优质物业收费能手心得范文（16篇）

总结不仅仅是对过去的经验进行回顾，更是为了更好地规划未来的发展。写总结时，可以使用一些归纳概括的词汇和句式，以增加文章的表现力。掌握一些总结的技巧和方法，能够更好地写出精彩的总结。

物业收费能手心得篇一

第一段：引言（字数：150字）

物业收费台账是一个关乎住户福祉的重要问题。作为住户，我们经常会遇到各种收费问题，例如物业费、水电费等。如何有效管理这些收费，确保公平、透明，是一个需要解决的难题。通过对物业收费台账的学习和实践，我深感台账的重要性和建设上的困难，也积累了一些心得体会。

第二段：合理规划（字数：250字）

物业收费台账的建设需要合理规划。首先，我们要对收费项目进行明确定义，确保每一项收费都具有明确的依据。其次，要制定科学的收费标准，使得住户缴纳的费用与实际使用有合理的关联。最后，要对台账进行分类，便于管理和查询。例如，将物业费、水费、电费等分别列出，便于居民查看和比对。

第三段：建立流程（字数：250字）

物业收费台账的建设还需要建立合理的流程。首先，要明确收费的时间节点，确保住户能够按时缴纳费用。其次，要建立起收费款项的收取和记录流程，确保每一笔费用都有凭证，避免产生纠纷。最后，要做好与居民的沟通工作，及时解答住户的疑问，让他们对收费台账有更好的了解和信任。

第四段：加强监督（字数：250字）

物业收费台账的维护还需要加强监督。物业公司或小区管理委员会可以设立专门的收费监督人员，定期审核并核对收费数据。同时，住户也应积极参与监督，例如对物业费用、水电费用进行抽查，确保收费的准确性。只有加强监督，才能有效防止收费中的舞弊和不公。

第五段：持续完善（字数：300字）

物业收费台账是一个需要不断完善的工作。只有持续完善，才能保持台账的有效性和可靠性。可以借鉴其他小区或物业公司的经验，学习他们的先进做法，并根据自身情况进行调整。另外，也可以采用现代科技手段，如使用专业的收费软件，进行自动化管理和记录。通过不断完善，我们可以提高居民对收费台账的认可度，增加物业管理的透明度。

总结（字数：100字）

物业收费台账的建设是一个需要付出努力和不断完善的过程。合理规划、建立流程、加强监督和持续完善是建设良好台账的关键要素。只有做好物业收费台账，才能保证住户的权益，提高物业管理的水平和服务质量。作为住户，我们也应当关注台账建设并积极参与，共同营造一个良好的居住环境。

物业收费能手心得篇二

物业收费是指由物业管理公司向小区业主收取的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。作为一名小区业主，我在长期居住小区的过程中，对物业收费有了一些个人心得和体会。以下将从收费项目、公正性、服务质量、费用透明度和改进措施五个方面进行阐述，以总结我的个人体会。

首先，我意识到物业收费项目的多样性和合理性。根据实际情况，物业公司会根据小区的公共设施和服务项目制定收费清单。这些项目包括清洁卫生、保安巡逻、绿化维护等等。每一个收费项目都有其合理性和必要性，对小区的居住环境和居住质量起到积极的影响。在我看来，物业收费项目的多样性可以满足不同居住需求的业主，合理的项目设置能够使物业收费更加公平合理。

其次，公正性是物业收费的关键问题之一。物业公司应当公正地对待每一位业主，确保收费标准的一致性和公平性。我发现，一些物业公司存在对高楼层业主和低楼层业主的收费差异化现象。这种差异化对业主来说是不公平的，因为公共设施和服务对不同楼层的需求是相同的。因此，物业公司应当进一步完善收费标准，确保公正性，避免差异化收费。

