最新天猫运营的职业规划（通用15篇）

总结可以让我们从过去的经验中获得智慧。怎样制定合理的目标并达成它们？在此，我想分享一些关于这个话题的调查结果和数据。

天猫运营的职业规划篇一

2013年上半年，我国网民互联网应用状况基本保持2012年的发展趋势，发展较为平稳。即时通信作为第一大上网应用，网民规模继续上升;电子商务类应用继续保持快速发展;电子邮件、论坛/bbs等传统互联网应用的使用率继续走低。

?截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。

?截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。

?截至2013年6月底，我国网民中农村人口占比为27.9%，规模达1.65亿，相比2012年略有提升，增加908万人。

?69.5%的网民通过台式电脑上网，相比2012年底下降了1.1个百分点;通过手机上网的网民比例为78.5%，相比2012年底上升了4.0个百分点。2013年6月，我国台式电脑上网网民比例继续下降，手机上网网民比例保持快速增长。

购物商战搜索概况 1、网民常用购物搜索网站类型中，首选在购物网站站内搜索商品相关信息，常用比例达75.8%，其次为综合搜索引擎(常用比例为23.7%)，常用垂直购物搜索的比例非常小(0.5%)。在购物搜索这一块，自从淘宝、天猫、京东等大型购物平台崛起，平台内商品日益丰富，其信息的参考价值很大，网民逐渐转变成直接通过平台站内搜索信息，这给综合搜索和购物类垂直搜索带来的冲击较大。从主要购物搜索网站上看，淘宝/天猫商城以65.7%的比例位居第一;第二为百度，常 用购物搜索比例为20.6%;再次为京东商城，比例为8.4%。前三位占据了网民常用购物搜索的94.7%，是网民搜索商品相关信息的主要网站，其它搜索引擎或者网站占比都非常小。

1 二、电动车电子商务现状分析.2 第二部分天猫试运营规划 一、团队建设

电子商务属于快速发展的行业，在电子商务这个行业，特别是淘宝这个大平台，不是大鱼吃小鱼，而是快马斩慢马。在你想快速发展期间没有一个好的团队是不可能完成的，每个工作都需要细分话才能让每一个细节做得的更好更精。对于很多刚刚创业的人来说，可能都没有一个细分化的团队，但是至少您要明白这个道理，要想发展必须靠团队。开店前团队的建设对于现在的商城来说真的很重要。

?、产品拍摄

根据自己店铺的风格，拍摄出适合自己店铺风格的照片。不管你是什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出你产品的专业性。如果像我们需要模特拍摄的，在模特的选择上也要花很多的功夫。如果你店铺走的是可爱路线的找个成熟型的就跟你店铺不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍摄出你想要的效果，还有拍摄团队的选择，这个也很重要，再好的模特没有好的团队来拍也不会拍摄出好的效果。

在店铺开业之前就要把产品的外包装全部做好到位，商城外包装的好坏直接影响到顾客对于你这个品牌的第一印象，在运输过程中，难免会对纸箱做挤压，然后纸箱上面也设计一些简单的图案文字，任何跟产品有关的东西都不要忘记加上你的品牌logo。

?、仓库方面

商城规定72小时内必须发货，所以商城里的宝贝必须在试运营开始之前全部到位，如果你有商城也拥有c店的话，就要做好仓库方面的库存管理，商城外包装跟c店不一样的话也要及时做好仓库方面的摆设调整，分配好商城产品，外包装也要跟c店包装分开好，最好做到商城商品的提前检查包装，到时候有销售出去的话可以马上发货，提高发货速度购置相应软件进行管理。对仓库质检配货发货人员也要做好培训工作做到商城物品无失误提高店铺动态评分。

?、开业促销活动的决定 提前准备好活动内容，在试运营开始的时候设计人员就可以按照开业活动内容进行店铺设计工作。

2、试运营第一个月 ?、产品上架与店铺装修

?、推广方式

第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不要马上尝试用直通车等付费方式去做店铺推广，刚开始可以先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等免费资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。

5 ?、做好直通车的准备工作

直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。

3、试运营第二个月 有了第一个月的基础之后，店铺装修，宝贝详情页制作有了一定的画面感，接下来最重要的就是流量。对于大部分的人来说，太大的广告位也没资本去弄，所以刚开始可以先尝试直通车阿里妈妈淘宝客等推广方式。

?、直通车推广

直通车客户群比较精准，就看你宝贝详情页的制作，款式的选择，价格等方面有没有做到位。在宝贝详情页的制作上，要体现出你宝贝的价值。在款式的选择方面尽量选择当时比较流行的样式，这样可以更好的促成交易，价格方面您只要做到宝贝行业均价就可以，也不需要您最低价，只要在宝贝详情页里能体现出您这款的价值就可以。在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。

