优质中国移动工作心得大全（22篇）

总结能够增强我们对自身成长和发展的认知，为未来的进步提供指导。怎样写一篇具有独特风格的总结呢？这里为大家精选了一些关于个人发展和职业规划的总结范文，希望能为大家的职场生涯提供一些建议和思考。

中国移动工作心得篇一

本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处，同时也吸收了大量的新鲜血液。

作为一名后台业务服务管理人员，通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。

《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。

这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。

中国移动工作心得篇二

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时间一晃而过，转眼间三个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为镇江移动的一份子而惊喜万分。

虽然从事通信工作已有五年，但对移动公司的了解还仅限表面，因此如何理解并认同移动企业文化、如何认识、了解自己所从事的岗位便成了我的当务之急。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均有了一定的进步，同时也有很多感想，现将我这三个月所做所思向领导汇报如下。

在这三个月里，我在领导的安排下先后到公司it中心、集团大客户中心等部门实习，然后正式到集团数据中心工作，主要负责烟草和卫生行业移动信息化项目推进工作。由于此前对移动业务不是太熟悉，刚开始接手时有点找不着头绪，因此这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基矗在这段时间内，我认真学习了集团数据业务产品手册，了解各产品优劣势。在同事们的帮助下，我组织策划了集团业务产品推介会，向镇江社会各届推介我们的三项集团业务-移动总机、集团彩铃和无线宽带;走访了烟草公司相关信息化主管人员，编写了烟草行业信息化汇报材料并于4月初向镇江烟草公司领导进行汇报，拉开移动烟草信息化推进序幕;梳理卫生行业相关资料，寻找移动信息化卫生行业应用的切入点。但同时我自身还有很多不足，比如有时有点急燥情绪，策划一些大型活动经验不足等。

20_年对于镇江移动来说是关键的一年，是镇江移动全面赶超电信最重要的一年，对我个人来说是进入移动公司的第一个年头，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、提高自己的学习能力，学无止镜，如今是一个信息时代，社会的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习移动集团数据业务知识，提高自己的工作能力。

2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

3、加强思想建设，严格要求自己，多向身边的同志学习，不断提高自我，以一个党员的标准来要求自己。

中国移动工作心得篇三

严格落实“三会一课”、组织生活会、民主生活会、领导干部双重组织生活、谈心谈话、民主评议党员等基本制度，下面是众鑫文档网小编给大家带来的关于落实2022年全面从严治党6大工作要点范文，希望大家喜欢。

2022年是党的二十大召开之年，是全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年，也是贯彻落实市第六次党代会精神开局之年，抓好全面从严治党，维护良好政治生态将面临更多挑战、更重任务、更高标准。xx局全面从严治党工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的十九大和xx届历次全会精神，及重要讲话指示精神，认真贯彻落实xx届中央纪委六次全会、省纪委十四届二次全会和市纪委六届二次全会精神，坚持以党的政治建设为统领，一以贯之、坚定不移推动全面从严治党，捍卫“两个确立”、树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，全力营造风清气正的政治环境，为持续推动xxx高质量发展提供强坚强有力的政治保障，重点抓好五个方面工作。

一、以政治建设为引领，推进全面从严治党

1.加强政治理论学习。坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，及时跟进学习最新重要讲话和指示批示精神，坚持把不忘初心、牢记使命作为加强党的建设的永恒课题和党员干部的终身课题，不断巩固深化党史学习教育成果，持续在学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想上发力，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，以强有力的政治自觉确保党中央和省委、市委决策部署一贯到底。全年组织党组理论学习中心组学习会不少于xx次，交流研讨不少于x次，中心组成员发言至上1次以上，党组班子成员深入基层和联系支部指导学习每年不少于2次，带动各基层党组织不断提升政治理论学习成效。

2.严肃党内政治生活。严格执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，健全党内政治生活制度，严格落实“三会一课”、组织生活会、民主生活会、领导干部双重组织生活、谈心谈话、民主评议党员等基本制度，不断增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性和战斗性。加强对党内政治生活状况、党的路线方针政策执行情况、民主集中制等各项制度执行情况的监督检查，切实纠正党内政治生活随意化、平淡化、娱乐化、庸俗化等问题，发展积极健康的党内政治文化。

3.严守政治纪律和政治规矩。坚持把学习党章党规党纪作为党员干部必修课，定期组织学习《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》等党规党纪，内化于心、外化于行，时刻绷紧纪律规矩这根弦，带头遵守党规党纪，营造风清气正的政治生态。坚决纠正上有政策下有对策、有令不行、有禁不止的行为，对上级重大决策部署、重要工作安排，抓落实不力、失职失责的进行追责问责，确保上级和党组各项决策部署有效贯彻落实。

4.加强意识形态建设。坚持党管意识形态原则，认真落实意识形态和网络意识形态工作责任制。把意识形态工作纳入党建工作体系，纳入重要议事日程，全年专题研究意识形态工作不少于x次，年终向市委报告1次意识形态工作责任制落实情况。充分利用微信公众号、xxx网、“两微一博”等阵地，积极开展社会主义核心价值观、公民道德规范、优秀传统美德和城管好人好事等意识形态宣传，旗帜鲜明反对、抵制、批驳错误思潮、错误观点和错误言论。强化意识形态风险监测预警和分析研判，全年开展排查活动x次以上。建立意识形态工作研判机制，局党组每年专题听取各单位、处室意识形态工作汇报x次以上，及时分析研判意识形态领域形势。

5.夯实党组主体责任。按照《党委(党组)全面从严治党主体责任规定》，坚持一级抓一级、一级带一级，层层加压发力，确保把责任压实到每个单位、处室，形成齐抓共管、各负其责的工作格局。坚持全面从严治党与业务工作同研究、同部署、同推进、同考核，推动工作任务落实。全年至少召开x次专题会议，研究全面从严治党工作，及时传达贯彻市委和市纪委监委关于全面从严治党主体责任的部署和要求，并对全局全面从严治党工作作出部署安排。局党组全年至少x次对局属各单位、处室落实全面从严治党责任制进行检查考核，并下发落实情况通报。

6.严格落实“一岗双责”责任。健全完善党组书记负总责，党组成员、单位(处室)负责人各负其责的工作格局。党组书记认真履行全面从严治党第一责任职责，围绕党的基本路线、基本方针、基本政策，结合工作实际，加强机关党的思想、组织、作风、纪律和制度建设，提高班子的创造力、凝聚力和战斗力。其他党组成员根据职责分工，切实抓好职责范围内的全面从严治党工作落实。局党组书记全年至少1次听取班子成落实全面从严治党工作情况汇报。局党组班子成员严格落实“一岗双责”职责，每季度要听取1次分管单位、处室落实全面从严治党主体责任情况汇报。

二、以思想建设为核心，夯实思想政治基础

7.强化思想政治建设。认真抓好政治理论、纪律教育、政德教育、家风教育、法治理论、保密责任、业务知识的学习，不断提升干部队伍的理论水平、专业技能、党性作风，鼓励全体干部职工读原著、学原文、悟原理，建设忠诚干净担当的城管干部队伍。积极开展思想政治教育，持续深化党史学习教育，不断推进“两学一做”学习教育常态化制度化，持续巩固“不忘初心，牢记使命”主题教育成果，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，局党组班子成员全年讲党史党课不少于1次。

8.加强廉政文化建设。牢记党的优良传统和作风，树立崇高道德追求，深入开展廉政文化进xx活动，征集廉政主题摄影、书画、征文等作品评选展出，开设职工图书室，高标准打造廉政文化阵地，提升廉政文化感召力。充分挖掘系统内部“好人好事好风尚”，探索小区“城事”管理员和校园“城事”辅导员制度，深入开展执法服务进小区、学校、企业、门店、工地“五进”活动，选树一批体现“严格执法、服务为民”的执法先进典型，在全系统形成讲责任、讲廉政、比服务、比贡献、创品牌良好氛围。

