细节设计。另一类是完全想好细节，并用图纸完整表达，再去做手板，这种做法，改动会很小。但非常考验设计者的功力。我是一直坚持后者的做法。同理，做一个整机结构设计，首先要划装配图，没有精细的装配图就匆匆划零件图也注定会反复甚至翻船。

4. 男怕入错行

92年有个同事要到深圳去闯天下，我们做的音响这一行，在深圳薪水高很多。因为他是做电路设计的，我是做结构的，所以希望我和他一起去，这样就可以搭档做产品。我对他说，你还没做好准备，技术上你还要积累，而且这个行业现在我也不看好。结果是他去了，我没去。一年后的年底，他神采飞扬的'回来，请大家吃饭。说他月薪6千块。而我们那时月薪才1千块，结果是有一批人跟出去做音响。而我是准备转行了，再过2年后我也到了深圳，只是做了it业。后来那些同事碰面，都说公司经营状况不好，薪水几年没加。而我的薪水确实是年年在加。

这一次的人生转折，是一次正确的选择。我的大部分同事还在国企里面耗着，有时看到他们面带菜色，就知道他们的处境。成功的转折来自于对社会，行业，自身的了解和极积的准备，来自于忧患意识，这样才能抓住时机。

5. 化蛹为蝶

我认为中国的it企业之所以没有成功的掌握深层次技术与其r&d的组成人员来源有关，他们差不多都是学计算机的新大学生。很多公司靠这批没有工厂制程的新人做板级研发时，遭遇了失败而在研发路上缩了回去。当时有大批的成熟电子工程师，他们没有及时的向计算机行业转移，是国家的损失也是他们个人的损失。因为实际上除了软件工程师，其它象硬件，测试，结构，品质工程师，他们都需要长期的经验积累。如果有一批人转了过来，再加上新大学生计算机知识的优势，至少中国的pc的板级研发有的跟台湾一拼。今天说这些，确实是过时，但在it目前又一轮的技术变革面前会有借鉴之处。

6. 激-情岁月

那时候it公司头上有许多光环，在it公司工作是时尚，先进，高薪，有前途的象征，公司又是军方和省市政府投资的公司，总裁又极富鼓动力。公司在高速扩充中，尤其是销售人员，很多毕业一年的大学生，就做了负责一个省的销售公司经理。大家都热血沸腾，希望能成就一番事业。别说我们，就是国家科技部朱丽兰到南京时，开始不愿意到公司来参观，在市领导的劝说下，才答应来10分钟，来了也不愿坐，想看一下新品陈列室就走，结果总裁才介绍了5分钟，就把她吸引得坐了下来，一直听了40多分钟。

研发中心相对独立实际上是一个有普遍意义的举措，因为不论是薪资待遇，工作模式，管理模式和研发人员特质都与公司其它部门人员不同，我看到有的公司在将窗户封闭的房子里做研发，大好新鲜空气被隔在窗外，进出要过安捡门。看到这些，更感到要好好交流各自经验和感受。

为了确保成功，也为了满足大家跃跃欲试的心情，我们成立3个主板设计组，设计同一块主板，我们根据能获得的技术支持资源，决定做via mvp4 chipset 支持100外频主板。同时，我们还安排了10/100mhz自适应lan card和56k modem card的设计以及10/100mhz自适应16port hub的设计，我们采用的主芯片都是芯片厂商刚刚推出的有市场竞争力的产品。

在研发中心副总的位上我自然比别人要多研究新产品的管理方法，而不是陷入技术细节之中。我制定了一系列的研发流程，包括一些子研发流程，例如，pcb layout流程，测试流程；也建立了非常open的技术研讨会制度；对每个产品都定了schedule，每周update一次，因为新手比较多，我特别注意了过程管理，在每一个研发阶段都会举行技术评审会。

7. 走入海尔

在一个社会大变革的时代，有时不是你不想稳定，是企业做着做着就不行了，你不得不做新的选择。1998年国家规定军队不准经商，在军队彻资，集团人事变更，经营管理等各方面的影响下，公司从全国性的大公司收缩成地方性的小公司，研发中心难以为续，宣布解散。我面临新的选择。这时国内有很多家电企业想进入it业。经过几年的it产品研发，我对it产品有了一定的技术和市场感觉。我给tcl李东生，海尔张瑞敏，康佳陈伟荣，新科秦志尚，创惟黄宏生分别写了mail 和fax。海尔回复最快，结果是在深圳成立了深圳海尔信息科技有限公司，我们重新招聘了员工，这实际上是一个design house 有25人。 海尔集团总裁杨绵绵兼总经理，我为常务副总经理，我在同创的同事杨宏春为副总经理。