?、淘宝联盟推广

对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在你打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。这么大的联盟，肯定有好的广告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性价比高的网站，理论上讲千人访问成本越低，则该广告位性价比越高。

其他推广方式:像淘宝客、钻石展位、超级麦霸、淘宝其他的活动包括类目活动等都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺你可以选择不同的推广方式。

6 3、试运营第三个月

主要还是对前两个的工作进行进一步的跟踪与分析，对前两个不足的地方进行改进，然后可以提高点击率转化率高的直通车关键词，以提高销量。也可以做一些跟自己客服群接近的外网广告位投放，总的一句开店初期广告费的投入也是必须的，这个也是让你的品牌能快速让消费者所认知。

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写span/c优先 (1)、时间:2周内 人员:美工，文案

6(热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7(有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8(放置热销商品top4。9(放置链接到“服务承诺”。

工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

内容:1(用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总

结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

工作:与客户保持良好的交流和互动。

工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。一(软文 要求: 1(编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2(产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3(也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道: 1(相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2(html的seo优化页面的主题内。

3(店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4(超级买家秀，可以安排公司员工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。10 二(html单页seo优化google,baidu排名，链接到网店相关单品。要求: 1(关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2(页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

要求:1、每周关注新的相关活动，并报名参加。

六(综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。七(联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，hitao，口碑等。(6)、信誉倍增管理 时间:长期 人员:一个客服 工作:在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例:1(六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2(满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3(第2件半价(等于打75折)(7)、好评打分提醒 时间:长期 人员:一个客服 11 工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求: 1(随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2(在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。

(8)、会员管理 时间:长期 人员:一个客服

工作:已购买产品的顾客的针对性营销。

内容:1(制定会员制度，普通会员，高级会员，vip会员不同的优惠比例。2(利用app插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

特点:针对标准化产品。

内容:1(每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2(利用appstore里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

(四)网店编辑(暂时不用，美工即可完成)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员(公司配货)主要工作内容: 12 1(按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述: 1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 3、运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理(建立erp系统更方便快捷)1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，13 最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

三、

天猫运营的职业规划篇二

2工作内容分配。

（一）淘宝店长。

1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；

3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案；

5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

(二)客服人员。

1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

2、为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

(三)网店美工。

1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责产品后期图片的处理和排版。

3、会在图片上进行一定的文案渲染。

(四)仓库发货。

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库存进行盘点。

(六)网店编辑（暂时不需要）。

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（一）店铺的上线及日常管理。

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动。

1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广。

(三)售后问题。

培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。

（四）配送及仓库管理。

1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

天猫运营的职业规划篇三

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：10000元。

可用人员成本：4000元。

部门组建及人数。

客服部：员工2人，共计4000元。

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

营业额：50000元。

人员成本：15000元。

部门组建及人数。

客服部：主管1人，员工2人，共计6500元。

美工部：员工1人，共计3000元。

推广部：员工1人，共计3000元。

物流部：员工1人，共计2500元。

总成本：16500元。

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

营业额：800000元。

可用人员成本：17500元。

部门组建及人数。

客服部：主管1人，员工2人，6500元。

美工部：员工1人，3000。

推广部：员工1人，3000。

物流部：员工2人，5000。

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

营业额：100000元。

可用人员成本：34000元。

部门组建及人数。

客服部：主管1人，员工3人，共计9000元。

美工部：员工2人，共计8000元。

推广部：员工1人，共计3000元。

商品部：员工1人，共计3000元。

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元。

策划部：员工1人，共计3000元。

总成本：34000元。

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

总投入270650元。

时间节点分别为：20xx2投入160000元天猫保证金。20xx.3投入硬件设施，前期人员工资。20xx.7投入硬件设施，前期人员工资。20xx.8投入400000元聚划算经费。

聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

按照计划，第一年可收回24w元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利！

发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！

人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，

第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的`持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！

第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！

第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！

天猫运营的职业规划篇四

1组织架构。

2工作内容分配。

（一）淘宝店长。

1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；

3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案；

5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

(二)客服人员。

1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

2、为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

(三)网店美工。

1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责产品后期图片的处理和排版。

3、会在图片上进行一定的文案渲染。

(四)仓库发货。

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库存进行盘点。

(六)网店编辑（暂时不需要）。

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（一）店铺的上线及日常管理。

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动。

1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广。

(三)售后问题。

培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。

（四）配送及仓库管理。

1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

天猫运营的职业规划篇五

客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。

客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。

回复率：回复过的客户数/总接待客户数,反应的是客服对客户的响应情况。

成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。

客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.