三、以组织建设为基础，筑牢坚实组织保障

9.打牢基层组织基础。把提高基层党的建设质量作为固本之举、长远之计，推动基层党组织全面进步、全面过硬。牢固树立党的“一切工作到支部”的鲜明导向，推动党支部建设从注重“做没做”“有没有”向注重“好不好”“优不优”转变，高标准落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，切实提高党支部标准化规范化建设水平。深入实施党支部“标准+示范”建设，强化党务工作者队伍建设，抓好党务干部的选配和培训，建设一支对党忠诚、为党负责、政治过硬、业务精通、纪律严明、作风纯正的高素质党务干部队伍。

10.提升基层党组织组织力。坚持把强化基层党组织建设作为加强制度创新和治理能力建设、推进治理体系现代化的重要抓手，深入贯彻落实《中国共产党支部工作条例(试行)》，优化设置基层党支部，推进党支部标准化规范化建设，建强党组织体系。组织好党建业务培训，增强工作能力，提高工作质量，不断增强党组织的战斗力。坚持党建带团建、妇建、工建，加强机关群团组织队伍建设，结合“三八”“五四”等节日，组织机关党员职工开展群团活动，展示机关党员干部昂扬向上的精神风貌。

11.创新基层党建工作模式。以党建创品牌、支部创方法、工作创体系、党员创标杆、作用创质效“五大创新”体系为目标，以支部党建责任制为抓手，坚持述职述党建、评议评党建、考核考党建的工作导向，以“创特色品牌”“创五星支部”“创五星党员”等创建活动为载体，挖掘支部工作的亮点与特色，树立品牌典型，全年组织开展基层党组织品牌创建评比展示1次以上，全面激发党支部工作活力，切实提升党支部建设的规范化水平。

12.完善基层党建考核机制。坚持和完善党建述职评议考核制度，加强考核结果运用，将党建工作与干部任用、高质量考核相互挂钩，推动管党治党主体责任落实。牢固树立“以业务实绩体现党建政治效果”的鲜明导向，把抓中心工作完成、抓重大任务落实作为检验基层组织组织力的试金石，积极引导各基层党组织充分发挥在推进中心工作、落实重大任务中的政治引领作用，积极营造抓党建、强业务的浓厚氛围，促进党建和城市管理业务深度融合。

四、以作风建设为支撑，坚决夯实风险防控防线

13.大力纠治“四风”顽疾。深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，锲而不舍纠“四风”树新风，盯紧隐形变异新动向，坚决遏制顶风违纪行为，坚决防止形式主义、官僚主义滋生蔓延，坚决防止享乐主义、奢靡之风反弹回潮。持续开展形式主义、官僚主义集中整治，全面排查系统内存在的各类“四风”问题，列出问题清单，逐项剖析根源、制定落实整改措施。强化元旦春节、中秋国庆等重要时间节点的明察暗访，对查处的问题一律在全局范围内通报曝光，检查情况及时报派驻纪检组备案。

14.持续开展作风治理。牢固树立作风建设永远在路上的意识，深入学习贯彻xxx关于加强作风建设的重要指示精神，聚焦xx系统不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等政风行风乱象，持续开展“三真三实”作风提优行动，静下心来查问题、沉下身子抓整改，切实以作风建设大转变促进xx事业大发展。聚焦群众反映xx领域存在的突出问题，深入整治“怕、慢、假、庸、散”等顽瘴痼疾，敢于较真碰硬，集中发力、猛药去疴，持续优化营商环境。

15.加大日常监督执纪。坚持以上率下，发挥关键少数的“头雁效应”，主要领导主动扛起作风建设第一责任人责任，分管领导履行好“一岗双责”，加强对干部职工履职尽责、担当作为、作风建设的经常性监督检查，对苗头性、倾向性问题第一时间发现并提醒，做实做细日常监督管理。综合运用监督执纪“四种形态”，特别是深化运用“第一种形态”作为从严治党、从严管党的重要举措，把纪律和规矩挺在前面，把严管和厚爱落在实处。

16.强化服务群众意识。聚焦群众反映强烈的急难愁盼问题，探索实施“标准化+城市治理”“xx执法+”新模式，大力开展市容环境卫生管理与执法，全力消除各类乱象，切实维护市民群众利益。严肃查处群众身边xx领域的不正之风和腐败问题，认真对待群众反映强烈的问题，坚决纠正损害群众利益的行为，切实增强人民群众获得感。协同推进扫黑除恶专项斗争深入开展，深挖彻查黑恶势力“保护伞”，持续推进xx系统正风肃纪和依法行政，创造安全稳定的社会环境。

五、以纪律建设为抓手，全力锻造清正廉洁队伍

17.筑牢不想腐的自律机制。严格落实党组会会议“第一议题”和中心组学习制度，巩固党史学习教育成果，推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化制度化。强化经常性党章党规党纪教育，通过召开警示教育大会、专题民主生活会等方式加强日常廉政教育，持之以恒抓好传统教育、典型教育和警示教育，发挥典型引领作用，用好忏悔录、身边典型案件等反面教材，举一反三、以案明纪，用身边事教育身边人，全年组织开展集中警示教育学习不少于x次，观看教育片不少于x部，开展现场教育不少x次，让党员干部知敬畏、存戒惧、守底线，引导干部职工增强“不想腐”的思想自觉。

18.完善不能腐的防范机制。深化完善内控管理制度建设，科学设定城市管理行政权力的运行程序和工作流程，建立健全规范执法制度体系，建立效能建设考核机制，最大程度消除各类风险盲区。深化标本兼治，针对反腐败制度漏洞、薄弱环节，推动建章立制，扎紧制度笼子，从源头上预防和治理腐败。持续推进廉政风险点排查，全力构建“权责清晰、流程规范、风险明确、预警及时、措施到位”的防控机制。全面实施民主集中制和领导班子议事制度，持续开展廉政和履职风险防控机制建设，加强廉政风险动态排查和监控，规范“三重一大”事项决策机制，逐步建立完善xx执法系统廉政风险防控管理工作网络，切实扎牢“不能腐”的笼子。

19.健全不敢腐的惩戒机制。强化政治监督和纪律保障，采用党内监督、群众监督、舆论监督等形式，形成全覆盖监督体系。扎实开展执法队伍队容风纪专项督察、作风效能督查、执法规范化督察，加大xx领域问题发现力度，点对点通报突出问题，强力提升xx系统执法队伍形象。坚持无禁区、全覆盖、零容忍查处xx系统中的腐败问题，重点审查不收敛不收手，问题线索反映集中、群众反映强烈，以及利用职务便利受贿索贿，徇私枉法等职务性违法违纪案件，让纪律真正成为带电的高压线，做到有责必问、问责必处，形成高压惩戒态势。

20.压紧夯实监督执纪责任。充分发挥局机关纪委组织协调、纪律监督、执纪问责作用，协助局党组及时了解、分析落实全面从严治党主体情况，推动全面从严治党各项任务落实到位。强化对重点领域、重要岗位、关键环节的监督，切实把问题拦在“四种形态”之外、苗头消灭在萌芽状态。注重与派驻纪检组沟通协调，自觉接受市纪委监委和派驻纪检组监督指导，及时部署落实派驻纪检组安排的工作任务，确保交办的各项工作任务不折不扣完成到位，涉及重点工作和事项邀请纪检组全程参与和监督，自觉做到与派驻纪检组在党风廉政建设方面目标同向、行动协同。

六、以队伍建设为标杆，夯实城管高质量发展根基

21.规范干部选拔任用。严格执行干部任用条例、职务和职级并行规定，坚持重实干重实绩的鲜明用人导向，大力选用在困难矛盾面前敢于负责、在艰苦岗位上默默工作、在重点任务中勇于担当的干部。拓宽年轻干部视野，推动外派挂职锻炼、跟班培训学习，对成绩显著的年轻干部提拔到重要岗位上来，打破论资排辈的隐性台阶。积极推进行政和参公人员顺向交流、同类事业单位科级干部跨单位交流任职，促进人才合理流动。完善干部挂职锻炼机制，选派优秀年轻干部到上级、同级单位挂职，加强对上、对外交流，最大限度地调动干部积极性、主动性、创造性，切实凝聚起干事创业的强大合力。

