计划不仅可以应用于工作和学习，还可以用于其他各个方面，如旅行、健身等。要写一篇较为完美的计划，需要在规定时间内达成目标，同时合理安排休息和调整。通过参考这些计划范文，我们可以更好地理解和掌握编写计划的技巧和方法。
呼叫中心质检工作计划篇一
首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！
其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。
所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！
总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为：
如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定acd组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）。
呼叫中心质检工作计划篇二
诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚致力于提供易用和创新的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。
二 本策划的目的。
科技越来越发达，通讯日益进步，手机是目前最流行的通讯工具，手机行业竞争日益激烈，我们要把自己的品牌打出去，要占有市场，提高市场占有率,做到真正的手机界的泰山北斗，要让手机界都向诺基亚看齐，要更新手机界，引领手机界。
三 营销概况分析：
(一)如今科技发展，通讯事业也越来越发达，手机已经普遍，诺基亚领先手机市场。作为中国通讯行业中最大的出口企业，诺基亚拥有良好的经营理念，具有很庞大的经营规模。
(二)通讯发达，各种各样的通讯设备都出现了，有压力才能产生动力，诺基亚也面临着很大的压力，手机行业中具有影响力的要说是摩托罗拉了，诺基亚想要坐上手机行业中的第一把交椅不仅仅要在现实市场上下功夫，在网络上也要有一个很好的经营理念，因为科技发达，计算机普及，网络是我们生活中不可缺少的一部分，要想抓住市场就不可以忽略网络这一部分。
(三)环境分析：改革开放以来，科技发展迅速，人们的生活普遍提高，手机已不不是有钱人的标志了，它已成为了大众的消费对象，越来越多的人购买手机。但是购买者是各种层次的人都有，所以手机界也不可以盲目的生产手机，而应该根据周围的环境，做好市场定位，什么样的手机多生产，什么样的要少生产，都要做好分析。
(四)企业形象分析：凭借创新科技，诺基亚作为中国移动通信系统和终端、宽带网络设备领先供应商的地位不断加强。诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业。中国也是诺基亚全球重要的生产和研发基地之一，诺基亚在中国建有六个研发机构和四个生产基地，办公机构遍布全国，员工逾6000人。具有很好的企业形象，并且诺基亚的品牌已经打出去了，深得群众的认可。
(五)产品分析：人们的消费上去了，同时他们的眼光也上去了，所以要想抓住群众的心就不可以生产单一的手机，这一点诺基亚做到了。诺基亚手机款式有很多种，诺基亚n70.诺基亚6300等。各具时尚，产品更新也很快，能够跟的上消费者的需求，总有一款机型是你喜欢的!
(六)竞争分析：虽然诺基亚具有很好的经营理念，有很雄厚的实力，可是还是不可以忽略其行业中的竞争对手，摩托罗拉机型，更新速度都给诺基亚很大的压力，同时，那些杂牌机因为价格便宜，也深得一部分消费者的青睐，诺基亚想要在通讯领域中立于不败之地就不能有一点松懈，要时刻关注其竞争对手。
(七)消费者分析：消费者都是想买到物美价廉的商品，他们看中的是商品的质量和价格，所以诺基亚就要从实际出发，多生产大众手机，有很好的质量保证，还有能够让消费者接受的价格，这样才可以抓住消费者。
四 综合市场分析。
(一)机会与风险的分析：
手机普遍使用对手机生产商来说是一个很好的机会，只要抓住这个机会，就可以得到很理想的利益，但同时机会与风险是并存的，要生产符合大众的手机，让品牌打入大众心里，不然就是再给其他生产商创造机会。
(二)优势与劣势的分析：
诺基亚作为中国通讯行业中的最大的出口企业，具有很好的优势，企业战略上充分把握了市场与消费的趋势，品牌战略上避开了技术上的劣势，以高超的人性化诉求来定位企业品牌的形象，同时细分市场，深入执行个性化品牌推广策略。但是诺基亚的手机音乐仍然存在缺陷，这一点就不如摩托罗拉做的好，所以诺基亚在手机音乐上还是需要进一步更新的。要做就要做到最好，不可以存在缺陷。
五 网络营销目标。
(一)网络品牌的建立：
诺基亚是品牌机，在消费者心中有很强的品牌地位，同时诺基亚要在网络上打响品牌，可以通过网页上的小广告让消费者更好的了解诺基亚，使诺基亚的品牌不再局限于现实，而是与网络并存。
(二)销售促进：
诺基亚的销售额一直很高，但同时还需要进一步促进，使其的销售额可以进一步提高，诺基亚可以采用多种形式促进其销售。它可以采用预存话费的形式，手机以低价格甚至免费的形式销售，这样可以更好的促进其销售。
(三)在线销售：
现在的手机销售大部分都是以专卖店的形式出售手机的，科技发达，不可以再把手机的销售局限于专卖店了，网络步入生活，人们可以通过计算机进行网上购物，所以诺基亚要抓住机会，抓住网上购物的这一潜在市场，搞好诺基亚的网上在线销售。
六 网络营销的策略。
(一)目标市场的定位：
市场细分事故企业营销活动中的一个重要环节。它是企业了解市场及其竞争结构的基础，也是企业市场决策的基础。如果企业不能正确的细分其市场，它也无法制定有效的市场决策。当市场竞争由地域及经济层次的广度覆盖向需求结构的纵深发展是时(如目前的家电业，电信业，以及即将到来的零售业，银行业，和保险业等)，市场也从有形细分向无形细分(目标市场抽象化)转化，这时运用科学的市场研究方法来正确的细分市场显得尤为重要。特别是市场竞争进入寸土必争的白热化状态后，对市场竞争结构的正确理解往往成为战胜竞争对手的关键。基亚要把市场细分好，对每个细分市场都要照顾到，不能只生产符合高消费人群消费的手机，同样也不能只生产下层人群消费的手机，要把握好每个细分市场，目标市场要定好位。目标市场定好位才可以更好的把握市场。
(二)产品和价格定位：
消费者都是追寻时尚的，单一的手机不能满足消费者的需求，所以诺基亚要避开这一生产缺陷，不可以生产那些单一的手机，要把生产与消费者的需求相结合，生产消费者喜欢的产品，要把其产品定好位。同时价格定位也很重要，要兼顾到各个消费层，不能盲目的生产高档手机，把价格定的很高，也不可以只为了照顾中下层消费者而多生产低档手机。价格的定位在营销过程中也是很重要的，不可以忽略价格定位。
(三)渠道和促销策略：
诺基亚致力于提供易用和创新的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案;凭借创新科技，诺基亚作为中国移动通信系统和终端、宽带网络设备领先供应商的地位不断加强。
七 网络营销计划的实施策略。
(一)网站的建立：
诺基亚要建立一个好的网站，使消费者进入网站后能够很清楚的看到他想看到的信息，比如网站首页要清楚的把诺基亚的公司简介，还有新产品的介绍，诺基亚手机的最新动态显现出来。消费者可以通过这个网站找到他想找的信息。
(二)网络营销的推广：
1.可以通过网页上的浮动广告，把一些新的机型放到上面，消费者上网就可以看到那些浮动广告，更好的了解诺基亚的手机更新。
2.还可以通过email，把诺基亚的最新消息通过email发送给那些注册用户。可以让他们及时的知道诺基亚的最新动态.