策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。

为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。

客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

负责人：待定。

数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析。

财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本（……）。

产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价。

（前期可以一人多职，对部门工作负责）。

天猫运营的职业规划篇六

1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）。

2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）。

3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）。

4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）。

5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）。

1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）。

2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）。

3、根据每个季度的sku数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的sku数配比；pv、uv、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）。

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、uv、pv、转化率、跳失率等）。

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标。

4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外sns的推广）。

5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。

1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城。

3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售。

4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）。

5、规范团队组织结构。

6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌。

淘品牌审核标准。

1、店铺品牌形象出众–感性。

2、产品品质出众–感性。

3、各项指标优于行业平均水平(dsr评分、退款率、回头率)。

4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)。

5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人。

6、工厂供应链稳定、工厂品质优。

1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力。

3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升。

4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值。

5、启用独立顶级域名，并建立独立的b2c平台。

工作流程规划与细分：

1、创意拍摄（需要自己拍摄）。

2、产品图片处理以及上传。

更新、维护。

3、产品文案优化。

4、淘宝基础排名规则优化。

优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等。

5、关联销售优化。

6、商城装修、优化。

根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城ui进行商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。

7、产品选择。

8、套餐优化。

9、促销方式选择。

10、促销数据分析。

11、商城数据分析。

12、协调纠纷。

遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。

13.推广方式。

推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估roi，为了这个目的去做并去达到这个目的。小结：

淘宝商城运营。

第一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。

第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输)每个大类选一款产品主推!

第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风尚、抢红包、双11、双12等。

第四、找到自己的组织、加入自己的帮派.活跃于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。

入驻淘宝商城平台。

市场调研/运营规划———结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。

入驻平台———————提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务。

店铺设计装修—————根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计。

产品上架铺货—————按一定模版将商品信息上传到网销平台。

网店管理规范—————建立网店规章，规范经营管理。

品牌推广提升。

软文植入———————博客、论坛、sns软广告植入。

品牌主题活动策划———定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。

营销工具应用—————淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。

圈子营销———————店铺sns社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。

客户管理———————客户关系管理团队与回访机制。

渠道控制———————网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。

产品拍摄包装。

拍摄定位———————专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。

拍摄策划———————拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思。

正式拍摄———————专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。

后期图片处理—————色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素。

数据分析———————行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。

销售支持———————销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。

客户服务———————专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务。

软件支持———————网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理。

分销平台建设—————分销商招募与接洽，分销渠道铺开。

物流支持———————提供物流接口，为客户物流部门提供培训。

店铺管理软件—————使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测。

电商深层策略咨询。

企业电商整体方案———为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。

网络推广策略咨询———整体品牌推广方案制定与投放预算咨询。

网络规范辅导—————网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。

客户公司团队培训———帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

天猫运营的职业规划篇七

天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后。以下是小编整理的天猫店铺运营计划书，欢迎阅读。

1、对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）。

2、我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）。

3、我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）。

具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）。

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）。

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）。

客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）。

供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）。

2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

天猫运营的职业规划篇八

第一：开业起步阶段（4月1日~5月31日）。

目标：100000/月营业额。

需要支持：直通车/钻展推广费用500/天*30=15000元，刷单费用500（30天的量）*100（客单价）=50000元，软件及其他费用1000，共计66000元。主要工作内容：

1、策划开业活动，确定主推款，价格定位。

开业活动主题为：开业大狂欢；

设置好运费险、公益宝贝等所有能增加权重的项目。

2、店铺装修，主推款优化。

主推款主图优化，主图视频拍摄，标题优化，详情页优化（增加产品对比、戴上的效果图、0风险承诺、赠品等）。

3、刷单及直通车推广，淘宝客计划。

淘宝客计划设置两个，一个通用计划设置最低佣金即可，一个大淘客计划需要申请审核，佣金设置5%~15%。

4、官方活动和第三方活动。

官方活动准备报名免费试用，拿出1500货款商品参加免费试用，能带来2w左右的流量，转化率不高，但可以提高很多收藏量和关注度，新店收藏量很重要。

第三方活动主要是折800、卷皮折扣、米折网等流量比较大的网站，价格会压的很低，但可以以满减的形式减价，不亏本的情况可以用来冲量。

第二：正常营业阶段（6月1日~~）。

目标：200000以上/月营业额。

需要支持：主要是直通车/钻展费用（主推款直通车不能停，需加大推广力度），刷单费用可适当减少，还有可能上一些大型活动保证金费用，如聚划算。主要工作内容：

1、至少打造出一个爆款，占据类目前3豆腐块。

以黑曜石吊坠或手链打造一个爆款（手链最好，搜索指数高于吊坠，竞争度却少30%），优化内页，配合刷单和直通车推广，店内单品活动：收藏拍下减价，送礼物等手段提高转化率，月销量过1000。

