优秀银行老年人服务心得(案例14篇)

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优秀银行老年人服务心得(案例14篇)
时间:2023-11-01 08:23:04     小编:XY字客

历史是人类经验的宝库,我们可以从历史中吸取教训和智慧。如何发展个人品牌,提升个人影响力?每个总结范文都有其独特之处,从中我们可以学到一些总结的技巧和方法。

银行老年人服务心得篇一

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色,发挥着形象作用,我们每天直接与客户交往,其态度的好坏,效率的上下,直接影响客户对银行的认可和评价,因此,银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻,效劳是银行的生命线,这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释,那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢,我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质效劳的保障,所有的客户,对我们的根本要求就是高效率,高质量地办理业务,你和客户聊的天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,哪来的效劳可言,柜台效劳少不了语言沟通,但没有良好的业务根本功,光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。

二、交流因人而异,选择最好的交流方式也很重要,给对方一个很简单的微笑,或者一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离,反之,如果我们每天面无表情,那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟,这时候,我们要思考,如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失,思考之后,我们往往能清楚客户发火的原因,站在他的角度,再去说服他,最后,我们就会明白耐心解释,不是没有尊严,没有脾气,是因为我们有更好地修养。

优质效劳永远是银行的生命线,是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的效劳才真正有价值。

银行老年人服务心得篇二

我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口,服务的好坏关系到我支行在灌云的进展甚至是生死存亡。

首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近10个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要糊涂地熟悉到服务的重要性,尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,敬重客户是服务的第一要素,柜台是向客户供应服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。

其次除了端正工作态度外,还要加强业务学问技能的了解和把握,要是我行柜员对某项业务不了解,在客户的眼里就是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技能,降低业务的差错率,银行和客户的冲突相当部分是由柜员的差错引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平常要加强对自身业务技能的.提升。

再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户由于不了解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位,我们完全可以向客户急躁的解释为什么要供应身份证,为什么这个业务要这么的耗时废力,当客户了解了这个业务,他自然而然的会理解的,不会无理取闹,同时会赞扬我行的服务有多么的好。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,我们要以热忱的饱满的精神面对客户,在关心客户办理业务的同时回味成就感,这样我们不会无精打采的面对客户了,客户也会被感到敬重。

另外,我们和学会自我减压,我们从事着高强度的工作,有时面临着客户的刁难,甚至是巨额现金的差错,日积月累,很简单使我们的精神崩溃!我们要学会减压,不是向客户发飙,而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力,我们会在其次天的工作中微笑的服务每一位客户。

只要我们端正工作态度敬重每一位客户,提高工作学问和技能,做好沟通工作,热忱饱满的工作,学会减压,我信任我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响,业务会蒸蒸日上!

银行老年人服务心得篇三

由于直接应对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口主角,发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着很多具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

“服务是银行的生命线”,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以,我们所有人都应当熟知所从事的业务.

二、交流因人而异,选择最好的交流方式。给对方一个微笑,很简单。一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果.

三、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎样处理?是忍让还是反抗?应对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们明白对方理亏,可是请我们记住这样一句话:任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟,这两妙,我们要思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他。最终,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的涵养。

银行老年人服务心得篇四

今年三月初的时候,在支行领导的关心下,我们人手一册了名叫《不抱怨的世界》一书。关于这个书名我有种似曾相识的感觉,当我去谷歌图书上搜索关于这本书的信息时,才发现此书真是好评如潮的畅销书。

书本在一开始的时候,讨论了我们大多数人都会同意的两件事:1.这个世界有太多的抱怨;2.我们过的不是我们想要的生活。然而,形成抱怨的原因是什么,我们为何会抱怨,我们以为抱怨能带来什么好处,抱怨是如何破坏我们的生活,而我们又要怎样让自己和周遭的人停止抱怨,为什么我们过不上我们想要的生活?这些问题是威尔鲍温(willbowen)的《不抱怨的世界》一书以及他发起的“二十一天不抱怨运动”要回答的。

