最新物业收费个人心得范文（19篇）

瑜伽让人们不仅能够锻炼身体，还能平静心灵。总结要精炼凝练，用简洁的语言表达核心思想。以下是一些总结的优秀样例，希望能够为你的写作提供一些借鉴。

物业收费个人心得篇一

案例分析》培训心得

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

物业收费个人心得篇二

第一段：介绍物业收费员的工作背景和职责（200字）

作为物业公司中的重要一员，物业收费员承担着管理小区的收费工作责任。他们负责与业主沟通，及时收取公共费用，确保小区的正常运转。同时，他们也需要解答业主的疑问，并与其他工作人员紧密合作，为小区居民提供舒适安全的生活环境。作为一名物业收费员，我深感这个岗位的重要性和责任感，也积累了一些宝贵的个人心得体会。

第二段：坚守原则与待人宽容（200字）

在物业收费员的工作过程中，遇到业主是时常难免的。有时业主对收费标准产生疑问或提出批评，我们需要坚守自己的原则，并耐心解答，不偏不倚地执行相关政策。同时，我也体会到了待人宽容的重要性。毕竟，每个人都有不同的情况和需求，我们应该用理解和包容的心态对待业主，与他们建立起良好的沟通和信任关系。

第三段：善于沟通与问题解决（200字）

作为物业收费员，在日常工作中面对各种各样的问题是常有的。我深刻认识到，善于沟通对于解决问题的重要性。在与业主进行沟通时，我们要倾听他们的需求和意见，并与他们进行耐心的交流。只有通过有效的沟通，才能找到问题的根源，解决问题，避免冲突的发生。同时，我也学会了如何提出解决问题的建议，并向上级反馈业主的需求，以寻求合理的解决方案。

第四段：团队合作与自我提升（200字）

作为物业收费员，团队合作是取得良好工作成果的关键。在小区管理工作中，各个岗位需要密切合作，无论是保安人员、清洁工还是维修工，我们需要相互配合，共同努力。通过与其他工作人员的交流和合作，我愈发感到了团队的重要性，也深知一个团队的力量是无限的。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和管理水平，以更好地为小区居民提供优质服务。

第五段：感悟与展望（200字）

在担任物业收费员的过程中，我深刻体会到了自己职责的重要性和困难之处。然而，这些困难并不是扫地的沮丧，而是展示自己的机会和责任。我渐渐认识到，每一个细小的工作环节都能在保持公平公正的前提下，对小区居民提供更好的服务。帮助居民解决生活中的问题，提供便利的生活环境，这是物业收费员的责任和使命。在未来，我将继续努力工作，提升自己的综合素质，为小区居民创造更加美好的居住环境。

总结：通过这些工作与体验，在物业收费员这个岗位上，我明白了坚守原则和待人宽容的重要性，学会了善于沟通与解决问题，加强了团队合作和自我提升。这个岗位锻炼了我的责任心和专业能力，成长了我的思考和处理问题的能力。在未来，我将继续不断提升自己，发挥物业收费员的作用，为小区居民提供更好的服务。

物业收费个人心得篇三

物业收费是小区居民经常接触到的问题。作为小区物业管理的一部分，物业收费的合理性和公正性，直接关系着居民的利益。在我的居住小区，物业收费是一个长期存在的问题。在这个过程中，我有着深刻的体会和感悟。

第二段：物业收费的合理性

物业收费是为了保障小区的生活质量和管理水平。物业收费的合理性必须从小区的服务和设施配备进行考量。因此，合理的物业收费不仅是为了维持小区的正常运作，更是保证了小区的舒适和安全。同时，物业收费的高低也与小区的人均消费水平和区域地位相关。

第三段：物业收费的公正性

公正的物业收费应当遵循“公开、透明、公正、合理”的原则。首先，物业收费应当公开透明，居民有权了解和监督小区的开支情况。其次，物业收费应当公正合理，不能因为某一业主的特殊地位获得优惠或者额外的服务。最后，物业收费应当合理，物业公司不应当在物业收费上进行过度谋利。

