总结是我们反思过去经历的一种方式，通过总结我们可以更好地了解自己的成长和变化。怎样制定合理的目标并达成它们？以下是一些常见面试题和回答范例，供大家参考面试准备。
护理温暖服务心得篇一
以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。
1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的.满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。
2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。
3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。
4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。
5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。
在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的专科护理。
护理温暖服务心得篇二
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！！
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们内二科开展优质护理服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者、家属，还是工作人员，都微笑以待，真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护理服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换液体，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病区组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求，对发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感到较为满意的方面有以下两大点：
1、基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指/趾甲、喂药、洗脸、洗脚等。在患者的生活起居上也有很多改善。责任护士时常下病房关注患者的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，每一个细节着手。我们的.服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前相比也有很大提高。这就是对我们工作的肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
2、健康教育做到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及注意事项等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。
自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。
护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的护理服务！
护理温暖服务心得篇三
妇产科开展优质护理服务试点病房至今已有二个多月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个多月里，病房的风气正悄悄的发生变化。
我们是采用责任小组包干制，每个责任护士承包一定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参与生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行交流。
通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝福及服务承诺，也缩小了与病人之间的距离。
每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，“早上好！”，“睡得好吗？”，“吃得好吗？”，“bb吸奶好吗？”“乳房胀痛吗？”，虽然每天都在重复着简简单单的问候却让病人感到温暖、受重视，也赢得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎产程较长，产程中不适当用力，产后感到疲乏，有轻度产后压抑，不愿亲近新生儿，情绪不安易激动。是我们的责任护士耐心的开导，让其家属也参与，特别是产妇丈夫的鼓励，让产妇尽快进入母亲的角色和功能，做好基础护理的同时，并指导母乳喂养，教会其挤奶的技巧、乳房护理，还有饮食指导、活动指导和产褥期保健指导，出院指导及新生儿相关知识的宣教。出院的时候，她们一家子都很感激说：“我们这里的医生护士都很好。”出院时，我们也把最美好的祝福送给这一家了，祝她们幸福安康，bb聪明活泼。
