它是对个人成长和发展的一种记录和总结，能够反映出我们的成果和困难，帮助我们更好地改进和提升。写作心得体会时要有条理，逻辑清晰，避免散乱无章或重复冗长的表述。参考以下心得体会，或许能够给大家提供一些写作上的思路和技巧。
中国石化服务心得体会篇一
中国石化作为我国能源工业的重要组成部分，拥有丰富的资源和先进的技术，为我国经济发展和国家安全提供了重要保障。在近年来的发展过程中，中国石化积极学习借鉴国际先进经验，取得了显著成绩。在这个过程中，我深感中国石化学习的重要性。在与中国石化合作的过程中，我从中国石化身上汲取了许多宝贵的学习经验，下面就是我对中国石化学习的心得体会。
第二段：学习的态度
中国石化在学习的过程中展现出了非常重视和认真的态度，这是我非常钦佩的地方。中国石化的领导者和员工充分认识到，只有不断学习和更新知识，才能适应并引领行业的发展。他们始终保持谦虚和开放的心态，不断深化学习和交流，始终保持对新知识的渴求和探索。这一点对于我来说是一种激励，让我深刻理解到学习的态度决定了学习的效果。
第三段：学习的内容
中国石化在学习的内容上非常注重全面性和前瞻性。不仅学习和研究能源领域的新技术、新理念，还关注国际石化领域发展趋势。中国石化组织员工以学习为基础，在理论研究和实践操作中不断深化自己对工作的理解和应用。他们注重知识的实践运用，不仅传承了中国石化的优秀传统，也努力推陈出新，不断创新，以适应时代的发展需求。这一点对于我来说启示很大，让我认识到学习内容的广度和深度决定了对问题的认识和解决能力。
第四段：学习的途径
中国石化在学习的途径上运用了多种多样的方式和渠道，可以说是“百花齐放、百家争鸣”。在知识的获取上，中国石化不仅利用各种学习机会，包括内部培训、外部合作交流等，还注重学习资源的共享和知识的集成，通过网络平台、专家论坛、学术交流等方式进行深入学习和研讨。这些学习途径的多样性使得中国石化能够从多个角度和层面了解和学习知识。我认为，学习的途径与方式决定了学习的广度和深度。
第五段：学习的成果
中国石化在学习的过程中取得了显著的成果。通过不断学习和吸收新知识，中国石化在技术创新、管理模式和市场开拓等方面取得了非凡成就。特别是在环保、智能化和绿色发展等领域，中国石化积极应对国际挑战，推动了行业的转型升级，为我国石化工业的可持续发展做出了突出贡献。这些成果不仅增强了中国石化的核心竞争力，也为全社会提供了更好的能源服务和生活品质。通过与中国石化的合作，我深刻体会到学习的重要性，不仅在于获取新知识，更在于能够应用知识解决实际问题，创造更大的价值。
总结：
通过与中国石化的合作，我深感中国石化学习的重要性和学习的态度。学习的重要性在于不断更新知识、拓宽视野，提升自身的工作能力和竞争力。学习的态度决定了学习的效果和成果。而学习的内容和途径决定了学习的广度和深度。通过学习，中国石化取得了显著的成果，并为我国石化工业的发展做出了重要贡献。希望中国石化能继续保持学习的精神，不断开拓创新，为推动中国石化行业的可持续发展做出更大的贡献。同时，我也将学习中国石化的经验，不断提升自己的能力和素质，为中国石化的发展贡献自己的力量。
中国石化服务心得体会篇二
自改革开放以来，中国石油化工集团公司（以下简称中国石化）在石油化工行业中取得了长足的发展。作为一名中国石化公司的员工，我有幸参与了公司的培训课程，深感中国石化学习的重要性。通过学习，我获得了许多宝贵的知识和经验，并对中国石化发展有了更深入的了解。在接下来的文章中，我将分享我在学习过程中的心得体会。
首先，中国石化注重员工的学习和发展是有道理的。在过去的几十年中，中国石化一直致力于推动员工的学习和发展。通过培训课程和其他形式的学习机会，员工可以不断提高自己的技能和知识。这不仅有助于提高个人的能力和竞争力，也为公司的发展提供了有力的支持。在我的学习过程中，我学到了许多与工作相关的技能，如石油勘探和开采、炼化工艺、市场营销等。这些技能的掌握使我更加自信和有竞争力，能够在工作中发挥更大的作用。
其次，中国石化的学习模式是多元化的。中国石化的学习模式不仅包括传统的课堂教学，还包括实践培训、在线学习、交流分享等多种形式。这种多元化的学习模式让学员可以根据自己的兴趣和实际情况选择适合自己的学习方式。例如，我参加过一次实践培训，在实际工作环境中学习和实践了新的技能。这种学习方式不仅增强了我的实践能力，还让我更加深入地了解了石油化工行业的工作流程和挑战。同时，通过在线学习和交流分享，我可以随时随地学习新知识，了解行业动态和前沿技术的发展。这种多元化的学习模式使我能够全面发展，并不断提高自己的能力。
再次，学习使我对中国石化的发展有了更深入的了解。通过学习，我了解到中国石化作为一家国有企业，在国内外市场中发展迅速，积极参与国家的能源战略和经济建设。中国石化在石油勘探和开采、炼化工艺、市场营销等方面具有丰富的经验和优势，不断推动行业的发展和创新。同时，中国石化注重环保和可持续发展，不断推动石油化工行业向高质量、高效益、低碳排放的方向发展。这些都使我对中国石化的未来充满信心，并为能够为中国石化工作而感到自豪。
最后，学习是一个不断进步和提高的过程。在学习的过程中，我深刻意识到学习不仅是为了获得更多的知识和技能，更重要的是要将所学应用到实际工作中，并不断反思和完善自己。因此，我将继续保持学习的态度，不断提高自己的业务能力和综合素质，为中国石化的发展做出更大的贡献。
