每个人在生活中都会遇到各种各样的问题，不仅限于我们目前正在处理的事情。在总结中可以结合具体案例或实践经验，增加可信度和说服力。大家可以通过阅读这些总结范文，了解总结的写作技巧和方法。
银行业务技能心得篇一
xx年xx月xx日至xx日，我和同事们一起接受了为期三天的有关xx银行各方面业务的全面培训，包括：xx银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会如下：
1、信贷管理
众所周知，信贷业务是xx银行最重要的资产业务，也是xx银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是xx银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2、票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3、零售业务
零售业务是指xx银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4、国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。
培训老师用生动例子，详尽的`图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
以xx银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的xx银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内xx银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国xx银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国xx银行尤其是国有xx银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国xx银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。
其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。
特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。
相比之下，我国xx银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国xx银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国xx银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，xx银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。xx银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
银行业务技能心得篇二
第一段：介绍投资银行业务的背景和意义（200字）
投资银行业务是金融行业中的重要组成部分，担当着咨询、融资、交易等多个角色。投资银行通过为企业提供资金、并购等服务，推动经济发展和市场运行。在这样一个竞争激烈、快速发展、风险与机遇并存的领域，我有幸从事投资银行业务，并积累了一些宝贵的心得体会。
第二段：理论知识不可或缺（250字）
在投资银行业务中，掌握一定的理论知识是必不可少的。我意识到了专业知识的重要性，并在投资银行的实践中不断学习和应用。不仅需要掌握金融、经济等基础学科的理论知识，还需要深入理解相关领域的政策法规和市场动态。在我自身的成长过程中，我通过持续的学习、参与实际项目和沟通交流，不断提升自己的理论水平，并将其应用到工作中，帮助客户解决问题和实现目标。
第三段：团队合作与协调是关键（250字）
在投资银行业务中，团队合作和协调能力是非常重要的。作为一个团队成员，每个人都有自己的任务和角色，但团队目标的实现需要所有人的共同努力和配合。通过与团队成员的密切合作，我学会了有效的沟通和协调，学会了在压力下保持冷静和稳定的态度。在团队合作中，每个人都可以发挥自己的长处，也可以从其他人的经验中学习和成长。这种团队力量的发挥，不仅能够提升工作效率，还能够增加工作的乐趣，并产生更大的商业价值。
第四段：风险意识与应对策略（300字）
在投资银行业务中，风险是无处不在的。作为一个投资银行业务从业者，需要具备敏锐的风险意识，并能够快速应对各种风险。在我的实践中，我认识到风险管理非常重要，需要在项目的不同阶段进行分析和评估，并提出相应的应对策略。同时，要保持谨慎的态度，时刻关注市场动态和客户需求的变化，并及时采取相应的调整行动。通过对风险的认识和应对策略的制定，能够减少风险带来的损失，并提高投资银行的竞争力。
第五段：持续学习与进步（200字）
