写心得体会是对自己付出的一种肯定和总结，也是对他人分享经验和启发的一种贡献。总结时，要如何排列自己的思路，让读者一目了然？每一篇心得体会都是作者通过自己的认识和体验进行总结和概括的，值得一读。
施工员课程心得体会篇一
转眼间，我已经在xx工作四个月了。无论是工作上，还是生活上，都让我学到很多知识与经验。在这四个月里，我体会到了这个团队的强大和这个大家庭的温暖，自己也在其中快速地成长。因此我彻底喜欢上了这个集体，喜欢上了这份工作!以下是我的一些心得体会：
新员工的培训使我们对公司、分公司的规模，组织架构，以及经营情况有了一定的了解，也认识了自己的岗位。我目前的岗位就是施工员。我对于这个岗位已经不陌生了，在大学的时候就已经认识它了。而这次培训使我对这个岗位又有了一种新的认识。认识到这个岗位对公司的重要，认识到我们是公司战斗在一线的主力军，是公司的明天。
子曰：“有才无德，小人也;有德无才，君子也;然德才皆具者，圣人也。”这告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢?做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有上进心，了解组织或他人的需要。
在分公司的新员工见面会上，书记给我们新员工的几点建议，至今还在我的脑海中记忆犹新：
特别是奉献，这个在现代社会尤为珍贵。许多人就会问：“我为什么要奉献啊?奉献有什么好处啊?”一个真正甘于奉献的人是不会这样问的，也不会向人们索求回报，只是默默地做着那些他们觉得该做的事。
有人这样说过：“如果你热爱你的岗位，你将会在这个岗位上做得很优秀。”在这短短的四个月里，我已经能体会到了态度对于工作是多么的重要。遇到问题时，你的态度如果选择了逃避，那么你永远都只能是个逃兵，没有人能看得起你;如果选择了依赖他人，那么你永远都无法独立，总是寄人篱下;如果选择了解决，那么你将会迅速地成长，终将成就一番事业。所以我在遇到问题时，总会想起前辈们对我们的鼓励：“没事、做得很好、继续加油”每每想起这些鼓励，身体里好像充满了力量、充满了无穷的斗志。
端正自己的态度，热爱自己的岗位，奉献自己的青春，谱写生命的赞歌!
自己的时间该如何利用，自己今后的人生该如何规划，这是每个人都必须考虑的问题。
时间对于每个人来说都是公平的，每天都是24个小时。把一天中所要做的事情分清主次，即使计划的事情当天没有完成，但也会把最重要最紧急的事情完成了。否则，工作效率就会很低。记得我刚到项目部的时候，由于对施工工序不了解，每天要做什么自己都不是很清楚，一天虽然也是忙忙碌碌，但是到头来还是赶不上计划，每天的工作效率非常的低。所以在工作中做好时间的安排尤为重要。
四个月的工作时间，刚刚是我们的`起步，今后要想走得更远，就先要把自己的基础打牢。我常常告诉自己每天的工作内容总结起来就是：在工作中要做到安全、质量、节约成本、进度同时进行，尽量降低消耗，避免浪费。
安全工作要做好，安全工作做不好，其他方面的突出，其结果还等于零。如果在工作中有什么意外的话，不仅对自身不利，还会牵连到别人，因此无论在接手什么工作时，都要以安全为前题。自觉坚持“预防为主”的方针，防患于未然。
除了关注安全问题，我们还在工作中寻求差异，寻找突破，增强工作的主动性和创造性。加强自己的技术能力，认真负责的完成各项工作。别人不能做的事情，我们要想办法完成，别人能做到的事情，我们也要做得到。
在平时的工作中多自我总结，就能发现自己的不足，并能及时的改正，争取把工作完成得更好。
以上是自己这四个月参与现场管理的一些心得，未必合理;不合理的部分恳请大家指导和帮助。
施工员课程心得体会篇二
转眼间，我已经在xxx工作四个月了。无论是工作上，还是生活上，都让我学到很多知识与经验。在这四个月里，我体会到了这个团队的强大和这个大家庭的温暖，自己也在其中快速地成长。因此我彻底喜欢上了这个集体，喜欢上了这份工作！以下是我的一些心得体会：
新员工的培训使我们对公司、分公司的规模，组织架构，以及经营情况有了一定的了解，也认识了自己的岗位。我目前的岗位就是施工员。我对于这个岗位已经不陌生了，在大学的时候就已经认识它了。而这次培训使我对这个岗位又有了一种新的认识。认识到这个岗位对公司的重要，认识到我们是公司战斗在一线的主力军，是公司的明天。
子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”这告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有上进心，了解组织或他人的需要。
在分公司的新员工见面会上，书记给我们新员工的几点建议，至今还在我的脑海中记忆犹新：