综上所述，中国石化学习的重要性不言而喻。通过学习，我不仅提高了自己的能力和竞争力，更重要的是对中国石化的发展有了更深入的了解。中国石化注重员工的学习和发展，提供多元化的学习机会，使员工能够全面发展。学习是一个不断进步和提高的过程，我将继续保持学习的态度，不断提高自己，为中国石化的发展做出更大的贡献。
中国石化服务心得体会篇三
中国石化是我国能源行业的龙头企业之一，也是全球能源领域具有影响力的企业之一。我有幸在中国石化工作多年，深刻认识到了企业对于能源行业的支撑作用，也明白了企业实现自身快速发展的关键所在。以下是我的心得体会。
一、企业文化是中国石化的成功之本
在中国石化的工作环境中，我深刻感受到了企业文化的强大力量。中国石化以“品质、创新、责任、共赢”为企业核心价值观，以“技术创新、绿色发展、共赢合作”为企业使命，以“创造更大的社会价值”为企业愿景。这种企业文化不仅仅是口号，而是真正渗透到了每一个员工的思想之中。在这种企业文化的引领下，中国石化得以快速发展，并且始终保持着一个良好的发展态势。
二、员工的作用不可忽视
企业之所以能够快速发展，是因为各个岗位上的员工发挥了巨大的作用。中国石化重视员工的培养和激励，通过一系列的激励政策和培训计划，让员工感受到自身的价值，并且在工作中发挥应有的作用。同时，中国石化为员工提供了良好的职业发展机会，让员工在企业内部实现职业生涯的增值。尊重员工，正确对待员工的工作需求和成长路径，是企业发展的重要保障之一。
三、高技术创新是企业发展之基
在竞争激烈的市场环境中，高技术的创新成为了企业快速发展的重要手段。中国石化在科技创新上面始终保持高速度发展，累计获得多项发明专利，并取得了多个行业领先的技术成果。在液化天然气和油气田开发领域，中国石化采用高新技术，在节能环保、资源综合利用等方面得到了全面推广。高技术的创新，使中国石化始终处于能源科技前沿地带。
四、服务客户是企业的首要任务
企业之所以存在，就是因为服务了社会。中国石化始终将服务客户放在首要位置。通过专业的技术服务和良好的客户关系维护，中国石化不仅在中国市场赢得了良好的口碑，也逐渐在世界市场上占据了一定的份额。在不断提升客户满意度的同时，中国石化也不断加强自身产品和服务的质量，为企业持续发展奠定了坚实的基础。
五、绿色发展是中国石化的必由之路
绿色发展是当前全球经济的发展趋势，也是我国能源行业可持续发展的必由之路。中国石化高度重视环境保护，并且通过投入大量的科技资源和资金，实现了生产过程的清洁化和环保化。多年来，中国石化积极推动“低碳经济”和“绿色石化”，在减少排放和环保治理方面做出了不俗的成绩，为构建资源节约型、环境友好型社会作出了重要贡献。
总之，我深深认识到：企业文化的塑造、员工的作用、高技术创新、服务客户和绿色发展是中国石化快速发展的五项关键要素。在今后的工作中，我将以中国石化的理念为指引，不断提高自身的工作水平，为企业快速发展做出努力。
中国石化服务心得体会篇四
中国石化五查五严是公司针对现有问题，为加强企业安全管理而提出的新举措，通过各项措施，加强了公司的内部安全管理。作为一名中国石化的员工，我在五查五严活动中参与了许多工作，在这过程中，我受到了许多教育与提醒，我对五查五严的管理体制与操作方法有了更深刻的了解与认识。
第一段：五查五严是什么？
五查五严是中国石化企业推出的全新安全管理措施，即“五个查”、“五个严格”的安全制度，其中五个查分别是现场安全查、作业场所安全查、设备设施安全查、人员操作安全查、危险物品管理安全查，五个严格则是严格执行安全管理制度、严格执行质量标准、严格执行安全生产规程、严格执行环保规定、严格执行节能减排要求。这项新措施的推行，让安全成为了公司工作的核心，更好地保障了员工的生命财产安全。
第二段：五查五严取得的成果
通过五查五严的实行，中国石化企业取得了显著的经济效益和社会效益。在5年时间内，安全生产事故减少了超过90%。公司创造的价值也取得了巨大提升，多家公司的生产效益也突飞猛进，成果显而易见。同时，五查五严的实行也让员工逐渐形成了安全意识，保障了员工的生命财产安全，对员工的心理健康、生理健康的保护作用也倍受好评。
第三段：五查五严的实施对员工的影响
五查五严的实施对员工的影响非常大。首先，大家都明确了安全是至高无上的、尤其是生命安全在先的，不许出现任何危险行为。从内心深处建立了安全第一的意识，做到了真正意义上的安全至上。其次，员工在工作岗位上对自身工作岗位进行了认真审视、不断优化技术操作。不断进修自己的比较薄弱的知识点，更好地不断提高责任感、积极性和进取心。在实施五查五严后，我们的工作质量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五严的推行，无疑为中国石化企业的安全管理奠定了坚实的基础，但是在实际工作中，我们也应该清醒地看到，安全管理还存在一些不足和难点。比如，有些员工的安全意识还未到位，有的还会存在想偷懒、赶时间的现象，这种状态不仅危害自己，影响生产效益，也会造成安全问题的发生。更有甚者还存在安全管理的盲点和薄弱环节，这些也需要我们不断总结经验，做到持续提升。