呼叫中心质检工作计划篇三
为了有效指导我校教育教学工作,根据教育局工作安排和我中心小学实际,特制订本计划。
一、指导思想。
全面贯彻党的xx大、xx届三中、四中全会、省委五届五次、六次全会和县委十一届六次全会精神,坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会精神为原则,以县教育局工作要点为指导,以科学发展观统领全局,以促进师生共同成长为宗旨,以打造和谐教育、平安教育和高质量的教育为出发点,突出提升教育教学质量这个主题,工作计划,不断深化教育教学改革,规范学校各项工作管理,大力开展“教育质量推进年”。
二、工作目标。
1、全面提高标准,强化教育教学管理。确保适龄儿童入学率、在校生巩固率达100%,学生体质健康测试合格率95%,学生行为规范合格率达100%,犯罪率为0。。
3、注重德育教育,充分利用和发挥德育基地的作用,做好德育工作。进一步加强师德建设,加强学生的思想道德教育。
4、加强干部、教师队伍建设,建立骨干教师队伍工作计划,发挥骨干带头作用,引领课程改革。
5、认真贯彻新课程标准,继续强化课堂教学改革,加强校本培训模式研究,逐步开发校本课程。
6、加强青年骨干教师培养工作计划,发挥名师作用。继续抓落实师徒结对子活动,带动教育发展。
7、加强艺术、体育、卫生工作,促进学生全面发展。
8、加大办学投入,改善办学条件。
9、搞好校长、教师的培训工作。
10、加强学校综合治理和安全工作,创建平安、健康、文明、和谐校园。
三、重点工作及措施。
(一)德育工作。
1、执行教育方针,追求德育实效。
德育工作是学校一切工作的灵魂,把德育放在学校工作的首要位置,并发挥其实效。在教育教学过程中,开展修师德、强师能、正师风为主题的师德建设活动。充分调动全体教师工作热情,爱岗敬业,树立高尚师德,弘扬良好师风工作计划,强化教师的服务意识,不断挖掘教师的潜能,鼓励学习创新,提高工作效率。在常规教学和教学研究活动中,努力做到工作有热情、有责任、有能力、有信心。树立典型,弘扬正气,形成良好的教师形象。在各自的岗位上都要有教书育人、管理育人、服务育人的责任。严禁教师体罚或变相体罚学生。
2、抓实行为规范教育,培养学生良好的语言、行为习惯。
组织学生认真学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》,从每一条、每一个小环节抓起,抓实常规训练,让学生养成良好的学习、生活习惯,提高自身综合素质。认真贯彻落实《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》,抓住德育工作主渠道,通过课堂教学,结合班会、大、中、小队会和组织少先队员观看爱国主义影片等活动,开展各项德育工作,加强师生的思想教育,完成德育任务。
3、充分发挥少先队组织作用,以重大节日为契机,开展专题教育。主要内容有:(1)开展感受亲情、感动亲人的感动教育活动。(2)以创建文明礼仪为主线,开展“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育。加强少先队建设,开好大、中、小队会,抓先进,树典型。
4、应用德育基地,营造德育氛围。充分发挥宣传栏、红领巾广播室的作用,广泛宣传海南建设国际旅游岛的政府战略,加强对学生的养成教育,继续深入开展文明礼仪伴我行活动。使学生形成道德认识,懂得什么是真、善、美,假、恶、丑,形成正确的世界观、人生观和价值观。
5、加强校园文化建设,针对学生年龄特点和教育任务,构筑具有本校特色的校园文化,抓校风、教风、学风,突出学校精神,培养良好的干群关系、同志关系、师生关系、同学关系、社会关系及学校、教师与家长的关系。
(二)教学教研工作。
1、突出教学工作在学校工作中的中心地位,突出提升教育教学质量这个主题。建立健全各项规章制度,依法治教。质量是学校办学的生命线,是课程改革的主题和灵魂,全体教师务必树立“优秀教师、优良教学、优质服务、优等质量”的意识,打造学校自己的品牌,注重研究新课标和新教材,注重研究学生,注重学困生的辅导,注重尖子生的培养。使本校教学工作形成新的活力,教学质量稳步提高、步步提高。
2、大力开展校本培训与教研活动,建立以校为本的培训与教研制度。加强教师的培训学习,转变教育思想,接受新的教学理念,积极地全身心地投入教育教学之中。
中心小学加强英语课教学管理,搞好中心小学英语教师的培训工作,打好基础,保证质量。充分利用教学光盘等音像资源,加强各年级学生的口语训练,力争通过教学,使学生能掌握简单的日常用语。加强三至六年的阅读、书写能力的训练。
4、强化教学常规工作的管理。加大教学过程管理力度,处理好备课、上课、批改、辅导等教学环节的关系,采取积极高效得力的措施,大幅度提高教学质量。
5、扎实抓好教育教学的监测工作。有效地搞好期中和期末质量测试。无论何种测试,教师在测试结束后,针对测试情况都要认真总结,写出试卷分析,查缺补漏,把好教学质量关。
6、强化管理,实行坐班报到制度。确保学校开全学科,开足课时。任何人不得擅自更改学校的安排,确保上课教师准时到校上课和办公。
7、加强地方与学校课程开发工作的力度,做好工作计划及教材编写工作。充分利用光盘资料、学校固有的资源,集中或分散上课,使学生了解和掌握应该知道的知识和道理。
8、强化开展各种兴趣小组,丰富在校生学习和生活内容。特别是美术兴趣小组,各校一定要发挥现有的教学资源组织和落实好各种兴趣小组的开展为我县发展美术艺术工艺专业输送优越人才。
9、深入开展阳光体育活动,大力加强学校体育、卫生、和艺术课程建设认真落实《省委省政府贯彻落实的实施意见》,积极推行《国家学生体质健康标准》的全面实施。
10、抓落实优生和学困生辅导班的建设。
(三)学校管理工作。
1、强化职能,进一步规范办学行为,提高学校管理水平,向管理要质量工作计划,全力提高办学效益。突出人本化管理,突出服务意识,坚持依法治校及依德治教原则,完善各项规章制度,做到管理育人,服务育人。
2、深化教育体制改革,严格执行校长审批,会计审核制度。
3、制定工作目标,充分发挥管理人员的作用工作计划工作计划,明确职责,强化责任意识,实行目标考核,使学校管理科学化、规范化。
4、继续实行校务公开工作计划,财务公开制度,发挥职代会作用。公开透明使用一切资金。
5、加大对教学计划、课程计划执行情况的检查力度,要开全学科,开足课时。
6、做好校园建设规划,加大投入,搞好学校的软、硬件建设。
7、严格管理学籍。强化学生转学手续的办理。
8、加强学校网络建设,确保信息畅通无阻。
9、树立“安全第一”思想,加强卫生防疫检查,做好群发性传染病的预防控制工作。
10、大力开展校园体育艺术活动和校园文化建设,开展大课间活动,创设学生健康和谐发展的育人环境。
11、扎实开展好规范化学校创建工作。
12、加大奖教奖学力度。我中心小学决定充分利用绩效工资的30%部分,表彰在教育教学工作中突出的教师。
13、积极开展创建和谐平安校园活动。上好“开学安全第一课”形成蓬勃向上、文明和谐的校园文化,使学校成为学生喜欢、家长放心、社会满意的和谐校园。
附:各月份行事列表。
1、组织全体教师召开开学工作会议,布置开学工作事宜;。
2、各小学组织教师回校报到,布置开学报名工作;。
3、组织教师整治学校环境卫生,迎接新学期开学;。
4、深入各小学了解和协助作好报名注册工作;。
5、抓落实各小学、各教师、各班主任制定好各种计划工作;。
6、深入各小学督察教师备好,上好第一节课,做好第一个早操,课间操,第一个早读课,第一个课外活动。
1、组织学生参加爱国主义读书活动;。
2、组织教师参加教师业务能力考试;。
3、组织中心小学的教学研究课;。
4、做好校务公开栏的校务和政务公开的工作;。
5、检查班主任安全工作的落实情况;。
1、组织期中考试工作,并及时统计各班科成绩。
2、深入各班随堂听课,指导教师的课堂教学和班级管理工作;。
3、举行学科竞赛,迎接县教育局组织的学科竞赛;。
5、进行教学业务检查,及时小结、归档。
6、组织20xx年“元旦”庆祝活动;。
1、随堂听课,指导教师的课堂教学和班级管理工作;。
2、组织期末复习工作;。
3、组织期末教师业务大检查;。
4、组织期末考试工作,及时总结评比、归档;。
5、组织发放30%绩效工资;。
6、召开期末教师、学生总结会议;。
7、布置寒假作业,放寒假。
呼叫中心质检工作计划篇四
在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身以及产品或服务留下不好的第一印象。
即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
已经快到下班时间了，你已经打了150多个电话，重复了100多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对于下面的客户是不公平的。应该认真对待每一通电话。
呼叫中心质检工作计划篇五
为进一步提高党员领导干部的理论水平和科学分析、解决实际问题的能力，积极推进学习型党组织建设，根据市委部署，结合我局实际，现就我局党组201x中心组理论学习计划制定如下：
一、指导思想。