这两个产品研发时有两种意见，一种意见是先做最简功能推上市，然后再进一步做成系列产品，即一次规划，分次实现；一种意见是，一次规划，一次到位，能够一鸣惊人。我的想法是前一种。杨宏春和集团的计算机公司技术主管的想法是后一种，鉴于计算机公司实际上是我们的客户，也考虑海尔付得起这个学费，我同意按他们的想法做。结果由于技术上要解决的问题太多，产品上市一再推迟。

海尔有个“8号会”，即每月的8号，集团的经理级以上的干部会，大家天南海北的集中到青岛，地点在总部的海尔大学的阶梯形教室，开会时用多个投影仪，每人坐位上有麦克风。一般会上有三个内容，第一部分是各生产公司，销售公司的营业额排名，有准备好的报表，时间10几分钟；第二部分是重点，是案例讨论，案例有专人准备。用录象，录音客观反映这一个月发生在某个生产，技术，销售环节的一件事。然后讨论这件事的全过程，哪个环节做的对，哪个环节做的不对，对在那里，错在那里，怎样改善，这个案例重点放在管理层面，避开技术细节，以让大家均可参与。讨论由张瑞敏自己主持，这个时候，特别能体现张瑞敏的视角独到之处，体现他的逻辑能力，洞察力和把坏事变为好事的能力。

8. 学历 能力 绩效

这里我抄一个小故事: 

*********

学历代表过去，只有学习力才能代表将来

这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？想着, 想着, 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大学毕业生能过的水面，我博士生不能过。只听到 “噗咚” 的一声，博士生栽到了水里面去啦。

********* 

9. 人脉关系

工作中建立起来的人脉关系因该说是自然形成的，互相间觉得比较投缘，就多了一些来往，各自工作中碰到技术问题，也可以交流一下。因为工作了20年，走过几家公司，各种知识背景的人都认识一些。每一次的工作变更，我都会把工作交代的清清楚楚，好聚好散，也使我有比较多的人脉关系，这给后来的工作带来很多方便。也有些人并没共过事，仅一面之交，但也为今后留下了某种机缘。

10. 台资企业

上个世纪末，大型台资it企业纷纷投资长三角地区，特别是在苏州地区。台湾主板厂abit公司也又一次布局大陆。他们找到了我，希望我去帮abit筹建和管理abit大陆研发中心，这缘于前几年在技术业务来往中建立的人脉关系和相互的了解。我想有几件事给他们留了印象：有一次是他们供给我公司的产品有品质问题，我一层层追踪得不到结果的时候，打了很多电话，得到了他们研发处长的家庭电话，打过去，终于联系上了，得到了明确的答案。那天是中秋节。我不是不知道公事一般不打家庭电话，但是做事突破常规，才能做成别人做不成的事。还有一次是一个项目的论证会，当报告者在报效益评估数据卡壳时，我报出一连串数据，帮助解了围。另外是他们看到我们的团队人员工作时的活力和我们的工程师与他们的工程师有冲突时我的客观处理态度。

大型台资it企业在台湾都是股市上市公司，他们一般都已经过了资本的原始积累阶段，经营上比较平稳，不是那么急功近利，特别是在遵守政府法规，对员工的薪资福利方面是“明码标价”很规范的，包括对新来的员工和流失的员工，做的够人性化。不象在大陆，即使有些名气的一些公司做的也很不规范。

11.建立规则

我们很难说有些行为准则一定是对的，事实上行为准则是根据公司的状况的一种选择和正确的运用。是公司利益和员工利益的一种平衡。我始终认为，没有最好的管理只有最合适的管理，在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效，因为背景条件不同。

比如采用“团队合作”或“个人英雄”的做法。面对一个技术难题，在基本上都是新手的team中，我们一定会多用“团队合作”，先大家讨论分析再debug的做法，依靠大家的智能来解决问题。而对一个成熟工程师，我们多会用“个人英雄”的做法，因为可能对他来说，你还没讨论完，他已经搞定了，在这一阶段靠的是个人的力量。而后续，我们还是“团队合作”的思路，会要求他写出debug的思路和方法，以做技术传承。有的工程师不愿意写出来，这就是我们的否决项。不愿意做技术传承的工程师，不能在这个中心工作，这就是我们的一个“天条”。