鲍温认为,我们之所以会抱怨,就和我们做任何事情的理由一样:我们察觉到抱怨会带来好处。许多抱怨涉及了从他人身上诱发特定的人际互动反应,例如同情或认可。我们抱怨他人的原因之一,是要让自己在相较之下显得更为优秀。当我指出你的缺点时,就是在暗示我没有这样的缺点,所以我比你优秀。抱怨的背后是自夸和吹牛,而没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人,才会吹牛和抱怨。我们自觉不配得到想要的东西,缺乏自我肯定,便借由抱怨把自己想要的东西推开。在我们的抱怨中,我们也对世界传递出自己是受害者的信息。

让我们把生命看作是一个连续不断的选择过程,优胜劣汰,物竞天择。在每一个选择关头都有前进与倒退的'冲突,有时可能会走向防卫、退缩,有时也会向成长迈出一步。而成长包含了走向未知,常常要放弃熟悉的生活方式,结果我们倾向于害怕成长。我们其实是在拒绝、反抗我们的伟大潜能,对这种逃避成长的倾向,马斯洛命名为“约拿情结”。抱怨是“约拿情结”的体现,它源于自我价值感低落,它是安全的,它属于低能量层次的对话,不会威胁到彼此;通过抱怨,人们逃避生命的拓展、成长与改进。

依据自身的“抱怨上瘾症”疗愈经验,鲍温总结出走出不抱怨的四个阶段,即无意识的无能,有意识的无能,有意识的有能及无意识的有能。他认为要成为不抱怨的人,就要历经每一个阶段,一步都不能省却。你不可能跳过这些阶段,直接达到永续的改变。

在“无意识的无能”阶段,你对自己的抱怨(无能)毫无所觉(无意识)的。此阶段抱怨就好比口臭,当它从别人的嘴里吐露时,我们会注意到;但从自己的口中发出时,我们却充耳不闻。

在“有意识的无能”阶段,你对自己的抱怨(无能)已能有所察觉(有意识)。你能察觉到周遭及自己的抱怨,你身边都是一些爱发牢骚、怨声载道的人,你和你的朋友在一起时讨论的主题往往演变成一场抱怨比赛,讨论的语调会变成:“这不算什么,我告诉你”

在这个阶段,征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一个也在挑战不抱怨目标的人,彼此鼓励,互相打气。找一个能帮你以积极的态度重塑生活样貌的人,帮助你去发掘眼前任何情境中的光明面和良善点。不要把眼前这一刻视为理所当然,这一刻是一去不回、永不再现的。

在“有意识的有能”阶段,沉默将更经常出现。而沉默比抱怨更有建设性,喋喋不休只是在对你周遭的人们发送一个讯息:你觉得不自在,无法忍受让沉默来掌控局面。沉默能让你自省反思、慎选措辞,让你说出你希望能传送创造性能量的言论,而不是任由不安使你发出又臭又长的抱怨。觉得抱怨是理所当然的人,哪里也到不了,只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生地结果上,而不是我们不要的事情上。如约翰肯尼迪所言“有些人只是看到当前的现状,然后问为什么会这样?我则是梦想着未曾出现的景象,然后问为什么不是那样?”

在“无意识的有能”阶段,你已经重塑了自己的思考模式。你已经可以“无意识”(毫无所觉)地达到“有能”(不抱怨)状态。你会开始为了最微不足道的小事而感恩-----就连以前觉得理所当然的事也不例外。你的态度,也就是你内在思维的外在表现,决定了人们和你之间的关系。一个在办公室里散播阳光和喜乐的人,具有黄金般贵重的身价。成为不抱怨的人,将获得一份最重要的礼物,就是你对他人的影响力。你将活出让他人效仿的样子,你将成为领袖,站在最前线开疆拓路,让其他人追随。你是人性大洋中的一道涟漪,在世界上引发着回响。

减少抱怨,停止抱怨,从某种意义上说就是学会什么时候该坚持,什么时候该妥协。坚持就是坚持阳光的心态,坚持积极的理念。妥协也不是通常说的逃避、退让和向恶势力低头。俄国有一句老谚语:“想要打扫全世界,就从打扫你家的门前阶开始。”可是当你决定开始不抱怨,你周遭的人仍抱怨不休时该怎么办?这时千万不要想去改变他们,而应该选择适当的“妥协”。因为一个人唯有发自内心想改变时才会改变,在被强迫的状态下可能只会得到反效果。要遏止周遭人的抱怨,套句甘地的话:“我们必须活出想要让其他人效法的样子。”坚持下去,就会有人认同你,并会跟随你的脚步前进。