还有13床李某某，该病人是先天性聋哑的，不能很好地表达自己，所以我们的责任护士特别注意该病人的动态变化。剖宫产术后第一天，腹胀明显，痛苦面容，全身汗湿，我们护士发现后立即报告医生，给予肛管排气，及时更换汗湿的衣服，并加强翻身，以促进胃肠功能恢复。看着病人面部表情慢慢舒展，并紧握我们护士的手点头以表示感激。我们回以舒心的微笑。
关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇产科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。
在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。在这两个多月中，我们收到了病人的表扬和赞许。看到病人康复出院，我们是从心里为他们感到高兴，也为自己的劳动、付出感到高兴。
当然我们也有一些烦恼，对新的工作模式不适应期的烦躁，对病人的'挑刺和不配合工作及工作开展的难度而烦恼。当我们情绪低落时，大家都相互理解，相互共勉，“提高热情面对病人”，这是我记忆最深的一句话。确确实实，护理工作就是这样的重复和繁琐，其实换位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服务，帮助他们尽快恢复健康，正如我们去购物也希望得到别人最好的服务买到我们心仪的物品。
从思想上解放自己，护理工作本身就是从每一件小小的事情来凝聚它的光芒，从工作中实践自己。在护理工作中从最简单的护理操作开始检阅自己的业务水平。我相信在思想与行动相统一结合时，我们的这一活动肯定可以达到活动目标“让患者满意，让社会满意，让政府满意”。
护理温暖服务心得篇四
根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：
第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。
第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。
第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避免让病人来回往返，严禁推诿病人。
第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。
这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加关心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
护理温暖服务心得篇五
----娄底市中心医院肿瘤内科 李艳辉
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们肿瘤内科也开展了优质护理服务示范病房，自然是感慨颇多！
活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成…… 我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
孩子的屁屁有点红了，我用乳白鱼肝油擦拭了三次就好多，当我给孩子去做治疗时，孩子的妈妈为了表达感谢之情，要孩子叫“阿姨”，当时我感动得流泪了，心里在祈祷孩子早日康复！我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。病人出院时，他们会和我们说声“谢谢我们的照顾……”，从他们的这些话语中，我们能感受到患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们将会尽力做好优质护理服务链：心中有病人----能够想到；目中有病人----能够看到；耳边有病人----能够听到；手中有病人----能够做到；鼻中有病人----能够闻到；身边有病人----始终临在；健康教育围绕病人----能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，我们要用微笑相待，真诚以待，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新形象。
科室：呼吸科
姓名：马英梅
优质护理服务的心得体会
呼吸科 马英梅
作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们呼吸科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
情。
我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！
以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动的关心病人。从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，那天我主管的31床张怀贤的老伴告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。