12.管理方法

管理有4个境界，最高境界是“无为而治”用现在的语言就是建立“学习型组织”，到达这个境界的团队已经高度成熟，会自我调节以适应外部的变化达成目标。 第2境界是用电子和网络的手段，制定一系列流程，规则，方法让员工在既定的轨道里运行，使得团队不会出大问题。第3境界是仅有粗糙的，不俱备可执行细节的规章制度，执行起来需要个人比较大的弹性发挥才能做事或经常需要请示上司才能做事。第4境界是仅有的一些规章制度也被束之高阁，老板发号施令，公司员工基本上看老板脸色行事。这种公司中阶层人员善于揣摩上司的心态，适时调整数据，弹性解释事实；基层员工大多心存“你说你的我做我的” 弹性作业。

管理靠流程，规则，方法这是管理的科学性一面，但管理还要面对人，而人的思想是千变万化的，要选择一种他能接受的方式去沟通，这就需要管理艺术。一个团队需要的这种管理艺术越少越好,如果每一个人都能直面事实，不要考虑“面子”，个人利益，为什么还要艺术呢？所以“直面事实”是我们的终极追求。

管理靠方法，才能少出错误，我们的软件工程师有时一天update几次程序，可往往最后的一次更改，不是在上一次的程序上，错改到上上次的程序上，这是缺少版本号的管理。借助一些规范化的表格，比如设计文件list，debug分析纪录list，试生产check list，测试项目list，测试表格等也会保证所做工作不被遗漏。

13. 技术传承

当没有其它激励时，几乎任何一个人都是，当他总是在向别人分享他的知识，而得不到别人的知识反馈，慢慢地他会停止这个行为 。所以技术传承要做的好，就要保证技术双向传播，技术共享，各取所需，共同提高。

* 为什么要买这本书？ 

* 有几种方法可买到此书？（应该有10 种以上方法，你能想到几种呢？） 

* 各种方法需要的时间为多少？ 

* 各种方法钱的花费为多少？ 

* 对各种方法，先用哪种，后用哪种？

* 哪种方法综合效果最好？ 

* 当买不到书时，有何变通方法？ 

这是一件工作中的小事，但良好的习惯靠平时养成。做任何事，当你能够理性地去进行分析，往往就成功了一半，相反，则埋下了失败的因子。有时，即使是成功了，也是一种运气而已。再举例。

14. 怎样留人

a) 生理需求包括食物温暖住所； 

b) 安全需求稳定的环境工作人身安全；

c) 社会需求亲情友情爱情； 

d) 尊重需求自我意识增强需要别人的尊重； 

e) 自我需求要求自我实现有独立的精神和人格对事物有深刻的认识力。 

自我需求就是一种最好的激励。怎样使得大家有工作激-情，我的体会是首先要从招聘开始。多年的经验表明。如果一个人做他喜欢做的事，可以省掉很多管理上的要求。他的进步也会很快。我的副手李兴中就是，从中学开始就喜欢电子和计算机有很多知识和动手能力是在工作前就具备了。上班在做设计，下了班休息一下，大部分时间还是在研究计算机技术，工作的内容就是他的爱好。所以选择“做我所爱，爱我所做”的人是最合适的。可是，在目前的社会条件下，大多数人还是为了生存，或者说是为了生存的好一点，才来做it。象本人就是，完全就是为了家庭和孩子能够有一个良好的生活水准。虽然也很勤奋的工作，但我的感觉和李兴中是不一样的，我是靠对一种家庭和职业的责任在支撑。

15. 两岸的工程师 

目前中国处于社会变革的时期，整个社会显得浮躁。大陆的青年工程师已极少有人愿意“十年磨一剑”。往往做了一年项目助手，第二年就想做主要角色，第三年就要做leader。而且一旦达不到个人目标就频繁跳槽，致使成不了真正的技术精深的专家。而台湾的青年工程师即便是一个普通的测试职位也往往愿意一做十年不改行，成为专家级的工程师。

16. 吃亏是福

会展服务与管理心得篇十四

通过学习,使我从思想上深刻的认识到:6s管理是经过实践证明了的一种先进的、实用性极强的现场管理模式;是企业各项管理工作的基础,它能帮助企业消除工作和生产过程中的各类异常现象,为企业创造一个整洁、规范、优美和舒适的工作环境.为提高企业形象,激励员工士气,促进文明生产,增加企业效益有着极大地推动和指导作用.

6s现场管理包括有整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六个方面的内容,其主要功能是为企业创造一个良好的工作空间,使每个员工都养成一个良好的工作习惯,从而达到提高工作效率,降低生产成本,保障生产安全,最终实现提高企业经济效益的目的.