第四段：物业收费的不足

物业收费过高和不透明，是小区居民普遍的反映。这是由于物业倾向于追求高额利润，忽视了小区居民的消费切身需求。此外，小区的业主大多没有直接参与到物业管理中，也无法有效地监督物业公司的行为。这使得物业公司的权利过大，业主们的权益相对薄弱。

第五段：结论

物业管理需要不断完善，以满足小区居民的需求。物业收费是支持小区维持正常运作的必要费用，但在收费时应考虑到合理性和公正性。物业收费的透明，尤其是开放充分的财务核算数据，使得居民可以直接参与小区管理。同时，物业公司应当高度重视居民的意见和需求，以确保物业收费的合理性和公正性，以及推进物业管理的不断完善。

物业收费个人心得篇四

作为物业收费员，我负责小区居民的物业收费工作。工作主要包括收取物业费、水电费、停车费等，并解答居民的疑问和处理相关投诉。这是一项需要耐心和细心的工作，涉及到许多琐碎的细节工作，但也让我体会到了工作中的乐趣。

第二段：与居民的沟通和服务

作为物业收费员，我与居民之间频繁地沟通互动。每天我都会接到居民来电或实地前来咨询付款问题或提交投诉，我努力倾听并解答他们的问题。在与居民的待人接物中，我始终坚持友善和耐心，因为我明白，只有真正与居民建立起良好的关系，才能更好地理解他们的需求并为他们提供更好的服务。与居民的沟通也让我更好地了解到他们的生活需求和期望，从而帮助我在日常工作中更好地为他们提供服务。

第三段：团队合作与沟通

作为物业收费员，我所在的小区物业是一个庞大的组织。与其他部门的工作人员相辅相成，有效的沟通和团队合作对于我们的工作至关重要。我们每天都需要与后勤、维修、保洁等团队紧密配合，确保整个小区的正常运作。通过与队友之间的沟通和合作，我深切地体会到了团队协作的重要性和力量。

第四段：严谨和细致的工作态度

作为物业收费员，我必须保持高度的工作责任心和严谨的态度。在收取费用的过程中，我会认真核对居民的姓名、收费金额等信息，避免任何差错。在处理居民的问题和投诉时，我会仔细了解具体情况，并寻找最佳解决方案，确保居民满意。这种细致和严谨的工作态度，不仅能提高工作效率，还能赢得居民的信任和认可。

第五段：对职业成长的思考和展望

在这段时间的工作中，我意识到作为物业收费员，并不仅仅是一个日常收费的过程，而是一种与居民进行良好沟通、提高服务质量的机会。作为一名物业收费员，我愿意不断学习和提高自己的专业知识和服务意识，以提高自己的工作技能和态度。同时，我也希望能获得更多机会参与物业管理决策和规划，为小区的发展和居民的生活质量做出更大的贡献。

总结：

作为物业收费员，在日常工作中，我通过与居民的沟通和服务，团队合作与沟通，严谨和细致的工作态度等方面的体会，深刻理解到了这一职业的重要性以及自身的责任和使命。在未来的工作中，我将不断学习和提高自己，以提供更好的服务，为小区居民创造更加安全、舒适的生活环境。

物业收费个人心得篇五

随着城市化进程的不断加速，小区、楼宇、商场等社区化物业管理模式越来越普及，而物业收费也成了我们生活中不可避免的话题。作为一名物业业主，我在每年的物业收费中有了不同的心得体会，愿意分享给大家。

第二段：物业收费的意义

物业收费是社区化物业管理的基石，承担着小区、楼宇、商场的日常维护、安保等各项服务。物业收费的使用范围广泛、内容复杂，其中包括生活垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护、车辆管理、物业维修、安全巡检等各项服务，保障了业主的良好居住和办公环境，为社区居民带来舒适、便利、安全的生活体验。

第三段：物业收费的透明度

在小区物业收费方面，透明度是业主关注的重点问题。有些物业公司的收费内容很模糊，业主缺乏对收费情况的清晰了解，导致物业公司在收费方面得逞，让业主不满和疑虑。因此，物业收费的透明度是业主信任和满意度的关键。