22.加强队伍监督管理。深化落实“三项”机制，建立和完善能上能下、容错纠错和正向激励机制，督促干部职工忠诚履职，让干事者、担当者、有为者得到褒奖、受到尊重。健全考核评价体系，提高考核评价的全面性、准确性，鼓励党员干部履职尽责，爱岗敬业，遏制失职渎职的行为，着力营造风清气正、干事热情创业的良好政治生态。加强日常管理监督，严格执行个人有关事项报告制度，用好提醒函询诫勉等组织措施，对干部苗头性、倾向性问题及时咬耳扯袖。实施全方位全过程监督管理，把八小时之内的管理和八小时之外的管理贯通起来，着力构建重在预防、严在日常的全方位管理监督机制。

中国移动工作心得篇四

认真总结党史学习教育的经验成果，弘扬伟大建党精神，积极探索建立常态化、长效化制度机制。下面是众鑫文档网小编给大家带来的2022年高速公路收费所全面从严治党工作要点范文，希望大家喜欢。

2022年是党的二十大和省第十四次党代会召开之年，也是“十四五”规划实施的关键一年，意义深远，责任重大。今年全面从严治党工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神、十九届中央纪委六次全会、省纪委十三届六次全会精神，认真落实省高速公路运营服务中心和省*处全面从严治党工作要求，坚持以党的政治建设为统领，紧紧围绕新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，自觉把握和运用党的百年奋斗历史经验，弘扬伟大建党精神，永葆自我革命，紧紧围绕收费运营工作大局，坚持“严”的主基调不动摇，坚守正风肃纪的定力，以狠抓“三不”(不敢腐、不能腐、不想腐)为抓手，推动全面从严治党向纵深发展，当好*高速“十四五”现代化建设“开路先锋”，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!

一、旗帜鲜明讲政治，在忠诚捍卫“两个确立”上持续用力

1.加强党的思想政治建设。一是深入贯彻落实《中央关于加强党的政治建设的意见》，坚持把加强政治建设摆在首位，坚持正确的政治方向，旗帜鲜明讲政治，大力宣传和严格执行党的理论和路线方针政策，确保中心党委和处党总支的各项决策部署落到实处。二是深入学习领悟新思想，夯实理论武装，提高政治能力，永葆政治本色，把讲政治的要求贯彻落实到高速公路收费运营工作各方面、全过程。三是引导全所党员干部职工忠诚拥护“两个确立”，进一步树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，自觉在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

2.严守政治纪律和政治规矩。坚持把学习党章党规党纪作为党员干部职工的必修课，定期组织学习《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》等党规党纪，增强政治敏锐性和政治鉴别力，做到党中央提倡的坚决响应，党中央决定的坚决照办，党中央禁止的坚决杜绝，确保党员干部在大是大非和原则问题上立场坚定、旗帜鲜明。严格执行重大事项报告制度，严格落实民主集中制，党政议事规则、财务联签和主要领导末位表态发言等各项制度，主要领导干部要带头发扬民主，善于集中集体智慧，严格按程序规矩办事，不搞一言堂或个人说了算。

3.严肃党内政治生活。严格执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，认真落实“三会一课”、主题党日、民主评议党员、谈心谈话等制度，推动党内组织生活各项制度落细落实，切实提高党内组织生活质量。并通过“*党建”统计监测和督促提醒功能，提高并巩固上线率和使用率，确保党的组织生活经常、严肃、认真。持续开展重温入党誓词、党员过“政治生日”等活动，培育积极健康的党内政治文化，推动党内政治生活庄重、严肃、规范。党支部书记和支部委员全年至少讲1次党课和廉政党课。

4.强化政治监督工作。突出政治监督，牢牢把握“两个维护”，加强对政治生活、政策落实、上级指示等执行情况的监督检查，不断强化党员干部的政治意识，切实发挥监督保障执行、促进完善发展作用。持续推进政治监督具体化、常态化，将政治监督的要求落实落细到日常监督中，坚持从具体事、具体问题入手，重点围绕政治站位、政治纪律以及党政议事规则和八项内控制度开展政治监督。

二、着力强化理论武装，在深化理想信念教育上持续用力

5.推动理论学习走深走实。始终把习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届历次全会精神、习近平总书记重要讲话和指示精神以及习近平总书记最新重要讲话精神，作为支委会、支部集体学习、党小组会学习的重中之重，扎实推动党的创新理论学习深化、实化、转化，不断提高广大党员干部职工运用政治眼光观察和分析复杂问题的能力。党的二十大及省第十四次党代会召开后，所领导班子要带好头、做表率，及时组织传达党的二十大精神及省第十四次党代会精神，开展学习宣贯、专题研讨交流、读书班、专题辅导等形式多样的研学活动，持续掀起学习热潮。落实党员理论学习培训记录卡制度，学好用好“学习强国”“*党建”等平台，不断丰富学习教育形式，扎实推动理论学习走深走心走实。

6.推动党史学习教育常态化长效化。认真总结党史学习教育的经验成果，弘扬伟大建党精神，积极探索建立常态化、长效化制度机制。坚持把党史学习教育作为必修课、常修课，充分利用属地或临近周边红色资源和党员教育基地，从党的百年奋斗经验中汲取智慧力量，为建设人民满意交通肩负起高速人的使命与担当。引导党员干部职工把党史学习教育与实际工作结合起来，建立常态化、长效化制度机制，延伸拓展到广大职工群众中，持续推动“我为群众办实事”实践活动，以满腔热情为群众办实事、解难事。

7.铸牢意识形态安全防线。一是强化意识形态工作责任意识，增强责任感、使命感，严格落实《*省贯彻落实党委(党组)意识形态工作责任制实施办法若干措施》，要认真履行抓意识形态工作的主体责任，党支部书记要履行好第一责任人责任，班子其他成员也要履行好“一岗双责”，围绕重要节点，及时分析研判排查本单位意识形态领域情况和风险隐患，加强舆情监管，提升应对能力，切实筑牢意识形态安全防线。所支部全年至少专题研究2次意识形态工作。二是各党小组要加强对本收费(隧道)站及本部门职工在朋友圈、抖音号、快手号等社交平台与自媒体言行的教育引导监督，遵守网络行为规范，培育积极健康、向上向善的网络文化，确保全所上下始终保持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，牢牢掌握意识形态工作的主动权主导权。三是强化舆情意识，牢牢把握宣传思想工作的根本任务和着力点，以高度的政治责任感做好党的二十大和省第十四次党代会期间的舆情监管工作，坚持业务工作与意识形态工作两手抓，进一步提升舆情应对处置能力。

8.狠抓思想政治工作。一是加强职工理想信念教育，培育和践行社会主义核心价值观，对职工思想状况及时了解掌握、分析研究，开展经常性谈心谈话，搭建与职工互动交流平台，主动了解和回应职工的意见建议和利益诉求，并做好谈心交心、释疑解惑、化解矛盾、凝聚共识等工作，把解决思想问题同解决实际问题结合起来。二是大力开展“五必访”活动和困难帮扶行动，进一步关爱职工身心健康，切实帮助解决职工思想困惑和实际困难，确保干部职工队伍稳定。三是深入开展《民法典》《劳动法》宣传学习和“八五”普法工作，全面提升干部职工学法、懂法、守法、用法的意识和能力。

三、凝心聚力强基固本，在提高党建工作质量上持续用力

9.加强基层党组织建设。一是坚持把政治标准放在首位，按照控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用的要求和相关规定做好党员考察发展培养工作，切实把好“入党”质量关。并认真做好党员组织关系转接，及时依规足额收缴党员党费。二是着力推进党支部标准化建设。认真落实《中国共产党支部工作条例(试行)》，进一步规范党支部、党小组组织建设，完善规范党建资料，高标准落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，推动党支部工作从注重“做没做”“有没有”向注重“好不好”“优不优”转变。