下面就通过对6s现场管理模式的学习,谈谈我个人的认识和感受.

通过学习,总结6s六个方面的内容,其关键点在于人、物、环境和管理几个环节上.

一、提高人的思想意识是解决问题的关键.所以首先要使人从思想上认识到企业管理对企业的生产、安全和经济效益的重要性,能够自觉的遵守各项管理制度,使之在工作和生活中都养成一个良好的习惯,按章办事,规范行为,增强团队观念,提高主人翁意识.促使我们每个员工都能从小事做起、从我做起,从思想上养成规范化、标准化做事的良好习惯.只要做好这一点,其他问题就容易解决了.

二、整理,整顿.它不仅仅只是体现物品本身的形态,同时还体现着企业的形象.

对需要的物品管理中,要求做到物品定位,明确标示,物归原位.定位即是物品要摆放整齐,按类各归其位,做到整齐摆放,一目了然,不错放,不乱放,按照其性质和用途合理放置.达到井然有序,操作便利.例:以前的数控车间,物品的摆放杂乱无章,标示不清,卫生环境不够清爽明朗,安全隐患自然存在.经此次6s整改后,原有物品的摆放,标示不仅整齐且条理清晰.卫生环境也大有改观,基本消除了死角现象.安全隐患降到最低!

三、环境是影响人情绪的一个主要因素.有一个良好的工作和生活环境,可以改变人的精神面貌,激发人的工作热情.所以创造一个优美的工作环境也是6s管理的一项重要内容.

有了一个清洁的环境,不仅可以使我们的精神保持一个最佳状态,同时还可以及时帮助我们发现工作中的不足,以便及时得以解决.

四、让管理无真空.抓好了管理生产才能得以顺利进行.从每个环节抓起,从细、从严、从实是抓好管理工作的关键.要使每个部门、每个员工、每道工序、都严格按照制定的规章制度办事,这样才能使企业走向规范化、标准化,才能提高企业形象,使企业更加充满活力,从而达到提高经济效益的目的.

通过学习6s管理模式,使我认识到要想树立企业形象,促进企业生产发展,提高企业经济效益,必须加强企业管理,而6s现场管理模式正是现代化企业最有效的管理方法.

在今后的工作中,我们不但要将6s贯彻到行动中去,而且还要将6s似规章制度一样的执行,标准化的落实.我们的举止言行等问题都要形成素养,让好的成为制度,更要成为习惯.以致教养修身!

会展服务与管理心得篇十五

印象很深刻的是管理学中的一节课，当时老师布置了一个关于我们运用管理学的知识对于未来自己从事职位的规划。其实课下我也思考过这个问题，可是当真正在课堂的时候我却并没有站起来回答自己的观点。这是很惶恐的一种心态，特别是在听了班上同学的一些看似遥远但却真正是经过思考的回答。有人设想自己是某市的市委书记，他会通过明确自己工作重点首先将目光关注民生问题，利用资源组织考察；也有设想自己是家乡养殖场的厂长，就会利用农村的环境和生产优势，吸收附近剩余劳动力甚至农民的养殖技术来扩大产业。可能这些想法在目前看来都是比较幼稚的，老师点评了同学的发言，并以自己的专业知识提供了很多新的思路来启发我们进行更有深度的思考。在这堂课上我学到了一点，很多事不是你做不到而是你因为知识的局限性无法去深入地想到。管理学就为我们在日常的生活和学习中提供了很多新颖的想法。

彼得·德鲁克说过：“管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。”我理解的管理就是为人们任务和工作的有效率、成功的完成提供的一种具有规范性、实用性、艺术性的程序或模式。管理现象也是无处不有，无时不在的，管理学的系统学习就会为我们日常生活和学习提供新颖的想法。例如我作为班级的学习委员，那么首先我就必须明确学习委员的工作范围和职责，在此基础上我会写一个相关的工作

计划

技巧

会展服务与管理心得篇十六

这学期学校为我们开设了管理咨询这一课程，同学们普遍反映非常好，课程贴切实际，在深入加强理论学习的同时多了很多实践的操作，从第一堂课的企业文化到以后的生产与运营管理、营销管理、物流管理、清洁生产再到企业咨询、资本运营等等，每堂课程都为我们准备了内容丰富且不同口味得知识的大餐!在此衷心的感谢各位老师!对于这门课程的学习感触很多，而本文我只挑选了自己最感兴趣的一个方面来谈谈自己的一些见解。