第三，服务质量直接关系到物业收费的合理性。物业公司应当提供高质量的服务，以回应业主的实际需求。我曾经遇到过一些物业公司服务不到位的问题，比如小区的公共设施维修和保洁等方面存在缺陷。这不仅影响了小区居住环境，也导致了业主对物业收费的不满意。因此，物业公司应当加强对服务质量的把控和管理，提升服务水平，以保证物业收费的合理性。

第四，费用透明度是物业收费的重要方面。物业公司应当及时向业主提供收费明细和具体使用情况的报告，确保费用透明。在我所居住的小区中，物业公司每年都会发放物业费收费明细，详细列出各项收费项目的用途和金额。这种方式让业主对物业收费的使用情况一目了然，增加了业主对物业收费的信任感。因此，物业公司应当进一步加强对费用透明度的管理，提高业主对物业收费使用情况的了解程度。

最后，我认为物业公司应当不断改进和创新，以适应业主需求的变化。随着社会经济的发展和人们居住需求的变化，物业管理服务也需要不断更新。物业公司应当根据业主的反馈意见和建议，对自身的服务进行调整和改进。比如，可以开展定期的满意度调查，了解业主的需求和意见，以及时做出改进。另外，物业公司还可以引入新的科技手段，提升服务效率和质量，满足业主的多样化需求。

综上所述，物业收费是小区业主不可绕过的问题，关系到小区的居住环境和居住质量。在我居住的小区中，我通过对物业收费的个人体会和总结，认识到了物业收费项目的多样性和合理性、公正性、服务质量、费用透明度以及改进措施的重要性。我希望物业公司能够进一步完善管理和服务，提高业主的满意度和信任度。只有这样，物业收费才能更加合理和透明，为小区业主提供更好的居住环境和居住质量。

物业收费能手心得篇三

物业收费一直是小区居民关注的焦点之一。作为小区管理的主体，物业公司应当负责小区的日常运营和维护，其中包括物业收费的管理和使用。然而，在实际操作过程中，物业公司存在着收费失职的问题。在此，我将分享我对物业收费失职的体会和心得，希望能对相关方面有所启发和改善。

首先，物业公司在收费工作中存在着信息不对称的问题。很多时候，物业公司并未给业主提供详尽的收费项目及标准，使得业主很难清楚自己支付的费用涵盖了哪些服务。我们作为业主，理应知道自己支付的费用所对应的服务内容，而不应被糊里糊涂地收费。物业公司在收费工作中应尽量提供详尽的费用清单，以保障业主的知情权和选择权。

其次，物业公司在收费过程中存在着不合理收费的问题。有时，物业公司会将一些不合理的费用纳入到收费项目中，使得业主支付不必要的费用。例如，一些小区并未使用公共垃圾收运服务，但物业公司却将垃圾费计入收费项目中。这类不必要的收费不仅浪费了业主的金钱，还对小区内业主的利益形成了侵害。物业公司在收费时应本着公正、合理的原则，切实为业主考虑，合理安排收费项目。

此外，物业公司在收费工作中的不透明度也是一个突出的问题。很多时候，物业公司对于收费情况并未进行及时、全面的公示，使得业主对物业收费的使用及分配掌握不足。对于一些特殊的费用情况，物业公司更是缺乏公开机制，导致费用分配的公平性和合理性受到质疑。物业公司应当建立起有效的信息公开机制，及时向业主公示相关收费情况，以增加业主对物业收费工作的监督和参与度。

最后，物业公司在收费失职中缺乏有效的投诉及维权机制。当业主对物业收费存在疑问或意见时，往往会遇到投诉无门、维权无力的困境。物业公司应设立专门的投诉热线或相关部门，及时处理和回应业主的投诉及疑问。对于一些严重的收费纠纷，物业公司更应成立独立的仲裁机构，以保障业主的合法权益。

总之，物业收费失职的问题是小区管理中的一个重要议题。物业公司应该加强自身管理，改善收费工作中的不足。只有保证了业主的知情权、选择权和监督权，才能确保小区管理得到有效落实。希望通过这些反思和探讨，物业公司能够加强收费管理，为业主提供更加优质的服务。同时，业主也应积极参与小区事务，共同推动小区管理和物业收费工作的进步。