10.严格党员教育管理监督。一是要认真贯彻落实《党员教育管理工作条例》《中国共产党党员权利保障条例》，把党员教育管理监督工作作为一项至关重要的基层基础工作。并持续加强党员对习近平新时代中国特色社会主义思想和党的创新理论的学习、领悟，组织党员开展党的创新理论教育、爱国主义教育、革命传统教育、国防安全教育和形势任务教育分析等形式多样的思想政治教育，引导广大党员坚定理想信念，强化思想理论武装，确保党员每年集中学习培训时间不少于32学时。二是强化党员日常教育管理监督，不断加强党性锻炼、提高综合素质，将党内监督和职工群众监督有效结合起来，抓紧抓好党员干部“八小时”内外的教育监管，警示其严于律己，坚定理想信念，不信教不参教，不参与任何黑恶势力，坚决抵制酒驾、醉驾，自觉远离黄、赌、毒、民间借贷、网络赌博等违法乱纪行为，切实加强职工队伍日常教育管理监督力度。三是认真落实党内激励关怀帮扶机制，积极为生活困难党员排忧解难，增强党员对组织的认同感、归属感、荣誉感。

11.坚持运用“互联网+”激发党建活力。深刻认识“互联网+”在当前党建工作中的重要意义，积极探索创新党建工作信息化、数字化的新路径和新方法，充分用好“学习强国”“*党建”等信息化平台的管理、教育、学习和标准化应用等功能，抓好在线学习、互动交流、志愿服务等日常工作，努力打造“指尖上的党建阵地”，全面提升党建整体工作效率和水平。

12.持续推进党建与业务深度融合。牢固树立“以业务实绩体现党建政治成果”的鲜明导向，持续深入推行“三提升两保障”，推动党建和业务工作无缝对接、深度融合。坚持以开展“行业管理提升年”活动为契机，通过常态化设立党员先锋岗，在疫情防控、保通保畅等急难险重任务中组建党员突击队，多形式开展“我为群众办实事”、党员志愿服务等活动，充分发挥党员职工在收费业务、文明服务、etc推广及客服、保通保畅、疫情防控等重点工作中的模范带头作用，引领广大职工立足岗位练本领、提高技能强服务，不断满足地方经济社会发展和人民群众安全、便捷、优质、高效的出行服务需求。

四、全面加强队伍建设，在锻造高素质职工队伍上持续用力

13.建强站股级管理人员队伍。持续优化站股级管理人员培养和配备，加大站股级管理人员交流力度，着力培养一批业务精、会管理、能干事的管理人员，切实让想干事的人员有更多机会，让肯干事的人员有关键岗位，让敢干事的人员有制度保障，让干成事的人员受褒奖得重用，不断加强管理人员队伍。并严格执行省*处站股级管理人员选拔任用管理办法，把牢选人用人过程关。

14.持续加强人才队伍建设。认真贯彻落实中央关于加强和改进新时代人才工作的意见和会议精神，紧扣全网运营和行业发展需求，大力实施党员干部职工素质提升工程，坚持“线上”“线下”资源互通，“课内”“课外”双向联动，通过专题讲座、交流观摩、集中培训等形式跟进学习新知识，不断增强干部职工应对和解决全网运行新形势、新业务、新要求的业务能力和专业水平。紧扣运营工作发展需求，加大工程管理、财会法律、政工文秘、新闻宣传、机电维护、数据稽核等专业岗位急需紧缺人才的培养、储备力度，着力构建人才支撑发展新优势。持续依托站班建设，大力开展岗位练兵、劳动竞赛、技能比武等活动，不断提高各岗位人员技能素质和专业水平。

五、驰而不息狠抓作风，在纠“四风”树新风上持续用力

15.持之以恒改进工作作风。大力弘扬真抓实干、务求实效的工作作风，坚决贯彻中央八项规定及其实施细则精神。严格省委落实转变作风“十不准”等规定，省厅行业作风建设“十严禁”，通行费征管“九严禁”等各项工作禁令。深入开展“行业管理提升年”活动，坚持以满足人民群众美好出行需求为导向，坚持以全面提升高速公路运营服务质量为目标，集中精力破解抓落实中遇到的各种矛盾问题，重点抓不落实的事、管不作为的人，让“我要干”“马上办”“盯着办”成为常态，着力解决全所干部职工特别是站股级管理人员和机关工作人员工作不严不细、工作本领不强、业务技能不精等问题，推进精细化管理和精准化落实，突出以管理促作风、以作风强执行，形成向管理要质量、向行动要效能的良好氛围，不断增强干部职工干事创业的责任感、使命感。

16.坚定不移纠治“四风”顽疾。继续精简会议、文件，减少不必要的检查考核，亟须破除“过度留痕”等形式主义做法，切实做到“减负”，真正把干部职工干事创业的手脚从“套路”中解脱出来，把更多时间和精力放在真抓实干上。进一步完善《作风建设负面清单》，督促干部职工积极开展自查自纠，驰而不息纠“四风”树新风，坚决防止“中梗阻”和“最后一公里”不到位的问题，确保厅党组、中心党委和处党总支部署的每一项工作任务一抓到底、落地见效。

17.着力培树“严准细实”的工作作风。一是积极开展“喜迎二十大，深化模范机关创建”活动，按照讲政治、守纪律、负责任、有效率的目标，深化“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关创建，结合职能职责，以创促建、以创促改，将创建工作与落实管党治党责任、改进工作作风、破解行业管理难题、推动收费运营工作结合起来，不折不扣贯彻落实党中央决策部署和省委、厅党组、中心党委和处党总支工作安排。二是进一步落实领导干部包站联系点制度，组织机关人员轮流下基层、进一线，推进工作落实落细，帮助解决实际问题和存在的困难，促进党群干群关系融洽，确保职工队伍思想稳定，增强服务意识、提高服务效能，努力建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关。

六、聚焦监督执纪问责，在深化正风肃纪上持续用力

18.长抓廉政警示教育。坚持把廉洁教育作为党风廉政建设的基础性工作，创新载体、丰富内容，深入开展正面教育、典型教育和警示教育，通过集中学习培训、观看警示电教片、开展廉政知识测试、廉政党课、廉政约谈等多种形式的教育活动，教育党员干部职工打消侥幸心理，守住廉政底线，增强廉洁从业的自觉性。加强对关键岗位党员职工的理想信念、党规党纪、职业道德、岗位廉洁等方面的教育，进一步规范工作行为，筑牢拒腐防变的思想防线，做到提醒常在、警钟长鸣。支部每年必须开展一次廉政警示教育大会、每季度必须开展一次廉政警示教育活动，各收费站(隧道)站必须每月开展一次廉政警示教育活动。

19.常抓监督责任落实。所支部书记及纪检监委员要全面履行好监督责任，坚持以党内监督为主导，把组织监督、纪检委员监督、廉政监督员监督、群众监督等贯通起来，凝聚起齐抓共管的强劲合力。一是重点监督好制度执行，特别是落实议事规则、资金使用、联签联审、政府采购、站股级管理人员任用选拔、病事旷扣款等方面，推动监督执纪由“惩治极少数”向“管住大多数”拓展。二是要加强对党员干部的日常监督，紧盯“关键少数”和关键岗位，强化通行费征收、“绿色通道”查验、重点岗位调整、人员调动、办公物品采购等常发易发廉洁风险点风险防控，时刻扎紧制度“笼子”。三是要充分发挥收费站廉政监督员的监督作用，坚决防止职工群众身边发生食堂物资采购、岗位调整、排班请假等“微腐败”，当好职工群众的“监护人”。四是扎实推进党务政务公开，尤其是职工最关注的考勤考核扣款和食堂收支等事项，做到及时、准确、全面的公开，切实保障职工知情权。

20.跟踪问效强化追责。“教育百遍不如问责一次”。支部要严格执行问题线索处置标准，加强对违规违纪人员的追责问责力度，以强有力的问责督促各部门管理人员认真履行全面从严治党政治责任、干事创业的责任意识和苦干实干的务实作风，通过岗位调离、批评教育、警示谈话，诫勉谈话、通报曝光等组织处理手段，狠抓责任追究制度的落实。一要严管站级管理工作不严不实，各项工作任务落实不力、执行不强、责任缺失缺位的问题;二要严查站股长接受职工宴请、收取职工红包、有价证券等顶风违纪的问题。