高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深入学习习近平总书记系列讲话精神，全面贯彻落实党的xx届三、四中全会、省、市委重要会议精神为主要内容，着力推进社会主义核心价值观建设，巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实加强和改进学风，不断增强领导干部的理论素养、思维水平、决策能力和工作本领，为贯彻落实市委、市政府重大战略部署，全面完成201x食品药品监管工作，推进事业改革发展提供坚实的理论基础和思想保证。
二、学习内容。
1、进一步把学习习近平总书记系列讲话精神引向深入，深刻把握讲话所贯穿的立场观点方法，更好地用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作，做到学而信、学而用、学而行。
2、认真学习贯彻党的十九大精神，把思想和行动统一到中央对形势的战略判断和决策部署上来，进一步坚定深化改革信心、凝聚深化改革共识；学习省、市委政府会议精神，进一步认清形势、统一思想、明确任务，努力推动工作科学发展跨越发展。
3、深入贯彻落实《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，在贯穿结合融入上下功夫，在落细落小落实上下功夫，推进社会主义核心价值观建设系统化、具体化；加强和深化爱国主义教育，认真组织纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利xx周年的主题宣传活动。
4、认真学习各级领导关于党的群众路线教育实践活动重要讲话精神，抓好党的群众路线教育实线活动成果巩固工作，扎实开展好“三严三实”学习教育活动，切实增强思想自觉和行动自觉，认真抓好整改落实“回头看”和建立长效制度工作，以严的标准、严的措施、严的纪律坚决反对“四风”，推动思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立。
5、认真学习中央、省、市纪委全会精神，增强领导干部廉洁自律的自觉性，强化对领导干部的客观约束力，为食品药品监管事业发展提供纪律保证。
6、深入学习党史国史，做到知史爱党，知史爱国，增强理论自信、道路自信、制度自信，以改革创新的精神全面推进党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设。
7、结合贯彻落实党的xx届四中全会精神，加强宪法和法律法规的学习，大力弘扬社会主义法治精神，提高法治意识和依法行政能力；围绕市委、市政府中心工作，加强对工作中难点、重点问题的调查研究，加大解决问题的力度，做到学以致用、用以促学、学用相长，全面提升依法监管水平。
三、学习形式。
1、集中学习。综合运用专题讲座、召开交流会、中心发言、观看电教片、讲党课、远程教育等各类有效载体开展灵活多样的学习活动。根据学习内容，可以适当扩大到中层以上干部参加。
2、异地互学互访。积极探索多种形式的异地互学互访学习方式，与兄弟设区市相互交流工作，积极借鉴先进经验，互访互学，达到专业延伸，共同进步。
3、联系基层学。围绕重点任务，深入县(市)局、挂点村、企业等基层单位，通过走访群众、暗访督查、现场帮扶等形式，认真倾听基层群众、基层生产生活等方面存在的热点、难点问题并加以解决。
4、调查研究。从实际出发，结合自己所分管的具体工作，紧扣热点难点问题，认真开展学习调研，形成有深度理论分析、有坚实实践基础、有科学解决方法的研究成果，为科学决策奠定坚实的基础。
5、个人自学。中心组成员除参加党组集中学习外，还要通过自学，较系统地掌握基本理论，并结合实际思考问题。
四、学习要求。
1、提高理论学习的自觉性。切实把理论学习作为加强领导班子建设的首要问题来抓，作为提高领导干部素质的一项战略性、基础性工作来抓。认真参加理论学习，增强学习理论的自觉性。
2、充分发挥表率作用。切实加强和改进中心组学习方式方法，坚持精选内容，贴近实际，进一步增强学习的实效性。党组中心组成员要积极参加集中学习，努力搞好个人自学，认真做好读书笔记；要立足分管的工作选取1-2个专题深入调研，撰写不少于1篇理论调研文章和学习体会，努力使自己的学习做到经常化、规范化，做认真学习、深入学习的表率。
3、坚持理论联系实际。要把理论学习与研究解决食品药品监督管理过程中存在的突出问题结合起来；与研究解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题结合起来；与做好当前工作推动经济社会发展结合起来，增强运用理论指导实践的实际能力。
4、严格执行学习制度。严格执行党组中心组学习考勤、学习通报和学习考核等制度，不断建立健全学习管理长效机制。妥善处理好学习与工作的关系，中心组学习每月不少于1次，党课教育每季度不少于1次。
呼叫中心质检工作计划篇六
以市教委《关于加强中小学心理健康教育工作的意见》为指导，加强对全体学生的心理健康教育，培养适应社会主义现代化建设需要的德、智、体、美、劳全面发展的“四有”新人。针对在校中学生大多独生子女，缺乏独立生活能力，缺乏独立生活能力，缺乏坚强意志品质，缺乏团结协作精神，缺乏承受挫折能力的特点，通过开展心理健康教育。培养学生正确认识自我，增强调控自我，承受挫折，适应环境的能力，具有健全的人格和良好的个性心理品质。
二、主要任务。
1.培养学生具有健全的人格和良好的个性心理品质，具有自我调控能力。
2.对少数有心理困惑或心理障碍的学生，给予有效心理辅导，尽快摆脱困扰，调节自我，增强自我发展能力。
1.加强心理健康教育的组织管理，校长挂帅，德育主任具体负责实施，建立以班主任和共青团、政治课教师为主体，以兼职心理辅导教师为骨干，全体教师共同参与心理健康教育工作体制。
2.加强对教师的学习和培训，以班主任、兼职心理辅导教师为主，重点学习《关于加强中小学心理健康教育工作意见》和《中小学心理健康教育理论》、《中学生心理健康咨询》等心理理论知识。
3.开展心理健康教育的教科研，研究落实心理健康教育的办法和途径。
4.设立心理咨询信箱，及时广泛的做好不同心理疾患的学生思想工作。
5.开展学生心理调查，每学期二次问卷调查，掌握学生心理状况及动态。
6.心理健康教育课要上课表，进课堂。
7.开展心理健康活动课，每学期五课时，做到有计划，有教案。
8.继续与心理教研室联系，发现有严重疾患者，送去咨询。
9.追踪调查在校生中接受过咨询学生，看其在心里、人际交往、学习等方面的变化，及时总结经验教训。
四、特别提示。
1.开展心理健康教育不是新开设一门课，重在融入学科教学及学校教育活动和班主任工作中。
2.开展心理健康教育做到三个避免：避免学科化倾向，避免医疗化倾向、避免少数化倾向。
呼叫中心质检工作计划篇七
作为亿伦呼叫中心的质检主管，经过大家2年来的努力，目前所有业务已经步入正轨，以运营商sp业务为例：
一、成单率：座席每天的成单率比初期提升了3倍。话务员的语言日渐规范，在线灵活度提高，准确并针对性的回答用户每一个问题，在线语速处理比较平稳，特别是资费方面，能让用户清楚明白，大大降低了客户投诉率。
二、合规率：质量合格率也一路飙升，从最初的全检，到半检，到抽检，再到现在的免检！值得祝贺的是8月份质检成功率几乎都是百分之百的，质检报表错误率几乎也是零，反馈及时且准确。
通过以上指标说明现场主管对新人的培训和管理方案还是很到位的，继续保持！另外特别注意的是，近期系统投诉单比较多。针对这一问题，质检部门归纳了几点原因：
1、资费问题。用户表示之前运营商客服告知是免费的，并未告知收费情况；
2、非本人开通。用户表示并未接到相关营销电话，告知有此项业务，手机却在不知情的情况下莫名其妙的开通了，经查是一开多的原因造成。
质检部门给大家提2点建议：
1、在客户问及资费时，请明确告知收费日期和收费情况，不要以现在是免费期一带而过，一定要告知清楚。
2、遇到一开多的情况，手机负责人只能对自己手机做主，开通其他人的手机会引起后期的投诉。
3、语言一定要规范，客户问啥答啥，不要答非所问或者画蛇添足，正确把握什么情况下追加，什么情况要挽留，线上不要出现低级错误，既然提交上来是成功件，那就要有足够把握，不要因为一点瑕疵转为拒绝件，那样就太可惜了。
每个业务都是慢慢成长起来的，这个过程必然坎坷，就像亿伦公司发展的这两年，但相信先苦后甜，让我们一起努力，携手共创美好未来！
呼叫中心质检工作计划篇八
我们以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现计划如下：
一、指导思想。
在上级主管部门的正确领导下，以党的__大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施。
1.医疗质量。
要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。
2.质量管理。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交_制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。