当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护
士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到岗位，病人问我：“小马，你来了。”就这样一句话我会高兴好一会儿，因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。每个星期天医院正常休息，星期六病人有留取标本、采血标本的我都仔细告诉他们什么时候该留，放在哪里。到星期天了，快下班的时候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有检查、采血、留标本的患者再次宣教，以免他们忘记。通过我的努力病人再没有将标本放错地方、留错时间、检查准备不当等。我觉得小事才更应该用心做，为了病人的一切。 在我担任责任护士这段时间，我认为与病人建立信任关系很重要。就拿我管的25床王作虞老爷子说吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我给他输液的时候，他就说这个血管不能扎，那个也不行。我微笑这说：“王老爷子，这根血管还疼吗？我给您扎上后给您固定个盒子，就不会外渗了。”他说：“那好吧。”我这才进行输液，穿刺成功，他挺高兴的。又过了几天老爷子做纤维支气管镜检查术了，术后重症监护8小时，我主动上前搀扶着他，将他安置到已经准备好的监护病房，告诉他不要太紧张，对家人再次进行术后宣教，由于术后不能吃饭，左氧氟沙星又刺激肠胃，我就先给他输液别的液体，并告诉他原因，我看到了老人嘴角感谢的微笑。我也很开心，因为他的微笑是对我最大的肯定。
什么好多银光的人都来你们医院，银光医院的设施也很好啊。我认为这是我们努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院一定能通过“三甲”评审！同志们加油吧！
作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！
日
强化基础护理 改善护理服务
——参加辽宁省第三届护理管理培训班体会
3月27至28日，我有幸与护理部**主任及本院几位护士长一起参加了在中国医科大学附属盛京医院举办的辽宁省第三届护理管理培训班，培训期间聆听了省内及国内护理及管理专家们精彩的.演讲，并对盛京医院部分科室进行了临床观摩，从中受益匪浅。
培训期间，盛京医院张成普教授讲述了有关公立医院护理改革的思路及当前的护理改革形势。1月27日，在全国护理工作会议上卫生部马晓伟副部长指出2015年全国护理工作的总体要求是：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。同时指出：“强化基础护理，改善护理服务”是2015年护理工作的重中之重。卫生部相继下发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》几个文件，以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，促进医患和谐。目前，“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内开展，全国共有68家医院参加，其中辽宁省有盛京医院、医大一院、大医一院。至2015年底，全国要创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房、600个优质护理服务先进个人。盛京医院已有6个病房正在开展“优质护理服务示范工程”创建活动，实行“责任包干制、全程服务”，目标是“有陪无护”或“取消陪护”。
病人需要是护理服务的宗旨，病人满意是护理服务的最高要求和标准。
“信念决定行为”，在我们对基础护理及护理服务有了一种积极的正确的认识后，我们在行动上就要将这种理念融于临床护理工作中。我院已实行简化护理表格，为我们节约了大量时间，让我们走到患者身边去，主动为输液患者更换液体、拔针，主动协助发热的患者饮温开水、测量体温，主动去做各导管的相关护理，主动为患者进行健康宣教，主动与患者交流沟通，提供心理护理。我们的一个温馨的笑容，一句鼓励的话语，一声关切的问候，一个有益的暗示，一次娴熟的操作，都可能会给病痛中的患者以希望和信心，让他们以良好的心理状态配合治疗与护理，从而实现早日康复。我有些小小的经历，说出来也许会给大家一点启示。那是一位患者要做骨穿，她非常紧张恐惧，望着她恐慌的表情，我对她说：“不要害怕，不会很疼的，只是打麻药时会有一点点疼，你握着我的手就会感觉好多了。”然后她握着我的手，我和她交谈其他话题，分散她的注意力，医生顺利的完成了骨穿。事后，这位患者看着我已被她握得发红的手说：“谢谢你，是你的手让我有一种安全感，才顺利做完了骨穿，没有你我都不知该怎么去面对，真的很感谢你！”我也很欣慰，感觉到了自己的价值所在。虽然我为她提供的只是“一只手”的帮助，但这正是她所需要的“安全感”。有些对我们来说可能是举手之劳的事，对患者来说就会感到很无助。门诊有一位老年患者，在做完彩超和心电图后拿着报告单来到儿科注射室问：“我这个单找谁看？”我接过报告单看了看后告诉他“找给你开单的医生看。你在哪个诊室开的？”“我也不记得了，找不到是哪个屋了。”后来我看到他的检查申请单上有开单医生的代码，找儿科医生帮忙通过电脑查出是来永德主任开的，并把他送到来主任诊室。对于患者来说，医院的环境是陌生的，他可能有很多需要帮助的事，我们正要通过热情周到的服务，来满足患者的需要。