第四段：物业收费的公正性

公正性是物业收费的体现，意味着小区、楼宇、商场的每个业主都应该支付相同的物业费用。如果物业公司屏蔽或收取更高的费用，则居民将感到不满，对物业管理的信任将会受到影响。因此，物业公司应保证物业费用的公平公正，确保每个业主都能获得所应享有的服务内容。

第五段：建立沟通机制

物业公司与业主之间的沟通机制是物业收费顺利进行的保障。物业公司应该为业主建立各种渠道，让业主更便捷地了解物业服务内容和收费标准，并能及时反馈意见和建议。大家可以在业主委员会上或者业主代表制度中参与物业管理，代表业主监控物业公司的服务质量和费用支出合理性，共同推动物业公司的健康发展。

结语：

以上便是我对物业收费的心得体会。我们作为业主，可以通过努力实行建立沟通机制、增强透明度公正性等措施，营造良好和谐的居住环境。在评估物业管理的同时，定期了解物业费用的构成与用途，自觉发出建设性的意见和建议，为小区物业管理带来更多的便捷与利益。

物业收费个人心得篇六

作为物业收费员，我负责管理小区内的物业费用收支，包括收取住户物业费、协调维修费用、处理业主投诉等。这份工作并不轻松，但却给我带来了许多宝贵的经验和体会。

第二段：提升沟通能力的重要性

在日常工作中，我不仅需要和住户进行联系和交流，还需要与物业管理公司以及各种维修工作人员协调工作。因此，具备良好的沟通能力是非常重要的。通过与不同背景、个性的人交流，我学会了如何倾听、理解和尊重别人的意见。这不仅帮助我更好地处理投诉和矛盾，还加强了与住户之间的信任和合作。

第三段：学会处理烦琐琐碎的事务

作为物业收费员，我经常需要处理一些烦琐琐碎的事务，比如跟进住户未缴物业费、记录维修费用支出等。这些工作看似简单，但却需要细心和耐心。通过这些琐碎的工作，我学会了如何细致入微地处理问题，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培养时间管理能力

物业收费员的工作需要经常处理各种紧急情况，比如突发维修问题、住户投诉等。因此，时间管理能力对于我来说非常重要。我学会了合理规划工作时间，优先处理重要的事务，并善于应对突发事件。这不仅提高了我的工作效率，还让我能够在快节奏的工作环境中更好地保持冷静和理智。

第五段：增强责任感和团队意识

作为物业收费员，我深刻体会到责任感和团队意识的重要性。我需要确保住户的利益得到维护，同时协调物业管理公司和其他工作人员的配合。我始终把居民的需求放在首位，用心对待每一个问题，尽力为他们提供最好的服务。团队合作对于处理物业问题也是至关重要的，只有相互支持、相互协作，才能更好地解决各种问题。

总结：作为物业收费员的工作，虽然具有一定的挑战性，但却带给我许多宝贵的经验和体会。通过与不同的人沟通，我提升了自己的沟通能力；通过处理烦琐琐碎的事务，我培养了耐心和细致入微的工作态度；通过合理规划时间，我提高了工作效率；通过增强责任感和团队意识，我成为了更好的个人。我的个人心得和体会不仅帮助我在工作中更好地完成自己的职责，还让我在生活中更加成熟和自信。

物业收费个人心得篇七

随着城市建设的不断发展，物业管理成为了现代社会不可或缺的一部分。而物业收费作为物业管理中的一个重要环节，对于居民而言也是一个不可回避的问题。在长期与物业管理机构打交道的过程中，我积累了一些个人心得和体会，下面就我对物业收费的看法进行总结。

首先，合理的物业收费是保障良好居住环境的重要保证。物业公司作为管理者，通过收取费用来提供基础设施的维护、绿化环境的保持等服务，这是确保小区居民居住环境良好的必要手段。如果物业收费过低，将限制物业公司的经营能力和维护小区的能力，从而影响到居民的居住质量。因此，只有合理确立物业收费标准，才能够保证小区的可持续发展和居民的生活质量。

其次，透明的收费标准是物业收费的重要原则。物业收费涉及到小区居民的切身利益，必须要保证公开透明。物业公司在收费时应该明示具体费用构成，并且提供缴费明细表，让居民清楚明白自己所支付的费用用途和金额。同时，物业公司应该建立健全的审核制度，确保费用使用情况的合理性和公正性。只有在透明的基础上，居民才能放心缴纳物业费，并监督物业公司按照承诺进行管理。