3.设备管理。
要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。
4.服务态度。
5.培训计划。
要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。__年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，icu或ccu等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。
6.中医特色建设。
要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。
7.推进医疗保险改革。
要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。
8.重点研究课题。
今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。
呼叫中心质检工作计划篇九
为了有效指导我校教育教学工作,根据教育局工作安排和我中心小学实际,特制订本计划。
一、指导思想。
全面贯彻党的xx大、xx届三中、四中全会、省委五届五次、六次全会和县委十一届六次全会精神,坚持^v^理论、“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会精神为原则,以县教育局工作要点为指导,以科学发展观统领全局,以促进师生共同成长为宗旨,以打造和谐教育、平安教育和高质量的教育为出发点,突出提升教育教学质量这个主题,工作计划,不断深化教育教学改革,规范学校各项工作管理,大力开展“教育质量推进年”。
二、工作目标。
1、全面提高标准,强化教育教学管理。确保适龄儿童入学率、在校生巩固率达100%,学生体质健康测试合格率95%,学生行为规范合格率达100%,犯罪率为0。。
3、注重德育教育,充分利用和发挥德育基地的作用,做好德育工作。进一步加强师德建设,加强学生的思想道德教育。
4、加强干部、教师队伍建设,建立骨干教师队伍工作计划,发挥骨干带头作用,引领课程改革。
5、认真贯彻新课程标准,继续强化课堂教学改革,加强校本培训模式研究,逐步开发校本课程。
6、加强青年骨干教师培养工作计划,发挥名师作用。继续抓落实师徒结对子活动,带动教育发展。
7、加强艺术、体育、卫生工作,促进学生全面发展。
8、加大办学投入,改善办学条件。
9、搞好校长、教师的培训工作。
10、加强学校综合治理和安全工作,创建平安、健康、文明、和谐校园。
三、重点工作及措施。
(一)德育工作。
1、执行教育方针,追求德育实效。
德育工作是学校一切工作的灵魂,把德育放在学校工作的首要位置,并发挥其实效。在教育教学过程中,开展修师德、强师能、正师风为主题的师德建设活动。充分调动全体教师工作热情,爱岗敬业,树立高尚师德,弘扬良好师风工作计划,强化教师的服务意识,不断挖掘教师的潜能,鼓励学习创新,提高工作效率。在常规教学和教学研究活动中,努力做到工作有热情、有责任、有能力、有信心。树立典型,弘扬正气,形成良好的教师形象。在各自的岗位上都要有教书育人、管理育人、服务育人的责任。严禁教师体罚或变相体罚学生。
2、抓实行为规范教育,培养学生良好的语言、行为习惯。
组织学生认真学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》,从每一条、每一个小环节抓起,抓实常规训练,让学生养成良好的学习、生活习惯,提高自身综合素质。认真贯彻落实《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》,抓住德育工作主渠道,通过课堂教学,结合班会、大、中、小队会和组织少先队员观看爱国主义影片等活动,开展各项德育工作,加强师生的思想教育,完成德育任务。
3、充分发挥少先队组织作用,以重大节日为契机,开展专题教育。主要内容有:(1)开展感受亲情、感动亲人的感动教育活动。(2)以创建文明礼仪为主线,开展“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育。加强少先队建设,开好大、中、小队会,抓先进,树典型。
4、应用德育基地,营造德育氛围。充分发挥宣传栏、红领巾广播室的作用,广泛宣传海南建设国际旅游岛的政府战略,加强对学生的养成教育,继续深入开展文明礼仪伴我行活动。使学生形成道德认识,懂得什么是真、善、美,假、恶、丑,形成正确的世界观、人生观和价值观。
5、加强校园文化建设,针对学生年龄特点和教育任务,构筑具有本校特色的校园文化,抓校风、教风、学风,突出学校精神,培养良好的干群关系、同志关系、师生关系、同学关系、社会关系及学校、教师与家长的关系。
(二)教学教研工作。
1、突出教学工作在学校工作中的中心地位,突出提升教育教学质量这个主题。建立健全各项规章制度,依法治教。质量是学校办学的生命线,是课程改革的主题和灵魂,全体教师务必树立“优秀教师、优良教学、优质服务、优等质量”的意识,打造学校自己的品牌,注重研究新课标和新教材,注重研究学生,注重学困生的辅导,注重尖子生的培养。使本校教学工作形成新的活力,教学质量稳步提高、步步提高。
2、大力开展校本培训与教研活动,建立以校为本的培训与教研制度。加强教师的培训学习,转变教育思想,接受新的教学理念,积极地全身心地投入教育教学之中。
中心小学加强英语课教学管理,搞好中心小学英语教师的培训工作,打好基础,保证质量。充分利用教学光盘等音像资源,加强各年级学生的口语训练,力争通过教学,使学生能掌握简单的日常用语。加强三至六年的阅读、书写能力的训练。
4、强化教学常规工作的管理。加大教学过程管理力度,处理好备课、上课、批改、辅导等教学环节的关系,采取积极高效得力的措施,大幅度提高教学质量。
5、扎实抓好教育教学的监测工作。有效地搞好期中和期末质量测试。无论何种测试,教师在测试结束后,针对测试情况都要认真总结,写出试卷分析,查缺补漏,把好教学质量关。
6、强化管理,实行坐班报到制度。确保学校开全学科,开足课时。任何人不得擅自更改学校的安排,确保上课教师准时到校上课和办公。
7、加强地方与学校课程开发工作的力度,做好工作计划及教材编写工作。充分利用光盘资料、学校固有的资源,集中或分散上课,使学生了解和掌握应该知道的知识和道理。
8、强化开展各种兴趣小组,丰富在校生学习和生活内容。特别是美术兴趣小组,各校一定要发挥现有的教学资源组织和落实好各种兴趣小组的开展为我县发展美术艺术工艺专业输送优越人才。
9、深入开展阳光体育活动,大力加强学校体育、卫生、和艺术课程建设认真落实《省委省政府贯彻落实的实施意见》,积极推行《国家学生体质健康标准》的全面实施。
10、抓落实优生和学困生辅导班的建设。
(三)学校管理工作。
1、强化职能,进一步规范办学行为,提高学校管理水平,向管理要质量工作计划,全力提高办学效益。突出人本化管理,突出服务意识,坚持依法治校及依德治教原则,完善各项规章制度,做到管理育人,服务育人。
2、深化教育体制改革,严格执行校长审批,会计审核制度。
3、制定工作目标,充分发挥管理人员的作用工作计划工作计划,明确职责,强化责任意识,实行目标考核,使学校管理科学化、规范化。
4、继续实行校务公开工作计划,财务公开制度,发挥职代会作用。公开透明使用一切资金。
5、加大对教学计划、课程计划执行情况的检查力度,要开全学科,开足课时。
6、做好校园建设规划,加大投入,搞好学校的软、硬件建设。
7、严格管理学籍。强化学生转学手续的办理。
呼叫中心质检工作计划篇十
1、生产过程中对产品的抽样检验、实施、维护好检测状态标识，负责公司生产的产品质量、外观和包装检验,填写检验记录并保存归档。
2、督促生产人员进行正常的生产，进行自检、互检、首检并保持每天的记录。
3、加强生产过程中的工艺技术执行、质量检查。做好过程控制工作。
4、熟练掌握产品质量检测规程和检测方法及检验标准。
5、协助各部门处理生产过程中出现的各种问题。
7、领导安排的其它工作。
质量是企业永恒的话题，是企业发展的基础与保证，一年来公司始终坚持“质量第一、预防为主”的方针，在抓好经济效益的同时，狠抓质量工作，抓落实、勤检查、重实效，开展了行之有效的质检管理工作。质检目标明确，责任到位，对在质量上出现的问题决不推诿、不扯皮，对违反制度及操作规程所造成的事故，做到不手软，不姑息迁就，质检员随时对包装产品进行检查，发现问题及时解决，制订应急和处理预案。
质量意识贯彻生产全过程到位，以纠正习惯性违章操作为重点，进一步增强广大职工的质量意识和自我保护意识，在工作中，严格遵守操作规程，不断完善质检监督约束机制，把质量责任制落到实处，加大质量检查力度，始终把“质量第一”的思想贯穿于生产全过程。
职工质量生产教育基本到位，加强了质量教育宣传力度，通过公司统一组织学习，到车间部门的日常教育，做到警钟长鸣，时刻提高防范意识，组织了相关人员的学习教育。
质管部作为全厂性的生产质量监督管理部门，工作中履行了质检的工作，努力尽到一个全厂性的质量把关、监督管理职能，在继续做好质量检验标准工作的同时，也应对全厂性的质量问题加强监管。