总之，基础护理是护士的职责所在，是护理专业发展的基础。加强基础护理和护理服务是人民群众的呼声，是护理改革的要求。虽然目前存在诸如人力资源缺乏等困难，但我们每一位护理工作者都要尽其所能，“加强基础护理，改善护理服务”，使我们的临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，让我们的护理服务“患者满意、社会满意、政府满意”。
护理温暖服务心得篇六
优质护理服务是当今护理的新模式,将为病人提供更好的服务。服务源于用心,精于技艺。护理是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。目前,我院先后开展了多个“优质护理服务示范病区”落实责任包干,明确工作职责,加强护理管理,改善护理服务,加强绩效考核,调动护士工作积极性,加深思想认识,加强沟通交流,有效地提高了护理质量,在儿科工作中发挥了积极有效地作用。
1树立“以人为本”的护理理念
开展以人为本的护理,营造温馨的护理文化是提升护理服务质量的关键;也是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。进行医院文化建设,院领导高度重视护理文化建设,明确“以人为本”的护理理念,激发全院职工的工作热情,进行了绩效考核工作。领略文化建设的核心精神,树立“以人为本”的理念,重视患儿及家长的感受,增加精神的,文化的,情感的服务。深入学习优质护理的内涵,护理部针对全院护士进行了专题知识讲座,推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。
2强化了基础护理和专科护理
2.1加强晨晚间护理
每日07:30上班进行晨间护理工作:为患儿洗脸(手)整理病床单元,室内通风换气,进行陪侍人管理,定时供应热水,下午为患儿打开水,洗脚,洗头,床上浴等。保持床单的整洁干净并协助患儿取得舒适的体位。
2.2包床到户,全程服务
提倡文明用语,微笑服务,热心接待每例患儿及家长,精心护理,耐心解释。“三心”优质服务贯穿于从入院至出院的整个护理服务流程中,得到了患儿及家长的肯定。
2.3量化细化基础护理和专科护理
定时巡视病房,协助患儿翻身、叩背,进行皮肤按摩,以预防并发症的发生;定时为患儿剪指甲,洗浴,更换衣服等做好个人卫生防护工作,切实把护士还给病人;主动查房,细心诊疗,虚心征求意见,做到眼睛要看清,各项技术操作要精心;护士长弹性排班,责护组长由高年资的护士担任,主要针对危重患儿的治疗护理工作,大大减少了医疗差错的`发生,同时也提高了家长对“白衣天使”的信任感。
3在病区提供特色服务
对年龄小的患儿为他们增设玩具柜,唱儿歌,讲故事,学跳舞等;为年长患儿提供书籍,绘画天地,棋……以丰富孩子们的生活;针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿,在病情允许的情况下,可使用轮椅、手推车等,协助他们进行户外散步,看一看外面的世界,以满足不同年龄组的患儿的心理需求。加强健康宣教工作,进行电话回访、出院指导。
4注重心理护理
4.1患儿家长的心理问题
入院时由于缺乏对疾病的认识,对环境及医护人员的陌生感引起的焦急和紧张。住院期间病情变化,对疾病预后所产生的恐惧感。对年轻医护人员技术水平的不信任要求操作由高年资的护士执行且一步到位。
4.2患儿的心理反应
对医院及病区有陌生感,对医护人员畏惧、回避。逆反表现,对病痛或操作反应强烈,挣扎反抗,攻击性行为。对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色改变和肌肉紧张等。对外界交流有积极的回应,如主动伸出手,服从等。
4.3心理护理
对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关知识,加强健康教育工作,耐心解释病变的原因及出院后的注意事项,以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任。针对不同年龄组的患儿进行沟通、交流,认真分析注重技巧,擅用亲切的语言,和蔼可亲的态度赢得孩子们的喜爱,以主动配合治疗护理工作。
5层层质控
开展“优质护理服务”活动是护理工作的要点,各个护理单元的具体情况,通过护理服务执行单、问卷调查表、公休会议、满意度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查,进行效果评价,将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。我院xx年4月—xx年4月22个病区病人满意度情况进行调查,每个月病人满意度97.62%~99.62%。
6小结
随着优质护理服务的全面启动,标志着我们的护理工作和服务流程上了一个新的台阶,让护士深入病房,能够从各种精细的护理工作中及时发现问题将马斯洛的人类基本需要层次论得以充分体现。进一步加强了儿科护士的工作责任心,有效地减少了医疗差错、纠纷的发生,全面提升了服务水平从而取得良好的护理效果和社会效益。通过改善服务流程,夯实基础护理,体现了专科护理的价值,进而达到了我们的目标:病人满意、社会满意、政府满意、医护人员满意。