物业收费能手心得篇四

随着城市建设的不断发展，物业管理成为了现代社会不可或缺的一部分。而物业收费作为物业管理中的一个重要环节，对于居民而言也是一个不可回避的问题。在长期与物业管理机构打交道的过程中，我积累了一些个人心得和体会，下面就我对物业收费的看法进行总结。

首先，合理的物业收费是保障良好居住环境的重要保证。物业公司作为管理者，通过收取费用来提供基础设施的维护、绿化环境的保持等服务，这是确保小区居民居住环境良好的必要手段。如果物业收费过低，将限制物业公司的经营能力和维护小区的能力，从而影响到居民的居住质量。因此，只有合理确立物业收费标准，才能够保证小区的可持续发展和居民的生活质量。

其次，透明的收费标准是物业收费的重要原则。物业收费涉及到小区居民的切身利益，必须要保证公开透明。物业公司在收费时应该明示具体费用构成，并且提供缴费明细表，让居民清楚明白自己所支付的费用用途和金额。同时，物业公司应该建立健全的审核制度，确保费用使用情况的合理性和公正性。只有在透明的基础上，居民才能放心缴纳物业费，并监督物业公司按照承诺进行管理。

再次，物业收费应注重差异化定价和精确测算。不同小区的规模、设施、人口密度等因素都会影响物业管理的成本，因此，物业收费也应因地制宜。有的小区需要进行大规模的设施维修和更新，而有的小区设施完善，只需要进行日常维护，对于这两种不同情况，物业费的收取也可以有所差别。同时，物业费的计算应该精确到每平方米或每户，避免出现不公平的现象。只有在差异化定价和精确测算的基础上，才能够让居民对物业费的收取更加理解和接受。

最后，物业收费管理应强化监督和反馈机制。物业公司作为服务提供者，必须要对其所提供的服务进行监督和评价，以确保居民的利益得到保障。物业管理需要建立起有效的投诉受理和处理机制，居民有权利对物业费的收取和服务质量提出质疑和建议。同时，相关主管部门也应该加强对物业公司的监管，定期进行评估和考核，对于收费不合理或服务不到位的行为，及时进行纠正和处罚。只有在监督和反馈机制的约束下，才能有效地推动物业公司提供更优质的服务，满足居民的需求。

综上所述，物业收费作为物业管理的核心问题之一，直接关系到居民的切身利益。合理的收费标准、透明的收费原则、差异化定价和精确测算以及强化监督和反馈机制，这些是构建良好物业收费体系的重要方面。在物业收费方面，物业公司和居民都有自己的权利和义务，只有通过双方的合作和共同努力，才能够实现物业管理的良性循环，提升小区的整体品质，为居民创造更好的居住环境。

物业收费能手心得篇五

物业收费台账是指记录物业管理公司与业主之间的收入和支出情况的账目。这项工作的开展对于物业管理公司以及业主来说，都具有重要意义。首先，物业收费台账能够保证物业管理公司的财务透明度，让业主对公司的财务情况有更清晰的了解。其次，物业收费台账可以防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。因此，认真总结和体会物业收费台账的工作经验，是必要的。

第二段：建立规范和科学的物业收费台账体系

物业收费台账的建立需要一套规范和科学的体系作为支持。首先，要明确物业收费台账的架构和主要流程，确保每笔收入和支出都能被准确记录。其次，要建立独立的财务部门或岗位，负责专门处理物业收费台账的事务。最后，要明确信息采集的渠道和方式，确保数据的准确性和完整性。只有建立了规范和科学的体系，才能够高效地进行物业收费台账的管理工作。