特别是奉献，这个在现代社会尤为珍贵。许多人就会问：“我为什么要奉献啊？奉献有什么好处啊？”一个真正甘于奉献的人是不会这样问的，也不会向人们索求回报，只是默默地做着那些他们觉得该做的事。
有人这样说过：“如果你热爱你的岗位，你将会在这个岗位上做得很优秀。”在这短短的四个月里，我已经能体会到了态度对于工作是多么的重要。遇到问题时，你的态度如果选择了逃避，那么你永远都只能是个逃兵，没有人能看得起你；如果选择了依赖他人，那么你永远都无法独立，总是寄人篱下；如果选择了解决，那么你将会迅速地成长，终将成就一番事业。所以我在遇到问题时，总会想起前辈们对我们的鼓励：“没事、做得很好、继续加油”每每想起这些鼓励，身体里好像充满了力量、充满了无穷的斗志。
端正自己的态度，热爱自己的岗位，奉献自己的青春，谱写生命的赞歌！
自己的时间该如何利用，自己今后的人生该如何规划，这是每个人都必须考虑的问题。
时间对于每个人来说都是公平的，每天都是24个小时。把一天中所要做的事情分清主次，即使计划的事情当天没有完成，但也会把最重要最紧急的事情完成了。否则，工作效率就会很低。记得我刚到项目部的时候，由于对施工工序不了解，每天要做什么自己都不是很清楚，一天虽然也是忙忙碌碌，但是到头来还是赶不上计划，每天的工作效率非常的低。所以在工作中做好时间的安排尤为重要。
四个月的工作时间，刚刚是我们的起步，今后要想走得更远，就先要把自己的基础打牢。我常常告诉自己每天的工作内容总结起来就是：在工作中要做到安全、质量、节约成本、进度同时进行，尽量降低消耗，避免浪费。
安全工作要做好，安全工作做不好，其他方面的突出，其结果还等于零。如果在工作中有什么意外的话，不仅对自身不利，还会牵连到别人，因此无论在接手什么工作时，都要以安全为前题。自觉坚持“预防为主”的方针，防患于未然。
除了关注安全问题，我们还在工作中寻求差异，寻找突破，增强工作的主动性和创造性。加强自己的技术能力，认真负责的完成各项工作。别人不能做的事情，我们要想办法完成，别人能做到的事情，我们也要做得到。
在平时的工作中多自我总结，就能发现自己的不足，并能及时的改正，争取把工作完成得更好。
以上是自己这四个月参与现场管理的一些心得，未必合理；不合理的部分恳请大家指导和帮助。
施工员课程心得体会篇三
大学，在我的印象中已不再是充满幻想的天地，在大学度过一年半的风风雨雨，尝试过失败的磨练，经历过成功的喜悦，受到老师细心的指导，学了点建筑表面知识。当初选择建筑，只是出于个人的爱好，对它的了解是那样的肤浅，感觉建筑就是那么的简单，只是认识到砖混凝土和钢筋的代名词。然而，在我一年半的学习认识中，它的形象由模糊变得清晰点了，由简单变得伟大。终于，我有机会去真正的认识什么是建筑，参加这次的建筑施工实习，在朋友的带领下对建筑有了大致的了解。
经过这次的'实习，我对建筑施工这门课程有了更加深刻和全面的认识，这次实习，让我更进一步的了解到在学校学习的理论知识与实际操作的区别很大。让我学到了很多在学校课堂上所学不到的施工方面的知识经验，在施工中怎样把理论知识与实践操作相结合使用，才能更安全更有效的施工。也让我明白了团队合作的力量，俗话说的好：一根筷子是很容易断的，一捆筷子就不容易断了。这句俗语就能很好的说明团结的力量。
在建筑施工实习期间，我与那些工作人员的互相合作是特别重要的，特别是在施工的过程中，互相沟通，互相帮助，合作就显得尤为重要。在实际操作中合作和沟通更加体现得明显，施工过程中支模工人和搭设脚手架工人要相互合作，首先是搭设脚手架工人做完后支模工人才开始做，只要是搭设脚手架工人不一个地方一个地方的做完就影响支模工人效力，钢筋工人也要得与支模工人相互沟通和配合，不然的话同样会影响效力，之所以在施工中合作与沟通尤为重要。实习是我们大学生活中必须经历的过程，是巩固知识的有效方法，也是检验我们所学知识是否牢固的办法，更是我们大学生成长的重要途径。
通过这次的建筑施工实习，我不但在理论上对施工技术有了更深刻的认识，而且在实际操作上也得到了很大的提高，达到了学以致用的目的。在经验十足的施工员悉心指导帮助下，我不但对施工技术有了更深刻的理解，也从失败中吸取了非常宝贵的经验，磨练了我的意志。我时刻告诫自己，只有自己不断努力奋斗，才能有进步。
在这次的建筑施工实习中，我知道自己是来学习的，所以，有不懂的问题我就会积极主动的去请教经验十足的施工员，经验十足的施工员也会细心耐心的为我一一解答，在和经验十足的施工员交谈的时候，他还会把多年积累的宝贵的建筑施工方面的经验毫无保留的传授给我，对于这种无私奉献的精神，我被深深的感动着。
施工员课程心得体会篇四
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施工员课程心得体会篇五
