时间的分配常常决定了一个人的成功与否。总结要贴合读者的需求和期望，引导读者对问题有更深层次的思考。7、读范文可以开阔我们的思路和视野。
银行老年人服务心得篇一
银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。
一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。
住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。
优质效劳永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。
银行老年人服务心得篇二
在金融业竞争日益剧烈和客户需求多元化的背景下，优质效劳已成为银行获客的决定性条件。我行效劳“七加八〞优化为“七加九〞流程，效劳指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出效劳过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行效劳就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的效劳细那么来标准自己。
首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个效劳点，许多的效劳点形成了效劳面，效劳面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有严格的效劳纪律。每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的`心态，做好微笑效劳。只有发自内心的真诚才能效劳好每一位客户。
再次，要有热情的效劳态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。
最后，要有专业的效劳技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的效劳效率。这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的开展。
银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点标准化效劳永无止境，所以我们需要把优质效劳贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。
银行老年人服务心得篇三
由于直接应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着很多具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以，我们所有人都应当熟知所从事的业务.
二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果.
三、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎样处理?是忍让还是反抗?应对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们明白对方理亏，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最终，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。
银行老年人服务心得篇四
服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。
银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。
无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。
在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。
耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。
在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
银行老年人服务心得篇五
我清楚的记得，在实习的第三天，也就是上周三，我努力的计算着自我已经实习了多久，可是最终才发现，我的浦发银行实习之旅才开始了两天。这让我想到了我高中的军训，那时当我努力的计算还有多久才会结束军训时，其实军训才开始了不到两天。正如一些前辈们跟我说的一样，在浦发实习会让你身心俱疲。可是，到我落笔写下这篇实习心得的时候，我已经产生了蜕变，就如同题目所说的一样。我已经习惯了这种高强度的生活，已经习惯了这种团队的生活。