再次，物业收费应注重差异化定价和精确测算。不同小区的规模、设施、人口密度等因素都会影响物业管理的成本，因此，物业收费也应因地制宜。有的小区需要进行大规模的设施维修和更新，而有的小区设施完善，只需要进行日常维护，对于这两种不同情况，物业费的收取也可以有所差别。同时，物业费的计算应该精确到每平方米或每户，避免出现不公平的现象。只有在差异化定价和精确测算的基础上，才能够让居民对物业费的收取更加理解和接受。

最后，物业收费管理应强化监督和反馈机制。物业公司作为服务提供者，必须要对其所提供的服务进行监督和评价，以确保居民的利益得到保障。物业管理需要建立起有效的投诉受理和处理机制，居民有权利对物业费的收取和服务质量提出质疑和建议。同时，相关主管部门也应该加强对物业公司的监管，定期进行评估和考核，对于收费不合理或服务不到位的行为，及时进行纠正和处罚。只有在监督和反馈机制的约束下，才能有效地推动物业公司提供更优质的服务，满足居民的需求。

综上所述，物业收费作为物业管理的核心问题之一，直接关系到居民的切身利益。合理的收费标准、透明的收费原则、差异化定价和精确测算以及强化监督和反馈机制，这些是构建良好物业收费体系的重要方面。在物业收费方面，物业公司和居民都有自己的权利和义务，只有通过双方的合作和共同努力，才能够实现物业管理的良性循环，提升小区的整体品质，为居民创造更好的居住环境。

物业收费个人心得篇八

随着城市的快速发展，物业管理日益成为人们生活中不可或缺的一部分。作为居民，我们每年都要缴纳物业费，因此对物业收费有所了解和体会是很重要的。在这里，我将分享我的个人心得和体会，总结物业收费的重要性、合理性和规范性。

首先，物业收费的重要性不可忽视。物业费是维护小区良好环境和提供优质服务的重要来源，能够用于维修公共设施、绿化照明等方面。正是由于有了物业收费的保障，我们才能够享受到舒适、便利的居住环境。而如果没有足够的物业收费，小区的管理和维护必然会受到影响，给居民的生活带来不便和隐患。因此，物业收费的重要性在于为小区提供良好环境和服务。

其次，物业收费的合理性是关键。居民需要对物业收费有一个明确的了解，了解收费的项目、标准和合理性。物业费的收费项目应当是合理的，遵循公平公正原则，不能滥收费、乱收费。同时，物业费的收费标准应当是适当的，不过高也不过低，要与小区的实际情况相匹配。只有在物业费的收费项目和标准合理的基础上，居民才会对收费感到满意，愿意主动缴费，维护小区的正常运转。

再次，物业收费的规范性有助于维护社会秩序。物业收费应当遵循法律法规，经过相关部门的审批和管理，并有明确的收费明细。这些规范的措施有助于防止滥收费、乱收费的现象发生，保护了居民的合法权益。同时，物业收费也需要公示和公开透明，居民可以在合理范围内监督物业费的使用情况。通过规范物业收费，可以维护社会秩序，提高物业管理的质量，增进社区居民的参与和满意度。

最后，对于居民来说，我们也应该增强物业收费的意识和责任感。物业收费是维护小区良好环境和提供优质服务的基础，每个人都应该有主动缴费的意识和责任感。只有每个居民都按时缴纳物业费，才能确保小区的正常运转，为社区居民提供更好的居住环境。因此，我们应该养成良好的缴费习惯，理性对待物业收费，共同维护小区的和谐发展。

总之，物业收费是维护小区良好环境和提供优质服务的重要来源，具有不可忽视的重要性和合理性。规范物业收费可以有助于维护社会秩序和提高物业管理的质量。同时，每个居民都应该增强物业收费的意识和责任感，共同维护小区的和谐发展。只有这样，我们才能够在舒适、便利的居住环境中享受美好的生活。