一个成功的企业取得辉煌的成绩，质量必须做到世人青睐，而质监人员必须做到恪尽职守，严格按法规执行，不得抱有一点私利，对于不合格的产品一定不得予以放松。质检员这个神圣而又无私的职业，关系这一个公司的长期的可持续发展，一个企业的壮大与衰落，我会不惜一切代价把质检工作做到最好，我以质检员这个伟大而无私的职业而感到骄傲。
呼叫中心质检工作计划篇十一
回顾20xx年酒店在国际、国家整体经济相对艰难的情况下，在酒店领导的坚强领导下、酒店全体员工的努力下，还是圆满完成了集团公司下达的经营指标。展望20xx年国际、国家经济形势的转好、集团公司根据酒店的实际能力和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指标，酒店领导研究之后对目标的完成充满信心，酒店把整体目标划分到各个部门，各个部门在细分的基础上制定了年度计划。从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际情况，质检部20xx年度工作计划做如下安排：
中是否能真正圆满的达到四星级的标准，这点将是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店经济再创辉煌的一年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里加强服务质量监督、检查工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的四星级酒店。
二、做好酒店质检部培训工作：酒店质检部作为一个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专业知识、职业道德由较高的要求，这就需要加强对本部门员工的培训;同时为了能让酒店员工提高个人职业素养、职业道德、专业知识和对酒店规章制度的理解和遵守，需要对他们进行相关培训。培训可以是部门内部相互交流、轮流培训，也可以是部门间相互培训。
三、对上年度质检工作总结中存在的不足：在分析的基础上改进或者改正，进一步提高质检的工作业务水平和工作效率。
呼叫中心质检工作计划篇十二
我叫xx，于——年3月12日进入——工贸有限公司，根据公司的需要，20xx年11月调入支座车间从事质量工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，能完成领导交付的工作。和公司员工关系相处融洽而和睦，配合部门领导完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，并且我在很短的时间内熟悉了公司以及相关工作的基本情况，马上进入工作状态。在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾20xx年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就下半年的工作总结为以下几项：
1、努力学习，全面学习新知识。检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的学习新的知识和提高技能，为达到这一要求，所以我们必须要注重学习（学习新知识，学习新的`工艺，学习新的图纸等）
3、日常生活，工作态度积极端正。一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。努力做到了：一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要问题。回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、积极主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单；看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。
5、20xx年的工作规划。在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
我想我应努力做到：第一，根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟；第二，拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自己成为一名合格的质检员；第三，认真学习执行《机械加工质量控制体系》，工作任劳任怨，接受公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成；第四，对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作；第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。
总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做的自己！
呼叫中心质检工作计划篇十三
为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下:
一、酒店质量检查组织网络:酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。
1、总体要求(包括管理制度与规范的执行情况、员工素养)
2、前厅(包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁)
3、客房(包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生)
4、餐饮(包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生)
5、公共、后台区域(包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域)
6、其他服务项目(包括会议宴会服务、健身房、游泳池、更衣室)
三、酒店质量检查运行模式:
酒店质量检查运行模式:
(一)酒店质检小组工作原则:酒店质检小组工作原则:
原则1、参加质检工作的人员在熟知《旅游饭店星级的划分与评定释义》前提下要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》及酒店其它制度《员工手册》，客观的展开质检工作，服从酒店领导及质检小组的工作安排。
2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，并提出个人看法。
3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作。
(二)酒店质检工作的运作方式:
酒店质检工作的运作方式:
1、每周一次定期检查，参加人员由质检工作小组组长确定，并出具2周质检报告(附件1);每两月一次检查，由质检工作小组组长安全部、工程部负责人或部门指定人员以及相关人员参加，进行对酒店安全设施设备与维护保养进行全面性检查，并指定由被检部门人员做好现场记录并出具质检报告(附件3)，届时由质检工作小组汇总核对;每季度一次抽查，邀请酒店质检领导小组成员或外请业内人士、旅游局专家会同酒店质检工作小组一起对酒店进行抽查，并出具专业报告(附件2、附件4)。
2、质检时部门应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检查。
3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原因。
4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好质检报告(附件1)发至各部门。
5、各部门经理在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，并签字确认后质检报告反馈到质检小组。
6、质检小组依据质检报告上的整改计划和结果进行复查，并将结果反馈到质检领导小组审阅。
7、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检工作小组将提请酒店在行政例会上进行通报，并要视情况对所在部门负责人进行相应的经济考核。
8、质检中如有争议的问题，上报由酒店质检领导小组协调处理，视情况决定是否处罚。(三)酒店质检渠道:酒店质检渠道:质检渠道3a、直接检查;b、值班记录;c、其他人或部门反馈;d、客人投诉;e、宾客意见表等。
呼叫中心质检工作计划篇十四
20xx年，我将在上级主管部门的要求下，严格执行各项质量标准和iso9000质量体系标准，狠抓质量管理，保质保量，对客户负责;及时纠正生产中出现的质量问题，降低质量成本，为企业负责。特制定20xx年质检工作计划如下：