一周以来，发生了太多值得纪念的事情，关于自我，关于我们整个团队，可是最让我欣喜的是我们的“青发军团”。当我们在培训的会议室中，以惊人的速度设计出我们的队名和口号时，当我们满腔热情的把我们的队名和口号喊出来时，当我们在不到一天的时间内就把新成员融入我们中间时，我看到了一个有着巨大凝聚力的团队。虽然我们有着组长与组员的分工，可是我丝毫感觉不到我们之间有着什么样的距离，大家都把“军团”当成了自我温馨、幸福的家；虽然我们在很多时候也会有着种种不一样的看法，可是公车上的激烈争论让我们的结论越来越明确，让我们的决策越来越科学。
我仍然记得为了能够尽快的熟悉银行各项业务，支行的教师们耐心的给我们做的一次次的培训；仍然记得为了周末的考试，大禄和芸婕挑灯夜战为我们整理出最完善的资料；也不会忘记廖凯为了能签下一个社区客户，而做着并不属于自我分内的事情——帮客户贴海报；当然，还有我们大家汇集在支行会议室当中，为最近一期理财产品的营销出谋划策。所有的点点滴滴，都是感动我们大家的因素。正是在大家的坦诚相待中，我们12个人紧紧凝聚在了一齐。
感动来自于大家的真诚，感动也来自于大家的勤奋。青山支行并不处于武汉的核心地带，没有林立的写字楼，没有繁华的步行街，没有巨大的人流量，可是这些并不代表青山支行没有发展空间，一次又一次我们寻求一种能够找到我们的目标客户的方法，我们寻求能够为客户带来最适宜银行产品的营销技巧。就在我们的商讨中，我们的海报越来越能吸引行人的眼球，我们的产品越来越能打动消费者的心。当我们冒着炎炎烈日，把银行的宣传单双手送到行人的手中时，依然不忘送上一个温馨的笑容给他们，我们需要让客户感受到的是来自于浦发银行的微笑与温馨。每一天，我们几乎都是工作到七点踏上回学校的公汽；每一天，我们几乎都是饿着肚子回到宿舍；每一天，我们几乎都会不约而同的走进我们的群里面分享一天来的苦与甜；每一天，我们大家一齐经历的事情太多太多，这些经历见证了我们的成长。
银行老年人服务心得篇六
时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。
经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
随着银行业竞争的.不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。
让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧！用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌！
银行老年人服务心得篇七
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任x支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的提高。现将20xx年培训情景汇报如下：
20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的培训环境，在培训中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的培训环境，培训经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展培训，就必须先增加客户群体。培训中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销x贵族白酒交易中心、x市电力实业公司、x市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“培训就是我的事业”的态度和用跑步前进的培训方式来对待培训。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的`效果，赢得客户对我培训的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规培训，保证了信贷资金的安全。
在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高培训主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善培训方式方法，进取努力培训，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的培训破实际培训中遇到的种种困难。
银行老年人服务心得篇八
今年三月初的时候，在支行领导的关心下，我们人手一册了名叫《不抱怨的世界》一书。关于这个书名我有种似曾相识的感觉，当我去谷歌图书上搜索关于这本书的信息时，才发现此书真是好评如潮的畅销书。
书本在一开始的时候，讨论了我们大多数人都会同意的两件事：1.这个世界有太多的抱怨；2.我们过的不是我们想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我们为何会抱怨，我们以为抱怨能带来什么好处，抱怨是如何破坏我们的生活，而我们又要怎样让自己和周遭的人停止抱怨，为什么我们过不上我们想要的生活？这些问题是威尔鲍温（willbowen）的《不抱怨的世界》一书以及他发起的“二十一天不抱怨运动”要回答的。