第五段：总结
综上，在五查五严的工作中，我们认真学习五查五严的管理制度，并根据实际工作情况和工作特点，深入透彻地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五严的实施为公司各项工作的开展带来了新的机遇，对全体员工的责任意识、安全意识、质量意识、环保意识、监察意识等方面起到积极的助推作用。
中国石化服务心得体会篇五
近年来，中国石化在推动产业转型升级方面取得了显著的成绩。作为中国能源行业的重要组成部分，中国石化积极推动创新发展，加快科技进步步伐，并在实践中积累了宝贵经验。本文将从五个方面，分析中国石化在创新方面的心得体会。
首先，中国石化明确了创新的战略地位。作为世界最大的石化企业之一，中国石化清晰地认识到创新对于企业的发展至关重要。公司高层将创新列为公司发展的首要战略，并致力于打造一支专业化的研发团队，加强技术创新和工艺改进，提升产品质量和市场竞争力。通过科技创新，中国石化实现了从粗放型发展向集约型发展的转变，为企业可持续发展奠定了坚实的基础。
其次，中国石化注重创新体系建设。中国石化坚持以市场为导向，以创新为驱动，构建起了一整套科技创新体系。公司充分发挥科研院所在技术攻关和应用推广中的作用，与高校、科研院所建立了紧密的合作关系，共同开展研究项目和科技创新。同时，中国石化加强自主创新能力的培养，通过建立技术创新基地和创新工作室等机构，为科研人员提供创新实践平台，不断激发其科研潜力，推动科技成果向产业化转化。
第三，中国石化勇于探索前沿技术。在石化领域，新技术的应用是推动行业创新发展的关键。中国石化积极关注前沿技术，并在其研发和应用过程中不断进行探索。目前，中国石化在石化工艺、新材料、新能源等方面有了一系列的创新成果，并取得了显著的应用效果。例如，中国石化成功开发了一种新型高温、高压催化裂化技术，大幅提高了石化生产效率，降低了生产成本。这些技术的成功应用，为中国石化在全球市场上赢得了更大的竞争优势。
第四，中国石化加强了创新文化建设。创新是一种文化，也是一种精神。中国石化坚持“以人为本”的原则，注重激发员工的创新热情和创造力。公司鼓励员工提出创新观点，建立了一套完善的激励机制，为员工提供广阔的发展空间和良好的创新环境。此外，中国石化还积极开展创新教育和培训，加强创新能力的培养，不断提升员工的整体素质和创新水平。通过这些举措，中国石化建立了一支能力强、素质高的创新团队，为公司的持续发展提供了有力保障。
最后，中国石化注重创新与可持续发展的结合。作为能源行业的重要企业，中国石化深知创新与可持续发展之间的密切关系。公司以可持续发展为目标，将环境保护、资源节约作为创新的重要内容，在技术创新中注重绿色环保和低碳经济的发展方向。中国石化积极推动绿色化工、清洁能源的发展，加大在新能源领域的研发投入，努力推动石化产业向可持续发展的方向发展。
总之，中国石化在创新方面的实践中积累了丰富的经验，并取得了显著成就。通过明确创新的战略地位，构建创新体系，探索前沿技术，培养创新文化，以及注重创新与可持续发展的结合，中国石化不断推动创新驱动发展，为促进中国石化事业的创新发展贡献了重要力量。
中国石化服务心得体会篇六
中国石化作为中国最大的石油化工企业之一，一直致力于培养技术创新人才和专业化人才，以推动中国能源与化工行业的发展。作为一名在中国石化这样的大企业学习的学生，我亲身体会到了其为学生提供的学习机会和严格的考核制度，这让我领悟到了学习的重要性以及中国石化对于人才培养的重视。
第二段：学习机会的重要性
在中国石化学习的过程中，我发现公司提供了丰富多样的学习机会。无论是内部培训还是外部学习，都能让员工不断提升自己的专业知识和技能水平。另外，公司还定期举办技能竞赛和论文交流会，激励员工主动学习和分享知识。通过这些学习机会，我不仅可以与同行业的专家交流，还能不断吸取他们的经验和智慧，从而提高自己的专业水平。
第三段：学习的方法和技巧
在中国石化学习的过程中，我还学到了许多学习的方法和技巧。公司鼓励员工进行自主学习，例如建立员工学习小组，共同学习和讨论课程内容。此外，公司还通过开设内部研讨会和讲座，为员工提供了学习交流的平台。在这样的学习环境下，我们可以学会如何合理规划学习时间，有效记忆与应用知识，以及如何借助网络和图书资源进行深入学习。这些学习方法和技巧不仅有助于提升我的专业水平，也对我以后的学习和工作具有长远的影响。
第四段：学习的态度和动力
中国石化的学习氛围给予了我无比珍贵的学习动力和激情。作为一名学生，我体验到了中国石化高层管理人员亲自参与培训项目，鼓励员工参与学习的态度。他们通过自身的榜样作用，让我明白只有持续不断地学习和与时俱进，才能在激烈的竞争中立于不败之地。此外，中国石化还提供了许多发展机会和奖励计划，激励员工不断提升自己，实现个人和组织的共同成长。这种积极的学习态度和动力对我具有深远的影响，激励我在学习和工作中不断追求进步和突破。
第五段：结论
总结来说，在中国石化学习的经历中，我领悟到了学习的重要性和方法，体验到了学习的动力和积极性。通过中国石化提供的丰富学习机会和优质学习环境，我不仅提高了专业素养和技能，还提升了自身的综合素质和竞争力。我相信，在中国石化这样的大企业学习，将会对我未来的学习和职业发展产生深远的影响。