1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平，降低质量成本，为公司优化管理尽职尽责.。
3、总结经验，针对20xx年品质现状进行问题原因分析，找出根本问题所在，并以合理有效方案解决。对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部门、技术部门一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
4、按照20xx年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。加强对质检员工作情况的监督，不定期对各个质检员的检测准确性、完全性进行考核，防止错检、漏检现象的出现，做到检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
5、作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面(即要公司提高利润又要客户满意同时还需要考虑生产部门同事的利益)。
总之，多年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了多年的质检部工作，有的时候也觉得自己有些许经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多工作为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。
呼叫中心质检工作计划篇十五
20xx年，我将在上级主管部门的要求下，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，狠抓质量管理，及时纠正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责。特制定20xx年工作计划如下：
1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平，降低质量成本，为公司优化管理尽职尽责。
作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面(即要公司提高利润又要客户满意同时还需要考虑生产部门同事的利益)。总之，多年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了多年的质检部工作，有的`时候也觉得自己有些许经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多工作为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。
1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。
2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的'统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了依据。
3、部门团队建设方面，为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求老检验员与新检验员之间互相帮助以老检验员教新检验员，新检验员靠工作激情感染老检验员的形式来展现每个质检人员之间的关系，强调质检人员的工作结果是代表质检部而非本人，一个人的工作未做好，大家都有义务协助，将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队;经过换岗提高质检员的知识面，让每个质检员对所要负责的车间工序有新的认识，有利于其本人成长的同时又有利于整个产品质量的提高，各岗位的互换更有利于提高质检员的学习兴趣，为本部门培养出全面型检验员，在有个别检验员缺勤或脱岗的情况下减少或避免人员上的替补问题;利用晚上加班时间对质检科人员根据自己的实际情况进行培训或提供一些书籍让他们研读提高其综合素质。
4、加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
新年新气象，质检部的全体人员，为公司搭建知名品牌目标的实现，做好一切迎接新挑战的准备，相信公司的明天会更美好!
呼叫中心质检工作计划篇十六
1、协助呼叫中心项目的执行及管理,达到公司及客户的要求；
定期精简出优秀的录音，进行学习，礼貌用语，语气，声调，柔和等培训。
3、做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载,并作好值班记录；
4、负责当班期间呼叫中心各类事件的管理及控制；
团队扩建，新员工培训课件，新员工绩效考核制定。
6、制定和完善项目内部的管理流程和规范；
制定员工手册，项目知识培训，项目培训多角度挖掘客户需求。
8、对项目组员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效。
素质要求；
1、全日制大专或以上学历（本科优先）；
2、电脑操作熟练，熟练使用excel、word、powerpoint等软件；
3、表达能力及沟通能力强；
4、书写能力强，有较强的分析能力，善于把握事件的核心问题；
5、有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案。
呼叫中心质检工作计划篇十七
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
一、早起。
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
二、整理检查自己的店铺。
三、多逛逛，多看看，多露面。
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的!
四、原创帖精华帖。
五、同行学习取经。
六、主动寻找客户。
呼叫中心质检工作计划篇十八
iso质量管理体系运行几年来，对我局的税收征收管理服务过程走上规范化和制度化起到了指导性的作用，质量管理工作是我局确定的一项长期工作。下面就是小编给大家带来的质检工作计划范文，希望能帮助到大家!
起初的我，对作为一个质检员应该做到的是：控制好线上的不良品流入给客户，这就是我的使命。然而，想真正做好这个质检员不是像我想象的那么简单，但是，我有这个信心把自己的工作做好。经过这段在各个车间的学习，我重新树立了对质检的另一种看法：质检不简简单单就是检查产品，最重要的就是怎样做才能控制好质量问题。
工作宗旨：公司的生命就是质量，首先我应该深刻认识到质量在我工作中的份量，一切都是围绕改善质量而做。 工作目标：在今后做质检员的过程中，我会全力以赴，把线上产品的质量缺陷不断完善检查制度。
为此我做出了今后以下日常工作计划——
1、 每天做好在生产线上的日常抽检工作，如：外观、包装及成品试压抽检等。做好装配车间的巡检工作，督促员工做好自检、互检的日常工作。
2、 在抽检的过程中发现有不良品，及时隔离写好标识卡片，跟边上员工说明一下。
3、 熟悉掌握产品质量检验规程、方法及检验标准。
4、 协助与装配车间有着联系的部门处理生产上面发生的各种问题。
5、 做一个责任心强的人，勇于承担责任，发现问题及时纠正，决不姑息、敷衍了事。拿出自己的魄力与主见，处理现场问题。
6、 在做好自己日常的工作时，服从领导的工作按排。
7、 工作讲的是策略，今后保持多与线上阿姨和师傅沟通，建立良好的人际关系。
8、 多学多问，带着问题去思考，每天都应捋顺一下一天的工作情况，善于从中发现问题，想想创新的改善方案。
9、 质检面对的工作压力是很大，但我每天会保持一个快乐从容的心态去应对，唯独这样才能做的更好。
10、 在线上自己能帮到他们的，尽力去帮助他们一下，爱人者人恒爱之嘛，以后之间有什么冲突，他们也不会说过分到哪里去。多换位思考，委婉的和他们说，解决实际问题。
我会时刻准备着，始终坚持“质量第一，预防为主”的方针，以后狠抓质量工作。
一、质量管理体系审核
1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。
2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。
3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。
4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。
5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。
6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。
二、内部审核
1制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准.