鲍温认为，我们之所以会抱怨，就和我们做任何事情的理由一样：我们察觉到抱怨会带来好处。许多抱怨涉及了从他人身上诱发特定的人际互动反应，例如同情或认可。我们抱怨他人的原因之一，是要让自己在相较之下显得更为优秀。当我指出你的缺点时，就是在暗示我没有这样的缺点，所以我比你优秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。我们自觉不配得到想要的东西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的东西推开。在我们的抱怨中，我们也对世界传递出自己是受害者的信息。
让我们把生命看作是一个连续不断的选择过程，优胜劣汰，物竞天择。在每一个选择关头都有前进与倒退的'冲突，有时可能会走向防卫、退缩，有时也会向成长迈出一步。而成长包含了走向未知，常常要放弃熟悉的生活方式，结果我们倾向于害怕成长。我们其实是在拒绝、反抗我们的伟大潜能，对这种逃避成长的倾向，马斯洛命名为“约拿情结”。抱怨是“约拿情结”的体现，它源于自我价值感低落，它是安全的，它属于低能量层次的对话，不会威胁到彼此；通过抱怨，人们逃避生命的拓展、成长与改进。
依据自身的“抱怨上瘾症”疗愈经验，鲍温总结出走出不抱怨的四个阶段，即无意识的无能，有意识的无能，有意识的有能及无意识的有能。他认为要成为不抱怨的人，就要历经每一个阶段，一步都不能省却。你不可能跳过这些阶段，直接达到永续的改变。
在“无意识的无能”阶段，你对自己的抱怨（无能）毫无所觉（无意识）的。此阶段抱怨就好比口臭，当它从别人的嘴里吐露时，我们会注意到；但从自己的口中发出时，我们却充耳不闻。
在“有意识的无能”阶段，你对自己的抱怨（无能）已能有所察觉（有意识）。你能察觉到周遭及自己的抱怨，你身边都是一些爱发牢骚、怨声载道的人，你和你的朋友在一起时讨论的主题往往演变成一场抱怨比赛，讨论的语调会变成：“这不算什么，我告诉你”
在这个阶段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一个也在挑战不抱怨目标的人，彼此鼓励，互相打气。找一个能帮你以积极的态度重塑生活样貌的人，帮助你去发掘眼前任何情境中的光明面和良善点。不要把眼前这一刻视为理所当然，这一刻是一去不回、永不再现的。
在“有意识的有能”阶段，沉默将更经常出现。而沉默比抱怨更有建设性，喋喋不休只是在对你周遭的人们发送一个讯息：你觉得不自在，无法忍受让沉默来掌控局面。沉默能让你自省反思、慎选措辞，让你说出你希望能传送创造性能量的言论，而不是任由不安使你发出又臭又长的抱怨。觉得抱怨是理所当然的人，哪里也到不了，只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生地结果上，而不是我们不要的事情上。如约翰肯尼迪所言“有些人只是看到当前的现状，然后问为什么会这样？我则是梦想着未曾出现的景象，然后问为什么不是那样？”
在“无意识的有能”阶段，你已经重塑了自己的思考模式。你已经可以“无意识”（毫无所觉）地达到“有能”（不抱怨）状态。你会开始为了最微不足道的小事而感恩-----就连以前觉得理所当然的事也不例外。你的态度，也就是你内在思维的外在表现，决定了人们和你之间的关系。一个在办公室里散播阳光和喜乐的人，具有黄金般贵重的身价。成为不抱怨的人，将获得一份最重要的礼物，就是你对他人的影响力。你将活出让他人效仿的样子，你将成为领袖，站在最前线开疆拓路，让其他人追随。你是人性大洋中的一道涟漪，在世界上引发着回响。
减少抱怨，停止抱怨，从某种意义上说就是学会什么时候该坚持，什么时候该妥协。坚持就是坚持阳光的心态，坚持积极的理念。妥协也不是通常说的逃避、退让和向恶势力低头。俄国有一句老谚语：“想要打扫全世界，就从打扫你家的门前阶开始。”可是当你决定开始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休时该怎么办？这时千万不要想去改变他们，而应该选择适当的“妥协”。因为一个人唯有发自内心想改变时才会改变，在被强迫的状态下可能只会得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的话：“我们必须活出想要让其他人效法的样子。”坚持下去，就会有人认同你，并会跟随你的脚步前进。
快乐不是因为拥有的多,而是因为计较的少。抱怨之前，先想想：如果我们对自己坦诚，就会发现生命中足以让我们正当抱怨（表达哀伤、痛苦或不满）的事件，其实寥寥可数。我们的抱怨多半都只是一堆“听觉污染”，有害于幸福与美满。
其实这本书讲的道理很多时候大家都“知道”，或者说自以为知道。但知道并不够，应如明代大儒王阳明的《传习录》所提倡的“知行合一”那样：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”没有行动的“知道”是伪知道，行动的知道才是真知道。那么，让我们一起开始停止抱怨，开始行动吧。
银行老年人服务心得篇九
时光如梭，转瞬融入xx这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温和和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓舞。
“客户为先，真情服务”，首先就表达在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满意是很困难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。