在投资银行业务中，持续学习和进步是非常重要的。金融行业的发展速度快，市场环境变化多端，只有不断学习和提高自己，才能跟上行业的步伐。我始终保持着学习的心态，不断学习新的理论知识和业务技能，并将其应用到实践中。同时，通过积极参与行业研讨会议和交流活动，我能够与同行进行交流和学习，了解业界最新的发展动态，并不断调整和完善自己的工作方式。通过持续学习和进步，我相信能够不断提高自己的职业能力和竞争力，为客户创造更大的价值。
总结：投资银行业务是一个充满机遇和挑战的领域，我深深地体会到持续学习、团队合作和风险管理的重要性。只有不断提升自己的专业素养和能力，才能在激烈的竞争环境中脱颖而出，并为客户创造更大的价值。我将继续努力学习和成长，为投资银行业务的发展做出贡献。
银行业务技能心得篇三
金融是社会经济运行的重要组成部分，而银行作为金融行业的核心机构，承担着大量的金融服务工作。在实习期间，我有幸能够进入一家大型银行工作，深入了解和参与各项银行业务。通过这段时间的实践，我积累了丰富的经验和体会，对于银行业务有了更全面、深刻的认识。下面，我将从业务流程、沟通技巧、风险防范、客户服务、团队合作等五个方面，进行总结和归纳。
首先，了解和熟悉业务流程是开展银行业务的基础。办理各类业务时，我们需要掌握基本的流程，包括材料准备、操作流程、系统录入等。只有清晰了解每个环节的要求，才能高效地开展工作，避免因为疏忽而导致错误或延误。此外，了解业务流程还有助于我们向客户解释和传递信息，提高客户满意度。
其次，良好的沟通技巧对于开展银行业务非常重要。作为客户服务的重要环节，我们需要与客户进行一系列的信息交流。在与客户沟通的过程中，我们要做到耐心倾听，了解客户的需求，并积极地提供解决方案。同时，在沟通中要注意表达清楚，用简单明了的话语，使客户更容易理解和接受。
第三，风险防范是银行业务不可忽视的方面。在银行业务中，我们经常会处理大量的资金和敏感信息，一旦出现差错或泄露，将造成严重的后果。因此，我们需要时刻保持警惕，确保操作的准确性和安全性。在发现问题时，要及时报告上级，并采取相应措施进行处理，以防风险进一步扩大。
第四，良好的客户服务是银行业务的核心。我们是银行的形象代表，通过我们的服务质量和态度，可以影响客户对银行的印象和评价。因此，我们应该始终以客户为中心，坚持诚信经营，尽力满足客户的需求。在与客户交流中，我们要保持礼貌和友善，及时回复客户的问题和反馈，真诚地关心客户的利益和福祉。
最后，团队合作是顺利完成银行业务的关键。银行涉及到众多部门和岗位的协作，每个人的工作都相互关联，缺一不可。因此，我们要学会与他人沟通和协同工作，在团队中发挥自己的优势，同时也要学会倾听和尊重他人的意见。只有团结一致、共同努力，我们才能够顺利完成工作目标。
通过这段时间的实践，我深入了解了银行业务的各个环节，并且明白了提供优质服务的重要性。在今后的学习和工作中，我将继续学习和提升自己的专业技能，同时发扬团队精神，为客户提供更好的服务。我相信只有不断学习和实践，才能在银行业务领域中不断取得进步。
银行业务技能心得篇四
非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
篇二：银行业务学习心得
不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。
篇三：银行业务学习心得
阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务 说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
银行业务技能心得篇五
本人于20____年x月顺利通过支行的营业经理竞聘，从一名普通柜员走上了管理岗位。自从就职营业经理以来，我一直本着“从高”、“一流”的工作目标，严格要求自己，不断学习，完善自我。通过自身的不懈努力，我的业务能力得到提高，工作作风日趋成熟，得到同事们的认可和肯定。
经过半年多的摸索和实践，我已经基本适应了营业经理的岗位要求。下面，我就把半年来的工作做一总结。
一、加强学习，完善自我
通过半年多的工作，我深深地感觉到：作为一名营业经理，必须要不断加强学习，真正做到与时俱进，才能适应改革和发展的需要。因此我自从上任的第一天，就开始认真学习我行的各项规章制度，熟练掌握了个人金融业务“二十二个严禁”，以及网点负责人“十个严禁”等，首先做到自我规范、自我约束。“要正人，先正己”，作为营业经理，我必须时时处处发挥表率作用，才能管理好他人。
在熟练掌握规章制度的同时，我还下大力气学习业务知识。以前做柜员时，只要管好自己的事就可以了，现在则要统揽全局，许多以前没有接触过的业务都要掌握。在“温故而知新”的原则指引下，我在巩固旧有的业务操作的前提下，下苦功学习那些陌生而繁琐的业务流程，遇有不懂的地方，虚心向其他营业经理或同事请教，不耻下问。经过我的一番不懈努力，我的业务水平大大提高，基本可以胜任职务的要求。
二、狠抓内控，防微杜渐