（注：以上文章是根据输入内容生成的辅助性作文，仅供参考。）
中国石化服务心得体会篇七
第一段：引言（150字）
中国石化是全球领先的能源化工企业，在长期的发展中，持续不断地进行创新是其取得成功的关键之一。本文旨在总结和分享我对中国石化创新的心得体会。在我看来，中国石化之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，关键在于其敢于创新的精神和持续不断的创新实践。我将从领导层的重视、团队的合作、技术的创新、市场的敏锐以及持续改进等方面展开论述。
第二段：领导层的重视（250字）
中国石化的成功创新离不开领导层的高度重视。领导层认识到创新是企业发展的核心动力，始终把创新放在战略的首位。他们相信创新可以为企业带来新的发展机遇和竞争优势，并投入大量资源和资金用于创新研发。同时，领导层以身作则，树立了激励创新的文化氛围。他们鼓励员工勇于尝试新想法，鼓励创造性思维和团队协作精神。领导层的重视使全员都意识到创新的重要性，从而形成一个有利于创新的工作环境。
第三段：团队的合作（250字）
团队的合作是中国石化创新的不可或缺的要素。在中国石化，创新工作往往需要团队的共同努力。团队成员来自不同的专业背景和经验领域，他们的互补性知识和技能为创新提供了很大的助力。团队成员之间相互合作、相互学习、相互启发，不断推动项目向前发展。此外，团队之间的沟通和协作也是创新取得成功的关键。中国石化注重高效沟通和信息共享，通过定期开会、报告、交流等方式，促进团队成员之间的互动与合作，使创新成果最大化。
第四段：技术的创新（300字）
技术的创新是中国石化能保持竞争优势的核心。中国石化不断投资研发，加强技术创新能力。他们建立了一支高素质的技术团队，并与高等院校和科研机构合作，共同开展前沿技术研究。中国石化在技术创新方面取得了很多突破，开发出一系列具有国际竞争力的高新技术产品。这些技术创新不仅使中国石化在市场上占据了优势地位，也为中国的化工行业树立了标杆。中国石化的技术创新对整个行业的发展具有重要的推动作用。
第五段：市场的敏锐和持续改进（250字）
中国石化之所以能保持市场竞争力，除了在创新方面取得突破外，还源于其对市场的敏锐触觉和持续改进的精神。中国石化紧密关注市场需求和趋势，及时调整产品结构和战略定位，以满足客户的需求。同时，他们注重持续改进，不断提高产品质量和工艺技术，以降低成本、提高效率。这种市场敏锐和持续改进的精神使中国石化能够适应快速变化的市场环境，始终保持竞争优势。
结尾段：总结（150字）
总之，中国石化之所以能取得成功，关键在于其坚持创新的精神和实践。领导层的重视、团队的合作、技术的创新、市场的敏锐以及持续改进等方面的努力使中国石化成为全球能源化工领域的佼佼者。作为员工，我们应该从中国石化的创新实践中汲取经验，不断提升自身的创新能力，以适应和引领行业的发展。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
中国石化服务心得体会篇八
中国石化是中国最为知名的石油化工企业之一，也是世界化工行业的重要参与者。我在中国石化实习期间，深深地感受到了这家企业的规模和影响力。通过实践和学习，我收获了很多，下面我将分享一下我的心得体会。
第一段：了解中国石化
在进入中国石化之前，我对这个企业知之甚少。但通过实践学习，我深深了解到这是一个庞大的企业集团，拥有许多子企业和业务板块，涉及石油、化工、煤化工、新能源等众多领域。其中最为知名的就是中国石化旗下的加油站，这是中国最大的加油站网络之一。无论是从规模还是从经济价值上来说，中国石化都是国内一流的企业。
第二段：感受企业文化
在中国石化，我深深感受到了企业的文化气息。这家企业注重员工的培训和发展，提倡无论是新员工还是老员工都应该不断学习和提升。在中国石化，我参与了许多培训，包括技术培训、安全培训、职业素养培训等等。这让我深刻感受到了企业文化带来的正面影响，大家积极投入工作，精益求精。
第三段：实践创新意识
在石油化工行业中，技术革新一直是企业的驱动力。在中国石化的实习经历中，我亲身参与了许多项目研发和新技术推广。这让我深深感受到了中国石化创新意识的重要性。中国石化注重研发创新，不断推陈出新，依靠技术的进步来实现企业的发展，为顾客提供高质量产品和服务。
第四段：关注安全环保
石油石化企业是一个高危行业，关注安全和环保问题一直是企业应该求生存和发展的重要方式。在中国石化，我亲身感受到了企业对于安全和环保问题的关注。企业注重员工安全培训、行车安全、安全设备等方面的投入，并且重视环保治理、煤化工产业结构调整等方面的工作。这让我深刻认识到了企业要做强、做大的过程中，安全和环保保障是非常必要的。
第五段：学会团队合作
在中国石化工作期间，我参与的项目涉及到了许多的团队合作。在合作过程中，我懂得了尊重他人、有计划的合作、沟通的重要性。中国石化在重视员工个人能力的同时，也注重团队协作的能力，这让我对于协调和合作能力有了更快速更深刻的认识。
总结：
中国石化是一个庞大的企业集团，关注员工发展、创新、安全和环保，同时也十分注重团队协作。在其中工作实践中，我深深意识到了一个企业要健康、可持续发展，需要优良的企业文化、创新能力，以及安全和环保保障等多重要素支撑。我为在中国石化的实习经历感到骄傲，也将在今后的工作中不断实践和发展自己，为中国石化的发展贡献自己的力量。