一直想写些什么，今天鼓足勇气，把自己的所谓心得写出来。水平有限，难免存在问题甚至错误，还望各位网友指正，以共同进步。
一、仪器的使用要极为熟练。记得当时经纬仪还是那种老式的，需要对中整平再对中再整平的那种。很多放线人员要几分钟甚至是十几分钟才能架设完毕。我那时在办公室狂练了两个晚上，做到了不到半分钟即完成整个架设过程，在当时可谓出尽了风头。
二、上楼放线一定要带图纸。有的放线员在办公室把图纸的标高轴线尺寸背下来，记在心里，背着手至楼上放线，看起来很潇洒，但也很容易出问题。当时有位放线员因此扒了两个单元的墙（砖混结构）。
三、放完线后学习其它相关知识，不光要看标高、轴线，对于钢筋结构，甚至是水暖电气等安装图纸都要学习。放线员整天在现场一线，绝对是学习以上相关知识的绝好机会。
技术员的第二项工作内容为图纸、技术及规范
只要有过放线员的经历，看建施纸不成问题，在图纸会审前应该会发现存在的问题。结施工最重要的当然是钢筋了。技术包含的面非常广，但钢筋技术好象也是最难的吧。此时101图集便显得那么得重要了。国家规范更是不能不学习的东西。20xx年在省城做技术员，那时还是第一年做。当时在一个在建小区里，有十家施工单位，其他的技术员大多经验丰富，年龄偏大，唯独我是二十多岁。甲方监理等个别人的眼光中好象有一点怀疑。
图纸刚刚采用00g101，很多人包括甲方监理技术人员也是第一次接触。在第一次例会上，提到101图集，很多人欲言又止。还记得那也是一个不眠之夜，把新买来的101图集从头翻到尾，第二天开始在一个合适的场合上给别人生动的讲解，那感觉真好。
20xx年时，由于02新规范推广时间不长，在省市大检查时检查团经常对现场管理人员考试，主考随机抽取5个规范的问题，如果答对了3个便算及格。非常奇怪的是，在一次检查，抽查了30个人，只有6个人及格。当然我5个都答对了，满分。
谈一下成品、半成品的委托
技术员一般进入工地最先涉及到的委托是门窗过梁、地沟盖板、拉结筋的委托。如果是砖混结构就更急了。门窗过梁一定要对照图纸平面图详图统计，不要对门窗表，看好设计说明，一般长度是洞口尺寸加一边250，洞口大的有一边370的。这一项算是各类委托中比较简单的。
门窗委托相对复杂一点了。安装进户门过梁时，一定要把地面高度考虑进去，要保证进户门的高度在1970以上，否则可能要有麻烦的。塑钢窗委托最好是保证窗缝为10-15，这样有利于发泡。门窗委托完成后，一定要对尺寸及数量认真地复核一遍，一旦出现错误，损失挺大的。
对于普通的商品房住宅来说，楼梯踏步委托属于易出问题的了。如果楼梯踏步混凝土长1150，宽270，高167，踏步板厚度为20，那么平板、立板的尺寸应该是多少呢？个人认为平板为1180*300，立板为1180*147较为合适。采用立板压平板的方式。各位你们认为呢？对于干挂理石的委托应该是最难的了。一般在商品房住宅中不会遇到，但在商网或公共建筑中，还是经常涉及到的。如果你没有相关经验，最好找到干挂理石的劳务施工队伍来帮忙一下，他们还是非常有经验的。记住，干挂的尺寸宁大别小。
关于签证、结算今年5月份，做了一个工程的结算工作。那个工程分为两个标段。我们是甲标段，另一家是乙标段。两个标段建筑面积差不多，原投标价也差不多。中间的施工过程及变更也一致。但决算造价却是大不相同。我们甲标段为一千八百多万，而他们乙标段呢？不到一千七百万。为什么呢？因为甲标段的变更、签证及结算是由我一个人经手所完成的。
关于如何做好结算的问题，各大论坛都有很多也有很好的论述。给我印象较深的是有位叫“蓝钥匙”的大师，总结得非常好。这里不再重复。但我认为要想做好结算，“弄虚作假”“不光明的手段”等都仅仅是冰山一角，而不是最重要的东西。最重要的是什么呢？是签证的过程。
如果一个人既做技术，又做签证，最后再做结算，那么对整个工程的盈利是大有益处的。签证的过程。5月份所做预算的工程中，我是项目负责人，同时兼管技术，只是不做档案资料了，可以说对整个施工过程了如指掌。那么每天发生了什么？哪些可做签证，哪些内容能够索赔呢？如果能够在施工过程中，象重视质量、安全、工期那样的重视造价，那么你的结算便成功了一半。怎么说呢？四个字。“签”机无限。
当然实事求是的讲，为了5月份这个结算，我也是沤心沥血，煞费苦心。做了近两个月的努力，总结了自认为非常宝贵的东西。日后再讲。
建筑市场、建筑专业的“热”
1999年毕业时，全市也没有几家建筑工地，想在建筑领域施展自己的鸿鹄壮志太难了。可谓能吃的苦都吃了，能干的活都干了。
20xx年房地产逐渐升温，建筑开始热了起来。
20xx年，技术员的工资已经涨到了月薪20xx元左右。（我们这里是辽西的一小城市）并由于工程多，技术人员不够用，出现了技术员兼职的现象。即一个技术员做两到三个工程的工作，给两到三个老板打工。