2拟定内部质量管理体系审核报告.
3协助总经理定期召开管理评审会议.
4全面负责内部质量管理体系审核工作.
5担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告.
6指导编写《年度内审计划》并负责组织实施.
7组织、协调内审活动的开展.
三、实现质量计划目标
1.审查各有关部门编制的质量计划.
2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查.
3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
四、处理好与顾客有关的质量问题
1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.
2.评审对新产品质量要求的检测能力.
3.协助技术部评审新产品的设计开发能力.
4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期.
5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力.
6.审查特殊合同的产品要求评审表.
转眼一年的时间又过去了，检验员年总结又开始要思考了。一份年终的工作总结，即是对自己的总结，也是对公司的交代，更是为明年的工作做一个铺垫.虽然我是今年刚刚加入这个集体中的，但是领导与同事对我如同手足，让我感受到一个大家庭的温暖。
x年工作中好的方面有以下几点：
1.在现场管理上能积极服从现场管理要求去做。把自己的卫生区搞的很好，进车间之前把帽子都戴上了。在车间内不打闹。
2.本人能严格要求自己，遵守公司各项规章制度，在考勤上本人出满勤干满点。按时上下班，九点上班就是九点，宁可早去半个小时，也绝不晚去一分钟。在工作中不离岗，不脱岗，不睡岗。
3.本人在废品控制上能严格按公司规定的要求去做，但同时能节约的就自己想办法节约，比如原材料废品可以用来做检验。在废品统计方面数据都很真实。
4.在交接班时能认真检查工具，交清班里所出现的问题，提醒下个班注意。
5.在工作中能向老员工请教自己所不懂的，不过他们都很热情的帮助我，特别是我的师傅和部长，对我的影响很大。
6.能和公司里的员工打成一片，如同一家人一样。
在工作中不足的方面主要有以下几点：
1.对于质检上面的知识还是太浅薄了，还须加强。就比如说刚刚进入公司的上夜班时有一批罐子由于我对质量上面的知识知道的太过浅薄，造成了很多的返工，给公司造成了很大的损失。2.有时在工作中自己太情绪化了，把握不住自己，缺乏自我控制能力。有时加班太晚，有很多的不满，自己太情绪化了，在以后的工作中不会再出现这样的情况了。
x年我的工作目标：
1.严把质量关，争取减少客户投诉。对于质检方面的知识我一定要加强学习，多向老员工们请教。
2.尽自己的能力为公司尽一份力，争取做一名合格的福新员工。在x年中表现好的方面我会继续，在不好的方面我会改进。
以上是我在近一年的工作总结和对x年的工作目标，在总结中有没有总结到的望公司领导给予指出，我会在x年工作中任重道远把握机会努力做好本职工作。
我为自己制定了新的一年里新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
7、遵章守纪 8、宾客投诉 9、综合协调 酒店质检监督体系划分二级一专：
一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特性服务(具体服务流程)的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督
软件质检监督
质检监督特征划分：共性特征
特性特征
质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件
员工给予公司、客人的软硬件
质检监督特征对象：
“质检”主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，“监督”主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是„如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
孙子兵法中指出：要规定明确的法律条文，用严格的训练严整军队，对士兵过于宽松，过于爱怜，结果会导致士兵不能严格执行命令，部队陷入混乱而不能加以约束。现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的!不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的“箱式管理”，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则!这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新!对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应该是：共性服务标准有章可循“执法必严”质检，特性服务范畴遵循完美“无限创新”监督!
质检监督特征分类：
共性质检范围：服务态度，礼节礼貌，员工守则，设备设施维
硬件质检监督范围：
设备设施维护与节能降耗，安全消防隐患，卫生质量，食、用
软件质检监督范围：服务态度，服务技巧，服务方式，服务效率，
质检监督依据：
酒店总目标、部门目标、岗位流程及职责说明书，员工守册，五星级酒店服务标准范本，公司员工事务保障与采购质量标准，公司奖罚标准。
质检过程注意事项：
1、事实要绝对清楚。2、文字表述要准确。3、同一问题集中表述。4、表扬暗示。5、重证据。6、坚决杜绝说情。7、指出问题是为了帮助不是为了找毛病。8、现场指出且改正的不写入报告。9、要清楚自己的“角色”。 10、要做“抬轿子”的，不做“拆台”的。
上司拿着“巡视报告”去找他时，他一定会说：“我根本没睡觉，只因身体不适扒了一会儿„„”。同一问题集中表述，如卫生间浴帘杆抹尘问题，在一段时间内经常出现且多次提出仍未整改时，就要以一种醒目的格式提起注意：如检查的房间内大多数有此情况，就以每个房间情况报告的第一句话陈述，试想同一问题，在同一张报告中反复在几个房间及卫生问题中同时存在，对每一个管理者都是很明白的暗示——该管一下了。表扬暗示，如水杯擦试不当常会留下指印或水渍印，多次指出仍得不到整改，部门会说，玻璃杯质量有问题等。这时最好的方法是发现擦试干净的杯子并提出表扬，“如号房间卫生细致，特别是水杯干净、明亮、无指印、无水渍印”，这一效果比任何解释都管用。重证据。凡是写在报告中的事情一定要有证据，否则会不好收场，如有员工把闲书拿到工作间去看，那你如果要上“报告”就一定要没收此书，因为有些行为是要处罚的，如果没有证据，很快事情的经过就变样子，如“书不是我的”、“我没看仅是翻了一下”、“我根本没看„„”。坚决杜绝说情，我们可以在没管你之前假装看不见、不知道，但是一旦形成文字上了报告，做了处理，就必须看到结果，决不可被部门的说情风左右，因为有了第一次，就会有第二次，最可怕的是它会带来恶劣后果——制度可以因人而异。于是员工会认为“打报告”的人是“恶人”,说情的人是“好人”,于是矛盾、对立,随之产生。