2、测款选出其他品类潜力款，打造小爆款。

通过前两个月的关联销售，已经初步形成了一些其他品类的潜力款，可以测试后直接推广，尽量做到所有品类都有至少一个流量款。保证全店动销率。

3、老顾客搭建和维护，会员营销，提升客户体验。

建立会员群，以送优惠券的形式吸引顾客入群，确定会员等级制度，给予老顾客更多优惠，以及节日营销活动，包裹惊喜等。有需要可以开通微博、微信吸引关注。

4、全年活动节点规划。

制定全年活动节点表格，提前策划好活动方案，特别是年中大促、双。

11、双12等。

5、准备第一次聚划算活动。

聚划算是最快冲量的一个平台，经过前两个月的积累，已经可以试着报名聚划算，选择店内主推款去质检报名，目标月销量至少超2000，现在聚划算已计入搜索加权（很少），爆款后期也会有持续销售，店铺会有一个小飞跃。

6、其他官方活动和第三方活动。

主要关注淘金币、品牌特卖、类目活动，手机的淘抢购，第三方活动同上。

天猫运营的职业规划篇九

1.1产品定位。

1.2品牌宣传推广。

真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格，创意为主的信息发布到各大网络平台（比如百度百科，百度知道......）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。

1.3.物流。

1.3.1仓储建立。

1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)。

2.天猫（淘宝商城）开店流程。

2.1.入驻要求。

2.1.1招商对象：

2.1.2收费标准：

1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳20xx年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。

3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。

2.1.3加入天猫资质：

1）我是品牌/厂商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

2）我是代理商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）。

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

2.2.开店流程。

2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证。

1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员id。

2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

2.2.2登录在线申请页面。

1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面http://点击“立即加入天猫”。

2）在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。

2.2.3提交信息。

1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2）上传品牌logo：上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。

天猫运营的职业规划篇十

1、确定好商品类目，定位好商品的消费人群，价格区。

间，竞争程度。

2、入驻前需准备的相关资料。

(1)企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）。

（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）。

(3)组织机构代码证复印件。

（4）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）。

（5）银行开户许可证复印件。

（6）法定代表人身份证正反面复印件。

（7）店铺负责人身份证正反面复印件。

件

（9）商家向支付宝公司出具的授权书。

（10）产品清单。

(11)服饰类还需提供一份由第三方权威机构出具的检测报告。

家电类还需要提供所售品牌的3c强制认证证书。

3、保证金服务年费技术服务费。

（1）服饰类:旗舰店及专卖店带有tm商标的10。

万，全部为r商标的5万。

家电类：专营店带有tm商标的15万，全部为r。

商标的10万。

多少会有50%和100%的返还）。

(3)服饰类为5%，家电类根据所卖商品的细分类目。

不同分2%和5%。

4、入驻流程。

（1）申请企业支付宝账号。

（2）提交企业信息：

a：填写公司申请信息。

b：在线上传相关的公司资质和品牌资质。

c：确定天猫的店铺名称和域名。

d：在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。

（3）等待审核：

提交申请，天猫工作人员7个工作日内给到审核结果。

（4）审核通过，收到天猫账户名和密码：完成后在线签署支付宝代扣协议。学习天猫规则，完成后需考试。补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费。（在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废）。

（5）发布商品、店铺上线。

（在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。）。

5、团队构建（前期）。

（1）店铺负责人：负责网店整体规划、营销、推广、维护、管理等系统经营性工作。

（3）美工（1名）：负责网店店铺的装修，及产品描述工作（此岗位也可外包，在淘宝里有相关设计的店铺服务，新开店铺以20个商品为例，大概费用是5000-10000元，需要提供商品原图和详细说明文案）。