第三段：加强物业收费台账的监管和审核

物业收费台账涉及大量的财务数据，对于其正确性和真实性的监管和审核至关重要。首先，对物业收费台账进行定期的内部审计，确保数据的准确性和完整性。其次，要加强与财务部门的沟通协作，及时核对账目和数据，确保物业收费台账的准确性。最后，要建立财务数据的备份机制，以防止数据遗失或篡改。只有加强监管和审核，才能保证物业收费台账的可信度和有效性。

第四段：适应信息化发展趋势，提高物业收费台账管理水平

随着信息化的发展，物业收费台账管理也应该与时俱进，采用新技术和手段提高管理水平。首先，物业管理公司可以引入电子化的收费台账软件，实现收入和支出的自动记录和统计，提高工作效率和准确性。其次，可以利用物联网技术，实现对物业设备设施的实时监控和维护，减少维修费用。最后，可以利用大数据技术，分析和预测物业运营的收支情况，为公司的决策提供数据支持。只有适应信息化的发展趋势，才能提高物业收费台账管理的水平。

第五段：合理运用物业收费台账，实现共赢

物业收费台账不仅能够帮助物业管理公司提高财务管理水平，也能够促进物业管理公司和业主之间的良好合作。首先，物业收费台账能够让业主对物业管理公司的财务情况有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物业收费台账能够防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。最后，通过合理运用物业收费台账，物业管理公司和业主能够实现共赢，共同推动小区的良好运营和发展。

总结：物业收费台账的工作对于物业管理公司和业主来说都非常重要。在建立规范和科学的体系的基础上，加强监管和审核，适应信息化发展趋势，合理运用物业收费台账，可以实现财务透明、防止纠纷、提高管理水平和促进共赢。希望各方能够重视物业收费台账工作，共同推动物业管理的健康发展。

物业收费能手心得篇六

物业收费是指物业服务企业向业主或租户收取的费用，是物业管理服务中的重要组成部分。在物业收费的过程中，引发了许多业主和租户对于收费公正和合理的疑问和质疑。在本文中，我将分享我的心得和体会，希望能够引起读者的共鸣。

第二段：物业收费的意义

物业收费是确保物业管理服务不断提升的重要手段。从业主的角度来看，物业公司需要得到合理的收费来提供更好的管理和服务。而从物业公司的角度来看，合理的收费可以保证公司的正常运营和长期发展。平衡业主和物业公司的利益是非常重要的，不仅需要合理收费，还需要在收费的过程中保持公正和透明。

第三段：物业收费的问题

在实际收费过程中，存在一些问题，比如费用不透明、费用不合理、收费标准不明确等。这给业主和租户带来了极大的不便和质疑，也对物业公司的形象和信誉造成了影响。在这种情况下，物业公司需要尽快采取措施，制定合理的收费标准，保持公正和透明，真正做到为业主和租户服务。

第四段：物业公司应该做的

作为物业公司，应该践行“章程第一”的理念，即为业主和租户提供最优质的服务，提高服务质量的同时保持收费的合理性。首先，物业公司应该建立健全的服务管理体系，为业主和租户提供更加完善的服务。其次，应该完善收费标准，厘清服务项目和付费比例。最后，定期公布收费标准，保持透明度和公正性。这些措施可以有效地解决业主和租户的疑虑和质疑，保证物业公司的形象和信誉。

第五段：结论

物业收费是物业管理服务的重要组成部分，需要保持公正和透明。在收费的过程中，物业公司需要做出正确的决策，制定合理的收费标准，提高服务质量，以满足业主和租户的需求。通过不断改进和优化服务，物业公司可以赢得业主和租户的信任和信誉，也可以实现长期的发展和稳定的盈利。

物业收费能手心得篇七

随着城市的快速发展，物业管理日益成为人们生活中不可或缺的一部分。作为居民，我们每年都要缴纳物业费，因此对物业收费有所了解和体会是很重要的。在这里，我将分享我的个人心得和体会，总结物业收费的重要性、合理性和规范性。