物业收费个人心得篇九

物业收费是指由物业管理公司向小区业主收取的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。作为一名小区业主，我在长期居住小区的过程中，对物业收费有了一些个人心得和体会。以下将从收费项目、公正性、服务质量、费用透明度和改进措施五个方面进行阐述，以总结我的个人体会。

首先，我意识到物业收费项目的多样性和合理性。根据实际情况，物业公司会根据小区的公共设施和服务项目制定收费清单。这些项目包括清洁卫生、保安巡逻、绿化维护等等。每一个收费项目都有其合理性和必要性，对小区的居住环境和居住质量起到积极的影响。在我看来，物业收费项目的多样性可以满足不同居住需求的业主，合理的项目设置能够使物业收费更加公平合理。

其次，公正性是物业收费的关键问题之一。物业公司应当公正地对待每一位业主，确保收费标准的一致性和公平性。我发现，一些物业公司存在对高楼层业主和低楼层业主的收费差异化现象。这种差异化对业主来说是不公平的，因为公共设施和服务对不同楼层的需求是相同的。因此，物业公司应当进一步完善收费标准，确保公正性，避免差异化收费。

第三，服务质量直接关系到物业收费的合理性。物业公司应当提供高质量的服务，以回应业主的实际需求。我曾经遇到过一些物业公司服务不到位的问题，比如小区的公共设施维修和保洁等方面存在缺陷。这不仅影响了小区居住环境，也导致了业主对物业收费的不满意。因此，物业公司应当加强对服务质量的把控和管理，提升服务水平，以保证物业收费的合理性。

第四，费用透明度是物业收费的重要方面。物业公司应当及时向业主提供收费明细和具体使用情况的报告，确保费用透明。在我所居住的小区中，物业公司每年都会发放物业费收费明细，详细列出各项收费项目的用途和金额。这种方式让业主对物业收费的使用情况一目了然，增加了业主对物业收费的信任感。因此，物业公司应当进一步加强对费用透明度的管理，提高业主对物业收费使用情况的了解程度。

最后，我认为物业公司应当不断改进和创新，以适应业主需求的变化。随着社会经济的发展和人们居住需求的变化，物业管理服务也需要不断更新。物业公司应当根据业主的反馈意见和建议，对自身的服务进行调整和改进。比如，可以开展定期的满意度调查，了解业主的需求和意见，以及时做出改进。另外，物业公司还可以引入新的科技手段，提升服务效率和质量，满足业主的多样化需求。

综上所述，物业收费是小区业主不可绕过的问题，关系到小区的居住环境和居住质量。在我居住的小区中，我通过对物业收费的个人体会和总结，认识到了物业收费项目的多样性和合理性、公正性、服务质量、费用透明度以及改进措施的重要性。我希望物业公司能够进一步完善管理和服务，提高业主的满意度和信任度。只有这样，物业收费才能更加合理和透明，为小区业主提供更好的居住环境和居住质量。

物业收费个人心得篇十

尊敬的世纪家园业主：

物业费是物业管理服务的保障，也是业主房产保值增值的基本条件。享受物业服务是您的权利，按时交纳物业费也是您的义务，有了您的支持、帮助和理解，我们才能为您提供更细致、周到的服务。

临近年终，20xx年度物业费即将到期，我们将继续秉持以服务为导向，为业主全力打造安全、整洁、舒适的和谐小区。请业主于20xx年11月20日前及时主动的缴清度物业费。

天气渐冷，世纪家园物业服务中心全体员工提醒您及家人请注意防寒保暖。

谢谢您的配合，望相互转告!

xxxxx

年月日

物业收费个人心得篇十一

第一段：引言（字数：150字）

物业收费台账是一个关乎住户福祉的重要问题。作为住户，我们经常会遇到各种收费问题，例如物业费、水电费等。如何有效管理这些收费，确保公平、透明，是一个需要解决的难题。通过对物业收费台账的学习和实践，我深感台账的重要性和建设上的困难，也积累了一些心得体会。

第二段：合理规划（字数：250字）

物业收费台账的建设需要合理规划。首先，我们要对收费项目进行明确定义，确保每一项收费都具有明确的依据。其次，要制定科学的收费标准，使得住户缴纳的费用与实际使用有合理的关联。最后，要对台账进行分类，便于管理和查询。例如，将物业费、水费、电费等分别列出，便于居民查看和比对。