1、免费资源。

（1）自然的搜索流量（此流量今后会占到店铺大部分。

流量来源）:主要是优化商品标题和商品关键。

词，让买家更加容易搜索到商品。

2、付费资源。

热销商品，提升商品的搜索排名。

（3）钻石展位(站内和站外)：按照广告位的展现计。

（4）聚划算（团购）：目前有按照竞价和佣金两种收。

3、营销工具。

（1）限时折扣：提高商品定价，通过打折来刺激买家。

促成交易。

（2）满就送：送积分或是赠品等方式吸引买家购买商。

品

（3）套餐搭配：给予适当优惠搭配多种商品供买家选。

择，吸引买家购买多件商品，提示店铺销售额和成交笔数。

（4）评价有礼：文字5星好评后可以适当返现和返积。

分给买家，帮助店铺提升整体的服务评分。

（5）送红包优惠券：可配合平台活动或是自己店铺组。

织的活动进行派送或是让买家领取，增加买家到店购买商品的几率。

（6）收藏功能：有店铺收藏和商品收藏，可以配合活。

动和日常促销使用，培养老顾客的常用工具。

4、常规运营。

（1）持续优化标题关键词，根据品牌认知度，当季热。

搜关键词，有针对性，结合自身商品属性进行优化。

（2）优化商品描述，尽量简单易懂，又可把商品完整。

描述出来，买家可进行自助购买。加入邮费，发票，售后，联系方式等说明，完善细节。

（4）积极参加天猫新店活动，或是平台其他活动，组。

织店铺的日常营销活动。

（5）确定几款主打商品进行活动推广引流，成为热销。

商品在搭配套餐帮助其他商品一起引流。

天猫运营的职业规划篇十一

天猫原名“ 淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 b2c(business-to-consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间 提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物 积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新logo 形象。2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖 100 亿，创世界纪录。天猫 天猫前身是阿里巴巴集团旗下b2c平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的b2c平台。编辑摘要 天猫交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全 心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天猫特有优势 商品优势 淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了 秒。服务优势 天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实 际相差太大。

一、天猫商城概述 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城与淘宝网共享超过9800 万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7 天无理由 退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线b2c 购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品 保障、7 天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者 提供网购一站式服务。目前共有2 万品牌，1.5 万商家入驻，2011 年实现销售额1000 亿。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机 会，也将为全新的b2c 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷 纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩 展、赢得客户的重要手段和途径。

二、天猫商城的基本情况编(一)简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003 年5 月10 日投资创立。天猫原名淘 宝商城，2008 年4 月10 日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的b2c(business-to-consumer，商业零售)平台。其整合 数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物 积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新logo 形象。迄今为 止，天猫已经拥有4 亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。(1)交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互 助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家 用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。(3)服务优势 淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上 受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。

2、名鞋馆 2010 年08 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规 做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名 品牌入驻，拥有上万款鞋型。

3、网上超市 2010 年10 月18 日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘 宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。

4、竞争危机 2010 年10 月19 日，百度和日本乐天合资成立的超大型网络购物商城乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最具增长潜力的淘宝 网。2011 年的b2c 电子商务市场竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。

5、独立域名 2010 年11 月1 日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下b2c(商家对个人)垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以替代目前的二 级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决淘宝网内部c2c(个人对个人)与b2c 模式的冲突。

6、医药馆上线 淘宝商城医药馆2011 年6 月21 日上线淘宝商城医药馆，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。(二)价值网络定位(1)核心电子商务公司 天猫是淘宝网全力打造的b2c 商业零售网站，从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于网络经纪模式，提供交易双 方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。(2)供应商 供应商为互联网的内容提供者，作为网络经纪模式的天猫，其供应商为注册的商户，商户在天猫发布商品信息并提供相应服务 天猫商城价值网络定位图(3)用户 浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信息的个人(4)客户 注册天猫的商户为天猫提交服务费，商品展示广告费，品牌展示广告费，旺旺植入广告，关键词竞价或者购买天猫提供的软件和附 加服务，这些都是天猫的收入来源，所以天猫注册的商户为客户(5)基础服务商 淘宝ipad 客户端，手机淘宝，安卓操作系统下的移动应用这些都标志着淘宝移动互联网的发展，移动网络运营商如中国移动，电脑 和手机等终端制造商如苹果公司的ipad、iphone 都为淘宝移动互联网的发展提供了基础条件，这些都为淘宝的基础服务商(6)交易服务商 金融机构如中国工商银行、中国银行等银行为淘宝支付交易提供交易平台，支付宝提供了第三方支付和认证服务，物流公司提供配 送服务，这些为天猫的交易服务商(7)合作商 金融机构、物流公司、与淘宝联盟合作的联盟客户如网易、谷歌、大旗网等。

三、天猫商城的商业模式编辑本段回目录(一)市场定位 淘宝商城是阿里巴巴集团打造的一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线b2c 购物平台网站。淘宝商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。淘宝商城主要提供一个消费者购物 的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。淘宝商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。这新平台将由阿里巴巴b2b 和三家“tao” 公司一起完成对不同客户的服务:通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专业体验给消费者以全新 的感受;同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。(二)目标客户 淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些 网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。(三)产品或服务 淘宝商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，淘宝商城提供了最为全 面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消 费者打造良好的购物体验。同时对于商家而言，淘宝商城也是不遗余力地为商家最为实用的店铺体系，整合淘宝网近亿的庞大消费群体，建立用于学习提高的 商学院系统，运行便于沟通交流的社区网络淘宝论坛淘宝商城模块，同时提供大量的软件工具帮助卖家更好的销售支持，力争建设开放，协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新商业文明。

1、信用评价系统 淘宝商城为了更好约束商家，让商家尽可能提高自己的服务，保护消费者的利益，在原来淘宝网信用评价体系的基础，开发了淘宝 商城的店铺评价体系。

2、商城正品保障体系 淘宝商城为了改变原来淘宝网被人诟病的真假难辨的恶劣形象，在淘宝商城一成立之初，就想尽办法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口号，为此，淘宝商城制定了大量的制度和服务保障体系。(四)盈利模式 淘宝商城摒弃了原来的淘宝网对普通的卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖 家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。