中国石化服务心得体会篇九
第一段：
近年来，我国环保意识逐渐提高，加强环保监管也成为了国家的重要任务。其中，中国石化五查五严的政策出台备受关注，它要求全面加强企业安全生产、环境保护、质量监管等方面。自从政策实施以来，我国企业环保状况明显得到了改善。在这个过程中，我也从中深刻认识到了环保问题的重要性。
第二段：
五查五严是企业进行环保管理的强制性要求，也是企业发展的必要手段。其中，“五查”指的是按照要求进行检查，包括环境、设备、生产、职工、产品等各个方面；“五严”则是指严格自律、严格质控、严格管理、严格考核、严格问责制。在五查五严的指导下，企业能够及时发现问题、采取有效措施进行整改，降低环保风险和安全风险，提高环保管理水平。
第三段：
在实践中，我深感五查五严的必要性。只有进行透彻的检查，才能真正了解企业存在的问题，然后制定出有效的措施；只有严格把关生产设备，才能确保生产过程的安全和稳定；只有加强企业的安全生产管理，才能避免事故的发生；只有严格准入制度，才能保证生产质量和信誉；只有严格的质量管理，才能提高产品品质，树立品牌形象。
第四段：
在五查五严的管理下，企业需要切实履行环保管理责任，树立生态环保理念，用实际行动保护环境。企业还应积极开展环保技术研发，将先进环保技术运用到企业的生产流程中，不断提高环保效益。此外，各级政府也要加强环保领域的监管，鼓励科学技术的创新。五查五严政策的实施需要政府、企业、公众等多方共同参与，形成合力，才能真正推动我国环保事业的发展。
第五段：
总之，五查五严是企业环保管理的重要手段，是保障我国环保事业发展的重要措施。企业和政府必须共同努力，不断完善环保法规，在实践中深入贯彻落实五查五严政策，促进我国环保事业的健康发展。作为普通公民，我们也应该增强环保意识，通过个人行为来积极支持和参与环保事业，营造良好的生态环境，为子孙后代留下一个更美好的家园。
中国石化服务心得体会篇十
随着全球经济的不断发展，石油化工行业的竞争也越来越激烈。为了在竞争中保持领先优势，中国石化积极响应国家“五查五严”政策，加强对企业内部的监管和管理。 在这个过程中，我们深刻体会到了这种政策的重要意义，并获得了一些可贵的经验和启示。本文将就此进行探讨和分析。
第一段：五查五严政策的简介
首先，我们应该了解一下“五查五严”政策的基本内容。该政策主要针对企业内部存在的风险问题，分为五个查处和五个严管措施。分别包括：
五个查处：安全环保、质量安全、工程质量、消防安全、职业健康。
五个严管措施：严执安全生产、严把设备安全、严防腐蚀防爆、严禁违规操作、严管基础管理。
第二段：五查五严对企业的意义
“五查五严”政策的出台，目的在于为企业提供更为全面和深入的安全保障和质量保证。这一政策能够促进管理、加强内部监管，对于保障企业的发展十分必要。如果没有严格的管理、缺乏有效的监督，则企业很可能会出现各种问题，不仅会影响企业的运营效率，还会对企业的声誉和形象造成不良影响。
第三段：五查五严对企业实施的影响
在企业实施五查五严政策的过程中，尽管需要进行大量的投入和努力，但这些努力是值得的。事实上，企业在实施该政策的过程中，既增加了风险控制和安全管理的成本，又提高了生产安全和工作效率。与此同时，也能够为企业赢得更多客户的信任和认可。
第四段：五查五严对员工的影响
除了对企业的影响，五查五严对员工也有着很重要的意义。企业对内部环境和生产设备的严格管理和检查，意味着员工需要更加规范和认真地进行工作。这也能够提高员工的责任心和工作效率，同时对于员工的职业安全和健康保护也起到了极其重要的作用。因此，我们认为五查五严政策对于员工的实际效果会更加明显。
第五段：五查五严的未来发展
五查五严政策可以说是中国石化实现可持续发展和强化内部管理的有效措施。未来，我们相信，五查五严在企业内部的实施会更加深入和广泛，同时在行业内的贡献和示范作用也将越来越大。
总之，“五查五严”政策对于中国石化企业来说是一项重要的管理和监管措施，它严格控制了安全、环保、质量等方面的风险，并把检查、监管、整理摆在了检验、审视质量与安全的核心。这促进了企业的持续发展、提高了企业的形象和信誉，最终实现了企业和员工共同发展的目标。
中国石化服务心得体会篇十一
为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。
现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。
现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。
一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。
我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。
中国石化服务心得体会篇十二
五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。