20xx年到20xx年，建筑热潮前所未有。其时一年的工程量相当于上世纪90年代十年的工程量。许多刚毕业的工民建专业的中专生月薪都高达四千元左右，出现了让许多大学本科生自叹不如的现象。
房地产的热，建筑的热，有着太多的国家因素，政府因素，这里不多谈。但反正是无法预料。
以后会是什么样？确实不好说，但有一点是肯定的。如果你具备丰富的建筑经验，高超的建筑技能，不管外界如何，你都会始终立于不败之地。
关于劳务分包的单价
在我们这里，劳务分包可分为两类。一是将土建、模板、钢筋、水暖、电气、脚手架等分包给一家，即所谓的清包，另一类即将上述各工种分开，分别承包给不同的人。前一类主要对一个人说话，管理相对简单些，可一旦出现问题，局面将会很被动。个人也认为后一类即将各工种分开承包好一些。
劳务分包人单价应该在进场前谈妥并签订分包合同。也有先干着，一边干一边谈，走市场价。不过这个市场价可是与定额有较大出入的。
以我们这里六层框架商品房住宅为便吧。条件为粗装修地热商品砼自卸。土建包括临建砼砌筑里外抹粘苯板及屋面散水等湿作业工程。分包单价为每平米70元，模板为25元，钢筋为15元，水暖、电气及脚手架分别为6元。这样加起来为128元每平米。如果是一个人清包，承包价会在130元至135元之间。
如果工程概况发生变化，分包价格也就做相应调整。如小高层，土建为80元，模板为30元，钢筋为18元，水电及架子分别为8元。
这个分包价格应该与图纸及现场实际情况有很大关系的。比如一栋楼几个单元、是一梯两户还是三户、户型及户内面积等对土建工种承包价格的影响还是非常大的。在每平米34元左右。当然倪价格的决定权还是掌握在施工总包单位的手中。
学历真得不是最重要，但不是一点也不重要。我想应该有个中专以上学历才可以吧。如果这个还没有，一定要办法学一下，弄个函授还是不难的。按照这个思路，说一下建筑与建造师。
考证，先考建造师，也是个英明的选择，因为你不管有多少证，只能挂在一个单位，如果你先挂其他证件在某单位了，如果该单位不再需要你的建造师，那么对你的收入影响还是有的。即使需你的证，好象也不太值钱了。
同时，考建造师呢，二级三科，一级四科，其中的施工管理课及实务课还是在实际施工中有很大用处的，理论联系实际，你会有不少收获的。这两门课有许多上学时教科书上没有的或没有深入探讨的东西。至于二级的法规和一级的经济及法规，也不是一点用没有，只是相对其他两科，好象实用性差了一些。
对于建筑人来说，考证及格是一个目的，我想另一个目的应该是学以致用，这很重要的。建造师中对网络图的讲解不错。关于网络图，下一步做专题阐述。
在我们这里，以商品房住宅多层及小高层居住，真正的大工程相对较少。我想在其他大城市应该也是商品住宅占多数吧。留心了一下，各施工现场上墙的施工进度表以横道图居多，有的是一张单位工程进度表，甚至没有月进度计划、周进度计划。
我想网络图相对较深奥、较麻烦，不够直观，不是内行人看不懂是一方面原因。另一方面原因则是有的项目经理或技术负责人也不是很明白，最起码是不精通。
如果对于普通的“火柴盒”式商品住宅，也许你不用网络图也能组织得不错，但对于复杂一些工程，网络图真地很重要。
只有网络图才能找到关键工作和关键线路，而这对于工期的保证、造价的保证是至关重要的。
关于网络图的绘制方法，可以在论坛搜一下，有许多。不多说了。学习研究软件网络图，这是个趋向，应该或者是必须学一下。但是软件做网络图应该和软件算工程量一样，应先进行手算手绘，只有掌握了基本功，才能够得心应手。
关于施组设计和专项施工方案
施工组织设计和专项施工方案的编制是单位技术负责人的一项重要工作。施工组织设计在投标时编制，中标后进入现场需根据现场情况进行进一步的完善。专项施工方案也是在进入施工现场后正式施工前编制。都需要单位技术负责人的审核和总监理工程师的审批。在我们这里，必需的专项施工方案包括基坑支护、塔吊安装、模板、脚手架及临时用电施工组织设计，其他的如雨施、冬施、吊篮、钢筋等不做强制要求。
在信息化的今天，施组设计和施工方案当然不必凭空去想去编，可以找一个好的、类似的工程做模板，根据模板的内容进行修改、完善。工程很忙，需要学习的知识也很多，不要再为做自己的方案而浪费过多的精力。
但要注意一定要变成成自己的方案，最起码工程概况如基础形式等等要全部改过来，否则会出现笑话。应该把自己公司的先进工艺、自己的心得经验加进来，以更完善。对平面图、横道图、网络图应做为重点，在这方面应下些功夫。
对于模板、脚手架方案等涉及到计算的东西，一定要搞清楚，弄明白，如不是特别明白，好的方案样本对你也是一次非常好的学习机会。这计算过程非常重要。也是应该会的。在实际中，有的技术员真地不会，我见过，生搬硬套，出现了一些笑话。施组设计及施工方案封面应该好好设计一下，突出自己的特点，给人以耳目一新的感觉。方案要有目录，内容也不应过于简单。