作为营业经理，必须要把内控放在首位。我在严格自律，做好模范带头作用的同时，对柜员都严格要求，重点监督易发案部位和重点人员，牢牢把住第一道关。在工作中，我对所有人员一视同仁，一丝不茍，坚决杜绝以信任代替制度、以习惯代替制度的事件发生，从细小环节抓起，不敢有丝毫松懈。现在盯柜的一线柜员大多是新近入行的年轻人，风险意识淡薄，经常会犯错误。只要我一经发现，就会当场纠正他们的错误，在事后进行批评教育的同时，我还给予指出潜在的风险隐患，强调规章制度的必要性，列举以往血的教训，引起柜员的注意，使他们不会再犯。
我也深知，管理者不仅要管好各项业务，更要管好人的思想。为了帮助柜员从思想上树立内控观念，增加员工执行制度的自觉性，有效降低经营风险，保证日常工作的正常开展，我坚持每天利用晨训时间组织学习，从员工的思想教育入手，给他们灌输内控观念，帮助员工端正工作态度，增强自觉性。我知道这不是一朝一夕的事，今后更要长抓不懈。
三、关心员工，团结一致
在工作中对员工严格要求的同时，我在生活中也很关心他们。如果员工遇到困难，我都本着“以人为本”的原则，尽力帮助他们，让他们感觉到集体的温暖。假如员工之间发生争执或不愉快，我会在第一时间进行调解，化解矛盾。因为我深深地体会到：作为一个集体，只有充分发挥团队精神，调动每一位员工的积极性，大家集思广益，团结一心，才能推动企业的发展。如今，我们这个集体已经逐渐形成了全所团结互助的良好风尚。
四、协助所主任，全员促营销
助所主任组织营销。比如我在授权时，看到客户将大量现金存入定期，就会提示柜员向客户营销我行代理的保险产品;看到理财金卡客户，就提示柜员可以向其营销我行信用卡。凡此种种，我也为所里的营销工作添砖加瓦了。
总之，在这半年中，在领导的关心和同事们的帮助下，我通过自己的努力，很快进入了工作状态，在业务和管理等方面取得了一定的成绩。但我也清醒地认识到，我在工作中还存在着诸多不足之处，况且提高能力素质方面的努力是永远没有止境的，所以在今后的工作中，我会总结经验，吸取教训，更加努力地通过学习和实践不断提高，为我行的发展尽自己的一份力量。
银行业务技能心得篇六
作为现代社会中不可或缺的组成部分，银行业务对于经济的发展起着至关重要的作用。而为了更好地了解和熟悉银行业务的基本原理和操作技巧，我选择阅读了一系列与银行业务相关的书籍，通过对这些书籍的深入研读和思考，我对银行业务有了更深刻的理解，也积累了一些宝贵的心得体会。
首先，对于我来说，银行业务不仅仅是一种经济活动，更是一门艺术。在《银行业务艺术》一书中，作者通过对银行业务的历史渊源和发展趋势的分析，阐述了银行业务中的各种技巧和策略。通过学习这本书，我逐渐明白银行业务不只是简单的收款和付款，而是需要运用一定的技巧和策略来获取良好的经济效益。同时，作者还在书中详细解释了管理银行业务的重要性，通过掌握合理的管理方法和技巧，可以充分发挥银行的潜力，提高经营效益。
其次，银行业务的成功离不开与客户的良好沟通与服务。在《银行业务与客户沟通艺术》一书中，作者讲解了银行业务人员应该如何与客户进行有效的沟通，以及如何提供优质的服务。在读完这本书后，我深刻认识到客户的需求和满意度是银行业务成功与否的关键因素。只有通过积极主动的沟通和贴心的服务，银行业务才能在竞争激烈的市场中取得成功。因此，作为一名银行职员，我们应该不断学习和提升自己的沟通技巧和服务水平，与客户建立良好的关系，提升客户满意度。
第三，银行业务的风险管理至关重要。无论是对于银行机构还是对于各种银行业务活动，风险管理是必不可少的。在《银行业务风险管理》一书中，作者深入浅出地讲解了银行业务中存在的各种风险，并提供了相应的风险管理方法和策略。通过学习这本书，我对银行业务的风险管理有了更深入的认识。我明白了如何预测和评估潜在的风险，并采取相应的措施进行风险控制和防范。只有通过有效的风险管理，银行业务才能在不确定和多变的市场环境中稳定发展，保证资金的安全性和流动性。
第四，银行业务的发展离不开信息技术的支持。在《银行业务与信息技术》一书中，作者详细介绍了信息技术在银行业务中的应用和发展趋势。通过学习这本书，我对互联网金融、移动支付等新型银行业务有了更深入的认识。我认识到随着信息技术的不断发展和应用，银行业务将呈现出更加便捷、高效和安全的特点。因此，作为银行从业人员，我们应该紧跟信息技术的发展步伐，积极应用信息技术，提高业务效率和质量。
最后，作为一名银行从业者，持续学习和不断提升职业素养显得尤为重要。通过阅读相关书籍，我深刻认识到只有不断学习和更新知识，才能适应银行业务的快速发展和市场的变化。银行业务书籍不仅仅提供了理论知识，更提供了实践经验和案例分析，帮助我们更好地应对实际工作中的问题和挑战。因此，我坚信持续学习和不断提升自身素质是成为一个优秀的银行从业者的关键。
总之，通过阅读银行业务书籍，我对银行业务的理论知识和实践技巧有了更深入的了解。我深感银行业务不仅仅是一种经济活动，更是一门艺术。同时，良好的沟通与服务、风险管理和信息技术的应用都是银行业务成功的重要因素。作为银行从业者，持续学习和提升职业素养是我们不可或缺的责任和使命。我相信，通过不断学习和实践，我将能够在银行业务中不断成长和进步。
银行业务技能心得篇七