作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷精确的服务，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的`练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。
要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的工作在时时转变着，每天都有新的东西出现新的状况发生，这都需要的们跟紧形势，努力转变自己，更好的规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断转变的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。
在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析缘由商量解决对策，并经恳切的看法加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。
优质的服务表达有平常每笔细小的业务和微小的详情中，只要做一个有心人民耐烦细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
银行老年人服务心得篇十
20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示x行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在x行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到x行人的真诚，感受到在x行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
银行老年人服务心得篇十一
一、引言部分（200字）：
作为现代经济社会中重要的金融机构，银行为人们的日常生活和商业活动提供了重要的服务。在与银行的接触中，我深刻体会到了银行的服务态度和效率对客户的重要性。在这篇文章中，我将分享自己的一些服务心得体会，希望能给大家带来一些启示和思考。
二、服务态度（200字）
银行作为金融机构，其服务态度对客户体验的影响不可忽视。在我与银行的接触中，有些银行以客户为中心，尽力提供高效便捷的服务。他们的服务人员礼貌热情，在处理业务过程中给予客户充分的关注和耐心解答，让客户感到宾至如归。而有些银行则缺乏服务意识，工作人员冷漠且流于形式，不仅给客户带来困扰，也使银行形象受损。服务态度良好的银行能够赢得客户的信任和支持，而实质性的服务不足，只能让客户远离。
三、服务效率（200字）
银行作为金融机构，其服务效率是客户选择和满意度的重要因素。在繁忙的社会中，人们更加注重时间效率和便捷性。好的银行应该具备高效的办理速度和便捷的业务流程。在我所接触的银行中，有些银行通过启用自助终端和提供在线银行服务，减少了客户排队等待的时间，为客户提供了更加便捷的服务。而有些银行则仍然采用传统窗口办理方式，导致客户耗费大量时间等待。尽管银行也面临一定的管理和技术限制，但服务效率的提升对于银行来说是一个重要的发展方向。
四、服务质量（250字）
银行的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。在我与银行的接触中，有些银行注重服务质量的提升，通过加强员工培训和提高内部流程优化，为客户提供更加专业和精准的服务。好的银行能够主动为客户解答疑问，给予专业的建议，并提供定制化的金融方案，满足客户个性化的需求。而有些银行的服务质量较低，工作人员操作不规范，服务水平不符合客户预期，无法提供有效帮助。银行应该根据客户的意见和反馈，不断提升服务质量，提高客户体验。
五、服务创新（350字）
为了适应快速变化的市场环境和客户需求，银行需要不断进行服务创新。在我所关注的银行中，有些银行在提供传统服务的同时，也不断推出创新产品和服务。比如，推出移动银行、智能ATM机等新的金融科技。这些创新性的服务，不仅提高了服务效率，还满足了客户多样化的需求。创新需要银行不断跟进市场的发展趋势，关注客户的需求和反馈，加大技术投入和人员培训，使得创新的服务成为银行发展的新引擎。
六、结语（250字）
通过对银行服务的体验与思考，我深刻认识到服务态度、服务效率、服务质量和服务创新对银行的重要性。银行作为关键的金融中介机构，需要持续关注客户需求的变化，并积极调整服务策略，从而提供更好的服务体验。同时，客户也需要在与银行的互动中给予合理的期望和建议，促进银行提供更满意的服务。通过双方共同努力，银行服务的质量和体验将会不断提升，为经济社会发展做出更大贡献。
银行老年人服务心得篇十二
在我逐渐成长的过程中，我逐渐开始了解银行服务的重要性，而且我也开始在日常生活中频繁地使用银行服务。这让我对银行服务产生了更深刻的理解，也让我有了更多的心得体会。以下是我对此的深入思考和总结。
第一段：银行服务的类型和意义