关于土建与安装
在施工现场，无论是项目经理还是技术员，大多是工民建或土木工程专业毕业的，安装专业的非常少。如果工程规模不是特别大，也确实没有必要配备专业的坐班的水暖、电气、消防工程师，有较硬的水电安装劳务分包队伍即可。这就要求现场管理人员要具备一些水电安装等方面的一些基本知识。
现场管理人员应该具备哪些知识呢？我想首先应看懂图纸，这是最基本的，如果你安装图纸都看不懂，肯定说是一项缺陷。一定要学习，去弥补。千万不要认为没有用。
其次如果是技术员，你应该会能做水电档案资料，即使这个资料有专人去做，但你应该也能做。说不定什么时候会有用。据我所知，在有些地方，土建水暖电气等资料是不分开的。还有能做基本的预结算。如果你能做土建预算，那么水电安装也就不要找别人的。当然如果能看懂图纸，工程量计算还不是特别难的。找几个晚上恶补一下，会出成绩的。
在以上几点的基础上，看看国家规范、地方标准，专业图集，如此一年后，你会对自己刮目相看的。
施工员课程心得体会篇六
首先很荣幸来到xxxx这个伟大的集体，刚从学校出来很难适应工作上的任务，在工地锻炼的一个月时间里领悟到了生活太多太多不容易，万事开头难，一切还需要自己一步一个脚印地去学习。
通过这段时间的磨练，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。把书本知识与现实操作做到完美结合，学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了业务流程。
从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，同学变成同事。在这巨大的转变中，我感觉到彷徨，迷茫。不过，经过慢慢的适应;不断的总结一段时间的得与失，从中认识到不足，然后加以改正，并保证以后工作、生活中不在犯类似的错误或者避免新的错误。
了解了很多关于工作和生活中的东西，已经不在像学生时代那么羞涩和天真。工作中的实践知识确实不是学校可以学到的，不断的有新问题、新科目出现，作为一个财务人员，要求与时俱进，不断学习，才能在新的业务类型来临时不至于盲目无措。不断总结过去对于我来说就尤为重要了。
在工作中，我非常幸运有各位领导和尽心尽力教我的`师傅。刚来到单位抛开学校的学习模式，各项工作直接在师傅的教导下步入正轨，例如票据审核、日常报销、简单账务处理等，在票据审核时候要特别注意盖章和日期以及真假，当然的比照单位文件规定，不能超出规定;报销时候必须有三章双签，还要注意现金报销的限额以及票据的粘贴;学习处理一些报销、材料、劳务等财务处理。在此期间感觉还是看以前凭证作用大一点，我个人觉得这是刚到单位的一个认知阶段，需要多看、多记。
工作中还有很多需要我注意的细节，这需要良师的点拨的同时还要自己领悟;还有会计工作的一些要求，保密性等如何遵守，都需要不断总结。
以后的工作中：我需要不断学习，不断温习基础知识，学习新知识，才能不被时代所淘汰;端正心态，热爱自己的工作，保持心态的健康积极向上才是工作的最大保障;有压力有担当是我前进的巨大动力;不光是会计方面，还有工程方面，特别是预算方面的知识;都是自己今后努力学习的地方。
施工员课程心得体会篇七
5月4日早晨，我们公司各科室和项目经理、工长、项目工程师等20余人，在张经理和书记组织下，来到第二人民医院参观学习。
进入施工现场，施工现场和硬化的路面干净整齐，砖砌的花坛和树立的旗杆上悬挂着彩旗向人们展示着一建人的风采、两排宣传栏整齐的排放在道路两旁，既美观有醒目。施工现场按照平面图布置的整齐有序，生活区、生产区、办公区三区分离，并用密目网围护开来。钢筋加工场中工人正在有条不紊的工作，已经加工好的半成品钢筋按照规格分类码放；物料堆放场地砂石成方；三钢区内，钢管分类整齐码放。在施工现场参观时，随处可见安全警示牌，我印象最深的就是“安全是最大的节约，事故是最大的浪费”。在安全通道的墙上挂满了各种安全漫画和宣传画，即起到了装饰作用，又宣传了安全知识。地下室顶板正在进行钢筋绑扎工作，我们在上面查看了一圈，同施工工长交流着施工方法和经验。在工地办公室，还配备了投影设备，可以看出项目对学习培训的重视。
参观完临汾二院，我们又来到了侯马邦国际公寓施工现场，这个工地就在文明路边上，和临汾二院相比，这里的场地显得有些狭小，但却布置的井井有条，干干净净。在一层的大厅中，摆放着一排宣传图片，向人们展示着施工亮点和一建人的精神风貌，坐着施工电梯我们来到了8层，楼层已经清扫干净，楼层边的防护做的也很到位，在每层的电梯口都有统一的防护门，颜色鲜亮，既美观有安全。
我记得十几年前刚上班时，那时还不重视施工现场文明施工，工地尘土风扬，污水横流、物料堆放的'很混乱，在工地走一圈，全是土，和现在的没法比。工地的文明施工不仅树立了山西一建的良好形象还说明了我们一建的发展和进步，提升了我们的价值，别人一看就是大企业的水平和风采。