护理温暖服务心得篇七
温暖的服务是一种令人愉悦的服务态度，不仅能够为他人带来温暖和舒适，也能够让自己感到满足和快乐。在我多年的工作和生活中，我深刻体会到了温暖服务的重要性，下面是我在实践中的一些心得体会。
首先，温暖的服务离不开对他人的关心和热情。无论是在工作中还是在日常生活中，我们都会遇到各种各样的人和事，有些人可能因为困难或者压力而情绪不稳定。此时，我们作为服务者就需要从心底关心他们，并且发自内心地表现出热情。这样的关心和热情会让他们感到被尊重和被关怀，从而带给他们一份温暖和安慰。
其次，温暖的服务需要时刻准备着帮助他人。作为一个服务者，我们应该时刻准备着帮助他人解决问题和疑惑。在服务中，我们要学会倾听，了解对方的需求，并主动提供帮助。这里的帮助不仅仅是指解决事务性的问题，更重要的是给予他们精神上的支持和关怀。只有在他们有困难或者迷茫的时候伸出援手，才能真正为他们创造一个温暖的环境。
第三，温暖的服务需要用心做好每一个细节。细节决定成败，在服务中也是如此。一个微笑、一个问候、一个关切的眼神，都能为他人带来温暖。我记得有一次，我到银行办理业务，那位工作人员是如此热情地帮助我，耐心地解答我的问题，让我在繁忙的银行大厅中感受到温暖。后来，我了解到这位工作人员为提高服务质量，在每天上班前都会主动练习微笑和问候，让自己每一次服务都更加温暖而周到。正是因为她对细节的用心，让我在办理业务的过程中感受到了温暖服务。
第四，温暖的服务还需要有恒心和耐心。有时，我们会遇到一些难缠的客户或者处理某些复杂的问题，这时，我们需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服务态度能够让服务对象感到我们对他们的关注和重视，从而消除他们的焦虑和不安，给他们带来一份温暖。如果我们把温暖的服务作为一种信条，坚持不懈地为他人提供温暖和关怀，必将带来愉悦和满足。
最后，温暖的服务需要不断学习和提升自己。作为服务者，我们要不断学习新知识、掌握新技能，提高自己的综合素质。只有不断学习和提升，才能更好地为他人提供温暖的服务。同时，我们还要时刻关注他人的需求和反馈，认真倾听他们的建议和意见，从而不断改进和优化我们的服务方式，让服务更温暖、更完善。
总之，温暖的服务是一种宝贵的品质。关心和热情、准备帮助、做好每一个细节、恒心耐心和不断学习，这些都是实现温暖服务的关键要素。通过实践，我深刻感受到温暖服务给他人带来的愉悦和满足，同时也发现了自己在温暖服务方面的不足之处。通过不断努力和提升，我相信我会成为一名更好的服务者，为他人带去更多温暖和舒适。
护理温暖服务心得篇八
第一段：引言（100字）。
温暖服务是现代社会中人与人之间最重要的沟通方式之一。作为一个服务行业从业者，我在多年的工作中积累了一些关于温暖服务的心得体会。温暖服务不仅可以促进顾客的满意度，也可以提升企业的品牌形象，乃至推动整个社会的进步。
第二段：分享亲身经历（300字）。
在我的职业生涯中，有一次让我深刻感受到温暖服务的力量。当时，一位顾客因为工作压力沮丧情绪低落，我们的服务团队成员并没有简单地对待他的消费行为，而是积极倾听他的倾诉，并给予了一些鼓励和建议。在他离开的时候，他的表情竟然转变得乐观起来，他说：“你们的服务让我倍感温暖，我很感激。”这件事让我深刻认识到，作为一个服务人员，关心和倾听顾客的需求和情绪，能够给他们带来真正的温暖和关爱。
第三段：温暖服务的重要性（300字）。
温暖服务不仅可以给顾客带来愉悦的消费体验，也能够提升企业的竞争力。在今天的市场环境中，许多企业产品和服务相似，很难有明显的差异化竞争优势。然而，通过温暖服务，企业可以与其他企业有所区别，提供相对特殊的品牌价值。顾客在消费选择时，不仅仅注重产品本身，更看重企业对顾客的关怀和回应。拥有温暖服务的企业不仅可以留住老顾客，也能够吸引新顾客。
第四段：温暖服务的实施方法（300字）。
要提供温暖服务，一个重要的方法就是倾听。当顾客有意见和需求时，服务人员应该耐心倾听并积极回应。同时，服务人员应该学会换位思考，从顾客的角度出发，尽快解决问题，并提供适当的建议。此外，温暖服务也需要真诚的微笑和友善的态度，以及提供额外的帮助和周到的关怀。通过这些方法，服务人员能够给顾客带去更多的温暖和满意。
第五段：结尾（200字）。
温暖服务是价值观的体现，也是我们作为个人、作为企业与社会交往的方式。通过我的亲身经历和实践，我深刻体会到了温暖服务的重要性和力量。作为一名服务行业从业者，我将继续努力学习和提高自己的服务水平，倾听顾客的需求，提供温暖的帮助和关心。我相信，通过我们每个人的努力，温暖服务将会成为社会发展中无法或缺的重要因素，为人与人之间建立更紧密的联系和沟通，推动社会的进步与和谐。
护理温暖服务心得篇九
今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。
是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现?我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难?夯实基础护理，基础护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。