一. 什么是企业诊断

企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议);当受诊企业接受改进方案(建议)后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。

综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案;二是指导实施改进方案;三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。

二、企业诊断的方式

企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。

企业内部人员诊断具有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点;其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

三、企业诊断对于企业管理与经营的作用

企业诊断可使企业知已知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。具体地讲，企业诊断对企业生产经营有以下几方面的好处：

(一)促进管理改善，提高经营成效水平

开展企业诊断，特别是企业最高领导者亲自主持的企业诊断，就可掌握企业生产经营运作的现状，对企业经营管理的强项、弱点和问题点都可掌握的一清二楚;企业领导就可使企业经营扬长补短，就可针对问题点及时调整经营战略，采取相应的对策措施，改善管理，提高企业营运作成效的水平。

(二)对企业实施年度经营方针和目标，会起到重大的促进作用

企业领导主持对年度方针目标实施进行诊断就可掌握年度方针目标进展情况，发现实施中存在的重大问题，通过印发诊断报告，提出的改进建议和企业领导提出的要求，就可对实现年度经营方针和目标起到重大的促进作用，提高目标的实现率。

(三)为企业发展策划提供必要的依据

企业制订或调整经营战略和编制企业发展规划，企业经营现状和自身的条件是重要的依据之一。通过企业诊断和编写的诊断报告，就可满足企业发展策划的需要。

(四)弥补企业领导知识和能力的不足

企业领导希望企业生产各方面都能作到出色，但由于受知识水平和能力所限，很难亲自去各个经营工作领域中进行调查和推动。通过企业诊断，就可为领导提供各个经营领域中存在主要问题和改善的方案。这样，就可弥补领导知识和能力的不足。

(五)企业领导亲自诊断的四点好处

企业领导为了主持诊断就必须学习拟诊断领域的专业管理知识，从而促进企业领导提高自身的素质。由于企业领导亲自诊断深入企业各个领域进行调查，从而可掌握企业内部的实际情况，特别是那些有问题而平日下属不愿汇报的实际管理情况。通过企业领导亲自诊断，深入基层交谈，使领导与员工的关系得到改善，密切了干群关系。由于企业领导平日工作忙，基层领导和员工很难与企业领导有机会接触。企业领导亲自诊断深入各部门进行调查，与基层领导和员工研究改进管理工作的途径和方法，对员工是一个很大的鼓舞和激励。

四、落实好企业诊断的关键

在深入了学习企业诊断之后，我感觉要妥善的落实好企业诊断主要分为扎实的做好企业诊断的五大步骤即：

1、选好诊断组、诊断组长和诊断人员：

(1)不管企业领导主持的诊断还是经营顾问组织的诊断，都必须组成诊断组;诊断组的人员要少而精，一般3--4人， 最多不超过6 人，被诊断对象内容多时可适当增加。

(2)诊断组组长的人选关系到企业诊断能否取得成功。要求诊断组长除应具有知识面广、经验丰富、思想敏捷、反应快的特点外，还应具备善于观察、分析、归纳和正确判断的能力;并且应是被诊断工作领域里的专家。参加企业诊断的人员，应具备两方面的知识和技法，一是与被诊断工作领域有关的业务知识;二是进行诊断调查和发现问题的技法。

2、明确诊断工作程序和诊断调查提纲: 根据其要诊断的方面，明确相应的工作流程，如：起草“诊断工作计划”，提出诊断组人员名单、进行诊断调查、召开与诊断专题有关部门领导人员会议，企业领导安排诊断工作;诊断组提出要求等，并总结分析编写诊断报告。

3、科学的诊断调查和找问题点的技法;

(1)调查的方法：企业诊断为了全面掌握情况，对被诊断领域工作不能采用抽样调查，必须进行全面调查。常用的调查方法，是调查研究法(简称调研法)。为了便于掌握，可将调研法概括成四个字“听、看、问、查”。

4、提出诊断报告和改进方案：“诊断报告”，应由全体诊断人员提供素材，在讨论通过“报告”框架提纲的基础上，由诊断组长亲自执笔，完成后全组讨论、补充、通过。

5、指导和帮助改进：诊断组长或经营顾问，在企业有关部门实施“改进方案”中应进行指导或帮助，主要作好以下几项工作：

(1)对实施“改进方案”中不明确或不了解的问题，应采用讲课或研讨的方式给予帮助解决。

(2)对实施“改进方案”过程中出现的新问题，应与有关部门领导研究并采取对策措施。

(3)为实施“改进方案”的某些改进项目，作出示范性指导。

总之，我个人认为：形象的说企业诊断就象医生给病人看病，以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方，借用到企业经营管理上，就是一些经验丰富的咨询家以科学合理的方法对于阻碍企业发展的“病症”进行的“治疗”的过程。上述就是我对于企业诊断的一些肤浅的见解，里面肯定有些许不足，希望老师您予以指正，衷心的感谢您!