众所周知，银行业务是现代金融体系中的重要组成部分，对于社会发展和经济繁荣具有不可忽视的作用。近日，我阅读了一系列有关银行业务的书籍，深感收获良多。在这篇文章中，我将分享我对这些书籍的心得体会。
第二段：对书籍内容的概述
我所阅读的这些银行业务书籍包含了广泛的主题，涵盖了从个人银行业务到企业银行业务的方方面面。其中，有关个人银行业务的书籍主要介绍了个人储蓄账户、信用卡和贷款等常见的产品和业务。而有关企业银行业务的书籍则更加注重金融风险管理、国际贸易融资和资本市场等方面的知识。这些书籍内容深入浅出，循序渐进，帮助读者逐步建立起对银行业务的整体认知和理解。
第三段：收获一：增加了对银行行业的了解
通过阅读这些银行业务书籍，我对银行行业的运作机制和业务模式有了更为深入的了解。书籍中提及的各类金融产品和服务，如贷款、信用卡、理财产品等，让我明白了银行是如何通过各种渠道吸纳存款、输送信贷和提供理财等服务来产生收益的。此外，书籍还介绍了银行业务的监管机制、风险管理体系和信息技术应用等方面的内容，进一步加深了我对银行行业的整体认知。
第四段：收获二：提升了金融风险意识
银行业作为现代金融体系中最为重要的组成部分，金融风险管理具有极其重要的意义。通过阅读关于银行业务的书籍，我对金融风险管理有了更全面的认识。书籍中介绍的风险管理方法和工具，如贷款风险评估模型、利息风险管理和对冲基金等，使我意识到银行业务中隐藏的风险可能带来的严重后果。这些知识让我在日常生活中更加注重金融风险的防范，也更加珍惜个人和企业的财务安全。
第五段：总结与反思
通过阅读银行业务书籍，我不仅了解了银行行业的运作机制和业务模式，还提升了金融风险意识。这些收获对于我个人和社会来说都具有重要意义。然而，我也意识到书籍只能提供基础知识和理论框架，真正的知识仅通过实践和不断学习才能获得。因此，我将继续阅读相关的金融书籍，并努力将所学应用于实践中，以进一步提升自己在银行业务领域的专业能力。
通过这次阅读银行业务书籍，我深深体会到知识的力量。银行作为金融体系中的一极，其重要性不可低估。只有通过不断学习和提升，我们才能更好地了解银行业务，提高金融风险意识，同时也为社会的发展和经济的繁荣做出更加积极的贡献。
银行业务技能心得篇八
实验目的：
通过我们对银行业务模拟操作，能熟悉银行日常业务，如对私业务、对公业务等。其中，在对私业务中，理解商业银行面向客户化管理思想，掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款账户、整存整取账户、定活两便账户，如何进行存取业务操作，理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。学会开立客户号及相关账户开户、存取款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。学会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。理解相关的专业术语。掌握一卡通及凭证特殊业务的处理方法。对公业务中，理解对公基本账户、定期账户、汇票业务的含义。理解面向客户化管理思想的一样。对公存贷业务包括新开户业务、一般活期及临时存款业务、定期存款业务、贷款管理、贷款业务、汇票兑付。掌握对公存贷业务中各项业务的基本操作流程和业务规范，达到可以熟练操作开立对公基本账户、一般对公存款、贷款业务处理、汇票兑付等业务。对现代商业银行的架构、运营模式有所认识，我们可以在此看到每一个实验的业务图解教程，将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践，体验和学习银行业务的相关业务,从而可以提高学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。
实验过程：
在商业银行业务模拟操作过程中，我们分别扮演在银行柜员的角色和客户的角色，客户的角色又包括个人客户的企业客户，我们进行了如下业务的模拟，分别是：活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、存本取息业务、个人教育储蓄业务、通知存款业务、定活两便业务、一本通业务、个人综合贷款业务、个人住房贷款业务、单位基本账户、单位一般账户、单位临时账户、单位专用账户业务、单位定期存款、代理中间业务、现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务等。这些业务又分为对私业务和对公业务。
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在这些业务操作之前，都要进行柜员签到，领取凭证。在每项操作的开始，我们都必须先叫号，进行业务受理，然后根据客户所递交的凭证进行凭证审核，(验钞)，进行数据录入，(领取空白凭证)，打印凭证，盖章，(尾箱取款、验钞)，结束业务。且进行柜员窗口和客户窗口切换的时候要进行临时退出。
对私业务
一、活期储蓄业务