这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路，是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!
有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担心患儿高热惊厥，将心比心，如果你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我了解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。
当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗?还是因为喂得太急了?亦或是因为味道的原因(这个药的味道甜甜的有点涩口)?原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，取得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。
半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长高兴极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病!这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么?是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现!
护理温暖服务心得篇十
社区服务旨在提供贴心、便捷的服务，让非常规家庭、弱势群体得到更好的关注和照料，其中老年人是一个重要的服务对象。在这个日益快速发展的社会中，老年人的生活方式和观念发生了巨大的变化，他们也需要更细致入微的关注和照顾。本文将讨论社区服务对老年人温暖关怀的体验和认识。
第二段：社区服务力量浓厚
社区服务是通过政府或第三方机构实施的一种为社区成员提供服务的方式，服务的目的是为了解决社区成员的生活问题，因此其服务项目具有针对性和实践性。社区服务包括法律援助、心理咨询、老年人社区服务等等，其中，老年人社区服务是社区服务的重要服务项目之一。社区服务对老年人的关注包括生活服务、健康咨询、就业培训等等，温暖贴心的服务让老年人的生活变得更加顺畅，可以更好地融入社区。
第三段：关爱陪伴温暖心扉
老人是生活经验的积累者，他们在生命的不同时期经历了不同的艰辛和磨难，而他们对于子女和家人的爱和关心也是无以言表的。然而随着年龄的增长和身体机能的变化，老年人对生活的期望和需求也发生了改变。社区服务在这时成为他们生活的必需品，老年人可以通过社区服务获得心理和生活上的帮助，这样的关爱和陪伴让老人的心扉充满了温暖。
第四段：志愿者行动助力社区服务
社区服务需要大量的人力和物力支持，其中有许多志愿者为服务老年人出了大力。志愿者们利用自己的业余时间服务于社区，在服务老年人这一点上他们扮演了重要的角色。志愿者们的到来让社区服务看到了新的生命力和希望，他们的身影在老年人的眼中闪耀着阳光和温暖，让老年人体验到了生活的美好之处。
第五段：提升社区服务质量
社区服务是为了解决老年人生活中的实际困难，帮助他们顺利融入社区。对于服务积极性，社区服务需要对政策制定进行优化和升级，解决存在的问题，并且加强对志愿者的关注和培养。另外，社区服务也要更好地听取老年人的需求和建议，共同推动社区服务的转型升级，让广大老年人真正享受到公共服务给予的便利和温暖。
总结：
社区服务温暖老人心的行动有多种形式，有肢体上的行动，有言语上的鼓励，有心灵上的关怀。在这个社区服务的大家庭里，我们每一个人都应该发扬自己的特长和能力，为建设更加美好的社区作出贡献，把社区服务传递到更多的人们心中，让华夏大地的社会价值与情感共融，构建起一幅全新的社区画卷。
护理温暖服务心得篇十一
一、引言：目前中国正处于老龄化的高峰期，随之而来的是许多老年人的需求和问题，这时候社区服务的重要性就凸显出来。本文将从我的亲身感受出发，阐述社区服务给老人带来的温暖和实际帮助。
二、社区服务是老年人的“安全网”
在我所在的社区，常常会有一些活动和服务针对老年人，比如义务老师上门辅导、公益健康讲座、爱心送饭等。这些服务不仅帮助老年人解决实际问题，还让老年人感到社区的关爱和温暖。对于那些身体不便或子女不在身边的老人来说，社区服务更是他们的“安全网”，可以在他们需要帮助时提供及时支持。
三、社区服务的发展态势
随着老龄化的进一步发展和社会对老年人服务需求的提高，社区服务也发展成了一个系统性的体系，包括护理、医疗、文娱、精神等多方面内容。这些服务的覆盖范围也越来越广泛，不仅包括居家养老服务和日间照料服务，还涉及到了老年人社交和文化娱乐的需求。
四、社区服务如何更好地服务老年人？
社区服务温暖老人的同时，还需要针对老人的具体需求进行更个性化、精准的服务。例如，针对老人的身体状况和生活习惯，可以提供生活护理、洗浴照料、病情监测等服务，以及丰富的文化艺术和体育活动。社区还可以针对不同的老年人群体，提供不同的服务模式，如集体生活、小组生活、独居生活等，以满足不同老年人的需求。