张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。
做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。
篇一：优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
篇二：
什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇四：
从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
篇一：微笑服务心得体会
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
篇二：
队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
篇三：
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
篇四：
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国石化服务心得体会篇十三
优质的银行源于优质的服务。柜台作为我们工行面对客户的直接窗口代表着整个工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服务显得尤为重要。在参观了xxx的文明服务后，我对于如何做好文明服务主要有以下几点体会：
第一、坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。发扬乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。
第二、坚持“手相迎，笑相问”的服务方法。友善的手势和美丽的`微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真诚地接待每一位客户是我们每一位员工必须要履行的职责，也只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
第三、坚持耐心、细心、真心地服务态度。作为柜员，我们每天会遇到各式各样的客户，伴随着各式各样的问题，也会有各式各样复杂的情况。当客户有什么地方不明白的时候，我们应该耐心为其讲解。特别是一些上了年纪的老人，对于业务也不了解，我们更应该耐心地给他们讲解，让他们明白。切不可因为客户的一些要求而变得不耐烦。耐心、细心、真心是拉近与客户距离的好办法。
优质文明服务不仅仅是“微笑服务”、“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚。真诚与客户交流，热心帮助客户，用积极的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真正留住效益。
中国石化服务心得体会篇十四
九月如期而至，我的实习也拉开了序幕。初到社区中心，不懂中心的情况与工作，中心的黄姑娘热情接待了我，给我介绍社区的情况、融爱服务开展情况、机构工作的流程等，使我尽快融入社区，进入工作状态。在查看资料及咨询的过程中，我逐渐掌握了融爱的服务对象、服务宗旨、服务理念及服务流程，让我更加了解社会工作这一专业在实务领域中的应用。
在九月份中下旬，融爱面临着一年一次的末期考核，意味着一年的活动资料、制度建设资料、督导资料、考勤资料等都要进行严格的.归档整理。此时我的工作主要是协助整理各项资料。个案、小组、社区三大活动资料是分开整理，要根据具体活动时间、不同项目进行排序归档。在资料查漏补缺的过程中，我学会了一份完整的活动存档要包括活动计划书、经费使用情况表、活动报名表及签到表、活动满意度评估表、总结报告、新闻稿、照片等。
在实习过程中，印象最深的是举办“轻松推拿、快乐育儿”的小儿推拿活动。在整个活动中，我一边协助，一边学习经验。参与人员不足的情况下，要运用宣传栏、传单、社交qq群，微信群等多渠道积极宣传活动，吸引社区居民积极参与。在小儿推拿活动过程中，会有孩子在现场乱跑，出现摔倒现象，这是我们需要注意的地方。社工要事先预估可能发生的问题，并安排好志愿者维持现场秩序以免发生危险。现场中社工要进行拍照，记录活动的点点滴滴。活动接近尾声的时候，社工发放满意度评估表给参与人员，让参与人员对活动及社工工作的不足提出宝贵的意见。
实习过程中自己渐渐学会了很多社工实务知识，活动的前期准备、流程操作、服务技巧、遵守的价值观等。社工不仅发挥了助人自助的理念，还不断挖掘服务对象的潜能，最大程度提升服务对象信心，塑造其个人价值，促进社工与服务对象一起共同进步。
中国石化服务心得体会篇十五
20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：
从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。
按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。
1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。