活期储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、存取金额不限的一种储蓄方式。
对于活期储蓄业务，我们进行的模拟业务有：活期储蓄开户、活期储蓄有折存款、无折存款、储蓄取款、口头挂失、口头解挂、正式挂失、正式挂失解挂、换折、密码挂失、销户等。
活期储蓄的种类有：活期一折通一卡通
在办理此业务时，要根据程序的步骤进行操作，要注意系统给予的提示。
二、整存整取业务
整存整取是一种由您选择存款期限，整笔存入，到期提取本息的一种定期储蓄。其特点是：有较高的稳定收入，起存金额低，存期选择多样。这种储蓄适合个人生活暂时不用的存储。
整存整取储蓄的种类有：定期一折通定期存单储蓄卡
三、通知储蓄业务
通知存款是经中国人民银行批准的个人存款业务,是一种不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的一种大额存款方式。
在操作过程中，要根据客户要求，是否需要凭证，若要，就要判断取出何种空白凭证，还是重新领取。
四、代理中间业务
代理业务是银行利用自己的资源(如营业网点、网络、人员)优势为政府、企业、个人提供代理业务。它是银行为适应社会发展和居民经济生活需求，不运用或较少运用自己的资财，以代理人的身份替客户办理收付和其他委托事项，提供各类金融服务并适当收取手续费的业务。
代收费业务的种类
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(1)代缴与居民家庭日常生活有关的公用事业费：包括水费、电费、煤气费、固
定电话费、移动电话费、物业管理费及其他公用事业费等。
(2)代收代缴企事业单位之间或单位与个人之间的收费项目：包括税款、社会保
险基金、工商管理费、各类罚没款等。
五、零存整取业务
零存整取定期储蓄是为了适应群众将零星小额节余款积零成整的需要而设置的。零存整取定期储蓄的优点主要表现在：一是可以聚零钱为整钱，积小钱办大事，改善生活，解决特定用途的需要。二是零存整取需要月月存储，具有一定的约束性，有利于培养参加储蓄的习惯;三是零存整取具有积零成整的功能，能起到将零星款过渡到参加整存整取定期储蓄的桥梁作用，这是扩大储源的一个非常重要的途径。
对公业务
对公业务相对于对私业务，首先要到分行增加钱箱，到总行领取凭证，然后下发到分行，再到分行领取凭证，凭证出库，增加到钱箱，才能开始正式地办业务。
首先，新开客户号：我为上海华谊集团有限公司开客户号一个。客户号500264：
开存款帐号：为之前开户的公司开对公存款“基本帐户”一个，客户账号为：502000026401018为公司开对公存款“一年以内定期存款”帐户一个。注意：一个企业只能有一个“基本帐户”，此帐户需在人民银行备案，可以提取现金。支票出售将之前已出库的现金支票及转帐支票各一本出售给该基本帐户及定期存款帐户。
现金存款：上海华谊集团有限公司出纳到本支行柜台存入现金200000元到其基本帐户里。
帐户转帐：上海华谊集团有限公司开出转帐支票一张，用于支付往来货款1800元，收款方为在本支行开户的另一公司对公存款客户。
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新开户金转帐存款：从上海华谊集团有限公司基本帐户中转出50000元到智达公司定期存款帐户。
新开户金现金存款：存入100000元现金到上海华谊集团有限公司定期存款帐户。
部分提取转帐：从上海华谊集团有限公司定期存款帐户提前支取8000元)。销户转帐：将上海华谊集团有限公司定期存款帐户进行销户处理，该帐户余额全部转帐取出。
贷款发放：在银行业务中，给企业发放贷款应经信贷部门的审批后才能发放。部分还贷：将上一笔贷款部分还贷200000元。：
贷款展期确认：将上一笔贷款的还款期限延长三个月。：
全部还贷：将上一笔贷款全部贷款还清。：
实验心得：
作为一名金融专业的学生，商业银行经营管理学是我们核心的的专业课之一，通过这几天对银行业务模拟实验的操作，加深了我们对商业银行理论知识的理解，训练了我们实际动手能力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的认识。在高度仿真的模拟环境中，获得实践的经验，掌握不同柜面业务的处理方法。
银行业务技能心得篇九
非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。
阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。
综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。
银行业务技能心得篇十
近日，我参加了一场银行业务讲堂，学习了许多关于银行业务的知识和技能，让我收获颇丰。以下是我的心得体会。
第一段：简要介绍
银行业务讲堂是为了提高员工的专业能力而举行的一次集中学习和讨论。通过这次学习，我认识到银行的核心业务是存款、贷款和理财，同时了解到了银行业务中诸如信用卡、转账汇款、外币兑换等常见服务的实现方式和应用。