现场指出且改正的不写入报告。有些个别情况确属疏忽，当场指出立即改正了的就不必再写入报告。如走廊地面上有遗留纸屑或烟缸内有烟蒂，恰巧周围有员工，你告诉她们并立即改正了，就可以了。如果指出了改正了再写入报告，不仅不会对员工教育起到良好的效果，反而会使员工认为你太计较，不依不饶，今后再遇此事配合整改就不积极了。要清楚自己的“角色”，写巡视报告是件极为严肃认真的事情，千万记住自己的角色是“找问题的人”，不是管理者。手下写的每一个字，每一句话都要把握一个原则：只说事，不评论，尤其是不能用自己的观点在报告中评述。因为酒店管理层次明确，范围清楚，每个管理者都知道该怎么做，他们反感你指手划脚。为减少矛盾的发生一定要清楚自己的“角色”。要做“抬轿子”的，不做“拆台”的，要体谅部门管理者和员工在特定条件下的情绪与心理动态。如有大型会议、大型活动或节假日，员工非常忙碌，工作量加大许多，服务要求又很高，此时你在报告中写“卫生间地面有头发一根，或餐饮地毯有烟蒂一只„„”，显然是自己找不痛快。这种状态下应注重服务方面的动态，表述服务到位，忙而不乱，站立规范，有声服务较好，整体卫生较好等等。此时上下左右要劲往一处使。千万别做星星之火烧了别人的同时，也烧了自己。即使有一些“小问题”发生也应以大局为重，要手下留情，要用“柔道”解决，不要坏了员工的情绪影响服务或在气头上一走了之，同时也坏了部门的统一安排，分散了注意力。有些事放一放同样可以达到整改的目的，而且效果会更好。
质检监督程序：
一级质检：质检部应每日对各部门督导检查并做出日质监报告上报执行总经理。(每日巡查时间9：00__21:00，9：00主要巡查酒店行政办公区域员工与设施和外部周边环境、车场、地下与外包单位以及员工区域与员工宿舍，以硬件为检查重心。10：00主要巡查客房、行政酒廊、内部公共区域以及员工餐厅，以硬件为检查重心。11：00主要巡查餐厅备餐前工作以及酒店大堂各区域、商务中心，以硬件为检查重心。12:30—13:30下班时间安排隔日抽查或者安排值班巡查餐厅高峰期服务质量，以软件为检查重心。15：00主要巡查棋牌室、浴场、健身区、游泳池等康体部门，软硬件同为检查重心。16：00主要巡查宴会厅区域以及夜总会等夜场营业前准备工作，以硬件为检查重心。17：00做出日质检监督报告与建议以及奖罚建议并于明日晨会前一小时上报总经理，18：00—19：00下班时间安排隔日抽查或者安排值班巡查住店高峰期前厅以及大堂各部门、楼层行政酒廊服务质量，以软件为检查重心。20：00—21：00下班时间安排隔日抽查或者值班巡查夜总会以及夜场消费高峰期区域和全天候营业区域的服务质量，检查保卫中控室、工程值班室、客房中心以及大堂副理值班情况，以软件为检查重心。)
二级质检：各部门督导员或者主管每日对本部门进行检查并做出部门日检查报告备案(质检部要不定期的抽查监督检查结果)，每周三重点对部门特性服务质量(服务流程)进行全方面的检查并作出检查报告经部门经理审核报质检部。
以及服务礼仪着重微笑问候。月第四周五联合人事部行政办征询员工心声以及员工事务保障重点检查员工餐厅宿舍以及员工生活区域。最后由质检部汇总报总经理以及通知相关部门整改。
专项检查的标准及依据就是相关专业职能部门，这也是为什么是联合检查，比如节能降耗方面物品部采购部财务部都有对他们消耗品控制的详细标准，之所以联合相关部门就是要把工作做得更加专业化，我们质检部只是组织者和汇总者以及监督整改者，质检部不可能事事皆同，我们只有利用和综合各职能部门的专业知识去质检监督，所以质检工作虽然是我们针对各部门，但是还得让他们形成自觉的互检互监、自检自监，这也是我们质检工作最终的目的和期望，这样既把工作做精了也不影响团队协作，从而减轻各部门对质检部的抵触，分散了质检监督工作的矛盾，也帮助了他们对于本部门软硬件质量的了解和有力督导，更让他们体会到了质检工作的重要性，加深对质检工作的理解与配合。
每月初拟订质检监督计划，并与月内完成，月末根据月内软、硬件质检监督结果做出各部门质量月总结，及时上报执行总经理并且及时反馈各部门，然后各部门根据质监反馈信息，及时做出修正计划上报质检部，然后质检部根据酒店相关目标和各部门修正计划以及二级质检报告专项联检汇总结合培训部做出下月质检监督计划，并监督各部门修正计划的实际实施情况，做出各部门修正计划跟踪检查结果上报执行总经理。
质检监督考核办法：
每日巡查每查处一项扣除责任部门一分，每一分扣除部门责任人当月月终奖金的百分之零点五(酌情而定)，三级联检与多次提醒未整改查处项加倍扣分(酌情而定)，当月扣分累计不满三十分的部门免予扣除(酌情而定)。当月扣分累计最少的部门给予奖励(奖金从本月扣分最多部门奖金中补给，酌情而定)。考核部门分为abc三类，扣除与奖励在所属类别部门中进行。质检部每月终根据月内巡查结果做出各部门质检监督月考核，送相关涉及部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。
考核部门分类：
a类：客房部，餐饮部，康乐部
b类：前厅部，销售部，工程部，保卫部
c类：人事部，质检部，培训部，财务部，采购部，物品部，行政办(总经办)
考核项目与计分如下：
区域卫生：1分，服务礼仪：5分，行为规范(员工守则)：5分，安全隐患：10分，设备设施维护：10分，节能降耗：10分，客人投诉：20分，其它：酌情而定。
质检部罚款建议原则：
先沟通后处罚，只提建议不做决定。(为什么质检部只是建议公司或部门，做出奖罚决定?根据多年经验认为质检部绝对不能拥有直接奖罚决定权，只保留建议权，主要考虑到的是公司团对协作的和谐性，调和、分散质检监督与质监对象之间的矛盾，以及质检部在今后的工作中不至于处于孤立，减弱各部门对于质检部的抵触情绪，从而影响公司的整体协作能力。)罚款建议只针对部门主管以上级别，除发生重大事件绝不针对普通员工提出罚款建议。酒店质检不能单纯地认为，为了维护酒店纪律，只要员工违纪就予以重罚。被酒店职能部门通报批评的员工，有关部门再给予双倍处罚，由于普通员工的工资微薄如此重罚员工确实难以承受，而且还会加大员工流失率，打击员工积极性。根据多年酒店质检经验，罚某个员工并不能给周边同事起到警醒作用，而罚部门负责人会直接让整个部门提升自觉度，因为部门负责人的利益是整个部门的体现!
顾客是酒店的服务对象，对酒店服务的好坏最有发言权。顾客接受酒店提供的服务，将自己的切身体验转达给酒店，使得酒店不断发现顾客的需求及酒店的不足，进而改进服务，提高服务质量;另一方面，顾客的反馈意见也会展现出各岗位人员、各部门对于服务质量目标的达成还存在距离。
一线员工工作意见表：
我们的服务必须要执行在酒店服务规范范围内、客人要求范围内的一切服务标准，(客人要求范围的基础必须是在酒店服务规范范围内的)，也就是说，我们所执行的服务标准是酒店服务标准以及在酒店服务范围基础上客人的一切要求，基于这些服务标准酒店质监部门必须强制监督执行。
酒店实施服务质量目标检查监督措施，促使员工自觉的、准确的掌握自己的岗位职责，工作做到有的放矢，并且促使技能不高的员工加快学习步伐，部分优秀员工也能有意识的补充自身知识结构的欠缺，为自身职业发展做出进一步规划，进而更加努力工作，这样有利于酒店整体服务水平的提高并保持。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/6532013.html】