1、淘宝商城收费标准 淘宝商城与淘宝网不同，并不是免费向卖家开放使用，是要缴纳保证金和一定的服务费用。收费主要有实时划扣技术服务费和技术 服务年费。(1)保证金 保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同:(2)技术服务费年费(下称“年费”): 商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3 万元或6 万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2012 年淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家2012 年度年费须在2011 年12 月26 日前一次性缴纳;新签商家在申请入驻获得批准时 一次性交纳2012 年度的保证金。(3)实时划扣技术服务费: 商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。

天猫运营的职业规划篇十二

营销推广:

1 推广策略

2 店内推广

3 站内推广

4 站外推广

一 推广策略

第一步，以提高店铺的流量及其访客为主

第二步以提高转化率为目标

工作重点：a 提高店铺的核心优势

b 整点及其部分产品的优惠政策。

第三部提高品牌知名度

e 开直播与粉丝互动 二 店内推广

1 标题的关键字优化

2 调整好产品的上下架时间 3 店铺的优惠活动

4 加强淘宝营销工具的使用，以提高转化率 三 站内推广

1 论坛社区等免费推广方式

天猫运营的职业规划篇十三

内容。

1.把已经购买的客人加入qq群,旺旺群，飞信内。

3%。

2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。

2%。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

1.5%。

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天猫运营的职业规划篇十四

电子商务属于快速发展的行业，在电子商务这个行业，特别是淘宝这个大平台，不是大鱼吃小鱼，而是快马斩慢马。在你想快速发展期间没有一个好的团队是不可能完成的，每个工作都需要细分话才能让每一个细节做得的更好更精。对于很多刚刚创业的人来说，可能都没有一个细分化的团队，但是至少您要明白这个道理，要想发展必须靠团队。开店前团队的建设对于现在的商城来说真的很重要。商城3个月的试运营，没有非常足够的人员配制很难完成考核期，对于商城的卖家，很多都是线下知名品牌，他们有足够的经验与资金可以让团队快速成立，试运营三个月你不单在跟自己做竞争，你是在跟行业做竞争。淘宝商城知名度的提高，吸引了更多线下知名品牌，所以要想跟他们竞争，做好入驻前的团队建设非常重要。有了团队的建设接下重点说下商城初期经验，根据入驻商城的时间分4个阶段来说明：

一：试运营前期。

1.了解入驻流程。

准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考入驻商城的基本流程。

2.商城品牌定位。

商城品牌定位可以说是入住前最重要的一点，接下来所有要做的事情都是围绕品牌定位来完成。品牌定位之前可以先对整个淘宝同行进行一个彻底的了解，看下行业里做的比较好的几家店铺，他们品牌定位是怎么样，店铺的风格是怎么样。如果你有信心能比竞争对手强，你可以照着他们的定位与风格去做，但是往往这样做起步都非常难，毕竟他们有基础在，在品牌刚起步之初，尽量避开竞争对手的定位，(比如做女装，现在竞争这么大，成熟的女装品牌店铺款式多，分类多，你可以选择其中一个分类开始着手，可以专门做上衣，甚至更细分到专门做什么材料的上衣，)这样不仅可以避开竞争，更可以让自己的店铺做的更专业。还有就是品牌风格上，现在网购大部分都是年轻消费者为主，所以大部分的人都抓住年轻时尚潮流去做市场，对于刚进入的店铺，你可以试着做另外的风格，消费者总是喜新厌旧，时尚的东西看多了，看到其他风格的至少对你这家店铺印象深刻了。

3.产品选择。

确定好品牌定位之后就可以选择相应的产品了。在款式上选择适合你店铺的产品，然后根据对市场的分析，什么产品比较受消费者需求。在款式选择上不要选市场上很多一样的款式，尽量选择市场上比较少的，线上不像线下，线上购物消费者一搜就搜到，选择市场上少的款式可以有更好的定价，竞争也没那么大。如果你有条件能做到款式独一无二那是最好的。在上架的数量上刚开始不要上那么多，现在淘宝新规则出来之后，宝贝详情页的制作对后期的宝贝排名起着很关键的因数。所以宁愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的话再对店铺做定期上新，以增加店铺活力度，提高客户粘性。