五、结语：社区服务不仅是一种温暖和帮助，更是一种文化和精神的传承，体现了人与人之间的情感连结和社会责任。因此，我们需要更加重视社区服务的建设和发展，为老年人创造更多的精神和物质上的福利，让他们在晚年享受安宁和幸福。同时，我们也需要共同努力，关注和照顾那些最需要关爱的人群，为社区服务贡献自己的力量。
护理温暖服务心得篇十二
服务行业是现代社会中不可或缺的一部分，它直接关系到人们的生活质量和幸福感。然而，在快节奏的生活中，很多人总是感到冷漠和无助。因此，温暖传递在服务行业中显得尤为重要。温暖不仅是物理上的温度，更是一种心灵上的体贴和关怀。下面将谈谈我在服务行业的心得体会，探讨如何传递温暖。
第二段：关注细节，细心服务。
在服务行业中，关注细节是传递温暖的第一步。我工作的酒店有一个老客人，他每次入住都会要求一瓶特定的饮料。尽管这款饮料并不在我们的供应范围之内，但我为了让他感到温暖，特意安排了专人购买这款饮料，确保他每次入住都能享受到自己最喜欢的饮品。这样的细节，虽然看似微小，却能给客人带来非常深刻的印象。
第三段：倾听是传递温暖的关键。
在与客人交流时，倾听是非常重要的。很多时候，客人只是希望有人能够认真倾听他们的需求和烦恼。有一次，有一位客人入住时显得非常疲惫和情绪低落。我耐心倾听了她讲述了一些烦心事，并且给予了一些建议和鼓励。在她离店时，她笑着对我说：“感谢您的倾听，我已经感到要好多了。”这让我深深地明白到，倾听是传递温暖的关键。
第四段：用细心的举动温暖他人。
温暖不仅体现在口头上，更应该通过实际行动来展现。我记得有一次，有位客人入住时只携带了一件行李。他问我是否能够帮他取一些洗漱用品。我顺势向他询问了具体需求，并尽可能地满足了他的要求。入住期间，我还为他准备了一杯清热解毒的饮料，以减轻他的不适。看到他满意的笑容，我心中充满了成就感。这样细心的举动，不仅能让客人感到温暖，也能够提升服务行业的形象。
第五段：温暖传递的价值与意义。
通过在服务行业的实践中，我深刻体会到了温暖传递的价值与意义。它不仅能够改善客人的体验，还能够提升整个社会的温度。在这个冷漠的社会，我们需要更多的关怀和体贴。作为从事服务行业的一员，我们有责任传递温暖，让每一个人都感到被在乎和关爱。而这种温暖传递的体验和意义，将使我们的生活更加美好和充实。
总结：通过关注细节、倾听，以及用细心的举动来传递温暖，无论是在服务行业还是日常生活中，温暖都是无处不在的。我们需要时刻保持温暖的心，发掘并传递温暖，为身边的人带来快乐和幸福。只有不断传递温暖，我们才能建设一个更加美好的社会。
护理温暖服务心得篇十三
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！
我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的.老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问“吴浪在不”，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈”。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。
护理温暖服务心得篇十四
第一段：引言（200字）。
温暖服务是一种令人愉悦的经历，无论是在购物、旅游还是在日常生活中，我们都能遇到各种各样的温暖服务。这些服务不仅让人感到舒适和满足，还能给人带来深刻的体验和回忆。在我过去的经历中，温暖服务带给我的感受非常深刻，足以让我用一个整篇文章来分享这些体会和心得。
第二段：不同场景的温暖服务（200字）。
不同的场景中有不同形式的温暖服务。例如，在购物中，我曾经遇到过一次非常温暖的服务。当时，我在一家大型超市购物，正好遇到了周年庆活动，人流非常多，货品也不齐全。而服务员们却保持着微笑的面容，热情地引导顾客、帮助他们找到需求的商品，并为大家提供一对一的服务。他们的微笑和亲切的态度让我感受到了被关怀和尊重的感觉。类似的温暖服务还可以在酒店、餐饮业和旅游等领域中找到，这些服务在各种不同的场景中都能为人们带来愉悦和满足。
在我看来，温暖服务的核心价值观是关怀和尊重。温暖的服务员不仅仅是为了完成工作任务，更是出于一份对顾客的关心和关怀，在服务过程中尊重顾客的需求和权益。他们不仅关注顾客的表面需求，还努力理解和满足顾客的内心需求。通过倾听、沟通和关怀，他们能够建立起与顾客之间的信任和互动，让顾客感受到自己被重视和关心，从而产生满意的消费体验。
第四段：温暖服务的积极影响（200字）。
温暖服务不仅仅是对顾客的一种回馈，更是对整个社会产生积极影响的一种方式。当人们在购物、旅游和生活中经历到温暖的服务时，他们往往会感受到一种积极的情绪和态度。这种积极的体验会潜移默化地影响人们的行为和心态，进而推动整个社会环境变得更加和谐、友好和温暖。正因为温暖服务具有如此积极的影响，所以在现代社会中越来越受到重视。
第五段：自我实践和感悟（200字）。
在过去的年份中，我也曾经尝试去实践温暖服务的理念。无论是在家庭、学校还是社交场合，我都努力地关心和关怀他人，尊重他人的需求和价值。通过主动提供帮助，倾听他人的困惑和需求，我能够与他人建立起更加真诚和亲密的联系。温暖的服务不仅仅是为了让他人感受到快乐和满足，更是为了让自己变得更加开心和满足。