通过这次参观，我们应该取长补短，把他们做的好的，先进的东西拿来，用到我们的工作中。
施工员课程心得体会篇八
我们从一些事情上得到感悟后，就很有必要写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编精心整理的施工员心得体会，欢迎大家分享。
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来看我的心得体会。 进入xx公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习，我深深的体会到社会的复杂性，以前在学校我们大多处于被动，大多是老师为我们安排。而今天步入工作岗位我们转为主动了，我们必须得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长，让我比几个月前的我多了份镇定和从容。在这里我得到了领导和同事的关心和帮助，更被大家忘我的工作精神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到自豪，也希望能在今后的.发展中留下自己的辛勤汗水。
收获与心得：一来武汉公司我很幸运的被安排到高新
大道项目部，在这里我被分配到安装管道施工员，刚开始我认为安装管道很简单，后来经过亲身体会，其实并不像想象到那么简单，现场操作中稍不注意就会出现错误，就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。
测量组的复合放线，到施工员的组织管道安装。还有商务和约部，材料部，安全员。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都会影响质量和效益。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。
不足之处：通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强，需进一步学习沟通与技巧。
下一步的计划：追求完美,尽量把每个细节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它一定有许多地方是不完善的,是需要改进的。我们应该把工作做得更好,将细节之处做得更完美,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的能力本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作。
今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练
们新员工组织一些技能培训，加强我们的职业道德意识，使我们快速成长为公司创造更好的效益。
施工员课程心得体会篇九
进入路政队伍以来，单位领导强调最多的，也是最重要的就是安全生产。下面是带来的路政实习心得体会，希望可以帮到大家。篇一：路政实习心得体会对路政工作感想第一次踏上汉蔡高速公路上，心情是异常激动，经过为期一个星期的培...
护士妇科实习心得
在护士妇科实习的过程中，我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
导游实习体会
导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现突发事件的人，分享实习体会。下面是小编为大家收集整理的导游实习体会，欢迎大家阅读。
透过社会实践，能够把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所有用武之地。下面是小编为大家收集关于广告公司实习报告4篇，欢迎借鉴参考。
德昌电机实习心得
德昌电机是全球最大的驱动子系统及驱动部件供应商之一，其产品专注于汽车及工商应用领域，在此谈谈实习心得。下面是小编为大家收集整理的德昌电机实习心得，欢迎大家阅读。
服务员实习心得体会感悟
在当服务员实习期间，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事与客户间的距离。下面是小编为大家收集整理的服务员实习心得体会感悟，欢迎大家阅读。
机械制图测绘实习心得体会
机械制图测绘是比较复杂的'。《机械制图测绘实训》是机械制图测绘实训教材，内容包括:机械制图测绘概述，典型零部件的尺寸测绘方法。下面是小编为大家整理的机械制图测绘实习心得体会，供你参考!机械制图测绘实习心得体会篇1在为...