快乐不是因为拥有的多,而是因为计较的少。抱怨之前,先想想:如果我们对自己坦诚,就会发现生命中足以让我们正当抱怨(表达哀伤、痛苦或不满)的事件,其实寥寥可数。我们的抱怨多半都只是一堆“听觉污染”,有害于幸福与美满。

其实这本书讲的道理很多时候大家都“知道”,或者说自以为知道。但知道并不够,应如明代大儒王阳明的《传习录》所提倡的“知行合一”那样:“知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成。”没有行动的“知道”是伪知道,行动的知道才是真知道。那么,让我们一起开始停止抱怨,开始行动吧。

银行老年人服务心得篇五

20xx年2月,中行的文明优质办事犹如和煦的东风吹进了广大客户的糊口。在我行推行文优办事的第二十个春天,全行员工和衷共济要把咱们的绿色文优和星级办事推上一个新的阶梯。尤其是咱们新入行的大学生,作为中行现在的新生力量,将来的国家栋梁,更是要传授继承百年中行的文优精神并将其发扬光大。

在本次的集体学习中,咱们起首集体探讨了"綦江支行218事务"。在綦江支行的违规可作例子的事中,一线柜员不认识业务,没有做到文优精髓的"两站三声一双手",这是作为一个合格中行员工绝对不容许浮现的。对工作的不认真和对客户的冷视不仅没资历做一个合格的中行员工,更损坏了中行的社会形象。

其次,咱们对比学习了先进的兄弟行--中行江苏分行。从硬件设施到软件办事,江苏分行无疑都走在的服务礼仪全国中行的最前一列。在寓目江苏分行提供的影片中,咱们可以很清晰的看到,那些与咱们同龄的.同事们是如何把文优办事绿色化星级化的。不管是从着装的规范,照旧肢体语言的礼貌,甚至是真诚的微笑,都是非常值当咱们学习的处所。

纵观咱们江北支行,大部分一线员工都是受过高等教诲的大学生。一方面,咱们既是有能力更快更好地接管新鲜事物和学习好敦实的业务基础,就不应该对不住领导对咱们的栽培,社会给咱们的时机和客户给咱们的信托。就今朝来讲,业务技能是一个很实际的考验。现在同时入行的罗旋同事经过不停的努力,已取得了一级能手,这是咱们的自满,同时更是学习的榜样。另一方面在于办事,办事意识是根,办事是叶,根深才能叶茂。咱们要把办事创造价值的理念根植在每一个人的心中。众所周知,在社会实践心得体会金融业对外开放程度越来越高,金融产品的同质性也越来越大的今日,作为金融办事者的咱们,更多的比拼在于咱们的办事。

文明优质办事其实不是一朝一夕的工作,它贵在坚持,重在落实。因此要时刻谨记"爱行敬业,勤勉简朴,客户至上,诚实守信,依法合规"的行训,切实做到"两站三声一双手",相信咱们必然能将中行的办事品牌打造成it界的微软,音乐界的格莱美,体育界的劳伦斯,而江北支行的明天也必然会更好。

银行老年人服务心得篇六

服务,对每个人来说,都不陌生。作为银行储蓄网点的员工,感受会更加深刻,因为服务对象是社会大众,又是银行对外服务的窗口,每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好,就会成为树立银行形象,展示员工风采的平台,如果服务做不好,就会影响银行形象,还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象,决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐,有经过高等教育,和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户;有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座,就开始大呼小叫,柜员只要对他的服务稍不如意,就会大发雷霆,甚至投诉,闹得银行无法正常工作,任凭谁来解释,他都不会善罢甘休,把银行当成他的出气筒。但,作为一名银行员工,你得一言一行,一举一动,代表着对客户的承诺,每时每刻的服务好与孬,直接关系着银行声誉,服务工作做不好,甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践,使我深深体会到,一线工作中,要想做好服务,虽然有困难,但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心,才能把每天的服务做得更好。