七、一以贯之强化落实，在扛稳抓牢“两个责任”上持续用力

21.严格落实“两个责任”。深入贯彻落实《党委(党组)落实全面从严治党主体责任规定》，认真落实“主体责任”“第一责任人”责任和“一岗双责”。党支部书记要切实履行好抓班子、带队伍、促落实的政治责任，定期主持研究党的建设、意识形态、安全生产等重点工作，支持、指导和督促班子成员履行全面从严治党责任，发现问题及时提醒纠正。班子成员要始终绷紧“一岗双责”之弦，真正把分管领域的全面从严治党工作和党风廉政建设抓起来、严起来，确保分管领域不出问题。

22.从严从细检查考核。坚持“严”的主基调，通过平时抽查、专项督查、月检等形式，加大全面从严治党工作的检查考核力度。坚持明察与暗访相结合，监督各项决策部署、规章制度、重点工作任务等落实情况，进一步健全完善考核评价机制，强化对考核结果的运用，将党建工作和党风廉政建设效果与管理人员选用、年度考核、评先选优挂钩，以严格考核倒逼全面从严治党各项任务有效落实。

八、不断强化文化自信，在推进精神文明建设上持续用力

23.深入推进文明创建工作。一是深入贯彻落实新时代《爱国主义教育实施纲要》和《公民道德建设实施纲要》，积极挖掘和培树行业先进典型，大力宣传行业道德模范和先进人物的典型事迹，践行社会主义核心价值观，注重家庭家教家风，提高干部职工思想素质修养。二是以开展文明交通、文明旅游、文明上网、文明餐桌、低碳生活等为重点，加大社会主义核心价值观践行力度，引导干部职工潜移默化、自觉养成文明礼仪。三是持续推动文明创建工作，努力争创各级文明单位、“青年文明号”“工人先锋号”、“巾帼建功岗”和“模范职工之家”。四是立足新发展阶段，在收费业务、文明服务、etc发行及客服、保通保畅、疫情防控等重点工作中大力打造富有行业特色和地域特点的服务品牌，全面提升行业服务社会的认知度、满意度和美誉度。五是组织开展“党旗(团旗)在一线飘扬”志愿服务活动，引导党团员深入所在街道、社区、贫困地区开展以捐资助学、扶贫帮困、尊老敬老、公益服务等志愿服务活动，进一步弘扬和培育新时代雷锋精神。

24.不断强化新闻宣传工作。加强与电视、报纸、杂志、广播等省内主流媒体的沟通联系，建立高效畅通的合作机制，及时宣传报道重点工作动态，依托报纸、广播、电视、网络等媒体平台，多渠道、多层次、多角度宣传展示高速公路行业在助推经济社会发展和服务人民群众美好出行中发挥的重要作用。重点要提升厅、局政务信息和工作动态信息报送质量和数量，把握宣传重点、创新宣传方式，注重宣传实效，及时总结新媒体工作经验、交流推广好措施、好做法，用好管好宣传阵地，不断提升新媒体宣传工作能力与水平。

25.充分发挥群团组织作用。以庆祝建团百年为契机，紧贴收费运营主责主业，开展争创“青年文明号”“青年突击队”等形式多样、内容新颖、贴近团员青年的主题活动，凝聚团员青年力量，在高质量发展的新征程中展现团员青年新风采。加强“智慧团建”等网上群团建设，在怎样实现“互联网+群团工作”上多动脑筋，多想办法，让群团工作活起来、实起来、强起来。广泛开展小种小养、劳动竞赛和文体活动丰富职工文化生活，以高质量党建引领高质量群团建设，凝聚起群团工作推动运营发展的强大合力。

中国移动工作心得篇五

你们好!我是_年7月进入_市移动的新员工李_。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上，又带着那样的迷惑，不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你，也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。_移动从19_年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平的综合通信网络。截止到 _ 年，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

_年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到_年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

_年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

_年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗!

中国移动工作心得篇六

2011年3月8日至2011年4月8日，我班在中国移动xx分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康油光发黑!

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。

中国移动工作心得篇七

。

11月份，我从_营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在_营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。

在上级

领导

的关怀和

领导

下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。

中国移动工作心得篇八

上的生活。在

中国

移动通信集团云南有限公司红河分公司工作将满一年，回想刚来报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的服务队伍，不一样的是多了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋发向上的同事，不一样的是认可了我的存在。

过了一年，我那为服务

中国

移动通讯奉献自已的心未变，那全身心的投身于移动一线工作当中的心不移。这一年中，我在公司

领导

的关心，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力开展工作，认真完成上级交办的各项工作及指标任务。

在同事的热情的关心、支持和帮助下，

思想

、学习和工作等方面取得了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮演好自己的角色，不断的去学习、锻炼、充实、提升。在实践中学习知识吸取经验，从一线工作中了解客户情况，从优秀员工身上学习突出能力。

现将这一年的工作情况

总结

如下：

三、

网

络部工作：

网

络是移动的心脏，了解移动心脏运作的大小框架的一件费力的事情，记住一大堆各种设备名称及功能更是难事，我虽然没能全记住，但也了解了不少，组环、开站及线路维护让我学到了许多知识；四、服务在城区营销部：在城区营销部工作时间最长，获益也最多，学习“139贴心服务工程”，致力于“139贴心服务工程”的开展，分解、跟踪、通报指标，写集团后付费手机呈批件，写渠道指定专营店补签、续签呈批件及合同，做一心为客户服务的客户经理，完成客户经理扛起的各种指标，其间为了做到更好，时常在中午及晚上加班加点的工作，虽然辛苦点，但学到的众多知识及在不懈的努力下取得成绩让心灵得以安慰。回顾这段时间，我在

领导

和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的`本职工作。通过一年来的工作和学习，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，我也清醒地认识到自己的不足之处，综合业务能力有待提高，营销策略需加强学习。在以后的工作中，我一定会不断完善自我，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为

中国

移动贡献自己那颗火热的心。

中国移动工作心得篇九

__年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一 个人客户管理与服务

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

__年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

20_年3月8日至20_年4月8日，我班在中国移动_分公司实习了一个月。在这次实习中，我的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑! 在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。

中国移动工作心得篇十

在**的这份工作是我走出大学校门、迈入社会的第一份工作，也是我在求职过程中得到的第一份简历。现在已经入职差不多有一个月了，这一个月来，我们经历了繁忙的入职报到流程，我们经历了艰苦而难忘的军训生活，我们开始尝试工厂车间的三班倒实习，从不适应到适应，从不习惯到习惯，我们也算是成功的从学生的身份转变成了一个社会职场人。在新员工入职培训的时候，我们很荣幸的有了这么一次和潘总见面的机会，潘总的讲话真实中蕴含着高雅，平淡中充斥着激荡，他用平实的语言为我们讲述了一个**奶制品厂如何一步一步的走到了今**球乳业八强的大型国际企业，他用谆谆的言语引导我们如何正确的融入社会的职场中，潘总的讲话是我们受益非浅，这些话必将深刻的影响着现在和将来的我们。