首先，物业收费的重要性不可忽视。物业费是维护小区良好环境和提供优质服务的重要来源，能够用于维修公共设施、绿化照明等方面。正是由于有了物业收费的保障，我们才能够享受到舒适、便利的居住环境。而如果没有足够的物业收费，小区的管理和维护必然会受到影响，给居民的生活带来不便和隐患。因此，物业收费的重要性在于为小区提供良好环境和服务。

其次，物业收费的合理性是关键。居民需要对物业收费有一个明确的了解，了解收费的项目、标准和合理性。物业费的收费项目应当是合理的，遵循公平公正原则，不能滥收费、乱收费。同时，物业费的收费标准应当是适当的，不过高也不过低，要与小区的实际情况相匹配。只有在物业费的收费项目和标准合理的基础上，居民才会对收费感到满意，愿意主动缴费，维护小区的正常运转。

再次，物业收费的规范性有助于维护社会秩序。物业收费应当遵循法律法规，经过相关部门的审批和管理，并有明确的收费明细。这些规范的措施有助于防止滥收费、乱收费的现象发生，保护了居民的合法权益。同时，物业收费也需要公示和公开透明，居民可以在合理范围内监督物业费的使用情况。通过规范物业收费，可以维护社会秩序，提高物业管理的质量，增进社区居民的参与和满意度。

最后，对于居民来说，我们也应该增强物业收费的意识和责任感。物业收费是维护小区良好环境和提供优质服务的基础，每个人都应该有主动缴费的意识和责任感。只有每个居民都按时缴纳物业费，才能确保小区的正常运转，为社区居民提供更好的居住环境。因此，我们应该养成良好的缴费习惯，理性对待物业收费，共同维护小区的和谐发展。

总之，物业收费是维护小区良好环境和提供优质服务的重要来源，具有不可忽视的重要性和合理性。规范物业收费可以有助于维护社会秩序和提高物业管理的质量。同时，每个居民都应该增强物业收费的意识和责任感，共同维护小区的和谐发展。只有这样，我们才能够在舒适、便利的居住环境中享受美好的生活。

物业收费能手心得篇八

高速收费工作心得体会

高速收费工作心得体会

到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。

一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。

真正的将工作落到实处，取得实效。

三、

四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。

五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。

六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。

七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。

我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！

点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。

点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。

收费站工作心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也

总结

首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。

其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。

最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。

物业收费能手心得篇九

“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们 1的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要。一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。

高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。

一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。

二、尊重之心。尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。

三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。

四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。

五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。

六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。

七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。

物业收费能手心得篇十

物业费是指居民或商户根据物业管理公司提供的管理服务，按照一定比例缴纳的费用。物业费收费率培训是为了提升物业管理公司的管理水平和服务质量，让物业费收费更加公开透明、合理合法。在此次培训中，我深受启发和感动，有了很多新的认识和收获。下面是我对物业费收费率培训心得体会的总结。

首先，这次物业费收费率培训让我深刻认识到物业管理的重要性。物业管理不仅仅是进行日常的保洁、维修工作，更重要的是为居民提供高质量的服务，解决他们的实际需求。只有通过管理的规范和提升服务质量，才能提高居民的满意度和物业的收入水平。这就要求我们加强对物业管理的学习和研究，不断提升自己的专业知识和技能。同时，物业管理工作也需要与社区居民保持良好的沟通和合作关系，通过听取居民的建议和意见，不断改进服务，满足居民的需求。

其次，物业费收费率培训还加强了我对物业费收费制度的了解。物业费收费制度是物业管理公司与居民签订的合同，对物业费的缴纳比例、范围以及使用方式都有明确的规定。在培训中，我们不仅学到了物业费收费的法律法规知识，还了解到了物业费收费的透明度和公正性的重要性。只有通过公开透明的收费制度，才能确保物业费的合理收取和使用。因此，物业管理公司要积极推动物业费收费制度的改革，提高其公正性和透明度，让居民参与决策，共同监督。