银行前台员工,每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点,善于发现工作中的每一个亮点和机会,紧紧抓住,充分利用起来,会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,一位做陶瓷生意的'南方客户在办理汇款时,柜员发现明天是他的生日,柜员立即报告了网点负责人,次日一大早,网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室,他先是一愣,当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时,专程送来祝福生日鲜花,客户非常感动,连声感谢。在之后的业务联系中得知,他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金,也不愿意到银行排队提款、汇款。于是,经过及时联系,在最短的时间内,给客户安装了pos机,为客户提供了方便。从此,他成了本网点的常客、贵客,存款达到千万以上,成了该行的私人银行客户。因此,只要细心做事,在细心中就能发现商机,带来效益。

无论什么行业,哪一个个人,热心服务都是永恒的立足主题。工作中,经常遇到一些脾气暴躁的客户,只要来到银行办业务,遇到柜员态度稍有不如意,在遇到排队现象,客户就会情绪激动,一触即发,谁遇上都难以应付。因此,设身处地想客户之所想,急客户之所急,大堂经理及时迎上去,一句暖心的问候,一次热情引导,很快就会打消客户的不满情绪,从而避免一些不必要的麻烦。

在客户办理业务时,尽量从客户的角度出发,对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心,让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多,接触人多,客户素质参差不齐,但只要工作耐心一点,总会达到预期效果。去年月的一天,一期高端客户专属理财产品次日发行,柜员准备电话通知王总,但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前,已经有很多高端客户进行预约,作好了充分准备。如果联系不到王总,王总也不会说什么,但职业的责任心促使他,必须尽快与王总取得联系。只有这样,才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后,他顾不上回家,赶到王总单位,但他发现王总单位已经“铁将军”把门,无奈又打听到王总居住小区,保安却告诉他:王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法,只能在这里等。晚上8点多,他拖着疲惫的身体,饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候,王总宝马车出现了,因为这个车号他太熟悉,他赶紧迎上去,说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说:太谢谢你了,我现在就回家,从网上把300万资金准备好,明天你们一开始营业,我就去买理财产品。

在日常工作中,会遇到个别客户在办理业务时,接连不断的提问与业务无关的问题,让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态,同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

银行老年人服务心得篇七

在金融业竞争日益剧烈和客户需求多元化的背景下,优质效劳已成为银行获客的决定性条件。我行效劳“七加八〞优化为“七加九〞流程,效劳指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等,都彰显出效劳过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累,我深深体会到做好银行效劳就是要做好工作中的每个细节,严格按照建行制定的效劳细那么来标准自己。

首先,要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面,柜台是银行与客户沟通的桥梁,是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的问候语,会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个效劳点,许多的效劳点形成了效劳面,效劳面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次,要有严格的效劳纪律。每日营业前,营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作,切忌在接待客户时东翻西找,怠慢客户;营业期间要坚守岗位,时刻注意客户的需求,先外后内,切忌顾此失彼。工作中,营业人员不能带情绪上岗,要保持良好的`心态,做好微笑效劳。只有发自内心的真诚才能效劳好每一位客户。

再次,要有热情的效劳态度。接待客户要做到来有迎声,去有送别。主动招呼客户,营业人员常把礼貌用语挂嘴边,以此拉近与客户间的距离,这样会给客户一种亲切感,更带几分人情味。

最后,要有专业的效劳技能。办理业务时,娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的效劳效率。这样既能增强客户对建行的信赖感,更能反映建行员工队伍的专业素养,打造优秀的行业口碑和领先的行业地位,增强客户的忠诚度和粘性,推动建行业务更好更快的开展。

银行工作总是充满着挑战和机遇,我们的一言一行都代表着建行的企业形象,网点标准化效劳永无止境,所以我们需要把优质效劳贯穿到每一个工作细节中去,真正做到爱行如家,以客户为中心,为建行银行的美好明天添砖加瓦。

银行老年人服务心得篇八

作为服务行业,商业银行除了出售自我的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作,我个人认为:

银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此,我们能够说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有思考到的银行也为他思考了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中,而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

作为直接服务主体的临柜人员,在为客户带给具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此,管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核,决定辖内整体的服务水平。当前,首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位,网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变,柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员,都应理解服务技能和服务技巧的培训,如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

一是职业理想的实现,他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;

二是职业回报的实现,即与个人绩效密切挂钩的物质利益,劳有所得,服务有所值;