第二段：对存款和贷款的深入学习
银行业务中最基本的两个组成部分是存款和贷款，而在讲堂中，我更深入了解了这两个业务。在存款业务方面，我学习了多种存款方式，如活期存款、定期存款、通知存款、支票存款等等。同时，我还了解到存款的利率、存款的保险等具体的细节和实践操作。
在贷款业务方面，我认识到银行贷款的原则是以风险可控为基础，以资金利率为依据，以经营管理为前提，以安全控制为目标。我还学习了贷款类型、贷款申请流程、贷款用途限制等一系列的贷款规则和操作细节，更加全面的理解了银行贷款的重要性和作用。
第三段：信用卡、转账汇款和外汇兑换
信用卡、转账汇款、外币兑换等服务是银行业务中较为普及的服务类型，也是顾客经常使用的。在学习中，我了解了信用卡申请和使用的流程、优惠政策和风险控制手段。同时，我还学习了转账汇款的基本原理、手续费用、操作流程和注意事项，明白了银行转账汇款服务的实现方式和应用。
外币兑换方面，我了解了银行外币兑换服务的价格计算方式、兑换流程、兑换限制等具体细节，为日常出国旅游以及跨境购物等提供了实际应用的指导。
第四段：理财产品的了解与认知
银行业务中的理财产品可以帮助我们把钱投向能够带来更好收益的项目中去，实现财务增值。在学习中，我了解了银行业务中理财产品的种类、产品的具体内容和运作模式，同时，还学习了理财的相关知识，例如风险控制、投资决策、市场变化等，这对于公司管理者和理财爱好者都是十分有用的。
第五段：提升专业能力
通过参加银行业务讲堂，我深入了解了银行业务的基本流程、操作要点和相关知识，同时学会了如何应对一些常见的操作问题，这种学习对于提升我的职业技能十分有帮助。在未来的工作中，我将更加专注于业务操作细节和技能的提升，为了顾客的满意度和公司的效益做出更多的贡献。
结论：银行业务讲堂虽然时间不长，但是对于我的专业知识和技能的提升起到了很大的作用。我相信今后的工作中，这些学到的知识和技能将会为我带来更多的成就和收获。
银行业务技能心得篇十一
20xx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xxx支行。时光飞逝，来__支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示xxx系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。
在xxx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示xxx银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xxx银行员工的`真诚，感受到在xxx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。
青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，xxx银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创xxx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行业务技能心得篇十二
古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
现今，金融竞争日趋激烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把神奇的万能钥匙，能够打开心灵的窗口，让光芒照耀周围的一切。我们经过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务能够让对方感受到我们的诚心;微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意;微笑着拒绝无法办理的事项，同样能够让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们那里办理业务，我很高兴为您供给服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就能够了，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。
微笑是引航灯，给人期望和力量，滋润人的心田;微笑是阳光，是和煦的春风，用温暖拉近心灵的距离。用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满意而归，是我们商行人永远的追求。新的一年，我们会继续用微笑照亮我们商行人新的征程。
银行业务部实习心得
银行业务技能心得篇十三
通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。
二、实习步骤
此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：