潘总以**的成长史告诉我们要脚踏实地，艰苦奋斗。只有启程，才会到达理想的目标；只有拼搏，才会获得辉煌的成功；只有播种，才会有丰硕的收获；只有脚踏实地才会铸就美好的梦想。作为一个刚毕业的大学生，我们的心中都是豪情万丈，我们的目标都是攀上成功的巅峰。有梦想固然是好，但梦想不是白日梦，而是经过努力可以实现的愿望。如果你给自己定一个遥不可及的目标，最后你只会被目标吓到，止步不前，最终一事无成。在丛林深处那只有梦的蜗牛，他想东游泰山，可一计算时间太长只好作罢；他又想去江边看奔腾的江水，时间还是很长，只好放弃，最终长眠于叶草丛中。我只想对这只蜗牛说：终点是自己走出来的，空想一个遥不可及的目标不如冲着前方出发，脚踏实地，一路上总会鸟语花香。美国著名作家**・凯勒，她的一生影响了很多人。幼儿时期的一场病使她失去了视觉和听觉，这对一般人来说是不可想象的。然而，她并没有屈服于残酷的现实，而是脚踏实地的努力学习。聋哑并没有阻碍她活下去，反而助她实现了自己的人生价值。蜗牛的失败是固然的，因为它没有正确的审视自己，脚踏实地。如果蜗牛客观的看待自己并脚踏实地，它定会享受路上绚丽的风景，鲜花和掌声属于那些脚踏实地的人。凡尔纳八十天环游地球，如果他当时想世界那么大怎么可能环游地球，又怎么会成功呢？比尔盖茨创造了微软帝国的知识精英，以脚踏实地的态度换来了今天的辉煌；三十年如一日，李时珍完成了《本草纲目》；射击场上，他抬起手稳稳的射出最后一枪，许海峰脚踏实地的结束了中国奥运零金牌的记录。如果他们被种种困难绊倒，不去坚持，结果又会怎么呢？身为刚刚结束大学学业，迈入社会的我们，脚踏实地，艰苦奋斗是我们的必修课，让我们勇敢的去面对这个熟悉而又未知的社会，勇敢的接受挑战，脚踏实地，艰苦奋斗，向着梦想扬帆起航。

潘总以长辈的角度教育我们要放平心态，端正态度。在工作中，不管做任何事情，都应将心态会归于零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。当我们不能改变环境时就必须去适应环境，不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。这就告诉我们，人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。别说人们不接受你，别说环境不适合你，别说事情太难做，只是你的心态没有调整好。另外，我们还要学会忘记、谅解和宽容。别让你的不原谅给了别人继续伤害你的机会。更要学会感恩、欣赏和给予，这样你就会觉得你所做的一切都会是一种对他人的回报，你要知道，任何一个成功的事例都不是一朝一夕就能成功的，没有人能随随便便成功，那是不可能的，凡事不要太急于求成，要有耐心、恒心，只要自己努力就一定可以的。时刻的提醒自己，在这个世界是无差别的，现代人容易陷入差别心理中，当你可以将一切看淡，一切都当做是无差别，那时候就自然明白人生的无限风光。

潘总的讲话蕴含着潘总从无到有，从开始走到现在自己人生对工作和生活以及方方面面的观点和看法，这些宝贵的经验正式我们这些刚踏入社会职场中所欠缺的，潘总的话不仅给我们指明了自己职业生涯的道路，而且对我们的生活以及人生观社会观都有深远的影响。

中国移动工作心得篇十一

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

中国移动工作心得篇十二

中国移动是一个巨大的通信公司，它给数亿用户提供了移动通信服务。这个公司已经成为了许多人生活中不可或缺的一部分。在我使用中国移动这家公司的过程中，我学到了很多的东西，下面是我所得的一些心得体会：

第一段：选对合适的套餐和产品。

当我们选择移动通信服务的时候，我们不仅仅要选择企业，还要根据我们的通信需求，选择合适的套餐和产品。而在中国移动，有着非常多的产品和套餐，比如话费套餐、上网套餐甚至是流量包。很多人并不懂得如何选择合适的套餐和产品，这就导致他们会支付许多不必要的费用。在我使用中国移动的过程中，我认识到了这一点。通过了解自己的通信需求，选择了合适的套餐，我不仅节省了许多费用，还能够获得更多的通信服务。

如今，中国移动已经有了许多方便用户的应用程序和网站。使用这些应用程序和网站，能够方便用户管理自己的通信服务，查看流量和话费情况，甚至充值话费等，非常方便。通过使用这些应用程序和网站，我不仅省去了排队充值话费的时间，还时刻了解自己的话费和流量使用情况。

作为一个大型的通信公司，中国移动有着严格的服务规定和政策，这些规定和政策是以保障用户利益为目的的。每个用户都应该深入了解中国移动的服务规定和政策，这也能够减少各种不必要的争议和误解。在我的使用过程中，我遇到过许多问题，但是因为我了解中国移动的服务规定和政策，我能够很快的解决问题。

第四段：维护良好的信用记录。

在现今社会，良好的信用记录是非常重要的。中国移动也有着一套完善的信用评分体系，如果用户拥有良好的信用记录，他们能够获得更高的信用额度，甚至能够享受更优惠的服务价格。而如果用户的信用记录不佳，他们也将会面临到一些限制，甚至将无法享受到某些服务。在我的使用过程中，我认识到了维护好自己的信用记录是非常重要的。

第五段：保护个人信息的安全。

在使用中国移动的服务时，我们需要输入很多个人信息，包括姓名、身份证号、电话号码等等。我们需要时刻保护这些个人信息的安全。中国移动也一直将用户的个人信息安全放在首位，采取各种措施防止用户个人信息泄露。在我的使用过程中，我也始终保持着对我的个人信息的保护。

在我使用中国移动的这段时间里，我学到了很多东西。从选择合适的套餐和产品，到善于使用中国移动的App和网站，再到了解中国移动服务的规定和政策，维护良好的信用记录和保护个人信息的安全。这些都是非常重要的，如果用户能够掌握这些要点，那么他们将会得到更好的服务和使用体验。

中国移动工作心得篇十三

近年来，中国的移动通信服务逐渐走向了全面发展的阶段。从最初的语音通信到现在的大数据和互联网服务，移动通信的应用与投资也随之不断增长。今天，我想分享自己在中国移动业务方面的一些心得和体会。通过了解和体验中国移动的各项业务，我发现它的发展是要紧跟时代潮流，专注于用户需求，并坚持不断创新的。如此坚定的发展理念给我留下了深刻的印象。以下是我个人对于中国移动业务的一些体会与总结，希望可以给读者带来一些启发。

第二段：中国移动业务的定位与特点

中国移动是全球最大的移动运营商之一，拥有约9.6亿的用户。中国移动的业务涉及宽带通信、数字化生活等多个方面。它具有完善的移动通信网络、广泛的业务覆盖范围、强大的技术支持和专业的客户服务团队等方面的优势。此外，中国移动还致力于不断创新和发展，提供与用户需求对接的个性化业务，全面满足用户的需求和期待。

第三段：中国移动业务的优势与创新

中国移动在业务发展中不断强化自身的核心竞争力。例如，在网络建设方面，中国移动持续推行的5G商用、网络升级改造等项目都为中国移动业务的发展奠定了基础。在业务创新方面，中国移动不断打造新型信息服务，如移动支付、智能家居、智慧城市等。此外，中国移动还通过多项举措汇聚资源支持新型技术和业务模式的发展，推动产业升级和行业融合。

第四段：中国移动业务的服务体验与满足程度

中国移动不仅注重自身业务的不断发展，还非常重视与用户需求的对接。在服务体验方面，中国移动不断优化自己的产品和服务，并通过协同创新和共赢模式，不断提升用户满意度。例如，中国移动实行了“+86全国免费通话”的服务，有效降低了用户的通信费用；又推出了新势能套餐、畅享套餐等个性化服务，满足用户日益多样化的需求。

第五段：我的个人感悟

中国移动在业务发展中不断创新、关注用户需求，这一点非常值得学习。他们的不断努力和投入可以为整个移动通信行业带来新的动力和机遇。我相信，中国移动在未来的发展中一定能够不断创新、追求卓越，并成为全球移动通信领域的佼佼者。通过自己与中国移动的交流和接触，我更加深刻地理解了中国移动业务的发展策略和发展方向，在日后的职业生涯中，我会更加注重与用户需求的对接，并始终保持更新创意和创新的态度。

中国移动工作心得篇十四

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。

中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr(39)政企分开，邮电分营、电信重组chr(39)改革精神的要求，于20__年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持chr(39)沟通从心开始chr(39)的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

20。

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年暑假，我有幸到中国移动某分公司实习，我被安排在营销部渠道管理中心实习，实习工作是做移动公司的销售代表，主要销售移动的某某卡。通过在移动近一个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。

第一，销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。这次在中国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。

第三：真诚待人。移动的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

总之，参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!

尊敬的各位领导，同事：

你们好!

我是。

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年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到。

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 年，交换机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

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年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到11年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

11年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

11年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚。

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通。

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养。

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗!