三是职业价值的认可,得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务,就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动,才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用,才能真正提高银行的服务水平。

银行应对千变万化的市场,应对客户千差万别的需求,超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

银行老年人服务心得篇九

时光如梭,转瞬融入xx这个大家庭已将近两年了,我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,在这儿我感受到了集体的温和和力量,在柜员这个平凡的工作岗位上,我也真正表达了自己的人生价值,对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务,和善宽容的接待每一位客户,从中我也领会到了服务的魅力,体会到了“客户为先,真情服务”的真正内涵,客户的满意就是对我最大的认可和鼓舞。

“客户为先,真情服务”,首先就表达在微笑服务上,微笑虽然无声,但它传递着友爱和真诚,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有展示,发自内心的微笑,使我们能够真诚的与客户进行沟通,赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满意是很困难的一件事,但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心态,养成微笑的习惯。

作为银行一线柜员,假如没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就干不好自己的本职工作,就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工,我深深的认识到了这一点,深知技能是提高服务水平的基础,只有把握娴熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为客户提供方便快捷精确的服务,才能提高工作效率和精确率,赢得客户的信任,所以我十分重视业务技能水平的学习和提高,利用下班和休息的时间,练习点钞、打计算器、打字这此技能,经过长期的坚持不懈的`练习,自己的基本功已越来越扎实,办理业务的速度也越来越快。

要给与客户的优质服务,除了娴熟的基本功处,扎实的专业学问也是必不行少的,银行的工作在时时转变着,每天都有新的东西出现新的状况发生,这都需要的们跟紧形势,努力转变自己,更好的规划自己的目标,学习新的学问,把握新的技巧,适应不断转变的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。

在工作中切实履行“客户为先,真情服务”,就要求我们员工用心体会,善待客户,经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉,平心静气的倾听,认真分析缘由商量解决对策,并经恳切的看法加经说明,取得谅解,不管处理结果如何,主动答复,避开引起客户的埋怨,做到先处理心情,再处理事情。

优质的服务表达有平常每笔细小的业务和微小的详情中,只要做一个有心人民耐烦细心诚心的去处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

银行老年人服务心得篇十

作为一个长期使用银行服务的普通客户,我在日常生活中收获了许多关于银行服务的经验和体验,今天我想和大家分享一下。在我看来,银行服务不仅是为了救济人们的财务问题,更是在给人们提供舒适便捷的生活服务。我总结了一下自己的观察和感受,写出以下五段式话题:

一、遇到问题首选自助服务

在我看来,银行的自助服务对于客户来说十分必要,因为这可以节省客户的时间,同时也让我们学习使用智能化服务。在我曾经去过的银行中,我的最爱是中国建设银行,因为它在自助服务方面做得最好。举个例子,如果你只是需要存入一笔款项,那么可以直接使用自助存款机,而不必在人工柜员前排队。此外,网上银行也是一个非常好的自助选择,因为这让我们可以不必在银行排长队,轻松地完成一些基本的转帐、缴费等操作。

二、银行卡实非常重要

银行卡是现代生活中必不可少的一个工具,我们几乎可以用银行卡完成所有的财务活动。在银行卡方面,我建议客户们多申请几张不同的银行卡,以应对不同的需求。例如,我的日常开销和家庭经济管理我会使用借记卡,而当我出差或旅行时,我则会使用旅游信用卡。此外,虽然手机支付已经很普及,但是我们也不可忽视 Mastercard、 Visa 等传统信用卡的优点,比如大额支付、消费保障等等。

三、银行服务更要讲究服务态度

我觉得,在这个时候,客户的服务态度是十分重要的。当然,不言而喻的是,银行的安全保障、服务质量、用户体验等方面都是衡量银行服务好坏的重要指标。在我看来,作为一个服务业,银行人员的服务态度却是最显著的方面。我曾经在一个地方办理过业务,当时在柜面遇到的银行工作人员服务态度非常差,完全没有把客户当回事。这给了我非常不好的体验,所以我提醒大家,无论是银行的工作人员,还是客户自己,都要对彼此表示尊重和理解。