再次，物业费收费率培训还强调了物业管理公司与社区居民之间的信任和合作关系。物业管理公司在收取费用时，要以诚信为基础，确保收费完全合法合规，并向居民提供详细的收费明细。同时，要加强与居民的沟通，及时解答他们的疑问和意见，并对居民提出的问题和建议及时进行整改和落实。只有通过良好的信任和合作关系，才能实现物业管理公司和社区居民的共赢。

最后，物业费收费率培训还强调了提升员工专业素养的重要性。物业管理工作是一项综合性的工作，需要员工具备一定的专业知识和技能，同时还要具备良好的沟通能力和服务意识。因此，在培训中，我们不仅学到了物业管理的相关理论知识，还通过案例分析和角色扮演等活动，提升了解决问题和处理纠纷的能力。这对我们今后的工作将起到积极的推动作用。

综上所述，物业费收费率培训让我深刻认识到物业管理的重要性，加强了对物业费收费制度的了解，强调了物业管理公司与社区居民之间的信任和合作关系，同时也提升了员工的专业素养。相信在今后的工作中，我将把这些心得体会付诸实践，不断提升自己的专业水平，为更好地为社区居民提供服务而努力。

物业收费能手心得篇十一

第一段：介绍物业收费员的工作背景和职责（200字）

作为物业公司中的重要一员，物业收费员承担着管理小区的收费工作责任。他们负责与业主沟通，及时收取公共费用，确保小区的正常运转。同时，他们也需要解答业主的疑问，并与其他工作人员紧密合作，为小区居民提供舒适安全的生活环境。作为一名物业收费员，我深感这个岗位的重要性和责任感，也积累了一些宝贵的个人心得体会。

第二段：坚守原则与待人宽容（200字）

在物业收费员的工作过程中，遇到业主是时常难免的。有时业主对收费标准产生疑问或提出批评，我们需要坚守自己的原则，并耐心解答，不偏不倚地执行相关政策。同时，我也体会到了待人宽容的重要性。毕竟，每个人都有不同的情况和需求，我们应该用理解和包容的心态对待业主，与他们建立起良好的沟通和信任关系。

第三段：善于沟通与问题解决（200字）

作为物业收费员，在日常工作中面对各种各样的问题是常有的。我深刻认识到，善于沟通对于解决问题的重要性。在与业主进行沟通时，我们要倾听他们的需求和意见，并与他们进行耐心的交流。只有通过有效的沟通，才能找到问题的根源，解决问题，避免冲突的发生。同时，我也学会了如何提出解决问题的建议，并向上级反馈业主的需求，以寻求合理的解决方案。

第四段：团队合作与自我提升（200字）

作为物业收费员，团队合作是取得良好工作成果的关键。在小区管理工作中，各个岗位需要密切合作，无论是保安人员、清洁工还是维修工，我们需要相互配合，共同努力。通过与其他工作人员的交流和合作，我愈发感到了团队的重要性，也深知一个团队的力量是无限的。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和管理水平，以更好地为小区居民提供优质服务。

第五段：感悟与展望（200字）

在担任物业收费员的过程中，我深刻体会到了自己职责的重要性和困难之处。然而，这些困难并不是扫地的沮丧，而是展示自己的机会和责任。我渐渐认识到，每一个细小的工作环节都能在保持公平公正的前提下，对小区居民提供更好的服务。帮助居民解决生活中的问题，提供便利的生活环境，这是物业收费员的责任和使命。在未来，我将继续努力工作，提升自己的综合素质，为小区居民创造更加美好的居住环境。

总结：通过这些工作与体验，在物业收费员这个岗位上，我明白了坚守原则和待人宽容的重要性，学会了善于沟通与解决问题，加强了团队合作和自我提升。这个岗位锻炼了我的责任心和专业能力，成长了我的思考和处理问题的能力。在未来，我将继续不断提升自己，发挥物业收费员的作用，为小区居民提供更好的服务。