会展服务与管理心得篇十七

1、建立健全各项规章制度

俗话说：“无规矩不成方圆”，没有严格的规章制度进行约束，学生很难构成良好的生活习惯、学习习惯，也就无法完成学校的各项教育教学目标。在制定班级规章制度定时，我充分发扬民主，让学生亲自参与。要求学生献计献策，共同制定出切合实际而又行之有效的班级规章制度。学生参与了班规的制定，既增强了主人翁的意识与职责心，又为今后的班级管理夯实了基础。在学生的积级参与下，我制定出了“班规十条”、“文化科代表职责”、“体育委员职责”、“劳动委员职责”、“值日班干职责”等一系列规章制度。为规范学生的日常行为带给了有力的依据。

2、认真学习各项规章制度

光制定规章制度是不行的，务必认真的学习，让全班学生都要了解这些规章制度。本学期初，我就带领我班学生认真学习了各项规章制度。除以上列举的规章制度外，还印发并学习了“中学生日常行为规范”、“中小学生守则”等。我总认为磨刀不误砍柴工，所以我花了近一个星期的时间来学习这些规章制度。透过学习，学生们基本明白了自己在生活和学习方面就应怎样去做。

建立健全、学习落实各项规章制度，组织强有力的班委会，对于一个班群众的发展来说是必需的“刚”，但是建设健康的班级文化更有其不可或缺的“柔”的作用。把班级建设成为孩子们的精神乐园。就能很自然地产生一种潜移默化渗透心灵的力量，泰戈尔曾说过：“不是棒的打击，而是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美。”为此，我十分注重班级的文化建设。

其实一个老师，个性是班主任，值得学生信赖的首先不是他的学识，而是他的人格魅力，榜样力量。孔子云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”搞好班级各项工作，班主任务必要提高自身的素质，树立。班主任要苦练“内功”，要以人格影响人格，要以情感唤醒情感，做行动的楷模，给学生向上的.动力。可想而知，班主任知识丰富、潜力超群、人格高尚，就能在学生中树立起使人敬服的声誉和威望。如果班主任能够透过他的智慧和才干在学生心目中树立起，那么在工作中就能起到“不令而行”的效果。否则学生是很难与他用心合作的。

列夫托尔斯泰说：“如果一个教师把热爱事业和热爱学生结合，他就是一个完美的教师”。爱是教育的基础，是老师教育的源，有爱便有了一切。务必有爱心，一个班级才会让学生感到家庭般的温馨。只有在这个爱的大家庭中，每一个同学才会如兄弟姐妹般的互相关心、互相帮忙、互相照顾、互相鼓舞。要营造这样温馨的班级，我做到了以下几点：

1、“宠爱”后进生。“不可爱”的孩子是最需要你爱的孩子，如果你把爱倾注在最需要你爱的孩子身上，你就会成为一名真正的班主任。爱一个“不可爱”的孩子，正是一个班主任难能可贵的品质。

2、严爱优等生。优等生，每个老师都喜欢他们。对这类学生，我从不宠坏他们，更不迁就他们。而是时时提醒他们，做一个正直的人，热情的人，向上的人，优等生不仅仅是学习成绩优，更重要的是人品要优。这些成天被人赞誉的学生，只有严爱才能克服他们自身的弱点。扬起他们前进的风帆。

3、博爱中等生。中等生往往是一些班主任容易忽视的群体。他们不像优等生那样容易产生优越感，也不像后进生那样容易放下自己。他们期望老师重视他们。对这类学生，我摸清他们的心理特点，调动他们的用心因素，始终如一的尊重、理解、信任、关爱他们。

教师的治学作风极大地影响着班级学风建设。为此，班主任有职责团结任课教师参与班级建设。班主任与科任老师的关系是否协调，直接影响到班级建设的好坏。

班主任的工作千头万绪，但我还是想强调一点：一点一滴无声的爱是很关键的，爱心所至，必将春风化雨暖人心。我相信只要我们撑一支爱的长篙，向青草更青处漫溯，终有一天，我们将满载一船星辉，并在星辉斑斓里放歌。

【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/7117272.html】