四、资讯了解,才是明智之选

除此之外,对于布局情况不明的客户,更应该主动向银行资询相关信息而不是一味跟从他人。银行经常推出一些活动或者产品种类,如果你能够及时了解到这些信息,就会显示你更加明智之选。根据我长期使用银行服务的教训,与其被动地接受别人的意见或者选择,不如主动了解银行所推荐的服务、产品等。在我看来,银行服务和产品的更新换代,也能一定程度上反映一个银行的创新能力和客户服务水平,这也是考察一个银行服务质量的重要指标之一。

五、银行服务不只是金钱

“钱本身并不是银行服务的全部”。在我看来,银行服务不仅是金融服务,更是一个解决生活问题的方式。在这一点上,银行是为大众服务的一个公益性行业。很多时候,银行服务不仅仅是为我们提供金融上的服务,而是给我们提供了很多帮助,比如经济管理、信贷咨询、投资理财等等,这些都为我们在生活中避开了不少的麻烦。正是因为银行服务的必要性,才是挑选一个好的银行十分重要。

银行老年人服务心得篇十一

金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为:银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵,是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提

要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。

明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。

施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局,即以为客户服务为中心,一线为客户服务,在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务,各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要,想方设法搞好服务,提供保障;领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有计划、有方案、有检查、有奖励,不断改进工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调。

银行老年人服务心得篇十二

今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常...的生活入手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我,使我感触颇深。

在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办.着自己已经很熟悉了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切,我便耐心地回答着她的`问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办.完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说:“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢,她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道,是大娘诚恳的态度,和善的微笑打动了我,真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务,许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才认识到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中,常常发生因为所要办.的业务手续相对比较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解`方.#文...-银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办.业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,这绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有.体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是丹东商行”,我们要真正做到爱行如家,积极地维护.体荣誉,并在工作中常常提醒自己:“善待别人,就是善待自己”。

银行老年人服务心得篇十三

作为xx的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。

首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。

其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:

大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:

一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;

三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。

在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。

银行老年人服务心得篇十四

最近,在一家服务银行上班的我,在一年的工作中收获了很多。除了从工作中学到了很多,我还不断地思考和总结这份工作给我带来的启示和收获。这篇文章主要讲述了我在服务银行的工作经历中的体会和感悟。

第二段:了解客户需求

在服务银行的工作中,我学会了如何了解客户的需求。因为我们的银行不是单纯的交易银行,而是面向个人和企业的综合金融服务银行。我们的银行有专门的客户经理团队,他们会通过各种方式来全面了解客户,并制定在个人或企业不同阶段所需的金融服务方案。我意识到,我们银行的成功来源于对客户需求的深刻理解和灵活的金融服务安排。通过精准了解客户,我们为客户打造出价值实现和价值提升的金融服务方案,客户也经过我们的关注与关爱更加珍视和信任我们的银行。

第三段:高效服务

服务银行的客户服务需要保持高效。在这里,我们的工作需要尽快响应客户的需求,确保能够快速地解决问题。对于客户提出的问题我们需要第一时间解答,对于他们反馈的建议,我们也要认真记录和及时整合信息。其中有效沟通也是服务银行高效服务的关键,在不同业务环节中及时沟通和解决问题是提高效率的不二法门。因此,这也促发我们的银行设立了多项渠道联系客户,并保证客户有充分的机会分享自己的想法和建议。

第四段:团队合作

在服务银行,团队合作是成功的关键。因为工作任务的繁重和复杂性,完美的团队合作是解决问题和提升效率的先决条件。在我个人的工作中,我必须和许多办事处,片区和部门的同事进行配合,以整体的方式达成共同目标。团队之间的协作和精诚合作的精神,是我们在不断追求卓越的服务质量及时方案的过程中得以实现和取得成功的关键因素之一。

第五段:总结

在服务银行的工作中,我不仅了解到了很多关于银行业的知识,也认识到了一个团队如何协作的重要性。正是高效的服务过程,高效沟通,灵活解决问题和团队的合作,才成就了我们在服务银行领域中的专业和卓越。透过服务银行的工作经历,我对工作和服务精神有了更深的认识。为了能够更好地解决客户需求,提供高效的服务,我们需要不断提高自己的思考和解决问题的能力,整理自己的资料和信息,耐心倾听每位客户,并参与每项工作和任务。

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