1.实习概况。

1.1实习目的。

通过参与移动公司的一系列业务礼仪知识培训及校园销售计划对移动的各项业务有一个较充分的了解同时为校园销售计划储备人才。

1.2实习时间及内容。

参与中国移动湘潭分公司的校园暑期实习计划。前期对学员进行移动业务知识以及礼仪等方面进行全面的培训，后期根据个人自己的选择分配到湘潭当地营业厅或跟随区域经理进行实习活动。

1.3实习效果与评估。

总的来说此次实习达到了预期的目标，并且通过主动学习，获得了很多学校学不到的有用知识，当然在实习过程中也出现了很多问题，经过总结与审视，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次实习使我对于移动的业务知识和营业厅的工作流程有了大致的了解，也提高了认识问题的全局观和理性思考的能力。

责任心责任心决定了一个人处事的态度，只有责任心的人才能在其工作中尽心尽力，对其任务的达成全力以赴。对于一个有责任心的人来说他会千方百计努力去完成实现自己的发展，而对于一个没有责任心的人则会得过且过，过一天算一天，最终将自己的命运断送在自己手中，正如足球行业中的一句话所说“态度决定一切”用在这次实习生身上则是：责任决定态度，态度决定一切。

思考学会思考是一个高效率的人非常重要的品质，思考是需要走出单纯的知识记忆，培养我们善于联想、敢于判断、勇于创造的新型能力。当我们在做一件事情前、做中和做后都要思考，做前思考是根据以为或者别人的经验进行行为方式的取舍的过程，需要从很多种方案中选取最合适与最有利于事情发展的;做的过程中思考是及时根据具体情景选取进一步处理事务的方法和途径;做后思考是一个总结的过程，学会总结在以后遇到同样或者类似情况时在能得心应手。

团队在这个越来越强调团队的社会，再也没有一个人能力轻轻松松单凭自己的力量去成功地做好一件事情。团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目标，就是所谓的要志同道合。学会整合各种优势，充分发挥团队里面每个人的潜力是件非常重要的事情，如何充当机器的螺丝钉就显得很紧要了，通过团凝聚所有成员的向心力，使1+12成立。当然在团队中我们更加应该注意尊重与信任，并且鼓励与支持个人发展，这样才能真正建设高效的团队。

3.后记。

移动暑期实习的时间虽然不是很长，但是他真的是我大学期间一笔非常宝贵的财富，是非常难忘的一段有益的经历。相信在我以后的人生道路上他依然能对我不无裨益。

中国移动工作心得篇十五

自从进入大学以来，我一直都享受着移动的便捷与快乐，期间也曾尝试换个其他的使用，但事后愈发珍惜移动的品质与服务。

一直在困惑，中国移动公司为何能在短短的几个春秋便屹立于世界500强之林?

今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,还昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五号，是承载着激情与梦想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅一时感慨，有高兴、有兴奋、有期待，看到最上方那两双诚挚的双手紧紧交叉在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，用我的真诚，换取你的满意。

由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临!”、“您好，先生，请问您要办理什么业务?”、“您好，先生，请慢走!”这一句句甜美的话语展现了员工们的不急、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美!“问渠哪得清如许，为有源头活水来!”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，相信移动公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。

在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与安排，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们依然保持者高昂的斗志与饱满的热情，做好了吃苦受累的准备，可是一段时间之后慢慢发现，这不是一个光靠勤劳、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功率有多少?哪些是你的潜在客户，成功率又有多少?如何在与客户沟通的过程中把握他们的'心理咨询?成功的抓住他们的购买欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。

所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就相互熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与g3电话的卖点、资费培训，为我们以后成功介绍产品打下基础。

从7月8号到7月20号这段时间，我们参与了“g3电话进社区，入网寄送大礼包”g3电话下乡促销活动，在组长吕玲姐的领导下，通过村广播通知和挨家挨户宣传，与群众积极沟通，成功的卖出了一部又一部g3电话，世上无难事，只怕有心人。对营销一窍不通的我们,经过一段时间的`学习也都卖出了自己的第一部电话，但有时候也让我们饱尝到失败的心酸，差点一蹶不振，后来几位姐姐告诉我们，营销就是一个概率的游戏，关键是你如何提高概率，这个时候我们也慢慢入门了，在这一段时间真的学到了很多，经过了一次次的失败后，我们逐步成长，我们一直再努力。

同时，我们也参与了与社会渠道的沟通，跟着她们与这些老板也渐渐熟络了起来，前几天转眼间，我在xx公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

11月份，我从xx营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在xx营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。

在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。

中国移动工作心得篇十六

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了公司普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢公司给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟，感受到了公司“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了公司人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的'东西，所以他们都成了我的良师益友。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，公司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。

在移动这样一家世界500强大公司工作让感到我的骄傲，成为一名合格的移动员工更会让我感到骄傲。移动的伟大在于它改变了生活，它改变的不仅仅是广大客户的信息生活，还包括了我的经济上生活，更是改变了我精神上的生活。在中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司实习三个月已满，回想刚来报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的服务队伍，不一样的是多了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋发向上的同事，不一样的是认可了我的存在。

在这三个月的实习轮岗中，我在公司领导及同事的关心及帮助下，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。在同事的热情的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮演好自己的角色，不断的去学习、锻炼、充实、提升。在实践中学习知识吸取经验，从一线工作中了解客户情况，从优秀员工身上学习突出能力。

现将这三个月的实习情况总结如下：第一阶段的实习，我在市公司的领导安排下，进入营业厅实习，成为营业厅的一员，在周经理的安排下，我每天都做不同的岗位，我在营业厅听到最多的话有两种：一是，“您好、不好意思、请稍等、不客气等员工对顾客礼貌用语”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等经理对成员的鼓励用语”。这些话虽然很朴实但却能够鼓舞人心。我们营业厅虽然都比较忙，但每个成员都很快乐，都在为上饶移动这个家庭而奋斗。这里每个人对我们实习生都很关心，每个带我的老师也会在百忙之中挤出空余时间在教我业务，当然我自己也很认真学习每项业务。

在实习营业厅实习期间我发现了一些不足之处，如顾客反应等待的时间太久、等待办业务的顾客缺少休息的区域、办理销号的顾客较多、顾客反映我们经常给他打电话。为此我提出自己几点不成熟意见：首先，多引导顾客在自助机上办理，以及用短信及电话办理，由此不仅可以减轻我们前台的压力，还可以减少顾客等待的时间。其次，可以在大厅中安排几排顾客做的凳子，并且在凳子旁放一些我们移动的宣传单，及业务单。再次，对于销号的顾客，我们可以在前台放一本销号原因登记簿，让前台业务人员记录销号原因以便公司发现问题所在，尽快做出应对方案。最后，最近因为进行电话营销，会给一些顾客打电话，但是在上班期间给顾客打电话会给顾客造成一些不好的影响，所以我们可以在周末的时候给顾客打电话，其他时间可以用短信发送。

第二阶段的实习，我随着公司的安排进入营销渠道中心实习，这一周的实习让我真正看到了我公司渠道人员的辛苦，上班第一天我七点五十到办公室就看到我办公室里几乎人都到齐了，然后我的实习负责人刘经理就把我及办公室的人叫到一起开会，每个都发了一张电信的随意打宣传单以及一张dx的八不优惠讲解材料，让我认真的学习一下竞争对手的动态，刘经理先是分析了电信的随意打的优势，然后在分析其劣势，最后要向我们讲解了dx的八不优惠，同时要求各个渠道经理在最短的时间内传达到各个渠道。所有的这些让我真正的感觉到商场如战场，我们不前进就必然会被竞争对手给超越，最终就会被淘汰。同时也让我知道公司能够有今天的辉煌离不开公司各级领导及所有员工的努力付出。

刘经理给我发了一本客户经理手册，通过认真学习我懂得了渠道经理如何去走渠道，以及走访渠道前的一些准备。第二天带我的实习老师李经理就开始带我去走渠道，李经理作为一名渠道经理几乎把每个细节的安排好了，多长时间准备资料、准备多少资料、走那些渠道等等每个细节都用在去之前用本子记好了，这一切让我懂得了作为一名移动员工应该具备做事认真、踏实、仔细等特征。我们渠道除了在手机及号码方面的营销外，另一重要的就是宽带的业务的推广。通过跟着经理在外面进行户外宣传以及加上各个经理认真教我，我学到一些关于宽带营销知识：