第三段：建立流程（字数：250字）

物业收费台账的建设还需要建立合理的流程。首先，要明确收费的时间节点，确保住户能够按时缴纳费用。其次，要建立起收费款项的收取和记录流程，确保每一笔费用都有凭证，避免产生纠纷。最后，要做好与居民的沟通工作，及时解答住户的疑问，让他们对收费台账有更好的了解和信任。

第四段：加强监督（字数：250字）

物业收费台账的维护还需要加强监督。物业公司或小区管理委员会可以设立专门的收费监督人员，定期审核并核对收费数据。同时，住户也应积极参与监督，例如对物业费用、水电费用进行抽查，确保收费的准确性。只有加强监督，才能有效防止收费中的舞弊和不公。

第五段：持续完善（字数：300字）

物业收费台账是一个需要不断完善的工作。只有持续完善，才能保持台账的有效性和可靠性。可以借鉴其他小区或物业公司的经验，学习他们的先进做法，并根据自身情况进行调整。另外，也可以采用现代科技手段，如使用专业的收费软件，进行自动化管理和记录。通过不断完善，我们可以提高居民对收费台账的认可度，增加物业管理的透明度。

总结（字数：100字）

物业收费台账的建设是一个需要付出努力和不断完善的过程。合理规划、建立流程、加强监督和持续完善是建设良好台账的关键要素。只有做好物业收费台账，才能保证住户的权益，提高物业管理的水平和服务质量。作为住户，我们也应当关注台账建设并积极参与，共同营造一个良好的居住环境。

物业收费个人心得篇十二

20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：

首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。

其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。

再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最后，加强学习。

由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的'投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

物业收费个人心得篇十三

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第十二条实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

第十三条物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

第十四条物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第十五条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。

第十六条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

第十七条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

第十八条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

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物业收费个人心得篇十四

高速收费工作心得体会

高速收费工作心得体会

到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。

一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。

真正的将工作落到实处，取得实效。

三、

四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。

五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。

六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。

七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。

我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！

点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。

点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。

收费站工作心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也

总结

首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。

其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。

最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。

物业收费个人心得篇十五

物业收费台账是指记录物业管理公司与业主之间的收入和支出情况的账目。这项工作的开展对于物业管理公司以及业主来说，都具有重要意义。首先，物业收费台账能够保证物业管理公司的财务透明度，让业主对公司的财务情况有更清晰的了解。其次，物业收费台账可以防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。因此，认真总结和体会物业收费台账的工作经验，是必要的。

第二段：建立规范和科学的物业收费台账体系

物业收费台账的建立需要一套规范和科学的体系作为支持。首先，要明确物业收费台账的架构和主要流程，确保每笔收入和支出都能被准确记录。其次，要建立独立的财务部门或岗位，负责专门处理物业收费台账的事务。最后，要明确信息采集的渠道和方式，确保数据的准确性和完整性。只有建立了规范和科学的体系，才能够高效地进行物业收费台账的管理工作。

第三段：加强物业收费台账的监管和审核

物业收费台账涉及大量的财务数据，对于其正确性和真实性的监管和审核至关重要。首先，对物业收费台账进行定期的内部审计，确保数据的准确性和完整性。其次，要加强与财务部门的沟通协作，及时核对账目和数据，确保物业收费台账的准确性。最后，要建立财务数据的备份机制，以防止数据遗失或篡改。只有加强监管和审核，才能保证物业收费台账的可信度和有效性。

第四段：适应信息化发展趋势，提高物业收费台账管理水平

随着信息化的发展，物业收费台账管理也应该与时俱进，采用新技术和手段提高管理水平。首先，物业管理公司可以引入电子化的收费台账软件，实现收入和支出的自动记录和统计，提高工作效率和准确性。其次，可以利用物联网技术，实现对物业设备设施的实时监控和维护，减少维修费用。最后，可以利用大数据技术，分析和预测物业运营的收支情况，为公司的决策提供数据支持。只有适应信息化的发展趋势，才能提高物业收费台账管理的水平。