4.产品拍摄。

根据自己店铺的风格，拍摄出适合自己店铺风格的照片。不管你是什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出你产品的专业性。如果像我们需要模特拍摄的，在模特的选择上也要花很多的功夫。如果你店铺走的是可爱路线的找个成熟型的就跟你店铺不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍摄出你想要的效果，还有拍摄团队的选择，这个也很重要，再好的模特没有好的团队来拍也不会拍摄出好的效果。当初我们就找过几个拍摄机构与公司，往往他们给你看的拍摄照片都很好看，到后来拍摄出来的都不是那么完美。到后来我们就选择了一家专业大型拍摄机构，自己派人跟模特，拍摄师，化妆师沟通，跟随他们一起拍摄。这样更好的让摄影师拍摄出我们想要的产品。最后这次我们按天计费，一天15000两个外模+摄影师+化妆师+搭配师，虽然花费高了点，但是拍摄出我们满意的还是值得。因为是按天计费的，所以在款式拍摄上你就要选好款式了，像主推的款式你就要每个颜色都拍齐，不主推的款式就少拍几张，这样可以拍摄更多的产品。对于现在我们家的模特我还是比较满意的5.客服人员的培训：

客服的服务质量关系到试运营的考核，保证商城客服人员的培训工作，让客服人员了解商城的规则，避免在不了解规则情况下影响到服务得分，刚开始店铺人流量不是非常高，来咨询的人也会比较少，所以要做到让进店的顾客尽量都能达成购买，以提高店铺转化率，提升营业额。在客服服务能力上达到商城试运营的标准(纠纷率小于等于3%且笔数小于等于10%)。

6.外包装的到位。

在店铺开业之前就要把产品的外包装全部做好到位，商城外包装的好坏直接影响到顾客对于你这个品牌的第一印象，在运输过程中，难免会对纸箱做挤压，所以在纸箱上面，尽量做的硬点，成本允许下做5层加印的最好。然后纸箱上面也设计一些简单的图案文字，任何跟产品有关的东西都不要忘记加上你的品牌logo。像不同的行业还有产品本身的外包装，像我们眼镜行业我们就要有配套的眼镜盒.眼镜布眼镜袋螺丝刀说明书vip卡片等。

7.仓库方面。

商城规定72小时内必须发货，所以商城里的宝贝必须在试运营开始之前全部到位，如果你有商城也拥有c店的话，就要做好仓库方面的库存管理，商城外包装跟c店不一样的话也要及时做好仓库方面的摆设调整，分配好商城产品，外包装也要跟c店包装分开好，最好做到商城商品的提前检查包装，到时候有销售出去的话可以马上发货，提高发货速度。软件管理方面我就不多说了免得误会打广告。对仓库质检配货发货人员也要做好培训工作做到商城物品无失误提高店铺动态评分。

8.开业促销活动的决定。

提前准备好活动内容，在试运营开始的时候设计人员就可以按照开业活动内容进行店铺设计工作。

二.试运营第一个月。

1.产品上架与店铺装修。

2.推广方式。

第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不要马上尝试用直通车等付费方式去做店铺推广，刚开始可以先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等免费资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。

3.做好直通车的准备工作。

直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。

三.试运营第二个月。

有了第一个月的基础之后，店铺装修，宝贝详情页制作有了一定的画面感，接下来最重要的就是流量。对于大部分的人来说，太大的广告位也没资本去弄，所以刚开始可以先尝试直通车阿里妈妈淘宝客等推广方式。

1：直通车推广。

最低价，只要在宝贝详情页里能体现出您这款的价值就可以。在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。(质量得分越高实际付费就越少)下面简单介绍下直通车的一些看法：

优化关键词得分中的三个属性(关键词、类目、属性相关性)。

第一点就是-----优化【关键词相关性】。

例如：直通车设置关键词“大框眼镜”，直通车宝贝标题中设置**********“眼镜”但是没有含有“大框”这样关键词相关性就降低了。但是直通车宝贝标题关键词的数量总共20个字，不可能把直通车里的关键词都设在标题里，但是直通车每个宝贝有两个推广标题，总共四个推广方案，8个标题160个字，每个推广方案对应相应关键词，这样就有足够的发挥空间了。

第二点就是------优化【类目相关性】。

提示：如果这款宝贝可以做眼镜框也可以做眼镜架的时候，当直通车搜索眼镜框点击率转化率高的时候可以换成眼镜框。如果没有太明显的话尽量别去修改宝贝属性，每一次的修改可能都会直接影响到你宝贝的排名。

第三点就是------优化【属性相关性】。

例如：你直通车关键词设置‘半框眼镜架’但是你的宝贝本身属性是‘全框’。这样你属性相关性就不好。从而降低你的宝贝质量得分，提高了你的直通车费用。

总结：如把这三个属性都达到‘好’，整体的质量得分会有很大的提升。但是又时候我们会遇到直通车关键词都是‘3好’质量得分也很低，有的直通车关键词都是‘中’‘差’质量得分却有10分，这其中就涉及到了关键词的相对性，如果这些每天有20w人搜，即使是三好关键词，刚开始质量得分也会很低，相反这些词如果没有人搜，即使都是差，也可能会是10分。