(一)了解实习单位基本情况和机构设置等。
(二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。
(三)实际操作，单独进行业务操作。
(四)完成实习，准备实习报告。
具体实习内容这次实习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，平时我们作为顾客的是接触前台工作人员，而后台的工作却了解得很少，进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为个人金融部，是对应公司业务部而言的，另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门。
我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理，而在我的实习过程中，主要学习的是信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。
在中国农业银行江门蓬江支行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。
在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。
在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
三、个人实习心得
虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。
虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。
有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得，实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够非得更高，正如某散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。
银行业务技能心得篇十四
委托有效期限自_____年____月____日至____年____月____日止。
委托单位公章：
委托单位法定代表人盖章：
委托单位法定代表人签字：
_______年____月____日
本单位声明：被授权人在上述授权范围内及委托书有效期内所进行的操作，均视为本单位的操作行为，其后果由本单位承担。
银行业务技能心得篇十五
尊敬的公司各位领导：
大家好，我是来自b行的客户经理。本着精诚合作、优质服务的原则……”。这是刚结束的省分行青年创新大赛复赛上，我们队在最后为客户设计金融产品服务方案时的开头语。直到现在，那场比赛的场景还历历在目。
这是由省分行财务管理部主办的青年创新大赛，行领导从全行200多员工中挑选出我们，让我们挑起大梁，参加此次比赛。其实我们内心是忐忑的，因为我们都是刚入行一年的员工，我们都只从事过柜台工作。从比赛的试题范围来看，涵盖了我行各个条线的产品和服务，对于我们来说，这无疑就是难啃的骨头。我们想到了退却，但是行领导告诉我们，选择你们就是希望你们能够学习的更多、实践的更多、提高的更多，从而带动我行的青年员工的学习积极性和工作积极性。明白了领导的苦心，我们沉下心来认真的复习，我们不能丢脸，我们一定要拿到名次！
复习的过程是辛苦的，对于没有金融专业基础的我来说，先是背诵，然后才是理解。每道题我们都在一起探讨对错原因，探讨理解方法，从而加深记忆。为了让我们能够体会到现场比赛的气氛，我行财会部主任特别组织我们四名参赛队员于周二前往德阳分赛区进行现场观摩。那一次的观摩给我们留下了很深的印象，也给了我们很大的压力。看到德阳赛区的抢答题中有多选题的改变形式（多选题改成问答题），我们都决定一定要将多选题的答案全部当成问答题理解到位；看到情景题是为公司设计金融产品服务方案，我们都决定在剩下的一天准备时间中再向各条线请教，了解各条线的金融服务产品。从德阳回来后，我们对每个参赛队员进行了负责分工，我被分工按抢答器和最后情景模拟题的陈述。
正式比赛的日子总是来的那么快，在我们总认为时间不够用的时候，雅安分赛区的比赛就快开始了。雅安分赛区一共九支参赛队，我们抽到了1号。这是个比较尴尬的号码，发挥的好我们就有压倒性的优势，发挥的不好则可能一败涂地。比赛开始了，第一轮的必答题在我们坚实的基础下顺利攻克，我们拿到了满分150分。必答环节完后就是“你追我赶”的抢答环节，由于进行了前一场比赛的观摩，我们深知这个环节是拉大各队之间差距的重要环节，所以我既紧张又轻松，紧张的是我害怕自己不够淡定，提前按下抢答器导致我队扣分，轻松的是由于我们准备工作充分，在有难度的抢答题出现时可以趁其他队思考的时间按抢答题回答问题。但是实际比赛却让我们感到意外，抢答题的难度远远低于上一分赛区的比赛，而我由于太过保守，总是比别人慢一秒，没有为我队挣得回答的机会，而最后还因为自己的冲动，导致抢答犯规被扣掉10分，这一轮下来我们排名第六名。