酒店服务员是一个相对比较基础的工种,却也是支撑起酒店行业的重要支柱。下面是为大家带来的酒店服务员实习心得，希望可以帮助大家。酒店服务员实习心得范文1：对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。
施工员课程心得体会篇十
参观公司在建项目后的体会在公司技术部的组织下，我们参观学习了公司正在施工的东大酒店、东方艺术中心及金桥碧云别墅工程，现就此三个在建工程谈谈我的学习体会。
1、东大酒店我司装饰施工部分是顶层旋转餐厅。在施工过程中该项目部组织学习了顶面印花乳胶漆的施工工艺，后由自有工人施工，效果同样达到了由厂方专业施工人员的标准。对在特殊工艺施工时，该项目部采用了较多的创新，达到了设计要求。如在做鱼鳞状银箔墙面时用石膏粉与纱布批合后，以手工瓣成鱼鳞状施贴于墙面，再做表面银箔粘贴后罩面处理，达到了设计要求的效果，这种的创新工艺，深入探索的做法值得推广及各项目部间的学习沟通。
2、东方艺术中心我司施工的是剧场部分，因设计效果的要求所有观众区的分隔墙、档板均为弧线曲面形式，不但在平面上是各种弧线造型且垂直面亦是曲面造型。这在放线定位上造成了相当的施工难度，该项目部在公司的支持下采用了先进的`实体建模及三维坐标定位的方法解决了这一难题，这一技术充分体现了我公司的雄厚实力，亦是一份宝贵的资料，在今后同类工程施工中有相当的指导、参考价值。在该工程的施工方案确定上公司领导与项目部共同确定了移动式脚手施工吊顶工程，使下部墙、地面有了充分工作面同时施工，这一方案大大缩短了工期，较其它装饰单位采用满堂脚手方案有了很大的优势。从该工程使我体会到公司的支持下，靠项目部自身的努力下，任何施工中问题都能得到彻底的解决。
3、碧云别墅是一个西班牙风格的别墅群，且各栋别墅间又有不同的装饰风格，该项目项目部在施工上对细部工艺控制上严格把关，创新做法，如吊顶上的杉木火烧板在厂家制作控制及现场拼节安装，厨房吊顶面上的仿古砖粘贴，都达到了理想的效果。
施工员课程心得体会篇十一
为了保证工程在安全文明环境中施工，项目部制定了严明的.组织纪律和各项规章制度，经常性地召开教育活动，整个工期没有发生任何治安事件和大小伤亡事故。
（1）各施工项目平面布置合理，施工现场整洁有序，物料堆放整齐，安全标志明显，劳动纪律严明。
（2）施工作业规范化、标准化、制度化，凡事均有章可循，有人负责，有人监督，有据可查。
（3）施工环境较好，道路平整畅通，行车时尘土飞扬情况得到控制，作业时水泥粉尘机械噪声都控制在最低限度之内。
（1）健全安全生产监督网络，按项目部、工程组、班组三级设立安全员，由项目经理、技术质量安全负责人组成安全文明施工领导小组，项目经理为第一负责人。
（2）组织进场人员认真学习建筑法及关于建筑施工安全管理有关法律法规，进行安全生产教育，搞好岗前技术培训。
（3）施工前进行安全技术交底，特种作业人员持证上岗，从事危险作业职工办理意外伤害保险。
（4）施工过程中落实安全措施计划，配备必要的安全保护及安全措施，严格按照操作规范施工，坚决杜绝违章作业，安全人员经常到现场做安全检查。
（5）砼浇注前要清除基面上的杂物、泥土及松动岩石均冲洗干净并排干积水，通知监理人检验合格后再进行浇注，浇注中合同监理工程师对砼工程建筑物测量放样成果进行检查验收。注意按施工图纸所示预埋各种埋设件。浇注后，覆盖麻袋、掂编织袋进行洒不养护。
施工员课程心得体会篇十二
今年我有幸参加了有公司组织的土建施工员（工长）岗位培训。在培训中，我认识到无论是工作，还是生活，都必须尽职尽责全力以赴。在101项目部我体会到了这个团队的强大和这个大家庭的温暖，自己也在其中快速地成长。因此我彻底喜欢上了这个集体，喜欢上了这份工作！以下是我的一些心得体会：
公司的培训使我们对公司、项目部的规模，组织架构，以及经营情况有了一定的了解，也认识了自己的岗位。我目前的岗位就是施工员。我对于这个岗位已经不陌生了，在大学的时候就已经认识它了。而这次培训使我对这个岗位又有了一种新的认识。认识到这个岗位对公司的重要，认识到我们是公司战斗在一线的主力军，是公司的明天。
子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”这告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有上进心，了解组织或他人的需要。
特别是奉献，这个在现代社会尤为珍贵。许多人就会问：“我为什么要奉献啊？奉献有什么好处啊？”一个真正甘于奉献的人是不会这样问的，也不会向人们索求回报，只是默默地做着那些他们觉得该做的事。
有人这样说过：“如果你热爱你的岗位，你将会在这个岗位上做得很优秀。”我已经能体会到了态度对于工作是多么的重要。遇到问题时，你的态度如果选择了逃避，那么你永远都只能是个逃兵，没有人能看得起你；如果选择了依赖他人，那么你永远都无法独立，总是寄人篱下；如果选择了解决，那么你将会迅速地成长，终将成就一番事业。所以我在遇到问题时，总会想起前辈们对我们的鼓励：“没事、做得很好、继续加油……”每每想起这些鼓励，身体里好像充满了力量、充满了无穷的斗志。
端正自己的.态度，热爱自己的岗位，奉献自己的青春，谱写生命的赞歌！
自己的时间该如何利用，自己今后的人生该如何规划，这是每个人都必须考虑的问题。
时间对于每个人来说都是公平的，每天都是24个小时。把一天中所要做的事情分清主次，即使计划的事情当天没有完成，但也会把最重要最紧急的事情完成1/3了。否则，工作效率就会很低。记得我刚到项目部的时候，由于对施工工序不了解，每天要做什么自己都不是很清楚，一天虽然也是忙忙碌碌，但是到头来还是赶不上计划，每天的工作效率非常的低。所以在工作中做好时间的安排尤为重要。
今后要想走得更远，就先要把自己的基础打牢。我常常告诉自己每天的工作内容总结起来就是：在工作中要做到安全、质量、节约成本、进度同时进行，尽量降低消耗，避免浪费。
安全工作要做好，安全工作做不好，其他方面的突出，其结果还等于零。如果在工作中有什么意外的话，不仅对自身不利，还会牵连到别人，因此无论在接手什么工作时，都要以安全为前题。自觉坚持“预防为主”的方针，防患于未然。
除了关注安全问题，我们还在工作中寻求差异，寻找突破，增强工作的主动性和创造性。加强自己的技术能力，认真负责的完成各项工作。别人不能做的事情，我们要想办法完成，别人能做到的事情，我们也要做得到。
在平时的工作中多自我总结，就能发现自己的不足，并能及时的改正，争取把工作完成得更好。
科建集团101项目部
施工员课程心得体会篇十三
“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。
侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。