银行服务的类型繁多，包括存款、转账、存款证明、支付宝、微信支付、POS机等等。其中，存款是银行的基础业务，是银行为客户提供的最主要的服务之一。通过银行存款，我们可以保管我们的财富，随时进行存取。转账是我们在日常中最常用的银行服务之一。通过银行转账，我们可以方便快捷地将钱款转移给他人，完成各种交易。银行服务的意义在于它可以为我们提供安全、快捷、便利的金融服务，让我们享受轻松、安心的生活。
第二段：银行服务的特点
银行服务有许多特点。第一，它的时间性高，我们可以随时随地进行服务。第二，它的安全性高，银行通过技术手段保证了我们的财产安全。第三，它的隐私性高，我们可以保护自己的隐私，不会被他人了解到。第四，它的覆盖性广，银行服务几乎覆盖到每个人的生活当中，为我们提供了全方位、综合性的金融服务。
第三段：银行服务的优点和不足
银行服务的优点在于它为我们提供了很多便利，我们可以随时随地对财产进行管理和操作。银行服务的不足在于它可能会存在一定的手续费和一些限制，比如我们在使用某些银行服务时需要支付手续费，或者受到一些政策的限制。但是这些不足不影响我们在银行服务的基础性质方面享受到它的便利和利益。
第四段：我们可以怎样提高银行服务的体验
要提高银行服务的体验，我们可以从以下几个方面入手。第一，我们需要了解所需要的服务，并根据自己的需求选择相应的服务方式。第二，我们需要了解银行服务可能存在的费用，并尽量避免不必要的费用。第三，我们需要注意我们的账户安全，尽量避免个人信息泄露。第四，我们需要合理规划自己的金融计划，为自己的未来做好准备。这些都可以让我们更好地享受银行服务，提高我们的满意度。
第五段：我们对银行服务的期待
最后，我们对银行服务有一些期待。首先，我们希望银行能够提供更加便捷、快速、高效的服务，能够丰富产品线、提高服务质量。其次，我们希望银行能够关注社会责任，积极回馈社会，推动经济发展，为社会带来更大的贡献。银行是现代社会中不可或缺的组成部分，我们希望银行能够在未来中继续发挥其重要的作用，并不断完善和提升服务水平，为我们带来更多的便利和优质体验。
总之，银行服务在我们的生活中占据着越来越重要的地位，我们要通过学习和理解银行服务的特点和意义，并从自身出发提高体验，发现其优点和不足，不断推动其发展，为自己和社会带来更大的好处和贡献。
银行老年人服务心得篇十三
最近，在一家服务银行上班的我，在一年的工作中收获了很多。除了从工作中学到了很多，我还不断地思考和总结这份工作给我带来的启示和收获。这篇文章主要讲述了我在服务银行的工作经历中的体会和感悟。
第二段：了解客户需求
在服务银行的工作中，我学会了如何了解客户的需求。因为我们的银行不是单纯的交易银行，而是面向个人和企业的综合金融服务银行。我们的银行有专门的客户经理团队，他们会通过各种方式来全面了解客户，并制定在个人或企业不同阶段所需的金融服务方案。我意识到，我们银行的成功来源于对客户需求的深刻理解和灵活的金融服务安排。通过精准了解客户，我们为客户打造出价值实现和价值提升的金融服务方案，客户也经过我们的关注与关爱更加珍视和信任我们的银行。
第三段：高效服务
服务银行的客户服务需要保持高效。在这里，我们的工作需要尽快响应客户的需求，确保能够快速地解决问题。对于客户提出的问题我们需要第一时间解答，对于他们反馈的建议，我们也要认真记录和及时整合信息。其中有效沟通也是服务银行高效服务的关键，在不同业务环节中及时沟通和解决问题是提高效率的不二法门。因此，这也促发我们的银行设立了多项渠道联系客户，并保证客户有充分的机会分享自己的想法和建议。
第四段：团队合作
在服务银行，团队合作是成功的关键。因为工作任务的繁重和复杂性，完美的团队合作是解决问题和提升效率的先决条件。在我个人的工作中，我必须和许多办事处，片区和部门的同事进行配合，以整体的方式达成共同目标。团队之间的协作和精诚合作的精神，是我们在不断追求卓越的服务质量及时方案的过程中得以实现和取得成功的关键因素之一。
第五段：总结
在服务银行的工作中，我不仅了解到了很多关于银行业的知识，也认识到了一个团队如何协作的重要性。正是高效的服务过程，高效沟通，灵活解决问题和团队的合作，才成就了我们在服务银行领域中的专业和卓越。透过服务银行的工作经历，我对工作和服务精神有了更深的认识。为了能够更好地解决客户需求，提供高效的服务，我们需要不断提高自己的思考和解决问题的能力，整理自己的资料和信息，耐心倾听每位客户，并参与每项工作和任务。
银行老年人服务心得篇十四
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们能够说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有思考到的银行也为他思考了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户带给具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；
二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；
三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务，就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