直通车的扣费规则：下一名的出价*质量得分/你的质量得分。

总结：如果能把这些低分的三好词，都能优化到10分，那么带来的将是巨大的低价流量，直通车所以为的优化就是优化这些词。

2.淘宝联盟推广。

对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在你打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。这么大的联盟，肯定有好的广告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性价比高的网站，理论上讲千人访问成本越低，则该广告位性价比越高。除此以外，如果你不放心网站的真实流量的话，就在alexa搜索下，但是这个alexa的排名也不一定完全准确，有些流量特别高但是alexar排名特别低就要考虑这个网站流量的真实性了。有些网站一个星期的费用也就100左右，但是网站总访问人数能达到30000左右，总流量次数能达到50000在左右，点击次数5000左右，这样我们花了100元左右，但是又这么多的店铺展示与点击的机会，算上单次点击费用的话2分左右.总结：找到满意的网站第一时间下手投放之前先进行对该网站的一个具体分析。

其他推广方式：像淘宝客钻石展位超级麦霸都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺你可以选择不同的推广方式。

其他：在宝贝有一定销量的时候还可以报一些淘宝其他的活动包括类目活动都是非常好的选择。

试运营第三个月：

主要还是对前两个的工作进行进一步的跟踪与分析，对前两个不足的地方进行改进，然后可以提高点击率转化率高的直通车关键词，以提高销量。也可以做一些跟自己客服群接近的外网广告位投放，总的一句开店初期广告费的投入也是必须的，这个也是让你的品牌能快速让消费者所认知。试运营不过那才叫失败。

天猫运营的职业规划篇十五

甲方：

身份证号：

乙方：

身份证号：丙方：

身份证号：丁方：

身份证号：

甲、乙、丙、丁各方经友好协商，就乙丙丁组成运营团队负责甲方旗下：_______________店铺在天猫（淘宝）运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议：

第一条、合作原则。

各方秉承充分信任、共同发展、谋求共同利益的原则，就店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。

第二条、合作期限。

合作期限为三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿继续合作，可协议续签。

第三条、运营团队服务内容。

运营团队全权负责店铺在天猫（淘宝）平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务：

1、负责运作店铺(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。

2、负责店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。

3、负责为店铺运营策划(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、主题活动、店铺自身推广活动等)。

4、配合甲方的仓储情况，根据营销计划及时采购，确保库存充足；负责对店铺售出的商品提供仓储、分检、包装、发货管理及物流对接流程等工作。

第四条、费用及利润分配。

1、运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。

费用包含：店铺装修，店铺营销投入，官方及第三方工具，货物，物流，工资，耗材等店铺经营所需的成本。

2、店铺纯利润各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。

3、付款时间：每月15日结算支付上月利润（以账房回款为准）。

第五条各方权利义务。

1、运营团队由具有相关丰富经验的专业人员组成服务团队，为甲方提供本合同项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供（包括但不限于）运营、客服、美工等服务。

2、未经各方书面同意，任何一方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。

3、运营团队全权负责店铺的天猫（淘宝）运营事务，甲方旗下其他同类产品店铺（如有）应配合运营团队价格体系布局及活动促销控价。

4、甲方应按本协议约定及时支付各项费用，确保店铺正常运营。

5、在运营团队提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括协助与相关利益方沟通协调、店铺重大事项及时决策、发生的第三方费用及时支付等。

6、甲方应保证产品品质优良，供货稳定。因产品质量、甲方原因等问题造成的店铺损失由甲方自行承担。

7、合作期内，若任一方想退出合作，需提前一个月通知各方，并经各方协商一致同意。

8、各方应当诚实守信，忠实勤勉，不得弄虚作假，不得侵害店铺或者其他合作方的利益。

第六条、保密责任。

各方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对任何个人、商号或公司泄露保密信息与物品，不得运用保密信息与物品为其他商品做促销或广告。

第七条、退出合作。

1、甲方应按本协议约定及时支付分红费用，否则为甲方违约，甲方须按未付金额的每日1%加付逾期违约金。甲方逾期支付分红费用超过五日，运营团队有权单方面解除本合同，并追究甲方的违约责任。

2、在合作期间，乙丙丁不得为其他淘宝（天猫）店铺提供与本协议书相同或者类似的合作服务。如果乙丙丁违约，违约方应当支付甲方违约金10万元。

元。

第七条、其他。

1、本协议一式四份，自各方签字盖章之日起生效，各方各执一份。

2、本协议未尽事宜，由各方友好协商解决，协商不成向人民法院起诉。

甲方：

乙方：

丙方：

丁方：

签订日期：

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