第五段：合理运用物业收费台账，实现共赢

物业收费台账不仅能够帮助物业管理公司提高财务管理水平，也能够促进物业管理公司和业主之间的良好合作。首先，物业收费台账能够让业主对物业管理公司的财务情况有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物业收费台账能够防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。最后，通过合理运用物业收费台账，物业管理公司和业主能够实现共赢，共同推动小区的良好运营和发展。

总结：物业收费台账的工作对于物业管理公司和业主来说都非常重要。在建立规范和科学的体系的基础上，加强监管和审核，适应信息化发展趋势，合理运用物业收费台账，可以实现财务透明、防止纠纷、提高管理水平和促进共赢。希望各方能够重视物业收费台账工作，共同推动物业管理的健康发展。

物业收费个人心得篇十六

物业收费是指物业管理公司依据相关规定对业主进行的费用收取和管理。然而，在现实中，一些物业公司存在收费失职的问题，导致业主的利益受损。作为一名业主，我深感这种收费失职的不公与无奈。通过这次经历，我深切体会到了物业收费失职的问题，并对此有了一些心得与体会。

首先，物业收费失职的问题主要表现在收费标准不明确、过高和不合理上。在我的小区中，物业公司没有明确公布收费标准，导致收费任意变动。有时同样的服务项目，费用却出现大幅度波动的情况。例如，一个月前我支付的电梯维修费是100元，而一个月后，同样的服务项目，却上涨到了200元。这种不明确、随意变动的收费标准，严重侵害了业主的利益。

其次，物业公司管理不善也是导致收费失职的重要原因。在我们小区，物业公司对物业费的使用缺乏透明度，很多时候，我们不知道物业费用的具体去向。而且物业公司的管理混乱，导致了大量的人员浪费和资源浪费。有许多维修问题得不到及时解决，给业主带来了一系列的不便。此外，物业公司的监督机制也比较薄弱，业主的监督权利得不到保障，物业公司的收费失职行为难以及时纠正。

再次，物业收费失职问题的存在还与业主自身的素质水平有关。一些业主对于物业管理缺乏了解和关注，缺乏对自己权益的维护意识，给予了物业公司可乘之机。很多时候，业主们只是抱怨于物业收费失职，但却没有采取行动去维权。对于部分物业公司来说，他们只需要应对少数维权者，对大多数业主可以继续收取超出合理范围的费用。因此，业主们应提高自身的法律意识并团结起来，共同维护自己的权益。

最后，物业收费失职行为的发生也与监管机制的不完善有关。现行的物业管理法规虽然规定了物业公司的收费行为，但对于收费标准的规范性不够明确。监管部门在日常监督中的力度也存在不足，对收费失职的物业公司的查处力度不够大，给予了物业公司一定的空间去违法收费。为了解决这一问题，监管部门应加强对物业公司的监管力度，定期对物业公司进行质量评估和监督检查，及时发现和处理收费失职问题。

总之，物业收费失职给业主带来了巨大的经济损失和心理压力。而且，收费失职问题的存在，也影响了业主对物业公司的信任和满意度。通过这次经历，我深刻认识到物业收费失职的问题，并对此有了一些心得与体会。我相信，只有业主提高自己的权益保护意识、监管部门加大监管力度、物业公司规范管理，才能够改变目前物业收费失职的现状，维护业主的合法权益。

物业收费个人心得篇十七

随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。

回顾即将过去的20xx年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园a至d栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测，华景北区在20xx年度，基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照《20xx年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工作总结如下：

面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称“ 1至5 ”计划)

是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。

一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。

是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。

第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。

是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明;增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：

“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。”

小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好芳满庭园的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作;规范停车场的收费工作;总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面：

一、明确各人职责，建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”( “四心” )的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《华景北区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。

二、建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。

三、做好各项数据、报表的传递投送工作。提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月5号、15号、25号监督租金收费情况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月(年底每10日)公布一次各楼宇的收费率，以便进行对比，增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。

物业收费个人心得篇十八

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的.不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

物业收费个人心得篇十九

作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划:

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是20xx年工作计划中的重中之重。

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、xx华庭项目

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。

7、拟定“xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建“市优”工作打好基础。

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