抢答环节下来，我们的得分比第一轮少了10分，我感受到领导和队员的失望，倍感压力。第三轮的风险题中，我们已经没有退路只能选择30分得风险题做答。但是我们有信心能够拿到这30分，因为我们是准备的最充分的队伍。果不其然，虽然题目有难度，但是我们队员还是靠着自身的解释顺利的拿到这30分。其他队中有不少学着我们选择30分的风险题，但是他们没有回答完整被扣掉30分。就这样，靠着自身实力的展现和别队的失误，第三轮下来我们的总分170，排名第四。在最后一轮比赛的陈述中，我发挥的有惊无险，虽然讲述内容过多，但还是在最后一秒钟将要陈述的内容讲完，加之我们队在陈述环节定位准确，方案完整，这一轮我们拿下了全场最高分24分。最终我们队以194分获得雅安分赛区的第三名，与参加省分行决赛的机会失之交臂。
对知识竞赛来说，重要的永远是结果，而不是过程。但对于我来说，结果很重要，过程同样重要。从结果来说，当然有很多值得总结的经验。应变能力、心理素质和业务知识均有不足，不过领导对我们还是很体谅，认为我们主要败在抢答环节，而不是知识掌握上。当然，这也集中反应出我们应变能力不足和心理准备不够。但是，在整个比赛过程中，我们队三名队员团结协作，在各个环节中充分的`发挥出自己的优点，体现出优秀的团队合作精神。
另外，情景模拟环节中，某分行队员的陈述也让我有一定的体会。她在陈述时诚实的告诉评委老师她们队的参赛队员中没有公司条线的员工，所以在设计金融产品服务方案时对公司产品涉及较少，希望评委老师谅解。我个人佩服这位女孩的诚实，但是我认为比赛终究是比赛，既然来到赛场上，那就一定要有所准备。如果在比赛中某方面的知识出现空档，那只能说明参赛队员没有认真对待这次比赛。即使某方面知识不够，也不应该在最后一轮的陈述环节表达出来，因为这时，参赛选手的角色已经转变为客户经理，而评委老师的角色已经转变为客户。如果在为客户介绍金融产品服务方案的时候，告诉客户某方面没有做过，所以无法满足客户需求，那岂不是直接给客户留下不专业的印象。
一分耕耘，一分收获。虽然没能进入决赛，但我们还是为获得了名次而感到高兴。特别让我们开心的是，通过这次比赛，我们学到了我行许多金融产品和服务，这些都将为我们以后走到各个条线部门打下良好的基础。我们将会将这些知识较好的应用到实际工作中去，真正的做一名具有创新精神的新时代青年！
银行业务技能心得篇十六
20xx年即将过去，在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了x支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，总授信额度x亿元，带动对公存款x多万元，利息收入x多万元，中间业务收入x万元。个人管户企业x成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批x下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家x企业，利用交叉营销，年末新增对私存款x万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前x名。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的'学习，我基本掌握了x银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习银行信贷风险控制，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
银行业务技能心得篇十七
在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。
银行业务技能心得篇十八
转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份培训。
业绩没什么突出，以下是一年的'培训业务明细：
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际培训中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在培训中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对培训我是认真负责的。
经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：
只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到培训比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。培训多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑。
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