从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。
从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。
从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。
施工员课程心得体会篇十四
从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：
在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。
在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。
不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。
随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。
由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。
实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；
我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。
施工员课程心得体会篇十五
一、把握重点
每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。
例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……
开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……
二、勤于归纳总结
这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。
三、真诚敢言
有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。
施工员课程心得体会篇十六
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心，急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于为自己开脱
可以一次解决的反而造成客户升级投诉
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
施工员课程心得体会篇十七
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来看我的心得体会。进入xx公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习，我深深的体会到社会的复杂性，以前在学校我们大多处于被动，大多是老师为我们安排。而今天步入工作岗位我们转为主动了，我们必须得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长，让我比几个月前的我多了份镇定和从容。在这里我得到了领导和同事的关心和帮助，更被大家忘我的工作精神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到自豪，也希望能在今后的发展中留下自己的辛勤汗水。
收获与心得：一来武汉公司我很幸运的被安排到高新
大道项目部，在这里我被分配到安装管道施工员，刚开始我认为安装管道很简单，后来经过亲身体会，其实并不像想象到那么简单，现场操作中稍不注意就会出现错误，就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。
测量组的复合放线，到施工员的组织管道安装。还有商务和约部，材料部，安全员。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都会影响质量和效益。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。
不足之处：通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强，需进一步学习沟通与技巧。
下一步的计划：追求完美,尽量把每个细节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它一定有许多地方是不完善的,是需要改进的。我们应该把工作做得更好,将细节之处做得更完美,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的能力本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作。
今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练
们新员工组织一些技能培训，加强我们的职业道德意识，使我们快速成长为公司创造更好的效益。
施工员课程心得体会篇十八
作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。
义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。
（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。
（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。
（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。
（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。
（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。
（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。
（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。
（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。
此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！
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