银行老年人服务心得篇十五
随着经济的发展和人们需求的不断变化，服务行业逐渐成为了经济的一个重要支撑。其中，服务银行作为服务行业的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服务银行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得体会。
第二段：服务的重要性
首先，服务银行在现代社会中扮演了极其重要的角色。随着科技的进步和消费者需求的增加，人们对于银行的服务有着更高的期望值。如果客户出现了问题，服务银行的专业、优质、可靠和高效服务便显得尤为重要。在这个竞争激烈的时代，一个成功的服务银行一定是拥有良好服务的银行。
第三段：客户服务
其次，服务银行的核心是客户服务，为客户提供满意的服务是银行服务中的一项重要任务。在此过程中，服务银行应该始终以客户为中心，关注客户的体验和反馈，以客户为导向改进服务质量。此外，范围丰富的服务内容、人性化的定制和贴心的专属服务等也是服务银行提升服务质量的关键。
第四段：服务质量
此外，服务质量是服务银行极为重要的考察项。优质的服务质量是服务银行取得竞争优势的关键因素之一。银行服务水平并不仅仅体现在办理业务时的高效便捷，更体现在从员工好的态度、管理与设计合理的流程、合理的费用、有竞争力的产品和一流的技术等多个方面的保障构成。在服务银行制定服务政策与策略时，应采取有效的方法技术不断提升服务质量，使客户亲身体验到自己是被尊重并受到关注的。
第五段：服务银行破壁前行
服务银行内外部因素都在迅速变化着，各大银行也不断加强服务宣传和优化服务体验，成功的银行不断创新和超越自我是升级的必要方法和手段。服务银行需要集结资源优势，不断引进最先进的服务理念和技术，提高员工素质，加速自身服务的升级，增强自身优势。服务银行需要顺应市场的需求和发展趋势，通过实效的改进来满足实际需求，不断扩大客户基础，培养客户满意度，实现行业的迅猛发展。
结语：总结
服务银行不断发展，努力不断提高服务质量的同时，也在积极推进产品创新，增加营销拓展，加强与客户的接触，确保了自身在市场发展中的稳固和保障。作为服务银行的从业人员，我们要始终保持积极向上的态度，脚踏实地做好工作。银行通过服务来赢得口碑和市场，从市场获得业绩和财富，并通过改进和发展与全社会共同前行。
银行老年人服务心得篇十六
作为一个长期使用银行服务的普通客户，我在日常生活中收获了许多关于银行服务的经验和体验，今天我想和大家分享一下。在我看来，银行服务不仅是为了救济人们的财务问题，更是在给人们提供舒适便捷的生活服务。我总结了一下自己的观察和感受，写出以下五段式话题：
一、遇到问题首选自助服务
在我看来，银行的自助服务对于客户来说十分必要，因为这可以节省客户的时间，同时也让我们学习使用智能化服务。在我曾经去过的银行中，我的最爱是中国建设银行，因为它在自助服务方面做得最好。举个例子，如果你只是需要存入一笔款项，那么可以直接使用自助存款机，而不必在人工柜员前排队。此外，网上银行也是一个非常好的自助选择，因为这让我们可以不必在银行排长队，轻松地完成一些基本的转帐、缴费等操作。
二、银行卡实非常重要
银行卡是现代生活中必不可少的一个工具，我们几乎可以用银行卡完成所有的财务活动。在银行卡方面，我建议客户们多申请几张不同的银行卡，以应对不同的需求。例如，我的日常开销和家庭经济管理我会使用借记卡，而当我出差或旅行时，我则会使用旅游信用卡。此外，虽然手机支付已经很普及，但是我们也不可忽视 Mastercard、 Visa 等传统信用卡的优点，比如大额支付、消费保障等等。
三、银行服务更要讲究服务态度
我觉得，在这个时候，客户的服务态度是十分重要的。当然，不言而喻的是，银行的安全保障、服务质量、用户体验等方面都是衡量银行服务好坏的重要指标。在我看来，作为一个服务业，银行人员的服务态度却是最显著的方面。我曾经在一个地方办理过业务，当时在柜面遇到的银行工作人员服务态度非常差，完全没有把客户当回事。这给了我非常不好的体验，所以我提醒大家，无论是银行的工作人员，还是客户自己，都要对彼此表示尊重和理解。
四、资讯了解，才是明智之选
除此之外，对于布局情况不明的客户，更应该主动向银行资询相关信息而不是一味跟从他人。银行经常推出一些活动或者产品种类，如果你能够及时了解到这些信息，就会显示你更加明智之选。根据我长期使用银行服务的教训，与其被动地接受别人的意见或者选择，不如主动了解银行所推荐的服务、产品等。在我看来，银行服务和产品的更新换代，也能一定程度上反映一个银行的创新能力和客户服务水平，这也是考察一个银行服务质量的重要指标之一。
五、银行服务不只是金钱
“钱本身并不是银行服务的全部”。在我看来，银行服务不仅是金融服务，更是一个解决生活问题的方式。在这一点上，银行是为大众服务的一个公益性行业。很多时候，银行服务不仅仅是为我们提供金融上的服务，而是给我们提供了很多帮助，比如经济管理、信贷咨询、投资理财等等，这些都为我们在生活中避开了不少的麻烦。正是因为银行服务的必要性，才是挑选一个好的银行十分重要。
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