总结（200字）。
温暖服务是一种令人愉悦的体验，在不同场景和行业中都能够找到。它的核心价值观是关怀和尊重，通过倾听和关心来满足他人的需求和期望。温暖服务不仅仅是对顾客的一种回馈，更是对整个社会的积极影响。通过自我实践和感悟，我们可以将温暖服务的理念融入到我们的生活中，为他人带去温暖和快乐，同时也为自己带来更加开心和满足的体验。
护理温暖服务心得篇十五
医保服务是国家医疗保障制度的重要组成部分，为广大群众提供了重要的保障。多年来，我国医保服务不断创新改革，不仅提高了服务效率，也更加注重温暖人心。通过参与医保服务，我深切体会到医保服务的温暖与艰辛。下面，我将围绕这一主题，谈谈我对医保服务的体会与感悟。
作为国家医疗保障制度的一部分，医保服务的目标是为广大群众提供温暖保障。在医疗服务过程中，医保服务不仅提供了基本的医疗保障，还积极为患者提供各种方便快捷的服务。在就医过程中，我曾遇到过需要紧急住院的情况，医保服务及时为我提供了住院费用报销和直付账户服务，减轻了我和我的家人的经济压力。感受到医保服务的温暖保障，让我深感国家对人民健康的关怀和照顾。
第二段：医保服务的改革与创新提升效率。
近年来，我国医保服务进行了一系列改革与创新，旨在提升服务效率和质量。其中，电子医保服务是医保服务改革的一项重要举措。通过电子医保服务，患者可以在医院就诊时，直接使用医保卡刷卡结算，免去了繁琐的报销手续和排队等待的时间。同时，电子医保服务还提供了便捷的在线查询和缴费功能，使患者能够更方便地了解自己的医保情况。这些改革与创新不仅提高了医保服务的效率，也为患者提供了更好的就医体验。
第三段：医保服务需要继续努力的方面。
虽然医保服务取得了一定的成绩，但仍存在一些需要继续努力的方面。首先，医保服务的覆盖面还需要进一步扩大。尽管国家不断提高医保保障线和报销比例，但仍有一部分患者因为各种原因无法享受到医保服务，这对他们的就医费用造成了很大的负担。其次，医保服务的信息化程度还需要提高。目前，医保服务的电子化、信息化进程仍然欠缺，很多地区的医院仍然无法实现电子医保服务，导致患者还需要进行繁琐的报销手续。这些问题需要进一步加强政府管理和投入，以提高医保服务的覆盖面和便利程度。
医保服务离不开背后辛勤付出的医保服务人员。他们是医保系统中的一份子，在无微不至的服务中付出了大量的努力。他们每天面对繁琐的医疗报销手续，与医院和患者紧密沟通，确保每位患者的权益得到保障。医保服务人员的工作虽然看似简单，但背后需要付出很多心血和时间。他们用自己的辛勤付出，保障患者的温暖与权益。
第五段：医保服务是医疗保障制度的重要组成部分。
医保服务是我国医疗保障制度的重要组成部分。国家医疗保障制度的实施，不仅保障了人民的基本医疗需求，还充分体现了国家对人民健康的关心与重视。医保服务的温暖与艰辛是值得我们铭记的重要经历，也是我们更加坚定信心的力量源泉。希望未来能够继续加强医保服务的改革与创新，为广大群众提供更好的医疗保障和温暖服务。
护理温暖服务心得篇十六
亲情服务是指以亲情为基础，通过对家庭成员的关心、照顾和关爱，传递温暖和关爱的行为。亲情服务关乎家庭成员之间的互动和关系，它不仅能够凝聚家庭的力量，也能够营造积极和谐的家庭氛围。亲情服务的重要性在于，它以爱为纽带，促进家庭成员的情感交流和成长，给予他们安全感和幸福感。
第二段：亲情服务的温暖体现
亲情服务的温暖体现在家人之间相互关怀、体贴和理解。比如，一个妻子在丈夫下班后为他备好一杯热茶，一家人一起度过的温馨夜晚。再比如，一个孩子为父母准备一顿丰盛的晚餐，感谢他们的养育之恩。这些简单的举动都流露出亲情服务的暖意，让家人之间的关系更加密切、和谐。
第三段：亲情服务的实际行动
亲情服务需要通过实际行动来体现。关心家人的健康和安全是亲情服务的重要一环。比如，家里有老人或小孩的可以定期给他们体检，保证他们的健康状况。同时，也可以通过购买保险等方式来为家人提供一份安全保障。此外，亲情服务还包括陪伴和理解。在亲人遇到困难或者烦恼时，我们应该倾听他们的心声，给予他们满满的关爱和支持。
第四段：亲情服务的改变和收获
亲情服务不仅能够改变家庭成员的情感交流和相处方式，也能够让每个人在服务他人的过程中，获得成长和收获。通过亲情服务，我们能够更加深入地了解他人的需要，培养自己的爱心和耐心。同时，亲情服务也能够让我们意识到，爱不仅仅是言语表达，更需要行动来实施。只有将亲情服务变成生活的一部分，才能够真正体会到其中的美好和意义。
第五段：亲情服务的延伸和拓展
亲情服务不仅仅局限于家庭范围，还可以延伸到社区和整个社会。通过参与公益活动、为他人提供帮助，我们不仅能够服务亲人，也能够服务他人。在社会中，互助和关爱是推动社会进步和发展的动力之一。因此，我们应该将亲情服务的理念贯彻到生活的方方面面，为社会和他人带来更多的温暖和帮助。
总结：
亲情服务是一种家庭成员之间相互关心和关爱的行为，它能够带给我们温暖和幸福。通过实际行动来展现亲情服务的意义，我们不仅能够改变自己和家人的生活，也能够影响到更多的人，让温暖的氛围扩散到整个社会。从亲情服务中，我们可以学会关爱他人，同时也能够获得自己的成长和收获。因此，亲情服务是值得我们去追求和实践的，让我们为之努力吧！
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/6946033.html】