2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。
3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的.排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。
在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。
2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。
再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。
优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
中国石化服务心得体会篇十六
20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。
湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。
精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。
大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。
美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。
衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。
中国石化服务心得体会篇十七
7月21日，来自广西大学不同学院，不同专业的二十名优秀的大学生，带着种种疑问和好奇，随领导一起踏上了奔赴中国台湾的旅途。其实，出发之前，我们对这次活动的了解仅仅限于“社会实践服务活动”这个称呼及想像到的大致方向及活动流程。对于这次行程，我们更多的是抱着亲身体验台大历史悠久的社会实践服务活动到底是什么样子的心态。因为作为即将第一次组织类似社会实践活动的我们虽然每个成员都掌握了自己独到的优秀的能力，但对于从没接触过的此类活动，我们还是多少有些心理没底。于是我们对此次中国台湾之行充满了期待。
首先回顾一下我们的整个行程
到中国台湾那一刻，我们便受到了台大同学的热烈欢迎，同时，与大陆极为相近的风土人情让我们感受到了回家的亲切感觉。晚宴上，台大师生的热情款待让我们激动不已，让我们切身感受到中国台湾人民和大陆人民血脉相连的感情。
在整个活动中，我所担任的角色是第3小队的小组辅导员。顾名思义，小组辅导员就是要以一个参与者身份融入到小队员中的组织者，每一项活动，小队辅导员都要亲自带领小朋友参加，启发、协助小朋友完成小队任务，必要时还要活跃气氛，亲自上阵。在活动结束后，小队辅导员还要继续承担起生活辅导员的角色。督促小队员按时集合，按时睡觉、吃饭等等。同时，与小队员的感情交流也是小队辅导员必不可少的一项任务。我们必须时刻了解小队员的思想感情状况，当他们心事重重时，我们要用真情去问温暖他们，使他们以最好的状态回到活动当中。对于一些性格比较孤僻的小队员，我们必须及时发现，及时与小队员交谈，了解他们的内心原因所在，及时帮助他们解开心中的疙瘩，尽快融入集体中。总之，小队辅导员应该是活动中的最辛苦的组织者，他们必须全天候的陪伴在小队员的身边，与他们同吃同住同欢乐，而且必须全身心的把感情投入到带领小队员参加活动中。在整个活动中，小队辅导员与小队员的感情始终是最深的，始终是小队员最忠实的伙伴。为了把这个海峡两岸的第一次联合社会实践活动组织好，每位工作人员都奉献出自己的全部力量，共同朝着目标前进、奋斗。
在一天的流程熟悉以后，我们开始营期第一天的活动。先是迎接来自越南和印尼的台商子弟。各组的辅导员首当其冲站在台大校门口，迎接各组的小朋友。之后的开营仪式中，无论老师还是学生都对这次活动充满了信心和期望。之后我们进行了rpg游戏及开营晚会等活动。
第二天，认识中国台湾大富翁，两性知识讲座，假案侦察让大家开心的玩，尽情的学。
第三天，化学小实验，学涯规划之后便前往青山农场继续模拟夜市活动。
第四天，服务管教育，身障体验，舞会。
第五天，认识世界与文化尊重，水上活动，篝火晚会，星空夜语。
第六天，砸水球-向你喜欢的人送上祝福，写背卡，结营让大家依依不舍。
温故而知新。通过对整个活动的回顾和总结，我对此次中国台湾之行有了更深刻的理解。
先谈一下值得我们学习的地方。
一、“台大梦工厂”生活营是一个我们所接触到的比较新颖的社会实践服务方式。虽然在中国台湾已经是非常普遍的服务方式，但是在大陆还是比较少见，值得我们在今后课外活动中推广开来，拓展了我们课外实践的方式和范围，不断进行新的尝试。
二、社会服务生活营这种实践方式的受益者十分广泛。