一、随着网络的发展，宽带已经变成人们生活中的必需品，我公司发展宽带的机会是非常大。

二、宽带作为一种产品与手机号码不一样，宽带的转换成本几乎为零，只要客户愿意可以随时更电信、联通、中国移动铁通等任何一家的宽带。这种产品的打价格战非常有效，我公司也因此推出的宽带价格是所有宽带中相对比较便宜的。

三、公司利用自身庞大的手机用户资源来对宽带的推广，除了电话方面的营销外，公司要求社会渠道在缴费打印发票上印上中国移动铁通宽带的安装联系电话，更加有利于对宽带的推广。

四、在各个有中国移动铁通覆盖的小区中，每个楼栋的楼层中都贴上中国移动铁通的宣传单，同时在宣传单上印上楼层号，这样既帮助居民提示楼层又能够起到宣传作用。

第三阶段的实习，我进入营销中心集客部实习，在集客部实习期间有三句话是让我记忆犹新：一、主动出击，抢得先机。二、活动有序，提高效率。三、全员齐动，攻守并重。

营销中心集客部所服务的是给公司带来80%收益的客户群体，集客部的每一位成员都可以说的上是全才，要想成为集客部的一员，光有吃苦耐劳的精神可是远远不够的。在集客部中客户经理每天除了要打电话拜访高端客户外，还要亲自走访集团单位，要完成这些工作，具备人与人的沟通能力是非常重要的。每天我的实习导师都会安排人带我去走访客户，在走访客户的过程中让我学到了很多书本上无法学到的知识，同时我发现客户经于客户除了是工作上的合作伙伴，更是亲密的朋友。我原来以为客户会对客户经理很反感，但是通过走访我才发现其实客户对我们客户经理很热情。原因不在于别的，而在于我们的客户经理是真正在用心为客户服务，以及我们也会时时的.对客户经理关心。

客户经理除了要维持老客户还要不停的开发新客户，开发新客户更是一件艰难的工作。在如今市场经济的环境下，竞争是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潜在客户就会被竞争对手抢走，我们客户经理必须主动出击，方能抢得先机。有的客户我们走了好多次，但是客户仍然不给明确的答复，可能是因为客户还在做选择。在遇到这中情况，我们的客户经理会坚持不懈，同时也会渐渐的于客户建立良好的朋友关系，把潜在客户当成我们自己的客户进行服务，最终用行动来感化客户。

策反竞争对手的客户也是客户经理要完成的一项非常重要的工作，在与竞争对手竞争时，我们要时时刻刻关注竞争对手的动向，知己知彼方能百战百胜，只有了解的竞争对手时如何吸引客户、如何维护客户，我们才能很好的对竞争对手的客户进行策反。通过实习我们学到一些如何策反客户的知识，在策反客户时我们先要与竞争对手的客户建立良好的关系，然后了解客户所用竞争对手的产品的价格、何时到期、对竞争对手的产品的满意程度以及客户对我们公司产品是否了解等。在完成这些任务后，我们开始分析竞争对手的产品是否有什么不足的地方供我们进攻策反。

营销中心集团客户部实习期间让我真正的感觉到，任何工作都是光有知识是不行的还需要学会人与人的沟通。我和客户经理一起去走访客户时，我发现我们的客户经理无论在言语还是在行动上都是非常的礼貌有加。在发展新客户的时候，我们也会碰到一些客户直接说他打算用别的公司的产品，在这种情况下我们的客户经理还可以非常礼貌的跟客户说：“有什么需要帮忙的尽管请联系我”。正所谓买卖不成仁义在。因此我也明白了在学会做事之前一定要先学会做人，人的才能可以少点，但是道德绝对不能少。

回顾这段时间，我在领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过这几个月的实习和学习，我有了自己的工作方式，心态也逐渐成熟起来。与此同时，我也清醒地认识到自己的不足之处，综合业务能力有待提高，营销策略需加强学习。在以后的工作中，我一定会不断完善自我，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为中国移动贡献自己那颗火热的心。

中国移动工作心得篇十七

20xx年，对我来说是难忘的一年，我来到蒲县移动公司，成为一名营业员。我深知将承担多大的工作压力和责任。营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。如今，整整365天过去，工作紧张，却充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢蒲县移动领导给我这样的一个历练机会，感谢移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。现在我的任务是积极拓展td固话业务。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的.尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。

在以后的工作和生活中，我必定要加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”，力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。工作压力很大,可是我们心里高兴,因为我们收获了。现在我们正努力着,并感受着其中的快乐！

中国移动工作心得篇十八

20xx年暑假，我有幸到中国移动某分公司实习，我被安排在营销部渠道管理中心实习，实习工作是做移动公司的销售代表，主要销售移动的某某卡。通过在移动近一个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。

第一，销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。这次在中国移动有限公司的.实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。

第三：真诚待人。移动的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

总之，参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!

中国移动工作心得篇十九

通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。

20xx年5月7日——20xx年6月7日。

长沙移动动感地带品牌店营业厅。

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入sim卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询。

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：

首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。

虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。

参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。

中国移动工作心得篇二十

第一段：

作为中国最大的移动通信运营商，中国移动在我国的通讯行业中占据着举足轻重的地位。经过多年的发展，中国移动已经建立起了庞大的通讯网络和完善的服务体系，为数亿的用户提供了高质量、便捷的通讯服务。在使用中国移动的通讯服务中，我也有着自己的一些心得体会。

第二段：

首先，中国移动的网络覆盖率极高，基本覆盖了我国绝大部分地区，无论是在城市还是农村，都能够很方便地使用移动通信服务。同时，在移动通讯使用中，我也发现中国移动的网络连接速度很快，让人感到十分便捷。在繁忙的工作和生活中，使用这样的移动通讯服务，让我从繁琐的线下服务中解脱出来，省去了不少时间和精力。

第三段：

其次，中国移动在服务方面也表现出了非常高的水平。在我使用移动通讯服务过程中，遇到问题时，我曾经尝试拨打中国移动的客服热线。在与客服沟通中，我感到中国移动的客户服务人员非常专业、热情，对我的问题耐心解答，帮我解决了疑虑和困惑。同时，中国移动也提供了快捷方便的自助服务渠道，如淘宝店、微信公众号等，让用户可以快速方便地处理一些常见的问题和业务。

第四段：

此外，中国移动在移动支付方面也具有一定的优势。与同行移动运营商相比，中国移动在推广自己的移动支付产品上更加积极。中国移动联合银行，推出了支付宝和和包支付两款移动支付产品。在我使用这些服务中，我发现支付速度非常快，而且安全性也很高。同时，中国移动也鼓励用户在使用移动支付业务时，多使用移动营业厅、淘宝店等自助服务渠道，充分发挥了移动支付的便捷性与自助性。

第五段：

综上所述，中国移动在我国的通讯行业中扮演着至关重要的角色，为数亿的人民提供着高质量、便捷的相关服务。我自己作为中国移动的用户，也从中收获了很多。中国移动的服务覆盖面广、网络速度快、客户服务专业，使得我的通讯使用变得更加方便和高效。同时，中国移动在移动支付领域也展示了一定的领先优势，方便了人们日常生活的支付方式。总体来说，中国移动是一个非常值得信赖和值得使用的运营商。

中国移动工作心得篇二十一

经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的'积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

中国移动工作心得篇二十二

创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求。本站小编为你整理了中国移动

工作报告

，希望可以帮到您。

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的

工作总结

。

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。

另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好

个人工作计划

，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。

作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。

如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：

第一，中国移动的核心价值观。

其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。

但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。

举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。 第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。

我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是

合同

的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。

既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。

第三，参与式的培训学习。

第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。 但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。

还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。

上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。 另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。

我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的知识，我会努力的。

各位领导、同事们：

我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善

岗位职责

，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。

在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。

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