物业收费能手心得篇十二

近日，国家出台了一系列关于物业乱收费的新规定，以规范物业行业的乱象、保护业主的利益。作为一名普通业主，我深有体会，只有顺应时代发展的趋势，才能为自己的权益争取到更多的保障。下面，我就来分享一下我对新规定的心得体会。

1.规定的意义。

物业乱收费早已成为社会问题，企业觅利的本性让物业费用变得越来越复杂，业主往往难以理清究竟应该给付多少费用。国家出台关于物业乱收费的新规定，不仅能够规范物业乱象，还能够保护业主利益，将对整个社会产生积极的影响。作为业主我们要认真理解新规定的意义，充分发挥我们的权利，维护自己的合法权益。

2.规定严格。

新规定对物业收费提出了重要的相应要求，规定物业管理单位应当在业主大会上报告收费项目和标准，并经过业主大会的讨论和决定后实施。如果物业管理单位违反新规定，擅自增加或调整各项收费标准，属于违法行为，将会受到相应的行政处罚。规定的严格执行将更加保障业主权益，维护扰乱市场秩序的行为。

3.规定互利。

新规定要求物业服务公司应当达成物业服务协议与业主开展业务合作，并在服务期届满或承诺的服务期内及时做出收费明细，与业主形成有机的利益共同体。这不仅有利于规范了物业服务公司的收费行为，也提高了业主的回报，更为有机地维护了当地物业市场的稳定。

4.规定拓展。

新规定不但有利于业主利益的保护，也鼓励了物业服务公司改进管理模式，提升服务品质，提高市场整体的竞争力，促进物业管理业的发展。它强制物业行业提供更好的质量、更高的服务效率，促进街区之间的交流、不断进步。

5.规定的问题。

相比于之前的物业业态，新规定所做到的方面是严苛的。然而，成功的改革面临升级发展的必要性。一些目前存在的问题，如管理混乱、各种费用的繁杂、人员配备的不足、车辆堆股堆车位，导致了现有管理模式的不完善，制约了整个物业行业的发展。因此，我们需要在新规定背景下继续探讨，寻求新的解决方案，不断探索更加适合该领域的管理模式及其发展方向。

总而言之，物业乱收费新规定的实施标志着我国物业管理体系建设正向着更加规范化、民主化和服务化的方向发展。它对于业主、物业服务公司、社会环境和整个物业行业都具有深远的影响，希望所有利益相关方都能深刻认识到新规定的重要性，积极配合新规定的实施，共同推进物业行业的发展。

物业收费能手心得篇十三

为了更好的理解执行最新颁布的物业服务收费管理办法，2月27号晚培训讲师给我们物业服务中心全体人员做了一次关于《佛山市关于加强物业服务收费管理的通知》的培训。

最新的物业服务收费管理办法与原来的物业服务收费管理办法相比，做了一些补充、修改及细化。具体有以下几个方面:

一、新的收费管理办法对一些公共部位的费用做了更详细的说明，如公共水电费的分摊等；

四、物业服务费由原来的经双方约定可以预收改为不得预收。新的物业服务收费管理办法更明确了各项收费项目，让业主更明明白白的了解各项收费用途，也更加规范了物业服务企业的各项收费项目。

通过这次培训，使我们对新的物业服务收费管理办法有了更加深刻的认识，对我们的工作提供了莫大的帮助，从而能够更好的为业主提供服务。

物业收费能手心得篇十四

案例分析》培训心得

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

物业收费能手心得篇十五

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的.不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

物业收费能手心得篇十六

4 月 15 日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次

投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

比如，．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。4看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。中得到该业主的联系方式，要分类对待，．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，5解决问题要量化，到底多长时间能够解决问 专业分工；收费时间紧迫，题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时6间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，7与部分业主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏导”方式沟通，良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动8的态度和方式去收取物业费。

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