首先是参加生活营的学员。通过参加生活营，在参加课程的过程中他们会学到很多在正常课内无法直接学到的东西，比如说公民观、服务观等相关课程的参与，使小队员社会责任感等公民素质的全面提高，最重要是人格的提高。在身障体验和小队日常集体活动中，学员们学会的是体谅他人，理解他人，关心他人，及如何在集体中与其他成员和谐相处。在共同完成集体任务中，学员们还能学到如何在众人面前适当的表达自己的意见，以及如何组织所有的小队员为小队荣誉而贡献自己的力量。此外，此外生活营还丰富了学员们的暑期生活，让他们度过了一个快乐而充实的暑期。
同样，对于此次活动的组织者，我们同样得到了极大的锻炼，同样是在课堂学习中无论如何也无法学到的全面的能力。从活动的策划开始，大家就必须综合考虑到服务对象、服务目的、服务条件、突发因素等必须周全考虑的因素，依此制定出初步的计划，然后根据细化的条件约束不断完善改进计划。对于成熟的条件我们要多加利用，对于缺少的条件，我们要尽力创造条件去完善活动。最后，对于定稿的策划，大家还要亲自跑过一遍流程，确保策划的万无一失。尽管前期工作大家都尽量做到了万无一失，但在活动正式开始时，我们面临着更多的突发问题需要及时决策。全体工作人员的共同目标是共同把这次营队办成功，在组织活动的过程中无论是担任什么角色，都能积累到对我们一生都十分宝贵的经验和能力。
所以，此类活动的影响将是及其深远的，对学员和工作人员都是一次难得的锻炼机会，一个宝贵的展示平台。
三、在生活营中，我们深深体会到了台大同学对于组织此类服务活动的丰富经验。
在时间的把握上，策划里精确到分钟，确保时间上的安排完全按照活动的要求进行，使整个流程紧凑而不紧张，充实而不紊乱。
在实际操作中，大家严格按照策划中的流程和时间安排进行操作，使活动时间和流程完全在掌控之中，避免出现不应出现的乱局。
对于突发状况，经验丰富的台大同学应对自如。对于某个活动的时间伸缩自如，变换自然，丝毫不被人察觉。做到在突发状况的紧张下，轻松的自如的应对。
这些都是我们今后组织类似活动需要长期积累和不断锻炼的能力。
四、台大的很多有意思的小游戏很值得我们在今后的活动中推广开来。比如说“小天使小主人”游戏及写背卡小环节虽然在整个活动中微不足道，但确为整个活动增添了不可替代的缤纷色彩，很有意思。
接下来谈谈需要我们共同努力改进的一些小问题。
二、全体工作人员的积极性都非常高，这是好事，但有时候似乎太高，到了废寝忘食的地步，许多工作人员为了确保第二天的流程万无一失而通宵达旦的工作，准备。虽然说作为组织者，全力以赴把活动准备好是最基本的职责，但是，有时候让自己好好休息，第二天以饱满的热情投入到工作中比熬夜准备更重要。因为人在疲惫的时候，他的热情程度，心情，耐心，应变能力等一系列指标都会因此而下降许多，同样会影响到活动的开展。毕竟都是以搞好活动为目标，工作、休息都不能误。
三、人力分配可以更加合理。可能是对西大同学不是很了解，台大同学只能随机的分配西大同学的工作。这样分配可能也是客观条件所致，导致很多同学并没有发挥出他们的全部力量或者专长。其实合理分配人力的最终目的就是让每一位工作人员发挥出他们最大的能力，所以我们应该尽量克服客观条件的限制，让大家各自有更多的发挥能力的空间，相信这样会让我们的活动更精彩。
最后一点体会，也是我最深的体会：
台大同学对我们是何等的真诚，是何等的热情，我们西大一行23人是何等的为此而感动。把我们相隔开的仅仅是小小的中国台湾海峡，但永远隔不断的是我们早已结下的深厚友谊。能够在这次活动中结识这一群海峡彼岸的终身的朋友是我们莫大的荣幸。愿我们这一批人能够早日重聚，再在一起“星空夜语”，重温这难忘的时光。我们永远不会忘记《当我们同在一起》的时刻，《爱，因为在心中》让我们聚在一起，我们还会继续共同努力《让爱住我家》，因为我们相信《我的未来不是梦》，让我们共同期盼重逢的日子!
中国石化服务心得体会篇十八
今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地；一人负责专门清理卫生间。
先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
中国石化服务心得体会篇十九
毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了xxx银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。
想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。
每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。
现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。
这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的`事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。
银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。
虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
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